第一篇：店面銷售工作流程

工作流程，職責，配合流程：1，店面導購---售前:A,有效信息的累積

B,個人形象的整理

C，店面清潔

售中：接待-介紹-體驗（去老客戶家）-設計-簽單

售后：A,送貨與現場施工人員的對接-鋪貼指導

B，產品出現問題及時溝通調整

C，退補貨明細

服務：整個銷售過程完結后，要不定時的發信息問候，增進彼此感情，使之成為我們品牌強有力的傳播者

2，店長---A,人員狀況確認（休息，儀容儀表，精神狀態）B,昨日營業狀況確認分析

C,分配當日工作

D,傳達公司重要文件及精神

E,空閑時間要給員工進行產品講解培訓

F, 監督：發現問題及時糾正

3，銷售代表:上班-開晨會（匯報昨日工作及今日安排）-拜訪新

老設計師（新老客戶）-回店面匯報當日工作完成情況-下班

職責：1，店長---整個專賣店的靈魂，主要負責人員管理，激勵，組

織培訓工作及店面的日常管理

員工管理A,幫助員工做好職業規劃，職業定位

B，做好員工激勵工作，根據店面管理及考核制度，對每一個人進行正確評估

C,經常與員工進行溝通，打造一個積極愉快的工作氛

圍，加強員工的安全感和歸屬感

D，帶領銷售代表了解本地銷售情況，幫助其制定相

應銷售計劃，協助其進行業務開展

E,協助店員進行店面的銷售接待工作，帶領店員學習

企業文化，專業知識，產品文化，銷售技巧

F，監督店員做好店面的日常清潔，銷售統計

客戶管理A,建立客戶檔案，監督員工做好客戶信息錄入

B,定期對新老客戶進行回訪

銷售管理A,根據店面情況，制定合理的銷售計劃和銷售目標

B,對員工銷售能力的管理，針對銷售過程中出現的問題及

時糾正解決

2，店面導購：A,上崗工作時，要佩戴工作牌（我們自己的）

B,按規定上下班，不遲到不早退，C,熱情待客，禮貌服務，主動介紹產品，時刻保持飽

滿的精神

D,每天對店面，店面地磚，樣板間做好徹底清掃

E,員工要齊心協力，同舟共濟，不做任何不利于團結的行為

F，接洽業務堅持維護公司利益，有理有節，不損害公

司名譽形象

G,做好每天的銷售明細，努力學習產品知識，深入領

會我們的服務理念，做好服務接待（售前，售中，售后）工作，專業，系統，自信，自動協助店長

完成銷售工作

H，做好店內物品的管理和整理，避免丟失損壞

I,服從上級安排，圓滿完成銷售指標

銷售代表職責：A,每天按時參加晨會，制定一天的計劃

B，會見客戶或設計師必須儀表整潔

C,努力學習產品知識，全面提高銷售技巧及專業能，深入領會我們的服務理念，做好產品推廣工作

D,建立自己的客戶和設計師系統

與各職能部門的配合：

1，與設計部：A，接待顧客后，填寫好設計部交接回執單，清晰的寫明哪個區域用哪款磚及鋪貼要求

B，在要求設計部進行修改方案的時候，一定要明

確說明修改區域，以避免反復修改，增加設計部工作量

C,設計部出鋪貼圖紙時，一定要求他回傳給店面，檢查標注是否明晰，以避免影響現場鋪貼

2，與后勤：A，發貨時，一定要把客戶姓名，電話，小區及所用

磚的明細，折扣，總金額發給后勤。

B，填設計師設計費或者客戶退貨款，一定要把賬號，姓名，電話，金額寫清楚

C,查詢庫房存貨一定要說明所選磚的類別，數量，用

戶區域，客戶姓名，電話

D,后勤送貨前一定要把收貨的客戶姓名，電話，小區

傳給后勤，大貨的話最好是協助后勤一起去送，以便與現場施

工工人對接，說明鋪貼要求

3，與客戶維系部：A,及時把已簽單的客戶信息報備給維系部

B,及時詢問當月設計師過生等情況

