第一篇：店面銷售心得

店面銷售心得

回頭客，就是潛在客戶，從促銷信息的及時發送，到送貨上門（一般小一些的店面都沒有這個服務）如果你的服務好了，銷量上去了，顧客的關注度也就上去了，顧客也會去幫你宣傳。

對于初次來的顧客：

要讓他們對你的店鋪、店鋪的商品和你本人（店員）產生比較好的印象，那么即使這次不買，下次有需求的時候還會愿意來逛逛：

1、店鋪整齊，保證清潔、舒適，冬天的時候要比外面溫暖，夏天時比外面涼快。

2、進的貨要吸引顧客，定價合理，讓顧客感覺性價比很高；

3、服務貼心，但不會過度熱情，太熱情了，會嚇得顧客下次不敢來了；

4、對顧客喜歡但是價格沒談妥的商品，如果以后能降下來了，最好能通知這些顧客。

對于那些老顧客：

1、購買金額比較大的，可以給他辦個會員卡，讓他下次買東西比這次能享受的折扣更低，如果可以的話，最好記錄下來顧客在店里的消費情況；

2、如果店里有優惠活動或者新貨上市的話，最好可以通知他們。

要想把消息傳遞給顧客的話，可以通過發短信、打電話、發傳單等方式，不過發短信、打電話價格比較高，發傳單效果不一定好。當然如果方便用網絡聯系，也可以通過這個方式聯系顧客，這種方式不但便宜，而且還能夠及時的將信息傳達給他們。

第二篇：店面銷售實習心得

店面銷售實習心得

店面銷售實習心得1

在經過多次的挑選和嘗試之后，我最終來到了一家___公司的銷售崗位。盡管有在學長那兒聽到過銷售是個挺難的工作，但是面對這次難得的實習，我希望能在自己力所能及的情況下去鍛煉自己，而且這個職業也正好和我的專業相適應，可以用來試試我在這幾年來的學習成果。三個月后，我終于完成了這次的實習任務，盡管不容易，但是我還是成功了!以下是我對這次實習的心得體會：

一、對個人的重新認識

在過去，我一直以為自己在班上是學的比較好的學生。但是從這次的實習中，我真正的認識了自己的實力。作為一名最基礎的銷售來說，自己的實力尚且不夠，又怎么去奢求其他的工作呢?

在這三個月來，在領導和前輩們的教導下，我在學習上有了很大的進步。對于銷售，也有了全新的認識。尤其是現在對自己的認識，我清楚的看到了自己缺乏哪些知識，知道自己哪里還缺乏經驗。

二、工作心得

在這次的實習中，我作為一名基礎的銷售人員。在工作中的基礎任務就是通過不斷的通過電話等手段去刪選潛在的客戶。這個任務在一開始的時候聽上去很簡單，但是作為銷售，我們可不緊急只是撥動號碼這么簡單。我們還要根據客戶的情況盡自己全力的將自己的產品推銷出去。在顧客購買前，我們的工作都算不得成功。

在工作前，我們進行了長達半個月的培訓，在培訓中嗎，我通過老師的教導，學習到了很多實用的銷售手段，過去一直比較模糊的銷售思路，也漸漸的清晰了。而且我們還學習了我們___企業的企業文化，讓我們對這個充滿可能的企業充滿了希望。當然，最重要的是我們對自己負責的產品有了更加深刻的認識。

在工作當中，我漸漸的在實踐中記牢了自己在培訓中學到的東西。并且在工作中，我開始逐漸對銷售的工作有了更清楚的認識，明白了工作不是那么簡單的事情。

三、總結

在實習中，我們認識了工作，體會了在社會生活的艱難。這些都打破了過去我們在學校中的習慣，讓我們也漸漸的融入到了社會中去。在體會了這次的實習后，我相信在今后的工作中，我一定能做到更好!

#520225店面銷售實習心得2

在畢業之前的實習中，我做的是銷售的工作，也是對口我們的專業，在實習中，我也是感受到實際的工作和在校學習是有很大的差異的，我也是在實習中學到很多，懂得想要做好一名銷售的確是需要我付出更多努力的，自身也是有很多的不足要繼續努力的改進。對于這次的實習我也是有一些心得感悟。

銷售的壓力是非常大的，這個我之前是明白，但是真的到了實習的工作中才發現和我想到的是不一樣的，以前只是感覺，而沒有切身的體會，而在實習中，開始有師傅帶著，告訴我怎么找客戶，怎么去和客戶溝通，了解客戶的一個需求，然后去幫他解決，最后達成合作成交的意向，學的時候，我覺得還很簡單的，告訴我公司的產品，要我記，我也覺得就那么一回事，但是真的分配了一些任務給我，讓我找客戶，真的去談的時候，我卻發現，我很茫然，對于產品不夠熟悉，對于客戶，不知道該如何的去溝通，之前學到了，真的用的時候，發現真的挺難的。但師傅也沒有說什么，而是讓我慢慢來，畢竟剛接觸，不熟悉也是正常的，但是看著分配的任務，時間一天天的過去，我卻沒有完成，真的感覺銷售要做好，拿到客戶訂單，真的不容易。

