第一篇：溝通技巧實訓(xùn)總結(jié)報告

溝通技巧實訓(xùn)總結(jié)報告

第十八周是我們溝通技巧實訓(xùn)周，通過這一周系統(tǒng)的實訓(xùn)讓我擴展了溝通技巧知識，感悟到了一些平時忽略的細節(jié)。而且我們課堂紀律也很互動，讓我們可以放開自己的思想?yún)⑴c其中。

第一天我們寫了學(xué)習(xí)溝通技巧的心得和進行了口試。初步拉開了我們這周實訓(xùn)的帷幕。我們?nèi)喙?0個人，一組五個人，被分成了八組。下午我們每組通過抽簽的方式選取了本組的案例。我們做組的是與客戶的溝通。并且在第二天在老師的安排下小組成員進行了場景模擬，最后由老師進行點評，我們組在我組成員齊心協(xié)力的努力下完成很好，同時我們也更深程次的了解怎樣與客戶更好的溝通。

1、學(xué)會寬容、不論是公司同事還是客戶的刁鉆，作為接待一名公司人員一定要寬容對待，保持微笑，懷著感恩的理念，但也要有辯證的理念而不是一味盲從的服務(wù)。

2、在傾聽客戶表達時要客觀的發(fā)表意見，不能把自己的主觀意見強加于客戶，否則得不償失。

3、肢體語言也是接待的一項表達技巧，我認為主要就表現(xiàn)出“靜”這樣客戶才會放松心情和我聊天。

通過這個案例的分析以及演習(xí)，讓我學(xué)到了我們做人要心平氣和、寬容、要有感恩理念。這樣才能學(xué)到更多的東西。

第二大項要數(shù)到我們的演講了，我們演講的題目是“我有我的精彩”。剛看到這個題目時我們都呆了，我們哪有什么精彩啊，所以同這個演講讓我們重新認識了自己，原來平凡的 我也有自己的精彩！這個演講給我留下了很深的印象，對我們產(chǎn)生很大影響。在以后我們還要不段提升自己的演講能力。

第三大項是主持人表演，以迎新生晚會為背景的。我們組五個人一同上臺主持，中間段以兩三個人來主持，很有特色。在主持中我是充分發(fā)揮自己的慷慨激昂的精神。這場表演很成功。當(dāng)然大家表現(xiàn)的都很好。從中也讓我了解到所謂的臺上一分鐘，臺下十年功。在表演前一天晚上我們組成員演示了好幾遍，才能在臺上讀的自然，所以在培養(yǎng)這方面我以后還要多下功夫，更好的展示自己！

在最后一天我們舉辦了辯論賽，辯論賽題目是“大學(xué)兼職是利大于弊還是弊大于利？”辯手的辯論可謂妙語連珠。但也不足的地方。過后我也總結(jié)了在辯論賽時的技巧：

1、借力打力 當(dāng)對方以“知法容易守法難”的實例論證于知易行難“時，正方馬上轉(zhuǎn)而化之從：”知法不易“的角度強化己方觀點，給對方以有力的回擊。扭轉(zhuǎn)了被動局勢。

2、移花接木 剔除對方論據(jù)中存在缺陷的部分，換上于我方有利的觀點或材料，往往可以收到”四兩撥千斤“的奇效。我們把這一技法喻名為”移花接木“。

3、順?biāo)浦?表面上認同對方觀點，順應(yīng)對方的邏輯進行推導(dǎo)，并在推導(dǎo)中根據(jù)我方需要，設(shè)置某些符合情理的障礙，使對方觀點在所增設(shè)的條件下不能成立，或得出與對方觀點截然相反的結(jié)論。

4、正本清源 所謂正本清源，本文取其比喻義而言，就是指出對方論據(jù)與論題的關(guān)聯(lián)不緊或者背道而馳，從根本上矯正對方論據(jù)的立足點，把它拉人我方”勢力范圍“，使其恰好為我方觀點服務(wù)。較之正向推理的”順?biāo)浦邸胺ǎ@種技法恰是反其思路而行之。

