第一篇：多措并舉提升支部黨建工作水平

多措并舉提升支部黨建工作水平

一是旗幟鮮明講政治，爭做模范支部。堅持以黨的政治建設為統領，堅定理想信念，站穩政治立場，嚴守政治規矩，自覺把旅游事業與個人追求融入黨的事業。以“兩學一做”學習教育為載體，通過“支部固定活動”、集團固定學習日、黨建知識競賽、“五小”創新征集活動等多種形式，不斷把學習工作引向深入，堅定黨員干部的理想信念。在組織建設中，以提升組織力為重點，突出政治屬性，強化政治引領。嚴格執行“三會一課”及民主生活會、組織生活會制度，規范黨員發展、黨費收繳等日常管理制度，推動支部工作經常化和制度化。常態化開展“月曬季評年考”工作，激發黨員工作熱情，形成推動景區發展的強大合力。在作風建設和紀律建設中，突出政治紀律和政治規矩，通過收看微視頻、去看守所接受現場教育、廉政考試等方式，增強廉政教育的針對性和實效性，確保黨員干部守住“底線”、不踩“黃線”、不越“紅線”。進一步加強對支部黨風廉政建設責任制情況的監督檢查，完善廉政風險防控機制，建立健全黨員干部廉政檔案。

二是發揮黨建核心作用，促進景區又好又快發展。把支部黨建工作融入景區發展的各方面，探索相互融合的新模式，構建以黨建為引領、統籌推進各項工作的新機制，如積極摸索“黨建+安全”、“黨建+文物”等模式，促進支部黨積極性與主動性，做到黨建工作與業務工作同謀劃、同部署、同推進。

三是在固本強基上下功夫，發揮戰斗堡壘作用。按照集團要求，積極做好黨建貫標工作，建立健全黨建工作制度體系，推動支部標準化建設，保證黨建質量體系餓正常運行，不斷提高黨建工作成效。持續深入推進“解放思想再出發、對標找差新跨越”大討論活動，確定以南京江南貢院為追趕目標，厘清差距，奮力追趕，引導黨員立足崗位創先爭優。深入“大走訪大落實新風行動”，進一步摸實情、謀實招、辦實事，形成密切聯系群眾的長效機制。

第二篇：多措并舉 提升供電服務水平

多措并舉 提升供電服務水平

摘要：隨著黨的群眾路線教育實踐活動及加強作風建設工作的持續推進，作為公共服務行業，國網海東供電公司面臨監督問政和媒體曝光的壓力空前，再加上客戶訴求越來越高，服務壓力空前增大。因此，國網海東供電公司通過黨員干部強化責任意識改進作風、有效防控客戶投訴、規范95598處理等措施的實施，努力解決供電服務“最后一公里”問題，取得較好成效。

關鍵詞：供電服務;問題;措施

1、供電服務“最后一公里”中存在的突出問題

1.1 部分員工服務意識有待增強。部分員工服務意識不強，工作中推諉、搪塞客戶現象依然存在，窗口及現場不規范行為尚未杜絕，業擴工程“一口對外”服務流程尚未實現順暢運作，供電方案答復超時等風險依然存在，“一次性告知”、“限時辦結”等規定不能得到嚴格執行，服務意識有待進一步提升。

1.2 加強業務培訓及能力提升勢在必行。隨著智能電能表大面積推廣應用、用電信息采集系統100%覆蓋、營銷遠程費控的規模化應用、分布式電源接入和電能替代能源戰略快速推進，對傳統營銷管理模式變革和突破提出了更高的要求，而由于服務人員受文化層次、業務素質、法律法規政策、服務技能等因素影響對內不能完全適應公司在管理、服務廣度和深度方面的延伸，對外無法滿足地方經濟發展和客戶用電需求的不斷提高，制約著供電服務水平的提升，加強業務培訓及能力提升勢在必行。

1.3 服務壓力倍增。政府監管力度加大，媒體更加關注，公眾期望值不斷提高，6月份95598全業務國網集中上劃后，內外部監管更加嚴格，極易產生媒體曝光、網絡炒作等負面輿情，行風壓力空前大，供電服務質量面臨公開化、透明化的挑戰。

