第一篇：《溝通技巧》學習總結-濰坊

《溝通技巧》案例模擬情景實錄 溝通技巧》

一、案例一 背景：部門里的老姚最近經常遲到，而且工作效率很低，總是不能按時完成任務。欒經理決定找老姚談談。表演者：姚鋒 欒祿剛 演練情景實錄： 欒：姚鋒談談最近的工作表現。姚：最近工作狀態不是很好，遲到好幾次了，最近家里事雖比較多，但也不是遲到的理由。欒：最近家里有什么事情嗎？ 姚：這不剛當爹三個月，家里瑣事比較多，但這不能成為遲到的理由，今后一定會做好的。欒：以前工作表現不錯，最近狀態不是很好，有什么事情盡量協調一下…… 姚：以后不會再出現這種情況了，家庭是家庭，工作是工作，我會分清的。欒：如果確實存在困難，可以反映一下，我們特殊情況特殊對待，現在沒什么問題，我想信你一定能以最 快的速度調整過來…….體現的溝通要點：①空杯心、同理心、共贏心 ②與上司溝通：接受批評，不斷進步

二、案例二 背景：分公司客服部發現近期商務部的合同很不規范，希望能夠得到商務部門更多的支持和理解。合同管 理員決定和商務經理談一談。表演者：李海珍 姚鋒 演練情景實錄： 李海珍：最近咱們業績不錯，但是很多員工因為合同不規范，提成還沒有拿到，您看咱們的合同能不能規 范一下。姚鋒：這你可得體諒體諒我們…… 李海珍：您看一些做得好的商務代表，合同簽的很規范，你像菅磊，有的合同在正式簽定前都會用鉛筆先 寫一下，沒問題后再寫正式合同…..姚鋒：他們都是老員工了，我們部門新員工比較多，很多合同都沒簽過….李海珍：新員工入職前我們也簡單做了一下這方面的培訓，您看，如果誰還不清楚的話，我們可以專門給 他培訓一下…… 姚鋒：體諒體諒我們，看明白就行了…… 李海珍：合同不是別的東西，另外，您看雖然我們現在的業績不錯，但是員工拿不到提成，肯定會影響員 工的工作熱情，如果我們的業績上去了，員工又能按時拿到提成…….姚鋒：嗯，那我回去和員工強調一下…… 李海珍：有什么不明白的地方，可以找我聊聊…..體現的溝通要點：①共贏心②與同事溝通：真誠合作，主動支援。③堅持原則。

三、案例三 背景：客戶早上 8 點打來電話說郵件發不出去，非常著急，非常生氣，請你處理這個投訴。表演者：客戶：欒祿剛 處理投訴人：錢衛紅

演練情景實錄： 欒：您好，中企動力！錢：你們的郵箱怎么又發不出去郵件了。

欒：請問您的郵件發到哪里。錢：南非、美國，耽誤我們的業務，損失你們負責….欒：我們會盡快給您處理…..錢：多長時間能解決？ 欒：盡快。…… 欒：您好
，我是中企動力客服部…..錢：你是處理投訴的？我們的問題解決的怎么樣了，再不解決我要投訴你…… 欒：您的郵箱問題，主要是國外郵箱服務器受限…….錢：嗯，以后最好不要再出現這種情況…..欒：給您造成的不便，非常抱歉，以后有什么問題，請及時和我們聯系……

角色互換 表演者：客戶：錢衛紅 處理投訴人：欒祿剛 錢：您好，中企動力濰坊分公司客戶服務部 欒：郵件從零晨兩點就開始發，一直發不出去，我們很急…..錢：您先別急，您先把賬號和密碼給我，我們測試一下…… 欒：那能給你嗎…… 錢：請您相信我們…… 欒：我們做外貿，很多業務都是郵件往來，您這耽誤了我們的業務啊…… 錢：我們會給您加急處理的，請您先將賬號和密碼給我們…… 欒：嗯…… …… 錢：您好，讓您久等了，你的郵件發不出去，主要是因為…… 欒：噢…… 錢：給您造成的不便，非常抱歉，以后有什么問題，請及時和我們聯系…… 體現的溝通要點：①聽 ②與客戶溝通： 緩解客戶的情緒（抱怨、生氣、啰嗦）了解客戶投訴的內容 分析客戶的需求 給出解決方案 確認結果

