第一篇：關(guān)于店面銷售的最新工資制度

關(guān)于店面銷售的最新工資制度

店面銷售保底核算方法：

利潤(rùn)在一萬五以下保底1000，利潤(rùn)達(dá)到一萬五到一萬八保底1300，利潤(rùn)達(dá)到一萬八到兩萬五保底1500, 利潤(rùn)達(dá)到三萬以上是1800

銷售提成（個(gè)人銷售）按20%； 銷售提成(合作銷售)按10%

第二篇：銷售企業(yè)工資制度

一、總則

1按照公司經(jīng)營(yíng)理念和管理模式，遵照國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)人事管理政策和公司其它有關(guān)規(guī)章制度，特制定本制度。本制度適用于公司全體員工（試用工和臨時(shí)工除外）。本制度所指工資，是指每月定期發(fā)放的工資，不含獎(jiǎng)金和風(fēng)險(xiǎn)收入。

二、工資結(jié)構(gòu)

工資結(jié)構(gòu)：基礎(chǔ)工資（住房補(bǔ)貼、誤餐補(bǔ)貼、交通補(bǔ)貼、通訊補(bǔ)貼）、銷售提成、工齡工資、三、基礎(chǔ)工資重新劃分如下：

（1）、試用級(jí)：

1、市場(chǎng)人員：1200----1500

2：辦公室后勤人員：1200----1800

3：部門主管人員：1500----2000

4：部門經(jīng)理：2000----3000

（2）、轉(zhuǎn)正工資：

員工級(jí)：

1等：1400

2等：1600員工初級(jí)

3等：1800

1等：1800

2等：2100

3等：2400 員工高級(jí)

4等：2700

主管級(jí)：

1等：1800

2等：2000主管初級(jí)

3等：2200

1等：2500

2等：2800主管高級(jí)

3等：3100

經(jīng)理級(jí)：

1等：3500

2等：4000經(jīng)理初級(jí)

3等：4500

1等：4800

2等：5300經(jīng)理高級(jí)

3等：5800

高層管理級(jí)：

1等：6000

2等：7000

3等：8000

4等：10000

三、員工工資定級(jí)實(shí)施細(xì)則：

（1）、新到員工工資定級(jí)

1．新到員工，其基礎(chǔ)工資按《工資制度》規(guī)定執(zhí)行試用級(jí)工資，其中：

市場(chǎng)人員：1200----1500

辦公室后勤人員：1200----1800

部門主管人員：1500----2000

部門經(jīng)理：2000----3000

2．根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)人事部填報(bào)《新到員工工資定級(jí)表》。

（2）、員工轉(zhuǎn)正工資定級(jí)

1．轉(zhuǎn)正時(shí)，基礎(chǔ)工資按《工資制度》規(guī)定執(zhí)行相應(yīng)級(jí)別（員工級(jí)、主管級(jí)、經(jīng)理級(jí)）的初級(jí)工資1等，能力特別突出者由人事部門寫《員工薪資調(diào)整

表》總經(jīng)理特批后執(zhí)行。

（3）、工資調(diào)整定級(jí)

（1）基礎(chǔ)工資的調(diào)整可上可下，可升可降。

（2）轉(zhuǎn)正后的調(diào)整：按上述標(biāo)準(zhǔn)調(diào)到相應(yīng)職務(wù)的初級(jí)工資（特別優(yōu)秀者除外）。

（3）轉(zhuǎn)正后一年內(nèi)調(diào)整不超過3次。

（4）年終調(diào)整：根據(jù)年終考核的結(jié)果，符合調(diào)薪條件的員工，工資相應(yīng)調(diào)整。

（5）特別貢獻(xiàn)調(diào)整：若有特別貢獻(xiàn)，經(jīng)公司總經(jīng)理提議，行政部考核后，工資可上

調(diào)一等。

（6）職務(wù)調(diào)整：?jiǎn)T工由于職務(wù)上的改變，工資調(diào)到相應(yīng)的級(jí)別。

（7）員工工資調(diào)整程序?yàn)椋翰块T提出書面申請(qǐng)報(bào)行政部，行政部審核后填報(bào)

《員工薪資調(diào)整表》。

（4）、由于職務(wù)改變?cè)斐晒べY重新定級(jí)

