第一篇：店面銷售禮儀培訓

店面銷售禮儀培訓是中華禮儀培訓網首席講師錢明珠的主要培訓課程之一。良好的職業形象、完美的職業素養有助于提升企業社會形象及員工綜合素質，拉近與消費者的距離。

一、培訓受眾：

企業員工、企業基層、中層

二、課程收益：

通過培訓使員工懂得塑造與個人風格相適的專業形象

通過培訓使員工掌握現代商務、社交的通用禮儀熟練運用 通過培訓使員工提高職業化素養，從而提升企業精神面貌 通過培訓使員工進一步將企業文化精神理念落實到行為規范中

三、培訓大綱：

第一講、個人職業形象塑造

作為一名銷售人員，必須明白你給客戶留下的第一印象是至關重要的，它往往決定 著銷售的成敗。

如果銷售員有著非常專業的形象，那么在顧客眼里他們所屬的公司就是一個專業的 公司。銷售人員給顧客的第一印象非常重要，如果留給對方的第一 印象良好，這就有了 一個很好的開始;反之，如果留給對方第一 印象很糟，就會給下一步工作蒙上陰影，且 這種印象難以改變。要留下一個強烈的、較佳的第一印象，首先就要注意禮儀與裝束。

一、符合身份

二、區分場合

1、公務場合

2、社交場合

3、休閑場合

三、遵守成規

1、制服

2、西服

3、裙服

四、頭部修飾

1、面部修飾

2、頭部修飾

3、手部修飾

五、化妝規范

1、職業妝的方法

2、職業妝的禁忌

六、儀姿儀態

1、站姿的注意事項

2、坐姿的注意事項

3、走姿的注意事項

4、蹲姿的注意事項

5、手勢的幾種不同含義

6、行禮的方式

第二講 教養體現素質，素質體現在細節 1.握手 2.名片 3.問候禮儀 4.迎送賓客的禮儀 5.其他常用禮儀

第三講 商務接待禮儀流程訓練

一、接待準備

1、專業形象代表了公司形象

職業人士的形象規范：著裝，化妝，毛發

不同場合的著裝要點： TPO的著裝法則

形象檢查：出門前的最后一道工作

2、電話確認

電話：有禮有節，持經達變

電話：關鍵信息要確認

3、具體準備

迎賓的時間、地點、人員的安排，現場迎賓的注意事項 接待現場布置:光線,溫度,衛生等

二：商務接待過程

1、與客戶會面：握手、相互介紹、名片使用等基本禮儀

2、膳宿禮儀：飲食、住宿環境、房間安排要點

3、客戶禮儀

4、會客室內的飲品接待禮儀

5、交談禮儀

6、送客禮儀 第四講 職業道德

1、職業道德的定義

2、職業道德的特征

3、職業道德的核心

4、職業道德的原則

5、職業道德的內容（1）文明禮貌，愛崗敬業（2）誠實守信，辦事公道（3）勤勞節儉，遵紀守法（4）團結互助，開拓創新

6、職員在服務過程中職業道德具體表現 第五講 團隊精神的培養

1、團隊氛圍如何創建

2、創造一個吸引客戶的團隊

3、凝聚力

4、團隊中的優秀領導者形象 第六講 綜合素質

1、守信用

銷售人員要嚴守信用、說話算數，這樣才能取信于客戶。同時應注意千萬不要輕易 許諾，向別人承諾自己根本辦不到的事情;只會對你及你的公司造成不良的影響。

2、積極的人生觀

人生觀是否積極，關鍵是對待挫折的態度，從下表可以清楚地看出積極人生觀與消 極人生觀的人對待失敗的不同態度:

消極觀點——積極觀點 失敗了——沒有成功 認為很愚蠢——充滿信心 尊嚴受損——主動嘗試過 方法不好——想出好辦法 浪費時間——合理安排 無路可走——天無絕人之路

積極心態學是一門催人奮進、把人們引向成功的學問。積極心態學主要內容表述如下:

