第一篇：學(xué)習(xí)《溝通技巧》讀后感LQ

學(xué)習(xí)《管理干部十大溝通技巧》有感

人類，作為高等生物來(lái)說(shuō)，溝通是其顯示其高等的重要因素之一。人際溝通在日常生活起著重要的作用。一個(gè)人能夠與他人準(zhǔn)確、及時(shí)地溝通，才能建立起人際關(guān)系，而且是牢固的、長(zhǎng)久的。進(jìn)而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。通過(guò)學(xué)習(xí)主席文章《管理干部十大溝通技巧》更是深有感觸。

溝通作為一個(gè)重要的人際交往技巧，在日常生活、工作中的運(yùn)用非常廣泛，其影響也很大。可以說(shuō)，人際矛盾產(chǎn)生的原因，大多數(shù)都可歸于溝通不暢，不善于溝通將失去許多機(jī)會(huì)，同時(shí)也將導(dǎo)致自己無(wú)法與別人的協(xié)作。作為行政助理，如果和同事之間溝通不暢，會(huì)導(dǎo)致相關(guān)信息傳達(dá)不到位出現(xiàn)工作失誤，和領(lǐng)導(dǎo)之間溝通不暢，會(huì)出現(xiàn)信息無(wú)法及時(shí)反饋導(dǎo)致降低部門整體的工作效率。所以團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，只有溝通流暢、準(zhǔn)確，大家心望一處想，勁頭朝一處使，上下合力，所爆發(fā)出來(lái)的力量才是強(qiáng)大的。

在日常營(yíng)運(yùn)管理中與商戶溝通是一件很重要的事，巧妙的人際溝通，傳達(dá)公司理念執(zhí)行工作容易使商戶感愉快、親切、隨和，這樣的感覺能夠制造出愉快的合作氛圍，能給商戶帶來(lái)積極、健康的狀態(tài)，從而使商戶對(duì)購(gòu)物中心滿意，更好的達(dá)到共贏的結(jié)果。在出現(xiàn)糾紛與矛盾時(shí)，巧妙地進(jìn)行溝通能釋放和緩解壓力，能使大事化小，小事化了，從而起到維護(hù)到雙方合作關(guān)系的作用。

其實(shí)，幾乎所有的人都懂得處理好人際關(guān)系的重要性，但盡管如此，有的人卻不知道怎樣才能處理好人際關(guān)系，甚至某些人錯(cuò)誤的認(rèn)為拍馬屁、講奉承話、請(qǐng)客送禮，才能處理好人際關(guān)系。主席文章中“以誠(chéng)待人，不要口是心非”正反駁了這條謬論，真誠(chéng)才是建立人與人之間友誼橋梁的法寶，誠(chéng)信是正常溝通的基礎(chǔ)。在執(zhí)行工作中應(yīng)該一言九鼎，言出必行，說(shuō)到做到，使人信服，讓人愿意與之交往、合作。“學(xué)會(huì)尊重、表達(dá)善意”這點(diǎn)提醒我們處理人際關(guān)系的決竅在于你必須有開放的人格，能真正的去欣賞他人和尊重他人。要學(xué)會(huì)從內(nèi)

心深處去尊重他人，首先必須能客觀地評(píng)價(jià)別人，能找得出別人的優(yōu)點(diǎn)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的親人、朋友、同事、上司或下屬身上都有令你佩服、值得你尊重的閃光之處。你會(huì)發(fā)自內(nèi)心去欣賞和贊美他們，你會(huì)在行為上以他們的優(yōu)點(diǎn)為榜樣去模仿他們。這時(shí)你就會(huì)發(fā)自內(nèi)心去尊重和欣賞他人，你就達(dá)到了處理人際關(guān)系的最高境界。換個(gè)角度想，若有人對(duì)你有發(fā)自內(nèi)心深處的毫不虛假的欣賞和尊重，你肯定會(huì)由衷地喜歡他(她)們并與他(她)們真誠(chéng)相待)。

我們都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協(xié)作，才能獲得成功。良好的人際溝通能力，可以讓我們?cè)跒槿颂幨乐杏稳杏杏啵屛覀兡軌蚪坏礁嗟呐笥眩硎苌畹臉啡ぃ股钭兊酶泳省Ｒ虼耍覀儜?yīng)該重視《管理干部技巧十大溝通技巧》所傳達(dá)的核心理念并銘記于心，運(yùn)用到工作中，生活中，使人際關(guān)系更圓融，也使生命過(guò)得更漂亮、更有意義。

