第一篇：《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》 練習(xí)題

第六章 導(dǎo)游服務(wù)技能

一、判斷題

1、導(dǎo)游服務(wù)工作的藝術(shù)性表現(xiàn)是由導(dǎo)游服務(wù)工作的特殊性質(zhì)、復(fù)雜對象、廣泛內(nèi)容所決定的。

（）

2、導(dǎo)游人員之間存在著利益關(guān)系，需要互相學(xué)習(xí)、取長補(bǔ)短。

（）

3、工作關(guān)系即人情關(guān)系，情感關(guān)系即理性關(guān)系。

（）

4、地陪服務(wù)過程中，要讓領(lǐng)隊(duì)多出頭露面，多顯示權(quán)威，而自己應(yīng)多做實(shí)際工作。

（）

5、面對不合作的領(lǐng)隊(duì)，導(dǎo)游人員要當(dāng)面據(jù)理力爭，當(dāng)仁不讓。

（）

6、旅行社與其他旅游接待單位的關(guān)系是相互牽制、利益交融、短期協(xié)作的關(guān)系。（）

7、因?qū)в稳藛T是旅行社委派的，所以地位比合作者要高，合作者要服從導(dǎo)游人員的指揮。

（）

8、搞好與旅游者的關(guān)系提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，成功完成導(dǎo)游服務(wù)工作的根本保證。（）

9、高質(zhì)量的旅游服務(wù)應(yīng)是“有形”和“無形”的有機(jī)結(jié)合，是功能服務(wù)與心理服務(wù)的和諧統(tǒng)一。

（）

10、尊重旅游者就是要尊重旅游者的人格和愿望，無條件地滿足他們的自尊心和虛榮心。

（）

11、補(bǔ)償法可以分為物質(zhì)補(bǔ)償法和精神補(bǔ)償法兩種。

（）

12、采用轉(zhuǎn)移注意法往往是不得已之舉，不要濫用。

（）

13、導(dǎo)游員在特定的時間、地點(diǎn)讓旅游者去凝神遐想，去領(lǐng)悟景觀之美，往往會收到更好的效果。

（）

14、面對老年旅游者提出的不合理要求，導(dǎo)游人員應(yīng)耐心解釋、當(dāng)場駁回。

（）

15、當(dāng)游客攜帶的孩子生病時，導(dǎo)游人員可以將隨身攜帶的簡易藥品給兒童服用，以應(yīng)急。

（）

16、導(dǎo)游人員要學(xué)習(xí)相關(guān)宗教的教義和教規(guī)，熟悉相關(guān)宗教的習(xí)俗和戒律，尊重宗教習(xí)俗，滿足宗教界旅游者的特殊要求。

（）

17、導(dǎo)游語言的“生動”是導(dǎo)游語言美之所在，是導(dǎo)游語言實(shí)用性和正確性的具體體現(xiàn)。

（）

18、導(dǎo)游講解的靈活性是要求導(dǎo)游人員在特定的工作環(huán)境和時空條件下，發(fā)揮主觀能動性，科學(xué)安排日程，有計(jì)劃地進(jìn)行導(dǎo)游講解。

（）

19、對于旅游者提出的合理但又無法實(shí)現(xiàn)的要求，導(dǎo)游人員可以直截了當(dāng)?shù)匾豢诰芙^。

（）20、有些時候，由于旅游合作接待單位的服務(wù)不到位，使得游客不高興，導(dǎo)游人員了解情況后應(yīng)代人受過，向旅游者道歉。

（）

二、單選題

21、旅行社派出導(dǎo)游為旅游團(tuán)服務(wù)，目的是為了實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的（）。

A.價值

B.生產(chǎn)

C.銷售

D.使用價值

22、（）是旅游業(yè)生存和發(fā)展的基本條件。

A.導(dǎo)游人員

B.服務(wù)群體

C.旅游者

D.合作者

23、（）是動機(jī)中最活躍的成分，在人的心理生活中占重要位置。

A.愿望

B.興趣

C.沖動

D.理念

24、高齡旅游者是指年齡在（）以上的游客。

A.65歲

B.70歲

C.75歲

D.80歲

25、導(dǎo)游人員要關(guān)注第一次“亮相”，尤其要做好從（）前往下榻飯店路上的導(dǎo)游工作，力爭給旅游者留下美好的第一印象。

A.機(jī)場

B.餐廳

C.景點(diǎn)

D.購物商店

26、（）成員之間建立良好的協(xié)作關(guān)系是導(dǎo)游活動成功的保證。

A.旅游接待單位

B.合作者

C.導(dǎo)游服務(wù)集體 D.旅游者

27、在處理于合作者的關(guān)系時，當(dāng)遇到困難、出現(xiàn)問題，導(dǎo)游人員要在不違反（）的原則基礎(chǔ)上，于合作者平等協(xié)商。

A.道德

B.協(xié)議

C.法律

D.法規(guī)

28、當(dāng)旅游團(tuán)眾領(lǐng)隊(duì)于旅游者之間發(fā)生糾紛時，中方導(dǎo)游人員一般應(yīng)當(dāng)（）。

A.偏向旅游者一方 B.偏向領(lǐng)隊(duì)一方 C.保持中立

D.不介入

29、（）是一種無聲的語言，具有強(qiáng)化有聲語言、溝通情感的功能。

A.微笑

B.手勢

C.形體

D.表情

30、團(tuán)隊(duì)旅游者大都由（）心理，導(dǎo)游員要利用這一點(diǎn)從開始就建立起良好的活動秩序，以利于旅游活動的順利進(jìn)行。

A.惰性

B.僥幸

C.從眾

D.自大

31、導(dǎo)游員應(yīng)努力使自己成為旅游者（）的調(diào)節(jié)者。

A.興趣

B.動機(jī)

C.思想

D.情緒

32、正確對待殘障旅游者的導(dǎo)游服務(wù)方式時（）。

A.充滿自信、充分準(zhǔn)備

B.滿足特殊要求 C.熱情服務(wù)、注意方式

D.多提醒、注意安全

33、當(dāng)兒童旅游者患病時，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)（）。

A.提醒其父母及早帶其就醫(yī)

B.向其建議用什么藥

C.放下其他游客，陪其就醫(yī)

D.將隨身攜帶的自用藥給兒童服用

34、導(dǎo)游人員在接待宗教界旅游者時不能向游客宣傳（）。

A.無神論

B.宗教儀軌

C.宗教教義

D.宗教教規(guī)

35、導(dǎo)游向游客傳遞信息所使用的工作語言包括口頭語言和（）。

A.表情語言

B.書面語言

C.形體語言

D.服裝語言

36、導(dǎo)游人員的語言得體、優(yōu)美不僅僅反應(yīng)樂自己的語言水平，也是對旅游者的（）。

A.尊重

B.責(zé)任

C.義務(wù)

D.關(guān)心

37、導(dǎo)游語言具有很強(qiáng)的（）性，在介紹國情時，導(dǎo)游講解、回答問題時一定要觀點(diǎn)正確、必須實(shí)事求是。讓游客正確理解中國、北京。

A.趣味性

B.藝術(shù)性

C.科學(xué)性

D.思想性

38、導(dǎo)游講解要力求（）化，不要讓人感到是在背書。

A.通俗化

B.口語化

C.藝術(shù)化

D.形象化

39、導(dǎo)游講解中的概述法在頤和園中應(yīng)該安排在（）介紹。

A.東宮門內(nèi)

B.仁壽殿前

C.樂壽堂院里

D.排云門外

40、生動形象是導(dǎo)游語言美之所在，是導(dǎo)游語言藝術(shù)性和（）性的具體體現(xiàn)。

A.趣味性

B.科學(xué)性

C.知識性

D.思想性

41、導(dǎo)游語言的靈活原則要求導(dǎo)游人員要因人而異、因地制宜，根據(jù)這一原則在對待文化水平低的旅游者時，導(dǎo)游語言要力求（）。

A.謹(jǐn)慎規(guī)范

B.熱情洋溢

C.通俗化

D.簡潔從容

42、節(jié)奏時導(dǎo)游語言（）的要求之一，是指導(dǎo)游講解的節(jié)奏和聲調(diào)節(jié)奏。

A.藝術(shù)性

B.音樂性

C.知識性

D.生動性

43、（）是導(dǎo)游工作成功的保證。A.嚴(yán)密的組織

B.周密的計(jì)劃

C.干練的導(dǎo)游

D.配套的設(shè)施

44、音調(diào)和節(jié)奏體現(xiàn)著導(dǎo)游語言的藝術(shù)性和趣味性，直接影響著旅游者的（）效果，導(dǎo)游人員要予以高度重視。

A.游覽

B.欣賞

C.觀看

D.審美

45、對于原則性問題，對于有傷風(fēng)化或我國法律禁止的要求和建議，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)（）。

A.婉言拒絕

B.以動作回絕

C.沉默回避

D.直接拒絕

46、在和（）交談過程中不要講牛的壞話。

A.美國人

B.印度人

C.阿拉伯人

D.德國人

47、作為口頭語言的導(dǎo)游語言在運(yùn)用時必須掌握（）的原則。

A.舒服

B.靈活

C.適中

D.得體

48、導(dǎo)游員在講解頤和園大戲樓時講：“這是清宮三大戲樓之一，是我國目前保存最完好、建筑規(guī)模最大的古戲樓”。這種講解的方法屬于（）。

A.概述法

B.突出重點(diǎn)法

C.類比法

D.畫龍點(diǎn)睛法

49、導(dǎo)游在講解時將北京王府井與日本東京的銀座、美國紐約的曼哈頓相比較，這種方法屬于類比法中的（）類比。

A.同類相似

B.同類相異

C.時代之比

D.歷史之比

50、用凝練的語句概括所游覽的景點(diǎn)的獨(dú)特之處，給游客留下突出印象的導(dǎo)游方法是（）法。

A.突出重點(diǎn)法

B.問答法

C.畫龍點(diǎn)睛

D.制造懸念法

三、多選題

51、導(dǎo)游服務(wù)工作是一門藝術(shù)，其藝術(shù)性表現(xiàn)在導(dǎo)游方法的（）。

A.復(fù)雜性

B.多樣性

C.靈活性

D.特殊性

E.創(chuàng)造性

52、要搞好與領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系，需要在以下方面所做努力（）。

A.尊重領(lǐng)隊(duì) B.關(guān)心領(lǐng)隊(duì) C.支持領(lǐng)隊(duì) D.幫助領(lǐng)隊(duì) E.避免沖突

53、導(dǎo)游應(yīng)隨時研究游客的心理活動和行為，做好以下工作（）。

A.尊重旅游者

B.提供微笑服務(wù)

C.使用柔性語言 D.提供個性化的服務(wù)

E.提供有針對性的心理服務(wù)

54、導(dǎo)游調(diào)整游客情緒的方法可歸納為（）等幾種。

A.補(bǔ)償法

B.諷刺挖苦法

C.說服教育法 D.分析法

E.轉(zhuǎn)移注意法

55、導(dǎo)游語言的特點(diǎn)為（）。

A.雜

B.急

C.難

D.亂

E.快

56、導(dǎo)游語言運(yùn)用的原則是（）。

A.正確

B.清楚

C.生動

D.靈活

E.幽默

57、導(dǎo)游在向游客進(jìn)行道歉時應(yīng)注意（）。

A.及時

B.大膽

C.真誠

D.大方 E.勇于承擔(dān)責(zé)任但不要大包大攬

58、導(dǎo)游講解的原則是（）。

A.正確性

B.針對性

C.計(jì)劃性

D.靈活性

E.趣味性

59、接待老年旅游者時應(yīng)注意（）。

A.尊重老人

B.關(guān)心老人

C.多提醒、注意安全 D.有耐心、不急躁

E.熱情為西方老人服務(wù) 60、接待兒童旅游者時應(yīng)注意（）。

A.梅花

B.月季

C.菊花

D.荷花

E.水仙

A.重視兒童安全

B.多關(guān)照，但適度

C.多提醒家長 D.注意細(xì)節(jié)變化

E.掌握兒童的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

第二篇：導(dǎo)游業(yè)務(wù)綜合練習(xí)題

導(dǎo)游業(yè)務(wù)綜合練習(xí)題

一、填空題

1.被世界公認(rèn)為近代旅游活動開端的是＿年＿月＿日，由英國人＿組織的從萊斯特前往拉赫伯勒的旅游活動，這次旅游活動也是現(xiàn)代旅行社業(yè)務(wù)中＿的最早體現(xiàn)。

2.旅行社業(yè)務(wù)的五大項(xiàng)分別是＿、＿、＿、＿、＿。3.導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)是：＿、＿、＿、。

4.導(dǎo)游服務(wù)作用的紐帶作用表現(xiàn)為＿、＿、＿三個方面。

5.近代旅游業(yè)產(chǎn)生于＿年，英國人托馬斯·庫克被公認(rèn)為世界近代旅游業(yè)的創(chuàng)始人，被譽(yù)為“＿”。

6.導(dǎo)游服務(wù)是指導(dǎo)游人員代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照＿或＿的＿和＿向其提供旅游接待服務(wù)。

7.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起＿作用。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括＿、＿、＿。

8.1985年9月17日至26日在＿舉行的第六屆世界旅游組織大會上通過了＿，對游客的權(quán)利和在旅游目的地應(yīng)受到的保護(hù)作了規(guī)定。9.關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)，目前我國已有三個標(biāo)準(zhǔn)，即＿、＿、＿。這三個標(biāo)準(zhǔn)是當(dāng)前指導(dǎo)工作的具有＿的文件，也是導(dǎo)游員向旅游者提供服務(wù)的＿。

10.在游客心中，導(dǎo)游人員是一個國家（地區(qū)）的代表，是友好使者，是＿。

11.導(dǎo)游服務(wù)工作是旅游服務(wù)整個運(yùn)轉(zhuǎn)的＿與＿，與旅游接待服務(wù)的 其他服務(wù)相比，無疑居于＿地位。

12.導(dǎo)游服務(wù)是一項(xiàng)＿勞動和＿勞動高度結(jié)合的服務(wù)性工作。

13.導(dǎo)游人員是指依照《＿＿》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受＿＿委派，為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。

14.獲得導(dǎo)游資格證＿＿年內(nèi)未從業(yè)的，資格證自動失效。

15.地方陪同導(dǎo)游人員是指受＿＿委派，代表＿＿實(shí)施＿＿，為旅游團(tuán)提供當(dāng)?shù)芈糜位顒影才拧⒅v解、翻譯等服務(wù)的工作人員。16.臨時導(dǎo)游證的有效期為＿＿，并不得＿＿。

17.導(dǎo)游人員等級考核評定采取由＿＿統(tǒng)一政策、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，與＿＿分工負(fù)責(zé)組織實(shí)施的辦法。

18.熱愛祖國、熱愛社會主義是中國的合格導(dǎo)游人員的＿＿。19.＿＿是導(dǎo)游人員最重要的基本功，是導(dǎo)游服務(wù)的工具。

20.導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量核心是旅游者所理解或感知的質(zhì)量，它在很大程度上是旅游者的＿＿。旅游者感知或意識到的服務(wù)質(zhì)量包括＿＿和＿＿兩個方面。21.自＿＿開始，國家逐步對全國導(dǎo)游人員實(shí)行＿＿管理。

22.一次性扣分達(dá)到10分的，＿＿年審；累計(jì)扣分到10分的，＿＿年審；一次扣＿＿，實(shí)行行業(yè)通報；一次被扣＿＿，警告批評。

23.全程陪同導(dǎo)游人員的主要職責(zé)具體包括：實(shí)施旅游接待計(jì)劃，＿＿，組織協(xié)調(diào)工作，＿＿處理問題，＿＿。

24.導(dǎo)游人員職業(yè)道德的主要內(nèi)容是：＿＿、自尊自強(qiáng)；＿＿、敬業(yè)愛崗；＿＿、誠實(shí)善良；＿＿、賓客至上；＿＿、整潔端莊；＿＿、不卑不亢；＿＿、文明禮貌；團(tuán)結(jié)服從、＿＿；＿＿、好學(xué)向上。25.地方陪同導(dǎo)游人員的工作職責(zé)包括：安排旅游活動、＿＿、＿＿、＿＿、＿＿和處理問題。

26.導(dǎo)游人員應(yīng)具備的基本知識包括語言知識，＿＿知識，政策法規(guī)知識，＿＿知識，政治、經(jīng)濟(jì)、社會知識，＿＿知識和＿＿知識。27.旅游團(tuán)隊(duì)是指通過旅行社或旅游服務(wù)中介機(jī)構(gòu)，采取支付＿＿＿或＿＿＿的方式，有組織地按約預(yù)定行程計(jì)劃進(jìn)行旅游消費(fèi)活動的旅游者群體。

