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回復(fù)建龍物管合同

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第一篇:回復(fù)建龍物管合同

回復(fù)建龍物業(yè)管理有限公司《關(guān)于要求盡快簽訂物業(yè)管理委托合同的函》

建龍物業(yè)管理有限公司:

《關(guān)于要求盡快簽訂物業(yè)管理委托合同的函》收悉,按照杭州市簽訂物業(yè)管理合同有關(guān)文件的規(guī)定,業(yè)主委員會(huì)必須按如下程序進(jìn)行:

1、從物業(yè)開發(fā)商處驗(yàn)收物業(yè),盤清家產(chǎn),確認(rèn)物業(yè)符合規(guī)劃設(shè)計(jì)及相關(guān)政策規(guī)定。

2、以招投標(biāo)方式初選物業(yè)管理公司。

3、與初選的物業(yè)管理公司協(xié)商物業(yè)管理合同與方案。

4、業(yè)主委員會(huì)提出聘請(qǐng)物業(yè)管理公司的建議,提交業(yè)主(代表)大會(huì)表決。

5、業(yè)主(代表)大會(huì)表決通過后,授權(quán)業(yè)主委員會(huì)與所選的物業(yè)管理公司簽訂物業(yè)管理合同。

水星閣小區(qū)業(yè)主委員會(huì)2000年成立后,當(dāng)年就與建龍物業(yè)管理有限公司商議物業(yè)管理合同,積極準(zhǔn)備接收水星閣小區(qū)物業(yè)。但是水星閣小區(qū)的開發(fā)商浙江建設(shè)房地產(chǎn)開發(fā)公司一直未按相關(guān)文件與政策規(guī)定向水星閣小區(qū)業(yè)主委員會(huì)提供物業(yè)驗(yàn)收必須的規(guī)劃設(shè)計(jì)及物業(yè)資料,致使水星閣小區(qū)業(yè)主委員會(huì)無法明確水星閣小區(qū)物業(yè)是否符合規(guī)劃設(shè)計(jì)要求,無法確認(rèn)水星閣小區(qū)物業(yè)是否合格。

同時(shí),水星閣小區(qū)業(yè)主委員會(huì)也發(fā)現(xiàn)浙江建設(shè)房地產(chǎn)開發(fā)公司明顯違反“業(yè)主依法享有的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)或者使用權(quán),建設(shè)單位不得擅自處分。”的政策規(guī)定。

以上情況,水星閣小區(qū)業(yè)主委員會(huì)曾以公告形式,以及《第二次業(yè)主代表大會(huì)致浙江建設(shè)房地產(chǎn)開發(fā)公司函》的形式明確表明了觀點(diǎn),督促浙江建設(shè)房地產(chǎn)開發(fā)公司盡快履行相關(guān)職責(zé),使水星閣小區(qū)物業(yè)符合物業(yè)驗(yàn)收條件。2003年7月6日,水星閣小區(qū)業(yè)主委員會(huì)與浙江建龍物業(yè)管理有限公司以及浙江建設(shè)房地產(chǎn)開發(fā)公司共同召開關(guān)于物業(yè)問題的商討會(huì)議,水星閣小區(qū)業(yè)主委員會(huì)再次要求浙江建設(shè)房地產(chǎn)開發(fā)公司提供有關(guān)資料,以說明水星閣小區(qū)物業(yè)是否符合水星閣小區(qū)建設(shè)規(guī)劃要求。對(duì)于水星閣小區(qū)物業(yè)現(xiàn)狀與水星閣小區(qū)建設(shè)規(guī)劃不符合之處,要求提供有關(guān)資料。對(duì)不能提供資料的,說明變動(dòng)原由。

按照國家物業(yè)管理有關(guān)政策條例規(guī)定,浙江建龍物業(yè)管理有限公司擔(dān)任前期物業(yè)管理工作,有義務(wù)向水星閣小區(qū)業(yè)主委員會(huì)轉(zhuǎn)交完整的物業(yè)資料。

但是,水星閣小區(qū)業(yè)主委員會(huì)至今一直未收到能說明水星閣小區(qū)整體物業(yè)狀況的完整資料,致使水星閣小區(qū)業(yè)主無法有效行使自己的權(quán)利,業(yè)主代表大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)無法代表和維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權(quán)益。水星閣小區(qū)物業(yè)如果沒有長遠(yuǎn)的管理措施,將加速物業(yè)的損耗,業(yè)主的心情焦慮。

如今,建龍物業(yè)管理有限公司希望盡快簽訂物業(yè)管理委托合同,水星閣小區(qū)業(yè)主也希望能盡快以主人的身份簽訂符合自己意愿的物業(yè)管理委托合同,水星閣小區(qū)業(yè)主委員會(huì)期待能盡快驗(yàn)收水星閣小區(qū)物業(yè),這樣才有物業(yè)可以委托。

鑒于建龍物業(yè)管理有限公司與浙江建設(shè)房地產(chǎn)開發(fā)公司的前期物業(yè)管理工作關(guān)系,也請(qǐng)將我們的愿望轉(zhuǎn)達(dá)給浙江建設(shè)房地產(chǎn)開發(fā)公司。

水星閣小區(qū)業(yè)主委員會(huì)再次重申:

? 我們的宗旨是一切以水星閣小區(qū)業(yè)主的權(quán)益為重,對(duì)侵犯水星閣小區(qū)業(yè)主權(quán)益的行為決不容忍,否則將給水星閣小區(qū)將來的幾十年帶來長久的后患。

? 作為擔(dān)任前期物業(yè)管理工作的浙江建龍物業(yè)管理有限公司,有義務(wù)督促浙江建設(shè)房地產(chǎn)開發(fā)公司履行相關(guān)職責(zé),盡快落實(shí)水星閣小區(qū)的物業(yè)驗(yàn)收準(zhǔn)備工作,按照國家的有關(guān)政策法規(guī),辦理完整的物業(yè)驗(yàn)收移交手續(xù)。

? 水星閣小區(qū)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)或者使用權(quán),建設(shè)單位不得擅自處分。對(duì)聲稱擁有物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備所有權(quán)的業(yè)主,必須向水星閣小區(qū)業(yè)主委員會(huì)出示具有法律效力的所有權(quán)證并提交其復(fù)印件。

? 對(duì)于水星閣小區(qū)物業(yè)現(xiàn)狀與水星閣小區(qū)建設(shè)規(guī)劃不符合之處,要求提供造成變動(dòng)的有關(guān)資料。對(duì)不能提供資料的,說明變動(dòng)原由。? 浙江建設(shè)房地產(chǎn)開發(fā)公司必須對(duì)水星閣小區(qū)遲遲不能進(jìn)行物業(yè)驗(yàn)收移交所產(chǎn)生的一切后果承擔(dān)責(zé)任。

致禮

水星閣小區(qū)業(yè)主委員會(huì)

2004-4-19

請(qǐng)抄送:浙江建設(shè)房地產(chǎn)開發(fā)公司

第二篇:物管部回復(fù)函

回 復(fù) 函

致:廣州百信廣場(chǎng)物業(yè)經(jīng)營管理有限公司

事由:關(guān)于對(duì)拆除廣告畫及做好空調(diào)室外機(jī)保護(hù)的回復(fù)

貴司發(fā)出的工程[2010]004號(hào)函已收到,現(xiàn)我施工單位對(duì)該函提出的問題給予以下回復(fù):

1、現(xiàn)已拆除的廣告畫,大部分被施工隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)利用,以后拆除的廣告畫,按物業(yè)部要求處理。

2、外墻施工期間,我施工單位會(huì)安排專業(yè)人員對(duì)空調(diào)室外機(jī)進(jìn)行防護(hù)處理,請(qǐng)租戶及物業(yè)部放心。

福建亨立建設(shè)集團(tuán)有限公司 百信廣場(chǎng)整飾工程項(xiàng)目部

2010-3-26

回 復(fù) 函

致:廣州百信廣場(chǎng)物業(yè)經(jīng)營管理有限公司 事由:關(guān)于施工造成商鋪受損通知的回復(fù)

貴司發(fā)出的工程[2010]008號(hào)函已收到,對(duì)于通知內(nèi)容三項(xiàng)賠償,我司請(qǐng)貴司體諒,并對(duì)實(shí)際情況作為分析。從本項(xiàng)目開工以來,在施工過程中對(duì)于防滲漏、防水、防火等本項(xiàng)目做了大量工作,在這么大面積的空間,有些地方根本上是沒方法防護(hù)或加固。當(dāng)然,在施工中存在做不到位或意想不到的地方,請(qǐng)貴司諒解。從現(xiàn)在起,本項(xiàng)目部加強(qiáng)防護(hù)措施,做好各項(xiàng)工作,并教育工人文明施工,按進(jìn)度完成任務(wù)。

福建亨立建設(shè)集團(tuán)有限公司 百信廣場(chǎng)擴(kuò)建改造工程項(xiàng)目部

2010-4-24

回 復(fù) 函

致:廣州百信廣場(chǎng)物業(yè)經(jīng)營管理有限公司 事由:關(guān)于金飯碗酒家餐廳天花多處漏水的回復(fù)

貴司發(fā)出的工程[2010]009號(hào)函已收到,我司自從3月5日開工至今,對(duì)本項(xiàng)目安全防護(hù)、防火、臨邊洞口防護(hù)、防滲漏等項(xiàng)做了大量工作。當(dāng)然,在施工過程中存在一些想象不到或防不勝防的地方,請(qǐng)貴司領(lǐng)導(dǎo)理解和原諒。對(duì)于金飯碗酒家對(duì)天花漏水的投訴,我司請(qǐng)貴司派專人與本項(xiàng)目人員到現(xiàn)場(chǎng)體察實(shí)情,了解情況后作為決定。

福建亨立建設(shè)集團(tuán)有限公司 百信廣場(chǎng)擴(kuò)建改造工程項(xiàng)目部

2010-4-24

第三篇:回龍心得

騎單車學(xué)習(xí)考察回龍心得——袁清清

2011年5月21日,在團(tuán)委書記張老師的帶領(lǐng)下我們14名黨員騎單車去回龍,進(jìn)行了為期兩天的考察學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的楷模——張榮鎖同志的先進(jìn)事跡,參觀絕壁上的盤山公路,感受回龍精神。通過參觀回龍有如下幾點(diǎn)感受:

錘煉了我堅(jiān)韌的品格

在這次回龍的學(xué)習(xí)考察中,騎單車的行程約有100公里。又徒步從回龍村沿著千仞絕壁上筑起8公里長的盤山公路到達(dá)老爺頂。剛騎車的路途中,有的是興奮與激動(dòng)。連續(xù)快速騎車幾個(gè)小時(shí)后,腿部開始發(fā)酸、發(fā)困,像是灌了鉛一樣;汗水浸濕了衣服,又被風(fēng)吹干。放棄的想法也會(huì)涌出,但是立即就被堅(jiān)持的信念代替。哲學(xué)家蒙田說過:“若結(jié)果是痛苦的話,我會(huì)竭力避開眼前的快樂;若結(jié)果是快樂的話,我會(huì)百般忍受暫時(shí)的痛苦。”如果當(dāng)時(shí)選擇休息,一時(shí)會(huì)感到很舒服,卻永遠(yuǎn)失去了達(dá)目的地的快樂。在生活中,實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程就像那條八公里的盤山公路,曲折陡峭趨勢(shì)向上,沒有堅(jiān)持是不行的。騎單車和徒步行的過程中,發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處,同時(shí)也進(jìn)一步錘煉了我堅(jiān)韌、剛毅的品格。

學(xué)習(xí)了艱苦奮斗的精神

來回龍之前,就了解到張榮鎖的事跡,他被評(píng)為2002年的感動(dòng)人物及諸多榮譽(yù)。在看到他的那一刻,被他的樸實(shí),親切所折服。他看著很普通,黝黑的臉上充滿疲憊,卻散發(fā)著耀眼的光芒。第二天,在同學(xué)們相互幫助,我們徒步沿千仞絕壁上筑起8公里長的盤山公路到達(dá)老爺頂。在老爺頂上我們參觀了回龍紀(jì)念館,并看了有關(guān)盤山公路修建的視頻。在看視頻中,我們都深深地被張榮鎖,被回龍精神所感動(dòng)。想著我們爬八公里的盤山公路的勞累與疲憊與張書記當(dāng)時(shí)修公路的困難與艱苦,我們都無地自容。看著視頻中,那個(gè)滿臉的疲憊和胡子茬、不修邊幅、滿身塵土,穿梭在山洞與石塊之中他有著堅(jiān)定的眼神,執(zhí)著奮斗的精神。而自己有時(shí),會(huì)因?qū)W習(xí)的壓力大、生活中的挫折與困難,就有抱怨與放棄的念頭,就像溫室的花朵經(jīng)不起風(fēng)吹雨打。現(xiàn)在自己是一名共產(chǎn)黨員了,更應(yīng)該向優(yōu)秀共產(chǎn)黨員張榮鎖書記學(xué)習(xí)堅(jiān)定目標(biāo)、艱苦奮斗的精神。

在此次回龍之行,不僅錘煉了我堅(jiān)韌的品格,學(xué)習(xí)了艱苦奮斗的精神,而且收獲了珍貴的友誼,領(lǐng)略了秀美的風(fēng)景。在回來得途中,同學(xué)們的“不拋棄,不放棄”精神讓我深深的感動(dòng)。

第四篇:物管工作計(jì)劃

篇一:物業(yè)工作計(jì)劃

一、20xx年工作計(jì)劃的指導(dǎo)思想與工作目標(biāo)

xx年是后勤產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司深入改革和發(fā)展的關(guān)鍵一年。物業(yè)服務(wù)中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個(gè)重要部門,擔(dān)負(fù)著改革和發(fā)展的重任。根據(jù)后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃和xx年工作要點(diǎn),物業(yè)服務(wù)中心xx工作的基本指導(dǎo)思想是:堅(jiān)持發(fā)展就是硬道理的基本原則,以人為本、強(qiáng)化管理,提高服務(wù)質(zhì)量,大膽、積極、穩(wěn)妥地推進(jìn)中心的改革和發(fā)展,做到市場(chǎng)有新的發(fā)展,管理服務(wù)水平有新的提高,經(jīng)濟(jì)效益有新的突破,中心面貌有新的變化,爭(zhēng)取全面完成后勤公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。

二、20xx年工作計(jì)劃的基本工作思路

今年我們中心面臨的主要任務(wù):一是要深入進(jìn)行體制的改革和機(jī)制的轉(zhuǎn)換。二是要充分整合現(xiàn)有資源,努力做強(qiáng)做大。因此,工作計(jì)劃的重點(diǎn)是物業(yè)服務(wù)中心,一是要加強(qiáng)內(nèi)部的管理,建立起一整套比較科學(xué)、規(guī)范、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。二是積極創(chuàng)造市場(chǎng)準(zhǔn)入條件,盡快與市場(chǎng)接軌,大力拓展校內(nèi)外市場(chǎng),創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益,實(shí)現(xiàn)企業(yè)做強(qiáng)做大的目標(biāo)。

三、20xx年工作計(jì)劃的具體實(shí)施辦法

(一)進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理和制度建設(shè)

1、對(duì)現(xiàn)有的制度進(jìn)行整理和修訂補(bǔ)充,逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序。重點(diǎn)是理順中心與管理站之間,以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)管理模式和制度,建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),逐步向iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系接軌。

2、完善監(jiān)控考核體系。根據(jù)公司的要求,制定中心對(duì)站級(jí)的考核細(xì)則和考核辦法,落實(shí)相應(yīng)的制度和組織措施。實(shí)行中心考核與站級(jí)考核相結(jié)合。考評(píng)結(jié)果與分配相結(jié)合的考評(píng)分配體系。

3、進(jìn)一步完善中心的二級(jí)管理體制,將管理的重心下移。規(guī)范明確各站的工作范圍、工作職責(zé),逐步使二級(jí)單位成為自主經(jīng)營、績(jī)效掛鉤,責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一的獨(dú)立核算單位。

4、進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算,節(jié)支、增效。經(jīng)詳細(xì)測(cè)算后,要將維修、清潔、辦公用品、文化建設(shè)等費(fèi)用核算到站,實(shí)行包干使用、節(jié)約獎(jiǎng)勵(lì)、超支自理的激勵(lì)機(jī)制,努力降低運(yùn)行成本。

5、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),提高綜合素質(zhì)。中心將繼續(xù)采取請(qǐng)進(jìn)來培訓(xùn)和走出去學(xué)習(xí)相結(jié)合等辦法,提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時(shí)根據(jù)后勤公司的要求,采取引進(jìn)和淘汰相結(jié)合的辦法,繼續(xù)引進(jìn)高素質(zhì)管理人員,改善隊(duì)伍結(jié)構(gòu),提高文化層次。逐步建設(shè)一支專業(yè)、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊(duì)伍。

