第一篇：溝通技巧實訓報告

蘇 州 市 職 業 大 學

溝通技巧實訓報告

題目

2013年6月3日至2013年6月7日共一周學院管理學院系部行政管理系班級 12文化產業管理姓名王婷學號121310130指導教師陶莉＼徐靜

溝通技巧實訓報告

經過一周緊張卻又充實的培訓，雖然有一點點疲倦，但更多的是我們學到了很多有用的知識，每天的實訓內容就是我們日后職場的最初體現。

在這周里，我們案例模擬，老師將全班分成七個小組進行案例演繹。

周一我們模擬的是新公司成立新聞發布會，我們模擬的是“行走”旅游公司。在新聞發布會上，我們安排了開幕詞、賀詞、公司概況和路線的介紹、閉幕詞等等，經過我們組同學的努力，這次發布會很成功。

周二我們組模擬了案例2中秘書因為被上司表揚，有點高傲，遭同事冷嘲熱諷。針對于這個案例，我們小組進行了激烈的討論，將任務以高效率完成。

周三我們組根據教材分析了上級與下級之間應該怎么樣相處，給同學們展示了如何有效溝通。老師讓每組派一名同學進行匯報，我組用PPT展示了形式將技巧淋漓盡致的表現出來。

周四也是根據案例進行模擬，我們模擬的是第六幕，是秘書小李根據張經理的要求做好拜訪王老板前的準備工作，這次小李是由我來模擬的，從模擬的角度來看，我覺得作為一個職場新人并不是那么容易的，我們應該針對不同客戶解決不同的難題。

周五，終于到了我們的實訓報告，每組都進行了充分的準備，我們組借用綜藝頻道中的形式將我們組取名為“V5家族”，這有兩層含義，一是V代表勝利的意思，二是V也表示2,2+5=7，也就是我們組剛好有七個人，齊心協力。在報告會中，我們以PPT的形式介紹了家族成員，每個人將自己的實訓心得以聊天、討論的方式表達出來。

很快,實訓來到了最后一天,每個組都在忙著一周實訓的成果匯報,每個人都沒有時間閑著,都在為本組的匯報出謀劃策,精心準備PPT,細心規劃小組的匯報流程，忙忙碌碌一個上午后，緊張的匯報時間終于到了，在各位資深老師的見證下我們成功結束了本周的實訓，正如很多同學所言，這次實訓帶給了我們許多感悟，不管是小組情感還是溝通技巧。也如很多同學所說，雖然溝通技巧的實訓結束了，但我們溝通技巧的學習還未結束。

通過這次實訓，我們要能夠認識到溝通的重要性，最主要的是學習到溝通的方式，種類和技巧。良好的溝通能力是現代管理人才綜合素質的重要組成部分。我們通過對溝通行為原理和技能的闡述，以及多種形式的溝通技能培訓，像企業里的同事、上司、下屬之間的溝通，跨部門、客戶、商務談判、跨文化溝通的技能培訓。此外，還通過進行溝通綜合案例情景模擬、交流體會，面試情景的資料準備和模擬，辯論賽的準備和辯論賽的模擬等指導我們理解溝通的理論知識，掌握正確的溝通技巧，培養和鍛煉我們的溝通能力和交流能力。在實訓過程中，我總結了以下幾點：

一、溝通是什么？

1.溝通目標：鼓舞對方達成行動

2.溝通步驟：編碼、解碼、反饋

3.溝通之道：100%的責任

4.溝通底線：說對方想聽的，聽對方想說的二、知已知彼，百戰不殆

1.問對問題：了解他的心/發問的技巧

2.有效傾聽：傾聽的層次/傾聽的用詞、語調和動作/傾聽的技能/傾聽的禁忌

3.有效反饋：理解確認/異議澄清/肢體語言反饋

三、不戰而屈人之兵（親和力）

1.微笑：欲取之，先予之

2.贊美：面子給你，里子給我3.頻道同步：原來都是同道中人

四、運疇惟幄，志在必得（同理心）

1.區別：換位思考與同情心

2.步驟：辨識與反饋

3.準則：先處理心情，再處理事情/立場要堅定，態度要誠懇。

英國文豪蕭伯納說過：“假如你有一個蘋果，我也有一個蘋果，而我們彼此交換這兩個蘋果，那么，你我仍然是各有一個蘋果；如果你有一個思想，我也有一個思想，而我們彼此交換這兩種思想，那么我們每個人都有兩種思想。”這告訴我們在以后我們要更加注重溝通，要有求同存異的理念，從而打造出良好的溝通氛圍。