不過我也是沒有氣餒，我明白只要努力，終究是會有收獲的，之后的日子，我繼續的熟悉產品，即使下班之后，我也是找時間去把產品的知識記熟，了解產品究竟是該如何的去向客戶推薦會比較好一些，復盤自己以前和客戶溝通的一些方法和方式，看看有什么要改進的，怎么做，更能引起客戶的興趣，讓客戶對我們的產品感到有興趣，愿意訂貨，一次次的失敗并沒有讓我氣餒，而是讓我更加的有動力，因為我知道，這些失敗也是告訴我哪些方法是不行的，哪些方面是需要我繼續去改進的。

經過我的努力，后續我也是完成了任務，明白只有不斷的去努力，不放棄，那么就是能成功的，同時這次的實習也是讓我知道自己還有很多的方面是需要繼續努力提高的，而且自己工作的效率也是不夠高，也是自己是一個新人，沒有什么銷售的經驗有關系，但只要我更努力一些，汲取獲得更多的方法和技巧，我相信我以后的銷售工作一定是可以做的更好，拿到更多客戶的訂單的。

#520227店面銷售實習心得3

回首在房地產實習的三月，時間過得是如此快，實習時間就要結束了。這三個月里，從事銷售工作，我收到不少的益處。我明白一份工作做下來的不容易，很多事情都不是看上去那么的簡單，還是需要親身體驗才行。

我畢業實習選擇了房地產銷售工作，這幾個月里，我從一個只知理論，不知實踐的學生，到現在已經能夠運用所學知識到實踐中去了。銷售房子也不是把人拉過來介紹就行的，還要自己去把要售賣的房子了解清楚，給客戶一個最起碼的印象才行，不能只是口頭上說說就行的，還是要實際的行動才可以。要真正的把房子賣出去，首次就要滿足客戶的要求，客戶需要什么樣的，把符合客戶要求的房子賣出去，再以合適的價格，才能談穩合同，從而銷售房子出去。

作為一個銷售人員，要做的就是要把握客戶心理，學會從客戶角度看問題。簡單點來說，就是把自己當成客戶去想問題，只有站在對方的立場上看，解決問題才會簡單。在實習的這期間里，這是我主管交給我的道理，不再是我在書上學到那樣淺顯。很多的事情都不是自己想象中那樣的，還是要自己深入了解客戶要求，以及自己這方的籌碼。

房地產的市場競爭很強烈，我在實習過程中做調查的時候，感覺很深。在做銷售方面，都是個人見解，只有發現了先機，才能夠在別人之上做生意。在學校的時候也只知道銷售很難，卻不知道真正到這個“戰場”時會更難，稍一放松，機會就被別人拿走了，所以做這一行無時無刻都要幾倍的精神去應對。從來都是實踐中出真知，只有往里面深入行動，方知具體情況。

這實習三月，給了我很多的學習機會，有很多對這一行工作的了解，我也真正知道了工作是真的很辛苦的，不是不勞動就能拿到應得的報酬的。做銷售一行的競爭是很殘酷的，在社會上生存也是需要付出無盡的努力才行，不是在學校里面的那樣悠閑和簡單，相反是很復雜的。

這次實習經歷，我在其中收獲很多，很感謝房地產給我這樣的機會，做與自己專業相關的工作，也感受到這個社會從來都不是輕松簡單就能夠生存的，一定是自己去努力才能得到回報的。它讓我明白，努力就不會有錯的，還要及時抓住機會。未來我只會更加好，相信自己。

#556852店面銷售實習心得4

轉眼之間在__公司實習的時間將近20天了，按照公司的規定，我即將結束我的實習工作。這段時間里我學到了很多的知識，現在就對這段時間的工作簡單的總結一下，希望通過這個總結可以學到更多的知識。

當初在招聘會現場看到金思維的招聘廣告，自己也有意從事銷售工作，于是選擇到金思維面試，最終公司也選擇了我，我獲得了這個寶貴的機會，成為金思維的一員。起初我很少接觸銷售工作，也并不知道銷售員的具體工作，只知道是要把產品賣出去。通過這20天的實習，我了解到了銷售人員是有很多的工作要做的，我們需要宣傳自己、了解客戶、了解對手，同時還要和客戶打好關系。這和在菜場買菜和商場賣產品是完全不一樣的，并不是簡單的你問一句“要不要，買不買”客戶回答一句“要”或者“不要”就可以解決的問題。銷售人員推銷產品同時也在推銷自己，只有客戶認可我們，我們才能成功的把產品賣出去。

