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手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)方案2013[5篇]

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第一篇:手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)方案2013

手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)方案(2013年)

隨著優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的繼續(xù)深化延伸,優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)已初見成效.我們手術(shù)室在去年開展了一年的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后,已取得一些成績,在秉著“以人為本、關(guān)愛生命”的前提下,2013年我們手術(shù)室繼續(xù)深化改革, 通過關(guān)愛病人、關(guān)愛醫(yī)生、關(guān)愛護士“三個關(guān)愛”的活動,來實施手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),現(xiàn)制定如下:

一、關(guān)愛病人

1.細微之處體現(xiàn)溫馨服務(wù)

針對病人的需要我們積極開展溫馨的護理服務(wù),當病人進入手術(shù)室時,手術(shù)室環(huán)境、設(shè)備對于病人來說非常陌生,使其處于恐懼緊張狀態(tài)下,此時護士一句溫馨的問候,一個細小的動作都可以使其消除恐懼的心理,緩解其緊張的情緒。因此手術(shù)室護士主動給病人以熱情的關(guān)懷,態(tài)度真誠,親切,語言溫柔,委婉,安慰體貼關(guān)心照顧病人,用通俗易懂的語言介紹環(huán)境,告知他對儀器設(shè)備發(fā)出的聲音不要緊張以及需要病人如何配合,麻醉時的感覺以及麻醉產(chǎn)生的效果,手術(shù)過程中安慰、關(guān)心病人,使病人舒適、安全的度過手術(shù)期。

2.強化術(shù)前評估、術(shù)前及術(shù)后隨訪工作

對擇期手術(shù)病人進行術(shù)前評估、術(shù)前防視工作,了解手術(shù)患者的身心狀況,了解病情及患者的各項指標,幫助病人緩解不良情緒,解答病人疑慮,督促病人做好術(shù)前準備工作,打消病人顧慮,積極配合醫(yī)護人員進行手術(shù)治療;安排高年資專職人員對病人進行護理,盡力完善全程無間隙服務(wù);術(shù)后進行術(shù)后隨訪,解答術(shù)后病人及家屬的疑慮,對手術(shù)室的護理服務(wù)進行反饋,針對反饋意見給予相應(yīng)解答,并結(jié)合科室實際情況進行整改,進一步加強患者及其家屬間與醫(yī)護人員的交流,和諧醫(yī)患、護患關(guān)系。

二、關(guān)愛醫(yī)生

我們建立手術(shù)室專科護士配合組,提高護士配合手術(shù)的工作質(zhì)量。在這種管理模式下,手術(shù)配合護士相對固定,能夠加強護士與術(shù)者的溝通,了解術(shù)者的需要和習慣,使配合工作得到持續(xù)性改進。

定期對手術(shù)醫(yī)生發(fā)放手術(shù)意見和建議表,征求手術(shù)醫(yī)生對手術(shù)器械、護士配合工作的意見和建議,不斷地提高手術(shù)醫(yī)生對護理服務(wù)的滿意度。

三、關(guān)愛護士 1.人性化管理

手術(shù)室護士工作特點是勞動強度大,時間不規(guī)律, 使體力、精力發(fā)生經(jīng)常性透支;精神高度集中,長期處于應(yīng)激狀態(tài),致使護士的心理長期處于緊張壓抑狀態(tài),如遇有急重癥搶救及復雜手術(shù),則更為明顯。作為手術(shù)室的管理者,在管理中應(yīng)重視人的因素。在護士對病人實施人性化服務(wù)的同時,護士應(yīng)受到護士長人性化的關(guān)愛,從而充分發(fā)揮積極性、主動性、創(chuàng)造性。形成護理人員工作舒心、護士長放心的和諧狀態(tài)。1)合理排班,處理好個人與集體的關(guān)系

實行彈性排班制度,不將日工作時間定為8 小時,而是以手術(shù)占用時間為依據(jù),完成手術(shù)后護理人員即可下班,手術(shù)多時,安排休息的人上班,手術(shù)少時即把休息時間補給她們,使護士最大限度地參與工作時段的安排,兼顧個人與集體雙方的需要。2)專科分組管理 隨著現(xiàn)代外科手術(shù)技術(shù)的專科化發(fā)展,許多高精設(shè)備及新技術(shù)在外科手術(shù)中的應(yīng)用,手術(shù)室護理人員的手術(shù)配合技術(shù)面臨著新的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的隨機性輪轉(zhuǎn)式手術(shù)配合安排已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代外科專科手術(shù)技術(shù)發(fā)展的需要。因此,對我們提出了由綜合性手術(shù)配合向?qū)?剖中g(shù)配合的技術(shù)要求,使手術(shù)室護理人員的手術(shù)配合業(yè)務(wù)能力,與外科專科高精尖手術(shù)技術(shù)得到同步發(fā)展。2.人性化關(guān)愛

