第一篇：張莊中心校多措并舉提升教師隊伍素質

張莊中心校多措并舉提升升教師隊伍素質

新學期伊始，張莊中心校采取多種措施，提升教師隊伍素質。一是目標管理加快教師隊伍素質整體提升。每個教師認真制定年度發展目標，在教學、教研、管理等各個層面定好方向與具體工作指標，填寫《教師專業發展規劃》，主要包括學歷進修、職稱參評、課堂水平、教學成績、教學展示、聽課數量、讀書活動、課題研究、論文獲獎與發表、教學反思、各種表彰獎勵等。二是骨干教師人才庫建設促優秀教師快速發展。中心校制定《中小學骨干教師人才庫入庫辦法》，入庫教師作為校級骨干教師、淄川區區級骨干教師的推薦候選人，在參加各種培訓和校內聘任中將優先考慮。三是實施“青藍工程”促青年教師加速成長。中心學校精心挑選6名德藝雙馨的骨干教師與6名奮發有為的年輕教師結成幫扶對子。師傅每周至少聽徒弟一節課，徒弟至少要聽師傅兩節課；師傅要把自己積累的豐富的教育教學實踐經驗毫無保留的傳授給徒弟，徒弟要用強烈的進取心、四射的活力和無限的創造力勤學苦練為自己的成長提速。

第二篇：我縣多措并舉提升紀檢干部隊伍素質

我縣多措并舉提升紀檢干部隊伍素質

一是加強教育培訓。開設“紀檢監察干部講壇”，召開全縣紀檢監察干部定期學習會，通過領導講、專家講、紀檢干部輪流講等形式，著力培養干部語言表達能力，提高干部理論素養和業務素質。今年已有9名干部進行了輪流講課。二是提升綜合能力。實行“一人多崗”制度，機關內部每名干部分別從事主崗位和次崗位，主崗位人員出缺時，次崗位人員自覺替代，履行其責，確保工作連續運轉；實行掛職鍛煉制度，選派優秀干部到綜合部門掛職鍛煉，提升工作能力與素質。今年已選派3名干部分別到園區辦、信訪局掛職鍛煉。三是加強工作交流。定期編印《學習園地》，刊發紀檢監察干部學習體會、工作經驗等；利用“箐嶺聽泉”紀檢干部政務內網上傳紀檢監察政策法規、轉載外縣紀檢監察工作先進經驗，搭建學習的平臺；建立全縣紀檢監察干部QQ群加強工作交流。四是加強作風建設。進一步完善各項制度，規范內部管理，開展黨性分析，加強黨性修養。結合“創先爭優”活動，主動接受外部監督，開展紀檢監察工作滿意度測評等活動，及時召開專題會分析原因，制訂有針對性的整改措施。

第三篇：多措并舉 提升供電服務水平

多措并舉 提升供電服務水平

摘要：隨著黨的群眾路線教育實踐活動及加強作風建設工作的持續推進，作為公共服務行業，國網海東供電公司面臨監督問政和媒體曝光的壓力空前，再加上客戶訴求越來越高，服務壓力空前增大。因此，國網海東供電公司通過黨員干部強化責任意識改進作風、有效防控客戶投訴、規范95598處理等措施的實施，努力解決供電服務“最后一公里”問題，取得較好成效。

關鍵詞：供電服務;問題;措施

1、供電服務“最后一公里”中存在的突出問題

1.1 部分員工服務意識有待增強。部分員工服務意識不強，工作中推諉、搪塞客戶現象依然存在，窗口及現場不規范行為尚未杜絕，業擴工程“一口對外”服務流程尚未實現順暢運作，供電方案答復超時等風險依然存在，“一次性告知”、“限時辦結”等規定不能得到嚴格執行，服務意識有待進一步提升。

1.2 加強業務培訓及能力提升勢在必行。隨著智能電能表大面積推廣應用、用電信息采集系統100%覆蓋、營銷遠程費控的規模化應用、分布式電源接入和電能替代能源戰略快速推進，對傳統營銷管理模式變革和突破提出了更高的要求，而由于服務人員受文化層次、業務素質、法律法規政策、服務技能等因素影響對內不能完全適應公司在管理、服務廣度和深度方面的延伸，對外無法滿足地方經濟發展和客戶用電需求的不斷提高，制約著供電服務水平的提升，加強業務培訓及能力提升勢在必行。

1.3 服務壓力倍增。政府監管力度加大，媒體更加關注，公眾期望值不斷提高，6月份95598全業務國網集中上劃后，內外部監管更加嚴格，極易產生媒體曝光、網絡炒作等負面輿情，行風壓力空前大，供電服務質量面臨公開化、透明化的挑戰。

1.4 營配部門內部協同機制有待完善。營配部門內部協同機制尚未完全建立，服務工作運營效率達不到上級管控要求，業擴報裝、故障報修、95598業務等客戶需求的響應速度受限。