作為一名銷售人員，我們要了解自己、了解公司、了解產品、了解客戶、了解對手。這樣，我們在和客戶交流的時候才能打動客戶，才能以不變應萬變。因此，在才來實習的時候，我用了兩天的時間閱讀公司有關的材料，了解公司的產品、行業的背景、競爭對手等信息。我知道咱們公司主要是聚焦在電線電纜、汽車配件、水電和火電這四個行業，在這四個行業里我們有很多的客戶，積累了豐富的行業經驗。

我負責的是線纜行業，在線纜行業我們其中的一個優勢就是我們很關注生產這個環節，我們在這方面就有做的很細致。而我們的競爭對手金蝶和用友在生產這面做的就不好，他們只是在財務方面做的比較好，但是生產卻是客戶極為關心的部分，因此我們可以通過生產這個環節來引導客戶的需求。同時對于已經上了財務軟件的企業，我們也有自己的解決，客戶可以替換掉原有的軟件，或者通過我們的軟件接口把原先的財務軟件連接到我們的系統上，成功的為客戶解決財務上的問題。

實習期間我最主要的工作就是信息普查，因此打好電話對于我是至關重要的。沒來實習之前我認為打電話是很簡單的事情，就是和客戶交流而已，后來我發現我錯了。在打電話的過程中我發現想打好電話是很困難的。我開始打電話的時候經常被客戶秒掛，開場白還沒講完，客戶就已經掛斷電話了，還有的就是詢問用戶有沒有信息化需求的時候，用戶表示不需要后，我就不知道和用戶說什么了。總之在大電話的時候心里比較緊張，也不自信，不知道該和客戶如何交流，打電話之前心里也比較膽怯，不愿意打電話和客戶交流。

但是隨著電話越打越多，通過不斷的向同事學習，我打電話的情況慢慢的變好了，可以和用戶交流了，心里也自信了，交流的時候也在不斷的尋找話題，以獲得更多的信息。剛開始打電話的時候主要都是和公司的前臺聯系的，即便有企業領導的電話也不敢聯系，害怕自己說的不好，影響以后的交流，但是隨著電話聯系次數的增多，也慢慢的積累了一些經驗，后來再看到領導的電話就這直接和領導聯系了。雖然目前打電話過程中還有很多問題，但是通過不斷學習打電話的技巧和實戰積累，我相信我一定可以做好電話普查的工作。

尋找新的客戶也是我的工作，尋找新客戶主要有網上查找、114查詢和客戶普查時詢問客戶這三種方法，通過這三種方法我也找到了幾家新的客戶。同時我還出差到常州一次，雖然只是送合同，并沒有過多的和客戶交流，但是我知道此次出差的目的，并順利的完成任務。

這段時間也是我調整工作狀態的時間，畢竟當初在學校生活不規律，才上班的時候不適應，現在也慢慢的適應了工作環境。在實習的這段時間了，每一位同事都給了我很大的幫助，每當我有問題請教他們的時候，他們都會耐心的幫我解答，很感謝你們。

以上就是我對最近工作的簡短的總結，在今后的工作中，我會更加的努力，做好所有事情。

#491522店面銷售實習心得5

回顧以往在教室里學習的銷售方面的學習，我有很多的不足之處，很多現實情況下，課本學習的和現實工作中要做到的不是十分的一致，我堅信實踐出真理，課本只是一個參考，我還有很多的地方需要改進，我相信我可以做的更好，不斷的努力，不斷的進步，我相信以后的道路一定會走好。正是在這種情況下，我決定參加銷售實習。

一個月的銷售實習結束了，在保北地區實習經歷使我對銷售有了初步的了解和認識，從中也學到了很多。回顧這一個月的銷售實習，雖然很累，但是我過得很充實，在工作中體會到了艱辛，也獲得了成功的喜悅。銷售大多是一些細小瑣碎的工作，在工作過程中往往是細節決定了成敗。銷售不是什么風光的事，所謂的風光是業務員用艱辛的汗水換回的輝煌的業績。整個實習我們主要工作就是貼底圍，跟車鋪貨，轉店理貨，工作繁瑣而艱辛，我們都咬緊牙關堅持了下來，學到了不少東西，從中也了解到了銷售的不容易。這一個月來，我徹底地體會到了四千四萬的企業精神。

作為一個銷售人員，最基本的是要了解自己的產品。業務員應該清楚我們公司主要產品大骨面有12個口味：原汁豬骨，原汁牛骨，醬香豬骨，醬香牛骨，香辣豬骨，香辣牛骨，酸辣牛骨，骨湯雞汁，骨湯海鮮，土豆排骨，玉米排骨，西紅柿排骨。珍骨煲現在有7個口味：紅燒雙牛，香辣雙牛，酸辣雙牛，爆椒雙牛，原雞排骨，蹄花排骨，辣白菜豬骨。圣戰士有6個口味：孜然羊排，香辣牛排，法式香蔥，韓國燒烤，鐵板牛肉，香烤雞翅。