28.在確認(rèn)機(jī)票時，若是定好日期、航班和機(jī)座的機(jī)票為＿＿＿票；若是未確定日期、航班和機(jī)座地的為＿＿＿票，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)帶游客＿＿到該航空公司辦事處辦理相關(guān)手續(xù)。

29.在用餐過程中，地陪應(yīng)巡視旅游團(tuán)用餐情況＿＿＿次，解答旅游者在用餐中提出的問題。

30.根據(jù)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，從實(shí)際工作出發(fā)，無論是地陪、全陪還是領(lǐng)隊(duì)的接待過程可分為＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿三個階段。31.在送團(tuán)隊(duì)離站時，地陪應(yīng)該合理安排時間一般出境或去沿海城市的航班應(yīng)該提前＿＿＿到達(dá)；國內(nèi)航班應(yīng)提前＿＿＿到達(dá)；火車應(yīng)該提前＿＿＿到達(dá)。

32.持OK票的旅客若在該聯(lián)程或回程站停留＿＿＿小時以上，國內(nèi)機(jī)票須在聯(lián)程或回程航班起飛前＿＿＿天中午12點(diǎn)以前，國際航班須在＿＿＿小時前辦理＿＿＿手續(xù)。

33.X地方導(dǎo)游人員導(dǎo)游服務(wù)中服務(wù)準(zhǔn)備階段的工作主要有：熟悉接待計(jì)劃、＿＿＿、＿＿＿準(zhǔn)備、語言和知識準(zhǔn)備、＿＿＿準(zhǔn)備。34.旅游團(tuán)抵達(dá)后，地陪的主要服務(wù)工作包括＿＿＿、＿＿＿、集中清點(diǎn)行李及＿＿＿。

35.散客旅游又稱為＿＿＿或＿＿＿，是指由游客自行安排旅游行程，＿＿＿各項(xiàng)費(fèi)用的旅游形式。

36.散客旅游接待的特點(diǎn)是：批量少、＿＿＿、要求多、＿＿＿、＿＿＿。

37.在送散客離站時，地陪應(yīng)合理安排時間，國際航班應(yīng)提前＿＿＿到達(dá)；國內(nèi)航班應(yīng)提前＿＿＿到達(dá)；火車應(yīng)提前＿＿＿到達(dá)。38.單項(xiàng)委托服務(wù)是指旅行社為＿＿＿提供的各種按＿＿＿的可供選擇的服務(wù)。

39.旅行社為散客代辦赴外地旅游委托應(yīng)在其離開本地前＿＿＿天受理，若代辦當(dāng)天或次日赴外地旅游委托時，需加收＿＿＿。40.如果客人委托他人代辦委托手續(xù)，委托人必須在辦理委托時，出示委托人的＿＿＿及＿＿＿。

41.選擇性旅游服務(wù)是指通過招徠游客，將赴相同＿＿＿和＿＿＿的不同游客組織起來，分別按＿＿＿的旅游形式。

42.導(dǎo)游人員在接待散客前的服務(wù)準(zhǔn)備包括＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿。

43.導(dǎo)游人員至少應(yīng)提前＿＿＿分鐘到達(dá)交通點(diǎn)接站迎候游客到來，一般規(guī)范要求是：接乘飛機(jī)來得散客，應(yīng)提前＿＿＿分鐘到達(dá)機(jī)場；接乘火車來的散客，則要提前＿＿＿分鐘進(jìn)入車站等候。44.散客的送站服務(wù)包括＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿。45.旅游的六大要素是＿＿＿＿、住、＿＿＿＿、＿＿＿＿、娛和行；旅游業(yè)的三大支柱是＿＿＿＿、＿＿＿＿和＿＿＿＿。

46.在處理旅游者個別要求時，導(dǎo)游人員不能意氣用事，一要認(rèn)真傾聽，耐心解釋；二要＿＿＿。具體做法是、、、。47.就餐時，游客要求加菜、加飲料，導(dǎo)游應(yīng)予以＿＿＿，但應(yīng)說明＿＿＿。48.游客看上客房內(nèi)的某一擺設(shè)，要求購置，導(dǎo)游員可＿＿＿與飯店＿＿＿。49.旅游團(tuán)（者）要求推遲用晚餐時間，導(dǎo)游應(yīng)向其說明餐廳有＿＿＿的用餐時間，過時用餐需＿＿＿。

50.旅游團(tuán)中出現(xiàn)無理取鬧的人，導(dǎo)游員正確的處理方法是＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿＿。

51.旅游者在餐飲方面的個別要求主要包括＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿。

52.旅游者想購買中藥材，導(dǎo)游人員應(yīng)告知中國海關(guān)的有關(guān)規(guī)定：入境旅客出境時攜帶用＿＿＿購買的＿＿＿中藥材、中成藥，需向海關(guān)交驗(yàn)蓋有國家外匯管理局統(tǒng)一制發(fā)的＿＿＿發(fā)票，才能放行。超出＿＿＿范圍的不準(zhǔn)帶出。53.旅游計(jì)劃和活動日程一旦商定，各方都應(yīng)＿＿＿，一般不應(yīng)輕易＿＿＿，否則就要承擔(dān)＿＿＿。

54.漏接是指旅游團(tuán)（者）抵達(dá)一站后，＿＿＿的現(xiàn)象。

55.越軌行為一般是指旅游者＿＿＿一個主權(quán)國家的＿＿＿和世界公認(rèn)的＿＿＿的＿＿＿。

56.因客觀原因需要變更旅游團(tuán)的計(jì)劃、路線和活動日程時，一般會出現(xiàn)三種情況：＿＿＿、縮短一地的游覽時間、＿＿＿。57.空接是指由于某種原因旅游團(tuán)＿＿＿抵達(dá)某站，導(dǎo)游人員仍然按＿＿＿的班次或車次接站而＿＿＿接到旅游團(tuán)的現(xiàn)象。

58.處理越軌言行這類問題應(yīng)慎重，要認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，分清＿＿＿的界限、＿＿＿的界限、＿＿＿的界限和＿＿＿的界限。

59.旅游者因病死亡后，死者的遺物由其親屬或領(lǐng)隊(duì)、死者生前好友代表、＿＿＿和＿＿＿共同清點(diǎn)，列出清單，一式＿＿＿份，上述人員分別簽字后分別保存。

60.錯接是指導(dǎo)有人員在接站時，未認(rèn)真核實(shí)，接了＿＿＿的旅游團(tuán)（者）的現(xiàn)象。錯接屬＿＿＿事故。

61.旅游安全事故是指在旅游活動的過程中，涉及旅游者＿＿＿、＿＿＿安全的事故。旅游安全事故分為＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿和＿＿＿四個等級。62.在我國設(shè)立辦事處的國際救援組織有：亞洲急救中心＿＿＿和歐洲急救中心＿＿＿；他們在我國設(shè)立晝夜＿＿＿小時多種外國語言的值班服務(wù)。63.導(dǎo)游詞是導(dǎo)游人員引導(dǎo)游客觀光游覽時的講解詞，是導(dǎo)游員與游客交流思想，向游客傳播＿＿＿的工具，也是吸引和招徠游客的＿＿＿。64.導(dǎo)游詞通常有三部分組成，分別是＿＿＿、＿＿＿和＿＿＿。65.導(dǎo)游詞的寫作公式是＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

66.＿＿＿是指最佳的導(dǎo)游詞語言在傳播過程中能引起游客愉悅的互動。67.生動形象、幽默詼諧是導(dǎo)游語言美之所在，是導(dǎo)游語言的＿＿＿和＿＿＿的具體表現(xiàn)。

68.口頭語言是語言的物質(zhì)外殼，包括＿＿＿、語調(diào)、＿＿＿和語速。69.類語言可分為＿＿＿和＿＿＿兩大類。70.導(dǎo)游講解方法中的問答法可分為＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿ 和＿＿＿。71.自然景觀的類型有＿＿＿和＿＿＿兩種。

72.人文景觀的類型有＿＿＿、民族民俗類、＿＿＿、＿＿＿、文化娛樂和購物類。

73.旅游產(chǎn)品又稱為旅游服務(wù)產(chǎn)品，它是由＿＿＿和＿＿＿綜合組成，其具體展示主要有＿＿＿活動和＿＿＿。

74.小包價旅游又稱選擇性旅游，由＿＿＿和＿＿＿構(gòu)成。

75.持成人或兒童票的旅客，每人免費(fèi)交運(yùn)行李的限額為：頭等艙＿＿＿，公務(wù)艙＿＿＿，經(jīng)濟(jì)艙＿＿＿。

76.護(hù)照是一國主管機(jī)關(guān)發(fā)給＿＿＿出國或在國外居留的證件，證明其＿＿＿和＿＿＿，護(hù)照可分為＿＿＿、＿＿＿和＿＿＿。

77.現(xiàn)行的稅率共有5個稅級，分別是＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿和＿＿＿。

78.鐵路部門乘客每人免費(fèi)攜帶行李重量和體積分別是：持半票或免票的兒童為＿＿＿，外交人員為＿＿＿，其他旅客為＿＿＿，攜帶品的長、寬、高總和不超過＿＿＿。

79.簽證是一國主管機(jī)關(guān)在本國或外國公民所持的＿＿＿或其他旅行證件上簽注、蓋印，表示準(zhǔn)其出入本國國境或＿＿＿的手續(xù)。

80.機(jī)票只限票上所列姓名旅客使用，不得＿＿＿和＿＿＿，否則機(jī)票＿＿＿；機(jī)票費(fèi)不退，國內(nèi)、國際機(jī)票的有效期均為＿＿＿；＿＿＿和＿＿＿一般不予變更和退票。

81.旅客列車可分為＿＿＿和＿＿＿。82.國內(nèi)旅客列車特別旅客快車由字母＿＿＿表示；快速列車由字母＿＿＿表示；旅游列車由字母＿＿＿表示；臨時列車由字母＿＿＿表示。

83.我國的水路交通分為＿＿＿和＿＿＿兩類，大型客輪的艙室可分為五等，分別是＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿和＿＿＿。

84.泰康人壽保險股份有限公司針對國內(nèi)的短途旅游者，推出“中國境內(nèi)短途旅行意外傷害及緊急救援保險單”，其保險范圍分＿＿＿和＿＿＿兩種，保險金額分別是＿＿＿和＿＿＿。

85.自1884年起，國際上將全球劃分為 個時區(qū)，每個時區(qū)的范圍為 經(jīng)度，即經(jīng)度相隔 度，時間差 小時。

86.接待宗教界人士要注意不要向?qū)Ψ叫麄鳎撸撸撸苊馍婕坝嘘P(guān)宗教問題的爭論，更不要把＿＿＿、＿＿＿和＿＿＿之間的問題混為一談，隨意評論 87.有特殊身份和地位的旅游者是指：外國在職或曾經(jīng)任職政府的＿＿，對華友好的官方或民間組織團(tuán)體的＿＿，社會名流或在國際國內(nèi)有一定影響的各界知名人士，某些國家的皇室或＿＿＿，國際或某一國著名的政治家、社會活動家、大企業(yè)家等。

88.柔性語言表現(xiàn)為語氣＿＿＿、語調(diào)＿＿＿、措辭＿＿＿、說理＿＿＿，常用商討的口吻與人說話。這樣的語言使人愉悅親切，有較強(qiáng)的＿＿＿，往往能達(dá)到＿＿＿的交際效果。

89.物質(zhì)補(bǔ)償是指旅游過程中，游客在住房、飲食、游覽項(xiàng)目等方面若有不符合＿＿＿上注明的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)予以補(bǔ)償，而且替代物一般應(yīng)＿＿＿原先的標(biāo)準(zhǔn)。90.在安排審美活動時，導(dǎo)游人員要注意調(diào)節(jié)觀賞節(jié)奏，即＿＿＿、快慢合宜、＿＿＿、有急有緩、緩急相宜。91.人比較持久地情緒狀態(tài)稱為＿＿＿。

二、單項(xiàng)選擇題

1.中國出現(xiàn)第一批導(dǎo)游人員是＿年。

A.1935 B.1949 C.1937 D.1978 2.國旅、中旅、青旅三大全國性網(wǎng)絡(luò)式旅行社成立的時間是＿。

A.1965年3月 B.1982年4月 C.1980年6月 D.1987年11月 3.1989年3月，國家旅游局確立了＿制度。

A.全程陪同導(dǎo)游資格考試 B.領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游資格考試 C.地方陪同導(dǎo)游資格考試 D.導(dǎo)游資格考試 4.英國的導(dǎo)游協(xié)會成立的時間為＿。

A.1950 B.1949 C.1961 D.1988 5.中國國際旅行社成立的時間為＿。

A.1954年4月15日 B.1954年4月18日 C.1949年4月15日 D.1949年4月18日 6.被公認(rèn)為近代旅游活動開端的旅游活動發(fā)生于＿年。A.1840 B.1845 C.1864 D.1841 7.下列服務(wù)項(xiàng)目中，＿項(xiàng)不屬于地方導(dǎo)游生活服務(wù)的范圍。

A.上下站聯(lián)絡(luò) B.行李票證 C.安全服務(wù) D.生活照料

8.某導(dǎo)游人員通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和出色的導(dǎo)游講解，使游客經(jīng)歷了一次按以忘懷的旅游活動。離別之時，游客一再表示，下次一定還要到這 里的旅游。該導(dǎo)游的服務(wù)工作是導(dǎo)游服務(wù)工作中＿的表現(xiàn)。

A.直接創(chuàng)收 B.擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收 C.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流 D.促銷商品

9.游客的意見、要求、建議乃至投訴，其他旅游服務(wù)部門在接待工作中出現(xiàn)的問題以及他們的建議和要求，一般是通過導(dǎo)游人員向旅行社傳遞直至上報旅游行政管理部門。這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)工作紐帶作用中＿的表現(xiàn)。

A.連接內(nèi)外 B.協(xié)調(diào)左右

C.承上啟下 D.擴(kuò)散作用

10.由于世界各國（地區(qū)）之間的文化傳統(tǒng)、風(fēng)俗民情、禁忌習(xí)慣不同，游客的思維方式、價值觀念、思想意識各異，這就決定了導(dǎo)游服務(wù)工作具有＿的特點(diǎn)。

A.獨(dú)立性強(qiáng) B.腦體高度結(jié)合

C.復(fù)雜多變 D.跨文化性

11.導(dǎo)游人員按等級可劃分為＿＿。

A．兩個系列四個等級 B.四個系列兩個等級

C.三個系列四個等級 D.四個系列三個等級

12.導(dǎo)游人員計(jì)分管理辦法實(shí)行＿＿。

A．季度10分制 B.100分制

C.10分制 D.季度100分制

13.擅自終止導(dǎo)游活動的一次性扣＿＿分。A．4分 B.6分 C.8分 D.10分

14.導(dǎo)游人員等級評定組織管理采取等級注冊登記制度，各級資格有效期＿＿年。

A．3 B．4 C．5 D．6 15.私自轉(zhuǎn)接轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證供他人使用的一次性扣＿＿分。A．4 B．6 C．8 D．10 16.導(dǎo)游人員在年審培訓(xùn)中每年累計(jì)培訓(xùn)時間不少于＿＿小時。A．25 B．48 C．56 D．78 17.介紹情況、全程陪同、落實(shí)旅游合同、組織和團(tuán)結(jié)工作、聯(lián)絡(luò)工作是＿＿的主要職責(zé)。

A．景區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游人員 B.全程陪同導(dǎo)游人員

C.地方陪同導(dǎo)游人員 D.海外領(lǐng)隊(duì) 18.一名合格導(dǎo)游的首要條件是＿＿。A．優(yōu)秀的史地文化知識

B.優(yōu)秀的道德品質(zhì)、高尚的情操

C.熱愛祖國、熱愛社會主義、熱愛家鄉(xiāng) D.熱愛本職工作、敬職敬業(yè) 19.導(dǎo)游人員工作的指針是＿＿。

A．黨的有關(guān)政策及國家法律法規(guī)知識

B.心理學(xué)美學(xué)知識及運(yùn)用 C.獨(dú)立創(chuàng)新的能力 D.熱愛社會主義中國 20.人們通常所說的地方陪同導(dǎo)游人員、全程陪同導(dǎo)游人員是依據(jù)＿＿劃分出來的。

A．導(dǎo)游人員業(yè)務(wù)范圍的不同

B.導(dǎo)游人員職業(yè)性質(zhì)的不同 C.導(dǎo)游人員技術(shù)等級的不同 D.導(dǎo)游人員取得資格證的不同 21.導(dǎo)游證的有效期限為＿＿年。A．2 B．3 C．4 D．1 22.地陪應(yīng)該提前＿＿＿抵達(dá)接站點(diǎn)等候旅游團(tuán)的到來。A．20分鐘 B．30分鐘 C．45分鐘 D．60分鐘 23.入境旅游團(tuán)入住酒店時，由＿＿＿來分配房間。

