第一篇：溝通技巧實訓總結.

溝通技巧實訓總結 班級 11物流 2班 學號 05 在人類的生存活動與社會活動中, “溝通”是一項不可缺少的內容。我們只 要多留心周圍的事物,便會發現,任何情侶、家庭、親屬、鄰里之間以及商業、社交、公務、管理活動都離不開與人溝通。

溝通是人與人之間叫我的橋梁, 沒有溝通就沒有相互交流的平臺。以前, 我 總以為有了“禮貌、真誠”的態度,就可以與人們進行很好的溝通。直到學校給 我們安排了《溝通技巧》這門課程,我才了解到溝通并非那么簡單。

實訓的第一天, 老師給我們安排了任務。首先分為八個小組, 我有幸成為第 四組的成員,我組成員有 :丁艷飛,陳婷婷,王星星,臧子祥,李明。然后通過 抽簽的方式, 決定每個小組所要演示的案例。我組抽到情景八模擬的案例, 主題 是“同級之間的溝通”。因為給的內容,情節少,我組商議分為正、反面來展現 老趙如何處理公司里同事之間的評優案例。設想了相關情節, 臺詞。我們小組成 員分頭上網查找了一些關于同事溝通技巧中, 如何正確溝通的方式, 注意事項以 及注意問題等資料。通過討論,做了 PPT ,決定在 PPT 上面總結一些關于同級 之間溝通的注意點。通過一上午的時間, 每組成員做了充足的準備。下午就是我 們演示的時間, 總體說案例演示的不錯。但是我們組的比較呆板, 作為反面小李 演示的我,沒有做好,在開始時候有點忘記。不過,我們都在繼續努力。

由于放假耽擱了一天, 在第三天的實訓中, 老師繼續安排我們實訓內容。關 于辯論賽,要求八個小組商議擬定辯論主題。最終討論得出“順境有利于成長, 還是逆境有利于成長” 的辯論主題, 為了讓每組都有機會參加, 就每組派出一位 辯手,評委。由此組成八位辯手,八位評委。我組正方辯手(李明,評委(王 星星。隨后每組成員開始上網查找關于此辯論題的相關資料, 看了一些辯論賽 的視頻, 了解了辯論賽的評分規則, 也給辯手準備了辯詞。還找了兩位記分員計 時。下午是實訓課規定的休息,但是我們組還是上網看了關于此辯論賽的辯詞。第四天上午 8:30辯論賽正式開始了, 同學們早早就來到教室準備了相關的事情。在兩位主持人介紹比賽規則之

后, 緊張的辯論賽就展開了。正方的一辯、二辯很 出色,不僅口才好,邏輯思維很連貫。緊緊抓住他們的正方觀點進行辯論。反方 的一辯、二辯、三辯也不錯,在前半部分表現的沒有正方精彩。到了自由辯論的 時候, 可能也是高潮部分吧。每位辯手都激情的為自己方進行辯論, 有點忘記了 比賽規則(不能同時站出來進行辯論。那辯論就像口水戰,絕對精彩,讓觀眾 感受到那辯論賽的緊張, 激烈。雙方四辯總結很好, 就自方觀點闡釋了相關理由 和原因。觀眾提問時間也很精彩,提出的問題比較犀利,由于比賽規則,四辯沒 有能和觀眾進行更多的互動。就這樣,一上午的時間過去了,比賽也結束了。反 方獲勝。老師也做了總結。很現實很生動。

下午老師給我們布置了最后一項任務。要求八個小組進行不同種類, 方式的 面試模擬。八個不同職位的模擬,我組是文秘類的。通過實訓課時間的討論,我 組有了大體的思路。臧子祥和李明飾演主考官。丁艷飛, 王星星和陳婷婷分別是 面試者 1號, 2號, 3號。客串者:陳維維(旁白,楊玉軍(客戶,楊農(客 戶。也做了 PPT.首先我們設想了三個情景。第一是三個面試者的自我介紹, 然后是主考官的 提問時間。在此環節淘汰了面試者 2號。第二是電話情景模擬, 主考官希望通過

