第一篇：多措并舉,提升教育滿意度22

四法并舉，實現教育零投訴

諸城市樹一中學

為推進依法自主辦學，為全社會提供更優質的教育服務，提高育人質量，準確了解群眾對教育工作的真實訴求，解決好教師、學生、家長和社會最關心、最直接、最現實的教育問題，提升群眾對教育工作的認可度、滿意度，諸城市樹一中學采取四法并進，實現教育零投訴。

一、健全工作機制，搞好宣傳發動，落實組織領導

學校成立以校長為組長，年級主任、校委會成員為成員的領導小組，制定工作方案，明確責任，確保落實。

1.建立聯動工作機制，確定一名聯系人，負責做好群眾投訴問題，和滿意度問題，做好問題的的收集、整理、建檔工作。

2.建立滿意度調查常態化機制。學校每季度組織一次教育滿意度電話訪談、問卷調查，征集意見建議，及時匯總上報，結果納入年底對教師的績效量化。

3.建立矛盾化解和風險監控機制。做好家長和社會對學校的矛盾化解工作，各年級和后勤、安全主要責任人及時梳理矛盾隱患，落實責任，限期整改。對影響工作滿意度的風險點監控提前籌劃，提早預防，及時處置，避免不滿意度事件發生。

4．建立規范的教育收費制度。教職工不得擅自從學生中收取任何費用，接受群眾監督，保證無亂收費行為。規范學校財務管理制度，堅持財務預算報告、審批制度，實行校務公開，二、開展問卷調查，查擺負面清單，落實整改措施

學校可先發放調查問卷，然后學校對收集的家長意見進行了逐條統計，分類梳理歸納，真正查找教育中存在的熱點和難點問題，分析產生這些問題的主觀原因和客觀原因，尋求解決問題的途徑與方法，并

要求年級、各部門對突出問題進行重點分析，擬定整改措施，通過家長微信群、校訊通、致家長的一封信、分批邀請部分家長走進學校，參觀學校的各類設施、課堂宿舍、餐廳、少年宮活動室等，并與任課教師、班主任交流，針對存在問題向家長側面交流，及時的將意見整改措施真正貫徹到學生家長中。同時，各年級召開學生座談會、年級會，交流學校管理措施與目的，讓學生打消心中對學校某些方面管理的意見，讓他們舒心學習，這樣有助于提升辦學滿意度。

三、加強師德建設，轉變工作作風，確保教師無不良言行。辦人民滿意的學校，首先得打造一支高素質的教師隊伍，因此，學校必須重視師德建設，一是建立一套完善的師德師風規章制度，形成以人為本的管理機制。

1．建立師德培訓制度。學校每學期組織教師學習《中小學教師職業道德規范》、《濰坊市教師十不行為規范》、觀看師德論壇光盤，進一步更新了教師的師德觀念，規范了教師的執教行為，做到師德培訓經常化、正規化。

2．建立師德師風民主評議制度。學校聘請家長做師德建設社會監督員，賦予其建議權、監督權和評議權。每學期組織一次“教學開放周”家長評教活動。

3．建立師德問題一票否決制度。對違反師德行為規范和“十不準”的教師，當年不得評先、評優，不得晉升職稱、職務；建立和完善了教師師德檔案，每學期工作結束，由學校領導小組對各教師的師德表現進行認真評價，并將評議結果裝入個人檔案。

四、全面開展師德師風自查、整改活動

1.對照教師職業道德規范和“十不準”要求，對全體教師的師德師風進行一次考核，領導班子帶頭，教師人人參與，聯系工作實際，查找問題，剖析原因，開展批評與自我批評，使教師自覺校正自己的

教育行為，牢固樹立依法執教觀念，切實轉變思想作風和工作作風，增強教書育人的工作責任感和事業心。

2.組織學生、家長、社會各界對學校工作和教師師德師風進行了公開評議活動，廣泛征求社會對學校和教師師德師風方面的意見和建議。對照評議和查找出來的問題，寫出學校及各部門自查整改報告，教師寫出個人自查整改報告，并存入師德檔案。

3.組織開展了“師德八項承諾”簽字儀式。在新學期開學后一周內，組織教師向社會公開作出師德“八項承諾”，并將承諾內容公布在學校宣傳櫥窗的醒目位置。學校設立師德師風監督舉報電話和信箱（電話0536--6401305），接受全社會的監督。

總之，通過以上措施，轉變了學校領導、教師的工作作風，增強了為學生、為家長、為社區服務的意識，使學生各方面的素質不斷提高，學生、學生家長對學校、教師工作的滿意率大幅度提高，實現了教育的零投訴。