A．地陪 B．全陪 C．酒店前臺服務(wù)員 D．領(lǐng)隊(duì) 24.在無特殊情況下，地陪應(yīng)該在＿＿＿前辦理退房手續(xù)。A．14：00 B．11：00 C．12：00 D．13：00 25.全陪在帶團(tuán)過程中要認(rèn)真、按時填寫＿＿＿。

A．《領(lǐng)隊(duì)日志》B．《全陪日志》 C．《導(dǎo)游日志》 D．《全陪小結(jié)》 26.要出發(fā)游覽前，地陪應(yīng)該提前＿＿＿到達(dá)集合地點(diǎn)迎候客人。A．5分鐘 B．10分鐘 C．15分鐘 D．20分鐘 27.導(dǎo)游人員的服務(wù)宗旨和行動指南是＿＿＿。A．賓客至上 B．維護(hù)游客合法權(quán)益 C．經(jīng)濟(jì)效益與社會效益相結(jié)合 D．規(guī)范化服務(wù)與個性化服務(wù)相結(jié)合 28.在導(dǎo)游服務(wù)集體中，作為旅游目的地組團(tuán)社代表的是＿＿＿。A．領(lǐng)隊(duì) B．全陪陪同 C．地方陪同 D．景點(diǎn)導(dǎo)游 29.地陪小張今天準(zhǔn)備到機(jī)場接一個從上海飛來的旅游團(tuán)，飛機(jī)的預(yù)計(jì)到達(dá)時間是中午14：45。請問：通常情況下地陪小張應(yīng)打電話到機(jī)場詢問飛機(jī)抵達(dá)的準(zhǔn)確時間應(yīng)為＿＿＿。

A．13：00 B．12：45 C．11：45 D．11：00 30.下列＿＿＿項(xiàng)工作可視為兩國、兩地間導(dǎo)游人員合作的開始。A．在機(jī)場相互介紹 B．參觀游覽活動

C．辦理住店手續(xù) D．核對并商定日程

31.既是旅游產(chǎn)品消費(fèi)的主要內(nèi)容，又是導(dǎo)游服務(wù)工作中心環(huán)節(jié)的是＿＿＿。

A．核對并商定日程 B．參觀游覽活動

C．入住飯店 D．迎接服務(wù)

32.散客人數(shù)一般在＿＿＿人以下。

A．5 B．7 C．9 D．11 33.由游客自行安排旅游行程，零星現(xiàn)付各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式叫＿＿＿。

A．團(tuán)體旅游 B．包價旅游 C．半包價旅游 D．散客旅游 34.散客旅游行程的安排者是＿＿＿。

A．游客 B．導(dǎo)游 C．旅行社 D．旅游局 35.散客旅游項(xiàng)目的價格與團(tuán)體旅游相比相對＿＿＿。A．便宜一些 B．相同 C．貴一些 D．不一定 36.散客旅游的各旅游項(xiàng)目的付費(fèi)方式是＿＿＿。

A．預(yù)付 B．旅途中一次性支付 C．零星現(xiàn)付 D．行程結(jié)束后一次性支付 37.下列條目中，哪一條不屬于散客旅游的特點(diǎn)＿＿＿。A．批次多 B．變化多 C．批量大 D．要求多

38.若導(dǎo)游員在機(jī)場或車站為接到應(yīng)接的游客或小包價旅游團(tuán)，導(dǎo)游員除了詢問有關(guān)工作人員外，還要與司機(jī)配合，在盡可能的范圍內(nèi)尋找＿＿＿分鐘。

A．20 B．30 C．10 D．45 39.導(dǎo)游人員送別散客或散客小包價旅游團(tuán)后，應(yīng)及時將有關(guān)情況反饋給＿＿＿。

A．散客部門市柜臺 B．接待部 C．散客部計(jì)調(diào)部門 D．經(jīng)理人員 40.下列不屬于單項(xiàng)委托服務(wù)的項(xiàng)目有＿＿＿。

A．行李提取B．保管委托服務(wù) C．代訂車票 D．市內(nèi)交通服務(wù) 41.以下屬于特種旅游的是＿＿＿＿。

A．高山探險 B．自駕車旅游 C．徒步旅游 D．醫(yī)療保健游 42.旅游對象即旅游的客體，主要包括＿＿＿＿。A．旅游設(shè)施和旅游者 B．旅游者和旅游資源

C．旅游設(shè)施和旅游資源 D．旅游者與旅行社

43.旅游者購物后發(fā)現(xiàn)是殘次品、計(jì)價有誤或?qū)ξ锲凡粷M意，要求導(dǎo)游員幫其退換，導(dǎo)游員應(yīng)＿＿＿。A．幫客人叫車，讓他自己去換

B．幫客人聯(lián)系，請司機(jī)陪同前往 C．告訴客人，離店的物品不能退換 D．積極協(xié)助，必要時陪同前往

44.若海外游客提出想為希望工程捐款，導(dǎo)游人員首先應(yīng)＿＿＿。A．接受捐助，然后轉(zhuǎn)交有關(guān)部門

B．把客人帶到需要捐款的地方

C．報告旅行社，在領(lǐng)導(dǎo)的指示下給予積極協(xié)助 D．表示歡迎，并帶客人到民政部門捐款

45.如果旅游團(tuán)在用餐前三個小時提出換餐要求，地陪應(yīng)＿＿＿。A．予以拒絕，告訴客人自理

B．一般不應(yīng)接受要求，但應(yīng)做好解釋工作 C．可以答應(yīng)，但餐費(fèi)自理

D．盡量與餐廳聯(lián)系，按有關(guān)規(guī)定辦理

46.旅游者提出自費(fèi)觀看文娛演出或參加某種娛樂活動，導(dǎo)游人員應(yīng)＿＿＿。A．婉言謝絕 B．請全陪或領(lǐng)隊(duì)勸阻

C．允許并親自陪同前往 D．予以協(xié)助，通常不陪同前往

47.外國旅游者在旅游團(tuán)的活動結(jié)束后，要繼續(xù)在中國旅游觀光，若不需延長簽證，導(dǎo)游員＿＿＿。

A．原則上應(yīng)予以婉拒 B．導(dǎo)游應(yīng)請示領(lǐng)導(dǎo)

C．一般可滿足其要求 D．請市公安局

48.住同一標(biāo)間的兩位游客因生活習(xí)慣不同要求住單間，如果酒店有房源的 情況下，額外產(chǎn)生的房費(fèi)由＿＿＿承擔(dān)。

A．接待社B．導(dǎo)游 C．提出住單間的旅游者 D．組團(tuán)社

49.在接待伊斯蘭教的旅游團(tuán)時，他們上車后先念誦＿＿＿，此時導(dǎo)游及司機(jī)應(yīng)尊重其宗教習(xí)慣，下車等候。

A．《道德經(jīng)》B．《圣經(jīng)》 C．《古蘭經(jīng)》 D．《佛經(jīng)》 50.中國海關(guān)規(guī)定，以下＿＿＿不準(zhǔn)出境。

A．三七 B．麝香 C．天麻 D．蟲草

51.在被迫改變部分旅游計(jì)劃時，導(dǎo)游人員要以精彩的介紹、新奇的內(nèi)容和最佳的安排激起旅游者的游興，此方法被稱為＿＿＿。A．AICD法 B．ACDC法 C．AIDA法 D．IAAD法 52.下列的問題和事故屬于導(dǎo)游責(zé)任事故是＿＿＿。A．接站時間而導(dǎo)游人員未接到變更通知導(dǎo)致漏接 B．按規(guī)定時間卻沒有接到旅行團(tuán)空接 C．錯接 D．因天氣原因航班停飛

53.導(dǎo)游人員應(yīng)提前＿＿＿分鐘到達(dá)接站點(diǎn)。

A．15分鐘 B．30分鐘 C．45分鐘 D．60分鐘 54.同一家旅行社的導(dǎo)游人員接錯了旅游團(tuán)，除了向游客說明情況、賠禮道歉外，對全陪和地陪要做如下處理＿＿＿ ： A．全陪不換，地陪要交換 B．全陪要交換，地陪不交換 C．全陪、地陪都不換 D．全陪、地陪都交換 55.一位旅游者在中國散發(fā)宗教宣傳品，導(dǎo)游人員＿＿＿。A．告訴他到寺廟所在地才能發(fā) B．應(yīng)予以勸阻 C．沒收其宗教宣傳品 D．視而不見

56.港澳居民的通行證遺失，經(jīng)查實(shí)后又公安機(jī)關(guān)簽發(fā)＿＿＿。A．一次性有效的出入境旅行證 B．港澳同胞出入境旅行證

C．一次性有效的《中華人民共和國出境通行證》 D．《中華人民共和國出境通行證》

57.旅游者因自身原因患病的住院及醫(yī)療費(fèi)用＿＿＿。A．由旅行社支付 B．由導(dǎo)游支付 C．由保險公司支付 D．由游客自理

58.在一次旅游安全事故中，經(jīng)濟(jì)損失達(dá)35萬元，有兩名旅游者死亡，五名旅游者重傷，此次事故屬于＿＿＿。

A．輕微事故 B．一般事故 C．重大事故 D．特大事故 59.發(fā)生治安事故，導(dǎo)游人員應(yīng)打的報警電話是＿＿＿。A．110 B．119 C．120 D．122 60.交通事故的報警電話是＿＿＿。

A．110 B．119 C．120 D．122 61.導(dǎo)游在講解玉龍雪山景點(diǎn)時，穿插了許多生動的傳說，導(dǎo)游運(yùn)用了講解方法中的＿＿＿。

A．類比法 B．制造懸念法 C．虛實(shí)結(jié)合法 D．借鑒法 62.以下不屬于自然景觀的是＿＿＿。

A．地貌 B．河川 C．海洋 D．文物 63.最佳的導(dǎo)游語言在傳播過程中能引起游客愉悅的互動，這種叫作導(dǎo)游語 言的＿＿＿。

A．導(dǎo)游作用 B．首應(yīng)效應(yīng) C．導(dǎo)游效應(yīng) D．首應(yīng)作用 64.講話時句子里語言的高低升降配置是指＿＿＿。

A．語速 B．語調(diào) C．語氣 D．語量

65.以人的姿態(tài)、表情和動作來表示一定語義和進(jìn)行信息傳遞的無聲語言稱為＿＿＿。

A．身體語言 B．形體語言 C．態(tài)勢語言 D．啞語 66.地陪小趙帶團(tuán)到石林游覽的途中，看到果樹下紅色的土壤時，他給游客介紹了我國各地土壤的情況及成因，讓游客了解了更多的知識，請問，小趙在講解中運(yùn)用了哪種講解方法＿＿＿。

A．分段講解法 B．虛實(shí)結(jié)合法 C．類比法 D．觸景生情法 67.導(dǎo)游小李帶團(tuán)游覽滇池時，他遠(yuǎn)觀西山給游客講述了優(yōu)美動聽的睡美人的故事，小李用的導(dǎo)游方法是＿＿＿。A．分段講解法 B．虛實(shí)結(jié)合法 C．觸景生情法 D．畫龍點(diǎn)睛法

68.某導(dǎo)游在帶團(tuán)游覽了云南后，用“美麗、富饒、古老、神奇”來總結(jié)并贊美了云南風(fēng)光，該導(dǎo)游此時用的導(dǎo)游方法稱為＿＿＿。A．類比法 B．歸納法 C．制造懸念法 D．虛實(shí)結(jié)合法 69.旅游者初期階段的心理狀態(tài)是＿＿＿。A．忙于個人事務(wù) B．求安全、求新奇 C．自由散漫 D．求完美 70.導(dǎo)游人員要有效地、有針對性地向游客提供心理服務(wù)，首先必須＿＿＿。

A．學(xué)習(xí)基礎(chǔ)心理學(xué)知識 B．向老導(dǎo)游學(xué)習(xí)C．自己先當(dāng)旅游者 D．了解游客的心理與變化 71.導(dǎo)游員小黃再帶團(tuán)前往景點(diǎn)的途中遇到了塞車，游客們情緒受到了影響，并談?wù)撈鹉康牡亟煌▎栴}。此時，小王突然指向路邊的當(dāng)?shù)厣贁?shù)民族服飾介紹起來，并請大家猜測衣服上飾品的意義，游客被這個話題吸引了而不再談?wù)摻煌▎栴}。請問，小黃在調(diào)節(jié)游客情緒用的方法是＿＿＿。

A．物質(zhì)補(bǔ)償 B．精神補(bǔ)償法 C．分析法 D．轉(zhuǎn)移注意法 72.團(tuán)隊(duì)包價旅游由＿＿＿名以上的旅游者組成。

A．5 B．10 C．15 D．20 73.中華人民共和國護(hù)照的有效期為＿＿＿年。

A．3 B．5 C．7 D．10 74.散客包價旅游的人數(shù)一般在＿＿＿以下。

A．13 B．11 C．9 D．7 75.＿＿＿人以上的旅游團(tuán)可以辦理團(tuán)體簽證。

A．3 B．5 C．7 D．9 76.一位英國游客要買5磅面包，請你轉(zhuǎn)告售貨員，賣＿＿千克給這位游客。A．13.12千克 B．2.58千克 C．1.86千克 D．5千克 77.小李在向游客介紹世博園時說，世博園的面積由218公頃；有游客問有多少畝，小李的正確回答是＿＿。A．676畝 B．1748畝 C．2720畝 D．3270畝 78.導(dǎo)游員小張接到任務(wù)是接一個由洛杉磯來的旅游團(tuán)，計(jì)劃上只寫了飛機(jī)的起飛時間是洛杉磯時間10月30日上午8：30，途中飛行時間是12小時。按導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的要求，小張應(yīng)在北京時間＿＿到達(dá)機(jī)場迎接該洛杉磯旅游團(tuán)。

A．11月1日凌晨00：30 B．11月1日中午12：30 C．11月1日中午13：00 D．10月31日中午12：00 79.一位英國游客要買15英尺的扎染布料，作為導(dǎo)游你應(yīng)告訴售貨員，這位英國游客要買＿＿。

A．45.63米 B．5.86米 C．1.D．4.57米

三、多項(xiàng)選擇題

1.旅游業(yè)的三大支柱是＿。

A.旅行社 B.飯店 C.交通 D.導(dǎo)游員 2.導(dǎo)游服務(wù)的類型有＿。

A.圖文聲像導(dǎo)游方式 B.導(dǎo)游講解導(dǎo)游方式 C.實(shí)地口語導(dǎo)游方式 D.景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游方式 3.現(xiàn)代旅游發(fā)展的特點(diǎn)是＿。

A.旅游全球化發(fā)展 B.旅游大眾化發(fā)展 C.旅游的持續(xù)化發(fā)展 D.旅游的規(guī)范化發(fā)展 4.導(dǎo)游服務(wù)的作用是＿。

A.標(biāo)志作用 B.紐帶作用 C.反饋?zhàn)饔?D.擴(kuò)散作用 5.導(dǎo)游服務(wù)的范圍是＿。

A.導(dǎo)游講解服務(wù) B.旅行生活服務(wù) C.市內(nèi)交通服務(wù) D.餐飲娛樂服務(wù)

6.導(dǎo)游服務(wù)具有經(jīng)濟(jì)屬性，其經(jīng)濟(jì)性的具體表現(xiàn)除直接創(chuàng)收外還包括＿。

A.促銷商品 B.擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收 C.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流 D.獲取服務(wù)費(fèi)

7.導(dǎo)游服務(wù)在旅游服務(wù)中的紐帶作用主要表現(xiàn)在＿。A.承上啟下 B連接內(nèi)外 C.協(xié)調(diào)左右 D.標(biāo)志作用

8.導(dǎo)游服務(wù)工作與其他服務(wù)相比較，除獨(dú)立性強(qiáng)外，還有＿的特點(diǎn)。A.腦體高度結(jié)合 B.時間不固定 C.復(fù)雜多變 D.跨文化性 9.以下不得頒發(fā)導(dǎo)游證的情況是＿＿。A．患有傳染性疾病的

B.無民事行為能力或限制民事行為能力的 C.曾被吊銷導(dǎo)游證的

D.受過刑事處罰的，但過失犯罪的除外

10.根據(jù)使用語言來分類，導(dǎo)游人員可分為＿＿。A．中文導(dǎo)游 B.少數(shù)民族語言導(dǎo)游 C.外語導(dǎo)游 D.地方話導(dǎo)游 11.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量評估的因素有＿＿。A．服務(wù)對象和行業(yè)內(nèi)部的評估 B.主管部門和專家的評估 C.社會評估 D.導(dǎo)游員的自我評估 12.參加導(dǎo)游人員資格考試的條件是＿＿。A．中華人民共和國公民 B.高中、中專學(xué)校或者以上學(xué)歷 C.身體健康

