第一篇：店面收銀員職責(zé)

店面收銀員職責(zé)

一、財(cái)物安全

1、當(dāng)班人認(rèn)真清點(diǎn)吧臺(tái)正常配備是否齊全，如刷卡機(jī)具、驗(yàn)鈔機(jī)等硬件設(shè)備。

2、當(dāng)班時(shí)負(fù)責(zé)錢款、貨物的看管及上交；檢查吧臺(tái)備用金金額，吧臺(tái)備用金出現(xiàn)異常上報(bào)主管，在上班期間出現(xiàn)的短款、少貨等一系列后果由當(dāng)班人承擔(dān)。

3、負(fù)責(zé)網(wǎng)吧懸掛證照的看管及使用的備案；無論任何證照不得隨意外借（包括公司管理人員），如有特殊情況使用證照，當(dāng)班收銀員必須做使用備案，即：如實(shí)填寫《店面證件進(jìn)出登記表》。

二、業(yè)績?nèi)蝿?wù)

努力完成公司下達(dá)的業(yè)績?nèi)蝿?wù)、新加會(huì)員任務(wù)，想方設(shè)法提高自身工資的同時(shí)為網(wǎng)吧創(chuàng)造更高效益。

三、衛(wèi)生及日常事務(wù)

1、接班人認(rèn)真清點(diǎn)和核實(shí)上班商品結(jié)余數(shù)。商品銷售數(shù)量為上班結(jié)余數(shù)加進(jìn)貨數(shù)量減接班時(shí)清點(diǎn)的數(shù)量，此數(shù)據(jù)為當(dāng)班人接班人共同認(rèn)可的數(shù)量。并如實(shí)填寫至本班報(bào)表的上班結(jié)余。

2、核查當(dāng)班人紙質(zhì)報(bào)表、電子報(bào)表上報(bào)數(shù)據(jù)中的網(wǎng)費(fèi)、點(diǎn)卡、商品款項(xiàng)等，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤立即改正。

3、無特殊情況收銀員只能使用自己的賬號(hào)登錄收費(fèi)系統(tǒng)和點(diǎn)卡充值。

4、收銀員上班期間認(rèn)真核查上網(wǎng)人員實(shí)名和真實(shí)的身份信息，非本人不得上機(jī)。

5、交班時(shí)，親自盤點(diǎn)營業(yè)款金額、商品銷售數(shù)量等。

6、盤點(diǎn)后填入紙質(zhì)報(bào)表，核算金額，并上報(bào)電子報(bào)表再次核對(duì)紙質(zhì)報(bào)表和電子報(bào)表的計(jì)算金額是否相符。

7、填寫中如有任何問題請(qǐng)致電公司財(cái)務(wù)部王會(huì)計(jì)處，電話：***

8、每天清掃吧臺(tái)衛(wèi)生，包括柜臺(tái)、地面、冰柜、吧臺(tái)鼠標(biāo)、鍵盤、顯示器、椅子、貨架、貨柜、盆栽、驗(yàn)鈔機(jī)等，定期大掃除。（至少每周一次）

9、收銀員需對(duì)倉庫存貨極為了解，接班后檢查是否需要補(bǔ)進(jìn)某些商品，如需進(jìn)貨，應(yīng)在當(dāng)日上午11點(diǎn)前打電話下訂單，爭取當(dāng)天送到。

10、當(dāng)班收銀員需保證冰柜、貨柜商品擺放整齊有序，有空缺時(shí)及時(shí)讓服務(wù)員補(bǔ)充；如部分供貨商有成列要求，則協(xié)調(diào)店面具體情況盡量做到供貨商的要求，如康師傅的冰柜就有要求：康師傅的冰柜內(nèi)不允許擺放其他廠家的商品；貨柜上的商品擺放要注意分類。

11、收銀員上班必須佩戴胸卡，胸卡需戴在顯目位置，不得遮攔。

12、有顧客走近吧臺(tái)時(shí)，務(wù)必要站姿服務(wù)（站姿要端莊大方、不斜不靠）且對(duì)顧客說“你好”，再詢問顧客的需求，與顧客的交流要注意禮貌用語，避免發(fā)生各種沖突。

13、在情況允許時(shí)，收銀員需雙手遞送，如找零、遞送商品或身

份證時(shí)必須用雙手。（上網(wǎng)高峰期除外）

14、收銀員應(yīng)重視個(gè)人形象，包括個(gè)人衛(wèi)生、穿著打扮等，盡量給人以賞心悅目的感覺，上班禁止穿拖鞋，保持良好的工作狀態(tài)。

