第一篇：各部門、店面經(jīng)理職責(zé)

總經(jīng)理職責(zé)

總經(jīng)理是公司工作和生活的表率，為規(guī)范歐雅公司各部門的工作，首先應(yīng)當(dāng)從規(guī)范總經(jīng)理的工作職能開始。歐雅公司要想在市場(chǎng)上取得長(zhǎng)足的發(fā)展，創(chuàng)造成為在地方具備影響力的品牌形象，我們必須對(duì)公司進(jìn)行規(guī)范管理，而這一切，都要從總經(jīng)理帶頭做起。決不能再像過去一樣，總經(jīng)理因?yàn)閾碛泄镜墓煞荩涂梢噪S意性地進(jìn)行工作，那樣只能使我們公司永遠(yuǎn)處在不規(guī)范當(dāng)中。因此，我們制訂總經(jīng)理工作職責(zé)規(guī)范，全體員工都有對(duì)總經(jīng)理工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)力。

一、總經(jīng)理擁有的權(quán)力

1.對(duì)公司各部門經(jīng)理、店面經(jīng)理工作進(jìn)行規(guī)范管理的權(quán)力。2.制定公司經(jīng)營目標(biāo)，監(jiān)督各部門、店面執(zhí)行的權(quán)力。3.對(duì)公司財(cái)務(wù)運(yùn)營進(jìn)行審批、監(jiān)督、管理的權(quán)力。4.對(duì)公司各部門經(jīng)理、店面經(jīng)理招聘、任免、培訓(xùn)的權(quán)力。5.對(duì)各部門、店面下用人審批的權(quán)力。附：總經(jīng)理沒有的權(quán)力

總經(jīng)理違反下列各條，即視為越權(quán)辦公，應(yīng)按公司規(guī)章進(jìn)行處罰。1.干涉各部門或店面內(nèi)部的人事安排。如：擅自對(duì)營銷部、財(cái)務(wù)

部、店面、工程部、材料部等總監(jiān)層以下的人員進(jìn)行批評(píng)、處罰、或者要求各部門經(jīng)理重用某一人、開除某一人等；

2.干涉各部門正常工作進(jìn)展，如：總經(jīng)理要求店面對(duì)某一個(gè)單進(jìn) 行特別打折、要求工程部對(duì)某個(gè)客戶特別派工長(zhǎng)施工等。

3.對(duì)各部門經(jīng)理按正常程序和公司規(guī)章所做出的管理決定進(jìn)行 隨意否決，或不予以承認(rèn)等。

二、總經(jīng)理應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任

1.對(duì)公司整體運(yùn)營負(fù)全部責(zé)任，須盡最大努力完成公司總體既定

工作目標(biāo)。如：全年公司業(yè)績(jī)目標(biāo)、利潤(rùn)目標(biāo)，未能完成總經(jīng)理應(yīng)負(fù)全部責(zé)任。

2.對(duì)各部門經(jīng)理工作管理負(fù)全部責(zé)任，須按章辦事，及時(shí)對(duì)各

部門工作進(jìn)行總結(jié)和監(jiān)督，如出現(xiàn)某一部門經(jīng)理不稱職，或某一部門出現(xiàn)重大工作失誤，對(duì)公司造成重大損失的，總經(jīng)理應(yīng)負(fù)失察之責(zé)。

3.總經(jīng)理應(yīng)當(dāng)對(duì)公司財(cái)務(wù)進(jìn)行科學(xué)管理，不能用公司資金用作

個(gè)人家庭資金，若出現(xiàn)公司賬面上資產(chǎn)與實(shí)際結(jié)存現(xiàn)金實(shí)物資產(chǎn)有出入，總經(jīng)理和出納應(yīng)負(fù)全部責(zé)任。總經(jīng)理個(gè)人挪用的，應(yīng)補(bǔ)足挪用部分款項(xiàng)，并按規(guī)定進(jìn)行處罰。

4.總經(jīng)理作為公司員工的一分子，應(yīng)當(dāng)帶頭遵守公司規(guī)章制度，上下班需打卡，違反《員工管理手冊(cè)》和公司其它相應(yīng)條款，均應(yīng)受到處罰。

三、總經(jīng)理的工作報(bào)酬

總經(jīng)理作為公司管理者，應(yīng)當(dāng)獲得合理報(bào)酬，但不能以此為借口，擅自使用公司全部資金。總經(jīng)理工資執(zhí)行固定底薪+年終分紅制。總經(jīng)理日常花銷，應(yīng)由個(gè)人工資里出，不得違反規(guī)定，擅自向財(cái)務(wù)伸手要錢。總經(jīng)理個(gè)人工資為：月固定底薪****元，完成公司目標(biāo)，年終分紅比例為**%，超出部分按**%分紅；未完成目標(biāo)，每少完成10%，總經(jīng)理分紅減少**%；公司未能盈利，總經(jīng)理除無任何年終工資補(bǔ)償外，另扣罰三個(gè)月工資；公司出現(xiàn)虧損情況，每虧損1萬元，總經(jīng)理加扣一個(gè)月工資。

四、總經(jīng)理處罰條例

1.總經(jīng)理違反《員工管理手冊(cè)》中規(guī)定的，按《員工管理手冊(cè)》 相關(guān)條款進(jìn)行處罰。

2.總經(jīng)理違反職權(quán)，干涉部門人事安排的，一次罰款100元； 總經(jīng)理干涉部門工作進(jìn)展的，一次罰款100元。

3.出現(xiàn)部門經(jīng)理工作失職的，總經(jīng)理應(yīng)同樣受到處罰。部門經(jīng) 理處罰多少，總經(jīng)理相應(yīng)處罰多少。

行政總監(jiān)職責(zé)

行政總監(jiān)對(duì)行政部的正常運(yùn)行，以及對(duì)所屬人力資源的合理分配和所有物品負(fù)有全部責(zé)任，并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門、銜接各環(huán)節(jié)有利公司運(yùn)轉(zhuǎn)順暢的其它一切事務(wù)。

一、行政總監(jiān)的權(quán)力

1.對(duì)行政部人員進(jìn)行招聘、任命、辭退、開除的權(quán)力。2.對(duì)行政部人員工作進(jìn)行規(guī)范管理的權(quán)力。

3.起草公司制度并監(jiān)督執(zhí)行的權(quán)力（制訂標(biāo)準(zhǔn)須符合公司相關(guān)規(guī) 定）

4.對(duì)公司整體企劃工作進(jìn)行規(guī)劃、布署的權(quán)力。5.對(duì)公司文化活動(dòng)策劃、公文發(fā)布的權(quán)力。

6.對(duì)行政部日常管理經(jīng)費(fèi)（月1000元以下）進(jìn)行審批和管理、監(jiān) 督的權(quán)力（月1000元以上的費(fèi)用，須提交總經(jīng)理批準(zhǔn)）。

7.與公司其它部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)的權(quán)力。

附：行政總監(jiān)沒有的權(quán)力，違反下列各項(xiàng)規(guī)定，即視為越權(quán)，應(yīng)受到相應(yīng)的處罰：

1.未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，擅自審批通過月1000元以上的管理費(fèi)用。2.對(duì)公司其它部門工作進(jìn)行干涉。

