第一篇：怎么寫推銷函

怎么寫推銷函

大家都知道，做外貿業務員最常做的事就是寫推銷函。相信每一個業務員，無論是新人老人，都會遇到寫了大量的推銷函卻石沉大海，回復很少。究竟怎樣的推銷函才能引起客戶的注意，讓客戶回復，是我們大家共同面對的問題。就我個人的經驗來看，一封成功的推銷函從郵件的標題到內容，再到簽名都是有技巧的。

第一，郵件主題: 必須簡單明了，并且一目了然。和我們一樣，客戶每天也收到大量的郵件，客戶首先看到的除了發件人名稱外就是標題。標題是吸引客戶注意力的第一步，也是最關鍵的一步。一般盡量采用和產品相關的，比如“Titanium Dioxide”或者”Titanium Dioxide factory”或者“20 years experienced Titanium Dioxide producer” “TiO2 supplier from Canton Fair”等等。總之可以想很多種，但是避免雷同。需要注意的是還需要與正常給客戶回復郵件的主題區別開。這樣在整理刪除推銷函的時候可以清楚的分類，不會誤刪重要的回復郵件。

第二，郵件正文: 目前大家采用的推銷函大部分都是小推銷函。就是針對某種產品寫的推銷函。具體內容在此就不多講。在此指出一下新人剛開始寫推銷函時容易出現的小問題。

1，介紹的長但產品不夠突出，缺乏關鍵詞。很多人都習慣在第一段介紹公司，可能客戶看了兩三行還沒看出你是做什么的。而且我們是中性推銷，所以郵件內容最好突出產品性能，弱化公司信息。其實客戶看每一封信，都會習慣先掃幾眼，如果你的信無法在兩三秒內讓客戶明白你是做什么的。那么你是客戶的話，你會回這樣的郵件嗎？所以介紹的時候必須言之有物，簡單明了，突出主題。此處可以和郵件的主題對應，突出你推銷的產品。還拿鈦白粉為例，可以說是二十年鈦白粉工廠，先進的氯化法生產工藝，良好的遮蓋力和著色力，經久耐用，已經得到全球三十多個國家上百個客戶的檢驗，產品性能接近杜邦R902等等。另外，個人感覺郵件的第二行中間位置必須出現產品的關鍵詞，用關鍵詞吸引住客戶去關注郵件的內容。整篇推銷函中關鍵詞可以加粗，換種顏色，甚至放大字號以達到醒目的效果。不過顏色上面注意不要選擇紅色。2，推銷函寫的過長，句子也比較長，用一些書面化的詞。其實很多客戶也不是英語系國家的，太長的東西不僅啰嗦，也會讓人本能的不想去看，太復雜客戶也看不懂。我們要做的是用最簡單的詞讓客戶明白我們想向他傳達的意思就可以了。盡量寫的簡單些。突出重點。平時可以多看看客戶的回復，多學習學習客戶對問題的表述方法。

3，郵件喜歡添加圖片。這也不是不可以。帶圖片會使推銷函顯得更生動。只是圖片插入盡量不要用附件的形式，并且插入的時候先把圖片的大小調整下，太大的圖片很可能被服務器屏蔽。

4，對產品了解不詳細。對產品的專業性了解非常重要，你賣一樣東西，必須先了解才能更好的賣出去了。新人大部分對產品比較陌生，在推銷某種產品的時候，最好對這個產品再深入了解下，比如原材料是什么，主流產地工廠在哪，市場價格，產能，生產工藝，主要市場。這樣在推銷的時候可以事半功倍。

5，落款。因為是中性推銷，下面不帶公司名稱。落款如果只留一個名字會顯得比較單薄，可以帶職務，郵箱，廣告語，MSN等。雖然沒有公司名稱電話，但是也要看起來是一個整體。一封推銷函寫完之后，自己可以換位思考下，想想自己是客戶，看到會不會回。也可以同部門之間互相看看。互相提提意見。畢竟眾人拾柴火焰高嘛。

