第一篇：多措并舉提升銀企對賬效率

多措并舉提升銀企對賬效率

發布日期：2009年01月06日

本報訊（高志烽 劉文素）2008年，工行河北省邢臺分行從多個方面提升銀企對賬工作質量和效率，取得了明顯成效。截至2008年12月15日，該行累計完成面對面對賬6428戶次，對賬率100%；完成網銀對賬2.77萬戶次，協議默認回收率100％，完成網銀對賬點擊5594戶；開通“短信余額提醒”261戶；共為企業核查、查詢未達賬項258筆。加強制度建設，完善考核機制。去年初，該行對賬中心進一步修訂了《邢臺分行對賬中心面對面對賬操作流程》、《對賬中心人員崗位責任制》、《邢臺分行對賬工作制度》、《邢臺分行縣支行銀企對賬工作管理暫行辦法》等一系列制度辦法，按照省行對賬考核要求重新修訂了《對賬工作考核扣分標準》，增加了網銀對賬點擊率考核項目，按月監測通報網銀對賬進展情況。要求各支行充分發揮考核機制作用，進一步完善考核辦法，層層落實考核指標，推動網銀對賬業務發展。

采取多種措施，提高網銀對賬點擊率。一是每月初通過NOTES網下發各支行已開通網銀對賬賬戶清單。二是對連續3個月未完成網銀點擊的賬戶進行統計，按照省行要求將這些賬戶的網銀對賬方式修改為郵寄對賬方式，從今年8月份開始，共清理關閉網銀對賬1828戶。三是每月通報各支行網銀對賬點擊率排名，對于完成進度緩慢的個別支行及時進行督促指導。四是安排專人抽取部分網銀對賬客戶通過電話等方式進行回訪，指導、督促客戶正確使用網銀進行對賬。上述措施的實施，使該行網銀對賬點擊率由年初的5％提高到現在的38％。

加強客戶信息維護，確保客戶對賬信息質量。該行對賬中心將對賬人員在對賬過程中搜集到的客戶信息、對賬信息變更情況，及時通知下發支行網點進行維護。每月通過預警系統提取新開立賬戶清單，在客戶對賬系統逐戶查詢客戶對賬信息維護情況，篩選出沒有正確維護客戶信息的賬戶清單，通過NOTES下發各支行進行客戶信息錄入。做好郵寄退信再發工作，由于前臺NOVA系統內有的賬戶信息不準確，造成部分郵寄的對賬單未能送達企業，形成郵寄退信，對于這部分退信，對賬中心人員進行認真登記，退回支行核查準確后，將信件再次發出并收回對賬回執，同時通知前臺網點在系統內按要求將信息維護準確。克服種種困難，堅持面對面對賬不松懈。該行對賬中心人員根據對賬系統產生的面對面對賬單，不分路途遠近，克服一切困難，到企事業單位逐一進行對賬，并堅持做到與企業財會人員進行當面認真核對。同時，對賬中心制定了《銀企對賬回訪工作管理辦法》，安排專人每月抽取部分客戶進行回訪，建立《面對面對賬回訪登記簿》，促使對賬外勤人員自覺遵循規章制度。2008年截至12月15日，對賬人員共深入企業1.5萬多次，行程4.5萬公里。

第二篇：多措并舉,提高高中數學課堂教學效率

多措并舉,提高高中數學課堂教學效率

【摘要】 面對高考，常聽同學感慨：“得數學者，得天下。”那么如何提高學生學習數學的能力就成為關鍵因素了，高中生從生理、心理都比初中生成熟。因此，自制力較強，學習相對主動。如何盡可能地提高學生在課堂40分鐘的學習效率，這是一個深刻的問題，每一個教師都有自己的見解。筆者個人就如何創高效數學課堂談談一些看法，供大家參考。

【關鍵詞】 高中 數學 課堂 教學效率

【中圖分類號】 G633.6 【文獻標識碼】 A 【文章編號】 1992-7711（2014）12-001-01

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一、有明確的教學目標

教學目標是教學大綱的具體化，是教材所包含的知識因素和能力訓練的具體要求，是評估教學質量的依據。教學目標決定著教學活動的方向，決定著教學內容、方法、途徑的選擇，決定著教學效率的提高。教學目標分為三大領域，即認知領域、情感領域和動作技能領域。因此，在備課時要圍繞這些目標選擇教學的策略、方法和媒體，進行必要的內容重組。在數學教學中，要通過師生的共同努力，使學生在知識、能力、技能、心理、思想品德等方面達到預定的目標，以提高學生的綜合素質。

