第一篇：溝通與技巧實(shí)訓(xùn)報(bào)告.doc

溝通技巧實(shí)訓(xùn)報(bào)告

（一）姓名：張?jiān)掳嗉墸?1物流管理

2學(xué)號：111304232

（二）指導(dǎo)老師：楊靖/沈昌林

（三）實(shí)訓(xùn)日期：2012年4月30日——2012年5月6日

實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)：疏3-302疏4-30

1（四）實(shí)訓(xùn)目的：我們在第十二周進(jìn)行了溝通技巧的實(shí)訓(xùn)，通過這次實(shí)訓(xùn)，我們要能夠認(rèn)識到溝通的重要性，最主要的是學(xué)習(xí)到溝通的方式，種類和技巧。良好的溝通能力是現(xiàn)代管理人才綜合素質(zhì)的重要組成部分。我們通過對溝通行為原理和技能的闡述，以及多種形式的溝通技能培訓(xùn)，像企業(yè)里的同事、上司、下屬之間的溝通，跨部門、客戶、商務(wù)談判、跨文化溝通的技能培訓(xùn)。此外，還通過進(jìn)行溝通綜合案例情景模擬、交流體會，面試情景的資料準(zhǔn)備和模擬，辯論賽的準(zhǔn)備和辯論賽的模擬等指導(dǎo)我們理解溝通的理論知識，掌握正確的溝通技巧，培養(yǎng)和鍛煉我們的溝通能力和交流能力。

（五）實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：第一天上午，我們每個(gè)小組確定了自己組要演示的案例。在和小組長討論后，每個(gè)組員都有了自己要負(fù)責(zé)的部分，有角色飾演，旁白，制作ppt和展示，而我主要負(fù)責(zé)ppt的制作。Ppt需要與場景模擬的案例相結(jié)合。我們小組選擇到得案例包括了平級和向上溝通，于是決定我們組的劉深圳飾演劉經(jīng)理，許登輝飾演小許，時(shí)張燕飾演了小時(shí)。下午的內(nèi)容就是進(jìn)行演示了正反的兩個(gè)案例。第二天上午是辯論賽的準(zhǔn)備，其中包括了準(zhǔn)備辯論賽的題目，主持人，八位辯手，計(jì)時(shí)員以及評委的人員名單，最后確定了辯論賽的題目——“順境有利于成長還是逆境有利于成長”。我們小組的劉深圳擔(dān)任了反方三辯，所以我們開始搜集一些素材和經(jīng)歷挫折而成功的名人事例，也準(zhǔn)備了一些反面材料以應(yīng)對對方辯友的提問。第三天的上午進(jìn)行了模擬辯論賽，辯論賽在主持人講明規(guī)則后有條不紊的進(jìn)行。下午是進(jìn)行面試場景資料的準(zhǔn)備，每個(gè)小組面試方式要求不能重復(fù)，于是我們組就選擇了以“職來職往”這檔節(jié)目作為面試的方式。第四天，我們進(jìn)行了面試場景的模擬以及對這周實(shí)訓(xùn)工作的總結(jié)。在“職來職往”中，吳霞、殷妙妙和我飾演了企業(yè)代表，劉深圳和時(shí)張燕飾演了應(yīng)聘者，許登輝飾演主持人，然后經(jīng)過3個(gè)環(huán)節(jié)后最終選擇了劉深圳這個(gè)應(yīng)聘者。

（六）實(shí)訓(xùn)完成情況：第一天的上午，我們很迅速的制作好了ppt和兩個(gè)案例的場景模擬。下午，我們組進(jìn)行了正反案例的模擬，通過正反案例對比的分析，很容易的讓同學(xué)們明白了在企業(yè)工作中如果遇到了小摩擦，如何正確的使用交談對策及語言，把握尺度的把問題解決掉的一些溝通技巧。第二天我們按照了老師的要求確定了人員的安排，同時(shí)也積極的準(zhǔn)備材料和問題。第三天的實(shí)訓(xùn)完成的不錯(cuò)，只是還有一點(diǎn)小缺陷，辯手們的思維不夠發(fā)散、開闊，就某一個(gè)話題辯來辯去，浪費(fèi)了大量時(shí)間。但是我們的辯論賽還添加了一個(gè)環(huán)節(jié)，就是讓拉拉隊(duì)對四辯進(jìn)行提問，這個(gè)環(huán)節(jié)讓在場的每個(gè)人都感受到了辯論賽的氛圍。下午在進(jìn)行討論后，各組很好的完成了面試場景資料的準(zhǔn)備，包括了面試的背景、方式、職位、人員以及ppt的制作。第四天的面試模擬，因?yàn)檫x擇方式的不同而顯得更加豐富多彩。尤其我們這組的演示更為突出，因?yàn)橹С秩嗽S登輝和我們企業(yè)代表以及應(yīng)聘者的對話銜接的很順利、到位，整個(gè)演示顯得很完整。