D.具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識和語言表達(dá)能力

13.地方陪同導(dǎo)游人員不同于全程陪同導(dǎo)游人員的職責(zé)有＿＿。A．安排旅游活動 B.做好接待工作 C.導(dǎo)游講解 D.維護(hù)安全、處理問題 14.導(dǎo)游服務(wù)的三要素是指＿＿。

A．體能 B.語言 C.知識 D.服務(wù)技能 15.根據(jù)取得資格證的不同，可把導(dǎo)游人員劃分為＿＿。A．正式導(dǎo)游人員 B.專職導(dǎo)游人員 C.臨時導(dǎo)游人員 D.兼職導(dǎo)游人員 16.導(dǎo)游服務(wù)中優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該包括的內(nèi)容有＿＿。A．規(guī)范化與個性化相結(jié)合 B.高收費(fèi)的服務(wù) C.高效率的服務(wù) D.高附加值的服務(wù) 17.全程陪同陪同導(dǎo)游員職責(zé)主要是＿＿。A．實(shí)施接待計(jì)劃 B.聯(lián)絡(luò)和組織協(xié)調(diào)工作 C.宣傳、調(diào)研工作 D.維護(hù)旅游團(tuán)的團(tuán)結(jié) 18.全陪、領(lǐng)隊(duì)、地陪三者協(xié)作共事的基礎(chǔ)是＿＿＿。A．共同的服務(wù)對象 B．共同的工作任務(wù) C．共同的利益關(guān)系 D．共同的努力目標(biāo)

19.全陪在出團(tuán)前要做好充分的物質(zhì)準(zhǔn)備，其中要備齊的單據(jù)和費(fèi)用＿。

A．撥款結(jié)算但 B．支票 C．差旅費(fèi) D．各景點(diǎn)門票 20.從游客的客源地差別，可把旅游團(tuán)隊(duì)分為＿＿＿。A．出境旅游團(tuán) B．入境旅游團(tuán) C．國內(nèi)旅游團(tuán) D．國際旅游團(tuán) 21.品嘗風(fēng)味餐時的兩種形式有＿＿＿。

A．計(jì)劃內(nèi) B．游客自費(fèi) C．計(jì)劃外 D．旅行社定餐 22.全陪、領(lǐng)隊(duì)、地陪協(xié)作共事的方法有＿＿＿。A．彼此尊重、相互學(xué)習(xí)、勇于承擔(dān)責(zé)任 B．建立友情關(guān)系

C．尊重各方面的權(quán)限和利益 D．主動爭取各方配合

23.地方導(dǎo)游人員在旅游團(tuán)抵達(dá)前與旅游汽車公司或車隊(duì)聯(lián)系確認(rèn)的主要內(nèi)容除司機(jī)姓名外還包括＿＿＿。A．旅游車車型 B．介紹司機(jī) C．旅游車顏色 D．聯(lián)系電話

24.地陪接團(tuán)后所致歡迎詞的主要內(nèi)容包括所代表所在接待社、本人及司機(jī)歡迎游客光臨本地和自我介紹外，還應(yīng)該包括＿＿＿等內(nèi)容。A．介紹目的地城市 B．介紹司機(jī) C．預(yù)祝旅游愉快、順利 D．表示提供服務(wù)的誠摯愿望 25.地陪帶領(lǐng)游客參觀又看結(jié)束后，在返程中的工作有＿＿＿。A．回顧當(dāng)天活動 B．風(fēng)光導(dǎo)游 C．宣布次日活動日程 D．致歡送辭

26.導(dǎo)游人員在送站前要和對交通工具的離境時間，在進(jìn)行時間核實(shí)時，除核實(shí)計(jì)劃時間外，還要核實(shí)＿＿＿。A．時刻表時間 B．行程表時間 C．票面時間 D．問詢時間 27.導(dǎo)游員一般沒有義務(wù)＿＿＿。A．在游客自費(fèi)品嘗風(fēng)味時介紹名菜及吃法 B．在旅游者會見在華親友時充當(dāng)翻譯 C．為自費(fèi)參加娛樂性舞會的旅游者伴舞 D．在旅游者會見中方的同行或負(fù)責(zé)人時充當(dāng)翻譯 28.散客旅游服務(wù)的主要類型有＿＿＿。A．旅游咨詢 B．單項(xiàng)委托服務(wù) C．選擇性旅游服務(wù) D．旅游接待服務(wù) 29.散客導(dǎo)游服務(wù)對導(dǎo)游員的要求是＿＿＿。A．較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力和責(zé)任感 B．較強(qiáng)的公關(guān)能力 C．要求專家型的導(dǎo)游 D．較強(qiáng)的語言表達(dá)能力 30.單項(xiàng)委托服務(wù)分為＿＿＿。A．受理散客來本地旅游的委托 B．受理散客在客源地的各項(xiàng)委托 C．受理散客赴外地旅游的委托 D．受理散客在本地的各項(xiàng)委托 31.旅游咨詢服務(wù)包括＿＿＿。

A．網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù) B．人員咨詢服務(wù) C．電話咨詢服務(wù) D．信函咨詢服務(wù) 32.下面屬于選擇性旅游服務(wù)形式的是＿＿＿。A．散客市內(nèi)觀光游覽 B．風(fēng)味品嘗

C．晚間文娛活動 D．小包價旅游中的可選擇部分 33.散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游相比，除批量少、批次多外還具有＿＿＿等特點(diǎn)。

A．預(yù)定期短 B．要求多 C．變化多 D．文化含量高

34.接待購買選擇性旅游產(chǎn)品的游客，旅行社應(yīng)重點(diǎn)做好的工作是＿＿＿。

A．尊重客人 B．及時采購 C．搞好接待 D．善后工作

35.旅行社受理散客來本地旅游的委托，應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行的工作是＿＿＿。

A．認(rèn)真檢查客人的身份證 B．記錄有關(guān)內(nèi)容

C．填寫任務(wù)通知書 D．若無法提供所委托服務(wù)，應(yīng)在24小時內(nèi)通知外地委托旅行社

36.散客導(dǎo)游服務(wù)的程序主要有＿＿＿。A．接站服務(wù) B．游覽導(dǎo)游服務(wù) C．送行服務(wù) D．后續(xù)工作 37.景點(diǎn)導(dǎo)游員的職責(zé)是＿＿＿＿。A．安全提示B．知識準(zhǔn)備C．導(dǎo)游講解

D．結(jié)合景點(diǎn)向游客宣傳環(huán)境、生態(tài)和文物保護(hù)知識。38.景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游人員的知識準(zhǔn)備包括＿＿＿＿。A．對景點(diǎn)的了解 B．對自己的了解

C．對游客的了解 D．對旅游產(chǎn)品的了解

39.部分游客要求自費(fèi)去一處秩序較亂的大型娛樂場所游玩，導(dǎo)游應(yīng)＿＿＿。A．拒絕客人要求

B．可幫助他們購票，要出租車，費(fèi)用自理 C．必須提醒他們注意安全 D．必須時陪同前往

40.旅游者要求購買古玩和仿古藝術(shù)品時，導(dǎo)游應(yīng)該＿＿＿。A．拒絕客人要求 B．帶其到文物商店購買

C．提醒游客保存好發(fā)票，不要將物品上的火漆印去掉 D．旅游者要在地?cái)偵线x購古玩，導(dǎo)游應(yīng)勸阻

41.處理旅游者個別要求的基本原則是＿＿＿。A．為大家服務(wù)的原則 B．超常服務(wù)的原則 C．尊老愛幼的原則 D．合理而可能的原則

42.游客盛情邀請導(dǎo)游員參加在外國駐華使、領(lǐng)館舉行的活動，導(dǎo)游員的正確態(tài)度是＿＿＿。A．一般應(yīng)婉言謝絕

B．推不掉時，應(yīng)請示領(lǐng)導(dǎo)，批準(zhǔn)后方可前往 C．應(yīng)請示領(lǐng)導(dǎo)陪同前往

D．參加外國使、領(lǐng)館活動時要注意自己的言行，回來后向領(lǐng)導(dǎo)匯報

43.當(dāng)個別旅游者借口旅游團(tuán)的飯菜不好，提出單獨(dú)用餐的要求時，導(dǎo)游人員應(yīng)＿＿＿。A．耐心解釋 B．請領(lǐng)隊(duì)協(xié)助 C．向旅行社報告

D．若有游客堅(jiān)持，可讓其自行用餐，但費(fèi)用自理，綜合服務(wù)費(fèi)不退。

44.下列哪些情況應(yīng)滿足客人調(diào)換房間的要求＿＿＿。A．客人對房間的擺設(shè)和色彩有意見 B．客房標(biāo)準(zhǔn)低于合同標(biāo)準(zhǔn) C．客房內(nèi)有蟑螂、臭蟲時 D．客房不向陽

45.中國海關(guān)規(guī)定，以下＿＿＿嚴(yán)禁進(jìn)出境。A．藏紅花 B．犀牛角 C．虎骨 D．蟲草

46.旅游者向?qū)в稳藛T提出希望親友隨團(tuán)活動時，導(dǎo)游人員應(yīng)先征得＿＿＿同意。A．領(lǐng)隊(duì) B．旅行社 C．其他團(tuán)員 D．司機(jī) 47.辦理旅行社入團(tuán)手續(xù)的主要內(nèi)容是＿＿＿。A．出示有效證件 B．填寫表格 C．提出特殊要求 D．繳納費(fèi)用

48.旅游計(jì)劃和日程的變更有＿＿＿兩種原因。

A．主觀原因 B．客人原因 C．客觀原因 D．旅行社原因 49.＿＿＿都是責(zé)任事故。

A．漏接 B．錯接 C．誤機(jī) D．空接 50.旅游者投訴心理有三種情況：＿＿＿。

A．要求尊重 B．要求發(fā)泄 C．要求理解 D．要求補(bǔ)償 51.旅游投訴必須符合以下條件＿＿＿。

A．必須向被投訴者所在地的旅游投訴管理機(jī)關(guān)投訴 B．投訴是與本案有直接利害關(guān)系的人員

C．有明確的被投訴者、具體的投訴請求和事實(shí)依據(jù) D．必須以投訴狀的形式提出投訴 52.導(dǎo)游詞的特點(diǎn)是＿＿＿。

A．實(shí)用性 B．臨場性 C．規(guī)范性 D．綜合性 53.導(dǎo)游詞創(chuàng)作的原則是＿＿＿。

A．信 B．達(dá) C．雅 D．實(shí) 54.導(dǎo)游語言的類別主要包括＿＿＿。A．口頭語言 B．書面語言 C．態(tài)勢語言 D．副語言 55.導(dǎo)游詞的功能是＿＿＿。

A．陶冶游客情操 B．引導(dǎo)游客鑒賞 C．易于游客理解 D．傳播文化知識 56.“導(dǎo)游效應(yīng)”具體表現(xiàn)在＿＿＿方面。

A．理解 B．平衡 C．實(shí)用 D．溝通 57.導(dǎo)游語言運(yùn)用要遵循的基本原則是＿＿＿。A．正確 B．清楚 C．生動 D．靈活 58.導(dǎo)游講解應(yīng)遵循的基本原則是＿＿＿。A．計(jì)劃性原則 B．靈活性原則

C．針對性原則 D．以客觀事實(shí)為依托原則 59.導(dǎo)游講解方法中的類比法又可分為＿＿＿。

A．同類相似類比 B．同類相異類比 C．時代之比 D．換算 60.人文景觀的特點(diǎn)是＿＿＿。A．歷史遺存性 B．地域性 C．繼承性與流變性 D．壟斷性

61.導(dǎo)游語言是一種口頭語言，服務(wù)時限性較強(qiáng)，表達(dá)過程中有＿＿＿的特點(diǎn)。A．快 B．急 C．難 D．雜

62.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)過程中要從＿＿＿方面對自己進(jìn)行定位管理。A．角色定位 B．作用定位 C．形象定位 D．性格定位 63.導(dǎo)游人員了解游客的途徑＿＿＿。

A．游客的國籍、職業(yè)、年齡、性別 B．旅游動機(jī) C．通過分析旅游活動各階段游客的心理變化 D．言行舉止 64.導(dǎo)游人員在提供心理服務(wù)時要注意的要點(diǎn)是＿＿＿。A．尊重游客、提供心理服務(wù) B．保持微笑 C．實(shí)用柔性語言、講解有針對性 D．建立伙伴關(guān)系 65.引導(dǎo)游客正確觀景審美的方法有＿＿＿。

A．有針對性地傳送審美信息 B．激發(fā)游客的想象思維 C．調(diào)節(jié)游客情緒，激發(fā)游客游興 D．掌握觀景審美的方法 66.消除游客消極情緒的方法有＿＿＿。

A．溝通法 B．補(bǔ)償法 C．轉(zhuǎn)移注意法 D．口頭分析法 67.游客應(yīng)靈活掌握的觀景審美的方法有＿＿＿。

A．動靜結(jié)合 B．觀賞距離和角度 C．觀賞時機(jī) D．觀賞節(jié)奏 68.導(dǎo)游人員帶團(tuán)期間，在與領(lǐng)隊(duì)相處的過程中應(yīng)做好的工作有＿＿。A．隨時與領(lǐng)隊(duì)在一起 B．尊重領(lǐng)隊(duì) C．支持領(lǐng)隊(duì)的工作 D．避免正面沖突

69.導(dǎo)游人員在接待高齡游客時，為保存和盡快恢復(fù)他們的體力，在游覽活動中應(yīng)采取適當(dāng)?shù)拇胧┲饕校撸摺?/p>

A．適當(dāng)增加休息時間 B．取消一些項(xiàng)目 C．勞逸結(jié)合、靈活安排日程 D．選擇安全停車地點(diǎn)

70.在接待宗教界人士時，導(dǎo)游人員除要學(xué)習(xí)了解我國宗教政策，掌握有關(guān)基本情況外，還要＿＿。

A．提前做好準(zhǔn)備工作 B．滿足特殊要求 C．尊重游客的宗教信仰及習(xí)慣 D．向?qū)Ψ叫麄鳌盁o神論” 71.按旅游產(chǎn)品組成狀況分為＿＿。A．整體旅游產(chǎn)品 B．單項(xiàng)旅游產(chǎn)品 C．組合旅游產(chǎn)品 D．合并旅游產(chǎn)品 72.民航的運(yùn)輸飛行方式主要的形式有＿＿。

A．加班飛行 B．班期飛行 C．包機(jī)飛行 D．插班飛行 73.根據(jù)地里走向，我國國道可分為＿＿。A．以北京為中心扇面輻射的公路 B．南北走向 C．東西走向 D．東南走向

74.下列國家和地區(qū)的現(xiàn)鈔可在中國境內(nèi)兌換成人民幣的是＿＿。A．意大利里拉 B．馬來西亞元 C．日本日元 D．荷蘭盾 75.華氏與攝氏溫度的換算公式正確的是＿＿。

A．?dāng)z氏°c =5/9x(°F-32)B．?dāng)z氏°c =9/5x(°F-32)C．華氏°F=°c x 9/5 +32 D．華氏°F=°c x 5/9 +32

四、簡答題

1.試述近代導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的主要特征。2.簡述導(dǎo)游服務(wù)的基本原則？ 3.試述導(dǎo)游服務(wù)在旅游業(yè)中的地位？

4.為什么說導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標(biāo)志性作用？ 5.試述導(dǎo)游人員的基本職責(zé)？ 6.簡述領(lǐng)隊(duì)人員的基本職責(zé)？ 7.簡述全陪導(dǎo)游人員的基本職責(zé)？ 8.簡述地方陪同導(dǎo)游人員的基本職責(zé)？

9.簡述景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游人員的基本職責(zé)？ 10.簡述導(dǎo)游人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)？ 11.試述導(dǎo)游人員的職業(yè)道德？

12.簡述全陪、領(lǐng)隊(duì)、地陪之間如何更好的協(xié)作共事。13.簡述地方導(dǎo)游員的服務(wù)程序及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。14.簡述全程陪同導(dǎo)游員的服務(wù)程序及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。15.簡述領(lǐng)隊(duì)的服務(wù)程序及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。16.地陪在提供購物服務(wù)是應(yīng)注意的問題有哪些？ 17.簡述散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游的區(qū)別？ 18.簡述散客接待的服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量要求？ 19.簡述散客導(dǎo)游服務(wù)與團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)的區(qū)別？