C,及時把需要發短信及彩信的客戶信息給維系部

D,及時詢問維系部對于新老客戶的跟蹤情況

4，與各個店面：A,同心協力，同舟共濟，絕不能損害公司的任何

利益B,互相幫助，尊重他人，共同完成銷售任務。

第二篇：聯想店面銷售流程

聯想店面銷售流程

我叫廖華英是成都鴻燁公司的店長,做聯想有7年多了,今天在這里給大家分享我們平常在店面的銷售流程的一些總結.謝謝!一：迎接客戶（歡迎光臨聯想專賣，現在正促銷）

注意：1要熱情主動的拉客戶，不可挑客戶拉。2要盯客戶，盯我們竟品專賣店的客戶出來就上前去拉到我們店比較一下。二：需求六問：

1：誰用。2：會干啥3：想干啥4：價值取向5總結確認6老師你還有沒有其他需求？？

三：推薦產品

專業的PC，NB，外設產品進行分類培訓。銷售員要把握不同產品對不同需求的客戶掌握。

四：上機體驗1主動邀請客戶進行產品體驗，2：根據客戶的需求或興趣進行演示。

（銷售員要學會察言觀色，要與客戶進行互動，在適當的機會時可以拉拉家常）

五：處理客戶異議：（案列進行分析）

1：客戶在與銷售員進行談判時：客戶肯定會講價，這個時候我們一定要注意，最好分三次報價1媒體價聽客戶是什么反映2在媒體價上少200-300如果客戶還說貴，這時你要根據你前面的交談和了解客戶的需求。說我還送了你什么禮品等等還要說我們店的服務等總之在這次就用各種技巧把客戶搞定。3如果你第二次報價和我們的成本還有

很多空間，這時你可以喊客戶還個價，覺得可以賣出來，就找個人下下臺，你可以說我給店長/財務申請一下。如果空間比較少的話，客戶又是屬于比價的客戶，那就可以給過成本，多為店面出銷量。2：如果客戶中有幾個人一起，其中有的買過聯想，覺得聯想不是說得那么好，自己的電腦老是出問題，而另一個人是買的竟品覺得用起很好。真正買電腦客戶對電腦不懂：那么這時要注意一先了解買了聯想的客戶電腦是什么問題，是硬件還是軟件等處理好這個客戶，讓他很滿意才能幫你說話，另可以側面了解買竟品客戶是什么牌子型號配置價格什么時間買的，然后進行間接的對比，然后進行贊美已買聯想的客戶，說服現要準備購買的客戶，把售后服務講詳細讓客戶放心購買。

3：有軍師一起的客戶，首先了解所謂的軍師屬于哪種內型：（1）幫朋友類，要適當的贊美軍師，即使軍師說得不對，都要肯定軍事的說法用但是來說服軍師和客戶。（2）為自己不能讓朋友知道類，這時注意不要急于報價，在喊客戶選哪款時借機很巧妙的把軍師喊到一旁最好用計算器報價給軍師。他就懂了。有些是送一些小禮品就能搞定。六：促進成交

1：老師，你看我就給拿貨了啊

2:：老師，你看是給你送貨還是裝好你自己拿。

3：老師，這貨很缺的，你可以今天交定金，我們給你留著。七：辦款驗貨裝機----

-陪客戶交錢如果客戶是現金，還要觀察客戶錢夾里還剩好多現

金。驗貨和裝機過程中別忘了關懷客戶，看客戶有些什么軟件的需求。同時教會客戶怎樣使用我們的一鍵恢復。

八：再次推銷外設

在裝機閑聊時不要忘了，除了關心我們的客戶時，可以用開放式的問題問客戶：1了解客戶有些什么軟件的需求？？可以推薦我們的殺毒軟件。2家里上網嗎？可以推薦無線網卡，路由器。3：筆記本可以推薦膜4：打印機，優盤，外包內包，優盤，手柄。。。4：填保修卡，推薦我們的服務卡系列

注意：不能一次推完，要推薦一樣外設產品要站在客戶立場用我們的FBS法則，同時賣了一樣喊客戶把錢交了，教教如何使用等，拉拉家常，把客戶捅了一刀要撫平傷口。才能進行捅第二刀，也可能輪流其他員工，比如技術，服務卡專員等。這樣客戶才不會感覺你是一直在喊他買東西，要把握尺度。