5、釜底抽薪 刁鉆的選擇性提問，是許多辯手慣用的進攻招式之一。通常，這種提問是有預(yù)謀的，它能置人于”二難"境地，無論對方作哪種選擇都于己不利。對付這種提問的一個具體技法是，從對方的選擇性提問中，抽出一個預(yù)設(shè)選項進行強有力的反詰，從根本上挫敗對方的銳氣，這種技法就是釜底抽薪。英國文豪蕭伯納說過：“假如你有一個蘋果，我也有一個蘋果，而我們彼此交換這兩個蘋果，那么，你我仍然是各有一個蘋果；如果你有一種思想，我也有一種思想，而我們彼此交換這兩種思想，那么，我們每個人將各有兩種思想。”在以后我們更加注重溝通，要有求同存異的理念，從而打超出良好的溝通氛圍。

第二篇：溝通技巧實訓(xùn)總結(jié)報告

溝通技巧實訓(xùn)總結(jié)報告

第十一周是溝通技巧 實訓(xùn)周，通過這一周系統(tǒng)地討論、分析、模擬，強化了我們溝通技巧的知識，感悟到了一些平時忽略的細節(jié)。而且每個小組獨立討論完成，所以每個人都要放開思想?yún)⑴c其中。

第一天上午，我們準(zhǔn)時到達吳文化園，先聽了老師的對這一周安排的講話，然后開始做今天的第一個模擬。我們先討論了我們模擬的公司所要經(jīng)營的方向，確定了方向后，我們又開始討論公司的名字，在同組同學(xué)的建議下，確定了我們公司的名字為CXZ4，然后分配好每個人的任務(wù)后，我們就轉(zhuǎn)戰(zhàn)疏3-302開始制作下午公司成立的發(fā)布會的文稿以及PPT。經(jīng)過忙碌的一個上午，我們很快就到了模擬展示的時間，剛開始，大家都很緊張，尤其是開出場的幾組，但后來大家的表現(xiàn)越來越好。老師后來的評價就可以證明每個小組的優(yōu)秀，第一天就這樣完美的結(jié)束了。

第二天，我們主要模擬案例五，我們先在疏3-302集體討論了模擬的具體思路，確定了能夠表現(xiàn)秘書轉(zhuǎn)變的過程，然后分配角色，制定腳本，完成腳本后我們認真地做了彩排，在彩排過程中，我們發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，但下午表演時仍然存在問題，正如有的同學(xué)所說:經(jīng)理做事太魯莽,沒有做到寬容與勸戒,這不僅告訴我們下次要好好斟酌每個角色的特點,還告訴我們我每個人要學(xué)會寬容,只有溝通才會互相理解.第三天,我們主要任務(wù)是案例分析,主要用一個視角來分析案例中同事與同事之間,上級與下級之間的相處之間,通過案例我們學(xué)會到了與他人之間尤其是與上級相處時要主動適應(yīng),靈活變通,要服從上級的領(lǐng)導(dǎo)但不要盲從.第四天,我們同樣做模擬.但這次不是每個組單獨行動而是與其他小組合作,完成職場新人小夏的蛻變的過程,這次模擬更是增強了我們的團隊意識,整體意識也得到充分體現(xiàn).很快,實訓(xùn)來到了最后一天,每個組都在忙著一周實訓(xùn)的成果匯報,每個人都沒有時間閑著,都在為本組的匯報出謀劃策,精心準(zhǔn)備PPT,細心規(guī)劃小組的匯報流程，忙忙碌碌一個上午后，緊張的匯報時間終于到了，在各位資深老師的見證下我們成功結(jié)束了本周的實訓(xùn)，正如很多同學(xué)所言，這次實訓(xùn)帶給了我們許多感悟，不管是小組情感還是溝通技巧。也如很多同學(xué)所說，雖然溝通技巧的實訓(xùn)結(jié)束了，但我們溝通技巧的學(xué)習(xí)還未結(jié)束。