1．升職：基礎(chǔ)工資調(diào)到相應(yīng)職務(wù)的初級(jí)工資，應(yīng)不低于升職前的基礎(chǔ)工資。

2．降職：基礎(chǔ)工資下調(diào)至少一級(jí)（靠降職后的職務(wù)）。

3．上述工資定級(jí)程序?yàn)椋喝耸虏恳姷缴殻ɑ蚪德殻嫱ㄖ螅顖?bào)《員 工薪資調(diào)整表》。

（5）、調(diào)入員工工資定級(jí)

由于集團(tuán)各公司工資標(biāo)準(zhǔn)不盡相同，故從集團(tuán)各公司調(diào)入我公司員工 需按我公司工資標(biāo)準(zhǔn)重新定級(jí)。

1．若調(diào)動(dòng)職務(wù)不變，其基礎(chǔ)工資應(yīng)按接近該員工調(diào)動(dòng)前基礎(chǔ)工資標(biāo)準(zhǔn)定級(jí)。

2．若調(diào)動(dòng)后職務(wù)發(fā)生改變，其基礎(chǔ)工資按新職務(wù)初級(jí)工資定級(jí)，但不低于該

員工調(diào)動(dòng)前基礎(chǔ)工資。

（6）、特殊情況工資定級(jí)

特殊情況下（如特別人員、特別時(shí)機(jī)）工資定級(jí)，由公司領(lǐng)導(dǎo)提議，行政部 填寫《員工薪資調(diào)整表》，報(bào)請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

四、工資發(fā)放規(guī)定：

1、基礎(chǔ)工資的發(fā)放時(shí)間為每月10日（遇周末、節(jié)假日、特殊情況順延）。

2、每月考勤從26日至次月25日，工資以21.75天為標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算(公司的工資已包含加班工資，故不另付加班工資)，缺勤所扣工資為：工資基數(shù)×缺勤天數(shù)/21.75。

3、員工轉(zhuǎn)正工資執(zhí)行時(shí)間的確定：從轉(zhuǎn)正當(dāng)日起執(zhí)行轉(zhuǎn)正工資。員工當(dāng)月工資應(yīng)為：轉(zhuǎn)正前日工資×當(dāng)月轉(zhuǎn)正前工作天數(shù)+轉(zhuǎn)正后日工資×當(dāng)月轉(zhuǎn)正后工作天數(shù)。

4、員工晉級(jí)或調(diào)整工資執(zhí)行時(shí)間的確定：從公布或辦理完備手續(xù)當(dāng)日起執(zhí)行調(diào)整后的工資。員工當(dāng)月工資應(yīng)為：調(diào)整前日工資×當(dāng)月工資調(diào)整前工作天數(shù)+調(diào)整后日工資×當(dāng)月工資調(diào)整后工作天數(shù)。

五、提成方案：

1、市場(chǎng)總監(jiān)：當(dāng)月市場(chǎng)回款額2%

完成銷售指標(biāo)的60%-70%：按1%

完成銷售指標(biāo)的70%-90%：按1.5%

完成銷售指標(biāo)的90%-100%：按2%

完成目標(biāo)100%以上，超過部分按2.5%

2、市場(chǎng)經(jīng)理：當(dāng)月市場(chǎng)回款額1%

完成銷售指標(biāo)的60%-70%：按0.5%

完成銷售指標(biāo)的70%-90%：按0.7%

完成銷售指標(biāo)的90%-100%：按1%

完成目標(biāo)100%以上，超過部分按1.2%

3、推廣部長(zhǎng)：當(dāng)月部門市場(chǎng)回款額1.5%

完成銷售指標(biāo)的60%-70%：按0.7%

完成銷售指標(biāo)的70%-90%：按1%

完成銷售指標(biāo)的90%-100%：按1.5%

完成目標(biāo)100%以上，超過部分按2.5%

4、銷售人員：

當(dāng)月完成5880-8000元銷售回款，提成為3%。

當(dāng)月完成8001-15000元銷售回款，提成為5%。

當(dāng)月完成15001-20000元銷售回款，提成為6%，加獎(jiǎng)金100元。

當(dāng)月完成20001-30000元銷售回款，提成為8%，加獎(jiǎng)金200元。

當(dāng)月完成銷售30001元-50000元銷售回款，提成為9%，加獎(jiǎng)金500元。當(dāng)月完成50000元銷售回款以上，銷售提成為12%，加獎(jiǎng)金1000元。

5、駐外區(qū)域提成方案：

（1）區(qū)域經(jīng)理：為招攬同行業(yè)精英人才，穩(wěn)定區(qū)域經(jīng)理，鼓勵(lì)其轉(zhuǎn)換顧客。第一年提成：當(dāng)月地區(qū)市場(chǎng)回款額8%