15、收銀員應(yīng)看管好吧臺(tái)，禁止非工作人員入內(nèi)造成不良影響。

16、收銀員應(yīng)經(jīng)常跟顧客進(jìn)行交流與溝通，盡量多的了解顧客，與顧客建立良好的關(guān)系，而不僅僅是刷卡、買東西。

17、收銀員班次必須依據(jù)排班表嚴(yán)格執(zhí)行，杜絕隨意上下班，員工之間要相互監(jiān)督。

18、凡有對(duì)網(wǎng)吧經(jīng)營有利的建議，應(yīng)向主管反應(yīng)或?qū)⑾敕ā⒔ㄗh投到公司意見箱。

19、每月1日早班交接班時(shí)，兩收銀員一起清點(diǎn)貨物、點(diǎn)卡余額，如實(shí)填寫兩聯(lián)盤點(diǎn)表，最后共同在盤點(diǎn)表上簽字認(rèn)可后將一聯(lián)上交財(cái)務(wù)。

昆明探索科技有限公司

2014年5月19日

第二篇：店面收銀員的管理辦法

店面收銀員的管理辦法

收銀員工作制度

第一條 收銀員工作職責(zé)

一、收銀操作要快速，包括掃描、裝袋、刷卡、找零。

二、收銀必須準(zhǔn)確無誤。

三、保證錢款、單據(jù)、貨品的安全。

四、微笑、禮貌、主動(dòng)、真誠、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第二條 收銀員工作紀(jì)律

一、營業(yè)時(shí)間身上不可攜帶現(xiàn)金，到崗后先由店長例行檢查方可開機(jī)工作。

二、開機(jī)后先檢查收銀機(jī)的電腦時(shí)間，檢查機(jī)器是否處于網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)。

三、和店長一起打開保險(xiǎn)柜發(fā)放備用金，嚴(yán)格執(zhí)行備用金領(lǐng)用簽字手續(xù)。

四、工作中不得打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。收銀款項(xiàng)一律只進(jìn)不出，不得挪用或借支。

五、營業(yè)期間不做與工作無關(guān)的事情，不得擅自離開收銀機(jī)，如確實(shí)需要離開時(shí)必須報(bào)告店長或值班班長，并將錢箱鎖好由導(dǎo)購看管收款機(jī)。

六、收銀出現(xiàn)差錯(cuò)必須保留原始單據(jù)，并由店長或值班主管簽字證實(shí)。

七、電腦發(fā)生故障，速將當(dāng)時(shí)的貨品品名、編碼、數(shù)量、交易金額、時(shí)間、單據(jù)號(hào)記錄下來，立即通知電腦維修人員，并報(bào)告店長簽字證實(shí)。

八、熟悉當(dāng)天變價(jià)貨品、特價(jià)貨品及店鋪的價(jià)格動(dòng)向，準(zhǔn)確無誤收銀。

九、收銀完畢，要確認(rèn)所發(fā)廣告頁或贈(zèng)品已放入顧客包裝袋中。

十、裝入顧客袋中的貨品不能高于袋口，提醒顧客帶走包裝入袋的貨品。

十一、收銀操作必須準(zhǔn)確無誤，選擇正確的付款方式鍵輸入收銀機(jī)中。

十二、現(xiàn)金付款，必須辨別鈔票的真?zhèn)巍?/p>

十三、不同面值的現(xiàn)金必須放入銀箱規(guī)定的格中，不能混放或錯(cuò)位放置。銀行卡單及有價(jià)證券不能與現(xiàn)金混放，儲(chǔ)值卡的刷卡單用票據(jù)夾夾好，下班以后交給財(cái)務(wù)。

十四、現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)內(nèi)，鑰匙必須隨身攜帶或由店長保管。

十五、接班收銀員必須提前15分鐘到崗，辦好交接班手續(xù)。

十六、店鋪打烊關(guān)門后方可清理錢箱，款項(xiàng)、現(xiàn)金必須清點(diǎn)無誤才能下班。

十七、晚班收銀員按當(dāng)日營業(yè)款數(shù)字填制“繳款單”；將營業(yè)款用箱子（或袋子）上鎖或封口；備用金封口并寫上自己的名字與日期，與店長共同在收銀交接本上簽名后方可離開。第三條 收銀員服務(wù)規(guī)范