所以說，說話溝通很奇妙，換個說法和思想就能成為相反的意思，在以后我們更加注重溝通，從而有良好的溝通氛圍。最后一天的面試模擬對我們大學生來說相當重要，讓我感受到了不同的人物性格、說話方式、說話技巧等都能決定你是否應聘成功。經過這一周對溝通技巧的實訓，我不僅學到了經驗，開闊了視野，拓寬了思路，提升了理念，更重要的是，通過實踐，使我深入地了解到了該怎樣充分的運用我們所學習到的知識。同時，因為有了實踐，才能從實踐中找到不足，在實踐中研究，再實踐，不斷循環，不斷更新，不斷提升和發展。

對于即將步入社會的我們來說，溝通技巧是一門大學問，我們還要不斷的去努力，去開拓，將溝通技巧深深植入我們的心田。

第二篇：溝通技巧實訓報告

溝通技巧實訓報告

實訓目的：十二周是我們班的實訓周，組織了溝通技巧的案例分析以及它的情景模擬，還進行了辯論賽，面試活動的模擬。主要目的是通過對溝通行為原理和技能的闡述，以及多種形式的溝通技能訓練，指導學生理解溝通的理論知識，掌握正確的溝通技巧，培養和鍛煉學生的溝通能力和交流能力

一周以來我們進行了溝通技巧的實訓，通過這次實訓。讓我更深刻的認識了人與人之間地溝通的重要性，而溝通技巧是使人與人進行良好溝通的必要 前提。

我們實訓的形式是以小組為單位，我是 表，翻閱文件，拿著筆亂畫亂寫。如果下屬認為你對他的話很關注，他就樂意向你提供更多的信息

B.下級和上級的相處之道

1.學會積極傾聽：溝通是雙向的行為。要使溝通有效，雙方都應當積極投入交流。積極的傾聽要求把自己置于對方的角色上，便于正確理解他們的意圖而不是你想理解的意思。當聽到與自己的不同的觀點時，不要急于表達自己的意見，因為這樣會使你漏掉余下的信息。積極的傾聽應當是接受他人所言，而把自己的意見推遲到說話人說完之后。

請求及時的反饋：溝通的最大障礙在于誤解或者對意圖理解的不準確。為了減少這種問題的發生，我們可以請求對方做出及時的反饋，確認對方理解的意思和你試圖表達的一致。這樣，即使對方會錯了意，可以及時進行糾正。

注意保持理性，避免情緒化行為：在接受信息的時候，接收者的情緒會影響到他們對信息的理解。情緒能使我們無法進行客觀的理性的思維活動，而代之以情緒化的判斷。積極的溝通是建立雙方關系的橋梁。

二、實訓 學生生活場景，職場話劇則還是表現了溝通技巧的重要性。演出很成功,有意思…

實訓心得：

總結這周實訓,老實說最大的收獲就是深刻地認識到當一個管理者也不是那么簡單的事,很費神,更需要溝通,溝通是現代社會中必不可少的技能，良好的溝通是工作順利進行的保障，所謂溝通技巧，是指管理者具有收集和發送信息的能力，能通過書寫、口頭與肢體語言的媒介，有效與明確地向他人表達自己的想法、感受與態度，亦能較快、正確地解讀他人的信息，從而了解他人的想法、感受與態度。溝通技能涉及許多方面，如簡化運用語言、積極傾聽、重視反饋、控制情緒等等。雖然擁有溝通技能并不意味著成為一個有效的管理者，但缺乏溝通技能又會使管理者遇到許多麻煩和障礙。

