第一篇：2016版藥店收銀員職責

健安醫藥收銀員工作規范

一、工作職責

1、熟悉店內商品、規格、劑型和價格等情況。精確把握特價商品、促銷商品、拆零商品的價格及規格變動情況，防止漏收、錯收和竄賣；

2、為顧客提供咨詢和禮儀服務,時刻用到服務敬語，熱情接待顧客，面帶微笑，溝通簡潔有效，并主動做好顧客不明事物的疏導解釋工作，避免引發顧客投訴；堅守工作崗位,無特殊工作需要的情況下要站立為顧客服務。

3、在收款中做到快、準、穩，追求不錯收。錢貨當面點清，收 付鈔票都必須當面驗明真偽，收妥顧客應付錢款后必須為顧客提供收 銀小票，做到每筆“唱收唱付”。

4、營業款必須切實執行“長繳短補”的規定，當班營業款及時 交財務收款員或按規定存入指定的帳戶，做好零錢的儲備與保管。

5、核實現金、醫保卡、銀聯卡、代金券金額，確保賬款相符。

6、收集、保管、傳遞好各種票據和表單，確保賬目清晰明了；不得私借營業款，積極配合服從收銀區長的管理；在收銀過程中出現退換貨的，必須由總臺授權后方可辦理。

7、熟練操作收銀設備、軟件系統和打印設備，保持各種設備整 潔和正常運行，確保設備完好無損。

8、負責收銀區臺及周圍的清潔衛生工作。

二、收銀員態度和技巧

1、態度

（1）保持儀表端莊、清爽，給顧客一個良好的印象。（2）對待顧客態度友善和藹,反應迅速.（3）熱情且有禮貌地回答顧客詢問。

（4）熟悉本職工作，提高工作效率，減少顧客等候的時間。（5）說好每一句話，確保整個收銀過程顧客滿意。

（6）不準挑揀顧客(即挑揀不同金額不同收款難易度的顧客),嚴禁拉幫結派，搶奪顧客。

2、技巧

（1）收取大面額紙幣的找贖技巧:

準備足夠零錢—辨別真偽—快速找零—核實準確

（2）嚴格執行“三唱一單”的程序：向顧客準確報出需要支付的金額，報出顧客支付的金額.報出找零的金額.提供收銀收款小票。（3）偽鈔處理(偽鈔始終不能離開顧客視線)發現偽鈔—要求更換—顧客更換

（---顧客不更換,則要求店長或班組長協助）—顧客更換（---顧客仍不更換）—報警。

（4）不知如何回答顧客詢問時，不能說“不知道”應回答說“對不起，請您等一下，我請店長或其他工作人員來為您解答”。

三、收銀服務時不應有的表現

1、收銀員作業時，悶頭無語，面無表情或帶情緒工作。

2、收銀員作業時，和其他店員聊天談笑或者議論其他顧客。

3、接受顧客詢問時，使用“不知道”“沒有了”“你自己看吧！有就

有”等不耐煩語言。

4、沒有向顧客做解釋就中斷服務或暫時離開收銀臺。

四、收銀服務應對技巧（正確的表現）

1、暫時離開收銀臺應說“請您稍等一下”

2、重新回到收銀臺時應說“真對不起，讓您久等了”

3、自己疏忽或沒有解決辦法時，應說“真抱歉” 或“對不起”

