第一篇：電力運營部報表管理規定(暫行)

電力運營部報表管理規定（暫行）

為增強完成統計報表的自覺性，明確電力生產報表上報時間，特制定本規定（暫行）。

一、制作報表

1、制作報表人員要主動向電力公司索要數據，不能處于被動狀 態，否則會耽誤電力交易中心報表的報送工作。

2、發電量與上網電量相差值不宜過大(13萬—25萬左右)。

3、上網電量要避免錯誤，如系電力系統填報的數據錯誤，要及時核實及時糾正；如系人為錯誤，擬采用績效考核或者出臺報表管理制度直接罰款等多種考核辦法，考核對象包括報表制作人和審核人。

4、報表校核和審定人員一定要認真檢查各類報表數據，要求按時上報，數據準確，不得虛報、漏報、瞞報、遲報。

5、除2月25日外，其它月度的報表必須在當月29日送到公司，否則不僅會延誤其它報表的報送，而且還將受到相應部門的處罰。

二、電力部門

1、除2月25日外，其它每月28日上午2點前給電力交易中心 報送當月上網電量。

2、做完當月報表的當天，應及時給電力公司方式科報送報表，同時向計劃處***報送月度發電量。

3、對于報送人員發生變動的，要及時溝通，不得遲報誤報。

4、電力系統報表出現漏報、忘報的，要及時與電力運營部進行

溝通，避免造成不必要的損失。

5、電力運營部報表管理人員對上報的數據進行詢問、調查時，各電場要如實提供有關情況、資料并改正不真實、不準確的資料。

三、報表制作人在填報報表時，要有責任心，不得為自己的不當 行為尋找任何借口。對發生的錯誤，要盡量彌補，并及時查找并上報 書面原因，盡量避免不必要的損失和不良影響。

