第一篇：手術室優質護理服務總結

手術室優質護理服務總結

優質護理服務是以患者為中心、以現代護理觀為指導、以護理程序為基本框架，為患者實施生理、心理、社會的一種動態、完整、連續的綜合護理過程，是2010 年醫院護理模式轉變的核心。我科室積極響應此項活動，于2011年開始實施優質護理活動，成立了“創優”工作領導小組，由護士長任組長，并親自組織會議，通過科室晨會進行宣傳發動。在系統化整體護理的基礎上，改變了以往只忙于手術而忽略了患者心理、生理、社會等各方面的因素，使圍手術期患者享受到了人性化、系統化、規范化的優質護理服務。自活動啟動以來，我科室積極行動，穩步開展工作，取得了顯著成效，現總結如下：

一、統一了思想，做到廣泛動員

自活動開來展以來，我科室成立了以護士長為組長、副護士長為副組長、專科組長為組員的領導小組，召開全科護士動員大會，以多種形式組織全體人員認真學習衛生部、醫院下發的實施優質護理服務示范工程活動的相關文件，認真聽取一線護士的心聲，集思廣益，制定了具有手術室特色的優質護理服務實施方案，人人都以主人翁的態度來積極參與。

二、轉變了觀念，改革護理模式

1、改變了排班模式傳統的排班方式：根據次日手術量合理安排人員班次，取消8：00—12：00、14：00—17：30排班模式。每個手術間護士除手術時間過長或其他特殊情況需要接班外均不接班，直到手術全部結束。根據護士人員數量合理安排休息，必要時排半天休息。另外增加機動班，確保白天與夜間急診手術的順利完成。

2、加強后勤保障：術前一天將次日手術情況與供應室物品配送人員溝通，做好特殊物品準備，及時將連臺手術常規敷料、器械下送至手術間。此外，針對手術所需特殊物品，在術前一天及時與主管醫師溝通確認，并于庫房工作人員聯系，統一配送，確保了手術順利進行。

3、改革護理文書書寫：以衛生部印發的病歷書寫基本規范為指導，簡化手術室護理文書。手術室護士只需填寫手術物品清點單、臨床護理記錄單、手術安全核查與風險評估表，采用表格化護理文書，縮短書寫時間，把護士的時間還給患者和手術團隊。

4、改革薪酬分配制度：根據不同崗位要求、護理服務滿意度、護理工作量和質量、崗位職責制定考核內容和標準，為薪酬分配提供依據和基礎。建立手術室護士月工作時間統計表、月手術量統計表、護理質量考核結果登記表，不定期通過手術醫師、麻醉醫師以及術后病人對手術室護士工作滿意度進行調查，由護士長進行核實、確認，與護士當月的薪酬直接掛鉤，充分體現多勞多得、優勞優酬。

5、改變工作方式：在常規開展工作的基礎上，進行專科分組，負責本專科組相應手術間的管理，以及對本專科組的器械進行維護保養，并負責對科室其他護士進行本專科知識進行業務學習。同時每組設一名組長，對本組工作進行監督，責任落實到人。

6、加強護士素質培訓：加強對手術室護士思想道德素質以及專業知識的培訓。加強本專科護士醫德醫風的建設，同時每周進行業務學習并進行考核。針對不同工作年限的護士制定規培計劃，并嚴格實施，提高業務水平。

三、加強了圍手術期護理，提高患者滿意度

1、術前訪視

（1）注重心里舒適護理

術前探視患者,用和藹的態度,親切的語言作自我介紹,向他們介紹手術室的環境及進手術室前的準備工作,講解術前禁食的重要性。告知患者術前應洗澡更衣,當晚充分休息,保證充足的睡眠,手術期間由手術室護士陪伴患者度過手術期并對其進行護理,盡量鼓勵患者講真話,尊重其隱私。對幼兒向其父母提供信息,根據不同年齡組兒童的心理特點和要求采取不同的交流方式。針對不同的病例講解治療成功的實例,幫助患者樹立信心,解除其思想負擔,使患者以最佳的心態接受手術。

