第一篇：手術室優質護理服務方案2013

手術室優質護理服務方案（2013年）

隨著優質護理服務的繼續深化延伸,優質護理服務已初見成效.我們手術室在去年開展了一年的優質護理服務后,已取得一些成績,在秉著“以人為本、關愛生命”的前提下,2013年我們手術室繼續深化改革, 通過關愛病人、關愛醫生、關愛護士“三個關愛”的活動，來實施手術室優質護理服務，現制定如下:

一、關愛病人

1.細微之處體現溫馨服務

針對病人的需要我們積極開展溫馨的護理服務，當病人進入手術室時，手術室環境、設備對于病人來說非常陌生，使其處于恐懼緊張狀態下，此時護士一句溫馨的問候，一個細小的動作都可以使其消除恐懼的心理，緩解其緊張的情緒。因此手術室護士主動給病人以熱情的關懷，態度真誠，親切，語言溫柔，委婉，安慰體貼關心照顧病人，用通俗易懂的語言介紹環境，告知他對儀器設備發出的聲音不要緊張以及需要病人如何配合，麻醉時的感覺以及麻醉產生的效果，手術過程中安慰、關心病人，使病人舒適、安全的度過手術期。

2.強化術前評估、術前及術后隨訪工作

對擇期手術病人進行術前評估、術前防視工作，了解手術患者的身心狀況，了解病情及患者的各項指標，幫助病人緩解不良情緒，解答病人疑慮，督促病人做好術前準備工作，打消病人顧慮，積極配合醫護人員進行手術治療；安排高年資專職人員對病人進行護理，盡力完善全程無間隙服務；術后進行術后隨訪，解答術后病人及家屬的疑慮，對手術室的護理服務進行反饋，針對反饋意見給予相應解答，并結合科室實際情況進行整改，進一步加強患者及其家屬間與醫護人員的交流，和諧醫患、護患關系。

二、關愛醫生

我們建立手術室專科護士配合組，提高護士配合手術的工作質量。在這種管理模式下，手術配合護士相對固定，能夠加強護士與術者的溝通，了解術者的需要和習慣，使配合工作得到持續性改進。

定期對手術醫生發放手術意見和建議表，征求手術醫生對手術器械、護士配合工作的意見和建議，不斷地提高手術醫生對護理服務的滿意度。

三、關愛護士 1.人性化管理

手術室護士工作特點是勞動強度大，時間不規律, 使體力、精力發生經常性透支；精神高度集中，長期處于應激狀態，致使護士的心理長期處于緊張壓抑狀態，如遇有急重癥搶救及復雜手術，則更為明顯。作為手術室的管理者，在管理中應重視人的因素。在護士對病人實施人性化服務的同時，護士應受到護士長人性化的關愛，從而充分發揮積極性、主動性、創造性。形成護理人員工作舒心、護士長放心的和諧狀態。1)合理排班，處理好個人與集體的關系

實行彈性排班制度，不將日工作時間定為8 小時，而是以手術占用時間為依據，完成手術后護理人員即可下班，手術多時，安排休息的人上班，手術少時即把休息時間補給她們，使護士最大限度地參與工作時段的安排，兼顧個人與集體雙方的需要。2)專科分組管理 隨著現代外科手術技術的專科化發展，許多高精設備及新技術在外科手術中的應用，手術室護理人員的手術配合技術面臨著新的挑戰。傳統的隨機性輪轉式手術配合安排已經不能滿足現代外科?？剖中g技術發展的需要。因此，對我們提出了由綜合性手術配合向專科手術配合的技術要求，使手術室護理人員的手術配合業務能力，與外科專科高精尖手術技術得到同步發展。2.人性化關愛

在日常工作中，護士長應關心理解護士，多與她們交流，關心和理解她們的感受，使護士心情舒暢。要傾聽其宣泄，深人了解她們的需要，關心她們的學習、生活和工作，盡可能滿足她們的合理需求，從而有利于激勵和調動護士的積極性。了解每個護士的知識結構及能力水平，了解每個護士的心理特征，從而發揮其特長。如讓專業扎實的、責任心強的高年資護士擔任小組長讓基礎操作規范、技術過硬的護士做臨床進修人員的帶教工作把平時勤奮學習、善于思考、技術過硬、敏捷干練的護士推選出來參加護理操作競賽，并擔任科室低年資護士的業務指導，便于年輕護士的提高。在排班、配班時相互取長補短、合理分配。在工作中多用情，少用權多表揚，少指責。放大每個人身上的優點，讓護士之間相互學習，發揮其內在潛力。

