第一篇：消防隊(duì)接警程序

消防報(bào)警與接警程序

1、值班員接警必須使用規(guī)范用語，語言清楚，填寫《出車命令》記錄細(xì)致；

2、要穩(wěn)定報(bào)警人員的情緒，告訴報(bào)警人不要驚慌，問清著火部位、燃燒物料的性質(zhì)，有無人員被困；

3、在接到報(bào)警求助時(shí)要問明火災(zāi)事發(fā)的地點(diǎn)，報(bào)警人姓名、電話并提示報(bào)告人保持電話暢通；

4、通知報(bào)警人到路口等候消防隊(duì)的到來；

5、啟動(dòng)消防報(bào)警按鈕，把《出車命令》交給消防滅火戰(zhàn)斗班班長(zhǎng)，將有關(guān)情況報(bào)告值班隊(duì)長(zhǎng)。

6、值班員應(yīng)與滅火戰(zhàn)斗班班長(zhǎng)保持密切聯(lián)系：了解火場(chǎng)動(dòng)態(tài)情況，隨時(shí)將火場(chǎng)情況報(bào)告給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

7、及時(shí)準(zhǔn)確的下達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的各項(xiàng)指令。

第二篇：火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案報(bào)警和接警處置程序

火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案

報(bào)警和接警處置程序

按火災(zāi)事故的可控性、嚴(yán)重程度和影響范圍，報(bào)報(bào)警和接警應(yīng)急響應(yīng)按三級(jí)程序處置。

一、I級(jí)火災(zāi)事故響應(yīng)程序。發(fā)生有人員傷亡、火勢(shì)燃燒猛烈，本部門已無法控制或因油、氣泄露局部著火，有可能引發(fā)次生、衍生重大火災(zāi)事故時(shí)，在迅速向“119”報(bào)警求援的同時(shí)，部（所）、分廠領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)立即向“集團(tuán)公司重大危險(xiǎn)源控制領(lǐng)導(dǎo)小組”（以下簡(jiǎn)稱領(lǐng)導(dǎo)小組）報(bào)告，根據(jù)事態(tài)發(fā)展和現(xiàn)場(chǎng)救援情況提出救援指導(dǎo)意見。

二、II級(jí)火災(zāi)事故響應(yīng)程序。工段、部（所）發(fā)生一般性火災(zāi)，本科（室）、班組的應(yīng)急力量在短時(shí)間（10分鐘之內(nèi)）很難將火撲滅，工段、科（室）的負(fù)責(zé)人應(yīng)立即向部（所）、分廠領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告起火部位、著火的物質(zhì)。部（所）、分廠接到報(bào)警立即趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)組織義務(wù)消防隊(duì)員和作業(yè)、工作現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)急力量進(jìn)行撲救。在撲救中應(yīng)密切關(guān)注、及時(shí)掌握事態(tài)發(fā)展和撲救的情況，如在短時(shí)間內(nèi)（15分鐘內(nèi)）不能撲滅，可能威脅周邊生產(chǎn)、工作環(huán)境設(shè)施時(shí)，應(yīng)立即向“119”報(bào)警求援。報(bào)警時(shí)要講清起火單位、詳細(xì)地點(diǎn)、著火物質(zhì)、有無人員被困火場(chǎng)以及報(bào)警人姓名、聯(lián)系電話，并派專人到交叉路口或指定位置引領(lǐng)消防畫迅速趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。

三、III級(jí)響應(yīng)程序。科（室）、班組在日常生產(chǎn)、工作時(shí)發(fā)生局部、小范圍著火的情況時(shí)，發(fā)現(xiàn)者應(yīng)立即向周圍的人員發(fā)出著火的警報(bào)。本范圍負(fù)責(zé)人立即組織在崗人員將火撲滅。處置結(jié)束后，立即將