第二年之后提成：當(dāng)月地區(qū)市場(chǎng)回款額2%

完成銷售指標(biāo)的60%-70%：按1%

完成銷售指標(biāo)的70%-90%：按1.5%

完成銷售指標(biāo)的90%-100%：按2%

完成目標(biāo)100%以上，超過部分按3%

(2)推廣部長(zhǎng)：當(dāng)月部門市場(chǎng)回款額2%

完成銷售指標(biāo)的60%-70%：按1%

完成銷售指標(biāo)的70%-90%：按1.5%

完成銷售指標(biāo)的90%-100%：按2%

完成目標(biāo)100%以上，超過部分按3%

6、發(fā)放比率：按公司撥付銷售部同等比例發(fā)放。

7、提成的發(fā)放時(shí)間：每月15日發(fā)放上月提成。

此規(guī)定自即日起開始執(zhí)行。

青島海匯生物化學(xué)制藥有限責(zé)任公司二0一一年一月三日

第三篇：IT店面銷售

IT店面銷售

電腦店面銷售是零售渠道的主要銷售模式，勢(shì)移市異，在現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)行到極致再加上金融風(fēng)暴的影響下，提高電腦店面銷售技巧成了電腦店面銷售人員把握好自己的最好武器，那么電腦店面銷售技巧又都有些什么樣的內(nèi)容呢？

電腦店面銷售技巧也是屬于終端銷售的一種，具有終端銷售的特點(diǎn)，但同量也具備專門針對(duì)電腦行業(yè)的銷售特點(diǎn)。

店面銷售技巧基本上分為以下幾大塊：

一、微笑打招呼，引起興趣。

二、接近客戶，了解客戶需求。

三、向客戶促單。

四、歡送客戶。

電腦店面銷售技巧

【引發(fā)興趣】

“某某產(chǎn)品正在熱賣，價(jià)格優(yōu)惠到底，款款有大禮”

請(qǐng)到進(jìn)店參觀我們的產(chǎn)品，有什么問題隨時(shí)叫我；

【伺機(jī)接近用戶】

1、初步接近：

注意掌握適當(dāng)?shù)臅r(shí)間切入，注意平常仔細(xì)觀察用戶的行為：

a 長(zhǎng)時(shí)間凝視某一款時(shí)，表示他對(duì)此款機(jī)型產(chǎn)生了極大的興趣；

b 反復(fù)觸摸商品或仔細(xì)看相關(guān)宣傳資料，表示他有深入了解的愿望；

c 注視產(chǎn)品一段時(shí)間后，突然把頭抬起，面向sales方向張望時(shí)；或在瀏覽過程中突然停下腳步，四處張望，表示他要咨詢；

d 客戶一走進(jìn)專賣展區(qū)，就開始仔細(xì)瀏覽某一商品，表示他有決心購買心目中的意向產(chǎn)品【機(jī)型或功

能】，只是等待最后的確認(rèn)；

出現(xiàn)以上情況時(shí)，我們要把握良機(jī)，在短時(shí)間內(nèi)就要初步判斷消費(fèi)者類型與購買意向，以便決定采用哪種方式更自然、適當(dāng)?shù)慕咏?/p>

2、接近的方法：

只要初步接觸的時(shí)機(jī)恰當(dāng)，銷售工作就已經(jīng)成功一半了：

【方法：當(dāng)消費(fèi)者凝神看某一產(chǎn)品時(shí)，這是最有效的接近時(shí)機(jī)】

用戶類型 接近方法

用戶只是閑逛，無具體目標(biāo) “你好，請(qǐng)問需要幫忙嗎？”

當(dāng)用戶在瀏覽某一商品不愿被人打擾時(shí)，可能會(huì)說，我隨便看看 “您好，請(qǐng)隨便看一下，有什么需要幫忙的，請(qǐng)隨時(shí)吩咐”

如果sales正在幫助其他人，可用類似的語句向一個(gè)正在等待的用戶打招呼 “很抱歉，請(qǐng)稍等一下，我這就為您做介紹” 同時(shí)，我們可以略微提高一些音量，以提高在場(chǎng)其他用戶的興趣

對(duì)曾經(jīng)光顧過或見過面的用戶較自然的接近辦法 “您好，您面前的這款電腦是海爾現(xiàn)階段（暑促、十一等）賣的最好的產(chǎn)品××電腦，如果您有興趣的話，我可以介紹一下”

