第一篇：文明服務之

文明服務之“唱收唱付”

在收費站線上，“唱收唱付”是文明服務的一大亮點。

當車一停在窗口：你會微笑著說聲您好！接著說出請交XX元，收您XX元，找您XX元，當收完錢之后說請走好，這就是“唱收唱付”。它對我們來說十分必要。不僅約束我們的言行、提高我們的自身素質，為高速公路樹立良好的窗口形象。并且配合規范的禮儀手勢、發自內心的溫馨的問候，要切合時宜，說文明用語。在唱收唱付同時可以集中自己的注意力，避免走神大意而收錯費，這樣做幫我們最有效的集中精力準確無誤的完成收費任務、保證收費質量。因此，唱收唱付是我們在與司乘人員的一種面對面最真誠的交流。

唱收唱付，共同營造文明、和諧、優良的收費環境，樹立龍慶高速良好的社會形象，打造優質服務品牌。（黃田所林俊）

第二篇：文明服務

文明服務

在當今社會所有服務行業都提出要“強素質、創品牌、樹形象”，而以收費經營為主業的高速公路服務單位則更是更需要把服務問題放在首位，面對高速公路如何保優勢、保效益、保生存、求發展這樣的難題，我們要以質量取勝、以服務取勝。這就需要在收費中推行親情服務，并將文明服務延伸化。好的文明服務不僅會接近與司乘人員的距離，而且會給人一種親切、快樂的心情，從而樹立良好的文明窗口形象。文明用語的規范、準確，不僅只是準確的講出來，更應該用生動的表情和甜美的微笑表達出來。語言是一種交流，微笑是一種祝福。我們應把微笑和祝福送給每一位司乘人員，讓其出門在外都有感受到親人般的關懷，這便是親情服務的真諦。

文明服務工作是一個“沒有最好，只有更好”的工作過程。全力打造高速公路服務品牌，需要我們更加深刻的理解和持之以恒的拓展工作。端正收費人員的服務態度，提高服務質量，進一步塑造文明窗口形象，這便是親情服務不斷追求的目標。

無論是在收費工作，還是在日常生活中，不管是在工作的環境中，還是在家中，讓我們不要吝嗇微笑，讓那種門難進、事難辦、臉難看的事情永遠不再發生，讓我們大家變的更和諧、更親密，并且將“真誠待人，微笑服務”，作為我們做人、做事的真諦和日常工作的理念

第三篇：海淀傳承“文明乘車”引導服務之美

海淀傳承“文明乘車”引導服務之美

2011年，“文明乘車”工作將堅持文明乘車引導服務向公共文明引導服務轉變，推進海淀區公共文明建設再上一個新的水平。

初冬的北京，在海淀的大小公交站點，等車的人們在公交引導員的指引下，紛紛排起了一字長隊。

公交車是市民重要的出行工具，更是展示成都城市形象和市民素質的重要窗口。回顧幾年前，想起公交車進站時，人們蜂擁而上的場景，仍覺驚恐、尷尬至極。但是，自2006年以來，首都精神文明建設辦公室開始施行“排隊推動日”活動，已潛移默化地教育和引導很多市民增強了文明意識和養成文明行為習慣。

過去的一年里，海淀區作為國家自主創新示范區核心區，也圍繞社會公共文明引導服務活動，相繼組織開展了禮儀文明、環境文明、秩序文明、服務文明引導服務活動，并圓滿完成了保春運、武博會、清明節等社會志愿服務任務，受到了廣大市民乘客的歡迎。

高效組建

“文明乘車”機制

2010年文明乘車工作是由非常態工作轉為常態工作的第一年。

海淀區文明辦結合“做文明有禮的北京人，為建設世界城市做貢獻”，開展六大文明引導行動，開展責任感教育；結合文明乘車工作建立長效機制，開展緊迫感教育。通過教育，最初隊伍存在的想法不統一、工作不認真的現象，逐漸得以改變，大家統一了思想認識，堅定了信心和做好工作的決心。

同時各級機構把文明乘車工作納入目標管理責任制、文明引導員的評先進、年終獎勵考評機制。在考評中各街道堅持了站周評、隊月評、街季評制度；并與駐轄區的企事業單位、部隊、學校建立了聯手共建機制，形成了密切配合，整體推進，全民參與的互動局面。

各級從人力、財力、物力上除給予大力支持外，首都文明辦、公交地鐵公司、區、街均以不同形式開展了慰問活動。春節前，區文明辦和各街道對有困難的文明引導員送溫暖慰問活動；對文明引導員開展慰問月活動；區文明辦包三場電影進行專場慰問活動。

