第一篇：店面銷售工作職責

1.用扎實的專業(yè)技術知識，向客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品推介服務以及售前、售后咨詢服務。

2.管理公司商場銷售、商品庫存以及商場日常管理工作。

第二篇：店面銷售工作流程

工作流程，職責，配合流程：1，店面導購---售前:A,有效信息的累積

B,個人形象的整理

C，店面清潔

售中：接待-介紹-體驗（去老客戶家）-設計-簽單

售后：A,送貨與現(xiàn)場施工人員的對接-鋪貼指導

B，產(chǎn)品出現(xiàn)問題及時溝通調(diào)整

C，退補貨明細

服務：整個銷售過程完結(jié)后，要不定時的發(fā)信息問候，增進彼此感情，使之成為我們品牌強有力的傳播者

2，店長---A,人員狀況確認（休息，儀容儀表，精神狀態(tài)）B,昨日營業(yè)狀況確認分析

C,分配當日工作

D,傳達公司重要文件及精神

E,空閑時間要給員工進行產(chǎn)品講解培訓

F, 監(jiān)督：發(fā)現(xiàn)問題及時糾正

3，銷售代表:上班-開晨會（匯報昨日工作及今日安排）-拜訪新

老設計師（新老客戶）-回店面匯報當日工作完成情況-下班

職責：1，店長---整個專賣店的靈魂，主要負責人員管理，激勵，組

織培訓工作及店面的日常管理

員工管理A,幫助員工做好職業(yè)規(guī)劃，職業(yè)定位

B，做好員工激勵工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對每一個人進行正確評估

C,經(jīng)常與員工進行溝通，打造一個積極愉快的工作氛

圍，加強員工的安全感和歸屬感

D，帶領銷售代表了解本地銷售情況，幫助其制定相

應銷售計劃，協(xié)助其進行業(yè)務開展

E,協(xié)助店員進行店面的銷售接待工作，帶領店員學習

企業(yè)文化，專業(yè)知識，產(chǎn)品文化，銷售技巧

F，監(jiān)督店員做好店面的日常清潔，銷售統(tǒng)計

客戶管理A,建立客戶檔案，監(jiān)督員工做好客戶信息錄入

B,定期對新老客戶進行回訪

銷售管理A,根據(jù)店面情況，制定合理的銷售計劃和銷售目標

B,對員工銷售能力的管理，針對銷售過程中出現(xiàn)的問題及

時糾正解決

2，店面導購：A,上崗工作時，要佩戴工作牌（我們自己的）

B,按規(guī)定上下班，不遲到不早退，C,熱情待客，禮貌服務，主動介紹產(chǎn)品，時刻保持飽

滿的精神

D,每天對店面，店面地磚，樣板間做好徹底清掃

E,員工要齊心協(xié)力，同舟共濟，不做任何不利于團結(jié)的行為

F，接洽業(yè)務堅持維護公司利益，有理有節(jié)，不損害公

司名譽形象

G,做好每天的銷售明細，努力學習產(chǎn)品知識，深入領

會我們的服務理念，做好服務接待（售前，售中，售后）工作，專業(yè)，系統(tǒng)，自信，自動協(xié)助店長

完成銷售工作

H，做好店內(nèi)物品的管理和整理，避免丟失損壞

I,服從上級安排，圓滿完成銷售指標

銷售代表職責：A,每天按時參加晨會，制定一天的計劃

B，會見客戶或設計師必須儀表整潔

C,努力學習產(chǎn)品知識，全面提高銷售技巧及專業(yè)能，深入領會我們的服務理念，做好產(chǎn)品推廣工作

D,建立自己的客戶和設計師系統(tǒng)

與各職能部門的配合：

1，與設計部：A，接待顧客后，填寫好設計部交接回執(zhí)單，清晰的寫明哪個區(qū)域用哪款磚及鋪貼要求

B，在要求設計部進行修改方案的時候，一定要明

確說明修改區(qū)域，以避免反復修改，增加設計部工作量

C,設計部出鋪貼圖紙時，一定要求他回傳給店面，檢查標注是否明晰，以避免影響現(xiàn)場鋪貼

2，與后勤：A，發(fā)貨時，一定要把客戶姓名，電話，小區(qū)及所用

磚的明細，折扣，總金額發(fā)給后勤。

B，填設計師設計費或者客戶退貨款，一定要把賬號，姓名，電話，金額寫清楚

C,查詢庫房存貨一定要說明所選磚的類別，數(shù)量，用

戶區(qū)域，客戶姓名，電話

D,后勤送貨前一定要把收貨的客戶姓名，電話，小區(qū)

