第一篇：優質護理服務方案

優質護理服務措施方案

隨著醫療衛生事業的發展，醫療競爭日益激烈。患者在就醫選擇中，不僅要求醫院有較高的醫療水平。更對就醫環境和醫療服務有更高的要求。我院作為一家新興的醫院，較有優勢。醫院投巨資建立的現代化病房整潔完善、醫療設備先進，醫技團隊素質較高。在硬件條件上能夠為患者提供良好的就醫環境和高品質的醫療服務。另一方面，我們也應當在軟件上下功夫，努力創建先進的醫院文化、樹立高新的醫院品牌形象。護理部為在護理工作中推進優質服務，結合本醫院實際，特制定此方案。

一、工作原則和目標

堅持以改革護理服務模式為切入點，實施臨床護士對患者的責任制整體護理；堅持以全面履行護理職責為落腳點，深化專業內涵建設，提升臨床護理質量；堅持以加強科學管理為關鍵點，充分調動護士隊伍積極性，建立推進優質護理服務的長效機制。按照“改模式、重臨床、建機制”的工作原則，促進護理工作適應民營醫院改革與發展的需要，適應人民群眾健康需求日益增長需要。

二、工作任務

1.改善臨床護理服務

（1）深化護理模式改革。繼續推行責任制整體護理工作模式，為患者提供全面、全程、專業、人性化的護理服務。在門（急）診、手術室等部門探索優質護理的實踐形式，優化門（急）診服務流程，推行“一站式服務”，做好對患者的健康教育和指導，為手術患者提供規范的圍手術期護理，保障患者安全，體現人文關懷。

（2）全面履行護理職責。責任護士全面履行護理職責，關注患者身心健康，做好專業照顧、病情觀察、治療處置、心理支持、溝通和健康指導等任務，為患者提供整體護理服務。工作過程中，不依賴患者家屬或家屬自聘護工護理患者。

（3）加強護理內涵建設。認真落實臨床護理實踐指南和護理技術規范，細化工作標準，規范護理行為。責任護士能夠正確實施治療處置，密切觀察、評估患者病情并及時與醫師溝通，配合醫師共同完成診療計劃，同時，加強與患者的交流，尊重關心愛護患者，增進護患信任。

（4）提高專科護理水平。臨床護理服務充分突出專科特色，責任護士運用專業技術知識，對患者開展個性化的健康教育，指導進行康復鍛煉，促進患者功能恢復，解決護理疑難問題，提高專科護理水平，保障患者安全，提高醫療質量和效率。

（5）積極開展延伸服務。鼓勵對出院患者進行隨訪，將常規隨訪、專科隨訪和專病隨訪相結合，在醫院層面建立多部門合作機制。有條件的話醫院可以與社區衛生服務機構建立合作關系，為社區急危重癥患者轉入醫院開辟“綠色通道”，1

將康復期住院患者轉至社區衛生服務機構，逐步實現雙向轉診，滿足患者就醫需求，提高醫療資源利用效率。

2.加強護士科學管理

（1）保證臨床護士配備。按照責任制整體護理的要求配備護士，臨床護理崗位護士占全院護士比例不低于95%。普通病房實際護床比不低于0.4:1，每名護士平均負責的患者不超過8個，重癥監護病房護患比為2.5-3:1，新生兒監護病房護患比為1.5-1。8:1。門（急）診、手術室等部門根據門（急）診量、治療量、手術量等綜合因素合理配置護士。

（2）合理調整護理人力。根據工作量、技術難度等因素合理調整護理人力，加床或者危重癥患者較多時，及時增加護士數量；制定護士人力緊急調配預案，遇有突發事件和特殊情況時，保證護士的應急調配。護士排班兼顧臨床需要和護士意愿，體現對患者的連續、全程、人性化護理。

（3）完善績效考核制度。護士的績效考核以護理服務質量、數量、技術風險和患者滿意度為重點，注重臨床表現和工作業績，將績效考核結果與護士的收入分配、職稱晉升、學習進修、獎勵評優等掛鉤，向工作量大、技術性難度高的臨床護理崗位傾斜，體現同工同酬、多勞多得、優績優酬。

