第一篇：運送貨管理規(guī)定

送貨管理規(guī)定

為規(guī)范和統(tǒng)一運送貨時間及事項，我部制定了以下送貨管理規(guī)定：

a)搬運貨物只能使用貨運通道及貨梯，商場營業(yè)時間內(nèi)禁止任何手推車進入賣場，品牌商送貨僅允許至各樓層貨梯廳；

b)搬運按照商場的指定時間進行，貨柜、道具、建材進貨請在22:00營業(yè)結(jié)束后方可進入。（請?zhí)崆爸翣I業(yè)部填寫送貨單），大宗商品進貨請在22:00營業(yè)結(jié)束后方可進入。（請?zhí)崆爸翣I業(yè)部填寫送貨單），餐飲品牌商可在08:30前進行送貨。08:30至10:00未經(jīng)商場允許，任何品牌商不得進入商場運送貨物。

搬運者使用推車或其他運輸工具時，需根據(jù)商場制定的運輸工具要求執(zhí)行：

1）、進入高島屋百貨的運輸工具如手推車、平板車、工具車等，接觸地面的輪子必須是彈力膠輪或充氣膠輪，要求行走時無噪音，且輪子無卡死、變形等現(xiàn)象；

2）、不可采用尼龍、橡聚氨酯、鐵芯包聚氨酯、鑄鐵、塑料等硬質(zhì)輪在商場內(nèi)的貨物運輸；

禁止使用不符合條件的運輸工具進入本商場，以免地面破損。

c)貨場僅可停放物品搬運車輛，處商場批準意外不得停放其他車輛；

d)如遇超重或體積較大的物品、危險品(易爆易爆物品、動火材料等)及其他難以采用通常搬運方法的物品，店長及品牌商應(yīng)提前3日以書面形式向營業(yè)部提交申請（物品進出單），并在取得批準后，按照商場指示的搬運方法、時間、搬運路線進行； e)搬運者給商場或第三者造成損害（包括火災(zāi)）時，應(yīng)賠償一切損失，品牌商應(yīng)承擔連帶責任。

物業(yè)管理中心

第二篇：送貨管理規(guī)定

送貨管理制度

第一條

送貨準備：送貨員、駕駛員統(tǒng)一著裝工作服佩戴上崗證。駕駛員出車前車輛檢查并填寫行車日志，送貨員開機搜尋GPS網(wǎng)絡(luò)信號，下載當日送貨任務(wù)。第二條

領(lǐng)貨交接：

1、駕駛員按規(guī)定時間將車輛停放在指定區(qū)域取貨。送貨員、駕駛員將對應(yīng)送貨路線的卷煙裝車并清點數(shù)量。相符后，與分揀員簽字確認；不符，與分揀員核對準確后方可出車。

2、卷煙裝車應(yīng)按照送貨標簽序號順序裝車并碼放緊貼、平齊，杜絕殘損煙出庫，當場發(fā)現(xiàn)殘損煙按《殘損煙管理制度》執(zhí)行。

3、出車前，送貨員需核對線路《客戶簽收單》和銷售發(fā)票。第三條

送貨上門：

1、送貨員、駕駛員遵守《安徽省煙草專賣局(公司)員工行為規(guī)范》要求，提供優(yōu)質(zhì)送貨服務(wù)，不得無故偏離送貨線路、長時間停車。在送貨過程中注意安全，做好相關(guān)危險源的辨識和防范。駕駛員要節(jié)約燃油，減少尾氣的排放。

2、見面主動問候客戶，延誤送貨須向客戶說明情形。

3、特殊因素(洪水、塌方)無法送貨的，送貨員應(yīng)上報并與客戶商議二次送貨的時間。客戶卷煙作財產(chǎn)登記并交倉庫保管員保管，在二次送貨中補送。

4、對約時定點客戶送貨，送貨員須按約定的卷煙交易地點和時間送貨。

5、現(xiàn)金交易的客戶店門關(guān)閉，送貨員需進行二次送貨。對于路程遠、送貨不便和二次送貨客戶仍關(guān)門的，送貨員可聯(lián)系轄區(qū)客戶經(jīng)理幫助解決并報部門備案。無法聯(lián)系，可粘貼留言條或電話告知客戶后將卷煙作退貨處理。