二、行政總監(jiān)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任

1.負(fù)責(zé)公司管理制度的起草，并監(jiān)督各部門、店面執(zhí)行。總結(jié)管理中遇到的問題。

2.對(duì)公司整體企劃工作負(fù)全部責(zé)任，須盡最大努力完成公司既定的企劃工作目標(biāo)。如：全年廣告宣傳目標(biāo)、公關(guān)活動(dòng)目標(biāo)未能完成，總監(jiān)應(yīng)負(fù)相關(guān)責(zé)任。

3.負(fù)責(zé)公司CIS全面導(dǎo)入并予以規(guī)范。

4.負(fù)責(zé)對(duì)行政部的整體工作統(tǒng)籌、安排、管理，制定年度的企劃推廣計(jì)劃、部門預(yù)算，制定安排媒體廣告刊發(fā)計(jì)劃（每/月/日），以及排期時(shí)間表，與各廣告公司的聯(lián)絡(luò)，以及各媒體之間的聯(lián)絡(luò)（記者、編輯）；負(fù)責(zé)各媒體專題，專欄的策劃（排期、系列內(nèi)容）；負(fù)責(zé)編寫媒體新聞稿件、活動(dòng)通稿負(fù)責(zé)公司專刊主題策劃，以及每期稿樣的終審校對(duì)、簽字刊發(fā)、印量的稽核，同時(shí)廣泛收集同行業(yè)間市場(chǎng)推廣的相關(guān)信息資料，（包括最新行業(yè)動(dòng)態(tài)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的推廣活動(dòng)文案等），并且對(duì)資料進(jìn)行分析整理。

5.總監(jiān)作為行政部員工的一分子，應(yīng)當(dāng)帶頭遵守企劃部規(guī)章制

度，上下班需打卡，違反《員工管理手冊(cè)》和企劃部其它相應(yīng)條款，均應(yīng)受到處罰。

三、行政總監(jiān)薪酬制度

行政總監(jiān)薪酬實(shí)行固定底薪+業(yè)績(jī)提成 1.固定底薪：月薪****元。

2.業(yè)績(jī)提成：行政總監(jiān)負(fù)責(zé)公司企劃事宜，在追求為公司降低企劃成本的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)企劃方面的盈利。當(dāng)年企劃實(shí)現(xiàn)盈利，則行政總監(jiān)提取盈利部分的**%。

3、業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)：當(dāng)年公司企劃收入與公司投入相持平時(shí)，并為公司做了不低于**萬元的廣告宣傳，行政總監(jiān)年終獲得公司獎(jiǎng)勵(lì)*萬元。

營銷總監(jiān)職責(zé)

營銷總監(jiān)對(duì)營銷部的正常運(yùn)行，以及對(duì)所屬人力資源的合理分配和所有物品負(fù)有全部責(zé)任，并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門、銜接各環(huán)節(jié)有利公司運(yùn)轉(zhuǎn)順暢的其它一切事務(wù)。

一、營銷總監(jiān)的權(quán)力

1.對(duì)營銷部人員進(jìn)行招聘、任命、辭退、開除的權(quán)力。2.對(duì)營銷部人員工作進(jìn)行規(guī)范管理的權(quán)力。3.對(duì)營銷部市場(chǎng)開拓進(jìn)行規(guī)劃、布署的權(quán)力。

4.對(duì)營銷部日常管理經(jīng)費(fèi)（月3000元以下）進(jìn)行審批和管理、監(jiān) 督的權(quán)力（月3000元以上的費(fèi)用，須提交總經(jīng)理批準(zhǔn)）。

5.與公司其它部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)的權(quán)力。

附：營銷總監(jiān)沒有的權(quán)力，違反下列各項(xiàng)規(guī)定，即視為越權(quán)，應(yīng)受到相應(yīng)的處罰：

1.未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，擅自審批通過月3000元以上的管理費(fèi)用。2.對(duì)公司其它部門工作進(jìn)行干涉。

二、營銷總監(jiān)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任

1.對(duì)營銷部整體運(yùn)營負(fù)全部責(zé)任，須盡最大努力完成營銷部既定

工作目標(biāo)。如：全年市場(chǎng)部量房目標(biāo)，業(yè)績(jī)目標(biāo)未能完成，總監(jiān)應(yīng)負(fù)相關(guān)責(zé)任。

2.對(duì)業(yè)務(wù)員外出聯(lián)系業(yè)務(wù)進(jìn)行安排和監(jiān)督，如出現(xiàn)業(yè)務(wù)員所量房 未能得到及時(shí)跟進(jìn)，致使公司客源損失，總監(jiān)應(yīng)負(fù)責(zé)任。

3.提高業(yè)務(wù)員聯(lián)系的客戶質(zhì)量，努力與設(shè)計(jì)部進(jìn)行良好合作。4.總監(jiān)作為市場(chǎng)部員工的一分子，應(yīng)當(dāng)帶頭遵守營銷部規(guī)章制度，上下班需打卡，違反《員工管理手冊(cè)》和營銷部其它相應(yīng)條款，均應(yīng)受到處罰。

三、營銷總監(jiān)薪酬制度

營銷總監(jiān)薪酬實(shí)行浮動(dòng)底薪+業(yè)績(jī)提成

1.浮動(dòng)底薪：當(dāng)月營銷部業(yè)績(jī)?cè)?*萬以內(nèi)，月薪****元；當(dāng)月業(yè)績(jī)超出**萬元，每超出1萬元，總監(jiān)月薪增加100元（簽單須按公司正常報(bào)價(jià)走，出現(xiàn)低于公司最低簽單標(biāo)準(zhǔn)的，營銷總監(jiān)應(yīng)受到處罰）。

2.業(yè)績(jī)提成：營銷總監(jiān)自己聯(lián)系的客戶，按業(yè)務(wù)員提成（單獨(dú)簽單提*%，團(tuán)購簽單提*%）；團(tuán)隊(duì)簽單的，在**萬以內(nèi)，總監(jiān)提取團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)總額的0.5%；團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)超出**萬，總監(jiān)提取團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)總額的0.6%；團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)超出**萬元，總監(jiān)提取團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)總額的0.8%。團(tuán)隊(duì)做團(tuán)購業(yè)務(wù)的，總監(jiān)提取團(tuán)購簽單總額的0.5%。

3、業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)：營銷部業(yè)績(jī)半年突破***萬元，公司獎(jiǎng)勵(lì)總監(jiān)****元；全年業(yè)績(jī)突破***萬元，公司獎(jiǎng)勵(lì)總監(jiān)****元。

財(cái)務(wù)總監(jiān)職責(zé)

財(cái)務(wù)總監(jiān)對(duì)財(cái)務(wù)部的正常運(yùn)行，以及對(duì)所屬人力資源的合理分配和所有物品負(fù)有全部責(zé)任，并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門、銜接各環(huán)節(jié)有利公司運(yùn)轉(zhuǎn)順暢的其它一切事務(wù)。

一、財(cái)務(wù)總監(jiān)的權(quán)力

1.對(duì)財(cái)務(wù)部人員進(jìn)行招聘、任命、辭退、開除的權(quán)力。2.對(duì)財(cái)務(wù)部人員工作進(jìn)行規(guī)范管理的權(quán)力。

3.制定公司人員薪酬制度并進(jìn)行管理的權(quán)力（須總經(jīng)理審核。）4.對(duì)公司、部門、店面日常管理經(jīng)費(fèi)進(jìn)行控制、監(jiān)督的權(quán)力。5.與公司其它部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)的權(quán)力。