三、有關工作要求

（一）強化組織領導。醫院要進一步加強對推廣優質護理的組織領導，根據本方案要求，結合成熟醫院的實施經驗，制定本醫院2013年具體方案，細化工作目標，明確主要措施，落實工作任務。

（二）加強部門協調。醫院行政管理部門要主動協調、組織相關部門，研究制定有利于推廣優質護理服務的政策措施，積極爭取新聞媒體支持和參與，采取多種方式推廣交流，為優質護理服務的發展營造良好社會氛圍。醫院要加強各部門之間的分工協作、密切配合，形成合力推進工作。

（三）建立長效機制。護理部在改革臨床護理模式和護理管理方式方面勇于實踐，重視護理服務內涵建設，加強護士隊伍科學管理，逐步建立調動護士積極性、提高護理質量的長效機制，促進優質護理服務深入、持續、健康發展。

（四）加大護理培訓力度。醫院制定并實施護士的在職培訓計劃，根據實際需要開展新護士規范化培訓、專科培訓和管理培訓等，創新培訓的方式方法，深化“以病人為中心”的理念，注重人文精神和職業素養的培養，提高服務能力和專業技術水平。

（五）探索實施崗位管理。結合公立醫院人事制度改革，探索實施護士的崗位設置管理，科學設置護理崗位，制定崗位目錄、職責和任職條件，建立崗位責任制度，實行按需設崗、競聘上崗、按崗聘用，逐步將護士按身份管理轉變為按崗位管理。

（六）保障護士合法權益

（1）切實落實護士編制。醫院根據核定的人員編制標準，落實護士編制，不得隨意減少編制內護士職數，不得隨意增加編外聘用合同制護士。醫院的服務規模、床位數量等發生變化時，應當合理調整護士配置數量并保證編制的落實。

（2）保證護士福利待遇。醫院執行國家有關工資、崗位津貼、福利待遇、職稱晉升的規定，提高臨床一線護士的工資待遇水平。

（3)落實支持保障措施。關心護士的身心健康，改善護士的工作條件，建立健全支持保障系統，減少病房護士從事非護理工作，形成全院各部門服務于臨床的格局，提高護理工作效率。

四、優質護理服務具體措施

（一）入院護理

(1）建立良好的護患關系 護士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。

（2）備好床單元。護送至床前, 妥善安置,并通知醫生。完成入院體重、生命體征的收集。

（3）主動進行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫生和護士、病區護士長，介紹病區環境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關管理規定等。通知輔助護士送第一壺開水到床前。

