第一篇：淺析組織溝通在企業(yè)管理中的運(yùn)用

淺析組織溝通在企業(yè)管理中的運(yùn)用

—— 管理就是溝通

摘要：在現(xiàn)代信息社會(huì)中,企業(yè)管理的本質(zhì)和核心是溝通,管理的難題也是溝通的難度問題。管理溝通作為企業(yè)組織的生命線,對于企業(yè)的發(fā)展具有不容忽視的戰(zhàn)略意義。管理的過程是一個(gè)通過發(fā)揮各種管理功能，充分調(diào)動(dòng)人的積極性，提高機(jī)構(gòu)的效能，實(shí)現(xiàn)企業(yè)共同目標(biāo)的過程。現(xiàn)代企業(yè)越來越重視通過加強(qiáng)內(nèi)部或外部的溝通來解決管理中的各種矛盾和沖突。溝通不僅有利于提高工作效率，而且有利于激勵(lì)員工的積極性，在企業(yè)建立起良好的人際關(guān)系和組織氛圍。所以，管理和溝通在本質(zhì)上存在著高度的一致性，溝通是管理的必然手段。應(yīng)用好管理溝通這個(gè)工具能使本單位的管理流程更加順暢，信息交流更加充分，從而高效地實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。文章概述了溝通在企業(yè)管理中的運(yùn)用以及作用，分析了溝通存在的問題，并就如何做到有效溝通提出了建議。

關(guān)鍵詞：企業(yè)；管理；溝通管理；溝通的作用

一、溝通的含義與溝通在管理中的作用

(一)溝通的含義

一般來說，溝通就是我們通常所說的信息交流，即把某一信息(或意思)傳遞給客體或?qū)ο螅云谌〉每腕w做出相應(yīng)反映效果的整個(gè)過程。在企業(yè)管理中，溝通是指管理者與員工之間、管理者與企業(yè)管理者之間、員工與員工之間，旨在完成企業(yè)組織目標(biāo)而進(jìn)行的，對企業(yè)組織目標(biāo)有意義的信息發(fā)送，接受與反饋的過程。同時(shí)也是社會(huì)組織及其管理者為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，在履行管理職責(zé)、實(shí)現(xiàn)管理職能過程中，通過信號(hào)、媒介和渠道，有目的地交流觀點(diǎn)、信息和情感的行為過程。

（二）溝通在企業(yè)管理中的重要作用

1.溝通有助于改進(jìn)個(gè)人以及群體做出的決策

任何決策都會(huì)涉及干什么、怎么干、何時(shí)干等問題。每當(dāng)遇到這些急需解決的問題，管理者就需要從廣泛的溝通中獲取大量的信息情報(bào)，然后進(jìn)行決策，或者建議有關(guān)人員做出決策，以迅速解決問題。下屬人員也可以主動(dòng)與上級管理人員溝通，提出自己的建議，供領(lǐng)導(dǎo)者做出決策時(shí)參考，或經(jīng)過溝通，取得上級領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，自行決策。

2.溝通促使企業(yè)員工協(xié)調(diào)有效地工作

在日常工作中，工作目標(biāo)、工作進(jìn)程、工作方式方法、工作要求等因素只有通過溝通達(dá)成共識(shí)，才能使工作不折不扣的完成。沒有適當(dāng)?shù)臏贤ǎ舷录壷g，勁往一處使”就是有效溝通的結(jié)果。

4.通過與外界的溝通交流，塑造良好外部形象

對現(xiàn)代企業(yè)來講，與外界交流可以說是一個(gè)必然趨勢，光悶頭做好企業(yè)自身內(nèi)部工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還需要不斷加大外部溝通力度，使企業(yè)在社會(huì)上不斷取得聲譽(yù)。企業(yè)應(yīng)密切聯(lián)系社會(huì)，加大與政府部門、其他企業(yè)及媒體單位的溝通交流，從而塑造良好的外部形象，建立有利于企業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境。

二、溝通中存在的問題

(一)組織結(jié)構(gòu)因素形成的溝通問題

組織結(jié)構(gòu)會(huì)影響溝通的有效性，一般而言，信息傳遞的過程中經(jīng)歷的層次和環(huán)節(jié)越多，失真的可能性就越大。我國企業(yè)多數(shù)實(shí)行錐形組織結(jié)構(gòu)，層級很多，信息傳遞不僅容易產(chǎn)生失真，還會(huì)浪費(fèi)大量時(shí)間。幾乎所有的企業(yè)在發(fā)展過程中都會(huì)碰到溝通不良的問題，一般來說，企業(yè)的機(jī)構(gòu)越復(fù)雜，管理層次越多，職能越不清晰，其溝通的效果就越差。

(二)管理者存在的問題

管理者在溝通方面存在的問題主要有兩種情形：一是思想認(rèn)識(shí)不到位，許多管理者不了解溝通的重要性，對此不作有計(jì)劃的推行，認(rèn)為下屬只要聽命就行，不必多問，在內(nèi)部管理上，決策只是管理者說了算，企業(yè)中一些決策不能與員工溝通，怕意見不統(tǒng)一難以實(shí)現(xiàn)決策。二是缺乏相應(yīng)的溝通技巧

(三)人際因素中的溝通問題

1.個(gè)性因素所引起的障礙。信息的溝通在很大程度上受個(gè)人心理因素的制約。個(gè)體的性質(zhì)方面、氣質(zhì)方面、態(tài)度和情緒及見解等的差別，同樣都會(huì)成為信息溝通的障礙。

2.人際關(guān)系所引起的障礙。溝通雙方如果相互猜疑，會(huì)增加抵觸情緒，影響交流；雙方若坦誠相對，就有利于有效溝通。人際關(guān)系和諧，溝通自然容易；人際關(guān)系緊張，溝通難度也就加大了。

3.信任情況所引起的障礙。即溝通者從某種利益出發(fā)、原則出發(fā)、認(rèn)為對方有不值得信任的地方，或缺乏較高的信任度，彼此懷疑而形成的障礙。溝通是發(fā)送者與接收者之間給和受的過程，信息傳遞不是單方面而是雙方面的事情，因此溝通雙方的誠意和相互信任至關(guān)重要。

4.媒介障礙。即溝通者缺乏良好的溝通媒介，如中介人和各種溝通工具、設(shè)備、技術(shù)、手段通道等。溝通媒介是信息發(fā)送者把信息傳遞到接收者那里所借助的手段，他傳遞信息是否快捷、清晰，直接影響到溝通的效果。

三、有效溝通的建議

(一)管理者要做有效溝通的推動(dòng)者

管理者要充分認(rèn)識(shí)到溝通對實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的重要性，領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)建設(shè)良好的企業(yè)溝通環(huán)境。由于溝通具有雙向性和及時(shí)性，培養(yǎng)員工重視溝淺析企業(yè)管理中的溝通。作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，要有主動(dòng)與部屬溝通的習(xí)慣，給予員工鼓勵(lì)、信任、勇氣、營造健康、平等、輕松的溝通環(huán)境，與員工保持良好的環(huán)境，讓員工參與進(jìn)來，自上而下地推動(dòng)，最終在企業(yè)內(nèi)部形成自下而上的溝通機(jī)制，實(shí)現(xiàn)真正的溝通。

在實(shí)際生活和工作中，每個(gè)員工都有要求得到他人尊重和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需要。對于員工來說，他們能否有效地工作，是否會(huì)對企業(yè)及其經(jīng)營目標(biāo)萌生出責(zé)任感、忠誠心和熱情，以及他們能否從自己工作中得到滿足感，在很大程度上取決于組織與員工之間“心理契約”的實(shí)現(xiàn)程度。構(gòu)建“心理契約”過程，是一個(gè)充分發(fā)揮員工的積極性、創(chuàng)造性與智慧的過程，也是保證員工產(chǎn)生高水平的內(nèi)聚力和承諾（表現(xiàn)為高能量、延長工作時(shí)間、意愿多干并對工作滿腔熱情等）的過程。管理者在實(shí)際工作中只有根據(jù)每個(gè)員工的不同情況采取不同的溝通方式關(guān)心、鼓勵(lì)他們、及時(shí)肯定他們的成績才能構(gòu)建“心理契約”。一個(gè)優(yōu)秀的管理者就是要通過有效的溝通轉(zhuǎn)變職員對工作的態(tài)度，對生活的態(tài)度，通過激勵(lì)使職員從拖拖沓沓的精神狀態(tài)中解脫出來，激發(fā)他們的工作熱情和潛力，把員工改造成充滿樂觀精神、積極向上的人。

在實(shí)際的溝通激勵(lì)工作中，對待不同的職員，管理者應(yīng)采取不同的溝通激勵(lì)方式。如對待年輕員工，管理者應(yīng)給予更多的關(guān)心和愛護(hù)，經(jīng)常與他們交流，把組織對他們的期望和要求直接傳達(dá)給他們，并多給他們鼓勵(lì)和提醒，必要時(shí)給予指導(dǎo)和幫助。在時(shí)機(jī)成熟時(shí)，給他們自主行動(dòng)的自由，讓他們獨(dú)自承擔(dān)和完成較重要的工作，保持經(jīng)常的接觸，并及時(shí)給予他們鼓勵(lì)，肯定成績和進(jìn)步，公開地表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)工作優(yōu)秀的員工等。對待資歷深的老同志，首先要把他們看作是財(cái)富而不是負(fù)擔(dān)因?yàn)樗麄兊慕?jīng)驗(yàn)、責(zé)任還是年輕員工所缺乏的。管理者應(yīng)尊重他們，把他們安排在適合的崗位，經(jīng)常與他們交流，適時(shí)給予培訓(xùn)和提高，調(diào)動(dòng)他們的工作熱情。這樣，這些經(jīng)驗(yàn)豐富的老同志同樣能夠在自己的崗位上做出優(yōu)異的成績。管理者的有效溝通一定能創(chuàng)造出和諧的工作環(huán)境和氣氛，增強(qiáng)員工的責(zé)任感和對公司的歸屬感，激勵(lì)員工成為績效接觸者。