傳給后勤，大貨的話最好是協(xié)助后勤一起去送，以便與現(xiàn)場施

工工人對接，說明鋪貼要求

3，與客戶維系部：A,及時把已簽單的客戶信息報備給維系部

B,及時詢問當月設計師過生等情況

C,及時把需要發(fā)短信及彩信的客戶信息給維系部

D,及時詢問維系部對于新老客戶的跟蹤情況

4，與各個店面：A,同心協(xié)力，同舟共濟，絕不能損害公司的任何

利益B,互相幫助，尊重他人，共同完成銷售任務。

第三篇：IT店面銷售

IT店面銷售

電腦店面銷售是零售渠道的主要銷售模式，勢移市異，在現(xiàn)在競爭進行到極致再加上金融風暴的影響下，提高電腦店面銷售技巧成了電腦店面銷售人員把握好自己的最好武器，那么電腦店面銷售技巧又都有些什么樣的內(nèi)容呢？

電腦店面銷售技巧也是屬于終端銷售的一種，具有終端銷售的特點，但同量也具備專門針對電腦行業(yè)的銷售特點。

店面銷售技巧基本上分為以下幾大塊：

一、微笑打招呼，引起興趣。

二、接近客戶，了解客戶需求。

三、向客戶促單。

四、歡送客戶。

電腦店面銷售技巧

【引發(fā)興趣】

“某某產(chǎn)品正在熱賣，價格優(yōu)惠到底，款款有大禮”

請到進店參觀我們的產(chǎn)品，有什么問題隨時叫我；

【伺機接近用戶】

1、初步接近：

注意掌握適當?shù)臅r間切入，注意平常仔細觀察用戶的行為：

a 長時間凝視某一款時，表示他對此款機型產(chǎn)生了極大的興趣；

b 反復觸摸商品或仔細看相關宣傳資料，表示他有深入了解的愿望；

c 注視產(chǎn)品一段時間后，突然把頭抬起，面向sales方向張望時；或在瀏覽過程中突然停下腳步，四處張望，表示他要咨詢；

d 客戶一走進專賣展區(qū)，就開始仔細瀏覽某一商品，表示他有決心購買心目中的意向產(chǎn)品【機型或功

能】，只是等待最后的確認；

出現(xiàn)以上情況時，我們要把握良機，在短時間內(nèi)就要初步判斷消費者類型與購買意向，以便決定采用哪種方式更自然、適當?shù)慕咏?/p>

2、接近的方法：

只要初步接觸的時機恰當，銷售工作就已經(jīng)成功一半了：

【方法：當消費者凝神看某一產(chǎn)品時，這是最有效的接近時機】

用戶類型 接近方法

用戶只是閑逛，無具體目標 “你好，請問需要幫忙嗎？”

當用戶在瀏覽某一商品不愿被人打擾時，可能會說，我隨便看看 “您好，請隨便看一下，有什么需要幫忙的，請隨時吩咐”

如果sales正在幫助其他人，可用類似的語句向一個正在等待的用戶打招呼 “很抱歉，請稍等一下，我這就為您做介紹” 同時，我們可以略微提高一些音量，以提高在場其他用戶的興趣

對曾經(jīng)光顧過或見過面的用戶較自然的接近辦法 “您好，您面前的這款電腦是海爾現(xiàn)階段（暑促、十一等）賣的最好的產(chǎn)品××電腦，如果您有興趣的話，我可以介紹一下”

【需求五問】

誰用、會干啥、想干啥、價取向、總結(jié)確認

【推介產(chǎn)品】

方法：特點—優(yōu)點—利益【FAB原則】

特性 優(yōu)點 利益

它是什么 它能做什么它能給用戶帶來什么好處

【處理異議】

主要有三種反對意見：

1、由于對信息的需求而產(chǎn)生反對：

如：“產(chǎn)品是不錯，但售后服務怎樣？”