通過這次實訓,認識到自己的溝通的不足之處，感受頗深，同時自己在臨場發揮上也存在不足,希望在接下來的生活中得以鍛煉提高。

更重要的是深刻的認識到團隊的重要性,讓原本看上去復雜的事情變得簡單,并能快速的解決,雖然我這個組長干的不怎么樣,但仍然能把事情做好,感謝大家對我的支持!這一周我過的很充實,很開心,期待下次實訓

第三篇：溝通技巧實訓報告

溝通技巧實訓報告

2013年6月3日——2013年6月7日我們進行了為期一周的溝通技巧實訓。短短的一周，有苦有甜，有欣喜也有沮喪，汗水中流淌著我們的成功與蛻變。不得不說這一周我們確實是伴隨著小小的緊張與疲憊度過的，但這卻讓我們很充實很感動，在這一周的磨礪下我收獲了很多，成長了許多。每天的實訓內容就是我們日后職場的最初體現，這便為我由青澀的學生蛻變成日后合格的職場準新人打下了基礎。

溝通是人與人之間相處的橋梁，沒有了溝通，也就意味著我們將無法在這個社會上生存。溝通也是一門藝術，它需要我們用心去學，更需要我們用心去領悟，努力掌握好溝通的技巧。通過這一周的實訓，我更加體會到了溝通的重要性，同時也認清了自己的不足，鍛煉了各方面的能力。

實訓內容

這一周，我們根據實訓手冊上的任務進行分配，共有五個案例，每天需要完成一個，上午討論、分析然后模擬；下午進行展示，老師和其它小組的成員進行點評。每個案例的分析，討論都需要小組的每個成員共同參與，這樣才能快速高效的完成任務。每個組在進行上臺展示前都先要進行小組會議討論、記錄會議內容、劃分案例任務和角色扮演。

周一，我們需要完成案例一，主要是要求每個組成立一個模擬公司，討論確定公司的名稱，公司的組織結構。并且要舉行本公司成立的新聞發布會，要求公司成員集體亮相，并且用ppt介紹本公司的概況、規劃目標等。此外，還要每組派一名代表模擬記者，在別的小組登臺演繹時，可提出質疑。我認為我們小組展示的還是挺不錯的，因為是提前了一天準備，所以我們準備的很充足，就連記者可能問到哪些問題以及該如何回答我們都做了準備，所以展示起來比較順利，面對場上記者的臨時提問，也都能夠很好地解答。這一案例在一定程度上考驗并訓練了我們的臨場應急能力、語言組織、邏輯思維能力。

周二，編寫并演繹《職場新人》情景劇，以大學畢業生小王成功應聘朝陽公司某部門經理秘書/助理進入公司后上下左右溝通經歷為線索展開劇情。我們組演繹的是第四幕，以小王遭辦公室同事冷嘲和熱諷，巧妙應對，努力贏得同事的認可為劇情展開演繹。這個情景的關鍵便在于小王采用哪些技巧應對，讓同事發

自內心的認可。經過我們小組討論我們編寫了一個劇本，讓小王剛進辦公室與同事打招呼便遭到同事的不理睬與白眼，但小王只是微笑，后來由小王在與同事A共同完成一個任務為主線，以小王的態度和溝通的技巧成功的贏得了同事的認可。這一案例讓我們通過對小王工作的種種經歷的演繹，學習到作為一個職場新人該如何與上司、同事溝通以及如何跨部門溝通，更了解到如何掌握好溝通技巧在職場中的重要性。

周三，是對書上秘書溝通綜合實訓中的場景進行分析，五個場景分別側重了不同的方面。一是在職場中自身應具備的素質與能力；二是與同事溝通；三是與上司溝通；四是與下屬溝通。我們小組分析的是場景五，重點在于分析在職場中作為一個上司面對下屬對你的不滿時該如與其溝通。通過對這五個場景的詳細分析，我們更加清楚地知道到在職場中與各方面人的溝通技巧，同時也進一步的提升了我們對事物的分析判斷能力，相信這將會對我們日后的職場生活有較大的幫助。