（七）實(shí)訓(xùn)感受和總結(jié)：通過這一周系統(tǒng)的實(shí)訓(xùn)讓我擴(kuò)展了溝通技巧知識，感悟到了一些平時(shí)忽略的細(xì)節(jié)。而且我們課堂紀(jì)律也很互動，讓我們可以放開自己的思想?yún)⑴c其中。同學(xué)們在剛開始還很拘束，后來都可以放開來進(jìn)行討論、演示等等。第一天的案例演示讓我了解了該怎樣與上級和同事溝通，通過這個(gè)案例的分析以及演習(xí)，讓我學(xué)到了我們做人要心平氣和、寬容、要有感恩理念，這樣才能學(xué)到更多的東西。第三天的辯論賽可以說是相當(dāng)精彩，辯題選擇的很好，辯手的辯論可謂妙語連珠。但也不足的地方，他們材料準(zhǔn)備的很充足，但是很少運(yùn)用到舉例論證，缺少了這些例子就很難壓倒對方辯友。有一點(diǎn)很好的是同學(xué)們都從根本上矯正對方論據(jù)的立足點(diǎn)，把它拉人我方“勢力范圍”，使其恰好為我方觀點(diǎn)服務(wù)。所以說，說話溝通很奇妙，換個(gè)說法和思想就能成為相反的意思，在以后我們更加注重溝通，從而有良好的溝通氛圍。最后一天的面試模擬對我們大學(xué)生來說相當(dāng)重要，讓我感受到了不同的人物性格、說話方式、說話技巧等都能決定你是否應(yīng)聘成功。經(jīng)過這一周對溝通技巧的實(shí)訓(xùn)，我不僅學(xué)到了經(jīng)驗(yàn)，開闊了視野，拓寬了思路，提升了理念，更重要的是，通過實(shí)踐，使我深入地了解到了該怎樣充分的運(yùn)用我們所學(xué)習(xí)到的知識。同時(shí)，因?yàn)橛辛藢?shí)踐，才能從實(shí)踐中找到不足，在實(shí)踐中研究，再實(shí)踐，不斷循環(huán)，不斷更新，不斷提升和發(fā)展。

第二篇：溝通技巧實(shí)訓(xùn)報(bào)告

溝通技巧實(shí)訓(xùn)報(bào)告

實(shí)訓(xùn)目的：十二周是我們班的實(shí)訓(xùn)周，組織了溝通技巧的案例分析以及它的情景模擬，還進(jìn)行了辯論賽，面試活動的模擬。主要目的是通過對溝通行為原理和技能的闡述，以及多種形式的溝通技能訓(xùn)練，指導(dǎo)學(xué)生理解溝通的理論知識，掌握正確的溝通技巧，培養(yǎng)和鍛煉學(xué)生的溝通能力和交流能力

一周以來我們進(jìn)行了溝通技巧的實(shí)訓(xùn)，通過這次實(shí)訓(xùn)。讓我更深刻的認(rèn)識了人與人之間地溝通的重要性，而溝通技巧是使人與人進(jìn)行良好溝通的必要 前提。

我們實(shí)訓(xùn)的形式是以小組為單位，我是 表，翻閱文件，拿著筆亂畫亂寫。如果下屬認(rèn)為你對他的話很關(guān)注，他就樂意向你提供更多的信息

B.下級和上級的相處之道

1.學(xué)會積極傾聽：溝通是雙向的行為。要使溝通有效，雙方都應(yīng)當(dāng)積極投入交流。積極的傾聽要求把自己置于對方的角色上，便于正確理解他們的意圖而不是你想理解的意思。當(dāng)聽到與自己的不同的觀點(diǎn)時(shí)，不要急于表達(dá)自己的意見，因?yàn)檫@樣會使你漏掉余下的信息。積極的傾聽?wèi)?yīng)當(dāng)是接受他人所言，而把自己的意見推遲到說話人說完之后。