多樣化文明引導活動

結合“做文明有禮的北京人”精神，區、街組建了4支文明引導小分隊，在文明乘車工作中實施了“三個轉變、五個配合”。

由羊坊店、甘家口、海淀、中關村、學院路、曙光街道駐垃圾減量、垃圾分類試點社區的54名引導員組成6支環境文明引導小隊。在社區開展垃圾減量、垃圾分類從我做起。119個小區和13所中小學成為垃圾減量、垃圾分類先行試點單位，每個試點小區都被配備了各種型號的垃圾分類設備及相關配套器材，13所學校配備了有機垃圾處理機，新增再生資源回收點80個。

由各街道、駐區大學生志愿者組成13支交通文明引導小分隊。開展了“過路要看紅綠燈，開車禮讓斑馬線”交通秩序文明引導活動；組建了服務文明引導小隊。

各街道還組建了服務文明引導小分隊，開展了咨詢指路、幫困解難、文明引導、文明安全監督四個服務活動。配合區精神文明建設，提升市民素質和城市文明程度，開展了“愛首都、講文明、樹新風”宣傳活動；配合公園、購物場所，開展熱心服務活動；香山、甘家口、紫竹院街道協助公園志愿者開展了為游客服務活動，受到了公園領導的好評；配合保春運任務，開展了志愿服務活動，萬壽路、羊坊店街道組織了70名文明引導員擔負了西客站北廣場西行東站、西站志愿服務任務。學院路、北太、紫竹院、海淀、甘家口街道組織和完成了為武博會服務、保障任務。

過去一年來，引導員幫困解難220829人次，拾金不昧864人次，咨詢服務226萬人次，收到感謝信168封，表揚電話643個，來訪表揚70人次，收到錦旗10面。

積極引導文明市民參與

在“排隊推動日”宣傳活動中，區、街以“做文明有禮的北京人，為建設世界城市做貢獻”為內容，每月突出一個主題開展宣傳活動。活動內容包括，以“學雷鋒、做好事”為主題，開展“熱心服務、做貢獻”活動；配合保春運志愿服務活動，以“愛首都、講文明、樹新風”為主題，開展社會志愿服務活動；配合首都文明辦“做文明有禮的北京人”活動，以“六大文明引導行動”，開展了四個主題活動；配合北京市舉辦世界武博會，以“迎武博、講文明、樹新風”為主題，開展為武博會服務和文明引導活動；配合貫徹落實市政府批復精神，加快中關村國家自主創新示范區建設。首都文明辦、區領導和中關村著名企業家參加了宣傳活動，并為6支環境文明引導小分隊授了旗。清華、工商等4所大學的21名大學生交通文明流動宣傳隊志愿者開展了流動宣傳活動。通過宣傳活動為核心區建設創造了一個良好的乘車秩序、交通秩序和人文環境，受到了中關村核心區企業家的歡迎。

堅持高水平培訓制度

為了適應文明乘車活動向社會領域拓展的需要，各級開展了專題、普遍和定期的培訓。

2010年1月7日接受保春運志愿服務后，市乘辦組織了保春運志愿服務骨干專題培訓。在市乘辦組織以武博會知識為內容的骨干專題培訓的基地上，區文明辦邀請了體育大學的專家為文明引導員進行了武博會知識專題講座。開展六大文明行動后，區、街組織文明引導員進行了“文明有禮1234”文明禮儀普遍培訓。各街道制定了培訓計劃。每月組織一期“崗位職責”“服務用語”“文明禮儀規范”“站臺指揮動作”技能素質培訓，每季度組織一次文明引導員政治學習和思想教育制度。

2011年，“文明乘車”工作將堅持文明乘車引導服務向公共文明引導服務轉變，向社會領域拓展；開展創“最佳站臺”、“做優秀文明引導”、“熱心服務、奉獻社會”活動。

同時，全市將進一步拓展公共文明引導新領域，開展新一批招募公共文明引導員工作。新崗位重點涉足2010年底前開通運營的5條軌道新線；在北京西站南北廣場周邊公交站臺增設文明引導員崗位，引導乘客排隊乘車，疏導客流，開展咨詢指路、應急救助等服務；在城六區基礎上，逐漸向遠郊區縣擴展。他們中的骨干將組建應急服務隊，于清明節、五一、十一等節假日期間，冬季掃雪鏟冰等特殊階段以及全市性重大政治文化活動時期，開展應急服務。

1025名引導員上崗前，接受了全市、海淀區以及街道的分批培訓。2010年12月31日，軌道交通新線站正式開通運營，全市各區縣公共文明引導員新崗位同時啟動引導服務活動。

新年伊始，“文明乘車”引導服務將以新的成效，新的面貌，新的形象，推進海淀區公共文明建設再上一個新的水平。

第四篇：思想匯報之文明

思想匯報

自從本人被確定為入黨積極分子以來，接受了黨的教育，系統地了解了黨的歷史、性質、奮斗目標、建黨宗旨、組織制度和組織原則等基本知識。經過近一段時間的自己學習和黨員的幫助，本人在思想上積極要求上進，在工作中向黨員同志看齊，對黨的認識更加深刻。我想，在處理“物”與“人”的關系上，就是物質文明與精神文明一起抓。在社會僵化的制度終將阻礙我國社會經濟的前進與發展上講，就是既要著眼于經濟社會的發展，又注重人的素質的提高，既見人又見物，以人民群眾的根本利益為出發點，堅持統籌兼顧的方法的運用，使社會在以經濟建設為中心的同時，兼顧政治、文化建設和現今所提倡的生態文明建設，使我國社會得到全面發展。對于我們學校來講，做好文明建設更有利于我們學校的發展。

