第一篇：每日工作流程詳細

開店營業工作流程詳細（飲品）

上午早上：

1.開門把電源開啟，封口機開啟加熱，榨汁機、攪拌機試用下是否有問題。

2.吧臺衛生清潔工作做好（工作臺面、吧臺衛生、陳列柜），用具（吧更，漏網等）用熱水泡洗，杯具洗凈擦干。

3.檢查原料（西米、涼粉）、水果等是否變質、腐爛，并及時處理掉。

4.盤點各種水果、原料庫存，做好登記（盤查物料等數目是否與昨日盤點相同，有出入及時登記進貨）。

5.備原料（糖漿、玉米、西米、涼粉煮好，紫薯、香芋蒸好待用，切好泡好可以備用的水果如：哈密瓜、芒果、菠蘿、蘋果等）

6.秋冬季節備花果茶五谷（建議每日推3-5款）：如花草茶備好去渣放保溫桶，豆漿打好待用、出品加熱）

下午收吧：

7.收吧衛生，地面、操作臺每晚清洗，刀具抹干凈，工作區域的地面、墻面、臺面，所有設備、用具、杯具等。

8.水果原料封好、保鮮（切開的水果和剩余的原料）

9.盤點物料（水果、西米、白砂糖等），有出入及時登記好，計算用量，方便下一天進貨。

10.清查營業額、銷售數量、總結、登記、做好表格，方便計算利潤、成本計算。

11.關門把機器設備電源關了（除制冰機、冰箱等必須要運作的），再作二次檢查。

第二篇：每日工作流程

每日工作流程 1、6:10起床 2、6:30開班前會 3、7:10下坑工作 4、11:40回駐地（無爆破任務時）；爆破時，11:50起爆，爆破完成后一般在12:20回家。

5、看守火工品時，中午不回駐地吃飯。由司機送飯至爆破現場。6、11:50開飯 7、13:30下坑工作 8、17:30回駐地（無爆破任務時）;爆破時，17:50起爆，爆破完成后一般在18:40回家吃飯。9、17:50開飯

10、吃完飯后，下坑加班布孔、填孔。一般在坑加班至20:30；特殊情況加班至21:30。（時間不固定）

11、正常情況下，19:10開晚上會議，并做好會議記錄。

12、開完會后，做爆破設計和經濟分析，并做出次日生產計劃。

13、晚上抽時間將鉆機米數按照炮區匯總好，報給財務。

14、晚上開完會議后，整理會議內容，寫各種記錄。

第三篇：客服部工作詳細流程

客服部工作流程

一、客戶資料管理

1.資料收集：在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關系到公司的營銷計劃能否實現。客服資料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的發展動態。

2.資料整理：并進對客戶行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時更新，避免遺漏。

3.資料處理：客服按照負責客戶數量均衡、兼顧業務能力的原則，應在一周內與客戶進行溝通，并做詳細備案。

二、對不同類型的客戶進行不定期回訪

客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

1、回訪方式：電話溝通、短信業務等

2、回訪流程

3、從客戶檔案中提取需要統一回訪的客戶資料，統計整理后通過電話（或短信業務等方式）與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個客戶回訪結果填寫《回訪記錄表》（此表為回訪活動的信息載體），最后分析結果并撰寫《回訪總結報告》，進行最終資料歸檔。

三、回訪內容：

1.詢問客戶對本司的評價，對產品和服務的建議和意見； 2.特定時期內可作特色回訪（如節日、店慶日、促銷活動期）3.定期友情提示

注意：回訪時間不宜過長，內容不宜過多。

四、回訪規范及用語

回訪規范：一個避免，三個必保，即：

1、避免在客戶休息時打擾客戶；

2、必須保證會員客戶的100%的回訪；

3、必須保證回訪信息的完整記錄；

4、必須保證在三天之內回訪（最好與客戶在電話中再約一個方便的時間）。

（1）開始：您好我是香港雅韻涂料河南有限公司的客服代表，請問您是××老板（經理）么？打擾您了。

（2）交流：感謝您在××時間接受了我們香港雅韻河南有限公司乳膠漆/質感漆或其他，請問您對我們的產品或服務滿意嗎？ 【滿意】：您對我們的服務有什么建議嗎？ 【不滿意/一般】：（能否告訴我您對哪方面不滿意嗎？/我們應改進哪方面的工作）（3）結束： 【滿意】：感謝您的答復，您如果需要什么幫助，可隨時跟我們取得聯系，祝您【或加上家人】（生活愉快/節日快樂），再見！【不滿意/一般】：非常謝謝您的建議，這一點我們的確做得不夠，我們很快就會有改進的，望您監督，祝您（生活愉快/節日快樂），再見！

五、高效的投訴處理

完善投訴處理機制，注重處理客戶投訴的規范性和效率性，形成閉環的管理流程，做到有投訴即時受理，迅速有結果，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。