此環節來看哪個面試者比較適合擔任公司的文秘的工作。在此環節也就淘汰了面 試者 1號。第三情景也可以說是一個小插曲, 說的就是被淘汰者 3號, 在出公司 時候碰巧遇到客戶投訴一事。可能為公司著想, 面試者 2號就上前處理, 這一幕 恰巧給主考官看到了。也就破格被公司錄取了。其中的客戶投訴情景, 我覺得很 好,楊農將飾演的客戶角色扮演的維妙維肖,還有楊玉軍飾演的客戶 2,有點本 色出演,生動。作為旁白的陳維維,演說不錯,配合的很好。

因為這次的面試情景模擬時間比較緊,老師以為我們沒有做好充足的準備, 但是結果真的很讓人滿意, 面試涉及各個領域, 面試方式也各式各樣, 面試的環 節也可謂很多。有游戲的參與, 有實戰的情景。有的小組的面試也反應了我們社 會當中存在的一些潛規則 ,感同身受。我們同學很在意這次比賽,畢竟我們同 學有的是熬夜做出來的,一般都做到十一點到十二點左右。小組成員呆在一起, 討論和研究臺詞,模擬場景。大體完成之后,思路明確了,就開始做了 PPT 的 演示搞。就這樣, 老師給的準

備時間不怎么夠用, 第二天早上又給我們半小時時 間準備,我組練習了兩遍,也在此時間段里面將 PPT 做了修改和補充。不過結 果怎么樣,我們都很滿意。

在實訓課結束之后, 我們資深帥氣的沈老師給我唱了一首歌, 作為本次實訓 課的結束。

在這次實訓課中, 我學到了很多。不僅是對溝通技巧課內容的補充, 更是溝 通情景模擬了解了溝通的重要性。通過本次實訓課, 我們同學之間的友誼也更近一層樓。沒有以往男生,女生的各自為事了,而是大家一起努力,一起思考。共 同完成老師布置的任務。比起之前的物流實訓課, 本次的更加有活力。沒有之前 只是靠著電腦查找資料,總結。更多的是同學之間的溝通,思想交流。

溝通是一種能力。事實上, 人在睡醒狀態時約 70%的時間都是在做這樣或那 樣的溝通。與人交談,讀書看報,上課聽課,看電視,聽廣播,上網聊天等都屬 于溝通。既然溝通與我們生活這樣密切相關, 我們就有必要掌握一些溝通的知識, 讓溝通架起一座人與人之間交流的橋梁。

社會是一個大舞臺,紛繁復雜。國與國之間需要溝通,于是有了外交;單位 與單位之間需要溝通,于是有了聯系;人與人之間需要溝通,于是就有了交流。溝通是一盞指明燈,可以隨時矯正我們航行的方向。這世上橫尸因為有了溝通, 語言才顯得那么美麗飛揚, 讓溝通走進你我生活, 讓矛盾遠離人間, 愿和諧能走 進每一個人心里,解除美好的果實

第二篇：溝通技巧實訓總結

溝通技巧實訓總結

一周的實訓很快就結束了，在這一周里，我們經歷過找不到思路的挫敗感，我們也品嘗過豁然開朗的喜悅感。總之，我們在這一周實訓的磨礪下都成長了許多，開始慢慢地由青澀的學生蛻變成合格的職場準新人。

溝通是人與人之間相處的橋梁，沒有了溝通，也就意味著我們將無法在這個社會上生存。在還沒有學習溝通技巧這門課的時候，我一直認為，溝通很簡單，每個人都會溝通。可事實并非如此，溝通是一門藝術，它需要我們用心去學，更需要我們用心去領悟。

通過這一周的實訓，我更加體會到了溝通的重要性。每天的實訓任務，我們每個小組成員都要聚在一起溝通，在溝通中我們可以分享不同的見解。當然，在溝通的過程中，我們也會遇到“障礙物”，會有成員間的思路發生沖突，每當這個時候，我們的組長就會充當我們關系的“潤滑劑”。在這一周里，我們小組成員之間的關系更加的密切了。所以，我認為只要我們用心去溝通，就可以解決擺在我們面前的困難。

