第一篇：實訓報告——溝通

實訓報告——溝通

當眾講話模塊結束了，迎來了又一個模塊——溝通。溝通模塊是

由大三的侯曉明學長和大二的李永強學長、趙珊學姐及張樂學姐負責培訓我們，從4月27日晚上開始。

第一講是讓我們對溝通有一個基本的認識。溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。溝通時有企圖的，但是我們的企圖永遠是好的，溝通時要通過問候來建立感情！溝通就是信息傳與受的行為，發送者憑借一

定的渠道，將信息傳遞給接收者，并尋求反饋以達到相互理解的過程。溝通既是人際的交流，也涉及組織之間的交流。溝通中存在著障礙，分為個人障礙，組織障礙。個人障礙主要有：知識的不同會出現很多障礙，態度影響溝通，個人經驗也會影響溝通。在溝通中，我們一定要消除經驗，勿以經驗判斷溝通。組織障礙有組織氛圍、渠道、信息混亂、發信者、編碼、結碼、接收者等因素影響。溝通障礙表現在以下幾個方面：距離、曲解、語義、缺乏信任、不可接近性、職責不明確、個性不相容、拒絕傾聽、沒有利用恰當的媒介、溝通缺口、方向迷失、負載過重。克服溝通障礙的方式有：建立正式公開的溝通渠道、克服不良的溝通習慣、領導者要善于聆聽！

溝通的基本原理就是關心，關心他人的難處、不便。溝通的基

本要求是心態，不能自我、自私、自大。還有就是溝通要主動，主動去與他人溝通，溝通時要消除陰暗面。溝通中有三大效應，分別是選擇知覺性效應、中央趨勢性效應、首映效應（第一映像）。溝通是有

類型的，分為大象派、鷹派、狼派、虎派、羊派、蝴蝶派。講師還告訴了我們關于溝通漏斗，及你收到某種信息然后傳遞給他人是只有原來的百分之八十，而收到你信息的人繼續傳遞給下一個人的時候就只有百分之六十，依次類推！

溝通時要注意我們講話的態度。與上級溝通時，坦誠相待，主動溝通，主動與領導溝通，要給領導處選擇題而不是問答題。與同級溝通要注意細心觀察，觀察別人內心的需要，了解他人。與下級溝通時，要有親和力，盡量不要一副不可接近的摸樣。最后講師還告訴我們要學會隨時隨地的溝通，提高自己的溝通能力！

第二講是溝通技巧，主要是望、聞、問、切四大技巧。望，主要是觀察面部表情、言談、行為舉止。面部表情分為眼神、表情、視線。言談分為語速、音調、節奏。行為舉止分為手勢、坐姿、站姿、行姿。從各方面去觀察對方，獲得一些信息！聞，就是去聆聽，聆聽他人的講話。環境的干擾、信息質量、傾聽者主觀障礙等因素會影響傾聽。我們可以用一些方法去解決傾聽障礙，創造有用于傾聽的環境、站在對方的立場上想問題、積極的回應對方、不要去猜測、排除主觀思想同時要鼓勵對方。傾聽時要有適當的身體語言，比如，示意周圍安靜、拿出筆記本、身體前傾稍微側身面對對方、保持眼神交流、點頭微笑等。問，就是向對方提問，要掌握提問的技巧。發問的形式有開放式、引導式、追隨式三種。提問時要注意技巧，不要問一些沒有意義的問題，運用有效的提問技巧。要克服的不好的方式：不能暗示想要的答案、不能給回答者留下足夠的時間、打斷對方的回話、走神、聽錯答案、發問的思路語言欠佳等都是需要注意克服的！正確的發問應該是：