(二)建立易于溝通的企業(yè)組織環(huán)境

為了降低溝通的成本，提高溝通的效率，管理者都要根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)得有關(guān)調(diào)整，減少溝通的層級，建立易于溝通的組織結(jié)構(gòu)。如今國際上較流行的“扁平化管理”就是為消除溝通障礙而探索總結(jié)出來的一種管理模式。在這種“扁平化組織結(jié)構(gòu)”下，企業(yè)的機(jī)構(gòu)設(shè)置相對簡單，管理層次較少，職能相對清晰，其溝通效果也比較好。

(三)公司內(nèi)建立良好的溝通機(jī)制

溝通的實(shí)現(xiàn)有賴于企業(yè)良好的機(jī)制。企業(yè)需要建立一套合理且有效的溝通制度和內(nèi)部的溝通機(jī)制，如日匯報(bào)制度、工作計(jì)劃與工作總結(jié)、定期會(huì)議、與員工對話、員工建議制度、內(nèi)部共享數(shù)據(jù)庫、內(nèi)部報(bào)紙等。這些溝通形式應(yīng)納入制度化和軌道化，建立之間互傳信息的平臺(tái)，使信息傳遞得更快、更加順暢，使大家步調(diào)協(xié)調(diào)一致，方向目的明確，按計(jì)劃有條不紊的進(jìn)行工作，提高工作的效率和效能，使目標(biāo)完成得到有效保障。

(四)塑造利于溝通的組織文化

任何組織的溝通總是在一定背景下進(jìn)行的，受到組織文化類型的影響。企業(yè)組織的精神文化直接決定者員工的行為特征、溝通方式、溝通風(fēng)格，而企業(yè)組織的物質(zhì)文化則決定著企業(yè)的溝通技術(shù)狀況、溝通媒介和溝通渠道。

(五)掌握溝通技巧

1.明確角色與換位思考。主導(dǎo)溝通者應(yīng)該十分清楚自己在溝通過程中為實(shí)現(xiàn)溝通目標(biāo)所扮演的主導(dǎo)角色與職能，同時(shí)進(jìn)行換位思考，將心比心，使自己所運(yùn)用的各種溝通要素能夠?yàn)閷Ψ接鋹偨邮堋?/p>

2.針對不同的溝通對象的特點(diǎn)采用不同溝通方法。溝通對象由于心理需求、性格、氣質(zhì)、管理風(fēng)格等的不同可以分為各種不同的類型。針對不同類型的人，在溝通過程中，應(yīng)采用不同的策略。

有效溝通是企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)和不斷發(fā)展的重要手段，是企業(yè)管理和經(jīng)營當(dāng)中必不可少的工作方式，因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)的發(fā)展，職員的主觀能動(dòng)性起著非常重要的作用，而能否調(diào)動(dòng)他們的積極性，取決于管理者與其溝通的效果，所以，高效率的管理和經(jīng)營離不開有效溝通。企業(yè)要重視溝通，強(qiáng)調(diào)溝通，加強(qiáng)溝通的主動(dòng)性和互動(dòng)性，提供溝通的渠道，只有這樣，企業(yè)才能走向良性發(fā)展的道路。

參考文獻(xiàn)：

[1]崔佳穎.組織的管理溝通研究，博士學(xué)位論文，首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)，2006.[2]托馬斯.D.茲費(fèi)爾.管理就是溝通.中信出版社,2004.[3]張曉青.《論企業(yè)的管理溝通》.《理論平臺(tái)》王琛麗.管理中的溝.科學(xué)之友,2009

第二篇：學(xué)習(xí)型組織理念及其在企業(yè)管理中的運(yùn)用

學(xué)習(xí)型組織理念及其在企業(yè)管理中的運(yùn)用

[摘要]：未來時(shí)代最成功的企業(yè)，將是那些建基于學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)，學(xué)習(xí)型組織管理理論是一種宏觀的管理理論，它是國際共創(chuàng)、共識(shí)的現(xiàn)代管理理論。可以說：學(xué)習(xí)型組織理念是由信息社會(huì)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代催生的，而學(xué)習(xí)型組織卻是信息社會(huì)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的支撐基石。當(dāng)前，中國企業(yè)組織正面臨著雙重壓力，一方面是國內(nèi)的經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)變，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和國企改革，一方面是加入世貿(mào)組織后國際競爭的日趨激烈。在此情況下，中國企業(yè)必須不斷學(xué)習(xí)，通過組織學(xué)習(xí)進(jìn)行全面革新。

[關(guān)鍵詞]：五項(xiàng)修煉，學(xué)習(xí)型組織

學(xué)習(xí)型組織理念及其在企業(yè)管理中的運(yùn)用

一、學(xué)習(xí)型組織理念的內(nèi)涵分析（一)學(xué)習(xí)型組織的起源

近幾年來，世界各地的頂尖企業(yè)，刮起了一陣陣的學(xué)習(xí)風(fēng)，這一全球范圍內(nèi)的學(xué)習(xí)之風(fēng)，要追溯到美國麻省理工學(xué)院的系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)研究所。在近幾十年中，該所有一個(gè)研究小組專門致力于探討一種新型組織——“學(xué)習(xí)型組織”。

“學(xué)習(xí)型組織”最初的構(gòu)想源自于佛睿斯特在1965年寫的一篇文章“一種新型的公司設(shè)計(jì)”，他運(yùn)用系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)的原理，非常具體地構(gòu)想出未來企業(yè)的思想組織形態(tài)——層次扁平化、組織資詢化、系統(tǒng)開放化，逐漸由從屬關(guān)系轉(zhuǎn)向工作伙伴關(guān)系，不斷學(xué)習(xí)，不斷重新調(diào)整結(jié)構(gòu)關(guān)系。

（二）學(xué)習(xí)型組織的定義及內(nèi)涵

什么是學(xué)習(xí)型組織？圣吉博士認(rèn)為：“學(xué)習(xí)型組織是一個(gè)不斷創(chuàng)新、進(jìn)步的組織。在這個(gè)組織中，人們不斷突破自己的能力上限，創(chuàng)造真心向往的結(jié)果，培養(yǎng)全新、前瞻而開闊的思考方式，全力實(shí)現(xiàn)共同的抱負(fù)，并不斷一起研究如何共同學(xué)習(xí)”。他側(cè)重于哲學(xué)意義上的描述，非常有吸引力，但是沒有回答必須做什么才能達(dá)到目的。可我們不難從中看出：學(xué)習(xí)型組織是指善于創(chuàng)造、獲取和傳播知識(shí)，并以新知識(shí)、新見解為指導(dǎo)，勇于修正自己行為的一種組織。

學(xué)習(xí)型組織是一個(gè)不同凡響的，更適合人性的組織模式，它有著崇高而正確的核心價(jià)值、信念與使命，具有很強(qiáng)的生命力實(shí)現(xiàn)夢想的共同力量，不斷創(chuàng)新，持續(xù)蛻變。它首先是一個(gè)學(xué)習(xí)團(tuán)體，其次是一種更適合人性的組織模式，最后它有共同的價(jià)值觀和共同愿景，并具有很強(qiáng)的生命力。從學(xué)習(xí)型組織的這些定義中，我們可以歸納出學(xué)習(xí)型組織三個(gè)層次的內(nèi)涵：第一、層次扁平化。在學(xué)習(xí)型組織中，已不存在各種等級制度，員工之間由原來的彼此順從關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)榛锇殛P(guān)系；第二、組織咨詢化。整個(gè)組織就像一個(gè)咨詢公司，員工之間的關(guān)系非常和諧、非常融洽；第三、系統(tǒng)開放化。組織本身形成了一個(gè)系統(tǒng)，而這個(gè)系統(tǒng)又只是社會(huì)系統(tǒng)的一部分，它能與社會(huì)有機(jī)地結(jié)合起來。

（三）學(xué)習(xí)型組織的模型及特色

圣吉的五項(xiàng)修煉模型是學(xué)習(xí)型組織最主要的一種模型。中心觀點(diǎn)是：“學(xué)習(xí)型組織是將組織改變?yōu)橐晕屙?xiàng)修煉來定義、包括許多工具和基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的愿景的實(shí)踐主體。”

一是“自我超越”。這是建立學(xué)習(xí)型組織的精神基礎(chǔ)。自我超越強(qiáng)調(diào)自我向極限挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)人們內(nèi)心深處最想實(shí)現(xiàn)的愿望。其重要方法是保持這種創(chuàng)造性張力，就應(yīng)根據(jù)不斷變化的情況，調(diào)整愿望，使愿望與現(xiàn)狀之間始終保持一定的差距，這樣就可激發(fā)員工不斷創(chuàng)造與超越，進(jìn)行真正的“終身”學(xué)習(xí)。組織整體對學(xué)習(xí)的意愿與能力，就根植于個(gè)別員工對于學(xué)習(xí)的意愿與能力之中；

二是“改變心智模式”。心智模式根深蒂固于內(nèi)心，影響人們?nèi)绾稳チ私馐澜纾约叭绾尾扇⌒袆?dòng)改造世界。人們通常不易覺察自己的心智模式及它對行為 的影響，而在管理的許多決策中，決定作什么和不做什么的，正式這種心智模式。顯然，如果心智模式有缺陷的話，個(gè)人和企業(yè)都會(huì)受到損害。因此，學(xué)習(xí)將自己的心智模式攤開，并加以檢查和改善，有助于改變心中對周圍世界如何運(yùn)作的既有認(rèn)識(shí)。這種修煉要求人們學(xué)會(huì)有效地表達(dá)自己的想法，并以開放的心靈容納別人的想法；

三是“建立共同愿景”。共同愿景是指能鼓舞企業(yè)員工的愿望和遠(yuǎn)景，主要包括三個(gè)要素，即共同的目標(biāo)、價(jià)值觀和使命感。共同愿景對學(xué)習(xí)型組織至關(guān)重要，因?yàn)樗鼮閷W(xué)習(xí)提供了焦點(diǎn)和能量。在缺乏共同愿景的前提下，學(xué)習(xí)充其量只能是“適應(yīng)性學(xué)習(xí)”，只有全體員工心目中有了渴望實(shí)現(xiàn)的共同愿景時(shí)，才會(huì)有“創(chuàng)造性的學(xué)習(xí)”，企業(yè)的任務(wù)就是將個(gè)人愿景整合為共同愿景；