在日常工作中,護士長應(yīng)關(guān)心理解護士,多與她們交流,關(guān)心和理解她們的感受,使護士心情舒暢。要傾聽其宣泄,深人了解她們的需要,關(guān)心她們的學習、生活和工作,盡可能滿足她們的合理需求,從而有利于激勵和調(diào)動護士的積極性。了解每個護士的知識結(jié)構(gòu)及能力水平,了解每個護士的心理特征,從而發(fā)揮其特長。如讓專業(yè)扎實的、責任心強的高年資護士擔任小組長讓基礎(chǔ)操作規(guī)范、技術(shù)過硬的護士做臨床進修人員的帶教工作把平時勤奮學習、善于思考、技術(shù)過硬、敏捷干練的護士推選出來參加護理操作競賽,并擔任科室低年資護士的業(yè)務(wù)指導,便于年輕護士的提高。在排班、配班時相互取長補短、合理分配。在工作中多用情,少用權(quán)多表揚,少指責。放大每個人身上的優(yōu)點,讓護士之間相互學習,發(fā)揮其內(nèi)在潛力。

通過手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程的開展,保證病人的安全,提高手術(shù)室的服務(wù)質(zhì)量,促進員工之間的合作與交流,為構(gòu)建優(yōu)質(zhì)護理團隊,提供了一個良好的發(fā)展平臺,提高群眾的滿意度。

第二篇:手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)方案

手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)方案

我們根據(jù)手術(shù)室的護理特點開展了“六個加強”,即:加強術(shù)前術(shù)后訪視的落實、加強術(shù)中人性化護理、加強服務(wù)態(tài)度的教育、加強護理質(zhì)量的提高,加強手術(shù)室環(huán)境的管理,加強護士業(yè)務(wù)技術(shù)的培訓,加強服務(wù)態(tài)度的教育。具體方案如下:

一、加強術(shù)前術(shù)后訪視,做到三落實

1.人員與時間上的落實

當每天手術(shù)安排出來后,值班護士便會于當日下午或晚上深入到病人床旁與病人交談。真正做到人員上的落實。時間上的落實:按常規(guī)每天上午11點前,次日的手術(shù)就安排就緒,值班護士便可在這些時間中抽空對病人進行術(shù)前術(shù)后訪視,每人次時間在大約10分鐘。2.內(nèi)容上的落實 我們在術(shù)前術(shù)后訪視上按照護理程序?qū)Σ∪诉M行訪視,做到認真收集主客觀資料。

術(shù)前訪視分四個部分:第一部分為問候并向病人做自我介紹,讓病人感受到親切并表明來意,第二部分為手術(shù)前要請病人做好準備的內(nèi)容,第三部分為進入手術(shù)室后要做什么,讓病人心中有數(shù)。第四部分為手術(shù)結(jié)束后應(yīng)該注意。

術(shù)后訪視分三個部分:第一部部分為問候并向病人做自我介紹,讓病人感受到親切并表明來意,第二部分為與患者的交談了解患者及家屬對手術(shù)的態(tài)度和心理狀態(tài)以及對手術(shù)的認識和承受情況,用較通

俗易懂的方式向患者介紹手術(shù)的大概情況及必要的術(shù)后注意事項,囑安心恢復。第三部分對病人的疑問,耐心解答,并給予鼓勵的話語,給病人送去衷心的祝福;了解病人對手術(shù)室護理人員工作、服務(wù)的滿意度

3.效果上的落實

術(shù)前訪視效果:我們采取邊做邊問,一問一答的方法,以及邊講解,邊讓病人復述的方法,鞏固落實要讓病人及家屬掌握的內(nèi)容。讓病人自己能夠說出,明天手術(shù)前應(yīng)做什么,應(yīng)如何配合。對于兒童和老人,我們要讓家長和親屬了解重點掌握的相關(guān)知識。