第二篇：溝通技巧讀后感

溝通就是這么簡(jiǎn)單

（讀后感）

首先向大家簡(jiǎn)單介紹一下這本書，《溝通就是這么簡(jiǎn)單》作者是邢桂平，整本書的概要是從十個(gè)方面叫我們搭建溝通的“金字塔”。

引言：假如溝通能力是同糖和咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽(yáng)底下任何珍貴的東西都高的價(jià)格購(gòu)買這種能力。

———洛克菲勒 這句話充分體現(xiàn)了溝通的重要性。這本書分十章來(lái)講述，分別是

1、認(rèn)知——溝通是“金字塔”的基石

2、口才——溝通是“金字塔”的頂梁柱

3、主動(dòng)——溝通是“金字塔”的大門

4、贊美——溝通是“金字塔”的窗戶

5、幽默——溝通是“金字塔”的階梯

6、傾聽——溝通是“金字塔”的圍墻

7、禮儀——溝通是“金字塔”的石料

8、靈活——溝通是“金字塔”的塔頂

9、技巧——溝通是“金字塔”的塔尖

10、藝術(shù)——溝通是“金字塔”的寶石 讀完《溝通就是這么簡(jiǎn)單》這本書后，對(duì)這本書有了很大的認(rèn)識(shí)，其中講了要溝通就是得先認(rèn)識(shí)，在溝通是需要一定的口才，同時(shí)也要調(diào)整好心態(tài)，主動(dòng)與別人溝通，樂于贊美對(duì)方，適當(dāng)?shù)挠靡杂哪恼Z(yǔ)言，這樣就不會(huì)過(guò)于乏味，同樣傾聽亦是一種溝通方式，更重要的是在溝通同時(shí)不忘禮儀，因?yàn)槲覀兪嵌Y儀之邦，講究禮儀也是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，這也是對(duì)他人的尊重。溝通時(shí)需要靈活變通，注意技巧和藝術(shù)性等。這些溝通的方法以及溝通技巧讓我感到收獲很多，我相信這本書會(huì)對(duì)我的人生起著非常重大的影響。

在這本書中的第二章中有這樣一個(gè)值得思考的問題：溝通在實(shí)際中有哪些重要作用？

首先讓我給大家簡(jiǎn)單的介紹一個(gè)小故事：森林里有一只老虎和一只獅子，它們一直相安無(wú)事，各自為王。然而有一天，森林里突然傳來(lái)了它們相互斗爭(zhēng)的聲音，兩者斗得不可開交，誰(shuí)也不愿意讓步，最后兩敗俱傷。

最后奄奄一息的老虎對(duì)著獅子說(shuō)：“如果不是你非要搶我的地盤，我們就不會(huì)變成現(xiàn)在這個(gè)樣子了。”獅子驚愕地說(shuō)：“我從未想過(guò)要搶你的地盤，我一直以為你要侵略我，你從來(lái)都沒有和我交流過(guò)！”

獅子和老虎因?yàn)橐粋€(gè)莫須有的理由就大打出手，最后險(xiǎn)些釀成悲劇，主要就是它們之間缺乏交流和溝通的結(jié)果。如果它們之前就溝通過(guò)了，了解對(duì)方后，結(jié)局就會(huì)截然不同了。

另外在溝通技巧這一章中，我學(xué)到了很重要的東西。對(duì)什么樣的人應(yīng)該用什么樣的方式與其溝通，在溝通的時(shí)候還要懂得尊重他人，溝通還需要有較好的口，有的話說(shuō)出來(lái)能讓人開心的笑，而有的話說(shuō)出來(lái)后也會(huì)使人氣得憤憤直跳，所以這就是差距，如果有了好的口才，這樣與別人溝通時(shí)才會(huì)更簡(jiǎn)單，才有可能被別人所認(rèn)同。

溝通是人與人之間進(jìn)行交流，從而建立和維護(hù)良好關(guān)系的重要途徑，也是支起人與人之間交流與維護(hù)良好人際關(guān)系的主要橋梁之一。我們生活在這個(gè)紛繁復(fù)雜的人際群體中，無(wú)論是親人、朋友、上下級(jí)、還是同事之間，都需要溝通。如果不能進(jìn)行良好的溝通，人們之間就會(huì)出現(xiàn)疏遠(yuǎn)、提防、沖突、誤解、分歧等，所以進(jìn)行良好的溝通是我們擁有良好人際關(guān)系的先決條件。