請求及時(shí)的反饋：溝通的最大障礙在于誤解或者對意圖理解的不準(zhǔn)確。為了減少這種問題的發(fā)生，我們可以請求對方做出及時(shí)的反饋，確認(rèn)對方理解的意思和你試圖表達(dá)的一致。這樣，即使對方會錯(cuò)了意，可以及時(shí)進(jìn)行糾正。

注意保持理性，避免情緒化行為：在接受信息的時(shí)候，接收者的情緒會影響到他們對信息的理解。情緒能使我們無法進(jìn)行客觀的理性的思維活動，而代之以情緒化的判斷。積極的溝通是建立雙方關(guān)系的橋梁。

二、實(shí)訓(xùn) 學(xué)生生活場景，職場話劇則還是表現(xiàn)了溝通技巧的重要性。演出很成功,有意思…

實(shí)訓(xùn)心得：

總結(jié)這周實(shí)訓(xùn),老實(shí)說最大的收獲就是深刻地認(rèn)識到當(dāng)一個(gè)管理者也不是那么簡單的事,很費(fèi)神,更需要溝通,溝通是現(xiàn)代社會中必不可少的技能，良好的溝通是工作順利進(jìn)行的保障，所謂溝通技巧，是指管理者具有收集和發(fā)送信息的能力，能通過書寫、口頭與肢體語言的媒介，有效與明確地向他人表達(dá)自己的想法、感受與態(tài)度，亦能較快、正確地解讀他人的信息，從而了解他人的想法、感受與態(tài)度。溝通技能涉及許多方面，如簡化運(yùn)用語言、積極傾聽、重視反饋、控制情緒等等。雖然擁有溝通技能并不意味著成為一個(gè)有效的管理者，但缺乏溝通技能又會使管理者遇到許多麻煩和障礙。

通過這次實(shí)訓(xùn),認(rèn)識到自己的溝通的不足之處，感受頗深，同時(shí)自己在臨場發(fā)揮上也存在不足,希望在接下來的生活中得以鍛煉提高。

更重要的是深刻的認(rèn)識到團(tuán)隊(duì)的重要性,讓原本看上去復(fù)雜的事情變得簡單,并能快速的解決,雖然我這個(gè)組長干的不怎么樣,但仍然能把事情做好,感謝大家對我的支持!這一周我過的很充實(shí),很開心,期待下次實(shí)訓(xùn)

第三篇：溝通技巧實(shí)訓(xùn)報(bào)告

溝通技巧實(shí)訓(xùn)報(bào)告

2013年6月3日——2013年6月7日我們進(jìn)行了為期一周的溝通技巧實(shí)訓(xùn)。短短的一周，有苦有甜，有欣喜也有沮喪，汗水中流淌著我們的成功與蛻變。不得不說這一周我們確實(shí)是伴隨著小小的緊張與疲憊度過的，但這卻讓我們很充實(shí)很感動，在這一周的磨礪下我收獲了很多，成長了許多。每天的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容就是我們?nèi)蘸舐殘龅淖畛躞w現(xiàn)，這便為我由青澀的學(xué)生蛻變成日后合格的職場準(zhǔn)新人打下了基礎(chǔ)。

溝通是人與人之間相處的橋梁，沒有了溝通，也就意味著我們將無法在這個(gè)社會上生存。溝通也是一門藝術(shù)，它需要我們用心去學(xué)，更需要我們用心去領(lǐng)悟，努力掌握好溝通的技巧。通過這一周的實(shí)訓(xùn)，我更加體會到了溝通的重要性，同時(shí)也認(rèn)清了自己的不足，鍛煉了各方面的能力。

實(shí)訓(xùn)內(nèi)容

這一周，我們根據(jù)實(shí)訓(xùn)手冊上的任務(wù)進(jìn)行分配，共有五個(gè)案例，每天需要完成一個(gè)，上午討論、分析然后模擬；下午進(jìn)行展示，老師和其它小組的成員進(jìn)行點(diǎn)評。每個(gè)案例的分析，討論都需要小組的每個(gè)成員共同參與，這樣才能快速高效的完成任務(wù)。每個(gè)組在進(jìn)行上臺展示前都先要進(jìn)行小組會議討論、記錄會議內(nèi)容、劃分案例任務(wù)和角色扮演。