【需求五問】

誰用、會(huì)干啥、想干啥、價(jià)取向、總結(jié)確認(rèn)

【推介產(chǎn)品】

方法：特點(diǎn)—優(yōu)點(diǎn)—利益【FAB原則】

特性 優(yōu)點(diǎn) 利益

它是什么 它能做什么它能給用戶帶來什么好處

【處理異議】

主要有三種反對(duì)意見：

1、由于對(duì)信息的需求而產(chǎn)生反對(duì)：

如：“產(chǎn)品是不錯(cuò)，但售后服務(wù)怎樣？”

辦法：這是落單的信號(hào)，這時(shí)，我們要為用戶介紹更多關(guān)于服務(wù)的信息；

2、價(jià)格上的爭(zhēng)論：

當(dāng)用戶提出價(jià)格偏高時(shí)，往往在想象中就把同樣的產(chǎn)品來作對(duì)比，必須解釋清楚我們的產(chǎn)品和其他產(chǎn)品之間的區(qū)別。

如：用戶說：“你們的電腦太貴了！”時(shí)，我們可以運(yùn)用數(shù)字分解法——海爾潤(rùn)眼電腦不僅技術(shù)領(lǐng)先，質(zhì)量棒，而且還有很多非常實(shí)用的功能，比如HIT平臺(tái)，您可以實(shí)現(xiàn)多節(jié)點(diǎn)備份，雙模式殺毒等，如果把價(jià)格分解到您功能使用中的每一項(xiàng)，這樣算起來您在電腦上投入的費(fèi)用并不算高，況且這些都是非常物有所值的投入，很劃算。

3、作為推遲作出購買決定借口的反對(duì)意見：

用戶并沒有完全信服我們的介紹和解釋，也許會(huì)說“我還要考慮一下”的話，這時(shí)我們可以通過提一些適當(dāng)?shù)膯栴}來找出反對(duì)的真正原因。

例如：“請(qǐng)問您還有哪些問題需要考慮？是不是我有什么地方?jīng)]有解答清楚？”

解答時(shí)提醒注意：

1）做解釋時(shí)如果遇到用戶提及競(jìng)品，我們要從正面闡述自身優(yōu)勢(shì)，講述其他品牌不具備的優(yōu)點(diǎn)，理性的進(jìn)行分析比較，不要講競(jìng)品的壞話；

2）不要馬上解釋和反駁，更不能與用戶爭(zhēng)辯；

3）不斷核查用戶的反應(yīng)；

【落單三式】

? 您今天是交全款還是交訂金？

? 您看今天給您送貨成嗎？

? 我給您開票好嗎？收銀臺(tái)在那邊，您只要付訂金就可以了！

第四篇：銷售店面管理制度

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銷售店面管理制度

一、店面員工工作程序

1.更換工作服，佩戴工牌，打卡簽到；

2.參加班前會(huì)，了解公司的規(guī)章，信息以及面臨的問題； 3.進(jìn)入工作現(xiàn)場(chǎng)，各部門分配工作； 4.清理自己負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生； 5.逐一檢查貨架，確保整齊，安全； 6.整理貨架，確保整齊，安全；

7.準(zhǔn)備好足夠的購物車，購物籃及相關(guān)工具； 8.微笑服務(wù)，隔三米向顧客問好； 9.同事之間協(xié)調(diào)工作，輪換工作； 10.不斷整理貨架，補(bǔ)充商品； 11.將散放與各區(qū)域的商品歸回原位； 12.處理破損索賠商品； 13.做好樓面衛(wèi)生； 14.做好交接班記錄； 15.夜班員工，工作分派。

二、商品布置，陳列，銷售 1.一般商品的陳列（1）分類清晰；

（2）價(jià)格從高至低順序排列；（3）高價(jià)商品放在主信道附近；（4）展示面統(tǒng)一，整齊；

（5）重和易碎商品應(yīng)盡量放置在下層。2.新奇商品的布置

（1）整個(gè)貨架或幾個(gè)卡板布置同一促銷商品；（2）商品交叉布置；

（3）連續(xù)進(jìn)行為時(shí)幾周的專銷貨展銷。3.貨架頭商品布置（1）銷售量很大的商品；（2）新奇商品；

（3）銷售呈上升趨勢(shì)的商品；（4）季節(jié)性商品。4.店內(nèi)商品補(bǔ)充

（1）將較少卡板上的商品移到較多卡板上；

（2）一種商品快售完，且存貨不多，則安排其它商品；（3）熱門商品在收貨后應(yīng)盡快陳列出來；（4）應(yīng)盡量節(jié)省人力，時(shí)間。5.店面整理