1.4 營配部門內部協同機制有待完善。營配部門內部協同機制尚未完全建立，服務工作運營效率達不到上級管控要求，業擴報裝、故障報修、95598業務等客戶需求的響應速度受限。

1.5 停電計劃“四聯動”工作機制未健全。停限電制度剛性執行、計劃檢修與客戶生產高峰安排不合理等現象依然存在。同時，未健全電網計劃檢修、業擴接入工程、電網建設改造、客戶設備檢修停電計劃的“四聯動”工作機制，影響供電可靠性。

2、提升“最后一公里”服務水平的措施

2.1 黨員干部強化責任意識、改進作風、作好表率。①強化學習教育。保證學習時間，明確學習內容，確保學習效果，使學習常態化，別要強化責任、率先垂范，引導員工提高做好服務工作的行動自覺，確保自己分管的工作管控有效、推進有力。②搞好基層調研。黨員干部定期下基層進行調研走訪，深入基層傾聽職工群眾的訴求與呼聲，詳細了解實際困難，做到關愛員工，以人為本。③加強與客戶的溝通聯系。加強與各類電力客戶溝通和調研工作，急客戶之所急，想客戶之所想，為客戶解決實際困難。④進一步轉變工作作風。堅持厲行節約，反對奢侈浪費，嚴格公務性支出管理。堅持勤政廉政，嚴守工作紀律，外出出差辦事要履行請假和報批手續，嚴格落實“八項規定”。

2.2 防控客戶投訴。①提高員工隊伍素質。加強教育培訓，全面提高員工各方面素質，使服務規范、工作標準落實到工作人員的思想和行動上，將優質服務工作的重要性轉化為必要性，不斷完善服務突發事件應急響應機制，正確宣傳導向，維護供電企業良好服務形象。②完善內部管理。加強內部協調，提高辦事效率，確保首問責任制、限時辦結制、服務承諾制等供電服務保證機制落到實處。③加大宣傳力度。大力宣傳電力法規政策，宣傳供電服務的范圍和相關規定，宣傳有序用電、安全用電、科學用電知識，有效避免客戶因為對電力政策、規定的不了解以及對供電部門工作的不理解而引起的投訴。④建立溝通機制。建立地市公司與省級95598工作人員溝通機制，實時了解基層服務情況，以便為客戶提供更優質的咨詢服務。⑤細化省公司《員工獎懲實施細則供電服務類補充規定（試行）》內職責，明確投訴工單反單時限及質量要求，進一步加快客戶需求響應速度，抓好投訴、輿情防控。⑥借投訴促服務。通過投訴的認真辦理，解決投訴反映的問題、落實客戶提出的合理訴求，不斷改進工作中的不足，從而使服務工作日臻完美。

2.3 規范95598工單處理采取的措施。①建立層層回訪制度。對涉及服務行為規范、業擴報裝工程、計量表計、電價電費等營銷業務的投訴，由工單所屬單位首先進行現象核實上報并做回訪、其次縣公司回訪核實后報至營銷部、最后海東公司營銷部審核上報省供電服務中心。②制定各部門服務聯動制度。對供電質量類、報修類投訴工單由營銷部負責轉發運維檢修部，運維檢修部負責對此類投訴工單進行調查與結果審核，并在接到工單當日起兩個工作日內將結果加蓋運維檢修部公章后反饋給營銷部，同時對判定屬實的投訴應第一時間報省公司運維檢修部備案。