九：點清貨物讓客戶簽字確認-------讓客戶買得放心！

十：留名片，送客戶—歡迎下次光臨！

給客戶至少留下三張名片，一張家里，一張辦公室，一張讓客戶用好轉交給朋友。

總結

一: 觀念：站在顧客的角度看問題，滿足顧客的需要。

二、原則：顧客購買商品的時候，并不想了解所有的功能，而只是想了解能夠滿足自已需要的、解決問題的關鍵功能。賣點就是滿足顧客需要的核心功能。

三、記住：我們是幫助顧客購買產品的咨詢專家。

這是我平常工作中自己總結出的，在培訓新人的時候就這樣培訓的，大概要用兩個小時。有不妥之處請指正。謝謝！

廖華英

2010-6-2

第三篇：店面銷售工作職責

1.用扎實的專業技術知識，向客戶提供優質的產品推介服務以及售前、售后咨詢服務。

2.管理公司商場銷售、商品庫存以及商場日常管理工作。

第四篇：IT店面銷售

IT店面銷售

電腦店面銷售是零售渠道的主要銷售模式，勢移市異，在現在競爭進行到極致再加上金融風暴的影響下，提高電腦店面銷售技巧成了電腦店面銷售人員把握好自己的最好武器，那么電腦店面銷售技巧又都有些什么樣的內容呢？

電腦店面銷售技巧也是屬于終端銷售的一種，具有終端銷售的特點，但同量也具備專門針對電腦行業的銷售特點。

店面銷售技巧基本上分為以下幾大塊：

一、微笑打招呼，引起興趣。

二、接近客戶，了解客戶需求。

三、向客戶促單。

四、歡送客戶。

電腦店面銷售技巧

【引發興趣】

“某某產品正在熱賣，價格優惠到底，款款有大禮”

請到進店參觀我們的產品，有什么問題隨時叫我；

【伺機接近用戶】

1、初步接近：

注意掌握適當的時間切入，注意平常仔細觀察用戶的行為：

a 長時間凝視某一款時，表示他對此款機型產生了極大的興趣；

b 反復觸摸商品或仔細看相關宣傳資料，表示他有深入了解的愿望；

c 注視產品一段時間后，突然把頭抬起，面向sales方向張望時；或在瀏覽過程中突然停下腳步，四處張望，表示他要咨詢；

d 客戶一走進專賣展區，就開始仔細瀏覽某一商品，表示他有決心購買心目中的意向產品【機型或功

能】，只是等待最后的確認；

出現以上情況時，我們要把握良機，在短時間內就要初步判斷消費者類型與購買意向，以便決定采用哪種方式更自然、適當的接近；

2、接近的方法：

只要初步接觸的時機恰當，銷售工作就已經成功一半了：

【方法：當消費者凝神看某一產品時，這是最有效的接近時機】

用戶類型 接近方法

用戶只是閑逛，無具體目標 “你好，請問需要幫忙嗎？”

當用戶在瀏覽某一商品不愿被人打擾時，可能會說，我隨便看看 “您好，請隨便看一下，有什么需要幫忙的，請隨時吩咐”

如果sales正在幫助其他人，可用類似的語句向一個正在等待的用戶打招呼 “很抱歉，請稍等一下，我這就為您做介紹” 同時，我們可以略微提高一些音量，以提高在場其他用戶的興趣

對曾經光顧過或見過面的用戶較自然的接近辦法 “您好，您面前的這款電腦是海爾現階段（暑促、十一等）賣的最好的產品××電腦，如果您有興趣的話，我可以介紹一下”

【需求五問】

誰用、會干啥、想干啥、價取向、總結確認

【推介產品】

方法：特點—優點—利益【FAB原則】

特性 優點 利益

它是什么 它能做什么它能給用戶帶來什么好處

【處理異議】

主要有三種反對意見：

1、由于對信息的需求而產生反對：

如：“產品是不錯，但售后服務怎樣？”

辦法：這是落單的信號，這時，我們要為用戶介紹更多關于服務的信息；

2、價格上的爭論：

當用戶提出價格偏高時，往往在想象中就把同樣的產品來作對比，必須解釋清楚我們的產品和其他產品之間的區別。

如：用戶說：“你們的電腦太貴了！”時，我們可以運用數字分解法——海爾潤眼電腦不僅技術領先，質量棒，而且還有很多非常實用的功能，比如HIT平臺，您可以實現多節點備份，雙模式殺毒等，如果把價格分解到您功能使用中的每一項，這樣算起來您在電腦上投入的費用并不算高，況且這些都是非常物有所值的投入，很劃算。