戴爾卡耐基說(shuō)過(guò)：“一個(gè)人的成功，百分之八十五靠人際關(guān)系，人際關(guān)系的成功百分之八十五靠良好的溝通。”可見溝通對(duì)一個(gè)人的影響力之大。它是成功的基石，是我們邁向成功的第一步。溝通還需要技巧，無(wú)論我們用有聲語(yǔ)言，還是肢體語(yǔ)言等無(wú)聲語(yǔ)言，它都會(huì)影響我們的溝通效果，因此我們應(yīng)該好好把握溝通的各種技巧和注意事項(xiàng)，靈活的運(yùn)用溝通藝術(shù)從而爭(zhēng)取更多成功的機(jī)會(huì)。

第三篇：《有效溝通技巧》讀后感

《有效溝通技巧》讀后感

經(jīng)濟(jì)全球化的今天，人際關(guān)系更是變得微妙無(wú)比，溝通顯得越來(lái)越重要。誰(shuí)擁有有效溝通的技巧，誰(shuí)便在競(jìng)爭(zhēng)中贏得主動(dòng)權(quán)。

近日，我部全體人員學(xué)習(xí)了《有效溝通技巧》一文，對(duì)溝通的概念、方式、原則與技巧、怎樣才算具備了溝通的技巧等有了理論上的認(rèn)識(shí)，從中掌握了有關(guān)溝通方面的知識(shí)，對(duì)于提高自己的溝通技能具有很好的指導(dǎo)意義。

從理論上講，給溝通下一個(gè)定義的話，那就是：溝通是為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。由此看，溝通具有三大要素----一是要有一個(gè)明確的目標(biāo)；二是要達(dá)成共同的協(xié)議；三是溝通的是信息、思想和情感。因此，在和別人溝通的時(shí)候，見面的第一句話應(yīng)該說(shuō)：“這次我找你的目的是----”，而在我們和別人溝通結(jié)束的時(shí)候，一定要用這樣的話來(lái)總結(jié)：非常感謝你，通過(guò)剛才交流我們現(xiàn)在達(dá)成了這樣的協(xié)議，你看是這樣的一個(gè)協(xié)議嗎？捫心自問，我們?cè)谌粘９ぷ鲄f(xié)調(diào)過(guò)程中，是這樣做的嗎？也許我們?cè)谂c人交流時(shí)不得要領(lǐng)，沒關(guān)系，那就從今天做起吧，學(xué)會(huì)溝通技巧，學(xué)會(huì)成功地與人交流，不妨這樣來(lái)做：

第一，在溝通過(guò)程中運(yùn)用好兩種方式

溝通的兩種方式包括語(yǔ)言的溝通和肢體語(yǔ)言的溝通。語(yǔ)言的溝通包括口頭語(yǔ)言、書面語(yǔ)言、圖片或者圖形。口頭語(yǔ)言包括我們面對(duì)面的談話、召開會(huì)議等等。書面語(yǔ)言包括我們的信函、廣告和傳真，甚至現(xiàn)在用得很多的E-mail等。圖片包括一些幻燈片和電影等，這些都統(tǒng)稱為語(yǔ)言的溝通。

肢體語(yǔ)言的溝通包含得非常豐富，它包括我們的動(dòng)作、表情、眼神等。實(shí)際上，在我們的聲音里也包含著非常豐富的肢體語(yǔ)言。我們?cè)谡f(shuō)每一句話的時(shí)候，用什么樣的音色去說(shuō)，用什么樣的語(yǔ)調(diào)去說(shuō)等，這都是肢體語(yǔ)言的一部分。總之，語(yǔ)言更擅長(zhǎng)溝通的是信息，而肢體語(yǔ)言更善于溝通的是人與人之間的思想和情感。