4、遇到顧客抱怨時，應仔細聆聽顧客的意見，采用笑臉相迎，回避爭辯的方式，淡化處理。

5、如果問題嚴重，不要立即下結論，而應請班組長或店長出面向顧客解說。其用語為“是的，我明白您的意思，我會將您的建議匯報店長并盡快改善”。

五、營業前的準備工作（營業前15分鐘到崗）

1、收銀員服裝儀容儀表的檢查。（1）制服是否整潔，并合乎規定。（2）是否佩戴工牌。

（3）個人衛生、發型、儀容是否符合規定。

2、清潔、整理收銀作業臺，包括:（1）收銀臺及收銀設備

（2）收銀柜臺四周的地面、垃圾桶

3、整理補充必備的物品，包括：（1）筆、收銀紙、收款章、印臺。（2）零錢。

（3）計算器。

（4）包裝袋（塑料袋）。

4、準備好收銀定額備用金。

5、了解、熟記特價促銷活動的內容、要求和收銀有關的全部結算 細節。

六 營業中收銀的工作內容

1、招呼顧客（杜絕坐著發愣）

2、為顧客做結賬服務

3、特殊收銀作業處理

⑴特價（要熟知特價商品價格）。⑵有贈品捆綁的要注意檢查。

⑶配合促銷活動（幫顧客算賬.提醒辦卡.提醒領贈品）。

4、無顧客結帳時。

⑴兌換零錢，整理及補充收銀臺各項必備物品。

⑵擦拭收銀臺。

⑶協助導購和營業員做好顧客接待工作。

⑷協助其他崗位，維護店面形象。

5、留意店內情況，做好防盜工作，堅持人貨分過防損門。

6、保持收銀臺周圍環境的清潔。

7、下班前認真結算。

七、營業結束后收銀員的工作

1、清點現金和票據。

2、按規定關閉收銀機、打印機等設備。

3、上交營業款。

4、、整理現場物品，擺放整齊。

八、收銀結算工作流程(附說明)

1、迎客

起立迎接顧客，面帶笑容與顧客目光接觸。(動作要領:面向顧客來的方向站立,雙臂自然彎曲,雙手在腹前交叉,保持微笑,迎接顧客)話術舉例：“您好”（早上好.中午好.晚上好）

“請問刷醫保卡還是現金支付”

“請問有沒有積分卡”(無卡顧客有需求的,要宣講會員卡的優惠政策)

2、結算 ①將貨品通過掃條形碼在商品結算系統中銷賬;②現金支付的直接收現金;③醫保本結算的用社保系統刷醫保卡寫處方或押醫保本改日結算(或在其它門店代刷卡后退給顧客).④將結算商品總金額告知顧客(按商品結算系統顯示的所購商品的總金額報,特價促銷活動商品告知顧客今天可以享受X瓶特價,多購盒數享受正價,正價是X“注:特價的要開手工小票結算”,話術要用“今天可以”，不提倡用“今天只能”)(動作要領:先將營業員工號輸入電腦，再將顧客的會員卡號掃描到“會員顧客”一欄；如顧客沒有會員卡，則在“會員顧客”一欄內輸入“LSGR”。②在結算方式一欄內選擇“現金”或“醫保”，③將顧客所選貨品的條形碼逐個掃描，同時核對實貨與電腦顯示信息是否

一致④將貨品一邊掃描一邊裝入購物袋，注意輕拿輕放，過重和易碎貨品加套一層塑料袋)話術舉例：①“XX，總共##元，請問還需要別的嗎”？

②“我們藥店今天有XX活動，您還差XX錢就可以

領XX，您再選點XX，要么太可惜了！”

3、收銀

① 收取顧客支付的現金或刷卡。（雙手接錢或卡）

話術舉例：“收您##元”

或“卡上有##元，刷您##元，卡上還剩##元”

（確認顧客支付的金額，并檢查是否有偽鈔，把現金擺放好。若顧客付款遲緩沒聽清可禮貌性重復一次，不能表現出不耐煩）

② 找錢給顧客

話術舉例：“找您##元”（找出正確零錢）

(動作要領:①打開錢箱迅速找零，關好錢箱，②打印小票，雙手將小票、所找零錢遞給顧客；③醫保人員一邊劃帳一邊唱出卡上金額、劃帳金額、劃帳后余額；④劃完帳，醫保人員先將醫保卡雙手遞給顧客)4.發貨

①貨物遞送(雙手把已裝袋并結算完畢的貨品遞給顧客)

5、送客。①用目光巡視確定顧客沒有遺忘物品或帶走收銀物品。②需開發票、領贈品、領取寄存物的顧客給以準確指引③面帶笑容，目送一下顧客。

話術舉例:“請慢走”

九、收銀員易犯的錯誤

1、漏收（不收）

2、錯收（數量多收、少收）

3、竄收（品種銷錯帳）

4、漏積分和錯積分（掃描前先問有沒有積分卡）

5、特價沒限制（給積分、每人每天超一盒）

6、偷積顧客的分（沒卡顧客）

7、傷客

十.備用金(營業款)管理獎罰規定：

1.備用金是收銀員上崗收銀時找零錢的備用公款，不得做為它 用。營業款是公司營業所得,任何人不得貪污和侵占,必須按規定及時足額上繳;收銀過程中出現的長短款問題不得隱瞞，收銀員要認真查找原因，并虛心接受公司和店長的監督及審核，長款上繳公司封存，短款由收銀員本人賠償。