《溝通技巧》學習總結 溝通技巧》
內容、形式不限，能夠體現分公司學習的心得和成果?！稖贤记伞返拇_是一個很好的圣誕禮物，每個人都收獲頗豐： 有的人感悟到： 有的人感悟到：只要用心做事，用心學習，靈活運用，我想達到溝通的目的，提高溝通的效率是一件 簡單的事！有句老話說的好：一句話說的人跳，一句話說的人笑！表達意思是一樣，可是說話方式不同，會收到 完全不同的效果，由此也讓我想到了一個小故事：一個人問牧師：我可以在教堂里邊做禱告邊抽煙嗎？牧 師回答：不可以，那是對上帝的大不敬。另一個問：我可以邊抽煙時邊做禱告嗎 牧師大加贊賞說：當然 可以，上帝無處不在！類似這樣的溝通生活中經常發生，可是我們卻不常反思，如果我們都去注意這些細 節，我想生活中也會多了很多美好，注意溝通，也就是注意說話的方式，語氣等等，不光是工作中，在生 活也是，哪怕是你最親近的人也不要忽視，不要總是嘴巴跑的比思想快！通過此次培訓，受溢非淺，對溝通有了一個全面的認識和理解，知道怎么樣才能做到良好溝通，達到 好的效果。如果以前溝通我像是在攻克一道難題，那么現在應該說我看到了明確的方法不再那么迷茫。特

別是溝通中心理準備：空懷心，同理心，公正心，共贏心，讓我看到以前我的溝通存在的缺點和壞習慣！工作中面對客戶太需要這些心態了，讓我意識到以前走的彎路。我想以后我的那種自己已盡

力，卻達不到 效果的苦悶會越來越少。有的人從中發現了自己的溝通誤區：通過此次培訓明白了自己在平時工作生活中的一些溝通誤區： 有的人

1、對他人給自己傳達的或是上級安排的一些事務，有時候憑想當然或經驗做判斷 比如，有時候上級安排一項事務，自己并不是特別理解，沒有及時跟上級溝通表達自己的疑惑，從而獲得 清楚的工作安排，而是以自己的一些理解或經驗來判斷，造成了事倍功半的后果。

2、反饋問題不及時或是不到位 在做網管內容的時候經常會有這樣的事情發生，機器沒有很快修好，自己知道是什么原因，也跟相關部門 說過，但是沒有跟當事人說明，造成雖然做過反饋，但是不到位。

3、基礎工作不夠扎實，跟客戶溝通時沒有做到最好 通過處理投訴案例角色扮演，發現自己在處理客戶投訴問題方面有很多欠缺，不能在第一時間安撫客戶的 情緒，處理投訴的流程不是特別嚴謹，針對不同的客戶沒能做出最快的反應，采取不同的處理方式。

4、在工作上對自己定位比較低，以致于不能嚴格要求自己，有時候還會用一些消極的語言去影響周圍的 同事平時因為自己是一名普通員工，所以在有些時候自己對工作安排不是太滿意的時候，會說一些不負責 任的話。針對以上主要的幾點誤區，對自己以后的工作中在溝通方面要做以下的改進：

1、對別人交待的事情或是上級安排的工作，如果自己不是很理解，就要在第一時間跟對方核實，是不是 跟自己認為的一樣，不要想當然，或根據經驗做錯誤的判斷。

2、無論做什么事，都要及時反饋，不僅是在第一時間做出反饋，而且要反饋到位，讓應該知道此事的所 有人都知道，有利于事情的盡快解決。

3、深入了解客戶在產品使用方面出現問題時的不同心境，充分的運用同理心，能在第一時間內安撫問題 產品的客戶情緒，嚴謹的按照公司現有的流程處理客戶遇到的問題。

4、工作中給自己高的定位，以高于自己現在職位的心理考慮工作中的問題，避免不經意中傳達一些消極 思想對周圍的同事造成一些消極的影響。

5、在平時工作中要時刻以一種客觀公正的態度對待出現的一些問題或摩擦，充分理解共贏心的意義，以 一種積極的心態，本著對大家都利的出發點將問題解決掉。

6、溝通從心開始，要對每一次不是很成功的溝通進行思考，發現問題所在，在以后的工作中避免再次出 現類似問題。有的人對溝通的心態和技巧頗有感悟： 有的人 溝通在職場中的重要性無庸置疑，尤其是作為公司客戶服務部門的一員，溝通更顯重要。對外與客戶 溝通，對內與同事溝通，而且，我