6、電子結(jié)算扣款成功客戶店門關(guān)閉的，送貨員需聯(lián)系客戶后將卷煙交至指定人代收并簽字確認。聯(lián)系不上，送貨員需聯(lián)系客戶經(jīng)理幫助解決。仍無法解決的，送貨員需粘貼留言條并將卷煙帶回填寫《顧客財產(chǎn)登記表》交保管員，下一送貨周期中補送。第四條

核對卷煙：

1、送貨員搬取卷煙應(yīng)輕拿輕放，按照客戶意愿將卷煙放置在柜臺或經(jīng)營場所與客戶進行核對。核對數(shù)量、品種無誤后，提示客戶在《客戶簽收單》上簽字確認。

2、發(fā)現(xiàn)卷煙殘損，送貨員應(yīng)向客戶說明情形，取得客戶理解。對客戶堅持予以調(diào)換的，應(yīng)給予調(diào)換處理。

3、對現(xiàn)金交易的客戶準確收取現(xiàn)金后，應(yīng)提示客戶簽字交接。

4、對電子結(jié)算交易的客戶，經(jīng)查看銷售發(fā)票上銀行代扣金額準確劃撥后，請客戶簽字確認。若出現(xiàn)重復(fù)扣款或系統(tǒng)故障導(dǎo)致電子結(jié)算錯誤多收貨款時，送貨員應(yīng)驗證客戶存折（客戶離銀行遠或沒有存折除外），屬實的立即上報，并向客戶做好解釋，按《電子結(jié)算重復(fù)扣款管理制度》處理。

5、核對卷煙發(fā)現(xiàn)品種串號。送貨員應(yīng)向送貨部（中轉(zhuǎn)站）負責人匯報，在本線路或其它線路中所配送的卷煙中仔細查找。

第五條

收取現(xiàn)金：提示客戶付款。收款中應(yīng)“唱票”避免差錯。貨款50元（含）以上的及時放入車載保險箱，50元以下可放入隨身收款包。第六條 清點現(xiàn)金：

1、銀行上門收款：回庫后送貨員從車載保險柜取出現(xiàn)金清點，與《送貨路線對賬信息表》核對無誤后，將《現(xiàn)金存款憑條》、現(xiàn)金封入在塑料袋并在視頻監(jiān)控下放入銀行保險箱，同時與現(xiàn)場人員在相應(yīng)表單上簽字。

2、赴銀行繳款：送貨員從車載保險柜取出現(xiàn)金清點無誤后將貨款存入公司指定銀行賬戶，并將銀行蓋章后的繳款單交相關(guān)部門。第七條

貨款核對：

1、現(xiàn)金核對：送貨部（中轉(zhuǎn)站）專人負責核對繳款憑證，將銀行蓋章后的繳款憑證核對無誤后交財務(wù)部門。

2、電子結(jié)算扣款核對。當日數(shù)據(jù)日結(jié)記賬后，在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中進行對電子結(jié)算扣款客戶對賬，并對未交易成功的客戶進行二次結(jié)算，結(jié)算完畢后再次對賬。第八條

卷煙退貨：

1、送貨員填寫退貨單報送貨部（中轉(zhuǎn)站）負責人、儲配部負責人審批。

2、送貨員（中轉(zhuǎn)）將退貨單交票打信息部門做系統(tǒng)退貨處理并打印報表。

3、送貨員（中轉(zhuǎn)）將報表與卷煙交保管員簽字確認。保管員對退貨卷煙作系統(tǒng)入庫，并將卷煙放置在指定儲位，按“先出”原則銷售。第九條 應(yīng)急補貨：

1、自提方式：提前與客戶作好提貨時間溝通工作，收取現(xiàn)金后，核對卷煙品種及數(shù)量，并填寫相關(guān)表單，將卷煙交付客戶。

2、送貨方式：提前與送貨員作好相關(guān)交接、溝通工作，送貨員將卷煙送至客戶柜臺或經(jīng)營場所并進行核對，收取現(xiàn)金，填寫相關(guān)表單，將卷煙交付客戶。第十條