2.4 其他方面的提升措施。①嚴格監督、強化問責、量化考核，建立供電服務約束激勵機制。加大明察暗訪力度，堅決杜絕窗口及現場服務不規范現象，嚴格落實“一口對外”、首問負責和限時辦結制。②簡化業擴手續、優化工作流程，切實解決大客戶前期可研時間長、方案答復不及時、新建增容客戶電網側工程建設速度不能滿足客戶的用電需求、配套費工程建設周期過長等突出問題，真正做到“一口對外、協同高效”，同時加強業擴報裝過程管控，嚴防超期及系統外流轉現象。③全力做好保電服務。開展電網計劃檢修、建設改造、業擴工程、客戶檢修停電“四聯動”。完善重要活動保電協同機制，排查重要客戶供用電安全隱患，確保重大節日和活動保電服務“萬無一失”。④加大用電檢查力度，定期開展用電檢查工作，對用戶表計燒損、現場表計接線錯誤等現象進行現場排查，避免因用戶私自增容或采集建設工程時表計接線錯誤等遺留問題引發用戶投訴。⑤依托營銷信息化平臺，加強營銷全業務管控，強化服務時限、服務過程、服務質量監督與評價。結合營銷稽查外查功能，常態開展供電服務明察暗訪活動，重點關注營業窗口和一線服務質量。加強95598全業務分析管控力度，完善投訴及熱點問題分析、通報、督辦、考核機制，全面提升供電服務水平，切實解決供電服務最后一公里問題。⑥進一步規范鄉鎮供電所管理，發揮供電所綜合管理機構職能，確保管理界面和崗位職責清晰，標準制度統一。結合縣、鄉鎮供電所管理兩個提升工程，著力提升農電服務水平。不斷完善相關部門協同配合機制，及時梳理解決縣供電企業及供電所存在的問題。⑦結合黨的群眾路線教育實踐活動，加強行風建設，通過95598客戶服務熱線、互動網站、大客戶座談會、明察暗訪等多種渠道，收集服務需求、意見、建議，進一步提高行風建設能力，主動接受社會各界的監督，不斷提高公司優質服務水平。

3、結論

通過各項措施的實施，截止10月底，優質服務評價指數同比提升21.79個百分點，95598問題解決率100%，客戶滿意率保持在98%以上。服務協同機制進一步完善。明確營銷、運檢、調控中心95598故障搶修、停電信息錄入職責，加強溝通，促使故障報修工單填寫不規范、停電信息錄入不及時、故障報修到達現場超時等突出問題得到有效解決;業擴服務時限達標率由2013年底的99.68%提升為100%;營銷服務規范率較年初提升6.71個百分點。

參考文獻：

[1]朱哲鴻，淺談供電企業的優質服務工作.城鄉供電，2013，04

[2]劉文軍，以優質服務提升供電所管理水平.農村電工，2014，10

第三篇：多措并舉提升醫保服務水平

我市多措并舉提升醫保服務水平

為了進一步的提升我市醫保服務水平，促進我市醫療保險事業向精細化、人性化發展，市醫保中心從工作能力、執行能力、管理能力、服務能力及內控能力五個方面進行提高和改進，使得我市的醫保管理人員能夠更好的服務于廣大參保群眾

2011年，市醫保中心采取五項措施，不斷提升醫保工作服務水平。一是著力提高工作能力。通過開展“學業務、強素質、促服務”活動，提高經辦人員工作能力。二是著力提高執行能力。規范居民醫保參保登記、基金安全運行、定點醫療機構檢查等各項工作運行機制，完善操作流程和信息系統。三是著力提高管理能力。加強醫保平臺和窗口建設，進一步規范業務流程，提升管理手段，優化經辦模式，做到標準化、規范化、便捷化。四是著力提高服務能力。牢固樹立服務利民理念，規范服務行為，簡化辦事程序，為參保者提供優質、便捷、高效的服務。五是著力提高內控能力。制定內控管理制度，加強醫保運行內部監管，建立風險監控機制，完善參保人員待遇審核、支付信息，保障基金安全。

第四篇：多措并舉提升非公企業黨建水平

任丘市多措并舉全面提升

非公企業黨建水平

在黨的十九大來臨之際，XX市圍繞非公有制企業黨建基礎薄弱、黨建活動較少、部分黨員理想信念不堅定的特點，從夯基礎、搞活動、強宣傳入手，全面提升非公企業黨組織的凝聚力和影響力，以良好狀態迎接黨的十九大勝利召開。

一是黨建經費做保障。為破解非公企業黨建經費難的問題，集中精力組織各基層黨工委落實非公企業黨建經費。嚴格按照市委組織部、國稅局、地稅局聯合下發的《關于實行非公有制企業黨組織活動經費稅前列支制度的通知》要求，非公有制企業黨組織活動經費按照職工工資總額的3-5‰列入企業財務計劃，在稅前據實扣除。截止目前，全市182個非公企業黨組織全部落實黨建經費，共繳納黨建經費38.9萬元。