四、本規定由電力運營部負責解釋、修改和完善。

現階段報送對象備注：

*制作報表人員要主動向電力公司***索要數據。

*每月28日上午2點前給電力交易中心****處報送當月上網 電量。

*做完當月報表的當天，應及時給電力公司方式科*****報送，同時向計劃處****報送月度發電量。

*電力運營部報表管理人員為***

第二篇：運營部管理流程

運營部工作流程

（營業時間：早9.00—晚21.00時，分兩班。早班：8.30—15.00，工作六個半小時；晚班14.30—21.00，工作六個班半小時）

一、營業前工作：（8.30—8.35）

1）早8.25時前導購員在廣場或樓層內集合站隊做早操、唱歌。

2）早8.30時導購員進場。

3）經理助理同保安員站在員工通道位臵（放音樂），迎接員工列隊入場，檢查工裝、工牌及儀容儀表。

4）樓層經理或助理對本樓層導購員進行晨會。

5）保安主管檢查各道門鎖安全情況無異常后開啟員工通道、進入各自工作崗位；

6）電工開啟照明設備，空調設備并檢查各項設備運轉情況；

7）經理助理及保安員按員工“儀容儀表規范”對員工進行檢查，不符合要求者勸阻進場。

二、召開晨會：（8：40—8：50）

各樓層經理或助理組織各樓層導購員開晨會，運營總監巡視檢查各晨會情況。

1）早點名

2）通報部門、柜組銷售狀況；

3）總結目前工作中存在的問題及改正方法；

4）安排當天工作并提出要求；

5）傳達上級指示，精神及促銷信息等。

三、導購員進行開店前準備工作（8：50－8：59）

各專柜導購員進入各自崗位檢查商品情況、陳列狀況，是否補貨、貨架及商品的衛生清理等等。

1）導購員對本專柜的貨源進行補充、衛生進行清潔；

2）導購員整理貨品、模特；

3）各區域人員不得喧嘩、打鬧、調笑、串崗或進入非所在服務區域；

四、巡視檢查（8：50—8:59）與第三條同步進行

1）檢查各專柜在開門前的一切準備工作。

2）按商品陳列的要求對各專柜進行檢查。

3）檢查專柜人員情況及其商品是否豐滿，商品陳列是否合理，貨源是否足夠，衛生是是否干凈整潔等。

4）經理助理須嚴格照章檢查，對違規違紀進行現場整改。

5）開門前要求所有柜組開啟二次照明。

五、商場開門：9:00整

經理助理同保安開啟大門，8.55電工開啟電動扶梯。

六、迎接顧客進場

1）廣播室播放迎賓曲、迎賓詞，門迎帶綬帶站立兩排致歡迎詞（早上好，歡迎光臨）迎賓曲聲音略高于正常背景音樂聲。

2）各樓層經理助理、各樓口保安、導購員、收銀員、前臺在各自位臵上站立向顧客微笑致意。

3）導購員站在各專柜門楣右下方，身體略向前傾10-15度，面帶笑容向進場顧客致意，并使用：“歡迎光臨”、“早上好”等問候語。

七、營業中工作

1、經理助理采集銷售數據

1）各樓層經理助理收集本部門專柜銷售報表，對銷售狀況進行分析，提出改進措施。匯總后交樓層經理。樓層經理根據報表抽查柜組銷售狀況。

2）樓層經理與助理碰頭，協商新的營運措施。

3）對各部門間問題進行協調溝通。

4）對各經理助理提出新的工作要求。

2、進入賣場指導工作。

1）主管檢查各區域人員狀況，與員工進行溝通，了解員工思想和工作中遇到的問題。

2）合理布臵工作，正確引導和指導專柜的工作。

3）經理檢查并指導修正各部門的工作。

3、到客服中心了解售后情況。

1）了解顧客投訴情況，跟蹤未處理完的投訴。

2）了解商品退貨情況。

3）因商品質量、產地、標價簽、服務態度所引起的投訴，對相應責任人進行處罰。

4）屬價格因素引起的投訴及時查找原因，立即解決。

4、樓層值班日志記錄。

書寫當班工作情況（各樓層）

1）已發現問題記錄、處理記錄結果。

2）待辦事項記錄、交接記錄。

3）前一天的銷售記錄（《銷售日志》）。

5、巡場。

經理、各經理助理保持常至賣場巡視。

1）要求每半小時巡場一次。

2）巡查不能走過場，對發現的違紀導購要現場糾正，屬處罰行為的要予以處罰。

2）營業高峰期、節假日，樓層經理、各經理助理必須加強現場巡視和管理。

6、常規運營管理。

營業期常規管理內容

1）檢查賣場商品陳列，包括商品展示、陳列、商標、POP牌、價格標簽等。

2）檢查賣場環境，包括賣場燈光、溫度、設備運轉狀況、背景音樂等。

3）檢查客流情況，客單價，大宗購物情況。

4）檢查紀律和服務，了解所有導購是否遵守商場的管理規定，是否按照標準為顧客提供服務。

5）對銷量或營業額下降的專柜，及時了解原因并進行分析，提出可行性建議。

6）注意季節性商品的更換。

7）商品價格是否偏高市場標準。

8）商品質量、包裝質量。

9）款式、顏色、功能、材料是否符合市場要求。

10）宣傳、促銷力度是否足夠。

11）檢查員工的工作狀態，違規違紀行為以及一些規章制度的執行情況。

12）是否有貨不對路，商品欺詐及合同規定以外的內容。

13）假冒偽劣商品。

14）對各級、各部門反映的情況作答復，協調或向上級匯報處理。

15）突發事件及不良行為的處理。

7、交接班，下午14.30點

1）晚班員工上班、工作交接、對商品進行數量清點并登記。

2）填寫交接班本，專柜完成工作交接。

3）早班員工下班。

4）經理、各經理助理全面檢查，督促工作落實情況。

5）檢查晚班員工的儀容儀表。

6）定時巡視。

七、對銷售排名前五名和最后五名進行銷售分析。

1）分析、了解排名前后五名的專柜的主要原因。

2）與各部經理助理一起總結經驗，尋找差距。

3）督促各部門的銷售意識和服務水準。

八、經理助理填寫當班日記。記錄全天賣場情況。

1）員工情況記錄。

2）賣場正常運轉情況記錄。

3）異常情況記錄及處理經過。

九、晚班下班前巡場。

1）檢查場內顧客情況。

2）傾聽廣播是否在預定時間播送預告內容。

3）觀察員工服務狀態，保證服務質量。

4）詢問當日專柜銷售情況。

5）指示導購員、收銀員必須堅守崗位，直到送走最后一名顧客。

十、營業進入結束狀態。（20：45－20：59）

再次進行工作檢查

1）保安關閉上行電動梯（閉店前十分鐘）。

2）保安部在送走最后一名顧客后關閉大門。

3）導購清理專柜商品，擺放整齊，與各收銀臺核對銷售小票與商品數量、金額。

4）導購關閉本柜電源。

5）收銀員上交營業款、票據、報表。

十一、營業結束后工作（20：59－21：10）

1、關閉電源、閉店程序。

結束當天營業，關閉所有電梯空調。保安部按程序鎖好大門。

2、員工離場。

1）導購員下班后只準走員工通道。

2）員工離場須接受保安人員例行檢查，防止商品被非法帶出商場。

3、清場。

保安主管、保安員、電工、經理助理一起進行從六樓至一樓的清場工作。

1）清場時檢查各個角落是否有未離場人員滯留。

2）消防隱患檢查。

3）照明設備由里向外、由上至下程序關閉。

4）確認無誤后由上而下清理賣場。

5）檢查電源、水閥、煤氣等有否關閉。

6）檢查收銀機是否切斷電源。

4、關閉后門（側門）。

保安部和持鑰匙人鎖好后通道門。

1）由上至下分層鎖門。

2）經理助理同保安主管一起檢查鎖門情況。

3）下班

第三篇：商場運營部管理思路

商場主管日常運營管理

日常運營管理整體思路

一、以經營管理為主導，物業管理配合的整體運營開展思路

二、不同業戶的協調管理政策

三、項目整體營運推廣策略

四、對外關系的協調

五、競爭對手應對策略

六、危機公關策略

七、商貿信用系統的打造

日常運營管理思路

商場要建立一套完善合理的市場經營運作機制，以是否符合市場的發展為前提，明確商場的經營管理以提供商場經營戶滿意的服務為基本原則，以是否符合市場今后長遠利益為準則。

一、以經營管理為主導，物業管理配合的整體運營開展思路

運營主管日常工作職責包括商場運營管理和物業管理兩部分內容，在實際開展工作時，是以商戶經營管理的工作為主導，物業管理配合的角色整體。

二、不同業戶的協調管理政策 鑒于本商場大部分的商業面積進行租賃商戶發展自行銷售模式，故在開業運營后，商場主管要對眾多的中小業主進行協調管理 商場主管對其租賃的商鋪進行嚴格監管，促使其按照營業要求正常開門營業，在實施扶持措施時能夠做到比較統一。

租賃商鋪進場時必須要簽署相關的遵守經營管理規定協議，小業主也要簽署管理規定協議，在日常管理時以監督為主，促使其遵守經營管理規定，必要時要和小業主協調，一起解決問題。

投資者必須服從商場整體的租賃管理，才能為項目營造良好的經營管理局面，才能使其擁有的商鋪實現良好的商業價值。三 商場開業運營廣告宣傳策略

1、針對人群目標：商場在開業運營前后，其針對商場定位及品牌針對目標人群進行宣傳

2、媒體選擇

可采用地方媒體宣傳，根據各階段的不同，可選取不同搭配組合，主要媒體如下：1.區域性影響力較大的電視臺2.大潤發刊物雜志3.大潤發免費交通車體廣告4.交通要道戶外廣告5.省內外主要交通樞紐戶外和室內廣告

3、廣告宣傳形式：

1)偏重于商場自身的品牌形象方面的廣告宣傳推廣活動。將市場鑄造成強勢品牌百貨，成為區域行業內響亮的旗幟，通過區域的行業影響力保持和擴大的客源，提高自身的經營興旺繁榮。

2)偏重于經營戶相關產品廣告宣傳推廣活動。通過扶持經營戶的發展，達到自身發展的根本目的。

通過相關的廣告宣傳推廣活動，促進商場的繁榮興旺，塑造商場自身的知名度和美譽度。

4開業運營活動策略

開業運營前后，除了廣告宣傳外，舉行大規模、影響力廣泛的的各種活動也是快速傳播知名度的最好方式之一。具體采取的活動方式在運營推廣實施時再作詳細計劃。

四、對外關系的協調

（一）對工商、稅務等政府職能部門的協調，獲取最大政策優惠

對于一個剛開始的商場來說爭取工商、稅務費用方面的國家政府的優惠政策，降低經營戶在經營中費用過高的負擔，提高投資經營中獲利的信心，此點尤為重要。

（二）對公檢法和環境、環保等政府機關單位部門的協調

商場在開業運營推廣過程中，有可能會牽涉到一些治安、環境方面的問題，需要政府相關部門審批，故在開業運營過程中商場主管和相關部門保持良好關系，便于各項工作的開展。

（三）對金融部門的協調 商場在銷售過程中，本身就要借助銀行的按揭協助，在整體開業運營過程中，一些工作也難免牽涉金融銀行系統，故商場主管應保持和銀行金融系統的良好關系，對商場后續工作有利。

（四）對媒體機構的協調

商場開業運營前后，少不了要借助媒體機構進行宣傳，商場主管應保持和媒體機構的良好關系

五、競爭對手應對策略

在經營管理過程中，尤其是商場開業前后，商場主管對于相關的競爭對手要進行高度的關注，收集他們的資料和觀察其發展動向，根據他們具體情況有針對性地制定相對的應對措施，保持自身的市場優勢，鞏固自己的市場地位，使自己在專業市場群中立于不敗之地。

六、危機公關策略

一個新的百貨市場，開業前一段時間，來租賃的客戶可能因為收費問題、面積偏差問題、一些承諾未能及時兌現等產生很多不滿情緒。另外，開業后要經歷一個市場不穩定的時期，要面臨其他市場的競爭、顧客群來源不足、開業率偏低等等問題；對于場內經營的商戶來說，由于市場環境的復雜性，在今后的生意經營中會產生相當多的不利因素及危機情況。

