第一篇：質量體系舉例

某電氣公司三體系文件管理手冊

4.2文件要求

4.2.1總則

根據三個標準的要求，本公司制定并建立了個體化管理體系文件，這些文件包括：

1)管理方針頒布令

本方針形成文檔，付諸實施，予以保持，傳達全員參與，也可為公眾所獲取。

2）管理目標、指標的頒布令。

3）管理手冊。

4）程序文件。

5）工作文件。

6）管理體系所要求的記錄。

這些文件覆蓋了公司一體化管理的全部過程，描述了一體化管理體系各過程的順序和各環節之間的相互關系以及對其的控制方法（具體見工程施工過程模式圖），同時也符合國家有關的法律法規及其它要求。文件的發放將根據部門和員工崗位的需要考慮發放的范圍，確保所有文件得到控制。文件經發布后實施，通過對全休員工的宣傳教育和培訓學習，確保在實施過程中一體化管理體系的文件化，以及過程運作和控制的有效性。

4.2.2質量、環境、職業健康安全管理手冊

1)本管理手冊是本公司一體化管理體系運行的綱領性文件。

2)在管理手冊中，本公司制定了質量、環境、職業健康安全方針和目標（指標）（詳見頒布令），明確了一體化管理體系的范圍，其中在對ISO 9001標準的過程要求進行合理刪減后，可覆蓋公司的全部管理活動。

3)結合工程項目施工過程的特點，以及活動、服務所涉及的環境影響/危險源，形成相應的程序文件和工作文件，是本管理手冊的支持性文件，是對本手冊實施方式的具體說明和指引。

4)本管理手冊各章節描述了一體化管理體系的過程和各環節之間的相互作用。

5)本管理手冊是一體化管理體系文件的一個組成部分，按《文件控制程序》的要求作為受控文件。

4.2.3文件控制

為對一體化管理體系運行中的所有文件（包括記錄的格式）進行控制，本公司編制了《文件控制程序》，對以下內容作了規定：

1）將文件進行分類，規定了各類文件的批準人，以確保文件的準確性、實用性。

2）對文件的評審、修改方法、審批手續以及文件的更新作出規定。

3）文件的更改過程予以記錄，并采用修訂狀態的標識，以便于工作識別文件的現行狀態。

4）由辦公室對文件進行歸口管理，以保證在使用處可得到有效版本的使用文件。

5)對各部門的文件作統一編碼的要求，保證文件保持清晰，方便查找。

6）對外來文件進行統一登記，并建立受控文件清單，保證外來文件得到識別，并控制其分發。

7）規定了作廢文件的處理方法，對作為參考而保留的作廢文件加適當的標認以防止誤用。

8）作為記錄的文件，應按4.2.4要求進行控制。

4.2.4記錄的控制

本公司制定了在一體化管理體系運作過程中所需要使用的記錄表格，并按照《記錄控制程序》進行管理。

1)記錄作為一體化管理體系有效運行的證據，必須予以保持。

2)記錄的收集和初步整理由產生記錄的相關部門負責。

3)記錄的標識、貯存、保護、檢索、保存期和處置的方法由辦公室統一規定，相關部門配合實施。

電子業質量環境體系文件

4.1總要求

公司根據GB/T19001-2000 —ISO9001：2000《質量管理體系要求》和GB/T24001-2004—ISO14001：2004《環境管理體系要求及使用指南》標準的要求建立質量環境一體化管理體系，形成文件，加以實施、保持并且持續改進質量、環境管理體系有效性，并確定它將如何實現這些要求。