英國文豪蕭伯納說過：“假如你有一個蘋果，我也有一個蘋果，而我們彼此交換這兩個蘋果，那么，你我仍然是各有一個蘋果；如果你有一個思想，我也有一個思想，而我們彼此交換這兩種思想，那么我們每個人都有兩種思想。”這告訴我們在以后我們要更加注重溝通，要有求同存異的理念，從而打造出良好的溝通氛圍。

第三篇：溝通技巧實訓(xùn)報告

溝通技巧實訓(xùn)報告

實訓(xùn)目的：十二周是我們班的實訓(xùn)周，組織了溝通技巧的案例分析以及它的情景模擬，還進行了辯論賽，面試活動的模擬。主要目的是通過對溝通行為原理和技能的闡述，以及多種形式的溝通技能訓(xùn)練，指導(dǎo)學(xué)生理解溝通的理論知識，掌握正確的溝通技巧，培養(yǎng)和鍛煉學(xué)生的溝通能力和交流能力

一周以來我們進行了溝通技巧的實訓(xùn)，通過這次實訓(xùn)。讓我更深刻的認識了人與人之間地溝通的重要性，而溝通技巧是使人與人進行良好溝通的必要 前提。

我們實訓(xùn)的形式是以小組為單位，我是 表，翻閱文件，拿著筆亂畫亂寫。如果下屬認為你對他的話很關(guān)注，他就樂意向你提供更多的信息

B.下級和上級的相處之道

1.學(xué)會積極傾聽：溝通是雙向的行為。要使溝通有效，雙方都應(yīng)當(dāng)積極投入交流。積極的傾聽要求把自己置于對方的角色上，便于正確理解他們的意圖而不是你想理解的意思。當(dāng)聽到與自己的不同的觀點時，不要急于表達自己的意見，因為這樣會使你漏掉余下的信息。積極的傾聽?wèi)?yīng)當(dāng)是接受他人所言，而把自己的意見推遲到說話人說完之后。

請求及時的反饋：溝通的最大障礙在于誤解或者對意圖理解的不準(zhǔn)確。為了減少這種問題的發(fā)生，我們可以請求對方做出及時的反饋，確認對方理解的意思和你試圖表達的一致。這樣，即使對方會錯了意，可以及時進行糾正。

注意保持理性，避免情緒化行為：在接受信息的時候，接收者的情緒會影響到他們對信息的理解。情緒能使我們無法進行客觀的理性的思維活動，而代之以情緒化的判斷。積極的溝通是建立雙方關(guān)系的橋梁。

二、實訓(xùn) 學(xué)生生活場景，職場話劇則還是表現(xiàn)了溝通技巧的重要性。演出很成功,有意思…

實訓(xùn)心得：

總結(jié)這周實訓(xùn),老實說最大的收獲就是深刻地認識到當(dāng)一個管理者也不是那么簡單的事,很費神,更需要溝通,溝通是現(xiàn)代社會中必不可少的技能，良好的溝通是工作順利進行的保障，所謂溝通技巧，是指管理者具有收集和發(fā)送信息的能力，能通過書寫、口頭與肢體語言的媒介，有效與明確地向他人表達自己的想法、感受與態(tài)度，亦能較快、正確地解讀他人的信息，從而了解他人的想法、感受與態(tài)度。溝通技能涉及許多方面，如簡化運用語言、積極傾聽、重視反饋、控制情緒等等。雖然擁有溝通技能并不意味著成為一個有效的管理者，但缺乏溝通技能又會使管理者遇到許多麻煩和障礙。

通過這次實訓(xùn),認識到自己的溝通的不足之處，感受頗深，同時自己在臨場發(fā)揮上也存在不足,希望在接下來的生活中得以鍛煉提高。

更重要的是深刻的認識到團隊的重要性,讓原本看上去復(fù)雜的事情變得簡單,并能快速的解決,雖然我這個組長干的不怎么樣,但仍然能把事情做好,感謝大家對我的支持!這一周我過的很充實,很開心,期待下次實訓(xùn)