術(shù)后訪視效果:減少病人的焦慮情緒,使病人能夠積極配合治療護理,讓病人和家屬掌握一些術(shù)后注意事項。

二、加強術(shù)中人性化護理

1.保持手術(shù)室適宜溫度,保護病人的隱私部位。

2.在不影響病人安全的情況下,導尿、靜脈穿刺、插胃管等操作盡量安排在麻醉后進行。

3擺放手術(shù)體位時,在不影響手術(shù)操作的前提下,確保病人舒適安全,防止發(fā)生壓瘡。

4.巡回護士經(jīng)常與病人進行交流,讓并感到溫暖,減輕病人的恐懼感。

三、加強服務(wù)態(tài)度的教育,做到三經(jīng)常

1.經(jīng)常與病人接觸,學會與病人溝通交流,要走出手術(shù)室深入到病人身邊,多為病人服務(wù),不僅僅限于術(shù)前,在病人的整個圍手術(shù)期都可以進行,只有這樣才能了解病人及家屬對我們的工作是否滿意,存在些什么問題,利于工作的改進和提高。

2.經(jīng)常換位思考,學會站在病人的角度審視自己的工作及言行舉止

3.經(jīng)常想想我能為病人做什么,在這個問題上,老年病人進入手術(shù)室后,體位墊應(yīng)更柔軟,更應(yīng)體貼入微。在對病人及家屬說話時做到嘴甜一點,心細一點,愛多一點,溫柔一點,禮貌一點。在做工作時做到行動快一點,動作輕一點,腦筋活一點,理由少一點,效率高一點。凡事都以病人為主,凡事都為病人著想,真正讓病人感受到良好的報務(wù)。

四、加強護理質(zhì)量的提高,做到三堅持

1.堅持每日考評制度的落實

根據(jù)護理部的考評標準,結(jié)合我們手術(shù)室的工作特點,我們專門制定了手術(shù)室護士考評細則,每日的工作均實行考評制,并且考評結(jié)果與獎罰掛鉤。考評人員由護士長擔任,做到公平,公開,公正。通

過嚴格考評,在考評中認真檢查指導及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題,以確保護理質(zhì)量穩(wěn)步上升。

2.堅持每月科室質(zhì)量分析會議制度的落實

質(zhì)量分析會我們科已經(jīng)堅持多年,每月最后一周的星期三便是質(zhì)量分析會,在質(zhì)量分析會上對本月出現(xiàn)的護理質(zhì)量問題進行分析,并提出整改措施,決不允許再次發(fā)生,此舉與獎金掛鉤。

五、加強手術(shù)室環(huán)境的管理,做到三把關(guān)

1.把好人員進入手術(shù)室這個關(guān),做好進入手術(shù)室人員的崗前培訓,進入手術(shù)室嚴格控制嚴格要求嚴格管理,使手術(shù)室保持良好的秩序,做到更衣前認真檢查手術(shù)人員的手指甲,頭發(fā),皮膚等,合格方發(fā)放手術(shù)室無菌洗手衣褲,在手術(shù)人員洗手,穿衣戴帽等嚴格把關(guān)。以確保環(huán)境不被人為污染。

2.把好手術(shù)室物品進出關(guān),做好種類物品的管理,凡是進入手術(shù)室的物品全部脫掉外包裝,并按有效期進行分門別類放置于指定位置,無菌物品走無菌物品專門通道,出手術(shù)室的污物通過污物專門通道。使手術(shù)室物品管理規(guī)范有序,并有定期監(jiān)測報告,確保手術(shù)室物品的安全。

3.把好清潔衛(wèi)生消毒滅菌這個關(guān),手術(shù)室環(huán)境要達到無菌必須先抓好衛(wèi)生清潔制度的落實,我科保潔員只有1名,根據(jù)我科的工作

要求我們特別給制定了手術(shù)室保潔措施,有達標要求,責任到人,確保手術(shù)室物理環(huán)境安全。

六、加強護士業(yè)務(wù)技術(shù)的培訓,做到三到位

1.理論知識學到位,在理論知識學習上我們從三基抓起,每次科室來新同志,都從三基入手要求打好基本功,每年在理論學習上都有安排和計劃,每月都逐一落實。以豐富頭腦用過硬的知識贏得病人尊重。同時也更好地為病人服務(wù)。