周四，編寫并演繹《銷售部新來的經理助理》情景劇，以大學畢業生小李成功應聘朝陽公司銷售部經理助理。以小李任職后協助銷售部張經理工作，與同事與上司與客戶以及跨部門有效的溝通經歷為線索展開劇情。我們組模擬的是第五幕產品展銷會中小李與客戶的交談并作市場調研。為了有一個好的對比以及更好的突出一些溝通的技巧，對于與客戶的交談我們采用了兩幕，一幕是比較容易溝通的客戶，另一幕則是非常難以溝通的客戶。想法很好，但由于緊張的緣故，雖然事先模擬了許多遍，在真正展示時卻出現忘詞的現象，所以并沒有把我們想要的效果表現出來。這便需要我們以后在職場中一定要自信并且要有勇氣展現自己。

周五，我們進行了成果報告會，要求我們要有才藝展示，并且要求我們每個人都要圍繞一個關鍵詞，來談一談我們的體會與感悟。我們努力，我們有勇氣，我們高效，我們感動，我們堅持，這便是我們小組這次實訓最真實的的感受。這一方面是對我們一周實訓的一個總結，同時也為我們的實訓畫下了一個完美的結局。說實話，這次的匯報會真的很讓人感動，可以看出來每個小組，每個人都是在精心的準備，都是一種發自內心的感受，都能看出小組的團結以及在這次實訓中建立起的深厚的友誼。最后的一天也讓我們看到了每個人的蛻變與收獲，同時

老師也給了我們很高的評價。可以說這周實訓我們是成功的！

收獲與體會

雖然短短的一周并不能決定什么，但我們確實有了很大的改變，至少在溝通技巧上，團隊合作方面學到了很多。每天的案例分析、小組討論、情景模擬、腳本制作、登臺演繹等等，讓我學會了如何有效地與人溝通，小組之間的溝通，很大程度上在語言表達、溝通技巧、邏輯訓練上發揮了不小的作用。對于團隊合作，我清楚的了解到一個好的團隊，力量是強大的，一個知道如何溝通與合作的團隊，力量是無窮的。相信這周的實訓一定會對我們日后步入職場有很大的幫助！

第四篇：溝通技巧實訓總結

溝通技巧實訓總結

一周的實訓很快就結束了，在這一周里，我們經歷過找不到思路的挫敗感，我們也品嘗過豁然開朗的喜悅感。總之，我們在這一周實訓的磨礪下都成長了許多，開始慢慢地由青澀的學生蛻變成合格的職場準新人。

溝通是人與人之間相處的橋梁，沒有了溝通，也就意味著我們將無法在這個社會上生存。在還沒有學習溝通技巧這門課的時候，我一直認為，溝通很簡單，每個人都會溝通。可事實并非如此，溝通是一門藝術，它需要我們用心去學，更需要我們用心去領悟。

通過這一周的實訓，我更加體會到了溝通的重要性。每天的實訓任務，我們每個小組成員都要聚在一起溝通，在溝通中我們可以分享不同的見解。當然，在溝通的過程中，我們也會遇到“障礙物”，會有成員間的思路發生沖突，每當這個時候，我們的組長就會充當我們關系的“潤滑劑”。在這一周里，我們小組成員之間的關系更加的密切了。所以，我認為只要我們用心去溝通，就可以解決擺在我們面前的困難。

一滴水只有融入在大海里才能發揮它的作用，我們人類也同樣適用這句話。如果一個人沒有團隊合作的意識，那么不管他有多強的個人能力，最終都只是一個失敗者。

團隊合作對于我們來說很重要，尤其在這一周的實訓中，我深深地感受到了每個成員積極合作的力量。每一天的實訓任務都是在我們六個人密切合作下完成的，雖然有時候會有些想法沒有融入到集體的想法中，但是我們并沒有因此而放棄，團隊合作大大增強了我們組的凝聚力和向心力。我們不僅學會了團隊合作，我們還學到了持之以恒的精神。

團隊合作是每個職場人的必修課，本次實訓讓我們提前進入了職場中的角色。在這一周中，我們模擬了幾個職場中的案例，通過這些案例模擬，我學會了傾聽，要傾聽客戶發表的建議，這樣更有利于我們工作的展開；我還學會了要用一顆寬容的心對待同事，不管在什么時候，寬容都是一種美德；我更加知道了不管遇到多難多棘手的事，我們都要心平氣和地去處理。