為建立質量環境一體化管理體系，公司應：

a）識別質量環境一體化管理體系所需的過程，及其在公司中的應用，以確保產品或服務滿足顧客要求和環境要求；

b）確定這些過程的順序和相互作用；

c）確定為確保這些過程的有效運作和控制所需要的準則和方法；

d）確保可以獲得必要的資源和信息，以支持這些過程的運作和對這些過程的監視；

e）監視、測量和分析這些過程；

f）實施必要的措施，以實現對這些過程所策劃的結果和對這些過程的持續改進。

針對公司所選擇的任何影響產品符合要求的外包過程，公司應確保對其實施控制。本公司的外包過程為模具加工，公司將按本手冊7.4條款的要求加以控制。

4.2文件要求

4.2.1總則

根據公司的規模和活動的類型、過程及其相互作用的復雜程度和人員的能力，本公司質量環境一體化管理體系文件包括：

a）形成文件的質量、環境方針和質量目標、環境目標、指標；

b）質量環境管理手冊；

c）本文件所要求的形成文件的程序（包括用于描述質量、環境一體化管理體系所需活動的體系的各個程序）；

d）公司為確保其過程有效策劃、運作和控制所需的文件；

e）標準所要求的記錄。

4.2.2質量環境管理手冊

公司編制和保持質量環境管理手冊，質量環境管理手冊包括以下內容：

a）質量環境一體化管理體系的范圍，包括任何刪減的細節與合理性；

b）為質量環境一體化管理體系編制的形成文件的程序或對其引用；

c）質量環境一體化管理體系過程之間的相互作用的表述。

4.2.3文件控制

4.2.3.1控制范圍

a)質量環境管理手冊；

b)程序文件；

c)其他支持性文件，包括作業指導書、檢驗規范等；

d)記錄；

e)適用的外來文件（指標準、法律、法規、顧客的圖樣等）。

4.2.3.2控制內容

a）文件發布前得到批準，以確保文件是充分與適宜的。

b）必要時對文件進行評審與更新，并再次批準。

c）確保文件的更改和現行修訂狀態得到識別。

d）確保在使用處可獲得有關版本的適用文件。

e）確保文件保持清晰、注明日期（包括修訂日期），標識明確，妥善保管，并在規定期間內予以保存。f）確保外來文件得到識別，并控制其分發。

g）防止作廢文件的非預期使用，若因任何原因而保留作廢文件時（如為法律、積累知識、保留信息的目的），對這些文件進行適當地標識。

4.2.3.3具體執行《文件與資料管制程序》。

4.2.4記錄控制

4.2.4.1控制范圍

a)與質量環境一體化管理體系運行有關的記錄。

b)與產品過程符合性有關的記錄。

4.2.4.2控制內容

a)標識；

b)貯存；

c)保護；

d)檢索；

e)保存期限；

f)處置。

4.2.4.3控制要求

保持記錄清晰，易于識別和檢索。

4.2.4.4具體執行《記錄管制程序》。

第二篇：質量體系

合規性可以根據自身組織需要進行劃分，一般分為體系文件和外來文件兩大類

體系文件包括：質量管理體系大致結構：

1、質量手冊

2、程序文件

3、作業指導書

4、記錄及表單

任何質量管理體系都是以以上4種文件呈金字塔型結構組成，記錄用來表明組織在實施

質量管理體系過程中所作的工作。

外來文件包括：國家、行業、地方與組織相關的法律法規、政策條文、國標、行標、地

方標準等。

3.1 一層文件：質量手冊

3.2 二層文件：程序文件

3.3 三層文件：作業指導書(設備操作規程、作業標準(規范)、工作職責等)。

第三篇：質量體系工作計劃

篇一：質量管理體系工作計劃

質量管理體系工作計劃

一、目的

為了有計劃地開展質量管理工作，推動質量方針和質量目標指標的完成，促進質量管理和質量管理體系運行保持，不斷持續改進，增強顧客的滿意。

二、工作計劃

1、質量目標的分解：管理者代表應根據《質量手冊》，結合公司組織機構的調整，對各部門的質量管理職責、質量目標指標進行進一步的分解、細化，制訂《各部門質量管理職責》，明確各部門的質量管理職責、權限和義務。明確質檢員的質量管理職權，明確各部門質量目標的考核指標。

2、制訂質量目標考核辦法：在細化各部門質量職責和質量目標的基礎上，企規辦在2013年1月份對質量目標進行分解、細化，明確、統一質量目標指標的計算方法，確定不同指標的權重系數。并根據各部門的質量目標分解計劃，制訂《質量目標分解、考核管理辦法》下達給各部門，作為公司考核各部門質量管理工作、推進質量管理體系全面貫徹的有力措施。

3、加快內審員的培訓：因內審人員調整，計劃在2013年的3月份組織內審培訓學習，增加內審員，滿足質量體系內部審核需要。

4、內部審核和協助外部監督審核：由管理者代表牽頭、質量部協助完成管理評審工作，包括制定詳細計劃、準備報告等，評審完擬寫管理評審報告。計劃在6月份完成公司內審工作，并在7月份協助完成外審工作，并督促完成在審核中發現的不合格項的整改工作。

5、實施持續改進：在完成管理評審工作后，針對管理評審發現的問題，提出整改措施。并結合公司組織機構變化和iso9001質量管理體系標準要求，對質量管理體系文件是否需要修訂或換版。總結好的經驗，彌補不足，持續改進。

6、完善體系文件，加強體系監督：根據工作需要適時完善質量手冊和程序文件，同時督促各部門完善第三層次的工作文件，重點在生產部，品質部的第三層次質檢文件也要進行簡化和完善。各職能部門對負責過程加強監督，收集真實有用的數據，從中發現不符合體系要求環節，做出相應的改善。也希望各部門大力配合質量部的工作，理順流程，共同把好質量關。