1、投訴處理工作的三個方面：

（1）.為顧客投訴提供便利的渠道；（2.）對投訴進行迅速有效的處理；（3.）對投訴原因進行最徹底的分析。

2、投訴解決宗旨：挽回不滿意顧客

3、投訴解決策略：短—渠道短；平—代價平；快—速度快

六、認識服務與品牌的關系

顧客永遠都是對的；顧客是商品的購買者，不是麻煩的制造者；顧客最了解自己的需求、愛好，這是企業需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。

1、投訴處理流程：（1）、投訴受理

即初步填寫《顧客投訴登記表》的相關內容，如投訴人、投訴時間、投訴內容等。（2、）投訴判斷

了解客戶投訴的內容后，要判定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴不能成立，即可以婉轉的方式答復客戶，取得客戶的諒解，消除誤會；如果投訴成立，則根據顧客投訴信息確定被投訴的責任部門，并請顧客給予一定時間展開調查。（3、）展開調查，分析投訴原因

要查明客戶投訴的具體原因，具體造成客戶投訴的責任人，如屬修理質量問題，交相關負責人處理；屬服務問題，則服務專員/主管處理。（4、）提出處理方案。

根據實際情況進行部門研討提出不同相關解決方案。主管領導應對投訴處理方案一一過目，選擇最佳解決方案，并及時作出批示。（5）、實施處理方案

對直接責任者和部門主管要按照有關規定進行處罰；通知顧客，確認顧客接受解決方案后請顧客簽字，并盡快地收集顧客的反饋意見。（6）、總結批價。

對投訴處理過程進行總結與綜合評價，由客服主管填寫《顧客投訴分類統計表》，并做數據分析統計，提出改進對策，不斷完善企業的經營管理，以提高服務質量和服務水平。

七、投訴處理準則

1、首先，言行禮儀按服務規范操作。

2、與顧客不發生沖突的技巧：（1）.不爭論；不惡言；不動怒；（2）.不輕易承諾，不失言；（3）.不推卸責任；

（4）.不提高說話音調。

（5）.杜絕跟顧客說“不行、不知道、不可以等”（6）.不懷疑顧客的誠實品格； 須注意：

尊重顧客的人格，專心對待顧客，用心傾聽，從顧客角度出發分析顧客的實際問題，給顧客一定的自主權。請顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺到他的意見得到尊重，盡量用補償性方法調節與顧客的關系。

八、與各部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。企業實施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用，這就要求客服專員具有一定的銷售業務能力，掌握一定的業務技巧。電話營銷溝通技巧：

（一）、掌握客戶的心理

（二）、聲音技巧

1、恰當的語速，最好與客戶的語速相一致；

2、有感情；

3、熱誠的態度。

（三）、開場白的技巧

1、要引起客戶的注意的興趣；

2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份；

3、不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導客戶的思維； 面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄；

4、在電話里說話的聲音要比平時大些，營造出很好的通話氣氛；

5、簡單明了，不要引起顧客的反感。

九、介紹公司或產品的技巧

1、面對“碰壁”的心態要好；

2、接受、贊美、認同客戶的意見；

3、要學會回避問題；

4、轉客戶的反對問題為我們的賣點。

十、激發客戶購買欲望的技巧

1、應用客觀的人的影響力和社會壓力；

2、用他的觀點；

3、在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物；

4、用媒體及社會輿論對公司的影響力；

（二）、從數據中獲取利潤

數據分析在整個電話銷售項目中是貫穿始末的，但主要集中在以下三個方面：

1、數據清單的提取。

電話銷售的一個前提條件是擁有大量的數據清單，即潛在客戶。

2、現場活動的監控。

根據每次營銷活動的實際情況做相應表格，在現場活動的監控中數據分析主要是幫助我們對營銷對象清單的合理利用及對人員績效提升。

3、項目活動的總結

關于項目活動總結的分析，根據項目的不同類型，分析的側重點也不一樣。總的來說項目活動總結、分析至少要達到以下的效果：（1）對項目總體績效目標達成情況的分析（2）對清單利用情況的分析（3）對員工績效的分析（4）對拒絕銷售客戶的分析

（5）對本次銷售活動的經驗總結分析

服務中心常用語

u任何情況下都不可回答：喂、不知道、不清楚、不明白。當要用“不”字，應立即用其它禮貌用語代替。以下所列在各種環境場面使用的禮貌用語，是我部門考核服務中心的標準用語，請務必使用，養成習慣。ü 節日期間，應說：××節快樂＋各種場面用語。

ü 讓對方說話、行動時，用：請說、請問、請回答、請坐、請幫我?、請把?、ü 對方說話、行動完畢時，用：清楚、明白、謝謝、多謝！

ü 接聽電話第一句說：“您好！服務中心，請問有什么可以幫您？”