（4）了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。

（5）如急診入院，根據需要準備好心電監護儀、吸氧裝置等。

（6）鼓勵患者和家屬表達自己的需要和顧忌，建立信賴關系，減輕患者住院的陌生感或孤獨感。

（二）晨間護理

（1）采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時更換床單元，病號復及手術衣。

（2）腹部手術半臥位(護士搖床至適當高度)。必要時協助患者洗漱,喂食等。

（3）檢查各管道固定情況，治療完成情況。

（4）晨間交流：詢問夜間睡眠,疼痛,通氣等情況,了解腸功能恢復情況,患者活動能力。

（三）晚間護理

（1）整理床單元，必要時予以更換。整理,理順各種管道,健教。對不能自理的患者進行口腔護理，睡前排便護理。

（2）對于術后疼痛的病人，應注意周圍環境安靜便于入睡。病室內電視機按時關閉，要求家屬離院。

（3）病重病危的病室保留廊燈，便于觀察病人

（四）飲食護理

（1）根據醫囑給予飲食指導，告知其飲食內容。

（2）積極主動協助患者打飯，腸內營養患者護士做好飲食指導,調配,衛生,溫度,速度等知識。

（3）根據病情觀察患者進食后的反應。

（五）排泄護理

（1）做好失禁的護理，及時更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥

（2）留置尿管的患者進行膀胱功能鍛煉。每日會陰護理2次。

（六）臥位護理

（1）根據病情選擇合適的臥位。指導并協助患者進行床上活動和肢體的功能鍛煉。

（2）按需要給予翻身、拍背、協助排痰，必要時給予吸痰。指導有效咳嗽。

（3）加強巡視壓瘡高危患者，有壓瘡警報時，及時采取有效的預防措施。

（七）舒適護理

（1）患者每周剪指、趾甲一次;胃腸手術每天協助泡腳1次。

（2）生活不能自理者協助更換衣物。

（3）提供適宜的病室溫度，囑患者注意保暖。

（4）經常開窗通風，保持空氣新鮮。

（5）保持病室安靜、光線適宜、操作要盡量集中，以保證患者睡眠良好。

（6）晚夜間要做到四輕：走路輕、說話輕、操作輕。開關門輕。

（八）術前護理

（1）給予心理支持。評估手術知識,適當講解手術配合及術后注意事項。

（2）告知其禁食禁水時間、戒煙戒酒的必要性。

（3）如需要給予備皮。

（4）做好術前指導如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓練床上大小便等。

（九）術后護理

（1）準備好麻醉床，遵醫囑予心電監護、氧氣吸入。

（2）做好各種管道標識并妥善固定各管道，保證管道在位通暢。

（3）密切觀察病情變化并做好記錄，如有異常，及時匯報醫生。

（十）患者安全管理

（1）按等級護理要求巡視病房，了解病人九知道。有輸液巡視卡并及時記錄。

（2）對危重、躁動患者予約束帶、護欄等保護措施。危重病人使用腕帶。

（3)患者外出檢查，輕病人由護工陪檢，危重病人由醫務人員陪檢。

（十一）出院護理

(1)針對患者病情及恢復情況進行出院指導(辦理出院結賬手續、術后注意事項、帶藥指導、飲食及功能鍛煉，術后換藥、拆線時間,發放愛心聯系卡)。

(2)聽取患者住院期間的意見和建議。護送患者至電梯口。做好出院登記。

(3)對患者床單元進行消毒。

2014--3--15孫靜

第二篇：手術室優質護理服務方案

手術室優質護理服務方案

我們根據手術室的護理特點開展了“六個加強”，即：加強術前術后訪視的落實、加強術中人性化護理、加強服務態度的教育、加強護理質量的提高，加強手術室環境的管理，加強護士業務技術的培訓，加強服務態度的教育。具體方案如下：

一、加強術前術后訪視，做到三落實

1.人員與時間上的落實

當每天手術安排出來后，值班護士便會于當日下午或晚上深入到病人床旁與病人交談。真正做到人員上的落實。時間上的落實：按常規每天上午11點前，次日的手術就安排就緒，值班護士便可在這些時間中抽空對病人進行術前術后訪視，每人次時間在大約10分鐘。2.內容上的落實 我們在術前術后訪視上按照護理程序對病人進行訪視，做到認真收集主客觀資料。

術前訪視分四個部分：第一部分為問候并向病人做自我介紹，讓病人感受到親切并表明來意，第二部分為手術前要請病人做好準備的內容，第三部分為進入手術室后要做什么，讓病人心中有數。第四部分為手術結束后應該注意。

術后訪視分三個部分：第一部部分為問候并向病人做自我介紹，讓病人感受到親切并表明來意，第二部分為與患者的交談了解患者及家屬對手術的態度和心理狀態以及對手術的認識和承受情況，用較通

俗易懂的方式向患者介紹手術的大概情況及必要的術后注意事項，囑安心恢復。第三部分對病人的疑問，耐心解答，并給予鼓勵的話語，給病人送去衷心的祝福；了解病人對手術室護理人員工作、服務的滿意度

3.效果上的落實

術前訪視效果：我們采取邊做邊問，一問一答的方法，以及邊講解，邊讓病人復述的方法，鞏固落實要讓病人及家屬掌握的內容。讓病人自己能夠說出，明天手術前應做什么，應如何配合。對于兒童和老人，我們要讓家長和親屬了解重點掌握的相關知識。