附：財(cái)務(wù)總監(jiān)沒有的權(quán)力，違反下列各項(xiàng)規(guī)定，即視為越權(quán)，應(yīng)受到相應(yīng)的處罰： 1.未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，擅自審批通過200元以上的部門管理費(fèi)用。2.對(duì)公司其它部門工作進(jìn)行干涉。

二、財(cái)務(wù)總監(jiān)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任

1.財(cái)務(wù)部是公司的經(jīng)濟(jì)命脈部門，所以財(cái)務(wù)總監(jiān)應(yīng)當(dāng)對(duì)自己的工作負(fù)高度的責(zé)任，嚴(yán)格按照公司管理章程辦事。

2.每月按時(shí)計(jì)算并發(fā)放員工工資和提成的責(zé)任，未按時(shí)發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致員工心態(tài)波動(dòng)，總監(jiān)應(yīng)負(fù)失職責(zé)任。

3.財(cái)務(wù)部應(yīng)當(dāng)控制好各項(xiàng)工程款的發(fā)放，嚴(yán)格按照工程款發(fā)放規(guī)定，不得提前發(fā)放工程款，不得在沒有工程總監(jiān)簽字時(shí)發(fā)放工程款，不得對(duì)未經(jīng)施工監(jiān)理簽字確認(rèn)并附工程質(zhì)量驗(yàn)收單的工程發(fā)放工程款。出現(xiàn)上述失誤，因由財(cái)務(wù)總監(jiān)負(fù)全部責(zé)任。

4.財(cái)務(wù)部應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照公司章程辦事，未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，任何人不得從財(cái)務(wù)部支取現(xiàn)金；總經(jīng)理在從財(cái)務(wù)部支取現(xiàn)金時(shí)，必須確定是用于公司事務(wù)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供發(fā)票或收據(jù)。出現(xiàn)公司帳面結(jié)存與公司現(xiàn)金結(jié)存有出入時(shí)，財(cái)務(wù)部總監(jiān)應(yīng)負(fù)全部責(zé)任。

5.財(cái)務(wù)部須妥善保管公司與客戶所簽訂的合同，出現(xiàn)合同丟失，造成無法結(jié)帳，由財(cái)務(wù)部負(fù)全部責(zé)任；給公司造成重大經(jīng)濟(jì)損失的，財(cái)務(wù)總監(jiān)應(yīng)負(fù)全部責(zé)任。

6.財(cái)務(wù)總監(jiān)應(yīng)對(duì)公司內(nèi)各位出納員進(jìn)行教育的培訓(xùn)，提高每位出納員的責(zé)任意識(shí)和思想品質(zhì)；出現(xiàn)出納員貪污公司款項(xiàng)而總監(jiān)未及時(shí)發(fā)現(xiàn)并采取相應(yīng)措施的，總監(jiān)應(yīng)負(fù)全部責(zé)任。

7.總監(jiān)作為財(cái)務(wù)部員工的一分子，應(yīng)當(dāng)帶頭遵守財(cái)務(wù)部規(guī)章制

度，上下班需打卡，違反《員工管理手冊(cè)》和財(cái)務(wù)部其它相應(yīng)條款，均應(yīng)受到處罰。

三、財(cái)務(wù)總監(jiān)薪酬制度

財(cái)務(wù)總監(jiān)薪酬實(shí)行固定底薪+業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì) 1.固定底薪：月薪****元

2.年終獎(jiǎng)金：財(cái)務(wù)部當(dāng)年工作良好，對(duì)公司各部門管理費(fèi)用和工資、各項(xiàng)工程款往來沒有出現(xiàn)失誤，為公司及時(shí)做財(cái)務(wù)總結(jié)，為公司經(jīng)營提供完善的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，公司對(duì)財(cái)務(wù)總監(jiān)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)****元。

店長(zhǎng)職責(zé)

店長(zhǎng)對(duì)公司的正常運(yùn)行，以及對(duì)所屬人力資源的合理分配和所有物品負(fù)有全部責(zé)任，并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門、銜接各環(huán)節(jié)有利公司運(yùn)轉(zhuǎn)順暢的其它一切事務(wù)。

一、店長(zhǎng)的權(quán)力

1.對(duì)店面人事進(jìn)行招聘、任命、辭退、開除的權(quán)力。2.對(duì)店面人員工作進(jìn)行規(guī)范管理的權(quán)力。

3.店面日常管理經(jīng)費(fèi)（每月2000元以下）進(jìn)行審批和管理、監(jiān)督的權(quán)力。（月2000元以上的費(fèi)用，須提交總經(jīng)理批準(zhǔn)）

4.對(duì)店面日常工作進(jìn)行規(guī)劃、布署的權(quán)力（包括安排設(shè)計(jì)師量房、進(jìn)行設(shè)計(jì)任務(wù)分配、進(jìn)行設(shè)計(jì)師組合搭配）。

5.對(duì)店面圖紙、預(yù)算審核的權(quán)力。6.與公司其它部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)的權(quán)力。

附：店長(zhǎng)沒有的權(quán)力。違反下列各項(xiàng)規(guī)定，即視為越權(quán)，應(yīng)受到 相應(yīng)的處罰：

1.未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，擅自審批通過月2000元以上的管理費(fèi)用。2.未經(jīng)公司討論，擅自修改工程預(yù)算原始報(bào)價(jià)。3.對(duì)公司其它部門工作進(jìn)行干涉。

二、店長(zhǎng)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任

1.對(duì)店面整體運(yùn)營負(fù)全部責(zé)任，須盡最大努力完成店面既定工作 目標(biāo)。如：全年店面業(yè)績(jī)目標(biāo)，目標(biāo)未能完成，店長(zhǎng)應(yīng)負(fù)全部責(zé)任。

2.及時(shí)對(duì)各位設(shè)計(jì)師工作進(jìn)行總結(jié)和監(jiān)督，如出現(xiàn)某一設(shè)計(jì)師不

稱職，或某一設(shè)計(jì)出現(xiàn)重大工作失誤，給公司造成重大損失的，店長(zhǎng)應(yīng)負(fù)失察之責(zé)。

3.為店面尋找更多業(yè)務(wù)的責(zé)任。須對(duì)潛在客戶進(jìn)行深挖；對(duì)準(zhǔn)客 戶進(jìn)行及時(shí)督促設(shè)計(jì)師跟蹤，提高店面簽單率。

4.店長(zhǎng)應(yīng)對(duì)店面的日常運(yùn)營負(fù)全部責(zé)任。對(duì)店面財(cái)物損失、客戶 對(duì)公司設(shè)計(jì)嚴(yán)重不滿投訴至公司或其它媒體、店面人員做出嚴(yán)重有損公司形象行為等負(fù)責(zé)。

5.對(duì)店面做出的工程預(yù)算、效果圖、施工圖紙、簽訂的合同，進(jìn)

行嚴(yán)格審核，如上述經(jīng)店長(zhǎng)審核的文件出現(xiàn)失誤，店長(zhǎng)應(yīng)負(fù)主要責(zé)任。對(duì)因上述各項(xiàng)給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，店長(zhǎng)應(yīng)負(fù)50%的賠償責(zé)任（余下50%由設(shè)計(jì)師承擔(dān)）。

6.店長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)將工程發(fā)包到工程部，并提供相關(guān)全套圖紙，由于 未及時(shí)交付圖紙，工程將暫停開工，因此造成的損失，店長(zhǎng)承擔(dān)。

