第一篇：2009年安全輔導：煤炭企業安全文化建設的實踐與思考

同程教育（）專注于個性化人力資源開發與管理今同程，為明天！2009年安全輔導：煤炭企業安全文化建設的實踐與思考 煤礦是特殊作業，安全是煤礦的頭等大事，是煤礦企業生存發展的基石和保證。安全工作的好壞直接影響到企業的穩定和經濟效益，事關礦井的改革發展，更直接關系到職工群眾的生命安全和切身利益。同時，安全工作情況也反映一個礦井的整體素質和整體形象，是企業文明生產程度的重要標志。因此，安全是煤礦永恒的主題，永遠是重頭戲。安全工作只有始點，沒有終點站。要真正做好安全工作，需要下真功夫，下大力氣。實現企業的本質安全，要求我們必須建設一種能夠促進安全生產的長效機制。實踐證明：企業文化是企業的核心競爭力，而企業安全文化是企業安全工作的靈魂，是企業全體員工對安全工作集體形成的一種共識。這種共識一旦形成習慣，就會以一種無形的力量去規范和調整干部職工的安全行為，真正使安全成為一種自覺的行動，推動安全生產工作持續穩定健康發展。

一、正確認識安全文化建設的意義，提高搞好安全文化建設的實效性

1、推行安全文化建設，有利于安全管理體系的建立和完善。安全文化建設包括了物質層、制度層和精神層三個層次，把人、機、環境有效地統一協調起來，達到人、機、環境的和諧。安全文化建設強調制度建設，有利于安全規章制度的建立、完善和落實。

2、推行安全文化建設，有利于彌補生產力水平不高、技術裝備不高存在的缺陷。煤礦的安全管理，點多面廣、戰線長，安全管理難度大；地質災害嚴重，安全威脅大；勞動用工的多樣化，職工素質的參差不齊，安全意識的淡薄，自主保安意識不強；違章指揮，違章操作還時有發生；技術裝備的相對落后，安全設施的不完善。這些都必須從解決人的問題入手，靠人的主動管理來彌補。這就迫切需要提高職工隊伍的素質，增強主動管理的安全意識和自律管理的安全觀念，以精細嚴實的管理方式彌補技術裝備的內在缺陷，從而有效地解決生產力水平不高、技術裝備等方面存在的缺陷。

3、推行安全文化建設，有利于規范職工安全生產行為，營造濃厚的安全生產氛圍。人不僅是安全管理的主體，而且是安全管理的客體。在安全生產人、機、環境三要素中，人是最活躍的因素，同時也是導致事故的主要因素。因此，能否做到安全生產關鍵在人。能否有效地消除事故，取決于人的主觀能動性，取決于人對安全工作的認識、價值取向和行為準則，取決于職工對安全問題的個人響應與情感認同。而安全文化建設的核心就是要堅持以人為本，全面培養、教育和提高人的安全文化素質，完全符合安全生產的工作規律。

4、推行安全文化建設，有利于提高企業安全管理的水平和層次，樹立良好的企業形象。安全管理由經驗型、事后型的傳統管理向依靠科技進步和不斷提高員工安全文化素質的現代化安全管理轉變，是安全管理發展的必然趨勢。在這一轉變過程中，沒有先進的安全文化做指導，安全生產工作就會迷失前進的方向，現代化的安全管理模式也不可能真正建立起來。安全文化是一種新型的管理形式，它區別于傳統安全管理形式，是安全管理發展的一種高級階段，其特點就是將安全管理的重心轉移到提高人的安全文化素質上來，轉移到以預防為主的方針上來。通過安全文化建設提高職工隊伍素質，樹立職工新風尚、企業的新形象，增強企業的核心競爭力。

二、正確把握企業安全文化的內涵，提高搞好安全文化建設的針對性

企業安全文化是在企業各級黨政組織的積極有效的倡導和精心培育下，全體干部職工對安全工作集體形成的一種共識。其基本內涵包括安全管理、安全體制、安全管理制度、職工技術業務素質、領導者的安全價值觀和全新安全管理理念，它反映了職工關愛生命、關注安全、預防事故、抵御災害、創造安全作業環境的能力，反映了一個企業的文明程度和綜合管理水平，體現了職工的安全信念、價值取向、行為準則，代表著企業形象。為此，要切實搞好企業安全文化建設，必須正確地把握安全文化建設的真正內涵。要正確地把握安全文化建設的內涵，必須重點搞好以下四個方面的建設：

1、搞好安全觀念文化建設，這是建設企業安全文化的核心。在搞好安全觀念文化建設中，要著重突出三個方面：一是要堅持從“人本安全”的高度出發，通過開展各種安全知識、安全法律的普及同程社區（club.toonedu.com）教育培訓互動交流平臺同人網（）教育培訓網絡營銷平臺

和培訓，不斷提高每個人對生命健康價值的認識，讓大家真正樹立安全是“人命關天”的大事、“安全重于一切，安全高于一切”的觀念；二是要堅持用科學的理論來引導實踐，切實加大對安全意識的宣傳力度，不斷提高大家的“安全價值觀”和搞好安全的自覺性；三是各級領導干部要從職工群眾的根本利益出發，切實樹立“責任重于泰山”意識，真正把安全作為一種使命和責任，切實做到落實責任抓安全、依靠科技抓安全、以人為本抓安全、帶著感情抓安全，真正維護和保障好職工群眾的人身安全權和生命權等基本的權利。

2、搞好安全行為文化建設，這是建設企業安全文化的關鍵。目前的煤礦生產都處在各種技術環境當中，具有復雜性和危險性。如水、火、頂板、煤塵、瓦斯等，都不同程度存在一定的客觀危險，但有危險并不意味著就一定會發生事故，這就需要有效規范職工的行為，使職工作業行為安全。為此，就必須搞好安全行為文化建設，而搞好安全文化建設的重點就是要建立健全相關的技術規范、技術標準和操作規程，不斷加強職工的個人操作行為、崗位作業標準、安全法律法規、操作技能和安全專業知識的規范化培訓，以及安全技術的教育，使職工能夠上標準崗、干放心活，有效提升職工的安全技能和規范職工的操作行為，實現職工作業環境安全無隱患。

3、搞好安全制度文化建設，這是建設企業安全文化的重點。制度是保證安全目標任務落實的重要環節。在安全管理中，一是要建立健全各項規章制度，用制度來規范員工的行為，使安全生產有章可循，有法可依，執法有據。目前，國家安全主管部門和行業已經建立了若干安全生產方面的規章制度，企業必須嚴格遵守，并且要結合本企業的特點制定落實到各施工環節、工序的，科學合理、切實可行的實施細則；二是要切實執行安全生產責任制，逐級落實責任，建立起覆蓋各單位、各工種和各個工序的安全管理網絡，有效地控制生產過程，監督職工的生產行為，起到有效的防范作用；三是要建立有效的約束與激勵機制，做到賞罰分明，對安全生產有突出貢獻的要重獎，造成事故的要重罰，通過硬性手段提高職工的安全責任感；四是要依靠科學技術和先進的設備等物質手段來預防事故，保證安全；五是要建立起安全事故緊急預案，一旦發生事故立即啟動，采取果斷、慎密的措施有效防止事故擴大，把損失控制在最小范圍；六是要加強各項安全管理制度的整合，形成一套科學、系統、完善的安全管理長效機制，全面推進安全制度文化的建設。

4、要搞好安全物態文化建設，這是建設安全文化的基礎。我們從過去有些事故發生中可以看出，有的單位為了節省資金而降低安全成本，一旦發生事故，反而損失慘重，所以推進物質文化建設，建立良好的物質安全環境，實現本質安全是整個安全文化建設的關鍵所在，也是減少和避免安全事故的關鍵所在。為此，搞好物態文化建設，就必須下大力氣狠抓技術進步，加大基礎設施的投入，建立良好的安全環境，為減少和避免安全事故提供堅實的保證。