第二篇：多措并舉積極提升組織工作滿意度

我縣多措并舉積極提升組織工作滿意度一是扎實開展工作，以實績樹形象，提升組織工作滿意度。各單位深入落實縣委工作部署，緊緊圍繞縣委中心工作開展業務工作，嚴格執行領導班子議事規則，堅持民主決策，不斷規范干部選拔任用工作，加強科級干部管理，嚴肅換屆紀律，嚴厲查處干部選拔任用過程中的不正之風，上下團結一致，形成了求真務實、真抓實干的工作作風和風清氣正的干部選任風氣。二是高度重視滿意度調查工作，廣泛開展宣傳教育，以宣傳促提高，提升組織工作滿意度。在鄉鎮和縣直領導班子考察動員會后，各單位主要領導高度重視，深入落實縣委常委、組織部長韓耕對提升組織工作滿意度的要求，加大宣傳力度，集中宣傳縣委選人用人導向、規則和本單位用人規定，使干部群眾對組織工作滿意度調查有正確認識，對客觀評價滿意度的重要性有更深了解。三是溝通思想，開展廣泛深入的談心談話活動，以交流增進理解，提高組織工作滿意度。圍繞環節工作，在縣屬二級班子內開展集中談心談話活動，二級班子各單位主要負責人和全體機關干部開展了深入的談心談話活動。通過談心談話，了解干部群眾的所思所想，征詢干部群眾的合理意見和建議，認真進行整改落實，得到干部群眾的認可。四是建立健全關心關愛機制，關心干部群眾生活，以情感溫暖人心，提高組織工作滿意度。建立健全領導干部關心關愛機制，扎實開展黨員聯系群眾和服務群眾工作，幫助群眾解決關系切實利益的實際問題，讓群眾感受黨的溫暖，組織的關懷。

第三篇：審批中心多措并舉提升群眾滿意度

審批中心多措并舉提升群眾滿意度

近日，縣行政審批服務中心以創建山東省服務名牌為契機，采取多項舉措，加大管理監督力度，進一步提升群眾滿意度，受到了辦事群眾的一致好評。

一是建立健全各類規章制度。重新編制《窗口和工作人員考核辦法》、《“十不準、十做到”行為規范》等制度、辦法，嚴格落實“四簽到”、“四督查”、“不定時抽查”，對出現遲到、早退、曠工等現象的，適時啟動懲戒退出機制。二是推進窗口及廣大干部職工創先爭優。實行“日督查、周評價、月考核”，根據德、能、勤、績、廉等方面的量化考核，每月評選“優秀服務標兵”和“紅旗窗口”，在大廳公示欄、中心網站等予以公告，營造良好的比學趕幫超氛圍，激勵全體干部職工爭創一流服務、一流效率、一流形象。三是注重群眾滿意度測評。在各服務窗口統一安裝電子服務評價器，實行業務辦理“一事一評”；并通過現場發放服務評議卡、設置意見箱、開通網上評議和公開投訴監督電話等多種渠道，把窗口工作人員的形象態度和服務質量交給群眾來評價，讓人民群眾切實感受到中心品牌創建帶來的實實在在的好處。

第四篇：多措并舉提升班主任心理教育能力

多措并舉提升班主任心理教育能力

心理健康教育是學生身心健康成長的需要，是落實立德樹人根本任務、全面推進素質教育的必然要求，是關乎千家萬戶幸福安寧、社會和諧穩定的重要保障。配齊建強心理健康教育專職教師任重而道遠。借鑒發達國家學校心理學發展經驗，將班主任培育成為中小學心理健康教育兼職教師，不僅必要而且可行。

班主任是學校德育工作最直接的參與者與執行者，心理健康教育已成為班主任重要的工作職責之一。相較于科任老師，班主任是班級中接觸學生機會最多、距離學生最近的老師，也是最有可能全面了解學生身心發展特點、家庭狀況、同伴關系，從而更好地理解每個學生的人格特質、發展差異、行為問題的老師。班級管理實踐顯示，學生們也更愿意向自己喜愛的班主任傾訴心里話。因此，在開展中小學心理健康教育工作中，班主任具有得天獨厚的優勢。班主任組織班級活動、處理偶發事件、找學生談心談話、開展主題班會、召開家長會、選拔培養班干部、組織研學旅行等日常的班級管理過程，都是滲透心理健康教育的良機。換言之，班主任可以把班級日常管理工作與心理健康教育有機結合起來，及時掌握班級新情況，了解學生新動向，開展發展性、預防性的心理教育。突出班主任在中小學心理健康教育中的重要作用，將心理健康教育與班主任工作、班團隊活動有機結合，既是破解中小學心理健康教育諸多困境的突破口，更是堅持立德樹人根本任務、創新中小學校德育工作的生長點。