ü 打出電話第一句說：“您好！我是客房部服務中心××號，麻煩您??” ü 幫人轉接電話，說：請稍等，我幫您轉到××，如果轉接不成功，麻煩您播打××號碼，直接聯系。

ü 來電、來人查詢信息時，說：請稍等，我馬上幫您查。ü 無法及時回答對方問話時，說：不好意思，請稍等片刻再給回復好嗎？或者說：不好意思，請稍等片刻，我叫更熟悉這方面的人給您答復好嗎？

ü 來電找部門管理人員時，說：請稍等，我幫您看看在哪個位置，請不要掛線? ü 客人來電要求服務時，說：請問您的房號或請問您現在的位置，我馬上派人過去。

ü 打錯電話時，說：對不起，打擾了您，我拔錯了號碼。

ü 見男性管理人員時，說：×生，您好！或因時間祝福，如：早上好！ü 見女性管理人員時，說：姓氏＋職務＋您好！或因時間祝福。ü 受到批評時，說：謝謝您的教導，我會馬上改正的！

ü 與對方溝通失誤，而分不清責任時，說：不好意思！我們向上一級請示好嗎？ ü 工作失誤時，說：對不起！給您（或大家）帶來了麻煩，我愿意承擔責任，請給我改過的機會好嗎？

ü 常用禮貌用語67句：

1.請不要著急，很快就給您辦好。2.請問還有什么問題嗎？

3.請保管好您的貴重物品，以免丟失．

4.請帶齊你的行李和鑰匙到前臺辦理離店手續。5.請問您希望怎么辦？

6.請問是否給現金還是掛房帳？ 7.請問，您的意思是?? 8.請問我能為您做些什么？

9.請問您還想了解什么嗎？我們很樂意為您提供． 10.請讓我來幫你忙吧！

11.請不要著急，我已安排了，很快就給您辦好．

12.請您與××部門聯系解決好嗎？××部門的電話是×× 13.請問我還有哪些地方說得不夠清楚，我可以再說一遍！（勿用：你沒聽懂，我再說一遍。）

14.請稍等，我查一下再答復您． 15.請不要急，馬上就好． 16.對不起，這樣恐怕不太好．

17.對不起，我問一問別人或幫您打聽一下． 18.對不起，我不太清楚，但我可以幫您問一問． 19.對不起，這里走不通，請走那邊． 20.對不起，我馬上給您換上干凈的．

21.對不起，我們再核查一下，請您也回憶一下． 22.對不起，我們再查一下．

23.對不起，我現在忙，馬上就來。24.對不起，我不太懂，我問問別人。25.對不起，我找別人幫您解決。26.對不起，我找別的同事幫您。

27.對不起，我不太會，我找別人幫您解決。28.對不起，我們暫時還未提供此項服務，但我們會把您的意見反映給酒店領導。29.對不起，您想要的×××我們暫時沒有貨，能改成××的嗎？也不錯的！30.對不起,我們已經查過了，一般不會錯，但我們可以幫您再查一查。31.對不起，我來幫您做。