第二，正確表現(xiàn)溝通技巧的三個(gè)行為即說(shuō)、聽、問

溝通的三個(gè)行為是說(shuō)、聽、問。考核一個(gè)人是否具備溝通技巧的時(shí)候，看他這三種行為是否都出現(xiàn)。只有在游戲的過(guò)程中你說(shuō)你聽，同時(shí)你會(huì)問，這樣才意味著你具備一個(gè)良好的溝通技巧。當(dāng)我們每一個(gè)人在溝通的時(shí)候，一定要養(yǎng)成一個(gè)良好的溝通技巧習(xí)慣：說(shuō)、聽、問三種行為都要出現(xiàn)，并且這三者之間的比例要協(xié)調(diào)，如果具備了這些，你將是一個(gè)良好的溝通者。

日常生活中，常見有些人在這三種行為上表現(xiàn)得顧此失彼，要么說(shuō)得多了，要么一言不發(fā)，要么問個(gè)不休，說(shuō)、聽、問三種行為的比例控制不當(dāng)，會(huì)導(dǎo)致溝通受阻，收不到良好的溝通效果。第三，學(xué)會(huì)有效溝通的五個(gè)原則和四個(gè)技巧

五個(gè)原則分別是：正確回應(yīng)對(duì)方的話、注意溝通中的態(tài)度、注意傾聽、經(jīng)常不斷地確認(rèn)溝通信息、表達(dá)出讓人印象深刻的溝通話語(yǔ)。

四個(gè)技巧是：表示尊重、易地而處的聆聽、恰當(dāng)?shù)奶釂枴⒔o出建設(shè)性回應(yīng)。

以上五個(gè)原則與四個(gè)技巧相當(dāng)重要，靈活運(yùn)用必然會(huì)收到意想不到的效果。反之，會(huì)適得其反。企業(yè)中部門與部門間的銜接處往往是管理中的薄弱環(huán)節(jié)，若在這一環(huán)節(jié)出現(xiàn)溝通失敗，必然會(huì)給部門甚至整個(gè)公司的工作造成障礙乃至不必要的經(jīng)濟(jì)損失。如果每位員工都能以正確、有效的方式溝通，并運(yùn)用好溝通技巧，相信整個(gè)企業(yè)員工的向心力、凝聚力會(huì)得到大大增強(qiáng)，整個(gè)企業(yè)必然呈現(xiàn)一片生機(jī)勃勃的良好局面。

第四篇：學(xué)習(xí)溝通技巧

學(xué)習(xí)溝通技巧大全

2011/1/4/1:38來(lái)源：推銷員門戶

什么是溝通

溝通包括語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通，語(yǔ)言溝通是包括口頭和書面語(yǔ)言溝通，非語(yǔ)言溝通包括聲音語(yǔ)氣(比如音樂)、肢體動(dòng)作(比如手勢(shì)、舞蹈、武術(shù)、體育運(yùn)動(dòng)等)最有效的溝通是語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通的結(jié)合。

交流溝通是人類行為的基礎(chǔ)。但是，您的交流溝通是否能準(zhǔn)確傳達(dá)出您的愿望或?qū)δ呈虏挥栀澩膽B(tài)度?

成功與否，與其說(shuō)在于交流溝通的內(nèi)容，不如說(shuō)在于交流溝通的方式。要成為一名成功的交流者，取決于交流的對(duì)方認(rèn)為您所解釋的信息是否可靠而且適合。

交流溝通涉及到各式各樣的活動(dòng)：交流、勸說(shuō)、教授以及談判等。您要在這些活動(dòng)中游刃有余，并培養(yǎng)出高效溝通所需的技巧。

結(jié)合NLP理念總結(jié)幾條實(shí)用有效的溝通技巧

有些人無(wú)論在生活中，還是工作中，人際關(guān)系都處理得非常和諧，就是因?yàn)樗麄冋莆樟擞行У臏贤记伞ｊP(guān)于有效溝通，有很多研究和分析的資料，這里，我想結(jié)合NLP理念總結(jié)幾條實(shí)用有效的溝通技巧：

1、從溝通組成看，一般包括三個(gè)方面：溝通的內(nèi)容，即文字;溝通的語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速，即聲音;溝通中的行為姿態(tài)，即肢體語(yǔ)言。這三者的比例為文字占7%，聲音占48%，行為姿態(tài)占55%。同樣的文字，在不同的聲音和行為下，表現(xiàn)出的效果是截然不同。所以有效的溝通應(yīng)該是更好的融合好這三者。

2、從心理學(xué)角度，溝通中包括意識(shí)和潛意識(shí)層面，而且意識(shí)只占1%，潛意識(shí)占99%。有效的溝通必然是在潛意識(shí)層面的，有感情的，真誠(chéng)的溝通。