四是“團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)”團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是學(xué)習(xí)型組織最基本的學(xué)習(xí)形式。通過團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，充分發(fā)揮集體智慧，提高組織思考和行動(dòng)的能力。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的修煉從“深度匯談”開始，使團(tuán)隊(duì)所有成員都能亮出自己心目中的全部假設(shè)，并對各自的想法進(jìn)行自由交流，從而獲得真正一起思考的能力；

五是“系統(tǒng)思考”。這是五項(xiàng)修煉的核心與基石，它將引導(dǎo)一條新路，使人從看片段到看整體，從迷失復(fù)雜的細(xì)節(jié)到掌握動(dòng)態(tài)的均衡搭配。它讓人們尋找小而效果集中的高杠桿點(diǎn)，以產(chǎn)生以小博大的作用。

在眾多的管理新論中，圣吉所提出的五項(xiàng)修煉主要有三個(gè)特色：一是強(qiáng)調(diào)組織整體以及組織與外部整體的重要性；二是通過改變我們在組織中思考與互動(dòng)的方式，來改變組織的活動(dòng)；三是較其他管理新論更加完整，更加系統(tǒng)。當(dāng)我們了解這些特色之后，就不難將五項(xiàng)修煉管理方法與其他管理理論互相搭配運(yùn)用了，甚至可以在運(yùn)用過程中有所創(chuàng)新。

二、學(xué)習(xí)型組織對企業(yè)管理創(chuàng)新的推動(dòng)作用

（一）當(dāng)前我國企業(yè)管理的現(xiàn)狀

1、企業(yè)的管理水平有待進(jìn)一步提高，與國外企業(yè)管理有一定差距。企業(yè)管理水平直接決定著企業(yè)的效率，加強(qiáng)管理、提高企業(yè)管理現(xiàn)代化水平是企業(yè)生存和發(fā)展永恒的主題。建國以來，雖然經(jīng)過曲折的發(fā)展歷程，但總體上我國國有企業(yè)管理水平是逐步提高的。特別是改革開放以后，我國企業(yè)開始探索有中國特色的，符合市場經(jīng)濟(jì)要求的社會(huì)主義現(xiàn)代化企業(yè)管理體系，積極推進(jìn)企業(yè)管理創(chuàng)新，取得了較大的效果。但是，20世紀(jì)90年代以來，國外企業(yè)管理的理論和實(shí)踐也取得了重大進(jìn)展，與國外企業(yè)管理的發(fā)展?fàn)顩r相比，我國企業(yè)管理創(chuàng)新能力、水平還有較大差距。尤其是隨著中國加入WTO、走向全方位開放，無論中國企業(yè)是否選擇進(jìn)入國際市場，是否進(jìn)行國際化經(jīng)營，除國家繼續(xù)壟斷經(jīng)營的極少數(shù)行業(yè)外，各個(gè)行業(yè)中的企業(yè)所面臨的競爭都將是國際性的，都將遭遇到具有強(qiáng)勁實(shí)力的國際競爭對手的挑戰(zhàn)。提高管理水平，增強(qiáng)國際競爭力，就成為我國國有企業(yè)生存和發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。

2、我國企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)上和組織創(chuàng)新方面還比較落后。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式選擇和設(shè)計(jì)單一。

隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大、經(jīng)營產(chǎn)品種類的增加、企業(yè)的資源和產(chǎn)品在不同的國家和地區(qū)流動(dòng)，客觀上要求分權(quán)的組織結(jié)構(gòu)形式，我們企業(yè)在組織選擇和設(shè)計(jì)的單一性就反映了企業(yè)在組織發(fā)展和創(chuàng)新方面的惰性和保守性。為此，企業(yè)必須加大有關(guān)組織創(chuàng)新理論、方法的應(yīng)用。

3、現(xiàn)代管理理論、方法和現(xiàn)代化的手段已經(jīng)在部分企業(yè)中得到運(yùn)用，但總體水平有待提升。

從我國的改革開放開始，我國就引進(jìn)一大批先進(jìn)的管理理論、方法、現(xiàn)代化的手段，比如企業(yè)全面質(zhì)量管理、營銷管理、目標(biāo)管理、企業(yè)文化、經(jīng)營戰(zhàn)略等等不勝枚舉。但是，國內(nèi)企業(yè)在引進(jìn)、應(yīng)用先進(jìn)知識(shí)方面還存在很大不足，許多先進(jìn)的方法還只被少數(shù)企業(yè)了解和運(yùn)用。例如，學(xué)習(xí)型組織已經(jīng)或正在建立的比例只有24%。盡管在引進(jìn)應(yīng)用先進(jìn)的管理理論、方法和現(xiàn)代化管理的手段方面已經(jīng)取得了顯著的成績，面對不斷變化的外部環(huán)境，不斷創(chuàng)新的管理理論必須加大力度進(jìn)一步借鑒和應(yīng)用。

（二）創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的必要性

1、學(xué)習(xí)型組織的優(yōu)越性學(xué)習(xí)型組織與傳統(tǒng)組織相比，存在的優(yōu)勢。第一從營績效上看，如安徽合肥的江淮汽車有限公司至從由“傳統(tǒng)組織”向“學(xué)習(xí)型組織”轉(zhuǎn)變后，從一家困難企業(yè)一躍而成行業(yè)中的一匹黑馬，其年均經(jīng)濟(jì)增長達(dá)59%；山東兗州煤業(yè)集團(tuán)的興隆莊煤礦也因此僅2000年的利潤即達(dá)2.6億元，居全國同行之首；內(nèi)蒙的伊利集團(tuán)更是從一個(gè)小小的奶牛棚起家直至被譽(yù)為“草原明珠”。

第二從信息理論的角度看，組織績效的高低很大程度上與組織內(nèi)部信息流動(dòng)的速度和效果有關(guān)。在傳統(tǒng)組織中，外部信息進(jìn)入組織以后，是沿著等級鏈自上而下的方向逐步滲透。每一個(gè)層次獲得上級的指令后，都必須揣摩領(lǐng)會(huì)其含義，再以指令形式傳遞給下一個(gè)層次。因此，傳統(tǒng)型、“金字塔型”組織對環(huán)境變化的反映速度慢而且不充分。在學(xué)習(xí)型組織中，信息流和回饋流及時(shí)通過扁平化組織的各個(gè)層次和每一個(gè)員工，從一線操作工人到CEO，都能根據(jù)需要及時(shí)地將所獲得的信息用于完成各自的任務(wù)。因此，學(xué)習(xí)型組織對環(huán)境變化的反應(yīng)非常及時(shí)，預(yù)先行動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)最小。

第三管理重心的比較。在等級權(quán)力控制型企業(yè)，管理中心上移，強(qiáng)調(diào)集中控制，其結(jié)果使下屬感到受人遙控，制約了學(xué)習(xí)力和創(chuàng)造力。而學(xué)習(xí)型企業(yè)的管理思想則是管理中心下移，強(qiáng)調(diào)以基層為住，使下屬感到命運(yùn)掌握在自己手中，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)力和創(chuàng)造力。

2、創(chuàng)建成功的學(xué)習(xí)型組織企業(yè)，是企業(yè)管理發(fā)展的趨勢。

例如我國創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的典范——“聯(lián)想集團(tuán)”。聯(lián)想集團(tuán)創(chuàng)建于1984年，誕生以來一直健康迅速發(fā)展，成為行業(yè)的優(yōu)秀企業(yè)和成功的典范。聯(lián)想的成功是有多方面的原因的，但不可忽視的是聯(lián)想極富特色的組織學(xué)習(xí)實(shí)踐，使得聯(lián)想能夠順應(yīng)環(huán)境的變化、及時(shí)調(diào)整組織結(jié)構(gòu)管理方式，從而健康成長。聯(lián)想具有以下幾個(gè)組織學(xué)習(xí)方式：從合作中學(xué)習(xí)（與惠普、英特爾、微軟東芝等保持良好的合作關(guān)系）、向他人學(xué)習(xí)（前車之鑒、后車之師，它山之石、可以攻玉，以及向顧客學(xué)習(xí)等）、從自己過去的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)。聯(lián)想的學(xué)習(xí)機(jī)制：會(huì)議、教育和培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)議事機(jī)制、委員會(huì)和工作小組。聯(lián)想的組織學(xué)習(xí)保證和促進(jìn)機(jī)制：“鴕鳥理論”（只有比別人有非常明顯的優(yōu)勢時(shí)，才具有競爭優(yōu)勢）、建立共同愿望（把聯(lián)想建設(shè)成為長久的、有規(guī)模的高技術(shù)企業(yè)）、企業(yè)文化認(rèn)同、領(lǐng)導(dǎo)以身作則、及時(shí)調(diào)整組織結(jié)構(gòu)、人員合理流動(dòng)、建立健全管理制度、合理的知識(shí)收集、傳播和利用。

企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)表明，開展學(xué)習(xí)型組織的演練是提高企業(yè)活力的有效辦法，是應(yīng)對知識(shí)經(jīng)濟(jì)的必然選擇。雖然企業(yè)的具體環(huán)境不同、基礎(chǔ)條件有差異，但是在邁 向?qū)W習(xí)型組織的過程中，許多共性的東西是值得相互借鑒的。其中，樹立對學(xué)習(xí)型組織的正確觀念是主要因素，主要包括：廣泛適用的觀念、重點(diǎn)突破的觀念（自我超越和提高員工素質(zhì)、建立共同愿望和提高組織向心力、系統(tǒng)思考與提高組織的思維水平等）、不斷修煉的觀念、綜合運(yùn)用的觀念。

3、學(xué)習(xí)型組織有利于促進(jìn)企業(yè)管理理論新發(fā)展和提升企業(yè)競爭力

當(dāng)今我們所處的時(shí)代，是一種“跳躍性的時(shí)代”。復(fù)雜多變的外部環(huán)境正在使企業(yè)將管理的重點(diǎn)由提高生產(chǎn)效率轉(zhuǎn)向適應(yīng)環(huán)境變化。企業(yè)要生存、要發(fā)展，就必須及時(shí)、快速適應(yīng)這個(gè)多變的環(huán)境，然而“競爭力取決于應(yīng)變力，應(yīng)變力取決于學(xué)習(xí)力，而學(xué)習(xí)的速度一樣至關(guān)重要”這就要求企業(yè)要不斷地創(chuàng)新→不斷地學(xué)習(xí)→再不斷的創(chuàng)新。今天任何成功的公司都是能夠進(jìn)行有效學(xué)習(xí)，且學(xué)習(xí)速度領(lǐng)先于變化速度的公司。換句話說,不學(xué)習(xí)則意味著落后與消亡。