（2）將術前訪視延伸至家屬

在術前訪視時，我們除了要緩解病人的緊張情緒，也與家屬進行溝通，家屬對手術了解愈多，就愈能協助病人減輕術前焦慮，一些不便向病人講明的問題，向家屬交待清楚，取得家屬的信任與配合。指導家屬手術當日在手術室外家屬休息室等候，以便術中出現特殊情況及術后看標本時能與家屬直接溝通，為保證病人的生命和手術順利進行贏得寶貴時間。做到了將人性化、系統化、規范化的術前訪視有病人延伸至家屬。

2、術中支持

在病人進入手術間后，再次向病人介紹環境及手術需要配合的地方，同時在進行護理操作時盡量減少隱私處暴露時間，尊重患者的隱私。同時注重患者身體暴露部位的保暖，讓病人感到舒適。手術結束，將患者皮膚上的消毒劑、血跡擦凈，保持切口敷貼干凈無污跡，為患者穿好病員服，蓋好被子，將患者干凈整潔地送回病房或重癥監護室。術后病人如有疑問，應耐心解答，并且給予鼓勵的話語，給病人送去最衷心的祝福。

3、術后訪視

自活動開展以來，我們通過對手術后的病人進行隨訪，了解病人對我們工作、服務的滿意度；我們也通過對外科醫生進行反饋了解我們術中配合、服務臨床需要改進的方面；我們也會對臨床一線護士進行反饋了解轉運交接中需要改進的項目和護士長主動反饋中獲取的有關手術室方面的相關信息。通過這些反饋，我們了解了工作中的不足，并采取措施加以改進更好的服務了病人。

4、個性化服務

根據手術醫師的特殊要求購置專科器械，滿足手術醫師對器械的個性化需求。將醫師的手術習慣及操作特點進行總結，并在護士例會上進行學習了解，使護士掌握醫師的個性特點和手術習慣，達到提高手術成功率和工作效率的目的。

四、不足之處

雖然我們的優質護理服務取得了一定成績，但仍存在一些不足之處。隨著醫院三甲創建工作的開展，外科科室細化，手術量也大幅增加，導致手術間及護理人員相對不足，同時由于清潔工未能如期招聘到，導致手術室的清潔衛生工作進度慢，延長了當日手術結束時間，另外，手術室專科護士缺乏，在論文撰寫、護理科研方面也幾近空白。

第二篇：2016手術室優質護理服務總結

手術室優質護理服務總結

優質護理開展以來，我科室積極響應此項活動，在系統化整體護理的基礎上，改變了以往只忙于手術而忽略了患者心理、生理、社會等各方面的因素，使圍手術期患者享受到了人性化、系統化、規范化的優質護理服務。自活動啟動以來，我科室積極行動，穩步開展工作，取得了顯著成效，現總結如下：

1、優化工作程序提高工作效率：

1）護理人員提前準備。為確保手臺手術準時開臺，手術室護理人員7:30到崗，開始接病人入手術室，巡回護士在交班前把手術間器械、液體、床準備好，首臺開臺率達到了90%。

2）縮短連臺手術室間隔時間，巡回護士根據當臺手術進展情況，適時將接臺手術電話通知病房提前做好準備，減少接手術病人時在病房浪費的時間。目前，由于二孩政策的落實，產科病房病人多，護理人員少，接病人時時間仍然較長，未達到預期效果，平均接一個患者到手術室的時間為15分鐘（時間一般均浪費在找病歷、拿抗生素、聽胎心、打臨時醫囑、患者上廁所、等電梯），送一個患者的時間大概為25分鐘（時間消耗在電梯、病房挪床、鋪床、等待護士床頭交接病情上），建議醫院盡快建立后勤保障系統，把接送病人交給后勤保障人員，一天手術量在20臺的情況下，接送病人最少就要占用2個護士的時間，有了后勤保障系統的支持，會節省了2個臨床護士，不僅減少醫院開支，并且會大大提高護理質量，保障護理安全。