1.5 停電計劃“四聯動”工作機制未健全。停限電制度剛性執行、計劃檢修與客戶生產高峰安排不合理等現象依然存在。同時，未健全電網計劃檢修、業擴接入工程、電網建設改造、客戶設備檢修停電計劃的“四聯動”工作機制，影響供電可靠性。

2、提升“最后一公里”服務水平的措施

2.1 黨員干部強化責任意識、改進作風、作好表率。①強化學習教育。保證學習時間，明確學習內容，確保學習效果，使學習常態化，別要強化責任、率先垂范，引導員工提高做好服務工作的行動自覺，確保自己分管的工作管控有效、推進有力。②搞好基層調研。黨員干部定期下基層進行調研走訪，深入基層傾聽職工群眾的訴求與呼聲，詳細了解實際困難，做到關愛員工，以人為本。③加強與客戶的溝通聯系。加強與各類電力客戶溝通和調研工作，急客戶之所急，想客戶之所想，為客戶解決實際困難。④進一步轉變工作作風。堅持厲行節約，反對奢侈浪費，嚴格公務性支出管理。堅持勤政廉政，嚴守工作紀律，外出出差辦事要履行請假和報批手續，嚴格落實“八項規定”。

2.2 防控客戶投訴。①提高員工隊伍素質。加強教育培訓，全面提高員工各方面素質，使服務規范、工作標準落實到工作人員的思想和行動上，將優質服務工作的重要性轉化為必要性，不斷完善服務突發事件應急響應機制，正確宣傳導向，維護供電企業良好服務形象。②完善內部管理。加強內部協調，提高辦事效率，確保首問責任制、限時辦結制、服務承諾制等供電服務保證機制落到實處。③加大宣傳力度。大力宣傳電力法規政策，宣傳供電服務的范圍和相關規定，宣傳有序用電、安全用電、科學用電知識，有效避免客戶因為對電力政策、規定的不了解以及對供電部門工作的不理解而引起的投訴。④建立溝通機制。建立地市公司與省級95598工作人員溝通機制，實時了解基層服務情況，以便為客戶提供更優質的咨詢服務。⑤細化省公司《員工獎懲實施細則供電服務類補充規定（試行）》內職責，明確投訴工單反單時限及質量要求，進一步加快客戶需求響應速度，抓好投訴、輿情防控。⑥借投訴促服務。通過投訴的認真辦理，解決投訴反映的問題、落實客戶提出的合理訴求，不斷改進工作中的不足，從而使服務工作日臻完美。

2.3 規范95598工單處理采取的措施。①建立層層回訪制度。對涉及服務行為規范、業擴報裝工程、計量表計、電價電費等營銷業務的投訴，由工單所屬單位首先進行現象核實上報并做回訪、其次縣公司回訪核實后報至營銷部、最后海東公司營銷部審核上報省供電服務中心。②制定各部門服務聯動制度。對供電質量類、報修類投訴工單由營銷部負責轉發運維檢修部，運維檢修部負責對此類投訴工單進行調查與結果審核，并在接到工單當日起兩個工作日內將結果加蓋運維檢修部公章后反饋給營銷部，同時對判定屬實的投訴應第一時間報省公司運維檢修部備案。

2.4 其他方面的提升措施。①嚴格監督、強化問責、量化考核，建立供電服務約束激勵機制。加大明察暗訪力度，堅決杜絕窗口及現場服務不規范現象，嚴格落實“一口對外”、首問負責和限時辦結制。②簡化業擴手續、優化工作流程，切實解決大客戶前期可研時間長、方案答復不及時、新建增容客戶電網側工程建設速度不能滿足客戶的用電需求、配套費工程建設周期過長等突出問題，真正做到“一口對外、協同高效”，同時加強業擴報裝過程管控，嚴防超期及系統外流轉現象。③全力做好保電服務。開展電網計劃檢修、建設改造、業擴工程、客戶檢修停電“四聯動”。完善重要活動保電協同機制，排查重要客戶供用電安全隱患，確保重大節日和活動保電服務“萬無一失”。④加大用電檢查力度，定期開展用電檢查工作，對用戶表計燒損、現場表計接線錯誤等現象進行現場排查，避免因用戶私自增容或采集建設工程時表計接線錯誤等遺留問題引發用戶投訴。⑤依托營銷信息化平臺，加強營銷全業務管控，強化服務時限、服務過程、服務質量監督與評價。結合營銷稽查外查功能，常態開展供電服務明察暗訪活動，重點關注營業窗口和一線服務質量。加強95598全業務分析管控力度，完善投訴及熱點問題分析、通報、督辦、考核機制，全面提升供電服務水平，切實解決供電服務最后一公里問題。⑥進一步規范鄉鎮供電所管理，發揮供電所綜合管理機構職能，確保管理界面和崗位職責清晰，標準制度統一。結合縣、鄉鎮供電所管理兩個提升工程，著力提升農電服務水平。不斷完善相關部門協同配合機制，及時梳理解決縣供電企業及供電所存在的問題。⑦結合黨的群眾路線教育實踐活動，加強行風建設，通過95598客戶服務熱線、互動網站、大客戶座談會、明察暗訪等多種渠道，收集服務需求、意見、建議，進一步提高行風建設能力，主動接受社會各界的監督，不斷提高公司優質服務水平。

