第一篇：客房貴賓接待流程

貴賓接待流程

1：前臺(tái)提前接到有貴賓接待通知時(shí)，應(yīng)向發(fā)通知的委任人員問清楚各方面要求如：需要配多大的 果盤、是否需要訂鮮花、是否需要制作歡迎牌、需要住多久等。記清楚委任人員交代的其他事項(xiàng)并做好一切記錄。

2前臺(tái)接待組確認(rèn)接待任務(wù)后應(yīng)第一時(shí)間通知總負(fù)責(zé)人、前臺(tái)接待組組長、客房接待組組長。

3：前臺(tái)接待組組長接到通知后應(yīng)安排落實(shí)的準(zhǔn)備事項(xiàng)有：

下單到餐廳制作果盤，餐廳做好后通知前臺(tái)，前臺(tái)再通知客房接待組組長。

是否要求訂花

是否要求制作歡迎牌

根據(jù)上級(jí)的指示安排好貴賓房號(hào)

提前制作好房卡、備好鑰匙

安排好前臺(tái)接待組成員的班次

安排好后做全面檢查

4：客房接待組組長接到通知后應(yīng)安排落實(shí)的準(zhǔn)備事項(xiàng)有：

大堂或別墅客廳安排PA做晶面處理（在時(shí)間能允許的情況下）

安排人員進(jìn)行吸塵、擦洗、抹塵 等衛(wèi)生清潔工作

安排人配水果、開水壺配開水等

安排好客房接待組成員的班次

對(duì)所要設(shè)施設(shè)備加以調(diào)試和檢查

全面進(jìn)行檢查，檢查項(xiàng)目有：6—1：冰箱內(nèi)配備的飲料和食品是否有過期、包裝是否完好

6---2：電視頻道是否是準(zhǔn)確、6---3：房間物品擺放是否齊全、位置是否正確

6----4：電話號(hào)碼及線路是否正確

6----5：空調(diào)制冷或制熱效果是否正常

6----6：整個(gè)房間的衛(wèi)生情況

5：（1）在前期準(zhǔn)備工作中總負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)全面協(xié)調(diào)及監(jiān)督，遇到問題立即處理，處理不了的立即向總經(jīng)辦

報(bào)告。

（2）以上準(zhǔn)備工作須在貴賓到達(dá)前一小時(shí)完成（空調(diào)開啟時(shí)間根據(jù)當(dāng)天天氣情況提前1至3個(gè)小時(shí)開啟）。

（3）在貴賓到達(dá)前，總負(fù)責(zé)人須對(duì)接待準(zhǔn)備工作進(jìn)行全面復(fù)查，發(fā)現(xiàn)問題立即解決。

（4）重要貴賓，總負(fù)責(zé)人需帶客房接待組所有成員在門口進(jìn)行迎接并把貴賓帶到房間。6：（1）貴賓抵達(dá)時(shí)，客房接待組副組長應(yīng)帶客房組成員一起在門口迎接貴賓并將客人帶進(jìn)房間。

（2）帶客進(jìn)房后應(yīng)向貴賓簡單得介紹房間布局，如：臥室、書房、洗手間等，并詢問客人對(duì)于房間溫度是

否合適，如不合適立即進(jìn)行調(diào)試。

（3）客人進(jìn)房3分鐘內(nèi)，根據(jù)客人人數(shù)送上歡迎茶。

（4）服務(wù)人員應(yīng)熱情禮貌、準(zhǔn)確無誤答復(fù)貴賓提出的問題，無差錯(cuò)地做好貴賓在酒店期間的各項(xiàng)工作。

（5）貴賓外出時(shí)均需打掃房間，客房接待組副組長應(yīng)檢查到位

（6）服務(wù)人員清理房間衛(wèi)生如發(fā)現(xiàn)房間水果、飲料、食品少了應(yīng)及時(shí)下單到前臺(tái)并進(jìn)行補(bǔ)充。