2.遇請假、長休、離職時，備用金和營業款要在離崗時按公司要求移交給接任人、店長;3.收銀員無論上下班，備用金和營業款都不得以工作規定之外的任何理由私自帶離店面。

4.嚴禁侵占、挪用、貪污備用金和營業款。5.收銀員按時上繳現金。十一.收銀臺電腦操作規范

一、電腦操作規范：

（一）、開機要求：首先打開UPS開關，接著打開打印機及其它設備，最后打開電腦主機，進入工作界面；

（二）、關機要求：首先退出工作界面，接著關閉主機，最后關閉打印機及其它設備，關閉UPS開關；

（三）、操作過程要求：

1、操作過程中遇到任何問題請立即與系統管理員聯系，并保持問題界面，切勿私下操作、自作主張,由此造成的損失由當事人個人承擔；

2、操作過程中嚴格按照軟件要求規范操作，禁止操作與收款無關的功能；

3、操作過程中禁止野蠻操作（敲擊鍵盤鼠標要輕、兩次開關電腦要間隔5秒以上）；由于計算機有一定的反應時間，因此敲擊回車鍵(Enter鍵)要慢，勿作不必要的敲擊，否則軟件會出現問題；

4、對電腦及打印機的信號線、電源線和網線一定要愛護，不能死拉硬拽，不得腳踩網線及電話線，誰出問題誰負責（網線斷了最嚴重！）；

5、要求工作前檢查好自己的計算機、打印機、鍵盤等相關設備，如有問題請立即與系統管理員聯系，以便及時處理從而保證前臺的正常營業；

6、對電腦及外設的桌子、柜子、凳子等設備要愛護，做到衛生、整潔。對機器進行清潔時，必須先關閉計算機及所有電源，以免造成機器短路和觸電（注：帶電設備不能用很多水擦拭，以免開機后造成電器短路）；

7、熟練使用鍵盤和鼠標，保證正確操作；

8、打印機色帶更換要小心，打印紙更換要及時，勿使打印機空打造成打印頭損壞，打印紙要節約，禁止用打印紙作便箋紙等使用；

絕對禁止使用U盤、禁止進入電腦其它界面和改動計算機上的內容；

第二篇：2016版藥店收銀員職責

收銀員工作規范

一、工作職責

1、熟悉店內商品、規格、劑型和價格等情況。精確把握特價商品、促銷商品、拆零商品的價格及規格變動情況，防止漏收、錯收和竄賣；

2、為顧客提供咨詢和禮儀服務,時刻用到服務敬語，熱情接待顧 客，面帶微笑，溝通簡潔有效，并主動做好顧客不明事物的疏導解釋工作，避免引發顧客投訴；堅守工作崗位,無特殊工作需要的情況下要站立為顧客服務。

3、在收款中做到快、準、穩，追求不錯收。錢貨當面點清，收 付鈔票都必須當面驗明真偽，收妥顧客應付錢款后必須為顧客提供收 銀小票，醫保卡結算清單必須讓持卡人簽字確認，做到每筆“唱收唱 付”。