1、把自己的奮斗目標寫在紙上，貼在顯眼的地方，時刻激勵 自己。人有了明確 的目標，就會從潛意識里不斷向這個方問發展，最終實現自己的夢想。

2、要欣賞自己。每天上班前，可以面對鏡子看到自己的優點，學會欣賞自己。

3、在傷心時要尋求一個平衡點。第七講 客戶服務與服務技能

1、滿意服務與感動服務的區別

2、優質服務意識

3、抓規范服務，樹特色品牌

4、企業到底能夠提供什么樣的產品和服務

5、客戶不滿問題出在哪里

6、客戶投訴處理

7、客戶抱怨與投訴心理分析

8、處理程序與技巧

9、如何觀察和預測顧客

10、如何拉近與顧客的關系

11、如何引導顧客及利用身體語言

12、如何平息顧客的不滿 第八講 有效溝通

1、溝通的種類與方法

2、什么是溝通

3、工作溝通技巧

4、認識服務溝通

5、掌握團隊成員之間與客戶之間有效溝通技巧

6、決定服務的關鍵——如何與顧客溝通 第九講 管理技能

1、客戶服務管理

2、大客戶管理

3、提升全員的管理技能 錢明珠老師簡介 著名企業培訓講師 資深國際商務禮儀培訓專家 員工職業素質訓練專家 多家管理咨詢公司禮儀顧問 中華禮儀培訓網首席講師 國內多所高校客座禮儀講師 全球培訓師網2010年度“十佳講師”

錢明珠老師擁有5年以上授課經驗且在業界有良好的口碑；常年擔任大學禮儀講師，現為職業培訓師，為企業提供服務技巧、禮儀、溝通、行政管理方面的培訓。培訓學員數萬，授課風格溫文爾雅，理論聯系實際，注重實戰性。曾多次獲邀擔任河南廣播電臺關于“市民禮儀”、“白領職場素質”等話題的節目嘉賓。

錢明珠老師長期致力于禮儀文化的研究與實踐及培訓工作，諳熟東西方禮儀文化，形成了特有的授課風格。課程中擅長結合自身經歷運用大量案例,結合多種現代化教學方式，調動培訓現場氣氛,寓教于樂。長期服務于政府機構、通信行業、金融行業、房地產行業、汽車行業、餐飲服務行業等。多年的行業培訓經驗積淀，讓錢老師創造出一個個驚人的業績。課程特點：

有完整、豐富的理論修養和靈活專業的實戰經驗；

系統理論和多元化的培訓案例使培訓現場和諧活潑，能夠讓參訓學員的培訓成果可持續性吸收；清新自然、優雅大方，極具親和力。

課程中擅長結合自身經歷運用大量案例，并引導學員根據實際工作特點設計場景，真實體驗式訓練；

重視與學員的互動交流，同時結合大量實踐案例，實用性極強，從而達到最佳的授課效果，深得受訓企業與學員的青睞！

授課形式：課堂講述+案例分析+腦力激蕩+情景演練+短片播放+圖片展示 擅長領域：禮儀、客戶服務、公文寫作 主要著作有：公共關系實務與禮儀

主講課程：

禮儀類課程：《商務禮儀》、《銷售禮儀》、《接待禮儀》、《公關禮儀》、《職場禮儀》、《社交禮儀》、《國際禮儀》、《政務禮儀》、《電話禮儀》等

客戶服務類課程：《營業員服務禮儀與客戶溝通》、《客戶滿意與客戶服務技巧提升訓練》、《優質客戶服務禮儀》、《卓越客戶服務技巧》、《客戶服務與溝通技巧》等

職業素養類課程：《教師禮儀素養》、《新員工職業素養》、《員工陽光心態培訓》、《職業化培訓》等

行政管理類：《財經應用文寫作》、《公文寫作》、《行政人員的職業規劃》、《會議組織與活動管理》、《行政統籌必備的溝通技巧》等課程。

第二篇：店面人員禮儀培訓

店面人員禮儀培訓

一、儀容儀表：店面形象，著裝統一，大方得體，二、店面服務（Service）技巧培訓：每個字母代表的含義分別給出解析

S（smile）微笑（不適合微笑的場景：

1、氣氛莊嚴時；

2、客人出洋相時；

3、客人身體殘疾時）、e（exchange）交換、r（readiness）準備、v（view）觀察、i（income）收入、c（creation）創造、e（eye）關注