6、爭(zhēng)創(chuàng)“文明公寓”。根據(jù)省教育廳文件的精神和要求,在中心開展?fàn)巹?chuàng)“文明公寓”活動(dòng)。6號(hào)樓、9、10號(hào)樓、南區(qū)、大學(xué)城、紡院、師專等硬件條件基本具備的管理站,要在管理等軟件方面積極努力,創(chuàng)造條件,力爭(zhēng)在年內(nèi)達(dá)到“文明公寓”標(biāo)準(zhǔn)。

(二)進(jìn)一步完善功能,積極發(fā)展,提高效益

1、進(jìn)一步解放思想,強(qiáng)化經(jīng)營觀念。各管理站要積極引入市場(chǎng)化的經(jīng)營機(jī)制和手段,加強(qiáng)文化建設(shè)和宣傳方面的投入,營造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍,創(chuàng)造融管理、服務(wù)、育人為一體的物管特色。

2、繼續(xù)完善配套服務(wù)項(xiàng)目,提高服務(wù)質(zhì)量。中心制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵(lì)政策,對(duì)服裝洗滌,代辦電話卡等現(xiàn)有服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行支持和發(fā)展。同時(shí)新增一批自助洗衣機(jī)、烘干機(jī)等設(shè)備,進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)市場(chǎng),爭(zhēng)取年內(nèi)的營業(yè)額和利潤較去年有較大幅度的增長。

3、做好充分的準(zhǔn)備,積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場(chǎng)的招標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)。爭(zhēng)取下半年在新教學(xué)樓等新一輪的招標(biāo)中獲勝,拿下一個(gè)點(diǎn)。

4、下半年武進(jìn)校區(qū)新生宿舍和教學(xué)樓落成后,積極參與競(jìng)標(biāo)活動(dòng),爭(zhēng)取拿到1-2個(gè)點(diǎn),拓展武進(jìn)校區(qū)市場(chǎng)。

5、進(jìn)一步加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研和與本市兄弟高校間的橫向聯(lián)系和溝通,做好各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作,積極參與其他學(xué)校物業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)標(biāo),力爭(zhēng)拓展1-2個(gè)點(diǎn),使中心的市場(chǎng)規(guī)模、經(jīng)營業(yè)績(jī)和經(jīng)濟(jì)效益均獲得較大幅度的提高。

根據(jù)廣州市物業(yè)管理的現(xiàn)狀,結(jié)合我司在管樓盤的實(shí)際情況,為不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和質(zhì)量,加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力,加強(qiáng)與業(yè)主的溝通及合作,不斷增進(jìn)與業(yè)主之間的了解,滿足業(yè)主的需求,不斷提高業(yè)主的滿意度,以最小的成本為公司獲取最大的社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益,特此,管理部擬定20xx年的工作計(jì)劃如下:

一、嚴(yán)格例行季度檢查制度;

根據(jù)我司服務(wù)宗旨的要求例行季度檢查制度,嚴(yán)格按照各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各個(gè)管理處的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查,對(duì)未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目提出建設(shè)性的建議,同時(shí)向管理處發(fā)出限期整改通知。對(duì)未按照要求及時(shí)整改者,將根據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格作出相應(yīng)的處罰。

二、認(rèn)真貫徹執(zhí)行我司的iso9001:20xx質(zhì)量管理體系,完善各管理處的檔案資料;

各管理處按照全國物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)(大廈)的標(biāo)準(zhǔn)完善檔案資料,管理部對(duì)管理處的檔案資料做出定期檢查制度(季度檢查),對(duì)未完成的管理處提供指導(dǎo)和協(xié)助。

三、做好迎接“市優(yōu)”、“省優(yōu)”評(píng)比的準(zhǔn)備;

隨著我司工作日新月異的進(jìn)步,我司將于20xx上報(bào)部分項(xiàng)目參加“市優(yōu)”、“省優(yōu)”的評(píng)比,“市優(yōu)”、“省優(yōu)”的評(píng)比將標(biāo)志著我司服務(wù)工作步上一個(gè)新臺(tái)階。所以,管理部將協(xié)助參加評(píng)比項(xiàng)目做好一切迎接評(píng)比的準(zhǔn)備,盡最大的努力完成公司的預(yù)定指標(biāo)。

四、提高管理費(fèi)和停車收費(fèi)率;

管理費(fèi)是支持物業(yè)管理工作運(yùn)轉(zhuǎn)的根本,服務(wù)再好,評(píng)價(jià)再高,如管理費(fèi)收費(fèi)率低下,一切都將是空談,同時(shí),管理費(fèi)的收取率高也是服務(wù)工作效率好的標(biāo)志。上我司的物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)率相當(dāng)不理想,故在20xx里,管理部將把收費(fèi)率列為首要解決的問題。管理部將協(xié)助各個(gè)管理處把收費(fèi)率提高,催收物業(yè)管理費(fèi)的計(jì)劃有:

1、對(duì)各個(gè)管理處匯總的管理費(fèi)收費(fèi)情況進(jìn)行分析;

2、對(duì)催收費(fèi)人員進(jìn)行催收費(fèi)技巧的培訓(xùn);

3、協(xié)助管理處上門催繳管理費(fèi);

4、通過停水停電等措施促使釘子戶繳納管理費(fèi);

5、通過法律途徑追討。

五、跟進(jìn)工程維修和外包合同的實(shí)施;

及時(shí)了解和跟進(jìn)外包工程和合同的落實(shí)情況,對(duì)未達(dá)標(biāo)者采取強(qiáng)硬的措施促使其達(dá)標(biāo)完成,確保我司的利益。

六、簽訂業(yè)務(wù)合同;

規(guī)范存檔各類合同資料,掌握合同資料的內(nèi)容,及時(shí)續(xù)簽到期的合同,同時(shí)在確保我司利益的前提下簽訂新的業(yè)務(wù)合同。

七、組織員工培訓(xùn),為員工提高自我綜合素質(zhì)搭建學(xué)習(xí)的平臺(tái);

各管理處制定出員工培訓(xùn)的計(jì)劃并落實(shí),管理部負(fù)責(zé)監(jiān)督其實(shí)施,必要時(shí)管理部安排人員參與,做好培訓(xùn)的存檔記錄,同時(shí)上交培訓(xùn)資料和培訓(xùn)記錄。管理部與外界聯(lián)系,獲取有利于員工發(fā)展的信息,為員工提升自我綜合素質(zhì)搭建學(xué)習(xí)的平臺(tái)。

八、落實(shí)獎(jiǎng)罰制度,以提高各管理處的服務(wù)水平;

要求全體員工熟悉我司員工手冊(cè)和各種規(guī)章制度,通過對(duì)優(yōu)秀員工的評(píng)比、好人好事和突出貢獻(xiàn)的獎(jiǎng)勵(lì),以此激勵(lì)員工做好本份職責(zé)的同時(shí)提升自我,同時(shí)通過各種處罰制度,限制員工的各種不良行為,以此提高我司的服務(wù)水平。

九、監(jiān)督各管理處工作計(jì)劃的落實(shí);

各管理處須按時(shí)做好總結(jié)和計(jì)劃,管理部對(duì)管理處的總結(jié)和計(jì)劃提出建設(shè)性和專業(yè)性的意見,同時(shí)監(jiān)督其實(shí)施。未及時(shí)落實(shí)者,管理部督促和協(xié)助其按時(shí)完成。

十、開展多種經(jīng)營;

根據(jù)各樓盤的具體情況,通過開展多種經(jīng)營,以增加公司和員工的收入,實(shí)現(xiàn)公司和員工利益最大化。開展多種經(jīng)營如:廣告招租、場(chǎng)地租用、房屋中介、代辦業(yè)務(wù)等便民服務(wù)。

十一、加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè);企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的精髓,是凝聚人心的粘合劑,也是一個(gè)企業(yè)規(guī)范的重要體現(xiàn),所以加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè)是工作中不可忽略的組成部分。管理部向公司提出有關(guān)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的意見,并積極配合落實(shí)完成。

十二、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的任務(wù),同時(shí)協(xié)助各部門完成其他工作。20xx年是一個(gè)跨越的,xx部將根據(jù)公司的發(fā)展要求,把我司的各項(xiàng)工作提升到一個(gè)新臺(tái)階,完成管理部的職能使命。

篇三:物業(yè)管理工作計(jì)劃

新的一年,新的起點(diǎn),希望和困難同在,機(jī)遇與挫折并存,站領(lǐng)導(dǎo)提出每個(gè)人都要有新的工作思路,這是一個(gè)非常好的創(chuàng)意。在新的一年里,我要以新的思想面貌對(duì)待工作中的方方面面,也力爭(zhēng)在大家的幫助下工作中有新的進(jìn)步。

一、努力學(xué)習(xí),加強(qiáng)自身修養(yǎng),不斷提高個(gè)人素質(zhì)

在日常生活和工作中,我要努力學(xué)習(xí)別人的好思想和好作風(fēng),不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)、提高個(gè)人素質(zhì)。要時(shí)常堅(jiān)持做到“工作要向高標(biāo)準(zhǔn)看齊,生活要向低標(biāo)準(zhǔn)看齊,艱苦奮斗、助人為樂”,繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“三老四嚴(yán)”的作風(fēng)。我雖還不是一個(gè)黨員,但要以一個(gè)黨員的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己,不斷提高個(gè)人的思想覺悟水平。在此期間,還要時(shí)刻記著以自己的實(shí)際行動(dòng)影響和帶動(dòng)大家把各項(xiàng)工作做到位。與此同時(shí),我還要結(jié)合站上的工作安排和本隊(duì)實(shí)際情況,積極協(xié)助隊(duì)長帶領(lǐng)全隊(duì)員工認(rèn)真學(xué)習(xí)處、站各項(xiàng)會(huì)議精神和上級(jí)的文件精神,上傳下達(dá)貫徹執(zhí)行上級(jí)的各項(xiàng)工作要求,始終把綜合隊(duì)的服務(wù)理念“服務(wù)追求完美,住戶享受幸福” 貫徹落實(shí)到各自的實(shí)際工作中去。

二、工作中的學(xué)習(xí)要求

1、作為物業(yè)管理人員,今后要多學(xué)習(xí)一些物業(yè)管理知識(shí),向書本鉆研、向區(qū)長和樓長學(xué)習(xí),不恥下問,增加知識(shí)面,力爭(zhēng)學(xué)以致用。多了解一些社區(qū)知識(shí),把小區(qū)當(dāng)成自己的家。要時(shí)常學(xué)習(xí)鉆研物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,對(duì)一些內(nèi)容要多了解,對(duì)一些重點(diǎn)部分要時(shí)刻牢記在心,大膽實(shí)踐。

2、技能管理的學(xué)習(xí)要有目標(biāo),有計(jì)劃的學(xué)習(xí)一些經(jīng)營管理知識(shí),抓緊時(shí)機(jī)多向有關(guān)專業(yè)人員學(xué)習(xí),同時(shí)有計(jì)劃地看看有關(guān)的書,聯(lián)系自己的工作實(shí)踐,以求能活學(xué)活用。

3、對(duì)水廠的工作過程及流程已有一定的認(rèn)識(shí),但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,要多觀察、多思考,以求對(duì)水廠的工作有所幫助。對(duì)食堂工作流程了解不多,以后要多看看、多學(xué)習(xí)。對(duì)公寓的管理了解也很膚淺,以后也要多向人們請(qǐng)教,以求想問題能更全面,把工作進(jìn)一步做好。

三、牢記自己的崗位職責(zé),做好隊(duì)長的好助手

1、水廠的核算工作已交給別人半年多了,但自己摸索出來的經(jīng)驗(yàn)不能忘,還要及時(shí)向他人請(qǐng)教以求深化,因?yàn)檫@是一筆貴重的財(cái)富。同時(shí),還能對(duì)水廠和公寓結(jié)算工作有所幫助。維修監(jiān)管督促工作移交給大廳兩個(gè)多月了,但工作經(jīng)驗(yàn)不能忘,還要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)以往的上進(jìn)精神。維修班還時(shí)常來綜合隊(duì)所管的部門進(jìn)行維修工作,所以對(duì)他們的監(jiān)管和協(xié)作還在繼續(xù)。

2、做好隊(duì)長的好助手,時(shí)刻以人為善,以隊(duì)長和站長為榜樣,多了解人、關(guān)心人,必要時(shí)要胸懷大局,多做自我批評(píng),堅(jiān)持以人為本的原則,在安排工作時(shí)要時(shí)常來鼓勵(lì)人,激發(fā)人們的自尊心和上進(jìn)心,讓人們?cè)谧杂X、自愿中發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,努力把上級(jí)安排的工作做好,且為下一步工作的順利進(jìn)行打下基礎(chǔ)。

三、具體工作措施

1、勤奮工作,在重點(diǎn)工作之余抓緊時(shí)間把隊(duì)上的各種資料理順,及時(shí)寫完整。

2、抓緊時(shí)間及時(shí)寫出消息通訊,把遇見的好人好事進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)光大。

3、做好各部門的好后勤,讓他們?cè)谳p松愉快中做好工作。不怕吃苦,也不怕吃虧,一切為了集體的利益,個(gè)人受點(diǎn)委曲沒有什么,相信吃虧是福。

4、在生活和工作中謙虛謹(jǐn)慎、注意細(xì)節(jié),多鍛煉,經(jīng)風(fēng)雨、見世面,多和人交流,不斷創(chuàng)新工作方法。以后不管安排到什么崗位,都要向趙隊(duì)那樣干一行、愛一行、專一行,不必斤斤計(jì)較,從大處著手,力所能及地做好工作,讓工作成為自己的責(zé)任,讓工作的過程成為自己對(duì)生命的享受過程,多積累生命的亮點(diǎn),讓個(gè)人平淡的生命也有自己的亮度。

篇四:物業(yè)管理工作計(jì)劃

根據(jù)×城市物業(yè)管理的現(xiàn)狀,××物業(yè)管理有限公司正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),為贏得市場(chǎng),提升品牌,樹立××物業(yè)新形象,不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,加 強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力,加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和合作,不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解,滿足業(yè)主的需求,不斷提高管理處的業(yè)主滿意度,引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)上 崗機(jī)制,以最小的成本為公司獲取最大的社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益,特此擬定管理處工作計(jì)劃: 一﹑充分發(fā)揮××物業(yè)公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性和增強(qiáng)主人翁意識(shí)。

2、不定期開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生﹑愛護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動(dòng),增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。

二﹑轉(zhuǎn)變思想,端正態(tài)度,牢樹為業(yè)主(住戶)服務(wù)意識(shí)。

轉(zhuǎn)變守舊走老路,凡事“等﹑要﹑靠”的思想,樹立以業(yè)主為中心全新的服務(wù)理念。三﹑激活管理機(jī)制

1﹑管理處實(shí)行內(nèi)部分工逐級(jí)負(fù)責(zé)制,即各部門員工崗位分工明確,各司其職,各盡其能,直接向主管負(fù)責(zé),主管直接向主任負(fù)責(zé),必要時(shí)各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書》。2﹑管理處實(shí)行定時(shí)值班制,改變工作作風(fēng),提高辦事效率,向業(yè)主公布管理處常設(shè)(報(bào)修)電話,全方位聆聽業(yè)主的聲音。

3﹑制定切實(shí)可行的管理措施,推行“首問責(zé)任制”。

4﹑健全完善管理處規(guī)章制度,如管理處員工守則、崗位責(zé)任制、績(jī)效考核制度、內(nèi)部員工獎(jiǎng)懲制度等。5﹑月績(jī)效考核工作盡量量化,建立激勵(lì)機(jī)制和健全績(jī)效考核制,根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績(jī)、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤罰懶,激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。

6﹑完善用人制度,競(jìng)爭(zhēng)上崗,末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會(huì)。

7﹑加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理,建設(shè)高效團(tuán)隊(duì),增強(qiáng)管理處員工的凝集力。四﹑嚴(yán)格管理 提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量

1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%。

2﹑小區(qū)業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的滿意率達(dá)90%以上。3﹑急修及時(shí),返工﹑返修率不高于2%。

4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生。

5﹑房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計(jì)劃保養(yǎng),運(yùn)行正常,無管理責(zé)任事故發(fā)生。6﹑管理處擬由業(yè)主委員會(huì)成立社區(qū)文化活動(dòng)小組,負(fù)責(zé)開展豐富多彩的社區(qū)活動(dòng);充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個(gè)案、報(bào)刊摘要等內(nèi)容的板報(bào)。7﹑本記錄﹑資料保存完整,及時(shí)歸檔。

8﹑物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率達(dá)98%以上;物業(yè)管理報(bào)告每向業(yè)主公布一次。五﹑加大培訓(xùn)力度 注重培訓(xùn)效果

管理處挑選精兵強(qiáng)將,成立以主任為主的培訓(xùn)實(shí)施小組,對(duì)新入職及在職員工進(jìn)行培訓(xùn): 1.新入職培訓(xùn)

為新招員工提供的基本知識(shí)和基本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)),熟悉公 司的各項(xiàng)規(guī)章制度(如考勤制度,獎(jiǎng)懲制度、考核制度等),掌握基本的服務(wù)知識(shí)(如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識(shí)等),掌握崗位工作的具體要求(如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等)。通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。崗前培訓(xùn)內(nèi)容:公司規(guī)章制度、《員工手冊(cè)》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機(jī)構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識(shí)、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)等內(nèi)容。2.在職培訓(xùn) 培訓(xùn)內(nèi)容:

1、××物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度

2、××公司的《員工手冊(cè)》

3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機(jī)構(gòu)

4、各部門相關(guān)的專業(yè)知識(shí)

通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。

六、提升××物業(yè)服務(wù)品牌 樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象

1、人力資源整合,根據(jù)管理處工作需要,適當(dāng)將部分崗位職能合并,實(shí)現(xiàn)因才設(shè)崗,因才定崗的復(fù)合型人才管理機(jī)制。

2、客戶服務(wù):繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊(cè)》,注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量,為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3、設(shè)備設(shè)施維護(hù):按機(jī)電運(yùn)行和維修分工的原則,對(duì)小區(qū)所有的機(jī)電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行層層落實(shí),做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運(yùn)行,做到周、月、季度保養(yǎng)有計(jì)劃,有落實(shí),杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故。

4、清潔綠化管理:清潔綠化部門要發(fā)揚(yáng)主人翁精神,增強(qiáng)責(zé)任心和使命感,形成團(tuán)隊(duì)凝聚力,落實(shí)主管追究主問制。另外要對(duì)清潔綠化加大監(jiān)管力度,力爭(zhēng)在此方面有較大的改觀。

5、資料管理:嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。另外,擬想對(duì)業(yè)主資料、業(yè)委會(huì)資料進(jìn)行較徹底的分類整理,做到目錄清晰,檢索方便,樓層各住戶資料袋裝化,實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理,同時(shí)制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。

6、車輛管理:對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理,逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放;臨時(shí)車輛采用臨時(shí)收費(fèi)管理;對(duì)需要保管的車輛采取保管措施,簽訂車輛保管合同,車主支付保管費(fèi)。

7、安全、消防管理:加強(qiáng)對(duì)保安員應(yīng)知應(yīng)會(huì)、禮儀、管理技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn),完善標(biāo)識(shí)系統(tǒng),對(duì)外來人員(裝修人員)進(jìn)出識(shí)別登 記、出租屋的登記、住戶搬運(yùn)、等管理工作,要求保安員對(duì)小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達(dá)80%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進(jìn)行檢查,維修保養(yǎng)由維修工進(jìn)行。

七、開展多種經(jīng)營與措施

管理處將加大對(duì)欠款業(yè)主的催交力度,有選擇地對(duì)頑固業(yè)戶采取一定措施,每月統(tǒng)計(jì), 落實(shí)到人。另外,管理處將采取如下系列措施,開展多元化經(jīng)濟(jì),努力創(chuàng)建“社區(qū)經(jīng)濟(jì)圈”,力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)管理費(fèi)收支平衡。

1、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù)點(diǎn),制定相關(guān)制度和有效措施,定人定崗,把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好。

2、利用廣場(chǎng)地面資源,對(duì)在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提的擺點(diǎn)商家以臨時(shí)占有使用場(chǎng)地的,適當(dāng)收取一定費(fèi)用。

3、節(jié)約管理成本,減少不必要的開支。嚴(yán)格控制辦公用品的采購與支出。

4、修訂管理處有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),增加有償服務(wù)項(xiàng)目。

八、其它工作

1、關(guān)注、督促房地產(chǎn)公司對(duì)小區(qū)屋面防水、供暖工程遺留問題的解決。

2、充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治,建立完善聯(lián)防預(yù)警機(jī)制。篇二:物業(yè)工作計(jì)劃 物業(yè)工作計(jì)劃

2011-10-24 作者: 工作計(jì)劃 833人讀過 | 我要投稿

一、指導(dǎo)思想與工作目標(biāo)

xx年是后勤產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司深入改革和發(fā)展的關(guān)鍵一年。物業(yè)服務(wù)中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個(gè)重要部門,擔(dān)負(fù)著改革和發(fā)展的重任。根據(jù)后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃和xx年工作要點(diǎn),物業(yè)服務(wù)中心xx工作的基本指導(dǎo)思想是:堅(jiān)持發(fā)展就是硬道理的基本原則,以人為本、強(qiáng)化管理,提高服務(wù)質(zhì)量,大膽、積極、穩(wěn)妥地推進(jìn)中心的改革和發(fā)展,做到市場(chǎng)有新的發(fā)展,管理服務(wù)水平有新的提高,經(jīng)濟(jì)效益有新的突破,中心面貌有新的變化,爭(zhēng)取全面完成后勤公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。

二、基本工作思路

今年我們中心面臨的主要任務(wù):一是要深入進(jìn)行體制的改革和機(jī)制的轉(zhuǎn)換。二是要充分整合現(xiàn)有資源,努力做強(qiáng)做大。因此,物業(yè)服務(wù)中心今年工作的重點(diǎn),一是要加強(qiáng)內(nèi)部的管理,建立起一整套比較科學(xué)、規(guī)范、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。二是積極創(chuàng)造市場(chǎng)準(zhǔn)入條件,盡快與市場(chǎng)接軌,大力拓展校內(nèi)外市場(chǎng),創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益,實(shí)現(xiàn)企業(yè)做強(qiáng)做大的目標(biāo)。

三、具體實(shí)施辦法

(一)進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理和制度建設(shè)

1、對(duì)現(xiàn)有的制度進(jìn)行整理和修訂補(bǔ)充,逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序。重點(diǎn)是理順中心與管理站之間,以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)管理模式和制度,建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),逐步向iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系接軌。

2、完善監(jiān)控考核體系。根據(jù)公司的要求,制定中心對(duì)站級(jí)的考核細(xì)則和考核辦法,落實(shí)相應(yīng)的制度和組織措施。實(shí)行中心考核與站級(jí)考核相結(jié)合。考評(píng)結(jié)果與分配相結(jié)合的考評(píng)分配體系。

3、進(jìn)一步完善中心的二級(jí)管理體制,將管理的重心下移。規(guī)范明確各站的工作范圍、工作職責(zé),逐步使二級(jí)單位成為自主經(jīng)營、績(jī)效掛鉤,責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一的獨(dú)立核算單位。

4、進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算,節(jié)支、增效。經(jīng)詳細(xì)測(cè)算后,要將維修、清潔、辦公用品、文化建設(shè)等費(fèi)用核算到站,實(shí)行包干使用、節(jié)約獎(jiǎng)勵(lì)、超支自理的激勵(lì)機(jī)制,努力降低運(yùn)行成本。

5、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),提高綜合素質(zhì)。中心將繼續(xù)采取請(qǐng)進(jìn)來培訓(xùn)和走出去學(xué)習(xí)相結(jié)合等辦法,提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時(shí)根據(jù)后勤公司的要求,采取引進(jìn)和淘汰相結(jié)合的辦法,繼續(xù)引進(jìn)高素質(zhì)管理人員,改善隊(duì)伍結(jié)構(gòu),提高文化層次。逐步建設(shè)一支專業(yè)、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊(duì)伍。

6、爭(zhēng)創(chuàng)“文明公寓”。根據(jù)省教育廳文件的精神和要求,在中心開展?fàn)巹?chuàng)“文明公寓”活動(dòng)。6號(hào)樓、9、10號(hào)樓、南區(qū)、大學(xué)城、紡院、師專等硬件條件基本具備的管理站,要在管理等軟件方面積極努力,創(chuàng)造條件,力爭(zhēng)在年內(nèi)達(dá)到“文明公寓”標(biāo)準(zhǔn)。

(二)進(jìn)一步完善功能,積極發(fā)展,提高效益

1、進(jìn)一步解放思想,強(qiáng)化經(jīng)營觀念。各管理站要積極引入市場(chǎng)化的經(jīng)營機(jī)制和手段,加強(qiáng)文化建設(shè)和宣傳方面的投入,營造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍,創(chuàng)造融管理、服務(wù)、育人為一體的物管特色。

2、繼續(xù)完善配套服務(wù)項(xiàng)目,提高服務(wù)質(zhì)量。中心制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵(lì)政策,對(duì)服裝洗滌,代辦電話卡等現(xiàn)有服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行支持和發(fā)展。同時(shí)新增一批自助洗衣機(jī)、烘干機(jī)等設(shè)備,進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)市場(chǎng),爭(zhēng)取年內(nèi)的營業(yè)額和利潤較去年有較大幅度的增長。

3、做好充分的準(zhǔn)備,積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場(chǎng)的招標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)。爭(zhēng)取下半年在新教學(xué)樓等新一輪的招標(biāo)中獲勝,拿下一個(gè)點(diǎn)。

4、下半年武進(jìn)校區(qū)新生宿舍和教學(xué)樓落成后,積極參與競(jìng)標(biāo)活動(dòng),爭(zhēng)取拿到1-2個(gè)點(diǎn),拓展武進(jìn)校區(qū)市場(chǎng)。

5、進(jìn)一步加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研和與本市兄弟高校間的橫向聯(lián)系和溝通,做好各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作,積極參與其他學(xué)校物業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)標(biāo),力爭(zhēng)拓展1-2個(gè)點(diǎn),使中心的市場(chǎng)規(guī)模、經(jīng)營業(yè)績(jī)和經(jīng)濟(jì)效益均獲得較大幅度的提高。序號(hào) 工作內(nèi)容 月 份 備注 1 很抓團(tuán)隊(duì)的廉正建設(shè)、工作紀(jì)律

1.1全體人員參加軍訓(xùn)1.2定期思想交流總結(jié) 1.3建立經(jīng)理信箱,接收各員工建議 2 交收樓工作

建立客戶滿意度調(diào)查制度 3.1制定調(diào)查問卷 3.2定期發(fā)出調(diào)查問卷

3.3統(tǒng)計(jì)問卷,制定改正措施并加以實(shí)施 4 完善管理制度

4.1根據(jù)新的工作要求,擬定各部工作標(biāo)準(zhǔn) 4.2根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn),擬定操作程序

4.3試行半年,根據(jù)實(shí)際效果對(duì)標(biāo)準(zhǔn)和程序 進(jìn)行調(diào)整

完善小區(qū)標(biāo)識(shí)工作

5.1對(duì)小區(qū)現(xiàn)有的標(biāo)識(shí)進(jìn)行修整 5.2完成地下停車場(chǎng)標(biāo)識(shí)的設(shè)計(jì) 5.3完成地下停車場(chǎng)標(biāo)識(shí)的制作安裝 5.4完成四區(qū)的標(biāo)識(shí)及安裝 6 公共區(qū)域管理

6.1分批對(duì)各違章搭建、改變外立面等違 規(guī)行為給予糾正

6.2對(duì)小區(qū)各建筑小品進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng) 6.3在各棟走火通道設(shè)置清潔工具房 6.4美化各層生活垃圾房 6.5架空走廊綠化植物的改善 6.6架空走廊拆燈后的修繕工作 6.7各層防火門消音工作 6.8消火栓、水表箱修繕工作

6.9協(xié)助項(xiàng)目完成對(duì)1517間水池補(bǔ)漏 6.10協(xié)助項(xiàng)目對(duì)中心區(qū)水池修改工作 7 社區(qū)文化建設(shè) 7.1業(yè)主通訊開刊

7.2溫馨活力夜(婦女節(jié))7.3春季健康咨詢活動(dòng)講座 7.4親親孩子天·兒童節(jié) 7.5端午節(jié)活動(dòng)

7.6活力夏日暑假show7.7第二屆圓滿南湖中秋夜 7.8南湖半島與您齊心毅力向前(重陽節(jié))7.9開心平安夜 7.10配合銷售部的活動(dòng)安排 8 節(jié)能工作

8.1節(jié)能方案的確定、審批、申購 8.2架空廊節(jié)能改造

8.3公共區(qū)域計(jì)量表設(shè)置工作 8.4地下停車場(chǎng)、路燈節(jié)能改造

8.5走火通道、樓層電梯大堂節(jié)能改造 9 開源工作 9.1商鋪招租

9.2洗車、車輛保養(yǎng) 9.3建立小區(qū)保健站 9.4家政服務(wù)項(xiàng)目的增設(shè)

9.5建立完善小區(qū)商務(wù)中心、租賃中心 9.6工程、綠化有償服務(wù)項(xiàng)目豐富 10 b2地塊的工作 10.1前期工作的介入

10.2制度、操作程序、收樓文件的確定 10.3管理處的裝修、小區(qū)標(biāo)識(shí)的設(shè)置 10.4物品的購置

10.5人員的招聘、培訓(xùn) 10.6樓宇的接管驗(yàn)收 10.7外環(huán)境綠化工程 10.8樓宇開荒清潔 10.9交樓工作

住戶中心工作安排 11.1空置單位的管理 11.2完善業(yè)主檔案 11.3費(fèi)用催繳工作

11.4處理客戶投訴問題及跟進(jìn)工作 12 工程部工作安排

12.1完善各設(shè)備房的標(biāo)識(shí)、制度上墻、落實(shí)責(zé)任人、保持良好的清潔環(huán)境

12.2電梯、供電設(shè)備等設(shè)備年檢工作12.3供電負(fù)荷評(píng)估 12.4各活動(dòng)的水電、燈飾安裝

12.4高標(biāo)準(zhǔn)完成設(shè)備日常維修保養(yǎng)工作 13 綠化部工作安排

13.1完成四區(qū)外環(huán)境綠化工程 13.2完成邊坡綠化工程

13.3完成中心區(qū)落葉植物的改造工作 13.4完成會(huì)所外環(huán)境綠化工程

13.5完成售樓部、苗圃植物的移植工作 13.6高質(zhì)量完成植物日常養(yǎng)護(hù)工作 14 清潔部工作安排

14.1高標(biāo)準(zhǔn)完成交樓單位的開荒清潔 14.2除“四害”工作 14.3二次供水水池清洗 14.4外墻清洗

14.5高標(biāo)準(zhǔn)完成小區(qū)日常清潔工作 15 安管部工作安排 15.1協(xié)助各部門軍訓(xùn) 15.2干部競(jìng)爭(zhēng)上崗 15.3八一軍事匯演 15.4小區(qū)消防演習(xí)15.5筆試考核

15.6高標(biāo)準(zhǔn)完成小區(qū)日常安管工作 16 年中物業(yè)公司總結(jié) 17 年終績(jī)效考核工作安排

為了xxx物業(yè)公司順利的運(yùn)作發(fā)展,為業(yè)主和租戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù),完成業(yè)主委托的各項(xiàng)物業(yè)管理及經(jīng)濟(jì)指標(biāo),發(fā)揮物業(yè)最大的功能,使得xxx物業(yè)通過對(duì)xxx大樓及基地、家屬院實(shí)行的物業(yè)管理,不斷總結(jié)管理經(jīng)驗(yàn),提升物業(yè)灌木里水平,積極努力地參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),拓展業(yè)務(wù)管理規(guī)模,最終走向市場(chǎng)完全轉(zhuǎn)化為經(jīng)營性物業(yè)管理,達(dá)到最佳的經(jīng)濟(jì)效益,制定今年的工作計(jì)劃。

一、定編定崗及培訓(xùn)計(jì)劃

今年是xxx物業(yè)公司運(yùn)行的第一年,實(shí)行二塊牌子(1.xxx物業(yè)管理公司 2.xxx管理中心)一套人馬,在保留原xxx中心的功能基礎(chǔ)上,通過xxx物業(yè)的運(yùn)作,最終走向市場(chǎng)。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安排,計(jì)劃全公司定編37人,其中管理人員7人,按照廠里的培訓(xùn)安排參加培訓(xùn)。篇三:物業(yè)管理工作計(jì)劃思路

新建樓盤物業(yè)管理工作計(jì)劃思路

依據(jù)集團(tuán)的管理要求和物業(yè)管理運(yùn)作需要,物業(yè)部將工作分為介入期管理、入住期管理(將驗(yàn)收好的房屋交給業(yè)主;二次裝修管理、迎接業(yè)主遷入新居等)和常規(guī)管理三部分。按照輕重有序、科學(xué)實(shí)效的原則,擬定如下管理工作計(jì)劃: <一>介入期

根據(jù)集團(tuán)公司提供的項(xiàng)目施工進(jìn)度表、銷售進(jìn)度表、入住計(jì)劃安排,制定相應(yīng)的前期介入工作計(jì)劃,力求務(wù)實(shí)、高效,并有利于集團(tuán)的銷售服務(wù)。

1、從物業(yè)管理的角度出發(fā),提前掌握物業(yè)的情況,做好以下各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作:(1)根據(jù)集團(tuán)公司相關(guān)銷售承諾內(nèi)容,制定《業(yè)主臨時(shí)公約》、《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)主手冊(cè)》,并與集團(tuán)簽定《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》;對(duì)集團(tuán)公司售樓承諾文書從物管視角給予評(píng)審,避免入伙后口實(shí)不符導(dǎo)致糾紛;