第四篇：溝通技巧實訓(xùn)總結(jié)

溝通技巧實訓(xùn)總結(jié)

一周的實訓(xùn)很快就結(jié)束了，在這一周里，我們經(jīng)歷過找不到思路的挫敗感，我們也品嘗過豁然開朗的喜悅感。總之，我們在這一周實訓(xùn)的磨礪下都成長了許多，開始慢慢地由青澀的學(xué)生蛻變成合格的職場準(zhǔn)新人。

溝通是人與人之間相處的橋梁，沒有了溝通，也就意味著我們將無法在這個社會上生存。在還沒有學(xué)習(xí)溝通技巧這門課的時候，我一直認為，溝通很簡單，每個人都會溝通。可事實并非如此，溝通是一門藝術(shù)，它需要我們用心去學(xué)，更需要我們用心去領(lǐng)悟。

通過這一周的實訓(xùn)，我更加體會到了溝通的重要性。每天的實訓(xùn)任務(wù)，我們每個小組成員都要聚在一起溝通，在溝通中我們可以分享不同的見解。當(dāng)然，在溝通的過程中，我們也會遇到“障礙物”，會有成員間的思路發(fā)生沖突，每當(dāng)這個時候，我們的組長就會充當(dāng)我們關(guān)系的“潤滑劑”。在這一周里，我們小組成員之間的關(guān)系更加的密切了。所以，我認為只要我們用心去溝通，就可以解決擺在我們面前的困難。

一滴水只有融入在大海里才能發(fā)揮它的作用，我們?nèi)祟愐餐瑯舆m用這句話。如果一個人沒有團隊合作的意識，那么不管他有多強的個人能力，最終都只是一個失敗者。

團隊合作對于我們來說很重要，尤其在這一周的實訓(xùn)中，我深深地感受到了每個成員積極合作的力量。每一天的實訓(xùn)任務(wù)都是在我們六個人密切合作下完成的，雖然有時候會有些想法沒有融入到集體的想法中，但是我們并沒有因此而放棄，團隊合作大大增強了我們組的凝聚力和向心力。我們不僅學(xué)會了團隊合作，我們還學(xué)到了持之以恒的精神。

團隊合作是每個職場人的必修課，本次實訓(xùn)讓我們提前進入了職場中的角色。在這一周中，我們模擬了幾個職場中的案例，通過這些案例模擬，我學(xué)會了傾聽，要傾聽客戶發(fā)表的建議，這樣更有利于我們工作的展開；我還學(xué)會了要用一顆寬容的心對待同事，不管在什么時候，寬容都是一種美德；我更加知道了不管遇到多難多棘手的事，我們都要心平氣和地去處理。

其實，在這一周實訓(xùn)里，我們的上臺演講能力都得到了提升，在這里，我要感謝我們的老師為我們提供了這么多的機會。因為通過上臺演講，我可以重新認識自己：原來，平凡的我也有自己的精彩！

一周的實訓(xùn)不僅鍛煉了我一些潛在的能力，而且更加拓展了我的溝通技巧知識。溝通讓我學(xué)會了換位思考，因為只有自己先換位思考，才能體會到對方的感受，才能理解對方的難處，才能明了對方最需要什么，在雙方有爭議的時候更是如此。因此，只有互相換位，相對地才能說出對方最愿意聽的話，讓對方最心暖，讓對方最寬慰，從而達到最好的溝通效果。反之，溝通的結(jié)果就是爭吵，爭辯，不歡而散。

感謝這一周的實訓(xùn)，讓我學(xué)到了平時學(xué)不到的知識。雖然這短短的一周已經(jīng)結(jié)束了，但是這一周刻骨銘心的記憶將永遠不會在我的腦海里遺失。

第五篇：溝通技巧實訓(xùn)總結(jié).