4、營業款必須切實執行“長繳短補”的規定，當班營業款及時 交財務收款員或按規定存入指定的帳戶，做好零錢的儲備與保管。

5、核實現金、醫保卡、銀聯卡、代金券金額，確保賬款相符； 收取支票要認真核對證件，登記身份證號碼、姓名、單位、電話，確 保有效，謹防假冒。

6、收集、保管、傳遞好各種票據和表單，確保賬目清晰明了；不得私借營業款，積極配合服從收銀區長的管理；在收銀過程中出現退換貨的，必須由總臺授權后方可辦理。

7、熟練操作收銀設備、軟件系統和打印設備，保持各種設備整

潔和正常運行，確保設備完好無損。

8、負責衛生區、值守收銀區臺及周圍一米范圍內的清潔衛生工作。

9、擔負收銀進出口防損職責。做好敞口袋、雷同商品及已購得商品禁止入場，導引存包，報警認人、人貨分過、查報條形碼缺失等工作。

二、收銀員態度和技巧

1、態度

（1）保持儀表端莊、清爽，給顧客一個良好的印象。（2）對待顧客態度友善和藹,反應迅速.（3）熱情且有禮貌地回答顧客詢問。

（4）熟悉本職工作，提高工作效率，減少顧客等候的時間。（5）說好第一句話，確保整個收銀過程顧客滿意。

（6）不準挑揀顧客(即挑揀不同金額不同收款難易度的顧客),嚴禁拉幫結派，搶奪顧客。

2、技巧

（1）收取大面額紙幣的找贖技巧:

準備足夠零錢—辨別真偽—快速找零—核實準確

（2）嚴格執行“三唱一單”的程序：向顧客準確報出需要支付的金額.報出顧客支付的金額.報出找零的金額.提供收銀收款小票。（3）偽鈔處理(偽鈔始終不能離開顧客視線)

發現偽鈔—要求更換—顧客更換

（---顧客不更換,則要求總臺或店經理協助）—顧客更換（---顧客仍不更換則要求保安協助）—報警。（4）人貨分過

顧客購買的商品經收銀員收銀裝袋后，由收銀員從收銀臺上部（防損門外側）遞出，顧客穿過防損門在外取貨。（5）按規定收取塑料袋錢。

（6）不知如何回答顧客詢問時，不能說“不知道”應回答說“對不起，請您等一下，我請店長或總服務臺人員來為您解答”。

三、收銀服務時不應有的表現

1、收銀員作業時，悶頭無語，面無表情或帶情緒工作。

2、收銀員作業時，和其他店員聊天談笑或者議論其他顧客。

3、接受顧客詢問時，使用“不知道”“沒有了”“你自己看吧！有就有”等不耐煩語言。

4、沒有向顧客做解釋就中斷服務或暫時離開收銀臺。

四、收銀服務應對技巧（正確的表現）

1、暫時離開收銀臺應說“請您稍等一下”

2、重新回到收銀臺時應說“真對不起，讓您久等了”

3、自己疏忽或沒有解決辦法時，應說“真抱歉” 或“對不起”

4、遇到顧客抱怨時，應仔細聆聽顧客的意見，采用笑臉相迎，回避爭辯的方式，淡化處理。

5、如果問題嚴重，不要立即下結論，而應請主管、總臺或店經理

出面向顧客解說。其用語為“是的，我明白您的意思，我會將您的建議匯報經理并盡快改善”。

五、營業前的準備工作（營業前15分鐘到崗）

1、收銀員服裝儀容儀表的檢查。（1）制服是否整潔，并合乎規定。（2）是否佩戴工牌。

（3）個人衛生、發型、儀容是否符合規定（帶工作帽、盤頭、化淡妝）。

2、清潔、整理收銀作業臺，包括:（1）收銀臺及收銀設備

（2）收銀柜臺四周一米內的地面、垃圾桶（3）防損門及配套設施

3、整理補充必備的物品，包括：

（1）筆、收銀紙、收款章、印臺。（2）零錢。（3）計算器。

（4）包裝袋（塑料袋）。

4、準備好收銀定額備用金。

5、了解、熟記特價促銷活動的內容、要求和收銀有關的全部結算 細節。

六 營業中收銀的工作內容

1、招呼顧客（杜絕坐著發愣）

2、為顧客做結賬服務

3、特殊收銀作業處理

⑴特價（要熟知特價商品價格）。⑵有贈品捆綁的要注意檢查。

⑶配合促銷活動（幫顧客算賬.提醒辦卡.提醒領贈品）。

4、無顧客結帳時。

⑴兌換零錢，整理及補充收銀臺各項必備物品。

⑵擦拭收銀臺。

⑶協助導購和營業員做好顧客接待工作。

⑷協助其他崗位，維護店面形象。

5、留意店內情況，做好防盜工作，堅持人貨分過防損門。

6、保持收銀臺周圍環境的清潔。

7、下班前認真結算。

8、七、營業結束后收銀員的工作

（接待完最后一個交款的顧客，在15分鐘內完成以下工作后離場）

1、清點現金和票據,填寫日結單

2、按規定關閉收銀機、打印機和銀聯機，蓋好防塵布。

4、上交營業款。

5、、整理現場物品，擺放整齊。

八、收銀結算工作流程(附說明)