組織學(xué)習(xí)為提升企業(yè)競爭力提供了良好的契機(jī)。學(xué)習(xí)型組織、組織學(xué)習(xí)為企業(yè)“全面增強(qiáng)體質(zhì)”提供了一劑良藥，是全面提升企業(yè)競爭力較好的解決之道。因?yàn)榻M織學(xué)習(xí)本身就是一個(gè)系統(tǒng)，它幾乎囊括了企業(yè)管理中所有重要的因素，如人、組織、決策、溝通、技術(shù)等等.因此,它不是一個(gè)一蹴而就的項(xiàng)目,而是一個(gè)持續(xù)的修煉過程,是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。學(xué)習(xí)型企業(yè)是以從管理者到員工共同的愿望為基礎(chǔ)的，以團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)為特征，這樣就不僅使人更勤奮工作，同時(shí)可以使人更聰明、更有主動(dòng)性的工作。通過周密籌劃的組織學(xué)習(xí)過程,企業(yè)不僅可以提高內(nèi)部資源、知識(shí)的利用率，不斷創(chuàng)造出新知識(shí)，而且可以從各方面學(xué)習(xí)，不斷提高自身的能力，彌補(bǔ)缺陷與不足。組織學(xué)習(xí)是組織生存發(fā)展的前提，學(xué)習(xí)貫穿于企業(yè)管理的始終。

總之，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的背景下，任何種類、形式的組織都面臨優(yōu)勝劣汰、生死存亡的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。企業(yè)的經(jīng)營管理已不再存在任何固定不變的最佳模式，而必須不斷地進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整和創(chuàng)新，以對各種變化做出正確而快速的反應(yīng)，也就是企業(yè)的學(xué)習(xí)能力。由于缺乏這種能力，昔日曾盛及一時(shí)而后來卻落得失敗結(jié)局的企業(yè)不計(jì)其數(shù)，如美國的王安電腦公司、人民航空公司。在我國，因不能適應(yīng)市場競爭而走下坡路的企業(yè)更多，如深圳巨人集團(tuán)、沈陽飛龍集團(tuán)以及一些國有企業(yè)。據(jù)1983年殼牌石油公司的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，1970年名列《財(cái)富》雜志“500大企業(yè)”排行榜的公司，有1/3已銷聲匿跡。依殼牌石油公司估計(jì)，大企業(yè)平均壽命不足40年。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，人們發(fā)現(xiàn)：大部分公司失敗的原因在于，組織學(xué)習(xí)的障礙妨礙了組織的學(xué)習(xí)與成長，使組織被一種看不見的巨大力量所侵蝕，乃至最終被吞沒。因此，21世紀(jì)最成功的企業(yè)將會(huì)是“學(xué)習(xí)型組織”，因?yàn)槲磥砦ㄒ怀志玫母偁巸?yōu)勢是有能力比你的競爭對手學(xué)習(xí)得更快。

三、學(xué)習(xí)型組織在企業(yè)管理中的具體運(yùn)用

結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，按照學(xué)習(xí)型組織理念，走自己創(chuàng)建之路。從目前世界范圍的實(shí)踐看，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織既沒有固定統(tǒng)一的模式，也沒有一成不變的程序。不同類型的組織，必須結(jié)合自己的實(shí)際情況，按照學(xué)習(xí)型組織的理念，走出一條屬于自己的創(chuàng)建之路。

（一）加強(qiáng)五項(xiàng)修煉 一是“自我超越”。自我超越強(qiáng)調(diào)自我向極限挑戰(zhàn)，其重要修煉方法是保持這種創(chuàng)造性張力，就應(yīng)根據(jù)不斷變化的情況，調(diào)整愿望，使愿望與現(xiàn)狀之間始終保持一定的差距，這樣就可激發(fā)員工不斷創(chuàng)造與超越，進(jìn)行真正的“終身”學(xué)習(xí)； 二是“改變心智模式”。是要學(xué)習(xí)將自己的心智模式攤開，并加以檢查和改善，改變心中對周圍世界如何運(yùn)作的既有認(rèn)識(shí)。這種修煉要求人們學(xué)會(huì)有效地表達(dá)自己的想法，并以開放的心靈容納別人的想法；

三是“建立共同愿景”。共同愿景是指能鼓舞企業(yè)員工的愿望和遠(yuǎn)景，主要包括三個(gè)要素，即共同的目標(biāo)、價(jià)值觀和使命感。企業(yè)的任務(wù)就是將個(gè)人愿景整合為共同愿景；

四是“團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)”團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的修煉從“深度匯談”開始，使團(tuán)隊(duì)所有成員都能亮出自己心目中的全部假設(shè)，并對各自的想法進(jìn)行自由交流，從而獲得真正一起思考的能力；

五是“系統(tǒng)思考”。這是五項(xiàng)修煉的核心與基石，它將引導(dǎo)一條新路，使人從看片段到看整體，從迷失復(fù)雜的細(xì)節(jié)到掌握動(dòng)態(tài)的均衡搭配。它讓人們尋找小而效果集中的高杠桿點(diǎn)，以產(chǎn)生以小博大的作用。

（二）創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織必須采取六項(xiàng)行動(dòng)

第一、創(chuàng)造不斷學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。通過有效地安排各種形式的學(xué)習(xí)，為職工提供持續(xù)學(xué)習(xí)的途徑。瑞典的企業(yè)通過擴(kuò)大職務(wù)內(nèi)容、進(jìn)行工作輪換、加強(qiáng)信息反饋等手段，把學(xué)習(xí)整合到個(gè)人成長和實(shí)際工作中，從而激勵(lì)員工持續(xù)學(xué)習(xí)。對職工來說，要使自己能夠改變、能夠適應(yīng)、能夠成長，要能進(jìn)行與職務(wù)有關(guān)的決策，持續(xù)學(xué)習(xí)也是不可缺少的條件。

第二、促進(jìn)探討和深度匯談。促成個(gè)人學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)之間聯(lián)系起來的，是“探討”和“深度匯談”。探討不是攻擊個(gè)人，而是為了一起對假設(shè)提出問題。如果沒有發(fā)展的精神進(jìn)行學(xué)習(xí)的氛圍，探討就難以產(chǎn)生。如果領(lǐng)導(dǎo)人不是告訴部下應(yīng)當(dāng)干什么，而是問部下不應(yīng)當(dāng)干什么，對學(xué)習(xí)就產(chǎn)生了空間.出了問題，業(yè)務(wù)人員提出了處理意見，如果管理人員一味批評這樣做沒有用，學(xué)習(xí)就會(huì)受到影響。反之，如果能把處理方案進(jìn)行探討交流，學(xué)習(xí)就可以得到加強(qiáng)。探討能力是屬于個(gè)人的，但它是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和組織學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)。

第三、鼓勵(lì)共同合作和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)、小組、網(wǎng)絡(luò)，起著向整個(gè)組織推廣新知識(shí)的中介作用。團(tuán)隊(duì)從最初的松散狀態(tài)，經(jīng)過幾個(gè)階段，進(jìn)化到共同創(chuàng)造，直到最后具有一起工作的持續(xù)性能力。人們通過團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，學(xué)到了共同合作的方法，提高了完成共同目標(biāo)的組織能力。例如：英國豐收面包公司要求發(fā)貨人員找出用戶的不滿意之處，向超市管理人員征詢希望提供怎樣的新產(chǎn)品，這樣的信息一般每周集中一次。團(tuán)隊(duì)通過一起思考，組織可以構(gòu)筑起新的系統(tǒng)能力。

第四、建立學(xué)習(xí)及學(xué)習(xí)共享系統(tǒng)。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，必須建立學(xué)習(xí)及學(xué)習(xí)共享系統(tǒng)。在DEC公司，遇到解決不了的問題，就公布在電子郵件的告示板上，很快就能從曾經(jīng)解決了同樣問題的其他團(tuán)體獲得解答。

第五、促使成員邁向共同愿景。學(xué)習(xí)型組織的領(lǐng)導(dǎo)，要支持成員去創(chuàng)造整個(gè)組織企求實(shí)現(xiàn)的共同愿景。

第六、使組織和環(huán)境相結(jié)合。學(xué)習(xí)型組織重視組織和它的內(nèi)部及外部環(huán)境的相互依存關(guān)系，并由此發(fā)揮作用。要產(chǎn)生這種統(tǒng)一和結(jié)合，需要有系統(tǒng)的觀念。所謂與內(nèi)部環(huán)境相結(jié)合，就是要求組織成員與他們勞動(dòng)生活的需要相適應(yīng)。并且，不能把組織外部顧客的需求與內(nèi)部環(huán)境割裂開來。外部環(huán)境則包含了直接或間接的競爭同行以及立法機(jī)關(guān)等其他外部集團(tuán)。

四、在中國創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的應(yīng)注意的方面

上海的施貴寶、寶鋼、內(nèi)蒙的伊利集團(tuán)、電力檢修公司等都在探索一條適合中國國情和自己企業(yè)的創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的思路，我們經(jīng)過學(xué)習(xí)探討、調(diào)查研究，對如何在中國創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織？就得注意以下幾方面：

1、以更新觀念為先導(dǎo)。社會(huì)的變革，首先在于人們觀念的變革。企業(yè)從等級權(quán)力控制型改變?yōu)閷W(xué)習(xí)型，美國的企業(yè)家稱它是一次脫胎換骨的改造，臺(tái)灣地區(qū)的企業(yè)家稱它是觸及心靈變革的痛苦過程。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，決不能靠行政命令來推行，觀念不更新，一切皆空。只有通過宣傳、學(xué)習(xí)與推進(jìn)，使廣大企業(yè)員工、尤其是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人從中悟出學(xué)習(xí)型組織的真諦，認(rèn)識(shí)到不改變舊觀念已不能適應(yīng)時(shí)代的變革發(fā)展，只有從觀念上徹底更新，才可能滿腔熱情，全身心投入，與其他員工同心協(xié)力共創(chuàng)學(xué)習(xí)型企業(yè)，使企業(yè)走向更加輝煌。觀念的更新，全靠積極參加變革與變革過程中的學(xué)習(xí)。