其實，在這一周實訓里，我們的上臺演講能力都得到了提升，在這里，我要感謝我們的老師為我們提供了這么多的機會。因為通過上臺演講，我可以重新認識自己：原來，平凡的我也有自己的精彩！

一周的實訓不僅鍛煉了我一些潛在的能力，而且更加拓展了我的溝通技巧知識。溝通讓我學會了換位思考，因為只有自己先換位思考，才能體會到對方的感受，才能理解對方的難處，才能明了對方最需要什么，在雙方有爭議的時候更是如此。因此，只有互相換位，相對地才能說出對方最愿意聽的話，讓對方最心暖，讓對方最寬慰，從而達到最好的溝通效果。反之，溝通的結果就是爭吵，爭辯，不歡而散。

感謝這一周的實訓，讓我學到了平時學不到的知識。雖然這短短的一周已經結束了，但是這一周刻骨銘心的記憶將永遠不會在我的腦海里遺失。

第五篇：溝通技巧實訓總結.

溝通技巧實訓總結 班級 11物流 2班 學號 05 在人類的生存活動與社會活動中, “溝通”是一項不可缺少的內容。我們只 要多留心周圍的事物,便會發現,任何情侶、家庭、親屬、鄰里之間以及商業、社交、公務、管理活動都離不開與人溝通。

溝通是人與人之間叫我的橋梁, 沒有溝通就沒有相互交流的平臺。以前, 我 總以為有了“禮貌、真誠”的態度,就可以與人們進行很好的溝通。直到學校給 我們安排了《溝通技巧》這門課程,我才了解到溝通并非那么簡單。

實訓的第一天, 老師給我們安排了任務。首先分為八個小組, 我有幸成為第 四組的成員,我組成員有 :丁艷飛,陳婷婷,王星星,臧子祥,李明。然后通過 抽簽的方式, 決定每個小組所要演示的案例。我組抽到情景八模擬的案例, 主題 是“同級之間的溝通”。因為給的內容,情節少,我組商議分為正、反面來展現 老趙如何處理公司里同事之間的評優案例。設想了相關情節, 臺詞。我們小組成 員分頭上網查找了一些關于同事溝通技巧中, 如何正確溝通的方式, 注意事項以 及注意問題等資料。通過討論,做了 PPT ,決定在 PPT 上面總結一些關于同級 之間溝通的注意點。通過一上午的時間, 每組成員做了充足的準備。下午就是我 們演示的時間, 總體說案例演示的不錯。但是我們組的比較呆板, 作為反面小李 演示的我,沒有做好,在開始時候有點忘記。不過,我們都在繼續努力。

由于放假耽擱了一天, 在第三天的實訓中, 老師繼續安排我們實訓內容。關 于辯論賽,要求八個小組商議擬定辯論主題。最終討論得出“順境有利于成長, 還是逆境有利于成長” 的辯論主題, 為了讓每組都有機會參加, 就每組派出一位 辯手,評委。由此組成八位辯手,八位評委。我組正方辯手(李明,評委(王 星星。隨后每組成員開始上網查找關于此辯論題的相關資料, 看了一些辯論賽 的視頻, 了解了辯論賽的評分規則, 也給辯手準備了辯詞。還找了兩位記分員計 時。下午是實訓課規定的休息,但是我們組還是上網看了關于此辯論賽的辯詞。第四天上午 8:30辯論賽正式開始了, 同學們早早就來到教室準備了相關的事情。在兩位主持人介紹比賽規則之