二、抓知識的形成

數學的一個概念、定義、公式、定理等都是數學的基礎知識，這些知識的形成過程容易被忽視，事實上這些知識的形成過程正是數學能力的培養過程。一個定理公式的證明往往是新知識的發現過程，在掌握知識的過程中，就培養了數學能力的發展，因此要改變重結論輕過程的教學方法，要把知識形成過程看作是數學能力的培養過程。

三、抓課堂練習，精講精練

根據課堂教學內容的要求，教師要精選例題，按照例題的難度、結構特征、思維方法等各個角度進行全面剖析，不片面追求例題的數量，而要重視質量。解答過程視具體情況可以由教師完整寫出，也可部分寫出，或者請學生寫出，關鍵是讓學生也參與進來，充分調動學生思考問題和解決問題的積極性，鍛煉其思維的靈活性和應變性。練習題教師要反復推敲選擇，使其具有代表性和針對性，以一當十，以少勝多，把精講和精練有機的結合起來，才能節約時間大幅度的提高課堂教學效率，教師還要騰出時間讓學生反思小結，進一步強化本堂課的教學內容。

四、抓解題方法與規范性

一題多解使學生從多角度思考問題，有利于啟發學生的思維，拓寬學生的視野，增強分析問題的能力，但作為一名好的數學教師，我認為僅僅關注一題多解是遠遠不夠的，還要關注多題一解，即通法。關注通法將一題多解變為多題一解，可以使學生從勞累的“題海戰術”中解脫出來，起到舉一反三的作用。使教師在短短的一節課中給學生帶來最大限度的收獲，數學中，廣義上的通法即可以理解為波利亞的“怎樣解題”，但較為抽象，學生理解上有較大的難度，狹義上的通法可以理解為一種可以解決一類具有相同特征的數學問題的方法，教師必須要多觀察、多總結，并引導學生發現其中的規律。教師還要總結并引導學生掌握各種題型的解題規律和方法步驟，另外，還要讓學生注意到解出答案并不是我們追求的唯一目的，還要有意識的安排并寫出規范的解題步驟，讓完美沒有缺憾，正確的解題方法加上規范的解題步驟才是完美的答案。

五、運用多媒體教學手段

現代化教學手段，其顯著的特點：一是能有效地增大每一堂課的課容量，從而把原來四十五分鐘的內容在四十分鐘中就加以解決；二是減輕教師板書的工作量，使教師能有精力講深講透所舉例子，提高講解效率；三是直觀性強，容易激發起學生的學習興趣，有利于提高學生的學習主動性；四是有利于對整堂課所學內容進行回顧和小結。在課臨近結束時，教師引導學生總結本堂課的內容，學習的重點和難點。同時通過投影儀，同步地將內容在瞬間躍然“幕”上，使學生進一步理解和掌握本堂課的內容。在課堂教學中，對于板演量大的內容。如立體幾何中的一些幾何圖形、一些簡單但數量較多的小問答題、文字量較多應用題，復習課中章節內容的總結、選擇題的訓練等等都可以借助于投影儀來完成。可能的話，教學可以自編電腦課件，借助電腦來生動形象地展示所教內容。

六、對課堂及時總結，必要時給予鼓勵

在教學過程中，教師要隨時了解學生的對所講內容的掌握情況。如在講完一個概念后，讓學生復述；講完一個例題后，將解答擦掉，請中等水平學生上臺板演。有時，對于基礎差的學生，可以對他們多提問，讓他們有較多的鍛煉機會，同時教師根據學生的表現，及時進行鼓勵，培養他們的自信心，讓他們能熱愛數學，學習數學。充分發揮學生為主體，教師為主導的作用，調動學生的學習積極性，學生是學習的主體，教師要圍繞著學生展開教學，在教學過程中，自始至終讓學生唱主角，使學生變被動學習為主動學習，讓學生成為學習的主人，教師成為學習的領路人。

七、滲透教學思想方法，培養綜合運用能力

常用的數學思想方法有：轉化的思想，類比歸納與類比聯想的思想，分類討論的思想，數形結合的思想以及配方法、換元法、待定系數法、反證法等。這些基本思想和方法分散地滲透在中學數學教材的各章節之中。在平時的教學中，教師要在傳授基礎知識的同時，有意識地、恰當地講解與滲透基本數學思想和方法，幫助學生掌握科學的方法，從而達到傳授知識、培養能力的目的，只有這樣，學生才能靈活運用和綜合運用所學的知識。

總之，在數學課堂教學中，要提高學生在課堂40分鐘的學習效率，要提高教學質量，我們就應該做到備教材、備學生、備教法，提高自身的教學機智，發揮自身的主導作用，使學生充分認識到數學的意義，減輕學生認為數學枯燥無味的顧慮，激活學生們的數學思維，達到最佳教學效果，從而提高教學質量。