（1）隨時(shí)保證店面干凈，整潔及清晰的面貌；（2）了解哪些商品已大量銷售，哪些已無存貨；（3）哪些商品須添加或調(diào)貨；

中國(guó)營(yíng)銷社區(qū)：http://www.tmdps.cn（4）扔掉空箱，整平商品表面一層（先進(jìn)先出原則）；（5）錯(cuò)置商品的收集。

（2）商品的計(jì)算機(jī)庫存顯示為負(fù)數(shù)，但店內(nèi)仍有該商品在銷售；（3）商品無銷售報(bào)告。8.破損控制

（1）不要將商品扔至垃圾堆或壓在卡板下；（2）扔掉的商品需征得管理人員同意；

（3）嚴(yán)格執(zhí)行操作流程（驗(yàn)收，陳列，溫度，保險(xiǎn)）。9.退貨給供貨商

（1）商品滯銷或過季，供貨商應(yīng)同意將有關(guān)商品退貨；

（2）程序：1）退貨商品送至索賠辦；2）樓面人員將有關(guān)商品撤出。10.相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)

（1）卡板使用標(biāo)準(zhǔn)：1）不得有破損的卡板上至店面；2）橫梁堅(jiān)固，不破損搖晃；3）保持干凈不得將卡板站立放置或在卡板上站立。

（2）貨架頭的標(biāo)準(zhǔn)：1）貨架頭60％布置新奇商品，40％布置大量暢銷上官；2）同類商品不應(yīng)放在相鄰貨架頭；3）時(shí)刻保持豐滿且整潔。

（3）清潔標(biāo)準(zhǔn)：1）全部售貨區(qū)域保持干凈，任何時(shí)候都要做到無灰塵，垃圾及其它殘破的東西；2）所有貨架及商品都不能有灰塵。連鎖分店管理標(biāo)準(zhǔn)

一、店面管理標(biāo)準(zhǔn) 1.控制區(qū)域

現(xiàn)金辦，收貨辦，索賠辦，顧客服務(wù)處，存包處，防損部辦公室等為控制區(qū)域，非相關(guān)工作人員不得隨便進(jìn)出。如因工作需要，應(yīng)征得批準(zhǔn)。員工不得將外來人員帶入控制區(qū)域內(nèi)。2.店面清潔（1）維護(hù)店面的清潔，任何人不得隨地吐痰，亂扔垃圾。

（2）員工有責(zé)任維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生，隨時(shí)清潔地面，貨架，柜臺(tái)和商品。發(fā)現(xiàn)地上有煙頭，雜物，垃圾等馬上清除。

（3）溢出物：對(duì)任何溢出的液體，如油跡，水漬等應(yīng)馬上清除。

（4）所有的玻璃柜臺(tái)，玻璃隔板等應(yīng)每天用清潔劑清潔，任何時(shí)候不得有污跡，手印等。（5）收款機(jī)計(jì)算機(jī)鍵盤，顯示器，掃描儀等應(yīng)每周清潔一次。（6）所有的購物本在進(jìn)入商場(chǎng)之前，應(yīng)清潔干凈，不得帶有水漬。3.店面安全

（1）商品擺放應(yīng)安全，員工應(yīng)隨時(shí)檢查所管轄區(qū)域的商品是否安全。（2）商品不得堆放在信道中，阻礙交通。

（3）未經(jīng)批準(zhǔn)，不得在商店中使用電器，如電爐，熱水器，烤爐等。（4）所有地面上的絆腳物，如電線，繩索等應(yīng)用保護(hù)裝置及提示標(biāo)志。（5）商店內(nèi)禁止使用明火，如吸煙，點(diǎn)蠟燭，燒焊等。（6）未經(jīng)培訓(xùn)考核，不得隨便操作機(jī)器設(shè)備。4.公共區(qū)域

公共區(qū)域包括：?jiǎn)T工休息室，員工更衣室，員工飯?zhí)茫l(wèi)生間等區(qū)域。在任何時(shí)間里員工都有責(zé)任維護(hù)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生。