術后訪視效果：減少病人的焦慮情緒，使病人能夠積極配合治療護理，讓病人和家屬掌握一些術后注意事項。

二、加強術中人性化護理

1.保持手術室適宜溫度，保護病人的隱私部位。

2.在不影響病人安全的情況下，導尿、靜脈穿刺、插胃管等操作盡量安排在麻醉后進行。

3擺放手術體位時，在不影響手術操作的前提下，確保病人舒適安全，防止發生壓瘡。

4.巡回護士經常與病人進行交流，讓并感到溫暖，減輕病人的恐懼感。

三、加強服務態度的教育，做到三經常

1.經常與病人接觸，學會與病人溝通交流，要走出手術室深入到病人身邊，多為病人服務，不僅僅限于術前，在病人的整個圍手術期都可以進行，只有這樣才能了解病人及家屬對我們的工作是否滿意，存在些什么問題，利于工作的改進和提高。

2.經常換位思考，學會站在病人的角度審視自己的工作及言行舉止

3.經常想想我能為病人做什么，在這個問題上，老年病人進入手術室后，體位墊應更柔軟，更應體貼入微。在對病人及家屬說話時做到嘴甜一點，心細一點，愛多一點，溫柔一點，禮貌一點。在做工作時做到行動快一點，動作輕一點，腦筋活一點，理由少一點，效率高一點。凡事都以病人為主，凡事都為病人著想，真正讓病人感受到良好的報務。

四、加強護理質量的提高，做到三堅持

1.堅持每日考評制度的落實

根據護理部的考評標準，結合我們手術室的工作特點，我們專門制定了手術室護士考評細則，每日的工作均實行考評制，并且考評結果與獎罰掛鉤。考評人員由護士長擔任，做到公平，公開，公正。通

過嚴格考評，在考評中認真檢查指導及時發現問題并解決問題，以確保護理質量穩步上升。

2.堅持每月科室質量分析會議制度的落實

質量分析會我們科已經堅持多年，每月最后一周的星期三便是質量分析會，在質量分析會上對本月出現的護理質量問題進行分析，并提出整改措施，決不允許再次發生，此舉與獎金掛鉤。

五、加強手術室環境的管理，做到三把關

1.把好人員進入手術室這個關，做好進入手術室人員的崗前培訓，進入手術室嚴格控制嚴格要求嚴格管理，使手術室保持良好的秩序，做到更衣前認真檢查手術人員的手指甲，頭發，皮膚等，合格方發放手術室無菌洗手衣褲，在手術人員洗手，穿衣戴帽等嚴格把關。以確保環境不被人為污染。

2.把好手術室物品進出關，做好種類物品的管理，凡是進入手術室的物品全部脫掉外包裝，并按有效期進行分門別類放置于指定位置，無菌物品走無菌物品專門通道，出手術室的污物通過污物專門通道。使手術室物品管理規范有序，并有定期監測報告，確保手術室物品的安全。

3.把好清潔衛生消毒滅菌這個關，手術室環境要達到無菌必須先抓好衛生清潔制度的落實，我科保潔員只有1名，根據我科的工作

要求我們特別給制定了手術室保潔措施，有達標要求，責任到人，確保手術室物理環境安全。

六、加強護士業務技術的培訓，做到三到位

1.理論知識學到位，在理論知識學習上我們從三基抓起，每次科室來新同志，都從三基入手要求打好基本功，每年在理論學習上都有安排和計劃，每月都逐一落實。以豐富頭腦用過硬的知識贏得病人尊重。同時也更好地為病人服務。

2.基礎操作練到位，在手術室基礎操作上，十五項技術操作我們必須熟練掌握，護士從進科室的第一年開始便逐項過關，參加醫院或科室組織的考核，直到過關。在手術室專科培訓上做到堅持崗前培訓，從手術室規章制度各級人員職責到基本操作培訓合格之后方可進入手術區。另外組織并參加醫院組織的各種操作，如急救技術，戰傷救護應急突發事件等的操作技術。

3.日常檢查考核到位，檢查考核的目的是為了檢驗學習培訓的效果，我們通過早交班提問，月考試，跟班檢查等形式，檢查教學培訓的結果，看看護士掌握知識的情況，并根據考核成績總結評估教學質量，為下一步制定學習目標提供依據。同時通過考核也能有效督促護士認真學習，找出不足之處，有利于學習上的提高。并且考試成績與考評獎勵掛鉤，有效地起到了監督落實作用。