3、作為推遲作出購買決定借口的反對意見：

用戶并沒有完全信服我們的介紹和解釋，也許會說“我還要考慮一下”的話，這時我們可以通過提一些適當的問題來找出反對的真正原因。

例如：“請問您還有哪些問題需要考慮？是不是我有什么地方沒有解答清楚？”

解答時提醒注意：

1）做解釋時如果遇到用戶提及競品，我們要從正面闡述自身優勢，講述其他品牌不具備的優點，理性的進行分析比較，不要講競品的壞話；

2）不要馬上解釋和反駁，更不能與用戶爭辯；

3）不斷核查用戶的反應；

【落單三式】

? 您今天是交全款還是交訂金？

? 您看今天給您送貨成嗎？

? 我給您開票好嗎？收銀臺在那邊，您只要付訂金就可以了！

第五篇：銷售店面管理制度

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銷售店面管理制度

一、店面員工工作程序

1.更換工作服，佩戴工牌，打卡簽到；

2.參加班前會，了解公司的規章，信息以及面臨的問題； 3.進入工作現場，各部門分配工作； 4.清理自己負責區域的衛生； 5.逐一檢查貨架，確保整齊，安全； 6.整理貨架，確保整齊，安全；

7.準備好足夠的購物車，購物籃及相關工具； 8.微笑服務，隔三米向顧客問好； 9.同事之間協調工作，輪換工作； 10.不斷整理貨架，補充商品； 11.將散放與各區域的商品歸回原位； 12.處理破損索賠商品； 13.做好樓面衛生； 14.做好交接班記錄； 15.夜班員工，工作分派。

二、商品布置，陳列，銷售 1.一般商品的陳列（1）分類清晰；

（2）價格從高至低順序排列；（3）高價商品放在主信道附近；（4）展示面統一，整齊；

（5）重和易碎商品應盡量放置在下層。2.新奇商品的布置

（1）整個貨架或幾個卡板布置同一促銷商品；（2）商品交叉布置；

（3）連續進行為時幾周的專銷貨展銷。3.貨架頭商品布置（1）銷售量很大的商品；（2）新奇商品；

（3）銷售呈上升趨勢的商品；（4）季節性商品。4.店內商品補充

（1）將較少卡板上的商品移到較多卡板上；

（2）一種商品快售完，且存貨不多，則安排其它商品；（3）熱門商品在收貨后應盡快陳列出來；（4）應盡量節省人力，時間。5.店面整理

（1）隨時保證店面干凈，整潔及清晰的面貌；（2）了解哪些商品已大量銷售，哪些已無存貨；（3）哪些商品須添加或調貨；

中國營銷社區：http://www.tmdps.cn（4）扔掉空箱，整平商品表面一層（先進先出原則）；（5）錯置商品的收集。

（2）商品的計算機庫存顯示為負數，但店內仍有該商品在銷售；（3）商品無銷售報告。8.破損控制

（1）不要將商品扔至垃圾堆或壓在卡板下；（2）扔掉的商品需征得管理人員同意；

（3）嚴格執行操作流程（驗收，陳列，溫度，保險）。9.退貨給供貨商

（1）商品滯銷或過季，供貨商應同意將有關商品退貨；

（2）程序：1）退貨商品送至索賠辦；2）樓面人員將有關商品撤出。10.相關標準

（1）卡板使用標準：1）不得有破損的卡板上至店面；2）橫梁堅固，不破損搖晃；3）保持干凈不得將卡板站立放置或在卡板上站立。

（2）貨架頭的標準：1）貨架頭60％布置新奇商品，40％布置大量暢銷上官；2）同類商品不應放在相鄰貨架頭；3）時刻保持豐滿且整潔。

（3）清潔標準：1）全部售貨區域保持干凈，任何時候都要做到無灰塵，垃圾及其它殘破的東西；2）所有貨架及商品都不能有灰塵。連鎖分店管理標準

一、店面管理標準 1.控制區域

現金辦，收貨辦，索賠辦，顧客服務處，存包處，防損部辦公室等為控制區域，非相關工作人員不得隨便進出。如因工作需要，應征得批準。員工不得將外來人員帶入控制區域內。2.店面清潔（1）維護店面的清潔，任何人不得隨地吐痰，亂扔垃圾。