(2)對(duì)園林布置及景觀設(shè)計(jì)方案、園林綠化,從物業(yè)管理角度提供專業(yè)建議;(3)參與項(xiàng)目組的工程例會(huì),適時(shí)提出物業(yè)管理的專項(xiàng)建議;對(duì)智能化系統(tǒng)提出專項(xiàng)建議;對(duì)小區(qū)的給排水、電力供應(yīng)、消防、安全防范、水景、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、管送煤氣系統(tǒng)、公共配套設(shè)施、管理用房的規(guī)劃與施工,從物管專業(yè)角度提出合理化建議;

(4)收集工程圖紙,建立設(shè)備檔案,參與設(shè)備的安裝調(diào)試;(5)對(duì)設(shè)備設(shè)施及各類管線的隱蔽工程進(jìn)行跟蹤并建檔管理;

(6)配合銷售部物業(yè)管理咨詢,同時(shí)與集團(tuán)銷售部、客服部人員進(jìn)行物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)、服務(wù)內(nèi)容、契約的互動(dòng)溝通;

(7)業(yè)主入伙前,先行參與房屋的驗(yàn)收過程,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯總提交書面整改報(bào)告;(8)收集裝修、裝飾材料供應(yīng)商,以及相關(guān)設(shè)備廠家的信息(廠家聯(lián)系人、聯(lián)系方式等),以滿足日后維修中的材料供應(yīng);(9)與集團(tuán)公司相關(guān)部門協(xié)商建立維保機(jī)制,力求在維修管理流程等方面建立有效的措施以確保維修的高效率,使業(yè)主在售后質(zhì)量維保方面的訴求能夠得到及時(shí)的解決;

(10)建立與社會(huì)專業(yè)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系,開展如通郵、通水、電、氣、電話申請(qǐng)等準(zhǔn)備工作;(11)與集團(tuán)公司協(xié)商確定管理處辦公場(chǎng)所以及安防人員的宿舍、食堂等生活場(chǎng)所的配置,確定裝修方案;人員配置、培訓(xùn)計(jì)劃的制定與實(shí)施;(12)擬定物業(yè)管理服務(wù)工作各項(xiàng)流程及與業(yè)主相關(guān)的各類資料,并印刷裝訂成冊(cè)(業(yè)主入伙時(shí)發(fā)放給業(yè)主)。

(13)針對(duì)未來需要完善的物業(yè)管理問題建立專項(xiàng)檔案。

2、開展業(yè)主服務(wù)需求調(diào)查

積極參與集團(tuán)公司開展的業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng),集中收集了解業(yè)主反饋的信息,在銷售部幫助下,在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查,以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層次、興趣愛好及各類服務(wù)需求,通過分析,確定管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),使今后的物業(yè)管理服務(wù)工作更加貼近業(yè)主。

3、按規(guī)范實(shí)施接管驗(yàn)收

充分利用前期介入取得的各類資料和數(shù)據(jù),以及對(duì)大儒世家物業(yè)的了解,本著“對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé),對(duì)集團(tuán)負(fù)責(zé)”的宗旨,對(duì)大儒世家進(jìn)行嚴(yán)格、細(xì)致、全面的接管驗(yàn)收。

4、介入期管理工作計(jì)劃表

<二>入住期

1、高效便利辦好入住

入伙期是物業(yè)管理工作關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié),同時(shí)也是物業(yè)管理人展示自身形象,打開工作局面,為今后物業(yè)管理服務(wù)工作奠定良好基礎(chǔ)的一個(gè)契機(jī),為此做好如下幾項(xiàng)工作:

(1)與銷售部配合,告知業(yè)主詳細(xì)的入伙流程、各項(xiàng)手續(xù)辦理辦法以及應(yīng)收的有關(guān)費(fèi)用,以便業(yè)主事前做好準(zhǔn)備;

(2)銷售部應(yīng)合理安排業(yè)主的入伙時(shí)期,加強(qiáng)節(jié)假日的入伙辦理;入住服務(wù);(3)一條龍辦理入住手續(xù),隨到隨辦,與銷售部密切合作,對(duì)業(yè)主提供一對(duì)一的入住服務(wù);

(4)事前聯(lián)系供氣、供電、供水、電信、銀行等社會(huì)相關(guān)專業(yè)機(jī)構(gòu),同步辦公,方便業(yè)主入伙;

2、提供入住期的便民服務(wù)措施

(1)延長工作時(shí)間,隨到隨辦,同時(shí)提供物業(yè)管理及其收費(fèi)項(xiàng)目的咨詢答疑、裝修咨詢等;(2)通過公開招投標(biāo)方式引入4~5家具有一定品牌、資質(zhì)、售后服務(wù)良好的正規(guī)裝修商、電器商、各類裝修材料商,進(jìn)駐社區(qū)并向業(yè)主推薦方便業(yè)主的同時(shí)進(jìn)行經(jīng)營創(chuàng)收;

(3)組織有償便民服務(wù)隊(duì),解決入住期間搬運(yùn)量大,搬家難的問題;解決家庭裝修后清潔衛(wèi)生問題,同時(shí)也方便裝修期間民工流的控制。

3、記錄并處理業(yè)主在接樓驗(yàn)房中提出的合理的意見與建議

4、裝修管理

(1)裝修宣傳培訓(xùn)。根據(jù)《建筑發(fā)》,建設(shè)部第110號(hào)令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》及福州市有關(guān)裝修管理的規(guī)定,制定《房屋裝飾、裝修管理辦法》、《裝修期間電梯使用管理規(guī)定》、《二次裝修申請(qǐng)表》等,對(duì)相關(guān)管理員以及業(yè)主、裝修施工單位的施工人員進(jìn)行裝修的法律、法規(guī)及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。

(2)強(qiáng)化裝修審批二次控制的要點(diǎn),制定裝修審批程序。(3)落實(shí)二次裝修跟蹤監(jiān)管責(zé)任制。(4)制定違章裝修處理流程。

(5)依據(jù)裝修方案結(jié)合日常的裝修巡查記錄和裝修變更記錄進(jìn)行裝修驗(yàn)收。

5、治安管理(1)建立高素質(zhì)的安管隊(duì)伍,按高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的指導(dǎo)思想,嚴(yán)抓招聘、培訓(xùn)、上崗、考核等關(guān)鍵環(huán)節(jié),實(shí)施“準(zhǔn)軍事化管理”。

(2)確立治安重點(diǎn),加大對(duì)入住期人流、物流、車流的有效監(jiān)控。

(2)綠化培訓(xùn)計(jì)劃

(3)行政培訓(xùn)計(jì)劃

第五篇:物管工作總結(jié)

物管工作總結(jié)

物管工作總結(jié) 篇1

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

20xx年上半年已經(jīng)過去,火車站廣場(chǎng)物管處全體人員秉承誠輝 “用心做事,真誠待人,齊心協(xié)力,共鑄輝煌”的理念,以飽滿的熱情、奉獻(xiàn)創(chuàng)新的精神,取得了階段性的成績(jī)。

在工作上,合理安排分配工作,實(shí)行責(zé)任到個(gè)人,制定周工作計(jì)劃,落實(shí)到位,使工作有計(jì)劃,有目的,做到有條不紊,無遺漏。針對(duì)南北廣場(chǎng)的實(shí)際情況,進(jìn)行定人、定崗、定位,并且嚴(yán)抓衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),對(duì)廣場(chǎng)的綠化帶、宣傳牌、拋光面、地面和衛(wèi)生死角實(shí)行日檢查制,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)整改,以確保整個(gè)廣場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。

在人員上,每周一組織例會(huì),學(xué)習(xí)企業(yè)文化、公司規(guī)章制度、儀容儀表、文明禮貌用語、日常工作技巧、各種工具清潔劑的使用方法等服務(wù)知識(shí)。工裝要求干凈整潔,使用工具擺放位置合理,對(duì)于新入職的員工,進(jìn)行系統(tǒng)的崗前培訓(xùn),確保其能盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)。

在我入職期間,能夠積極的協(xié)助經(jīng)理完成各項(xiàng)工作任務(wù),其中,組織員工參加了消防演習(xí),通過培訓(xùn)加強(qiáng)了大家的消防安全意識(shí)。組織員工到文化廣場(chǎng)參觀學(xué)習(xí),通過交流經(jīng)驗(yàn),達(dá)到提高工作質(zhì)量的目的。平時(shí)協(xié)助經(jīng)理檢查監(jiān)督各項(xiàng)工作的完成情況,確保工作任務(wù)順利進(jìn)行。

在相續(xù)完成各項(xiàng)工作的過程中,同時(shí)也暴露出人員服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)有待提高,專業(yè)化知識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的缺陷。

對(duì)于下半年的工作,我們將深化改革保潔綠化服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范,不斷創(chuàng)新;所有員工加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高專業(yè)水平和業(yè)務(wù)技能;加強(qiáng)保潔工作的細(xì)節(jié)管理,主抓細(xì)節(jié)問題上的保潔作業(yè)問題,落實(shí)好考核工作機(jī)制;同時(shí),把安全工作和節(jié)約工作作為日常工作的重點(diǎn)來抓,通過具體的措施和制度來落實(shí)到每一項(xiàng)工作內(nèi)容中。

火車站是我們煙臺(tái)的形象窗口,良好的環(huán)境衛(wèi)生為我們的城市添光加彩,我會(huì)和火車站廣場(chǎng)的保潔員們一起努力,共鑄20xx年下半年的輝煌業(yè)績(jī),讓領(lǐng)導(dǎo)放心,讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。

物管工作總結(jié) 篇2

XL學(xué)生公寓物管處5月份以“全面提升全員服務(wù)意識(shí)”為工作重點(diǎn),提高公寓的服務(wù)質(zhì)量,現(xiàn)對(duì)5月份的具體工作總結(jié)如下:

一、優(yōu)化體系文件,完成對(duì)各個(gè)服務(wù)過程的識(shí)別

1、進(jìn)一步優(yōu)化作業(yè)指導(dǎo)書,完善一線員工績(jī)效考核辦法、各級(jí)人員崗位流程,新增工作交接記錄本等相關(guān)內(nèi)容,以進(jìn)一步提升部門的服務(wù)質(zhì)量。

2、細(xì)化本部門一線員工的績(jī)效考核辦法,量化考核指標(biāo)和名額發(fā)布,杜絕“老好人”現(xiàn)象,真正發(fā)揮考核的杠桿作用。

3、以開展第三屆質(zhì)量知識(shí)競(jìng)賽為契機(jī),組織全員進(jìn)行應(yīng)知應(yīng)會(huì)的培訓(xùn),全面提高員工的質(zhì)量意識(shí)和服務(wù)技能。

4、對(duì)照示范性班組的要求,通過先進(jìn)樓棟評(píng)比的辦法,自查自糾,不斷改進(jìn)服務(wù)中得不足,提高服務(wù)質(zhì)量。

二、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視,關(guān)注員工工作狀態(tài)

1、通過強(qiáng)化員工考勤,關(guān)注員工勞動(dòng)紀(jì)律,提高整個(gè)部門的工作作風(fēng)

2、通過門前現(xiàn)場(chǎng)檢查的要求、改變現(xiàn)場(chǎng)巡查的方法等方式,加強(qiáng)各級(jí)人員現(xiàn)場(chǎng)檢查的力度,力爭(zhēng)現(xiàn)場(chǎng)問題、現(xiàn)場(chǎng)積極,減少環(huán)節(jié),提高效率。

3、針對(duì)5月4日外來人員進(jìn)入樓棟進(jìn)行傳銷活動(dòng),希望所有樓棟加強(qiáng)門禁管理,同時(shí)物管處通過BBS呼吁學(xué)生,加強(qiáng)此方面的防范,共同營造平安公寓。

三、開展各種形式的宣傳共建活動(dòng),努力踐行“服務(wù)育人、管理育人”

1、本月母親節(jié),物管處與研究生會(huì)開展“研出親情”共建活動(dòng),通過一副副的圖片講述了學(xué)生和我們宿管之間割舍不了的感情,此活動(dòng)在微博上熱傳。

2、母親節(jié)期間,6、7、8、9幢學(xué)生自發(fā)組織給宿管阿姨送早餐和玫瑰花,以表達(dá)她們對(duì)阿姨辛勤付出的認(rèn)可,此活動(dòng)在學(xué)生中引起強(qiáng)烈的反響,現(xiàn)代快報(bào)專門對(duì)此進(jìn)行了報(bào)道,社會(huì)反映良好。

3、本月網(wǎng)絡(luò)表揚(yáng)只有《贊XL8幢阿姨!》1篇。我們不提倡軟文寫手,但更期待學(xué)生發(fā)自肺腑的稱贊和表揚(yáng),希望大家在真心服務(wù)中充實(shí)自己,體會(huì)快樂,獲得尊重。學(xué)生稿件6篇,其中兩篇十大均出自13幢學(xué)生之手,尤其是《我與樓媽們的“家訪”之旅》用精美的彩頁宣傳了公寓共建文化的創(chuàng)新之舉——雙休日“家訪式”查房,號(hào)召更多的有心人走進(jìn)物業(yè)查房、體驗(yàn)樓棟安全管理,以點(diǎn)帶面,讓同學(xué)們更直觀地理解、配合樓媽們的辛勤工作。希望各個(gè)樓棟都可以抓住好的宣傳時(shí)機(jī),用小支點(diǎn)撬起文宣大工程。

4、本月物管處共發(fā)表員工稿件3篇,其中《尹三洪總經(jīng)理參加XL學(xué)生公寓例會(huì)》在集團(tuán)首頁發(fā)表,凸顯了集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)公寓工作的重視和關(guān)心。

四、其它工作

1、完成四組團(tuán)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì),做好相關(guān)人員的招聘工作

2、推薦相關(guān)人員,參加集團(tuán)十大服務(wù)明星的推薦工作

3、完成管理人員第一季度的績(jī)效考核

4、提前預(yù)判,做好畢業(yè)生人數(shù)的統(tǒng)計(jì)工作

XL學(xué)生公寓物管處6月份工作計(jì)劃表

序號(hào) 計(jì)劃內(nèi)容 執(zhí)行人 工作進(jìn)度 檢查 驗(yàn)證人

1 做好畢業(yè)生搬遷及后續(xù)工作(房間衛(wèi)生清掃、設(shè)備檢查維修) 各樓棟 全月 物管處

2 學(xué)期末總結(jié)(A、半年總結(jié)、B、典型案例、網(wǎng)絡(luò)輿情收集、C、檔案整理備份、D、評(píng)優(yōu)工作) 物管處 6月30日前 物管處

3 做好上半年《顧客(業(yè)主)滿意度調(diào)查表》調(diào)查、反饋工作 質(zhì)量組 6月30日前 物管處

4 利用端午節(jié)開展各類共建活動(dòng)(楹聯(lián)征集、跳蚤市場(chǎng)、情景話劇等) 宣傳組 全月 物管處

5 做好四組團(tuán)接管的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作 物管處 6月30日前 物管處

6 開展各類培訓(xùn)(典型案例培訓(xùn)、新員工培訓(xùn)等) 物管處 全月 物管處

7 完成集團(tuán)、公司交辦的其他臨時(shí)性工作 物管處 全月 物管處 保潔

物管工作總結(jié) 篇3

20xx年6月調(diào)到香山美墅管理處以來,不斷了解別墅項(xiàng)目的市場(chǎng)定位、區(qū)域分布及加強(qiáng)學(xué)習(xí)公司培訓(xùn)的管理知識(shí),不斷提升自身的業(yè)務(wù)技能,在公司領(lǐng)導(dǎo)和管理處領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下,別墅項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)管理、清潔綠化管理、工程現(xiàn)場(chǎng)都能按照要求執(zhí)行跟進(jìn),但是在同時(shí)工作上還存在很多不足和弊端。為此結(jié)合本的工作情況總結(jié)如下:

一、各項(xiàng)日常管理工作

1、日常保潔工作管理;嚴(yán)格遵守方案標(biāo)準(zhǔn),促進(jìn)日常工作的管理,外派公司保潔作為基層工作者普遍存在著年紀(jì)偏大,文化水平低,業(yè)務(wù)技能不高等問題。因本項(xiàng)目為別墅項(xiàng)目,工作環(huán)境包括整個(gè)園區(qū)主干道、營銷中心大廳及樣板房,每人所轄區(qū)域大、任務(wù)重。我管理處不定期進(jìn)行公司的企業(yè)文化培訓(xùn)及保潔公司自身工作制度的結(jié)合、現(xiàn)場(chǎng)示范的循環(huán)培訓(xùn),并進(jìn)行保潔公司內(nèi)部的保潔工具實(shí)操,清潔技巧知識(shí)等培訓(xùn)。同時(shí)配合實(shí)際工作的細(xì)節(jié)在日常工作中去總結(jié)和不斷制定和修正各項(xiàng)保潔類規(guī)章制度。先后實(shí)行了保潔上下班簽到制度,制定了《保潔作業(yè)指導(dǎo)書》的管理規(guī)定細(xì)則和具體措施,使各項(xiàng)管理分工明確、責(zé)任到人。并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況擬定了保潔員工崗位區(qū)域劃分、工作流程、職責(zé)、安全操作規(guī)范等內(nèi)容。為了更有效的開展工作,對(duì)保潔區(qū)域進(jìn)行了細(xì)致合理的劃分,并結(jié)合小區(qū)特點(diǎn),制定保潔工作內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn),對(duì)保潔工作進(jìn)行督促管理。同樣為隨時(shí)檢查員工的工作情況,每日上班后不定時(shí)到銷售中心及樣板房巡視檢查并填寫《保潔巡視檢查表》,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改,以便同售樓處及會(huì)所工作人員交流配合,順利完成各次客戶及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的參觀檢查接待任務(wù)。