一直認為客服部是公司與外部聯系的橋梁，所以與客戶溝通就更重要了，所以，掌握一定的溝通技巧對我們來說是必須的。對于我個人來說，雖然之前也經歷過一些職業，接觸過 不少的人，也與各行各業的人打過不少交道，并不缺少與人交流溝通的經驗，但是說起溝通技巧，我覺得 自己還并不成熟，尤其是對于溝通的方式方法的理論并不掌握，所以本次《溝通技巧》的培訓，我個人是 比較重視的。通過本次培訓，我個人收獲頗多，總結以下幾點：

1、心態。在工作學習的任何環節，我本人是一向很重視心態的問題的。我相信“態度改變一切”的道理。所以在平時的工作學習中也盡量調整自己的心態，保持最好的狀態。但是缺點還是有的，比如有時候給客 戶打回訪電話的時候，尤其是一些比較難對付的老客戶，在打電話之前就已經給自己設限了，就已經認為

這個客戶不好對付了，所以這樣自己在心態上就已經擺在了一個錯誤的位置上，這樣的話，這個電話的結 果必然不會令人滿意。通過這次學習呢，我覺得我個人在這一點上是首先要改變的?？蛻舨⒉豢膳?，只所 以認為客戶難對付，是因為之前有過一次不如意的溝通，但是并不能代表下一次的溝通依然不如意，所以，要以一種開放的心態去做好溝通前的準備，同時，客戶之所以生氣，是因為對我們產品或服務的不滿，只 要把事情弄清楚了，能解決就解決，不能解決就把問題講清楚，我想就不會有想像中的那么難了?！鞍鸭?有的觀念和事實拋開” “別讓第一印象左右了你的判斷”說得就是這個?！霸试S對方和你不一樣”“體恤對方的感受和立場”。溝通，要與對方處在一個層次，我理解這一點 很重要。通俗點講就是，跟什么樣的人溝通，就要說什么樣的話。只有用對方的思想，對方的語言，對方 的思路去溝通，溝通才會順利。否則，如果雙方的思路相背，那結果只能是溝通失敗。當然，排除那些因 原則問題必須堅持已見的情況。

2、技巧。通過這次培訓，我真真感受到技巧的重要，溝通，并不是簡單的說與聽，要想有一個共贏 的結果，如何聽，如何說，如何問，不同的聽說問，會得到不同的結果，所以，在這一點上，我需要加強 學習的。最后的現場模擬也比較不錯，很直接地應用了溝通的一些技巧?？傊诮窈蟮墓ぷ鳟敃r，我們需要更多的溝通技巧，要不斷地學習與提升這一方面的能力，才能更 好地勝任客戶服務的工作。溝通無極限，成功在眼前！溝通無極限，成功在眼前！非常感謝陳老師的圣誕禮物，祝圣誕快樂！

第二篇：濰坊學習總結

濰坊學習總結

一天的濰坊學習受益匪淺，現結合自己的感想總結總結如下：

一、成績分析：（8707）

線上一本平均分比較高，但與理綜總人數比較少，說明四點問題：

1、上線人數化學成績比較理想；

2、邊緣生較少；

3、化學對理綜貢獻不如物理和生物；

4、評分標準不同是否也存在偏差。通過成績對比，后期化學復習不容樂觀，找成績背后的問題、找復習環節隱含的問題。

二．報告中的提示和思考

諸城教研室宋金聚、壽光中學袁志文、安丘青云學府張麗三位老師關于二輪復習的經驗總結和做法。三人從不同的角度和不同的視角介紹了自己的做法和觀點。所站得層面不同，看法有區別。我自己有如下幾點想法：