通過以上“六個加強”的開展，目的是為了進一步提高護理服務質量，為病人提供安全舒適和諧的手術環境，使病人早日康復。

第三篇：優質護理服務考核方案

優質護理服務考核方案

在醫院當前面臨醫療市場非常嚴峻的特殊時期，圍繞公司發出的“贏在拼搏、贏在努力”的號召下，采取“千方百計找方法、抓細節、抓目標、抓創新、創業績”的方法，醫院全體護理人員積極響應，護理部在總結過去護理工作中存在的薄弱環節，特擬定優質護理服務考核方案，重拳出擊抓好以下工作：

一、優質服務，以質為本，贏在質量，贏得發展。

（一）目標：做到每月無嚴重護理差錯、護理事故。

（二）要求：

1、每個員工在工作中認真執行履行崗位職責，自覺遵守規章制度、操作規程、工作流程，熟悉常見危急狀況的應急預案，注重細節，保證質量。

2、靜脈穿刺力爭一針見血，操作一次成功，未成功則更換人員，并向患者至歉，不得重復操作。

3、保證每位病人的治療、用藥、手術及時、正確，讓患者感到安全。

（三）管理措施

1、護理部主任及科室護士長深入一線，巡視員工的職責、制度、流程等落實情況，發現問題及時解決、糾正或彌補，必要時修訂管理制度或工作流程。

2、按照護理質量管理要求，護理部、科室采取定期與不定期的檢查方法，檢查科室及個人的工作質量。

3、每月召開護理質量和安全管理委員會工作，及時通報質量監控中發現的各科室存在的問題，限時整改。

（四）獎勵和處罰

1、全月無差錯、事故、遲到、事假者，得績效考核相應的獎勵分。點名解決疑難問題者或病員點名服務者，科室按績效考核獎勵分加倍。

2、對違規、違紀者按“成都九龍醫院護理差錯事故分類標準”記差錯，在醫院原處罰的基礎上加倍處罰（20元、40元、50元、100元不等)。情節嚴重者的對當事人勸退或辭退。

3、按照分級管理原則，管理者如未認真履職，未起好表率作用，科室護理質量未達標或科室發生有嚴重護理不良事件則一律與科室管理者經濟掛鉤，給予相應的處罰。

二、真心服務，感動患者。開展優質護理服務，提高護理服務品質。

（一）目標：病人對護理工作服務滿意度達95%，無護理糾紛、護理投訴。

（二）工作要求：開展溫馨護理服務，創建九龍醫院護理服務特色。

1、工作期間做到儀表端莊，著裝整潔，掛牌上崗，不穿高跟響地鞋，不戴手飾，不扎堆聊天，不玩手機，給病人一個良好的精神面貌和工作狀態。

2、讓病人滿意一點：做到“六個一”（一張笑臉、一聲問候、一杯熱水、一張舒適的床、一個清潔的環境、一個詳細的入院或操作介紹）。工作期間做到“四輕”（說話輕、走路輕、操作輕、開關門窗輕）。讓病人感到溫馨、舒適、安靜。

3、讓病人方便一點：優化服務流程，熱情接待，及時安排床位或座位、治療、輸液、檢查、生活，做到檢查、手術前后有人及時接送，滿足病人的基本需求，為病人提供便捷、溫馨的護理服務。