3、結論

通過各項措施的實施，截止10月底，優質服務評價指數同比提升21.79個百分點，95598問題解決率100%，客戶滿意率保持在98%以上。服務協同機制進一步完善。明確營銷、運檢、調控中心95598故障搶修、停電信息錄入職責，加強溝通，促使故障報修工單填寫不規范、停電信息錄入不及時、故障報修到達現場超時等突出問題得到有效解決;業擴服務時限達標率由2013年底的99.68%提升為100%;營銷服務規范率較年初提升6.71個百分點。

參考文獻：

[1]朱哲鴻，淺談供電企業的優質服務工作.城鄉供電，2013，04

[2]劉文軍，以優質服務提升供電所管理水平.農村電工，2014，10

第四篇：多措并舉提升醫保服務水平

我市多措并舉提升醫保服務水平

為了進一步的提升我市醫保服務水平，促進我市醫療保險事業向精細化、人性化發展，市醫保中心從工作能力、執行能力、管理能力、服務能力及內控能力五個方面進行提高和改進，使得我市的醫保管理人員能夠更好的服務于廣大參保群眾

2011年，市醫保中心采取五項措施，不斷提升醫保工作服務水平。一是著力提高工作能力。通過開展“學業務、強素質、促服務”活動，提高經辦人員工作能力。二是著力提高執行能力。規范居民醫保參保登記、基金安全運行、定點醫療機構檢查等各項工作運行機制，完善操作流程和信息系統。三是著力提高管理能力。加強醫保平臺和窗口建設，進一步規范業務流程，提升管理手段，優化經辦模式，做到標準化、規范化、便捷化。四是著力提高服務能力。牢固樹立服務利民理念，規范服務行為，簡化辦事程序，為參保者提供優質、便捷、高效的服務。五是著力提高內控能力。制定內控管理制度，加強醫保運行內部監管，建立風險監控機制，完善參保人員待遇審核、支付信息，保障基金安全。

第五篇：多措并舉提升支部黨建工作水平

多措并舉提升支部黨建工作水平

一是旗幟鮮明講政治，爭做模范支部。堅持以黨的政治建設為統領，堅定理想信念，站穩政治立場，嚴守政治規矩，自覺把旅游事業與個人追求融入黨的事業。以“兩學一做”學習教育為載體，通過“支部固定活動”、集團固定學習日、黨建知識競賽、“五小”創新征集活動等多種形式，不斷把學習工作引向深入，堅定黨員干部的理想信念。在組織建設中，以提升組織力為重點，突出政治屬性，強化政治引領。嚴格執行“三會一課”及民主生活會、組織生活會制度，規范黨員發展、黨費收繳等日常管理制度，推動支部工作經常化和制度化。常態化開展“月曬季評年考”工作，激發黨員工作熱情，形成推動景區發展的強大合力。在作風建設和紀律建設中，突出政治紀律和政治規矩，通過收看微視頻、去看守所接受現場教育、廉政考試等方式，增強廉政教育的針對性和實效性，確保黨員干部守住“底線”、不踩“黃線”、不越“紅線”。進一步加強對支部黨風廉政建設責任制情況的監督檢查，完善廉政風險防控機制，建立健全黨員干部廉政檔案。

二是發揮黨建核心作用，促進景區又好又快發展。把支部黨建工作融入景區發展的各方面，探索相互融合的新模式，構建以黨建為引領、統籌推進各項工作的新機制，如積極摸索“黨建+安全”、“黨建+文物”等模式，促進支部黨積極性與主動性，做到黨建工作與業務工作同謀劃、同部署、同推進。

三是在固本強基上下功夫，發揮戰斗堡壘作用。按照集團要求，積極做好黨建貫標工作，建立健全黨建工作制度體系，推動支部標準化建設，保證黨建質量體系餓正常運行，不斷提高黨建工作成效。持續深入推進“解放思想再出發、對標找差新跨越”大討論活動，確定以南京江南貢院為追趕目標，厘清差距，奮力追趕，引導黨員立足崗位創先爭優。深入“大走訪大落實新風行動”，進一步摸實情、謀實招、辦實事，形成密切聯系群眾的長效機制。