1.要抓好教學重點和主干。哪些是重點和主干？

（1）加強考試說明的研究，不能僅限于知識內容的瀏覽、能力要求、題型示例都需要了解研究；

（2）研究6年山東考題與考試說明同等重要，高考題才是考試說明具體的考察形式和呈現形式。

（3）必須對高考題進行分類、總結回扣考試說明內容要求和能力要求。只有將二者的有機結合考試說明才是具體的實用的，比如酸堿中和滴定，考試說明沒有具體要求，但高考中出現的頻率并不低。08（30）若測定溶液中NaOH的濃度，常用的方法是_____________。09（30）用KMnO4標準溶液滴定時應選用滴定管（填“酸式”或“堿式”）;10(12)C.酸堿滴定時，若加入待測液前用待測液潤洗錐形瓶，將導致測定結果偏高;12(11)A．中和滴定實驗時，用待測液潤洗錐形瓶。考試說明中化學研究的基本方法(2)認識化學是以實驗為基礎的一門科學。了解有關化學實驗的基礎知識，理解化學實驗在化學研究中的重要應用，綜合應用化學實驗基礎知識與基本技能解決一些化學問題。所以離開具體的高考題考試說明是非常抽象的。

（4）注意2013年考試說明考試說明變化的考點及13年高考樣題的變化。新增部分一般在當年的考題中或以后的考題中出現。從山東6年高考看變化，從07年到現在，考試說明及試題的變

1化大體趨勢是趨向簡單化。所以考試說明中新增部分“掌握常見氧化還原反應的配平和相關計算”，我個人認為的處理方式是在以后的復習中滲透配平的基本方法和理念，以后的訓練中適當涉及這樣的題目。沒變過拿出可是講解氧化還原反應的配平，個人預測如果考得或難度不是很大，一定很基本。依據就是“常見”兩個字，也就是說他不會單純的考配平，如果要體現該考點無非在化學方程式或離子方程式的書寫中體現，而且是很簡單的方程式或者是看似陌生但比較基本的方程式配平，也就是起點高落點低。

會議中濰坊教科院的李景照老師提到前一段時間省招生考試院的專家到濰坊調研也提到考試說明的變化同時提到13年的理綜試題難度與12年持平。我個人認為13年高考理綜的難度要略高于12年，因為12年的理綜化學試題太過于簡單，在這個基礎上創新很難，沒有一定的思維容量就沒有一定的能力考查，但結合山東的素質教育精神，難度不會過大，因為最后一年自主命題力主平穩過渡，同時要接受社會的監督，不過個人認為難度會加大一點，從這次的濟南一模理綜試題難度也能看出這一點。對比山東考試說明與全國新課標卷氧化還原反應的要求13年完全一樣。個人認為是從形式上與全國新課標卷銜接。因為二者的明顯不同就四個考點①氧化還原反應方程式配平；②中和熱和燃燒熱；③電子式，12年以后也刪掉； ④化學方程式書寫山東考全國不考。你能夠在高考復習中能夠滲透的也就是氧化還原反應方程式配平，這樣不會再社會上造成很大反響。

2.充分用好不同版本的教材

這點我一直這樣做得，真正作為知識考察的是三種版本的交集，這樣可以減少復習內容，少做無用功，但也要注意有些內容可能作為信息呈現在試卷上，以前見過和考場上第一次見對學生的陌生度是不一樣，舉例說明。復習中人教版有的而魯科版沒有的以作為信息或圖片在課堂上呈現給學生了。可惜只有必修1和必修2，原理與有機在搬家時丟掉，希望在高一就備齊三種版本的教材，這樣從高一到高三可以少走老多冤枉路。

3.抓好學案設計和課堂設計

會議中提到一輪復習與二輪復習的區別，個人認為二輪復習一定要突出知識的整合與能力的提升這一重點，其實說起簡單但做起來難度很大。其實知識是顯性的容易把握，但能力是隱性的，把控起來就不那么容易。所以有時就感覺二輪復習無從下手，不知如何上課，如何命制

學案。在很大程度上就認為二輪復習就是做題、講題，所以學案上堆積題目，上課幾乎直入主題，以講題為主。我感覺這樣做很危險，以題帶知識點可以，但就題論題二輪復習的效果大大折扣。會議中提到“二輪復習要抓一輪復習的薄弱環節，查漏補缺，避免司機硬背，注意變式訓練”，這句話對我們復習學案命制指導性很強。所以二輪復習學案習題的選擇要有針對性，通過題目能夠強化什么、落實什么。目的要明確，沒必要面面俱到，同時要針對考試說明。特別是習題選取時，外地的高考題要慎用，一定要結合考試說明和歷年的高考題，否則只能起到負面效果。如果用外地高考題最好進行改編或改造，切記照搬全用。課堂設計，不同的班級有不同的要求，但總之一點，知識可以反復但不能簡單重復，要使課堂保持新意，有一定的思維容量。特別是不能把二輪復習上成一輪復習的濃縮版，要抓好主流和主體，特別看到有些同學這也記不住那也記不住，就認為基礎不扎實，反復地重復基礎知識，學生聽起來乏味，無任何思維容量。其實這部分學生復習到高考有些知識該記不住還是記不住，所以不要讓這種現象模糊了我們的視線。個人認為同一知識點在不同時期的復習一定要設置不同的情景，讓同一知識點以不同的方式出現，多角度，多層面，增強學生應用知識的靈活性。比如說平衡標志判斷，一輪復習呈現形式與二輪復習形式完全不同，這一點源于2012年高考題。