1、提問要吸引對方，要具體，不要抽象

2、引導的方式讓對方得出結論

3、引起對方的注意，用也許你也知道開頭

4、提出相反的觀點，展開深入的交談

5、適當的沉默，留給對方余地

6、視情況轉移話題

最后一個技巧就是切，了解內心，發出或接收反饋。發出反饋要注意：

1、針對對方需求來反饋

2、具體明確

3、正面具有建議性

4、對事不對人

5、建議對方改進

不僅要學會發出反饋，還要會接收反饋，接收反饋要注意：

1、注意傾聽不要打斷

2、提出問題、澄清事實

3、總結自己收到的信息，與對方確認自己的理解

4、理解對方講話的目的5、向對方表明自己的態度和看法

第三講是提升自我能力。首先我們學到的是建立自信，通過向大家講述自己的優點、讓大家互相贊美等方式提升自信心。怎樣建立自信呢？通過以下幾種方法：

1、對自己說我能行

2、看到別人做好某件事，對自己說其實我可以比他做得更好

3、做好充分的準備，為樹立自信做好前提

4、要有樂觀的情緒和堅強的毅力

5、努力用小的成功給自己樹立自信心

6、對失敗進行正確的原因歸結，然后根據原因改進自己

然后我們進行了語言表達訓練，要增強講普通話的意識，在嚴肅場合要使用謙辭敬語。學習了總結，在傾聽的時候抓住重點，復述大意。最后學習了情緒的自我控制，我們要會控制自己的情緒。憤怒意味著無知，學會控制憤怒，別讓悲傷擋住眼光，學會喜歡自己，用行為控制感情，失敗的時候為自己打氣，保持積極的心態。

第四講是溝通風格，首先是打造溝通風格，講師讓我們朗誦一些文章，讓我們尋找自己的感覺，對自己加深認識。然后我們進行了PDP性格測試，每個人對自己的性格類型有了一定的了解。性格主要分為老虎型、孔雀型、考拉型、貓頭鷹型、及及綜合各種性格特質的變色龍型。接下來是提高與客戶的溝通能力，這個環節是應用環節，我們通過一個游戲“我來提問你來答“來鍛煉自己的能力。講師扮演難纏的客戶為難大家，而我們要根據客戶的問題進行回答、溝通。感受與客戶溝通的過程。

溝通模塊到此就要結束了，從這個環節中，我們學到了許多有用的知識，溝通的方法以及鍛煉了各種能力。非常感謝講師們的付出，為我們教授知識。從這個環節中學到的知識，我會運用到生活、學習

中去，努力鍛煉自己的能力，使自己自信的去和他人溝通，隨時隨地的去與人溝通！

第二篇：溝通技巧實訓報告

溝通技巧實訓報告

實訓目的：十二周是我們班的實訓周，組織了溝通技巧的案例分析以及它的情景模擬，還進行了辯論賽，面試活動的模擬。主要目的是通過對溝通行為原理和技能的闡述，以及多種形式的溝通技能訓練，指導學生理解溝通的理論知識，掌握正確的溝通技巧，培養和鍛煉學生的溝通能力和交流能力

一周以來我們進行了溝通技巧的實訓，通過這次實訓。讓我更深刻的認識了人與人之間地溝通的重要性，而溝通技巧是使人與人進行良好溝通的必要 前提。

我們實訓的形式是以小組為單位，我是 表，翻閱文件，拿著筆亂畫亂寫。如果下屬認為你對他的話很關注，他就樂意向你提供更多的信息

B.下級和上級的相處之道

1.學會積極傾聽：溝通是雙向的行為。要使溝通有效，雙方都應當積極投入交流。積極的傾聽要求把自己置于對方的角色上，便于正確理解他們的意圖而不是你想理解的意思。當聽到與自己的不同的觀點時，不要急于表達自己的意見，因為這樣會使你漏掉余下的信息。積極的傾聽應當是接受他人所言，而把自己的意見推遲到說話人說完之后。

請求及時的反饋：溝通的最大障礙在于誤解或者對意圖理解的不準確。為了減少這種問題的發生，我們可以請求對方做出及時的反饋，確認對方理解的意思和你試圖表達的一致。這樣，即使對方會錯了意，可以及時進行糾正。

注意保持理性，避免情緒化行為：在接受信息的時候，接收者的情緒會影響到他們對信息的理解。情緒能使我們無法進行客觀的理性的思維活動，而代之以情緒化的判斷。積極的溝通是建立雙方關系的橋梁。

二、實訓 學生生活場景，職場話劇則還是表現了溝通技巧的重要性。演出很成功,有意思…

實訓心得：

總結這周實訓,老實說最大的收獲就是深刻地認識到當一個管理者也不是那么簡單的事,很費神,更需要溝通,溝通是現代社會中必不可少的技能，良好的溝通是工作順利進行的保障，所謂溝通技巧，是指管理者具有收集和發送信息的能力，能通過書寫、口頭與肢體語言的媒介，有效與明確地向他人表達自己的想法、感受與態度，亦能較快、正確地解讀他人的信息，從而了解他人的想法、感受與態度。溝通技能涉及許多方面，如簡化運用語言、積極傾聽、重視反饋、控制情緒等等。雖然擁有溝通技能并不意味著成為一個有效的管理者，但缺乏溝通技能又會使管理者遇到許多麻煩和障礙。