針對種種情形，商場主管要有敏銳的觸覺，清醒的頭腦，及時發現存在的危機問題，馬上上報上級領導，并本著負責及顧全大局的精神，和相關部門協調，不要互相推委責任，爭取在最短時間內采取緊急措施將負面影響降低到最小的程度，否則本項目的正常開業及營業就很可能受到嚴重影響。

七、經營者信用系統的打造

對誠信經營，生意良好的良質經營戶，不但在宣傳推廣上多加扶持，而且到期還視情況給予其表彰及獎勵，鼓勵其繼續用心經營，影響及帶動其他經營戶；而對于在租期內信譽不足，消極怠工，缺乏商業道德和公眾道德，給本市場形象帶來諸多負面影響的經營戶，除了在租期內要注意督促批評整改外，必要時要清理其出場。

商場日常營運管理工作

商場開業后，就正式開始運營管理，日常運營管理的目的，就是為經營戶、采購者提供安全、舒適、高效的經商和購物環境和優質的后勤配套服務。

一 日常運營管理的內容：

商場的經營環境秩序管理 1)商場公共環境巡查 2)商場硬件設施巡查 3)經營戶營業鋪位環境檢視等 經營戶的日常租賃管理

1)經營戶、投資者的資料明細統計整理 2)經營戶的租賃事務管理 3)經營戶日常營業監督管理

4)督促經營戶依時交納租金和管理費、推廣費、水電費等費用 5)有關商場措施政策的通知等 與商場物業管理工作

商場主管日常工作中要積極與其商場物業管理部門做好協調管理工作

二 商場客戶服務

商場主管主要是現場服務，如接受消費者、經營戶小業主的投訴建議，協調經營戶之間的糾紛，協調小業主和經營戶之間的關系等。感情服務

通過與業主的交流溝通，可以了解市場存在問題，及時改善管理辦法，體現管理的以人性為本的理念，讓經營戶對市場有較強的歸宿感，避免經營戶的流失，為市場的繁榮共同努力。1 舉辦聯誼活動，增加感情交流： 召開經營戶座談，在過年過節或重要日子一起進行聯歡會等活動，除了可以增加市場經營管理公司和經營戶的感情溝通外，也會獲得許多有益于市場發展的建議 在經營戶等喜慶日子進行祝福或饋贈，與經營戶加深感情。以商場名義在經營戶生日或喜慶的日子進行友好的祝福或饋贈禮品，與經營戶建立良好的感情關系

作為商場的運營管理人員應站在經營戶、投資者、消費者多方的立場考慮問題，把經營戶看作是市場的合作者，消費者是項目經營持續發展的動力，樹立以經營戶、消費者為本的經營理念。

所以，在日常經營管理工作中，首先要為經營戶解決各種后顧之憂，廣泛吸引消費者前來采購，為商家提供多方面的生意機會；其次是起到帶頭人的作用，引導市場的經營戶拓展經營發展思路，向把生意做強做大的更高的目標邁進；在細部方面，做好各種感情服務，和經營戶建立起良好的感情基礎，來為日常管理工作服務等等。總之，一切圍繞著為商家服務而做。

第四篇：運營部管理制度

河湟匯運營部規章制度

一、運營部職責：

1、負責貫徹執行公司的整體宣傳戰略，領會和傳達公司領導的戰略意圖，并負責制定公司中長期運營計劃。

2、定期組織開展運營分析和調研工作，及時掌握同行的宣傳動態，并為公司決策層提供切實可行的企劃方案。

3、負責做好運營部內部管理工作，不斷完善工作流程和工作制度，帶頭和督促完成各項工作任務。

4、做好員工的激勵和考核工作，盡量發揮每個員工的最大潛能；通過定期開展分析和總結，提高員工的工作熱情和工作能力；通過開展績效考核，提高員工的工作效率。

5、負責運營部內部工作的協調和外部工作的接洽，將運營部工作實行流程化管理。

6、負責對外媒體聯絡和公關，建立和維護良好的媒體關系，在新聞和廣告兩方面與媒體加強合作，及時掌握媒體動態，了解媒體信息。

7、充分發揮集體智慧和創新思維，拓寬宣傳思路，指導開展各類廣告設計和新聞及營銷策劃，力求不斷推陳出新。

8、組織編輯公司刊物文稿，促進企業文化建設。

9、美容院陳列總體規劃及店內外氣氛的設計，營造良好的服務環境。

10、負責公司網站建設、更新與維護。

11、設計、組織制作公司的各類廣告宣傳品及導示系統。

12、草擬公司整體性促銷、主題促銷及其他大型形象活動的方案并參與實施和跟進。

13、制作和維護、設計廣告。

14、會同市場部做好各類會議營銷的策劃與執行。

15、負責網站商家的開發、跟進、維護。

二、運營部組織架構：

人員配置：共9人。

運營總監（運營部后臺管理經理）1人： 客服1人，平面設計師（美工）1人，配送員6人

三、運營管理制度：

1、目的與原則：

運營管理是企業營銷戰略管理的重要組成部分；運營管理所要解決的就是如何制定運營戰略，以何種方式、何種手段使顧客知曉、了解運營內容，繼而產生興趣，做出消費決策。

通過運營管理規范實現流程化管理，為公司及各區域提供服務，提高運營策略市場響應速度，爭奪顧客，拓展市場；獎勵顧客，增加銷量，提高運營組織和實施效率，增強其市場效果。

2、內容與方式：

運營的主要內容與方式包括廣告、網絡運營、銷售運營及公共關系。

（1）廣告是指公司按照一定的預算方式，支付一定的費用，通過一定的媒體把商品、項目、優惠方案等信息傳送給廣大目標顧客的一種運營方式；公司的廣告主要包括大型戶外廣告、美容院上線廣告、媒體廣告及廣告宣傳品。

（2）網絡運營是指公司網站自向目標顧客對產品進行介紹、推廣、宣傳與銷售，與消費者或用戶進行網絡交易的運營方式。

（3）銷售運營是指運營部運用各種短期誘因，鼓勵購買或美容院上線產品或服務的促銷方式。（4）公共關系是指公司通過第三者在報刊、電臺、電視、會議、信函等傳播媒體上發表有關公司產品的有利報道、展示或表演，以刺激人們需求的一種促銷方式，以及通過企業贊助活動達成與社會公眾的溝通，提高公眾的認知度。

3、運營管理制度：

（1）根據公司的發展戰略、運營目標和市場狀況，由運營部于每年最后一季度末制定并提交公司運營計劃、費用預算，經公司批準后組織實施。

（2）運營部負責制定運營方案的詳細工作規程和細則，監督按程序實施，負責運營方案的擬定、報批、執行、總結的全程跟進工作；包括市場拓展所需的各項物料、方案的臨時調整、人員的安排、物品的保管監督、效果的評估、總結。

（3）運營部統一管理公司各項運營工作，包括企劃、后臺管理、客戶服務等活動的組織、實施，整理評估運營效果，提出初步運營工作總結，運營部匯總并撰寫市場拓展工作報告，供公司領導和有關部門決策參考。

（4）運營部策劃人員根據市場動態及時制定運營方案及具體實施辦法，協助市場部開展市場活動，整理、評估促銷效果，總結經驗及資料的分類建檔，協調各部門及本部門運營相關事務和傳遞工作。（5）運營部設計人員負責拓展有關的市場廣告方案及制作工作，及時了解市場動態，提出開展拓展活動的建議。

