第一篇：多措并舉提升醫保服務水平

我市多措并舉提升醫保服務水平

為了進一步的提升我市醫保服務水平，促進我市醫療保險事業向精細化、人性化發展，市醫保中心從工作能力、執行能力、管理能力、服務能力及內控能力五個方面進行提高和改進，使得我市的醫保管理人員能夠更好的服務于廣大參保群眾

2011年，市醫保中心采取五項措施，不斷提升醫保工作服務水平。一是著力提高工作能力。通過開展“學業務、強素質、促服務”活動，提高經辦人員工作能力。二是著力提高執行能力。規范居民醫保參保登記、基金安全運行、定點醫療機構檢查等各項工作運行機制，完善操作流程和信息系統。三是著力提高管理能力。加強醫保平臺和窗口建設，進一步規范業務流程，提升管理手段，優化經辦模式，做到標準化、規范化、便捷化。四是著力提高服務能力。牢固樹立服務利民理念，規范服務行為，簡化辦事程序，為參保者提供優質、便捷、高效的服務。五是著力提高內控能力。制定內控管理制度，加強醫保運行內部監管，建立風險監控機制，完善參保人員待遇審核、支付信息，保障基金安全。

第二篇：多措并舉 提升供電服務水平

多措并舉 提升供電服務水平

摘要：隨著黨的群眾路線教育實踐活動及加強作風建設工作的持續推進，作為公共服務行業，國網海東供電公司面臨監督問政和媒體曝光的壓力空前，再加上客戶訴求越來越高，服務壓力空前增大。因此，國網海東供電公司通過黨員干部強化責任意識改進作風、有效防控客戶投訴、規范95598處理等措施的實施，努力解決供電服務“最后一公里”問題，取得較好成效。

關鍵詞：供電服務;問題;措施

1、供電服務“最后一公里”中存在的突出問題

1.1 部分員工服務意識有待增強。部分員工服務意識不強，工作中推諉、搪塞客戶現象依然存在，窗口及現場不規范行為尚未杜絕，業擴工程“一口對外”服務流程尚未實現順暢運作，供電方案答復超時等風險依然存在，“一次性告知”、“限時辦結”等規定不能得到嚴格執行，服務意識有待進一步提升。

1.2 加強業務培訓及能力提升勢在必行。隨著智能電能表大面積推廣應用、用電信息采集系統100%覆蓋、營銷遠程費控的規模化應用、分布式電源接入和電能替代能源戰略快速推進，對傳統營銷管理模式變革和突破提出了更高的要求，而由于服務人員受文化層次、業務素質、法律法規政策、服務技能等因素影響對內不能完全適應公司在管理、服務廣度和深度方面的延伸，對外無法滿足地方經濟發展和客戶用電需求的不斷提高，制約著供電服務水平的提升，加強業務培訓及能力提升勢在必行。

1.3 服務壓力倍增。政府監管力度加大，媒體更加關注，公眾期望值不斷提高，6月份95598全業務國網集中上劃后，內外部監管更加嚴格，極易產生媒體曝光、網絡炒作等負面輿情，行風壓力空前大，供電服務質量面臨公開化、透明化的挑戰。

1.4 營配部門內部協同機制有待完善。營配部門內部協同機制尚未完全建立，服務工作運營效率達不到上級管控要求，業擴報裝、故障報修、95598業務等客戶需求的響應速度受限。

1.5 停電計劃“四聯動”工作機制未健全。停限電制度剛性執行、計劃檢修與客戶生產高峰安排不合理等現象依然存在。同時，未健全電網計劃檢修、業擴接入工程、電網建設改造、客戶設備檢修停電計劃的“四聯動”工作機制，影響供電可靠性。

2、提升“最后一公里”服務水平的措施

2.1 黨員干部強化責任意識、改進作風、作好表率。①強化學習教育。保證學習時間，明確學習內容，確保學習效果，使學習常態化，別要強化責任、率先垂范，引導員工提高做好服務工作的行動自覺，確保自己分管的工作管控有效、推進有力。②搞好基層調研。黨員干部定期下基層進行調研走訪，深入基層傾聽職工群眾的訴求與呼聲，詳細了解實際困難，做到關愛員工，以人為本。③加強與客戶的溝通聯系。加強與各類電力客戶溝通和調研工作，急客戶之所急，想客戶之所想，為客戶解決實際困難。④進一步轉變工作作風。堅持厲行節約，反對奢侈浪費，嚴格公務性支出管理。堅持勤政廉政，嚴守工作紀律，外出出差辦事要履行請假和報批手續，嚴格落實“八項規定”。