第三，關于閱讀回執的利用。推銷函發的多了，會喜歡定閱讀回執來判斷客戶是否讀了郵件。但是也會發現很多客戶雖然讀了郵件卻沒有回復。這可能是多方面的原因造成的。比如暫時沒有需求，比如你的推銷函他不感興趣。針對這種客戶，可以再回訪一遍給你“READ”的客戶。這樣也方便客戶加深印象。我們部門以前就有同事的訂單是在對READ的回訪中跟蹤出來的。回訪的時候可以再換一種模式發封推銷函。也可以問問客戶看到了我們的郵件，近期有沒有需求，此類產品的需求量是多少，采購周期是多久等等，甚至可以直接給客戶報價。總之，一個客戶資源要充分的利用。也沒有客戶是在第一封信后就下單的。

第四，補充個題外話，經常有新人問怎么在網上開發客戶。最簡單也最有效的方法是每天發名片后，如果還有多余時間，不要急著換名片，把名片上有備注的客戶郵箱放到GOOGLE中搜索一下，會有不錯的收獲.很多老業務其實現在也還是在用這種方法在找客戶，與其去大范圍去找國家黃頁，大海撈針般的去找企業名錄，不如踏踏實實利用好現有的名片資源。畢竟名片上的客戶都是真實的，我們同事曾經交談過的。由他們鏈接出來的客戶大部分也都是有效的。

總而言之，業務推銷是一個持續的過程，貴在堅持。量變引起質變。再多的技巧其實也都不如踏踏實實的多發些推銷函。我們現有的客戶資源那么多，當你每個月的量都達到上萬封以后，成交只是個時間問題。希望以上對大家有所幫助，祝大家2013年多多出單。

第二篇：推銷函格式

現行的外貿溝通方式，大家主要是在用：電子郵件來和客人進行溝通的。我在這里就很多人常常不知道怎樣寫好第一封推銷電郵給買家，及怎樣來回復買家的查詢郵件做些文字說明。

第一封外貿推銷郵件在外貿業務中可能就如我們和陌生人交往時彼此之間留下的第一印象。有些人就能夠給別人留下好印象，有些人給別人留下不好印象。這印象好與壞，其實我們每個人只要真正注意，也能夠做到完滿的結局。

那么，我們第一次和陌生人的買家郵件交往中怎樣能給買家帶來好的印象呢？我想，我們要做好這個最重要的準備工作：對自己的產品要百分百熟悉，特別是自己要推銷的某種新產品，對其必須要做全方位的深入了解。我們不妨問這些問題：這次我們要給買家介紹的是何種產品及推銷該產品的哪個賣點？我們的賣點會不會是很多同行都在推銷的？我們的賣點是不是現在這個客人需要的？或會不會是客人未來需要的？然后再來電函寫作。在知道這些問題答案后，我們下面來研究寫第一封英文函電時要注意哪些細節，哪些是比較適用的，有效的方法。

寫第一封英文函電，首先我們必須有個好的標題。吸引買家注意的標題，這樣買家才有可能打開看我們的郵件。就象我們第一次和人見面，要將自己裝扮的漂亮點，帥一點，精神點一樣，來吸引大家。哪些標題才算吸引人，我想大家不妨去看看Yahoo上的產品推銷廣告（其實很多英文網站都可以看到），看看人家老外用何種標題來推銷他們的產品的。仔細研究一下，我想就知道了。很簡單，只要我們COPY他們自己習慣的做法就OK。

其次我們必須簡單扼要，一目了然。推銷的文字不要多，不要太長。記住：越簡單越好。簡單最美。但是不要因為簡單而忘記自己產品的賣點。通常我們是這樣來寫的：

第一段：簡明扼要的告訴客人我們怎樣得知他需求信息，最好是一句話就OK。

第二段：簡單扼要的告訴客人我們是該產品的專業生產商或供應商，我們有上乘質量及具有競爭力的價格。現特別推薦我們的新產品，暢銷的一品種來給客人。最多不要超過兩句話。

第三段：詳細地描述所推薦產品，越全面越好。通常是對產品品名，性能，材料，FOB/CIF價格，產品規格，包裝規格，技術參數，付款方式，生產時間，樣品提供情況等每一環節要做詳細介紹，但也不能太累贅。