2、創新服務內容，注重護理細節： 1）了解手術醫生習慣及操作特點，護理人員根據醫生習慣備齊器械、物品，提高手術配合的質量。

2）手術室專科化。實行專科管理，采用專科手術組人員固定及輪轉制度，成立以手術科室為單位的專業組，設立專業組長和專科組員，提高專科手術配合質量。

3、轉變工作模式，使服務更加貼近患者

護士長根據患者病情、手術難度、技術要求等要素對護士1）

進行合理分工，合理排班，建立一聽和二聽值班，增加高峰工作段、薄弱時間段、夜班的護士人力。2）簡化護理表格，縮短護士書寫護理文書的時間，做到“把時間還給護士，把護士還給患者”，為手術患者提高高校、便捷、人性化服務。

4、加強手術管理

手術前一日，巡回護士負責術前訪視。根據患者的心理狀1）

態、接受能力，做好術前心理護理，簡單介紹麻醉方式及手術過程，做好術前健康宣教，婦科擇期三級以上手術，術前訪視率達到100%。2）術中患者進入手術間后，巡回護士用通俗易懂的語言介紹手術室環境，麻醉時，指導患者如何與醫護人員進行主動配合，告知患者麻醉時的感覺以及麻醉產生的效果，使患者做到心中有數，消除恐懼心理，手術過程中不談論與手術無關的話題，不高盛喧嘩、談笑，體現人性化的關愛，術中，為病人輸注的液體以及沖洗腹腔的沖洗液均為加溫液體，降低病人低體溫發生率，目前，溫液體使用率達到100% 3）術后第一天對患者進行訪視。詢問患者術后的一般情況及手術并發癥等。同時對患者現存的不適給予適當的處理、安慰和解釋。了解患者及手術科室對手術室護理的滿意程度。4）加強圍手術期管理，嚴格執行三方核查制度，嚴防手術患者和術式錯誤，在實施過程中，緊扣關鍵環節，即交接環節、核對環節、轉運環節，規定交接患者的具體責任人，保證手術患者安全。

通過優質護理服務在手術室的開展，提高了手術室護理人員的服務水平和能力，激發了護理人員的學習意識，在為患者及家屬說話時我們總結為：嘴甜一點，心細一點，愛多一點，溫柔一點，禮貌一點。做工作時做到行動快一點，動作輕一點，腦筋活一點，理由少一點，效率高一點。凡事以患者為中心。大大提高了工作質量，減少了醫療缺陷和差錯，創建了一個和睦融洽的護患關系，得到患者和家屬的一致好評。

第三篇：手術室優質護理服務總結

手術室優質護理服務總結

優質護理開展以來，我科室積極響應此項活動，在系統化整體護理的基礎上，改變了以往只忙于手術而忽略了患者心理、生理、社會等各方面的因素，使圍手術期患者享受到了人性化、系統化、規范化的優質護理服務。自活動啟動以來，我科室積極行動，穩步開展工作，取得了顯著成效，現總結如下：

1、優化工作程序提高工作效率：

1）護理人員提前準備。為確保手臺手術準時開臺，手術室護理人員7:30到崗，開始接病人入手術室，器械護士在交班前把手術間器械、液體、床準備好，首臺開臺率達到了90%。

2）縮短連臺手術室間隔時間，巡回護士根據當臺手術進展情況，適時將接臺手術電話通知病房提前做好準備，減少接手術病人時在病房浪費的時間。目前，由于二孩政策的落實，產科病房病人多，護理人員少，接病人時時間仍然較長，未達到預期效果，平均接一個患者到手術室的時間為15分鐘（時間一般均浪費在找病歷、拿抗生素、聽胎心、打臨時醫囑、患者上廁所、等電梯），送一個患者的時間大概為25分鐘（時間消耗在電梯、病房挪床、鋪床、等待護士床頭交接病情上），建議醫院盡快建立后勤保障系統，把接送病人交給后勤保障人員，一天手術量在20臺的情況下，接送病人最少就要占用2個護士的時間，有了后勤保障系統的支持，會節省了2個臨床護士，不僅減少醫院開支，并且會大大提高護理質量，保障護理安全。