收尾工作：

1、送貨員填寫工作日志，查看次日路線《客戶簽收單》和銷售發(fā)票，確定是否有扣款不成功的客戶。如有，需提前電話告知做好現(xiàn)金交易的準備。

2、駕駛員做好車輛回場后的安全檢查。車輛清掃、清潔后停放至指定位置，行駛證、行業(yè)上崗證、車輛鑰匙上交安保部門專人管理，行車日志每日由專人批閱。

第三篇：供應(yīng)商送貨管理規(guī)定

供應(yīng)商送貨管理規(guī)定

規(guī)定內(nèi)容 供應(yīng)商送貨違約處罰標準和規(guī)定：

1.1 在供應(yīng)商出現(xiàn)延遲交貨、供應(yīng)商送貨不足、供應(yīng)商不送貨導(dǎo)致訂單作廢等情況時為違約，分別按以下標準進行處罰。

1.2 供應(yīng)商延遲交貨為A類違約，處罰標準為本訂貨單訂貨金額的3%。

1.3 供應(yīng)商送貨不足為B類違約。在供應(yīng)商當月的累計送貨額達到當月累計訂貨額的95%（含）以上時不處罰；送貨額在95%--90%（含）之間的，按未送貨金額15%的比例進行除罰；送貨額在90%--85%（含）之間時，按全部未送貨金額20%的標準進行除罰；送貨額在85%--80%（含）之間時，按全部未送貨金額30%的標準進行除罰；累計送貨金額低于80%時，按全部未送貨金額50%的標準進行除罰。

例：⑴ 一月份A供應(yīng)商累計訂貨額10萬元，實際送貨額9.5萬元，送貨率95%，不予處罰。

⑵ 二月份A供應(yīng)商累計訂貨額10萬元，實際送貨額9.3萬元，送貨率93%，未送貨金額7千元，處罰比例為未送貨金額的15%，罰款額=0.7萬元×15%=1050元。

⑶ 三月份A供應(yīng)商累計訂貨額10萬元，實際送貨額8.8萬元，送貨率88%，未送貨金額1.2萬元，處罰比例為未送貨金額的20%，罰款額=1.2萬元×20%=2400元。依此類推。1.4 判定供應(yīng)商送貨不足的標準首先是送貨數(shù)量未達到訂貨要求，供應(yīng)商按訂單足數(shù)送貨而實際進價低于訂單進價造成送貨金額差異的除外。

1.5 供應(yīng)商按訂單所列單品送貨，同時出現(xiàn)A、B類違約時，分別按相應(yīng)標準處罰。

操作流程：

2.1 店鋪和配送中心對供應(yīng)商送貨違約的處理程序：

店鋪必須按公司要求的標準合理訂貨。店鋪在供應(yīng)商送貨后必須在當天將驗收單錄入系統(tǒng)并打印出來。因店鋪工作失誤，造成錯罰供應(yīng)商情況的，對相關(guān)責任人將處以100—300元的罰款。

2.2每周二按供應(yīng)商違約情況進行匯總、統(tǒng)計，開具《供應(yīng)商送貨違約處罰單》（一式三聯(lián)，分別為留底、供應(yīng)商、財務(wù)）

2.3 對千元以上的處罰單要在二日內(nèi)通知供應(yīng)商。供應(yīng)商在一個月內(nèi)出現(xiàn)下列違約情況時，采購部要在次月初對其警告，要求加以改善；第二月仍無改善的，第三個月起要對該供應(yīng)商進行無條件清戶處理。

Ⅰ.公司月累計有10%以上的訂單為作廢訂單或單店有10%的訂單為作廢訂單的，Ⅱ.公司月累計送貨金額低于80%或單店送貨額低于80% 2.4 財務(wù)部處理程序：

2.4.1 財務(wù)部在收到營運部傳來的《供應(yīng)商送貨違約處罰通知單》后，對單據(jù)進行處理，對賬時通知供應(yīng)商，實施對相關(guān)供應(yīng)商的處罰。