4、為病人多做一點：多巡視、多觀察、多關心、多為病人解決實際問題。

為病人多講一點：多一些指導、宣教、溝通、解釋，做到語言文明，讓病人感到親切、安全、放心。

以良好的服務、精湛的技術贏得病人的信任，樹立好口碑，爭取更多的復診率，同時贏得病人對我院的宣傳，吸引更多的衛生資源。

（三）管理措施

1、同前

2、護理部、科室采取定期與不定期對病人進行護理工作滿意度調查，征求病人的意見，改進護理工作。

3、每月召開護士長例會，及時通報優質護理服務工作中存在的問題，對問題較多的科室和個人談話，要求限時整改。

（四）獎勵和處罰

1、病人點名表楊者（有具體事情），不論口頭或面書，給予20元、50元、100元不等的獎勵。對在工作中表現突出者給予特殊的獎勵和榮譽。

2、病人點名批評或受到投訴者，根據對醫院負面影響的大小一次給予40元、60元、100元等不同的經濟處罰。

3、工作期間玩手機一次扣50元。工作期間與病人和同事發生爭吵或個人吵鬧，影響工作環境或公司形像者各扣50元，是護士長扣100元，護理組長扣80元；不 聽勸者扣100元，管理者扣200元。

4、其它違章者，按績效考核扣分加倍處罰。

三、加強業務培訓，提高技術水平。

（一）目標：考試、考核合格率為100%

（二）要求：護理部和科室加強人員培訓，個人加強自學，不斷提高業務素質。

（三）獎勵和處罰

1、獎勵：考試達90分以上者，獎勵50元，滿分者獎勵100元。

2、考試不合格者，每下降1分扣10元，以此類推。

3、參加學習有記錄，缺一次扣10元。無故不參加學習或會議者一次扣20元（以簽到為準，不得代簽，發現代簽各扣20元）。

四、開源節流

（一）目標：耗材在原來的基礎上下降10%

（二）管理措施：節約成本

1、在保證工作的前提下，合理使用好人力資源。

2、各科室管理好物品和藥品，減少不必要的浪費，做到顆粒歸倉。

第四篇：手術室優質護理服務方案

本著“以病人為中心”的服務宗旨，以手術室十大安全目標為核心內容，手術室擬對手術患者更進一步深化優質服務，具體方案及措施如下：

一、術前康宣教

1、手術室環境及團隊人員制作宣教手冊：采取宣傳冊的方式向病人介紹手術室環境介紹及工作流程，增加患者對手術室神秘陌生環境的感性認識，減輕恐懼及焦慮情緒；

2、針對各專科不同的疾病及手術方式，制作健教宣教手冊，發放給手術患者(家屬)；

3、繼續開展擇期病人的術前術后訪視工作，對特殊病例（對術中護理有特殊要求的病例）做出個案護理計劃及成效分析、總結。

二、手術室護理

1、患者接診：要求全體護理人員使用規范的文明用語，以標準的儀容、儀態接診患者（親屬），與患者（親屬）交談（核對）認真、關注，以示對患者（親屬）的重視和尊重，增加他們的安全感；

2、術前等候：在等候室區安裝音響，電視，在患者或家屬等候時播放舒緩的輕音樂（計劃錄制一些能給予患者精神支撐的話語循環播放），安排專職護士7：30上班接診及全程陪同患者，解答患者疑問，做好術前心理護理；

3、術中護理：針對“十大安全目標”內容及患者重點反饋的問題進一步細化我們的工作： 1）保暖：要求在手術前半小時開啟空調，將手術間溫度維持在夏天24-26℃、冬天24-26℃；給患者提供加熱的蓋單；提醒非下肢手術患者穿保暖長筒襪（健教手冊上提示）；制作手術病人專用手術服，減少患者因一上到手術床即需脫去病號服所致的寒冷，亦可避免因病號服被消毒液浸濕給患者帶來的不適；加強手術開臺及轉運過程中保暖，盡量減少體溫丟失； 2）尊重患者、做好隱私保護：在需要暴露患者身體進行操作時盡可能關閉手術間大門，對需采取膀胱截石體位的手術患者提醒穿一次性內褲，在消毒前剪開，避免體位擺放時患者私密部位的暴露；

3）安全管理：手術護士全程負責患者的安全，手術中途無特殊情況不交接，術中用物專人配送，減少護士離開手術間的工作機會；規范手術患者安全核查流程，提高準確率及工作效率；優化病理標本處理流程，杜絕病理標本送檢錯誤；手術蓋單一人一用，杜絕了運送過程的交叉感染。

4、術后護理：制定手術患者出手術室標準，要求手術結束后，巡回護士應擦干凈患者體表殘留的消毒劑、血跡等，盡可能穿戴整齊，各管道妥善固定，護送患者到病房并與病房護士做好交接班及填好交接記錄表。