第四段：希望能夠得到客人的評價及回復，如有任何疑問，歡迎隨時溝通，我們便在第一時間給予客人的回復。最好是一句話。

第五段：一句話，那就是我們公司的詳細聯系方式，最好含有公司的電子郵件地址，公司的網頁。方便客人更好回復及更多對我們的了解。

而往往我們很多人問題就是太多的文字來說明我們自己的公司背景，其實這是很大的敗筆。因為，買家每天收到很多推銷郵件，很少有時間來研究你的公司背景。買家常常將繁瑣的文字做垃圾郵件來處理，可能不看我們辛苦寫的長長推銷郵件。買家何時才會研究我們公司的背景呢？可能是在想和我們真正發生業務合同時，才會用時間研究我們公司的背景資料。一旦，買家研究我們公司的背景，可能那是一個好的訊息：買家可能要向我們購買產品了。然而，到這種地步不可能是第一封郵件能做到的，也不是第一封郵件要去做的。

第三篇：推銷案例

把自己定位成企業家

——房地產“銷售狂人”羅勃茲的成功秘訣

在美國，一個房地產經理人平均一年可賣出十棟房子，一個頂尖業務員平均一年交量為50件。而洛夫*羅勃茲一年卻可達成600件成交量！這個數目是一般業務員的50倍！

“我不是銷售員，我是企業家。”你若想成為一位成功的超級業務員，首先，你應該將自己視為企業家來激勵，并將公司當成自己的企業。唯有如此，你的眼光才會長遠，目標才會遠大。懂得積極地培養自己的人際網絡，懂得投資自己，并且不斷地學習。

一定要走出去。專業的行銷就像是種田一樣，是無法一蹴而就的。許多人看見業務光鮮亮麗一面，卻沒有想過在這些優秀業務員，流了多少辛勤的汗水，付出了多少時間與精力，才有了今天的成就。

我一支秉持著“種田理論”來經營我的房地產事業，目前，我的員工約有五十名左右。從我們這里銷售出去的房子不下6萬件，而這些成就也是一點一滴積累起來的。因此，我想說：不論是在哪一種行業，如果你想成為一位優秀的推銷員，或是一位成功的創業家，就不要再被動的等客戶上門了。安逸的時代已經過去，你一定要走出去開發市場，發掘潛在的客戶，然后設法去耕耘他，擁抱他，那么，你的成功一定是指日可待的！

找出目標市場

一開始進入這個行業時，我是以直覺來選擇我的“農地”，也可以說有點慘雜個人的喜好。因為，我認為工作占了人一生的絕大部分，總要自己喜歡才會做得愉快嘛！

剛開始的時候我對房地產中介業可說是一無所知，因此，我選擇了從土生土長的地方開始做起。如此一來，至少我已經占了地利與人和之便，因為，我對于這個地區的每一條街道，甚至哪個區域住了什么樣的人，發生過什么樣的事，都了如指掌：而且在這里，認識我的人也不在少數。同時，這個區域的房屋總數多達6萬棟以上。

這是重要的，如果你是一位醫生，你會挑在住家的附近開業，還是會跑到四、五十公里外的地方去開業？當然是在自家附近開業嘛！當你選擇目標市場的時候，當然會選擇一個你比較熟悉、或是比較方便開發客戶、服務客戶的地區。所以，在坐擁地利人和的條件之下，你至少已經成功了一半。

先做好功課

在選擇所要經營市場時，你可能會同時看上幾個有利的地區，此時你可能要面對的，是只能從中選擇其一的難題。如果可能，你可以使用電腦做分析與評估，藉此找出真正適合你開發的區域。以我的例子來說，當初我在進行評估的時候，是以各地房地產中介商的流動率與市場供需的程度，來作為選擇的依據：因為對我而言，能賣得愈多，當然也意味著賺的愈多。同樣的情形，也適用在你的身上。不論你所推銷的產品是高價位還是低價位，都必須將業績能夠最大化的市場列為最優先的考慮。如此一來，成交的機會才會加大，而你和成功的距離才會縮短。