2、創新服務內容，注重護理細節： 1）根據手術醫生習慣及操作特點制作“手術醫生喜好卡”張貼在交班板上，以提醒護理人員根據醫生習慣備齊器械、物品，提高手術配合的質量，全員大夫在副主任以上醫師范圍內普及率為100%。2）手術室專科化。實行專科管理，采用專科手術組人員固定及輪轉制度，成立以手術科室為單位的專業組，設立專業組長和專科組員，提高專科手術配合質量。

3、轉變工作模式，使服務更加貼近患者

護士長根據混著病情、手術難度、技術要求等要素對護士1）

進行合理分工，合理排班，建立二線和三線值班，由于東院區地段偏遠，在東院設置總住院，增加高峰工作段、薄弱時間段、夜班的護士人力。2）簡化護理表格，在2016年下半年全面實施電子表格，縮短護士書寫護理文書的時間，做到“把時間還給護士，把護士還給患者”，為手術患者提高高校、便捷、人性化服務。

4、加強手術管理

手術前一日，巡回護士負責術前訪視。根據患者的心理狀1）

態、接受能力，做好術前心理護理，簡單介紹麻醉方式及手術過程，做好術前健康宣教，婦科擇期三級以上手術，術前訪視率達到100%。2）術中患者進入手術間后，巡回護士用通俗易懂的語言介紹手術室環境，麻醉時，指導患者如何與醫護人員進行主動配合，告知患者麻醉時的感覺以及麻醉產生的效果，使患者做到心中有數，消除恐懼心理，手術過程中不談論與手術無關的話題，不高盛喧嘩、談笑，體現人性化的關愛，術中，為病人輸注的液體以及沖洗腹腔的沖洗液均為加溫液體，降低病人低體溫發生率，目前，溫液體使用率達到80%，原因：因手術量加大，護理人員沒有時間及時補充，到中午溫箱內的液體幾乎用盡，所以未達到100%。改進措施：制定專人在某時間段對溫箱內液體進行補充。3）術后第一天對患者進行訪視。詢問患者術后的一般情況及手術并發癥等。同時對患者現存的不適給予適當的處理、安慰和解釋。了解患者及手術科室對手術室護理的滿意程度，每月調查總手術量的10%，醫患滿意度達到100%。4）加強圍手術期管理，嚴格執行三方核查制度，嚴防手術患者和術式錯誤，在實施過程中，緊扣關鍵環節，即交接環節、核對環節、轉運環節，規定交接患者的具體責任人，保證手術患者安全。

通過優質護理服務在手術室的開展，提高了手術室護理人員的服務水平和能力，激發了護理人員的學習意識，在為患者及家屬說話時我們總結為：嘴甜一點，心細一點，愛多一點，溫柔一點，禮貌一點。做工作時做到行動快一點，動作輕一點，腦筋活一點，理由少一點，效率高一點。凡事以患者為中心。大大提高了工作質量，減少了醫療缺陷和差錯，創建了一個和睦融洽的護患關系，得到患者和家屬的一致好評。

第四篇：手術室優質護理服務方案

手術室優質護理服務方案

我們根據手術室的護理特點開展了“六個加強”，即：加強術前術后訪視的落實、加強術中人性化護理、加強服務態度的教育、加強護理質量的提高，加強手術室環境的管理，加強護士業務技術的培訓，加強服務態度的教育。具體方案如下：

一、加強術前術后訪視，做到三落實

1.人員與時間上的落實

當每天手術安排出來后，值班護士便會于當日下午或晚上深入到病人床旁與病人交談。真正做到人員上的落實。時間上的落實：按常規每天上午11點前，次日的手術就安排就緒，值班護士便可在這些時間中抽空對病人進行術前術后訪視，每人次時間在大約10分鐘。2.內容上的落實 我們在術前術后訪視上按照護理程序對病人進行訪視，做到認真收集主客觀資料。