通過手術室優質護理服務工程的開展，保證病人的安全，提高手術室的服務質量，促進員工之間的合作與交流，為構建優質護理團隊，提供了一個良好的發展平臺，提高群眾的滿意度。

第二篇：手術室優質護理服務方案

手術室優質護理服務方案

我們根據手術室的護理特點開展了“六個加強”，即：加強術前術后訪視的落實、加強術中人性化護理、加強服務態度的教育、加強護理質量的提高，加強手術室環境的管理，加強護士業務技術的培訓，加強服務態度的教育。具體方案如下：

一、加強術前術后訪視，做到三落實

1.人員與時間上的落實

當每天手術安排出來后，值班護士便會于當日下午或晚上深入到病人床旁與病人交談。真正做到人員上的落實。時間上的落實：按常規每天上午11點前，次日的手術就安排就緒，值班護士便可在這些時間中抽空對病人進行術前術后訪視，每人次時間在大約10分鐘。2.內容上的落實 我們在術前術后訪視上按照護理程序對病人進行訪視，做到認真收集主客觀資料。

術前訪視分四個部分：第一部分為問候并向病人做自我介紹，讓病人感受到親切并表明來意，第二部分為手術前要請病人做好準備的內容，第三部分為進入手術室后要做什么，讓病人心中有數。第四部分為手術結束后應該注意。

術后訪視分三個部分：第一部部分為問候并向病人做自我介紹，讓病人感受到親切并表明來意，第二部分為與患者的交談了解患者及家屬對手術的態度和心理狀態以及對手術的認識和承受情況，用較通

俗易懂的方式向患者介紹手術的大概情況及必要的術后注意事項，囑安心恢復。第三部分對病人的疑問，耐心解答，并給予鼓勵的話語，給病人送去衷心的祝福；了解病人對手術室護理人員工作、服務的滿意度

3.效果上的落實

術前訪視效果：我們采取邊做邊問，一問一答的方法，以及邊講解，邊讓病人復述的方法，鞏固落實要讓病人及家屬掌握的內容。讓病人自己能夠說出，明天手術前應做什么，應如何配合。對于兒童和老人，我們要讓家長和親屬了解重點掌握的相關知識。

術后訪視效果：減少病人的焦慮情緒，使病人能夠積極配合治療護理，讓病人和家屬掌握一些術后注意事項。

二、加強術中人性化護理

1.保持手術室適宜溫度，保護病人的隱私部位。

2.在不影響病人安全的情況下，導尿、靜脈穿刺、插胃管等操作盡量安排在麻醉后進行。

3擺放手術體位時，在不影響手術操作的前提下，確保病人舒適安全，防止發生壓瘡。

4.巡回護士經常與病人進行交流，讓并感到溫暖，減輕病人的恐懼感。

三、加強服務態度的教育，做到三經常

1.經常與病人接觸，學會與病人溝通交流，要走出手術室深入到病人身邊，多為病人服務，不僅僅限于術前，在病人的整個圍手術期都可以進行，只有這樣才能了解病人及家屬對我們的工作是否滿意，存在些什么問題，利于工作的改進和提高。

2.經常換位思考，學會站在病人的角度審視自己的工作及言行舉止

3.經常想想我能為病人做什么，在這個問題上，老年病人進入手術室后，體位墊應更柔軟，更應體貼入微。在對病人及家屬說話時做到嘴甜一點，心細一點，愛多一點，溫柔一點，禮貌一點。在做工作時做到行動快一點，動作輕一點，腦筋活一點，理由少一點，效率高一點。凡事都以病人為主，凡事都為病人著想，真正讓病人感受到良好的報務。

四、加強護理質量的提高，做到三堅持

1.堅持每日考評制度的落實

根據護理部的考評標準，結合我們手術室的工作特點，我們專門制定了手術室護士考評細則，每日的工作均實行考評制，并且考評結果與獎罰掛鉤。考評人員由護士長擔任，做到公平，公開，公正。通

