第一篇：導游業務題目--散客

判斷題

1散客旅游又稱自助旅游，它是由旅行社安排旅游行程，游客零星現件各項費用的旅游方式。（F）

2散客旅游行程由散客自行安排和計劃；團體旅游則多為旅行社或旅游服務機構安排。（T）3散客游具有旅游形式靈活，自由度大，選擇性強等特點。（T）

4散客導游服務主要分為接站服務，參觀游覽和陪同購物三個主要部分。（F）

5導游必須在送站前12小時與游客或散客小包價旅游團確認送站時間與地點。（F）6導游完成接待任務后，應該及時把接待有關情況反饋給散客部計調部門。（T）選擇題

1散客要求散客導游高質量的旅游地域是（D）。

A現代化城市B鄉村風俗小鎮C歷史文化名城D自然特色景觀導游人員在送散客時，必須在進站前（B）小時與其確認送站時點和地點。

A 12B24C48D72

3散客旅游的行程安排是（A）

A游客B導游C旅行社D旅游服務中介機構（多項）與團體旅游相比，散客除具有旅游形式靈活，明碼標價，自由寬大，選擇性強的特點外，還具有（ABCD）特點

A批次多B預訂期短C變化多D服務要求多按照與游客約定時間，導游人員必須（B）分鐘到達游客下榻的酒店，協助游客辦理離店手續，照顧游客上車離店

A10分鐘B20分鐘C30分鐘D40分鐘

6對個體散客，沿途導游服務可采取（A）的形式進行

A 對話 B 獨自 C總體概括 D 分段講解

7（多項）為了提高對散客旅游的服務質量，旅行社應（ABD）

A增加旅游產品的文化質量 B建立高效的電腦預訂系統

C嚴格按照散客旅游導游服務程序接待 D建立廣泛，高效，優質的旅游服務網絡供應 8（多項）散客導游服務主要包括（ABC）

A分接站服務 B 參觀游覽服務 C 送站服務 D 入店住飯店服務

9導游人員到機場接不到該接的散客，報告旅行社散客部經同意即可（D）

A離開機場回家休息 B 離開機場回旅行社

C 繼續在機場上找 D 離開機場，去游客應下榻的飯店查詢

填空題

1散客要求散客導游的地域是（歷史文化名城）

2散客旅游的特點（批量少，批次多，預定期短，服務要求多，變化多））

3散客旅游屬于（自主式）旅游國內著名的旅游服務預訂網站有（攜程網）

5旅游行業里全程負責散客的一個部門是（計調部）

6散客旅游的支付方式（零星現付）

第二篇：導游業務 散客旅游說課

《導游業務》說課稿

——散客旅游的工作程序

教高[2006]16號 “新九條”明確提出：“高等職業院校要堅持育人為本，德育為先，把社會主義核心價值體系融入到高等職業教育人才培養的全過程。”“要高度重視學生的職業道德教育和法制教育，重視培養學生的誠信品質、敬業精神和責任意識、遵紀守法意識，培養出一批高素質的技能性人才。” 因此,《導游業務》作為培養旅游專業人才的專業核心課程.學完該課程后，能接受一般觀光團隊的帶團任務。同時，本課程也為從事旅游相關專業工作及學好后續專業課程打好基礎。

一、說教材

1、教材的地位及作用

《導游業務》是高等職業院校旅游管理專業的一門核心課程。本書著重闡述了導游服務、導游人員、導游服務程序、導游服務技能、常見問題和事故的預防與處理、旅游者個別要求的處理以及導游服務相關的知識。

本書的特點是：內容實用、資料新穎；在每章之后除了復習思考題外，還提供了實訓項目，便于教師組織學生進行模擬導游練習，掌握導游服務技能，適應未來的旅游接待工作。此次課我們主要講述散客的工作程序和要求，散客旅游已經成為我們旅游業的一個發展趨勢，而散客更是一個潛在的打的客源市場，所以對于如何吸引散客更多的參與旅游是很重要的。對于散客的帶團技能和程序久必須認真的學習和領會，所以本節課既是新課也是對前面內容的復習。可以說本節課在本教材中的地位還是至關重要的。