4、抓好講評課，做到精評精講

目前我們的講評課往往見錯就講，從頭到尾，一節課到頭老師聲嘶力竭、學生身心疲憊。很大程度上是就題論題，最后了卻的只是老師的心愿，學生的收獲與效果可能也僅限于這套試題。所以講評課應該把重點放在研究講什么、怎么講，試題的改造與學生出錯背后的問題。切記把知識教死，其實學生錯題重錯的原因，不是學生落實不到位，而是我們把學生教死了，學生喪失了對知識的靈活運用能力，所以我們在講評或復習時要透視化學反應的本質與化學原理，做到做一道會一類，這樣學生錯題重錯的可能性就小了。同時處理好教師的講解與學生自主學習的問題，不要錯誤的認為留給學生幾分鐘就是學生活動多，如果目標不明確，實際上在某種程度上是對學生的無管理的放縱。

5、強化規劃答題，養成良好答題習慣

這一點不多說，學生學好不容易，學壞難度不大。學生的不良習慣，是老師慣壞的、老師教壞的。一方面是作業及考試批改不夠嚴格，老師慣學生；另一方面老師講課不規范的表達或

板書，不學生教壞了。例如水溶液寫成aq、鹽酸寫成HC1等。要求學生規范，應從教師自身做起，也就是所謂的言傳身教。

二、三節示范課受益頗深，可圈可點

27日上午聽了三節二輪復習課，分別是昌樂一中姜永春《化學工藝流程圖題》、安丘一中張立霞的《電化學原理及其應用》和諸城實驗中學王云輝《氧化還原反應》。從11、12及13年，這種活動的課聽了接近10節了，包含一輪復習課、一輪講評課、二輪復習課、二輪講評課等，可以說每節都是精品課，節節都有新看點。當然平時上課與這樣的課有區別，而且很大，但我感覺還是應從示范課上學習我們需要的東西。幾點感受如下：

1、上課的學生，訓練有素，能力高。學生回答問題條理清晰、板書規范、書寫工整、評價有板有眼。這點感覺壓力很大，所以課堂教學，把時間還給學生至關重要。

2、課堂設計結構緊湊合理，突出能力目標。從老師上課表現及學案設計可以體會到①教研有時效；②老師功底扎實、備課充分；③明確二輪復習的目的，吃透考試說明及高考題。④用好經典題，敢改敢造敢嫁接，為我所用有新意。

3、以練代講，重在歸納總結。二輪復習離不開講題，但重點不在題目本身，而是通過題目總結出方法，歸納成規律。這是我們上課所缺少的一個環節。

4、課堂設計體現探究性。這是對備課較高能力的要求，同時也破除一個陳舊的觀念，認為只要探究就是實驗。

5、課堂教學敢于放手。

三、幾點建議僅供參考

1、提高學案的實用性，切記習題堆積。

2、教研活動，明確教什么、研什么。教研就是教學研究，是不是就是糾正幾個錯別字、標點符號，還是增減幾個習題？這只是一個環節，更重要的是怎么教，教什么的研究，中心備課人不只是編制學案，還要備好這個學案課堂的實施思路。