20.住雙人間的一名游客因與同房游客生活習(xí)慣不同，要求住單人間，導(dǎo)游人員應(yīng)怎樣對待這類要求？

21.有部分游客不愿意觀看計(jì)劃內(nèi)的文娛演出，而希望去別的娛樂場所，導(dǎo)游員應(yīng)該怎樣處理游客的這類要求？

22.晚上自由活動時，少數(shù)游客要求外出購物，導(dǎo)游員能做些什么幫助他們？ 23.在什么情況下導(dǎo)游員應(yīng)勸阻或不準(zhǔn)游客自由活動？ 24.游客的在華親友隨團(tuán)活動時需要辦理什么手續(xù)？

25.當(dāng)游客要求導(dǎo)游員轉(zhuǎn)交一件貴重物品時，導(dǎo)游員應(yīng)怎樣正確處理？ 26.如何預(yù)防和處理游客丟失證件、錢物、行李？

27.旅游團(tuán)提前抵達(dá)或推遲離開都會延長在一地的參觀游覽時間，地陪應(yīng)及時采取的相應(yīng)措施是什么？

28.導(dǎo)游員應(yīng)怎樣預(yù)防和處理漏接事故？ 29.導(dǎo)游員應(yīng)該怎樣處理空接？ 30.怎樣預(yù)防和處理漏接事故？

31.旅游團(tuán)誤機(jī)（車、船）事故原因是什么？導(dǎo)游員應(yīng)怎樣預(yù)防和處理？ 32．旅游者在參觀游覽活動中走失，導(dǎo)游員如何處理？

33.若有外國旅游者在景區(qū)景點(diǎn)散發(fā)宗教宣傳品，導(dǎo)游員應(yīng)持什么態(tài)度？為什么？

34.若有外國旅游者違法中國法律，導(dǎo)游員應(yīng)怎么處理？ 35．如何預(yù)防和處理旅游者食物中毒？ 36.簡述交通事故預(yù)防及處理的措施? 37.簡述治安事故預(yù)防及處理的措施？

38.導(dǎo)游人員接到旅游者的口頭投訴時，應(yīng)如何處理？ 39.導(dǎo)游詞的創(chuàng)作原則和組成是什么？ 40.導(dǎo)游語言運(yùn)用的基本原則是什么？ 41.簡述導(dǎo)游講解的基本原則？ 42.導(dǎo)游員如何加強(qiáng)自我管理？

43.作為一名導(dǎo)游員，如何給客人留下美好的第一印象？ 44.試述導(dǎo)游人員如何對自己的情緒進(jìn)行調(diào)節(jié)？

45.試述地陪應(yīng)如何處理與領(lǐng)隊(duì)、旅行社、司機(jī)和旅游接待單位間的關(guān)系，并與其他陪同相互協(xié)作、共同完成任務(wù)。46.簡述導(dǎo)游人員如何激發(fā)游客的想象思維。47.試述導(dǎo)游人員在提供購物服務(wù)時應(yīng)注意的事項(xiàng)。

48.導(dǎo)游在接待高齡旅游者是應(yīng)該時應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)？ 49.導(dǎo)游在接待兒童旅游者時應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)？ 50.導(dǎo)游在接待宗教界人士時應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)？ 51.導(dǎo)游在接待特殊旅游者時應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)？ 52.導(dǎo)游在接待殘疾人時應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)？ 53.試述游客暈車（船）的處理方法。54.試述游客中暑的處理措施。55.試述游客骨折的處理措施。56.試述游客心臟病猝發(fā)的急救措施。

57.在游覽過程中，一位客人被毒蛇咬傷了，導(dǎo)游應(yīng)該如何處理？

58.在游覽玉龍雪山冰川公園時，團(tuán)隊(duì)中的一名客人高原反應(yīng)，導(dǎo)游員應(yīng)該如何處理？

五、綜合案例分析題

1.八月的某一天，千島湖、xx旅行社的導(dǎo)游員小張接待了G省中國旅行社所組的一個20+1人的馬來西亞團(tuán)。在游覽千島湖之前，小張按照常規(guī)先去售票處購買了20張游客的游覽票。上船后，千島湖管理部門的工作人員上來檢查（自“千島湖事件”后，當(dāng)?shù)芈糜喂芾聿块T對游船的管理十分嚴(yán)格，在全湖范圍內(nèi)實(shí)行衛(wèi)星監(jiān)控，并在湖上設(shè)置多個檢查站，每條游船必須在經(jīng)過嚴(yán)格檢查后方可放行。導(dǎo)游員也不例外，必須出示《導(dǎo)游人員資格證書》）。然而全陪卻無法出示《導(dǎo)游人員資格證書》。管理人員照章行事堅(jiān)決要求全陪購買游覽票，但全陪執(zhí)意拒絕，理由是：從來沒有碰到過要全陪買門票的。雙方你來我往，公說公有理，婆說婆有理，時間也因此被耽擱了二十多分鐘。地陪小張看到全陪

買票已沒有可能，最后自己掏錢去補(bǔ)了一張，游船終于被放行。試分析此案例。2.2003年9月，導(dǎo)游員吳某接受旅行社委派，擔(dān)任了某旅游團(tuán)的導(dǎo)游工作。按照旅游行程，該旅游團(tuán)在杭州應(yīng)該游覽5個旅游景點(diǎn)，可吳某為了帶團(tuán)購物，擅自取消了3個游覽景點(diǎn)，而將兩個半天的時間用于帶團(tuán)購物，從中收取回扣，此事后來被游客投訴。經(jīng)查實(shí)，旅游行政管理部門認(rèn)為情節(jié)嚴(yán)重，予以5000元罰款處理。吳某對此事不服，認(rèn)為多購物是有些客人提出來的，不是自己的責(zé)任，而且旅游行政部門對其的處罰過重。請你運(yùn)用所學(xué)的法律知識，回答下列問題：（1）吳某的辯解是否成立？為什么？

（2）旅游行政管理部門對其處罰是否符合法規(guī)規(guī)定？為什么？

3.一次，帶學(xué)生去南京旅游，南京的地接社安排了x導(dǎo)游接待，在參觀南京大屠殺紀(jì)念館時，班里有幾個學(xué)生不太安靜，還在講話，當(dāng)時導(dǎo)游的臉色一下子變得非常嚴(yán)肅。他說：“各位既然選擇來到這兒來，那么就請尊重這些死難的人？。”幾個學(xué)生覺得導(dǎo)游小題大做了，當(dāng)即一個學(xué)生反問道：“那么請問導(dǎo)游你是不是南京人？”導(dǎo)游答道：“嚴(yán)格來講，我不能算真正的南京市人，而是從南京周邊的縣鎮(zhèn)遷居過來的，但是現(xiàn)在幾乎所有的南京人都算不上是真正的南京本地人，因?yàn)檎嬲饬x上的南京人已經(jīng)在南京大屠殺當(dāng)中幾乎被屠殺帶進(jìn)了。”聽完導(dǎo)游的這一席話，所有人的精神都變得凝重，在接下來的參觀中自始自終都沒有一個人喧嘩。參觀完了以后導(dǎo)游還告訴我們：在南京大部分日本團(tuán)的行程當(dāng)中都會有參觀大屠殺紀(jì)念館這一項(xiàng)，如果沒有，只要時間允許，很多導(dǎo)游都會自己掏腰包加這個點(diǎn)，免費(fèi)讓日本游客參觀。在后面的游覽中，這位導(dǎo)游始終如

一、認(rèn)真負(fù)責(zé)地帶我班學(xué)生走完了南京的行程，35 他的講解始終都體現(xiàn)出了一種深刻的愛國主義和盡職盡責(zé)的精神。在臨告別時，很多學(xué)生都向他所要了通信地址并表示了感謝。試分析此案例。4.清晨8時，某旅行團(tuán)全體成員已在車上就座，準(zhǔn)備離飯店前往車站。地方導(dǎo)游員A從飯店匆匆趕來，上車后清點(diǎn)人數(shù)，又向全程導(dǎo)游員了解行李情況，全程導(dǎo)游員告訴他全團(tuán)行李一共16件，已與領(lǐng)隊(duì)，飯店行李員交接過，此后A講了以下一段話：“女士們，先生們，早上好！我們?nèi)珗F(tuán)十五人已經(jīng)到齊，好，我們現(xiàn)在去火車站，今天早上，我們乘9點(diǎn)30分的火車去下一地，兩天來大家一定過得很愉快吧？我十分感謝大家對我工作的理解和合作，中國有句古話：相逢何必曾相識，短短兩天，我們增進(jìn)了相互之間的了解，成了朋友，在即將分別的時候我希望各位女士，先生今后有機(jī)會再來我市旅游，人們常說，世界變得越來越小，我們一定會有重逢的機(jī)會，現(xiàn)在我為大家唱一支歌，祝大家一路順風(fēng)，旅途愉快！（唱歌）好了，女士們，先生們。火車站到了，現(xiàn)在請下車。”

請運(yùn)用導(dǎo)游規(guī)范知識，分析導(dǎo)游員A在這一段工作中的不足之處。5.由格林女士擔(dān)任領(lǐng)隊(duì)的美國gb旅行團(tuán)與全陪，地陪一起，于某日19時抵達(dá)飯店，地陪為旅行者辦理了住店登記手續(xù)并分發(fā)房卡，待旅游者陸續(xù)進(jìn)入房間后，地陪正準(zhǔn)備離開飯店，此時，一位旅游者急忙趕到大堂，請地陪為其在華的中國親屬辦理隨團(tuán)活動的手續(xù)，地陪思索片刻后便說：“今天時間晚了，有什么事明天再說”。請根據(jù)地陪工作規(guī)范 a、分析該團(tuán)地陪在哪些方面做得不妥？ b、說明地陪滿足這一要求應(yīng)如何正確處理。

6.某法國旅游團(tuán)中國之行的最后一站為廣州，清晨8時旅游團(tuán)全體成員已經(jīng)

在汽車上就坐，準(zhǔn)備離開飯店前往機(jī)場出境。地陪小李從飯店外匆匆趕來，上車后清點(diǎn)完人數(shù)，再向全了解了全團(tuán)行李情況（全陪告訴小李全團(tuán)行李一共28件，已經(jīng)與領(lǐng)隊(duì)、飯店行李員交接過）。小李再次清點(diǎn)人數(shù)后，就請司機(jī)開車，隨即講了一下一段話：

“女士們、先生們：早上好!我們?nèi)珗F(tuán)27人都已經(jīng)到齊了，好現(xiàn)在我們?nèi)C(jī)場，這次中國之行我們先后游覽了西安、北京、上海、桂林及廣州，大家玩得盡興嗎？ 俗話說：天下沒有不散的宴席。轉(zhuǎn)眼間，朋友們即將踏上歸程。雖然我們相處的時間不長，但彼此之間已經(jīng)結(jié)下深厚的友誼。這一回我們是新知，下一次就應(yīng)該是故友了。期盼各位能再次光臨中國，再來我市旅游，屆時也希望我們能再次成為大家的朋友！（唱歌）----女士們、先生們，機(jī)場到了。我因?yàn)轳R上要趕往海口去接另外一個旅游團(tuán)，就先和大家告別了。現(xiàn)在請下車。” 引導(dǎo)下車后，地陪與旅游團(tuán)成員一一握手告別，便踏上旅游車趕往海口。

請用導(dǎo)游工作規(guī)范程序知識，分析地陪小李在這一段工作中的不足之處？

7.英國BBF旅行團(tuán)一行16人，計(jì)劃于12月22日早上6時離開飯店、前往機(jī)場乘坐8時的航班赴北京。地陪小王早晨5時30分到達(dá)飯店時，發(fā)現(xiàn)飯店餐廳的門是關(guān)著的，行李也沒有收集到大堂，客人的個人費(fèi)用也沒有結(jié)算，他此時猛然想到自己工作有失誤。為了不誤飛機(jī)，小王只好讓大家趕緊回樓層拿自己的托運(yùn)行李，匆忙結(jié)賬，忍著饑餓直奔機(jī)場。不幸途中又遇到了嚴(yán)重堵車，一個多小時以后才可以通行。等小張帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)趕到機(jī)場時，該團(tuán)應(yīng)乘坐的飛機(jī)已經(jīng)起飛了。

請問，小王工作有哪些失誤？遇到堵車時因該怎么辦？

8.導(dǎo)游員李梅帶一個三十加一人（30+1）的日本團(tuán)，9月13日中午到達(dá)麗江森龍酒店，入住前李導(dǎo)向客人收取了護(hù)照辦理入住，由李導(dǎo)來分房并發(fā)放鑰匙卡，等客人分散后，李導(dǎo)才想起忘記通知午餐集合時間和地點(diǎn)，并挨個打電話通知。下午即何時，領(lǐng)隊(duì)向李導(dǎo)要回護(hù)照，發(fā)現(xiàn)少了兩本，李導(dǎo)尋找后確定丟失，此團(tuán)9月17出境。試分析此案例。9.導(dǎo)游員小李到機(jī)場迎接從廣州來的小包價旅游團(tuán)。

⑴小李到機(jī)場后應(yīng)該如何操作？

⑵小李在機(jī)場未接到該小包價旅游團(tuán)，他該如何處理？

10.導(dǎo)游小張把王先生一行8人從機(jī)場接回，送到下榻酒店后，幫助客人辦理完入住手續(xù)后即與客人道別，并請王先生與旅行社聯(lián)系。王先生要求小張幫助確認(rèn)機(jī)票，小張說他太忙了，請王先生自己去確認(rèn)，說完后匆匆離開了酒店。

⑴試分析小張的言行？

⑵如果你是小張，你應(yīng)該如何處理？

11.導(dǎo)游員小李接待一個來自美國舊金山的旅游團(tuán)，按計(jì)劃該團(tuán)將于9月27日飛抵D市。9月26日晚餐后回房間不久，領(lǐng)隊(duì)陪一位女士找到小李說：“瑪麗小姐剛剛接到家里電話，她的母親病故了，需要趕回舊金山處理喪事。”瑪麗小姐非常悲痛，請求小李幫助。小李得知此事后應(yīng)該如何妥善處理? 12.一個23人的新加坡旅行團(tuán)在X市由地陪王小姐負(fù)責(zé)接待。午后參觀某寺后，王向大家介紹本地一家新開業(yè)的珍珠館，她說：“店主是我好友，保證價

廉物美。”在珍珠館，一位姓朱的女士對標(biāo)價4000元的珍珠項(xiàng)鏈發(fā)生興趣，王立即主動介紹識別真假珍珠的方法，并為其討價還價，最終以900元成交。16：00，旅行團(tuán)游覽某景點(diǎn)，因景點(diǎn)即將關(guān)門，大家匆匆攝影留紀(jì)念后即離去，在返回飯店途中，數(shù)名男士提出去書店購買中國地圖，幾位女士則希望購買中國烹飪書籍。王小姐表示可以安排，次日出發(fā)前，朱女士手持昨天所購買項(xiàng)鏈，要求王小姐幫其退換，說：“一位內(nèi)行人認(rèn)定它為殘次品”王表示不能退換，上午參觀結(jié)束后，她又帶全團(tuán)去一家定點(diǎn)工藝品商店，許多人不感興趣，只在車內(nèi)坐著。王小姐懇求說：“大家?guī)蛶兔Γ毁I東西沒有關(guān)系，進(jìn)店逛一圈也可以。”于是，一些旅客者才極不情愿地下車進(jìn)店。13：30，赴機(jī)場途中，數(shù)名旅游者又提起購書一事，王小姐說：“沒時間了。”一周后，旅行社接到新加坡組團(tuán)社發(fā)來的傳真，聲明該社今后若有團(tuán)隊(duì)赴N市，不能由王小姐帶團(tuán)。試問：王小姐在接待該團(tuán)過程中，做錯了哪些事？為什么？

13.美國ABC旅游團(tuán)一行18人參觀某地毯廠后乘車返回飯店。途中，旅游團(tuán)成員格林先生對地陪小王說：“我剛才看中一條地毯，但沒拿定主意。跟太太商量后，現(xiàn)在決定購買。你能讓司機(jī)送我們回去嗎?”小王欣然應(yīng)允，并立即讓司機(jī)驅(qū)車返回地毯廠。在地毯廠，格林夫婦以1 000美元買下地毯。但當(dāng)?shù)攴桨b時，格林夫人發(fā)現(xiàn)地毯有瑕疵，于是決定不買。

兩天后，該團(tuán)離開H市之前，格林夫婦委托小王代為訂購?fù)瑯涌钍降牡靥阂粭l，并留下1 500美元作為購買和托運(yùn)等費(fèi)用。小王本著“賓客至上”的原則，當(dāng)即允諾下來。格林夫人十分感激，并說：“朋友送我們一幅古畫，但畫軸太長，不便攜帶。你能替我們將畫和地毯一起托運(yùn)嗎?”小王建議：“畫放在地毯里托運(yùn)容易弄臟和損壞。還是隨身攜帶比較好。”格林夫人認(rèn)為此話很有道理，稱