2.基礎(chǔ)操作練到位,在手術(shù)室基礎(chǔ)操作上,十五項技術(shù)操作我們必須熟練掌握,護士從進科室的第一年開始便逐項過關(guān),參加醫(yī)院或科室組織的考核,直到過關(guān)。在手術(shù)室專科培訓上做到堅持崗前培訓,從手術(shù)室規(guī)章制度各級人員職責到基本操作培訓合格之后方可進入手術(shù)區(qū)。另外組織并參加醫(yī)院組織的各種操作,如急救技術(shù),戰(zhàn)傷救護應(yīng)急突發(fā)事件等的操作技術(shù)。

3.日常檢查考核到位,檢查考核的目的是為了檢驗學習培訓的效果,我們通過早交班提問,月考試,跟班檢查等形式,檢查教學培訓的結(jié)果,看看護士掌握知識的情況,并根據(jù)考核成績總結(jié)評估教學質(zhì)量,為下一步制定學習目標提供依據(jù)。同時通過考核也能有效督促護士認真學習,找出不足之處,有利于學習上的提高。并且考試成績與考評獎勵掛鉤,有效地起到了監(jiān)督落實作用。

通過以上“六個加強”的開展,目的是為了進一步提高護理服務(wù)質(zhì)量,為病人提供安全舒適和諧的手術(shù)環(huán)境,使病人早日康復。

第三篇:手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)方案

本著“以病人為中心”的服務(wù)宗旨,以手術(shù)室十大安全目標為核心內(nèi)容,手術(shù)室擬對手術(shù)患者更進一步深化優(yōu)質(zhì)服務(wù),具體方案及措施如下:

一、術(shù)前康宣教

1、手術(shù)室環(huán)境及團隊人員制作宣教手冊:采取宣傳冊的方式向病人介紹手術(shù)室環(huán)境介紹及工作流程,增加患者對手術(shù)室神秘陌生環(huán)境的感性認識,減輕恐懼及焦慮情緒;

2、針對各專科不同的疾病及手術(shù)方式,制作健教宣教手冊,發(fā)放給手術(shù)患者(家屬);

3、繼續(xù)開展擇期病人的術(shù)前術(shù)后訪視工作,對特殊病例(對術(shù)中護理有特殊要求的病例)做出個案護理計劃及成效分析、總結(jié)。

二、手術(shù)室護理

1、患者接診:要求全體護理人員使用規(guī)范的文明用語,以標準的儀容、儀態(tài)接診患者(親屬),與患者(親屬)交談(核對)認真、關(guān)注,以示對患者(親屬)的重視和尊重,增加他們的安全感;

2、術(shù)前等候:在等候室區(qū)安裝音響,電視,在患者或家屬等候時播放舒緩的輕音樂(計劃錄制一些能給予患者精神支撐的話語循環(huán)播放),安排專職護士7:30上班接診及全程陪同患者,解答患者疑問,做好術(shù)前心理護理;

3、術(shù)中護理:針對“十大安全目標”內(nèi)容及患者重點反饋的問題進一步細化我們的工作: 1)保暖:要求在手術(shù)前半小時開啟空調(diào),將手術(shù)間溫度維持在夏天24-26℃、冬天24-26℃;給患者提供加熱的蓋單;提醒非下肢手術(shù)患者穿保暖長筒襪(健教手冊上提示);制作手術(shù)病人專用手術(shù)服,減少患者因一上到手術(shù)床即需脫去病號服所致的寒冷,亦可避免因病號服被消毒液浸濕給患者帶來的不適;加強手術(shù)開臺及轉(zhuǎn)運過程中保暖,盡量減少體溫丟失; 2)尊重患者、做好隱私保護:在需要暴露患者身體進行操作時盡可能關(guān)閉手術(shù)間大門,對需采取膀胱截石體位的手術(shù)患者提醒穿一次性內(nèi)褲,在消毒前剪開,避免體位擺放時患者私密部位的暴露;

3)安全管理:手術(shù)護士全程負責患者的安全,手術(shù)中途無特殊情況不交接,術(shù)中用物專人配送,減少護士離開手術(shù)間的工作機會;規(guī)范手術(shù)患者安全核查流程,提高準確率及工作效率;優(yōu)化病理標本處理流程,杜絕病理標本送檢錯誤;手術(shù)蓋單一人一用,杜絕了運送過程的交叉感染。

4、術(shù)后護理:制定手術(shù)患者出手術(shù)室標準,要求手術(shù)結(jié)束后,巡回護士應(yīng)擦干凈患者體表殘留的消毒劑、血跡等,盡可能穿戴整齊,各管道妥善固定,護送患者到病房并與病房護士做好交接班及填好交接記錄表。