一、歡迎顧客標(biāo)準(zhǔn)：

1、口齒清楚、聲音適中的禮貌用語：“歡迎光臨”“您好”、“早上好”、“中午好”、“下午好”、“晚上好”。

2、帶笑容與顧客的目光接觸，幫助顧客將貨品放到收銀臺(tái)上。

3、表情熱情友好、自然自信，身體直立、姿勢(shì)端正。

二、適當(dāng)時(shí)機(jī)主動(dòng)與顧客打招呼，特別是經(jīng)常光顧店鋪的顧客。

三、隨時(shí)表現(xiàn)出對(duì)顧客的極大的熱情，體現(xiàn)顧客的尊重。

店鋪財(cái)務(wù)管理

第一條 店鋪財(cái)務(wù)管理

一、店鋪營業(yè)款管理

1、店鋪當(dāng)日銷售所收到的現(xiàn)金于每日17:30分前存入銀行專用賬戶內(nèi)。

2、店鋪長監(jiān)督收銀員交接班，除必要找零外營業(yè)款一律放入保險(xiǎn)柜。

3、店鋪不得使用收到的營業(yè)款支付任何性質(zhì)的支出（即不得座支）。

二、店鋪備用金管理

1、店鋪備用金定額為:500元，由店長從公司借支作為零星應(yīng)急支出。

2、店鋪所有資產(chǎn)的申購、費(fèi)用申請(qǐng)手續(xù)按公司制度執(zhí)行，緊急情況可電話請(qǐng)示后由店鋪先行購買，報(bào)銷時(shí)必須注明原因。

3、店鋪找零備用金為4000元。每日營業(yè)結(jié)束后必須保持?jǐn)?shù)額完整，填寫現(xiàn)金盤點(diǎn)表，并由收款人清點(diǎn)確認(rèn)。

三、其它：店鋪獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧，公司發(fā)至店鋪的貨品均按代理商價(jià)格計(jì)算。第二條 財(cái)務(wù)人員工作規(guī)程

一、店鋪每天根據(jù)進(jìn)、銷、存明細(xì)登記臺(tái)賬，由店長指派專人每日詳細(xì)填寫，保證每日賬目填寫與實(shí)貨相符。

二、導(dǎo)購交接班時(shí)，需在交接簿上登記。營業(yè)結(jié)束前由當(dāng)班導(dǎo)購登記各貨架及倉庫貨品存量，并簽字確認(rèn)。接班人員于次日營業(yè)前，以此數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)貨盤點(diǎn)，如有差異，于第二天上午10點(diǎn)前報(bào)營運(yùn)部。逾時(shí)不報(bào)，由當(dāng)班人員賠償責(zé)任。

三、月盤點(diǎn)必須按公司統(tǒng)一格式提交最終盤點(diǎn)表，否則，公司不予受理。

四、每月盤點(diǎn)必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交相關(guān)票據(jù)和數(shù)據(jù)（特殊情況除外），逾期本月工資推后到下月結(jié)算。

五、帳簿須整齊放置于抽屜右側(cè)，由上至下，由小至大。帳簿必須清晰、明了，不允許逾期改帳。若出現(xiàn)因前期做帳錯(cuò)誤被本班人員查出，一切損失由上班人員承擔(dān)。第三條 店鋪報(bào)表管理

一、銷售日?qǐng)?bào)表：

1、店鋪每天根據(jù)當(dāng)日銷售貨品實(shí)際的數(shù)量、款式、尺碼及金額編制“銷售日?qǐng)?bào)表”，用于記錄店鋪的銷售情況，“銷售日?qǐng)?bào)表”一式二份，店鋪、營運(yùn)部各一份。

2、“銷售日?qǐng)?bào)表”必須于當(dāng)天營業(yè)結(jié)束前填寫完成，并于第二天10點(diǎn)前以傳真方式報(bào)送營運(yùn)部。

3、營運(yùn)部復(fù)印一份連同當(dāng)日“銷售小票”一并交公司財(cái)務(wù)部。

二、銷售周報(bào)表：

銷售周報(bào)表用于匯總每周店鋪的銷售情況包括：銷售貨品款式、數(shù)量；本周銷售、上周銷售；本周暢銷款式、小結(jié)等內(nèi)容。報(bào)表由營運(yùn)部指派專人于每周日營業(yè)結(jié)束前填寫完成，并于次日交營運(yùn)經(jīng)理。

三、銷售月報(bào)表：

各店鋪在每月3號(hào)前，向營運(yùn)部提交上月的“銷售月報(bào)表”。報(bào)表內(nèi)容：店鋪當(dāng)月（1號(hào)—31號(hào)）或一個(gè)期間內(nèi)貨品的進(jìn)、銷、存情況。報(bào)表一式三份，店鋪、營運(yùn)部、公司財(cái)務(wù)部各一份。