針對本章節的內容，制定的教學目標如下：

2．教學目標：

知識目標：

第一，了解散客的工作程序和標準

第二，掌握到游人員帶散客的要領和技巧

第三，熟悉散客旅游迅速發展的原因

感情目標：培養學生熱愛導游工作的情感.3、確立教學目標的依據：

根據導游業務教學大綱的規定，通過本次課學習，使學生了解散客導游的工作程序與標準，熟悉掌握導游人員各工作環節的要領和技巧，學習接待計劃安排、旅途講解、生活服務等的方法，爭取達到良好的工作效果，做到標準化服務和個性化服務的和諧統一。為以后的導游工作打下良好的基礎。

4、重點與難點：

教學重點：散客導游的工作程序和工作細則

教學難點：散客導游服務程序

關鍵概念：散客導游

二、說教法

本章是全書的重點和難點。結合本單元的主要教學任務，和高職學生的實際情況，讓沒有導游經驗的學生能盡快的掌握導游服務程序，我認為可以采取四種方法：一是在課堂教學中進行情景模擬，比如地陪接站送站模擬、旅游車上的沿途導游模擬。二是可通過生動形象的課件和錄像，讓學生熟悉導游服務程序中的具體操作。三是在帶領學生在旅游車、飯店、景區等現場進行實踐教學。

四、在教學時要理論聯系實際，采用案例分析法、討論法、示范法等教學方法引導學生 教學提示：

本章的散客導游服務程序是以第三章的團隊導游服務程序為基礎，講授時兩章應充分結合。教學中要注意散客旅游與團隊旅游相比較，讓學生清楚理解它們之間的異同，達到良好的教學效果。

三、說學法

（一）學生現狀分析

學生是學習的主體。《導游業務》課程面向的是旅游管理專業大專二年級的學生，在上這門課之前已在大學一年級進行了旅游景區、景點的認知實習，對河南各景區、景點有了大致的了解，通過網絡已查閱了相關的資料信息。同時在開設這門課程之前學生已學習了《全國導游基礎知識》、《旅游學概論》等專業課程，學生也相應具有了一定的專業知識。但作為高職院校文理兼收、普高和單招兼有的學生，他們的認知能力、表達能力、自主學習的主動性都參差不齊。所以我們在教學中突出學生在教學中的主體地位，體現課堂與實用相結合，強調在實踐與應用中學、在探索與發現中學、在合作與交往中學的思想，著力解決這些實際問

題。

（二）學法分析

1、角色扮演法

在角色扮演中，參與表演學生，作為觀眾的學生要求仔細觀察回答問題。使學生通過觀察，回答老師提出問題，從而掌握知識點。學生也掌握了觀察學習方法。表演的學生不但要模擬旅游帶團過程中應變技能、技巧的場景，還要思考回答自己的觀點。通過表演行動思考判斷掌握知識點。

2、咨詢交流合作法

常言道，三人行，必有我師。學生通過小組討論，說出自己的想法，傾聽別人的看法，通過交流互動，可促進學生的相互學習。同時，討論出現問題時，比如在認知實習過程中意見不統一，可通過咨詢老師，通過老師的引導講解獲取知識。俗語說的好：三個豬皮匠，頂個諸葛亮，使學生在相互的合作過程中，解決問題。也能鍛煉與人交往的能力。

四、教學過程（90分鐘）

1、新課導入10分鐘

為了激發學生的學習興趣，引起學生的注意，首先向學生講解一個散客帶團的案例（導游員小王帶領兩位老人游覽故宮的案例），讓學生了解帶散客團和旅游團隊的區別。并且根據案例問學生幾個問題，如：你認為是甚么原因讓這個導游北投訴？帶老人團需要哪些注意事項?等等。激發學生的學習興趣，為本節課的學習打下了思想基礎，然后導入正課。

2、新課的講解

本課主要通過案例教學的方式，先從散客旅游案例入手引出散客旅游的概念和特點，并對散客旅游產品的分類和產生的原因進行了詳細的解釋。然后循序漸進講授散客旅游的導游服務程序、散客導游服務注意的問題。本節課除去運用剛才引入課題所說過的案例以外，還運用了其他的案例向學生穿插講授本節課內容。從而讓學生達到前面所說的教學目標。課堂小結，突出重點和難點內容，用多媒體顯示本節知識框架，讓學生在頭腦中形成一個體系，從而全面把握教材內容。

第一部分：散客旅游的概念和特點(10分鐘)