7.店長(zhǎng)應(yīng)妥善保護(hù)好公司施工合同，若出現(xiàn)蓋章空白合同流出公司，處罰店長(zhǎng)500元；由此造成的一切損失由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)進(jìn)行賠償。

8.店長(zhǎng)作為店面員工的一分子，應(yīng)當(dāng)帶頭遵守店面規(guī)章制度，上 下班需打卡，違反《員工管理手冊(cè)》和店面其它相應(yīng)條款，均應(yīng)受到處罰。

三、做好店面的日常管理

1.保證設(shè)備完好、正常運(yùn)轉(zhuǎn)及日常維護(hù)。對(duì)專業(yè)設(shè)備做好操作培

訓(xùn)，確保設(shè)備的安全使用。優(yōu)化店面內(nèi)外部的環(huán)境，創(chuàng)造整潔良好的工作氛圍。報(bào)刊書籍的保管與整理。

2.根據(jù)公司年度的營業(yè)目標(biāo)，合理分配季度及每月的任務(wù)指標(biāo)，確保計(jì)劃的順利完成。

3.制定各項(xiàng)規(guī)章制度和考核制度并嚴(yán)格執(zhí)行。

4.安全管理，防盜、防騙、防意外事故、防公司機(jī)密泄漏。5.作定期準(zhǔn)確無誤例行的工作匯報(bào)，接受所屬員工的監(jiān)督。

四、店長(zhǎng)薪酬制度

店長(zhǎng)薪酬實(shí)行浮動(dòng)底薪+店面利潤(rùn)年終分紅制：

1.浮動(dòng)底薪：當(dāng)月店面業(yè)績(jī)?cè)?*萬以內(nèi)，月薪****元；當(dāng)月業(yè)績(jī)超出**萬元，每超出1萬元，經(jīng)理月薪增加100元（簽單須按公司正常報(bào)價(jià)走，出現(xiàn)低于公司最低簽單標(biāo)準(zhǔn)的，店長(zhǎng)應(yīng)受到處罰）。

2.年終分紅：完成公司目標(biāo)，年終獲得店面當(dāng)年純利潤(rùn)**%分紅；超額實(shí)現(xiàn)公司既定目標(biāo)，超出部分按**%分紅；未能完成公司既定目標(biāo)，每少完成**%，經(jīng)理分紅比例減少**%。

3.店面當(dāng)年因業(yè)績(jī)不多或重大工作失誤，導(dǎo)致未能盈利，店長(zhǎng)扣發(fā)下年三個(gè)月基本底薪（按****元計(jì)算）；店面出現(xiàn)虧損情況，每虧損1萬元，經(jīng)理加扣一個(gè)月工資。

工程總監(jiān)職責(zé)

工程總監(jiān)對(duì)工程部的正常運(yùn)行，以及對(duì)所屬人力資源的合理分配和所有物品負(fù)有全部責(zé)任，并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門、銜接各環(huán)節(jié)有利公司運(yùn)轉(zhuǎn)順暢的其它一切事務(wù)。

一、工程總監(jiān)的權(quán)力

1.對(duì)工程部工作人員進(jìn)行招聘、任命、辭退、開除的權(quán)力。2.對(duì)工程部人員工作進(jìn)行規(guī)范管理的權(quán)力。

3.對(duì)店面簽訂的工程進(jìn)行發(fā)包的權(quán)力（發(fā)包給項(xiàng)目經(jīng)理、指派施 工監(jiān)理）。

4.對(duì)各個(gè)施工工地進(jìn)行管理、跟進(jìn)的權(quán)力。

5.在發(fā)生工程危機(jī)時(shí)，有相應(yīng)的靈活機(jī)動(dòng)的權(quán)力（安排新項(xiàng)目經(jīng)

理、新監(jiān)理；做出處罰項(xiàng)目經(jīng)理和監(jiān)理的決定；對(duì)客戶做出道歉并賠償?shù)臎Q定，但賠償金額不得高于500元；適當(dāng)增加項(xiàng)目經(jīng)理的施工款項(xiàng)，但新增工程款不得超過原價(jià)款的5%）。

6.與公司其它部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)的權(quán)力。

附：工程總監(jiān)沒有的權(quán)力，違反下列各項(xiàng)規(guī)定，即視為越權(quán)，應(yīng)受到相應(yīng)的處罰：

1.越過項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)施工工人進(jìn)行處罰、管理的。2.對(duì)公司其它部門工作進(jìn)行干涉。

二、工程總監(jiān)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任

1.對(duì)工程部整體運(yùn)營負(fù)全部責(zé)任，須盡最大努力完成工程部既定 工作目標(biāo)。如：全年工程部合格指標(biāo)未能完成，經(jīng)理應(yīng)負(fù)全部責(zé)任。

2.對(duì)下屬的項(xiàng)目經(jīng)理和施工監(jiān)理的工作管理負(fù)全部責(zé)任，須按章

辦事，及時(shí)對(duì)他們的工作進(jìn)行總結(jié)和監(jiān)督，如出現(xiàn)某一工地工程質(zhì)量嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)、某一工地出現(xiàn)重大質(zhì)量事故（如水管漏水）和安全事故，給公司造成重大損失的，客戶對(duì)公司嚴(yán)重不滿投訴至總公司或其它媒體、工程部人員做出嚴(yán)重有損公司形象行為等經(jīng)理應(yīng)負(fù)失察之責(zé)，若有重大經(jīng)濟(jì)賠償，經(jīng)理應(yīng)負(fù)50%責(zé)任。

3.施工監(jiān)理對(duì)工地質(zhì)量進(jìn)行隱瞞、包庇，而經(jīng)理未及時(shí)跟蹤檢查 到的，經(jīng)理應(yīng)負(fù)失察之則（罰款100元）。

4.出現(xiàn)客戶因工程質(zhì)量問題不交尾款的，經(jīng)理應(yīng)受到處罰（罰款100元）。

5.對(duì)竣工客戶的保修投訴應(yīng)給予足夠重視，若出現(xiàn)未及時(shí)答復(fù)客戶，或雖答復(fù)客戶但遲遲不派工人前去維修，致使客戶投訴至公司或在公司里大聲鬧事等情況，總監(jiān)應(yīng)受到處罰（罰款200元）。

6.總監(jiān)作為工程部員工的一份子，應(yīng)當(dāng)帶頭遵守工程部規(guī)章制度，上下班需打卡，違反《員工管理手冊(cè)》和工程部其它相應(yīng)條款，均應(yīng)受到處罰。

三、工程總監(jiān)薪酬制度

工程總監(jiān)薪酬實(shí)行固定底薪+管理津帖制： 1.固定底薪：月薪****元

2.管理津帖：當(dāng)月工程部開工在10戶內(nèi)，每戶另付管理津帖100 元；當(dāng)月工程部開工在10戶以上，超出部分每戶另付管理津帖80元；老客戶維修工程，每妥善安排一戶支付管理津帖30元；管理津帖發(fā)放時(shí)間安排如下：當(dāng)月開工工程，發(fā)放一半；當(dāng)月竣工工程，發(fā)放另一半。

3.出現(xiàn)客戶未交清尾款的，工程總監(jiān)該戶管理津帖只發(fā)一半。因 工程質(zhì)量原因未交清尾款的，總監(jiān)應(yīng)受到處罰。

材料總監(jiān)職責(zé)