三、店員溝通技巧培訓：服務禮儀中“四不準” ：

1、不打斷對方講話

2、不補充對方

3、不糾正對方

4、不質疑對方。“五不問”：

1、不問收入

2、不問年齡

3、不問婚否

4、不問健康

5、不問過往經歷。如何正確的溝通表達：

1、講話要有節奏感；

2、注意語氣和語調，音量因顧客的音量和語氣而定；

3、充分的學會用敬語來做事。

四、給顧客遞物品禮儀：

1、雙手為佳

2、遞到手中

3、主動上前

4、方

便接拿

五、店面電話禮儀：接聽電話禮儀：

1、電話響起三聲之內接起，且要主動自

報家門：“您好，這里是糖半甜，很高興為您服務。”

2、接電話時不可以吃東西；

3、左手拿聽筒；

4、用禮貌語言、面帶微笑跟對方交流；

5、盡量不要說xx吃飯去了或去洗手間這樣的話；

6、要記得在電話機旁準備筆和紙，方便記錄客戶所講重點。掛電話禮儀：

1、重復重點，再次確認；

2、暗示對方；

3、互相再見；

4、輕掛電話

第三篇：店面銷售人員行為規范和銷售禮儀考核內容

零售部店員行為規范和銷售禮儀考核內容

1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.銷售人員的發型必須要做到男性前不遮額，側不蓋耳，后不觸領 銷售人員的發型必須要做到女性不得遮面，不能披頭散發 銷售人員必須要保持頭發的清潔和整齊 銷售人員必須要面帶微笑熱情周到的為顧客提供服務 店面必須要統一的歡迎語言（您好，歡迎光臨普泰）無論顧客是否購買物品在顧客告別時銷售人員都必須要熱情歡送，并有統一的歡送語（歡迎下次光臨普泰）銷售人員必須要著統一的工服上班，工服必須要干凈整潔 銷售人員在工作期間必須要隨時保持店面的干凈衛生，物品擺放整齊 工作出錯、有事情需要顧客配合等一切引起顧客不滿意，不便的事情時銷售人員必須要先道歉 工作區的宣傳資料，促銷物品，桌，椅，機器擺放，地面衛生，海報，價格牌等都必須嚴格按照要求來擺放并保持衛生，機器的展示要全面、價格的展示要清晰，顯眼

11.銷售人員不可以染發、不可以化濃妝、不可以涂深色艷麗的指甲油、不可以佩帶深色和奇特的眼鏡

12.銷售人員上班期間不可以喝酒

13.銷售人員不可以隨意在身上佩帶形狀奇特、夸張的首飾，筆，鑰匙扣，胸針等影響形象的東西

14.銷售人員在上班期間不可以發生在工作區睡覺，談笑，玩手機、討論私人問題等行為

15.不可以在上班期間撥打，接聽私人等與工作無關的電話，16.不可以上班期間吃口香糖，瓜子等零食、要保持口腔衛生

17.與顧客溝通時不可以嘲笑，譏諷，侮辱，歧視顧客

18.銷售人員上班期間不可以發生和顧客吵架、斗嘴等情況，更不可以發生和顧客打架的情況

19.銷售人員工作期間不可以竄崗導致工作區域無人負責銷售

20.上班不可以遲到，早退

第四篇：IT店面銷售

IT店面銷售

電腦店面銷售是零售渠道的主要銷售模式，勢移市異，在現在競爭進行到極致再加上金融風暴的影響下，提高電腦店面銷售技巧成了電腦店面銷售人員把握好自己的最好武器，那么電腦店面銷售技巧又都有些什么樣的內容呢？

電腦店面銷售技巧也是屬于終端銷售的一種，具有終端銷售的特點，但同量也具備專門針對電腦行業的銷售特點。

店面銷售技巧基本上分為以下幾大塊：

一、微笑打招呼，引起興趣。

二、接近客戶，了解客戶需求。

三、向客戶促單。

四、歡送客戶。

電腦店面銷售技巧

【引發興趣】

“某某產品正在熱賣，價格優惠到底，款款有大禮”