第四條 收銀員營業(yè)前工作流程

一、清潔、整理收銀作業(yè)區(qū)：

1、收銀臺(tái)、包裝臺(tái)臺(tái)面、收銀機(jī)設(shè)備。

2、收銀柜臺(tái)四周的地板、垃圾桶。

二、整理、補(bǔ)充必備的物品：

1、夾票據(jù)的票夾、收銀紙和刷儲(chǔ)蓄卡用的刷卡單。

2、海綿缸、干凈抹布、購物袋。

3、收銀員自身必備的筆、便條紙、需要領(lǐng)取的現(xiàn)金布袋。

4、暫停收銀牌。

三、準(zhǔn)備定額零用金：各種幣值的零鈔。

四、開機(jī)檢查收銀機(jī)：系統(tǒng)日期、開機(jī)狀態(tài)是否正常，能否進(jìn)行掃描、收銀。

五、服裝儀容檢查：制服是否整潔，頭發(fā)是否梳理整齊，是否佩戴工號(hào)牌。

六、熟記認(rèn)當(dāng)日特價(jià)品、變更售價(jià)貨品、促銷活動(dòng)以及重要貨品的所在位置。

七、參加晨會(huì)和禮儀訓(xùn)練。第五條 收銀員營業(yè)中工作流程

一、輸入密碼：每個(gè)收銀機(jī)都有收銀員的工號(hào)，當(dāng)班收銀員在自己的工號(hào)里輸入自己的密碼，即可為顧客收銀。

二、歡迎顧客：招呼、問候顧客。

三、對(duì)顧客交款的貨品逐一掃描，然后，對(duì)貨品進(jìn)行消磁。

四、裝袋：將已掃描和消磁的貨品裝入購物袋中。

五、計(jì)算已掃描貨品的付款金額總計(jì)，并告訴顧客應(yīng)付款總額。

六、唱收顧客的錢款，確認(rèn)金額。收取現(xiàn)金時(shí)應(yīng)注意辨認(rèn)假幣;銀行卡付款，則執(zhí)行銀行卡收款程序。

七、為顧客找零，唱付顧客的零錢；或信用卡刷卡成功后將卡還給顧客，同時(shí)將收款小票遞給顧客，提醒顧客拿好貨品。

八、歡送顧客禮貌用語：“歡迎下次光臨?！?/p>

九、時(shí)刻保持收銀臺(tái)及周圍環(huán)境的清潔。

十、協(xié)助、指導(dǎo)新收銀員。

收銀結(jié)算管理

第一條 銀行儲(chǔ)蓄卡結(jié)算

一、儲(chǔ)蓄卡種類：

1、普通儲(chǔ)蓄卡：各銀行發(fā)行的一般儲(chǔ)蓄卡，如工行卡、農(nóng)行卡等。

2、特別儲(chǔ)蓄卡：如建行龍卡等。

二、儲(chǔ)蓄卡特點(diǎn)：

1、銀行準(zhǔn)備的每套銷售單包括三聯(lián)：顧客聯(lián)、銀行聯(lián)、商場(chǎng)聯(lián)。

2、各個(gè)銀行的儲(chǔ)蓄卡外觀應(yīng)與其他儲(chǔ)蓄卡有顯著不同。

3、不能透支消費(fèi)，顧客憑密碼消費(fèi)。

4、儲(chǔ)蓄卡在指定的銀行刷卡機(jī)上刷卡。第二條 儲(chǔ)蓄卡付款步驟：（略）第三條 刷卡不成功：

一、向顧客道歉，并說明需要重新刷卡。

二、如屬于機(jī)器故障、線路繁忙，需更換機(jī)器重新刷卡。

三、如屬于線路故障不能刷卡，請(qǐng)求現(xiàn)金付款。

四、如屬于卡本身的問題，可向顧客解釋，請(qǐng)求更換其他銀行卡或現(xiàn)金付款。如是公司發(fā)行的儲(chǔ)值卡請(qǐng)求財(cái)務(wù)處理。第四條 現(xiàn)金結(jié)算

一、唱付原則：給顧客找零時(shí)，必須大聲說“找您XX元”。

二、正確找零原則：必須進(jìn)行找零，不能以零錢不足等理由拒絕顧客付款，要求按收銀機(jī)的計(jì)算余額正確找付零錢。

三、手遞原則：零錢必須親自遞到顧客的手中，不能放在購物袋或收銀機(jī)臺(tái)。第五條 現(xiàn)金付款步驟：（略）第六條 收訖唱付

一、將貨品掃描后放入購物袋內(nèi)等待顧客拿錢，“您的xx物品總共××元”。

二、“共收您××元（收您××卡一張）”要當(dāng)著顧客的面點(diǎn)清錢款并確認(rèn)金額，檢查是否有偽鈔；若顧客用信用卡、銀行卡付款，則應(yīng)禮貌地告訴顧客稍稍等待，然后為顧客刷卡。

三、拿好小票找出正確零錢、大鈔、零錢放在規(guī)定的收銀機(jī)錢格中，關(guān)閉抽屜，雙手將現(xiàn)金、收銀小票交給顧客“找您零錢xx元，請(qǐng)您收好，謝謝!”。

