第一篇：物業管理服務收費申請報告

關于物業管理服務收費標準的申請**開集物字（2011）第*號**市物價局：

**公司經**市政府批準，于二零零三年成立，是一家專業從事物業管理、服務及物業經營的獨立法人企業?，F被**市房地產管理局認定為三級資質企業，資質編號為*****。

本公司所托管的朝陽小區位于**市**區**號。小區有住宅樓四棟，均為多層住宅，從小區南到西及北至小區東，依次為1#、2#、3#、4#樓，總建筑面積20423.56平方米。小區內無商鋪用房，無寫字樓，無電梯小區內有二次供水，二次供電，樓道均設有聲光控照明燈。物業服務費按建筑面積每月每平方米0.30元標準計收；二次供水收費標準按實際用水量每立方米0.10元的標準收??；二次供電管理費收費標準按實際用電量每千瓦時0.05元收取；樓道亮化費按每月每戶1.50元計收。物業提供全天候24小時物業服務（包

括公用設施設備的維修養護、保安、保潔、便民、多種經營等），公司有管理人員3人，服務人員有10人。室外停車場經**市交警部門批準，并取得停車收費許可證，營業面積約有400平方米，其管理水平受到小區業主廣泛好評。

公司具體辦公地點位于**市**區**號**小區院內。現申請物業管理收費標準，請批復。

二O一一年一月十七號

主題詞：物業管理收費標準申請

報送：**市物價局

第二篇：物業管理服務收費申請報告 2

關于物業管理服務收費標準的申請 XX物字2013第[ 1 ]號

XX市物價局：

XXXX物業管理有限公司成立于2007年10月31日，資質等級為X級，資質證書編號：XXXX。公司目前負責位于蘭州市城關區XXXX小區的物業管理。現將有關情況匯報如下：

一、基本情況

XXXXX小區共有4棟32層的高層住宅，住696戶，總面積為14余萬㎡，4棟高層住宅各安裝3部高速電梯。并建有1棟6000余㎡的二層會所、12000㎡的二層獨立商鋪（目前部分空置）。小區采用二次供水、供電，配置樓道亮化、園區路燈照明設施、園區水景小品、智能監控系統及可視對講系統。小區容積率為3.78，綠化面積約9000m。設有地下機動車停車場，有停車位312個，地下自行車棚停車位80個。機動車停放配備了智能卡管理系統，2實現了智能化管理。

依據國家法律法規和省市相關法規、政策，結合良志〃嘉年華小區的實際情況，物業公司組織機構設置三部一中心，即：清潔綠化部、保安部、機電維修部、客戶服務中心。借鑒國內沿海地區物業服務的先進經驗和管理模式，按照一級資質物業服務的標準，公司對該小區實行現代化、全方位、高品質的物業服務管理。目前，物業公司為小區配置管理人員10名，服務人員48名,共計58名。公司向小區業主提供的服務項目主要有：公共秩序維護、小區清潔綠化、公共設施設備維護保養及運行、停車管理、小區二次供水供電、冬季供暖、代訂報紙雜志等多種項目。

公司確立了“以服務為宗旨，以管理為基礎”的經營方針，制定了《XXXX小區物業管理具體實施方案》，在日常服務管理活動中，秉承“貼心服務每一天”的服務理念，堅持“想業主之所想，急業主之所急”，努力為業主提供優質、貼心的服務，使物業管理服務水平得到不斷提升，各項工作得到了廣大業主的充分肯定，業主的滿意率有了較大的提高。

二、主要工作

1、衛生保潔、綠化方面

公司在小區住宅及院落衛生的清掃保持上制定了嚴格的工作標準。為了不影響業主早晨的上班與出行，保潔部員工早上6點30分開始工作，每棟住宅樓的入戶大廳需時時打掃，地面不能有明顯的腳印，大廳的大理石臺面不能有灰塵。住宅樓的樓道衛生