第二部分：散客旅游產品的類型（10分鐘）

第三部分：散客旅游的導游服務程序（20分鐘）

第四部分：散客導游服務注意的問題（10分鐘）

第五部分：案例分析（20分鐘）

第六部分：單元小結（10分鐘）

思考與聯系：

1、散客旅游與團隊旅游的主要區別有哪些？

2、什么是散客旅游？散客旅游有何特點？

五、教學資源與工具

本課程利用現代教學技術手段，全程采用多媒體教學。利用多媒體方便、快捷、直觀的優點，制作了大量的圖文并茂的課件，讓學生對本課程有更深刻的了解。同時，我們也購買了大量的旅游景點VCD，并自制導游講解錄像教材，通過多媒體讓學生觀摩，在教學中理論與實踐并重，通過這個過程，學生對《導游業務》這門課程的把握上了一個新臺階。另外，我們還積極開發和運用網絡課程資源，充分利用諸如電子書籍、電子期刊、數據庫、數字圖書館、教育網站和電子論壇等網上信息資源，使教學從單一媒體向多種媒體轉變；教學活動從信息的單向傳遞向雙向交換轉變；學生單獨學習向合作學習轉變。

六、教學效果

本次課主要介紹了散客導游服務程序。散客旅游已成為當今旅游活動的主要形式，一定要學生引起重視，避免只重視團隊的學習而忽視散客。通過本次課使學生認識到散客旅游的重要性，在以后的帶團過程中要重視散客旅游，不能因為散客的人數少而在帶團中不認真。散客旅游是一個發展趨勢，將會在以后的旅游中逐漸占據重要地位。

第三篇：導游散客歡迎詞

各位朋友大家早上好！

今天起了一大早，辛苦了！不知道大家的生物鐘有沒有調整過來呢？一日之計在于晨，現在我們就學習一下“三個代表”來提一下神。

首先，我代表***旅行社感謝大家的信任！本旅行社是一家重合同、守信用追求卓越服務的旅行社，相信各位的選擇是沒錯的！希望大家雖然出行萬里，也能感覺到家的溫暖！

其次，我代表坐在我旁邊的這位“三好司機”向大家問好，我們的司機姓*，*師傅是一位長相好，脾氣好，駕駛技術也好的司機，有他的嫻熟駕駛相信大家一路上都會玩的開心，玩的放心的！最后，我代表本人向大家鞠躬了！本人呢姓陳，大家叫我小陳就可以了。那接下來的幾天里呢就由小陳和*師傅為大家服務了，希望大家多多配合支持小陳的工作。雖然我不是最優秀的導游，但是我是最用心的導游，希望大家在以后幾天里多給小尹提出寶貴意見！

好了，現在呢小陳就把怎么這次的行程簡單做個介紹啊！···————這些行程呢都是最近旅游的熱門景點，我們到了當地有地陪為大家做詳細生動的介紹，讓我們拭目以待吧！

旅游出門在外，最重要額度就是咱們玩的開心，但是吃住條件肯定不比家里，特別是我們這次去的景區，因為受季節局限性，所以他們的接待條件不是很好，也許會有一些不如人意的地方還希望大家多多諒解！但是，小陳會盡量把行程安排好！大家有要求或意見一定要提出來啊!所以，家下來呢我也給大家強調一下在這兩天里我們要注意的事項：

1、出門在外安全第一，在這里我指的不僅是人身安全，還有我們的財產安全。所以，我們的貴重物品一定要隨身攜帶。

2、我們既然同坐在一輛車上，怎么就是一個集體，一個團隊，所以我們一定要有團隊精神，也就是說咱們呢都要有時間觀念，我知道啊，咱們的朋友們出來旅游都想拍一些照片留念，所以有的朋友時間上坑會把我不好，那我在這里給先給大家聲明一點，我們導游會給大家流出一定的自由活動時間來拍照，所以呢希望大家都先跟著導游聽咱們導游的精彩講解，之后再拍照自由參觀，最好不要讓大伙等咱們幾位哦！那樣對誰都不太好！

3、旅游車使我們的第二個家，因此，為了自己和他人的健康請大家想保護自己的家一樣保護好咱們車廂的衛生。

4、尊老愛幼使我們中華民族的傳統美德，所以呢我們盡量讓老人和小孩還有暈車的朋友坐前面一點，讓我們的車內有一片和諧的氣氛。我們的座位呢就這樣固定了，以后的幾天中我們都原座原位！