發(fā)生火情的原因、損失情況報(bào)予部（所）、分廠領(lǐng)導(dǎo)。

接警處置程序

一、發(fā)生I級(jí)火災(zāi)事故響應(yīng)接警處置程序。

集團(tuán)公司“領(lǐng)導(dǎo)小組”接到I級(jí)火災(zāi)事故的報(bào)告后，領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)立即趕到火災(zāi)事故現(xiàn)場(chǎng)，擔(dān)負(fù)起應(yīng)急滅火救援總指揮的責(zé)任。領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)不能到位時(shí)，由副組長(zhǎng)到位，若副組長(zhǎng)也不能到位時(shí)，由集團(tuán)公司辦公室按公司職能排順通知該負(fù)責(zé)人趕赴現(xiàn)場(chǎng)組織滅火救援。根據(jù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)事態(tài)的發(fā)展，按滅火救援需要，總指揮可指定若干名分項(xiàng)負(fù)責(zé)人，并授其一不定期現(xiàn)場(chǎng)權(quán)限，行使滅火救援職能。

二、根據(jù)火災(zāi)事故現(xiàn)場(chǎng)情況，統(tǒng)一部署滅火救援的實(shí)施工作，并對(duì)滅火救援工作中發(fā)生的爭(zhēng)議采取緊急處理措施。

三、如火勢(shì)燃燒猛烈，有可能引發(fā)或衍生次災(zāi)害事故，火場(chǎng)總指揮可在公司范圍內(nèi)緊急調(diào)用各類專業(yè)人員，為滅火救援提供技術(shù)支持。組織、協(xié)調(diào)供水、供電、醫(yī)療救護(hù)、交通運(yùn)輸、物資材料等相關(guān)資源參加滅火救援工作。

四、如發(fā)生重大以上火災(zāi)（死亡3人以上；重傷10人以上；死亡、重傷20人以上）需要救助時(shí)，可直接向省、市人民政府報(bào)告，提出救援、增援請(qǐng)求。

五、根據(jù)滅火救援工作的需要，火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)總指揮有權(quán)決定在本公司轄區(qū)內(nèi)的下列事項(xiàng)：

1、使用各種水源。

2、截?cái)嚯娏Α⒖扇細(xì)怏w壓縮氣體的輸送，限制用火、用電的區(qū)域。

3、劃定警戒區(qū)，實(shí)行局部交通管制。

4、利用鄰近建筑物和有關(guān)設(shè)施。

5、為防止火勢(shì)蔓延，拆除或者破損比鄰火場(chǎng)的建（構(gòu)）筑物，打隔離帶。

應(yīng)急疏散的組織程序和措施

發(fā)生重大以上火災(zāi)事故的單位是應(yīng)急救援的第一響應(yīng)者，應(yīng)急疏散的工作原則必須堅(jiān)持以人為本，安全第一，組織程序和措施應(yīng)按下列要求進(jìn)行。

一、發(fā)生火災(zāi)時(shí)，結(jié)合火場(chǎng)實(shí)際，正確決策，針對(duì)不同的現(xiàn)場(chǎng)條件，可采取先救人后滅火或滅火救人同步進(jìn)行。

二、發(fā)生火災(zāi)時(shí)火勢(shì)有可能危及現(xiàn)場(chǎng)人員的安全，事發(fā)單位的消防安全責(zé)任人或崗位消防安全責(zé)任人應(yīng)立即指定疏散引導(dǎo)的人員（不得少于2人一組）迅速組織可能受火勢(shì)威脅部位的人員沿消防安全通道疏散到安全地帶。對(duì)不能行走的老、弱、病、殘等特殊人員要組織人力采取背、抱、拉、扛等辦法將他們疏散出去，并對(duì)疏散部位認(rèn)真清理、檢查，防止有人遺留在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生意外。

三、人員被困在濃煙和火焰的建筑物內(nèi)一時(shí)無法向外疏散時(shí)，應(yīng)立即啟用消防廣播系統(tǒng)（如無消防廣播電系統(tǒng)，可向被困人員大聲喊話）向被困人員喊話，穩(wěn)定人員情緒，告知防止煙、火竄入和防護(hù)措