勤于耕耘

對我而言，開發市場與種田一樣，是需要每天勤于耕耘才能看到成果的，因此，我才會將目標市場選在方便我來往客戶的區域，這樣可以節省來回奔波的時間，進而促成更多的交易。同時，我也會隨身攜帶筆記本，是有三孔夾的那一種，以便隨時更新記錄。我會借著做禮拜之便，將該教區的負責人、牧師等的名字，這個教區的人數，以及一下聚會的時間地 點等相關資訊，都一一記錄下來，我也會到當地的學校、公園搜集一些相關的資訊。

我的目的很簡單。第一，我希望讓他們知道我和他們一起上教堂，一起聚會，我們的小孩還可能是同班同學呢！因為我們有共同的語言，這有助于拉近彼此的距離，當然，成交的機率自然就增大許多。第二，我覺得這是應該做的服務。平時大家都很忙，因此，在聯絡的過程中可以增進彼此的情誼，況且，這是一種具有附加價值的客戶服務，何樂而不為呢？

同時，我也會試著記住整個地區的公園名稱，當我遇到合適的時機時，我可以告訴我的準客戶：“當然，你選的房子離巴利公園只要徒步幾分鐘就到了。”綠地對于居住品質有舉足輕重的影響，所以像這樣有利的話術非得是對于當地環境十分熟悉不可。

知己知彼

早年我都以“掃街”的方式進行區域拜訪，所以我的客戶都知道我是誰。當我較為資深時，因為學到許多銷售技巧，就不用這種方式了。但是，現在回想起來，“掃街”最大的優點是你會強迫自己走出去面對人群，面對你的準客戶。

另外，我會在每年挑出三個重要的節慶，準備一些小禮物與卡片送給我的客戶們。經常與客戶接觸，如果他們發生任何事，你就可以馬上為他們服務。相對地，客戶信任你的專業能力，自然就會口耳相傳，人際網絡就是如此建立起來的。

你必須很清楚所要推銷的產品，同時對于競爭對手的推銷方式與策略，也要有相當程度的了解；正所謂知已知彼，那么，翻你的大學畢業紀念冊，從大學同學或是校友開始著手開發，也是一種不錯的方法。剛開始記得別急著推銷產品，先提供對方切實的理財建議，讓對方信服你的專業，才可能有成交的機會。問題：

1、為什么要具備企業家的思維？成功推銷員應具備哪些素質？

2、為什么要用種田論來指導經營房產中介事業？

3、這里的知已知彼的含義是什么？ 分析提示：

1、如果你向成功、就必須把自己定位成為企業家，而不是業務員。這樣你就會把推銷工作當成自己的事業來做，工作動力就更大，工作更有主動性，責任性。有目標、有動力，推銷成功的可能性就更大；成功推銷應具備強烈的進取性、腳踏實地、吃苦耐勞、不屈不撓、誠實守信、善交際等品質和能力。

2.這里的“種田理論”其實就是要象耕耘莊家一樣耕耘你的客戶，你的房地產經紀業務，這樣就更熟悉客戶，更了解他們的需求，加深彼此的情誼。

3、這里知已的含義是應該了解你的目標市場、更熟悉自己的業務；知彼的含義是更了解客戶的需求與想法，更了解競爭對手的推銷方式和策略。

第四篇：推銷自己

推銷自己

國內外學者對市場營銷的定義有上百種，企業界對營銷的理解更是各有千秋。“營銷”時而指“市場”，時而指“銷售”，時而指“營銷”，時而指“營銷”，時而指“推銷”，時而指“促銷”。而我在這里把“營銷”理解為“推銷”。

生活中有許多事物可以被推銷，剛研發出的新產品，不知名小企業生產的商品，銷路不景氣的貨物，積壓在倉儲室的庫存??我們并不是推銷人員，大可不需要學會推銷它們。但作為即將步入社會、走上工作崗位的大學生，首先面對的就是找工作，而找工作就要必然要經過面試這一環節。那么我們在面試時如何才能成功地把自己推向市場，找到能夠施展自己的舞臺？這就需要我們學會推銷自己！下面就面試中自我介紹如何成功推銷自己，借鑒他人經驗和個人理解，談談我的想法。