（1）不得隨地吐痰，扔垃圾。

（2）為了你的安全，請(qǐng)不要站在馬桶上。

（3）員工用餐后，應(yīng)將桌面上的剩菜清除干凈，并將椅子擺放整齊。

（4）所有的私人物品應(yīng)存放在員工的存包柜中，上班時(shí)間不得將私人手袋，手機(jī)等帶入商場(chǎng)中。

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二、員工個(gè)人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

員工的儀表之間體現(xiàn)公司的形象，在工作期間，應(yīng)保持一個(gè)整潔大方的儀表。1.頭發(fā)，首飾

（1）頭發(fā)應(yīng)干凈，梳理整齊。男士應(yīng)每天洗頭，女士每隔兩天應(yīng)洗頭。（2）男士不留長(zhǎng)發(fā)，女士不披散頭發(fā)，長(zhǎng)發(fā)的女士應(yīng)將頭發(fā)往后卷起來。（3）不得留怪異發(fā)型和染發(fā)。

（4）女士頭飾應(yīng)簡(jiǎn)單素雅，不得太夸張或刺眼。（5）上班時(shí)間不得佩戴夸張的大耳環(huán)和迷信飾品。2.面部

（1）面部應(yīng)整潔。男士不得留胡子，女士不抹粉，不紋眉。

（2）上班時(shí)間，女士應(yīng)涂粉色系列口紅。女士化妝應(yīng)素雅，不得濃裝艷抹。（3）人的面部，脖子等部位容易出汗，應(yīng)隨時(shí)擦干凈。禁止服務(wù)顧客時(shí)滿頭大汗。3.漱口

（1）每天應(yīng)刷牙漱口，口氣重的員工更應(yīng)勤漱口，吃了魚，大蒜，洋蔥等味道重的食物后，應(yīng)漱口方能服務(wù)顧客。

（2）上班前兩小時(shí)內(nèi)不得喝酒。4.洗澡

南方氣候較炎熱，身體容易出汗，散發(fā)異味，令顧客不滿意，同時(shí)也為了保障員工身體健康，員工應(yīng)每天洗澡，手，腳，腋下較容易出汗部位更應(yīng)勤洗。5.手部

（1）應(yīng)經(jīng)常洗手，特別是接觸食品的員工。（2）不得留長(zhǎng)指甲。（3）女士不得涂指甲油。6.衣服

（1）衣服應(yīng)常換洗，特別是內(nèi)衣更應(yīng)每天換洗，不得有異味。

（2）上班時(shí)間如果衣服上灑上一大片墨水，油跡，有色果汁等污跡時(shí)，應(yīng)更換或清潔污跡，干燥后方能服務(wù)顧客。禁止穿著臟衣服服務(wù)顧客。

（3）上班時(shí)間應(yīng)統(tǒng)一穿著制服，下班后不得穿著制服在商店內(nèi)購物。

三、控制不良習(xí)慣

每個(gè)人都有一些個(gè)人的習(xí)慣，但某些不良的習(xí)慣可能使得顧客遠(yuǎn)離商店而去，并不再到商店購物，因此控制一些不良的習(xí)慣也是非常重要的。這些不良習(xí)慣包括以下幾個(gè)方面：

1.咳嗽和打噴嚏咳嗽和打噴嚏往往是患病的現(xiàn)象，咳嗽和打噴嚏時(shí)會(huì)將病菌帶給別人，因此，如果您咳嗽或打噴嚏時(shí)，應(yīng)避免面

對(duì)顧客和同事，并用手或紙巾將自己的口鼻掩住，之后及時(shí)清潔自己的手和臉。

2.挖鼻孔和掏耳朵在公共場(chǎng)所面對(duì)顧客挖鼻孔或掏耳朵是極不文雅的行為，如果需要清理鼻孔或耳朵，請(qǐng)到衛(wèi)生間清理。

3.化妝在商店內(nèi)面對(duì)顧客化妝，如照鏡子，梳頭描眉，涂口紅等是極不禮貌的，請(qǐng)避免在公共場(chǎng)合中化妝。4.站斜靠著貨品，貨架或柱子站立會(huì)給顧客一個(gè)不好的印象，任何時(shí)間都不要倚靠在商品，貨架和柱子上。5.對(duì)顧客評(píng)頭論足

對(duì)顧客評(píng)頭論足，竊竊私語和譏笑的行為會(huì)激怒顧客，如有以上行為，將受到嚴(yán)肅處理。巡店事務(wù)管理制度巡店是營(yíng)運(yùn)管理中一項(xiàng)很重要的工作，其內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：