每天打掃、消防防火門每天擦拭，消防通道樓梯每周清掃，每個部位的衛生徹底打掃結束后，必須隨時進行保潔。小區綠地覆蓋率達40%，其中喬木類，如國槐、白梨、花紅、銀杏、云杉等珍貴樹木，必須定時輸液、施肥、澆水；灌木類樹種要定期修剪，做到喬、灌、花、草相映成趣。還要圍繞中心花園處理好建筑與景點，包括廣場、水幕墻、噴泉、湖面景觀、疊瀑和各種樹木共生共榮的關系，構筑了小區內環境優美、步移景異的院落空間環境。

2、小區公共秩序維護方面

小區設置了中心監控系統，停車場智能管理系統、安全報警系統等，并且有專人24小時值守，攝錄像資料至少保留一個月。制定了小區車輛、訪客及物品出入大門的管理辦法，對出入小區的車輛一律實行卡式管理；對來訪客人熱心指引路徑；對進入小區的可疑人員進行詢問、登記與監控；對搬出小區的物品必須有客服和業主的簽字確認；對出入小區為住戶裝修的施工、服務人員實行臨時出入證管理；小區執勤保安分三班24小時巡查打更，從而保證了小區的公共安全。集團公司還堅持定期對物業公司所有人員進行消防、交通、治安及電梯管理等方面的知識培訓和現場演練，引導工作人員熟知小區服務項目的應知應會，掌握有關消防滅火、電梯困人等突發事件的應急處理預案，為小區的公共秩序維護打下了堅實的基礎。

3、機電設備維修方面

小區的機電設備維修做到了“四有”，即：有完備的設備安全

運行、維修養護和衛生清潔制度；有完備的設備臺帳、運行記錄、檢查記錄；有設備突發事件應急處理預案；有設備維修管理責任事故追究辦法。公司負責水、電、燃氣、電梯等設備運行的人員嚴格執行操作規程及保養規范，按規定每半年對蓄水池、二次供水水箱進行不少于一次的清洗、消毒、加藥，水質完全符合國家規定的衛生質量要求。遇到小區停水、停電、停氣、停熱，在接到相關部門通知后及時通知到用戶，并配置備用應急發電機定時啟用。由于工作人員的精心養護，小區的水、電、暖供應及電梯運行始終處于正常、安全的狀態中。

4、客服工作方面

小區設有服務接待中心，實行24小時電話服務?？头藛T按規定統一著裝，佩戴工牌，使用標準的服務用語?？头藛T每天必須對各幢住宅樓進行一次全面查看，并做好交接記錄。接到急修電話后客服人員須第一時間到達現場，進門服務時必須攜帶鞋套入室。其它報修按雙方約定時間到達現場，有完整的報修、維修和回訪記錄。同時，根據業主需求提供物業服務合同之外的特約服務和代辦報務，并及時公示服務項目與收費價目。

公司具體辦公地點位于蘭州市城關區3017號嘉年華小區，現申請物業管理收費標準，請批復。

XXXXXXX物業管理有限公司

二〇一三年八月十九日

主題詞：物業管理 收費標準 申請 報 送：XX市物價局

第三篇：關于物業管理服務及收費的現狀

關于物業管理服務及收費的現狀、問題及對策的調研報告

——江都市行政服務中心“我為企業解憂難”活動調研材料

（物價窗口2008年12月20日）

為幫助我市企業解決實際困難，推動我市經濟又好又快發展，近期，中心開展了“我為企業解憂難”活動，根據活動要求，圍繞工作職責，我窗口對我市的兩家規模較大的物業管理企業進行了走訪調查，了解他們開展物業管理服務工作的現實情況和工作中遇到的主要困難，力求從實際出發幫助他們規范收費行為，解決實際困難，促進物業管理企業健康、穩步發展。

一、基本情況。

物業管理作為市場經濟條件下逐步發展起來的新興服務行業，是當前建設城市、管理城市和經營城市的重要環節，已成為衡量社會發展和城市管理水平的重要標志，在構建和諧社會的進程中，發揮著十分重要的作用。

這次活動我們分別走訪了上海上房物業管理有限公司江都分公司和揚州錦日物業管理有限公司江都分公司。其中，上房物業是一家擁有一級物業管理資質的物業管理企業，在我市管理的物業有中遠?歐洲城和長江國際花園2個住宅小區；錦日物業是一家中日合資企業，物業管理資質為三級，在我市管理的物業有建盈御景花園、天倫雅居、金牛灣都市花園、新加坡花園、市法院等8個住宅小區和單位。