三、創新企業安全文化建設，提升企業安全管理水平

在實際工作中，必須充分發揮企業安全文化建設在企業管理中的作用，堅持在實踐中提升理念，用發展的眼光來加強安全文化建設，進一步豐富和培育獨具特色的安全文化。適應目前企業安全文化建設的要求，在實踐中必須堅持和把握“六型六化”的原則。

1、要建立導向型的安全文化平臺，達到工作目標化。就是在企業安全文化建設中，必須緊緊圍繞企業的中心任務，抓住安全生產工作的薄弱點，實行目標化管理，要及時根據企業各階段的發展目標及安全管理目標，制訂出安全文化建設的目標和措施，確定安全文化的努力方向，積極發揮安全文化的導向作用、規范作用、凝聚作用和激勵作用，確保企業安全管理目標及發展目標的最終實現。

企業安全文化“導向型”的重點表現為三個方面：一是解決安全價值觀問題，提供導向服務。就是要建立健全學習宣傳機制，充分利用多種形式，貫徹學習一系列安全方針政策、法律法規和規章制度，開展全方位的安全宣傳教育活動，教育職工認清安全與生產、與效益、與發展的關系，把“自主保安”與“奉獻企業”有機地結合起來，真正樹立起“安全第一”的價值觀，為各項安全工作的開展提供正確的導向。二是解決安全理念問題，提供動力服務。要在職工中樹立“安全壓倒一切”、“安全是最大的政治、安全是最大的福利”等理念，突出安全工作的重要性；樹立“思想麻痹是最大的隱患，管理放松是事故的根源”的理念，強調安全管理的針對性；樹立“安全工作無小事”、“誰抓安全都不越位、怎么抓安全都不過分”的理念等等。讓先進的安全理念始終融注于職工的思想意識深處，成為指導、規范、約束員工行為的無形力量，促使他們自覺地按章作業、正規操作。三是解決行為規范問題，提供保障服務。就是要結合目前企業的中心任務和改革方向，進一步統一企業內部的安全行為規范，重點在崗位責任制的修訂上，在監督檢查機制的完善上，在考核獎懲制度的兌現上下功夫，確保不斷提高安全管理水平，為企業各項工作的正常開展提供堅強保障。

2、要形成立體型的安全文化格局，達到組織網絡化。企業安全文化建設是一項復雜的系統工程，它包括煤炭企業在安全宣傳、教育管理、具體實施等方面的建設和組織措施，涉及煤炭企業黨政工團各級組織和各個業務部門、生產單位，涉及千家萬戶和全體職工群眾。因此，單靠某個部門、某些人去“單打獨斗”是行不通的。必須加強溝通和聯系，努力構建安全文化的立體網絡管理體系，動員方方面面的力量，形成黨政工團齊抓共管的格局，確保發揮整體效應。對此，必須建立起以黨委為核心，橫聯黨政工團，縱貫礦、科室、隊組、班組；既有政工人員、又有生產、行政人員，既有管理于部、又有職工群眾參加，立體交叉的安全文化建設隊伍和責任體系。在日常工作中，要注重把組織上的網絡優勢轉化為工作上的綜合效能，解決好“平行面”、“延長線”和“差異點”的問題。

3、要形成民主型的安全文化方式，達到形式多樣化。安全文化建設要注意克服單一的自上而下的實施方式，多用民主的方式，調動職工群眾的參與積極性，形成共建優勢。一是要進行自我啟發式教育。把安全教育的主動權讓給職工，讓職工唱主角，通過安全演講、安全文藝匯演、安全征文等活動，讓職工把自己的認識、感受講出來、唱出來、寫出來，把個體意識、情趣和實際效果融人安全教育；二是要進行關聯層次式教育。根據群體中的不同成份結構，分層次開展安全教育，如“師徒安全合同”、“一幫一”、“結對子”等活動；三是要進行相互制約式教育。通過實行安全風險抵押、安全連帶獎罰等制度，讓個體的安全狀況與群體利益掛起鉤來，從而形成一個人人關心安全、人人為安全著想，相互監督、相互幫助的好局面。

4、要探索開放型的安全文化方式，達到管理信息化。要進一步完善信息化管理體制，建立起上下聯系、縱橫暢通的信息網絡，疏通各類渠道，不斷地學習、引進、移植、借鑒各方面先進的科學的方法，并結合自身實際，及時進行消化、變通、創新和發展。只有這樣，才能保持企業安全文化的先進性和鮮活力，做到與時俱進。在具體工作中，一是要加強對職工的安全理念灌輸，把各種安全理念、警句匯編成冊，組織職工認真、反復進行學習，并定期開展安全理念專題研討、講座、交流活動，提高員工對各種安全理念的認識程度，從根本上強化安全認識，提高安全覺悟，牢固樹立“安全為天、關愛生命”的觀念。二是要采取多種形式，加強職工的安全技能培訓，規范職工的安全行為。要利用班前班后會、安全活動、技術學習日等載體，有計劃地對職工進行系統的安全技能培訓，并定期舉辦各工種、崗位的安全知識考試，提高和鞏固培訓效果。同時，要注重把理論學習與實踐操作結合起來，積極開展實際工作中的單考、單學、單練活動，同時，也可以開展崗位安全操作、技術比武等內容豐富、形式。

5、要保持主動型的安全文化狀態，達到研究經?；?。就是要適應形勢的變化和需要，始終保持一種主動狀態，積極探索新形勢下安全文化建設的規律和方法。一是要善于調查研究，調查了解新情況、新問題，動態地掌握企業的安全狀況，為正確地確立各階段安全文化建設的任務爭取主動；二是要善于調整方向，致力于解決職工群眾關心的安全熱點和焦點問題，致力于解決制約礦井發展的重大安全問題，緊密結合工作實際，在安全文化建設的內容、形式、方法、手段和機制等方面進行創新，使之不斷適應形勢發展的需要；三是要善于總結提高，不斷探索研究、提煉總結新的創建經驗，并用以指導安全文化建設的正常開展，積極主動地發揮好安全文化的導向、規范、凝聚和激勵作用。

6、要創造情感型的安全文化氛圍，達到教育形象化。就是要提高安全文化的形象力和熏陶力，使職工時時處于飽含著真情實感的氛圍中，就是要在教育形象化上功夫。要確保安全投入，不斷提高安全裝備水平，完善安全設施，優化職工的生產環境。一是要充分利用廣播、電視、板報、宣傳

欄等宣傳輿論工具，積極建設安全文化園地、安全文化長廊、安全文化社區，廣泛開展安全知識競賽、有獎問答、技術比武、勞動競賽、安全座談，以及制定安全文化手冊、征集安全漫畫、安全警句格言、舉辦安全簽名等活動，使安全文化進隊組、到班組、入家庭，在企業內部形成濃厚的安全文化氛圍；二是要積極開辟安全學習園地，懸掛安全標語口號，設置安全櫥窗，為員工提高良好的安全學習環境；三是要積極改善井下安全文化環境，安全文化環境建設向井下延伸、向生產一線延伸、向關鍵崗位延伸，對井下主要巷道、重點部位進行美化、亮化、規范化，主要工作地點達到凈化、牌板化、標準化，使安全文化延伸到每一個工作地點，為職工創造了一個良好的安全生產作業環境，使廣大職工在潛移默化的教育和熏陶中，增強安全意識，自覺遵從安全管理制度，實現由“要我安全”到“我要安全”的轉變，逐步達到法治和人治的有機結合，從而有效提升煤炭企業整體安全文化建設水平。

四、突出重點，把握關鍵，提升安全文化建設質效

1、要牢固樹立“一個核心安全理念”。就是要樹立“持之以恒，常抓不懈”的理念。煤礦由于歷史的原因，安全欠帳多，職工文化素質低。因此，煤礦安全文化建設不可能一蹴而就，更不能只是階段性地一抓了事。煤礦安全文化建設是一項基礎性、戰略性工程，也是一項系統工程，要站在宏觀的高度，應用系統工程的方法進行有效的組織、長遠的規劃和逐步實施。我們要認識到，安全是煤礦工作永恒的主題，是煤礦職工生存最基本的需求和必要條件，也是人類發展和社會進步的必要條件。煤礦企業乃至整個煤炭行業要保持穩定發展和可持續發展、要保障職工生命安全和身心健康，就要把安全文化建設作為一項長期的任務，循序漸進、持之以恒、常抓不懈。