（7）在服務(wù)過程中客房接待組成員遇到解決不了的問題第一時(shí)間通知組長，組長解決不了的通知總負(fù)責(zé)人。

總負(fù)責(zé)人處理不了的立即報(bào)告總經(jīng)辦。

（8）貴賓離店時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)提醒客人帶好隨身物品，把客人送出門外并目送其離開。

第二篇：貴賓接待服務(wù)流程

貴賓服務(wù)流程

一 需擺設(shè)的物品

1、一樓大門口處擺放好標(biāo)示歡迎牌及大門兩邊擺放禮儀鮮花。一樓、二樓、三樓前臺(tái)各放鮮花一盆。

2、二樓二號(hào)會(huì)議室臺(tái)放三盆鮮花，會(huì)議室臺(tái)面擺放好話筒、煙盅、會(huì)議名片牌、一瓶益力礦泉水及會(huì)議用品，物品擺放整齊。

3、一號(hào)會(huì)議室撤走椅子，擺放三套沙發(fā)，會(huì)議臺(tái)鋪好紅布擺放好甜點(diǎn)和水果及飲品。

4、貴賓室要擺好裝飾花、煙盅。

二

服務(wù)程序

1．13：00：一樓大門口處站兩位前臺(tái)準(zhǔn)備迎接客人。站姿標(biāo)準(zhǔn)，面帶微笑。2．13：30：三樓前臺(tái)處需要兩位前臺(tái)，準(zhǔn)備好熱毛巾，茶水，激情飽滿、面帶微笑，等待迎接客戶。

3．13：40：客戶來到貴賓室，送毛巾，贈(zèng)茶水，進(jìn)行熱情服務(wù)，服務(wù)中更換煙盅、收毛巾、加茶水。整體動(dòng)作要輕巧、面帶微笑的同客人示意。4．14：00：五位前臺(tái)到二樓為客戶服務(wù)，把客人引導(dǎo)到二號(hào)會(huì)議室，事先送上毛巾。餐車上事先放好各種飲品：（橙汁、咖啡、茶水、紅牛）以及裝飲品的空杯子。輕輕推飲品車，熱情咨詢客戶需求，及時(shí)提供個(gè)性化服務(wù)，并示意客戶請慢用。

5．14：30：收起已經(jīng)用過的毛巾，并換上煙盅同時(shí)續(xù)上飲品。送上水果拼盤。示意客戶請慢用。6、15：00：中途客戶休息，可引導(dǎo)客戶去休閑室品嘗甜點(diǎn)及水果。并及時(shí)收掉二號(hào)會(huì)議室的客人用過的水果盤，及時(shí)清理桌面，使桌面保持干凈整齊。7、16：00~17：00：進(jìn)入貴賓廳給客人續(xù)水，換煙盅、收毛巾，動(dòng)作輕柔、微笑示意。（以上時(shí)間是非固定性）

全程服務(wù)必須面帶微笑、不慌不忙、井然有序、熱情飽滿。根據(jù)現(xiàn)場情況及客戶的需要隨時(shí)提供個(gè)性化服務(wù)，靈活處理現(xiàn)場的突發(fā)事件。

第三篇：貴賓接待流程

貴賓接待流程

一、前期準(zhǔn)備工作

1、詳細(xì)了解貴賓基本情況，男女人數(shù)、到達(dá)時(shí)間、接待規(guī)格及外貌特征

2、根據(jù)貴賓要求，充分溝通，確定接待安排，制定整套接待方案，成立接待小組

3、提前了解整個(gè)接待過程是否需要全程攝影、攝像

4、提前了解當(dāng)天天氣情況，出發(fā)前向參與人員做提醒

5、提前確認(rèn)是否需要準(zhǔn)備歡迎橫幅、鮮花

6、提前確認(rèn)是否需要準(zhǔn)備禮品，禮品數(shù)量和單價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