良好的開始是成功地一半。要做好面試的自我介紹，介紹前的準備工作相當重要。我覺得應該注意以下幾點：

1.自我介紹不要太短，更不要太長，重點突出，中心思想明確。在面試前，對應聘企業的文化、產品、崗位要求需要的技能做一定的了解，最好和面試考官見面時，根據自己的閱歷，對考官的傾向做一個判斷，然后組織好自己的語言，通過描述，突出你在應聘崗位方面的能力和成績。

2.介紹最后需要總結一下，更要強調你與這個崗位的符合性。比如“我認為我在組織方面的能力很強，也有相關的經驗和良好的成績，我認為我符合您的崗位要求”這樣不僅繼續提醒你這方面的能力，也表達出你的自信與加入該企業的興趣。

3.介紹切勿有一句答一句。有些面試考官惜字如金，面試者會問一句答一句。考官面試沒

多久就會失去興趣。面試者應該注意，不能一問一答，但也不要滔滔不絕。回答考官問題注意回答的要點，表述清晰。

4.準備好了自我介紹，最好找你熟悉的人練習一下，這樣多練習幾次，不僅會減少你的緊

張，而且也會得到一些建議。

掌握正確的方法方式，注重提升自身的職業技能與素養，保持良好的求職心態，相信我們會在面試中成功推銷自己，找到屬于自己的一片天。

第五篇：導購員推銷

導購員銷售技巧

一、向顧客推銷自己

導購員需要做到以下幾點：

1．微笑。微笑能傳達真誠，迷人的微笑是長期苦練出來的。

2．贊美顧客。一句贊美的話可能留住一位顧客，可能會促成一筆銷售，也可能改變顧客的壞心情。

3．注重禮儀。禮儀是對顧客的尊重，顧客選擇那些能令他們喜歡的導購員。4．注重形象。導購員以專業的形象出現在顧客面前，不但可以改進工作氣氛，更可以獲得顧客信賴。所謂專業形象是指導購員的服飾、舉止姿態、精神狀態、個人衛生等外觀表現，能給顧客帶來良好的感覺。

5．傾聽顧客說話。缺乏經驗的導購員常犯的一個毛病就是，一接觸顧客就滔滔不絕地做商品介紹，直到顧客厭倦。認真傾聽顧客意見，是導購員同顧客建立信任關系的最重要方法之一。顧客尊重那些能夠認真聽取自己意見的導購員。

二、向顧客推銷利益

導購員常犯的錯誤是特征推銷——他們向顧客介紹產品的材料、質量、特性等等，而恰恰沒有告訴顧客，這些特征能帶來什么利益和好處。導購員一定要記住：我們賣的不是產品，而是產品帶給顧客的利益——產品能夠滿足顧客什么樣的需要，為顧客帶來什么好處。

導購員可分為三個層次：低級的導購員講產品特點，中級的導購員講產品優點，高級的導購員講產品利益點。那么，導購員如何向顧客推銷利益？ 1．利益分類：

（1）產品利益，即產品帶給顧客的利益。

（2）企業利益，由企業的技術、實力、信譽、服務等帶給顧客的利益。（3）差別利益，即競爭對手所不能提供的利益，也就是產品的獨特賣點。2．強調推銷要點

一個產品所包含的利益是多方面的，導購員在介紹利益時不能面面俱到，而應抓住顧客最感興趣、最關心之處重點介紹。推銷的一個基本原則是，“與其對一個產品的全部特點進行冗長的討論，不如把介紹的目標集中到顧客最關心的問題上”。