一滴水只有融入在大海里才能發揮它的作用，我們人類也同樣適用這句話。如果一個人沒有團隊合作的意識，那么不管他有多強的個人能力，最終都只是一個失敗者。

團隊合作對于我們來說很重要，尤其在這一周的實訓中，我深深地感受到了每個成員積極合作的力量。每一天的實訓任務都是在我們六個人密切合作下完成的，雖然有時候會有些想法沒有融入到集體的想法中，但是我們并沒有因此而放棄，團隊合作大大增強了我們組的凝聚力和向心力。我們不僅學會了團隊合作，我們還學到了持之以恒的精神。

團隊合作是每個職場人的必修課，本次實訓讓我們提前進入了職場中的角色。在這一周中，我們模擬了幾個職場中的案例，通過這些案例模擬，我學會了傾聽，要傾聽客戶發表的建議，這樣更有利于我們工作的展開；我還學會了要用一顆寬容的心對待同事，不管在什么時候，寬容都是一種美德；我更加知道了不管遇到多難多棘手的事，我們都要心平氣和地去處理。

其實，在這一周實訓里，我們的上臺演講能力都得到了提升，在這里，我要感謝我們的老師為我們提供了這么多的機會。因為通過上臺演講，我可以重新認識自己：原來，平凡的我也有自己的精彩！

一周的實訓不僅鍛煉了我一些潛在的能力，而且更加拓展了我的溝通技巧知識。溝通讓我學會了換位思考，因為只有自己先換位思考，才能體會到對方的感受，才能理解對方的難處，才能明了對方最需要什么，在雙方有爭議的時候更是如此。因此，只有互相換位，相對地才能說出對方最愿意聽的話，讓對方最心暖，讓對方最寬慰，從而達到最好的溝通效果。反之，溝通的結果就是爭吵，爭辯，不歡而散。

感謝這一周的實訓，讓我學到了平時學不到的知識。雖然這短短的一周已經結束了，但是這一周刻骨銘心的記憶將永遠不會在我的腦海里遺失。

第三篇：溝通技巧實訓總結

溝通技巧實訓總結

班級 11物流2班學號 05

在人類的生存活動與社會活動中，“溝通”是一項不可缺少的內容。我們只要多留心周圍的事物，便會發現，任何情侶、家庭、親屬、鄰里之間以及商業、社交、公務、管理活動都離不開與人溝通。

溝通是人與人之間叫我的橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的平臺。以前，我總以為有了“禮貌、真誠”的態度，就可以與人們進行很好的溝通。直到學校給我們安排了《溝通技巧》這門課程，我才了解到溝通并非那么簡單。

實訓的第一天，老師給我們安排了任務。首先分為八個小組，我有幸成為第四組的成員，我組成員有:丁艷飛，陳婷婷，王星星，臧子祥，李明。然后通過抽簽的方式，決定每個小組所要演示的案例。我組抽到情景八模擬的案例，主題是“同級之間的溝通”。因為給的內容，情節少，我組商議分為正、反面來展現老趙如何處理公司里同事之間的評優案例。設想了相關情節，臺詞。我們小組成員分頭上網查找了一些關于同事溝通技巧中，如何正確溝通的方式，注意事項以及注意問題等資料。通過討論，做了PPT，決定在PPT上面總結一些關于同級之間溝通的注意點。通過一上午的時間，每組成員做了充足的準備。下午就是我們演示的時間，總體說案例演示的不錯。但是我們組的比較呆板，作為反面小李演示的我，沒有做好，在開始時候有點忘記。不過，我們都在繼續努力。