7、數據的統計分析：數據的統計分析是一項重要的工作，也是一門專業學科。我們要以完善質量目標考核為契機，加強公司的統計信息體系建設，培養、鍛煉隊伍，規范、完善定期報表制度。為建立統一的反映質量目標完成情況的信息反饋系統，制訂公司的《定期報表制度》，通過批準后下達各部門執行。

8、嚴格質檢程序、把好質量關：質量部要進一步加強質量管理工作，在做好日常的質量檢驗、計量管理工作的前提下，積極開展以下工作：

a、對所使用的計量、檢驗設備定期送國家質監機關按標準要求進行檢定、校準；并對公司重要的原材料的質量情況，進行一次供應商調查，必要時進行質量驗證檢驗。b、嚴格按照操作規范，利用考核機制等加強執行力；采用培訓、實踐、考核等多種方法提升檢驗人員的檢驗技能；

c、為提高產品質量，發現產品質量方面存在的問題，組織對產品進行一次型式試驗，將產品樣品送客戶認可的國家質檢部門，進行一次型式試驗，取得試驗報告，以改進、提高產品質量。

9、加強培訓：培訓工作做得好與壞，直接關系員工的質量意識、崗位技能的提升，也直接關系質量好壞。因此在今年要加大管理培訓和質量培訓，重新組織學習產品標準，學習質量管理體系標準文件，并逐步加大外部培訓方面的投入，希望能從外面聯系專家給予指導和交流。

10、增強顧客滿意：經營部門要組織對重點客戶進行回訪，了解、征詢客戶對我公司產品、服務的意見，考察市場同類產品的趨勢、動態，調查主要競爭對手的經營、促銷做法。對顧客的抱怨、意見和反饋，要認真研究，分類排隊整理，提出改進的措施，并由生產部牽頭，質量部協助逐項解決落實。

11、強化客戶投訴的管理。經營部門要加強對客戶投訴、客戶服務的管理工作，明確對客戶的退貨請求的分級處理原則與流程，凡屬顧客要求退貨的，要在查明情況的前提下進行必要的解釋和說明，以減少退貨數量。必須認真對待顧客的投訴，凡屬顧客投訴都必須做好記錄，并對投訴問題進行分類匯總，由質量部牽頭召集有關部門人員進行專題研究，提出整改措施、辦法；將整改措施的整改指令落實到相關的責任部門，落實到生產現場和及相關工序的直接操作人員，并對執行落實情況直接上報。篇二：質量體系工作計劃

質量體系工作計劃

篇三：質量管理體系建立工作計劃-x 質量管理體系建立工作計劃 no: 篇四：質量管理體系運行工作計劃

2010年質量管理體系運行工作計劃

在管理人員年會上提出的要求，結合外部第一次監審向我公司提出的建議，2010年我公司質量管理體系運行工作安排如下； 1、1-3月，各部門對照李總的講話要求，認真把本部門的各項流程和規章制度進行細化、優化（各部門的流程清單已經下發），把本部門的管理水平上一個新臺階，適應公司發展需要

2、各部門明年至少有3個大的進步（改進目標或方向），根據內審、管理評審和外部監審提出的問題，自己確定目標，有的目標能落實在文件或流程中，需在此次修改的文件或流程中體現

3.、4-5月份對各部門修改的規章制度和流程進行評審，批準和發布執行 4、8月份對各部門進行巡查，檢查細化、優化文件的落實情況和改進目標的實

施情況，同時普查各部門的質量記錄是否符合要求 5、10月份進行內審，此次內審覆蓋iso9000所有的條款，內審依據是公司的“質量手冊”和流程﹑管理制度及作業文件，涉及所有相關部門，內審檢查表由內審員自己填寫，內審小組不再包攬，這也是上次監審對我們提出的要求，要求各位內審員履行自己的職責，提前做好準備 6、11月份進行管理評審，各部門需提交質量管理體系運行報告等相關材料，總結一年的工作情況。7、11月底進行質量管理體系的外部第二次監審，各部門要做好充分的準備，尤

其是上次提出的不合格的部門，這次要重點檢查

8、各部門要妥善保管好質量管理體系受控文件，我們已經發現有的部門把受控

文件到處亂扔，需要更改換頁時，找不到文件，希望各部門經理予以重視。以上是2010年質量管理體系運行工作的初步安排，如遇特殊情況可能有所變動，各位經理有什么問題請及時與管理者代表溝通，大家共同努力，完成李總和監審對我們提出的要求