推銷要點，就是把產品的用法，以及在設計、性能、質量、價格中最能激發顧客購買欲望的部分，用簡短的話直截了當地表達出來。

導購員推銷的產品盡管形形色色，但推銷的要點不外乎以下幾個方面：適合性、兼容性、耐久性、安全性、舒適性、簡便性、流行性、效用性、美觀性、經濟性。

三、向顧客推銷產品

導購員向顧客推銷產品有三大關鍵：一是如何介紹產品；二是如何有效化解顧客異議；三是誘導顧客成交。

（一）產品介紹的方法 1.語言介紹。

（1）講故事。通過故事來介紹商品，是說服顧客的最好方法之一,一個精彩的故事能給顧客留下深刻的印象。故事可以是產品研發的細節、生產過程對產品質量關注的一件事，0也可以是產品帶給顧客的滿意度。（2）引用例證。用事實證實一個道理比用道理去論述一件事情更能吸引人，生動的例證更易說服顧客。可引為證據的有榮譽證書、質量認證證書、數據統計資料、專家評論、廣告宣傳情況、報刊報道、顧客來信等。

（3）用數字說話。應具體地計算出產品帶給顧客的利益是多大、有多少。

（4）比喻。用顧客熟悉的東西與你銷售的產品進行類比，來說明產品的優點。（5）富蘭克林說服法。即把顧客購買產品后所能得到的好處和不購買產品的不利之處一一列出，用列舉事實的方法增強說服力。

（6）形象描繪產品利益。要把產品帶來給顧客的利益，通過有聲有色的描述，使顧客在腦海中想象自己享用產品的情景。（7）ABCD介紹法。A（Authority，權威性），利用權威機構對企業和產品的評價；B（Better，更好的質量），展示更好的質量；C（Convenience，便利性），使消費者認識到購買、使用和服務的便利性；D（Difference，差異性），大力宣傳自身的特色優勢。2．演示示范

導購員只用語言的方法介紹產品，面臨兩個問題：一是產品的許多特點無法用語言介紹清楚；二是顧客對導購員的介紹半信半疑。這時，導購員進行演示示范和使用推銷工具就很重要。

所謂示范，就是通過某種方式將產品的性能、優點、特色展示出來，使顧客對產品有一個直觀了解和切身感受。導購員可以結合產品情況，通過刺激顧客的觸覺、聽覺、視覺、嗅覺、味覺來進行示范。一個設計巧妙的示范方法，能夠創造出銷售奇跡。

導購員要經常檢查：演示道具是否清潔、爽心悅目？有沒有一些有特色的演示方法？一些好的演示方法落實了嗎，是不是仍停留在想法上？是否熟練演示的方法？

3．銷售工具

銷售工具是指各種有助于介紹產品的資料、用具、器具，如顧客來信、圖片、像冊、產品宣傳資料、說明書、POP、數據統計資料、市場調查報告、專家內行證詞、權威機構評價、生產許可證、獲獎證書、經營部門的專營證書、鑒定書、報紙剪貼等。導購員可以根據自己的情況來設計和制作銷售工具。一個準備好了銷售工具的導購員，一定能對顧客提出的各種問題給予滿意的回答，顧客也會因此而信任并放心購買。

方太公司的促銷員用臺歷或產品手冊上的效果圖展示，體現出產品與櫥柜完美的結合，讓顧客產生購買欲望；以打擊虛假廣告為背景，利用產品和宣傳單頁上標注的二星級標志，說明公司產品是真正的二星級產品。在介紹產品時，促銷員都手持宣傳單頁，邊介紹邊指明所介紹內容在宣傳單頁上的位置，最后很鄭重地把宣傳單頁作為禮物送給顧客。這樣促銷員在講解時有理有據，有條不紊，可以讓顧客很清晰地知道公司產品的幾大優點。

（二）消除顧客的異議

異議并不表明顧客不會購買，導購員如果能正確處理顧客異議，消除顧客疑慮，就會促其下定購買決心。

1．事前認真準備。企業要對導購員所遇到的顧客異議進行收集整理，制定統一的應對答案；導購員要熟練掌握，在遇到顧客拒絕時可以按標準答案回答。2．“對，但是”處理法。如果顧客的意見是錯誤的，導購員要首先承認顧客的 意見是有道理的，在給顧客留面子后，再提出與顧客不同的意見。這種方法是間接地否定顧客的意見，有利于保持良好的推銷氣氛，導購員的意見也容易為顧客接受。