二是黨建活動聚合力。以“兩學一做”學習教育常態化制度化為牽引，在企業中依托每月的“黨員活動日”，大力宣傳總書記系列重要講話精神。多個企業支部主動邀請市委黨校優秀教師為企業黨員講“黨課”，詳細解讀十八屆六中全會精神和習總書記講話精神。開展系列志愿服務、文藝匯演、獻愛心等活動，充分發揮黨員示范帶頭作用。XX黨支部，組織帶領15名青年志愿者上街清掃垃圾、擦洗玻璃、擺放自行車等，為迎接十九大勝利召

開貢獻力量！

三是陣地宣傳強氛圍。非公企業黨建作為基層黨建的新領域，部分黨員不同程度的存在理想信念不堅定、黨的意識淡化、宗旨觀念淡薄等問題。針對這些問題，組織協調相關部門人員分別組成市級、基層宣講分隊，其中基層宣講小分隊主要負責村、社區、企業、學校等基層單位，宣講人員由副科級以上干部及后備干部組成，圍繞總書記系列重要講話精神進行宣講。截至目前，全市共組織深入非公企業黨支部宣講30余場，受到了廣大企業黨員的普遍歡迎。

第五篇：多措并舉抓黨建 抓好黨建促發展

多措并舉抓黨建 抓好黨建促發展

今年以來,宜都市民政局堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導,全面貫徹落實科學發展觀,緊緊圍繞全局工作大局,以創先爭優活動為載體,加強黨的建設，推進民政事業發展,黨建工作和業務工作都取得了新成效。

一、健全黨建工作機制,落實黨建工作責任

一是理清工作思路。緊緊圍繞全局工作大局，以服務“兩個率先”為目標，堅持“以黨建促民政”的工作思路，將黨建工作與業務工作緊密結合，把黨建作為推進一切工作的抓手，用推動民政事業發展的成果來檢驗黨建工作的成效。二是落實黨建工作責任制。制定了《市民政局黨委成員黨建工作責任制》、《市民政局領導班子成員黨風廉政建設責任制》，與六個二級單位負責人簽訂了黨風廉政建設責任書，明確局黨委成員，基層黨支部成員抓黨建和廉政建設的職責和任務。并建立了黨委成員分工聯系指導支部建設的制度。三是健全黨建工作機制，堅持將黨建工作與業務工作一同研究，一同部署、一同落實、一同檢查、一同考核，并將黨組織建設、黨風廉政建設、理論學習、紀律作風、文明創建等納入效能建設考核內容。使黨建工作貫穿于本部門工作的全過程，切實落到實處，發揮龍頭作用。

二、加強黨委班子建設，充分發揮黨委班子的龍頭作用

一是強化中心組理論學習。堅持定期集中學習制度，堅持學習理論，結合思想和工作實際研討，解放思想拓思路，促進工作的學習方法，努力提高局領導班子成員的理論素養和用科學發展觀解決實際問題的能力。二是堅持民主集中制度。定期召開局黨委會、每月召開局務會研究部署工作，重要工作和重大事項一律集體研究決定，堅持集思廣益，集中班子成員智慧，創新工作思路。班子成員分工明確、各司其職，形成心往一處想、勁往一處使，齊心協力謀發展的良好局面。三是加強作風建設。大力弘揚求真務實、真抓實干的工作作風，班子成員堅持深入基層，深入群眾，調查研究，解決民政工作中的實際問題。堅持實事求是、真抓實干，把心思放在干事業上，把精力用在抓落實中，定下來的事情雷厲風行，部署的工作一抓到底。四是狠抓廉政建設。班子成員堅持做人有準則，處事有原則，工作有規則，講黨性、重品行、作表率，時刻嚴于律己，自覺遵守領導干部廉潔從政各項規定，切實加強管理監督。經班子集體共同努力，黨委的職能得到全面有效發揮，牢固樹立了黨委的領導核心地位。