（6）各區域負責具體組織該區域市場促銷活動，提出初步效果評估報告，根據本市場的實際情況，提出拓展建議及拓展活動申請。

（7）運營部主管負責公司整體市場拓展活動的指導，協調相關業務并對相關人員的工作業績進行考核。

四、平面設計管理：

為了使運營部平面設計的工作有計劃、有步驟的開展，現制定本制度：

1、各部門根據實際需要，填寫《產品設計申請單》，交由部門負責人簽字后移交運營部負責人。

2、運營部負責人審核此單各項內容是否根據要求填寫完整，對于沒有填寫完整的嚴格退回；對于按要求填寫的，根據具體要求及部門人員工作量情況，安排相關人員跟蹤設計、制作。

3、運營部負責人擬定《平面設計工作事項安排表》。

4、設計人員憑簽過字后的申請表進行設計，根據要求進行素材尋找、定位、設計、制作。；

5、運營部設計人員填寫制作打樣費用預算，交由部門負責人簽字。

6、設計人員嚴格執行運營部所制定的“設計工作周期表”執行，特殊情況需提前提出。

7、設計人員設計完后，經部門負責人審核確定后，打印出來交部門負責人簽字，并進行最終確認。

8、設計人員憑負責人簽字確認單開始下單制作，填寫《打樣制作申請單》。

9、設計人員跟進物品的到位情況。

10、設計人員對所制作的物品進行入庫，并告知需求部門具體的用途。

11、設計人員指導各部門如何進行物料的布置、展示。

五、后臺網站管理：

為促進公司內外部信息交流與溝通，規范和加強公司網站管理與維護，確保信息網絡安全、準確、及時地運行，特制定本規定。

1、網站是宣傳企業文化與品牌、展示企業人文形象的重要窗口。

2、網站管理與維護遵循“總體規劃、統一格式、分工負責”的原則；網站欄目的設立由運營部負責人確定。

3、組織管理及工作流程：

（1）網站信息的更新工作實行部門負責制，即由運營部網站編輯分別負責網站各子欄目的更新工作，定期對所轄欄目進行擬稿組稿、資料編輯（圖片）等。

（2）運營部網站編輯負責所指定的模塊信息、新聞等的收集、整理工作，并對上網內容的真實性和可靠性負責。

（3）所有上網稿件必須經運營部負責人審核后確認后方可發表。

（4）公司運營部負責公司網站的建設、運行、維護和技術支持，并行使下列職權： A、公司網站的域名注冊、通用網址、空間使用情況進行備案，保護公司網絡品牌； B、負責與網站建設公司溝通協調解決網站所出現的問題； C、指導、檢查、監督各部門網站運行、維護工作；

D、監督、指導各部門網站形象設計，確保公司整體網站形象的統一； E、推廣公司網站，提升公司網站的網絡知名度；

F、負責網站防病毒、防黑客攻擊以及為網站的正常運行、日常維護提供技術支持與保障。（5）運營部后臺管理經理負責網站的文字審核、新聞發布，并行使下列職權： A、檢查、審核公司網站內容的發布；

B、檢查、審核各部門網站涉及公司的內容，保證公司文化、品牌宣傳的統一； C、更新公司網站中關于公司介紹、品牌與文化宣傳、新聞等內容。

4、運營部后臺管理經理負責本部門資料及相關信息的及時更新，網站的頁面風格、宣傳口徑、vi形象、域名管理等要與公司網站保持統一。

5、網站由后臺管理系統按照欄目責任制統一管理；網站各欄目由運營部后臺管理經理進行管理，責任人主要負責所有欄目的內容的收集、更新和維護。

6、內容更新調整要求：

（1）根據社會意見網站的內容最少應每周更新一次。

（2）對于公司重大新聞或重大活動，應在活動結束后3個工作日內編輯好文字和相關圖片及時上傳，反映公司經營和管理的最新動態信息。

（3）對于公司重大促銷活動信息，應提前3天在網站上發布促銷信息。（4）對網站固定欄目內容每月進行定期檢查和更新。

（5）此項工作完成情況納入對各部門負責人年終考核指標內容。

7、運營部不定期組織召開一次會議，后臺管理經理、平面設計，客服，配送員必須準時參加。

六、外賣員工的規章制度

1、上班、下班必須先到指定辦公地點簽到，之后才能外出辦理各項業務

2、遵守考勤制度，上崗前檢查個人儀容儀表，以飽滿精神狀態投入工作。

3、了解例會內容，及當天工作安排。

4、檢查各區域的設施，硬件設施是否運轉正常。

5、按照所定工作崗位，面帶微笑，無論何時何地只要見到客人必須點頭微笑親切致意。

6、送餐人員每年必須進行健康檢查。新參加工作和臨時參加工作的從業人員必須進行健康檢查，取得健康證明后方可參加工作。

7、給客戶送餐上門時，要嚴格使用禮貌用語，輕敲門慢說話

8、為客人服務中，加強眼神服務意識，觀察客人需求，對客人的要求、問話必須有及時地應答聲。

9、對突發事件和客人投訴能靈活應變，巧妙使用語言與溝通技巧，處理不了時，及時匯報上級。(應將投訴控制在最小范圍，壓至最低程度，盡量于第一時間、地點、接手人來處理解決，避免人員的轉換，時間的拖延，而使投訴的性質和發展惡劣化)