后, 緊張的辯論賽就展開了。正方的一辯、二辯很 出色,不僅口才好,邏輯思維很連貫。緊緊抓住他們的正方觀點進行辯論。反方 的一辯、二辯、三辯也不錯,在前半部分表現的沒有正方精彩。到了自由辯論的 時候, 可能也是高潮部分吧。每位辯手都激情的為自己方進行辯論, 有點忘記了 比賽規則(不能同時站出來進行辯論。那辯論就像口水戰,絕對精彩,讓觀眾 感受到那辯論賽的緊張, 激烈。雙方四辯總結很好, 就自方觀點闡釋了相關理由 和原因。觀眾提問時間也很精彩,提出的問題比較犀利,由于比賽規則,四辯沒 有能和觀眾進行更多的互動。就這樣,一上午的時間過去了,比賽也結束了。反 方獲勝。老師也做了總結。很現實很生動。

下午老師給我們布置了最后一項任務。要求八個小組進行不同種類, 方式的 面試模擬。八個不同職位的模擬,我組是文秘類的。通過實訓課時間的討論,我 組有了大體的思路。臧子祥和李明飾演主考官。丁艷飛, 王星星和陳婷婷分別是 面試者 1號, 2號, 3號。客串者:陳維維(旁白,楊玉軍(客戶,楊農(客 戶。也做了 PPT.首先我們設想了三個情景。第一是三個面試者的自我介紹, 然后是主考官的 提問時間。在此環節淘汰了面試者 2號。第二是電話情景模擬, 主考官希望通過

此環節來看哪個面試者比較適合擔任公司的文秘的工作。在此環節也就淘汰了面 試者 1號。第三情景也可以說是一個小插曲, 說的就是被淘汰者 3號, 在出公司 時候碰巧遇到客戶投訴一事。可能為公司著想, 面試者 2號就上前處理, 這一幕 恰巧給主考官看到了。也就破格被公司錄取了。其中的客戶投訴情景, 我覺得很 好,楊農將飾演的客戶角色扮演的維妙維肖,還有楊玉軍飾演的客戶 2,有點本 色出演,生動。作為旁白的陳維維,演說不錯,配合的很好。

因為這次的面試情景模擬時間比較緊,老師以為我們沒有做好充足的準備, 但是結果真的很讓人滿意, 面試涉及各個領域, 面試方式也各式各樣, 面試的環 節也可謂很多。有游戲的參與, 有實戰的情景。有的小組的面試也反應了我們社 會當中存在的一些潛規則 ,感同身受。我們同學很在意這次比賽,畢竟我們同 學有的是熬夜做出來的,一般都做到十一點到十二點左右。小組成員呆在一起, 討論和研究臺詞,模擬場景。大體完成之后,思路明確了,就開始做了 PPT 的 演示搞。就這樣, 老師給的準

備時間不怎么夠用, 第二天早上又給我們半小時時 間準備,我組練習了兩遍,也在此時間段里面將 PPT 做了修改和補充。不過結 果怎么樣,我們都很滿意。

在實訓課結束之后, 我們資深帥氣的沈老師給我唱了一首歌, 作為本次實訓 課的結束。

在這次實訓課中, 我學到了很多。不僅是對溝通技巧課內容的補充, 更是溝 通情景模擬了解了溝通的重要性。通過本次實訓課, 我們同學之間的友誼也更近一層樓。沒有以往男生,女生的各自為事了,而是大家一起努力,一起思考。共 同完成老師布置的任務。比起之前的物流實訓課, 本次的更加有活力。沒有之前 只是靠著電腦查找資料,總結。更多的是同學之間的溝通,思想交流。

溝通是一種能力。事實上, 人在睡醒狀態時約 70%的時間都是在做這樣或那 樣的溝通。與人交談,讀書看報,上課聽課,看電視,聽廣播,上網聊天等都屬 于溝通。既然溝通與我們生活這樣密切相關, 我們就有必要掌握一些溝通的知識, 讓溝通架起一座人與人之間交流的橋梁。

社會是一個大舞臺,紛繁復雜。國與國之間需要溝通,于是有了外交;單位 與單位之間需要溝通,于是有了聯系;人與人之間需要溝通,于是就有了交流。溝通是一盞指明燈,可以隨時矯正我們航行的方向。這世上橫尸因為有了溝通, 語言才顯得那么美麗飛揚, 讓溝通走進你我生活, 讓矛盾遠離人間, 愿和諧能走 進每一個人心里,解除美好的果實