術前訪視分四個部分：第一部分為問候并向病人做自我介紹，讓病人感受到親切并表明來意，第二部分為手術前要請病人做好準備的內容，第三部分為進入手術室后要做什么，讓病人心中有數。第四部分為手術結束后應該注意。

術后訪視分三個部分：第一部部分為問候并向病人做自我介紹，讓病人感受到親切并表明來意，第二部分為與患者的交談了解患者及家屬對手術的態度和心理狀態以及對手術的認識和承受情況，用較通

俗易懂的方式向患者介紹手術的大概情況及必要的術后注意事項，囑安心恢復。第三部分對病人的疑問，耐心解答，并給予鼓勵的話語，給病人送去衷心的祝福；了解病人對手術室護理人員工作、服務的滿意度

3.效果上的落實

術前訪視效果：我們采取邊做邊問，一問一答的方法，以及邊講解，邊讓病人復述的方法，鞏固落實要讓病人及家屬掌握的內容。讓病人自己能夠說出，明天手術前應做什么，應如何配合。對于兒童和老人，我們要讓家長和親屬了解重點掌握的相關知識。

術后訪視效果：減少病人的焦慮情緒，使病人能夠積極配合治療護理，讓病人和家屬掌握一些術后注意事項。

二、加強術中人性化護理

1.保持手術室適宜溫度，保護病人的隱私部位。

2.在不影響病人安全的情況下，導尿、靜脈穿刺、插胃管等操作盡量安排在麻醉后進行。

3擺放手術體位時，在不影響手術操作的前提下，確保病人舒適安全，防止發生壓瘡。

4.巡回護士經常與病人進行交流，讓并感到溫暖，減輕病人的恐懼感。

三、加強服務態度的教育，做到三經常

1.經常與病人接觸，學會與病人溝通交流，要走出手術室深入到病人身邊，多為病人服務，不僅僅限于術前，在病人的整個圍手術期都可以進行，只有這樣才能了解病人及家屬對我們的工作是否滿意，存在些什么問題，利于工作的改進和提高。

2.經常換位思考，學會站在病人的角度審視自己的工作及言行舉止

3.經常想想我能為病人做什么，在這個問題上，老年病人進入手術室后，體位墊應更柔軟，更應體貼入微。在對病人及家屬說話時做到嘴甜一點，心細一點，愛多一點，溫柔一點，禮貌一點。在做工作時做到行動快一點，動作輕一點，腦筋活一點，理由少一點，效率高一點。凡事都以病人為主，凡事都為病人著想，真正讓病人感受到良好的報務。

四、加強護理質量的提高，做到三堅持

1.堅持每日考評制度的落實

根據護理部的考評標準，結合我們手術室的工作特點，我們專門制定了手術室護士考評細則，每日的工作均實行考評制，并且考評結果與獎罰掛鉤。考評人員由護士長擔任，做到公平，公開，公正。通

過嚴格考評，在考評中認真檢查指導及時發現問題并解決問題，以確保護理質量穩步上升。

2.堅持每月科室質量分析會議制度的落實

質量分析會我們科已經堅持多年，每月最后一周的星期三便是質量分析會，在質量分析會上對本月出現的護理質量問題進行分析，并提出整改措施，決不允許再次發生，此舉與獎金掛鉤。

五、加強手術室環境的管理，做到三把關

1.把好人員進入手術室這個關，做好進入手術室人員的崗前培訓，進入手術室嚴格控制嚴格要求嚴格管理，使手術室保持良好的秩序，做到更衣前認真檢查手術人員的手指甲，頭發，皮膚等，合格方發放手術室無菌洗手衣褲，在手術人員洗手，穿衣戴帽等嚴格把關。以確保環境不被人為污染。

2.把好手術室物品進出關，做好種類物品的管理，凡是進入手術室的物品全部脫掉外包裝，并按有效期進行分門別類放置于指定位置，無菌物品走無菌物品專門通道，出手術室的污物通過污物專門通道。使手術室物品管理規范有序，并有定期監測報告，確保手術室物品的安全。