四、提醒顧客不要遺忘物品，面帶笑容，“歡迎您下次光顧本店，再見！”目送顧客離開。

五、點(diǎn)數(shù)現(xiàn)金時(shí)應(yīng)按最大面值的現(xiàn)金組合，以節(jié)約零鈔。第七條 收銀注意事項(xiàng)

一、貨品是店鋪銷售的產(chǎn)品，必須經(jīng)過付款程序。

二、贈(zèng)品是店鋪提供給顧客的免費(fèi)產(chǎn)品，不需要通過付款程序。

三、收銀員可接受人民幣現(xiàn)金付款，并執(zhí)行現(xiàn)金收款程序。

四、收銀員可接受銀行卡、信用卡付款并執(zhí)行銀行卡、信用卡收款程序。

五、收銀員不能直接接受支票付款，必須在店長和財(cái)務(wù)人員的確認(rèn)下，按指定程序進(jìn)行操作。

六、顧客付款后，收銀員必須為顧客提供與其所購貨品相符合的收銀小票。

七、店鋪為每一位購買貨品的顧客提供免費(fèi)購物袋。

八、收銀員可向顧客說明開發(fā)票的地點(diǎn)。

九、暫時(shí)停止收銀時(shí)，需要將“暫停收銀”牌向著顧客排隊(duì)結(jié)賬的方向示出。

十、含有店鋪促銷活動(dòng)和貨品優(yōu)惠信息的印刷品，收銀員可按規(guī)定發(fā)放給顧客，并熟記其中的內(nèi)容。

十一、停電、死機(jī)、設(shè)備故障、搶劫、被打以及與顧客發(fā)生爭吵等突發(fā)事件出現(xiàn)，收銀員應(yīng)立即請(qǐng)求導(dǎo)購、電腦設(shè)備員、保安員提供幫助。

十二、收銀員在工作時(shí)間內(nèi)離崗(飲水、如廁、工作餐)時(shí)，必須經(jīng)過當(dāng)值班長或店長的批準(zhǔn)。

十三、收銀員應(yīng)熟悉掌握公司相關(guān)制度，協(xié)助相關(guān)人員及時(shí)處理應(yīng)急事件。第八條 例外情況處理

一、偽鈔：

1、如對(duì)鈔票發(fā)生疑義，應(yīng)進(jìn)行偽鈔鑒別程序。

2、不能作最后判斷時(shí)，請(qǐng)求店長或值班班長的幫助。

3、如確認(rèn)是偽鈔，請(qǐng)求顧客更換。

4、收銀員應(yīng)該熟練掌握偽鈔識(shí)別機(jī)的使用方法，對(duì)面值100元、50元的紙幣，都必須經(jīng)過識(shí)別機(jī)驗(yàn)證。

二、殘鈔：請(qǐng)求顧客更換。如不影響幣值的，可考慮接受。第九條 大鈔預(yù)收

一、收銀機(jī)箱中的現(xiàn)金過多時(shí)，要在接班前提前收取大面額現(xiàn)金。

二、為了控制收銀機(jī)中現(xiàn)金的數(shù)量，防止偷竊、搶劫，保證資金安全,店鋪采取大鈔預(yù)收措施。

三、大鈔預(yù)收的程序：略

四、大鈔預(yù)收的原則：

1、大鈔預(yù)收只能由店長或當(dāng)班班長進(jìn)行。

2、大鈔收取和存放過程中必須保證資金的安全。

3、店長（當(dāng)班班長）和收銀員兩方均在場(chǎng)時(shí)，打開銀箱收取大鈔現(xiàn)金。

4、收取的大鈔必須用專用現(xiàn)金袋裝，并放入保險(xiǎn)箱。

5、在銀行上班時(shí)間內(nèi)，大鈔收取后立即押送到銀行存儲(chǔ)，途中不得停留。

第十條 收銀員下班前工作流程

一、檢查當(dāng)天的票據(jù)是否與營業(yè)額和信用卡相符，上繳當(dāng)班營業(yè)款。

二、與店長（值班班長）一起收取當(dāng)天營業(yè)款,并將營業(yè)款鎖進(jìn)保險(xiǎn)箱，在登記本上簽名確認(rèn)后留待明日存款，填寫收銀報(bào)表。