請到進店參觀我們的產品，有什么問題隨時叫我；

【伺機接近用戶】

1、初步接近：

注意掌握適當的時間切入，注意平常仔細觀察用戶的行為：

a 長時間凝視某一款時，表示他對此款機型產生了極大的興趣；

b 反復觸摸商品或仔細看相關宣傳資料，表示他有深入了解的愿望；

c 注視產品一段時間后，突然把頭抬起，面向sales方向張望時；或在瀏覽過程中突然停下腳步，四處張望，表示他要咨詢；

d 客戶一走進專賣展區，就開始仔細瀏覽某一商品，表示他有決心購買心目中的意向產品【機型或功

能】，只是等待最后的確認；

出現以上情況時，我們要把握良機，在短時間內就要初步判斷消費者類型與購買意向，以便決定采用哪種方式更自然、適當的接近；

2、接近的方法：

只要初步接觸的時機恰當，銷售工作就已經成功一半了：

【方法：當消費者凝神看某一產品時，這是最有效的接近時機】

用戶類型 接近方法

用戶只是閑逛，無具體目標 “你好，請問需要幫忙嗎？”

當用戶在瀏覽某一商品不愿被人打擾時，可能會說，我隨便看看 “您好，請隨便看一下，有什么需要幫忙的，請隨時吩咐”

如果sales正在幫助其他人，可用類似的語句向一個正在等待的用戶打招呼 “很抱歉，請稍等一下，我這就為您做介紹” 同時，我們可以略微提高一些音量，以提高在場其他用戶的興趣

對曾經光顧過或見過面的用戶較自然的接近辦法 “您好，您面前的這款電腦是海爾現階段（暑促、十一等）賣的最好的產品××電腦，如果您有興趣的話，我可以介紹一下”

【需求五問】

誰用、會干啥、想干啥、價取向、總結確認

【推介產品】

方法：特點—優點—利益【FAB原則】

特性 優點 利益

它是什么 它能做什么它能給用戶帶來什么好處

【處理異議】

主要有三種反對意見：

1、由于對信息的需求而產生反對：

如：“產品是不錯，但售后服務怎樣？”

辦法：這是落單的信號，這時，我們要為用戶介紹更多關于服務的信息；

2、價格上的爭論：

當用戶提出價格偏高時，往往在想象中就把同樣的產品來作對比，必須解釋清楚我們的產品和其他產品之間的區別。

如：用戶說：“你們的電腦太貴了！”時，我們可以運用數字分解法——海爾潤眼電腦不僅技術領先，質量棒，而且還有很多非常實用的功能，比如HIT平臺，您可以實現多節點備份，雙模式殺毒等，如果把價格分解到您功能使用中的每一項，這樣算起來您在電腦上投入的費用并不算高，況且這些都是非常物有所值的投入，很劃算。

3、作為推遲作出購買決定借口的反對意見：

用戶并沒有完全信服我們的介紹和解釋，也許會說“我還要考慮一下”的話，這時我們可以通過提一些適當的問題來找出反對的真正原因。

例如：“請問您還有哪些問題需要考慮？是不是我有什么地方沒有解答清楚？”

解答時提醒注意：

1）做解釋時如果遇到用戶提及競品，我們要從正面闡述自身優勢，講述其他品牌不具備的優點，理性的進行分析比較，不要講競品的壞話；

2）不要馬上解釋和反駁，更不能與用戶爭辯；

3）不斷核查用戶的反應；

【落單三式】

? 您今天是交全款還是交訂金？

? 您看今天給您送貨成嗎？

? 我給您開票好嗎？收銀臺在那邊，您只要付訂金就可以了！

第五篇：房地產銷售禮儀培訓

銷售人員禮儀

銷售人員基本行為準則

（一）、工作態度

服從上司：切實服從上司的工作安排和調配，按時完成任務，不得拖延、拒絕或終止工作。嚴于職守：員工必須按時上下班，不得遲到、早退、曠工，不得擅自離職守，個人調班時需經主管同意。（詳情見銷售管理制度）