材料總監(jiān)對(duì)材料部的正常運(yùn)行，以及對(duì)所屬人力資源的合理分配和所有物品負(fù)有全部責(zé)任，并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門、銜接各環(huán)節(jié)有利公司運(yùn)轉(zhuǎn)順暢的其它一切事務(wù)。

一、材料總監(jiān)的權(quán)力

1.對(duì)材料部人員進(jìn)行招聘、任命、辭退、開除的權(quán)力。2.對(duì)材料部人員工作進(jìn)行規(guī)范管理的權(quán)力。3.對(duì)材料部市場(chǎng)開拓進(jìn)行規(guī)劃、布署的權(quán)力。

4.對(duì)材料部日常管理經(jīng)費(fèi)（月1000元以下）進(jìn)行審批和管理、監(jiān) 督的權(quán)力（月1000元以上的費(fèi)用，須提交總經(jīng)理批準(zhǔn)）。

5.與公司其它部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)的權(quán)力。

附：材料總監(jiān)沒有的權(quán)力，違反下列各項(xiàng)規(guī)定，即視為越權(quán)，應(yīng)受到相應(yīng)的處罰：

1.未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，擅自審批通過月1000元以上的管理費(fèi)用。2.對(duì)公司其它部門工作進(jìn)行干涉。

二、材料總監(jiān)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任

1.對(duì)材料部整體運(yùn)營負(fù)全部責(zé)任，須盡最大努力完成材料部既定

工作目標(biāo)。如：全年材料部供應(yīng)商盈利目標(biāo)、目標(biāo)未能完成，總監(jiān)應(yīng)負(fù)相關(guān)責(zé)任。2.對(duì)材料出現(xiàn)質(zhì)量問題，總監(jiān)應(yīng)負(fù)失察之責(zé)。3.有責(zé)任為公司建立完善的、穩(wěn)健的材料供應(yīng)體系。4.對(duì)材料商所供應(yīng)材料的審核、監(jiān)督責(zé)任。5.有責(zé)任為設(shè)計(jì)師推薦新材料、新產(chǎn)品。

6.總監(jiān)作為材料部員工的一分子，應(yīng)當(dāng)帶頭遵守材料部規(guī)章制

度，上下班需打卡，違反《員工管理手冊(cè)》和材料部其它相應(yīng)條款，均應(yīng)受到處罰。

三、材料總監(jiān)薪酬制度

材料總監(jiān)薪酬實(shí)行固定底薪+業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì) 1.固定底薪：月薪****元。

2.業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)：當(dāng)月材料部業(yè)績(jī)?cè)?*萬以內(nèi)，公司獎(jiǎng)勵(lì)總監(jiān)****元，材料部業(yè)績(jī)半年突破***萬元，公司獎(jiǎng)勵(lì)總監(jiān)****元；全年業(yè)績(jī)突破***萬元，公司獎(jiǎng)勵(lì)總監(jiān)****元。

第二篇：各部門經(jīng)理消防安全職責(zé)

各部門經(jīng)理消防安全職責(zé)

1.部門經(jīng)理為本部門消防安全第一責(zé)任人，對(duì)本部門的消防安全工作負(fù)全部責(zé)任。

2.組織本部門員工認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)有關(guān)防火措施及公司的各項(xiàng)消防安全管理制度。

3.在安排日常工作中，要向本部門員工具體交待防火注意事項(xiàng)和規(guī)定，經(jīng)常檢查危險(xiǎn)場(chǎng)所，并采取預(yù)防措施，確保安全。

4.根據(jù)本部門工作，經(jīng)常向員工進(jìn)行防火宣傳，并且對(duì)員工進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)，使其能夠認(rèn)真遵守防火規(guī)章制度和熟悉掌握消防防火知識(shí)，能夠熟練使用消防器材進(jìn)行滅火。

5.經(jīng)常組織消防安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，并及時(shí)向公司消防安全管理人報(bào)告。

6.組織員工熟悉并保管好消防設(shè)施和器材，管理好本部門的重點(diǎn)防火區(qū)域和部位。

7.發(fā)現(xiàn)火警要積極組織員工撤離現(xiàn)場(chǎng)，并匯報(bào)火警，撲救初起火災(zāi)。

第三篇：店面經(jīng)理報(bào)告

領(lǐng)導(dǎo)：

您好！我是今天應(yīng)聘店面經(jīng)理的馬茜，下面是我的匯報(bào)，請(qǐng)您批示。

店面的陳列與擺設(shè)

店內(nèi)廣告：手提袋 海報(bào) 展架 產(chǎn)品知識(shí)小冊(cè)子 專用促銷服裝 特殊尺寸模型 產(chǎn)品空盒陳列 大廣告牌軟板 立牌 吊旗。

店內(nèi)主要擺設(shè)：

1）店門上方 ： 宣傳福膠系列產(chǎn)品的大型軟廣告牌。

2）店堂四周 ： 擺放關(guān)于宣傳福膠系列產(chǎn)品的易拉寶及宣傳物，知識(shí)產(chǎn)品手冊(cè)等。

3）入 門 處 ： 也需要擺放宣傳海報(bào)及有解說員在場(chǎng)。

4）柜臺(tái)陳列架及柜內(nèi)產(chǎn)品陳列盒：

1.將產(chǎn)品放在容易看到或著容易拿到的位置。

2.盡量擴(kuò)大或增加產(chǎn)品陳列位置。

3。產(chǎn)品系列集中放置 :

a系列產(chǎn)品將公司內(nèi)的產(chǎn)品或同一品牌不同規(guī)格的 產(chǎn)品位置在一起，從而最大范圍的展示品牌吸引消費(fèi)者視線，銷售量最好的品種陳列在中層貨架，大禮盒陳列貨架上面。b特殊陳列 ： 排除正常貨架陳列外另萬外適當(dāng)位置的列 如堆箱陳列：陳列位置選擇消費(fèi)者常走的路線，應(yīng)盡量將所對(duì)堆積的商品第一層全面開箱,并將商品正面對(duì)著消費(fèi)者。

5）立牌及展架: 擺放于店內(nèi)其他適當(dāng)位置。

6）其他： 休息區(qū) 收銀臺(tái) 等。

店面經(jīng)理職責(zé)

經(jīng)理每日早7：50到達(dá)店面，佩戴工牌，統(tǒng)一工服，淡妝上崗。（如有曠工遲到做好記錄）

早8點(diǎn)組織員工店面衛(wèi)生清潔與擺放。

早8：30做好店面檢查。

店面門口有無垃圾及雜物是否清理。

店內(nèi)地面是否光亮干凈有無殘留衛(wèi)生死角。

產(chǎn)品柜產(chǎn)品是否整齊擺放，柜內(nèi)是否有塵土，展架是否擺放干凈整齊。

晨會(huì)

晨會(huì)流程：時(shí)間 每天上午8：30

地點(diǎn) 店內(nèi)

主持人 經(jīng)理

營業(yè)前：1）查閱營業(yè)報(bào)表 最新文件 及經(jīng)理交接班本，并在例會(huì)上傳達(dá)公司管理規(guī)定及店內(nèi)工作要求。