3、溝通中的“身份確認(rèn)”，針對(duì)不同的溝通對(duì)象，如上司，同事，下屬，朋友，親人等，即使是相同的溝通內(nèi)容，也要采取不同的聲音和行為姿態(tài)。

4、溝通中的肯定，即肯定對(duì)方的內(nèi)容，不僅僅說(shuō)一些敷衍的話。這可以通過(guò)重復(fù)對(duì)方溝通中的關(guān)鍵詞，甚至能把對(duì)方的關(guān)鍵詞語(yǔ)經(jīng)過(guò)自己語(yǔ)言的修飾后，回饋給對(duì)方。這會(huì)讓對(duì)方覺得他的溝通得到您的認(rèn)可與肯定。

5、溝通中的聆聽，聆聽不是簡(jiǎn)單的聽就可以了，需要您把對(duì)方溝通的內(nèi)容、意思把握全面，這才能使自己在回饋給對(duì)方的內(nèi)容上，與對(duì)方的真實(shí)想法一致。例如，有很多人屬于視覺型的人，在溝通中有時(shí)會(huì)不等對(duì)方把話說(shuō)完，就急于表達(dá)自己的想法，結(jié)果有可能無(wú)法達(dá)到深層次的共情。

6、溝通中的“先跟后帶”，無(wú)論是職業(yè)咨詢，心理輔導(dǎo)還是一般的合作，都可以使用這種技巧。“先跟后帶”是指，即使是您的觀點(diǎn)和對(duì)方的觀點(diǎn)是相對(duì)的，在溝通中也應(yīng)該先讓對(duì)方感覺到您是認(rèn)可的、理解的，然后再通過(guò)語(yǔ)言和內(nèi)容的誘導(dǎo)拋出您的觀點(diǎn)。

如何提升你的溝通技巧

與人交流要求我們巧妙地聽和說(shuō)，而不是無(wú)所顧忌地談話。而與那些充滿畏懼的人、怒火中燒的人、或是遭受挫折的人交流就更難了，因?yàn)樵谶@種情緒的控制下，我們會(huì)更加束手無(wú)策。

但無(wú)論是在家里或是工作中，不要對(duì)自己在溝通上的障礙感到絕望或是放棄!再好的交流家也是一點(diǎn)一點(diǎn)磨練出來(lái)的。這里我們給你提供了一些小的秘訣以供參考。即使對(duì)方看上去是在對(duì)你發(fā)脾氣，也不要與他還擊。別人的情緒或是反應(yīng)很可能和你一樣是由于畏懼或是受到挫敗而造成的。做一個(gè)深呼吸，然后靜靜數(shù)到10，讓對(duì)方盡情發(fā)泄情緒，直至他愿意說(shuō)出他真正在想的是什么。

你不必知道所有的答案。說(shuō)“我不知道”也是很好的。如果你想知道什么就說(shuō)出來(lái)，然后說(shuō)出你的想法。或者你愿意與對(duì)方一起找出問題的答案。

對(duì)事實(shí)或感受做正面反應(yīng)，不要有抵觸情緒。例如說(shuō)：“多告訴我一些你所關(guān)心的事”或是“我了解你的失落”總比說(shuō)：“喂，我正在工作”或“這不是我份內(nèi)的事”(這很容易激怒對(duì)方)要好。掌握好每一次的交流機(jī)會(huì)，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候你可能因?yàn)樾⌒〉男牟辉谘啥鴮?dǎo)致你與別人距離的疏遠(yuǎn)。

比起你的想法，人們更想聽到你是否贊同他們的意見。好多人在抱怨人們不聽他們說(shuō)話，但是他們忘了自己本身也沒有聽別人講話!你可以給出你的全部意見，以表示出你在傾聽，并像這樣說(shuō)：a.“告訴我更多你所關(guān)心的事”b.“你所關(guān)心的某某事是怎么回事啊?”c.“我對(duì)你剛才說(shuō)的很感興趣，你能告訴我是什么導(dǎo)致你如此相信它的嗎?”d.“你為什么對(duì)某某事感到如此滿意?”