第三篇：多措并舉 提升供電服務水平

多措并舉 提升供電服務水平

摘要：隨著黨的群眾路線教育實踐活動及加強作風建設工作的持續推進，作為公共服務行業，國網海東供電公司面臨監督問政和媒體曝光的壓力空前，再加上客戶訴求越來越高，服務壓力空前增大。因此，國網海東供電公司通過黨員干部強化責任意識改進作風、有效防控客戶投訴、規范95598處理等措施的實施，努力解決供電服務“最后一公里”問題，取得較好成效。

關鍵詞：供電服務;問題;措施

1、供電服務“最后一公里”中存在的突出問題

1.1 部分員工服務意識有待增強。部分員工服務意識不強，工作中推諉、搪塞客戶現象依然存在，窗口及現場不規范行為尚未杜絕，業擴工程“一口對外”服務流程尚未實現順暢運作，供電方案答復超時等風險依然存在，“一次性告知”、“限時辦結”等規定不能得到嚴格執行，服務意識有待進一步提升。

1.2 加強業務培訓及能力提升勢在必行。隨著智能電能表大面積推廣應用、用電信息采集系統100%覆蓋、營銷遠程費控的規模化應用、分布式電源接入和電能替代能源戰略快速推進，對傳統營銷管理模式變革和突破提出了更高的要求，而由于服務人員受文化層次、業務素質、法律法規政策、服務技能等因素影響對內不能完全適應公司在管理、服務廣度和深度方面的延伸，對外無法滿足地方經濟發展和客戶用電需求的不斷提高，制約著供電服務水平的提升，加強業務培訓及能力提升勢在必行。

1.3 服務壓力倍增。政府監管力度加大，媒體更加關注，公眾期望值不斷提高，6月份95598全業務國網集中上劃后，內外部監管更加嚴格，極易產生媒體曝光、網絡炒作等負面輿情，行風壓力空前大，供電服務質量面臨公開化、透明化的挑戰。

1.4 營配部門內部協同機制有待完善。營配部門內部協同機制尚未完全建立，服務工作運營效率達不到上級管控要求，業擴報裝、故障報修、95598業務等客戶需求的響應速度受限。

1.5 停電計劃“四聯動”工作機制未健全。停限電制度剛性執行、計劃檢修與客戶生產高峰安排不合理等現象依然存在。同時，未健全電網計劃檢修、業擴接入工程、電網建設改造、客戶設備檢修停電計劃的“四聯動”工作機制，影響供電可靠性。

2、提升“最后一公里”服務水平的措施

2.1 黨員干部強化責任意識、改進作風、作好表率。①強化學習教育。保證學習時間，明確學習內容，確保學習效果，使學習常態化，別要強化責任、率先垂范，引導員工提高做好服務工作的行動自覺，確保自己分管的工作管控有效、推進有力。②搞好基層調研。黨員干部定期下基層進行調研走訪，深入基層傾聽職工群眾的訴求與呼聲，詳細了解實際困難，做到關愛員工，以人為本。③加強與客戶的溝通聯系。加強與各類電力客戶溝通和調研工作，急客戶之所急，想客戶之所想，為客戶解決實際困難。④進一步轉變工作作風。堅持厲行節約，反對奢侈浪費，嚴格公務性支出管理。堅持勤政廉政，嚴守工作紀律，外出出差辦事要履行請假和報批手續，嚴格落實“八項規定”。

2.2 防控客戶投訴。①提高員工隊伍素質。加強教育培訓，全面提高員工各方面素質，使服務規范、工作標準落實到工作人員的思想和行動上，將優質服務工作的重要性轉化為必要性，不斷完善服務突發事件應急響應機制，正確宣傳導向，維護供電企業良好服務形象。②完善內部管理。加強內部協調，提高辦事效率，確保首問責任制、限時辦結制、服務承諾制等供電服務保證機制落到實處。③加大宣傳力度。大力宣傳電力法規政策，宣傳供電服務的范圍和相關規定，宣傳有序用電、安全用電、科學用電知識，有效避免客戶因為對電力政策、規定的不了解以及對供電部門工作的不理解而引起的投訴。④建立溝通機制。建立地市公司與省級95598工作人員溝通機制，實時了解基層服務情況，以便為客戶提供更優質的咨詢服務。⑤細化省公司《員工獎懲實施細則供電服務類補充規定（試行）》內職責，明確投訴工單反單時限及質量要求，進一步加快客戶需求響應速度，抓好投訴、輿情防控。⑥借投訴促服務。通過投訴的認真辦理，解決投訴反映的問題、落實客戶提出的合理訴求，不斷改進工作中的不足，從而使服務工作日臻完美。