從走訪、調查的情況來看，兩家企業都處于一個相對艱難的境地，其經營狀況可謂令人堪憂，截止2008年11月，兩家企業都在虧損運營。

二、主要困難和問題分析。

通過調查和了解，我們發現兩家物業管理企業主要面臨以下困境：

（一）現行的物業管理服務收費基準指導價標準偏低。

兩家企業均認為，現行的《江都市物業管理服務收費實施細則》為2005年制定，其規定的物業管理服務收費基準指導價標準明顯偏低，而近年來影響企業成本的人員工資、物價水平等各種因素都發生了重大變化，如果僅靠收取物業服務費,企業根本入不敷出。調查中我們發現，為了維持經營，兩家企業只能通過裁減人員、壓縮人工成本和收取停車費、公共配套設施租金等途徑來彌補。而對于個別老小區兩家企業甚至采取了降低服務標準、減少服務內容等形式來削減開支、壓縮成本。

（二）物業管理服務收費的協商機制形同虛設。

《江都市物業管理服務收費實施細則》中規定，確定物業管理服務收費標準

時，可在相應基準指導價規定的幅度內上浮20%，但該政策可操作性不強，原因是調整必須征得業主同意，而實際情況是大多數小區沒有成立業主委員會，同時絕大部分業主也都不愿意提價。也就是說，雖然政府采取了政府指導價與協商機制相結合的定價模式，但是在實際執行過程中，協商機制形同虛設。

（三）人工成本不斷上升。

物業管理服務行業屬于勞動密集型行業，勞動力成本占企業成本的50%以上。但是，近年來由于物價水平持續上漲和生活水平不斷提高，特別是2008年1月1日起實施的《勞動合同法》對企業職工參加社會保險作出了新的規定，使得勞動用工成本持續攀升，以中遠?歐洲城的保安人員工資為例，2005年每人的月工資在700—750元之間，2008上漲到了850—950元，目前該小區共配備保安18名，每人每月工資上漲200元，每年多增加成本43200元。對于處于微利經營狀態的物業管理企業來說是一筆不小的開支。

（四）員工的流動性大。

與工資待遇逐年提高不對稱的是物業管理企業留不住人，員工隊伍相當不穩定，特別是保安人員的流動性最大。通過調查我們認為，其直接原因主要是物業管理企業的員工工資待遇較社會在崗職工平均工資水平低，與此不相符的是工作勞動強度大。以保安為例，他們每天工作至少8—12小時（兩家企業對保安實行三班倒或兩班倒），卻沒有對等的社會認同感和工資待遇，身強力壯的他們一旦有了新的工作機會，自然就會選擇跳槽了。

（五）物業管理服務費的收繳率有下降趨勢。

如中遠?歐洲城住宅小區2006物業管理服務費的收繳率為90%左右，2007下降為不到80%，天倫雅居住宅小區的物業管理服務費收繳率僅為70%左右。業主因種種原因拖欠費用，物業公司雖通過各種方式追繳，但收效甚微。

（六）金融危機的深層次影響。

近期的金融危機，影響了房地產市場的發展，一方面，房地產開發速度放緩；另一方面已建成的小區入住率偏低。這必將影響到物業管理企業進一步開拓市場，影響現有小區物業管理服務費的收繳。如錦日物業管理的建盈御景花園，入住率僅60%左右，按照規定空置房只能收取70%的物業管理服務費，但物業管理企業的服務等級、服務項目、服務標準卻不能因此下降，常此以往必將影響企業的正常經營。

（七）業主委員會未發揮作用。

兩家物業管理企業的大部分小區都沒有成立業主委員會，少數雖然成立了，但都沒有形成和發揮業主與物業管理企業之間橋梁與紐帶的作用。業主委員會沒有成立或建設不規范，使得業主和物業管理企業之間的矛盾和問題因缺少溝通而