2.4.2 對供應(yīng)商的罰款從供應(yīng)商應(yīng)結(jié)賬款中扣除或另行收取，并記入公司營業(yè)外收入。

名詞解釋 訂貨日：指供應(yīng)商能夠在每周內(nèi)接受華普超市訂貨單的相對應(yīng)時間。2 交貨期限：指合同約定的在華普超市制作并發(fā)出訂貨單的次日起至貨物應(yīng)該被運抵指定地點的時間范圍。訂單有效期限：在交貨期限以外延遲交貨，但仍可按原訂貨單收貨的時間范圍。通常為N+3天。（N=交貨期限）作廢訂單：超出訂單有效期限仍未送貨的為作廢訂單。5 送貨不足：供應(yīng)商送貨時未按訂貨單所訂單品的要求送貨，數(shù)量和金額不足的。分為三類。

Ⅰ類 供應(yīng)商未按訂單所列的單品送貨，有的單品形成零驗收入庫。

Ⅱ類 供應(yīng)商實際送貨的數(shù)量小于該單品的訂貨數(shù)量，造成送貨金額不足。

Ⅲ類 供應(yīng)商在按照同一張訂單送貨時，既有未送到的單品，也有送貨數(shù)量不足的單品。

第四篇：送貨工作管理規(guī)定.12.22

廣州市鼎佳商貿(mào)有限公司

送貨工作管理規(guī)定

為了認真貫徹執(zhí)行公司管理制度，規(guī)范送貨人員作業(yè)行為，建立良好的工作作風和工作秩序，維護公司根本利益，現(xiàn)對送貨工作管理做出以下規(guī)定：

一、送貨

1、配送BC場及批發(fā)客戶的，司機或送貨人員必須當天將收回的現(xiàn)金、支票、欠條與公司出納交接清楚，大額現(xiàn)金可直接存入公司指定賬戶，以確保資金安全。

2、送貨人員原則上當天取回驗收單整理好交回給審單人員，特殊情況拿不到驗收單要及時向相關(guān)人員和部門領(lǐng)導(dǎo)匯報，最遲不超過七天取回驗單；如驗收單據(jù)遺失或驗收單與送貨單數(shù)量不符的，公司就按照單據(jù)上的差額對送貨人員進行掛帳索賠。

3、送貨人員要對所裝車貨物的安全負責，如果在送貨過程中有貨物壓壞、包裝破損或弄臟，倉庫有權(quán)要求送貨人員照價賠償。在出現(xiàn)拒收貨的情況，送貨人員有義務(wù)把貨物拉回倉庫，不得以任何理由來推托。

4、送貨人員不能挑單、壓單、損壞單據(jù)，嚴格按照公司的安排和預(yù)約時間送貨，確保貨物準時，安全送到目的地，否則產(chǎn)生的罰款及不良的后果由送貨人員承擔，當天送不完的單，按送貨人員未日清處理，并視情況按《配送服務(wù)合同》相關(guān)條例進行處罰。

5、對于急單（當天開單當天送貨的單），送貨人員有義務(wù)執(zhí)照公司的要求準時、安全送到目的地。非特殊原因不能準時到達目的地的，按《配送服務(wù)合同》相關(guān)條例進行處罰。

6、送貨人員在送貨過程中絕不允許沒《換貨單》的情況下用其它貨物去跟客戶換貨的行為，導(dǎo)致庫存和結(jié)算混亂。如有客戶強烈要求換貨，在無法說服的情況下，送貨人員要第一時間聯(lián)系相關(guān)業(yè)務(wù)員，在相關(guān)人員的指引和授權(quán)下進行工作，否則造成后果由送貨人員承擔。

7、送貨人員在送貨的過程中，遇到有特殊情況時，例如對方認為包裝不合格、生產(chǎn)日期過預(yù)收貨日期、不退貨就不收貨、訂單已過期、倉位已滿只收一半或拒收等問題的，要主動跟相關(guān)業(yè)務(wù)聯(lián)系、溝通。在相關(guān)人員的指引和授權(quán)下執(zhí)行，不得以消極的態(tài)度對待，否則造成的后果由送貨人員負責。對拒收貨物或退貨，送貨人員必須及時回倉入庫，不得欺瞞行為，一經(jīng)查實將從重處罰。