2、要堅持“一個中心”，即：以人為中心。以人為本是創建安全文化的全部內涵，也是安全文化建設的出發點和落腳點。安全文化影響每一個人的思想、行為，使人追求安全、健康的生產和生活方式。僅僅靠被動的硬性管理是不科學的，要有人性化管理，注入人文關懷，尊重人權，珍惜生命，激發人的積極性和安全生產責任感。人的積極性、自覺性和自律性在于文化水平、思維方法、行為習慣。在管理中，往往單純采取經濟手段，造成上下不和諧，不利于調動職工的積極性。安全文化創建的重要目的在于激發人關愛生命的自我防護意識，調動人們自律安全的積極性。只有啟發、引導、才能強化安全意識，增強防范意識，提高安全素質和技能，從“要我安全”轉變為“我要安全”、“我會安全”，才能達到“不傷害自己，不傷害他人，不被他人傷害”的安全狀態。

3、要堅定“三個信念”，即：安全是企業最大的效益、安全是干部的政治生命、安全是職工最大的福利。安全是企業最大的效益信念是指：經濟效益是企業全部工作的目的和歸宿，煤礦企業如果沒有安全保證，煤炭生產取得好效益就是一句空話。為此，企業要在保證礦井安全生產的前提下，不斷提高企業的經濟效益和社會效益，充分展示良好的企業形象和企業風貌；安全是干部的政治生命的信念是指：安全生產人人有責，干部的責任更大。對于干部來講，一旦發生事故，必然是安全一票否決，必然要追究“一把手”的責任，輕則受黨紀政紀處分，重則追究刑事責任；安全是職工最大的幸福是指：人的生命是最寶貴的，生命對于每個人來說只有一次。發生事故，對其家人而言，則是塌了天，家庭支離破碎，給家人造成的是無法彌補的心靈創傷和終生的痛苦，陰影將始終籠罩不散。

4、要筑牢“四個支點”。建設安全文化的目的是為了實現持久穩定的安全生產，提高企業經濟效益，推動改革與發展。安全文化的形成是一個長期的、漸進的過程。在具體工作中，要筑牢“四個支點”，即筑牢“強化管理、理順情緒、規范行為、改善環境”這“四個支點”。強化管理是基礎，理順情緒是前提，規范行為是手段，改善環境是保障，這是安全文化建設的具體工作，離開這些，安全文化建設就是無源之水、無本之木，就會成為空談。

5、要抓好“六項工作”。即：一是要轉觀念，提升安全思想境界。就是在安全文化建設中，要始終把思想觀念擺在首位，充分利用各種宣傳工具，宣傳學習一系列安全方針政策、法律法規、規章制度，教育引導廣大干部職工做到三個明確：即明確安全第一的深刻含義；明確實現安全生產是為職工辦的最大的實事和好事；明確實現安全生產是企業最大的節約，事故是最大的浪費。二是要抓

基礎，強化對職工的教育培訓。安全文化建設的目標是把每一個人都變成既是主體又是客體，即自己管理自己。人的素質決定著企業的安全生產，提高人的素質對安全生產尤為重要，為此，必須不斷強化對職工的教育培訓。在培訓中要突出特殊化，開展針對性教育；要突出普遍化，進行全員性教育；要突出實效化，開展情感性教育；要突出形象化，開展經常性教育活動，通過培訓實現“要我安全”向“我要安全”的轉變。三是要建機制，完善責任保障體系。就是要從強化各級管理人員的安全責任人手，將安全管理重心下移；要全方位推行安全目標管理，簽定安全合同，層層傳遞壓力，全面落實安全生產責任制，做到一級對一級負責；要進一步健全完善各級人員的崗位責任制，狠抓事故責任追究制；要充分發揮專業管理、專監、群監、安全檢查小分隊在現場的監督檢查作用，真正做到“凡事有章可循，凡事有人管理，凡事有監督考核，凡事有獎懲兌現”。四是要常引導，構建和諧安全氛圍。就是要隨時掌握職工思想動態，做好安全生產中的思想政治工作，消除安全上的思想隱患。具體來講，就是要在政策上傾斜、生活上關心，使職工感受到領導和組織上給予的溫暖，盡快放下思想包袱，全身心的投入到生產中去，達到安全生產的目的；要講究語言藝術，做好職工思想工作；領導干部要說到做到，表里如一，事事處處給職工做出榜樣，要求職工做到的，領導首先做到，職工做不到的，領導也要做到；要強化民主管理，營造清風正氣，做到辦事公開、公平、公正、民主，讓職工信服。五是要嚴制度，形成企業安全規范。就是要完善安全信息管理制度，建立健全安全信息網絡，及時篩選、收集安全信息，及時反饋督促整改；要積極推行正規循環作業，使隊組管理人員做到按章指揮，以身作則，按章作業，杜絕突擊生產、加班延點的現象發生；要強化安全薄弱環節的治理；要實行工程質量負責制，積極開展創建精品工程、樣板工程，提高現場施工質量。六是要靠科技，創造良好安全條件。就是要充分利用科技進步，積極推廣新技術、新工藝，不斷加大安全投入，優化系統環節，減少事故發生的概率，從根本上改善作業環境；要加大質量標準化工作力度，保證源頭安全，促進安全工作的根本好轉。

五、構建企業安全文化新模式，建設本質安全型礦井

1、實行安全標位管理。就是要明確安全工作的目標，找準各自在安全工作中的位置。以人為本，以制度為約束，以“四無”為總體要求。在“四無”目標中，管理無漏洞，就是健全完善各項管理制度；杜絕管理上的空檔和死角；現場無隱患，就是現場質量標準化按照動態達標的要求，杜絕威脅安全生產的各種隱患。行為無“三違”，就是規范人的行為，狠反違章指揮、違章作業和違反勞動紀律的現象；安全無事故，就是要求杜絕各類生產事故和人身事故。找準各自安全工作中的位置，就是礦長、書記處于軸心中心位置，既對集團公司下達的安全目標負總責，又是全礦安全管理的決策中心和第一責任者；現場職工位于周邊，代表安全工作廣泛的群眾基礎，是安全管理中最直接的實施者和操作者，是實現安全生產的依靠力量；中間各個不同層次承擔著全礦安全管理工作的指揮和監督職能，負責安全信息的上傳下達，是各分項安全目標和職責的承包者和責任者。為了確保全礦總體目標及階段目標分解落實到各個層次和部門，必須明確八項責任。礦長書記的決策指導協調責任；分管領導的組織實施和直接指揮責任；安監部門的監督考核責任；科隊長的安排、檢查、落實責任；業務部門的業務保安責任；跟班人員和安監員的現場監護責任；班組長的現場指揮和現場安全第一責任；現場工人的個體防范、自主保安以及聯保責任。從而，使安全管理形成一個系統工程，安全工作不僅是安監部門的事，而且更是全員、全過程、全時段、全方位的事，是每個單位和每個職工的事，需要多方協調、齊抓共管，一切都為安全讓路，突出責任落實，責任風險、責任聯保、責任考核、責任監督和責任追究六個環節，保證各級落實到位。

2、實行安全梯次管理。就是要按照梯次級別開展現場質量標準化管理。成立專門的領導考核組，強化工作分工，明確工作職責，做到責任明確、各司其職；進一步健全和完善相關的管理制度，加強制度考核與管理；實行質量標準化險抵押，加大責任追究考核落實力度，提高各級人員和部門的工作自覺性和超前化，使質量標準化建設向縱深化、系統化、和諧化方向邁進，有效提高了企業管理質效和水平。同時，要將ISO9000質量體系和企業文化6S管理引入生產的全過程，加強管理的嚴密性。通過加強質量標準化梯次管理，有效激發和調動班組和職工創建精品工程，保證工程質量的工作積極性，促進現場專業整治，創造良好的環境和文明衛生的面貌。