好了啊，聽小陳說了這么多，大家的耳朵也該休息一下了，現在呢小陳先給大家才幾個謎語吧，讓我們的腦筋都運動一下啊！。。。。緊張的氣氛過后我們來一段輕松的，小陳給大家講個笑話。。大家開心嗎？謝謝大家用笑聲來支持小陳啊！你為了表示謝意，小陳給大家獻上一首歌啊！長的好的話大家左手拍拍右手，唱的不好就右手拍拍左手啊！

第四篇：導游業務第三章教案 散客導游服務程序

第三章

散客導游服務程序

第一節

散客旅游概述

一、散客旅游的特點

散客旅游又稱自助或半自助旅游。它是由旅游者自行安排旅游行程，零星現付各項旅游費用的旅游形式。

散客旅游具有預定期短、規模小、批次多、要求多、變化大等特點。

二、散客旅游迅速發展的原因

（一）游客自主意識和旅游經驗增強

（二）游客結構的改變

（三）交通和通訊的發展

（四）散客接待條件的改善

三、散客旅游與團隊旅游的區別

（一）旅游方式

（二）人數多少

（三）服務內容

（四）付款方式和價格

（五）服務難度大

第二節

散客導游服務流程

一、接站服務

（一）服務準備

1．認真閱讀接待計劃（即《旅游委托書》）

2．做好出發前的準備

3．聯系交通工具

（二）接站服務

1．提前到港等候

2．迎接游客

（1）導游人員和司機應站在不同的出口迎接游客。

（2）如果沒有接到應接的游客，導游人員應該：

①詢問機場或車站工作人員。

②在盡可能的范圍內尋找至少20分鐘。

③與散客下榻飯店聯系。

④若確實找不到應接的散客，與計調人員聯系并告知情況。

⑤當確定迎接無望時，須經計調部或散客部同意后方可離開。

⑥回到市區后，應前往散客下榻的飯店。如果敞客已入住飯店，應主動與其聯系，并表示歉意。

（三）沿途導游服務

與團隊導游服務不同的是，對散客，沿途導游服務應采取對話的形式進行。

（四）入住飯店服務

1．幫助辦理入住手續

注意：要記住散客的房號，并督促行李進戶。

2．確認日程安排

注意：散客確認日程后，應讓其簽字書面確認。

3．確認機票

注意：導游人員幫助確認機票后，應向散客部或計調部報告確認后的航班號和離港時間。

4．推銷旅游服務項目

（五）后續工作

應及時將同接待計劃有出入的信息及散客的特殊要求反饋給散客部或計調部。

二、導游服務

（一）出發前的準備

1．做好物質準備。如攜帶游覽券、導游小旗、宣傳材料、游覽圖冊、導游證、胸卡、名片等。

2．與司機聯系集合的時間、地點，督促司機做好有關的準備工作。

3．應提前15分鐘抵達集合地點，引導游客上車。

（二）沿途導游服務

散客的沿途導游服務與旅游團隊大同小異。

（三）現場導游講解

1．如果是單個游客，導游人員可采用對話或問答形式進行講解。

2．如果是散客小包價旅游團，導游人員應陪同旅游團，邊游覽邊講解 時回答旅游者的提問。

案例5：地陪王小姐在陪同一對老年夫婦游覽故宮時工作認真負責，在兩個半小時內向游客詳細講解了午門，三大殿、乾清宮和珍寶館。老人提出了一些有關故宮的問題，王小姐說：“時間很緊，現在先游覽，回飯店后我一定詳細回答你的問題。”游客建議她休息，她都謝絕了。雖然很累，但她很高興，認為自己出色地完成了導游講解任務。然而，出乎她意料的是那對老年夫婦不僅不表揚她，反而寫信給旅行社領導批評了她。她很委屈，但領導了解情況后說老年游客批評得對。

（1）為什么說老年游客批評得很對?