8、送貨人員在送貨過程中要注意言行舉止和溝通方式，努力維護公司形象和聲譽，建立良好的客情關(guān)系，如因任何原因造成客戶投訴的，公司將追究其責任。

二、退貨

1、按公司正常流程，退貨需要有業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)經(jīng)理簽名的申請單，方可執(zhí)行。特殊情況向業(yè)務(wù)員溝通，業(yè)務(wù)經(jīng)理口頭授權(quán)本部門備案方可執(zhí)行。未經(jīng)業(yè)務(wù)同意拉回之退貨，所產(chǎn)生的損失完全由退貨當事人承擔。

2、送貨人員在退貨過程中發(fā)現(xiàn)不符公司退貨要求時，原則上不予退回，解決不了的要及時向業(yè)務(wù)員及上級領(lǐng)導(dǎo)溝通，否則退回之貨物由當事人承擔。

3、送貨人員絕不允許將所退貨物拿來吃、喝、用、買等不良行為，也絕不允許送貨人員在退貨時有欺騙客戶的行為，一經(jīng)查實將嚴重處理。

4、為方便公司結(jié)算，送貨人員退回來的貨物必須當天入不良品倉，經(jīng)倉管員點數(shù)確認簽收，否則造成的后果（例如數(shù)量跟單據(jù)不符、貨物丟失、單據(jù)丟失等異常情況）由送貨人員承擔。

5、送貨人員在退貨時，如出現(xiàn)店方?jīng)]貨、沒時間、單據(jù)有問題等不退貨的特殊情況，要即時通知相關(guān)人員并要求對方在單上注明不退貨的原因和簽名確認，回倉庫后將單交還部門領(lǐng)導(dǎo)做進一步的處理。

三、工作紀律

1、送貨人員在送貨工作中必須嚴格按公司的流程辦事（有特殊授權(quán)除外），遵守公司的一切規(guī)章制度和章程，嚴格按照公司規(guī)章制度履行自己的職責和義務(wù)，以公司的利益為首，努力維護公司的形象。

2、在送貨過程中，送貨人員不得透露其他客戶的商品價格，不得說有損公司形象的言語，不得與收貨人員爭吵、打架等行為，否則公司將與其終止配送(勞動)合同。

3、送貨人員要尊重和服從倉庫領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，如部門主管安排問題，亦必須先執(zhí)行，事后可向部門經(jīng)理投訴，決不允許跟部門主管發(fā)生爭吵，影響正常的辦公秩序。

4、送貨人員在送完貨回倉等候時，不允許在倉庫內(nèi)打牌、睡覺、更不準在倉庫里吸煙，發(fā)現(xiàn)一次扣罰100元。沒在倉管員同意的情況下，不準進入倉庫內(nèi)任意搬運貨物，如有私自把貨物搬出倉庫的，按偷竊行為處理。

本規(guī)定從簽發(fā)日起實施，請相關(guān)人員嚴格執(zhí)行。

簽發(fā)：

日期：

行政部

2010年12月23日

第五篇：運維管理規(guī)定

運維規(guī)范

第一章 總則

1.為加強公司各個項目后期的系統(tǒng)運維管理，確保系統(tǒng)能夠平穩(wěn)、可靠地運行，更好地為客戶提供管理服務(wù)，特制定本規(guī)定。

2.本規(guī)定適用所有進入運維環(huán)節(jié)的項目。

3.運維人員應(yīng)根據(jù)授權(quán)，處理本規(guī)定中所涉及的業(yè)務(wù)事項。

第二章 主機、服務(wù)器及數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的運維管理

1.根據(jù)應(yīng)用需求，主機、服務(wù)器及數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的配備和安裝、以及系統(tǒng)資源的使用等由公司項目實施部統(tǒng)一規(guī)劃。

2.應(yīng)指定專人作為系統(tǒng)管理員（系統(tǒng)工程師）和數(shù)據(jù)庫管理員，對系統(tǒng)的運行、管理、維護和安全負責，并按照有關(guān)規(guī)定負責系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的備份與恢復(fù)。3.系統(tǒng)/數(shù)據(jù)庫管理員應(yīng)定時對系統(tǒng)進行監(jiān)控和定期的健康性檢查，分析系統(tǒng)運行和資源使用狀況，并進行必要的優(yōu)化、調(diào)整和修正，及時消除隱患。如系統(tǒng)設(shè)置發(fā)生變化，或重新安裝系統(tǒng)，或安裝了新軟件，應(yīng)在此后15個工作日內(nèi)對系統(tǒng)進行密切跟蹤。