了解并熟知政策，是推薦產品的保證。店主選擇經營我們的產品要考慮多方面的因素，而政策是店主關注的重要的因素之一。相信你的產品是業務員的必要條件，這份信心會傳給你的客戶，如果你對自己的商品沒有信心，你的商品沒有信心，你的客戶對它自然也不會有信心。客戶與其說是因為你說話的邏輯水平高而被說服，倒不如說他是被你深刻的信心所說服的。

業務員不能夠盲目地追求銷售額的增長。業務員應該讓經銷商了解企業的方針，并且確實地遵守企業的政策，進而促進銷售額的增長。一些不正當的做法，如擾亂市場的惡性競爭、竄貨等，雖然增加了銷售額，但損害了企業的整體利益，是有害無益的。因此，讓經銷商了解、遵守并配合企業的政策，是業務員對經銷商管理的重要方面。作為業務員，不僅僅要了解自己產品的政策，還要對競品的政策有一定的了解，以便于比較溝通，使客戶明白清晰地看到和比較出我們產品和競品的優劣。

對于公司產品有的資料，說明書，廣告等，均必須努力研討，熟記，同時要搜集競爭對手的廣告宣傳資料及說明書等，加以研究，分析，以便做到“知己知彼”，如此才能真正知己知彼，采取相應對策。沒有拜訪就沒有銷售，但不等于銷售人員去拜訪客戶就一定能實現銷售。一些銷售人員每次拜訪客戶都是三句話：上個月賣了多少貨?這個月能回多少款?下個月能再進多少貨?這無助于銷售業績的提升。

最優秀的業務員是那些態度最好，商品知識最豐富，服務最周到的業務員。所以業務員在熟悉業務的前提下，必須還要多讀些有關經濟，銷售方面的書籍，雜志，尤其必須每天閱讀報紙，了解國家，社會信息，新聞大事，拜訪客戶時，這往往是最好的話題，且不致孤陋寡聞，見識淺薄。銷售是要一個團隊共同努力，一起拼搏才能創造輝煌業績的。僅僅靠業務員的努力是遠遠不夠的，還需要公司生產的支持，市場部的指導。僅僅是貼底圍這一項簡單的工作，就給了我不少的啟示：

一、談判需要技巧，見不同的人說不同的話。

每個店，每一個店主都不是完全相同的，所以要采用不同的方法，使用正確的談判方式。貼底圍時，有的店主同意貼在店內，隨便貼，有的店主絕不讓貼，而多數店主態度不明，猶豫不決，對這些情況，談判時說話的側重點不同。對同意貼的不用太費力解釋，對不同意的可選擇折衷的方法，少貼或貼在店主指定住置，對猶豫的店主則應多講底圍的好處及貼了以后的好處。

二、要善于尋找方法。

解決問題有很多種方法，而最終只會有一種方法被我們采納使用，而尋找出最有效，最適合的方法至關重要。比如，貼底圍一般采用的方法是登著梯子貼，但“梯子作業”有諸多弊端：扛梯子太費力氣，店內空間狹小，用梯子很不方便······而我們采用“竹竿作業”，不但節省了力氣，也不再受空間的限制，實際操作中也簡便易行，而且貼出的效果很好。

三、選擇好工具，事情就做好了一半。

所謂“工欲善其事必先利其器”，使用竹竿貼底圍，想要貼出好的效果，最先要做的就是對竹竿的加工。竹竿的長度、粗細、硬度，竹竿頂部綁粘的硬紙的平整度、穩定程度、是否堅挺，都影響著貼出底圍的效果。如果工具選擇的好，操作規范，那么貼底圍的效果一定很好。

四、底圍不僅是對顧客的廣告宣傳，更是對店主的潛移默化的影響，選擇貼底圍的位置很重要。

要顧客一眼看到不如讓店主時時看到。顧客看到只會當作一個廣告宣傳，不會過多在意，而店主在自己的店里總是看到，就會影響他的思維，無形中被灌輸了我們的產品形象，使其在日常?經營中，會在不經意間想到我們的產品，樂意賣我們的產品。

通過銷售實習，不但學到了銷售上的知識，提高了自身能力，我也在工作中發現了一些問題：一、現在市場上經營的我們的產品主要是大骨面，其他品類仍然未打開市場，不被消費者認同。大骨面一枝獨秀這種現象存在著極多的隱患，一旦大骨面銷售受到影響，而其他品類又不能將影響沖減，會造成嚴重的后果。

在此次實習轉店過程中，我特意留心觀察了其他品牌的方便面，對其質量，價格，促銷手段都做了相應的了解。主要競品康師傅和華龍沒有什么大的舉措，而中旺面館力度很大，以高質量強力促銷為武器，對我們產品的沖擊很大，另外還有一些小廠面以低質低價充斥市場，并模仿我們的主力產品大骨面，如京都生產的上骨面，包裝與大骨面的包裝基本相同，不仔細看不易發現。