贊他考慮周到，服務(wù)熱情。然后滿意地離去。

送走旅游團(tuán)后，小王即與地毯廠聯(lián)系并辦理了購買和托運(yùn)地毯的事宜，并將發(fā)票、托運(yùn)單、350美元托運(yùn)手續(xù)費(fèi)收據(jù)寄給格林夫婦。請指出地陪小王處理此事的不妥之處；你若是地陪應(yīng)如何處理? 14.導(dǎo)游員小王接待的某旅游團(tuán)原計(jì)劃于12月23日16：00乘飛機(jī)由H市飛抵S市。22日晚飯后，小王突然接到內(nèi)勤通知，該團(tuán)因故必須乘23日8：00的航班提前離開S市。該團(tuán)即將抵達(dá)機(jī)場時，團(tuán)員懷特夫人神色慌張地告訴小王，她將一條鉆石項(xiàng)鏈放在枕頭下面，因離店時匆忙，忘記取出，要求立即返回飯店。請問：

1)小王接到內(nèi)勤的變更通知后，應(yīng)該做哪些工作? 2)得知懷特夫人將鉆石項(xiàng)鏈遺忘在房間后，小王應(yīng)如何妥善處理? 15.新加坡SHE旅游團(tuán)一行27人，按原計(jì)劃于9月11日19：50乘XXXX航班由B市飛往C市。10日下午B市導(dǎo)游員接到地方接待社的通知，該團(tuán)改乘11日13：20航班。對此，導(dǎo)游員應(yīng)采取哪些應(yīng)變措施? 16.某旅游團(tuán)按計(jì)劃應(yīng)于10月17日11：20分乘機(jī)飛往H市。由于票務(wù)人員的疏忽，為該團(tuán)訂錯了航班，起飛時間為17日15：25分。16日早餐后，該團(tuán)游客獲悉航班改變的消息，反映強(qiáng)烈。稍后便通過領(lǐng)隊(duì)向地陪提出口頭投訴。旅游團(tuán)中一位游客聲稱，曾向航空公司詢問過，回答是原航班有票。試問地陪針對上述情況，應(yīng)按哪些方式和步驟處理此事? 17.某旅游團(tuán)計(jì)劃乘坐MU456航班于11月2日13：00分飛抵長沙，地陪小孟按接待計(jì)劃提前30分鐘抵達(dá)機(jī)場迎接，航班準(zhǔn)時到達(dá)，但小孟未接到客人。

40（1）寫出事故性質(zhì)。（2）分析事故原因。

（3）如果該團(tuán)因故推遲到11月2日晚上18：30抵達(dá)且必須按原定計(jì)劃于11月3日晚上20：30離開長沙飛抵張家界，請問小孟針對這些意外情況應(yīng)該怎么辦？

18.王林帶三十人的一個英國團(tuán)前往中甸，在途中遇到泥石流，翻車掉下橋。王林坐在前排，只有手臂和頭劃傷了皮，沒有大礙，他看著滿車人傷的傷，昏迷的昏迷，驚慌失措，失聲痛哭，打電話給旅行社，讓領(lǐng)導(dǎo)快來現(xiàn)場，然后自己在現(xiàn)場不知所措，抱頭痛哭。后來據(jù)統(tǒng)計(jì)，有五位死亡，八位重傷，十位輕傷，經(jīng)濟(jì)損失達(dá)九十多萬元人民幣。

（1）試分析此案例。

（2）王林及旅行社有哪些后續(xù)工作？

19.導(dǎo)游小楊帶一個30加1人的北京團(tuán)，此團(tuán)下午17：00飛回北京，12：00午餐后游覽四方街，下午13：00小楊宣布在四方街自由活動，14：30在四方街集合。集合時間到了卻有五位客人沒到，小楊發(fā)動所有客人和全陪去尋找五位未到的客人，到15：15還差二位未到，小楊再次讓所有客人一起幫助尋找，等全部集合完畢到16：30，團(tuán)隊(duì)匆匆趕到機(jī)場時飛機(jī)已經(jīng)起飛，小楊驚慌失措，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)回到城區(qū)自由活動，自己去找領(lǐng)導(dǎo)。請分析此案例。

20.導(dǎo)游小紅帶一個5人的美國團(tuán)，在游覽過程中，其中一位客人對小紅動手動腳，小紅覺得不能得罪客人，因此一直沒有制止。這位客

人對小紅提出不合理要求，小紅一生氣就給了這位客人一耳光，后來這位美國客人投訴了小紅。

試分析此案例？

21.小徐是從xx外語學(xué)院德語專業(yè)畢業(yè)分配到旅行社從事導(dǎo)游工作的。這天，他做地陪接待了一個德國大團(tuán)，早上7：30，他就跨上自行車去游客下榻的飯店，因?yàn)槁糜螆F(tuán)8：00在飯店大廳集合。小徐想：“從家里到飯店汽車20分鐘就到了，應(yīng)該不會遲到。”然而，當(dāng)經(jīng)過鐵路道口時，開來一列火車，把它擋住了。代列車開過去時，整個道口擠擠得密密麻麻，因?yàn)榇蠹叶技敝s時間去上班，自行車、汽車全然沒有了秩序。越是沒有秩序，越是混亂，待交通警察趕來把道口疏通，已過8：00，10分鐘后，小徐才趕到飯店。此時，離原定游客出發(fā)時間已晚了十多分鐘，只見等候大廳里的那些德國游客個個臉露不悅，領(lǐng)隊(duì)更是怒氣沖沖，走到小徐面前伸出左手，意思是說：“現(xiàn)在幾點(diǎn)了？”，試分析此案例？

22.導(dǎo)游張歡帶一對英國老年游客游覽了世博園，上午八點(diǎn)進(jìn)園參觀，一路上游客向張導(dǎo)提了很多關(guān)于植物方面的問題，但由于張導(dǎo)不了解相關(guān)知識，因此告知游客回酒店后再回答相關(guān)問題。游覽過程中一直沒有休息，在中午十二點(diǎn)就游覽完世博園所有景點(diǎn)，張歡認(rèn)為自己圓滿完成工作，但此團(tuán)回國后投訴了該導(dǎo)游。請分析此案例？

23.美國ABC旅行團(tuán)一行20人，計(jì)劃于12月22日10：30時抵達(dá)桂林兩江國際機(jī)場。地陪小張覺得去早了在機(jī)場等候也是浪費(fèi)時間，所

以小張于10：30 分才到出口處迎接客人。恰巧航班提前10分鐘抵達(dá)，此時該團(tuán)客已經(jīng)全部到齊，并將行李集中好了。小張急忙叫行李員過來，說：“全交給你了，你點(diǎn)清楚就行了。”說完后立即帶領(lǐng)旅行團(tuán)上車返回市區(qū)。

下午該團(tuán)游覽完桂林疊彩山時產(chǎn)生了意見分歧：年輕人要登山，老人們則說在山腳下轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)就行了。小張考慮到客人來一次不容易，不上山太可惜，而且計(jì)劃內(nèi)景點(diǎn)一定要游覽所以堅(jiān)持讓全體團(tuán)隊(duì)一起登山。途中一位老人心臟病猝發(fā)，因搶救要緊，小張不假思索，急忙背起老人到山下的醫(yī)院，并代付醫(yī)藥費(fèi)。等小張回到山腳時，其他可人已經(jīng)在車上等了很久了。

請指出地陪小張工作中有哪些錯誤？如何做才是正確的？

第三篇：導(dǎo)游業(yè)務(wù)章節(jié)練習(xí)題

導(dǎo)游業(yè)務(wù)章節(jié)練習(xí)題（1-2章）

導(dǎo)游業(yè)務(wù)第一章復(fù)習(xí)題

一、判斷題

1、古代社會沒有出現(xiàn)導(dǎo)游服務(wù)（）；

2、中國國際旅行社成立于1974年（）；

3、中國的第一批導(dǎo)游誕生于二十世紀(jì)二、三十年代（）；

4、發(fā)放旅游地圖的講解方式叫做現(xiàn)場導(dǎo)游方式（）；

5、個性化服務(wù)又稱為特殊服務(wù)（）；

6、導(dǎo)游人員應(yīng)自始至終將維護(hù)旅游者的合法權(quán)益作為自己的服務(wù)準(zhǔn)則，并據(jù)此對其他旅游服務(wù)的供給進(jìn)行監(jiān)督，處理旅游過程中發(fā)生的問題()。

二、填空題

1、導(dǎo)游服務(wù)的類型包括（）和（）。2、1841年（）國人（）組織了世界上第一次商業(yè)性的旅游活動。

3、講解導(dǎo)游方式又叫（）。

4、導(dǎo)游服務(wù)的范圍包括（）、（）和（）。

三、單項(xiàng)選擇題

1、世界上公認(rèn)的第一次商業(yè)性旅游活動是_ _____年。

A、1841 B、1845 C、1864 D、1855 2、1949年11月19日成立的旅游機(jī)構(gòu)名稱是_______。

A、中國旅行社 B、上海商業(yè)儲備銀行旅游部 C、華僑服務(wù)社 D、華僑旅行社

3、導(dǎo)游人員服務(wù)的范圍不包括_______。

A、導(dǎo)游講解服務(wù) B、市內(nèi)交通服務(wù)

C、旅行生活服務(wù) D、安全服務(wù)

4、某導(dǎo)游人員通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和出色的導(dǎo)游講解，使游客經(jīng)歷了一次難以忘懷的旅游活動。離別之時，游客們一再表示，下次一定還要到這里來旅游。該導(dǎo)游員的服務(wù)工作是導(dǎo)游服務(wù)工作經(jīng)濟(jì)性中_______的表現(xiàn)。

A、直接創(chuàng)收 B、擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收

C、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流 D、促銷商品

5、中國青年旅行社成立的時間是_______。

A、1954年 B、1957年 C、1974年 D、1980年

6、陳光甫創(chuàng)立的中國第一家旅行機(jī)構(gòu)是在（）年。

A、1923 B、1927 C、1935 D、1936

7、下列不屬于導(dǎo)游服務(wù)的基本原則的是（）。

A、滿足游客需求的原則 B、維護(hù)游客合法權(quán)益的原則

C、經(jīng)濟(jì)效益和社會效益相結(jié)合的原則 D、努力滿足合理要求的原則

8、庫克創(chuàng)辦世界第一家旅行社的年代是（）年。

A、1845 B、1841 C、1864 D、1865

9、以下不屬于導(dǎo)游服務(wù)性質(zhì)的有（）

A、文化性 B、復(fù)雜性 C、涉外性 D、社會性

10、導(dǎo)游服務(wù)是隨著（）旅游活動的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。

A、社會性 B、消遣性 C、參與性 D、享樂性

12、標(biāo)志近代旅游開始的年代是（）年。

A、1845 B、1841 C、1861 D、1865

四、多項(xiàng)選擇題

1、導(dǎo)游服務(wù)類型包括（）

A、圖文聲像導(dǎo)游方式 B、實(shí)地口語導(dǎo)游方式 C、聲像導(dǎo)游方式 D、多媒體導(dǎo)游方式

2、圖文導(dǎo)游方式包括（）

A、導(dǎo)游圖 B、有關(guān)旅游活動的宣傳品 C、景點(diǎn)介紹錄音帶 D、交通圖 E、電子講解儀

3、實(shí)地口語導(dǎo)游方式永遠(yuǎn)占主導(dǎo)地位的原因（）A、服務(wù)對象是有思想的游客 B、旅游是一種人際交往過程 C、現(xiàn)場導(dǎo)游情況復(fù)雜 D、實(shí)地口語講解更加直觀、生動

4、導(dǎo)游服務(wù)范圍包括（）

A、市內(nèi)交通服務(wù) B、導(dǎo)游講解服務(wù) C、旅行生活服務(wù) D、通訊醫(yī)療服務(wù)

5、導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)包括（）

A、經(jīng)濟(jì)性 B、文化性 C、服務(wù)性 D、復(fù)雜性 E、涉外性

6、導(dǎo)游服務(wù)經(jīng)濟(jì)性的表現(xiàn)方面（）

A、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流 B、擴(kuò)大客源間接創(chuàng)收 C、促銷商品 D、宣傳中國 E、直接創(chuàng)收

7、導(dǎo)游服務(wù)復(fù)雜性的表現(xiàn)方面（）

A、服務(wù)對象復(fù)雜 B、面對各種誘惑 C、游客需求多種多樣 D、人際關(guān)系復(fù)雜

8、以下能夠體現(xiàn)導(dǎo)游服務(wù)獨(dú)立性強(qiáng)的特點(diǎn)的有（）

A、導(dǎo)游講解的獨(dú)立 B、獨(dú)立帶團(tuán)參觀 C、獨(dú)立宣傳國家政策 D、獨(dú)立分析、處理問題

9、導(dǎo)游服務(wù)的原則包括（）

A、努力滿足合理需求的原則 B、維護(hù)游客合法權(quán)益的原則

C、滿足游客需求的原則 D、經(jīng)濟(jì)效益和社會效益相結(jié)合的原則

10、游客的合法權(quán)益包括（）

A、旅游獲知權(quán) B、依約享受服務(wù)權(quán) C、醫(yī)療權(quán) D、購物權(quán) E、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)

11、以下屬于旅游獲知權(quán)范圍的有（）

A、導(dǎo)游介紹景區(qū)的知識 B、告知游客所要入住的酒店的相關(guān)設(shè)施 C、介紹旅游商品的相關(guān)內(nèi)容 D、告知游客所乘坐的交通工具情況 E、按照合同標(biāo)準(zhǔn)給游客提供導(dǎo)游服務(wù)

導(dǎo)游業(yè)務(wù)第二章測試題

一． 判斷題：

1.導(dǎo)游人員按照業(yè)務(wù)范圍的不同，分為專職導(dǎo)游人員，兼職導(dǎo)游人員和自由職業(yè)人員。（）

2.中級導(dǎo)游人員的概念是：獲得初級導(dǎo)游人員資格2年以上，業(yè)績明顯，經(jīng)考核合格者晉升為中級導(dǎo)游人員。（）3.不同類型的導(dǎo)游人員，雖然他們的工作各有側(cè)重，但是他們的具體職責(zé)確實(shí)相同的。（）

4.政策法規(guī)知識是導(dǎo)游人員應(yīng)該具備的知識，因?yàn)閷?dǎo)游人員在導(dǎo)游講解和回答游客對有關(guān)問題的問詢或者同游客討論有關(guān)問題時，必須以旅游接待計(jì)劃書中規(guī)定的內(nèi)容作指導(dǎo)。（）

5.導(dǎo)游人員進(jìn)入導(dǎo)游角色快，并且能始終保持不受外來因素的影響。面對游客，導(dǎo)游人員絕不把個人情緒帶到導(dǎo)游工作中去，這是導(dǎo)游人員頭腦冷靜的表現(xiàn)。（）

6.儀容儀表和儀態(tài)表現(xiàn)的是導(dǎo)游人員的外部特征，不是其內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)。它與導(dǎo)游人員的文化修養(yǎng)，職業(yè)道德和文明程度關(guān)系不大。()

7.導(dǎo)游人員小王6歲的兒子聰明活潑，很受游客喜愛，紛紛要求小王帶其隨旅游團(tuán)一起活動，以活躍旅游途中的氣氛。小王為滿足游客的要求而欣然答應(yīng)。()二 單項(xiàng)選擇題

1、在整個旅游活動當(dāng)中起主導(dǎo)作用的是（）

A、全陪 B、地陪 C、領(lǐng)隊(duì) D、講解員

2、中級導(dǎo)游人員是指獲初級導(dǎo)游資格 年以上，考核合格者晉升為中級導(dǎo)游人員。

A、一年 B、兩年 C、三年 D、四年

3、地陪的各項(xiàng)職責(zé)中不包括（）

A、安排旅游活動 B、導(dǎo)游講解 C、維護(hù)安全 D、組織協(xié)調(diào)工作

4、_______是導(dǎo)游講解的素材，服務(wù)的“原料”，是導(dǎo)游人員的看家本領(lǐng)。（）

A、語言知識 B、政策法規(guī)知識 C、史地文化知識 D、心理學(xué)知識

5、地方陪同導(dǎo)游人員、全程陪同導(dǎo)游人員是依據(jù)_______劃分（）

A、導(dǎo)游人員業(yè)務(wù)范圍的不同 B、導(dǎo)游人員職業(yè)性質(zhì)的不同 C、導(dǎo)游人員技術(shù)等級的不同 D、導(dǎo)游人員取得資格證的不同