1、迎客

起立迎接顧客，面帶笑容與顧客目光接觸。(動作要領:面向顧客來的方向站立,雙臂自然彎曲,雙手在腹前交叉,保持微笑,迎接顧客)話術舉例：“您好”（早上好.中午好.晚上好）

“請問刷醫保卡還是現金支付”

“請問有沒有積分卡”(無卡顧客有需求的,要宣講會員卡的優惠政策)

2、結算

①將貨品通過掃條形碼在商品結算系統中銷賬;②現金支付的直接收現金;③醫保本結算的用社保系統刷醫保卡寫處方或押醫保本改日結算(或在其它門店代刷卡后退給顧客).④將結算商品總金額告知顧客(按商品結算系統顯示的所購商品的總金額報,特價促銷活動商品告知顧客今天可以享受X瓶特價,多購盒數享受正價,正價是X“注:特價的要開手工小票結算”,話術要用“今天可以”，不提倡用“今天只能”)(動作要領:先將營業員工號輸入電腦，再將顧客的會員卡號掃描到“會員顧客”一欄；如顧客沒有會員卡，則在“會員顧客”一欄內輸入“LSGR”。②在結算方式一欄內選擇“現金”或“醫保”，③將顧客所選貨品的條形碼逐個掃描，同時核對實貨與電腦顯示信息是否一致④將貨品一邊掃描一邊裝入購物袋，注意輕拿輕放，過重和易碎貨品加套一層塑料袋)話術舉例：①“XX，總共##元，請問還需要別的嗎”？ ②“我們藥店今天有XX活動，您還差XX錢就可以

領XX，您再選點XX，要么太可惜了！”

3、收銀

① 收取顧客支付的現金或刷卡。（雙手接錢或卡）

話術舉例：“收您##元”

或“卡上有##元，刷您##元，卡上還剩##元”

（確認顧客支付的金額，并檢查是否有偽鈔，把現金擺放好。若顧客付款遲緩沒聽清可禮貌性重復一次，不能表現出不耐煩）

② 找錢給顧客

話術舉例：“找您##元”（找出正確零錢）

(動作要領:①打開錢箱迅速找零，關好錢箱，②打印小票，雙手將小票、所找零錢遞給顧客；③醫保員一邊劃帳一邊唱出卡上金額、劃帳金額、劃帳后余額；④劃完帳，醫保員先將醫保本整理好裝入袋子里，再雙手遞給顧客)4.發貨

①貨物遞送(雙手把已裝袋并結算完畢的貨品遞給顧客)②人貨分過（有防損門的藥店要人貨分過,將貨品在防損門外遞給顧客）

話術舉例:“請在（防損門）外面取貨”（將藥在防損門外遞給顧客）

5、送客。①用目光巡視確定顧客沒有遺忘物品或帶走收銀物品.②需開發票、領贈品、領取寄存物的顧客給以準確指引③面帶笑容，目送一下顧客。

話術舉例:“請慢走”

九、收銀員易犯的錯誤

1、漏收（不收）

2、錯收（數量多收、少收）

3、竄收（品種銷錯帳）

4、漏積分和錯積分（掃描前先問有沒有積分卡）

5、特價沒限制（給積分、每人每天超一盒）

6、忘蓋章簽字（改日積分、改日刷卡）

7、偷積顧客的分（沒卡顧客）

8、傷客

十.備用金(營業款)管理獎罰規定：

1.備用金是收銀員上崗收銀時找零錢的備用公款，不得做為它 用。營業款是公司營業所得,任何人不得貪污和侵占,必須按規定及時足額上繳;收銀過程中出現的長短款問題不得隱瞞，收銀員要認真查找原因，并虛心接受公司和店長的監督及審核，長款上繳公司封存，短款由收銀員本人賠償。

2.遇請假、長休、離職時，備用金和營業款要在離崗時按公司要求移交給接任人、店長或財務部;3.收銀員無論上下班，備用金和營業款都不得以工作規定之外的任何理由私自帶離店面。下班時要按規定的時間上繳公司或鎖在保險柜中，第二天上班前取出。