由于放假耽擱了一天，在第三天的實訓中，老師繼續安排我們實訓內容。關于辯論賽，要求八個小組商議擬定辯論主題。最終討論得出“順境有利于成長，還是逆境有利于成長”的辯論主題，為了讓每組都有機會參加，就每組派出一位辯手，評委。由此組成八位辯手，八位評委。我組正方辯手（李明），評委（王星星）。隨后每組成員開始上網查找關于此辯論題的相關資料，看了一些辯論賽的視頻，了解了辯論賽的評分規則，也給辯手準備了辯詞。還找了兩位記分員計時。下午是實訓課規定的休息，但是我們組還是上網看了關于此辯論賽的辯詞。第四天上午8：30辯論賽正式開始了，同學們早早就來到教室準備了相關的事情。在兩位主持人介紹比賽規則之后，緊張的辯論賽就展開了。正方的一辯、二辯很出色，不僅口才好，邏輯思維很連貫。緊緊抓住他們的正方觀點進行辯論。反方的一辯、二辯、三辯也不錯，在前半部分表現的沒有正方精彩。到了自由辯論的時候，可能也是高潮部分吧。每位辯手都激情的為自己方進行辯論，有點忘記了比賽規則（不能同時站出來進行辯論）。那辯論就像口水戰，絕對精彩，讓觀眾感受到那辯論賽的緊張，激烈。雙方四辯總結很好，就自方觀點闡釋了相關理由和原因。觀眾提問時間也很精彩，提出的問題比較犀利，由于比賽規則，四辯沒有能和觀眾進行更多的互動。就這樣，一上午的時間過去了，比賽也結束了。反方獲勝。老師也做了總結。很現實很生動。

下午老師給我們布置了最后一項任務。要求八個小組進行不同種類，方式的面試模擬。八個不同職位的模擬，我組是文秘類的。通過實訓課時間的討論，我組有了大體的思路。臧子祥和李明飾演主考官。丁艷飛，王星星和陳婷婷分別是面試者1號，2號，3號。客串者：陳維維（旁白），楊玉軍（客戶），楊農（客戶）。也做了PPT.首先我們設想了三個情景。第一是三個面試者的自我介紹，然后是主考官的提問時間。在此環節淘汰了面試者2號。第二是電話情景模擬，主考官希望通過

此環節來看哪個面試者比較適合擔任公司的文秘的工作。在此環節也就淘汰了面試者1號。第三情景也可以說是一個小插曲，說的就是被淘汰者3號，在出公司時候碰巧遇到客戶投訴一事。可能為公司著想，面試者2號就上前處理，這一幕恰巧給主考官看到了。也就破格被公司錄取了。其中的客戶投訴情景，我覺得很好，楊農將飾演的客戶角色扮演的維妙維肖，還有楊玉軍飾演的客戶2，有點本色出演，生動。作為旁白的陳維維，演說不錯，配合的很好。

因為這次的面試情景模擬時間比較緊，老師以為我們沒有做好充足的準備，但是結果真的很讓人滿意，面試涉及各個領域，面試方式也各式各樣，面試的環節也可謂很多。有游戲的參與，有實戰的情景。有的小組的面試也反應了我們社會當中存在的一些潛規則，感同身受。我們同學很在意這次比賽，畢竟我們同學有的是熬夜做出來的，一般都做到十一點到十二點左右。小組成員呆在一起，討論和研究臺詞，模擬場景。大體完成之后，思路明確了，就開始做了PPT的演示搞。就這樣，老師給的準備時間不怎么夠用，第二天早上又給我們半小時時間準備，我組練習了兩遍，也在此時間段里面將PPT做了修改和補充。不過結果怎么樣，我們都很滿意。

在實訓課結束之后，我們資深帥氣的沈老師給我唱了一首歌，作為本次實訓課的結束。

在這次實訓課中，我學到了很多。不僅是對溝通技巧課內容的補充，更是溝通情景模擬了解了溝通的重要性。通過本次實訓課，我們同學之間的友誼也更近一層樓。沒有以往男生，女生的各自為事了，而是大家一起努力，一起思考。共同完成老師布置的任務。比起之前的物流實訓課，本次的更加有活力。沒有之前只是靠著電腦查找資料，總結。更多的是同學之間的溝通，思想交流。