3、實行安全網絡管理。從管理系統化入手，構建以“安全決策、安全執行、安全支持”為主體的“三大網絡”。構建安全決策網絡，就是要建立以礦長為首的垂直指揮系統，協調生產礦長、總工程師、安監處長，發揮生產、安全、技術整體優勢。構建安全執行網絡，就是要圍繞安全生產奮斗目標，突出“一通三防、防治水、頂板、機電、運輸”五個重點，做到了“六個強化”。即：強化專業管理、落實業務保安；強化現場管理，加大考核力度；強化監督檢查，提供可靠保證；強化安全整治，狠抓隱患查處；強化質量意識，創建精品工程；強化安全培訓，推進“科技興安”。構建安全支持網絡，就是要圍繞調動職工抓安全保安全的積極性，廣泛開展好崗位練兵、技術比武、安全征文、合理化建議征集活動，以及舉辦好安全知識競賽，搞好安全文藝匯演，通過各種形式營造了濃厚的安全輿論氛圍，為安全工作提供有力的支撐。

4、實行安全控制管理。就是將安全管理分為事前、事中、事后三個環節進行控制。事前控制，主要是通過編制、審批作業規程和安全措施來實現；現場控制，主要是通過現場跟班人員、安監員等對現場質量檢查及確保職工按章作業來實現；反饋控制，主要是通過檢查抓問題整改，“三違”幫教以及隱患處理。

為了全面推進企業安全文化建設，必須把握好以下六個方面：一是牢固樹立安全文化重在建設的思想，把安全文化建設作為一項系統工程來抓，要克服各種安全文化的片面認識，正確處理“軟件”建設與“硬件”建設的關系；二是建設安全文化必須立足企業實際，絕不能照抄照搬；三是必須把提高職工的思想業務素質擺在突出位置，要通過建設企業安全文化，全面提升職工的整體素質；四是必須以持之以恒的精神來整體推進；五是必須及時研究解決制約安全的突出問題，針對企業安全生產以及職工思想等各方面的實際，不斷探索研究；六是必須在實踐中不斷創新，開創安全文化建設的新局面。

總之，安全文化建設是一種柔性的管理，為了構建礦井安全長效機制，實現礦井的本質安全，必須將安全文化建設貫穿到安全工作的始終，扎根于職工群眾的內心深處，使安全文化建設成為一種無形的推動力量，確保礦井的持續健康穩定發展。

第二篇：關于煤炭企業信息化建設的思考

近年來，在我國各行各業信息化建設的浪潮一浪高過一浪的時候，作為基礎產業的大多數中國煤炭企業，信息化建設的步伐卻顯得異常緩慢。如何以信息化為手段改造我國傳統的煤炭工業企業，促使它們實現管理信息化，以信息化帶動工業化，發揮后發優勢，達到提高核心競爭力的目的，是擺在我國大多數煤炭企業管理者面前的一道難道。筆者通過在煤炭行業的親身體驗與其他行業的對比分析，找到了制約我國大多數煤炭工業企業信息化建設發展的若干因素。主要有以下幾個方面：

一是資金問題。從歷史積累看，處于基礎產業的我國煤炭行業長期受到國家宏觀經濟政策的影響，真正進入市場經濟的時間較晚，“三年扭虧脫困”政策的出臺，煤炭企業是無私奉獻，這時大多數煤炭企業已是囊中羞澀。而真正進入市場經濟之后，煤炭市場在經歷了1999年前后幾年的持續疲軟狀態之后，煤市一直處于低彌走勢。當時，煤炭企業的收入僅僅能夠維持簡單的繼續生產，“三角債”的持續存在，企業的流動資金大量沉淀在了應收賬款之中，職工的工資尚且拖欠，別說沒錢，就是有了錢，每年安排于信息化建設的資金也是微乎其微，極其有限的。對于整個信息化工程建設來說也不過是杯水車薪，不足掛齒。資金嚴重短缺的問題成了制約我國大多數煤炭工業企業信息化建設最大的障礙。二是思想認識的問題。二十世紀八、九十年代煤炭企業在企業信息化方面(如辦公自動化、自動控制等)的投入，由于受當時技術水平、缺乏合理的規劃等諸多因素的影響，收效甚微。長期以來，在大多數煤炭企業領導人的心目中已經形成了信息化只不過是大把花錢、裝飾門面的東西。由于煤炭企業的特殊性，使用人員多，屬勞動密集型的傳統基礎產業，地下作業，是高危行業，通常大多數企業領導人把主要精力用于安全和生產，認為安全上不出事，多出煤企業就有效益，缺乏用發展的眼光看待企業信息化，主要原因有二：一是國內煤炭企業在信息化建設方面缺乏成功案例參考，二是對信息化涉及的各種技術和知識缺乏必要的了解。

大多數煤炭企業的管理者對企業管理信息化的過程和重要性認識不足。企業管理信息化是信息技術與企業管理的有效結合。信息化不可能在機制落后、裝備陳舊、管理粗放的基礎上實現。企業信息化不僅需要制度創新、技術創新更需要觀念更新，只有打破傳統的僵化的思想和做法，樹立先進的管理理念，通過引入先進的科學的管理方法，運用現代化的管理工具，徹底改頭換面，才能構造全新的企業。大多數煤炭企業領導人普遍認為，只要買了計算機、建了網絡，把日常工作簡單搬上計算機就是企業信息化了。沒有認識到企業信息化的過程就是體制與觀念變革的過程，是企業徹底改頭換面重新架構的過程，是企業全體員工參與的“洗腦”工程。要學習和領悟信息化所蘊涵先進的管理思想，真正提高企業內部各個環節對信息化代表的先進管理理念和管理思想的認識，達成共識，才能加強企業上下級之間、各部門之間、企業與客戶、供應商、信息化軟件開發商和管理咨詢公司之間的溝通和協作，通過業務流程的重組和快速實施，達到合理配置企業內部資源，實現基礎數據積累，實現管理前移、事前科學預算，事中自動控制、能動調節，事后客觀公正分析評價的目的，才能真正把企業的信息化工作做好。

三是需求分析問題。由于煤炭企業缺少資金，做任何事情在錢的問題上都斤斤計較，應該說總想花小錢辦大事，這種勤儉節約的作風固然是需要，但對于信息化建設這樣的系統工程太吝嗇反而不好。一方面，自身往往缺乏系統分析方面的人才和知識。到目前為止，有些單位甚至大多數單位還不能詳細描述用信息化這種先進的工具能干什么，到底通過信息化能為企業帶來什么，只能任由軟件供應商的擺布，同時這也給后期的項目驗收帶來了難度。另一方面，承擔項目調研、實施的軟件公司，由于拿到的錢少，往往走馬觀花，不能深入企業內部做詳細調研，根本不知道企業最需要解決什么問題，找不到IT的支撐點和機會點，往往給企業開出的是通用處方，實施的是標準流程，在他們看來，反正中國的煤炭企業大同小異，基本差不多，在給企業提交的解決方案中，企業個性化的管理需求避而不談或含糊其詞。往往是項目實施是到中途，遇到企業個性化的關鍵問題軟件無法完成，軟件二次研發的代價又較大，企業和軟件供應商都不愿做出犧牲，最終導致項目中途流產，或者是雙方談妥，避開這些一時難以徹底解決的問題，放棄應該實現的功能，匆忙完成項目驗收，往往是勞民傷財，應用效果很不理想。絕大多數煤炭企業由于手頭緊，在搞信息化建設上項目時，根本不可能去請咨詢公司和找項目監理。