4.嚴禁侵占、挪用、貪污備用金和營業款。5.收銀員按時上繳現金。

6.收銀員堵漏保收,每發現、登記、糾正一起條形碼錯誤可獲獎金1元。

十二.收銀臺電腦操作規范

一、電腦操作規范：

（一）、開機要求：首先打開UPS開關，接著打開打印機及其它設備，最后打開電腦主機，進入工作界面；

（二）、關機要求：首先退出工作界面，接著關閉主機，最后關閉打印機及其它設備，關閉UPS開關；

（三）、操作過程要求：

1、操作過程中遇到任何問題請立即與系統管理員聯系，并保持問題界面，切勿私下操作、自作主張,由此造成的損失由當事人個人承擔；

2、操作過程中嚴格按照軟件要求規范操作，禁止操作與收款無關的功能；

3、操作過程中禁止野蠻操作（敲擊鍵盤鼠標要輕、兩次開關電腦要間隔5秒以上）；由于計算機有一定的反應時間，因此敲擊回車鍵(Enter鍵)要慢，勿作不必要的敲擊，否則軟件會出現問題；

4、對電腦及打印機的信號線、電源線和網線一定要愛護，不能死拉硬拽，不得腳踩網線及電話線，誰出問題誰負責（網線斷了最嚴重！）；

5、要求工作前檢查好自己的計算機、打印機、鍵盤等相關設備，如有問題請立即與系統管理員聯系，以便及時處理從而保證前臺的正常營業；

6、對電腦及外設的桌子、柜子、凳子等設備要愛護，做到衛生、整潔。對機器進行清潔時，必須先關閉計算機及所有電源，以免造成機器短路和觸電（注：帶電設備不能用很多水擦拭，以免開機后造成電器短路）；

7、熟練使用鍵盤和鼠標，保證正確操作；

8、打印機色帶更換要小心，打印紙更換要及時，勿使打印機空打造成打印頭損壞，打印紙要節約，禁止用打印紙作便箋紙等使用；

絕對禁止使用U盤、禁止進入電腦其它界面和改動計算機上的內容；

二、軟件操作規范：

（一）操作步驟

1、雙擊桌面門店圖標，如下圖

在用戶名內選擇自己的名字，輸入密碼，點擊確定，進入程序界面

2、點擊“銷售開票“菜單，進入開票窗口界面，如下圖：

3、在上圖的“營業員“一欄內輸入營業員工號，在”會員顧客“一欄內掃描顧客會員卡，如顧客沒有會員卡，則輸入”LSGR”四個字母。在結算方式一欄內選擇“現金”或“醫保”。

4、在上圖的“商品名稱”一欄內掃描商品包裝盒上的條形碼，該商

品即可出現在商品名稱一欄內；規格、單位、產地則自動顯示出來。在“數量”一欄內錄入所購商品數量，注：系統默認的數量是“1”。數量輸入完畢后敲回車鍵，該商品則自動跳到下方空白處，如下圖：

5、點擊“打印并收銀”按鈕，打印機即可出小票。

6、點擊“顧客積分顯示”按鈕，可顯示顧客本次積分、可用積分，如下圖：

以上步驟完成后，一筆收銀操作就算全部結束。

如果中途有特殊情況要離開收銀臺一定要先退出軟件系統，在離開時不允許收銀軟件仍然掛在電腦屏幕上。并且收拾好臺上的物品（收款章、計算器、小票等）才能離開。下班后要先退出軟件系統，并關閉計算機及相關設備；

（二）、手工票的處理：如遇停電要進行手工票處理，待來電后認真與電腦核對手工票上的品名、規格、產地、數量、單價，并補錄到電腦中去；錄入過程中要細心，與小票核對無誤后再保存打印。