周一，我們需要完成案例一，主要是要求每個(gè)組成立一個(gè)模擬公司，討論確定公司的名稱，公司的組織結(jié)構(gòu)。并且要舉行本公司成立的新聞發(fā)布會，要求公司成員集體亮相，并且用ppt介紹本公司的概況、規(guī)劃目標(biāo)等。此外，還要每組派一名代表模擬記者，在別的小組登臺演繹時(shí)，可提出質(zhì)疑。我認(rèn)為我們小組展示的還是挺不錯(cuò)的，因?yàn)槭翘崆傲艘惶鞙?zhǔn)備，所以我們準(zhǔn)備的很充足，就連記者可能問到哪些問題以及該如何回答我們都做了準(zhǔn)備，所以展示起來比較順利，面對場上記者的臨時(shí)提問，也都能夠很好地解答。這一案例在一定程度上考驗(yàn)并訓(xùn)練了我們的臨場應(yīng)急能力、語言組織、邏輯思維能力。

周二，編寫并演繹《職場新人》情景劇，以大學(xué)畢業(yè)生小王成功應(yīng)聘朝陽公司某部門經(jīng)理秘書/助理進(jìn)入公司后上下左右溝通經(jīng)歷為線索展開劇情。我們組演繹的是第四幕，以小王遭辦公室同事冷嘲和熱諷，巧妙應(yīng)對，努力贏得同事的認(rèn)可為劇情展開演繹。這個(gè)情景的關(guān)鍵便在于小王采用哪些技巧應(yīng)對，讓同事發(fā)

自內(nèi)心的認(rèn)可。經(jīng)過我們小組討論我們編寫了一個(gè)劇本，讓小王剛進(jìn)辦公室與同事打招呼便遭到同事的不理睬與白眼，但小王只是微笑，后來由小王在與同事A共同完成一個(gè)任務(wù)為主線，以小王的態(tài)度和溝通的技巧成功的贏得了同事的認(rèn)可。這一案例讓我們通過對小王工作的種種經(jīng)歷的演繹，學(xué)習(xí)到作為一個(gè)職場新人該如何與上司、同事溝通以及如何跨部門溝通，更了解到如何掌握好溝通技巧在職場中的重要性。

周三，是對書上秘書溝通綜合實(shí)訓(xùn)中的場景進(jìn)行分析，五個(gè)場景分別側(cè)重了不同的方面。一是在職場中自身應(yīng)具備的素質(zhì)與能力；二是與同事溝通；三是與上司溝通；四是與下屬溝通。我們小組分析的是場景五，重點(diǎn)在于分析在職場中作為一個(gè)上司面對下屬對你的不滿時(shí)該如與其溝通。通過對這五個(gè)場景的詳細(xì)分析，我們更加清楚地知道到在職場中與各方面人的溝通技巧，同時(shí)也進(jìn)一步的提升了我們對事物的分析判斷能力，相信這將會對我們?nèi)蘸蟮穆殘錾钣休^大的幫助。

周四，編寫并演繹《銷售部新來的經(jīng)理助理》情景劇，以大學(xué)畢業(yè)生小李成功應(yīng)聘朝陽公司銷售部經(jīng)理助理。以小李任職后協(xié)助銷售部張經(jīng)理工作，與同事與上司與客戶以及跨部門有效的溝通經(jīng)歷為線索展開劇情。我們組模擬的是第五幕產(chǎn)品展銷會中小李與客戶的交談并作市場調(diào)研。為了有一個(gè)好的對比以及更好的突出一些溝通的技巧，對于與客戶的交談我們采用了兩幕，一幕是比較容易溝通的客戶，另一幕則是非常難以溝通的客戶。想法很好，但由于緊張的緣故，雖然事先模擬了許多遍，在真正展示時(shí)卻出現(xiàn)忘詞的現(xiàn)象，所以并沒有把我們想要的效果表現(xiàn)出來。這便需要我們以后在職場中一定要自信并且要有勇氣展現(xiàn)自己。