3.把好清潔衛生消毒滅菌這個關，手術室環境要達到無菌必須先抓好衛生清潔制度的落實，我科保潔員只有1名，根據我科的工作

要求我們特別給制定了手術室保潔措施，有達標要求，責任到人，確保手術室物理環境安全。

六、加強護士業務技術的培訓，做到三到位

1.理論知識學到位，在理論知識學習上我們從三基抓起，每次科室來新同志，都從三基入手要求打好基本功，每年在理論學習上都有安排和計劃，每月都逐一落實。以豐富頭腦用過硬的知識贏得病人尊重。同時也更好地為病人服務。

2.基礎操作練到位，在手術室基礎操作上，十五項技術操作我們必須熟練掌握，護士從進科室的第一年開始便逐項過關，參加醫院或科室組織的考核，直到過關。在手術室專科培訓上做到堅持崗前培訓，從手術室規章制度各級人員職責到基本操作培訓合格之后方可進入手術區。另外組織并參加醫院組織的各種操作，如急救技術，戰傷救護應急突發事件等的操作技術。

3.日常檢查考核到位，檢查考核的目的是為了檢驗學習培訓的效果，我們通過早交班提問，月考試，跟班檢查等形式，檢查教學培訓的結果，看看護士掌握知識的情況，并根據考核成績總結評估教學質量，為下一步制定學習目標提供依據。同時通過考核也能有效督促護士認真學習，找出不足之處，有利于學習上的提高。并且考試成績與考評獎勵掛鉤，有效地起到了監督落實作用。

通過以上“六個加強”的開展，目的是為了進一步提高護理服務質量，為病人提供安全舒適和諧的手術環境，使病人早日康復。

第五篇：關于手術室優質護理服務的（推薦）

關于手術室優質護理服務的范文

（一）建立健全有關規章制度，明確崗位職責。

（二）切實落實基礎護理職責，改善護理服務(三）深化“以病人為中心”理念，豐富工作內涵。

（四）充實臨床護士隊伍，加強人力資源管理。

（五）完善臨床護理質量管理，持續改進質量。

（六）高度重視臨床護理工作，保障措施到位

近幾年，手術室采用多種方式不斷加強服務態度的教育，要求護士做到“三多”，即多與病人接觸；多與病人溝通；走出手術室深入到病人身邊，多為病人服務。要求護士經常換位思考，“假如我是一個手術病人，希望有什么樣的手術室護士？希望得到什么樣的護理服務”？讓大家學會站在病人的角度審視自己的工作及言行舉止。采取讓護士親自體驗躺在手術床上的感受和各種體位的感覺，如果我們自己都不舒服，病人在麻醉狀態下的被迫體位會舒服和安全嗎？采取情景劇的形式，將一些服務忌語展現出來，讓大家感受，通過這些形式幫助護士提高認識服務態度的重要性。手術室倡導護士經常想想“我能為病人做什么”？發動大家動腦子，想辦法，如：病人進入手術室后，護士做到：一個微笑，一個恰當的稱謂，一聲親切的問候，一個鼓勵的眼神，一句鼓勵的話語，親切的握住病人的手，給病人的體位墊更柔軟，體貼更入微??。對小朋友患者，大家準備了一些小玩具，患兒進入手術室后可以用小玩具逗患兒玩耍，緩解患兒緊張害怕情緒。在對病人及家屬說話時做到嘴甜一點，心細一點，愛多一點，溫柔一點，禮貌一點，做工作時做到行動快一點，動作輕一點，腦筋活一點，理由少一點，效率高一點。凡事都以病人為主，凡事都為病人著想，真正讓病人感受到良好的服務。護理部充分肯定了手術室在優質護理服務中取得的成績，強調了要更進一步深化“以病人為中心”的服務理念，進一步拓展手術室護理服務范圍，優化護理服務流程，加強優質護理服務的各項工作。

目前，醫院整體發展很快，手術室工作量加大，大家感到前所未有的壓力和動力。手術室護士們表示：有決心和信心克服困難，做好優質護理服務，為病人提供安全舒適和諧的手術環境，使病人早日康復，我們為此將不懈努力！