3、課堂教學中加大改造題，創新題的實用力度。我們要強化某個知識點，現成的習題不可能完全符合，所以根據自己的意圖，大膽改造，當然要注意嚴密性。

4、聽課聽什么？年級倡導聽課，咱們組聽課風氣比較濃，不能只聽知識，知識沒有不會的；也

不能只聽他怎么講，要聽他為什么這樣講；要品他這節課的設計意圖；要評他的優點和不足。聽、品、評三個環節下來才有效果。

5、不同層次的班級可以互助共贏。在課件制作上可以相互合作，這樣可以有效減少工作量。

6、二輪與三輪界限不夠明顯，四、五月份除了理綜訓練講評外，其余的時間該怎么干，應該考慮。

7、充分利用好濟南一二輪統考題的指導性。

第三篇：高效管理溝通技巧學習總結

高效管理溝通技巧學習總結

通過這次的學習讓我個人感受,溝通是一門很深的學問,有非常多的技巧,不同的溝通技巧可以帶來不一樣結果.以下是我在學習得到的一些總結.關于溝通的認識與思考

管理是溝通,是一種態度,是一種藝術也是一種技巧,不是權術

溝通管理是通過管行為達到管思想還是能過管思想達到管行為呢?管思想達到管行為是不可行的,每個人都有自己的思想,但管行為不一樣,可以要求人什么事可以做,什么事不可以做,什么事要怎么做,不能怎么做,就像大人教小孩一樣來要求下屬,達到我們想要的結果.學習中,老師有提到團隊合作溝通問題,作為管理人員很重要的一點,仔細聆聽你團隊中每一個人的聲音,不管他們的想法和意見是對還是錯,都應當給每一個人表揚和肯定.怎么去肯定他們的想法和意見呢?對的,我們去表揚他們,在以后的工作中他們會提出更多的想法和意見,會更加積極參與工作.錯的,我們去肯定他的積極參與.對他們正確的行為進行肯定.就像我做的不夠的,我們部門小舒找到了更便宜的數碼打樣的工廠,只做了口頭上的表揚,沒有進一步肯定他的成績.而使他覺得自己工作沒有起得成績.溝通時聆聽他人意見有幾點我做的不夠的,有時不夠耐心和認真,常覺得這個事情不是很重要而不耐心和認真聽完整件事就發表自己的意見,而造成溝通之間不必要的誤區.溝通還得看關系,不同的關系伴演著不同的角色,所以在這里溝通的時候內容是不一樣的.同樣的事與不同的人,溝通時所表達的方式是不一樣的.這也就是工作中的關系處理的溝通.兩個人關系好的,可能什么話都能說,但對另一個關系不一樣的人,有些話是不一定能說的.溝通就是日常交流行為,只是我們有沒有更細心去不斷思考這種行為的完美.所以,在往后的工作中,要不斷要求自己去提升溝通時的不足之處.來提高自己的溝通能力.

第四篇：學習溝通技巧

學習溝通技巧大全

2011/1/4/1:38來源：推銷員門戶

什么是溝通

溝通包括語言溝通和非語言溝通，語言溝通是包括口頭和書面語言溝通，非語言溝通包括聲音語氣(比如音樂)、肢體動作(比如手勢、舞蹈、武術、體育運動等)最有效的溝通是語言溝通和非語言溝通的結合。

交流溝通是人類行為的基礎。但是，您的交流溝通是否能準確傳達出您的愿望或對某事不予贊同的態度?

成功與否，與其說在于交流溝通的內容，不如說在于交流溝通的方式。要成為一名成功的交流者，取決于交流的對方認為您所解釋的信息是否可靠而且適合。

交流溝通涉及到各式各樣的活動：交流、勸說、教授以及談判等。您要在這些活動中游刃有余，并培養出高效溝通所需的技巧。

結合NLP理念總結幾條實用有效的溝通技巧

有些人無論在生活中，還是工作中，人際關系都處理得非常和諧，就是因為他們掌握了有效的溝通技巧。關于有效溝通，有很多研究和分析的資料，這里，我想結合NLP理念總結幾條實用有效的溝通技巧：

1、從溝通組成看，一般包括三個方面：溝通的內容，即文字;溝通的語調和語速，即聲音;溝通中的行為姿態，即肢體語言。這三者的比例為文字占7%，聲音占48%，行為姿態占55%。同樣的文字，在不同的聲音和行為下，表現出的效果是截然不同。所以有效的溝通應該是更好的融合好這三者。

2、從心理學角度，溝通中包括意識和潛意識層面，而且意識只占1%，潛意識占99%。有效的溝通必然是在潛意識層面的，有感情的，真誠的溝通。

3、溝通中的“身份確認”，針對不同的溝通對象，如上司，同事，下屬，朋友，親人等，即使是相同的溝通內容，也要采取不同的聲音和行為姿態。

4、溝通中的肯定，即肯定對方的內容，不僅僅說一些敷衍的話。這可以通過重復對方溝通中的關鍵詞，甚至能把對方的關鍵詞語經過自己語言的修飾后，回饋給對方。這會讓對方覺得他的溝通得到您的認可與肯定。