10、對于結完帳的客人的服務，送餐人員不可忽視怠慢，必須善始善終的保持優質的服務。

11、員工在核對餐點時，要留意餐品有無異物，顏色氣味有無異常等情況，如有疑問要及時與領導聯系，否則一旦出現任何情況由本人承擔。

12、客戶結賬時，認真核對賬單，如果發現客戶算錯帳時，一定要遵循多退少補原則，一經發現客戶多余的錢財沒退，立即開除，少收錢的話，需要本人承擔全部責任。

13、送餐人員的儀容儀表應做到：發前不過眉、側不過耳、后不過領，發型發式大方，不留須。應保持口腔清潔、無異味。

14、工作時間穿工作服戴工作帽，常洗常換保持潔凈，禁止穿拖鞋，背心。

15、送餐人員應堅持四勤，勤洗手、剪指甲;勤洗澡、理發;勤換衣服;勤洗工作服、帽子，不留長指甲。

16、送餐期間嚴禁人員吸煙，酗酒，一經發現立即開除。

17、送餐人員不得面對食品打噴嚏、咳嗽、大聲喧嘩及其他有礙食品衛生的行為，以免食品受到污染。

18、送餐人員在工作時嚴禁向客戶索要收取小費，一經發現立即開除。

19、送餐員嚴禁在送餐時對顧客說臟話以及三字經，一經客戶投訴立即開除。

20、任何人不得以任何理由與客戶發生爭吵，并嚴禁評論和辱罵客戶，一經發現立即開除。

21、上班時間嚴禁做私事，不得打牌，聚眾鬧-事，一經發現立即開除。

22、送餐結束后，要及時清理衛生。

23、送餐人員在送餐過程中造成地面污漬使他人受到人身傷害的，概由當事人承擔全部責任，與公司無關。

二0一七年六月二十二日

第五篇：運營部規章制度

一、運營部職責：

1、負責貫徹執行公司的整體宣傳戰略，領會和傳達公司領導的戰略意圖，并負責制定公司中長期運營計劃。

2、定期組織開展運營分析和調研工作，及時掌握同行的宣傳動態，并為公司決策層提供切實可行的企劃方案。

3、負責做好運營部內部管理工作，不斷完善工作流程和工作制度，帶頭和督促完成各項工作任務。

4、做好員工的激勵和考核工作，盡量發揮每個員工的最大潛能；通過定期開展分析和總結，提高員工的工作熱情和工作能力；通過開展績效考核，提高員工的工作效率。

5、負責運營部內部工作的協調和外部工作的接洽，將運營部工作實行流程化管理。

6、負責對外媒體聯絡和公關，建立和維護良好的媒體關系，在新聞和廣告兩方面與媒體加強合作，及時掌握媒體動態，了解媒體信息。

7、充分發揮集體智慧和創新思維，拓寬宣傳思路，指導開展各類廣告設計和新聞及營銷策劃，力求不斷推陳出新。

8、組織編輯公司刊物文稿，促進企業文化建設。

9、美容院陳列總體規劃及店內外氣氛的設計，營造良好的服務環境。

10、負責公司網站建設、更新與維護。

11、設計、組織制作公司的各類廣告宣傳品及導示系統。

12、草擬公司整體性促銷、主題促銷及其他大型形象活動的方案并參與實施和跟進。

13、制作和維護、設計廣告。

14、會同市場部做好各類會議營銷的策劃與執行。

15、負責網站商家的開發、跟進、維護。

二、運營部組織架構：

人員配置：共13人。

運營總監1人：

客服經理1人，客服專員4人；

平面設計師1人，網站編輯2人；

文案策劃1人，美工1人；

后臺管理經理1人，推廣經理1人。

三、運營管理制度：

1、目的與原則：

運營管理是企業營銷戰略管理的重要組成部分；運營管理所要解決的就是如何制定運營戰略，以何種方式、何種手段使顧客知曉、了解運營內容，繼而產生興趣，做出消費決策。

通過運營管理規范實現流程化管理，為公司及各區域提供服務，提高運營策略市場響應速度，爭奪顧客，拓展市場；獎勵顧客，增加銷量，提高運營組織和實施效率，增強其市場效果。

2、內容與方式：

運營的主要內容與方式包括廣告、網絡運營、銷售運營及公共關系。

（1）廣告是指公司按照一定的預算方式，支付一定的費用，通過一定的媒體把商品、項目、優惠方案等信息傳送給廣大目標顧客的一種運營方式；公司的廣告主要包括大型戶外廣告、美容院上線廣告、媒體廣告及廣告宣傳品。

（2）網絡運營是指公司網站自向目標顧客對產品進行介紹、推廣、宣傳與銷售，與消費者或用戶進行網絡交易的運營方式。

（3）銷售運營是指運營部運用各種短期誘因，鼓勵購買或美容院上線產品或服務的促銷方式。

（4）公共關系是指公司通過第三者在報刊、電臺、電視、會議、信函等傳播媒體上發表有關公司產品的有利報道、展示或表演，以刺激人們需求的一種促銷方式，以及通過企業贊助活動達成與社會公眾的溝通，提高公眾的認知度。

3、運營管理制度：

（1）根據公司的發展戰略、運營目標和市場狀況，由運營部于每年最后一季度末制定并提交公司運營計劃、費用預算，經公司批準后組織實施。

（2）運營部負責制定運營方案的詳細工作規程和細則，監督按程序實施，負責運營方案的擬定、報批、執行、總結的全程跟進工作；包括市場拓展所需的各項物料、方案的臨時調整、人員的安排、物品的保管監督、效果的評估、總結。

（3）運營部統一管理公司各項運營工作，包括企劃、后臺管理、客戶服務等活動的組織、實施，整理評估運營效果，提出初步運營工作總結，運營部匯總并撰寫市場拓展工作報告，供公司領導和有關部門決策參考。

（4）運營部策劃人員根據市場動態及時制定運營方案及具體實施辦法，協助市場部開展市場活動，整理、評估促銷效果，總結經驗及資料的分類建檔，協調各部門及本部門運營相關事務和傳遞工作。

（5）運營部設計人員負責拓展有關的市場廣告方案及制作工作，及時了解市場動態，提出開展拓展活動的建議。

（6）各區域負責具體組織該區域市場促銷活動，提出初步效果評估報告，根據本市場的實際情況，提出拓展建議及拓展活動申請。

（7）運營部主管負責公司整體市場拓展活動的指導，協調相關業務并對相關人員的工作業績進行考核。

4、運營部所擬定的運營方案由運營部負責人擬定修改，經公司審核后進入實施階段。

四、平面設計管理：

為了使運營部平面設計的工作有計劃、有步驟的開展，現制定本制度：

1、各部門根據實際需要，填寫《產品設計申請單》，交由部門負責人簽字后移交運營部負責人。

2、運營部負責人審核此單各項內容是否根據要求填寫完整，對于沒有填寫完整的嚴格退回；對于按要求填寫的，根據具體要求及部門人員工作量情況，安排相關人員跟蹤設計、制作。

3、運營部負責人擬定《平面設計工作事項安排表》。

4、設計人員憑簽過字后的申請表進行設計，根據要求進行素材尋找、定位、設計、制作。；

5、運營部設計人員填寫制作打樣費用預算，交由部門負責人簽字。

6、設計人員嚴格執行運營部所制定的“設計工作周期表”執行，特殊情況需提前提出。

7、設計人員設計完后，經部門負責人審核確定后，打印出來交部門負責人簽字，并交由總經理進行最終確認。

8、設計人員憑總經理簽字確認單開始下單制作，填寫《打樣制作申請單》。

9、設計人員跟進物品的到位情況。

10、設計人員對所制作的物品進行入庫，并告知需求部門具體的用途。

11、設計人員指導各部門如何進行物料的布置、展示。

12、每個月月初，設計人員需將上個月所做的所有物料進行費用結算，部門負責人簽字后交總經理審核確認，最后由財務部打款。

五、后臺網站管理：

為促進公司內外部信息交流與溝通，規范和加強公司網站管理與維護，確保信息網絡安全、準確、及時地運行，特制定本規定。

1、網站是宣傳企業文化與品牌、展示企業人文形象的重要窗口。

2、網站管理與維護遵循“總體規劃、統一格式、分工負責”的原則；網站欄目的設立由運營部負責人確定。

3、組織管理及工作流程：

（1）網站信息的更新工作實行部門負責制，即由運營部網站編輯分別負責網站各子欄目的更新工作，定期對所轄欄目進行擬稿組稿、資料編輯（圖片）等。

（2）運營部網站編輯負責所指定的模塊信息、新聞等的收集、整理工作，并對上網內容的真實性和可靠性負責。

（3）所有上網稿件必須經運營部負責人審核后交由總經理確認后方可發表。

（4）公司運營部負責公司網站的建設、運行、維護和技術支持，并行使下列職權： a、公司網站的域名注冊、通用網址、空間使用情況進行備案，保護公司網絡品牌； b、負責與網站建設公司溝通協調解決網站所出現的問題； c、指導、檢查、監督各部門網站運行、維護工作； d、監督、指導各部門網站形象設計，確保公司整體網站形象的統一； e、推廣公司網站，提升公司網站的網絡知名度； f、負責網站防病毒、防黑客攻擊以及為網站的正常運行、日常維護提供技術支持與保障。