2009-12-24 篇五：公司質量管理工作計劃范文

公司質量管理工作計劃范文

2009-09-19 11:01:17| 分類： |字號 訂閱

公司質量管理工作計劃范文

一、目 的

為了有計劃地開展質量管理工作，推動質量方針和質量目標指標的完成，促進質量管理和質量管理體系的持續改進，增強顧客的滿意。

二、工作計劃

1、質量目標的分解：管理者代表應根據《質量手冊》，結合公司組織機構的調整，對各部門的質量管理職責、質量目標指標進行進一步的分解、細化，制訂《各部門質量管理職責》，明確各部門的質量管理職責、權限和義務，明確質檢員的質量管理職權，明確各部門質量目標的考核指標。并頒發《質檢員授權書》，提高質檢人員的工作權威。

2、制訂質量目標考核辦法：在細化各部門質量職責和質量目標的基礎上，企劃部在某年2月份對質量目標進行分解、細化，明確、統一質量目標指標的計算方法，確定不同指標的權重系數。并根據各部門的質量目標分解計劃，制訂《質量目標分解、考核管理辦法》下達給各部門，作為公司考核各部門質量管理工作、推進質量管理體系全面貫徹的有力措施。在某年1月份，在匯總各部門上質量目標指標完成數據的基礎上，對全公司質量目標指標的完成情況進行評估、考核，公布質量目標計劃的執行結果數據，評估結果反饋公司領導和各部門，對沒有完成的要做出相應的分析，并采取必要的獎懲應對措施。

3、加快內審員的培訓：因質量管理體系標準已經換版、升級為2008版，原由的內審員資格證書已經作廢。因此，計劃在某年的7-8月份組織內審培訓學習，對原內審員進行一次標準改版的培訓，以便取得新版本的內審工作資格。

4、內部審核和協助外部監督審核：由管理者代表牽頭、技術部協助完成管理評審工作，包括制定詳細計劃、準備報告等，評審完擬寫管理評審報告。計劃在某年的5月份完成公司內審工作，并在此基礎上，6月份組織進行管理評審工作，并力爭在6-7月份協助北京方圓認證公司完成外審工作，并督促完成在審核中發現的不合格項的整改工作。

5、實施持續改進：在某年6月份完成管理評審工作后，針對管理評審發現的問題，提出整改措施。并結合公司組織機構變化和iso9001質量管理體系標準換版，對質量管理體系文件進行一次修訂、換版，重新修訂、編寫《質量手冊》和《程序文件》，修訂和編寫第三層《作業文件》，總結好的經驗，彌補不足，持續改進。

6、完善體系文件，加強體系監督： 09年10-12月份將根據工作需要適時完善質量手冊和程序文件，同時督促各部門完善第三層次的工作文件，重點在生產部，品質部的第三層次質檢文件也要進行簡化和完善。具體分工是：

1）由管理者代表負責新版《質量手冊》文件的起草、修改工作；

2）由管理者代表負責牽頭，技術部、品質部參與完成新版《程序文件》的起草和修訂工作；

3）由技術部牽頭，制造部、品質部參與完成第三層次《作業文件》的起草、修訂工作。

因此各職能部門對負責過程加強監督，收集真實有用的數據，從中發現不符合體系要求環節，做出相應的改善。也希望各部門大力配合質管部的工作，理順流程，共同把好質量關。

7、數據的統計分析：數據的統計分析是一項重要的工作，也是一門專業學科。我們要以完善質量目標考核為契機，加強公司的統計信息體系建設，培養、鍛煉隊伍，規范、完善定期報表制度。為建立統一的反映質量目標完成情況的信息反饋系統，制訂公司的《定期報表制度》，通過批準后下達各部門執行。

8、嚴格質檢程序、把好質量關：品質部要進一步加強質量管理工作，在做好日常的質量檢驗、計量管理工作的前提下，積極開展以下工作：

a、在年內組織對所有計量、檢驗器具送國家質監機關進行一次鑒定、校準；并對公司重要的原材料的質量情況，進行一次供應商調查，必要時組織進行質量驗證檢驗。

b、在公司質檢文件完善后，嚴格按照規范操作，利用考核機制等加強執行力；采用培訓、實踐、考核等多種方法提升檢驗人員的檢驗技能；

c、為提高產品質量，發現產品質量方面存在的問題，會同技術部組織對產品進行一次型式試驗，將產品樣品送客戶認可的國家質檢部門，進行一次型式試驗，取得試驗報告，以改進、提高產品質量。d、通過培訓，在設計人員中大力推行田口設計技術，在質檢人員中大力普及qc七大工作方法，提升我們的設計、管理、質檢水平，大力弘揚一種敬業愛崗的企業文化，提高員工責任心。