溝通是一種能力。事實上，人在睡醒狀態時約70%的時間都是在做這樣或那樣的溝通。與人交談，讀書看報，上課聽課，看電視，聽廣播，上網聊天等都屬于溝通。既然溝通與我們生活這樣密切相關，我們就有必要掌握一些溝通的知識，讓溝通架起一座人與人之間交流的橋梁。

社會是一個大舞臺，紛繁復雜。國與國之間需要溝通，于是有了外交；單位與單位之間需要溝通，于是有了聯系；人與人之間需要溝通，于是就有了交流。溝通是一盞指明燈，可以隨時矯正我們航行的方向。這世上橫尸因為有了溝通，語言才顯得那么美麗飛揚，讓溝通走進你我生活，讓矛盾遠離人間，愿和諧能走進每一個人心里，解除美好的果實

第四篇：溝通技巧實訓報告

溝通技巧實訓報告

實訓目的：十二周是我們班的實訓周，組織了溝通技巧的案例分析以及它的情景模擬，還進行了辯論賽，面試活動的模擬。主要目的是通過對溝通行為原理和技能的闡述，以及多種形式的溝通技能訓練，指導學生理解溝通的理論知識，掌握正確的溝通技巧，培養和鍛煉學生的溝通能力和交流能力

一周以來我們進行了溝通技巧的實訓，通過這次實訓。讓我更深刻的認識了人與人之間地溝通的重要性，而溝通技巧是使人與人進行良好溝通的必要 前提。

我們實訓的形式是以小組為單位，我是 表，翻閱文件，拿著筆亂畫亂寫。如果下屬認為你對他的話很關注，他就樂意向你提供更多的信息

B.下級和上級的相處之道

1.學會積極傾聽：溝通是雙向的行為。要使溝通有效，雙方都應當積極投入交流。積極的傾聽要求把自己置于對方的角色上，便于正確理解他們的意圖而不是你想理解的意思。當聽到與自己的不同的觀點時，不要急于表達自己的意見，因為這樣會使你漏掉余下的信息。積極的傾聽應當是接受他人所言，而把自己的意見推遲到說話人說完之后。

請求及時的反饋：溝通的最大障礙在于誤解或者對意圖理解的不準確。為了減少這種問題的發生，我們可以請求對方做出及時的反饋，確認對方理解的意思和你試圖表達的一致。這樣，即使對方會錯了意，可以及時進行糾正。

注意保持理性，避免情緒化行為：在接受信息的時候，接收者的情緒會影響到他們對信息的理解。情緒能使我們無法進行客觀的理性的思維活動，而代之以情緒化的判斷。積極的溝通是建立雙方關系的橋梁。

二、實訓 學生生活場景，職場話劇則還是表現了溝通技巧的重要性。演出很成功,有意思…

實訓心得：

總結這周實訓,老實說最大的收獲就是深刻地認識到當一個管理者也不是那么簡單的事,很費神,更需要溝通,溝通是現代社會中必不可少的技能，良好的溝通是工作順利進行的保障，所謂溝通技巧，是指管理者具有收集和發送信息的能力，能通過書寫、口頭與肢體語言的媒介，有效與明確地向他人表達自己的想法、感受與態度，亦能較快、正確地解讀他人的信息，從而了解他人的想法、感受與態度。溝通技能涉及許多方面，如簡化運用語言、積極傾聽、重視反饋、控制情緒等等。雖然擁有溝通技能并不意味著成為一個有效的管理者，但缺乏溝通技能又會使管理者遇到許多麻煩和障礙。

通過這次實訓,認識到自己的溝通的不足之處，感受頗深，同時自己在臨場發揮上也存在不足,希望在接下來的生活中得以鍛煉提高。

更重要的是深刻的認識到團隊的重要性,讓原本看上去復雜的事情變得簡單,并能快速的解決,雖然我這個組長干的不怎么樣,但仍然能把事情做好,感謝大家對我的支持!這一周我過的很充實,很開心,期待下次實訓

第五篇：溝通技巧實訓總結報告

溝通技巧實訓總結報告

第十八周是我們溝通技巧實訓周，通過這一周系統的實訓讓我擴展了溝通技巧知識，感悟到了一些平時忽略的細節。而且我們課堂紀律也很互動，讓我們可以放開自己的思想參與其中。