6、一名合格導(dǎo)游的首要條件是（）

A、業(yè)務(wù)能力強(qiáng) B、語言表達(dá)能力強(qiáng) C、形象好

D、思想品德好

7、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)期間，游客請其飲酒，在實(shí)在推脫不了的情況下，他可以飲酒的量為（）A、自己酒量的1/2 B、自己酒量的1/4 C、自己酒量的1/5 D、自己酒量的1/3

8、導(dǎo)游服務(wù)的三要素是（）

A語言 思想 知識 B.語言 知識 服務(wù)技能 C語言 思想 服務(wù)技能 D思想 知識 服務(wù)技能

9、負(fù)責(zé)落實(shí)旅游合同的導(dǎo)游員是（）

A、景點(diǎn)導(dǎo)游 B、地陪 C、領(lǐng)隊(duì) D、全陪

10、在下列導(dǎo)游人員中，與 “旅游活動中起主導(dǎo)作用的核心人物”，“旅游團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)者和代言人”，“旅游接待計(jì)劃的具體執(zhí)行社”所指導(dǎo)游人員的順序相對應(yīng)的一組是（）

A地陪 領(lǐng)隊(duì) 全陪 B全陪 領(lǐng)隊(duì) 地陪 C領(lǐng)隊(duì) 全陪 地陪 D地陪 全陪 領(lǐng)隊(duì)

11、“交通知識，通訊知識，貨幣保險知識，衛(wèi)生疾病知識，旅游業(yè)務(wù)知識，等屬于導(dǎo)游人員必須掌握的（）范圍

A美學(xué)知識 B基本知識 C文化知識 D 旅行知識

12、導(dǎo)游人員應(yīng)具備的獨(dú)立工作能力主要表現(xiàn)在（）

A語言能力 組織能力 活動能力 公關(guān)能力B服務(wù)能力 講解能力 管理能力

創(chuàng)新能力

C宣傳講解能力 組織協(xié)調(diào)能力 與人打交道能力 分析解決問題能力 D語言能力 宣傳講解能力 組織協(xié)調(diào)能力 分析解決問題能力

13、證書需要的條件是：具有高中、中等專業(yè)學(xué)校或以上學(xué)歷，身體健康，具有適應(yīng)到有需要的（）的中國公民，經(jīng)考試合格的，由相關(guān)旅游行政部門部門頒發(fā)導(dǎo)游人員資格證書。

A基本知識和語言表達(dá)能力 B基本知識和獨(dú)立工作能力

C基本知識和歷史知識 D基本知識和語言知識

14、一個合格導(dǎo)游人員應(yīng)該掌握美學(xué)知識。下列原因中完全正確的一組是（）A游客要享受美 導(dǎo)游人員要傳播美 導(dǎo)游人員本身是游客的審美對象 B游客要享受美 導(dǎo)游人員天生美麗 游客會審美不必導(dǎo)游人員傳播 C游客要求知 導(dǎo)游人員應(yīng)傳播知識 導(dǎo)游人員不是游客的審美對象 D游客要享受美 導(dǎo)游人員不必會審美 導(dǎo)游人員本身是游客的審美對象

15、導(dǎo)游服務(wù)要做到“誠于中而形于外”,體現(xiàn)出導(dǎo)游人員（）的職業(yè)道德。A愛國愛企，自尊自強(qiáng) B遵紀(jì)守法，敬業(yè)愛崗 C公私分明，誠實(shí)善良 D熱情大度，整潔端莊

16、某地大有張某帶團(tuán)時，因游客不愿購物而惡語傷人，張某的行為違反了導(dǎo)游人員行為規(guī)范中的（）的守則。

A不得營私舞弊，假公濟(jì)私 B照章辦事，請示匯報

C不能欺騙，脅迫游客消費(fèi) D不得以明示或暗示方式索要小費(fèi)

三、多項(xiàng)選擇題

1、導(dǎo)游人員的身心健康是指（）

A、心理平衡

B、頭腦冷靜

C、知識豐富 D、思想健康

E、身體健康

2、在旅行游覽中調(diào)整或變更旅游接待計(jì)劃的前提是（）

A、游客提出變更要求 B、遇有可能危及游客人身安全的緊急情況 C、經(jīng)得多數(shù)游客的同意 D、立即報告旅行社

3、以下屬于全陪導(dǎo)游人員的職責(zé)的有（）

A、安排旅游活動 B、實(shí)施旅游接待計(jì)劃 C、導(dǎo)游講解

D、聯(lián)絡(luò)工作 4 我國導(dǎo)游人員良好的思想品德主要表現(xiàn)在（）

A熱愛祖國，熱愛當(dāng)?shù)?B熱愛本職工作，盡職敬業(yè) C強(qiáng)烈的國際主義意識 D道德品質(zhì)優(yōu)秀，情操高尚 E嚴(yán)于律己，遵紀(jì)守法 導(dǎo)游服務(wù)主要需要的主要是智力技能，其表現(xiàn)主要為（）

A帶團(tuán)技能，B安排旅游活動的技能

C導(dǎo)游技能 D 生動講解，回答問題的技能 E處理意外事故的應(yīng)急技能和處理各種問題的技能 下列各項(xiàng)中屬于導(dǎo)游人員職業(yè)行為規(guī)范的是（）

A忠于祖國，內(nèi)外有別 B照章辦事，請示匯報 C一視同仁，不卑不亢 D注意小節(jié)，不失人格

《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》第一、二章模擬題

一、填空題（每空1分，共24分）

1、導(dǎo)游服務(wù)的類型包括（）和（）。2、1841年（）國人（）組織了世界上第一次商業(yè)性的旅

游活動。

3、講解導(dǎo)游方式又叫（）。

4、導(dǎo)游服務(wù)的范圍包括（）、（）和（）。

5、導(dǎo)游人員按職業(yè)性質(zhì)劃分為（）和（）。

6、導(dǎo)游人員按業(yè)務(wù)范圍劃分為（）、（）、（）和（）。

7、滿足游客需求的根本途徑是（）。

8、導(dǎo)游人員是指依照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定取得（），接受（）的委派，為游客提供（）、（）及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。

9、導(dǎo)游人員不得以（）或（）的方式向游客索要小費(fèi)，不準(zhǔn)因游客

不給小費(fèi)而拒絕提供服務(wù)。

10、地方陪同導(dǎo)游人員是指受（）的委派，代表（）實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)（者）提供（）的工作人員。

二、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共12分）

1、陳光甫創(chuàng)立的中國第一家旅行機(jī)構(gòu)是在（）年。A 1923 B 1927 C 1935 D 1936

2、下列不屬于導(dǎo)游服務(wù)的基本原則的是（）。

A滿足游客需求的原則 B維護(hù)游客合法權(quán)益的原則 C經(jīng)濟(jì)效益和社會效益相結(jié)合的原則 D努力滿足合理要求的原則 3、1949年11月19日成立的是（）。

A華僑服務(wù)社 B華僑旅行服務(wù)社 C中國旅行社 D華僑服務(wù)總社

4、標(biāo)志近代旅游開始的年代是（）年。

A 1845 B 1841 C 1861 D 1865

5、庫克創(chuàng)辦世界第一家旅行社的年代是（）年。

A 1845 B1841 C1864 D1865

6、以下不屬于導(dǎo)游服務(wù)性質(zhì)的有（）A文化性 B復(fù)雜性 C涉外性 D社會性

三、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1、以下屬于游客合法權(quán)益的有（）。

A 旅游自由權(quán) B人身財(cái)務(wù)安全權(quán) C醫(yī)療權(quán) D購物權(quán)

2、以下屬于全陪導(dǎo)游職責(zé)的是（）。

A實(shí)施旅游接待計(jì)劃 B安排旅游活動

C宣傳、調(diào)研 D維護(hù)安全，處理問題

3、導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性體現(xiàn)在以下哪些方面（）。

A直接創(chuàng)收 B擴(kuò)大客源、間接創(chuàng)收 C促銷商品 D促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流

4、導(dǎo)游服務(wù)三要素包括（）。

A 語言 B態(tài)度 C服務(wù)技能 D知識

5、導(dǎo)游身心健康的要求是（）。

A頭腦冷靜 B思想健康 C 心理平衡 D身體健康

四、簡答題（每題5分，共20分）

1、導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)有哪些？

2、地方陪同導(dǎo)游人員的職責(zé)是什么？

3、為什么說導(dǎo)游服務(wù)復(fù)雜多變？

4、為什么說實(shí)地口語導(dǎo)游方式會永遠(yuǎn)在導(dǎo)游服務(wù)中占主導(dǎo)地位？

五、問答題（每題8分，共16分）

1、導(dǎo)游人員的基本職責(zé)有哪些？

2、作為一名中國導(dǎo)游人員應(yīng)該具備哪些素質(zhì)？

六、案例分析題（13分）

李林帶了一個入境旅游團(tuán)，由于他英語水平不高，講解不到位，客人問他問題時，他的回答總是含糊不清，但在進(jìn)店購物時，為了多拿回扣，卻表現(xiàn)得很積極；每次吃飯他總喝的滿臉通紅，客人非常不滿；送團(tuán)時，領(lǐng)隊(duì)付給他小費(fèi)，他看后很不滿意，認(rèn)為給得太少。請根據(jù)導(dǎo)游人員行為規(guī)范分析李林的做法。

第四篇：《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》第6章練習(xí)題

第六章導(dǎo)游服務(wù)技能

●學(xué) /習(xí)/ 內(nèi) / 容

【學(xué)習(xí)目的】

通過對本章的考試，檢查考生對導(dǎo)游服務(wù)技能和語言技能理解和掌握程度。

【學(xué)習(xí)目標(biāo)】

熟悉樹立、保持導(dǎo)游人員良好形象的方式方法。

掌握處理導(dǎo)游服務(wù)集體內(nèi)部關(guān)系，特別是處理好與領(lǐng)隊(duì)關(guān)系的方式方法。

掌握導(dǎo)游服務(wù)過程中處理與合作單位、合作者關(guān)系，特別是處理好與游客關(guān)系的方式方

法。

掌握正確為游客提供心理服務(wù)的方式方法。

掌握正確處理導(dǎo)游服務(wù)過程中各種關(guān)系的方式方法。

掌握正確接待特殊旅游者的方式方法。了解導(dǎo)游語言的概念。

熟悉導(dǎo)游語言的音調(diào)和節(jié)奏。

掌握導(dǎo)游講解原則及相關(guān)內(nèi)容、導(dǎo)游講解方法的概念及相關(guān)內(nèi)容。

掌握導(dǎo)游語言的特點(diǎn)和運(yùn)用原則、聚談的技巧和禁忌以及導(dǎo)游服務(wù)中的應(yīng)對技能。

● 練 /習(xí)/ 題（本套題滿分共100分）

一、判斷題（每題1分，共20分）

1、導(dǎo)游服務(wù)工作的藝術(shù)性表現(xiàn)是由導(dǎo)游服務(wù)工作的特殊性質(zhì)、復(fù)雜對象、廣泛內(nèi)容所決定的。（）

2、導(dǎo)游人員之間存在著利益關(guān)系，需要互相學(xué)習(xí)、取長補(bǔ)短。（）

3、工作關(guān)系即人情關(guān)系，情感關(guān)系即理性關(guān)系。（）

4、地陪服務(wù)過程中，要讓領(lǐng)隊(duì)多出頭露面，多顯示權(quán)威，而自己應(yīng)多做實(shí)際工作。

（）

5、面對不合作的領(lǐng)隊(duì)，導(dǎo)游人員要當(dāng)面據(jù)理力爭，當(dāng)仁不讓。（）

6、旅行社與其他旅游接待單位的關(guān)系是相互牽制、利益交融、短期協(xié)作的關(guān)系。（）

7、因?qū)в稳藛T是旅行社委派的，所以地位比合作者要高，合作者要服從導(dǎo)游人員的指揮。

（）

8、搞好與旅游者的關(guān)系提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，成功完成導(dǎo)游服務(wù)工作的根本保證。（）

9、高質(zhì)量的旅游服務(wù)應(yīng)是“有形”和“無形”的有機(jī)結(jié)合，是功能服務(wù)與心理服務(wù)的和諧

統(tǒng)一。（）

10、尊重旅游者就是要尊重旅游者的人格和愿望，無條件地滿足他們的自尊心和虛榮心。

（）

11、補(bǔ)償法可以分為物質(zhì)補(bǔ)償法和精神補(bǔ)償法兩種。（）

12、采用轉(zhuǎn)移注意法往往是不得已之舉，不要濫用。（）

13、導(dǎo)游員在特定的時間、地點(diǎn)讓旅游者去凝神遐想，去領(lǐng)悟景觀之美，往往會收到更好的效果。（）

14、面對老年旅游者提出的不合理要求，導(dǎo)游人員應(yīng)耐心解釋、當(dāng)場駁回。（）

15、當(dāng)游客攜帶的孩子生病時，導(dǎo)游人員可以將隨身攜帶的簡易藥品給兒童服用，以應(yīng)急。（）

16、導(dǎo)游人員要學(xué)習(xí)相關(guān)宗教的教義和教規(guī)，熟悉相關(guān)宗教的習(xí)俗和戒律，尊重宗教習(xí)俗，滿足宗教界旅游者的特殊要求。（）

17、導(dǎo)游語言的“生動”是導(dǎo)游語言美之所在，是導(dǎo)游語言實(shí)用性和正確性的具體體現(xiàn)。

（）

18、導(dǎo)游講解的靈活性是要求導(dǎo)游人員在特定的工作環(huán)境和時空條件下，發(fā)揮主觀能動性，科學(xué)安排日程，有計(jì)劃地進(jìn)行導(dǎo)游講解。（）

19、對于旅游者提出的合理但又無法實(shí)現(xiàn)的要求，導(dǎo)游人員可以直截了當(dāng)?shù)匾豢诰芙^。（）

20、有些時候，由于旅游合作接待單位的服務(wù)不到位，使得游客不高興，導(dǎo)游人員了解情況后應(yīng)代人受過，向旅游者道歉。（）

二、單選題（每題1分，共30分）

21、旅行社派出導(dǎo)游為旅游團(tuán)服務(wù)，目的是為了實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的（）。

A.價值B.生產(chǎn)C.銷售D.使用價值

22、（）是旅游業(yè)生存和發(fā)展的基本條件。

A.導(dǎo)游人員B.服務(wù)群體C.旅游者D.合作者

23、（）是動機(jī)中最活躍的成分，在人的心理生活中占重要位置。

A.愿望B.興趣C.沖動D.理念

24、高齡旅游者是指年齡在（）以上的游客。

A.65歲B.70歲C.75歲D.80歲

25、導(dǎo)游人員要關(guān)注第一次“亮相”，尤其要做好從（）前往下榻飯店路上的導(dǎo)游工作，力爭給旅游者留下美好的第一印象。

A.機(jī)場B.餐廳C.景點(diǎn)D.購物商店

26、（）成員之間建立良好的協(xié)作關(guān)系是導(dǎo)游活動成功的保證。

A.旅游接待單位B.合作者C.導(dǎo)游服務(wù)集體 D.旅游者

27、在處理于合作者的關(guān)系時，當(dāng)遇到困難、出現(xiàn)問題，導(dǎo)游人員要在不違反（）的原則基礎(chǔ)上，于合作者平等協(xié)商。

A.道德B.協(xié)議C.法律D.法規(guī)

28、當(dāng)旅游團(tuán)眾領(lǐng)隊(duì)于旅游者之間發(fā)生糾紛時，中方導(dǎo)游人員一般應(yīng)當(dāng)（）。

A.偏向旅游者一方 B.偏向領(lǐng)隊(duì)一方 C.保持中立D.不介入

29、（）是一種無聲的語言，具有強(qiáng)化有聲語言、溝通情感的功能。

A.微笑B.手勢C.形體D.表情

30、團(tuán)隊(duì)旅游者大都由（）心理，導(dǎo)游員要利用這一點(diǎn)從開始就建立起良好的活動秩序，以利于旅游活動的順利進(jìn)行。

A.惰性B.僥幸C.從眾D.自大

31、導(dǎo)游員應(yīng)努力使自己成為旅游者（）的調(diào)節(jié)者。

A.興趣B.動機(jī)C.思想D.情緒

32、正確對待殘障旅游者的導(dǎo)游服務(wù)方式時（）。

A.充滿自信、充分準(zhǔn)備B.滿足特殊要求

C.熱情服務(wù)、注意方式D.多提醒、注意安全

33、當(dāng)兒童旅游者患病時，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)（）。

A.提醒其父母及早帶其就醫(yī)B.向其建議用什么藥

C.放下其他游客，陪其就醫(yī)D.將隨身攜帶的自用藥給兒童服用

34、導(dǎo)游人員在接待宗教界旅游者時不能向游客宣傳（）。

A.無神論B.宗教儀軌C.宗教教義D.宗教教規(guī)