通過這次實訓,認識到自己的溝通的不足之處，感受頗深，同時自己在臨場發揮上也存在不足,希望在接下來的生活中得以鍛煉提高。

更重要的是深刻的認識到團隊的重要性,讓原本看上去復雜的事情變得簡單,并能快速的解決,雖然我這個組長干的不怎么樣,但仍然能把事情做好,感謝大家對我的支持!這一周我過的很充實,很開心,期待下次實訓

第三篇：溝通技巧實訓報告

溝通技巧實訓報告

2013年6月3日——2013年6月7日我們進行了為期一周的溝通技巧實訓。短短的一周，有苦有甜，有欣喜也有沮喪，汗水中流淌著我們的成功與蛻變。不得不說這一周我們確實是伴隨著小小的緊張與疲憊度過的，但這卻讓我們很充實很感動，在這一周的磨礪下我收獲了很多，成長了許多。每天的實訓內容就是我們日后職場的最初體現，這便為我由青澀的學生蛻變成日后合格的職場準新人打下了基礎。

溝通是人與人之間相處的橋梁，沒有了溝通，也就意味著我們將無法在這個社會上生存。溝通也是一門藝術，它需要我們用心去學，更需要我們用心去領悟，努力掌握好溝通的技巧。通過這一周的實訓，我更加體會到了溝通的重要性，同時也認清了自己的不足，鍛煉了各方面的能力。

實訓內容

這一周，我們根據實訓手冊上的任務進行分配，共有五個案例，每天需要完成一個，上午討論、分析然后模擬；下午進行展示，老師和其它小組的成員進行點評。每個案例的分析，討論都需要小組的每個成員共同參與，這樣才能快速高效的完成任務。每個組在進行上臺展示前都先要進行小組會議討論、記錄會議內容、劃分案例任務和角色扮演。

周一，我們需要完成案例一，主要是要求每個組成立一個模擬公司，討論確定公司的名稱，公司的組織結構。并且要舉行本公司成立的新聞發布會，要求公司成員集體亮相，并且用ppt介紹本公司的概況、規劃目標等。此外，還要每組派一名代表模擬記者，在別的小組登臺演繹時，可提出質疑。我認為我們小組展示的還是挺不錯的，因為是提前了一天準備，所以我們準備的很充足，就連記者可能問到哪些問題以及該如何回答我們都做了準備，所以展示起來比較順利，面對場上記者的臨時提問，也都能夠很好地解答。這一案例在一定程度上考驗并訓練了我們的臨場應急能力、語言組織、邏輯思維能力。

周二，編寫并演繹《職場新人》情景劇，以大學畢業生小王成功應聘朝陽公司某部門經理秘書/助理進入公司后上下左右溝通經歷為線索展開劇情。我們組演繹的是第四幕，以小王遭辦公室同事冷嘲和熱諷，巧妙應對，努力贏得同事的認可為劇情展開演繹。這個情景的關鍵便在于小王采用哪些技巧應對，讓同事發

自內心的認可。經過我們小組討論我們編寫了一個劇本，讓小王剛進辦公室與同事打招呼便遭到同事的不理睬與白眼，但小王只是微笑，后來由小王在與同事A共同完成一個任務為主線，以小王的態度和溝通的技巧成功的贏得了同事的認可。這一案例讓我們通過對小王工作的種種經歷的演繹，學習到作為一個職場新人該如何與上司、同事溝通以及如何跨部門溝通，更了解到如何掌握好溝通技巧在職場中的重要性。

周三，是對書上秘書溝通綜合實訓中的場景進行分析，五個場景分別側重了不同的方面。一是在職場中自身應具備的素質與能力；二是與同事溝通；三是與上司溝通；四是與下屬溝通。我們小組分析的是場景五，重點在于分析在職場中作為一個上司面對下屬對你的不滿時該如與其溝通。通過對這五個場景的詳細分析，我們更加清楚地知道到在職場中與各方面人的溝通技巧，同時也進一步的提升了我們對事物的分析判斷能力，相信這將會對我們日后的職場生活有較大的幫助。