（2）員工有責任維護轄區內的清潔衛生，隨時清潔地面，貨架，柜臺和商品。發現地上有煙頭，雜物，垃圾等馬上清除。

（3）溢出物：對任何溢出的液體，如油跡，水漬等應馬上清除。

（4）所有的玻璃柜臺，玻璃隔板等應每天用清潔劑清潔，任何時候不得有污跡，手印等。（5）收款機計算機鍵盤，顯示器，掃描儀等應每周清潔一次。（6）所有的購物本在進入商場之前，應清潔干凈，不得帶有水漬。3.店面安全

（1）商品擺放應安全，員工應隨時檢查所管轄區域的商品是否安全。（2）商品不得堆放在信道中，阻礙交通。

（3）未經批準，不得在商店中使用電器，如電爐，熱水器，烤爐等。（4）所有地面上的絆腳物，如電線，繩索等應用保護裝置及提示標志。（5）商店內禁止使用明火，如吸煙，點蠟燭，燒焊等。（6）未經培訓考核，不得隨便操作機器設備。4.公共區域

公共區域包括：員工休息室，員工更衣室，員工飯堂，衛生間等區域。在任何時間里員工都有責任維護公共區域的清潔衛生。

（1）不得隨地吐痰，扔垃圾。

（2）為了你的安全，請不要站在馬桶上。

（3）員工用餐后，應將桌面上的剩菜清除干凈，并將椅子擺放整齊。

（4）所有的私人物品應存放在員工的存包柜中，上班時間不得將私人手袋，手機等帶入商場中。

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二、員工個人衛生標準

員工的儀表之間體現公司的形象，在工作期間，應保持一個整潔大方的儀表。1.頭發，首飾

（1）頭發應干凈，梳理整齊。男士應每天洗頭，女士每隔兩天應洗頭。（2）男士不留長發，女士不披散頭發，長發的女士應將頭發往后卷起來。（3）不得留怪異發型和染發。

（4）女士頭飾應簡單素雅，不得太夸張或刺眼。（5）上班時間不得佩戴夸張的大耳環和迷信飾品。2.面部

（1）面部應整潔。男士不得留胡子，女士不抹粉，不紋眉。

（2）上班時間，女士應涂粉色系列口紅。女士化妝應素雅，不得濃裝艷抹。（3）人的面部，脖子等部位容易出汗，應隨時擦干凈。禁止服務顧客時滿頭大汗。3.漱口

（1）每天應刷牙漱口，口氣重的員工更應勤漱口，吃了魚，大蒜，洋蔥等味道重的食物后，應漱口方能服務顧客。

（2）上班前兩小時內不得喝酒。4.洗澡

南方氣候較炎熱，身體容易出汗，散發異味，令顧客不滿意，同時也為了保障員工身體健康，員工應每天洗澡，手，腳，腋下較容易出汗部位更應勤洗。5.手部

（1）應經常洗手，特別是接觸食品的員工。（2）不得留長指甲。（3）女士不得涂指甲油。6.衣服

（1）衣服應常換洗，特別是內衣更應每天換洗，不得有異味。

（2）上班時間如果衣服上灑上一大片墨水，油跡，有色果汁等污跡時，應更換或清潔污跡，干燥后方能服務顧客。禁止穿著臟衣服服務顧客。

（3）上班時間應統一穿著制服，下班后不得穿著制服在商店內購物。

三、控制不良習慣

每個人都有一些個人的習慣，但某些不良的習慣可能使得顧客遠離商店而去，并不再到商店購物，因此控制一些不良的習慣也是非常重要的。這些不良習慣包括以下幾個方面：

1.咳嗽和打噴嚏咳嗽和打噴嚏往往是患病的現象，咳嗽和打噴嚏時會將病菌帶給別人，因此，如果您咳嗽或打噴嚏時，應避免面

對顧客和同事，并用手或紙巾將自己的口鼻掩住，之后及時清潔自己的手和臉。

2.挖鼻孔和掏耳朵在公共場所面對顧客挖鼻孔或掏耳朵是極不文雅的行為，如果需要清理鼻孔或耳朵，請到衛生間清理。

3.化妝在商店內面對顧客化妝，如照鏡子，梳頭描眉，涂口紅等是極不禮貌的，請避免在公共場合中化妝。4.站斜靠著貨品，貨架或柱子站立會給顧客一個不好的印象，任何時間都不要倚靠在商品，貨架和柱子上。5.對顧客評頭論足