三、收銀打烊時(shí)，如果還有顧客等待收銀，應(yīng)該繼續(xù)為他們服務(wù)。

四、退出收銀機(jī)收款系統(tǒng)。

五、整理電腦小票以及各種有效價(jià)券。

六、點(diǎn)出備用金后，結(jié)算營業(yè)總額。

七、整理收銀臺(tái)及周圍環(huán)境。

八、關(guān)閉收銀機(jī)電源并蓋上防塵套。第十一條 離店前工作流程

一、召開班后會(huì)，總結(jié)當(dāng)天銷售、工作情況，按排明天工作和應(yīng)注意事項(xiàng)。

二、整理和清掃店鋪，若有蟲患，則需噴灑殺蟲劑，將垃圾倒入垃圾袋。

三、在更衣室內(nèi)換上自己的衣服，制服放入更衣箱。

四、打卡后，自覺打開攜帶物品給保安員或店長（值班班長）檢查。

五、關(guān)閉窗戶、水管、空調(diào)機(jī)、店內(nèi)電燈及所有電器的電源總閘。

六、關(guān)閉店門，自行回家。

第十二條 召開班前、班后會(huì)應(yīng)建立記錄本，每次會(huì)議都要有詳細(xì)記錄。營運(yùn)部應(yīng)不定期地派人參加店鋪的班前、班后會(huì)議，檢查會(huì)議記錄本，對(duì)不符合要求的應(yīng)及時(shí)提出批評(píng)和建議。

收銀員排班管理

第一條 收銀員排班

一、對(duì)排班整個(gè)時(shí)間段的銷售情況進(jìn)行預(yù)估，計(jì)算日常和周末的銷售量。

二、分析每一天不同階段的銷售進(jìn)行，如：每小時(shí)顧客結(jié)賬人數(shù)、交易金額、貨品數(shù)等，確定各個(gè)時(shí)間段所需要開機(jī)的時(shí)間。

三、考慮就餐時(shí)間，補(bǔ)休、節(jié)假日、大型促銷時(shí)段等。第二條 收銀員用餐安排

一、工作餐由店長統(tǒng)一安排，保證收銀員在合理的時(shí)間段內(nèi)進(jìn)餐。

二、安排工作餐時(shí)以不影響收銀為最佳的安排原則。

三、收銀員可請(qǐng)求用餐，但未經(jīng)同意不得擅離崗位。

四、用餐的收銀員下機(jī)，接班收銀員上機(jī)，收銀機(jī)必須處于開機(jī)狀態(tài)。

五、特殊情況下可以暫停收銀，使收銀機(jī)處于關(guān)機(jī)狀態(tài)。

收銀機(jī)操作系統(tǒng)知識(shí)

第一條 收銀機(jī)的知識(shí)

一、當(dāng)顧客拿著貨品到收銀臺(tái)結(jié)賬時(shí)，必須使用pos收銀系統(tǒng)，才能閱讀貨品條碼，并記錄貨品的銷售狀況。

二、店鋪所用的pos收銀系統(tǒng)由電腦收銀機(jī)和掃描器組成，電腦收銀機(jī)兼具收銀及存取的功能，掃描器又叫貨品條碼閱讀機(jī)，其原理是利用光線反射光源轉(zhuǎn)譯成可辨識(shí)之?dāng)?shù)字，以確認(rèn)是否為已建檔貨品代號(hào)。

三、常用的掃描器有三種形式：一種叫光筆，一種叫手握式掃描器，一種叫固定式掃描器。光筆及手握式掃描器的優(yōu)點(diǎn)為價(jià)格便宜，移動(dòng)性強(qiáng)，且適用于較重或標(biāo)簽位置不易看到的貨品的掃描；缺點(diǎn)是掃描感較差，掃描動(dòng)作常重復(fù)多次才有感應(yīng)，固定式掃描器則正好相反

第三篇：收銀員職責(zé)

收銀員職責(zé)

一收銀員職責(zé)之收銀流程：

1、核對(duì)商品是否與營業(yè)員所開立的型體、尺碼、數(shù)量、價(jià)格等相符，然后開立發(fā)票（三聯(lián)銷售憑證）

2、告訴顧客商品總值（您的商品總值XX元）。

3、收銀唱票時(shí)說：小姐（先生）您的商品總值是XX元，收您XX元，應(yīng)找您XX元。

4、準(zhǔn)確的找零：將包好的商品、發(fā)票及零錢并用雙手交給顧客，復(fù)誦找零錢額同時(shí)對(duì)顧客說：“這是您的發(fā)票（憑證）請(qǐng)保留好您的發(fā)票（憑證），若有質(zhì)量上的問題請(qǐng)憑發(fā)票（憑證）到本店辦理，謝謝您。

5、報(bào)表的制作：每日下午2時(shí)準(zhǔn)時(shí)結(jié)算攔帳，將一個(gè)營業(yè)日所有開具的不票按號(hào)碼整理，同時(shí)銷售記錄本所登記當(dāng)日銷售記錄核對(duì)無誤后制作日?qǐng)?bào)表。其日?qǐng)?bào)表的制作方法如下：