辦法：這是落單的信號，這時，我們要為用戶介紹更多關于服務的信息；

2、價格上的爭論：

當用戶提出價格偏高時，往往在想象中就把同樣的產(chǎn)品來作對比，必須解釋清楚我們的產(chǎn)品和其他產(chǎn)品之間的區(qū)別。

如：用戶說：“你們的電腦太貴了！”時，我們可以運用數(shù)字分解法——海爾潤眼電腦不僅技術領先，質(zhì)量棒，而且還有很多非常實用的功能，比如HIT平臺，您可以實現(xiàn)多節(jié)點備份，雙模式殺毒等，如果把價格分解到您功能使用中的每一項，這樣算起來您在電腦上投入的費用并不算高，況且這些都是非常物有所值的投入，很劃算。

3、作為推遲作出購買決定借口的反對意見：

用戶并沒有完全信服我們的介紹和解釋，也許會說“我還要考慮一下”的話，這時我們可以通過提一些適當?shù)膯栴}來找出反對的真正原因。

例如：“請問您還有哪些問題需要考慮？是不是我有什么地方?jīng)]有解答清楚？”

解答時提醒注意：

1）做解釋時如果遇到用戶提及競品，我們要從正面闡述自身優(yōu)勢，講述其他品牌不具備的優(yōu)點，理性的進行分析比較，不要講競品的壞話；

2）不要馬上解釋和反駁，更不能與用戶爭辯；

3）不斷核查用戶的反應；

【落單三式】

? 您今天是交全款還是交訂金？

? 您看今天給您送貨成嗎？

? 我給您開票好嗎？收銀臺在那邊，您只要付訂金就可以了！

第四篇：店面銷售崗位職責

店面銷售崗位職責

1.銷售員每天上班必須執(zhí)行簽到、佩戴工作牌。必須遵守公司規(guī)章

制度。

2.銷售員每天上班后必須清掃店面區(qū)域的衛(wèi)生并對樣機進行清理清

掃。保持店面樣品擺放整齊、分類清晰。

3.銷售員必須對店面產(chǎn)品熟悉、價格熟悉以及產(chǎn)品賣點熟悉。

4.銷售員必須掌握店面產(chǎn)品庫存，對缺貨產(chǎn)品補上。了解產(chǎn)品銷量

比較好的產(chǎn)品隨時進行備貨。

5.銷售員在店面上要把每臺樣子播放高清宣傳片。

6.銷售員在每天下班必須把當天銷售款上交到公司出納。

7.銷售負責貨品的保管及銷售，每天盤點賣場商品，做好登記統(tǒng)計

和交接班工作。如保管及銷售過程中，造成貨品丟失及經(jīng)濟損失，由當事人賠償

8.銷售員上班時間不得擅離崗位，正常離崗須交待其它同事代為兼

顧，并告知去向，速去速回。

9.銷售員店面開單必須認真填寫，開單正確、真實。

10.銷售員必須遵守公司規(guī)章制度。

第五篇：店面銷售技巧

店面銷售技巧.txt鮮花往往不屬于賞花的人，而屬于牛糞。。道德常常能彌補智慧的缺陷，然而智慧卻永遠填補不了道德空白人生有三樣東西無法掩蓋：咳嗽 貧窮和愛，越隱瞞，就越欲蓋彌彰。

電腦店面銷售培訓的一個重要方面就是電腦店面銷售技巧，電腦店面銷售技巧通過講解從顧客進店到促成銷售的整個過程，教會營業(yè)員正確理解店面銷售的理念和客戶購買心理，從而提升銷售業(yè)績。

迎接顧客技巧

店鋪銷售是一種被動銷售，銷售人員站在店面內(nèi)等待顧客上門。顧客上門時需要我們采用顧客喜歡的方式去迎接顧客，只有這樣顧客的感覺才會更好、更自然。我們比較常用的是四種相迎方式：問好式、切入式、應答式、迂回式。

問好式：

大多數(shù)電腦銷售人員全部都是統(tǒng)一口徑的說：您好，歡迎光臨，請隨便看看。這種方式大家都在說，說得多反而起不到相迎的作用了。店面多如牛毛，當每個店的銷售人員都采用簡單的問好，顧客就不會有特別的感受。