記住別人說(shuō)的和我們所聽到的可能會(huì)產(chǎn)生理解上的偏差!我們個(gè)人的分析、假設(shè)、判斷和信仰可能會(huì)歪曲我們聽到的事實(shí)。為了確保你真正了解，重說(shuō)一遍你聽到的、你的想法并問：“我理解的恰當(dāng)嗎?”如果你對(duì)某人說(shuō)的話有情緒反應(yīng)，就直接說(shuō)出來(lái)，并詢問更多的信息：“我可能沒有完全理解你的話，我以我自己的方式來(lái)理解的，我想你所說(shuō)的就是某某某的意思吧，這是你的意思嗎?”

坦白承認(rèn)你所帶來(lái)的麻煩和失誤。做事要承諾一個(gè)期限，如果你需要?jiǎng)e人的協(xié)助，就用你的活力影響他們。例如，如果你要更新某人的電腦，并要在她的辦公室工作，你可以說(shuō)：“我知道在這個(gè)不方便的時(shí)間打擾你很不禮貌，但我將感激你的合作。我們的維修工作可以使你的工作系統(tǒng)恢復(fù)正常，我們將會(huì)在下午3點(diǎn)鐘到您那去，5點(diǎn)鐘就會(huì)結(jié)束工作。”

如果沒人問你，就不要指指點(diǎn)點(diǎn)。明知道說(shuō)出來(lái)會(huì)對(duì)某人有好處的事但又不能說(shuō)，真是會(huì)令人撓頭。用婉轉(zhuǎn)的表達(dá)方式，像“有可能是??”或“我也遇到過(guò)這種相似的狀況，如果怎樣怎樣就可以幫助解決，你要是認(rèn)為有用的話，我愿意與你分享更多我的經(jīng)驗(yàn)。”以上這些總比你說(shuō)“你應(yīng)該怎么怎么樣”好得多。

求同存異。你們倆個(gè)共同喜歡的是什么(盡可能不產(chǎn)生分歧)?把你的意見說(shuō)出來(lái)以找出共同點(diǎn)。例如：“我認(rèn)為這個(gè)計(jì)劃可以使你取得成功。”

記住改變會(huì)給人以壓力。用你的熱情影響你的雇員，他們就不會(huì)改變和失控。在這個(gè)混亂的世界里，這可以使我們平庸的生活變得更溫馨。所以如果你在某人的周圍，或者你需要他為你做什么，盡可能地告訴他你在什么時(shí)候需要什么幫助。如果可能的話，告訴他你也想幫助他。

思維活躍，精力集中。我們看問題的角度總是從自己出發(fā)，或是根據(jù)環(huán)境給出我們的經(jīng)驗(yàn)。很多被認(rèn)為是成功的人們，包括那些職業(yè)運(yùn)動(dòng)員、文人墨客，他們都有積極正面的思想。問問你自己，“這個(gè)東西好在哪?”或“從這里我能學(xué)到什么?”來(lái)保持積極的狀態(tài)。別忘了要采取不同的減壓方法來(lái)使你的工作更愉快。大多數(shù)的人，包括你自己，都會(huì)以自我為中心。這也不是件壞事，這使得我們可以保護(hù)自己。不要假設(shè)誰(shuí)會(huì)知道你的私心，把對(duì)你來(lái)說(shuō)是最重要的事說(shuō)出來(lái)，也問問別人什么對(duì)他們來(lái)說(shuō)是最重要的，這會(huì)給你們的溝通打下良好的基礎(chǔ)。

提高你的聽力技巧。好多人認(rèn)為他們的聽力很好，但事實(shí)是大多數(shù)的人根本就沒聽-他們只是說(shuō)，然后想下一步該說(shuō)什么。傾聽意味著提出好的問題，排除雜念，比如：下一步該說(shuō)什么、下一個(gè)該見誰(shuí)、外面怎么了之類的。如果有人話里帶刺，經(jīng)常是因?yàn)樗男睦镫[藏著恐懼，他們想要你做的只是真實(shí)、友好的交談。

如果您的人際關(guān)系處理不好，您的同事朋友不喜歡與您溝通，或您不能很好的表達(dá)自己的觀點(diǎn)，相信您在運(yùn)用上述技巧后，您的溝通會(huì)更有效。

第五篇：《有效溝通技巧》讀后感[定稿]

讀《有效溝通技巧》有感

——夏文濤

感謝公司在入職時(shí)為我提供《有效溝通技巧》這本書，當(dāng)我看到這本書的封面是就被它吸引：“世界500強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)教程”這本書不讀實(shí)為人生一大損失。