周五，我們進(jìn)行了成果報(bào)告會，要求我們要有才藝展示，并且要求我們每個(gè)人都要圍繞一個(gè)關(guān)鍵詞，來談一談我們的體會與感悟。我們努力，我們有勇氣，我們高效，我們感動，我們堅(jiān)持，這便是我們小組這次實(shí)訓(xùn)最真實(shí)的的感受。這一方面是對我們一周實(shí)訓(xùn)的一個(gè)總結(jié)，同時(shí)也為我們的實(shí)訓(xùn)畫下了一個(gè)完美的結(jié)局。說實(shí)話，這次的匯報(bào)會真的很讓人感動，可以看出來每個(gè)小組，每個(gè)人都是在精心的準(zhǔn)備，都是一種發(fā)自內(nèi)心的感受，都能看出小組的團(tuán)結(jié)以及在這次實(shí)訓(xùn)中建立起的深厚的友誼。最后的一天也讓我們看到了每個(gè)人的蛻變與收獲，同時(shí)

老師也給了我們很高的評價(jià)。可以說這周實(shí)訓(xùn)我們是成功的！

收獲與體會

雖然短短的一周并不能決定什么，但我們確實(shí)有了很大的改變，至少在溝通技巧上，團(tuán)隊(duì)合作方面學(xué)到了很多。每天的案例分析、小組討論、情景模擬、腳本制作、登臺演繹等等，讓我學(xué)會了如何有效地與人溝通，小組之間的溝通，很大程度上在語言表達(dá)、溝通技巧、邏輯訓(xùn)練上發(fā)揮了不小的作用。對于團(tuán)隊(duì)合作，我清楚的了解到一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，力量是強(qiáng)大的，一個(gè)知道如何溝通與合作的團(tuán)隊(duì)，力量是無窮的。相信這周的實(shí)訓(xùn)一定會對我們?nèi)蘸蟛饺肼殘鲇泻艽蟮膸椭?/p>

第四篇：溝通技巧實(shí)訓(xùn)報(bào)告

溝通技巧實(shí)訓(xùn)報(bào)告

11物流2班張建敏31

實(shí)訓(xùn)目的:十二周是我們班的實(shí)訓(xùn)周，組織了溝通技巧的案例分析以及它的情景模擬，還進(jìn)行了辯論賽，面試活動的模擬。主要目的是通過對溝通行為原理和技能的闡述，以及多種形式的溝通技能訓(xùn)練，指導(dǎo)學(xué)生理解溝通的理論知識，掌握正確的溝通技巧，培養(yǎng)和鍛煉學(xué)生的溝通能力和交流能力。

實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：第一天上午我們就關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)和下屬的交往的案例進(jìn)行分析，我們?nèi)喙?6個(gè)人，一組五個(gè)人，被分成了八組。下午我們每組通過抽簽的方式選取了本組的案例。那么我編了我組的情景模擬2我們做組的是與客戶的溝通。并且我們組分工合作，查閱相關(guān)資料，第二天在老師的安排下小組成員進(jìn)行了場景模擬，最后由老師進(jìn)行點(diǎn)評，我們組在我組成員齊心協(xié)力的努力下完成很好，同時(shí)我們也更深程次的了解怎樣與客戶更好的溝通。實(shí)訓(xùn)緊張地進(jìn)行著，下午我們進(jìn)行了現(xiàn)場模擬，那么我的角色是主持人兼旁白，主持我組大概流程，并且就兩個(gè)情景劇在進(jìn)行分析，點(diǎn)評，我們組在我組成員齊心協(xié)力的努力下完成很好，同時(shí)我們也更深程次的了解怎樣與客戶更好的溝通。

1、學(xué)會寬容、不論是公司同事還是客戶的刁鉆，作為接待一名公司人員一定要寬容對待，保持微笑，懷著感恩的理念，但也要有辯證的理念而不是一味盲從的服務(wù)。

2、在傾聽客戶表達(dá)時(shí)要客觀的發(fā)表意見，不能把自己的主觀意見強(qiáng)加于客戶，否則得不償失。

3、肢體語言也是接待的一項(xiàng)表達(dá)技巧，我認(rèn)為主要就表現(xiàn)出“靜”這樣客戶才會放松心情和我聊天。

過這個(gè)案例的分析以及演習(xí)，讓我學(xué)到了我們做人要心平氣和、寬容、要有感恩理念。這樣才能學(xué)到更多的東西。

第二天實(shí)訓(xùn)我們是準(zhǔn)備辯論賽的材料，題目是順境有利于成長還是逆境有利于成長，我們組抽到的辯論項(xiàng)目是順境有利于成長，我們組就這一辯題收集有名言事例以及其他辯論內(nèi)容等的資料，在這過程中過程中需要我們組員共同合作，辯手的辯論可謂妙語連珠。但也不足的地方。過后我也總結(jié)了在辯論賽時(shí)的技巧：