A根據(jù)銷售記錄本或小票，依據(jù)型體編號(hào)順序，準(zhǔn)確登錄型 體、售價(jià)、數(shù)量、尺碼并統(tǒng)計(jì)本日合計(jì)銷售量與銷售金額。

B根據(jù)上一日銷售日?qǐng)?bào)及當(dāng)天進(jìn)退貨情況填寫庫存數(shù)量、本月累計(jì)銷售金額、本月累計(jì)銷售數(shù)量及樣品出樣數(shù)。

本日庫存=上日庫存+本日進(jìn)貨—本日銷售

本月累計(jì)銷售數(shù)量=上日累計(jì)銷售數(shù)量+本日銷售數(shù)量

本月累計(jì)銷售金額=上日累計(jì)銷售金額+本日銷售金額

樣品出樣數(shù)=上日樣品出樣數(shù)+本日新增出樣數(shù)—本日減少出樣數(shù)

C根據(jù)銷售記錄本填寫次品折讓內(nèi)容

D報(bào)表上應(yīng)登記當(dāng)日所用小票的號(hào)碼、如有促銷活動(dòng)需注明當(dāng)日所用的贈(zèng)品數(shù)。

E根據(jù)銷售記錄本及上日?qǐng)?bào)表附頁填寫本日?qǐng)?bào)表附頁：

各型體銷售數(shù)量（金額）即此種型體的當(dāng)日銷售數(shù)量（金額）總合 出樣數(shù)=上日出樣數(shù)+本日新增出樣數(shù)—本日減少出樣數(shù)

庫存數(shù)=上日庫存數(shù)+本日進(jìn)貨—本日退貨—本日銷售

累計(jì)數(shù)量（金額）=上日累計(jì)數(shù)量（金額）+本日銷售數(shù)量（金額）F 日?qǐng)?bào)表與附頁填寫完畢后，核對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)以檢驗(yàn)是否填寫正確后至銀行結(jié)款完畢并將存款收?qǐng)?zhí)聯(lián)連同銷售日?qǐng)?bào)表送回分公司（若為外埠則需在分公司下班前將報(bào)表傳回公司）并需留底一份。

6、日?qǐng)?bào)表必須據(jù)實(shí)填寫不得弄虛作假并填妥制表日期及制表人簽名。

7、收銀員每周需制作庫存周報(bào)表，制作方法如下：

*根據(jù)尺碼表及本周銷售累加記錄來做周庫存報(bào)表。

*每日將當(dāng)天銷售商品的型體、顏色、數(shù)量記下周日進(jìn)行累加并將合計(jì)數(shù)字填入累計(jì)銷售欄。

*每周日攔帳后及時(shí)更改尺碼表之結(jié)存數(shù)，再將尺碼上結(jié)存數(shù)的明細(xì)抄在周庫存報(bào)表上并在小計(jì)欄寫上合計(jì)數(shù)。

*核對(duì)填寫內(nèi)容是否準(zhǔn)確無誤。

8、每月月底匯報(bào)折損表（見折損表）

9、收銀員需制作庫存尺碼表，尺碼表的制作方法為：

第一步：盤點(diǎn)倉庫后根據(jù)公司的型體分類表將店內(nèi)貨品進(jìn)行分類。第二步：根據(jù)劃分類別按型體之編號(hào)順序、顏色、尺碼逐項(xiàng)登入（用鉛筆寫明各尺碼的數(shù)量，同時(shí)注明各型體的上柜日期及庫存結(jié)存數(shù)）。第三步：收銀員于每日上午在尺碼表上將上日已銷售之商品用鉛筆更改明細(xì)，同時(shí)得出各型體、顏色、尺碼的現(xiàn)結(jié)存數(shù)。

第四步：若有進(jìn)退貨時(shí)也要用鉛筆在尺碼表上及時(shí)反映（做法同第三步）

二收銀員其他工作：

1、兌零錢：根據(jù)本店?duì)I業(yè)狀況到銀行兌換足夠的零錢。

2、結(jié)帳完畢確定無誤后將所結(jié)營業(yè)款裝入信封中到指定銀行進(jìn)行結(jié)款。

3、支付相關(guān)費(fèi)用：經(jīng)公司授權(quán)并批準(zhǔn)后方可代理支付電話、傳真、稅款、水電等相關(guān)費(fèi)用。

4、領(lǐng)用發(fā)票小票；根據(jù)預(yù)估銷售量領(lǐng)取相應(yīng)數(shù)量的發(fā)票、小票，并將所領(lǐng)的發(fā)票、小票的號(hào)碼登記在本子上，且預(yù)留一定的備用量。分公司財(cái)務(wù)應(yīng)對(duì)專賣店所領(lǐng)取之發(fā)票、小票上之序號(hào)進(jìn)行登記。小票發(fā)票必須正確填寫，如有寫錯(cuò)不得涂改或丟棄應(yīng)將其作廢與填寫正確的小票發(fā)票按號(hào)碼順序保存好。