2.2 防控客戶投訴。①提高員工隊伍素質。加強教育培訓，全面提高員工各方面素質，使服務規范、工作標準落實到工作人員的思想和行動上，將優質服務工作的重要性轉化為必要性，不斷完善服務突發事件應急響應機制，正確宣傳導向，維護供電企業良好服務形象。②完善內部管理。加強內部協調，提高辦事效率，確保首問責任制、限時辦結制、服務承諾制等供電服務保證機制落到實處。③加大宣傳力度。大力宣傳電力法規政策，宣傳供電服務的范圍和相關規定，宣傳有序用電、安全用電、科學用電知識，有效避免客戶因為對電力政策、規定的不了解以及對供電部門工作的不理解而引起的投訴。④建立溝通機制。建立地市公司與省級95598工作人員溝通機制，實時了解基層服務情況，以便為客戶提供更優質的咨詢服務。⑤細化省公司《員工獎懲實施細則供電服務類補充規定（試行）》內職責，明確投訴工單反單時限及質量要求，進一步加快客戶需求響應速度，抓好投訴、輿情防控。⑥借投訴促服務。通過投訴的認真辦理，解決投訴反映的問題、落實客戶提出的合理訴求，不斷改進工作中的不足，從而使服務工作日臻完美。

2.3 規范95598工單處理采取的措施。①建立層層回訪制度。對涉及服務行為規范、業擴報裝工程、計量表計、電價電費等營銷業務的投訴，由工單所屬單位首先進行現象核實上報并做回訪、其次縣公司回訪核實后報至營銷部、最后海東公司營銷部審核上報省供電服務中心。②制定各部門服務聯動制度。對供電質量類、報修類投訴工單由營銷部負責轉發運維檢修部，運維檢修部負責對此類投訴工單進行調查與結果審核，并在接到工單當日起兩個工作日內將結果加蓋運維檢修部公章后反饋給營銷部，同時對判定屬實的投訴應第一時間報省公司運維檢修部備案。

2.4 其他方面的提升措施。①嚴格監督、強化問責、量化考核，建立供電服務約束激勵機制。加大明察暗訪力度，堅決杜絕窗口及現場服務不規范現象，嚴格落實“一口對外”、首問負責和限時辦結制。②簡化業擴手續、優化工作流程，切實解決大客戶前期可研時間長、方案答復不及時、新建增容客戶電網側工程建設速度不能滿足客戶的用電需求、配套費工程建設周期過長等突出問題，真正做到“一口對外、協同高效”，同時加強業擴報裝過程管控，嚴防超期及系統外流轉現象。③全力做好保電服務。開展電網計劃檢修、建設改造、業擴工程、客戶檢修停電“四聯動”。完善重要活動保電協同機制，排查重要客戶供用電安全隱患，確保重大節日和活動保電服務“萬無一失”。④加大用電檢查力度，定期開展用電檢查工作，對用戶表計燒損、現場表計接線錯誤等現象進行現場排查，避免因用戶私自增容或采集建設工程時表計接線錯誤等遺留問題引發用戶投訴。⑤依托營銷信息化平臺，加強營銷全業務管控，強化服務時限、服務過程、服務質量監督與評價。結合營銷稽查外查功能，常態開展供電服務明察暗訪活動，重點關注營業窗口和一線服務質量。加強95598全業務分析管控力度，完善投訴及熱點問題分析、通報、督辦、考核機制，全面提升供電服務水平，切實解決供電服務最后一公里問題。⑥進一步規范鄉鎮供電所管理，發揮供電所綜合管理機構職能，確保管理界面和崗位職責清晰，標準制度統一。結合縣、鄉鎮供電所管理兩個提升工程，著力提升農電服務水平。不斷完善相關部門協同配合機制，及時梳理解決縣供電企業及供電所存在的問題。⑦結合黨的群眾路線教育實踐活動，加強行風建設，通過95598客戶服務熱線、互動網站、大客戶座談會、明察暗訪等多種渠道，收集服務需求、意見、建議，進一步提高行風建設能力，主動接受社會各界的監督，不斷提高公司優質服務水平。