溝通技巧實訓(xùn)總結(jié) 班級 11物流 2班 學(xué)號 05 在人類的生存活動與社會活動中, “溝通”是一項不可缺少的內(nèi)容。我們只 要多留心周圍的事物,便會發(fā)現(xiàn),任何情侶、家庭、親屬、鄰里之間以及商業(yè)、社交、公務(wù)、管理活動都離不開與人溝通。

溝通是人與人之間叫我的橋梁, 沒有溝通就沒有相互交流的平臺。以前, 我 總以為有了“禮貌、真誠”的態(tài)度,就可以與人們進行很好的溝通。直到學(xué)校給 我們安排了《溝通技巧》這門課程,我才了解到溝通并非那么簡單。

實訓(xùn)的第一天, 老師給我們安排了任務(wù)。首先分為八個小組, 我有幸成為第 四組的成員,我組成員有 :丁艷飛,陳婷婷,王星星,臧子祥,李明。然后通過 抽簽的方式, 決定每個小組所要演示的案例。我組抽到情景八模擬的案例, 主題 是“同級之間的溝通”。因為給的內(nèi)容,情節(jié)少,我組商議分為正、反面來展現(xiàn) 老趙如何處理公司里同事之間的評優(yōu)案例。設(shè)想了相關(guān)情節(jié), 臺詞。我們小組成 員分頭上網(wǎng)查找了一些關(guān)于同事溝通技巧中, 如何正確溝通的方式, 注意事項以 及注意問題等資料。通過討論,做了 PPT ,決定在 PPT 上面總結(jié)一些關(guān)于同級 之間溝通的注意點。通過一上午的時間, 每組成員做了充足的準(zhǔn)備。下午就是我 們演示的時間, 總體說案例演示的不錯。但是我們組的比較呆板, 作為反面小李 演示的我,沒有做好,在開始時候有點忘記。不過,我們都在繼續(xù)努力。

由于放假耽擱了一天, 在第三天的實訓(xùn)中, 老師繼續(xù)安排我們實訓(xùn)內(nèi)容。關(guān) 于辯論賽,要求八個小組商議擬定辯論主題。最終討論得出“順境有利于成長, 還是逆境有利于成長” 的辯論主題, 為了讓每組都有機會參加, 就每組派出一位 辯手,評委。由此組成八位辯手,八位評委。我組正方辯手(李明,評委(王 星星。隨后每組成員開始上網(wǎng)查找關(guān)于此辯論題的相關(guān)資料, 看了一些辯論賽 的視頻, 了解了辯論賽的評分規(guī)則, 也給辯手準(zhǔn)備了辯詞。還找了兩位記分員計 時。下午是實訓(xùn)課規(guī)定的休息,但是我們組還是上網(wǎng)看了關(guān)于此辯論賽的辯詞。第四天上午 8:30辯論賽正式開始了, 同學(xué)們早早就來到教室準(zhǔn)備了相關(guān)的事情。在兩位主持人介紹比賽規(guī)則之

后, 緊張的辯論賽就展開了。正方的一辯、二辯很 出色,不僅口才好,邏輯思維很連貫。緊緊抓住他們的正方觀點進行辯論。反方 的一辯、二辯、三辯也不錯,在前半部分表現(xiàn)的沒有正方精彩。到了自由辯論的 時候, 可能也是高潮部分吧。每位辯手都激情的為自己方進行辯論, 有點忘記了 比賽規(guī)則(不能同時站出來進行辯論。那辯論就像口水戰(zhàn),絕對精彩,讓觀眾 感受到那辯論賽的緊張, 激烈。雙方四辯總結(jié)很好, 就自方觀點闡釋了相關(guān)理由 和原因。觀眾提問時間也很精彩,提出的問題比較犀利,由于比賽規(guī)則,四辯沒 有能和觀眾進行更多的互動。就這樣,一上午的時間過去了,比賽也結(jié)束了。反 方獲勝。老師也做了總結(jié)。很現(xiàn)實很生動。