2）檢查員工的工作情況

3）巡視店內(nèi) 檢查工作準(zhǔn)備情況（人員到崗，貨源，商品陳列等）

4）巡查店內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生

營業(yè)中：1）及時(shí)查閱最新文件及報(bào)告，對(duì)文件的內(nèi)容及時(shí)跟蹤和落實(shí)。

2）根據(jù)價(jià)格調(diào)整.季節(jié)變化等情況指導(dǎo)店員進(jìn)行促銷商品的選擇

3）檢查商品促銷的執(zhí)行情況，包括促銷商品貨源 商品陳列 促銷海報(bào) 人員選擇等。

4）了解暢銷商品的情況對(duì)于貨源不足的及時(shí)上報(bào)公司。

5)及時(shí)解決顧客投訴事件并與相關(guān)店員溝通。

6）了解員工思想動(dòng)態(tài)并作好員工的思想引導(dǎo)工作，保持員工高昂的士氣。

7）監(jiān)督檢查柜組交接班本的操作情況。

8）檢查賣場(chǎng)的開源節(jié)流情況。

營業(yè)后：1）檢查店內(nèi)的上貨情況及商品整理情況。

2）督促各營業(yè)員做好清場(chǎng)工作如需加班做好人員安排。

3）填寫工作日志做到查漏補(bǔ)缺。

后續(xù)

1。定期對(duì)員工進(jìn)行企業(yè)文化 業(yè)務(wù)技能 銷售技巧和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的培訓(xùn)

2.每月定期召開店員會(huì)議，對(duì)上月工作做出總結(jié)，布置傳達(dá)本月工作計(jì)劃。

3.考核店員績(jī)效。

4.按照公司《考勤管理?xiàng)l例》的要求，做好員工日常管理。

5.強(qiáng)化安全管理，對(duì)門店的貨品和現(xiàn)金及店員的人身安全負(fù)責(zé)。

6.厲行節(jié)約 杜絕浪費(fèi) 對(duì)門店的水 電 電話實(shí)行有效監(jiān)控不斷降低運(yùn)營成本。

7.及時(shí)解決店員工作中的問題和生活上的困難。

8.建立臺(tái)帳，管理好門店的贈(zèng)品和各種物品辦公用品等易耗品。

第四篇：店面經(jīng)理管理

店 面 經(jīng) 理 管 理

店面經(jīng)理管理

店面經(jīng)理作為零售市場(chǎng)銷售隊(duì)伍的領(lǐng)導(dǎo)和教練，他的能力對(duì)于店面的銷售業(yè)績(jī)起著極其重要的作用。店面經(jīng)理首先是領(lǐng)導(dǎo)，然后才是教練。是領(lǐng)導(dǎo)就具備企業(yè)所賦予的權(quán)力。作為一名合格的店面經(jīng)理首先要學(xué)會(huì)運(yùn)用手中的權(quán)力。而我們有些店面經(jīng)理，不是不會(huì)運(yùn)用手中的權(quán)力，就是濫用手中的權(quán)力。

“不能怪我沒把業(yè)績(jī)做起來，我下面的人根本不聽我的”；“我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)我說一不二，可就是業(yè)績(jī)上不去。”很明顯這兩個(gè)店面經(jīng)理一個(gè)是不會(huì)用權(quán)，一個(gè)濫用。權(quán)力可分五類，有強(qiáng)權(quán)和弱權(quán)之分：

弱權(quán)：

1、合法權(quán)（組織制定）也就是你的職務(wù)所賦予你的權(quán)力。

2、報(bào)酬權(quán)（利益的引導(dǎo)）也就是我們通常所說的工資，獎(jiǎng)金，提成等。

3、強(qiáng)制權(quán)（懲罰和威脅）也就是公司的制度規(guī)定，你不怎么樣我就怎么樣等。

這三種權(quán)力都是弱權(quán)，不要常常使用。而我們有些店面經(jīng)理卻不這樣，動(dòng)不動(dòng)就對(duì)下屬發(fā)飚：“如果這件事你完不成，我就扣你的工資”；再不就是“你再這樣就請(qǐng)你下崗”等，這些威脅性的話語究竟對(duì)業(yè)績(jī)有多大的作用，只有天知道。結(jié)果只是經(jīng)理過了嘴癮，員工悶了一肚子的氣，對(duì)工作是毫無裨益的。

強(qiáng)權(quán)：

1、專家權(quán)（專業(yè)技能）也就是我們熟練運(yùn)用營銷手段的能力，以及一些營銷經(jīng)驗(yàn)的積累和應(yīng)用，管理水平、理論和實(shí)踐水平等。

2、典范權(quán)（個(gè)人魅力）也就是我們做經(jīng)理的所應(yīng)有的人格魅力，在業(yè)績(jī)不景氣的時(shí)候，仍然有一個(gè)齊心協(xié)力的團(tuán)隊(duì)愿意和你并肩戰(zhàn)斗。如果你不具備這種魅力，團(tuán)隊(duì)的凝聚力就無從談起。

因此，專家權(quán)和典范權(quán)是強(qiáng)權(quán)，對(duì)員工的影響是最大的，要?jiǎng)龠^以官壓人、以利誘人。話又說回來，專家權(quán)和典范權(quán)反映的是一個(gè)人的綜合能力問題，店面經(jīng)理是領(lǐng)導(dǎo)者也是教練。有時(shí)還要充當(dāng)分析家，溝通者，傾聽者的角色。在必要時(shí)還要成為心理學(xué)家，激勵(lì)大師。不同的角色需要不同的能力，只有具備了這些能力和職業(yè)素質(zhì)才能成為一名優(yōu)秀的店面經(jīng)理。店面經(jīng)理應(yīng)該具備哪些素質(zhì)才是一名合格的經(jīng)理？

一、能力適應(yīng)

作為一名營銷人員我們必須時(shí)刻牢記這樣一條準(zhǔn)則：市場(chǎng)上唯一不變的是變化。只有你來適應(yīng)工作，工作不可能來適應(yīng)你。世上沒有打遍天下的職業(yè)“必殺技”，任何公司也沒有一招通吃的市場(chǎng)“萬能膠”。市場(chǎng)在變，公司在變，人也要變。因此具有以變應(yīng)變，積極應(yīng)變的能力也是一種自我發(fā)展的技能。

二、管理能力

一支紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)頑強(qiáng)、技術(shù)過硬、業(yè)績(jī)良好的營銷隊(duì)伍是公司出業(yè)績(jī)的必備要素。管理好這支隊(duì)伍至關(guān)重要。一個(gè)優(yōu)秀的店面經(jīng)理在管理中不但要幫助一線人員取得成功，而且要盡量減少業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，取得更大的經(jīng)濟(jì)效益。管理一線人員雖不能完全避免經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，但要以減少這種風(fēng)險(xiǎn)為己任。有很多公司提出了向“管理要效益”的口號(hào)，但在實(shí)際操作中經(jīng)理們卻只注重用人管人，不靠制度去管人。一些日?qǐng)?bào)表，周報(bào)表，月報(bào)表，還有月總結(jié)，月計(jì)劃等報(bào)表制度形同虛設(shè)，經(jīng)理不仔細(xì)看，員工不認(rèn)真填。店面經(jīng)理本可借助這些表格來了解員工的工作情況，個(gè)人動(dòng)向等，但由于我們的店面經(jīng)理不重視，一些很容易就能發(fā)現(xiàn)的問題卻因沒能及時(shí)的發(fā)現(xiàn)和加以解決而最終影響了全局。(強(qiáng)調(diào)：銷售報(bào)告和訪問表格雖然能對(duì)銷售人員的工作行為實(shí)施有效控制，但要盡可能的減少一線人員不必要的文書工作，因?yàn)楣芾砉ぷ髦卦趯?shí)效。)除了這種定期的書面報(bào)告制度外，還應(yīng)該建立日常工作報(bào)告制度、走訪或抽查制度、晤面制度（包刮定期舉行會(huì)議，座談等面對(duì)面的溝通形式）以及競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。獎(jiǎng)勤罰懶，優(yōu)勝劣汰。競(jìng)爭(zhēng)給我們帶來的壓力和動(dòng)力比合作更加明顯和重要！