如果我們在問好的后面加上產(chǎn)品的主要賣點，作一個簡單的引導，就會在顧客的心里面留下一些新鮮的印象。

如：您好！歡迎光臨，這是某某品牌推出的環(huán)保節(jié)能型筆記本。

您好！歡迎光臨，這段時間是我們某某品牌筆記本的優(yōu)惠期。

這種問好除了簡單問候以外，直接切入產(chǎn)品，把我們店面里的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品闡述出來了。從而達到吸引顧客，給顧客與眾不同的感覺的目的，而且又闡述了一種新觀點，讓顧客對優(yōu)惠期感興趣。

切入式：

顧客大都具有一種從眾心理，越是人多的地方越要擠過去看看。所以你會發(fā)現(xiàn)，一個店面里人很多，還會有更多人涌進去，這就會造成一種局面：當人手不夠的情況下，怎樣做才能照顧好每一撥顧客，讓他們每個人都感覺到自己受到關照。

例如：我們正在和一名顧客交流的時候又來了一批顧客，這時，我們要先安撫住眼前的顧客：對不起，請稍等一下。說完后立刻轉(zhuǎn)到新來的顧客面前：先生您好！您先看看喜歡哪款機子。同時遞上我們產(chǎn)品的宣傳彩頁來穩(wěn)住我們的顧客，讓他先來了解一下我們的產(chǎn)品。穩(wěn)住顧客后馬上回來和前面的顧客溝通。

只有這樣做，你才會發(fā)現(xiàn)，每一批顧客你都能掌控得住，而不會冷落任何一批顧客，不會出現(xiàn)顧客等了三分鐘找不到人而黯然離去的情況。這就是切入式的相迎方式。

應答式：

應答式就是回答客戶的問題，看起來是被動的，但是隨時可以變被動為主動，通過回答顧客的問題了解顧客的需求。

舉個簡單的例子。顧客：這是某某品牌的筆記本么？這時我們要先做回答，然后變被動為主動：是的，先生，您對我們某某品牌的筆記本很了解是么？

直接一個探詢需求的問題就推給了顧客。而有些不合格的銷售人員則是直接回答：是的，沒錯。白白丟掉了探詢顧客需求的機會。

我們銷售人員要努力做到隨時探詢顧客需求，隨時用問的形式來引導我們的顧客。有的顧客可能會問：你們這款筆記本的質(zhì)量怎么樣啊？我們可以這樣回答：這款質(zhì)量很好啊，在賣場里很知名的，您是第一次了解我們這款筆記本吧？

這又是一種問的方式，有效引導我們的顧客。而不是顧客走到哪里跟到哪里，只有有效的引導顧客的需求，滿足顧客的需求，才能逐漸成長為一名優(yōu)秀的銷售人員。這就是應答式方法。