第三篇：IT店面銷售

IT店面銷售

電腦店面銷售是零售渠道的主要銷售模式，勢移市異，在現在競爭進行到極致再加上金融風暴的影響下，提高電腦店面銷售技巧成了電腦店面銷售人員把握好自己的最好武器，那么電腦店面銷售技巧又都有些什么樣的內容呢？

電腦店面銷售技巧也是屬于終端銷售的一種，具有終端銷售的特點，但同量也具備專門針對電腦行業的銷售特點。

店面銷售技巧基本上分為以下幾大塊：

一、微笑打招呼，引起興趣。

二、接近客戶，了解客戶需求。

三、向客戶促單。

四、歡送客戶。

電腦店面銷售技巧

【引發興趣】

“某某產品正在熱賣，價格優惠到底，款款有大禮”

請到進店參觀我們的產品，有什么問題隨時叫我；

【伺機接近用戶】

1、初步接近：

注意掌握適當的時間切入，注意平常仔細觀察用戶的行為：

a 長時間凝視某一款時，表示他對此款機型產生了極大的興趣；

b 反復觸摸商品或仔細看相關宣傳資料，表示他有深入了解的愿望；

c 注視產品一段時間后，突然把頭抬起，面向sales方向張望時；或在瀏覽過程中突然停下腳步，四處張望，表示他要咨詢；

d 客戶一走進專賣展區，就開始仔細瀏覽某一商品，表示他有決心購買心目中的意向產品【機型或功

能】，只是等待最后的確認；

出現以上情況時，我們要把握良機，在短時間內就要初步判斷消費者類型與購買意向，以便決定采用哪種方式更自然、適當的接近；

2、接近的方法：

只要初步接觸的時機恰當，銷售工作就已經成功一半了：

【方法：當消費者凝神看某一產品時，這是最有效的接近時機】

用戶類型 接近方法

用戶只是閑逛，無具體目標 “你好，請問需要幫忙嗎？”

當用戶在瀏覽某一商品不愿被人打擾時，可能會說，我隨便看看 “您好，請隨便看一下，有什么需要幫忙的，請隨時吩咐”

如果sales正在幫助其他人，可用類似的語句向一個正在等待的用戶打招呼 “很抱歉，請稍等一下，我這就為您做介紹” 同時，我們可以略微提高一些音量，以提高在場其他用戶的興趣

對曾經光顧過或見過面的用戶較自然的接近辦法 “您好，您面前的這款電腦是海爾現階段（暑促、十一等）賣的最好的產品××電腦，如果您有興趣的話，我可以介紹一下”

【需求五問】

誰用、會干啥、想干啥、價取向、總結確認

【推介產品】

方法：特點—優點—利益【FAB原則】

特性 優點 利益

它是什么 它能做什么它能給用戶帶來什么好處

【處理異議】

主要有三種反對意見：

1、由于對信息的需求而產生反對：

如：“產品是不錯，但售后服務怎樣？”

辦法：這是落單的信號，這時，我們要為用戶介紹更多關于服務的信息；

2、價格上的爭論：

當用戶提出價格偏高時，往往在想象中就把同樣的產品來作對比，必須解釋清楚我們的產品和其他產品之間的區別。

如：用戶說：“你們的電腦太貴了！”時，我們可以運用數字分解法——海爾潤眼電腦不僅技術領先，質量棒，而且還有很多非常實用的功能，比如HIT平臺，您可以實現多節點備份，雙模式殺毒等，如果把價格分解到您功能使用中的每一項，這樣算起來您在電腦上投入的費用并不算高，況且這些都是非常物有所值的投入，很劃算。

3、作為推遲作出購買決定借口的反對意見：

用戶并沒有完全信服我們的介紹和解釋，也許會說“我還要考慮一下”的話，這時我們可以通過提一些適當的問題來找出反對的真正原因。

例如：“請問您還有哪些問題需要考慮？是不是我有什么地方沒有解答清楚？”

解答時提醒注意：

1）做解釋時如果遇到用戶提及競品，我們要從正面闡述自身優勢，講述其他品牌不具備的優點，理性的進行分析比較，不要講競品的壞話；

2）不要馬上解釋和反駁，更不能與用戶爭辯；

3）不斷核查用戶的反應；

【落單三式】

? 您今天是交全款還是交訂金？

? 您看今天給您送貨成嗎？

? 我給您開票好嗎？收銀臺在那邊，您只要付訂金就可以了！

第四篇：店面銷售全方位技能培訓心得

店面銷售全方位技能培訓心得

此次去溫州參加亞美信店面銷售全方位技能培訓,不但開拓了我的視野、增長了見識，同時也更新了我的思維模式，增強了對營業銷售的信心，讓我覺得受益匪淺,在此我表示由衷的感謝。在市場競爭日趨增強的激烈性和對抗性之下，要求企業經營更加深入化和細致化，提高市場的可控性。現在的客戶購買一樣商品不僅僅存在于考慮商品的價格和質量，更會注重銷售服務中的細節。而店面銷售恰恰占了最重要的位置。此次銷售技能培訓的內容很多，我撿幾點而談。