用制度管理的另一個(gè)好處就是，店面經(jīng)理也在制度的約束中，在平等和公平管理環(huán)境下更能產(chǎn)生效益。充分的運(yùn)用制度來管理部屬的能力就是一種強(qiáng)勢(shì)管理能力。但最關(guān)鍵的是作為經(jīng)理，你首先要起好帶頭作用，要以身作則，才能帶好團(tuán)隊(duì)。

當(dāng)然，用制度管理的前提是你至少要具備維持店面銷售工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的能力，如果連這點(diǎn)也達(dá)不到，你這個(gè)店面經(jīng)理肯定不合格。因此店面經(jīng)理應(yīng)該懂得基本管理知識(shí)并能靈活運(yùn)用，在戰(zhàn)略目標(biāo)的組織實(shí)施過程中能夠有足夠的理論與實(shí)踐水平去指導(dǎo)和說服下屬參與戰(zhàn)略落實(shí)。同時(shí)必須懂得分析財(cái)務(wù)報(bào)表，時(shí)刻掌握企業(yè)現(xiàn)狀，及時(shí)采取相應(yīng)措施保證企業(yè)健康發(fā)展。

三，計(jì)劃能力

做好20%的重要工作等于創(chuàng)造了80%的業(yè)績(jī)。店面經(jīng)理應(yīng)該把各項(xiàng)工作按輕重緩急列出計(jì)劃表-----分配部屬來承擔(dān)，自己多把眼光放在未來的發(fā)展上，不斷理清明天，后天，下周，下月甚至明年的計(jì)劃上。

計(jì)劃能力就是制定小型戰(zhàn)略的能力，包含店面發(fā)展的規(guī)劃和業(yè)務(wù)發(fā)展的規(guī)劃。前者是保持店面市場(chǎng)的頑強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，后者是指如何完成業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)的策略規(guī)劃，包括產(chǎn)品投放規(guī)劃，渠道規(guī)劃，廣告促銷規(guī)劃等。計(jì)劃制定好后就要善于把任務(wù)分解到人。“計(jì)劃+不落實(shí)=0，抓住沒落實(shí)的事+追究不落實(shí)的人=落實(shí)”總之應(yīng)該“事事落實(shí)，事事督導(dǎo)”。計(jì)劃能力在筆者看來可總結(jié)成一句話：能區(qū)分各項(xiàng)工作輕重緩急并加以有效執(zhí)行的能力就是計(jì)劃能力。

四，溝通能力

店面經(jīng)理需要溝通的對(duì)象很多，如上司，總部各部門，經(jīng)銷商，員工，當(dāng)?shù)厣鐣?huì)關(guān)系等。善于溝通是一個(gè)店面經(jīng)理必須具備的基本能力。店面經(jīng)理作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)和團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員的溝通尤其重要。筆者列出幾條和屬下溝通時(shí)的要點(diǎn)以供大家參考：

1，溝通時(shí)只針對(duì)事，而不針對(duì)員工。也就是在批評(píng)時(shí)對(duì)事不對(duì)人，更不

要有人格上的侮辱。

2，不要力圖使員工承認(rèn)自己是錯(cuò)的，講清道理最重要。更不要說就看你的態(tài)度了，作為經(jīng)理你既是領(lǐng)導(dǎo)也是你下屬的同事，不要以凌駕人上的態(tài)度和屬下溝通。

3，傾聽員工的想法。給員工留90%的時(shí)間，不要給你的員工上課。4，強(qiáng)調(diào)你需要員工的幫助，征求解決方案。讓員工時(shí)刻感覺我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們誰也離不開誰。

5，根據(jù)工作需要，采納員工可用的建議。尊重和理解他們的想法，無論他們的建議是否成熟，你都要表示贊賞和鼓勵(lì)。這樣很容易和員工保持溝通，增進(jìn)彼此的信任。

一個(gè)稱職的店面經(jīng)理應(yīng)該保持溝通的簡(jiǎn)潔高效，應(yīng)該“隨時(shí)隨地隨人隨事”的和員工加以溝通，強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)的溝通。并善于利用開會(huì)的時(shí)間討論團(tuán)隊(duì)面臨的挑戰(zhàn)，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，建立或評(píng)估即定目標(biāo)等。作為店面經(jīng)理，你要記住：溝通是你工作的一部分。

五，良好的心理素質(zhì)

作為店面經(jīng)理，你的心情將直接影響你的屬下。如果你消極你的屬下會(huì)比你更頹廢，如果你積極了他們也會(huì)跟著積極。在團(tuán)隊(duì)面前即使你的心情很糟糕、你也要給你的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出笑容。一句話：店面經(jīng)理并不是一般人所能干得了的。在你帶領(lǐng)你的團(tuán)隊(duì)開拓一個(gè)陌生的市場(chǎng)時(shí)；在你實(shí)施某個(gè)促銷策略受阻的時(shí)候；在你遭遇99次的拒絕產(chǎn)生信心危機(jī)的時(shí)候。你該如何克服來自自己內(nèi)心的障礙？一句話：這就是生活！作為一個(gè)優(yōu)秀的店面經(jīng)理要有自我調(diào)整能力，始終保持樂觀積極的心態(tài)和堅(jiān)定的信心。

六，指導(dǎo)力

優(yōu)秀的店面經(jīng)理還應(yīng)該是一個(gè)好的教練，也就是他必須具備一定的指導(dǎo)力。如果只會(huì)自己做事不會(huì)指導(dǎo)部屬開展工作，不可能取得很大成功。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，需要指導(dǎo)的往往是那些新進(jìn)業(yè)務(wù)員。我認(rèn)為一個(gè)業(yè)務(wù)員最看重四個(gè)方面：

1，營銷技能和水平的提高。

2，團(tuán)隊(duì)的接納和領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)。

3，獲得晉升和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。

4，勝任工作并能從工作中得到成就感和自信心。

因此，對(duì)新員工的指導(dǎo)可以有針對(duì)性的從以上這四個(gè)方面入手。但對(duì)新員工的指導(dǎo)要把握好三大原則并按步驟一步步完成。

1，培養(yǎng)原則。也就是將自己的部屬作為培養(yǎng)對(duì)象，以培養(yǎng)接班人的態(tài)度來對(duì)待。如果你只是想使用他（她），你的手下不可能跟隨你打持久戰(zhàn)。

2，效益原則。對(duì)方向和戰(zhàn)略上的問題多指導(dǎo)，不要過多的把時(shí)間浪費(fèi)在細(xì)節(jié)的指導(dǎo)上。因?yàn)槲覀儺吘故且痪€人員，不是公司的培訓(xùn)部門。投入和產(chǎn)出應(yīng)該放在首位。

3，淘汰原則。在指導(dǎo)員工時(shí)要有重點(diǎn)的培養(yǎng)。優(yōu)秀的、熱愛營銷的我們多做指導(dǎo)。對(duì)那些動(dòng)機(jī)不純，只想混工資的。只管安排他工作就行了。