難以解決，為小區物業管理和發展帶來隱患，其直接影響就是費用收繳率低的問題。

三、對策建議。

物業管理服務行業的健康發展對城市管理、社區建設以及和諧社會建設有著巨大的、不可低估的作用，物業管理搞好了，人們安居樂業，搞不好，將引發大量的社會問題。因此，政府應當給予物業管理企業必要的扶持和幫助。

（一）加強對物業管理服務行業的政策扶持。

我們將在清理相關收費的基礎上，加大對物業管理企業的收費政策傾斜力度，為物業管理企業減少經營成本進一步提供支持。如：加強保安人員業務培訓收費管理，避免重復培訓、重復收費；明確質檢部門對住宅小區的電梯檢驗檢測收費適當予以優惠等。同時，我們將建議稅務部門在一定時期內適當減免或調整企業所負擔的稅費，共同創造一個有利于物業管理企業發展的環境，逐步使企業做大做強，促進整個物業管理行業的健康發展。

（二）建立新的定價機制。

現行的《江都市物業管理服務收費實施細則》經過三年多的施行，一些條款已經不合時宜，同時也暴露出了一些不合理之處，如：指導價標準偏低，協商機制形同虛設等?！皟炠|優價、質價相符”是政府制定物業管理服務收費的基本思路。針對當前物業管理服務收費的標準偏低、定價機制缺乏彈性等問題，我們將進一步深入調研，掌握準確的物業管理服務成本，爭取在2009年一季度出臺新的《江都市物業管理收費實施辦法》，建立政府指導價與物價水平掛鉤聯動的定價機制，使物業管理服務收費的定價更加科學、客觀，更加符合市場要求。

（三）加強物業管理企業的內部管理。

面對全球金融危機和整個經濟環境的影響，物業管理企業不能束手就擒，而應積極面對，要從加強企業內部管理入手，促進企業的發展。一是要削減管理費用，本著“量入為出”的原則加強財務預算管理，削減一些不必要的費用開支；二是要統籌人員配置，可以考慮讓保安、保潔人員相互兼職，也可以考慮將維修保養、綠化維護等工作向外發包，從而減少企業的人員配置，降低人工成本；三是拓展服務領域，企業要發展不能總是停留在收費、保安、保潔等基本管理層次，而應該不斷拓寬經營渠道，如：利用公共配套設施和公共資源開展多種經營，提供水、電、氣費代繳費業務，提供家政服務業務等，開辟更廣闊的贏利空間；四是要樹立服務意識，“業主就是上帝”這是物業管理企業必須牢固樹立的服務意識和服務理念，只有用優質的服務，讓業主更滿意，企業才能贏得更大的市場份額，使得企業發展壯大。

（四）增加物業服務費收支情況的透明度。

針對物業管理服務費收繳率低的問題，我們認為物業管理企業應當進一步創新服務理念，優化服務質量，為業主提供更加細致、更加周到、更加人性化的服務，同時要定期公開并公示物業管理服務費的收支情況，增加賬目的透明度，使業主知曉自己交納的費用花在了哪里，做到“清清楚楚收費，明明白白消費”，消除過去那種認為物業管理公司只管收錢，卻沒有把錢用在小區和業主身上的誤解。相信在雙方相互溝通、相互理解、相互信任的基礎上，物業管理服務費的收繳率會上升到一個新的水平。

（五）加快業主委員會的規范化建設。

有效發揮業主委員會的作用，是保障物業管理服務行業健康發展的重要條件。廣大業主應當加強主人翁意識，盡快成立業主委員會，選出真正能夠代表業主利益、熱心公益事業、有一定知識水平的人員主持、參與業主委員會工作，發揮其在物業管理企業與業主之間的橋梁作用，建立雙方的信任關系。

（六）加大法律法規的宣傳力度。

相關部門要加強對《物權法》、《價格法》、《物業管理條例》等法律法規的宣傳，一方面，可以規范物業管理企業的服務行為，促使其轉變服務理念、提高服務質量，以高素質的員工、嚴格的管理、優質的服務獲得市場競爭優勢；另一方面，可以讓廣大業主了解自身的權利和義務，促使其形成“花錢買服務”的消費意識，明白不繳、少繳和欠繳物業管理服務費不僅損害了物業管理企業的利益，更損害了廣大業主的自身利益。同時，要不斷總結和推廣物業管理服務工作的先進經驗，大力宣傳先進典型，使物業管理的觀念逐漸深入人心，增強廣大業主接受服務和自覺交費的意識，奠定物業管理服務行業健康、良性發展的群眾基礎。