多措并舉強化班主任心理健康教育的意識、知識與能力。首先，應

強化班主任心理健康與心理教育的意識，懂得健康不但是“沒有身體的缺陷和疾病”，還包括“生理、心理和社會適應能力的完滿狀態”；明白學生的身心健康容易受到不良環境的影響，需要老師的精心呵護。在班級日常工作、班團隊活動和學生的個別教育中，能夠有意識、有目的、有計劃地滲透心理健康教育，努力培養學生積極樂觀、健康向上的心理品質，充分開發學生的心理潛能，促進學生身心和諧可持續發展，從而為學生的健康成長和幸福生活奠定基礎。

其次，應強化班主任心理健康教育知識與能力。心理健康教育是一項專業性很強的工作，要讓班主任成為心理健康教育的生力軍，就需要對班主任進行心理教育專業培訓，不斷豐富心理健康教育知識，提高班主任做好班級心理健康教育的能力。班主任需正確理解心理健康教育與素質教育的關系、與德智體美勞全面發展的關系，了解學校心理健康教育的指導思想、基本原則、目標任務、主要內容、途徑方法、組織實施等知識，初步掌握心理咨詢與心理輔導技巧，能夠結合主題班會設計、開發并實施心理健康教育活動課，能夠在專職心理教師指導下組織心理素質拓展訓練，實施心理危機預警與干預，等等。總之，班主任能夠結合日常班級管理工作，積極開展豐富多彩、形式多樣的班級心理健康教育，普及心理健康知識，培育積極心理品質，提高心理健康水平，促進學生身心全面發展。

第五篇：多措并舉 提升供電服務水平

多措并舉 提升供電服務水平

摘要：隨著黨的群眾路線教育實踐活動及加強作風建設工作的持續推進，作為公共服務行業，國網海東供電公司面臨監督問政和媒體曝光的壓力空前，再加上客戶訴求越來越高，服務壓力空前增大。因此，國網海東供電公司通過黨員干部強化責任意識改進作風、有效防控客戶投訴、規范95598處理等措施的實施，努力解決供電服務“最后一公里”問題，取得較好成效。

關鍵詞：供電服務;問題;措施

1、供電服務“最后一公里”中存在的突出問題

1.1 部分員工服務意識有待增強。部分員工服務意識不強，工作中推諉、搪塞客戶現象依然存在，窗口及現場不規范行為尚未杜絕，業擴工程“一口對外”服務流程尚未實現順暢運作，供電方案答復超時等風險依然存在，“一次性告知”、“限時辦結”等規定不能得到嚴格執行，服務意識有待進一步提升。

1.2 加強業務培訓及能力提升勢在必行。隨著智能電能表大面積推廣應用、用電信息采集系統100%覆蓋、營銷遠程費控的規模化應用、分布式電源接入和電能替代能源戰略快速推進，對傳統營銷管理模式變革和突破提出了更高的要求，而由于服務人員受文化層次、業務素質、法律法規政策、服務技能等因素影響對內不能完全適應公司在管理、服務廣度和深度方面的延伸，對外無法滿足地方經濟發展和客戶用電需求的不斷提高，制約著供電服務水平的提升，加強業務培訓及能力提升勢在必行。

1.3 服務壓力倍增。政府監管力度加大，媒體更加關注，公眾期望值不斷提高，6月份95598全業務國網集中上劃后，內外部監管更加嚴格，極易產生媒體曝光、網絡炒作等負面輿情，行風壓力空前大，供電服務質量面臨公開化、透明化的挑戰。

1.4 營配部門內部協同機制有待完善。營配部門內部協同機制尚未完全建立，服務工作運營效率達不到上級管控要求，業擴報裝、故障報修、95598業務等客戶需求的響應速度受限。

1.5 停電計劃“四聯動”工作機制未健全。停限電制度剛性執行、計劃檢修與客戶生產高峰安排不合理等現象依然存在。同時，未健全電網計劃檢修、業擴接入工程、電網建設改造、客戶設備檢修停電計劃的“四聯動”工作機制，影響供電可靠性。

2、提升“最后一公里”服務水平的措施

2.1 黨員干部強化責任意識、改進作風、作好表率。①強化學習教育。保證學習時間，明確學習內容，確保學習效果，使學習常態化，別要強化責任、率先垂范，引導員工提高做好服務工作的行動自覺，確保自己分管的工作管控有效、推進有力。②搞好基層調研。黨員干部定期下基層進行調研走訪，深入基層傾聽職工群眾的訴求與呼聲，詳細了解實際困難，做到關愛員工，以人為本。③加強與客戶的溝通聯系。加強與各類電力客戶溝通和調研工作，急客戶之所急，想客戶之所想，為客戶解決實際困難。④進一步轉變工作作風。堅持厲行節約，反對奢侈浪費，嚴格公務性支出管理。堅持勤政廉政，嚴守工作紀律，外出出差辦事要履行請假和報批手續，嚴格落實“八項規定”。