移花接木 ：剔除對方論據(jù)中存在缺陷的部分，換上于我方有利的觀點(diǎn)或材料，往往可以收到“四兩撥千斤”的奇效。我們把這一技法喻名為“移花接木”。

順?biāo)浦郾砻嫔险J(rèn)同對方觀點(diǎn)，順應(yīng)對方的邏輯進(jìn)行推導(dǎo)，并在推導(dǎo)中根據(jù)我方需要，設(shè)置某些符合情理的障礙，使對方觀點(diǎn)在所增設(shè)的條件下不能成立，或得出與對方觀點(diǎn)截然相反的結(jié)論。

正本清源所謂正本清源，本文取其比喻義而言，就是指出對方論據(jù)與論題的關(guān)聯(lián)不緊或者背道而馳，從根本上矯正對方論據(jù)的立足點(diǎn)，把它拉人我方“勢力范圍”，使其恰好為我方觀點(diǎn)服務(wù)。較之正向推理的“順?biāo)浦邸狈ǎ@種技法恰是反其思路而行之。

釜底抽薪刁鉆的選擇性提問，是許多辯手慣用的進(jìn)攻招式之一。通常，這種提問是有預(yù)謀的，它能置人于“二難”境地，無論對方作哪種選擇都于己不利。對付這種提問的一個(gè)具體技法是，從對方的選擇性提問中，抽出一個(gè)預(yù)設(shè)選項(xiàng)進(jìn)行強(qiáng)有力的反詰，從根本上挫敗對方的銳氣，這種技法就是釜底抽薪。

英國文豪蕭伯納說過：“假如你有一個(gè)蘋果，我也有一個(gè)蘋果，而我們彼此

交換這兩個(gè)蘋果，那么，你我仍然是各有一個(gè)蘋果；如果你有一種思想，我也有一種思想，而我們彼此交換這兩種思想，那么，我們每個(gè)人將各有兩種思想。”在以后我們更加注重溝通，要有求同存異的理念，從而打超出良好的溝通氛圍。

接下來就是為模擬面試做準(zhǔn)備，對于我們大一來說對面試還不是很熟悉，所以我們就有了難度，不過這樣也正好鍛煉了我們，讓我們了解了一些面試技巧：

（1）要謙虛謹(jǐn)慎。面試和面談的區(qū)別之一就是面試時(shí)對方往往是多數(shù)人，其中不乏專家、學(xué)者，求職者在回答一些比較有深度的問題時(shí)，切不可不懂裝懂，不明白的地方就要虛心請教或坦白說不懂，這樣才會給用人單位留下誠實(shí)的好印象。

（2）要機(jī)智應(yīng)變。當(dāng)求職者一人面對眾多考官時(shí)，心理壓力很大，面試的成敗大多取決于求職者是否能機(jī)智果斷，隨機(jī)應(yīng)變，能當(dāng)場把自己的各種聰明才智發(fā)揮出來。

（3）要揚(yáng)長避短。每個(gè)人都有自己的特長和不足，無論是在性格上還是在專業(yè)上都是這樣。因此在面試時(shí)一定要注意揚(yáng)我所長，避我所短。必要時(shí)可以婉轉(zhuǎn)地說明自己的長處和不足，用其他方法加以彌補(bǔ)。

（4）顯示潛能。面試的時(shí)間通常很短，求職者不可能把自己的全部才華都展示出來，因此要抓住一切時(shí)機(jī)，巧妙地顯示潛能。

實(shí)訓(xùn)心得:通過這周的實(shí)訓(xùn)我覺得我們學(xué)到了很多我想這對我們?nèi)蘸笞黾媛氁彩谴笥泻锰幍模岣吡宋覀兊募寄埽插憻捔宋覀兊目诓?更明確地知道日后與人交往應(yīng)該注意的一些方面，我想這次實(shí)訓(xùn)是成功的，因?yàn)樗皇蔷椭皇亲跈C(jī)房查資料，它讓我們理論和實(shí)際相結(jié)合，所以我們會很清楚的記得與人交往的技巧和與人溝通的技巧。