（2）應該怎樣接待老年散客? 參考答案

（1）老年夫婦的批評很有道理

①很顯然，王小姐不了解老年游客的興趣愛好、體力和心情，讓他們作了一次疲勞的游覽；

②老人表面上勸王小姐休息，實際上是他們累了，很想休息一會兒，可惜王小姐不理解； ③王小姐不應該在現場回答他們的關于故宮的問題，也不應讓老人在短時間內看那么多的東西。

（2）接待老年散客的正確做法是： ①對游覽線路，導游員要提出建議，作好顧問，但由游客選擇，不能勉強游客接受你的安排； ②對老年散客，一定要注意勞逸結合，他們提出要休息，就應找地方休息，有時還要建議他們休息。絕不能強拉他們去游覽；

③對景點作必要的介紹后，導游講解應以對話、討論形式為好； ④一般情況下，要在現場回答游客提出的與景點相關的問題。

（四）其他服務

由于散客自由活動時間較多，導游人員應當好他們娛樂和購物等方面的參謀和顧問，但應引導他們去健康的娛樂場所和定點購物商店。

（五）后續工作

接待任務完成后，導游人員應及時將接待中的有關情況反饋給散客部或計調部，或填寫《接待零散游客登記表》。

三、接站服務

（一）服務準備

1．詳細閱讀送站計劃 2．做好送站準備

（1）導游人員必須在送站前24小時與散客或散客小包價旅游團確認送站時間和地點。（2）同散客部或計調部確認與司機會合的時間、地點及車型、車號。

（3）如乘國內航班離站，應使散客提前90分鐘到達機場；如乘國際航班離站，必須使散客提前2小時到達機場；如乘火車離站，應使散客提前40分鐘到達車站。

（二）飯店接送散客

1．按照與散客約定的時間，導游人員必須提前20分鐘到達散客下榻的飯店，協助散客辦理離店手續。

2．若導游人員到達散客下榻的飯店后，未找到要送站的游客，導游人員應（1）到飯店前臺了解散客是否已離店；（2）與司機共同尋找，至少20分鐘；（3）仍未找到，應向散客部或計調部報告，請計調人員協助查詢，并隨時保持聯系；（4）當確認實在無法找到散客，經計調人員或有關負責人同意后，方可停止尋找，離開飯店。

3．若導游人員要送站的散客與住在其它飯店的散客合乘一輛車去機場（車站、碼頭），要嚴格按照約定的時間順序抵達各飯店。

4．若合車運送旅游者途中遇到嚴重交通堵塞或其他極特殊情況，需調整原約定的時間順序和行車路線時，導游人員應及時打電話向散客部或計調部報告，請計調人員將時間上的變化通知下面飯店的散客，或請其采取其他措施。

（三）送站工作

1．在送站途中，導游人員應向散客征詢感受、意見和建議，并代表旅行社表示感謝。2．到達機場（車站、碼頭）后，導游人員應提醒和幫助散客帶好行李和物品，協助散客辦理機場稅(一般情況下，機場稅由散客自付)。

3、若航班推遲起飛，應主動為散客提供力所能及的服務和幫助。

4、若確認航班準時起飛，導游人員應將散客送至隔離區入口處，則其告別，熱情歡迎他（她）們下次再來。

（四）結束工作

由于散客經常有臨時增加旅游項目或其他變化的情況而需要導游人員向旅游者收取各項費用，因此，在完成接待任務后，應及時結清所有帳目；并及時將有關情況反饋給散客部或計調部。

第五篇：練習三散客導游服務

練習三（1）第一節旅游團隊以及導游服務集體

班別

姓名

成績

一、填空題（每空3分，共63分）

1、旅游團隊按行業慣例，人數________的稱為旅游團隊，________則稱為散客。

2、旅游團隊按游客來源分為__________和_________________。

3、旅游團隊按旅游行程范圍分為___________、__________和___________。

4、國內游團隊的旅游行程范圍在_________，其成員一般是_________，也包括一些在中國境內定居的________及___________、__________。

5、入境游團隊的入境游行程范圍在__________，其成員可以是___________、__________、以及__________。

6、出境游團隊的旅游行程范圍在________，其成員是________。

7、全陪是旅游目的地______________的代表，地陪是旅游目的地_____________的代表，海外領隊是_________________________的代表。