第四篇:手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護理方案

手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)方案

隨著優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的繼續(xù)深化延伸,優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)已初見成效,我們手術(shù)室在去年開展了一年的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后,已取得一些成績,在本著“以人為本、關(guān)愛生命”的前提下,2015年我們手術(shù)室繼續(xù)深化改革,通過關(guān)愛病人、關(guān)愛醫(yī)生、關(guān)愛護士“三個關(guān)愛”的活動,來實施手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),現(xiàn)將計劃制定如下:

一、關(guān)愛病人

1.細微之處體現(xiàn)服務(wù)

針對病人的需要我們積極開展溫馨的護理服務(wù),當病人進入手術(shù)室時,手術(shù)室環(huán)境、設(shè)備對于病人來說非常陌生,使其處于恐懼緊張狀態(tài)下,此時護士一句溫馨的問候,一個新校的動作都可以使其消除恐懼的心理,緩解其緊張的情緒。因此手術(shù)室護士主動給病人以熱清的關(guān)懷,態(tài)度真誠,親切,語言溫柔,委婉。安慰體貼關(guān)心照顧病人,用通俗易懂的語言介紹環(huán)境,告知他對儀器設(shè)備發(fā)出的聲音不要緊張以及需要如何配合,麻醉是的感受以及麻醉產(chǎn)生的效果,手術(shù)過程中安慰、關(guān)心病人,是病人舒適、安全的度過手術(shù)期。2.強化術(shù)前評估、術(shù)前及術(shù)后隨訪工作

對擇期手術(shù)病人進行術(shù)前評估、術(shù)后訪視工作,了解手術(shù)患者的身心狀況,了解病情及患者的各項指標,幫助病人緩解不良情緒,解答病人疑慮,督促病人做好術(shù)前準備工作,打消病人疑慮,積極配合醫(yī)護人員進行手術(shù)治療:安排高年資專職人員對病人進行護理,盡力完善全程無間隙服務(wù):術(shù)后進行術(shù)后隨訪,解答術(shù)后病人及家屬的疑慮,對手術(shù)室的護理服務(wù)進行反饋,針對反饋意見給予相應(yīng)解答,并結(jié)合科室實際情況進行整改,進一步加強患者及其家屬間與醫(yī)護人員的交流,和諧醫(yī)患、護患關(guān)系。

二、關(guān)愛醫(yī)生

我們建立手術(shù)室專科護士配合組,提高護士配合手術(shù)的工作質(zhì)量。在這種管理模式下,手術(shù)配合護士相對固定,能夠加強護士與術(shù)者的溝通,了解術(shù)者的需要和習慣,使配合工作得到持續(xù)改進。

定期對手術(shù)醫(yī)生發(fā)放手術(shù)意見和建議表,征求手術(shù)醫(yī)生對手術(shù)器械、護士配合工作的意見和建議,不斷地提高手術(shù)醫(yī)生對護理服務(wù)的滿意度。

三、關(guān)愛護士 1.個性化管理

手術(shù)室護士工作特點是勞動強度大,時間不規(guī)律、使體力、精力發(fā)生經(jīng)常性透支;精神高度集中,長期處于應(yīng)激狀態(tài),致使護士的心理長期處于緊張壓抑狀態(tài),如遇有急重癥搶救極復雜手術(shù),則更為明顯。作為手術(shù)管理者,在管理中應(yīng)重視人的因素。在護士對病人實施個性化服務(wù)的同時,護士應(yīng)受到護士長人性化的關(guān)愛,從而充分發(fā)揮積極性、主動性、創(chuàng)造性。形成護理人員工作舒心、護士長放心的和諧狀態(tài)。1)合理排班,處理好個人以集體的關(guān)系

實行彈性排班制度,不將日常時間定為8小時,而是以手術(shù)占用時間為依據(jù),完成手術(shù)后護理人員即可下班,手術(shù)多時,安排休息的人上班,手術(shù)少時把休息時間補給他們,使護士最大限度地參與工作時段的安排,兼顧個人與集體雙方的需要。2)專科分組管理

隨著現(xiàn)代化外科手術(shù)技術(shù)的專科化發(fā)展,許多高精設(shè)備及新技術(shù)在外科手術(shù)中的應(yīng)用,手術(shù)室護理人員的手術(shù)配合技術(shù)方面面臨著新的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的隨機性輪轉(zhuǎn)式手術(shù)配合安排已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代外科專科手術(shù)技術(shù)發(fā)展的需要。因此,對我們提出了由綜合性手術(shù)配合向?qū)?剖中g(shù)配合的技術(shù)需要,使手術(shù)室護理人員的手術(shù)配合業(yè)務(wù)能力,與外科專科高精尖手技術(shù)得到同步發(fā)展。2.個性關(guān)愛