第五篇：溝通技巧實(shí)訓(xùn)總結(jié)

溝通技巧實(shí)訓(xùn)總結(jié)

一周的實(shí)訓(xùn)很快就結(jié)束了，在這一周里，我們經(jīng)歷過找不到思路的挫敗感，我們也品嘗過豁然開朗的喜悅感。總之，我們在這一周實(shí)訓(xùn)的磨礪下都成長了許多，開始慢慢地由青澀的學(xué)生蛻變成合格的職場準(zhǔn)新人。

溝通是人與人之間相處的橋梁，沒有了溝通，也就意味著我們將無法在這個(gè)社會上生存。在還沒有學(xué)習(xí)溝通技巧這門課的時(shí)候，我一直認(rèn)為，溝通很簡單，每個(gè)人都會溝通。可事實(shí)并非如此，溝通是一門藝術(shù)，它需要我們用心去學(xué)，更需要我們用心去領(lǐng)悟。

通過這一周的實(shí)訓(xùn)，我更加體會到了溝通的重要性。每天的實(shí)訓(xùn)任務(wù)，我們每個(gè)小組成員都要聚在一起溝通，在溝通中我們可以分享不同的見解。當(dāng)然，在溝通的過程中，我們也會遇到“障礙物”，會有成員間的思路發(fā)生沖突，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，我們的組長就會充當(dāng)我們關(guān)系的“潤滑劑”。在這一周里，我們小組成員之間的關(guān)系更加的密切了。所以，我認(rèn)為只要我們用心去溝通，就可以解決擺在我們面前的困難。

一滴水只有融入在大海里才能發(fā)揮它的作用，我們?nèi)祟愐餐瑯舆m用這句話。如果一個(gè)人沒有團(tuán)隊(duì)合作的意識，那么不管他有多強(qiáng)的個(gè)人能力，最終都只是一個(gè)失敗者。

團(tuán)隊(duì)合作對于我們來說很重要，尤其在這一周的實(shí)訓(xùn)中，我深深地感受到了每個(gè)成員積極合作的力量。每一天的實(shí)訓(xùn)任務(wù)都是在我們六個(gè)人密切合作下完成的，雖然有時(shí)候會有些想法沒有融入到集體的想法中，但是我們并沒有因此而放棄，團(tuán)隊(duì)合作大大增強(qiáng)了我們組的凝聚力和向心力。我們不僅學(xué)會了團(tuán)隊(duì)合作，我們還學(xué)到了持之以恒的精神。

團(tuán)隊(duì)合作是每個(gè)職場人的必修課，本次實(shí)訓(xùn)讓我們提前進(jìn)入了職場中的角色。在這一周中，我們模擬了幾個(gè)職場中的案例，通過這些案例模擬，我學(xué)會了傾聽，要傾聽客戶發(fā)表的建議，這樣更有利于我們工作的展開；我還學(xué)會了要用一顆寬容的心對待同事，不管在什么時(shí)候，寬容都是一種美德；我更加知道了不管遇到多難多棘手的事，我們都要心平氣和地去處理。

其實(shí)，在這一周實(shí)訓(xùn)里，我們的上臺演講能力都得到了提升，在這里，我要感謝我們的老師為我們提供了這么多的機(jī)會。因?yàn)橥ㄟ^上臺演講，我可以重新認(rèn)識自己：原來，平凡的我也有自己的精彩！

一周的實(shí)訓(xùn)不僅鍛煉了我一些潛在的能力，而且更加拓展了我的溝通技巧知識。溝通讓我學(xué)會了換位思考，因?yàn)橹挥凶约合葥Q位思考，才能體會到對方的感受，才能理解對方的難處，才能明了對方最需要什么，在雙方有爭議的時(shí)候更是如此。因此，只有互相換位，相對地才能說出對方最愿意聽的話，讓對方最心暖，讓對方最寬慰，從而達(dá)到最好的溝通效果。反之，溝通的結(jié)果就是爭吵，爭辯，不歡而散。

感謝這一周的實(shí)訓(xùn)，讓我學(xué)到了平時(shí)學(xué)不到的知識。雖然這短短的一周已經(jīng)結(jié)束了，但是這一周刻骨銘心的記憶將永遠(yuǎn)不會在我的腦海里遺失。