正直誠實：必須如實向上司匯報工作，反饋工作中遇到的問題，堅決杜決欺騙或陽奉陰違等不道德行為。

員工有義務保守公司的經營機密；

禁止索取非法利益，并不得用公款或公司名義謀取個人利益；

對違反本行為規范的，將視其對公司造成的損害之程度輕重給予通報批評、罰款、降職、除名等處分，情節嚴重者公司將保留對其追究法律責任的權利。

（二）、服務態度

友善笑迎客人，與同事和睦相處，互幫互助。禮貌：任何時刻注重自己的形象，使用禮貌用語。

熱情：日常工作中要保持高昂的工作積極性，在與客人的交談中應主動為客人著想。耐心：對客人的要求認真、耐心地聆聽，并詳盡地向客人介紹項目，解答客人疑問。

（三）、銷售禮儀

儀容、儀表 身體：勤洗澡，保持身體清潔無異味；

頭發：經常洗頭，做到沒有頭屑，男士頭發不得蓋過耳部及衣領；女士應盤好頭發，不得披頭散發；

面部：男士不得留胡須；女士化淡妝；

口腔：上班前不吃異味食物，保持牙齒潔白，口氣清新；

雙手：勤剪指甲，經常洗手，保持雙手干凈；男士不要留指甲；女士不得涂帶顏色的指甲油，指甲不得太長；

服飾：衣裝整潔、干凈、無污跡和明顯褶皺，扣好紐扣。工號牌佩帶工整；

鞋子：統一穿工鞋、保持干凈、不得穿拖鞋、涼鞋，男士穿深色襪子和皮鞋；女士鞋跟不易太高

化妝：女士須化淡妝，化妝須適當而不夸張； 裝飾：可佩帶少量飾物，不得佩帶新奇夸張飾物。姿勢、儀態

站姿：雙腳與兩肩同寬自然分開，體重均勻的落在雙腳上，頭正肩平、兩眼平視前方、挺胸、收腹。女士雙手疊放身前，腳后跟并攏，腳尖成一字型，分開15-30度，兩腿并攏伸直；男士兩腳平行分開與肩同寬，兩腿伸直，兩手身后相握，右手拽左手。

坐姿：售樓員坐姿應該端正，坐椅子的1/3-2/3。不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿，不得脫鞋。女士從椅子左側走到椅子前面，右腳后撤半步，雙膝并攏，輕輕落座。兩腳、腿并攏，小腿與地面垂直；男士手并列腿上或放在椅子扶手上，兩腿平行，一拳之隔，與地面垂直。落座時避免動作太大引起椅子的亂動及聲響，站起時一般從左側站起，不要推或拖座椅。

走姿：步伐適中，不要跑。工作時間，身體不得東倒西歪，前傾后仰，不得伸懶腰、駝背、聳肩、背手等； 咳嗽或吐痰時，請用干凈的紙巾或手帕掩住口部，打哈欠或噴嚏時，應走開或轉過頭來掩住口部，并說對不起；

行動要快，但不能跑，與客戶相遇應靠邊而行，不得從中間穿行，與客戶同時進門，應讓客戶先行，請人讓路，應講對不起；

整理頭發、衣服時請到洗手間或客人看不到的地方； 禁止當眾挖鼻孔、搔癢或剔指甲；

手不應插在口袋里，雙手應垂直；坐著時平放在桌面，不要把玩物件； 當眾不應耳語或指指點點，不得用手指或者筆竿指客人或者指示方向； 抖動腿部，倚靠在桌子或柜臺上都屬不良習慣；

工作時，不要在公眾區域搭肩或挽手以及在公眾區域不要大聲講話、談笑及追逐； 在大堂等公眾場合，不能當著客人談及與工作無關的事情； 語言禮儀

聲調自然、清晰、柔和、親切、不宜過高或過低，不要急功近利推銷樓盤，要給客戶一種“置業顧問”的形象；

主動同客人、上級及同事打招呼，客戶走近，應立即示意，表示已注意他（她）的來臨，不得無所表示，等客戶先開口；

多使用禮貌用語，例如：早晨好，歡迎參觀、請、謝謝、對不起、再見、請走好、請慢走等等；

如果知道客人的姓和職位，要盡量稱呼其職位，比如王總、錢經理等；

未知姓氏前稱呼“先生”或者“女士”；指第三者時不得講“他”，應稱“那位先生”或者“那位女士”； 任何時候不準講“喂”或說“不知道”，可將不知道改為“我先問一下”； 根據情況講客人能聽懂的語言； 進入客房或辦公室前須先敲門。

與別人談話時，雙目須正視對方的眼睛，用心傾聽，適當回應，不得東張西望或心不在焉，不應不時看表及隨意打斷對方的講話； 接聽客戶電話要則

接聽電話時，必須要親切地說：“您好，這里是中茵蔚藍國際，很高興為你服務…..” 所有來電，務必在三響之內接搭；

銷售代表接聽客戶咨詢電話，應有耐心、有技巧地引導客戶到訪銷售現場，盡量邀請客戶到現場售樓部或展銷會參觀，將會有專業的售樓人員為他介紹。

在與客戶交談中，盡量問到幾個基本問題，即客戶姓名、電話、地址、購房意向和信息來源，作好記錄；

通話時，聽筒一頭應放在耳朵上，話筒一頭置于唇下約5公分處，中途需與他人交談，應用另一只手捂住話筒，接聽顧客電話時不許與其他人搭話；

叫人接聽電話時，不許遠距離大聲喊叫，而應走到被叫人身邊去說，放話筒時動作要輕緩； 不許對著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、大笑； 對方掛斷之后，方為通話完畢，不得先于對方掛線；