四是信息化規劃問題。缺乏整體規劃，對企業信息化的規劃涉及到最基本的企業信息資源規劃和建立在前者基礎之上的硬、軟件兩方面的規劃問題。

企業信息資源規劃最重要的是完成總體數據規劃工作。沒有充分地認識到總體數據規劃是整個信息化建設規劃的基礎與核心，是企業信息化設備購置規劃，人才培訓規劃和應用項目開發規劃的基礎。由于企業的信息化建設投入較多，尤其對資金的需求量較大，對單個企業來講，規劃相對可能比較容易，對企業集團來說就更難。沒有充分認識到進行總體數據規劃的重要性和必要性，沒有做信息化項目的企業暫且不談，各個業務部門根據自身的需求仍在建各自的應用系統，到目前為止，仍大有單位存在。他們沒有系統的思想，根本不考慮信息共享和未來如何進行整合的問題，缺少必要的數據規劃。往往是硬件投入完成了，沒錢購置適合本企業應用的軟件系統，造成高速公路修好了，沒車跑，或者跑空車的局面。目前，大多數煤炭企業搭建了企業自己的局域網，充其量是滿足員工上互聯網，基本上沒有多少業務在上面跑。隨著科學技術的飛速發展，構成信息系統的主要硬件(包括計算機、服務器、交換機等)快則兩年、慢則三、四年就

要升級換代一次，軟件升級換代較硬件慢些，信息系統應用和開發的平臺是在不斷遷移，從Netware到Novell到Intranet、Internet,從Dos到Windows，從dBase到SQL Server, 從C到Java,隨著功能的不斷擴充和完善，各種應用系統越來越龐大，幾年前很先進的硬件運行起來都顯得異常吃力。硬軟件的這種不匹配使資金實力不足的企業陷入了兩難的困境。到底是先買車還是先修路、買什么樣的車、修什么樣的路都面臨著選擇、面臨著規劃。

五是絕大多數煤炭企業普遍缺乏建設信息化所必需的人才。廣義上將，人作為企業的一項不可或缺資源，在現代企業經營管理中不應被忽視。息化建設的過程中，一方面應注重對企業員工信息化知識和應用技能的培訓，特別是加強對企業管理層應用計算機技能的培訓，這也是信息化工作得以在本企業加以成功推廣的根本保證。舉一個很簡單的例子，現在大多數單位都上了公文流轉系統，假如領導不會應用計算機，不能在計算機上做簡單的編輯工作，所有報送給他的文件仍然需要有紙質的材料，供他在上面圈點批改。領導出差，不能在異地實現網上辦公，所有的工作仍然要等他回來，工作效率仍然是得不到能提高，同時，在信息化建設上花費了大量的資金，不僅建設時有大量的投入，而且為了系統的正常運轉日常也要投入大量的運行成本，結果只能是功半事倍。另一方面，要做好復合型人才的培養。信息化建設的目的是合理開發和利用信息資源，為提高企業經濟效益服務。1999年前后幾年煤炭行業的不景氣，導致煤炭企業大量的計算機人才流失，尤其是企業內既懂計算機又精通業務知識的復合型人才的流失，計算機、信息管理等專業的大中專畢業生進入煤炭行業工作的又很少，企業自身也未看到計算機科學和網絡技術的發展對企業生產經營管理帶來的極大挑戰，不注重對相關人才的儲備、培養等等多方面的原因促成了信息化人才短缺的局面。

六是信息化軟件的問題。由于煤炭企業長期資金的匱乏和傳統產業對信息化認識的缺位，需求不旺，造成軟件研發單位關于煤炭行業的研究經驗缺乏，到目前為止國內外還沒有一家軟件開發商對煤炭企業(集團)提出一套成熟的信息化整體解決方案，來滿足不同管理層次的煤炭企業的需要。企業管理當局的管理思想和業務流程對軟件的整體架構影響巨大，往往是軟件的通用性多于個性化、專用化，不能滿足煤炭企業的個性化要求，二次開發的投入量又很大。企業如果上了信息化系統往往也只能是削足適履，軟件功能的不完善，又使得無形中建立起了一個個信息孤島。而針對企業量身定制的軟件研發成本高，靈活性差，一旦管理思想和業務流程發生大的變化，軟件就不適應了，就要推倒重來。企業機構和業務流程的重組往往導致應用軟件系統的報廢和退出。

七是信息化工程的實施問題。從某種意義上來講，企業信息化要通過ERP系統的實施來完成的。ERP系統的實施解決的是ERP軟件和企業管理嫁接的問題,實現的是先進管理模式、管理思想、管理方法和管理理念的轉移，實質是完成知識轉移的過程。由于ERP軟件的設計體現了國內外同行業先進的管理思想和管理理念，是對這些先進的思想和理念進行的固化，通過專業團隊和專業人員的實施，避免了自己摸索多走的彎路，不僅達到了快速見效的目的，而且完成了信息化知識和技術與本企業人員的交接，為企業輸入的不僅是一套先進的管理工具，更重要的是輸入了日后工作的新思路、教給企業員工的是工作新方法。ERP承載的先進管理理念正是：以先進的信息技術對標準的管理和以標準化、程序化的手段對企業的管理。大多數人員并沒有認識到這一點。

八是網絡安全問題。網絡技術無疑是目前IT發展的方向，特別是Internet在企業信息化建設中的應用，對企業的管理信息系統的影響將是革命性的。但網絡環境具有開放性和動態性的特點，這就給企業的管理信息系統的內部控制帶來了許多新問題。譬如，網絡財務廣泛用到電子單據、電子貨幣，由于其無紙化和修改不留痕跡的特性，而使財務安全性成為應用企業和專家最為關注的問題。同時，企業在進行網絡交易時會遇到諸如物流、付款、結算等財務問題，如何安全、高效地實現網絡化管理、電子化運作是成功實現電子商務的關鍵。財務系統作為企業經營的內部核心，有別于可以公開推銷的信息(如銷售信息、采購信息等)，一般不宜公開，而將企業財務系統置于Internet上通過Web登錄進行賬務處理查詢等工作，無疑給企業帶來了許多安全隱患。盡管基于互聯網的管理信息系統(MIS)，具有界面簡單、使用和維護都很方便的特性，但它依附Internet，使用的是開放式的TCP/IP協議，以廣播的形式進行傳播，便于攔截偵聽、口令試探和竊取、身份假冒以及其它內部難以控制等問題，其財務數據的安全性差，為病毒的入侵和黑客的攻擊提供了機會。無紙化的信息雖然帶來了會計信息溝通和財務分析上的方便，但信息如何安全地傳輸和保存，不被修改、泄露和毀損，卻是個難題。再次，MIS系統分布式的操作使的網絡攻擊可以從多個地方同時進行，對于企業內部使用者來說，如果使用權限劃分不當、內部控制不嚴，也容易造成信息的濫用和向外流失。另外，企業信息化建設必將使企業的財務業務一體化，應用高度集成，企業的日常生產經營管理活動幾乎完全依賴于網絡系統，如果企業對網絡的管理和維護水平不高或疏于管理監控，一旦網絡系統癱瘓將嚴重影響企業的整體運作。網絡系統所面臨的外部和內部的侵害，是煤炭企業信息化建設不得不慎重考慮的問題。

在找到了上述影響煤炭企業信息化建設工作順利開展的諸多因素之后，我們不妨對癥下藥，從根本上解決絕大多數煤炭企業開展信息化工作面臨的困難，從而做好煤炭企業的信息化建設工作。

一要解放思想，提高認識，把搞好企業信息化工作同搞好企業日常生產經營管理工作一樣擺在重要位置。一方面，企業的領導人對此事要高度認識，信息化不僅是邁向優秀企業的一道艱難的門檻，更是先進生產力的代表。目前的社會是一個競爭十分激烈的社會，不依靠信息化，沒有先進的管理手段和先進的管理方式，企業很難適應不斷變化的市場的需求，就很難對市場做出快速的響應。另一方面，要使教育廣大職工明確，信息化的目的就是實現資源共享，保證信息透明。信息化必然會打破各個部門之間的壁壘，實現利益的正確分配，一定要消除各種抵觸情緒，先進的管理手段自身就蘊涵著減人提效，企業今后只有走信息化之路才能生存、發展，每個員工只有不斷學習新知識、不斷適應新形勢、新的工作環境，也才有自身的立足之地。