35、導(dǎo)游向游客傳遞信息所使用的工作語言包括口頭語言和（）。

A.表情語言B.書面語言C.形體語言D.服裝語言

36、導(dǎo)游人員的語言得體、優(yōu)美不僅僅反應(yīng)樂自己的語言水平，也是對旅游者的（）。

A.尊重B.責(zé)任C.義務(wù)D.關(guān)心

37、導(dǎo)游語言具有很強(qiáng)的（）性，在介紹國情時，導(dǎo)游講解、回答問題時一定要觀點(diǎn)正確、必須實(shí)事求是。讓游客正確理解中國、北京。

A.趣味性B.藝術(shù)性C.科學(xué)性D.思想性

38、導(dǎo)游講解要力求（）化，不要讓人感到是在背書。

A.通俗化B.口語化C.藝術(shù)化D.形象化

39、導(dǎo)游講解中的概述法在頤和園中應(yīng)該安排在（）介紹。

A.東宮門內(nèi)B.仁壽殿前C.樂壽堂院里D.排云門外

40、生動形象是導(dǎo)游語言美之所在，是導(dǎo)游語言藝術(shù)性和（）性的具體體現(xiàn)。

A.趣味性B.科學(xué)性C.知識性D.思想性

41、導(dǎo)游語言的靈活原則要求導(dǎo)游人員要因人而異、因地制宜，根據(jù)這一原則在對待文化水平低的旅游者時，導(dǎo)游語言要力求（）。

A.謹(jǐn)慎規(guī)范B.熱情洋溢C.通俗化D.簡潔從容

42、節(jié)奏時導(dǎo)游語言（）的要求之一，是指導(dǎo)游講解的節(jié)奏和聲調(diào)節(jié)奏。

A.藝術(shù)性B.音樂性C.知識性D.生動性

43、（）是導(dǎo)游工作成功的保證。

A.嚴(yán)密的組織B.周密的計(jì)劃C.干練的導(dǎo)游D.配套的設(shè)施

44、音調(diào)和節(jié)奏體現(xiàn)著導(dǎo)游語言的藝術(shù)性和趣味性，直接影響著旅游者的（）效果，導(dǎo)游人員要予以高度重視。

A.游覽B.欣賞C.觀看D.審美

45、對于原則性問題，對于有傷風(fēng)化或我國法律禁止的要求和建議，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)（）。

A.婉言拒絕B.以動作回絕C.沉默回避D.直接拒絕

46、在和（）交談過程中不要講牛的壞話。

A.美國人B.印度人C.阿拉伯人D.德國人

47、作為口頭語言的導(dǎo)游語言在運(yùn)用時必須掌握（）的原則。

A.舒服B.靈活C.適中D.得體

48、導(dǎo)游員在講解頤和園大戲樓時講：“這是清宮三大戲樓之一，是我國目前保存最完好、建筑規(guī)模最大的古戲樓”。這種講解的方法屬于（）。

A.概述法B.突出重點(diǎn)法C.類比法D.畫龍點(diǎn)睛法

49、導(dǎo)游在講解時將北京王府井與日本東京的銀座、美國紐約的曼哈頓相比較，這種方法屬于類比法中的（）類比。

A.同類相似B.同類相異C.時代之比D.歷史之比

50、用凝練的語句概括所游覽的景點(diǎn)的獨(dú)特之處，給游客留下突出印象的導(dǎo)游方法是（）法。

A.突出重點(diǎn)法B.問答法C.畫龍點(diǎn)睛D.制造懸念法

三、多選題（每題2分，共20分，每題至少有兩個或以上的正確答案）

51、導(dǎo)游服務(wù)工作是一門藝術(shù)，其藝術(shù)性表現(xiàn)在導(dǎo)游方法的（）。

A.復(fù)雜性B.多樣性C.靈活性D.特殊性E.創(chuàng)造性

52、要搞好與領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系，需要在以下方面所做努力（）。

A.尊重領(lǐng)隊(duì) B.關(guān)心領(lǐng)隊(duì) C.支持領(lǐng)隊(duì) D.幫助領(lǐng)隊(duì) E.避免沖突

53、導(dǎo)游應(yīng)隨時研究游客的心理活動和行為，做好以下工作（）。

A.尊重旅游者B.提供微笑服務(wù)C.使用柔性語言

D.提供個性化的服務(wù)E.提供有針對性的心理服務(wù)

54、導(dǎo)游調(diào)整游客情緒的方法可歸納為（）等幾種。

A.補(bǔ)償法B.諷刺挖苦法C.說服教育法

D.分析法E.轉(zhuǎn)移注意法

55、導(dǎo)游語言的特點(diǎn)為（）。

A.雜B.急C.難D.亂E.快

56、導(dǎo)游語言運(yùn)用的原則是（）。

A.正確B.清楚C.生動D.靈活E.幽默

57、導(dǎo)游在向游客進(jìn)行道歉時應(yīng)注意（）。

A.及時B.大膽C.真誠D.大方

E.勇于承擔(dān)責(zé)任但不要大包大攬

58、導(dǎo)游講解的原則是（）。

A.正確性B.針對性C.計(jì)劃性D.靈活性

59、接待老年旅游者時應(yīng)注意（）。

A.尊重老人B.關(guān)心老人

D.有耐心、不急躁E.熱情為西方老人服務(wù)

60、接待兒童旅游者時應(yīng)注意（）。

A.梅花B.月季C.菊花D.荷花

A.重視兒童安全B.多關(guān)照，但適度

D.注意細(xì)節(jié)變化E.掌握兒童的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

四、案例分析題（每題10分，共30分）

61、如何接待老年旅游者、兒童旅游者？

62、導(dǎo)游講解應(yīng)遵循哪些原則？

63、介紹常用的導(dǎo)游講解方法和技巧。

E.趣味性 C.多提醒、注意安全 E.水仙 C.多提醒家長

第五篇：《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》第1章練習(xí)題

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第一章旅游業(yè)基礎(chǔ)知識

●學(xué) /習(xí)/ 內(nèi) / 容

【學(xué)習(xí)目的】

通過對本章的考試，檢查考生對旅游和旅游業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識的了解程度。

【學(xué)習(xí)目標(biāo)】

了解旅游業(yè)發(fā)展簡史、旅游目的地和客源地。

熟悉旅游的概念和旅游活動的分類。

熟悉游客的概念和分類，旅游資源的概念、分類以及旅游資源的開發(fā)、保護(hù)原則。掌握旅游活動三要素。了解旅游業(yè)的構(gòu)成和中國旅游業(yè)的發(fā)展簡史。

熟悉旅游業(yè)的概念。掌握現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱和各自的重要作用。

掌握旅游服務(wù)的六大環(huán)節(jié)及其相互關(guān)系。

了解旅行社的概念、旅行社的類別和各類旅行社的經(jīng)營范圍。

熟悉旅行社的經(jīng)營規(guī)則。掌握旅游服務(wù)產(chǎn)品的概念和種類。

了解世界六大旅游區(qū)和中國的旅游組織。熟悉世界旅游組織及世界旅游日。

●練 /習(xí)/ 題（本套題滿分共100分）

一、判斷題（每題1分，共20分）

1、旅游是人類最古老的活動之一，是社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展到封建社會階段的必然產(chǎn)物。（錯）

2、古代旅游活動因規(guī)模有限，參加人少，活動范圍不大，不能稱之為“旅游”。（對）

3、火車、輪船等工業(yè)革命的產(chǎn)物出現(xiàn)在18世紀(jì)上半葉。（錯）4、1841年7月，英國人托馬斯·庫克組織的包租列車的活動被公認(rèn)為是一次劃時代的旅游活動，是近代旅游活動的開端。（對）

5、世界近代旅游活動是指1841年至1945年第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束期間。（對）

6、旅游指人們?yōu)榱诵蓍e、商務(wù)和其他目的，離開慣常環(huán)境，到其他地方訪問或停留，但連續(xù)時間不超過六個月的活動。（錯）

7、旅行是旅游的目的，游覽是達(dá)到目的的手段。（錯）

8、旅行的主體一般在訪問地通過活動獲取報酬，而旅游的主體不以此為目的。（對）

9、旅游活動按照地理范圍可分為入境旅游、出境旅游和休閑旅游。（錯）

10、國內(nèi)旅游是一個國家旅游業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，而國際旅游是國內(nèi)旅游的延伸和發(fā)展。

（對）

11、團(tuán)體旅游一般以小包價形式出現(xiàn)，具有方便、舒適、相對安全、價格便宜的特點(diǎn)。（錯）

12、旅游客源地大多是發(fā)展中國家和地區(qū)。

13、游客包括旅行者、旅游者和一日游游客。

14、旅游活動的主體——游客是發(fā)展旅游業(yè)的基本條件。

15、我國對旅游資源的保護(hù)原則是：以“治”為主，以“防”為輔，治防結(jié)合。

16、人文旅游資源是旅游的第一環(huán)境。

17、所有國際旅行社都可以組織中國境內(nèi)居民到境外旅游。

18、旅游產(chǎn)品的具體展示主要有線路、活動和食宿。

19、組合旅游，也叫散客組團(tuán)，旅游行程由旅行社事先安排好。

20、世界旅游組織是世界上唯一全面涉及旅游事務(wù)的政府間組織。

二、單選題（每題1分，共30分）

21、世界上第一家旅行社是產(chǎn)生于1845年的（D）旅行社。

A.威廉姆斯B.運(yùn)通C.鐵路客運(yùn)D.托馬斯·庫克

22、（B）被世人公認(rèn)為世界近代旅游業(yè)的創(chuàng)始人。

A.威廉·姆斯B.托馬斯·庫克 C.哥倫布D.麥哲倫

23、觀光旅游屬于（D）旅游。

A.商務(wù)類B.探親訪友類C.健康醫(yī)療類D.休閑娛樂度假類

24、包價旅游的游客，其自由度（B）。

A.比較大B.比較小C.非常大D.非常小

25、發(fā)展旅游業(yè)的基本條件是（B）。

A.旅行社B.旅游資源C.交通D.旅游住宿

26、旅游業(yè)屬于第（C）產(chǎn)業(yè)。

A.一B.二C.三D.四

27、旅游業(yè)為旅游者提供的旅游服務(wù)包括食、住、行、游、購、娛六個環(huán)節(jié)，其中以（為中心環(huán)節(jié)。

A.食B.住C.游D.購

28、從整個旅游發(fā)展進(jìn)程看，（B）始終起著支配作用。

A.飯店業(yè)B.交通C.旅行社D.旅游景點(diǎn)

29、旅行社屬于旅游（C）。

A.經(jīng)銷業(yè)B.承包業(yè)C.代理業(yè)D.直銷業(yè)

30、（B）的建設(shè)總體水平是衡量一個國家旅游接待能力的重要依據(jù)。

A.交通業(yè)B.住宿業(yè)C.旅行社業(yè)D.旅游景區(qū)

31、（D）初，英、美、日等國的旅行社進(jìn)入中國，提供旅游服務(wù)。

A.17世紀(jì)B.18世紀(jì)C.19世紀(jì)D.20世紀(jì)錯）錯）錯）錯）錯）錯）對）對）對）C）（（（（（（（（（32、中國人創(chuàng)辦的第一家中國旅游企業(yè)出現(xiàn)在（B）。

A.天津B.上海C.寧波D.廣州

33、中國第一家旅行社——中國旅行社產(chǎn)生于（C）。

A.1923年B.1925年C.1927年D.1929年

34、新中國第一家國營旅行社是成立于1949年11月19日的（B）。

A.廈門華僑旅行社B.華僑服務(wù)社

C.華僑旅行服務(wù)社D.中國旅行社35、1954年4月15日，（A）總社在北京正式成立。

A.中國國際旅行社B.中國旅行社總社

C.中國青年旅行社D.中國康輝旅行社

36、國務(wù)院于（B）正式設(shè)立中國旅行游覽事業(yè)管理局。

A.1957年B.1967年C.1977年D.1987年

37、中國國際旅行社，屬于（A）單位。

A.國營B.集體C.事業(yè)D.私營38、1980年，（D）旅行社正式成立。

A.中國康輝旅行社B.中國和平旅行社

C.中國婦女旅行社D.中國青年旅行社

39、（C）我國將旅游業(yè)正式列入我國國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展計(jì)劃。

A.1978年B.1983年C.1986年D.1989年

40、預(yù)計(jì)到2020年，我國將成為世界最大旅游目的地國和世界第（D）大旅游客源國。

A.一B.二C.三D.四

41、經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社的設(shè)立須經(jīng)（A）的批準(zhǔn)。

A.國家旅游局B.省級旅游局C.地市旅游局D.區(qū)縣旅游局

42、經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)的旅行社的設(shè)立須經(jīng)（C）的批準(zhǔn)。

A.區(qū)縣旅游局B.地市旅游局C.省級旅游局D.國家旅游局

43、《旅行社管理?xiàng)l理》于（C）頒布實(shí)施。

A.1990年B.1993年C.1996年D.1999年

44、住宿業(yè)的本質(zhì)產(chǎn)品是（B）。

A.勞務(wù)B.服務(wù)C.設(shè)施D.配套

45、旅行社是有（B）目的，從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人。

A.公益B.營利C.服務(wù)D.發(fā)展旅游

46、太平洋亞洲旅游協(xié)會為非政府組織，總部設(shè)在美國的（C）。

A.紐約B.華盛頓C.舊金山D.夏威夷

47、我國于（B）加入了世界旅游組織。

A.1982年B.1983年C.1984年D.1985年

48、采取一次性預(yù)付旅費(fèi)的方式，有組織地按預(yù)定行程計(jì)劃進(jìn)行的旅游形式為（A）。

A.包價旅游B.小包價旅游C.組合旅游D.自助旅游

49、中國旅游協(xié)會屬于（C）組織。

A.旅游行政B.行業(yè)管理C.旅游行業(yè)D.政府管理

50、世界旅游組織在1979年正式確定每年的（C）為世界旅游日。

A.7月27日B.8月27日C.9月27日D.10月27日

三、多選題（每題2分，共20分，每題至少有兩個或以上的正確答案）

51、“現(xiàn)代旅游”新階段的特征包括（BCE）。

A.國際政局動蕩B.各國經(jīng)濟(jì)迅速恢復(fù)發(fā)展

C.國民收入增加D.帶薪假期減少E.交通工具迅速現(xiàn)代化

52、散客旅游的特點(diǎn)是（BDE）。

A.預(yù)定期長 B.規(guī)模小C.要求少D.自由度高 E.費(fèi)用較高

53、自助旅游的特點(diǎn)是（CDE）。

A.人數(shù)眾多 B.不自由C.豐儉由人 D.靈活E.比較辛苦

54、一個人實(shí)現(xiàn)旅游活動，成為游客的主要客觀因素包括（AD）。

A.可自由支配的收入B.身體狀況C.學(xué)歷層次

D.余暇時間E.性別差異

55、開發(fā)旅游資源必須考慮資源的“效益”功能，主要包括（BCE）。

A.時間效益B.經(jīng)濟(jì)效益C.社會效益

D.金錢效益E.生態(tài)環(huán)境效益

56、我國多數(shù)著名的風(fēng)景名勝區(qū)都具有三大特點(diǎn)，即（ABD）。

A.自然風(fēng)光優(yōu)美B.人文景觀豐富C.地質(zhì)構(gòu)造奇特

D.先人遺跡、文人墨客遺風(fēng)E.生物景觀多樣

57、現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱是（ABD）。

A.交通B.住宿業(yè)C.餐飲D.旅行社E.娛樂

58、旅行社的主要作用是（ABCE）。

A.開發(fā)旅游產(chǎn)品B.銷售旅游產(chǎn)品C.旅游服務(wù)采購

D.計(jì)劃調(diào)度E.接待服務(wù)

59、旅游者對現(xiàn)代交通的基本要求是（ABCD）。

A.安全B.舒適C.快速D.便利E.低價格

60、旅游服務(wù)產(chǎn)品若按照產(chǎn)品形態(tài)劃分可分為（ABDE）。

A.包價旅游B.單項(xiàng)服務(wù)C.多項(xiàng)服務(wù)

D.小包價旅游E.組合旅游

四、案例分析題（每題10分，共30分）

61、分析旅游活動的重要組成部分。P4-662、比較國際旅行社和國內(nèi)旅行社的經(jīng)營業(yè)務(wù)的不同。P863、旅行社在經(jīng)營的過程中應(yīng)遵守的經(jīng)營規(guī)則有哪些？P8-9