5、溝通中的聆聽，聆聽不是簡單的聽就可以了，需要您把對方溝通的內容、意思把握全面，這才能使自己在回饋給對方的內容上，與對方的真實想法一致。例如，有很多人屬于視覺型的人，在溝通中有時會不等對方把話說完，就急于表達自己的想法，結果有可能無法達到深層次的共情。

6、溝通中的“先跟后帶”，無論是職業咨詢，心理輔導還是一般的合作，都可以使用這種技巧?！跋雀髱А笔侵?，即使是您的觀點和對方的觀點是相對的，在溝通中也應該先讓對方感覺到您是認可的、理解的，然后再通過語言和內容的誘導拋出您的觀點。

如何提升你的溝通技巧

與人交流要求我們巧妙地聽和說，而不是無所顧忌地談話。而與那些充滿畏懼的人、怒火中燒的人、或是遭受挫折的人交流就更難了，因為在這種情緒的控制下，我們會更加束手無策。

但無論是在家里或是工作中，不要對自己在溝通上的障礙感到絕望或是放棄!再好的交流家也是一點一點磨練出來的。這里我們給你提供了一些小的秘訣以供參考。即使對方看上去是在對你發脾氣，也不要與他還擊。別人的情緒或是反應很可能和你一樣是由于畏懼或是受到挫敗而造成的。做一個深呼吸，然后靜靜數到10，讓對方盡情發泄情緒，直至他愿意說出他真正在想的是什么。

你不必知道所有的答案。說“我不知道”也是很好的。如果你想知道什么就說出來，然后說出你的想法?；蛘吣阍敢馀c對方一起找出問題的答案。

對事實或感受做正面反應，不要有抵觸情緒。例如說：“多告訴我一些你所關心的事”或是“我了解你的失落”總比說：“喂，我正在工作”或“這不是我份內的事”(這很容易激怒對方)要好。掌握好每一次的交流機會，因為很多時候你可能因為小小的心不在焉而導致你與別人距離的疏遠。

比起你的想法，人們更想聽到你是否贊同他們的意見。好多人在抱怨人們不聽他們說話，但是他們忘了自己本身也沒有聽別人講話!你可以給出你的全部意見，以表示出你在傾聽，并像這樣說：a.“告訴我更多你所關心的事”b.“你所關心的某某事是怎么回事啊?”c.“我對你剛才說的很感興趣，你能告訴我是什么導致你如此相信它的嗎?”d.“你為什么對某某事感到如此滿意?”

記住別人說的和我們所聽到的可能會產生理解上的偏差!我們個人的分析、假設、判斷和信仰可能會歪曲我們聽到的事實。為了確保你真正了解，重說一遍你聽到的、你的想法并問：“我理解的恰當嗎?”如果你對某人說的話有情緒反應，就直接說出來，并詢問更多的信息：“我可能沒有完全理解你的話，我以我自己的方式來理解的，我想你所說的就是某某某的意思吧，這是你的意思嗎?”

坦白承認你所帶來的麻煩和失誤。做事要承諾一個期限，如果你需要別人的協助，就用你的活力影響他們。例如，如果你要更新某人的電腦，并要在她的辦公室工作，你可以說：“我知道在這個不方便的時間打擾你很不禮貌，但我將感激你的合作。我們的維修工作可以使你的工作系統恢復正常，我們將會在下午3點鐘到您那去，5點鐘就會結束工作。”

如果沒人問你，就不要指指點點。明知道說出來會對某人有好處的事但又不能說，真是會令人撓頭。用婉轉的表達方式，像“有可能是??”或“我也遇到過這種相似的狀況，如果怎樣怎樣就可以幫助解決，你要是認為有用的話，我愿意與你分享更多我的經驗?！币陨线@些總比你說“你應該怎么怎么樣”好得多。