二要統籌考慮，合理安排資金，加大信息化資金的投放，確保信息化工作的順利開展。從2001年開始，煤炭行業的形勢已經開始好轉，之后幾年煤市走勢逐年攀升，逐年贏利的局面在煤炭行業開始呈現。經歷了4、5年時間的積累，煤炭企業在資金供應方面已經完全有能力保障信息化的工作的順利開展。煤炭企業應抓住這個大好時機，加大信息化資金的投放，快速實現煤炭行業信息化，完成以信息化帶動工業化，走可持續發展的道路。

三是努力做好人才儲備和培訓工作，為煤炭企業培養一批既精通專業知識又擅長計算機應用的復合型人才。一方面，通過招聘，高薪聘請一些信息化人才到企業來工作，同時送我們企業原有的一些計算機、生產經營管理等專業的優秀人員到外面去培訓，從企業信息化的骨干人員入手。另一方面，做好全體職工的信息化知識培訓，重點作好崗位信息化技能知識的培訓和企業高管層人員的培訓。企業高管層人員要充分認識到自己的行為對開展信息化工作的影響，要為廣大員工樹榜樣、做表率，尤其是企業一把手要親自掛帥，克服重重困難，要有決心有信心鏟除信息化建設道路上的一切障礙，力爭在較短的時間內把煤炭企業的信息化建設工作搞好。

四是做好需求分析和項目調研工作。搞好信息化工作，需求分析是關鍵。煤炭企業應成立專門的組織機構，企業一把手在該組織中要親自掛帥，同時抽調企業各部門的業務骨干，必要時可以聘請管理咨詢公司的專家參加，對企業做全方位的刨析，要對企業的發展戰略、組織機構、業務處理流程、信息系統的功能做出科學的分析。要從企業的戰略出發，充分分析企業核心價值鏈的運作模式，進而找出IT的支撐點和機會點，從而明晰企業的IT戰略，并構筑企業的IT應用藍圖、IT治理模式、信息資源體系及系統實施規劃等，以實現對企業戰略目標達成的有效支持[1]。需求分析的最終結果要形成企業詳細的需求說明書或IT戰略規劃項目書。記錄未來通過信息化應完成的每一項具體的工作。

五是做好硬、軟件的選型工作。信息系統是企業未來的神經中樞系統。做好信息系統的硬、軟件選型工作至關重要。計算機硬件(包括服務器、交換機、路由器、計算機、通訊光纜等)的穩定性、可靠性是保障我們順利開展各項生產經營工作的基礎。要結合未來軟件的需求，做出相應的配置。在軟件選型上，除了軟件能夠實現需求說明書所要求的內容外，還要看編寫軟件語言的先進性，支撐軟件(操作系統、數據庫系統、開發工具)的通用性、可移植性。應用軟件架構的靈活性、可擴展性也是我們關注的焦點，因為企業的組織架構和作業流程不可能是一成不變的，是隨著企業的發展在不斷優化、不斷完善的。

六是做好項目規劃和項目實施工作。企業的信息化工作是一項復雜的系統工程，它不僅涉及到企業的方方面面，而且關系到企業的未來，因此做好規劃工作不容忽視。要充分認識到信息資源規劃的重要性，調動一切力量首先做好總體數據規劃工做，通過建立主題數據庫來規范IT應用。在IT戰略明晰階段，需要分析企業的戰略、愿景和目標，并對核心價值鏈的相關業務環節進行深入的分析，從業務模式和流程入手找到IT的支撐點和機會點，進而構建支持業務發展策略的IT戰略，制定信息化建設的目標。在IT能力分析階段，首先要結合企業的IT支撐點，從核心業務環節入手，分析并形成企業不同層面的IT需求和IT目標。然后，構建合理的IT評估模型對企業的信息化現狀進行全面的評估，并進行差距和約束條件分析，為后面的IT藍圖及系統規劃提供依據。在IT解決方案階段，需要結合上面兩個階段的成果，設計企業的IT應用藍圖，進行應用系統的集成點分析并構建企業的IT基礎架構，同時對這些內容進行深入的描述和分析。在IT行動方案階段，需要對設計的IT藍圖進行全面的規劃，制定企業的信息化建設步驟，進行風險及效益分析，同時給出企業的IT治理方案，并在此基礎上形成企業具體的信息化行動方案，指導企業的下一步行動[2]。在實施時一定要遵循“整體規劃，分步實施，先易后難，有序進行”的原則。在“整體規劃”的前提下，為了鼓舞士氣，一定要找準切入點，要首先選擇基礎工作比較扎實、容易成功或可迅速看到效果的方面去著手開展工作，譬如企業的賬務處理、存貨管理等。在項目實施過程中，一定要用發展的眼光去看問題，譬如各種編碼的規則要科學，編碼的長度要留有一定余地，以備未來擴充使用；記錄實施過程中每一步驟參與實施工作的人員的任務完成情況，主要是初始化過程錄入計算機的數據與手工準備數據的一致性等等。項目的實施工期一定不要太長，因為人機并行階段的工作量較大，要注意恰當選擇系統的切換點，摔掉手工。

七是做好系統維護和數據備份工作。信息系統的維護工作不僅包括日常運行過程中硬、軟件的故障排除，而且還包括由于我們管理的需要而引起的軟件內部的調整等工作。因為信息化管理系統是與我們的企業管理工作緊密結合的，業務流程的細小變化，都必須通過軟件的變動來完成。盡管構建信息系統我們采用了高可靠性、高度穩定性、高度安全性的硬、軟件系統，并且我們也可能采用了雙機熱備份系統、容余磁盤陣列、防火墻、VPN“隧道”等先進技術，但計算機病毒的攻擊、網絡黑客的無空不入、各種自然災害的存在都將威脅到我們的信息系統的安全，計算機系統的安全性仍應引起我們高度重視，定期或不定期的數據備份工作不可或缺。

值得高興的是，隨著神華集團、兗州煤業、大同煤礦集團等大的煤炭企業集團ERP系統的成功上線，給我國煤炭工業企業開展信息化工作樹立了成功典范。相信通過煤炭行業廣大信息化人員的努力，不久的將來，我國絕大多數煤炭工業企業都能走出一適合本企業的信息化之路。

第三篇：加強煤炭企業營銷團隊建設的思考

加強煤炭企業營銷團隊建設的思考

李軍奎

2012-9-24 14:01:36 來源：《經濟師》2012年第5期

摘要：營銷團隊整體素質的高低，已成為決定企業核心競爭力的關鍵因素。面對新的發展形勢和要求，煤炭企業必須把加強營銷團隊建設擺上重要日程，通過建立科學、完整的管理體系，打造一流人才高地，從而在競爭中牢牢掌握發展的主動權。

關鍵詞：市場營銷，團隊建設，意義思路

市場營銷工作是企業經營管理的中心環節，也是企業經營和服務能力的集中反映。當前，隨著煤炭市場的不斷發展與深化，煤炭企業面臨的內外環境更趨復雜，營銷團隊整體素質的高低，已成為決定企業核心競爭力的關鍵因素。面對新的發展形勢和要求，煤炭企業必須把加強營銷團隊建設擺上重要日程，通過建立科學、完整的管理體系，打造一流人才高地，從而在競爭中牢牢掌握發展的主動權。

一、加強營銷團隊建設的意義

在企業營銷團隊的建設過程中，只有明確團隊建設的現實意義，切實把這項工作付之于行動，才能取得一定的實效。

1.能夠深化客戶合作關系。營銷團隊作為企業市場一線的“排頭兵”，對穩定和擴大銷售市場、深化與客戶合作關系，發揮著重要作用。因此，加強營銷團隊建設，提升營銷團隊的素質，可以最大限度地挖掘市場潛力，抓住商機，做大做強市場。在服務工作中，可以更好地做到人性化、個性化、規范化和長效化，牢牢抓住市場主動權，抓住核心客戶，抓住銷售和發展機遇，實現與客戶雙贏發展。