二、名詞解釋（共21分）

1、旅游團隊（10分）

2、旅游團導游服務集體（11分）

三、問答題（每小題8分，共16分）

1、2、旅游團導游服務集體協作共事的基礎表現為哪幾個方面？ 旅游團導游服務集體協作共事的方法有哪些？

參考答案

一、1、10人以上，不足10人；

2、單位包團，門店游客報名成團；

3、國內旅游團、入境旅游團、出境旅游團；

4、我國境內，中國公民，外國人、港澳臺同胞、華人華僑；

5、我國境內，港澳臺同胞、華人華僑，外國人；

6、境外（包括港澳臺地區），中國公民；

7、組團旅行社，接團旅行社，海外客源地組團旅行社

二、1、旅游團體是指經旅行社組織招徠，負責安排旅游行程，游客支付全部或部分包價，旅游中嚴格按照預定行程計劃進行旅游消費活動的游客團體。

2、旅游團導游服務集體由全陪、地陪組成，對于入境旅游團，還包括海外領隊，共同實施旅游持待計劃、聯絡溝通旅游服務各方面關系，為團隊成員提供食、住、行、游、娛、購等全方位服務，保證團隊旅游活動的順利進行。

三、1、（1）有共同的工作對象、任務、目標（2）有共同的利益（3）良好的協作關系（4）旅游協議是處理問題的依據；

2、（1）主動爭取各方的配合（2）尊重各方的權限和利益（3）建立友情關系（4）相互尊重、相互學習、不推諉責任。練習三（2）第四節散客導游服務

班別

姓名

成績

一、單項選擇題

1、旅游市場成熟的標志之一是（）

A、散客旅游發展 B、團隊旅客增多 C、旅游資源豐富 D、游素質提高 *

2、散客旅游與團隊旅游相比，最明顯的特點是（）。A、批量小 B、批次多 C、預定期短 D、變化多 *

3、散客旅游與團隊旅游相比，最大的區別是（）。A、批量小 B、批次多 C、預定期短 D、變化多

4、抵離接送、行李提取和托運、代訂飯店等項服務屬于（）。

A、單項委托服務 B、選擇性旅游服務 C、團隊旅游服務 D、旅游咨詢服務

5、旅游咨詢服務可以分為電話咨詢服務、信函咨詢服務、人員咨詢服務和（）A、見面咨詢 B、網絡咨詢 C、QQ咨詢 D、門店咨詢

6、安排散客的市區游覽、晚間文娛活動以及風味品嘗等活動屬于（）。A、單項委托服務 B、旅游咨詢服務 C、選擇性旅游服務 D、散客旅游服務 *

7、選擇性旅游按照旅游產品形態又稱為（）

A、組合旅游 B、小包價旅游 C、零包價旅游 D、單項服務

8、下列不屬于散客導游服務主要部分的是（）。

A、接站服務 B、入住飯店服務 C、參觀游覽服務 D、送站服務

9、導游人員若迎接的是乘飛機來華旅游的游客，應提前（）分鐘到達機場。A、10 B、20 C、30、D、60

10、到有人與若迎接的是火車而來的游客，應提前（）分鐘到達車站站臺等候。A、10 B、20 C、30、D、60

11、如果導游人員在機場未接到應接的游客或小包價旅游團，并確認游客已經全部出巷。應當與司機在盡可能的范圍內至少尋找（）。

A、10分鐘 B、20分鐘 C、30分鐘 D、60分鐘

12、對個體散客，沿途導游服務可采取（）方式。A、協商 B、討論 C、演講 D、對話

13、導游人員在協助散客辦理入住酒店手續后，要與游客確認行程安排，并將填寫好的安排表，游覽券及（）交與游客，請其簽字確認。

A、餐券 B、旅游地圖 C、房卡 D、赴下站的交通票據

14、在散客接待服務方面，如果客人要求導游幫助其辦理機票確認手續，而接待計劃中又并未注明需提供此項服務，導游可（）。

A、婉轉謝絕，請其自行處理 B、為其免費辦理

C、為其辦理，收取確認費，并開具收費憑據 D、婉言謝絕，給予必要協助

15、帶領游客或小包價旅游團游覽出發前，導游人員應提前（）分鐘到達集合地點,引導散客集合登車。A、10分鐘 B、15分鐘 C、20分鐘 D、30分鐘

16、導游人員必須在送站前（）小時與游客確認送站時間和地點。A、12 B、24 C、36 D、72

17、如散客乘國際航班離站，導游人員必須是游客提前（）到達機場。A、30分鐘 B、40分鐘 C、1小時 D、2小時

18、如散客乘火車離站，導游人員必須是游客提前（）到達機場。A．30分鐘 B、40分鐘 C、1小時 D、2小時 19、2008年元旦期間，上海市張某一行7人來廣東省進行參觀游覽，三日后乘坐MU530次航班返回，按照有關規定，導游人員應帶張某一家提前（）抵達機場。A、半個小時 B、40分鐘 C、一個小時 D、二個小時