過嚴格考評，在考評中認真檢查指導及時發現問題并解決問題，以確保護理質量穩步上升。

2.堅持每月科室質量分析會議制度的落實

質量分析會我們科已經堅持多年，每月最后一周的星期三便是質量分析會，在質量分析會上對本月出現的護理質量問題進行分析，并提出整改措施，決不允許再次發生，此舉與獎金掛鉤。

五、加強手術室環境的管理，做到三把關

1.把好人員進入手術室這個關，做好進入手術室人員的崗前培訓，進入手術室嚴格控制嚴格要求嚴格管理，使手術室保持良好的秩序，做到更衣前認真檢查手術人員的手指甲，頭發，皮膚等，合格方發放手術室無菌洗手衣褲，在手術人員洗手，穿衣戴帽等嚴格把關。以確保環境不被人為污染。

2.把好手術室物品進出關，做好種類物品的管理，凡是進入手術室的物品全部脫掉外包裝，并按有效期進行分門別類放置于指定位置，無菌物品走無菌物品專門通道，出手術室的污物通過污物專門通道。使手術室物品管理規范有序，并有定期監測報告，確保手術室物品的安全。

3.把好清潔衛生消毒滅菌這個關，手術室環境要達到無菌必須先抓好衛生清潔制度的落實，我科保潔員只有1名，根據我科的工作

要求我們特別給制定了手術室保潔措施，有達標要求，責任到人，確保手術室物理環境安全。

六、加強護士業務技術的培訓，做到三到位

1.理論知識學到位，在理論知識學習上我們從三基抓起，每次科室來新同志，都從三基入手要求打好基本功，每年在理論學習上都有安排和計劃，每月都逐一落實。以豐富頭腦用過硬的知識贏得病人尊重。同時也更好地為病人服務。

2.基礎操作練到位，在手術室基礎操作上，十五項技術操作我們必須熟練掌握，護士從進科室的第一年開始便逐項過關，參加醫院或科室組織的考核，直到過關。在手術室?？婆嘤柹献龅綀猿謲徢芭嘤?，從手術室規章制度各級人員職責到基本操作培訓合格之后方可進入手術區。另外組織并參加醫院組織的各種操作，如急救技術，戰傷救護應急突發事件等的操作技術。

3.日常檢查考核到位，檢查考核的目的是為了檢驗學習培訓的效果，我們通過早交班提問，月考試，跟班檢查等形式，檢查教學培訓的結果，看看護士掌握知識的情況，并根據考核成績總結評估教學質量，為下一步制定學習目標提供依據。同時通過考核也能有效督促護士認真學習，找出不足之處，有利于學習上的提高。并且考試成績與考評獎勵掛鉤，有效地起到了監督落實作用。

通過以上“六個加強”的開展，目的是為了進一步提高護理服務質量，為病人提供安全舒適和諧的手術環境，使病人早日康復。

第三篇：手術室優質護理服務方案

本著“以病人為中心”的服務宗旨，以手術室十大安全目標為核心內容，手術室擬對手術患者更進一步深化優質服務，具體方案及措施如下：

一、術前康宣教

1、手術室環境及團隊人員制作宣教手冊：采取宣傳冊的方式向病人介紹手術室環境介紹及工作流程，增加患者對手術室神秘陌生環境的感性認識，減輕恐懼及焦慮情緒；

2、針對各?？撇煌募膊〖笆中g方式，制作健教宣教手冊，發放給手術患者(家屬)；

3、繼續開展擇期病人的術前術后訪視工作，對特殊病例（對術中護理有特殊要求的病例）做出個案護理計劃及成效分析、總結。

二、手術室護理

1、患者接診：要求全體護理人員使用規范的文明用語，以標準的儀容、儀態接診患者（親屬），與患者（親屬）交談（核對）認真、關注，以示對患者（親屬）的重視和尊重，增加他們的安全感；

2、術前等候：在等候室區安裝音響，電視，在患者或家屬等候時播放舒緩的輕音樂（計劃錄制一些能給予患者精神支撐的話語循環播放），安排專職護士7：30上班接診及全程陪同患者，解答患者疑問，做好術前心理護理；