2、每日清查及安全隱患處理工作;每日不定時(shí)在園區(qū)所轄范圍內(nèi)巡視檢查衛(wèi)生狀況,如園區(qū)路面因裝修和綠化工程遭到污染則安排保潔進(jìn)行清洗,并到B1、C1兩棟樣板房?jī)?nèi)清查衛(wèi)生死角,查看室內(nèi)擺放觀賞植物生長狀況以及排水系統(tǒng)和樓面損毀狀況,并根據(jù)相應(yīng)情況通知園林綠化及工程部到現(xiàn)場(chǎng)處理。

3、定期消殺及垃圾清運(yùn)工作;每日安排保潔對(duì)銷售大廳公共洗手間進(jìn)行消殺,樣板房則進(jìn)行不定期的消殺除四害工作,以便逐步改善園區(qū)內(nèi)蚊蟲多的環(huán)境問題。每日上班前及下班后第一時(shí)間將園區(qū)公共場(chǎng)所的垃圾進(jìn)行集中清掃、整理并清運(yùn)到指定場(chǎng)所。

4、綠化工作方面;到現(xiàn)場(chǎng)檢查園林工人每日是否安時(shí)澆水、施肥、殺蟲及清除雜草。由于地域的氣候條件不同,天氣不同,季節(jié)更替澆水量也不同;是否定期施肥,行道樹、花圃、綠地的生長周期不同要按不同的量配兌不同的肥料去進(jìn)行調(diào)節(jié),以達(dá)到樹木花草的最佳觀賞效果;樹木整形修剪能否配合周邊建筑去塑形,力求觀感上整潔整齊而且自然;對(duì)于病蟲害的防治能否找出病因,對(duì)癥下藥,如出現(xiàn)反復(fù)現(xiàn)象可交替用藥,也要安全用藥。

5、工程跟進(jìn)工作方面:

(1)前期介入甲方工程工作總結(jié)。日常維護(hù)過濾池,大小假山水池及喂養(yǎng)錦鯉,對(duì)售樓處、樣板房、配電房、工程辦公室、公共道路的水電照明、空調(diào)等日常維護(hù)及一期1、2階段基礎(chǔ)工程設(shè)施、設(shè)備跟進(jìn)查驗(yàn)。

(2)管理處內(nèi)部維修工作總結(jié)。對(duì)崗?fù)ぁ⒅锌厥摇⑺奚帷⒕W(wǎng)吧等水電照明、空調(diào)等日常維護(hù)維修,以及后勤方面的搭建、開荒等。

二、工作完成方面

1、完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修整;

2、完成對(duì)園區(qū)公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作監(jiān)督管理;

3、完成園區(qū)公共場(chǎng)所垃圾清運(yùn)協(xié)調(diào)處理工作;

4、完成道路地面沖刷清掃工作;

5、完成特約清潔服務(wù),樣板房?jī)?nèi)家私、器具及木地板的清潔保養(yǎng)工作;

6、完成特約清潔服務(wù),樣板房石材打蠟處理,地毯除塵保養(yǎng)工作;

7、完成對(duì)公園的通道與綠地為避免破壞制作了警示牌;

8、完成對(duì)園區(qū)園林日常維護(hù)工作的監(jiān)督管理。

三、工作中存在的問題

對(duì)于近一年來工作,公司各個(gè)管理處的步伐都在日新月異的邁進(jìn),自己在跟隨公司的腳步中進(jìn)步較慢,缺乏開創(chuàng)性和主觀能動(dòng)性。對(duì)公司的宗旨和市場(chǎng)定位沒把握到位,以至于在工作中存在太多不足,出現(xiàn)較多問題。主要在規(guī)范行為和規(guī)范服務(wù)上狠下功夫,多跟多學(xué),以勤補(bǔ)拙,樹立榜樣。

四、20xx年上班年工作計(jì)劃

回顧這半年多來在香山美墅管理處的工作,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和關(guān)心下雖然取得了一些成績(jī),園區(qū)和會(huì)所前期保潔及綠化工作逐漸步入正規(guī)。但與公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距,在管理水平、溝通能力上還有欠缺,這些不足之處都需要我去加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),用所學(xué)知識(shí)指導(dǎo)自己的工作,爭(zhēng)取用更好的成績(jī)來回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。在步入新的一年中我將已更飽滿的熱情和積極的工作態(tài)度努力做到一下方面:

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和公司企業(yè)文化的學(xué)習(xí)和提高,創(chuàng)新工作方法,日臻完善各項(xiàng)工作。

2、與外派清潔公司領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)溝通提高保潔服務(wù)質(zhì)量、工作效率,加強(qiáng)各方面的培訓(xùn)。

3、結(jié)合公司規(guī)定逐步建立和完善起對(duì)外派清潔公司的督察、考核管理制度,提高其服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量。

物管工作總結(jié) 篇4

200x年,我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下,按照公司的要求、部署,較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,現(xiàn)將管理處一年來的工作情況總結(jié)如下:

一、管理處的日常管理工作。

自公司進(jìn)行“三定”和分管理處,形成各施其職,各負(fù)其責(zé)后,對(duì)我處來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。 管理處是公司住宅小鎮(zhèn)物業(yè)服務(wù)形象的一個(gè)重要窗口部門,是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個(gè)日常維護(hù)、管理、服務(wù)機(jī)構(gòu),推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著公司既定目標(biāo)前進(jìn)的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費(fèi)租賃、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、水電維護(hù)、安全保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報(bào)批轉(zhuǎn)、會(huì)議安排、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級(jí)部門檢查及外來單位參觀、指導(dǎo)的迎來送往等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,強(qiáng)化工作意識(shí),注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),力求周全、準(zhǔn)確、適度,

避免疏漏和差錯(cuò),至今基本做到了事事有著落。

二、日常投訴處理維護(hù)工作

1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起,已處理完成1420起,正在處理12起,處理率達(dá)99%。其中水電投訴報(bào)修647起,房屋維修491起,防

盜門及單元門報(bào)修130起,投訴164起。

全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水,2、7#樓業(yè)主對(duì)3#樓工地施工噪音擾民的投訴,14#樓業(yè)主對(duì)酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17#樓業(yè)主對(duì)酒店的油煙、噪音,18#樓對(duì)幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好,但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在,經(jīng)過與幼兒園負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)后,將廚房改移位后,已得到明顯的改善。

2、收費(fèi)工作工作。全年收費(fèi)工作完成得較好,除了小部分業(yè)主有原因拒交費(fèi)用以及空置物業(yè)外,應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成,能最大限度地利用資源,盡量盤活資金,為公司創(chuàng)收。

3、日常維護(hù)。今年按照公司年初公司制定的工作計(jì)劃,順利地完成新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)工作。

4、環(huán)境衛(wèi)生。在維護(hù)園林綠化、清潔衛(wèi)生方面,不斷地完善、改變管理方法,盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔,全年轄鎮(zhèn)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象,給轄鎮(zhèn)住戶營造了一個(gè)舒適、溫馨的家園。~年,我處為公司獲得了鶴城鎮(zhèn)愛衛(wèi)先進(jìn)單位稱號(hào)。

5、水電維護(hù)。主要對(duì)轄鎮(zhèn)內(nèi)的香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團(tuán)公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護(hù)及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在2。2至2。8%,嚴(yán)格控制在允許范圍內(nèi);轄鎮(zhèn)的4個(gè)配電房,5臺(tái)電梯,兩臺(tái)高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運(yùn)作正常,無安全事故發(fā)生。

6、裝修管理。按照年初的工作部署和計(jì)劃,今年裝修管理工作已逐步進(jìn)入正規(guī)軌道,實(shí)施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定,合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞,并實(shí)行每日必須到裝修戶現(xiàn)場(chǎng)巡視登記制,做到發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)及時(shí)處理,違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降,未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。

7、安全管理。今年安全工作總體較好,轄鎮(zhèn)未發(fā)生消防、搶劫事故。但在下半年___發(fā)生一起小轎車被盜事件,所幸已得到破案,追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽、麻痹和僥幸思想,應(yīng)在對(duì)外來人員、車輛的出入管理多下功夫,避免類似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生。

物管工作總結(jié) 篇5

在鎮(zhèn)政府、街道黨工委領(lǐng)導(dǎo)、建設(shè)局物業(yè)指導(dǎo)下,****社鎮(zhèn)工作站積極做好轄鎮(zhèn)16個(gè)物業(yè)管理單位的橋連工作,為轄鎮(zhèn)管理處提供了良好的溝通平臺(tái),共同努力創(chuàng)建實(shí)施“雙年”,營造和諧社鎮(zhèn)、平安社鎮(zhèn)。

1、年初,****社鎮(zhèn)工作站成立了物業(yè)單位聯(lián)席會(huì),每月不定期召開一次聯(lián)席會(huì)議,各物業(yè)單位輪流策劃會(huì)議主要內(nèi)容及地點(diǎn),建立一個(gè)平臺(tái)讓各單位交流工作經(jīng)驗(yàn),讓工作中存在的問題,能在會(huì)議中提出并討論,兄弟單位也能互相配合、互相幫助、互相支持,解決彼此的困難。

另外,工作站也能在聯(lián)席會(huì)議中要求管理處配合好社鎮(zhèn)的核心工作,將上級(jí)主要文件精神傳達(dá)到各物業(yè)單位。同時(shí),也圍繞這些核心工作,安排好各管理處的主要任務(wù)。

2、在物業(yè)單位聯(lián)席會(huì)議的基礎(chǔ)上,轄鎮(zhèn)管理處與社鎮(zhèn)工作的聯(lián)系更為緊密。物業(yè)管理單位對(duì)社鎮(zhèn)的各項(xiàng)工作都很配合,只要工作站有需要的,物業(yè)單位都全力以赴,全力配合社鎮(zhèn)工作。特別是對(duì)于社鎮(zhèn)計(jì)劃生育、出租屋管理 、衛(wèi)生、聯(lián)防、維穩(wěn)、治安、人民調(diào)解、信息反饋等各項(xiàng)工作,轄鎮(zhèn)各物業(yè)單位均已當(dāng)成是本單位的工作,要求管理處上下工作人員都全力配合。對(duì)于社鎮(zhèn)組織的各項(xiàng)活動(dòng),管理處也一直積極參與。

3、****轄鎮(zhèn)內(nèi)小鎮(zhèn)的業(yè)主委員會(huì)選舉做好轄鎮(zhèn)內(nèi)小鎮(zhèn)的業(yè)主委員會(huì)選舉,選舉出真正無私并以為小鎮(zhèn)業(yè)主服務(wù)、得到業(yè)主支持的業(yè)主委員會(huì)成員。在今年,****社鎮(zhèn)工作站籌備了兩個(gè)小鎮(zhèn)的業(yè)主委員會(huì)選舉。在9月28日到10月28日,****僅用一個(gè)月時(shí)間就順利選舉產(chǎn)生了第一屆業(yè)主委員會(huì);另外,****小鎮(zhèn)的業(yè)主委員會(huì)的換屆選舉正在投票選舉產(chǎn)生委員階段。

物業(yè)管理改造工作。圩鎮(zhèn)****小鎮(zhèn)正準(zhǔn)備進(jìn)行物業(yè)改造。物業(yè)改造工作比較繁重,需要小鎮(zhèn)業(yè)主的積極配合和支持,工作就能順利召開。

4、加強(qiáng)社鎮(zhèn)內(nèi)各物業(yè)單位與群眾居民的聯(lián)系****社鎮(zhèn)工作站組織多種形式的活動(dòng),把社鎮(zhèn)工作人員、管理處、轄鎮(zhèn)單位、轄鎮(zhèn)民警、社鎮(zhèn)各組織等緊密聯(lián)系在一起。

1月12日,****社鎮(zhèn)組織“義務(wù)治安巡邏隊(duì)”到“東江縱隊(duì)”參觀學(xué)習(xí),巡邏隊(duì)成員包括社鎮(zhèn)黨員、社鎮(zhèn)群眾、轄鎮(zhèn)內(nèi)單位、轄鎮(zhèn)內(nèi)管理處人員。此次活動(dòng)有利于加強(qiáng)社鎮(zhèn)群眾、轄鎮(zhèn)各單位、組織的聯(lián)系,有利于群眾了解社鎮(zhèn)、社鎮(zhèn)了解群眾,也有利于把“平安、和諧”滲透到社鎮(zhèn)各個(gè)方面。

11月8日,****社鎮(zhèn)組織轄鎮(zhèn)物業(yè)單位、社鎮(zhèn)各組織到橫崗園山風(fēng)景鎮(zhèn)登山。在途中,同志們打成一片,歡聲笑語,攜手并進(jìn),在互相幫助中彰顯和諧。這次活動(dòng)也深受大家的喜愛,給大家提供了互相交流、溝通的機(jī)會(huì)。

5、與轄鎮(zhèn)管理處聯(lián)合組織活動(dòng),加強(qiáng)與管理處的聯(lián)系,同時(shí)豐富小鎮(zhèn)居民活動(dòng),緊密社鎮(zhèn)、管理處、居民三者之間的關(guān)系。

今年,與********管理處合辦了“卡拉ok比賽”;與****合辦了“嘉年華活動(dòng)”;與****合辦了“流動(dòng)人口計(jì)劃生育宣傳與咨詢活動(dòng)”;與****合辦了“安全生產(chǎn)宣傳活動(dòng)”;與****大廈合辦了“法律宣傳與咨詢活動(dòng)”等等。

根據(jù)每個(gè)小鎮(zhèn)的特點(diǎn),根據(jù)居民、管理處的需要,我們組織的每次活動(dòng),都讓居民群眾感受到了圩鎮(zhèn)社鎮(zhèn)是真正地為居民服務(wù)、真正的與居民連成一條心,同時(shí)也為管理處提供了更好的機(jī)會(huì)與小鎮(zhèn)居民聯(lián)系。

在xx年,****社鎮(zhèn)工作站加強(qiáng)了與物業(yè)單位、轄鎮(zhèn)單位、轄鎮(zhèn)民警、社鎮(zhèn)群眾居民之間的聯(lián)系,為大家提供了良好的溝通平臺(tái),在大家齊心協(xié)力,共同努力創(chuàng)建“和諧小鎮(zhèn) 和諧社鎮(zhèn)”。

物管工作總結(jié) 篇6

七月是一個(gè)驕陽似火的季節(jié),我們物管處的全體員工,不畏艱難,戰(zhàn)高溫、斗酷暑堅(jiān)守在各自的崗位上,盡職盡責(zé)完成了各項(xiàng)上傳下達(dá)的任務(wù),并能充分的發(fā)揮主觀能動(dòng)性提高本職工作的完成質(zhì)量。大家齊心協(xié)力,眾志成誠營造了一個(gè)安全、高效、美麗的經(jīng)營環(huán)境。

一、一個(gè)月來,各部門完成的工作主要有:

維修隊(duì):

1、建立、建全各種制度規(guī)章、崗位職責(zé),實(shí)行規(guī)范化管理。

2、組織公寓、大樓的多家維保單位進(jìn)行項(xiàng)目的維保。

3、解決空調(diào)遺留問題,修復(fù)一臺(tái)冷水泵,安裝了排氣閥,修復(fù)大樓內(nèi)不能轉(zhuǎn)動(dòng)的風(fēng)機(jī)等。

4、安裝了公寓樓所有公共衛(wèi)生間的閉門器,消毒間的制冰機(jī)和各種水管。

5、為公寓1F會(huì)議室音響設(shè)備升級(jí),達(dá)到使用電腦、投影、功放等均能互配的功能。

6、加強(qiáng)了對(duì)大樓裝修施工工程的監(jiān)管,為新入駐租戶安裝了干手器、皂液盒,保證了服務(wù)的細(xì)致周到。

7、加強(qiáng)員工的素質(zhì)教育,大力培養(yǎng)每個(gè)人的主人翁意識(shí),為公司作貢獻(xiàn),從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中可以看到,公司規(guī)定指標(biāo)為4.7萬元,實(shí)際耗用在 2.1萬元,節(jié)約資金約 2.6萬元。

8、進(jìn)行了本月的能耗統(tǒng)計(jì),報(bào)修單統(tǒng)計(jì),各租戶水電表的抄表工作以及本部門的資產(chǎn)盤存統(tǒng)計(jì)。

保潔隊(duì):