一、特殊設(shè)備的巡視

1.食品加工間工作要求，冰柜，保險(xiǎn)柜溫度檢查； 2.非食品區(qū)電器設(shè)備；

中國(guó)營(yíng)銷社區(qū)：http://www.tmdps.cn 3.促銷區(qū)的特殊設(shè)備檢查； 4.防火隱患，用電安全；

5.安全防盜門點(diǎn)子系統(tǒng)是否正常。

二、商品陳列

1.加高層貨品擺放要求，不能有突出部分； 2.價(jià)格卷標(biāo)檢查，一價(jià)一簽； 3.商品質(zhì)量，商品貨架衛(wèi)生檢查； 4.商品豐滿性，保持最佳展示面； 5.跟蹤補(bǔ)貨情況。

三、促銷區(qū)巡視

1.路售的促銷端頭，網(wǎng)欄和促銷端頭，保持商品的豐滿性，有足夠的數(shù)量。2.促銷信道的使用，不能做成貯物區(qū)的形象； 3.促銷區(qū)（端頭）商品不定時(shí)更換和位置移動(dòng)。

四、顧客服務(wù) 1.員工精神面貌； 2.工作流程； 3.同員工溝通。

五、顧客對(duì)商場(chǎng)和服務(wù)是否滿意 1.服務(wù)臺(tái)投訴情況； 2.和顧客溝通情況； 3.商品質(zhì)量，退還貨情況。

六、貨區(qū)巡視

1.區(qū)域整理10:05 AM 2.貨倉安全，控制損耗；

3.生鮮食品的貯存。連鎖分店商品及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

商品及服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范包括：售前服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，售后服務(wù) 的規(guī)范以及商品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)顧客的保證等，基本應(yīng)包括以下幾個(gè)方面：

一、服務(wù)意識(shí) 1.“三米問候”原則 2.感染顧客 3.良好的購物環(huán)境 4.禮讓 5.一視同仁 6.提供幫助 7.放置混亂 8.處理投訴 9.感謝顧客

10.保證滿意超越顧客的期望 11.“顧客始終是正確的” 12.“顧客是我們的衣食父母”

二、顧客接待 1.購物類型 1）復(fù)雜性

中國(guó)營(yíng)銷社區(qū)：http://www.tmdps.cn 2）和諧性 3）多邊性 4）習(xí)慣性

2.顧客購物心里八階段：1）注意；2）興趣；3）聯(lián)想；4）欲望；5）比較；6）確信；7）付款；8）滿意。

3.顧客類型及接待技巧

1）理智型顧客：細(xì)心，理智，目的明確 接待方法：耐心 2）習(xí)慣型婦科：常客，熟悉商品 接待方法：記 3）經(jīng)濟(jì)型顧客：注重價(jià)格 接待方法：選 4）沖動(dòng)型顧客：性急，易受影響 接待方法：快 5）活潑型顧客：隨意性，強(qiáng)調(diào)個(gè)性 接待方法：講 6）猶豫型顧客：猶豫不決，難以決定 接待方法：幫

4.接待顧客的八個(gè)階段：1）等候顧客；2）接近顧客；3）展示商品；4）介紹商品；5）勸導(dǎo)；6）引導(dǎo)顧客做決定；7）付款；8）送客。

三、處理顧客的投訴

1.投訴原因：1）商品質(zhì)量問題；2）服務(wù)態(tài)度問題。

2.方法和步驟：1）聆聽；2）讓顧客說完；3）贊同及重復(fù)；4）讓顧客提出要求及解決方法；5）解決問題；6）保證顧客滿意離開。

3.顧客投訴處置的原則：1）熱情接待；2）準(zhǔn)確記錄；3）及時(shí)解決；4）及時(shí)補(bǔ)救；5）糾正及預(yù)防。

四、商品退換及保修制度 1.對(duì)于所有商品（1）在購買后X天內(nèi)；（2）憑原始發(fā)票或收銀小票；

（3）必須有原始包裝且配件齊全（配件，說明書及保修卡）。2.對(duì)于家用電器及電子產(chǎn)品，自行車，鐘表，電動(dòng)工具等商品

（1）若購買后X天內(nèi)出現(xiàn)功能性故障，負(fù)責(zé)為顧客維修，調(diào)換或退款；（2）在商品保修期內(nèi)維修兩次后仍不能正常使用可免費(fèi)退換。3.對(duì)于成衣類商品