3、術中護理：針對“十大安全目標”內容及患者重點反饋的問題進一步細化我們的工作： 1）保暖：要求在手術前半小時開啟空調，將手術間溫度維持在夏天24-26℃、冬天24-26℃；給患者提供加熱的蓋單；提醒非下肢手術患者穿保暖長筒襪（健教手冊上提示）；制作手術病人專用手術服，減少患者因一上到手術床即需脫去病號服所致的寒冷，亦可避免因病號服被消毒液浸濕給患者帶來的不適；加強手術開臺及轉運過程中保暖，盡量減少體溫丟失； 2）尊重患者、做好隱私保護：在需要暴露患者身體進行操作時盡可能關閉手術間大門，對需采取膀胱截石體位的手術患者提醒穿一次性內褲，在消毒前剪開，避免體位擺放時患者私密部位的暴露；

3）安全管理：手術護士全程負責患者的安全，手術中途無特殊情況不交接，術中用物專人配送，減少護士離開手術間的工作機會；規范手術患者安全核查流程，提高準確率及工作效率；優化病理標本處理流程，杜絕病理標本送檢錯誤；手術蓋單一人一用，杜絕了運送過程的交叉感染。

4、術后護理：制定手術患者出手術室標準，要求手術結束后，巡回護士應擦干凈患者體表殘留的消毒劑、血跡等，盡可能穿戴整齊，各管道妥善固定，護送患者到病房并與病房護士做好交接班及填好交接記錄表。

第四篇：手術室優質護理方案

手術室優質護理服務方案

隨著優質護理服務的繼續深化延伸，優質護理服務已初見成效，我們手術室在去年開展了一年的優質護理服務后，已取得一些成績，在本著“以人為本、關愛生命”的前提下，2015年我們手術室繼續深化改革，通過關愛病人、關愛醫生、關愛護士“三個關愛”的活動，來實施手術室優質護理服務，現將計劃制定如下：

一、關愛病人

1.細微之處體現服務

針對病人的需要我們積極開展溫馨的護理服務，當病人進入手術室時，手術室環境、設備對于病人來說非常陌生，使其處于恐懼緊張狀態下，此時護士一句溫馨的問候，一個新校的動作都可以使其消除恐懼的心理，緩解其緊張的情緒。因此手術室護士主動給病人以熱清的關懷，態度真誠，親切，語言溫柔，委婉。安慰體貼關心照顧病人，用通俗易懂的語言介紹環境，告知他對儀器設備發出的聲音不要緊張以及需要如何配合，麻醉是的感受以及麻醉產生的效果，手術過程中安慰、關心病人，是病人舒適、安全的度過手術期。2.強化術前評估、術前及術后隨訪工作

對擇期手術病人進行術前評估、術后訪視工作，了解手術患者的身心狀況，了解病情及患者的各項指標，幫助病人緩解不良情緒，解答病人疑慮，督促病人做好術前準備工作，打消病人疑慮，積極配合醫護人員進行手術治療：安排高年資專職人員對病人進行護理，盡力完善全程無間隙服務：術后進行術后隨訪，解答術后病人及家屬的疑慮，對手術室的護理服務進行反饋，針對反饋意見給予相應解答，并結合科室實際情況進行整改，進一步加強患者及其家屬間與醫護人員的交流，和諧醫患、護患關系。

二、關愛醫生

我們建立手術室?？谱o士配合組，提高護士配合手術的工作質量。在這種管理模式下，手術配合護士相對固定，能夠加強護士與術者的溝通，了解術者的需要和習慣，使配合工作得到持續改進。

定期對手術醫生發放手術意見和建議表，征求手術醫生對手術器械、護士配合工作的意見和建議，不斷地提高手術醫生對護理服務的滿意度。

三、關愛護士 1.個性化管理

手術室護士工作特點是勞動強度大，時間不規律、使體力、精力發生經常性透支；精神高度集中，長期處于應激狀態，致使護士的心理長期處于緊張壓抑狀態，如遇有急重癥搶救極復雜手術，則更為明顯。作為手術管理者，在管理中應重視人的因素。在護士對病人實施個性化服務的同時，護士應受到護士長人性化的關愛，從而充分發揮積極性、主動性、創造性。形成護理人員工作舒心、護士長放心的和諧狀態。1）合理排班，處理好個人以集體的關系