2、以現(xiàn)代企業(yè)制度“十六字方針”中的“管理科學(xué)”為接口。我國政府重申要按照“產(chǎn)權(quán)清晰，權(quán)責(zé)明確，政企分開，管理科學(xué)”的要求，建立現(xiàn)代企業(yè)制度。我們現(xiàn)在研究推行“學(xué)習(xí)型組織管理”，不是要求另搞一套什么東西，而是為“十六字方針”中的“管理科學(xué)”提供一個(gè)科學(xué)的管理理論，為了把現(xiàn)代企業(yè)制度建好。要把建立現(xiàn)代企業(yè)制度的過程，看作是一個(gè)學(xué)習(xí)過程，即運(yùn)用學(xué)習(xí)型組織的理念建立現(xiàn)代企業(yè)制度，才能建立得更好。

3、以創(chuàng)建組織學(xué)習(xí)環(huán)境為基礎(chǔ)。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，必須努力建立一個(gè)有利于組織學(xué)習(xí)的環(huán)境。包括學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)與學(xué)習(xí)設(shè)施為主的硬件建設(shè)和學(xué)習(xí)激勵(lì)機(jī)制為主的軟件建設(shè)。為企業(yè)在個(gè)人學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、組織學(xué)習(xí)三個(gè)層面上都提供良好的條件，使企業(yè)員工具有能安心學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)和樂于學(xué)習(xí)的氛圍與環(huán)境。

4、以“五項(xiàng)修煉”為抓手。如何創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，國外、國內(nèi)學(xué)者已提出了許多模型。但專家們普遍認(rèn)為彼得·圣吉提出的“五項(xiàng)修煉”是整合得比較好的創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)，從國內(nèi)先行企業(yè)在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的過程中也感到“五項(xiàng)修煉”的可操作性較強(qiáng)，易于借鑒。因此建議可以把“五項(xiàng)修煉”作為初創(chuàng)階段的抓手。

5、以“穩(wěn)健推進(jìn)”為原則。學(xué)習(xí)型企業(yè)的創(chuàng)建，強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)在學(xué)習(xí)力和創(chuàng)造力的提高。在開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)活動(dòng)中，一定要穩(wěn)扎穩(wěn)打，步步為營，堅(jiān)持“穩(wěn)健推進(jìn)”的原則，決不搞“一陣風(fēng)”，決不搞形式主義。真正能使企業(yè)增強(qiáng)活力，使經(jīng)濟(jì)發(fā)展，這才是唯一目的。

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第三篇：溝通在企業(yè)管理中的作用

溝通在企業(yè)管理中的作用 電商 3 班 黃匯智 管理的過程是一個(gè)通過發(fā)揮各種管理功能，充分調(diào)動(dòng)人的積極性，提高機(jī)構(gòu)的效能，實(shí) 現(xiàn)共同目標(biāo)的過程。溝通從一定意義上講，就是管理的有效方式。管理離不開溝通，溝通滲 透于管理的各個(gè)方面。所謂溝通，是人與人之間的思想和信息的交流，是將信息由一個(gè)人傳 達(dá)給另一個(gè)人，逐漸廣泛傳播，達(dá)成共識(shí)的過程的過程。著名組織管理學(xué)家巴納德認(rèn)為“溝 通是把一個(gè)組織中的成員聯(lián)系在一起，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段”。沒有溝通，也就沒有管理。現(xiàn)代企業(yè)管理中提及，現(xiàn)代管理階段的特點(diǎn)是實(shí)行“以人為中心”的管理，提出了以尊 重人為號(hào)召，以激勵(lì)人為手段，籠絡(luò)人心，鼓舞士氣。這就從重視人的角度中突出了與人溝 通交流的必要性。現(xiàn)代企業(yè)，人與人之間，部門與部門之間，企業(yè)上下級之間，以及其他各 個(gè)方面之間，特別需要彼此進(jìn)行溝通，互相理解，互通信息。然而，在現(xiàn)實(shí)生活中，人與人 之間卻常常橫隔著一道道無形的“墻”，妨礙彼此的溝通。盡管現(xiàn)代化的通訊設(shè)備非常神奇，但卻無法穿透這種看不見的“墻”。如果溝通的渠道長期堵塞，信息不交流，感情不融洽，關(guān)系不協(xié)調(diào)，就會(huì)影響工作，甚至使企業(yè)每況愈下。仔細(xì)分析起來，我們會(huì)隨時(shí)看到這種 “墻” 的存在。比如，在企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)中，有的業(yè)務(wù)部門不明確自己的生產(chǎn)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)與整個(gè)企業(yè) 的生產(chǎn)計(jì)劃協(xié)調(diào)一致，有的甚至不擇手段地去追求本單位的私利，不考慮其他業(yè)務(wù)部門的利 益，更不愿意與其他部門進(jìn)行合作。他們沒有想到這樣做.會(huì)給整個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)帶來什 么不良后果。又如，有的管理人員主觀武斷，一個(gè)人說了算，聽不得下級的意見.更聽不得 對自己的錯(cuò)誤的批評，他們不懂得上下級之間要經(jīng)常進(jìn)行溝通，不懂的如果下級的意見和建 議受到忽視、冷漠，就會(huì)挫傷他們的積極性和對企業(yè)的責(zé)任感，下級就會(huì)消極、沉悶下去。這樣的話，一旦企業(yè)發(fā)生什么緊急情況，需要全體員工出主意、想辦法、共渡難關(guān)時(shí)，員工 就會(huì)無動(dòng)于衷，不會(huì)有任何的熱情和積極性。所以要管理好現(xiàn)代企業(yè).就要不斷加強(qiáng)企業(yè)內(nèi) 部的互通信息、傳遞資料、交流感情，員工清楚知道公司的方針、政策和所處的形勢，并且 逐步建立起-套成熟完善的溝通系統(tǒng)。春秋戰(zhàn)國時(shí)期，耕柱是一代宗師墨子的得意門生，不過，他老是挨墨子的責(zé)罵。有一次，墨子又責(zé)備了耕柱，耕柱覺得自己真是非常委屈，因?yàn)樵谠S多門生之中，大家都公認(rèn)耕柱是 最優(yōu)秀的人，但又偏偏常遭到墨子指責(zé)，讓他沒面子過不去。一天，耕柱憤憤不平地問墨子： “老師，難道在這么多學(xué)生當(dāng)中，我竟是如此的差勁，以致于要時(shí)常遭您老人家責(zé)罵嗎？” 墨子聽后，毫不動(dòng)肝火： “假設(shè)我現(xiàn)在要上太行山，依你看，我應(yīng)該要用良馬來拉車，還是 用老牛來拖車？”耕柱回答說： “再笨的人也知道要用良馬來拉車。”墨子又問： “那么，為 什么不用老牛呢？”耕柱回答說： “理由非常的簡單，因?yàn)榱捡R足以擔(dān)負(fù)重任，值得驅(qū)遣。” 墨子說： “你答得一點(diǎn)也沒有錯(cuò)，我之所以時(shí)常責(zé)罵你，也只因?yàn)槟隳軌驌?dān)負(fù)重任，值得我 一再地教導(dǎo)與匡正你。” 雖然這只是一個(gè)很簡單的故事，不過從這個(gè)故事中，溝通在管理中一些有益的啟示，但愿每一個(gè)人都能夠從這個(gè)故事中獲益。溝通在管理中的作用是多方面的,其中突出的有以下三個(gè)方面：

1、溝通有助于改進(jìn)個(gè)人以及群眾作出的決策。任何決策都會(huì)涉及到干什么、怎么干、何時(shí)干等問題。每當(dāng)遇到這些急需解決的問題，管理者就需要從廣泛的單位內(nèi)部的溝通中獲 取大量的信息情報(bào)，然后進(jìn)行決策，或建議有關(guān)人員作出決策，以迅速解決問題。下屬人員 也可以主動(dòng)與上級管理人員溝通，提出自己的建議，供領(lǐng)導(dǎo)者作出決策時(shí)參考，或經(jīng)過溝通，取得上級領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，自行決策。單位內(nèi)部的溝通為各個(gè)部門和人員進(jìn)行決策提供了信息，提升了判斷能力。

2、溝通能促使工職協(xié)調(diào)有效地開展工作。單位中各個(gè)部門和各個(gè)崗位是相互依存的； 依存性越大，對協(xié)調(diào)的要求就越高，而協(xié)調(diào)只有通過溝通才能實(shí)現(xiàn)。沒有適當(dāng)?shù)臏贤ǎ芾?者沒有與下屬就工作目標(biāo)、工作方式、方法、工作要求等達(dá)成共識(shí)，下屬就可能對分配給他 們的任務(wù)和要求他們完成的工作有錯(cuò)誤的理解，使工作任務(wù)不能正確圓滿地完成，從而帶來 效益方面的損失。

3、溝通有利于形成氛圍良好、有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)；領(lǐng)導(dǎo)者和下屬建立良好的人際關(guān)系和 組織氛圍，提高職工的士氣。除了技

術(shù)性和協(xié)調(diào)性的信息外，職工還需要鼓勵(lì)性的信息。充 分的溝通可以使領(lǐng)導(dǎo)者了解員工的需要，關(guān)心職工的疾苦，在決策中就會(huì)考慮員工的要求，以提高他們的工作熱情。人一般都會(huì)要求對自己的工作能力有一個(gè)恰當(dāng)?shù)脑u價(jià)。如果領(lǐng)導(dǎo)的 表揚(yáng)、認(rèn)可或者滿意能夠通過各種渠道及時(shí)傳遞給職工，就會(huì)帶來某種工作激勵(lì)。同時(shí)，內(nèi) 部良好的人際關(guān)系更離不開溝通。思想上和感情上的溝通可以增進(jìn)彼此的了解，消除誤解、隔閡和猜忌，即使不能達(dá)到完全理解，至少也可取得諒解，使單位有和諧的組織氛圍，所謂 “大家心往一處想，勁往一處使”就是有效溝通的結(jié)果。通過互聯(lián)網(wǎng)的多篇論文資料，我總結(jié)了企業(yè)管理中運(yùn)用溝通推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的兩個(gè)要素。