1、建立、建全各種制度規(guī)章、崗位責(zé)任,實(shí)行規(guī)范化管理。

2、組織了全體保潔員工的理論培訓(xùn)和實(shí)踐操作演練。

3、為16FXX公司辦公室木地板進(jìn)行了義務(wù)打蠟,深得租戶滿意和好評(píng)。

4、配合各部門對(duì)1F、3F、7F、12F的施工進(jìn)行了衛(wèi)生監(jiān)管,為他們開通了專門的施工通道,并制定出了相關(guān)管理制度。

5、對(duì)部門員工進(jìn)行了人員精簡(jiǎn),崗位調(diào)整。

保安隊(duì):

1、組織公司全體員工的消防知識(shí)培訓(xùn)與考核,使全體員工了解了火場(chǎng)逃生與自救、賓館和飯店防火的相關(guān)專業(yè)技能與知識(shí)。

2、在公寓樓前廳安裝了公安身份證查詢系統(tǒng),辦理了特種行業(yè)許可證,使公寓的安全管理更加規(guī)范。

3、擬定了消防與安全工作責(zé)任狀,定于八月份與各租戶簽訂。

4、理順了保安隊(duì)內(nèi)部的關(guān)系,穩(wěn)定了隊(duì)員的工作情緒。

二、在完成以上重要工作的同時(shí),維修隊(duì)出現(xiàn)了一些工作中的失誤,主要有:

1、中央空調(diào)在補(bǔ)水過程中,由于操作失誤,使污水反壓到自來水管中,造成了客人投訴。

2、高壓停電,夜班值班人員切換操作不熟練,超過了規(guī)定時(shí)間。

3、在修理網(wǎng)線過程中,工作不細(xì)致,使網(wǎng)線連接接錯(cuò)線,導(dǎo)致電腦控制中斷。

以上這此失誤,給維修隊(duì)帶來了不良的影響,月末進(jìn)行了對(duì)相關(guān)人員的處罰,維修隊(duì)也針對(duì)這些出現(xiàn)的各種大小問題做出補(bǔ)救和進(jìn)一步防范措施。如加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷練習(xí)及熟悉各項(xiàng)操作。整頓工作紀(jì)律,實(shí)行崗位責(zé)任制,定崗定人等等,盡力將工作失誤減小到最低程度。

三、綜上所述,各部門下個(gè)月的工作重點(diǎn)為:

1、統(tǒng)一思想,強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)。

2、重視人員培訓(xùn)與考核,強(qiáng)化員工的專業(yè)技能。

3、定崗定員,加強(qiáng)人員的制度化管理。

4、積極開展各種集體活動(dòng),增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

四、建議:

1、考慮到現(xiàn)在大堂地面衛(wèi)生狀況不佳的問題,建議在大堂內(nèi)多增加一些垃圾桶和煙灰缸和增加幾塊吸塵毛地墊。

2、現(xiàn)在進(jìn)入盛夏,考慮到各室外娛樂設(shè)施無擋陽屏障,建議采購一些太陽傘和小圓桌,供客人休憩。

3、為了給大堂門口降溫,建議布置些假植物在雨棚上遮擋陽光。

五、下月資金預(yù)算:

編號(hào)品 名單 價(jià)數(shù) 量單 位合 計(jì)

1中央空調(diào)用柴油300012噸36000.00

2物業(yè)用水140.00

3物業(yè)用電3860.00

4物業(yè)設(shè)備維保2500.00

5維修固定財(cái)產(chǎn)預(yù)購500.00

6維修預(yù)購小型備件1500.00

7外協(xié)維修加工1000.00

8工具折舊報(bào)損1500.00

9保潔隊(duì)1000.00

10保安隊(duì)1000.00

合計(jì)49000.00

物管工作總結(jié) 篇7

20xx年,在公司和公司(甲方)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我處認(rèn)真對(duì)照年初簽定的目標(biāo)責(zé)任書,結(jié)合小區(qū)實(shí)際,扎實(shí)工作,勤奮敬業(yè),協(xié)調(diào)各方,周到服務(wù),完成了各項(xiàng)工作和既定目標(biāo),具體情況:

一、自身建設(shè)質(zhì)量提高

一年來,我處強(qiáng)化了內(nèi)部管理,從基本制度建設(shè)、員工隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手,從嚴(yán)要求,正規(guī)管理,在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫。

(一)規(guī)范行為。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗;對(duì)業(yè)主、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作;員工按時(shí)上下班,請(qǐng)銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),出勤率達(dá)10%,管理處現(xiàn)形象識(shí)別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每?jī)芍苷匍_一次例會(huì),在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上,小結(jié)講評(píng)前一階段完成任務(wù)的情況,同時(shí)布置新的工作,提出明確要求。員工分工明確,熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程;由公司管理部和管理處主任對(duì)員工每月的考核完成率達(dá)10%。

(二)規(guī)范秩序。管理處的崗位職責(zé)上墻,辦公區(qū)域整潔,各項(xiàng)工作日志、文件記錄清楚,內(nèi)容完整。有完善的會(huì)議記錄,會(huì)議中布置的工作完成率10。建立了完善的檔案管理制度,對(duì)收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整,有檢索目錄,文件貫徹率達(dá)10%。同時(shí),管理處初步實(shí)施了計(jì)算機(jī)化管理,各種聯(lián)系函、通知、報(bào)告電腦中都有存檔,可隨時(shí)調(diào)閱。

(三)規(guī)范服務(wù)。管理處牢固樹立服務(wù)理念,員工各負(fù)其責(zé)、各盡其能,按公司規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)管理服務(wù)工作,公司對(duì)我處考核每月都有評(píng)定,考核到個(gè)人,并對(duì)我處管理質(zhì)量有較高評(píng)價(jià)。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時(shí)服務(wù)接待電話。業(yè)主(住戶)的服務(wù)需求、建議、咨詢、質(zhì)疑和投訴等處理及時(shí);業(yè)主有效投訴處理率10%,業(yè)主(住戶)服務(wù)需求回訪率達(dá)9%以上。

同時(shí),我處積極協(xié)調(diào)與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系;并從公司利益出發(fā),處理各項(xiàng)事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案和階段(月、季度、年)工作計(jì)劃;工作計(jì)劃完成率9以上,不合格服務(wù)整改合格率10%。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主、客戶聯(lián)誼會(huì),促進(jìn)了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友誼。在業(yè)主入住率較低的情況下,暫未開展其他社區(qū)文化活動(dòng),以降低成本。

二、房屋管理深入細(xì)致

一年來,管理處嚴(yán)格按照公司的要求,依據(jù)三方協(xié)議,深入細(xì)致地對(duì)小區(qū)房屋實(shí)施經(jīng)常化、制度化、規(guī)范化的管理。

(一)交房工作有條不紊。管理處完成了10月底一期5聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們積極和公司協(xié)調(diào),籌備交房事宜,布置交房現(xiàn)場(chǎng),周到服務(wù),耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問題;積極促成三方簽訂業(yè)主臨時(shí)公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議;對(duì)業(yè)主驗(yàn)房時(shí)提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題進(jìn)行妥善整改維修。

(二)房屋驗(yàn)收認(rèn)真細(xì)致。管理處從開發(fā)商信譽(yù)和物業(yè)管理程序出發(fā),與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組,我們主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)整改工作,對(duì)一期房屋的整改維修部位、維修過程、維修質(zhì)量實(shí)施全程管理。為了進(jìn)一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對(duì)房屋滲水的部位進(jìn)行文字記栽及照像處理,并分析滲漏的原因,并將資料上報(bào)發(fā)商。同時(shí)配合開發(fā)商、施工隊(duì)、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作。至年底,整改維修外墻滲水、屋面滲漏、窗臺(tái)滲水工作基本完成,完好率達(dá)9%以上。管理處本著對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度,對(duì)照已交房《業(yè)主房屋驗(yàn)收表》陸續(xù)對(duì)已交房屋進(jìn)行全面檢查,統(tǒng)計(jì)房屋滲水等需維修整改的問題,及時(shí)報(bào)給工程部及時(shí)解決。

(三)管理維護(hù)及時(shí)到位。管理處安排管理員及保安人員每天對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù),確保房屋外觀整齊,外墻及梯間墻面基本無污跡,公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下,管理處安排保潔人員每月進(jìn)行二次清掃保潔,以保證梯間衛(wèi)生,公共區(qū)域無亂貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。對(duì)正在裝修的房屋,我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進(jìn)行裝修,使裝修協(xié)議、裝修申請(qǐng)表、裝修登記證齊全,杜絕違章情況的發(fā)生。我們嚴(yán)格日常巡查記錄完整,對(duì)違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象、破壞房屋安全情況及時(shí)勸阻、報(bào)告,并有相關(guān)記錄。對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的,管理處積極聯(lián)系施工單位,針對(duì)業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實(shí)維修。同時(shí),積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào),就業(yè)主對(duì)維修的要求及思想動(dòng)態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人,達(dá)成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。另外,我們加強(qiáng)了對(duì)施工方的現(xiàn)場(chǎng)管理,及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督、現(xiàn)場(chǎng)人員施工安全的管理等,施工隊(duì)進(jìn)行維修時(shí),保安人員主動(dòng)要求施工人員在維修完工后關(guān)好門窗,清理完現(xiàn)場(chǎng)后方可離場(chǎng),規(guī)范了維修現(xiàn)場(chǎng)的管理。

(四)日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好。今年以來,我處堅(jiān)持定期對(duì)小區(qū)日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),使其完好正常。對(duì)小區(qū)路燈進(jìn)行了全面檢修;對(duì)供水系統(tǒng)進(jìn)行了防凍處理,保障了設(shè)備正常運(yùn)行。對(duì)小區(qū)標(biāo)志性建筑進(jìn)行了檢查,發(fā)現(xiàn)部分標(biāo)志物上的字缺損等情況,這些情況直接影響小區(qū)形象,及時(shí)報(bào)告公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),及時(shí)進(jìn)行了修繕。

三、綠化保潔全面徹底

我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作,保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生整潔。全年,綠化面積8畝,維護(hù)樹木120棵,消毒除害1次。

(一)提高了小區(qū)綠化水平。綠化人員堅(jiān)持經(jīng)常對(duì)小區(qū)的草坪進(jìn)行雜草清除、打藥、施工等工作。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質(zhì)不是很好,綠化人員將主要精力投入到拔草上,每月對(duì)草坪進(jìn)行修剪,確保草坪整潔美觀無明顯雜草,重點(diǎn)對(duì)中心廣場(chǎng)的8顆景觀樹進(jìn)行松土澆水養(yǎng)護(hù),根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行澆水,對(duì)花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補(bǔ)苗、澆水和病蟲害防治,保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。樹木修剪期,安排專業(yè)人員對(duì)樹木進(jìn)行了修剪、造型,目前樹木長勢(shì)良好。對(duì)一期二階段綠化,因在施工方養(yǎng)護(hù)期內(nèi),我處對(duì)業(yè)主提出的綠化方面問題及時(shí)向工程部反映,或直接向綠化公司負(fù)責(zé)人反映,及時(shí)處理業(yè)主提出的問題。我處近期準(zhǔn)備再次清除雜草,將雜草消滅在萌芽時(shí)期;對(duì)樹木進(jìn)行刷白、防凍處理。

(二)保持小區(qū)衛(wèi)生整潔。每天我處有保潔管理員對(duì)小區(qū)的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理,以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。堅(jiān)持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實(shí)情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。每星期對(duì)三泉(疊泉、涌泉、噴泉)進(jìn)行清洗和維護(hù),對(duì)4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃,各個(gè)島嶼安排一名保潔人員進(jìn)行保潔,主要負(fù)責(zé)島嶼的路面衛(wèi)生、草坪上的雜物、樹上的蜘蛛網(wǎng)、別墅內(nèi)的清潔、公寓樓走道的清掃,對(duì)內(nèi)河和沿河的飄浮物由專人每天進(jìn)行清除,生活垃圾由專人負(fù)責(zé)清運(yùn)到區(qū)外大集城管指定的存放點(diǎn),裝修垃圾實(shí)行袋裝存放在指定的位置由專車進(jìn)行清運(yùn)。針對(duì)小區(qū)的蚊蟲較多,每隔一星期對(duì)小區(qū)內(nèi)各部門及生活場(chǎng)所進(jìn)行進(jìn)行打藥除蟲,針對(duì)冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下,組織保潔班將重點(diǎn)工作放在打藥除蟲上,并派專人負(fù)責(zé)。區(qū)內(nèi)的道路、休閑椅、指示牌、兒童游樂場(chǎng)、島門等每天進(jìn)行清掃、擦拭。

四、安全保衛(wèi)扎實(shí)周到

小區(qū)地處遠(yuǎn)郊且靠近自然村灣,治安相對(duì)復(fù)雜,我處把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為“樹形象、保安全”的大事來抓。全年,小區(qū)安全無事,保安精神面貌良好,贏得了較好的聲譽(yù)。

(一)履行防衛(wèi)職責(zé)。小區(qū)保安中隊(duì)2保安隊(duì)員,嚴(yán)格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護(hù)衛(wèi)制度,履行防衛(wèi)職責(zé)。我處根據(jù)實(shí)際情況,將中隊(duì)分成兩個(gè)值勤班一個(gè)備勤班,每個(gè)班由一個(gè)班長負(fù)責(zé),對(duì)小區(qū)的主入口、島嶼、休閑區(qū)、工地入口均實(shí)行24小時(shí)值守,對(duì)窗口地帶如:售樓部、門崗、中心廣場(chǎng)精心挑選業(yè)務(wù)熟練的隊(duì)員在此值勤,各值勤點(diǎn)用專用的通訊對(duì)講機(jī)與班長互聯(lián)確保信息暢通,發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊(duì)員均能及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng),進(jìn)行前期處置。制定保安外出請(qǐng)假制度、保安班長糾察制度、巡邏隊(duì)員值勤登記制度、車輛進(jìn)出登記管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來人來訪登記制度,由于管理制度的健全和認(rèn)真的貫徹執(zhí)行,使管理責(zé)任造成的責(zé)任事故為零。

(二)強(qiáng)化保安訓(xùn)練。我處按照用什么、學(xué)什么、練什么的原則,堅(jiān)持每天傍晚利用隊(duì)員的休息時(shí)間對(duì)備勤隊(duì)員進(jìn)行軍事科目演練及理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應(yīng)急緊急處理程序的演練方案。根據(jù)治安管理?xiàng)l例和消防管理?xiàng)l例,每月對(duì)隊(duì)員進(jìn)行不少于一次實(shí)戰(zhàn)演練,提高實(shí)際指揮演練水平。

(三)完成任務(wù)出色。由于我隊(duì)隊(duì)員通過各種專業(yè)理論的培訓(xùn),使隊(duì)員在公司組織的各種活動(dòng)中都能出色完成各項(xiàng)治安保衛(wèi)工作,受到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。駐地一方保一方平安,與派出所、社區(qū)警務(wù)室的社區(qū)民警密切聯(lián)系配合,警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實(shí)施。我處隊(duì)員主動(dòng)參與維護(hù)建筑工地的治安防范工作,確保公司工程部人員在現(xiàn)場(chǎng)的安全。一年來,隊(duì)員多次制止了外來人員在內(nèi)湖鉤魚、車輛占?jí)翰萜骸㈦S處方便和安全火險(xiǎn)等。

五、財(cái)務(wù)收費(fèi)款實(shí)賬明

我處嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度,按照有關(guān)協(xié)議收取服務(wù)費(fèi),合理控制消費(fèi)性開支,節(jié)約經(jīng)營成本。20xx年收取服務(wù)費(fèi)共計(jì)元。

(一)賬目管理詳實(shí)清晰。我處根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,對(duì)于每一筆進(jìn)出賬,分門別類記錄在案,登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單,搞好票據(jù)管理。按照財(cái)務(wù)制度,我處細(xì)化當(dāng)月收支情況,定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,按公司的要求搞好每月例行對(duì)賬。從全年的情況看,與財(cái)務(wù)部銜接流暢,沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的現(xiàn)象。

(二)收費(fèi)管理及時(shí)無誤。我處結(jié)合小區(qū)的實(shí)際,遵循服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法,認(rèn)真搞好區(qū)分,按照公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),協(xié)調(diào)關(guān)系,微笑服務(wù),定期予以收繳、催收,20xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。同時(shí),協(xié)助公司及時(shí)收繳施工單位的水電費(fèi)。

(三)合理控制開支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),我處堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),積極為公司當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開支方面,控制好消費(fèi)性開支,想方設(shè)法管理好食堂,處理好成本與伙食的關(guān)系,嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),防止鋪張浪費(fèi)。

六、下步需要改進(jìn)和解決的問題

一是小區(qū)設(shè)施設(shè)備較多,但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、說明書、質(zhì)量保證書等;也有部分設(shè)備達(dá)不到運(yùn)行要求,甚至有的設(shè)備沒有配備齊全;更沒有向我處正式進(jìn)行設(shè)施設(shè)備移交,且大部分設(shè)施設(shè)備仍在保修期內(nèi),仍需工程部協(xié)調(diào)處理。