3、結論

通過各項措施的實施，截止10月底，優質服務評價指數同比提升21.79個百分點，95598問題解決率100%，客戶滿意率保持在98%以上。服務協同機制進一步完善。明確營銷、運檢、調控中心95598故障搶修、停電信息錄入職責，加強溝通，促使故障報修工單填寫不規范、停電信息錄入不及時、故障報修到達現場超時等突出問題得到有效解決;業擴服務時限達標率由2013年底的99.68%提升為100%;營銷服務規范率較年初提升6.71個百分點。

參考文獻：

[1]朱哲鴻，淺談供電企業的優質服務工作.城鄉供電，2013，04

[2]劉文軍，以優質服務提升供電所管理水平.農村電工，2014，10

第三篇：多措并舉提升支部黨建工作水平

多措并舉提升支部黨建工作水平

一是旗幟鮮明講政治，爭做模范支部。堅持以黨的政治建設為統領，堅定理想信念，站穩政治立場，嚴守政治規矩，自覺把旅游事業與個人追求融入黨的事業。以“兩學一做”學習教育為載體，通過“支部固定活動”、集團固定學習日、黨建知識競賽、“五小”創新征集活動等多種形式，不斷把學習工作引向深入，堅定黨員干部的理想信念。在組織建設中，以提升組織力為重點，突出政治屬性，強化政治引領。嚴格執行“三會一課”及民主生活會、組織生活會制度，規范黨員發展、黨費收繳等日常管理制度，推動支部工作經常化和制度化。常態化開展“月曬季評年考”工作，激發黨員工作熱情，形成推動景區發展的強大合力。在作風建設和紀律建設中，突出政治紀律和政治規矩，通過收看微視頻、去看守所接受現場教育、廉政考試等方式，增強廉政教育的針對性和實效性，確保黨員干部守住“底線”、不踩“黃線”、不越“紅線”。進一步加強對支部黨風廉政建設責任制情況的監督檢查，完善廉政風險防控機制，建立健全黨員干部廉政檔案。

二是發揮黨建核心作用，促進景區又好又快發展。把支部黨建工作融入景區發展的各方面，探索相互融合的新模式，構建以黨建為引領、統籌推進各項工作的新機制，如積極摸索“黨建+安全”、“黨建+文物”等模式，促進支部黨積極性與主動性，做到黨建工作與業務工作同謀劃、同部署、同推進。

三是在固本強基上下功夫，發揮戰斗堡壘作用。按照集團要求，積極做好黨建貫標工作，建立健全黨建工作制度體系，推動支部標準化建設，保證黨建質量體系餓正常運行，不斷提高黨建工作成效。持續深入推進“解放思想再出發、對標找差新跨越”大討論活動，確定以南京江南貢院為追趕目標，厘清差距，奮力追趕，引導黨員立足崗位創先爭優。深入“大走訪大落實新風行動”，進一步摸實情、謀實招、辦實事，形成密切聯系群眾的長效機制。

第四篇：多措并舉,提升教育滿意度22

四法并舉，實現教育零投訴

諸城市樹一中學

為推進依法自主辦學，為全社會提供更優質的教育服務，提高育人質量，準確了解群眾對教育工作的真實訴求，解決好教師、學生、家長和社會最關心、最直接、最現實的教育問題，提升群眾對教育工作的認可度、滿意度，諸城市樹一中學采取四法并進，實現教育零投訴。

一、健全工作機制，搞好宣傳發動，落實組織領導

學校成立以校長為組長，年級主任、校委會成員為成員的領導小組，制定工作方案，明確責任，確保落實。

1.建立聯動工作機制，確定一名聯系人，負責做好群眾投訴問題，和滿意度問題，做好問題的的收集、整理、建檔工作。

2.建立滿意度調查常態化機制。學校每季度組織一次教育滿意度電話訪談、問卷調查，征集意見建議，及時匯總上報，結果納入年底對教師的績效量化。

3.建立矛盾化解和風險監控機制。做好家長和社會對學校的矛盾化解工作，各年級和后勤、安全主要責任人及時梳理矛盾隱患，落實責任，限期整改。對影響工作滿意度的風險點監控提前籌劃，提早預防，及時處置，避免不滿意度事件發生。