一、自我管理意識

營業員是整個店面銷售的主體，直接面對著客戶，因此對客戶的信息掌握是最正確也是最快的，將客戶的要求、建議、想法告訴公司，同時也將公司的意見、理念、服務告訴客戶。平常統一的制服，規范的動作；親松自然的微笑，專業禮貌的語氣，關心合理的建議就能讓你所展現的儀表形象、親和力及主動性在整個交易過程中讓客戶產生一定的信賴。

我們公司要求所有員工都做到微笑服務，一個微笑的價值不僅僅在于成功的銷售和滿意的購買，而是反映了新的市場環境下的銷售理念和經營態度。而微笑，并不簡單。我們面對客戶一定要真誠，仔細觀察客戶的眼神和表情，從而獲得一些初步的信息。接待客戶時要面帶微笑，卻又不能是那種千篇一律的僵硬表情。在銷售中做到角色的替換，營業員和客戶并非僅僅是賣和買的關系，應當同他們進行朋友式的溝通，只有發自內心的把客戶當成朋友，在接待客戶時才會笑得誠懇可親。所以，無論客戶是否會選擇我們的業務，我們都要以朋友的身份，做顧問式的銷售，為他們解惑，處處為他們著想，這樣才不會失去每一個機會。有的時候，顧客來辦理我們的業務就是從這個既簡單又不簡單的微笑開始的。讓客戶為我們營業的溫情服務所感染。

二、店面緣聚客戶的影響力

營業廳的標桿建設、營業廳的微笑服務、營業廳的站立迎接、營業廳的禮

貌用語表達都不無牽動著客戶的步伐，讓客戶有欲望走進營業廳，增大客流量。使我們有機會對一些“無主見”的客戶進行對比營銷，讓客戶在我們的引導下對幾種套餐進行了解和選擇，讓客戶觸摸到某項業務對自己所能體現的價值，從而產生辦理的欲望。

三、營業銷售

在客戶上門之前，不擅自走動和閑聊，提起精神隨時做好迎接客戶，做好

初步接觸客戶的準備。

成功的初步接觸是完美銷售的一半。即不能太直接，讓客戶感覺突然，也不能太疏忽，讓客戶產生受到冷落。平常當客戶到展柜旁走動或是在休息區等待辦理業務時，我們的引導員可以不失時機的遞送DM單，推薦一些新業務。讓客戶了解我們的業務，產生一定的購買欲。當然我們不能全局推薦，這樣反而讓客戶反感，這就需要我們營業人員判斷客戶的需求進行適度的揣摩，以達到更好的銷售效果。

所以我們員工在銷售過程中必須注重每一個細節，走出柜臺與客戶進行朋友式的友好溝通，讓客戶產生信任，對我們的產品滿意，這樣我們的企業才會獲利，永居通信產業的不敗之地。

第五篇：銷售店面管理制度

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銷售店面管理制度

一、店面員工工作程序

1.更換工作服，佩戴工牌，打卡簽到；

2.參加班前會，了解公司的規章，信息以及面臨的問題； 3.進入工作現場，各部門分配工作； 4.清理自己負責區域的衛生； 5.逐一檢查貨架，確保整齊，安全； 6.整理貨架，確保整齊，安全；

7.準備好足夠的購物車，購物籃及相關工具； 8.微笑服務，隔三米向顧客問好； 9.同事之間協調工作，輪換工作； 10.不斷整理貨架，補充商品； 11.將散放與各區域的商品歸回原位； 12.處理破損索賠商品； 13.做好樓面衛生； 14.做好交接班記錄； 15.夜班員工，工作分派。