二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時(shí)解決,裝修的業(yè)主有為別墅、公寓樓,均有滲漏情況,工程部已安排施工人員維修,但滲水問題一直沒能得到徹底解決,對(duì)業(yè)主的影響較大,且維修施工工藝不能達(dá)到解決滲漏水要求。此事,我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決,以免影響管理費(fèi)收取。

三是小區(qū)內(nèi)的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)仍不完善,如:停車牌、限速牌、草坪警示牌等,這個(gè)問題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決。

物管工作總結(jié) 篇8

我在管理方面有著很大的欠缺,這也是我最大的一個(gè)缺陷,但是我可以不怕臟不怕累,可以休息的時(shí)候能隨時(shí)趕到公司,可以在工作緊張的時(shí)候與大家干到凌晨?jī)扇c(diǎn)鐘。這些不在多說,今后我會(huì)努力補(bǔ)上自己的短板全面提高自己各方面的能力,為公司、為自己做出成績(jī)。

一、工作中的不足

1、由于前期項(xiàng)目處屬于滾動(dòng)開發(fā),小區(qū)道路與施工道路有大部分重疊,保潔員的進(jìn)出流動(dòng)不平衡,而且我在管理上也出現(xiàn)了一定的疏忽,造成今年后半年保潔人員人力不足,導(dǎo)致小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo),讓業(yè)主產(chǎn)生了不滿的情緒,給公司收取物業(yè)費(fèi)帶來了一定的影響。

2、在管理保潔員的方面,沒有作好思想工作和對(duì)工作的合理安排,讓保潔員情緒不穩(wěn)定,對(duì)工作消極怠工。

3、由于各種原因,我對(duì)保潔員的工作檢查不到位,使其越加懶散,不能安時(shí)保質(zhì)保量的完成工作。

種種的不足給公司造成了不良影響, 在此我向公司領(lǐng)導(dǎo)深表歉意。

二、完成的工作

1、沖洗路面 8 次,清洗水池 12 次,清理電梯進(jìn)水 4 次,空房衛(wèi)生大掃除 4 次。

2、保潔休息室搬遷 2 次。

3、垃圾池周圍垃圾清理、轉(zhuǎn)移 3 次。

4、節(jié)日小區(qū)布置 2 次。

5、協(xié)助工程部修理小區(qū)全部線路短路路燈 3 次。

6、維修銷售大廳衛(wèi)生間洗手池 3 次,沖便水閥 4 次。

在日常工作之余,各部門之間的工作也會(huì)有一定的交叉,相互協(xié)作完成了很多緊急任務(wù),更改樓道聲控?zé)簦幚順I(yè)主投訴,夜間安全協(xié)防等等不一而足。

三、工作需要改進(jìn)的方面

1、加強(qiáng)與保潔員的溝通互動(dòng),以身作則發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)合作的精神做好每一天的工作。并且穩(wěn)定保潔員的情緒,保持高漲的工作激情。

2、加強(qiáng)自身管理方面的不足,從各個(gè)方面學(xué)習(xí)物業(yè)工作的方式方法。

3、與各領(lǐng)導(dǎo)一起充分的分析和計(jì)劃保潔的工作方式。并針對(duì)本小區(qū)的特殊性作出更細(xì)致的保潔服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)。

4、貫徹落實(shí)每一次開會(huì)的會(huì)議精神和工作安排。

最后,我希望我們公司可以走得更遠(yuǎn)更久,能夠得到更多業(yè)主的信賴,能吸納到更多有用的人才,發(fā)展得更強(qiáng)更好,讓每一個(gè)公司的員工、小區(qū)的業(yè)主都能生活和工作在一個(gè)美麗、干凈、安全和有品味的環(huán)境中。

物管工作總結(jié) 篇9

今年是XX物業(yè)飛躍發(fā)展的一年,上臺(tái)階,上檔次的一年,豐收的一年。在這一年里,康居花苑物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,根據(jù)康居花苑的實(shí)際情況,在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善管理工作,初步達(dá)到“工程程序化、操作規(guī)范化、運(yùn)用使用化、管理科學(xué)化”的管理要求,使小區(qū)物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,物業(yè)管理工作取得了一定成績(jī),受到小區(qū)業(yè)主的好評(píng),現(xiàn)將今年工作總結(jié)如下

一、日常工作目標(biāo)管理的完成情況

(1)房屋管理房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項(xiàng)工作,我們建立了完善的房屋管理檔案,制定了房屋管理制度,編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃,對(duì)于房屋質(zhì)量問題及時(shí)向開發(fā)商反映,并及時(shí)要求處理。

(2)公共設(shè)施、設(shè)備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,我們制定了完善的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案,做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時(shí)有人接聽,全年完成小型檢修工作28次,應(yīng)急維修工作5次,達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位,維修及時(shí),正常運(yùn)行的管理要求。

(3)綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境,我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施,安排專業(yè)人員,施工及養(yǎng)護(hù)工作,針對(duì)綠養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題,及時(shí)發(fā)出了整改,制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄,加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作,使綠地基本無破壞,踐踏及公用現(xiàn)象,綠化完好率為98%。

(4)環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面,我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境的實(shí)際的情況,大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除,制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法,并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,集中清運(yùn)管理,并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,生活垃圾日產(chǎn)日清。在銅陵市“雙創(chuàng)”工作第41次考評(píng)及第51次考評(píng)中康居花苑小區(qū)都獲得第一名的好成績(jī)。

(5)小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。

為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),并安排相關(guān)人員到開發(fā)區(qū)公安分局參加保安人員培訓(xùn)考試,智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核,制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查,文明執(zhí)勤,禮貌詢問,遇到壞人壞事大膽管理,使小區(qū)安全防范工作情況良好。

二、今年完成的重點(diǎn)工作

(一)物業(yè)管理工作

(1)熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況;由于該小區(qū)是老舊小區(qū),部分資料不全,我們接管康居花苑小區(qū)后,為了盡快熟悉小區(qū)設(shè)備情況,我們管理處工作人員不怕苦、不怕累,頂著烈日,掌握了大量的一手資料,為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),并受到了廣大業(yè)主的稱贊與好評(píng)。

(2)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,完成工作預(yù)案,提出合理的建議;在熟悉小區(qū)各項(xiàng)情況后,我們針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況,完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案,如:車輛管理方案,治安管理方案,裝修管理方案等。

(3)搞好保安工作;保安工作是物業(yè)管理中的窗口,為了保證小區(qū)保安服務(wù)質(zhì)量,制定了詳細(xì)的考核辦法,加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,業(yè)主在小區(qū)內(nèi)有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的,保安員的工作受到一致好評(píng)。

(二)加強(qiáng)管理服務(wù)工作,提高服務(wù)質(zhì)量;

(1)樹立小區(qū)家園化,人性化管理服務(wù)理念。

進(jìn)駐康居花苑后,我們堅(jiān)持實(shí)施家園化,人性化的管理,“以人為本”的服務(wù)精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心,為開展服務(wù),讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺,我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù),對(duì)小區(qū)有生活困難的業(yè)主,在生活上給予關(guān)心與照顧,服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù),除此之外,我們還開展免費(fèi)代辦服務(wù),如代收快遞等,使業(yè)主有一種“有困難,找物業(yè)”的感受,服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。

(2)搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率。為了搞好相關(guān)設(shè)施的維修工作,我們緊密地與開發(fā)商、施工隊(duì)、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,確定了維修程序和辦法,圓滿完成以前物業(yè)公司遺留下多年來未完成的維修任務(wù)。

我們及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修,及時(shí)處理。

(3)認(rèn)真聽取業(yè)主意見,及時(shí)為住戶排憂解難。

業(yè)主良好的工作建議,管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認(rèn)真記錄,及時(shí)處理,增進(jìn)與業(yè)主間的溝通,耐心為業(yè)主作解釋工作,并及時(shí)為住戶排憂解難,如入住業(yè)主車輛停放問題,業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問題。我們這種“為業(yè)主著想,以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果,

(三)努力提高管理水平,促進(jìn)物業(yè)管理上檔次;

(1)組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn),提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。

管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量、水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況,并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工,接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況,我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法,定期對(duì)員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn),并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試,使員工在思想上得到充實(shí),管理技能上得到了提高,安排人員到相關(guān)部門去學(xué)習(xí)等。

(2)利用先進(jìn)的管理手段,建立健全科學(xué)的管理方式;

我們緊跟社會(huì)發(fā)展步伐,使用電腦,對(duì)小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理,大大提高了工作效率,使管理處的基礎(chǔ)工作達(dá)到一個(gè)新起點(diǎn),為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

(四)搞好對(duì)外協(xié)調(diào)管理工作;

搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵,為此,我們緊密與集團(tuán)總公司配合,積極主動(dòng)和市物業(yè)科等主管部門溝通。

三、存在的問題和教訓(xùn)

雖然,我們?cè)谶@一年的工作中取得了一定成績(jī),但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。

第一、管理人員整體素質(zhì)不高,服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)各方面考慮不全面,實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;

第二,與業(yè)主的溝通不夠,了解不足。

第三,設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),針對(duì)以上幾個(gè)問題,在20xx年工作中,我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),努力提高員工的業(yè)務(wù)技能與管理水平,把工作做得更好。

在新的一年里我們將加快步伐,不斷提高自身物業(yè)管理水平,不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作,為使康居花苑早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn),為XX物業(yè)管理公司的發(fā)展添磚加瓦!

物管工作總結(jié) 篇10

20xx年上半年,我辦在街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在區(qū)住房和建設(shè)局的指導(dǎo)下,在街道辦事處各職能部門和各社區(qū)工作站、股份公司、物業(yè)公司的共同配合和努力下,進(jìn)一步強(qiáng)化物管單位責(zé)任,強(qiáng)化業(yè)主自治和督導(dǎo)檢查,加強(qiáng)部門聯(lián)動(dòng),積極探索物業(yè)管理、業(yè)主委相關(guān)工作新機(jī)制。以組建的業(yè)主委員會(huì)為工作重心,緊抓住業(yè)委會(huì)組建這個(gè)工作重點(diǎn),加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),集中力量,扎實(shí)穩(wěn)步推進(jìn)組建的業(yè)委會(huì)工作,完成了各項(xiàng)工作任務(wù)和目標(biāo)。

一、推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與社區(qū)治理,創(chuàng)新社區(qū)多元共治。

按照“標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng),質(zhì)量至上”的要求,針對(duì)老城區(qū)“先天不足、后天老化”的特點(diǎn),社區(qū)治理體制創(chuàng)新的力量由單純的政府推動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)橛烧⑵髽I(yè)和社區(qū)組織等多元主體合力共建的發(fā)出點(diǎn),提出推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與社區(qū)治理的實(shí)施意見,并分解制定項(xiàng)配套實(shí)施方案全面推行,務(wù)求將轄區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)打造成創(chuàng)新社會(huì)管理、創(chuàng)建平安社區(qū)的重要載體,實(shí)現(xiàn)政府治理和社會(huì)自我調(diào)節(jié)、居民自治良性互動(dòng),構(gòu)建多元共治社區(qū)治理等工作的基礎(chǔ)上,打造和諧、平安、幸福東門。出臺(tái)東門街道物業(yè)管理考核辦法,制定量化、細(xì)化的考核標(biāo)準(zhǔn),對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的安全生產(chǎn)、治安管理、環(huán)境衛(wèi)生和物業(yè)管理等方面進(jìn)行考核。對(duì)考核優(yōu)秀企業(yè)進(jìn)行表彰,以考核促進(jìn)轄區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)切實(shí)規(guī)范日常運(yùn)作,提升管理服務(wù)品質(zhì)。同時(shí),對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的不良行為,以及在考核中成績(jī)較差的物業(yè)服務(wù)企業(yè),分別予以勸誡、黑名單制度、公示、上報(bào)主管部門及市行業(yè)協(xié)會(huì)、建議禁止參與轄區(qū)物業(yè)管理服務(wù)招投標(biāo)活動(dòng)等懲戒。

3至4月,東門街道平安建設(shè)部聯(lián)合東門派出所、各社區(qū)工作站開展了兩次本創(chuàng)新物業(yè)管理提升社區(qū)治理能力專項(xiàng)行動(dòng)考評(píng)工作,對(duì)轄區(qū)30個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行了考核,評(píng)選出4個(gè)優(yōu)秀管理小區(qū),分別是聚龍大廈、銀都大廈、金溪大廈、1234商場(chǎng),2個(gè)不合格管理小區(qū)分別為港澳8號(hào)、蛟湖路2號(hào)院。

二、以組建業(yè)委會(huì)為工作重心,繼續(xù)規(guī)范組織協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的選舉日常工作。

我辦專門下到轄區(qū)各個(gè)社區(qū)摸底調(diào)查,本著先易后難原則,確定了我街道組建業(yè)委會(huì)的小區(qū)。目前開展業(yè)委會(huì)選舉工作的小區(qū)有聚龍大廈、繽紛時(shí)代家園、東門天地大廈、東方華都、天璽1號(hào)等5個(gè)小區(qū)。組織召開籌備、協(xié)調(diào)、選舉會(huì)議25場(chǎng)次。我辦繼續(xù)將做好各相關(guān)社區(qū)工作站及小區(qū)的'業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作,共同推進(jìn)業(yè)委會(huì)的組建工作。

三、積極主動(dòng)調(diào)處業(yè)主、業(yè)委會(huì)及物業(yè)公司之間的糾紛。

隨著廣大群眾維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng),近幾年來物業(yè)管理糾紛近乎直線上升,為解決這一凸顯問題,我辦主動(dòng)介入調(diào)處物業(yè)糾紛。據(jù)統(tǒng)計(jì),1-5月我辦共處理各類物業(yè)糾紛案件65宗:(1)重大糾紛中籌備業(yè)委會(huì)糾紛1宗,重大糾紛中物業(yè)管理糾紛3宗,其中2宗糾紛得到妥善調(diào)處,其余1宗正調(diào)處中。(2)處理各類物業(yè)信訪(含網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)場(chǎng))案件61宗,其中來信11宗、來訪23宗、網(wǎng)絡(luò)及電話投訴27宗。

四、積極協(xié)助區(qū)住建局對(duì)本轄區(qū)物管小區(qū)(第一類)的物業(yè)專項(xiàng)維修資金催繳、使用和管理工作。

我轄區(qū)今年應(yīng)上交本體維修資金小區(qū)共13個(gè)。其中,已上交本金的有7個(gè),已上交材料的小區(qū)18個(gè),籌備收繳工作中。

五、積極完成老住宅區(qū)統(tǒng)計(jì)工作及安全文明小區(qū)籌建工作。

我辦對(duì)轄區(qū)各類小區(qū)進(jìn)行摸排統(tǒng)計(jì):轄區(qū)共計(jì)172個(gè)小區(qū)。其中老舊小區(qū)37個(gè),約占總體22%;步行街區(qū)小區(qū)34個(gè),約占總體的20%。

歷年創(chuàng)建安全文明小區(qū)(1994-20xx)共計(jì)109個(gè),約占63%。今年計(jì)劃新創(chuàng)建小區(qū)為嘉年華名苑,提高升級(jí)小區(qū)為外貿(mào)集團(tuán)大廈,鞏固小區(qū)為羅湖商貿(mào)中心、中信星光名庭。我社區(qū)物管辦已向各小區(qū)管理處講解了創(chuàng)建工作應(yīng)該注意的事項(xiàng),需要準(zhǔn)備和更新的文件資料,指導(dǎo)管理處、社區(qū)工作站按照市文明小區(qū)建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)五條標(biāo)準(zhǔn),從管理機(jī)構(gòu)、治安防范、規(guī)章制度、人口管理、糾紛調(diào)解、文化生活、法制教育、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量和社會(huì)風(fēng)氣等方面,制定切實(shí)可行的標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施辦法,建立健全小區(qū)管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)制度、治安人員管理制度、流動(dòng)人口管理制度、安全文明公約、監(jiān)督檢查及獎(jiǎng)懲制度,逐步實(shí)現(xiàn)小區(qū)工作制度化、規(guī)范化和科學(xué)化。下半年我們將繼續(xù)走訪各小區(qū)查看建設(shè)進(jìn)度,在走訪中與管理處、社區(qū)工作站交流創(chuàng)建情況,了解他們?cè)趯?shí)際操作中遇到的困難,協(xié)助他們更好的開展創(chuàng)建工作。

六、開展物業(yè)管理行業(yè)百日安全專項(xiàng)行動(dòng)。

根據(jù)《羅湖物業(yè)管理行業(yè)百日安全專項(xiàng)行動(dòng)》(羅物委[20xx]01號(hào))的工作要求,積極開展轄區(qū)物業(yè)行業(yè)安全專項(xiàng)行動(dòng)檢查,全面排查轄區(qū)所有物業(yè)項(xiàng)目落實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任情況,并擬聘請(qǐng)委托第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有項(xiàng)目項(xiàng)目開展專項(xiàng)檢查。

七、推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)駐轄區(qū)無物業(yè)管理住宅小區(qū)。