7、出發(fā)前提醒各位負(fù)責(zé)接待的領(lǐng)導(dǎo)攜帶名片，并適量多帶些

8、常備藥品購買，并申請備用金，以備不時(shí)之需

二、協(xié)調(diào)各部門做好接待準(zhǔn)備

1、與保安部協(xié)調(diào)加強(qiáng)貴賓接待時(shí)園區(qū)安保工作。

2、與餐飲部協(xié)調(diào)安排貴賓用餐（如貴賓有特殊要求要特殊處理）

3、協(xié)調(diào)安排貴賓住宿（派專人跟蹤服務(wù)）。

4、在貴賓到達(dá)園區(qū)前一小時(shí)內(nèi)，安排妥當(dāng)一切接待事宜

三、到達(dá)園區(qū)正門迎接貴賓

1、掌握貴賓所乘車輛及到達(dá)時(shí)間

工作人員應(yīng)提前了解貴賓所乘車輛（輛數(shù)、車牌號(hào)、車型號(hào)、顏色）和到達(dá)時(shí)間

2、安排相關(guān)園區(qū)領(lǐng)導(dǎo)一同迎接

3、由安保人員引領(lǐng)車輛進(jìn)入停車場。

注意事項(xiàng)：派專業(yè)人員為貴賓引導(dǎo)停車。為貴賓開車門時(shí)，需側(cè)身站在門打開的外側(cè)，左手開門，右手擋在門楣處，防止貴賓下車時(shí)碰到頭。一般如果前后有人，先開后門。女士和男士同車，應(yīng)先為女士開門。

四、行程安排

1、注意觀察貴賓，如貴賓旅途勞累，需讓貴賓稍事休息，提前準(zhǔn)備好茶水，果品。

2、接待車輛準(zhǔn)備工作

*接待前需徹底清洗車輛，檢查車輛性能，加油，接待期間隨時(shí)注意車輛衛(wèi)生

*園區(qū)觀光車提前到達(dá)指定位置，接待車輛固定到司機(jī)個(gè)體，并提前安排好司機(jī)行駛路線

*接待期間保證車身干凈整潔，并備好礦泉水、遮陽傘、宣傳冊等 *至少備1輛車作為工作用車及處理突發(fā)事件

3、園區(qū)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)陪同并安排專業(yè)講解人員講解，幫助貴賓了解園區(qū)概況和發(fā)展

4、準(zhǔn)備簽名卷軸，重要客人簽名留念，并留下影像資料

五、送別客人

接待活動(dòng)結(jié)束之后，園區(qū)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)園區(qū)門口歡送。詢問貴賓離開前還有什么需要交待、辦理的事。在離開時(shí)，幫忙搬運(yùn)貴賓攜帶的物品，離開后送行者應(yīng)禮貌性的揮手告別。

六、接待結(jié)束的后續(xù)工作

1、整理好各種重要的文字及圖片資料并存檔。

2、向貴賓或聯(lián)系人征求意見，并希望今后進(jìn)一步合作；對(duì)意見要及時(shí)反饋。

3、對(duì)有價(jià)值的接待活動(dòng)，要撰寫稿件及時(shí)在公司網(wǎng)站發(fā)布。

七、總結(jié)

視需要召開有關(guān)部門總結(jié)會(huì)，總結(jié)接待經(jīng)驗(yàn)，找到不足，及時(shí)改正，表揚(yáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)部門和個(gè)人。

備注：接待過程中特別需要注意的就是溝通，整套接待方案中需明確總負(fù)責(zé)人，接待過程中必須統(tǒng)一服從安排，任何緊急突發(fā)事件的處理，都需與總負(fù)責(zé)人溝通后方可實(shí)施，以免造成過程中的混亂。

第四篇：客房VIP接待流程

客房VIP接待流程

客人到店前：

1.接到營銷部下發(fā)的VIP接待通知后，立即和營銷部經(jīng)理、前臺(tái)主管和其他有關(guān)部門管理人召集協(xié)調(diào)會(huì)議，明確本部門接待任務(wù)和要求。