第四篇：甘肅省物業管理服務收費標準

甘肅省物業管理服務收費及考核標準

甘肅省物業管理服務收費標準，根據省物價局、省建委于二○○○年四月二十日頒布的《甘肅省物業管理服務收費標準》和《各類物業服務收費等級考核標準》確定，具體規定為：

一、甘肅省物業管理服務收費標準

（一）各類物業管理服務最高收費(包括辦公及管理費，公共設施日常運行、維護及保養，綠化管理，清潔衛生，保安服務收取的綜合服務費)標準(按每月每平方米建筑面積計算)規定如下：

１、住宅

（１）多層住宅(9層及以下)

一級：按優質優價的原則確定；

二級：每平方米0.30元；

三級：每平方米0.20元；

四級：每平方米0.10元；

多層裝有電梯的每平方米增加0.50元。

（２）高層住宅(10層以上)

一級：按優質優價的原則確定；

二級：每平方米1.40元；

三級：每平方米1.20元；

四級：每平方米1.00元；

高層未裝電梯的按多層住宅規定標準收費。

（３）高檔住宅區、別墅區主要依據業主的要求和所提供的服務內容、質量和深度按優質優價的原則由雙方商定后報省物價局確認。

（４）沒有形成小區的按服務內容、服務質量確定單項服務收費標準。２、寫字樓

一級：按優質優價的原則確定；

二級：每平方米1.80元；

三級：每平方米1.60元；

四級：每平方米1.40元；

未裝電梯的減1.00元電梯運行費。

３、商場(商鋪)

一級：按優質優價的原則確定；

二級：每平方米3.00元；

三級：每平方米2.00元；

四級：每平方米1.00元；

４、工業區(廠房)

由地(州、市)以上物價部門會同同級房地產行政主管部門根據當地實際情況制定。

（二）各地物價部門可結合本地實際情況，在本通知規定的審批權限內根據服務內容和服務質量，在不超過省制定的相應等級最高收費標準基礎上，確定物業管理單位具體收費標準(缺少服務項目的應在批復文件和《收費許可證》上注明)。

（三）住宅小區(樓宇)內的辦公、商業用房的收費標準可高于同類住宅，但提高幅度辦公用房不可超過100%；商業用房不可超過200%。

（四）有二次供水設施的可收取二次供水設施運行費，收費標準：按實際用水量每噸水收取0.10元。

物業小區轉供電收費，按甘肅省物價局、甘肅省電力工業局《關于開拓電力市場，規范用電價格，鼓勵社會用電的通知》(甘價工［1999］117號)文件規定執行。

（五）物業小區停車費收費標準

１、室內停放自行車每次0.20元；過夜0.30元，全月停放每輛每月按4.00元收??；

２、室內停放摩托車每次0.60元；過夜1.00元，全月停放每輛每月25.00元。

３、汽車在小區內露天固定停車場所停放，小型汽車每次2.00元，過夜3.00元，全月停放每輛每月80.00元；兩噸以上貨運汽車每次停放3.00元，過夜5.00元，全月停放每輛每月120.00元。室內停車場每次停放2小時內3元，從第3小時起每小時增加1元，全月停放150元。小區內住戶自有機動車輛按月繳費的按70%收取，有自備車庫的不得收取停車費。

４、形成規模實行封［甘肅法律服務網版權所有］閉式管理并設有固定停車場所的物業管理小區，經物價部門核準后，可向進入小區內半個小時以上的外來機動車輛收取一次性停車費，對進入小區未滿半小時的車輛不得收費。

二、各類物業服務收費等級考核標準

（一）住宅

１、多層住宅

一級：

（１）小區布局合理，設計檔次高，質量好，整體環境優美舒適，綠地覆蓋率達到20%以上，有較大規模的園林小景，綠化物修剪整齊美觀，維護管理良好。（２）公共配套設施完善，維護良好。道路平整順暢，水、電、暖、消防設施先進，保障及時、有效。