（1）內(nèi)衣及緊身衣服不能退換；

（2）必須有原廠家之品牌及尺寸等生產(chǎn)標(biāo)識(shí)。4.對(duì)于食品類商品

（1）干貨食品非質(zhì)量問題的，打開包裝后不可退換；（2）新鮮食品在保質(zhì)期內(nèi)有質(zhì)量問題，可以為顧客退換。

5.《商品退換及保修制度》不適用于因使用不當(dāng)，保養(yǎng)或存放不當(dāng)而造成的商品損壞

第五篇：銷售店面管理制度

銷售店面管理制度

一、店面員工管理規(guī)定

1、衣著整齊干凈，女性不濃妝艷抹，男性不留長(zhǎng)發(fā)，男女均不得染彩色頭發(fā)；

2、當(dāng)班員工負(fù)責(zé)打掃和維護(hù)門店衛(wèi)生，收銀臺(tái)不得放置非公物件；

3、早班員工逐一檢查貨架，確保整齊，安全，將散放的商品歸回原位；

4、微笑服務(wù)，顧客一進(jìn)店即向其問好“歡迎光臨”，顧客出店“歡迎下次光臨”；

5、當(dāng)班人員按要求做好交接班記錄（貨款、報(bào)表?）。上晚班的員工負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)并記錄當(dāng)日顧客到訪情況（統(tǒng)一制表），每周進(jìn)行一次盤點(diǎn)；

6、當(dāng)班人員所收的貨款及時(shí)上交店長(zhǎng)，店長(zhǎng)于每日14點(diǎn)扎帳并將所收貨款存入公司賬戶。店長(zhǎng)休假則由客服經(jīng)理操作此流程。

7、員工在賣場(chǎng)內(nèi)不允許出現(xiàn)惡性競(jìng)爭(zhēng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將給予警告，累犯考慮開除，因服務(wù)態(tài)度惡劣引起顧客投訴的由當(dāng)事人承擔(dān)責(zé)任，如若累犯考慮開除；

8、員工在賣場(chǎng)內(nèi)不得靠貨架站立，非特殊情況不得使用公話撥打私人電話；

9、積極參加公司組織的各項(xiàng)集體活動(dòng)；

10、新進(jìn)的員工進(jìn)入賣場(chǎng)試崗七天，試用期滿合格由客服經(jīng)理安排上班；

二、商品管理規(guī)定

1、一般商品展示

（1）展示面統(tǒng)一，時(shí)刻保持豐滿且整齊；（2）重和易碎商品應(yīng)盡量放置在下層；（3）錯(cuò)置商品及時(shí)調(diào)整；

（4）貨架頭的標(biāo)準(zhǔn)：1）貨架頭60％布置新移庫商品，40％布置大量暢銷商品；

2）同類商品放在相鄰貨架頭；

2、店內(nèi)商品補(bǔ)充

（1）一種商品門店已售完，則安排其它商品上架，貨架上不能留有明顯空白；（2）做好門店商品進(jìn)銷存管理，及時(shí)補(bǔ)充庫存；

3、店面整理

（1）保證店面干凈、整潔及清晰的面貌；（2）扔掉空箱，先進(jìn)先出原則；

（3）嚴(yán)格執(zhí)行商品到貨操作流程（驗(yàn)收，盤點(diǎn)，陳列，商品安全）

9.退貨

（1）商品滯銷或過季，盡快退貨；

（2）退貨程序：1）店面人員將有關(guān)商品撤出；2）退貨商品送至成都倉庫。

三、考勤制度

1、遲到、早退

遲開或早關(guān)門店導(dǎo)致的物管罰款由當(dāng)事人自行承擔(dān)。

2、曠工

曠工4小時(shí)以內(nèi)負(fù)鼓勵(lì)50元，一天曠工滿4小時(shí)，扣發(fā)當(dāng)天的應(yīng)發(fā)薪資。多次曠工開除。

3、調(diào)班 調(diào)班需經(jīng)客服經(jīng)理同意，擅自調(diào)班一次扣10元，第二次扣20元。

4、病假

病假超過一天的，須提供病歷證明，因突發(fā)急病不能上班的，可用電話告知客服經(jīng)理或店長(zhǎng)。

5、事假

員工因私事請(qǐng)事假超過1天，須向客服經(jīng)理提出書面申請(qǐng)(格式和情況說明一致)。

6、加班

加班工資標(biāo)準(zhǔn)：法定假日加班為基本工資的3倍。