第一天我們寫了學習溝通技巧的心得和進行了口試。初步拉開了我們這周實訓的帷幕。我們全班共40個人，一組五個人，被分成了八組。下午我們每組通過抽簽的方式選取了本組的案例。我們做組的是與客戶的溝通。并且在第二天在老師的安排下小組成員進行了場景模擬，最后由老師進行點評，我們組在我組成員齊心協力的努力下完成很好，同時我們也更深程次的了解怎樣與客戶更好的溝通。

1、學會寬容、不論是公司同事還是客戶的刁鉆，作為接待一名公司人員一定要寬容對待，保持微笑，懷著感恩的理念，但也要有辯證的理念而不是一味盲從的服務。

2、在傾聽客戶表達時要客觀的發表意見，不能把自己的主觀意見強加于客戶，否則得不償失。

3、肢體語言也是接待的一項表達技巧，我認為主要就表現出“靜”這樣客戶才會放松心情和我聊天。

通過這個案例的分析以及演習，讓我學到了我們做人要心平氣和、寬容、要有感恩理念。這樣才能學到更多的東西。

第二大項要數到我們的演講了，我們演講的題目是“我有我的精彩”。剛看到這個題目時我們都呆了，我們哪有什么精彩啊，所以同這個演講讓我們重新認識了自己，原來平凡的 我也有自己的精彩！這個演講給我留下了很深的印象，對我們產生很大影響。在以后我們還要不段提升自己的演講能力。

第三大項是主持人表演，以迎新生晚會為背景的。我們組五個人一同上臺主持，中間段以兩三個人來主持，很有特色。在主持中我是充分發揮自己的慷慨激昂的精神。這場表演很成功。當然大家表現的都很好。從中也讓我了解到所謂的臺上一分鐘，臺下十年功。在表演前一天晚上我們組成員演示了好幾遍，才能在臺上讀的自然，所以在培養這方面我以后還要多下功夫，更好的展示自己！

在最后一天我們舉辦了辯論賽，辯論賽題目是“大學兼職是利大于弊還是弊大于利？”辯手的辯論可謂妙語連珠。但也不足的地方。過后我也總結了在辯論賽時的技巧：

1、借力打力 當對方以“知法容易守法難”的實例論證于知易行難“時，正方馬上轉而化之從：”知法不易“的角度強化己方觀點，給對方以有力的回擊。扭轉了被動局勢。

2、移花接木 剔除對方論據中存在缺陷的部分，換上于我方有利的觀點或材料，往往可以收到”四兩撥千斤“的奇效。我們把這一技法喻名為”移花接木“。

3、順水推舟 表面上認同對方觀點，順應對方的邏輯進行推導，并在推導中根據我方需要，設置某些符合情理的障礙，使對方觀點在所增設的條件下不能成立，或得出與對方觀點截然相反的結論。

4、正本清源 所謂正本清源，本文取其比喻義而言，就是指出對方論據與論題的關聯不緊或者背道而馳，從根本上矯正對方論據的立足點，把它拉人我方”勢力范圍“，使其恰好為我方觀點服務。較之正向推理的”順水推舟“法，這種技法恰是反其思路而行之。

5、釜底抽薪 刁鉆的選擇性提問，是許多辯手慣用的進攻招式之一。通常，這種提問是有預謀的，它能置人于”二難"境地，無論對方作哪種選擇都于己不利。對付這種提問的一個具體技法是，從對方的選擇性提問中，抽出一個預設選項進行強有力的反詰，從根本上挫敗對方的銳氣，這種技法就是釜底抽薪。英國文豪蕭伯納說過：“假如你有一個蘋果，我也有一個蘋果，而我們彼此交換這兩個蘋果，那么，你我仍然是各有一個蘋果；如果你有一種思想，我也有一種思想，而我們彼此交換這兩種思想，那么，我們每個人將各有兩種思想。”在以后我們更加注重溝通，要有求同存異的理念，從而打超出良好的溝通氛圍。