自從班委、團支部成立以后，我們班就樹立了爭創文明班級、文明寢室的意識，認真制定爭創文明班級、文明寢室的工作計劃。在各方面都力爭做得更好，班委、團支部同心協力帶領全班同學共創文明班集體，幫助同學端正學習態度，提高學習成績及專業技能；積極開展文體活動，豐富和活躍同學們的課余生活，不斷提高同學的文化素養和身體素質。一年來，我班開展了多姿多彩的活動，豐富了班級生活。2011年5月份，我們學校運動會開幕了，我們班有十幾名同學在運動場上汗流夾背的拼搏，這種精神值得我們學習，之后我們旅游管理專業還組織了多次籃球賽、足球賽，在球場上同學們的那種拼搏精神，還有在場外同學們的吶喊喝彩聲、歡呼聲，聲聲震耳。同學們這種團結為班級爭光的精神在我們班一直保持。2011年10月，院團委組織開展“文明寢室”評選活動，本班的所有寢室都積極參選。我們有47名同學都積極遞交了入黨申請書，7名同學參加了黨校的學習，有5位同學已獲得結業證書。

2011年新學期開始，班委會就針對上學期成績，組織同學們召開“這樣的成績對得起誰”專題班會，對第一學期的學習、生活、工作情況進行總結。班會上，同學們積極發言，不管是成績好的，還是成績差的同學都總結了過去的成績，討論間同學們都發現了自己的缺點和優點及學習成績差的原因，下決心在新的一年里，制定新的學習計劃，并積極實施，迎頭趕上。緊接著就是新學期的班委會選舉，在公平、公證、公開的民主氛圍下，選舉產生了新一批的班委會。新一年的開始，學院就組織了新的活動，聽說我們有機會參加中國青年志愿者，本班的同學都積極報名參加，青年志愿者占全班人數的百分之九十以上。在今年的迎新生中，他們都踴躍報名參加為11級新生的服務。

為豐富同學們的課余生活，融洽同學間的關系，班委會組織同學外出春游，經過班委多次討論和同學的意見，最后決定去黃陂的木蘭天池，考慮到同學的安全又要讓同學們玩的開心，班委吃了不少的苦頭，但是取得了圓滿的成功，并得到了同學們的贊同。

在學習和考勤方面，同學們都能認真聽講積極配合老師，認真完成作業，幾乎沒有曠課的同學。遲到的同學也只有少數，考試成績良好，考試舞弊行為0記錄，體育達標率在百分之九十五以上。

通過這些工作，我們最深的體會是：大力開展班級文化建設，締造和諧校園，能帶動和促進班級各項事業的飛速發展，取得優異的成績，創造出一個欣欣向榮，充滿生機的優質班級。

匯報人：XX年月日

第五篇：文明之美

文明之美 文明有禮是最美的風景，美麗的花兒，翠綠的山，清澈的河水，這些都是我們生活中常見的美，還有一種美就是文明之美，雖然它不像花兒那樣絢麗多彩，但它也是我們生活中不可或缺的美景。

有一次我在站臺旁等車，由于路面積水很深，再加上車速飛快，水濺得很高，噴得路旁的人滿身都是水。然而我們身邊也有文明人，一輛私家車駛過時減慢了速度，在前方斑馬線上他也停下來為行人讓路。雖然這只是一個小小的善舉，但卻在下雨天溫暖了我們。這是雨中一道美麗的風景線。

有一次，我煩躁地坐在車上回家，車到站了，門開了，人們擁擠著上車，一位老奶奶吃力地扶著欄桿，身體搖搖晃晃，突然坐在座位上的我聽到了一個美麗的聲音，像百靈鳥清脆的歌聲。小女孩對老奶奶說：“奶奶，到這里坐吧！”老奶奶回應道：“謝謝你，你可真懂事。”當我看到這一幕時，感到十分羞愧。小女孩這么小，就知道為老人讓座，我作為一個大哥哥，就更應該為老人讓座了。

有一次我洗完手，看見一個水龍頭嘩嘩流著水，于是連忙將它關緊，旁邊的同學看到，便把水龍頭關小了，又沖我笑了笑。看來文明也是可以傳遞的。

“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”。文明可能是不打架、不罵人；可能是遇到老師同學、朋友說聲“你好”；可能是洗完手后關緊水龍頭；可能是用一下文明用語……

文明有禮就在我們身邊，我們要從小事做起，從自己做起，做一個文明有禮的人。