2.2 防控客戶投訴。①提高員工隊伍素質。加強教育培訓，全面提高員工各方面素質，使服務規范、工作標準落實到工作人員的思想和行動上，將優質服務工作的重要性轉化為必要性，不斷完善服務突發事件應急響應機制，正確宣傳導向，維護供電企業良好服務形象。②完善內部管理。加強內部協調，提高辦事效率，確保首問責任制、限時辦結制、服務承諾制等供電服務保證機制落到實處。③加大宣傳力度。大力宣傳電力法規政策，宣傳供電服務的范圍和相關規定，宣傳有序用電、安全用電、科學用電知識，有效避免客戶因為對電力政策、規定的不了解以及對供電部門工作的不理解而引起的投訴。④建立溝通機制。建立地市公司與省級95598工作人員溝通機制，實時了解基層服務情況，以便為客戶提供更優質的咨詢服務。⑤細化省公司《員工獎懲實施細則供電服務類補充規定（試行）》內職責，明確投訴工單反單時限及質量要求，進一步加快客戶需求響應速度，抓好投訴、輿情防控。⑥借投訴促服務。通過投訴的認真辦理，解決投訴反映的問題、落實客戶提出的合理訴求，不斷改進工作中的不足，從而使服務工作日臻完美。

2.3 規范95598工單處理采取的措施。①建立層層回訪制度。對涉及服務行為規范、業擴報裝工程、計量表計、電價電費等營銷業務的投訴，由工單所屬單位首先進行現象核實上報并做回訪、其次縣公司回訪核實后報至營銷部、最后海東公司營銷部審核上報省供電服務中心。②制定各部門服務聯動制度。對供電質量類、報修類投訴工單由營銷部負責轉發運維檢修部，運維檢修部負責對此類投訴工單進行調查與結果審核，并在接到工單當日起兩個工作日內將結果加蓋運維檢修部公章后反饋給營銷部，同時對判定屬實的投訴應第一時間報省公司運維檢修部備案。

2.4 其他方面的提升措施。①嚴格監督、強化問責、量化考核，建立供電服務約束激勵機制。加大明察暗訪力度，堅決杜絕窗口及現場服務不規范現象，嚴格落實“一口對外”、首問負責和限時辦結制。②簡化業擴手續、優化工作流程，切實解決大客戶前期可研時間長、方案答復不及時、新建增容客戶電網側工程建設速度不能滿足客戶的用電需求、配套費工程建設周期過長等突出問題，真正做到“一口對外、協同高效”，同時加強業擴報裝過程管控，嚴防超期及系統外流轉現象。③全力做好保電服務。開展電網計劃檢修、建設改造、業擴工程、客戶檢修停電“四聯動”。完善重要活動保電協同機制，排查重要客戶供用電安全隱患，確保重大節日和活動保電服務“萬無一失”。④加大用電檢查力度，定期開展用電檢查工作，對用戶表計燒損、現場表計接線錯誤等現象進行現場排查，避免因用戶私自增容或采集建設工程時表計接線錯誤等遺留問題引發用戶投訴。⑤依托營銷信息化平臺，加強營銷全業務管控，強化服務時限、服務過程、服務質量監督與評價。結合營銷稽查外查功能，常態開展供電服務明察暗訪活動，重點關注營業窗口和一線服務質量。加強95598全業務分析管控力度，完善投訴及熱點問題分析、通報、督辦、考核機制，全面提升供電服務水平，切實解決供電服務最后一公里問題。⑥進一步規范鄉鎮供電所管理，發揮供電所綜合管理機構職能，確保管理界面和崗位職責清晰，標準制度統一。結合縣、鄉鎮供電所管理兩個提升工程，著力提升農電服務水平。不斷完善相關部門協同配合機制，及時梳理解決縣供電企業及供電所存在的問題。⑦結合黨的群眾路線教育實踐活動，加強行風建設，通過95598客戶服務熱線、互動網站、大客戶座談會、明察暗訪等多種渠道，收集服務需求、意見、建議，進一步提高行風建設能力，主動接受社會各界的監督，不斷提高公司優質服務水平。

3、結論

通過各項措施的實施，截止10月底，優質服務評價指數同比提升21.79個百分點，95598問題解決率100%，客戶滿意率保持在98%以上。服務協同機制進一步完善。明確營銷、運檢、調控中心95598故障搶修、停電信息錄入職責，加強溝通，促使故障報修工單填寫不規范、停電信息錄入不及時、故障報修到達現場超時等突出問題得到有效解決;業擴服務時限達標率由2013年底的99.68%提升為100%;營銷服務規范率較年初提升6.71個百分點。

參考文獻：

[1]朱哲鴻，淺談供電企業的優質服務工作.城鄉供電，2013，04

[2]劉文軍，以優質服務提升供電所管理水平.農村電工，2014，10