對顧客評頭論足，竊竊私語和譏笑的行為會激怒顧客，如有以上行為，將受到嚴肅處理。巡店事務管理制度巡店是營運管理中一項很重要的工作，其內容包括以下幾個方面：

一、特殊設備的巡視

1.食品加工間工作要求，冰柜，保險柜溫度檢查； 2.非食品區電器設備；

中國營銷社區：http://www.tmdps.cn 3.促銷區的特殊設備檢查； 4.防火隱患，用電安全；

5.安全防盜門點子系統是否正常。

二、商品陳列

1.加高層貨品擺放要求，不能有突出部分； 2.價格卷標檢查，一價一簽； 3.商品質量，商品貨架衛生檢查； 4.商品豐滿性，保持最佳展示面； 5.跟蹤補貨情況。

三、促銷區巡視

1.路售的促銷端頭，網欄和促銷端頭，保持商品的豐滿性，有足夠的數量。2.促銷信道的使用，不能做成貯物區的形象； 3.促銷區（端頭）商品不定時更換和位置移動。

四、顧客服務 1.員工精神面貌； 2.工作流程； 3.同員工溝通。

五、顧客對商場和服務是否滿意 1.服務臺投訴情況； 2.和顧客溝通情況； 3.商品質量，退還貨情況。

六、貨區巡視

1.區域整理10:05 AM 2.貨倉安全，控制損耗；

3.生鮮食品的貯存。連鎖分店商品及服務標準規范

商品及服務的標準和規范包括：售前服務，現場服務，售后服務 的規范以及商品的質量標準，對顧客的保證等，基本應包括以下幾個方面：

一、服務意識 1.“三米問候”原則 2.感染顧客 3.良好的購物環境 4.禮讓 5.一視同仁 6.提供幫助 7.放置混亂 8.處理投訴 9.感謝顧客

10.保證滿意超越顧客的期望 11.“顧客始終是正確的” 12.“顧客是我們的衣食父母”

二、顧客接待 1.購物類型 1）復雜性

中國營銷社區：http://www.tmdps.cn 2）和諧性 3）多邊性 4）習慣性

2.顧客購物心里八階段：1）注意；2）興趣；3）聯想；4）欲望；5）比較；6）確信；7）付款；8）滿意。

3.顧客類型及接待技巧

1）理智型顧客：細心，理智，目的明確 接待方法：耐心 2）習慣型婦科：常客，熟悉商品 接待方法：記 3）經濟型顧客：注重價格 接待方法：選 4）沖動型顧客：性急，易受影響 接待方法：快 5）活潑型顧客：隨意性，強調個性 接待方法：講 6）猶豫型顧客：猶豫不決，難以決定 接待方法：幫

4.接待顧客的八個階段：1）等候顧客；2）接近顧客；3）展示商品；4）介紹商品；5）勸導；6）引導顧客做決定；7）付款；8）送客。

三、處理顧客的投訴

1.投訴原因：1）商品質量問題；2）服務態度問題。

2.方法和步驟：1）聆聽；2）讓顧客說完；3）贊同及重復；4）讓顧客提出要求及解決方法；5）解決問題；6）保證顧客滿意離開。

3.顧客投訴處置的原則：1）熱情接待；2）準確記錄；3）及時解決；4）及時補救；5）糾正及預防。

四、商品退換及保修制度 1.對于所有商品（1）在購買后X天內；（2）憑原始發票或收銀小票；

（3）必須有原始包裝且配件齊全（配件，說明書及保修卡）。2.對于家用電器及電子產品，自行車，鐘表，電動工具等商品

（1）若購買后X天內出現功能性故障，負責為顧客維修，調換或退款；（2）在商品保修期內維修兩次后仍不能正常使用可免費退換。3.對于成衣類商品

（1）內衣及緊身衣服不能退換；

（2）必須有原廠家之品牌及尺寸等生產標識。4.對于食品類商品

（1）干貨食品非質量問題的，打開包裝后不可退換；（2）新鮮食品在保質期內有質量問題，可以為顧客退換。

5.《商品退換及保修制度》不適用于因使用不當，保養或存放不當而造成的商品損壞