4．建立規范的教育收費制度。教職工不得擅自從學生中收取任何費用，接受群眾監督，保證無亂收費行為。規范學校財務管理制度，堅持財務預算報告、審批制度，實行校務公開，二、開展問卷調查，查擺負面清單，落實整改措施

學校可先發放調查問卷，然后學校對收集的家長意見進行了逐條統計，分類梳理歸納，真正查找教育中存在的熱點和難點問題，分析產生這些問題的主觀原因和客觀原因，尋求解決問題的途徑與方法，并

要求年級、各部門對突出問題進行重點分析，擬定整改措施，通過家長微信群、校訊通、致家長的一封信、分批邀請部分家長走進學校，參觀學校的各類設施、課堂宿舍、餐廳、少年宮活動室等，并與任課教師、班主任交流，針對存在問題向家長側面交流，及時的將意見整改措施真正貫徹到學生家長中。同時，各年級召開學生座談會、年級會，交流學校管理措施與目的，讓學生打消心中對學校某些方面管理的意見，讓他們舒心學習，這樣有助于提升辦學滿意度。

三、加強師德建設，轉變工作作風，確保教師無不良言行。辦人民滿意的學校，首先得打造一支高素質的教師隊伍，因此，學校必須重視師德建設，一是建立一套完善的師德師風規章制度，形成以人為本的管理機制。

1．建立師德培訓制度。學校每學期組織教師學習《中小學教師職業道德規范》、《濰坊市教師十不行為規范》、觀看師德論壇光盤，進一步更新了教師的師德觀念，規范了教師的執教行為，做到師德培訓經常化、正規化。

2．建立師德師風民主評議制度。學校聘請家長做師德建設社會監督員，賦予其建議權、監督權和評議權。每學期組織一次“教學開放周”家長評教活動。

3．建立師德問題一票否決制度。對違反師德行為規范和“十不準”的教師，當年不得評先、評優，不得晉升職稱、職務；建立和完善了教師師德檔案，每學期工作結束，由學校領導小組對各教師的師德表現進行認真評價，并將評議結果裝入個人檔案。

四、全面開展師德師風自查、整改活動

1.對照教師職業道德規范和“十不準”要求，對全體教師的師德師風進行一次考核，領導班子帶頭，教師人人參與，聯系工作實際，查找問題，剖析原因，開展批評與自我批評，使教師自覺校正自己的

教育行為，牢固樹立依法執教觀念，切實轉變思想作風和工作作風，增強教書育人的工作責任感和事業心。

2.組織學生、家長、社會各界對學校工作和教師師德師風進行了公開評議活動，廣泛征求社會對學校和教師師德師風方面的意見和建議。對照評議和查找出來的問題，寫出學校及各部門自查整改報告，教師寫出個人自查整改報告，并存入師德檔案。

3.組織開展了“師德八項承諾”簽字儀式。在新學期開學后一周內，組織教師向社會公開作出師德“八項承諾”，并將承諾內容公布在學校宣傳櫥窗的醒目位置。學校設立師德師風監督舉報電話和信箱（電話0536--6401305），接受全社會的監督。

總之，通過以上措施，轉變了學校領導、教師的工作作風，增強了為學生、為家長、為社區服務的意識，使學生各方面的素質不斷提高，學生、學生家長對學校、教師工作的滿意率大幅度提高，實現了教育的零投訴。

第五篇：多措并舉全面提升環保能力

多措并舉全面提升環保能力

黨的十七大對環境保護提出了新的更高的要求。建設生態文明，開展節能減排，推進資源節約型、環境友好型社會等等，毫無疑問地都需要環境保護從國家宏觀戰略層面去思考環境問題，正確處理環境保護與經濟發展的關系，推動環保工作進入經濟社會發展決策的前端。可見，新時期環境保護工作是機遇與挑戰并存。

如何完成黨和國家交給的環保使命，顯然是擺在環保部門及所有環保人面前的一個重大而現實的問題。對此，筆者以為必須要有環保新思想、新理念，全方位、多措并舉，全面提升環境保護能力，以適應新形勢新要求的需要。