4.及時解決處理系統(tǒng)運行過程中出現(xiàn)的異常問題和軟硬件故障，并采取必要措施，最大限度地保護好系統(tǒng)資源和數(shù)據(jù)資源。

5.對于重大軟硬件系統(tǒng)故障，應(yīng)立即通知部門領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)服務(wù)商，使系統(tǒng)盡快得以恢復(fù)運行；對于應(yīng)用系統(tǒng)引發(fā)的系統(tǒng)異常或故障，應(yīng)及時通知相關(guān)人員，并協(xié)同解決處理。

6.每季度應(yīng)對系統(tǒng)主機/服務(wù)器/數(shù)據(jù)庫進行一次停運維護，其操作必須嚴格按照操作規(guī)程進行。其他非正常性停運（故障引發(fā)的除外），應(yīng)提出書面申請，并經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準后方可進行。同時做好相應(yīng)的準備工作，最大限度地減少對業(yè)務(wù)操作帶來的影響。

7.具有系統(tǒng)操作或管理權(quán)限的人員調(diào)離工作崗位或離職，應(yīng)立即從系統(tǒng)中刪除該用戶；如該人員掌握超級用戶口令，應(yīng)立即更換口令。

第三章 軟件系統(tǒng)的運維管理

1.避免在用戶工作時間進行軟件版本升級工作，以免由于人為失誤造成業(yè)務(wù)中斷。2.軟件系統(tǒng)的安裝、升級等操作應(yīng)保留完整的實施記錄。

3.對軟件系統(tǒng)進行升級、更新補丁，應(yīng)首先進行相關(guān)的測試，并在確認無誤后實施。

4.對軟件系統(tǒng)進行升級、更新補丁，或進行系統(tǒng)的重新安裝等操作，應(yīng)在實施前對原有系統(tǒng)及數(shù)據(jù)進行備份。

5.變更系統(tǒng)配置，修改配置文件、參數(shù)文件時，應(yīng)對原始配置數(shù)據(jù)（或文件）進行保留。

6.軟件進行版本升級時，對于不影響業(yè)務(wù)的升級工作，須以書面形式詳細將計劃、方案、措施等報上級主管部門備案；對于影響業(yè)務(wù)的升級工作，必須提前兩周向上級通信主管部門以書面形式提出申請詳細報告計劃、方案、措施等，經(jīng)批7.1.2.3.4.5.6.準后方可實施。

維護人員應(yīng)定期跟蹤所使用系統(tǒng)的軟件升級情況和升級后的新功能，必要時提出升級建議。

第四章 數(shù)據(jù)庫的運維管理

對于數(shù)據(jù)庫的變更必須有記錄，可以回滾。無用表和字段要及時清理。

從數(shù)據(jù)庫刪除數(shù)據(jù)一定要先備份再刪除。

定期對數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)進行自動備份，以便在故障發(fā)生后盡快恢復(fù)最新的數(shù)據(jù)。定期檢查備份的執(zhí)行情況，確保備份操作正確執(zhí)行。指定專人定期進行備份數(shù)據(jù)的恢復(fù)性試驗。

1、嚴格操作原則：在系統(tǒng)上進行可能影響系統(tǒng)運行的參數(shù)設(shè)置、更改和維護等操作時，須有2人以上在場進行監(jiān)護和確認，并作好詳細的操作記錄；

2、提前溝通確認原則：軟件進行版本升級時，對于不影響業(yè)務(wù)的升級工作，必須提前與客戶方進行溝通，避免操作中人為失誤造成業(yè)務(wù)中斷；對于影響業(yè)務(wù)的升級工作，須提前與客戶方進行確認，達成一致后方可實施。

3、遵守保密原則：對被運維系統(tǒng)單位的網(wǎng)絡(luò)、主機、系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件等的密碼、核心參數(shù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等負有保密責任，不得隨意復(fù)制和傳播。

第五章 相關(guān)流程