求同存異。你們倆個共同喜歡的是什么(盡可能不產生分歧)?把你的意見說出來以找出共同點。例如：“我認為這個計劃可以使你取得成功?！?/p>

記住改變會給人以壓力。用你的熱情影響你的雇員，他們就不會改變和失控。在這個混亂的世界里，這可以使我們平庸的生活變得更溫馨。所以如果你在某人的周圍，或者你需要他為你做什么，盡可能地告訴他你在什么時候需要什么幫助。如果可能的話，告訴他你也想幫助他。

思維活躍，精力集中。我們看問題的角度總是從自己出發，或是根據環境給出我們的經驗。很多被認為是成功的人們，包括那些職業運動員、文人墨客，他們都有積極正面的思想。問問你自己，“這個東西好在哪?”或“從這里我能學到什么?”來保持積極的狀態。別忘了要采取不同的減壓方法來使你的工作更愉快。大多數的人，包括你自己，都會以自我為中心。這也不是件壞事，這使得我們可以保護自己。不要假設誰會知道你的私心，把對你來說是最重要的事說出來，也問問別人什么對他們來說是最重要的，這會給你們的溝通打下良好的基礎。

提高你的聽力技巧。好多人認為他們的聽力很好，但事實是大多數的人根本就沒聽-他們只是說，然后想下一步該說什么。傾聽意味著提出好的問題，排除雜念，比如：下一步該說什么、下一個該見誰、外面怎么了之類的。如果有人話里帶刺，經常是因為他的心里隱藏著恐懼，他們想要你做的只是真實、友好的交談。

如果您的人際關系處理不好，您的同事朋友不喜歡與您溝通，或您不能很好的表達自己的觀點，相信您在運用上述技巧后，您的溝通會更有效。

第五篇：溝通技巧培訓總結

溝通心得

一、要用心與別人交流。針對不同的人應了解他的基本情況和所要溝通的內容，要根據這些適當的改變自己的說話方式，語氣，情緒狀態。讓他人感覺到我們之間是有共同語言，有些同樣的感受。特別是在與客戶談話時貴在有誠意，態度要誠懇，語言要平實，語氣要平和。要學會帶著感情去做工作，讓每一個對病人得到盡可能多的人文關懷。

二、學會傾聽。與人交流不僅僅是指自己說，還包括聽別人講。做一個好的聽眾。在與人交往過程中傾聽是很重要的，同樣也是很難作到的，特別是在別人誤解的情況下，要學會更多的去傾聽，從中找到有價值的信息，以了解到我們之間的誤會，然后選擇一種讓人容易接受的方式去溝通。特別是在與客戶溝通時，從中獲取更多需要了解的信息，也回答客戶所想了解的信息，這在工作是很重要的。

三、學會換位思考。學會換位思考要求我們能感同身受、設身處地的理解對方，考慮到不同客戶心理，讓他們感受到自己同他們一樣理解他們，把這種情感表達出來，能迅速拉近與客戶之間的距離，為以后的溝通打下一個好基礎。

四、與不同性格的人溝通要在語言風格和談話內容上有所側重。與直爽型性格的人溝通時，要簡明扼要，干脆利落，直截了當，開門見山，不要拖泥帶水、拐彎抹角；與互動型性格的人溝通時，要注意讓對方參與進來，充分聽取對方的意見和建議，采取商量的口吻，在討論中達成共識；與內斂型性格的人溝通時，可以適當拉拉家常，關心對方的生活，等對方比較放松的時候，再進行實質性的問題。總之，用心揣摩每個人的不同性格，并在與他們溝通時區別對待，運用不同的溝通技巧，就能收到事半功倍的效果。

五、學會贊揚別人。在生活中，批評與贊揚下比較，大多數人會更喜歡聽到贊揚，贊揚可以有效增加人與人之間的感情，消除隔閡，縮短人與人之間的距離，增加雙方的親近感。使他人感覺自己是完美的，能將自己積極自信是的太度給予他人，會提高你在人群中的凝聚力和受歡迎程度。

總之，人際溝通這門課程是能培養人的素養，把他與專業知識、社會閱歷等綜合素質相結合，使他能靈活運用到我們的生活中，這還需要我們通過后天的不斷學習和實踐鍛煉，需要我們加強理論學習，從豐富的知識寶庫中吸取營養、陶冶情操，才能“腹有詩書氣自華”，以深厚的理論底蘊給人以啟迪，在不斷的語言溝通實踐中，使每一種方法都能得到恰到好處地運用，不斷豐富自己的語言溝通技巧和藝術，做好工作。