9、加強培訓：培訓工作做得好與壞，直接關系員工的質量意識、崗位技能的提升，也直接關系質量好壞。因此在今年要加大管理培訓和質量培訓，重新組織學習產品標準，學習質量管理體系標準文件，并逐步加大外部培訓方面的投入，希望能從外面聯系專家給予指導和交流。（詳見某年《員工培訓計劃》）

10、增強顧客滿意：營銷部門今年要組織對重點客戶進行一次回訪，了解、征詢客戶對我公司產品、服務的意見，考察市場同類產品的趨勢、動態，調查主要競爭對手的經營、促銷做法。對顧客的意見和反饋，要認真研究，分類排隊整理，提出改進的措施，并由制造部牽頭，技術部、品質部協助逐項解決落實。

第四篇：質量體系管理制度

質量體系管理制度

一、目的公司質量體系持續有效的運行，需要各部門、各單位、各項目經理部認真貫徹、嚴格執行質量手冊和程序文件，使質量管理更加規范化、標準化，實現顧客滿意的最終目標，特制定本管理制度。

二、適用范圍

公司所有與質量管理體系有關的部門、單位（包括一些改制單位）

和項目經理部。

三、內容和要求

1、由管理者代表組織，工程管理部具體負責，每年對各部門、各項目經理部至少進行一次質量體系內部審核；

2、各項目部要建立、健全質量體系管理組織機構，并把職責落實到人；

3、質量體系管理要覆蓋標準全部內容，并針對工程特點有所側重進行；

4、各部門、各單位、各項目經理部在質量體系運行中，按公司文件化體系要求進行管理，并做好各種記錄，各部門、各單位、各項目經理部積極配合公司質量體系內審工作；

5、內審提出的問題以不符合報告單形式開據，被審核部門、單位或項目部按報告要求限期整改，并制定糾正和預防措施，杜絕類似情況的發生；

6、質量體系內部審核，審核結論以報告的形式下發各部門、單位和項目經理部，并做為雙文明評比審核的一個重要組成部分；

7、管理評審一般一年進行一次，由最高管理者、管理者代表組織，工程管理部負責具體工作；

8、各項目經理部和有關部門提交管理評審輸入材料，要認真總結工程質量動態情況和預防措施實施效果情況，并根據這些信息提出合理化建議；

9、由最高管理者簽發管理評審報告，由工程管理部負責發放到各項目經理部，根據最高管理者的指令性要求，進行限期整改，并形成文字性資料；

10、對公司所屬有關單位質量體系運行情況，工程管理部將結合“雙文明”每季度考核一并進行，考核內容分二大部分，一部分是日常管理情況，一部分是內、外審核情況；

11、每年年終對質量管理體系運行好的單位和項目經理部給予一定額度的獎勵，對質量管理體系運行不重視，不按程序文件管理的單位和項目經理部要給予通報批評，并處以一定數額的罰款，限期整改，不予兌現質量目標合同獎；

12、第二年管理評審會議上公布一年來各部門和各項目部質量體系運行情況，并根據考核得分情況進行表獎。

第五篇：質量體系認證

什么是質量體系認證？

質量體系認證是認證的一種類型。質量體系認證具有以下特征：

1、認證的對象是質量體系，更準確地說，是企業質量體系中影響持續按需方的要求提供產品或服務的能力的某些要素，即質量保證能力。

2、實行質量體系認證的基礎是必須有關于質量體系的國家標準。國際標準化組織1987年3月發布的ISO9000質量管理和質量保證系列標準（2000年修訂為第三版），為各國開展質量體系認證提供了基礎。申請認證的企業應以系統標準為指導，建立適用的質量體系；認證機構則按系列標準中的質量管理體系標準要求進行檢查評定。

3、鑒定質量體系是否符合標準要求的方法是質量體系審核。由認證機構派注冊審核員對申請企業的質量體系進行檢查評定，提交審核報告，提出審核結論。

4、證明取得質量體系認證資格的方式是質量體系認證證書和體系認證標記。證書和標記只證明該企業的質量體系符合質量管理體系標準，不證明該企業生產的任何產品符合產品標準。因此，質量體系認證的證書和標記都不能用于產品，不能使人產生產品質量符合標準規定要求的誤解。

5、質量體系認證是第三方從事的活動。第三方是指獨立于第一方（供方）和第二方（需方）之外的一方，他與第一方和第二方既無行政上的隸屬關系，又無經濟上的利害關系。強調體系認證要由第三方實施，是為了確保認證活動的公正性。