2.3 規范95598工單處理采取的措施。①建立層層回訪制度。對涉及服務行為規范、業擴報裝工程、計量表計、電價電費等營銷業務的投訴，由工單所屬單位首先進行現象核實上報并做回訪、其次縣公司回訪核實后報至營銷部、最后海東公司營銷部審核上報省供電服務中心。②制定各部門服務聯動制度。對供電質量類、報修類投訴工單由營銷部負責轉發運維檢修部，運維檢修部負責對此類投訴工單進行調查與結果審核，并在接到工單當日起兩個工作日內將結果加蓋運維檢修部公章后反饋給營銷部，同時對判定屬實的投訴應第一時間報省公司運維檢修部備案。

2.4 其他方面的提升措施。①嚴格監督、強化問責、量化考核，建立供電服務約束激勵機制。加大明察暗訪力度，堅決杜絕窗口及現場服務不規范現象，嚴格落實“一口對外”、首問負責和限時辦結制。②簡化業擴手續、優化工作流程，切實解決大客戶前期可研時間長、方案答復不及時、新建增容客戶電網側工程建設速度不能滿足客戶的用電需求、配套費工程建設周期過長等突出問題，真正做到“一口對外、協同高效”，同時加強業擴報裝過程管控，嚴防超期及系統外流轉現象。③全力做好保電服務。開展電網計劃檢修、建設改造、業擴工程、客戶檢修停電“四聯動”。完善重要活動保電協同機制，排查重要客戶供用電安全隱患，確保重大節日和活動保電服務“萬無一失”。④加大用電檢查力度，定期開展用電檢查工作，對用戶表計燒損、現場表計接線錯誤等現象進行現場排查，避免因用戶私自增容或采集建設工程時表計接線錯誤等遺留問題引發用戶投訴。⑤依托營銷信息化平臺，加強營銷全業務管控，強化服務時限、服務過程、服務質量監督與評價。結合營銷稽查外查功能，常態開展供電服務明察暗訪活動，重點關注營業窗口和一線服務質量。加強95598全業務分析管控力度，完善投訴及熱點問題分析、通報、督辦、考核機制，全面提升供電服務水平，切實解決供電服務最后一公里問題。⑥進一步規范鄉鎮供電所管理，發揮供電所綜合管理機構職能，確保管理界面和崗位職責清晰，標準制度統一。結合縣、鄉鎮供電所管理兩個提升工程，著力提升農電服務水平。不斷完善相關部門協同配合機制，及時梳理解決縣供電企業及供電所存在的問題。⑦結合黨的群眾路線教育實踐活動，加強行風建設，通過95598客戶服務熱線、互動網站、大客戶座談會、明察暗訪等多種渠道，收集服務需求、意見、建議，進一步提高行風建設能力，主動接受社會各界的監督，不斷提高公司優質服務水平。

3、結論

通過各項措施的實施，截止10月底，優質服務評價指數同比提升21.79個百分點，95598問題解決率100%，客戶滿意率保持在98%以上。服務協同機制進一步完善。明確營銷、運檢、調控中心95598故障搶修、停電信息錄入職責，加強溝通，促使故障報修工單填寫不規范、停電信息錄入不及時、故障報修到達現場超時等突出問題得到有效解決;業擴服務時限達標率由2013年底的99.68%提升為100%;營銷服務規范率較年初提升6.71個百分點。

參考文獻：

[1]朱哲鴻，淺談供電企業的優質服務工作.城鄉供電，2013，04

[2]劉文軍，以優質服務提升供電所管理水平.農村電工，2014，10

第四篇：多措并舉提升醫保服務水平

我市多措并舉提升醫保服務水平

為了進一步的提升我市醫保服務水平，促進我市醫療保險事業向精細化、人性化發展，市醫保中心從工作能力、執行能力、管理能力、服務能力及內控能力五個方面進行提高和改進，使得我市的醫保管理人員能夠更好的服務于廣大參保群眾

2011年，市醫保中心采取五項措施，不斷提升醫保工作服務水平。一是著力提高工作能力。通過開展“學業務、強素質、促服務”活動，提高經辦人員工作能力。二是著力提高執行能力。規范居民醫保參保登記、基金安全運行、定點醫療機構檢查等各項工作運行機制，完善操作流程和信息系統。三是著力提高管理能力。加強醫保平臺和窗口建設，進一步規范業務流程，提升管理手段，優化經辦模式，做到標準化、規范化、便捷化。四是著力提高服務能力。牢固樹立服務利民理念，規范服務行為，簡化辦事程序，為參保者提供優質、便捷、高效的服務。五是著力提高內控能力。制定內控管理制度，加強醫保運行內部監管，建立風險監控機制，完善參保人員待遇審核、支付信息，保障基金安全。