5、備用金的管理：有備用金之專賣店，備用金用于日用品辦公用品的購買，每月按單據(jù)沖帳，須落實(shí)記帳不得私自挪用。

6、制作價(jià)目牌。

7、保持收銀臺(tái)區(qū)域的整潔及對(duì)在收銀臺(tái)內(nèi)各項(xiàng)物品的清潔維護(hù)保養(yǎng)。

8、現(xiàn)金盤點(diǎn)：收銀員核對(duì)帳目是否相符并與接班人員交接清楚。

9、不得將店內(nèi)營業(yè)狀況外漏。、蹤電腦單回單情況。

以上為終端零售管理收銀員的職責(zé)說明，此崗位是運(yùn)營管理中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)崗位職能量化和提升是專賣店運(yùn)營發(fā)展的必需和最根本要求。

赫本品牌市場(chǎng)運(yùn)營中心

2013年 12月25日

第四篇：收銀員職責(zé)

1、收銀員每班要提前10分鐘到，點(diǎn)好1000元的零鈔，早班收銀員要在上一天晚上來接錢，并鎖好收銀機(jī)，不要在下課人流高峰期到，而讓上一班無法交班。

2、要打掃收銀臺(tái)的衛(wèi)生，清點(diǎn)煙類商品的缺貨情況，定時(shí)給出納報(bào)銷售數(shù)據(jù)。

不要隨便拆開整條的煙，特別是較貴的煙。當(dāng)散的賣完時(shí)再拆。

3、收銀員有責(zé)任看好收銀臺(tái)周圍的商品，不能讓（除領(lǐng)班以外）任何人進(jìn)入收

銀臺(tái)，尤其是非工作人員。

4、收銀員要熟悉各類商品的價(jià)格，尤其是無條碼商品。

5、必須用禮貌用語，（包括：你好！歡迎光臨。對(duì)不起！你慢走，歡迎下次光

臨等）。著裝要整潔得體, 口齒清楚，大方，和善.不能和顧客發(fā)生口角, 不斷加強(qiáng)技能鍛煉, 減少短款.6收銀員必須保持微笑。有次面試的時(shí)候一位同學(xué)說過超市讓他印象最深的地方就是收銀員的微笑。

6、收銀員必須保管好自己的錢和倉庫鑰匙，工作中途不能讓別人替班，交班清

點(diǎn)時(shí)長收短賠。

7、收銀員協(xié)助領(lǐng)班填寫銷貨單，注意填寫清楚數(shù)量金額等，并作送貨登記，登

記送貨的時(shí)間日期，貨物及金額。收貨人簽字后入帳，收好單據(jù)。若未付款，則一定要在銷貨單上寫明未付款；若老師直接給的現(xiàn)金則回到超市打出收銀小票后一定要把小票再送去。為超市樹立良好的形象。

8、除上課以外不得請(qǐng)假，有事要說明并自己找好換班人員，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，如有無故不到有損超市正常營業(yè)者，嚴(yán)重違紀(jì)者，報(bào)學(xué)生處，當(dāng)即開除。

第五篇：收銀員職責(zé)(英文)

The cashier's responsibilities

Directly under departments: the cashier department Immediate superior: supervisor

Applicable scope: the cashier and cash room personnel, the receptionist Responsibilities:

Quickly and accurately payment and protect the company's assets

To provide customers with good service, answer customer consultation

Strictly abide by the principle of ChangShou ChangFu The properties of the company(cash register, cropping, cashier, the)such as computer maintenance

Responsible for the cashier area of desk health Main duties:

1, ensure the cashier movements of the standardized 2, ensure currency makes timely and accurate debt-collection differences report 3, timely submission sales

4, guarantee the area in front of the clean sanitation 5 and commercial information is confidential 6, all kinds of instruments and files and documents collection, storage and transmission 7, preservation vaults and cash safety 8, assure enough petty cash

9, to ensure customer that buys everything already cashier, and shall not goods will be complete 10, timely analects, avoid to affect the normal cashier, and send the goods problems make record, 11, identify forged banknotes

12, salt Gregory follow good manners phrase 13 and standardized degaussing, avoid conflict with customers Supporting work:

1, facilitating passenger and maintain sells export fluent

2, the relevant customers speak cashier complaints make records, and notify the relevant departments timely solve

3, pay attention to the grooming and assist the inventory and customer service 5, vigilant, pay attention to guard against theft