（３）有住戶活動場所，有充足良好的各種文化娛樂、體育等社區活動場所和商業等生活服務設施，并能經常開展各種文化活動。

（４）物業管理單位持有二級或以上資質證書。

（５）實行封閉式管理，配備先進保安設備和監控報警系統，保安人員24小時值班、巡邏，區內治安秩序良好。

（６）環境清潔衛生、公共場地每天清掃、保潔，樓內樓梯潔凈無灰塵、區內無衛生死角、無積存垃圾、無亂堆亂放雜物，下水道化糞池通暢，公共用水池定期清洗。

（７）管理人員素質高，文明禮貌，服務周到。

二級：

（１）小區內綠地覆蓋率達到15%以上，園林綠化維護管理良好。

（２）公共配套設施維護良好，道路平整順暢，水、電、暖、消防設施保障有效。

（３）有較好的社區活動場所，并能開展文體活動。

（４）物業管理單位持有三級或以上資質證書。

（５）保安人員24小時值班、巡邏，保護小區安全。

（６）環境清潔衛生、公共場地每天清掃、保潔，無積存垃圾、無亂堆亂放雜物，下水道化糞池通暢，公共用水池定期清洗。

三級：

（１）有一定的綠化面積，園林綠化生長較好。

（２）公共配套設施完善，水、電、暖、消防設施齊全有效。

（３）有公共社區活動場所，基本適應公共活動。

（４）物業管理單位持有三級或以上資質證書。

（５）保安人員24小時值班，保護小區安全。

（６）環境清潔衛生、公共場地保持清潔，下水道化糞池通暢，公共用水池定期清洗。

四級：

（１）小區內綠化維護正常。

（２）公共配套設施完整。符合設計要求，能有效為小區服務。（３）物業管理單位持有資質證書。

（３）管理人員全天值班，保護小區安全。

（５）環境清潔衛生，保持公共場地清潔，下水道化糞池通暢，公共用水池定期清洗。

(二)高層商住樓、住宅樓

一級：

（１）小區(或大樓)布局合理，設計檔次高，質量好，環境優美舒適。新建小區綠地覆蓋率達到20%以上，舊有小區有一定綠化面積及設施，綠化物修剪整齊美觀，維護管理良好。

（２）公共配套設施完善，維護良好。有先進完善的消防總控、供配電、供水系統，電梯先進，并維護良好。

（３）有足夠的社會文化服務場地，常年開展多種文體活動。

（４）物業管理單位持有二級或以上資質證書。

（５）實行封閉式管理，保安人員24小時值班、巡邏，區內治安秩序良好。（６）環境清潔衛生、公共場地每天清掃、保潔，樓內樓梯潔凈無灰塵、區內無衛生死角、無積存垃圾、無亂堆亂放雜物，下水道化糞池通暢，公共用水池定期清洗。

（７）管理人員素質高，文明禮貌，服務周到。

二級：

（１）新建小區內綠地覆蓋率達到15%以上，舊有小區有一定的綠化面積及設施，綠化修剪整齊美觀。

（２）公共配套設施較完美并維護良好，道路平整順暢，電梯、水、電、暖、消防設施保障有效。

（３）有良好的社區文化活動場所，常年開展多種文體活動。

第五篇：杭州市物業管理服務收費管理辦法

杭州市物業管理服務收費管理辦法

第一條 為規范物業管理服務收費行為，維護物業管理單位(以下簡稱物業公司)和物業產權人、使用人(以下簡稱業主)的合法權益，維護正常的收費秩序，促進物業管理的健康發展，根據《中華人民共和國價格法》、《城市住宅小區物業管理服務收費暫行辦法》、《浙江省物業管理服務收費暫行辦法》和《杭州市物業管理條例》等有關法律、法規和規章的規定，制定本辦法。