接顧客電話通常控制在3分鐘之內，若超過2分30秒，可告訴客戶：“這是熱線電話，可不可以留下您的姓名和聯系方式，我們換個電話給打給您。”這樣既不影響熱線的正常工作，也可以留下有效的客戶檔案。

當日刊登廣告時，值班人員除按順序接待新客戶外，應接聽客戶來電咨詢并做來電記錄，接聽時間以2——5分鐘為宜

接完電話后要認真填寫《來電客戶登記》。文明用語

迎賓用語類：您好、請進、這是我的名片，請指教、歡迎參觀、請坐等。

友好詢問類：謝謝、請問您怎么稱呼、我能幫您做點什么、請問您是第一次來嗎、我們剛推出一種新戶型，您不妨看看、不耽誤您時間的話，我給您介紹一下好嗎、您是自住還是投資？如果自住不妨看看這套房子、好的、沒問題、我想聽聽您的意見行嗎。

接待介紹類：請您這邊坐、請喝茶、請您看看我們的資料、有什么不明白的請吩咐、那是我們的模型展示區、這兒是我們的洽談室、那邊是簽約區。

請求道歉類：對不起，這套房子剛賣出去了、不好意思，您的話我還沒聽明白、請您稍等、麻煩您了、打擾您了、有什么意見，請您多多指教、介紹得不好，請多多原諒。

恭維贊揚類：像您這樣的成功人士，選擇我們的樓盤是最合適的、先生（小姐）很有眼光、您不是做房地產的，居然有如此高見，令我汗顏、您是我見過對樓盤最熟悉的客戶了、真是快人快語、您給人的第一印象就是干脆利落、先生（小姐）真是滿腹經綸、您話不多、可真正算得上是字字珠璣啊、您太太（先生）這么漂亮（英俊瀟灑）好讓人羨慕哦、您的小公主（小皇帝）這么聰明，應該要有個書房。

送客道別類：請您慢走、歡迎下次再來、有什么不明白的地方，請您隨時給我打電話、不買樓沒有關系，能認識您我很高興、再見。

生硬類用語：你姓什么？友好熱情用語：先生，您好！請問您貴姓？生硬類用語：你買什么房？友好熱情用語：請問您想買什么樣的房子？我們這里有一房一廳式、三房兩廳式……生硬類用語：你還想知道什么？友好熱情用語：請問您還有哪些地方不明白？請盡管吩咐。禮儀規范 現場保持安靜

接待客戶說話、走路要輕 禮貌倒茶，應在杯的7-8成 迎客在前，送客在后，目送客戶離開

有事進入辦公室應輕敲三下，征得同意再推門而入 遞送物品

資料：文字正面朝客人雙手遞送 名片：雙手遞上，名字朝向客戶 筆：筆尖朝自己

雙方講話時，要注意傾聽，不左顧右盼，不要看手表、打呵欠、翹腿 對方不愿回答的問題不要追問，忌問客戶工資、年齡、婚姻狀況 如未聽清客戶的話，可再次詢問

客戶要安排在右手邊，落座時要坐客戶的左手 引領客戶時要在客戶左前方一步

行走時，文件夾口朝上，文字正面朝身體一側，左手持文件夾 接待規范

在客戶進來后，要主動和客戶打招呼，表示被我們注意到了他，不可等客戶先開口。

銷售員要準備好資料夾和其他銷售工具，接待客戶一次性拿全，不可接待時疏漏到處找。

銷售員必須熟悉樓盤情況，統一接待口徑，事先準備好介紹順序和重點，系統全面的傳遞樓盤信息。

接待完畢，盡量要求客戶登記，登記信息盡量詳細。

登記客戶必須回訪，記錄回訪情況，對我們樓盤的看法，滿意點和不滿意點，購買抗性等。