二、商品布置，陳列，銷售 1.一般商品的陳列（1）分類清晰；

（2）價格從高至低順序排列；（3）高價商品放在主信道附近；（4）展示面統一，整齊；

（5）重和易碎商品應盡量放置在下層。2.新奇商品的布置

（1）整個貨架或幾個卡板布置同一促銷商品；（2）商品交叉布置；

（3）連續進行為時幾周的專銷貨展銷。3.貨架頭商品布置（1）銷售量很大的商品；（2）新奇商品；

（3）銷售呈上升趨勢的商品；（4）季節性商品。4.店內商品補充

（1）將較少卡板上的商品移到較多卡板上；

（2）一種商品快售完，且存貨不多，則安排其它商品；（3）熱門商品在收貨后應盡快陳列出來；（4）應盡量節省人力，時間。5.店面整理

（1）隨時保證店面干凈，整潔及清晰的面貌；（2）了解哪些商品已大量銷售，哪些已無存貨；（3）哪些商品須添加或調貨；

中國營銷社區：http://www.tmdps.cn（4）扔掉空箱，整平商品表面一層（先進先出原則）；（5）錯置商品的收集。

（2）商品的計算機庫存顯示為負數，但店內仍有該商品在銷售；（3）商品無銷售報告。8.破損控制

（1）不要將商品扔至垃圾堆或壓在卡板下；（2）扔掉的商品需征得管理人員同意；

（3）嚴格執行操作流程（驗收，陳列，溫度，保險）。9.退貨給供貨商

（1）商品滯銷或過季，供貨商應同意將有關商品退貨；

（2）程序：1）退貨商品送至索賠辦；2）樓面人員將有關商品撤出。10.相關標準

（1）卡板使用標準：1）不得有破損的卡板上至店面；2）橫梁堅固，不破損搖晃；3）保持干凈不得將卡板站立放置或在卡板上站立。

（2）貨架頭的標準：1）貨架頭60％布置新奇商品，40％布置大量暢銷上官；2）同類商品不應放在相鄰貨架頭；3）時刻保持豐滿且整潔。

（3）清潔標準：1）全部售貨區域保持干凈，任何時候都要做到無灰塵，垃圾及其它殘破的東西；2）所有貨架及商品都不能有灰塵。連鎖分店管理標準

一、店面管理標準 1.控制區域

現金辦，收貨辦，索賠辦，顧客服務處，存包處，防損部辦公室等為控制區域，非相關工作人員不得隨便進出。如因工作需要，應征得批準。員工不得將外來人員帶入控制區域內。2.店面清潔（1）維護店面的清潔，任何人不得隨地吐痰，亂扔垃圾。

（2）員工有責任維護轄區內的清潔衛生，隨時清潔地面，貨架，柜臺和商品。發現地上有煙頭，雜物，垃圾等馬上清除。

（3）溢出物：對任何溢出的液體，如油跡，水漬等應馬上清除。

（4）所有的玻璃柜臺，玻璃隔板等應每天用清潔劑清潔，任何時候不得有污跡，手印等。（5）收款機計算機鍵盤，顯示器，掃描儀等應每周清潔一次。（6）所有的購物本在進入商場之前，應清潔干凈，不得帶有水漬。3.店面安全

（1）商品擺放應安全，員工應隨時檢查所管轄區域的商品是否安全。（2）商品不得堆放在信道中，阻礙交通。

（3）未經批準，不得在商店中使用電器，如電爐，熱水器，烤爐等。（4）所有地面上的絆腳物，如電線，繩索等應用保護裝置及提示標志。（5）商店內禁止使用明火，如吸煙，點蠟燭，燒焊等。（6）未經培訓考核，不得隨便操作機器設備。4.公共區域