1、溝通需要藝術(shù)。溝通要講究“聽”的藝術(shù)。作為一名領(lǐng)導(dǎo)者在與員工的溝通過程中，應(yīng)該主動(dòng)聽取意見，善于聆聽，只有善于聽取信息才能成為有洞察力的領(lǐng)導(dǎo)者。就是說，領(lǐng)導(dǎo)者不僅要傾聽，還 要聽懂職工的意思。因此，在聽對方講話時(shí)要專心致志，不要心不在焉；其次，不要心存成 見，也不要打斷對方講話，急于作出評價(jià)，或者表現(xiàn)出不耐煩，這樣會(huì)使對方不愿把溝通進(jìn) 行下去；最后，要善解人意，體味對方的情感變化和言外之意，做到心領(lǐng)神會(huì)。溝通要講究“說”的藝術(shù)。與人溝通，不僅要會(huì)聽，還得會(huì)說，會(huì)表達(dá)自己的意見。在 表達(dá)自己的意見時(shí)，要誠懇謙虛。如果過分顯露自己，以先知者自居的話，即使有好的意見，也不容易為人接受，會(huì)使人產(chǎn)生反感和戒備心理。講話時(shí)要力求簡明扼要，用簡單明了的詞 句表明自己的意思，語調(diào)要婉轉(zhuǎn)，態(tài)度也要從容不迫。在談話時(shí)如果發(fā)現(xiàn)對方有心不在焉或 厭煩的表情時(shí)，就應(yīng)適可而止或轉(zhuǎn)換話題，使溝通能在良好的氛圍中進(jìn)行。而且，在表明某 個(gè)意思后，最好能稍作停頓，并向?qū)Ψ酵兑哉髟兊哪抗猓@樣，使對方有插話的機(jī)會(huì)，也是 尊重對方的表現(xiàn)。

2、企業(yè)需要對溝通進(jìn)行制度建設(shè)。溝通的技巧和方法固然重要，但我們應(yīng)該明白溝通不僅僅是一種臨時(shí)性的技巧和方法，而且是一種組織制度，要獲得有效的溝通效果必須有制度性的措施，我們應(yīng)該針對本單位的 特點(diǎn)及發(fā)展的需要，對內(nèi)部原有的溝通制度進(jìn)行不斷的改革和補(bǔ)充。建立常用溝通形式。為使管理人員和全體員工更好地了解情況，可以在單位的內(nèi)部刊物 中開辟一個(gè)專欄，刊載職工們的不滿和意見，或是印發(fā)一些小冊子等，還可以建立定期的例 會(huì)制度，使有關(guān)的工作情況在會(huì)上得到及時(shí)溝通。只要有經(jīng)常性的溝通制度，單位的職工向心力和凝聚力就會(huì)增強(qiáng)，員工就會(huì)把單位看成 自己的家，就會(huì)熱心參與單位的一切事務(wù)，由于員工們心情舒暢了，所以工作效率和機(jī)構(gòu)效 能也會(huì)提高。有必要提及的是，溝通是雙方面的事情，如果任何一方積極主動(dòng)，而另一方消極應(yīng)對，那么溝通也是不會(huì)成功的。如同上文中的小故事中的墨子和耕柱，他們忽略溝通的雙向性，不去主動(dòng)積極的進(jìn)行溝通的話，結(jié)果肯定是不歡而散。那么雙方不但沒有消除誤會(huì)，還會(huì)加 深誤會(huì)最終導(dǎo)致分道揚(yáng)鑣。所以，加強(qiáng)單位內(nèi)部的溝通管理，一定不能忽視溝通的雙向性。http:///articlehtml/20073994.htm 羅崇光 溝通是一門藝術(shù) 淺談溝通在企 業(yè)管理中的作用 總而言之，沒有溝通就沒有管理。只有良好的管理溝通才能打通人們的才智與心靈之門，激勵(lì)人，挖掘人的潛能，更好的為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。溝通就是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心、實(shí)質(zhì)和靈 魂。PS，第一次借鑒他人文章組織論文，雷同之處多請見諒。以后會(huì)努力改進(jìn)。

第四篇：溝通在企業(yè)管理中的作用

溝通在企業(yè)管理中的作用

電商3班黃匯智

管理的過程是一個(gè)通過發(fā)揮各種管理功能，充分調(diào)動(dòng)人的積極性，提高機(jī)構(gòu)的效能，實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的過程。溝通從一定意義上講，就是管理的有效方式。管理離不開溝通，溝通滲透于管理的各個(gè)方面。所謂溝通，是人與人之間的思想和信息的交流，是將信息由一個(gè)人傳達(dá)給另一個(gè)人，逐漸廣泛傳播，達(dá)成共識(shí)的過程的過程。著名組織管理學(xué)家巴納德認(rèn)為“溝通是把一個(gè)組織中的成員聯(lián)系在一起，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段”。沒有溝通，也就沒有管理。現(xiàn)代企業(yè)管理中提及，現(xiàn)代管理階段的特點(diǎn)是實(shí)行“以人為中心”的管理，提出了以尊重人為號(hào)召，以激勵(lì)人為手段，籠絡(luò)人心，鼓舞士氣。這就從重視人的角度中突出了與人溝通交流的必要性。現(xiàn)代企業(yè)，人與人之間，部門與部門之間，企業(yè)上下級之間，以及其他各個(gè)方面之間，特別需要彼此進(jìn)行溝通，互相理解，互通信息。然而，在現(xiàn)實(shí)生活中，人與人之間卻常常橫隔著一道道無形的“墻”，妨礙彼此的溝通。盡管現(xiàn)代化的通訊設(shè)備非常神奇，但卻無法穿透這種看不見的“墻”。如果溝通的渠道長期堵塞，信息不交流，感情不融洽，關(guān)系不協(xié)調(diào)，就會(huì)影響工作，甚至使企業(yè)每況愈下。仔細(xì)分析起來，我們會(huì)隨時(shí)看到這種“墻”的存在。比如，在企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)中，有的業(yè)務(wù)部門不明確自己的生產(chǎn)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)與整個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃協(xié)調(diào)一致，有的甚至不擇手段地去追求本單位的私利，不考慮其他業(yè)務(wù)部門的利益，更不愿意與其他部門進(jìn)行合作。他們沒有想到這樣做.會(huì)給整個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)帶來什么不良后果。又如，有的管理人員主觀武斷，一個(gè)人說了算，聽不得下級的意見.更聽不得對自己的錯(cuò)誤的批評，他們不懂得上下級之間要經(jīng)常進(jìn)行溝通，不懂的如果下級的意見和建議受到忽視、冷漠，就會(huì)挫傷他們的積極性和對企業(yè)的責(zé)任感，下級就會(huì)消極、沉悶下去。這樣的話，一旦企業(yè)發(fā)生什么緊急情況，需要全體員工出主意、想辦法、共渡難關(guān)時(shí)，員工就會(huì)無動(dòng)于衷，不會(huì)有任何的熱情和積極性。所以要管理好現(xiàn)代企業(yè).就要不斷加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的互通信息、傳遞資料、交流感情，員工清楚知道公司的方針、政策和所處的形勢，并且逐步建立起-套成熟完善的溝通系統(tǒng)。

春秋戰(zhàn)國時(shí)期，耕柱是一代宗師墨子的得意門生，不過，他老是挨墨子的責(zé)罵。有一次，墨子又責(zé)備了耕柱，耕柱覺得自己真是非常委屈，因?yàn)樵谠S多門生之中，大家都公認(rèn)耕柱是最優(yōu)秀的人，但又偏偏常遭到墨子指責(zé)，讓他沒面子過不去。一天，耕柱憤憤不平地問墨子：“老師，難道在這么多學(xué)生當(dāng)中，我竟是如此的差勁，以致于要時(shí)常遭您老人家責(zé)罵嗎？”墨子聽后，毫不動(dòng)肝火：“假設(shè)我現(xiàn)在要上太行山，依你看，我應(yīng)該要用良馬來拉車，還是用老牛來拖車？”耕柱回答說：“再笨的人也知道要用良馬來拉車。”墨子又問：“那么，為什么不用老牛呢？”耕柱回答說：“理由非常的簡單，因?yàn)榱捡R足以擔(dān)負(fù)重任，值得驅(qū)遣。”墨子說：“你答得一點(diǎn)也沒有錯(cuò)，我之所以時(shí)常責(zé)罵你，也只因?yàn)槟隳軌驌?dān)負(fù)重任，值得我一再地教導(dǎo)與匡正你。”

雖然這只是一個(gè)很簡單的故事，不過從這個(gè)故事中，溝通在管理中一些有益的啟示，但愿每一個(gè)人都能夠從這個(gè)故事中獲益。

溝通在管理中的作用是多方面的,其中突出的有以下三個(gè)方面：

1、溝通有助于改進(jìn)個(gè)人以及群眾作出的決策。任何決策都會(huì)涉及到干什么、怎么干、何時(shí)干等問題。每當(dāng)遇到這些急需解決的問題，管理者就需要從廣泛的單位內(nèi)部的溝通中獲取大量的信息情報(bào)，然后進(jìn)行決策，或建議有關(guān)人員作出決策，以迅速解決問題。下屬人員也可以主動(dòng)與上級管理人員溝通，提出自己的建議，供領(lǐng)導(dǎo)者作出決策時(shí)參考，或經(jīng)過溝通，取得上級領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，自行決策。單位內(nèi)部的溝通為各個(gè)部門和人員進(jìn)行決策提供了信息，提升了判斷能力。

2、溝通能促使工職協(xié)調(diào)有效地開展工作。單位中各個(gè)部門和各個(gè)崗位是相互依存的；

依存性越大，對協(xié)調(diào)的要求就越高，而協(xié)調(diào)只有通過溝通才能實(shí)現(xiàn)。沒有適當(dāng)?shù)臏贤ǎ芾碚邲]有與下屬就工作目標(biāo)、工作方式、方法、工作要求等達(dá)成共識(shí)，下屬就可能對分配給他們的任務(wù)和要求他們完成的工作有錯(cuò)誤的理解，使工作任務(wù)不能正確圓滿地完成，從而帶來效益方面的損失。