2.能夠提高市場競爭力。當前，隨著煤炭市場化程度越來越高，煤炭企業的經營目標已從過去單純追求銷售數量的增加，轉變為著眼于長久的占領市場陣地，在滿足用戶需求中實現企業利潤最大化。從這個意義上說，煤炭企業的競爭，突出的問題就是煤炭市場的競爭，根本在于是否擁有一支高素質的市場營銷團隊。只有具備高素質的營銷隊伍，才能準確把握市場脈搏，制定正確的營銷策略，從而靈敏地捕捉市場，利用市場，最終有效地控制市場，取得營銷工作的主動權，提升企業市場競爭力。以中平能化集團為例，所處的地區面臨缺煤的華中、華南及華東地區。區域優勢明顯、交通便捷，生產的煤炭在中原、華中、華南一帶享譽頗高。近年來,集團每年產量都有較大幅度增長,70%動力煤被銷往省內外的各大電廠。但隨著鐵路、公路交通的迅猛發展，北煤南下，西煤東進，大量煤炭涌進華中、華南地區，集團的傳統市場也受到了較大的沖擊，面臨著歷史上從未有過的激烈的市場競爭態勢。如何在這些地區發揮自身的優勢，保持和擴大市場份額，擴大市場的覆蓋率，給集團提出了新的課題。為成功打入華東煤炭市場，集團變坐商為行商,積極推銷自己產品的品牌，提高集團煤炭在這些地區知名度，通過幾年的有效運作，相繼與五大電力集團、寶鋼、揚子石化等知名企業建立了戰略合作伙伴關系，有力提高了企業的市場競爭能力。

3.能夠樹立企業良好形象。一個企業良好的形象，是它最大的無形資產，是競爭的重要力量，也是企業優勢所在。而營銷人員正是企業形象的代言人。從某種意義上講，先有個人形象，然后才有企業形象?？梢赃@樣說，營銷人員既是企業良好聲譽和形象的直接創造者，也是企業形象的建立和塑造者。因此，在市場營銷工作中，企業必須更加注重營銷團隊建設，通過持續不斷地提升營銷團隊的素質，進而確立企業形象及品牌的價值地位。

二、煤炭營銷團隊建設中存在的問題

當前，煤炭企業在營銷團隊建設方面還存在不少問題與不足，主要表現在以下幾個方面：

1.隊伍整體素質有待提高。由于受長期以來計劃經濟體制影響，煤炭企業大多為“生產主導型”人才結構，營銷人才缺乏已是不爭的事實。雖然經過多年的發展，國內煤炭企業營銷管理人員的素質得到了較大提高，但營銷職業經理人才、專業化員工整體缺乏的現狀仍未有效改變，營銷隊伍的年齡、學歷、專業結構不合理，特別是隨著市場競爭的不斷加劇，煤炭企業對銷售人才在專業理論知識、從業經驗等方面的要求有了根本性的轉變，有理論、會經營、懂管理的擁有現代市場營銷理念的高級營銷人才相對匱乏。

2.教育培訓工作不到位。煤炭營銷工作不是簡單的銷售，而是一項專業性要求很強的工作。例如，銷售人員不能只是會賣煤,也要會對市場信息進行收集整理、加工、利用等，這樣就需要培訓。業務人員如何將獲取的市場信息在分類整理的基礎上,去偽存真,去粗取精，提高所收集的信息質量,并使之系統化，也需要進行培訓，但有的企業由于忽視對營銷人員的培訓，致使營銷工作憑經驗辦事，帶有一定的盲目性。有的企業雖然也開展了不少培訓，但內容零散的多，系統條理的少，培訓涉及擴充更新知識、訓練創新性思維的內容更少。

3.管理水平不高。煤炭銷售企業大多在本部以外設立了銷售分公司，營銷隊伍的整個工作均處于市場一線，在管理方面容易存在著“真空地帶”。一旦隊伍管理上不到位，很容易造成工作上的被動應付。而在這種情況下，人的惰性就會滋生，那種消極、散漫的工作作風就會蔓延，從而會使整個銷售工作質量不高、力度下降，進而影響企業形象。

4.客戶服務質量不過硬。當前，國內煤炭企業的整體服務水平與層次偏低，無法滿足客戶日益增長的服務需要。煤雖然賣好了，但服務卻沒有跟進，服務手段及方式相對簡單，更缺少一套制度化、規范化、個性化的服務體系。企業嚴格履行合同兌現的意識較差，特別是在市場緊俏時，煤炭質量往往得不到保障，有時出現質級不符、以次充好等現象，服務質量有待提高。

三、加強營銷團隊建設的思路

在日常的營銷工作中，如何加大對營銷團隊的建設力度，是擺在煤炭企業管理者面前的一個需要迫切解決的問題。

1.牢固樹立人才是第一資源的理念。煤炭企業應充分認識市場營銷在企業發展中的重要作用，把營銷人才視為企業發展的第一資源，把提高營銷隊伍的科學文化素質和業務水平作為企業發展的真正動力，不斷優化人才成長環境，為企業發展注入生機和活力。當前，煤炭企業的當務之急是盡快出臺營銷人才中長期發展規劃，并研究制定與之相配套的行動計劃，為各類人才提供發揮才能、實現價值的良好條件和空間。

2.打造高品位企業文化。企業文化是一個企業的靈魂與支柱，建設高素質的煤炭營銷團隊離不開企業文化這個源頭活水。近年來，平煤股份運銷公司通過文化價值和文化精神的塑造，充分調動和激發了職工的工作積極性和創造性，職工內在潛能競相迸發，有力推動了煤炭銷售工作的科學發展。在營銷文化的培育與發展過程中，運銷公司遵循“一個人能走多遠，看他與誰是朋友；一個企業能做多大，看它與誰作伙伴”的企業開放系統觀，不斷豐富新的營銷文化內涵，挖掘出了很多做人與做事的閃光理念，如：與客戶一起成長，與同事快樂工作；誠實守信、公平公正；情感銷售、陽光操作；多邊聯合、共同發展；做事先做人、服務無止境；以誠為本、以信為人等，并在與寶鋼、武鋼、華能集團等國內行業頂尖企業合作中吸納融合吸收了先進的企業文化。在具體營銷工作中，運銷公司高舉文化營銷大旗，大力開展學習型企業文化建設，著力提升營銷人員文化品味，并通過與客戶建立重大事項高層互訪機制、組織企業文化團體互訪、開展企業間的文體交流等活動，提升了客戶的信任度和認同感。每當重要用戶來訪時，公司不僅向其介紹平煤的生產經營和產品情況，而且還會重點介紹集團乃至河南的歷史和文化，使用戶真正了解集團、了解集團的文化，并進而對集團的企業素質和營銷理念產生認同感，促進了集團與客戶間的文化交流和全方位的合作。

3.強化營銷人員教育培訓。建設一支高素質的營銷隊伍，教育培訓是主要手段。煤炭企業要把教育培訓工作情況納入企業保證目標考核，將員工素質列為評價企業競爭力的重要因素，使軟指標“剛性化”，切實落實到行動中。要建立科學合理的培訓管理機制，明確培訓管理責任，增強計劃性、系統性和針對性，廣泛開展學歷培訓、素質培訓、職業技能培訓并舉的全方位、多層次的教育培訓，提高營銷人員的文化素質和技能水平。應當明確的是，煤炭運銷企業屬于綜合性物流商貿企業，崗位多，專業多，人員構成復雜，因此煤炭運銷企業的培訓必須具有針對性。要針對不同的人員和崗位進行培訓，才能達到理想的效果。

4.嚴格規范營銷隊伍管理。沒有規矩，不成方圓。建立一套切實可行的制度規范營銷人員的工作是保證營銷工作正常開展的重要方面。煤炭企業應該結合營銷工作的特點和實際情況，出臺相應的管理制度，規范營銷隊伍的銷售行為。當前，應大力提高營銷隊伍的服務意識，用嚴密的規章制度規范營銷人員行為，按標準化、規范化的服務要求，加強與客戶的聯系溝通，實現售前、售中、售后的優質高效服務，不斷提升客戶滿意度和社會美譽度。