讀了《有效溝通技巧》這本書之后，使我認(rèn)識(shí)到，溝通是雙向性的，無(wú)論對(duì)工作，對(duì)生活都非常重要，在工作中，上級(jí)與下級(jí)之間、同事與同事之間無(wú)時(shí)無(wú)刻不存在溝通，要把工作做好，溝通必須是暢存有效的。通過(guò)看這本書，我掌握了一些溝通的技巧、了解了溝通的類型、溝通的方式方法、溝通的必要性、溝通的重要性！學(xué)會(huì)了溝通的步驟、電話和會(huì)議等場(chǎng)合的溝通技巧、接近客戶技巧等等

溝通，是我們生活中不可缺少的一部分，溝通可以解除誤會(huì)，溝通可以達(dá)成合作，溝通可以促進(jìn)生活，溝通可以帶來(lái)收獲。然而，溝通并不是想像中的那么簡(jiǎn)單。溝通也有技巧，要有一個(gè)明確的目標(biāo)，溝通要有明確的主題，沒有主題的就不叫溝通，而叫閑聊，其次，溝通的內(nèi)容要明確，再次，要達(dá)成共同的協(xié)議，這才是一個(gè)完整的溝通。在做任何表達(dá)之前，須問自己三個(gè)問題：

一、為什么我要說(shuō)這些話？我應(yīng)該用什么來(lái)證明我的話取得了效果。

二、我的關(guān)鍵信息是什么？怎樣才能簡(jiǎn)化這些信息？我可在采取什么樣的增進(jìn)理解方法？應(yīng)該采用什么樣的傳達(dá)手段？

三、誰(shuí)是聽眾？聽眾的水平如何？背景如何？是否感興趣？是否有時(shí)間？已具備哪些知識(shí)？

書中從多個(gè)角度、多個(gè)方面闡述了如何進(jìn)行有效的溝通，并通過(guò)詳盡的案例加以佐證。為什么要進(jìn)行溝通呢？向什么方向進(jìn)行溝通？如何突破溝通的障礙？這些問題一一列出。在這些問題都一一被解答的同時(shí)，我也就明白了如何進(jìn)行有效溝通。溝通其實(shí)并不難，關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧。譬如，在與他人交流時(shí)，要注意傾聽他人的講話，而自己則要多加思考，中途不應(yīng)該隨便打斷他人的講話，甚至批評(píng)他人，這也是一種不禮貌的表現(xiàn)。當(dāng)你與別人爭(zhēng)論某一件事情時(shí)，應(yīng)該少說(shuō)意見，先聽他人講話。常言道，言多必失。話講多了就會(huì)有漏洞，等他講完后你便可以抓住他的漏洞，反駁他的觀點(diǎn)，這也是一種溝通的技巧。再如，當(dāng)你身為屬下要向上司請(qǐng)示事情時(shí)，最好出多項(xiàng)選擇題，而不是問答題，這樣，你的請(qǐng)示才便于批準(zhǔn)。如你直接問領(lǐng)導(dǎo)是否要開個(gè)會(huì)，往往得不到答復(fù)，即“等下一次”或“以后再說(shuō)”，有時(shí)干脆被否決。而當(dāng)你這樣說(shuō)：領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)于什么??明天上午開個(gè)會(huì)怎么樣？或者明天下午、后天上午也行，此時(shí)，往往就可以得到肯定的答復(fù)了。所以，溝通的藝術(shù)是無(wú)處不在的。若想有效的溝通，就必須懂得如何運(yùn)用這一門藝術(shù)。

同事之間多交流，討論問題遇到意見不一致的時(shí)候，不要情緒化。不要以自我為中心，動(dòng)不動(dòng)就說(shuō)“你錯(cuò)了”，事情的對(duì)與錯(cuò)往往不是絕對(duì)的，因此說(shuō)別人“你錯(cuò)了”的時(shí)候，很可能自己也不一定是百分百正確。

讀完這本書，受益非淺，在工作中，下屬與上司之間要多溝通，多交流，下屬把自己的想法，做法都告訴上級(jí)，上級(jí)才知道自己的員工在做些什么，想些什么，工作方式方法正確與否，便很清楚，同事之間多交流，才有利于工作的開展。我會(huì)把學(xué)到的溝通技巧運(yùn)用到我的工作中和生活中去，希望有效溝通能給我?guī)?lái)更理想的明天。