第二條 本辦法適用于物業公司在杭州市區進行物業管理服務并收取費用及各區價格主管部門對物業管理服務收費進行管理的行為。

第三條 本辦法所稱的物業管理服務收費，是指物業公司接受業主或業主委員會的委托，根據物業管理服務合同，對房屋建筑及相，配套的共用部位、共用設施設備、綠化衛生、交通秩序、安全防范和環境容貌等項目提供日常維護、修繕及物業公司為業主提供代辦性、特約性服務所收取的費用。

第四條 杭州市物價局是本市物業管理服務收費的主管機關，依法對全市物業管理服務收費進行管理、協調、監督和指導。

第五條 物業管理服務收費實行統一領導、分級管理的原則。市物價局負責貫．徹執行國家和省物業管理服務收費有關政策、規定，制定本市物業管理服務收費辦法。各區價格主管部門(包括各開發區，下同)根據本辦法的規定，組織實施對本區范圍的物業服務收費管理。

第六條 物業管理服務收費標準的制定，應當遵循公開合理，并與物業管理服務內容、管理質量及業主承受能力相適應的原則。

第七條 物業管理服務收費貫徹優質優價、按質收費的原則。普通住宅小區公共性物業管理服務收費實行收費等級制度。收費等級根據物業公司的經營資質和為業主提供的服務項目、服務質量、服務深度等因素確定。

第八條 物業管理服務收費按提供服務的性質二特點等不同情況，分別實行市場調節價和政府指導價。別墅等高檔住宅、非住宅的物業管理服務收費實行市場調節價。為業主提供代辦性、特約性服務的收費除政府價格主管部門另有規定外，實行市場節價。普通住宅小區公共性物業管理服務收費實行政府指導價。

第九條 實行市場調節價的物業管理服務收費，由物業公司自行制定或與業主(業主委員會)協商確定，報所在區的價格主管部門備案。為正確引導市場，合理制定收費標準，市物價局適時公布參考性收費標準。

第十條 實行政府指導價的物業管理服務收費，由市物價局根據物業管理市場的發展和服務質量、服務項目等情況，制定收費等級評定標準、基準收費標準和浮動幅度，定期向社會公布。各小區的收費標準，由物業公司同業主委員會按市物價局公布的等級評定標準、基準收費標準和浮動幅度，商定具體收費等級和收費標準。

第十一條 收費等級和收費標準報所在區的價格主管部門確認。收費等級一般每兩年考評一次，經考評同原評定收費等級有變化的（超過或達不到），收費標準應按考評后的等級重新確定。

第十二條 對已交付使用，尚不具備成立業主委員會的普通住宅小區，由各區價格主管部門根據物業管理的實際情況，暫定物業管理服務收費試行標準。前期物業管理實行招投標的收費標準，由市物價局制定。

第十三條 普通住宅小區公共性物業管理服務項目主要包括：

(一)房屋共用部位、共用設施設備的使用管理和維護：具體是指負責管理范圍內供配電、給排水、電梯、公共防盜、消防、水泵、公共衛生間、中央空調、公共照明設施設備等日常運行、維修和保養；

(二)住宅小區的清潔服務：包括小區內公共道路、公共場地及樓內公共樓梯、走道、電梯間等共用部位的清掃保潔，生活垃圾、糞便的清運處理等；

(三)公共綠地花草樹木的養護管理:負責管理范圍內綠化物的定期修剪、施肥、澆水、治蟲、適時補種等，保持環境優美；

(四)公共秩序維護和安全防范：實施24小時安全值班巡視制，負責管理小區內公共安全秩序的維護；

(五)車輛停放的秩序及公共場地秩序管理：做到車輛停放有序，有明顯的車輛行走、停放標志，機動車、非機動車分別場地停放，無亂停放現象；

(六)住宅小區的檔案資料管理和裝修管理：包括物業檔案、產權產籍、物業公司內部制度的建立健全，對違章、違法裝修行為進行制止并及時報告，協助有關部門處理。

第十四條 別墅等等高檔住宅、非住宅的服務項目，由業主委員會與物業公司協商確定。

第十五條 物業管理服務收費主要由下列項目組成：

(一)管理、服務人員的工資和按規定提取醫療保險、養老保險、福利費等費用；

(二)公共部位、共用設施設備日常運行、維修及保養費；

(三)綠化管理養護費；

(四)清潔衛生服務費；

(五)安全防范服務費；

(六)物業公司辦公和社區活動等費用；

(七)物業公司固定資產折舊費；

(八)利潤；

(九)稅費。

第十六條 實行物業管理的小區，末交行前的前期物業管理服務的費用，由建設單位承擔；已交付使用但尚未銷售的房屋及業主因故末居住的房屋，物業管理服務費按70％繳納，由開發建設單位或業主承擔。業主因故未居住超過一年(不含一年)以上的，物業管理服務費按全額繳納。