5.建立科學的績效考核體系。建立科學的績效考核體系是調動廣大營銷人員積極性，增強隊伍活力的一項重要方法，也是加強科學管理的基本形式。煤炭企業要在政策、機制上大膽革新。一是有功就獎，有過就罰，做到功過分明。根據區域、銷量、價格、資金回籠等情況，設立獎勵政策，并及時兌現，充分發揮獎勵政策的巨大作用；二是典型引路，樹立榜樣。要選樹營銷勞模、標兵、營銷狀元，充分發揮榜樣的作用；三是建立約束機制，規范營銷人員行為。要教育營銷人員誠實勞動，合法經營，樹立企業與自己命運共同體意識，敬業愛崗，恪守商業道德，嚴禁摻雜使假。對那些損害企業形象、損公肥私，造成惡劣影響的害群之馬要實行嚴懲。

實踐證明，沒有一支一流的營銷隊伍，就不可能打造出一流的強勢企業，因此，煤炭企業必須高度重視營銷隊伍建設，努力探索新的管理辦法和途徑，切實提高營銷隊伍的整體素質，充分調動他們的積極性，為實現企業的持續、穩定、健康、協調發展奠定堅實的基礎。

參考文獻：

1.王戰勝.加強物資管理提高企業效益.中國產經新聞報，2009.04.02

2.祖泉.企業文化與企業思想政治工作[J].中共浙江省委黨校學報，2007(3)

作者簡介：李軍奎(1970-)，男，河南省平頂山人，在職研究生，政工師，任平煤股份運銷公司宣教科科長，主要從事企業文化研究。***

（作者單位：平頂山天安煤業股份有限公司運銷公司）

第四篇：班組建設思考與實踐

班組建設思考與實踐

班組是煤礦最小的工作單位，相當于人體活動組織最基本的細胞，如何調動起每個細胞的潛力，提高每個單位的執行力和創造力，這是所有企業現在乃至將來共同要研究和探討的課題，因此，要從理念先導和規范制度，也就是理論與實踐有機結合作為出發點，不斷探索，逐步實施。要從本質上有所創新，這就意味著有一場不可避免的改革，無論從認知觀念還是管理方式都必須發生質的變化，如果還是按照以前的班組管理模式，必定效果不佳，正所謂換湯不換藥，使其不能發揮最大的效能。

一、轉變思想，換位思考。要轉變思想首先要從選拔稱職的班組長著手，讓每個班組長明確自己的位置和擁有的權限，班組長兵頭將尾的作用要時刻體現出來，他們的特殊地位決定了他們要對不同人員采取不同的立場，即：面對部下應站在代表上層管理者意志的立場上，用領導者的聲音說話；面對經營者又站在反映部下呼聲的立場上，用部下的聲音說話；面對他的直接上司又應站在部下和上級輔助人員的立場上講話。因此，對于班組長的任命是至關重要的，不能存在任何的利益因素，這樣就會變味，更不利于班組建設和企業發展，當然，這一切都必須建立在全礦上層領導的決策以及對班組建設的認知，只有動員所有管理者和被管理人員一起參與到這個活動中來才能提高班組建設的具體實施，為

班組建設掃清障礙。過去的班組努力方向往往是爭取被評選上“優秀班組”、“先進班組”，如今的班組將向學習型、和諧型等更高層面的目標上轉變，過去的班組往往滿足于如何完成上級領導交給的任務為出發點，而如今的班組則不滿足于被動的完成任務，而更加強調要有創新意識，創造性地開展工作，過去的班組往往重視培養一兩個個人先進，代表班組，而如今的班組更為重視團隊協作，培育整體的戰斗力，充分發揮每個人的潛能，簡而言之，如今班組的轉變方向是：團隊、學習、創新、高效、和諧的“五型”班組，因此，可以看出要不斷提高和強化班組的團隊協作能力，唯有如此，才能使企業可持續發展。

二、班組建設的實施。

1，開展爭創“星級班組”和“明星員工”活動，初期以獎罰制度來激勵每個班組和每個職工的積極性，調動起每個職工爭榮譽，爭獎勵，學習個別優秀班組的管理模式和考核制度，逐步完善和建立每個班組適合自己的管理模式和考核制度，逐步完善加以推廣。

2，加大“三違”幫教模式，重點強調幫、教。動之以情、曉之以理，更加人性化的對“三違”人員進行幫教工作，讓他們從思想上轉變。

3，嚴化排查-整改-落實-驗收-考核五個環節，從每個崗位、每個人員、每個班組，自下而上進行安全隱患徹底排查，真正扎扎實實地抓好安全工作。

4，開展職工與班組長，班組長與隊長換位思考和處理問題的討論活動，這樣可以有效地提高隊長和班組長的管理素質和執行力。

5，提升個人技能和團隊作戰能力，每個班組成員關系到整個班組的實力，因此提升個人技術素質至關重要，培訓部門可以不定時不定點抽樣對班組成員進行實踐操作能力的比賽，獎罰分明，拉開差距，讓他們自己尋找差距，產生危機感、緊迫感，致使自己去學習，挖掘潛能。

6，改變培訓學習方法方式。不能只坐在教室里，一味的通過書本學習，我們不需要趙括，不需要只會考試的人，而是能將理論結合到實踐，舉一反三不斷創新帶動班組建設的人。

7，開展班組交流研討專題會，通過相互溝通交流，尋找自身不足，發現自身優點，確立改變目標和具體實施步驟。

8，設立學習榜樣。每個班組或多或少都存在技術能力強、管理方法先進的人員，組織技能、管理拔尖人才進行技術交流，發揮技術骨干的榜樣作用，充分利用班組學習的平臺，把職工個體學習和組織團隊學習結合起來，是班組學習成為員工技術交流的小講臺，傳遞知識的小課堂，解決生產中的各種技術業務難題，把經驗變為智慧，敢于實踐，把理論變為實踐能力，實現班組整體技術能力的大提升。

總之，班組建設是一項長期而又重要的工作，必須持之以恒，不斷創新和完善。時刻保持飽滿的工作熱情，以認真負責任的態度去執行才能收到良好的效果，推動班組整體素質不斷提升,推動企業大發展。

第五篇：班集體建設實踐與思考

在新課程和先進教育理論思想的引領下，在優秀教育教學成果的啟發下，在各校老師們孜孜不倦的探索中，我們在班集體建設方面初步形成了這樣一些理念：

1、新課程標準的“三維目標”，包括了德育與班集體建設目標，各學科教師的教學任務包括班集體建設的任務，課堂教學活動是班集體建設的基本活動；

2、班集體是由教師群體、學生群

體、家長群體組成的自組織系統，三個群體的協同是和諧班集體自組織系本文來源：文秘11

4http://www.tmdps.cn統產生的基本條件；

3、班集體是未成年人的“準社會”，是教師和家長可以建設和控制的富有教育性的社會，教師群體和家長群體的建設是班集體建設的必要保證；

4、班集體的未成年人集體性質不同于成人集體，應保證網每個學生在班集體中都有自己的崗位，有為集體服務、展示特長、發揮潛能的機會，有完全平等一致的成長權和發展權；

5、學生、家長、教師都是個性化的，他們組成的班集體也必然是個性化的，在個性化的班集體建設主題下，打造班集體建設精品活動，讓教師和家長與學生一起在新穎的序列活動中，獲得豐富的、自主自由的生命體驗。

在新課程背景下全面探討班集體建設理論,回首過去，我們對新課程下的班集體建設作了不懈的探索，積累了點滴經驗；但也遇到不少困難，產生不少疑問。例如：

1、低年級與高年級、小學與中學班集體建設如何把握不同的特點；

2、班主任如何當好教師、家長、學生三個群體的“主任”；

3、如何處理好學生群體自我管理和尊重每一個學生平等成長權和發展權的關系；

4、班集體是學習性集體，與工作性集體有哪些不同的特點，未成年人的學習集體與成人的學習型組織又有哪些區別；

5、和諧班集體有哪些標志，班集體建設如何評價。

此外還有許多問題都有待商榷和進一步研究。