實行彈性排班制度，不將日常時間定為8小時，而是以手術占用時間為依據，完成手術后護理人員即可下班，手術多時，安排休息的人上班，手術少時把休息時間補給他們，使護士最大限度地參與工作時段的安排，兼顧個人與集體雙方的需要。2）?？品纸M管理

隨著現代化外科手術技術的專科化發展，許多高精設備及新技術在外科手術中的應用，手術室護理人員的手術配合技術方面面臨著新的挑戰。傳統的隨機性輪轉式手術配合安排已經不能滿足現代外科?？剖中g技術發展的需要。因此，對我們提出了由綜合性手術配合向專科手術配合的技術需要，使手術室護理人員的手術配合業務能力，與外科專科高精尖手技術得到同步發展。2.個性關愛

在日常工作中，護士長應關心理解護士，多與她們交流，關心和理解她們的感受，使護士心情舒暢，要傾聽其宣泄，深入了解她們的需要，關心她們的學習、生活和工作，盡可能滿足她們的合理要求，從而有利于激勵和調動護士的積極性。了解每個護士的知識結構及能力水平，了解每個護士的心理特征，從而發揮其特長。如讓專業扎實的責任心強的高年資護士擔任小組長，讓基礎操作規范、技術過硬的護士做實習生的帶教工作，把平時勤奮學習、善于思考、敏捷干練的護士推選出來擔任科室低年資護士的業務指導，便于年輕護士提高。在排班、配班時相互取長補短、合理分配。在工作中多用情，少用權多表揚，少指責。放大每個人身上的優點，讓護士之間相互學習，發揮其內在潛力。

通過手術室優質護理服務工程的開展，保證病人的安全，提高手術室的服務質量，促進醫務人員之間的交流，為構建優質護理團隊，提供了一個良好的發展平臺，提高群眾的滿意度。

第五篇：關于手術室優質護理服務的（推薦）

關于手術室優質護理服務的范文

（一）建立健全有關規章制度，明確崗位職責。

（二）切實落實基礎護理職責，改善護理服務(三）深化“以病人為中心”理念，豐富工作內涵。

（四）充實臨床護士隊伍，加強人力資源管理。

（五）完善臨床護理質量管理，持續改進質量。

（六）高度重視臨床護理工作，保障措施到位

近幾年，手術室采用多種方式不斷加強服務態度的教育，要求護士做到“三多”，即多與病人接觸；多與病人溝通；走出手術室深入到病人身邊，多為病人服務。要求護士經常換位思考，“假如我是一個手術病人，希望有什么樣的手術室護士？希望得到什么樣的護理服務”？讓大家學會站在病人的角度審視自己的工作及言行舉止。采取讓護士親自體驗躺在手術床上的感受和各種體位的感覺，如果我們自己都不舒服，病人在麻醉狀態下的被迫體位會舒服和安全嗎？采取情景劇的形式，將一些服務忌語展現出來，讓大家感受，通過這些形式幫助護士提高認識服務態度的重要性。手術室倡導護士經常想想“我能為病人做什么”？發動大家動腦子，想辦法，如：病人進入手術室后，護士做到：一個微笑，一個恰當的稱謂，一聲親切的問候，一個鼓勵的眼神，一句鼓勵的話語，親切的握住病人的手，給病人的體位墊更柔軟，體貼更入微??。對小朋友患者，大家準備了一些小玩具，患兒進入手術室后可以用小玩具逗患兒玩耍，緩解患兒緊張害怕情緒。在對病人及家屬說話時做到嘴甜一點，心細一點，愛多一點，溫柔一點，禮貌一點，做工作時做到行動快一點，動作輕一點，腦筋活一點，理由少一點，效率高一點。凡事都以病人為主，凡事都為病人著想，真正讓病人感受到良好的服務。護理部充分肯定了手術室在優質護理服務中取得的成績，強調了要更進一步深化“以病人為中心”的服務理念，進一步拓展手術室護理服務范圍，優化護理服務流程，加強優質護理服務的各項工作。

目前，醫院整體發展很快，手術室工作量加大，大家感到前所未有的壓力和動力。手術室護士們表示：有決心和信心克服困難，做好優質護理服務，為病人提供安全舒適和諧的手術環境，使病人早日康復，我們為此將不懈努力！