3、溝通有利于形成氛圍良好、有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)；領(lǐng)導(dǎo)者和下屬建立良好的人際關(guān)系和組織氛圍，提高職工的士氣。除了技術(shù)性和協(xié)調(diào)性的信息外，職工還需要鼓勵(lì)性的信息。充分的溝通可以使領(lǐng)導(dǎo)者了解員工的需要，關(guān)心職工的疾苦，在決策中就會(huì)考慮員工的要求，以提高他們的工作熱情。人一般都會(huì)要求對自己的工作能力有一個(gè)恰當(dāng)?shù)脑u價(jià)。如果領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)、認(rèn)可或者滿意能夠通過各種渠道及時(shí)傳遞給職工，就會(huì)帶來某種工作激勵(lì)。同時(shí)，內(nèi)部良好的人際關(guān)系更離不開溝通。思想上和感情上的溝通可以增進(jìn)彼此的了解，消除誤解、隔閡和猜忌，即使不能達(dá)到完全理解，至少也可取得諒解，使單位有和諧的組織氛圍，所謂“大家心往一處想，勁往一處使”就是有效溝通的結(jié)果。

通過互聯(lián)網(wǎng)的多篇論文資料，我總結(jié)了企業(yè)管理中運(yùn)用溝通推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的兩個(gè)要素。

1、溝通需要藝術(shù)。

溝通要講究“聽”的藝術(shù)。作為一名領(lǐng)導(dǎo)者在與員工的溝通過程中，應(yīng)該主動(dòng)聽取意見，善于聆聽，只有善于聽取信息才能成為有洞察力的領(lǐng)導(dǎo)者。就是說，領(lǐng)導(dǎo)者不僅要傾聽，還要聽懂職工的意思。因此，在聽對方講話時(shí)要專心致志，不要心不在焉；其次，不要心存成見，也不要打斷對方講話，急于作出評價(jià)，或者表現(xiàn)出不耐煩，這樣會(huì)使對方不愿把溝通進(jìn)行下去；最后，要善解人意，體味對方的情感變化和言外之意，做到心領(lǐng)神會(huì)。

溝通要講究“說”的藝術(shù)。與人溝通，不僅要會(huì)聽，還得會(huì)說，會(huì)表達(dá)自己的意見。在表達(dá)自己的意見時(shí)，要誠懇謙虛。如果過分顯露自己，以先知者自居的話，即使有好的意見，也不容易為人接受，會(huì)使人產(chǎn)生反感和戒備心理。講話時(shí)要力求簡明扼要，用簡單明了的詞句表明自己的意思，語調(diào)要婉轉(zhuǎn)，態(tài)度也要從容不迫。在談話時(shí)如果發(fā)現(xiàn)對方有心不在焉或厭煩的表情時(shí)，就應(yīng)適可而止或轉(zhuǎn)換話題，使溝通能在良好的氛圍中進(jìn)行。而且，在表明某個(gè)意思后，最好能稍作停頓，并向?qū)Ψ酵兑哉髟兊哪抗猓@樣，使對方有插話的機(jī)會(huì)，也是尊重對方的表現(xiàn)。

2、企業(yè)需要對溝通進(jìn)行制度建設(shè)。

溝通的技巧和方法固然重要，但我們應(yīng)該明白溝通不僅僅是一種臨時(shí)性的技巧和方法，而且是一種組織制度，要獲得有效的溝通效果必須有制度性的措施，我們應(yīng)該針對本單位的特點(diǎn)及發(fā)展的需要，對內(nèi)部原有的溝通制度進(jìn)行不斷的改革和補(bǔ)充。

建立常用溝通形式。為使管理人員和全體員工更好地了解情況，可以在單位的內(nèi)部刊物中開辟一個(gè)專欄，刊載職工們的不滿和意見，或是印發(fā)一些小冊子等，還可以建立定期的例會(huì)制度，使有關(guān)的工作情況在會(huì)上得到及時(shí)溝通。

只要有經(jīng)常性的溝通制度，單位的職工向心力和凝聚力就會(huì)增強(qiáng)，員工就會(huì)把單位看成自己的家，就會(huì)熱心參與單位的一切事務(wù)，由于員工們心情舒暢了，所以工作效率和機(jī)構(gòu)效能也會(huì)提高。

有必要提及的是，溝通是雙方面的事情，如果任何一方積極主動(dòng)，而另一方消極應(yīng)對，那么溝通也是不會(huì)成功的。如同上文中的小故事中的墨子和耕柱，他們忽略溝通的雙向性，不去主動(dòng)積極的進(jìn)行溝通的話，結(jié)果肯定是不歡而散。那么雙方不但沒有消除誤會(huì)，還會(huì)加深誤會(huì)最終導(dǎo)致分道揚(yáng)鑣。所以，加強(qiáng)單位內(nèi)部的溝通管理，一定不能忽視溝通的雙向性。

談溝通在管理中的作用（郭愛民）

在企業(yè)管理當(dāng)中，溝通是富有科學(xué)性，又含有藝術(shù)性的。在現(xiàn)在的企業(yè)管理運(yùn)作中，大部份表現(xiàn)為企業(yè)與外部的溝通和企業(yè)內(nèi)部溝通兩個(gè)方面：

一、企業(yè)與外部的溝通

企業(yè)與外部的溝通，主要指與客戶、供應(yīng)商、政府部門等外界單位或個(gè)人。其溝通的主要目地是希望與對方達(dá)成共識(shí)，取得一個(gè)互惠雙贏的結(jié)果。對于供應(yīng)商和客戶，最主要的目的是建立長期互信互利的關(guān)系，通過溝通的方式，站在雙方的角度上，消除對方疑慮，獲取對方的信任，以達(dá)成長遠(yuǎn)的合作關(guān)系。在現(xiàn)代企業(yè)的外部溝通中，一般最常見的是與客戶的溝通，直接的溝通起到非常重要的作用。如果你是營銷人員，那么特別要留意，營銷人員在談判過程中，扮演著一個(gè)很重要的溝通角色，客戶不能直接看到你的公司，他看到的只是你這個(gè)人，怎樣說服客戶，讓客戶對你產(chǎn)生信任，從而去信任你所代表的公司，就要靠你的溝通了。另特別要提到一點(diǎn)是，與供應(yīng)商的溝通也同樣重要，因?yàn)閮蓚€(gè)企業(yè)之間的競爭，也是兩條供應(yīng)鏈之間的競爭。現(xiàn)在很多企業(yè)在與客戶的溝通中，通常能做到這一點(diǎn)，但在與供應(yīng)商的溝通中，往往自以為是買賣關(guān)系,“客戶就是上帝”體現(xiàn)我是買方市場的條件下，忽視了平等、雙贏的原則，而導(dǎo)致在關(guān)鍵時(shí)刻，比如整個(gè)市場供應(yīng)趨緊的時(shí)候、或者企業(yè)資金周轉(zhuǎn)困難的時(shí)候，因得不到供應(yīng)商的支持而導(dǎo)致企業(yè)無法正常運(yùn)轉(zhuǎn)。相信大家都看過韓國著名演員安在旭所主演的18集韓劇電視劇《必勝！奉順英》，其中尹財(cái)熊室長因無視供應(yīng)商的溝通，導(dǎo)致公司無法正常運(yùn)轉(zhuǎn),它體現(xiàn)了外部溝通管理是企業(yè)管理中不可缺失部份。

在外部溝通上，在一些語句的應(yīng)運(yùn)上也要講究一定的技巧，雖然只是一個(gè)簡單的一句話，一個(gè)無心之失，可能會(huì)對其公司造成很大的一個(gè)損失。我在這里舉一個(gè)非常簡單的例子，一個(gè)部門文員經(jīng)常會(huì)招待一些訪客，我想我們公司部門里面已大部份都會(huì)設(shè)有文員，那么部門經(jīng)理有時(shí)跟一些重要的訪客約好了，并通知了部門文員,比如說，早上九點(diǎn)是一個(gè)A顧客，早上十點(diǎn)是B顧客，這兩個(gè)顧客基本上都是很重要。有時(shí)就是那么巧，這個(gè)A顧客與部門經(jīng)理談公事可能談的久了，談到十點(diǎn)后還沒結(jié)束，并超出了二十分鐘，那么B顧客他是一個(gè)手上帶著一個(gè)重要文件來的洽談的，他是很準(zhǔn)時(shí)的，甚至提早時(shí)間到接待辦公室來，十點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)到了，等了五分鐘，等了十分鐘，報(bào)刊雜志什么都看完了，15分鐘、20分鐘，還沒輪到他。這個(gè)部門文員也沒有去“關(guān)照” 他，這時(shí)候也許他就問一下了，我的“約會(huì)”十點(diǎn)已經(jīng)到了，那為什么你部門的經(jīng)理還沒有忙完嗎？該部門文員就很誠實(shí)的告訴他說，因?yàn)槔锩孢€有一個(gè)重要客人。這樣，如果B顧客換成是在座的你，你心里會(huì)有什么感想？我難道就不重要嗎！我為什么要坐在這邊等你呢？所以很可能因?yàn)椴块T文員這么簡單的一句無心之失會(huì)造成公司的一個(gè)商機(jī)的流失。所以在溝通技巧上公司對于一些秘書、文員、營銷人員、對外的公關(guān)、媒體的發(fā)言人等等，都要經(jīng)過一個(gè)嚴(yán)密的訓(xùn)練，讓他們能夠注意溝通上的技巧，重視個(gè)人行為規(guī)范，在語句上更藝術(shù)。

二、企業(yè)內(nèi)部溝通

企業(yè)內(nèi)部溝通相信大家都知道，主要指部門與部門、上級與下級、同事與同事之間，其溝通的主要目地站在工作配合關(guān)系上，根據(jù)情況需要，定期或不定期地組織公司內(nèi)部人員并借助一定的方法和手段，交流與傳遞公司信息，為公司或部門領(lǐng)導(dǎo)的決策提供一些相關(guān)的依據(jù)，使公司內(nèi)部之間相互協(xié)調(diào)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神，以實(shí)現(xiàn)公司確定的目標(biāo)的一種管理活動(dòng)。一般情況來說，作為公司的職能部門來講，在公司內(nèi)部溝通里頭起到一個(gè)“溝通樞紐”作用。打個(gè)比方說，在人力資源溝通方面，現(xiàn)在每一家公司都會(huì)對于新加入公司的員工進(jìn)行入職前培訓(xùn)，但很多公司只停留在這一段，在入職培訓(xùn)后進(jìn)入工作崗位就不聞不問了；而有的企業(yè)會(huì)采取了定期回訪新員工來增進(jìn)雙方的溝通和理解。這樣，會(huì)減少員工工作不投入于沒有激情的現(xiàn)象，提升員工對公司文化的認(rèn)可。因此重視企業(yè)的內(nèi)部溝通是至關(guān)重要的。