2.召集本部門領(lǐng)班以上管理人開會(huì)，制定部門接待計(jì)劃，責(zé)任落實(shí)到位。

3.本部門對(duì)各崗點(diǎn)員工必須熟記貴賓人數(shù)、姓名、身份、到店時(shí)間、活動(dòng)過程和離店時(shí)間，以及所要入住的房間號(hào)等內(nèi)容。

4.部門主管督促領(lǐng)班檢查VIP房的準(zhǔn)備工作完成情況，要求逐條落實(shí)，同時(shí)按VIP布置要求準(zhǔn)備和領(lǐng)齊各種物品、果盤等。

5.領(lǐng)班要細(xì)查房內(nèi)設(shè)施設(shè)備，確保完好無誤。全面清潔住房，保證每間房處于良好狀態(tài)。嚴(yán)格按照接待規(guī)格和要求布置客房。

6.布置好的VIP房必須由主管、總經(jīng)理（或指派的人員）檢查，如發(fā)現(xiàn)不足之處，迅速補(bǔ)救，在客人抵達(dá)前完成。

到店時(shí)：

1.客人到達(dá)前一小時(shí)完成所有準(zhǔn)備工作后，主管以上管理人應(yīng)到場并帶領(lǐng)員工迎接客人。

2.入住前30分鐘，服務(wù)員打開房門。站在電梯口迎客，客人進(jìn)入房間后，服務(wù)員要留在客服中心隨時(shí)為客人提供各種服務(wù)和要求。

3.客房服務(wù)員根據(jù)VIP客人習(xí)俗和活動(dòng)特點(diǎn)及特殊要求來做夜床,在房間內(nèi)可以放鮮花、小點(diǎn)心、巧克力或有紀(jì)念意義的小禮品等。

4.當(dāng)客人外出是，要及時(shí)對(duì)客房進(jìn)行小整理。（就是按住房打掃一下）客人離店時(shí)：

1.接到客人離店通知后，立即到電梯口送行，當(dāng)電梯門觀賞三分之一時(shí)向客人道別；“歡迎瞎猜再來、祝您一路順風(fēng)等”。

2.向客人道別后，服務(wù)員應(yīng)及時(shí)回房檢查，發(fā)現(xiàn)遺留物品要盡快設(shè)法送交客人。

3.客人結(jié)賬走后，把從庫房或其他部門解鈴的東西還回原處。

第五篇：公司貴賓接待規(guī)范流程(超級(jí)有用)

客戶接待流程

一、接待客戶信息

1、了解來賓信息情況、來賓公司名稱、來賓公司地點(diǎn)、來賓公司經(jīng)營性質(zhì)、來訪人員名稱及相關(guān)職位、來訪人數(shù)和時(shí)間及客戶是否需要接送

2、了解來賓來訪情況及需求：a、客戶來訪目的 b、是否需要贈(zèng)送禮品c、是否需要安排客戶住宿和就餐。

3、行政部確定接待規(guī)格、接待地點(diǎn)及陪同人員名單（如需要到火車站或機(jī)場接待的要提前一天將接待牌做好，接待牌不允許是白底黑字，可用粉底黑字，并寫上被接待人的名稱，接待牌上最好附上我公司的LOGO，可建議企劃部設(shè)計(jì)版面）

二、接待車輛布置（提前一天將車輛布置如下）

1、車輛內(nèi)外衛(wèi)生

2、車輛內(nèi)的氣味

3、車輛狀況（如油表、水表、車輪氣壓是否正常等）

4、準(zhǔn)備當(dāng)天或近期的報(bào)紙、雜志或各種不同曲風(fēng)的CD

5、紙巾、報(bào)紙等

6、瓶裝蘇打水

三、接待會(huì)議室布置

1、季節(jié)水果、紙巾、瓶裝水、牙簽、垃圾桶

2、茶水、香煙、打火機(jī)、煙灰缸

3、投標(biāo)書、各類產(chǎn)品的圖冊、會(huì)議室坐位安排

四、接待客戶時(shí)流程

1、提前一天與要來訪的客戶確定好來訪時(shí)間及地點(diǎn)和人數(shù)，并將短信及時(shí)的編發(fā)給來賓，讓來賓確認(rèn)收到。編發(fā)的短信內(nèi)容如（XXX先生您好，我是安徽碧滿塘建材有限公司的XXX，我的電話是XXXXX,明天XX地方的天氣狀況為X，X度，未來3天的天氣為XX，氣溫在大約在XXX度，適宜XXX著裝，明天XXX時(shí)間我們會(huì)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)XXX地方恭候您的光臨，如有任何疑問或需要請隨時(shí)和我聯(lián)系）