周四，編寫并演繹《銷售部新來的經理助理》情景劇，以大學畢業生小李成功應聘朝陽公司銷售部經理助理。以小李任職后協助銷售部張經理工作，與同事與上司與客戶以及跨部門有效的溝通經歷為線索展開劇情。我們組模擬的是第五幕產品展銷會中小李與客戶的交談并作市場調研。為了有一個好的對比以及更好的突出一些溝通的技巧，對于與客戶的交談我們采用了兩幕，一幕是比較容易溝通的客戶，另一幕則是非常難以溝通的客戶。想法很好，但由于緊張的緣故，雖然事先模擬了許多遍，在真正展示時卻出現忘詞的現象，所以并沒有把我們想要的效果表現出來。這便需要我們以后在職場中一定要自信并且要有勇氣展現自己。

周五，我們進行了成果報告會，要求我們要有才藝展示，并且要求我們每個人都要圍繞一個關鍵詞，來談一談我們的體會與感悟。我們努力，我們有勇氣，我們高效，我們感動，我們堅持，這便是我們小組這次實訓最真實的的感受。這一方面是對我們一周實訓的一個總結，同時也為我們的實訓畫下了一個完美的結局。說實話，這次的匯報會真的很讓人感動，可以看出來每個小組，每個人都是在精心的準備，都是一種發自內心的感受，都能看出小組的團結以及在這次實訓中建立起的深厚的友誼。最后的一天也讓我們看到了每個人的蛻變與收獲，同時

老師也給了我們很高的評價。可以說這周實訓我們是成功的！

收獲與體會

雖然短短的一周并不能決定什么，但我們確實有了很大的改變，至少在溝通技巧上，團隊合作方面學到了很多。每天的案例分析、小組討論、情景模擬、腳本制作、登臺演繹等等，讓我學會了如何有效地與人溝通，小組之間的溝通，很大程度上在語言表達、溝通技巧、邏輯訓練上發揮了不小的作用。對于團隊合作，我清楚的了解到一個好的團隊，力量是強大的，一個知道如何溝通與合作的團隊，力量是無窮的。相信這周的實訓一定會對我們日后步入職場有很大的幫助！

第四篇：溝通實訓策劃

溝通技能實訓策劃---徐州醫學院公共衛生學院08管理班

實訓項目：

尋找導師（師生溝通活動方案）

實訓目的：

公共事業管理專業特點之一就是要善于溝通，作為大學三年級的我們必須熟練掌握這一基本技能，因此設計此方案來調動學生積極性，我們要敢于并善于與他人溝通，不斷提高自身溝通能力、實踐能力，為能更好地步入社會做好充分準備。

實訓要求：

在四周內每個同學落實一位導師，策劃并寫出溝通方案，最后進行成果展示（包括導師情況、師生互動案例、學生自身情況、溝通方案等）。

1.導師情況：學術專長、愛好和特長、聯系方法、其他值得關注的情況等。

2.師生互動案例：取得的具體成果（包括工作、學習和生活各個方面，受導師的影響的事例）。

實訓期間，通過和導師一對一地交流，除了解決日常生活中的一些困難外，與導師共同設計完成一次我校大學生“教室焦慮癥”是否與專業有關的調查活動，并針對結果采取有效措施，時間限制兩個星期。

3.學生自身情況：①自己的特長、愛好、理想的求職方向、在校期間需要解決的問題；②進行實訓前后的比較，可以結合導師的評價。

4.溝通方案：

學生愿望：希望可以提高自身溝通能力，解決在校期間遇到的一些心理方面的問題，了解相關心理知識，為即將實習、工作做好準備。

學生可以為導師整理資料、工作助手等。

【關于調查活動補充】

目的：通過調查來了解我校大學生“教室焦慮癥”這一心理狀況是否與專業有關，強調保持心理健康在工作、學習、生活中的重要性，不同專業學生可以采取各種積極措施來提高心理素質，以一個健康的心理狀態走上工作崗位。