20、帶單個散客游覽景點，導游最好采用（）的方式進行講解。A、介紹 B、對話 C、提問 D、回答

21、接待任務完成后，導游人員應及時將接待中的有關情況反饋給（），或填寫（）A、散客部計調部門，《零散旅游者登記表》 B、旅行社，《零散旅游者登記表》 C、散客部計調部門，《接送日志》 D、旅行社，《接送日志》

22、按照與游客事先約好的時間，導游人員必須提前（）到達游客下榻的飯店，協助游客辦理離店手續。A、10分鐘 B、15分鐘 C、20分鐘 D、30分鐘

*

23、導游員到飯店接待散客，在接不到客人時，在（）情況下可以離開飯店？ A、與司機共同尋找20分鐘后 B、報告旅行社計調部門后

C、尋找后確認已找不到游客 D、尋找后確認已找不到游客，經旅行社計調人員同意后

24、導游人員在接運散客或小包價旅游團時，若送站的游客與住在其它飯店的游客合乘一輛車去機場或車站，要嚴格按照（）順序抵達各飯店。

A、旅游計劃書中注明的時間 B、行車路線 C、約定的時間 D、飯店地理位置

二、多項選擇題 *

1、（）是比較典型的散客旅游方式。

A、自由行 B、自助行 C、組合旅游 D、包價旅游

2、散客旅游與團隊旅游相比，主要的不同在于（）。

A、散客旅游的旅游行程由散客自行安排和計劃 B、團隊旅游多為旅行社或旅游服務中介機構來安排 C、散客旅游的付費方式是零星現付，團隊旅游多采用包價的方式

D、散客旅游的旅游項目價格相對較貴，團隊旅游相對較為便宜 E、散客旅游的預定期比較短

3、與散客旅游相比，團隊旅游（）。

A、價格相對便宜 B、批次少 C、自由度小 D、選擇性強

4、散客旅游的特點有()A、游客自行計劃和安排旅游行程 B、由旅行社或其他導游服務中介機構計劃和安排行程 C、采取一次性預付團費的報價旅游 D、采用零星先付方式 E、價格優惠 F、價格比較昂貴 G、自由度大 H、自由度小 I、10人以上 J、10人或以下

5、為了提高散客服務質量，接待更多的散客，旅行社應（）。A、增加旅游產品的文化含量 B、盡量降低旅游價格

C、建立高效的電腦網絡預定系統 D、建立廣泛、高效、優質的旅游服務供應網絡 E、嚴格按照散客旅游導游服務程序接待

6、與接待團隊旅游相比，接待散客旅游具有批量小、批次多和（）等特點。A、預定期短 B、變化多 C、零星現付 D、價格相對較貴 E、自由度大

7、下列關于散客旅游說法正確的是（）。

A、由游客自行安排旅游行程 B、具有批量多、批次小的特點 C、旅游項目的收費相對旅游團要貴一些 D、包括自助游或半自助游 E、與團隊旅游相比，散客旅游的預訂期比較長

8、散客導游服務就是旅行社按照散客的要求提供各項導游服務，主要有（）

A、門市單項委托服務 B、旅游咨詢服務 C、選擇性旅游 D、定制旅游 E、導游服務

9、單項委托服務可以分為（）

A、受理散客來本地旅游的委托 B、辦理散客赴外地旅游的委托

C、受理散客在本地和各種單項服務委托 D、辦理散客所有單項服務的委托

10、旅游咨詢服務主要提供的咨詢內容有（）

A、旅游交通 B、飯店住宿 C、餐飲設施 D、旅游景點 E、各種旅游產品的價格

11、選擇性旅游項目的具體形式有（）。

A、小包價旅游中的必選擇部分 B、晚間文娛活動 C、購物游 D、數日游 E、風味品嘗

12、旅行社為散客提供的導游服務主要有（）

A、接站服務 B、送站服務 C、餐飲服務 D、參觀游覽服務

13、如未接到應接的游客或小包價旅游團，導游人員應（）。

A、問詢機場的工作人員，確認本次航班（列車）已到，港內或站內無滯留的游客 B、與上一站的旅行社聯系 C、確認迎接無望時，方可離開 D、與司機配合，在盡可能的范圍內尋找至少20分鐘