一般，在指導(dǎo)新員工時(shí)要經(jīng)過這幾個(gè)步驟：認(rèn)同→愿景→指導(dǎo)→支持→嚴(yán)格。新員工剛進(jìn)公司，對(duì)公司的品牌和文化還很陌生。作為店面經(jīng)理你要多在思想上加以指導(dǎo)，讓他（她）的價(jià)值觀和企業(yè)的價(jià)值觀保持一致。任何人加入一個(gè)新公司肯定希望新公司能給予他所需要的東西。是物質(zhì)上的還是精神上的，作為店面經(jīng)理你應(yīng)該和他通過交談的方式在你們之間建立一個(gè)共同的目標(biāo)。讓他清楚的看到目標(biāo)就在眼前，努力就能達(dá)到。第三百步就是對(duì)新員工業(yè)務(wù)上的指導(dǎo)了，指導(dǎo)他該怎么做，如何去做等。指導(dǎo)的終級(jí)目的是使屬下由被動(dòng)接受任務(wù)變成主動(dòng)尋找達(dá)標(biāo)措施，調(diào)動(dòng)員工主動(dòng)性和創(chuàng)造性。新手上路后，對(duì)自己的工作多多少少會(huì)有自己的看法和建議。在他們提出自己的建議時(shí)，我們要多支持多鼓勵(lì)。這樣可增進(jìn)新員工的信心和對(duì)工作的熱情。最后強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是嚴(yán)格。店面經(jīng)理常常犯的錯(cuò)誤就是和員工的哥們義氣太濃。認(rèn)為大家是同一戰(zhàn)壕的戰(zhàn)友，該嚴(yán)格的地方不嚴(yán)格睜只眼閉只眼。做哥們就不要做領(lǐng)導(dǎo)，做領(lǐng)導(dǎo)就不要做哥們。否則，工作做不好，哥們也沒得當(dāng)。

七，激勵(lì)的能力

一線人員在錯(cuò)綜復(fù)雜的環(huán)境中如果應(yīng)對(duì)不當(dāng)，容易受挫而打擊一線人員的信心和勇氣，他們需要管理者提攜、指導(dǎo)、鼓勁、打氣。

店面經(jīng)理還應(yīng)具備的能力有很多，比如洞察力，判斷力，創(chuàng)造力，控制情緒的能力以及具備幽默感和人際關(guān)系管理的能力等。由于時(shí)間的限制改在以后祥述。總之，店面經(jīng)理的十八般武藝要樣樣精通，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中才能立于不敗之地，才可能取得更大的成功。

第五篇：店面經(jīng)理崗位職責(zé)

作為一個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，充當(dāng)?shù)氖墙叹毜穆氊?zé)，如何使自己的團(tuán)隊(duì)具有凝聚力及親和力，就需要自身不斷的學(xué)習(xí)和完善。

一、首先做為店面經(jīng)理應(yīng)具備以下品質(zhì)：

1、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，業(yè)績(jī)名列前茅，具有淵博的專業(yè)知識(shí)和行業(yè)相關(guān)的知識(shí)，并且會(huì)分析經(jīng)營趨勢(shì)和把握銷售機(jī)會(huì)。

2、具有店面管理能力，以德服人，以理服人，能夠領(lǐng)導(dǎo)下屬、團(tuán)結(jié)

下屬，店面氣氛和諧積極，不勾心斗角。

3、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，能夠協(xié)調(diào)店面的各種問題、上下級(jí)關(guān)系及建立員工

與顧客之間立體式的信任。

4、具備獎(jiǎng)罰的能力，獎(jiǎng)勵(lì)、鼓勵(lì)下屬的成績(jī)，懲罰、處罰下屬的錯(cuò)

誤，能包容下屬，容忍下屬犯一些非主觀的失誤，指出預(yù)防的措施和改進(jìn)的方法而不是給下屬穿小鞋。

5、具有親和力，心態(tài)好，不私心、不保守，不說雜話，對(duì)下屬進(jìn)行

傳、幫、帶，理解下屬的困難，給予她們溫暖的關(guān)懷，理解她們?cè)诔砷L(zhǎng)過程中的困惑并幫助解決困惑。

6、思想有高度，積極帶頭擁護(hù)公司的各種規(guī)章制度的貫徹和執(zhí)行。

7、勇于做出風(fēng)險(xiǎn)性的決策，但不是出于魯莽和沖動(dòng)，要有清醒頭腦。

8、有顧全大局的觀念，賞罰公平得當(dāng)，勇于承擔(dān)責(zé)任，推功攬過，出現(xiàn)問題不推卸責(zé)任，從自身做起嚴(yán)格要求自己當(dāng)好下屬的榜樣。

1、執(zhí)行上級(jí)的政策，模范的遵守公司的各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行上級(jí)的指示，負(fù)責(zé)特定品牌專賣店的展廳管理工作，努力完成公司下達(dá)的任務(wù)。12、負(fù)責(zé)新下屬的學(xué)習(xí)、培養(yǎng)和對(duì)公司的認(rèn)可，及對(duì)新員工指定師傅進(jìn)行傳、幫、帶，激勵(lì)新下屬積極上進(jìn)，提高下屬的思想認(rèn)識(shí)，不拉幫結(jié)派，愛護(hù)公物，視店如家。

3、制定店面的接單次序，帶頭模范的遵守店面的輪單秩序，積極協(xié)助下屬洽談，將每月、每季、每年的銷售目標(biāo)下達(dá)給下屬，積極鼓勵(lì)幫助下屬完成業(yè)績(jī)。

4、對(duì)銷售工作進(jìn)行分析，必須了解存貨數(shù)量，針對(duì)價(jià)格、滯銷、小色號(hào)等產(chǎn)品提出合理化的建議并積極帶頭銷售，確保業(yè)績(jī)的完成。

5、正確的運(yùn)用手中的權(quán)利，不徇私舞弊，公平公開，有效的管理人力資源，不搬弄是非，及時(shí)和下屬溝通，公正的處理下屬之后的矛盾。

6、主持晨會(huì)，做好記錄，定期對(duì)下屬進(jìn)行銷售技巧的培訓(xùn)指導(dǎo)和實(shí)地監(jiān)督檢查。在價(jià)格權(quán)限內(nèi)合理折扣，不得隨意降價(jià)。

7、公平、公正的安排下屬休假，打好考勤，監(jiān)督店面衛(wèi)生，監(jiān)督展廳樣品的及時(shí)更換和設(shè)計(jì)上板，運(yùn)用店面做好產(chǎn)品陳列、展示、宣傳。

8、積極接待店面工程，及時(shí)督促下屬報(bào)備，及時(shí)跟蹤信息，積極監(jiān)督店面工程信息的外泄，以公司利益為最高出發(fā)點(diǎn)。

9、主動(dòng)聯(lián)系和拓展、維護(hù)渠道，以提高公司銷量和店面銷量，對(duì)公司及品牌有堅(jiān)定的信心。

10、有解決問題的能力，對(duì)店面銷售出現(xiàn)的各種問題，能挺身而出，而不是推諉、逃避、后退，及時(shí)處理顧客與導(dǎo)購、售后和導(dǎo)購、庫房和導(dǎo)購之間的矛盾，樹立品牌的良好形象，提高口碑宣傳。

11、對(duì)于公司大型促銷或宣傳活動(dòng)，提出自己建設(shè)性的意見和建議，為公司各項(xiàng)重大事務(wù)出謀劃策。