2、如需本公司接送的客戶，要在到達(dá)目的地前10分鐘與來訪客戶聯(lián)系

3、車輛出發(fā)前應(yīng)將車內(nèi)接待客戶時(shí)需要的用品檢查一下是否齊全（如：蘇打水、報(bào)紙、雜志等）

4、接到來訪客戶后接待人員應(yīng)雙手遞上名片并簡單的介紹一下自己然后幫客戶打開車門待客戶上車后從另一側(cè)上車

5、接到客戶后車輛在行駛過程中接待人員和司機(jī)不允許小聲交談和接聽私人電話（司機(jī)絕不允許接聽電話除非有特殊情況）

6、車輛在行駛過程中要告訴客戶我們公司的具體地址和到達(dá)我們公司的大概時(shí)間，然后可輕聲詢問客戶是否需要喝水、或看報(bào)紙等

7、在到達(dá)公司前10鐘可告知客戶目的地即將到達(dá)，并通知公司接待人員做好接待準(zhǔn)備

8、車輛到達(dá)目的地停穩(wěn)后第一時(shí)間為客戶打開車門，如客戶有行李應(yīng)征得客戶同意后由司機(jī)幫忙把行李搬運(yùn)到前臺(tái)暫時(shí)保管，然后由接待人員將客戶迎進(jìn)會(huì)議室稍做休息（如要到飛機(jī)場或火車站接待來賓時(shí)，見到來賓有帶行李或其它東西我們要馬上伸出雙手說XXX先生我來幫您拿吧，并微笑著說路上幸苦啦等禮貌用語）

五、接待人員資料準(zhǔn)備

1、企業(yè)畫冊

2、企業(yè)PPT

3、貴賓卡

4、禮品

5、鉛筆和白紙

6、一律穿工作裝

六、雙方洽談

1、介紹接待人員

2、播放公司宣傳片

3、接待人員可講述公司PPT

4、雙方交流

5、會(huì)議結(jié)束后接待人員可詢問客戶是否需要提問并對(duì)問題予以回答

6、會(huì)議結(jié)束后可向客戶贈(zèng)送公司簡介等相關(guān)材料

七、送行客戶

1、主動(dòng)為客戶打開車門并復(fù)述返程時(shí)間，客戶上車后要離開時(shí)我們要習(xí)慣性的在車外揮手告別等來訪客戶離開自己的視線范圍后才能離開，計(jì)算客戶到達(dá)的時(shí)間，打電話或發(fā)信息給客戶是否安全到達(dá)目的地并對(duì)此次來訪至感謝詞語。

2、如是開車送行客戶到目的地或車站機(jī)場，主動(dòng)為客戶打開車門待車輛離開公司在行駛過程中要告訴客戶我們到達(dá)目的地大概時(shí)間，然后可輕聲詢問客戶是否需要喝水、或看報(bào)紙等。并且請教客戶對(duì)本次來訪對(duì)我們公司有哪些意見和建議，記錄下后期改善給客戶。車輛到達(dá)目的地為客戶開門送行并至感謝詞語。

3、如此次接待的客戶需要訂購返程機(jī)票或火車票，我們應(yīng)該提前一天報(bào)有關(guān)部門審批，及時(shí)訂好并第一時(shí)間將航班信息發(fā)送至來賓手機(jī)。送來賓去飛機(jī)場或火車站要主動(dòng)幫來賓提行李并協(xié)助來賓登機(jī)。