32.對不起，我讓人來幫您填寫。33.對不起，請您明天再來。34.對不起，請您稍候。

35.對不起，請您再說一遍好嗎？ 36.對不起，您看怎么辦更好？ 37.對不起，您還需要什么？ 38.對不起，可能是我們聽錯。

39.對不起，我們一定會努力改進的。40.對不起，我再幫您想別的辦法。

41.對不起，時間可能不夠，請想別的辦法好嗎？ 42.對不起，我們查一下給您答復好嗎？ 43.對不起，已經有人預訂了。

44.對不起，我已把您的要求跟我們主管(經理)說了，他/她將會給您滿意的答復。

45.對不起，這里是內部用的通道，請您走那邊好嗎？ 46.對不起，經查詢，您找的人查不到。

47.對不起，如果您需要用這樣東西，我們可以另外為您提供。48.對不起，打擾了。

49.對不起，不好意思打擾您了。

50.對不起，請小點聲，以免影響其他客人。

51.對不起，這要找剛才為您安排的人來解決，請稍候。

52.對不起，您的房間正在清理，能否先等一下或先把行李放下，回頭再上房間好嗎？

53.對不起，我們已經核對幾次了，應該不會錯。54.對不起，您要撥的××號正在占線，請您稍后再撥好嗎？ 55.很抱歉，我沒有見過。

56.很抱歉，我們查不到你要找的人。57.很抱歉，歡迎下次光臨。58.先生/小姐，請問您貴姓？ 59.先生/小姐，請問您找誰？ 60.我的態度不好，請原諒。

61.我們會根據您的要求服務的。62.我們這里也有，請問您需要嗎？

63.您對我們的服務滿意嗎？歡迎您提出寶貴的意見。64.您如果不滿意，我可以給您更換。65.沒關系，這是我應該做的。66.沒關系，歡迎下次再來。67.不要緊。

第四篇：店長每日工作流程

店長每日工作流程

上班提前15分鐘到，看【店長工作日記】，并與客戶經理一起分析當日的工作安排拿當日要用的《顧客檔案》結合檔案進一步分析顧客，召集全體員工開早會，按檔案要求及工作要點分配任務及安排員工工作，按應約，應到的顧客進行檔案分類并按要求擺放好，配合銷售、接待顧客、協助收銀，統計今日已約到顧客、今天已到顧客、今日應約未約到顧客（原因）、今日應到未到顧客（原因）、已售產品和項目、應售未售出的產品和項目到【店長工作日記】中，歸檔，下班前的其他事宜交代，第二天的衛生工作安排，下班。

客戶經理每日工作流程

上班，提前15分鐘到店，看【客戶經理工作日記】，并與店長一起分析當天的工作安排看當日要用的《顧客檔案》，結合檔案進一步分析顧客銷售情況，早會（分析當日應到顧客的準銷售情況），按檔案要求及工作要點分配銷售任務及安排員工銷售配合，按應到的顧客分類配合銷售，負責顧客接待、安排顧客護理，統計當日已到顧客、已售產品和項目、應售未售出的產品和項目，統計當日已約到顧客、可售產品和項目并記錄到【客戶經理工作日記】中，檢查員工護理情況、督促并協助銷售，下班前的其他事宜交代，下班。

美容師每日工作流程

上班，提前15分鐘到店，崗前準備工作，開晨會（學習或分享昨日感動或失敗的案例及專業知識培訓），清潔衛生，與客戶經理核對昨日的銷售提成，了解顧客反饋意見，對當日的銷售進行一對一的溝通和加強，了解當日的應操作顧客并做好檔案分析與操作準備，迎客，配合顧客與店長，對顧客的護理流程進行會診，輪牌護理操作，協助顧客進行護理效果的自我確認，找到顧客新的消費點，向顧客建議項目或產品推介，確認顧客的護理時間，再次銷售跟進，送客，清理護理區域衛生和用品，填寫工作表格及護理備注欄，負責衛生專區的安全檢查。

第五篇：保安每日工作流程

保安每日工作流程

工作流程

1、保安崗位實行“兩班倒”24小時制，每班值班人員到崗后檢查上一班值班情況，做好交接記錄。

2、班次排列

白班9:00——17:30；7:00——18:00 夜班夜班18:00——7:00

3、交接班時，清點物品數量。檢查崗位衛生，在值班記錄本上詳細注明。

4、按要求著裝，衣帽穿戴整齊整潔。

5、上班時間注意個人形象、服務態度，為客戶、員工提供高質量服務。

6、值班人員在當班時不得無故脫崗、串崗、閑聊、看報、睡覺等做違反公司紀律的事情。

7、所有班次值班人員上下班必須打卡。

8、值班期間進出車輛的登記、引導車輛按公司規定的停放位置停放。工作內容

白班保安崗分為：

①監控室保安崗②門禁保安崗③售票窗口保安崗④停車場保安崗 1.每天上班做好交接工作，值班記錄詳細完整。

2.白班人員到崗后將引導牌、出入口標示牌等標識標牌擺放至指定位置，下班前收歸更衣室。

3.門禁保安崗9:30到崗，檢查工作人員是否按公司規定進出園區（是否佩戴工號牌、包的大小、外來人員進出登記等）。

4.售票窗口保安崗，維持售票窗口秩序、組織游客排隊，觀察游客動態，如遇特殊情況及時向上級匯報。指揮來往車輛有序停車、驅趕游商小販及黃牛。5.停車場保安崗，維持停車場秩序，指揮來往車輛有序停車，觀察游客動態，如遇特殊情況及時向上級匯報。驅趕游商小販及黃牛。

6.辦公室東門，下班后10分鐘之內鎖門，東門關好后開西門。待工作人員全部離開后，巡檢門、窗、水電是否關閉，鎖門。

7.停車場升降桿周一至周五關閉，周六周日等大型節假日開放。

8.人員交班離崗前，需就本班未盡工作事宜及滯留的外部人員情況等與接班人員交接清楚，然后打卡下班。

9.所有保安崗位服從領導安排，隨時調動。夜班保安崗分為①西門保安崗②監控室保安崗

1、夜班監控崗值班人員需全面巡檢園區所有水、電、門、窗是否關閉，巡檢辦公樓門、窗、水電等是否關閉。

2、值班人員天暗后必須按要求打開燈電源，在天明時關閉。

3、下班時對本班未完成工作事項須對接班人員交待清楚，然后打卡下班。

4、所有保安崗位服從領導安排，隨時調動。