在日常工作中,護士長應(yīng)關(guān)心理解護士,多與她們交流,關(guān)心和理解她們的感受,使護士心情舒暢,要傾聽其宣泄,深入了解她們的需要,關(guān)心她們的學習、生活和工作,盡可能滿足她們的合理要求,從而有利于激勵和調(diào)動護士的積極性。了解每個護士的知識結(jié)構(gòu)及能力水平,了解每個護士的心理特征,從而發(fā)揮其特長。如讓專業(yè)扎實的責任心強的高年資護士擔任小組長,讓基礎(chǔ)操作規(guī)范、技術(shù)過硬的護士做實習生的帶教工作,把平時勤奮學習、善于思考、敏捷干練的護士推選出來擔任科室低年資護士的業(yè)務(wù)指導,便于年輕護士提高。在排班、配班時相互取長補短、合理分配。在工作中多用情,少用權(quán)多表揚,少指責。放大每個人身上的優(yōu)點,讓護士之間相互學習,發(fā)揮其內(nèi)在潛力。

通過手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程的開展,保證病人的安全,提高手術(shù)室的服務(wù)質(zhì)量,促進醫(yī)務(wù)人員之間的交流,為構(gòu)建優(yōu)質(zhì)護理團隊,提供了一個良好的發(fā)展平臺,提高群眾的滿意度。

第五篇:關(guān)于手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的(推薦)

關(guān)于手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的范文

(一)建立健全有關(guān)規(guī)章制度,明確崗位職責。

(二)切實落實基礎(chǔ)護理職責,改善護理服務(wù)(三)深化“以病人為中心”理念,豐富工作內(nèi)涵。

(四)充實臨床護士隊伍,加強人力資源管理。

(五)完善臨床護理質(zhì)量管理,持續(xù)改進質(zhì)量。

(六)高度重視臨床護理工作,保障措施到位

近幾年,手術(shù)室采用多種方式不斷加強服務(wù)態(tài)度的教育,要求護士做到“三多”,即多與病人接觸;多與病人溝通;走出手術(shù)室深入到病人身邊,多為病人服務(wù)。要求護士經(jīng)常換位思考,“假如我是一個手術(shù)病人,希望有什么樣的手術(shù)室護士?希望得到什么樣的護理服務(wù)”?讓大家學會站在病人的角度審視自己的工作及言行舉止。采取讓護士親自體驗躺在手術(shù)床上的感受和各種體位的感覺,如果我們自己都不舒服,病人在麻醉狀態(tài)下的被迫體位會舒服和安全嗎?采取情景劇的形式,將一些服務(wù)忌語展現(xiàn)出來,讓大家感受,通過這些形式幫助護士提高認識服務(wù)態(tài)度的重要性。手術(shù)室倡導護士經(jīng)常想想“我能為病人做什么”?發(fā)動大家動腦子,想辦法,如:病人進入手術(shù)室后,護士做到:一個微笑,一個恰當?shù)姆Q謂,一聲親切的問候,一個鼓勵的眼神,一句鼓勵的話語,親切的握住病人的手,給病人的體位墊更柔軟,體貼更入微??。對小朋友患者,大家準備了一些小玩具,患兒進入手術(shù)室后可以用小玩具逗患兒玩耍,緩解患兒緊張害怕情緒。在對病人及家屬說話時做到嘴甜一點,心細一點,愛多一點,溫柔一點,禮貌一點,做工作時做到行動快一點,動作輕一點,腦筋活一點,理由少一點,效率高一點。凡事都以病人為主,凡事都為病人著想,真正讓病人感受到良好的服務(wù)。護理部充分肯定了手術(shù)室在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中取得的成績,強調(diào)了要更進一步深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,進一步拓展手術(shù)室護理服務(wù)范圍,優(yōu)化護理服務(wù)流程,加強優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的各項工作。

目前,醫(yī)院整體發(fā)展很快,手術(shù)室工作量加大,大家感到前所未有的壓力和動力。手術(shù)室護士們表示:有決心和信心克服困難,做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),為病人提供安全舒適和諧的手術(shù)環(huán)境,使病人早日康復,我們?yōu)榇藢⒉恍概Γ?/p>

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