14、某導游為一散客確認在接待計劃中未注明需要確認的機票，他需要（）。

A、告知客人確認機票的電話號碼 B、向客人收取確認費 C、向客人報告核實確認的情況 D、開具證明

15、散客旅游服務程序中“入住飯店服務”包括（）。

A、幫助辦理入住手續 B、確認日程安排 C、確認機票 D、推銷旅游服務項目 E、介紹飯店設施 *

16、散客旅游中的沿途導游服務與團體游客大同小異，大同的有（）A、致歡迎辭 B、重申活動內容C、沿途風光導游D、介紹當地風情

17、導游人員接受散客的送站任務后，應詳細閱讀送站計劃，明確（）

A、所送游客的姓名、人數、離開本地的日期 B、所乘航班或車次以及游客下他的飯店 C、有無航班或車次與人數的變更 D、是否與其他游客合成一輛車去機場

18、導游人員必須在送站前24小時與游客或小包價旅游團確認送站的（）。A、時間 B、車輛 C、地點 D、車號 E、車次或航班

19、李先生一家自費來深圳旅游結束后，將要乘國際航班歸國，導游人員為其“做好送站準備”工作的正確選項有（）。

A、為他們準備好機票 B、送站前24小時確認送站時間與地點

C、確認與司機會合的時間、地點及車型、車號 D、使游客提前一小時抵達機場

20、在運送游客到機場或火車站途中，導游人員應向游客征詢在本地停留期間或旅游中（），并代表旅行社向游客表示感謝。

A、結果 B、感受 C、建議 D、意見

三、判斷題

1、散客旅游又稱小包價旅游，它是由旅客自行安排旅游行程，零星現付各項旅游費用的旅游形式。

2、與團隊旅游相比，散客具有旅游形式靈活、明碼標價、自由度大、選擇性強的特點。

3、散客旅游的發展是旅游市場成熟的標志。

4、散客旅游與團隊旅游相比，具有批量大，批次少的特點。

5、定制旅游可以是全包價或小包價，能比常規線路更好地滿足有較高服務需求的顧客，其利潤也較高。

6、散客導游服務準備工作主要包括：認真閱讀接待計劃、做好出發前的準備、落實接待事宜。

7、若游客將乘飛機赴下一站，而游客又不需要旅行社為其提供機票時，導游人員應叮囑游客要提前預訂確認機座。

8、迎接游客完畢后，導游人員應及時向散客部和計調部門反饋所核實確認的航班號和離港時間。

9、如果是個體游客，導游人員可采取對話形式進行講解。

10、如是小包價旅游團，導游人員不應陪同旅游團。

11、乘坐火車離站的散客，應使游客提前30分鐘到達車站。

12、散客乘坐國內航班離站，導游人員要待飛機起飛后方可離開機場。

*

13、若旅游車運送游客途中遇到嚴重交通堵塞或其它極特殊情況，需調整原約定的時間順序和行車路線時，導游人員應在抵達更改后的第一個飯店前，及時打電話向散客部和計調部門報告，請計調人員將時間上的變化通知下面飯店的游客。

14、送別游客后，導游人員應及時將有關情況反饋給散客部計調部門。練習三（2）參考答案

一、單項選擇題

1、A

2、D

3、A

4、A

5、B

6、C

7、B

8、B

9、B

10、C

11、B

12、D

13、D

14、C

15、B

16、B

17、D

18、B

19、C 20、B

21、A

22、C

23、D

24、C

二、多項選擇題

1、AB

2、ACD

3、AC

4、ADFGJ

5、ACD

6、ABE

7、ACD

8、ABCD

9、ABC

10、ABCDE

11、BCDE

12、ABD

13、AD

14、CD

15、ABCD

16、ABC

17、ABCD

18、AC

19、ABC 20、BCD

三、判斷題（A對B錯）

1、B

2、A

3、B

4、B

5、A

6、B

7、A

8、B

9、A

10、A

11、B

12、A

13、B

14、A