第五篇：銀企對賬工作總結

支行加強銀企對賬管理不斷提高工作質量和效率

銀企對賬是銀行在日常會計核算工作中，完善內控體系，防范金融風險的有效手段之一。為了切實做好銀企對賬工作，不斷提高對賬工作質量和效率，保障客戶資金安全，我行從對賬的組織、人員配備入手，精心組織、扎扎實實地搞好對賬的各項工作，對賬質量和效率明顯提高, 有效地防范了結算風險。在2010年第四季度銀企對賬工作獲得第二名的好成績的基礎上，今年第一季度，我行又以對賬率99.42%（重點賬戶對賬率100%，非重點賬戶對賬率99.42.×%）、綜合考評×分的好成績獲得寧夏銀行銀企對賬綜合考評第二名。我行的主要做法是:

一、建立完善的對賬組織體系，本著一個“責”字。

為了保障銀企對賬工作的順利進行，有效的保障客戶資金安全，防范結算風險，我行成立了以主管行長任組長、各網點負責人為成員的對賬工作領導小組，配備一名工作責任心強的同志擔任對賬人員，負責日常的對賬管理工作。通過完善領導小組崗位責任制，明確對賬人員崗位職責，把銀企對賬工作作為一項長期的事務性工作，確保了對賬工作的組織領導。

二、完善銀企對賬臺賬的登記，突出一個“全”字

1、開戶單位基本信息全面。建立完善的單位基本情況臺賬,做到對賬人員心中有數,提高了對賬工作的主動性。開戶單位基本信息主要包括單位地址，單位對賬人員姓名，單位對賬人員的電話及手機聯系方式等等。

2、全部簽訂了結算賬戶協議。為了建立銀企對賬工作的規范化，督促企業按時對賬，我行與企業簽訂《單位銀行結算賬戶管理辦法》，明確對賬方式。

3、對賬單簽章齊全。對賬時，該行要求企業在銀企帳務核對相符的同時，除加蓋單位財務專用章或行政公章外，注明“核對相符”。

三、銀企對賬期間，體現一個“勤”字

銀企對賬是一項工作量大，比較繁瑣的日常性工作，為了扎實有效的做好銀企對賬工作，提到對賬收回率，我行領導小組要求對賬人員做到: 三勤。

1、勤和企業溝通、聯系，主動為企業宣傳銀企對賬的重要性，著重于宣講政策、增強宣傳的滲透力，使客戶對銀企對賬工作給予理解和支持，取得客戶的積極配合，變單方對賬為銀企雙方主動對賬，使銀企對賬工作順利開展。

2、勤于整理各項資料，注重單位信息和企業對賬人員的變更，及時修改單位信息資料，做到對賬期間，能夠及時與企業對賬人員取得聯系，保證對賬工作的順利進行。

3、勤于總結對賬工作中存在的問題，每次對賬對存在未達賬項的賬戶，對賬人員及時與企業相互配合，查找原因，直至帳務核對相符。對賬結束后，認真記載對賬工作記錄，總結經驗。

四、因地制宜，多策并舉，保證銀企對賬的質量。

由于我行轄屬范圍太大，開戶企業地理位置分散，而且各企業經營情況不一，給銀企對帳帶來非常大的難度，實際對賬工作中,我行主要采取5種對帳方式：

1、對日常業務比較頻繁，經常來銀行的企業單位，實行在柜臺提前通知及詢問對帳情況。

2、對業務發生比較少，而且企業比較遠的單位采取電話通知及咨詢對帳情況。

3、在無法及時與企業取得聯系，支行出車派專人到企業上門對帳。

4、對有的企業財務人員素質低、帳務記載混亂的情況，對帳人員采取主動提供滿頁賬，耐心細致協助企業做好銀企對帳工作的方法。

5、每月的重點客戶對賬，對賬人員集中時間，提前與企業預約，上門對賬。有效的提高了銀企對賬質量和收回率

銀企對賬的主體是銀行和企業，它既不是銀行為企業對賬，也不是企業為銀行對賬，而是銀行與企業之間相互對賬，銀企雙方都應切

實把它當作進行會計核算的重要監督、制約措施，使銀行和客戶之間共同構筑的這面防火墻發揮應有的功效。