（三）、打印操作規范：

1、打印機的操作：上班前檢查好計算機同打印機的連接情況，學會取消打印任務的操作。

2、打印的操作：操作細心，不要按錯按鍵；

第三篇：藥店收銀員崗位職責

同福堂平價大藥房收銀員考核標準

1.牢記收銀員崗位職責 2.熟練操作收銀軟件 3.清楚整個收銀流程

4.熟知本店會員權益內容并能認真宣傳會員權益 5.牢記收銀服務標準用語

收銀員崗位職責

一、要有良好的道德思想品質，嚴守商業秘密，熱愛本職工作，責任心強，工作任勞任怨，具有熟練的專業技能和基礎的財務知識。

二、自覺維護藥店形象，統一著裝，儀表大方，端正佩戴胸牌；對待顧客應一視同仁，做到唱收唱付，微笑服務。

三、熟悉零售藥店工作流程，負責前臺票據信息的錄入和門店銷售核算，保證數據處理正確并傳輸至門店后臺。中藥處方核價前應認真審核處方內容（姓名、性別、年齡、住址、醫生簽名、藥名、別名、劑量、副數、配伍禁忌、醫囑等）特殊原因應做好解釋工作，嚴格按中藥處方原則審方計價。

四、收銀員每天上崗后做好收款前的準備工作，檢查收款機當前狀態是否能正常工作，發票、找零準備工作是否做好，搞好收銀臺面衛生。

五、能夠維護計算機常見問題并熟練操作。營業時間不得無故脫崗、串崗，票據移交時交待清楚，日班營業額當班存入銀行；夜班收入由當班人員保管，次日交接；若發生金額短少或誤收假幣事故，由收銀員自行賠償。

六、嚴格現金管理制度，收銀員不得私自結算自己的收款單。如實做好多款入帳、短款登記，不得擅自挪用或私借營業款。

七、運用禮貌用語，負責提醒顧客攜帶購物憑證，以維護自身消費權益，收銀臺不能留存小票，必須將票據交給顧客。

八、每天的營業款按時繳納，不得私分營業款，不得私自篡改單據和賬目。當天營業結束后，將全部款項及預收訂金、退定金、收據、贈券、簽單單據、存檔單、發票使用結賬單等上交組長，并由組長填寫收款收據，雙方簽字生效。

九、每天收取的現金要認真查驗、核對，對不明事宜及時詢問組長。因誤收、錯收或收假等由收銀員自己負責處理，并承擔損失。

十、收銀員要管理好自己的現金收訖章，不允許亂放，亂蓋。否則后果自負。

十一、每天發生的打折、預收訂金、簽單、退單及結賬情況，需由組長簽字。因責任心不強，工作疏忽和業務生疏發生錄錯單造成的款項不符，多款上繳，少款自付。對發票、卡、帳相符負責。

十二、收銀員在收款過程中要認真核對票據，發現問題及時和營業員、組長溝通，以減少錯誤和損失。

十三、鑒于收銀的特殊，其他未盡事宜及時與組長溝通。

收銀服務標準用語

（1）唱會員卡

標準用語；美女（帥哥），您好。請問有沒有會員卡？

服務要領；微笑、點頭，親切招呼。如沒有會員卡，要積極熱情宣傳本店會員權益。促使顧客愿意辦理本店會員卡。

（2）將藥品信息輸入POS機 標準用語；請稍等。

服務要領；準確、迅速地掃描商品條碼，并與顯示屏核對商品資料是否一致，避免誤差。（3）唱促銷內容

標準用語；我們現在推出促銷活動，（告知活動內容）這個季節天氣炎熱；你是否需要買點清火膠囊？我們藥房提供免費測量血糖血壓的服務，如果需要，歡迎你隨時過來測量；這里還有一些增加抵抗力的藥品，你需要的話，可以看一下。服務要領；態度友善，熱情，稍作提醒，拿取促銷宣傳單頁，介紹給顧客，指引顧客到推薦的區域。避免硬性推銷，或推介時語氣敷衍，不能引起顧客興趣。（4）唱社保卡

