優質護理服務績效考核方案

為貫徹國務院深化衛生體制改革的要求和部署，結合衛生部

開展“優質護理服務示范工程”活動精神及“三級甲等醫院”評審標準，構建科學的考核激勵制度，全面提高臨床護理工作水平，提升基礎護理質量，促進護患關系和諧，充分調動護理人員的工作積極性，特制定本方案。

一、目的1、建立以績效為基礎激勵機制，明確努力方向。

2、體現一致性、客觀性、公平性、公開性。

3、體現工效掛鉤，調動一線護士的積極性。

4、崗位分配按所負責和擔任班次所需的能力來確定。

5、鼓勵高年資、有能力的護士擔任主班與晚夜班等工作，提高醫院護理服務質量。

二、基本原則

1、堅持多勞多得、優勞優酬、效率優先、兼顧公平。

2、堅持向“技術含量高、風險程度大、工作負荷強、管理責任重”的崗位傾斜。

3、堅持“因事設崗、以崗定責、績效掛鉤”。

4、堅持公開、公正、公平。

三、工作量、崗位、班次、護理質量、病人滿意度、思想品德、業務能力、團隊精神、溝通協調、安全意識、出勤

四、考核方法

1、制定適全自己科室的績效考核標準。

以崗位為基礎的績效考核標準，即以崗位制定獎金基本糸數。在基本糸數的基礎上，將護理工作量、護理質量、承擔危重患者的數量、病人滿意度、夜班數量、加班數量、工作態度考評等內容納入績效考核內容。各部門崗位系數：護士長1.5，責任組長1.3，高級責任護士1.05，中級責任護士1.0，初級責任護士0.95，辦公室護士1.2，藥療護士1.0。

2、實行分層管理。

根據崗位要求及個人工作資歷、能力，設立護士長、高級護士、中級責任護士、初級護士等幾個層次。各層次護理人員要有相應的資歷要求、職責、工作標準，并按崗位數量進行聘任上崗，每年考核聘用一次，根據考核結果續聘、新聘、降級聘用、解聘及免職。

3、執行責任制護理。

每位護士分管病人及所管病人數量固定。高年資護理人員分管相對較重的病人，低年資護理人員負責病情相對穩定的病人，每人分管的數量數量不超過8人，并根據分級護理制度，績效考核在以崗位為基礎的績效考核標準基礎上，向護理技術含量高，工作難度大，風險程度高和管理責任重的崗位傾斜，體現優勞優得、多勞多得、不勞不得的原則。

考核內容

4、科護士長每月對本科室護理人員的工作進行考核，從以下幾方面制定加分和減分細則，并通過全科護理人員協商之后予以執行：

①護理人員的著裝、勞動紀律、規章制度的落實，病區管理，成本意識。

②優質服務質量包括患者滿意度、收到表揚信數量、科內最滿意護士等內容以及工作態度、溝通與協調能力。

③優質護理質量包括基礎護理、專科護理、危重、急救等護理措施落實情況。

④護理文件書寫質量。

⑤班次的調整包括：白班、夜班、斷班、加班、事假、年薪

⑥培訓效果，包括理論知識與操作技能每月的考試成績。以此調動護理人員學習的積極性，使其理論與技術水平快速提高，更好地為廣大患者服務。

5、護士長可根據科室實際情況有權對個人工作績效分配方案作出調整，獎勵及扣罰細則可根據各科室實際情況制訂，特殊情況可臨時決定。

五、護理人員獎金組成個人績效考核總分%×崗位系數×獎金基數=該護士的獎金數