下午老師給我們布置了最后一項任務(wù)。要求八個小組進行不同種類, 方式的 面試模擬。八個不同職位的模擬,我組是文秘類的。通過實訓(xùn)課時間的討論,我 組有了大體的思路。臧子祥和李明飾演主考官。丁艷飛, 王星星和陳婷婷分別是 面試者 1號, 2號, 3號。客串者:陳維維(旁白,楊玉軍(客戶,楊農(nóng)(客 戶。也做了 PPT.首先我們設(shè)想了三個情景。第一是三個面試者的自我介紹, 然后是主考官的 提問時間。在此環(huán)節(jié)淘汰了面試者 2號。第二是電話情景模擬, 主考官希望通過

此環(huán)節(jié)來看哪個面試者比較適合擔(dān)任公司的文秘的工作。在此環(huán)節(jié)也就淘汰了面 試者 1號。第三情景也可以說是一個小插曲, 說的就是被淘汰者 3號, 在出公司 時候碰巧遇到客戶投訴一事。可能為公司著想, 面試者 2號就上前處理, 這一幕 恰巧給主考官看到了。也就破格被公司錄取了。其中的客戶投訴情景, 我覺得很 好,楊農(nóng)將飾演的客戶角色扮演的維妙維肖,還有楊玉軍飾演的客戶 2,有點本 色出演,生動。作為旁白的陳維維,演說不錯,配合的很好。

因為這次的面試情景模擬時間比較緊,老師以為我們沒有做好充足的準(zhǔn)備, 但是結(jié)果真的很讓人滿意, 面試涉及各個領(lǐng)域, 面試方式也各式各樣, 面試的環(huán) 節(jié)也可謂很多。有游戲的參與, 有實戰(zhàn)的情景。有的小組的面試也反應(yīng)了我們社 會當(dāng)中存在的一些潛規(guī)則 ,感同身受。我們同學(xué)很在意這次比賽,畢竟我們同 學(xué)有的是熬夜做出來的,一般都做到十一點到十二點左右。小組成員呆在一起, 討論和研究臺詞,模擬場景。大體完成之后,思路明確了,就開始做了 PPT 的 演示搞。就這樣, 老師給的準(zhǔn)

備時間不怎么夠用, 第二天早上又給我們半小時時 間準(zhǔn)備,我組練習(xí)了兩遍,也在此時間段里面將 PPT 做了修改和補充。不過結(jié) 果怎么樣,我們都很滿意。

在實訓(xùn)課結(jié)束之后, 我們資深帥氣的沈老師給我唱了一首歌, 作為本次實訓(xùn) 課的結(jié)束。

在這次實訓(xùn)課中, 我學(xué)到了很多。不僅是對溝通技巧課內(nèi)容的補充, 更是溝 通情景模擬了解了溝通的重要性。通過本次實訓(xùn)課, 我們同學(xué)之間的友誼也更近一層樓。沒有以往男生,女生的各自為事了,而是大家一起努力,一起思考。共 同完成老師布置的任務(wù)。比起之前的物流實訓(xùn)課, 本次的更加有活力。沒有之前 只是靠著電腦查找資料,總結(jié)。更多的是同學(xué)之間的溝通,思想交流。

溝通是一種能力。事實上, 人在睡醒狀態(tài)時約 70%的時間都是在做這樣或那 樣的溝通。與人交談,讀書看報,上課聽課,看電視,聽廣播,上網(wǎng)聊天等都屬 于溝通。既然溝通與我們生活這樣密切相關(guān), 我們就有必要掌握一些溝通的知識, 讓溝通架起一座人與人之間交流的橋梁。

社會是一個大舞臺,紛繁復(fù)雜。國與國之間需要溝通,于是有了外交;單位 與單位之間需要溝通,于是有了聯(lián)系;人與人之間需要溝通,于是就有了交流。溝通是一盞指明燈,可以隨時矯正我們航行的方向。這世上橫尸因為有了溝通, 語言才顯得那么美麗飛揚, 讓溝通走進你我生活, 讓矛盾遠離人間, 愿和諧能走 進每一個人心里,解除美好的果實