健全環保機構，理順環保體制，延伸環保管理鏈，是提升環保能力的基礎。

全面貫徹落實科學發展觀，建設資源節約型、環境友好型社會，必須要有一支機構全、體制順的環保隊伍，否則，新時期環境保護就不很現實，許多監管措施就會落空，無法實現“歷史性轉變”。對此，在新的歷史時期，現實的環境保護工作要求，一是健全環保機構。目前，我國縣級以上環保部門比較健全，環保工作能正常有序開展，但縣級以下環保部門，亦即鄉鎮一級環保部門不健全，在各次機構改革中都沒有得到重視，與同樣是基本國策的計劃生育、國土管理相比，要稍差一些，許多地方編制部門既沒考慮環保機構、也沒考慮環保編制，所以鄉鎮一級環保工作開展較困難，易被忽視。村一級更是沒人管，環保管理留下的“空檔”更大。鑒于此，應在鄉鎮一級建立環保機構，將其作為縣級環保部門的派出機構，實行“定編、定崗、定員”的“三定”，明確職責，經費縣級財政統一預算。在村一級明確環保專兼職人員，將環保管理鏈向下延伸，使環保管理不留“死角”，城鄉一致。二是理順體制。在一些地方，環保部門體制上以塊為主，主要受同級黨委、政府的管理和領導，上級環保主管部門實際上只有業務指導職能。這種體制下，面對環保的特殊性，下級環保部門確實深感無能為力。頂，泰山壓頂之力，頂不住、頂不起，上級環保部門面對此情此景，也是邊長莫及。因此，在環保體制問題上，就應該換個位，理順關系，縣級環保部門實行“垂直”管理體制，人權、事權、物權由省（市、自治區）級環保部門統一管理，這樣上級環保部門在“頂壓”上就可以為下級環保部門多擔待點，從而更好地從宏觀戰略層面角度推進環保工作全面開展。加大環保投入，強化硬件建設，完善技術手段，是提升環保能力的保證。

在新階段，建設生態文明、統籌城鄉環保發展、確保環境安全，等等，在機構、人員保證的前提下，還需要在環境監測、環境監察、環境信息、環境宣教、環境科研、核安全與輻射、固體廢棄物等能力建設得到有效提升和加強，特別是開展這些工作所需要的現代儀器設備及技術手段等，如流域水質自動監測、重點污染源自動在線監測監控、大氣環境自動監測等，只有這些眾多方面得到提升和保證，整個環保能力建設就會得到提升和加強。因而要想

滿足此條件，就必須加大環境保護能力建設的投入，構建環保資金投入體系，形成逐年增大環保投入的長效機制。具體講就是國家、省（市、自治區）、縣級財政對環保能力建設的投入，在國民經濟中要占有一定份額，且要隨著GDP的增長而逐年增長。再就是要建立幫扶機制，互相幫助，發達地區環保部門幫助不發達地區環保部門，城市地區環保部門幫助農村地區環保部，以求得城鄉環境保護能力建設共同推進、平衡發展，有力地開展環境保護的區域合作，打破環境保護區域限制，以形成共防共治新局面，全面改善環境質量和生態環境。加強隊伍建設，開展人員培訓，全面提高素質，是提升環保能力的關鍵。

在基礎條件得到保證的情況下，要全面提升環保能力，人的素質是關鍵，也是根本。現代監測、監察儀器設備怎么使用，環境信息數據庫怎么建立，環境保護在現代經濟制度和現代企業制度下如何從戰略角度去思考，怎樣開展環境執法監察，怎樣建立環境經濟制度，等等一切，都凸顯出環保能力問題，召示著需要環保隊伍素質的提高，需要高素質的環保人才隊伍才能擔當這一歷史重任。面對當前環保隊伍現狀，特別是縣級以下一些環保部門人員素質的現狀，一要加強思想教育，提高政治覺悟，要讓每一名環保人員都成為一名合格的環保人員；二是加強人員培訓，不斷更新環保知識，讓其掌握環保技能，拓展思維，樹立環保新思想新理念；三是強化環保人員的交流學習，下級環保部門人員到上級環保部門掛職學習，不發達地區環保部門人員到發達地區環保部門掛職學習，通過掛職交流學習，不斷提升環保能力；四是對環保隊伍人員分層次進行1-3個月的大規模輪訓，3-5年輪訓一次，長期堅持，定能有大的收效；五是新進環保隊伍人員必須高標準高要求，要有國民教育環保專業本科及以上學歷，且做到凡進必考。（重慶市潼南縣環境保護局）