公共區域包括：員工休息室，員工更衣室，員工飯堂，衛生間等區域。在任何時間里員工都有責任維護公共區域的清潔衛生。

（1）不得隨地吐痰，扔垃圾。

（2）為了你的安全，請不要站在馬桶上。

（3）員工用餐后，應將桌面上的剩菜清除干凈，并將椅子擺放整齊。

（4）所有的私人物品應存放在員工的存包柜中，上班時間不得將私人手袋，手機等帶入商場中。

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二、員工個人衛生標準

員工的儀表之間體現公司的形象，在工作期間，應保持一個整潔大方的儀表。1.頭發，首飾

（1）頭發應干凈，梳理整齊。男士應每天洗頭，女士每隔兩天應洗頭。（2）男士不留長發，女士不披散頭發，長發的女士應將頭發往后卷起來。（3）不得留怪異發型和染發。

（4）女士頭飾應簡單素雅，不得太夸張或刺眼。（5）上班時間不得佩戴夸張的大耳環和迷信飾品。2.面部

（1）面部應整潔。男士不得留胡子，女士不抹粉，不紋眉。

（2）上班時間，女士應涂粉色系列口紅。女士化妝應素雅，不得濃裝艷抹。（3）人的面部，脖子等部位容易出汗，應隨時擦干凈。禁止服務顧客時滿頭大汗。3.漱口

（1）每天應刷牙漱口，口氣重的員工更應勤漱口，吃了魚，大蒜，洋蔥等味道重的食物后，應漱口方能服務顧客。

（2）上班前兩小時內不得喝酒。4.洗澡

南方氣候較炎熱，身體容易出汗，散發異味，令顧客不滿意，同時也為了保障員工身體健康，員工應每天洗澡，手，腳，腋下較容易出汗部位更應勤洗。5.手部

（1）應經常洗手，特別是接觸食品的員工。（2）不得留長指甲。（3）女士不得涂指甲油。6.衣服

（1）衣服應常換洗，特別是內衣更應每天換洗，不得有異味。

（2）上班時間如果衣服上灑上一大片墨水，油跡，有色果汁等污跡時，應更換或清潔污跡，干燥后方能服務顧客。禁止穿著臟衣服服務顧客。

（3）上班時間應統一穿著制服，下班后不得穿著制服在商店內購物。

三、控制不良習慣

每個人都有一些個人的習慣，但某些不良的習慣可能使得顧客遠離商店而去，并不再到商店購物，因此控制一些不良的習慣也是非常重要的。這些不良習慣包括以下幾個方面：

1.咳嗽和打噴嚏咳嗽和打噴嚏往往是患病的現象，咳嗽和打噴嚏時會將病菌帶給別人，因此，如果您咳嗽或打噴嚏時，應避免面

對顧客和同事，并用手或紙巾將自己的口鼻掩住，之后及時清潔自己的手和臉。

2.挖鼻孔和掏耳朵在公共場所面對顧客挖鼻孔或掏耳朵是極不文雅的行為，如果需要清理鼻孔或耳朵，請到衛生間清理。

3.化妝在商店內面對顧客化妝，如照鏡子，梳頭描眉，涂口紅等是極不禮貌的，請避免在公共場合中化妝。4.站斜靠著貨品，貨架或柱子站立會給顧客一個不好的印象，任何時間都不要倚靠在商品，貨架和柱子上。5.對顧客評頭論足

對顧客評頭論足，竊竊私語和譏笑的行為會激怒顧客，如有以上行為，將受到嚴肅處理。巡店事務管理制度巡店是營運管理中一項很重要的工作，其內容包括以下幾個方面：

一、特殊設備的巡視

1.食品加工間工作要求，冰柜，保險柜溫度檢查； 2.非食品區電器設備；

中國營銷社區：http://www.tmdps.cn 3.促銷區的特殊設備檢查； 4.防火隱患，用電安全；

5.安全防盜門點子系統是否正常。

二、商品陳列

1.加高層貨品擺放要求，不能有突出部分； 2.價格卷標檢查，一價一簽； 3.商品質量，商品貨架衛生檢查； 4.商品豐滿性，保持最佳展示面； 5.跟蹤補貨情況。

三、促銷區巡視

1.路售的促銷端頭，網欄和促銷端頭，保持商品的豐滿性，有足夠的數量。2.促銷信道的使用，不能做成貯物區的形象； 3.促銷區（端頭）商品不定時更換和位置移動。

四、顧客服務 1.員工精神面貌； 2.工作流程； 3.同員工溝通。

五、顧客對商場和服務是否滿意 1.服務臺投訴情況； 2.和顧客溝通情況； 3.商品質量，退還貨情況。

六、貨區巡視

1.區域整理10:05 AM 2.貨倉安全，控制損耗；

3.生鮮食品的貯存。連鎖分店商品及服務標準規范

商品及服務的標準和規范包括：售前服務，現場服務，售后服務 的規范以及商品的質量標準，對顧客的保證等，基本應包括以下幾個方面：

一、服務意識 1.“三米問候”原則 2.感染顧客 3.良好的購物環境 4.禮讓 5.一視同仁 6.提供幫助 7.放置混亂 8.處理投訴 9.感謝顧客

10.保證滿意超越顧客的期望 11.“顧客始終是正確的” 12.“顧客是我們的衣食父母”

二、顧客接待 1.購物類型 1）復雜性

中國營銷社區：http://www.tmdps.cn 2）和諧性 3）多邊性 4）習慣性

2.顧客購物心里八階段：1）注意；2）興趣；3）聯想；4）欲望；5）比較；6）確信；7）付款；8）滿意。

3.顧客類型及接待技巧

1）理智型顧客：細心，理智，目的明確 接待方法：耐心 2）習慣型婦科：常客，熟悉商品 接待方法：記 3）經濟型顧客：注重價格 接待方法：選 4）沖動型顧客：性急，易受影響 接待方法：快 5）活潑型顧客：隨意性，強調個性 接待方法：講 6）猶豫型顧客：猶豫不決，難以決定 接待方法：幫

4.接待顧客的八個階段：1）等候顧客；2）接近顧客；3）展示商品；4）介紹商品；5）勸導；6）引導顧客做決定；7）付款；8）送客。

三、處理顧客的投訴

1.投訴原因：1）商品質量問題；2）服務態度問題。

2.方法和步驟：1）聆聽；2）讓顧客說完；3）贊同及重復；4）讓顧客提出要求及解決方法；5）解決問題；6）保證顧客滿意離開。

3.顧客投訴處置的原則：1）熱情接待；2）準確記錄；3）及時解決；4）及時補救；5）糾正及預防。

四、商品退換及保修制度 1.對于所有商品（1）在購買后X天內；（2）憑原始發票或收銀小票；

（3）必須有原始包裝且配件齊全（配件，說明書及保修卡）。2.對于家用電器及電子產品，自行車，鐘表，電動工具等商品

（1）若購買后X天內出現功能性故障，負責為顧客維修，調換或退款；（2）在商品保修期內維修兩次后仍不能正常使用可免費退換。3.對于成衣類商品

（1）內衣及緊身衣服不能退換；

（2）必須有原廠家之品牌及尺寸等生產標識。4.對于食品類商品

（1）干貨食品非質量問題的，打開包裝后不可退換；（2）新鮮食品在保質期內有質量問題，可以為顧客退換。

5.《商品退換及保修制度》不適用于因使用不當，保養或存放不當而造成的商品損壞