在現(xiàn)代的企業(yè)中，經(jīng)常發(fā)生制造部門、研發(fā)部門、營銷部門、職能部門之間的沖突，這

些沖突主要體現(xiàn)在工作時(shí)間、效益、人力、物力、財(cái)力、資源協(xié)助方面等，并不是不能解決，只是受制于公司的一些制度體系、績效管理、資源因素、效率運(yùn)行等。如果事先假設(shè)一些大家認(rèn)同的、共同關(guān)注，然后從各個(gè)不同的角度提出方案，達(dá)成有效的溝通，這樣公司內(nèi)部的沖突就會(huì)大大降低，整個(gè)效率就會(huì)提升。

在內(nèi)部溝通中，最常見的溝通方式主要為縱向、橫向溝通兩種；縱向溝通意思是指上下級之間的溝通，如部門經(jīng)理與部門主管之間的溝通、部門主管與部門員工之間的溝通等，一家公司的每個(gè)崗位、每個(gè)人只有一個(gè)直接上級，只服從一個(gè)直接上級的指揮。一般來說，下級無權(quán)判斷上級的對錯(cuò)，上級的對錯(cuò)由上級的上級來裁定；上級對下級可以越級進(jìn)行檢查與巡視，但不能越級地進(jìn)行指揮；下級對上級可以進(jìn)行越級溝通與申訴，不能越級報(bào)告。縱向溝通主要體現(xiàn)在從上向下的引導(dǎo)上，促成下屬理解并順利完成目標(biāo)。凡是領(lǐng)導(dǎo)與下屬的溝通中，采用命令、驅(qū)使的方式來進(jìn)行的，這樣往往達(dá)不到溝通目的，而用協(xié)調(diào)、溝通、引導(dǎo)的方式常常可以順利達(dá)成目標(biāo)，員工將樂于執(zhí)行。美國第34任總統(tǒng)--艾森豪威爾將軍曾作過一個(gè)非常形象的比喻，要驅(qū)使一根繩子移動(dòng)，如果從繩尾來推它，你會(huì)發(fā)現(xiàn)難度非常高，你要它往東，它可能是往西。如果反過來，拉住繩頭去移動(dòng)，可以看到這根繩子是完完全全聽你的指令。艾森豪威爾將軍用這個(gè)簡單的例子說明溝通的重要性。

大家經(jīng)常會(huì)碰到主管跟下屬之間或者下屬跟主管之間的一個(gè)溝通的模式。例如，有一位員工他連續(xù)三天都遲到，那么有的主管可能不聽任何解釋就對其斥責(zé)，但有的主管會(huì)請他進(jìn)辦公室，問：你家里是不是出現(xiàn)了一些問題？有沒有什么讓我?guī)湍慊蛲瑫r(shí)幫你得？這樣，領(lǐng)導(dǎo)從一種善意的、尊重他、了解的角度進(jìn)行坦誠地跟他溝通，用這種方式來跟你的下屬員工做好溝通，下屬也會(huì)覺得你是一個(gè)通情達(dá)理的領(lǐng)導(dǎo)，他愿意說出事情的原因，并很快恢復(fù)正常。這，是內(nèi)部溝通中一個(gè)非常重要的溝通技巧。諾貝爾文學(xué)獎(jiǎng)獲得者羅素說過：“不同的結(jié)論是由于方法的不同。通過不同的方法就得出不同的結(jié)論。”在溝通的方式上，無論你是采用防衛(wèi)性或支持性的，還是用情緒性或理性的溝通，都是心平氣和，真心去溝通。

橫向溝通通常俗稱為平級溝通，也就是常說的水平溝通,在公司中具有相對對等同職權(quán)地位的人之間進(jìn)行，最能體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的合作精神。在公司管理中，橫向溝通是整個(gè)企業(yè)溝通的樞紐，但因?yàn)槭瞧郊夑P(guān)系，所以這種溝通有時(shí)會(huì)感到很困難。水平溝通難就難在它失去了權(quán)力的強(qiáng)制性，要解決水平溝通的困難，可以從以下三個(gè)方面入手：

第一，重視你所選擇的溝通對象，也就是在溝通之前，要全面了解你所需要溝通的事項(xiàng)與溝通對方自身的情況，包括一些工作狀態(tài)、意見、建議等一切溝通方面的問題。與當(dāng)事人溝通。我們經(jīng)常在企業(yè)里看到水平溝通當(dāng)中最大的問題就是我和你不談，你和我不談。如果和品質(zhì)部有間隙，就向計(jì)劃部、采購部講，跟別人都講，就和當(dāng)事人不講。現(xiàn)有的橫向溝通中所碰到的最大的問題，就是要養(yǎng)成和當(dāng)事人溝通的習(xí)慣。

第二，就是要主動(dòng)溝通,雙方配合。不能采取一種侵略性或是回避性的方式。無論哪家公司，都有一些開國元老、資深經(jīng)理或與有特殊關(guān)系的人員，以為自己有后背靠著,或者說是本部門是權(quán)力部門,就可以會(huì)采取侵略的方式；另外的一種現(xiàn)象就是以一種“回避”或以“踢足球”的方式來解決。你不吭聲，我也不吭聲，你找我辦事的時(shí)候，我就裝糊涂或者回服說這事應(yīng)由某某部門來解決進(jìn)行搪塞過去,而導(dǎo)致不了了之。據(jù)一些咨詢公司調(diào)查,在中國企業(yè)中,在橫向溝通里面有70%的問題是彼此都裝作沒看見或“踢足球”。其結(jié)果就是公司的事情被耽誤了，公司受了損失。

第三，就是要真心溝通，誠意合作，也是最積極解決問題的方式。

總之，溝通是傳遞者→交流過濾→接受者→目標(biāo)應(yīng)證的循環(huán)過程。溝通是人本管理的第一課，“得道者多助，失道者寡助” 孟子在2300多年前就給出了這個(gè)答案，大家都真芯去溝通（真芯＝主動(dòng)+誠實(shí)+坦率+尊重），就會(huì)有很多人忠誠地支持你，幫助你，溝通無時(shí)、無處不在。溝通不僅是企業(yè)經(jīng)營管理中的潤滑劑，也是各級員工最有效工作的基礎(chǔ)與信息橋

梁。羅崇光 溝通是一門藝術(shù) 淺談溝通在企業(yè)管理中的作用

總而言之，沒有溝通就沒有管理。只有良好的管理溝通才能打通人們的才智與心靈之門，激勵(lì)人，挖掘人的潛能，更好的為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。溝通就是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心、實(shí)質(zhì)和靈魂。

PS，第一次借鑒他人文章組織論文，雷同之處多請見諒。以后會(huì)努力改進(jìn)。

第五篇：企業(yè)管理中的溝通

企業(yè)管理中的溝通

在全球經(jīng)濟(jì)全面緊縮的狀況下，各國的企業(yè)正在面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。那么，企業(yè)的管理也就變得尤為重要。在企業(yè)管理中，信息的完整和暢通，關(guān)系著企業(yè)的存亡，則此企業(yè)管理中的溝通也就變得相當(dāng)?shù)闹匾?/p>

企業(yè)管理中的溝通是指管理者與被管理者之間、管理者與管理者之間、被管理者與被管理者之間，及組織成員內(nèi)部互相之間；或者組織成員與外部公眾或社會(huì)組織之間發(fā)生的，旨在完成組織目標(biāo)而進(jìn)行的具有多種多樣的形式、內(nèi)容與層次的，對組織而言有意義的信息發(fā)送、接受與反饋的交流全過程，及各組織對該過程的設(shè)計(jì)、規(guī)劃、管理、實(shí)施與反省。

企業(yè)管理中的溝通一般包括管理信息、管理信息編碼、管理溝通通道、管理信息譯碼、管理溝通噪音、管理信息反饋、管理溝通環(huán)境等七個(gè)部分。只要將管理信息渠道一步一步的處理好，這樣才能夠?qū)⑵髽I(yè)管理中的溝通搞好。企業(yè)管理中的溝通按照溝通的方向來劃分，溝通可分為上行溝通、下行溝通和平等溝通三種。個(gè)具有各自的有點(diǎn)，譬如上行溝通，員工可以直接把自己的意見向領(lǐng)導(dǎo)反映，獲得一定程度的心理滿足；也可以很好的了解企業(yè) 的經(jīng)營狀況，以此提高管理水平。當(dāng)然也各自有自己的缺點(diǎn)，如平等溝通頭緒過多，信息量大，易于造成混亂，有可能在個(gè)體之間的溝通成為職工發(fā)牢騷，傳播小道消息的一條途徑，造成渙散團(tuán)體時(shí)期的消極影響。這就需要我們企業(yè)能夠達(dá)到有效的信息溝通。也就需要我們的企業(yè)要掌握一些溝通技巧，如信息發(fā)送者要發(fā)送清晰和完整的信息，選擇適當(dāng)?shù)膫鬏斆浇椋苊庑畔⒈贿^濾和曲解，信息中應(yīng)包含反饋機(jī)制，提供準(zhǔn)確的信息；信息接收者要集中注意力，成為好的傾聽者，要懂得移情來接受信息。當(dāng)然我們企業(yè)還得了解語言風(fēng)格，一定的語言環(huán)境，就有一定語義。有效的管理溝通從而可以使一個(gè)企業(yè)提高整體形象，提升可持續(xù)發(fā)展的能力，可以讓全體員工及時(shí)、清晰、準(zhǔn)確地認(rèn)可、遵守和執(zhí)行，并且不斷地深化，灌輸“員工以企業(yè)為本，企業(yè)以人才為本”的雙贏理念，創(chuàng)造良好企業(yè)文化，使其真正成為一種極有價(jià)值的軟約束和軟激勵(lì)。