三、加強基層組織建設，充分發揮黨支部的戰斗堡壘作用

以“科學發展強服務、凝心聚力促和諧”為主題，以“五個基本”和“七個體系”建設為主線,以創建“五個好”先進基層黨組織和創建“六型”機關、開展“三服務”活動為載體，切實抓好局屬單位黨支部建設。一是狠抓支部班子建設。通過系統培訓學習，著力強化各支部成員特別是支部書記抓黨建工作的責任意識，提高抓黨建工作的能力和水平，增強黨支部班子的凝聚力和戰斗力。二是健全基本制度，局黨委統一制定下發了《黨支部工作職責》、《黨支部議事規則》、《理論學習制度》、《黨務公開制度》、《三會一課制度》、《民主評議黨員制度》、《發展黨員工作制度》、《黨的組織生活考勤制度》，用制度規范支部工作，保證黨組織的思想、組織和作風建設落到實處。三是完善活動陣地。指導各支部建立了規范的黨員活動室、黨員關愛站、黨務公開欄，配備了黨旗、黨徽、電教設備、檔案柜和圖書資料，保障黨組織活動經費。四是規范組織活動。緊緊圍繞業務工作科學發展開展組織活動，使組織活動經常化，制度化，靈活高效。通過“五個好”創建活動，健全了“七個體系”,增強了基層黨組織的整體功能。局黨委和軍休所黨支部被評為全市“先進基層黨組織”。

四、加強黨員隊伍建設，充分發揮黨員干部的先鋒模范作用

以爭先創優活動為主體，以“改進工作作風、提高服務效能、推動率先發展”為主題,在全體黨員中大力開展爭當學習提高的先鋒、愛崗敬業的先鋒、科學發展的先鋒、促進和諧的先鋒、廉潔自律的先鋒“五個先鋒”活動。一是抓學習教育，統一思想，鼓足干勁。組織黨員干部深入學習科學發展觀理論，分析發展形勢，明確目標任務，開展我為“兩個率先”做什么的大討論活動，在全體黨員干部中形成了推動全市民政事業科學發展必須樹立五種意識，用好五種力量、運用五種方法、完善五大體系的“四個五”的共識。二是明確標準，細化環節，組織全體黨員立足本職崗位爭當“五個先鋒”。首先是分類設崗。針對民政工作頭緒多、關聯度低的特點，分類設置黨員先鋒崗，明確崗位要求，為每一名黨員確定一個先鋒崗位。其次是公示明崗。采取黨員掛牌上崗、黨員形象公示等形式，向服務對象公開黨員先鋒崗具體標準，接受群眾監督。其三是實踐履崗。組織黨員在本職崗位上發揮先鋒模范作用。其四是考核評崗。組織黨員按照先鋒崗考核評價標準定期進行述職和民主評議。三是評比表彰，樹立典型，示范帶動。在“七一”期間，經過述職評議，層層遴選推薦，局黨委授予7名同志“黨員先鋒示范員”稱號。他們中有愛崗敬業的機關干部，有無私奉獻的一線職工，有兢兢業業工作的主任科員，有扶弱濟困的軍休干部。通過舉辦黨員先鋒示范員事跡報告會，事跡宣傳欄，大力宣傳他們在平凡崗位上的不平凡表現，極大的激發了全體黨員的工作熱情，在全局形成了學習先進、崇尚先進、爭當先進的良好風尚。

五、以黨建促業務工作，推進民政事業科學發展

扎實有效的黨建工作，為全市民政工作提供了堅強的組織和思想保障，有力促進了民政工作科學發展。一是城鄉社會救助體系進一步完善，困難群眾基本生活得到有效保障。城鄉低保應保盡保，運行更加規范，保障更加有力。深化了新農村建設“星光工程”，開展了“感恩厲行”文化建設，農村福利院建設管理和服務水平明顯提高。加大大病醫療救助力度，建立了大病救助網上審批即時結算平臺。健全了市、鄉、村三級自然災害救助應急網絡，開展了綜合減災示范社區創建活動，有效應對自然災害，加大了臨時困難救助力度。大力實施“惠民安居工程”，因災倒房恢復重建工作扎實有序推進。二是基層民主政治建設進一步發展。開展了“全省村務公開民主管理示范縣市”創建活動，農村社區建設實驗全覆蓋在全省領先，探索開展了社會組織“三個五好”創建活動。三是優撫安置工作明顯加強。優撫安置政策全面落實，提高了城鄉義務兵家屬優待標準，撫恤優待補助金全額按時準確發放。加大了退役士兵職業技能培訓和推薦就業工作力度。組織開展了新一輪全省雙擁模范城創建活動。城鄉低保規范化管理和農村五保供養工作經驗，在全省民政工作會議和全省社會救助工作會議上進行了交流。

(宜都市民政局

何文明)