方式：問卷調查

第五篇：溝通實訓心得

溝通實訓心得

國貿0828 謝加豐

溝通，每個人都會。因為我們生活在人際網絡之中，我們時刻都處于溝通的環境之中。

溝通，很多人都不會。因為我們所面臨的是一個錯綜復雜的交際網，一步走錯，滿盤皆輸。

很有幸在這個學期上聆聽許愛玉老師主講的溝通課，受益頗深。

原以為溝通嘛，就是教你怎樣去和比人交流，教你如何去面對這個社會。沒想到，這門課的第一講卻是“自我溝通”。所謂自我溝通，就是與自己潛意識的溝通，通過自己的意識與潛意識的對話，取得相互認同、協調和共識，從而增強潛意識的能量。自我溝通的品質決定了整個溝通的品質，從而決定一個人的生活品質。可見自我溝通是多么重要。

第一講教我們如何去愛人、愛己，以及一些調節心情，贏得別人尊重，增強自信心的方法，教我們培養個性魅力。我認為良好的自我溝通，就是要培養自己正確的人生觀、世界觀和價值觀，因為這三者決定了我們對世事的看法與態度。我相信人生觀正確的人必定是充滿陽光的與自信的；擁有正確世界觀的人，將擁有美好而堅定的信念；正確的價值觀會使人擁有一顆熱忱之心。

第二講是服飾溝通，簡單地說就是如何穿衣打扮。老師還給我們一一指點評價。特別是女生，真的是非常重視，在課后就去改發型、買衣服、變形象！俗話說佛靠金裝人靠衣裝，穿衣服對一個人的形象影響可見一斑。從色彩到風格，從量感到類型，在什么場合穿什么衣服?穿衣打扮居然也有著這么多的講究，令我們大開眼界。

第三講是體態溝通，就是表情、儀態方面的溝通。在交際信息的全部效果中，有聲語言占45%而體態語言占55%，因此我們不僅僅要關注“言”更要注意“行”。這一講教我們如何通過眼神交流，眼睛是心靈的窗戶，它能真切地表達一個人內心的想法；還有一點就是微笑，因為沒有人會拒絕一個朝你微笑的人。體態溝通，當然不會少了姿態上的講解，一個人的儀態能夠折射他的內在品質。一個人有無修養，不用聞其言，觀察他的舉止便可。所以我們要注意生活中的點滴，注重自身的內在修養，散發自己的身體魅力。

第四講是語言溝通，也就是口才。說話大家都會，但很多人不知道什么時候該說，什么時候不該說，該說哪些不該說哪些。這也就是我們需要學習需要提升的。有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的，但假如講話的口氣太強勢、太不注重到對方的感受，則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒適。所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆。每個人都希望被肯定、被贊美、被認同、被附和，而不喜歡被否定、被輕視，所以，即使雙方意見不同，但必須做到異中求同、圓融溝通，有話照說，但口氣可以委婉許多。

中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是『手』和『戈』的組合。「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」，所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己。但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想。要善用「同理心」，也要學習控制自己的『舌頭』，『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』。因此，我們必須學習。

第五講是職業溝通，提升我們的專業魅力。從選擇職業到選擇工作；從個性特質到比較優勢；從工作態度要人際關系，方方面面都做了細致講解。職場溝通中，我們必須學習『情

緒忍受力』和『挫折容忍力』，因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』。在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿沖動行事，也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕。有句話說：『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻把握在我們自己的手中』我們都可以在工作中，學習做更好的溝通，使人際關系更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？ 最后講的是愛情溝通，要提升自己的情感魅力。其實在大學校園里，隨處可見一對對的小情人，可是他們的感情質量沒人可以保證。據我所知他們最后能走在一起的少之甚少。記得許老師講的一句話，有另一半的人祝賀你，因為你很優秀，已經有人愛慕你了；沒有另一半的也祝賀你，因為你太優秀以至于愛慕你的人還在提升自己。也就是鼓勵我們在情感上要保持自信。還有一點重要的就是，把有限的資源花在愛你的人身上，不能在一棵對你無意的樹上吊死。其實愛情的炫麗只是短暫的，她不會總是洋溢著激情，因為真正的愛是一種責任，她會從愛情轉變為親情。

讀完《魅力來自溝通》你會發現，這是一本從各個角度來講解如何提升自我修養的一本書。書中的一句話與我對人生的看法不謀而合，原話找不到了，大致是：人的一生是不斷自我完善的一生。人生是一種經歷，是從無到有的一個過程，在這個過程中我們需要不斷地審視自己，完善自己。而一個人的內在品質才是人生精華之所在，我相信一個有內涵的人，一個會不斷自我晚上的人便是充滿魅力懂得溝通之人。