（5）運營部后臺管理經理負責網站的文字審核、新聞發布，并行使下列職權： a、檢查、審核公司網站內容的發布； b、檢查、審核各部門網站涉及公司的內容，保證公司文化、品牌宣傳的統一； c、更新公司網站中關于公司介紹、品牌與文化宣傳、新聞等內容。

4、運營部后臺管理經理負責本部門資料及相關信息的及時更新，網站的頁面風格、宣傳口徑、vi形象、域名管理等要與公司網站保持統一。

5、網站由后臺管理系統按照欄目責任制統一管理；網站各欄目由運營部后臺管理經理進行管理，責任人主要負責所有欄目的內容的收集、更新和維護。

6、內容更新要求：

（1）網站的內容最少應每周更新一次。

（2）對于公司重大新聞或重大活動，應在活動結束后3個工作日內編輯好文字和相關圖片及時上傳，反映公司經營和管理的最新動態信息。

（3）對于公司重大促銷活動信息，應提前3天在網站上發布促銷信息。

（4）對網站固定欄目內容每月進行定期檢查和更新。

（5）此項工作完成情況納入對各部門負責人年終考核指標內容。

7、運營部每季度組織召開一次網站管理會議，后臺管理經理、美工、網絡編輯必須準時參加。人事行政部

二0一三年十二月一日篇二：運營部規章制度

污水處理廠日常管理制度

一、準時上下班，執行簽到制度，遲到或早退者罰款10元/次（遲到10分鐘；早退10分鐘）；上班脫崗、睡崗者罰款30元/次；曠工者扣除當天工資并罰款200元（無故不上班，或上班遲到1小時以上，或提前1小時下班）。當月累計遲到或早退3次折算曠工一天，全年累計曠工5天（含5天）取消年終績效。

二、員工調休和請假必須向廠長申請，上報運營部批準后方可調休和請假。未經許可擅自調休或未履行請假手續按曠工處理。

三、污水處理正常運轉職責：集水井清除柵渣及漂浮物、提升泵運行及維護、水下攪拌機運行及維護、污泥回流泵運行及維護、風機運行及維護、壓濾機運行及維護、清洗計量渠、提升泵站（含格柵、水泵、流量計）運轉及維護、記錄運行臺賬、廠區清潔衛生、雜草清除及綠化維護、污泥垃圾及時清運、禁止無關人員進入廠內、工業企業廢水巡查、污水管線巡查、水質水量考核（達標排放、進水水質異常處置）、工作態度（執行運營部各項指令、主人翁精神、崗位責任）等。以上由運營部考核，發現一項未按運營部要求操作，罰款當班操作人員50元/次。全年累計處罰10次（含10次）取消年終績效。

四、獎勵：全年無安全事故、污染事故、生產責任事故；環保局及運營部考核優秀的污水處理廠，年終給予獎勵。

五、本管理制度從2014年4月1日開始執行，解釋權歸江蘇方誠環保科技有限公司。

江蘇方誠環保科技有限公司

二零一四年三月

工藝人員工作職責

一、工藝人員考勤制度：準時上下班，遲到或早退者罰款30元/次（遲到10分鐘；早退10分鐘）；上班脫崗、睡崗者罰款50元/次；曠工者扣除當天工資并罰款200元（無故不上班，或上班遲到1小時以上，或提前1小時下班）；運營部批準后方可調休和請假，否則按曠工處理；

二、工藝管理人員職責：應具備各種設備操作運行技能、水質分析技能、應急事故處置能力、現場應變能力及良好溝通管理能力。對進水水質監管、工業廢水監管、水質水量分析設備操作等臺賬檢查、運行質態監管及優化（sv、do、水溫、污泥性狀、出水狀況、達標狀況、設備運行狀況、污泥壓濾狀況、曝氣量調節等）、廠區衛生監督、配合政府及環保部門檢查、月度季度運行總結、各廠月度季度報表、安全考核、操作工出勤考核、操作工運轉質態考核、水質水量達標考核（在線儀達標率95%以上）、管網巡查及泵站運行監管、重點工業污染源監管、污泥處置監管、計量渠及流量計監管、設備報修保養維護監管、駐廠工藝人員考核監管、制定污水廠應急預案、新進員工培訓及考核、化驗中心日常管理、完成公司下達運營部的其它任務。

三、駐廠工藝人員（含化驗員）職責：應熟悉各種設備操作運行技能、掌握水質分析技能、具有良好的溝通協作能力。對進水水質監控分析、工業廢水采樣分析、記錄化驗分析臺賬、水質水量運行臺賬、污泥運行臺賬、熟悉工藝運行質態（sv、do、水溫、污泥性狀、出水狀況、達標狀況、設備運行狀況、污泥壓濾狀況、曝氣量調節等）、廠區衛生檢查、同步采樣、廠區用電用火安全、化驗室及辦公室衛生、完成運營部下達的其它任務。

四、維修人員職責：崗前培訓合格方可上崗；用電安全、交通人身安全、維修人身安全；定期設備保養、防凍維護、設備及時維修、不定時設備巡查、維修材料采購及進出庫管理；對污水廠日常設備維護狀況考核；完成運營部下達的其它維修任務。

五、獎勵：全年無安全事故、污染事故、生產責任事故；環保局及政府考核優秀，運營部工藝人員年終給予獎勵。

六、本管理制度從2014年4月1日開始執行，解釋權歸江蘇方誠環保科技有限公司。

江蘇方誠環保科技有限公司

二零一四年三月篇三：運營部工作管理制度

運營部工作管理制度

隨著公司的發展和門店數量的增加，為加強督導的門店運營管理，現運營部特制定以下制度。第一 根本準則 ? 強化市場意識，提高市場競爭能力，企業與客戶的關系，讓客戶放心，使客戶滿意，與客戶互動，并最終達成雙贏，是運營部管理的目標。? 確立“用戶第一”、“信譽第一”、“服務第一”，維護公司聲譽，是運營部管理的方針。? 以迅速反應，快速執行為工作標準，以客戶永遠是對的為服務準則。第二 經營目標 ? 根據公司的中長期規劃和生產能力狀況，通過預測市場需求情況，進行全面綜合分析，由我部提出初步的市場發展方案，報請公司審查決策。? 經過公司會議討論，以確定的經營目標并作為編制我部市場發展目標的依據。? 我部根據確定的市場目標，制定我部具體的市場發展計劃和具體實施策略，報公司會議討論通過并實施。

第三 市場預測 ? 了解同行業市場發展走勢，了解分析同類4d或5d電影院的銷售情況，了解競爭對手在我司重點發展和推廣區域的市場占有率有多少，分析競爭對手的市場營銷措施和動態，研究和尋求開拓市場的新途徑。? 加強對現有客戶的了解和溝通，了解客戶對產品質量的反映及技術要求，營業中出現的問題，運營部要在第一時間加以解決，滿足用戶要求。? 通過分析上月度的銷售、季度銷售組成和比例情況，預測下季度銷售比率計劃，確定銷售的總體計劃及市場運營手段。