根據(jù)20xx年3月5日羅湖區(qū)委(政府)辦公室《工作會(huì)議紀(jì)要》(75)號(hào)文件精神,按照深圳市物業(yè)管理法規(guī)規(guī)定的程序,繼續(xù)推動(dòng)深圳市正陽投資開發(fā)有限公司進(jìn)駐轄區(qū)無物業(yè)管理住宅小區(qū),力求轄區(qū)內(nèi)無物業(yè)管理小區(qū)盡快實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理全覆蓋。目前已成功進(jìn)駐小區(qū)為花場(chǎng)社區(qū)園林宿舍,正陽公司進(jìn)駐各無物業(yè)小區(qū)后將會(huì)對(duì)治安管理、消防安全、環(huán)境整潔這三個(gè)環(huán)節(jié)作必要的整治整理,保證小區(qū)的安全和整潔。

八、下一季度工作計(jì)劃。

1、繼續(xù)做好老住宅區(qū)引進(jìn)物業(yè)管理工作;2、力爭(zhēng)協(xié)助條件成熟的小區(qū)組建業(yè)委會(huì)的目標(biāo);3、繼續(xù)指導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)獨(dú)立開展自治工作;4、積極開展創(chuàng)新物業(yè)管理提升社區(qū)治理能力專項(xiàng)行動(dòng);5、開展安全文明小區(qū)創(chuàng)建和提升鞏固工作;6、做好物業(yè)小區(qū)老化電線改造工作等工作。7、按時(shí)保質(zhì)完成物業(yè)管理行業(yè)百日安全專項(xiàng)行動(dòng);8、協(xié)助做好扶持老住宅區(qū)物業(yè)管理的工作;9、繼續(xù)協(xié)助區(qū)住建局對(duì)本轄區(qū)物管小區(qū)(第一類)的物業(yè)專項(xiàng)維修資金催繳、使用和管理工作;10、推動(dòng)深圳市正陽投資開發(fā)有限公司進(jìn)駐轄區(qū)無物業(yè)管理住宅小區(qū)。

平安建設(shè)部社區(qū)物管辦

20xx年5月30日

物管工作總結(jié) 篇11

作為物管部材料保管員,我深知自己的職責(zé),在過去的xx年里,我做好了公司給我布置的各項(xiàng)任務(wù),現(xiàn)總結(jié)如下:

一、主要職責(zé):

負(fù)責(zé)倉庫的包材的驗(yàn)收、入庫、保管、出庫等工作

嚴(yán)格執(zhí)行公司制度及其細(xì)則規(guī)定,防止收發(fā)貨物差錯(cuò)出現(xiàn)。入庫要及時(shí),手續(xù)檢驗(yàn)不合格要求不準(zhǔn)入庫;出庫時(shí)必須有權(quán)限人簽字,手續(xù)不全不發(fā)貨,特殊情況須經(jīng)理簽批。

負(fù)責(zé)倉庫區(qū)域內(nèi)的防鼠、防雨、消防工作發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)上報(bào),對(duì)意外事件及時(shí)處置。

安排物品在倉庫的存放次序,按物料種類、規(guī)格、等級(jí)分區(qū)堆碼,不得混和亂堆,保持庫區(qū)的整潔。

負(fù)責(zé)定期對(duì)倉庫物品盤點(diǎn),做到賬、物相符。

負(fù)責(zé)倉庫管理中的入出庫單、驗(yàn)收單等原始資料,整理和建檔工作,及時(shí)編制相關(guān)的報(bào)表。

做到以公司利益為重,愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn),不得監(jiān)守自盜。

完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

二、工作完成情況:

1.包材收發(fā)及時(shí)、準(zhǔn)確。

2.嚴(yán)格執(zhí)行公司出入庫制度。

3.衛(wèi)生良好,儲(chǔ)存條件適宜。

4.合理規(guī)劃倉庫貨位。

5.帳實(shí)相符,品質(zhì)完好。

6 .不良資產(chǎn)及時(shí)提報(bào),報(bào)表準(zhǔn)確、及時(shí)。

7. 做好防盜門工作。

三、個(gè)人工作中出現(xiàn)的問題和不足:

1、在工作中存在創(chuàng)新精神。

2、缺乏與相關(guān)部門的溝通意識(shí)。

四、針對(duì)問題在以后工作中將采取的改進(jìn)措施:

1、在工作中找到快捷的方式與方法運(yùn)用到工作中去。

2、 極積主動(dòng)的與相關(guān)部門進(jìn)行工作中的有效溝通。

六、自我設(shè)定的本崗位關(guān)鍵考核指標(biāo):

1.遵循倉庫各項(xiàng)管理制度。完成100%,考核數(shù)據(jù)部門財(cái)物。

2.發(fā)放物料及時(shí)、準(zhǔn)確。完成100%,考核數(shù)據(jù)部門營管。

3.對(duì)呆滯包裝材料的即時(shí)提報(bào)。完成100%,考核數(shù)據(jù)部門企劃。

4、盤點(diǎn)盈虧數(shù)量沒有大的誤差。完成95%,考核數(shù)據(jù)部門財(cái)物。

5、保持衛(wèi)生區(qū)無雜物。完成100%,考核數(shù)據(jù)部門管理。

6. 及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。完成100%,考核數(shù)據(jù)部門財(cái)物。

物管工作總結(jié) 篇12

不知不覺來到中鋁大廈物業(yè)工程部擔(dān)任文員已經(jīng)有兩年時(shí)間了,回首望,雖然在這期間沒能取得轟轟烈烈地成績(jī),但也算經(jīng)歷了一段和從前不同的考驗(yàn)和磨礪。在這期間,我不斷的學(xué)習(xí),不斷的進(jìn)步,慢慢地提高自己的素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。 在這兩年期間,我主要的做了如下工作:

1、參與質(zhì)量管理、職業(yè)健康安全管理、環(huán)境管理三大體系的認(rèn)證工作。

2、編制部門的規(guī)章制度、員工手冊(cè)、工作流程。

3、編寫20xx年和20xx年中鋁大廈兩會(huì)期間工程設(shè)備設(shè)施保障及優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案。

4、每月對(duì)工程維修單和電話業(yè)務(wù)申請(qǐng)單的接單、派單、跟進(jìn)、統(tǒng)計(jì)和分析,做好記錄反饋。

5、收集、管理設(shè)備設(shè)施的圖紙資料,相關(guān)設(shè)備保養(yǎng)、維修記錄表格并對(duì)其進(jìn)行分類存檔。

6、對(duì)維修工具等固定資產(chǎn)的進(jìn)行日常管理,對(duì)維修材料分類統(tǒng)計(jì)和管理。 在以后的工作中,自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平,為公司的發(fā)展,貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到:

第一,加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理的相關(guān)工作,及工程部的各項(xiàng)工作流程。

第二,本著實(shí)事求是的原則,做到上情下達(dá)、下情上報(bào);真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手。 第三, 認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)工作。

俗話說“活到老,學(xué)到老”,學(xué)無止境。今后將在日常的工作中虛心像其他老員工學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng),爭(zhēng)取早日達(dá)成一名合格的物業(yè)管理人員。

物業(yè)文員職位職責(zé):

1、 物業(yè)各類檔案的歸類與管理;

2、 物業(yè)制度的完善及整理

3、 對(duì)每月的工作計(jì)劃和總結(jié)進(jìn)行攥寫(每月5號(hào)之前);

4、 對(duì)各部門的工作計(jì)劃的執(zhí)行進(jìn)行跟蹤、督促、反饋匯報(bào);

5、 對(duì)內(nèi)、外的函、會(huì)議紀(jì)要的起草及各類表格制作;

6、 每日對(duì)大樓水、電、氣表數(shù)的錄入、分析及郵件匯報(bào)(每天9:00);

7、 每月對(duì)百貨、租戶電費(fèi)的錄入及租戶電費(fèi)繳費(fèi)單的下發(fā);

其細(xì)節(jié)如下:

每月25號(hào)下達(dá)抄1F-6F柜組電表數(shù)和抄9F—17F租戶電表數(shù);

每月26—28號(hào)錄入柜組電費(fèi)

每月25號(hào)供電局給下電費(fèi)單,填寫付款指令,交予財(cái)務(wù);讓其繳費(fèi)

每月26號(hào)---28號(hào)給各租戶下電費(fèi)單,讓其到財(cái)務(wù)繳納電費(fèi)

每月6號(hào)自來水公司下水費(fèi)單,填寫付款指令,交予財(cái)務(wù),讓其繳費(fèi)

每年10月—3月每月5號(hào)天然氣下單,填寫付款指令;交予財(cái)務(wù),讓其繳費(fèi)

8、 每月25號(hào)問麥當(dāng)勞及哈根達(dá)斯(系統(tǒng)錄入)索要水電費(fèi)電表讀數(shù),寫工作聯(lián)

系單交予財(cái)務(wù)

9、 接待租戶的各種投訴;

10、 協(xié)助工程部出具各類文書性工作。

11、 辦理百貨廠家、租戶進(jìn)場(chǎng)裝修手續(xù)并建檔(系統(tǒng)錄入);

12、 施工人員工牌辦理及施工完畢后退其工牌押金(系統(tǒng)錄入)。

物管工作總結(jié) 篇13

作為物管部材料保管員,我深知自己的職責(zé),在過去的20xx年里,我做好了公司給我布置的各項(xiàng)任務(wù),現(xiàn)總結(jié)如下:

一、主要職責(zé):

1、負(fù)責(zé)倉庫的包材的驗(yàn)收、入庫、保管、出庫等工作

2、嚴(yán)格執(zhí)行公司制度及其細(xì)則規(guī)定,防止收發(fā)貨物差錯(cuò)出現(xiàn)。入庫要及時(shí),手續(xù)檢驗(yàn)不合格要求不準(zhǔn)入庫;出庫時(shí)必須有權(quán)限人簽字,手續(xù)不全不發(fā)貨,特殊情況須經(jīng)理簽批。

3、負(fù)責(zé)倉庫區(qū)域內(nèi)的防鼠、防雨、消防工作發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)上報(bào),對(duì)意外事件及時(shí)處置。

4、安排物品在倉庫的存放次序,按物料種類、規(guī)格、等級(jí)分區(qū)堆碼,不得混和亂堆,保持庫區(qū)的整潔。

5、負(fù)責(zé)定期對(duì)倉庫物品盤點(diǎn),做到賬、物相符。

6、負(fù)責(zé)倉庫管理中的入出庫單、驗(yàn)收單等原始資料,整理和建檔工作,及時(shí)編制相關(guān)的報(bào)表。

7、做到以公司利益為重,愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn),不得監(jiān)守自盜。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

二、工作完成情況:

1、包材收發(fā)及時(shí)、準(zhǔn)確。

2、嚴(yán)格執(zhí)行公司出入庫制度。

3、衛(wèi)生良好,儲(chǔ)存條件適宜。

4、合理規(guī)劃倉庫貨位。

5、帳實(shí)相符,品質(zhì)完好。

6、不良資產(chǎn)及時(shí)提報(bào),報(bào)表準(zhǔn)確、及時(shí)。

7、做好防盜門工作。

三、個(gè)人工作中出現(xiàn)的問題和不足:

1、在工作中存在創(chuàng)新精神。

2、缺乏與相關(guān)部門的溝通意識(shí)。

四、針對(duì)問題在以后工作中將采取的改進(jìn)措施:

1、在工作中找到快捷的方式與方法運(yùn)用到工作中去。

2、極積主動(dòng)的與相關(guān)部門進(jìn)行工作中的有效溝通。

五、自我設(shè)定的本崗位關(guān)鍵考核指標(biāo):

1、遵循倉庫各項(xiàng)管理制度。完成100%,考核數(shù)據(jù)部門財(cái)物。

2、發(fā)放物料及時(shí)、準(zhǔn)確。完成100%,考核數(shù)據(jù)部門營管。

3、對(duì)呆滯包裝材料的即時(shí)提報(bào)。完成100%,考核數(shù)據(jù)部門企劃。

4、盤點(diǎn)盈虧數(shù)量沒有大的誤差。完成95%,考核數(shù)據(jù)部門財(cái)物。

5、保持衛(wèi)生區(qū)無雜物。完成100%,考核數(shù)據(jù)部門管理。

6、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。完成100%,考核數(shù)據(jù)部門財(cái)物。

物管工作總結(jié) 篇14

大學(xué)學(xué)生公寓物管處5月份工作總結(jié)提要:通過強(qiáng)化各級(jí)人員的考勤,關(guān)注員工勞動(dòng)紀(jì)律,尤其關(guān)注節(jié)假日管理人員值班情況和員工工作狀態(tài),提高整個(gè)部門的工作作風(fēng)

大學(xué)學(xué)生公寓物管處5月份工作總結(jié)

XL學(xué)生公寓物管處5月份以“全面提升全員服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能”為工作重點(diǎn),提高公寓的服務(wù)質(zhì)量,現(xiàn)對(duì)5月份的具體工作總結(jié)如下:

一、關(guān)注服務(wù)的各個(gè)細(xì)節(jié),提升全員服務(wù)質(zhì)量

1、重新制定質(zhì)量檢查要求,優(yōu)化質(zhì)量記錄,并對(duì)樓棟文件盒進(jìn)行梳理,以標(biāo)準(zhǔn)化的要求規(guī)范我們的各項(xiàng)工作。

2、以開展第六屆質(zhì)量知識(shí)競(jìng)賽為契機(jī),組織全員進(jìn)行應(yīng)知應(yīng)會(huì)的培訓(xùn),全面提高員工的質(zhì)量意識(shí)和服務(wù)技能。

4、對(duì)照示范性班組的要求,通過先進(jìn)樓棟評(píng)比的檢查,加大現(xiàn)場(chǎng)檢查的力度,不斷改進(jìn)服務(wù)中得不足,提高服務(wù)質(zhì)量。

二、加強(qiáng)安全教育,關(guān)注員工工作狀態(tài)

1、通過強(qiáng)化各級(jí)人員的考勤,關(guān)注員工勞動(dòng)紀(jì)律,尤其關(guān)注節(jié)假日管理人員值班情況和員工工作狀態(tài),提高整個(gè)部門的工作作風(fēng)。

2、通過進(jìn)一步明確現(xiàn)場(chǎng)巡查的要求,提高現(xiàn)場(chǎng)巡查發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力,提高工作效率。

3、針對(duì)部分區(qū)域門禁系統(tǒng)、周界報(bào)警系統(tǒng)存在問題的情況,加強(qiáng)管理員對(duì)門禁及周邊區(qū)域的關(guān)注,以確保區(qū)域的安全。

4、在學(xué)生公寓一組團(tuán)、四組團(tuán)開展安全巡展,重點(diǎn)對(duì)嚴(yán)禁違章使用電器進(jìn)行宣傳,以提高學(xué)生的安全防范意識(shí)和安全技能。

5、匯總四組團(tuán)工程遺留問題,以報(bào)告的形式上報(bào)基建處,部分問題以得到有效的解決。

三、加強(qiáng)與學(xué)工部門和學(xué)生社團(tuán)的聯(lián)系,開展各項(xiàng)共建活動(dòng),努力踐行“服務(wù)育人、管理育人”。

1、本月物管處與自管會(huì)開展了“宿管節(jié)”活動(dòng),通過共同參與對(duì)學(xué)生宿舍安全、衛(wèi)生等內(nèi)容的檢查,營造美好的安全宿舍環(huán)境。

2、與環(huán)境學(xué)院聯(lián)合開展“變廢為寶”第三課堂活動(dòng)。

3、本月共有部門稿件2篇《平安公寓,從“認(rèn)人”抓起》,《珍愛生命 保護(hù)他人》。網(wǎng)絡(luò)表揚(yáng)1篇,《給浴工處顏主任和14幢阿姨點(diǎn)贊》、。學(xué)生稿件1篇,《珍愛生命,保護(hù)他人,請(qǐng)勿違章使用電器十大》被頂?shù)搅耸?/p>

四、其它工作

1、完成對(duì)固定資產(chǎn)的統(tǒng)計(jì).

6月份工作計(jì)劃表

序號(hào) 計(jì)劃內(nèi)容 執(zhí)行人 工作進(jìn)度 檢查 驗(yàn)證人

1 做好畢業(yè)生搬遷及后續(xù)工作(房間衛(wèi)生清掃、設(shè)備檢查維修) 各樓棟

全月 物管處

2 學(xué)期末總結(jié)(A、半年總結(jié)、B、典型案例、網(wǎng)絡(luò)輿情收集、C、檔案整理備份、D、評(píng)優(yōu)工作) 物管處 6月30日前 物管處

3 開展第六屆質(zhì)量知識(shí)競(jìng)賽和房間拓荒的保潔技能競(jìng)賽 質(zhì)量組 6月30日前 物管處

4 做好上半年《顧客(業(yè)主)滿意度調(diào)查表》調(diào)查、反饋工作 質(zhì)量組 6月30日前 物管處

5 利用端午節(jié)開展共建活動(dòng) 質(zhì)量組 全月 物管處

6 完成集團(tuán)、公司交辦的其他臨時(shí)性工作 物管處 全月

物管處

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