第五篇：2015年優質護理服務方案

2015年建湖縣人民醫院優質服務工作實施方案

為深入貫徹落實全國護理工作會議精神，切實加強護理管理，規范護理服務，落實護理工作，夯實基礎護理，努力為人民群眾提供安全、優質、滿意的護理服務，真正達到“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的效果，護理部特制定2015年優質服務工作計劃，具體實施方案如下：

一、指導思想

深入貫徹落實醫藥衛生體制改革總體部署和全國護理工作會議、省、市護理工作會議精神，認真學習貫徹科學發展觀，堅持“以病人為中心”，不斷深化護理服務示范病房創建活動，進一步規范臨床護理工作，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，保障醫療安全，努力為人民群眾提供安全、優質、滿意的護理服務。

二、活動目標及主題

活動目標： 2015年持續開展以患者滿意、社會滿意及政府滿意為目標的優質護理服務示范工程，遵循整體護理理念，從科學化和專業化護理著手，落實基礎護理責任，立足專科護理發展，切實改進臨床護理質量，營造社會尊重、患者滿意、同行認可的護理服務新形象。

活動主題：“關注生命、傾注愛心”，秉承“患者之事無小事”的服務理念，把“一切以病人為中心”做到實處，進一步規范我院臨床護理工作，創新護理管理，保障醫療安全。

三、活動重點內容

進一步貫徹落實《護士條例》，認真貫徹執行衛生部《關于加強醫院臨床護理工作的通知》，通過實施責任制整體護理模式，加強臨床護理工作，夯實基礎護理，改進臨床護理服務，2015年將重點做好以下5項工作：

1.結合我院具體情況，進一步健全考核評價機制，全面細化護理質量評價及考核標準，重點將優質護理服務的4項考核內容納入月度護理單元質量考核指標，主要內容包括：分級護理質量、護理安全質量、健康教育及住院患者滿意度調查共四項。2.實行崗位績效工資制度，護士的個人收入與績效考核結果掛鉤，以護理服務質量、數量、技術風險和患者滿意度為主要依據，將考核結果與護士的晉升、評優及獎懲相結合，注重臨床表現和工作業績，并向工作量大、技術性難度高的臨床護理崗位傾斜，形成有激勵、有約束的內部競爭機制，體現同工同酬、多勞多得、優績優酬。

3.加強健康教育，和諧護患關系。全院各護理單元實行健康教育路徑，為不同病人不同疾病時段實施健康教育。各臨床專科將收治病種進行收集匯總，針對各病種的臨床癥狀、治療及護理的不同建立健康教育路徑表，整個路徑流程自患者入院開始到治愈出院，在住院期間的護理、治療、檢查、飲食、用藥、手術、康復等一系列須知的相關知識，護理人員及時與患者和其家屬進行溝通與交流，將健康教育貫穿于整個患者住院的全過程，并做到出院隨訪的健康教育工作，為患者提供人性化優質護理服務。

4.繼全院全面推開優質護理服務以來，護理部等職能部門要重點落實“示范工程”活動中的督導檢查工作，通過對全院先進示范病區開展經驗分享、座談、查房等形式，對照《優質護理服務工作考核標準》對臨床護理服務薄弱環節進行互相檢查、互相觀摩、揚長避短、共同提高，將進程中發現的典型事跡、上報，并在院刊、院網報道，不斷總結經驗、尋找不足、挖掘亮點。并在實施過程中廣泛收集醫院職工、患者及家屬的意見，引入社會參與評價的機制。

5.進一步充實臨床護理人員隊伍，積極探索護理人力資源管理模式的調整和改革。護理部要根據臨床一線護理工作的需求，對全院護士進行合理配置和調配，通過省崗位設置名錄的配比標準，進行全院護理定員定崗編排，掌握全院護理人員的分布情況，并根據《護士條例》的具體標準和地區護理事業發展要求進行配備護理人員，保障臨床一線護理人數。

建湖縣人民醫院

二〇一五年八月十六日