第四 銷售計劃及合同管理要求 ? 我部根據公司全年市場目標及，綜合平衡，分步計劃，并根據市場促銷實施，信守合同，維護合同法規的嚴肅性。? 如無重大市場因素影響，嚴格執行公司制定的價格，如有連鎖店要宣傳或者促銷等等，需事先經相關部門及公司領導確認后方可執行。? 每個月的5號之前回款，也就是說上個月底要跟客戶溝通打款的事情，按照回款和追款制度，隨時跟蹤銷售回款情況，必要時按追款程序做好追款工作。第五 日常工作要求 ? 加強店面工作人員的培訓，提高店面工作人員理論知識，調動店面工作人員的積極性，不斷改善工作。? 發現異常的能力：能在故障發生之前對異常進行識別和定義的能力，比如作業中投影儀走位，或者，風、雨、雷、電、霧，在作業中可能會發生的問題。? 處理異常的能力：恢復異常至原來的正確狀態，確保設備功能正常作業發揮的能力。? 維護管理的能力：能按照規定的標準對設備進行保養和操作的能力。? 除此之外，在日常運行中，還應該做到，革除馬虎之心，養成凡事認真的習慣，自覺維護好工作質量。? 工作要做到有計劃、有步驟、迅速踏實地進行，工作中不扯閑話，工作中不要隨便離開自己的崗位。? 實行決定的方案時，需要別的部門的人協助時,要事先進行聯絡，工作經過和結果必須向上司報告。? 工作到了期限不能完成時，要馬上向上司報告，請求提示，任務實施時,遇到疑問和上司商量，虛心接受意見和批評，認真總結，相同的失敗不能有第二次。? 對工作不能失去信心，更不要逃避責任，努力愉快地工作，工作中自己思想要活躍，通過工作讓自己得到鍛煉成長，相互理解、信任，建立同事間和睦關系。2 ? “三人行必有我師焉”，有問題時一個人搞不明白，很多人在一起商談就明白了，互相討論時，可以從不知到知。使自己明白不足，從而確定出好的意見和想法。? 語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調平和、語意明確言簡，與他人交談，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應冷漠，發言簡潔明了，條理清晰，認真聽別人的發言并記錄，不得隨意打斷他人的發言，不要隨意辯解，不要發牢騷。? 運營部內部會議，按秩序就座，依次發言，發言時，先講“××匯報”，結束時說：“××匯報完畢”。? 上下關系：尊重上級，不要看同事之間的笑話，在公眾場合出現他人有礙體面，有違公司規定的行為時應及時善意地提醒，不要胡亂評議領導、同事或下級，更不能惡語傷人。第六 督導職責 ? 管理好客戶，跟客戶建立良好的關系，客戶有如何問題我們應該在第一時間處理，讓客戶感覺到我們公司是一家，具有品牌管理、產品管理、運營管理的紀律。? 店面安裝設備，店面裝修驗收跟進有那些。? 選址開始、店面是否裝修、店面裝修材料是否指定產品、天花板黑油漆是否漆黑、墻壁是否鋪上黑色墻毯、地面是否鋪上黑色地毯、電線圖是否安全完成、消防設備是否完成、電插座是否完成通電、隔音棉是否完成、房間燈光是否照明、應急燈是否明亮、空調是否運作成功、電壓是否運作成功、投影儀平臺是否安全做好、地面衛生是否做好等工作。? 室外驗收、燈箱廣告效果是否好、x展架是否完成、亞克力招牌效果是否完成、led燈是否效果好、巔峰5d動感影院是否燈光效果完成、液晶顯示屏安裝是否好、預告片內容播放效果是否好、電源連接安全是否好、具體店外裝修效果是否完畢等工作。? 設備安裝驗收，作業中投影儀走位、風、雨、雷、電、霧、雪的效果、電源是否安全運作、設備安裝是否完畢、尺寸是否到位、播放影片效果如何、影片是否全部到位、店員是否學會播放、影片播放電腦是否正常使用、設備的螺絲是否安全完成等工作。3 ? 店面收銀機管理和操作都要一一學會，同時要教會店面的每一個店員。? 店面培訓；要求每一個店員都要學會介紹影片，銷售技巧之內的話語。? 開業店面都要提前寫一份完整的開業計劃書，審批后發給客戶開業用。? 每個月需要寫各個店面宣傳計劃書，做好宣傳工作、幫客戶提升營業額、這是督導的工作（計劃書一定要電子版發過去，如客戶同意這個宣傳計劃書，需要客戶簽名再發電子版回來），我們方便安排。? 如果客戶自己有寫宣傳計劃書的話，就讓客戶把電子版發過來我們這邊批示后才發回去（月底財務方便計算）。? 督導一個星期要去店面至少一天，主要去店面考察，去培訓店面員工，要求每個店員都能成為巔峰專業銷售員。? 考察中如發現員工不會介紹影片、客戶有疑問店員答不出，設備出現問題等，要盡快幫助解決。第七 店面選址、裝修、開業注意事項（可以了裝修前準備資料，有圖片）? 影院房子內部設計標準（標準參考數據如下）? 店面一定要按規定裝修好，電線牽好、天花板油成黑油漆，墻毯、地毯同樣是黑色，店面裝修好后，方可設備入場，進行安裝。? 普通型機臺尺寸（長*寬*高）=1.8米*1.42米*1.54米 ? 豪華型的尺寸（長*寬*高）=2.04米*1.7米*1.94米 ? 房子的內部尺寸（長*寬*高）=6米*3米*3米（可根據實際情況調整，但長度不少于5.7米，以保證投影視頻質量）（120寸房間近距離為5.7）（150寸房間近距離為7.5米）。? 房內承重架子的材料，建議（室內）為5cm*5cm的空心方鐵管，鐵管請油成黑油漆防生銹，厚度建議在2毫米左右。? 房子的內層，用6mm或以上的木夾板（也可以是高密度板），并且在安放好投影幕后，其余墻身，全部貼黑色吸音棉布。? 做一個擺放投影儀和雪花機、雨水機等其他設備的平臺承受的重量大概在50公斤左右下。

? 外層，需要在可見面裝訂上噴畫布或裝修設計，但必須包括的內容：巔峰公司名稱、網站地址等，具體素材我們提供標準數據。4 ? 所有的電線，控制線的走法，可以參考“標準線路走法圖”，所有的線，用線槽包好，以免老鼠光顧，注意，數據線（視頻、音頻）和電力線需要分開，不可以用同一條線槽。? 需客戶準備工具及物資。? 鋁梯，1把，用于安裝調試。? 上落機臺的臺階，規格長1.8米*寬0.44米*高0.35米兩層。擺放在機臺的兩邊（下面為模擬模型機臺，機臺以實物為準。不能并在一起放，要留個20cm的距離）。? 上面的臺階規格是豪華型和普通型的機臺都可以用的；因為機臺運做時會前后左右運動，產生左右距離，這里提出幾點作為參考，以下的這規格只適合普通型的。? 規格是長1.6米*寬0.5米*高0.24米這樣的臺階就可以并靠著機臺放。? 叉車或手叉車，機臺搬運或位置調整之用。? 橇釬及墊木方，機臺位置微小調整之用。? 畫線油漆及筆，以方便標好機臺的位置，以免長期運行而造成的機臺偏位。? 線槽。