迂回式：

迂回式就是要創(chuàng)造一種朋友見面的愉快的場景，互相的交流溝通，不是直接切入銷售的話題，而是采取迂回的策略，從其他話題引入。

例如：第一種：張先生，今天心情不錯嘛，有什么好事情啊？利用生活場景創(chuàng)造和諧的溝通氛圍。

第二種：張先生，我記得您，您上次和夫人來過。敘舊方式，表示您給我的印象很深。

第三種：這是您的小孩吧，好漂亮的哦。贊美方式，讓顧客心情愉快。

第四種：李先生，上次是您帶朋友來買我們某某品牌的筆記本吧，用得還好吧？

營造一種朋友見面的感覺，既問候了顧客，也切入了話題。這就是迂回的方式。

接近顧客技巧

注意掌握適當?shù)臅r間切入，這就要求平常要仔細觀察用戶的行為。只要初步接觸的時機恰當，銷售工作就已經(jīng)成功一半了。

比如：當顧客長時間凝視某一款時，表示他對此款機型產(chǎn)生了極大的興趣；

當顧客反復觸摸商品或仔細看相關宣傳資料，表示他有深入了解的愿望；

當顧客注視產(chǎn)品一段時間后，突然把頭抬起，面向營業(yè)員方向張望時，或在瀏覽過程中突然停下腳步，四處張望，表示他要咨詢；

當顧客一走進專賣展區(qū)，就開始仔細瀏覽某一商品，表示他有決心購買心目中的意向產(chǎn)品(機型或功能)，只是等待最后的確認。

出現(xiàn)以上情況時，我們要把握良機，在短時間內(nèi)就要初步判斷消費者類型與購買意向，以便決定采用哪種方式更自然、適當?shù)慕咏?/p>

當消費者凝神看某一產(chǎn)品時，這是最有效的接近時機，具體的接近的方法可以參考以下幾種：

如果顧客只是閑逛，無具體目標就可以說：你好，請問需要幫忙嗎？ 當顧客在瀏覽某一商品不愿被人打擾時，可能會說：我隨便看看。而營業(yè)員的回答應該是：您好，請隨便看一下，有什么需要幫忙的，請隨時吩咐。

如果營業(yè)員正在幫助其他人，可用類似的語句向一個正在等待的用戶打招呼：很抱歉，請稍等一下，我這就為您做介紹。同時，我們可以略微提高一些音量，以提高在場其他用戶的興趣。

對曾經(jīng)光顧過或見過面的用戶較自然的接近辦法：您好，您面前的這款電腦是海爾現(xiàn)階段（暑促、十一等）賣的最好的產(chǎn)品某某電腦，如果您有興趣的話，我可以介紹一下。

五問需求

要了解顧客的需求，就要問：誰用、會干啥、想干啥、價取向、總結(jié)確認。

一問:電腦誰來用，定位主用戶

對于二三十歲的年輕人：主要是您自己用嗎？

對于接近四五十歲的中年人（一般都領著孩子）：主要是給孩子用？

二問:會干啥，掌握熟練度

對于一些看起來知識層面較高的客戶：您現(xiàn)在用的電腦啥配置？

對于1—4級城市的中年客戶：他（孩子）現(xiàn)在學校在上電腦課吧？

對于5－6級城市的中年客戶或者看似受教育程度較低的客戶：他或您以前接觸過電腦嗎？

三問:想干啥，抓住主應用

主要想用電腦作些什么，比方說除了上網(wǎng)、文字處理等基本使用外，您還有什么更高的使用需求，比方說辦公、玩大型3D游戲、錄制電視節(jié)目、編輯數(shù)碼照片、音樂、錄像等等？

除了孩子學習用，您還有什么其他方面的使用需求嗎？

四問:價取向，夠用或超前

您希望電腦配置功能夠用就好、還是超前一些？

價格相同的情況下，您更關注電腦的哪一項：功能、配置、還是外觀？

五要善總結(jié)，用戶來確認

您除了這幾點外還有什么別的需求嗎？

處理異議方法

主要有三種反對意見：

一是由于對信息的需求而產(chǎn)生反對：如：產(chǎn)品是不錯，但售后服務怎樣？

辦法：這是落單的信號，這時，我們要為用戶介紹更多關于服務的信息；

二是價格上的爭論：

當用戶提出價格偏高時，往往在想象中就把同樣的產(chǎn)品來作對比，必須解釋清楚我們的產(chǎn)品和其他產(chǎn)品之間的區(qū)別。

如：用戶說：你們的電腦太貴了！

我們可以運用數(shù)字分解法：某某電腦不僅技術領先，質(zhì)量棒，而且還有很多非常實用的功能，如果把價格分解到您功能使用中的每一項，這樣算起來您在電腦上投入的費用并不算高，況且這些都是非常物有所值的投入。

三是作為推遲作出購買決定借口的反對意見：

用戶并沒有完全信服我們的介紹和解釋，也許會說：我還要考慮一下，這時我們可以通過提一些適當?shù)膯栴}來找出反對的真正原因。

如：請問您還有哪些問題需要考慮？是不是我有什么地方?jīng)]有解答清楚？

解答時要注意：

做解釋時如果遇到用戶提及競品，我們要從正面闡述自身優(yōu)勢，講述其他品牌不具備的優(yōu)點，理性的進行分析比較，不要講競品的壞話；

不要馬上解釋和反駁，更不能與用戶爭辯；

不斷核查用戶的反應；

以上是電腦店面銷售技巧的一整串流程，通過這些我們能夠了解到，電腦店面銷售也是屬于終端銷售的一種，具有終端銷售的特點，只有充分的利用店面銷售技巧才能成為一個優(yōu)秀的銷售人員。