標準用語；美女（帥哥），你好；請問你是付現金還是刷社保卡？ 服務要領；微笑面對顧客，親切招呼。（5）唱報

標準用語；多謝美女（帥哥），總共*元*角。

服務要領；清楚地報出所需價錢。禁止催促顧客付款。（6）唱收

標準用語；收你*元。

服務要領；雙手禮貌地接過顧客的款項，清楚地報出所收款數。避免接收款項動作太快，令顧客有被搶的感覺。（7）唱付

標準用語；美女（帥哥），找你*元，請拿好小票，謝謝。

服務要領；雙手禮貌地將找零和小票交給顧客，請顧客核對錢款和藥品。不能將找零和小票放在收銀臺上，讓顧客自己拿取。(8)將藥品交給顧客，并禮貌道別。

標準用語；請拿好你的物品。謝謝，請慢走！

服務要領；小心整齊地將藥品放在購物袋內，內服藥和外用藥分開，食品和用品分開。不能動作野蠻地放置藥品。

第四篇：藥店收銀員崗位職責

藥店收銀員崗位職責

要有良好的微笑及熱情服務，做好一句話銷售，嚴守商業秘密，責任心強，具有熟練的專業技能和基礎的財務知識。

一、收銀員每天上崗后做好收款前的準備工作，檢查收款機當前狀態是否能正常工作，發票、找零準備工作是否做好，搞好衛生。

二、每天的營業款按班繳納。當班營業結束后，將全部款項及預收訂金、收據、贈券、發票使用結賬單統一保管，并由當班負責人和收銀員填寫收款收據，雙方簽字生效。

三、每天收取的現金和抵金券要認真查驗、核對，對不明事宜及時詢問店內人員。因誤收、錯收或收假等由收銀員及當班負責人負責處理，并承擔損失。

五、每天發生的打折、摸零、預收訂金、簽單、退單及結賬情況，工作疏忽和業務生疏發生錄錯單造成的款項不符，多款上繳，由少款當班人員自付。

六、收銀員在收款過程中要認真核對票據，發現問題及時和營業員、店長溝通，以減少錯誤和損失。

第五篇：藥店收銀員崗位職責（定稿）

藥店收銀員崗位職責

一、要有良好的道德思想品質，嚴守商業秘密，熱愛本職工作，責任心強，工作任勞任怨，具有熟練的專業技能和基礎的財務知識。

二、自覺維護藥店形象，統一著裝，儀表大方，端正佩戴胸牌；對待顧客應一視同仁，做到唱收唱付，微笑服務。

三、熟悉零售藥店工作流程，負責前臺票據信息的錄入和門店銷售核算，保證數據處理正確并傳輸至門店后臺。中藥處方核價前應認真審核處方內容（姓名、性別、年齡、住址、醫生簽名、藥名、別名、劑量、副數、配伍禁忌、醫囑等）特殊原因應做好解釋工作，嚴格按中藥處方原則審方計價。

四、收銀員每天上崗后做好收款前的準備工作，檢查收款機當前狀態是否能正常工作，發票、找零準備工作是否做好，搞好衛生。

五、能夠維護計算機常見問題并熟練操作。營業時間不得無故脫崗、串崗，票據移交時交待清楚，日班營業額當班存入銀行，超過時間存入保險柜，嚴禁攜公款回家；夜班收入由值班人員保管，次日交接；若發生金額短少或誤收假幣事故，由收銀員自行賠償。

六、嚴格現金管理制度，收銀員不得私自結算自己的收款單。如實做好多款入帳、短款登記，不得擅自挪用或私借營業款。

七、運用禮貌用語，負責提醒顧客攜帶購物憑證，以維護自身消費權益，收銀臺不能留存小票，必須將票據交給顧客。

八、每天的營業款按時繳納，不得私分營業款，不得私自篡改單據和賬目。當天營業結束后，將全部款項及預收訂金、退定金、收據、贈券、簽單單據、存檔單、發票使用結賬單等上交店長，并由店長填寫收款收據，雙方簽字生效。

九、每天收取的現金要認真查驗、核對，對不明事宜及時詢問店長。因誤收、錯收或收假等由收銀員自己負責處理，并承擔損失。

十、收銀員要管理好自己的現金收訖章，不允許亂放，亂蓋。否則后果自負。

十一、每天發生的打折、預收訂金、簽單、退單及結賬情況，需由店長簽字。

因責任心不強，工作疏忽和業務生疏發生錄錯單造成的款項不符，多款上繳，少款自付。對發票、卡、帳相符負責。非藥品使用非藥品發票，不得與藥品發票混用。

十二、收銀員在收款過程中要認真核對票據，發現問題及時和營業員、店長溝

通，以減少錯誤和損失。

十三、鑒于收銀的特殊，其他未盡事宜及時與店長溝通。

青羊區大維康藥房年月日