? 場地需準備的電力。

一、220v六人機 ? 獨立220v普通電，要求使用6平方線，以供應變頻器、電機，其中變頻器為3.7kw，電機功率為3.75kw，從總電表出來，需要安裝一個規格為額定電流40a的空氣開關，后再接入機臺。

? 獨立220v普通電，要求使用6平方線，以供應電腦、5.1聲道系統、2臺投影儀、5d特效等設備，以上設備功率共為7kw,從總電表出來，需要安裝一個電流為40a的空氣開關。? 要求使用總電表的規格為15kw /70a或以上。? 其他控制線路，由希力技術人員安裝，客戶方提供協助。5篇四：市場運營部員工管理制度1 市場部運營員工管理制度

第一章 根本準則

為使本人事作業規范化、制度化和統一化，使運營部門的管理有章可循，提高工作效率和職員的責任感、歸屬感，特制定本制度。第一條 強化市場意識，提高市場競爭能力，溝通企業與社會，企業與客戶的關系，讓客戶放心，使客戶滿意，與客戶互動，并最終達成雙贏，是我部運營管理的目標。

第二條 確立“用戶第一”、“信譽第一”、“服務第一”，維護公司聲譽，重視社會經濟效益，滿足社會需要是我部運營管理的方針。

第三條 以迅速反應，快速執行為工作標準，以客戶永遠是 對的為服務準則。

第四條 第二章 經營目標

第四條 根據公司的中長期規劃和市場運營狀況，通過預測市場需求情況，進行全面綜合分析，由我部提出初步的市場發展方案，報請公司審查決策。

第五條 經過公司會議討論，以確定的經營目標并作為編制我部市場發展目標的依據。

第六條 我部根據確定的市場目標，制定我部具體的市場發展計劃和具體實施策略，報公司會議討論通過并實施。

第三章 市場預測

第七條 市場預測是經營決策的前提，同時也是提高競爭能力的重要手段，具體要求如下： 1．了解同行業市場發展走勢，了解同類產品國內、國外全年銷售總量和同行業全年的生產總量，分析飽和程度。了解競爭對手在我公司重點發展和推廣區域的市場占有率，分析競爭對手的市場營銷措施和動態，研究和尋求開拓市場的新途徑。2．加強對現有客戶的了解和溝通，了解客戶對產品質量的反映及技術要求，分析提高產品質量，增加品種，滿足用戶要求的可行性。

第八條 通過分析上的國內、國外銷售組成和比例情況，預測下國內各地區及外貿各占的銷售比率，確定銷售的總體計劃及市場運營手段。

第九條 了解和分析國外客戶的對產品的需求特點，分析外貿供求趨勢，確定外貿發展目標，并制定相應的外貿市場開拓策略。

第四章 運營計劃及合同管理要求

第十條 我部根據公司全年市場目標及近年來國內各地區和外貿訂貨情況，綜合平衡，分步計劃，并根據市場供求形勢確定“以銷定產”和“以產定銷”相合的方針，留有余地，信守合同，維護合同法規的嚴肅性。

第十一條 如無重大市場因素影響，嚴格執行公司制定的價格政策，如有特殊情況需變更定價，需事先經相關部門及公司領導報批確認后，方可按變更的價格進行銷售；如需制定必須經公司最高領導簽字批準方可執行。

第十二條 市場部根據和月度生產計劃及確定的銷售合同，編報季度和月度銷售計劃，于月前十天報相關部門以便綜合平衡產銷銜接。

第十三條 參加各類展銷會，在維系老用戶的基礎上，積極拓展新用戶；在繼續做好內銷的同時，加大外貿工作力度，爭取內貿和外貿齊頭并進，共同發展。

第十四條 所有合同的制定和簽署必須符合公司對合同的要求，做到規范統一。建立合同管理機制，管理好用戶合同。

第十五條 逐步建立和完善客戶檔案，詳細掌握客戶市場活動，以便更好的為客戶服務。

第五章 編制產品生產銷售計劃，組織回籠資金

第十七條 各種單據和產品錄入必須準確規范，以便其他部門工作的正常開展。

第十八條 執行銷售合同，必須嚴格按照訂單供貨期編制生產計劃制單，及時將定單情況反饋至其他相關部門，以便相關部門安排生產。

第十九條 對訂單要注意區分緩急，處理好主次關系。尤其是對初次合作的試量制單，應特別標注，為以后的銷售打下良好的基礎。第二十條 市場部開具的各種單證和發票，均要做好存根。

第二十一條 按照回款和追款制度，隨時跟蹤銷售回款情況，必要時按追款程序做好追款工作。

第二十二條 確立為用戶服務的觀念，及時辦理各種單證及發貨手續。用戶函電詢問，當天內必答，如質量問題需派人處理，三天內與有關部門聯紗，組織人員前往。

第三章 崗 位 責 權

第七條：崗位名稱：市場運營部經理

直接上級：市場運營總監

下屬崗位：市場運營經理，市場運營主管，市場運營專員，業務

員，市場運營內勤，市場調查員等

崗位性質：全面主持公司市場運營部門日常的整體管理工作 ； 管理權限：對本部門職責范圍內的工作有指揮、協調、監督管理的權力；

管理責任：對所承擔部門的管理工作全面負責。主要職責： 1．對公司產品營銷進行規劃，對各區域市場進行調研，根據本企業產品優勢與特點，結合不同區域市場客戶群體需求，配合營運部制訂相關的營銷政策，營銷區域的劃分，協助公司招商工作的規劃與開展； 2．負責制訂營銷管理制度，編制本部門年季月銷售的計劃工作； 3．做好市場調查工作，對產品市場銷售潛力的調查和分析；4．為公司產品進行市場定位，渠道定位，全面負責公司產品的市場開拓和管理工作；對銷售管理辦法的研究和改進，提出改進銷售和開發新產品的建議； 5．對下屬銷售人員工作的考核、評比、激勵，并加以制度化予以完善；6．本部門銷售人員的銷售成績統計與分析；7．對客戶環境的調研：客戶的規模、產業鏈分布構成、購買力、同類產品競爭對手基本情況、競爭環境、競爭結構與規劃、競爭內容與手段等分析；8．定期或不定期地組織對銷售情況的分析和討論，對各區域辦事處的工作進行考察檢驗，對發現的問題給予及時的處理；并認真的聽取區域銷售人員的意見，對辦事處的下一工作進行指導。9．嚴格執行資金使用和出差審批手續，加強對區域辦事處銷售人員的過程管控及營銷費用開支的管理，防止損失，杜絕浪費，良好運用，提高效益。； 10．公司推行程序化層次負責制，區域經理主要對銷售經理負責，銷售經理直接對營運總監負責，小事周報，大事日報，重要事件及時報告，最遲距離事件發生時間不得超過四小時內；如有缺報漏包，當事人負擔一切責任，同時公司保留法律追究的權利。