第十七條 有電梯、高壓水泵等高耗費設施、設備的高層、小高層、多層住宅的共用設施、設備的消耗按實分攤，物業公司應按實際消耗，向業主收取。具體的分攤辦法由業主委員會與物業公司商定，可按面積分攤，也可按戶分攤。無電梯和高壓水泵等高耗費設施、設備的多層住宅的業主除向物業公司繳納物業管理服務費外，不再分攤其他費用。物業公司自用辦公及生活用水、用電、用氣等費用，由物業公司承擔，不得向業主分攤。物業管理人員不得無償入住、占用管理區內除物業管理用房以外的公共房屋。

第十八條 實施物業管理的住宅小區自行車停放需收費的，必須要有封閉式停放場地，具備防盜防雨等基本條件，實行定點(位)停放，并有專人管理，收費標準按各區價格主管部門規定的標準減半收取。其他車輛的停放收費按有關規定執行。

第十九條 物業公司在接受物業管理服務活動中，應和業主委員會(業主)簽訂服務合同，切實按合同約定的服務項目提供服務。物業公司在物業管理服務合同約定之外自行提供服務，來經業主委員會(業主)認可的，業主可以不支付費用。

第二十條 物業管理服務費可以預收，但預收期限一般不得超過12個月。另有約定的從其約定。

第二十一條 住宅小區房屋共用部位、共用設施設備保修期滿后中修(含中修)以上的維修更新費用，統一在物業維修專項資金中列支。物業維修專項資金的收取、使用和管理按有關規定執行。日常的運行、管理、維修的費用納入物業管理服務費的組成。

第二十二條國家鼓勵物業公司不斷提高服務質量，通過招投標等形式開展公開、公平、公正的市場競爭，禁止價格壟斷、價格欺詐和牟取暴利的行為。

第二十三條物業管理服務收費實行明碼標價制度。物業公司應在其經營場所公布收費項目、收費標準、服務內容等項目，接受業主和價格主管部門的監督。

第二十四條物業公司應建立健全財務管理制度。物業公司根據物業管理服務合同和有關法律、法規的規定，對商業用房及其他共用設施設備進行經營的，其收入應當專項用于物業共用部位、共用設施設備的維修和養護，不得挪作他用。并將收入情況按規定每6個月至少公布一次，接受業主和業工委員會的詢問和監督。

第二十五條 業主應按合同約定的收費項目和收費標準及時繳納物業管理服務費。不按規定繳納物業管理服務費的，物業公司有權按照約定的服務合同追償。

第二十六條 業主向物業公司繳納物業管理服務費后，有關部門不得向業主重復收取性質和內容相同的費用。對于未經批準，擅自收費的行為，業主有權拒付，并向價格監督檢查部門投訴。

第二十七條物業公司與業主發生價格糾紛的，業主委員會給予調解，調解不成的，可向價格主管部門申請調處。未成立業主委員會的，業主也可直接向價格主管部門投訴。

第二十八條 對違反本辦法規定的價格行為，價格主管部門依照《中華人民共和國價格法》和《價格違法行為行政處罰規定》給予處罰。

第二十九條 實行社區管理的住宅小區，社區服務費的收取標準和辦法按有關規定執行。

第三十條 本辦法由杭州市物價局負責解釋。

第三十一條各縣(市)物業管理服務收費的管理，可參照本辦法執行。本辦法涉及蕭山、余杭兩區價格管理權限的；按省、市有關規定執行。

第三十二條 本辦法自2002年5月1日起施行。以前本市有關物業管理服務收費的規定同時廢止。