3．同意和補償處理法。如果顧客意見是正確的，導購員首先要承認顧客意見，肯定產品的缺點，然后利用產品的優點來補償和抵消這些缺點。

4．利用處理法。將顧客的異議變成顧客購買的理由，如一位暖風機導購員面對顧客提出的“產品太小，使用效果不好”的問題，可以回答：“小巧玲瓏是我們產品的一大優點，非常適合您孩子做作業時取暖用”。

5．詢問處理法。用對顧客的異議進行反問或質問的方法答復顧客異議。如顧客說：“你的東西很好，不過我現在不想買”，導購員可以追問：“既然東西很好，為什么您現在不買呢？”這樣找出了顧客不買的真正原因，有助于說服顧客。在處理顧客異議時，導購員一定要記住“顧客永遠是對的”。導購員是要把產品賣給顧客，而不是與顧客進行辯論，與顧客爭論之時，就是推銷失敗的開始。

（三）誘導顧客成交

1．成交三原則。導購員要能達成更多的交易，就要遵守以下三個原則：

（1）主動。導購員發現顧客有購買欲望后，就要主動向顧客提出成交要求。許多銷售機會是因為導購員沒有要求顧客成交而溜走的。

（2）自信。導購員在向顧客提出成交要求時一定要充滿自信，因為自信具有感染力。

（3）堅持。成交要求遭到顧客拒絕后不要放棄，要有技巧地再次引導顧客成交。2．識別顧客的購買信號。顧客購買信號是指通過動作、語言、表情傳達出來的顧客想購買產品的意圖。在銷售過程中有三個最佳的成交機會，一是向顧客介紹了產品的一個重大利益時；二是圓滿回答了顧客的一個異議時；三是顧客出現購買信號時。顧客的購買信號可分為三類：

（1）語言信號，如熱心詢問商品的銷售情形、提出價格及購買條件的問題、詢問售后服務等購買后的問題、與同伴商量。

（2）行為信號，如仔細了解（觀察）商品說明及商品本身、拿起商品認真地玩味或操作、重新回來觀看同一種商品。

（3）表情信號，如高興的神態及對商品表示好感、盯著商品思考等。

3．成交方法。在成交的最后時刻，顧客常常下不了決心，導購員就必須巧妙地給顧客以恰當的建議，幫助顧客早下決心。

（1）直接要求成交法。導購員發現顧客的購買欲望很強烈時，可以直截了當地向顧客提出成交要求。

（2）假設成交法。聰明的導購員總是假設顧客肯定會買，然后向顧客詢問一些如何包裝、付款、保修及保管產品等方面的問題，或是著手開票來結束銷售。（3）選擇成交法。導購員向顧客提出兩個或兩個以上的購買方案讓顧客選擇。不管顧客做出何種選擇，都意味著銷售成功。

（4）推薦法。導購員仔細觀察顧客喜好的商品，如顧客多次觸摸、特別注意或多次提到，就向顧客大力推薦這種商品。

（5）消去法。導購員從候選的商品中排除不符合顧客愛好的商品，間接促使顧客下決心。（6）動作訴求法。用某種動作對猶豫不決的顧客做工作，讓其下定決心，如“您再看一下——”、“請多試一試”（把產品遞過去）。（7）感性訴求法。用感人的語言使顧客下定購買決心，如“您女兒看見這件衣服一定會很高興的。”

（8）最后機會成交法。導購員告訴顧客存貨不多，或是即將取消優惠條件。

四、向顧客推銷服務（黑體）

產品賣給顧客并不是推銷活動的結束，而是下一次推銷活動的開始。產品賣給顧客之后，導購員還要做好為顧客服務的工作，以培養顧客的忠誠度。處理顧客投訴是導購員向顧客推銷服務的重要內容，妥善處理顧客的不滿，會比以前更加被顧客所信賴。導購員處理顧客抱怨要做到三點：

1．傾聽。導購員要用80%的時間聽，用20%的時間說，待顧客冷靜下來后再進行處理。急于辯解是火上澆油的做法。2．及時。在確認事實真相后立即處理。

3．感謝。每次處理一次異議都是對自己的一次提升，我們對顧客要表現出由衷感謝