施，并告誡被困人員在萬不得以的情況下不要貿(mào)然逃生以防止發(fā)生意外損傷。如有墻壁消防火栓和其他滅火器材時(shí)，消防器材的使用應(yīng)無條件的服從于疏散需要。義務(wù)消防隊(duì)員盡快利用水槍（霧狀水最宜）和其他滅火器材，開辟出一條疏散通道，將被困人員疏散出去。一時(shí)不能疏散時(shí)，應(yīng)將被困人員轉(zhuǎn)移至避難間或無煙、火的較為安全地帶，迅速發(fā)出求救信號(hào)等待救援。

四、需要穿越燃燒區(qū)時(shí)，義務(wù)消防隊(duì)員應(yīng)將浸濕的衣服、被褥將被救者和自己的頭、臉部遮住，利用水槍掩護(hù)迅速撤離火場(chǎng)。遇到濃煙、火焰和熱輻射且又無水的環(huán)境時(shí)，義務(wù)消防隊(duì)員和被救者應(yīng)采取低姿或匍匐穿越。

五、火場(chǎng)條件允許，疏散引導(dǎo)人員應(yīng)對(duì)疏散區(qū)域仔細(xì)搜尋，防止有人員遺留。

撲救初起火災(zāi)的程序和措施

通訊聯(lián)絡(luò)、安全防護(hù)救護(hù)的程序和措施

一、發(fā)生一級(jí)響應(yīng)火災(zāi)事故時(shí)，總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)應(yīng)急職守，及時(shí)按轉(zhuǎn)火場(chǎng)總指揮下達(dá)的各項(xiàng)指令，根據(jù)火場(chǎng)總指揮的要求，及時(shí)向省、市政府通報(bào)情況和事故的對(duì)外求援，并協(xié)調(diào)相關(guān)事宜。

二、總調(diào)度室根據(jù)火場(chǎng)總指揮的指令，迅速、準(zhǔn)確下達(dá)消防供水增壓、截?cái)嚯娏Α⒖扇細(xì)怏w、壓縮空氣輸送、禁行公路、鐵路線的調(diào)度指令。

三、事故單位調(diào)度室的調(diào)度人員（辦公室組成人員）堅(jiān)守工作崗

位，負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)、外通訊聯(lián)絡(luò)，準(zhǔn)確及時(shí)上傳下達(dá)火場(chǎng)總指揮的指令，協(xié)調(diào)事發(fā)單位滅火救援。

四、若火災(zāi)事故現(xiàn)場(chǎng)持續(xù)燃燒，在短時(shí)間內(nèi)無法撲滅且有引發(fā)次生、衍生災(zāi)害事故時(shí)，根據(jù)火場(chǎng)總指揮的指令下列單位應(yīng)做好如下工作：

1、安技環(huán)保部負(fù)責(zé)各類火災(zāi)、爆炸事故事故現(xiàn)場(chǎng)的撲救和應(yīng)急處置工作，及時(shí)組織有關(guān)人員迅速疏散、撤離，準(zhǔn)確提供消防水源和其他消防設(shè)施的分布位置，根據(jù)火場(chǎng)總指揮的指示劃定警戒、交通管理制區(qū)域。

2、保衛(wèi)部根據(jù)火場(chǎng)總指揮的指令，派出護(hù)衛(wèi)人員負(fù)責(zé)警戒封鎖區(qū)域和交通管理區(qū)域的警戒，配合公安機(jī)關(guān)做好直接責(zé)任人（或犯罪嫌疑人）的監(jiān)控和逃逸人員的追捕。

3、設(shè)備動(dòng)力部門負(fù)責(zé)鍋爐、壓力容器和特種設(shè)備重大火災(zāi)事故現(xiàn)場(chǎng)處置相關(guān)的技術(shù)支持，負(fù)責(zé)建（構(gòu)）筑物倒塌事故現(xiàn)場(chǎng)救援工作相關(guān)的技術(shù)支持，負(fù)責(zé)提供所有動(dòng)力設(shè)施（水、電、氣）的管理體制網(wǎng)情況。

4、技術(shù)中心負(fù)責(zé)提供應(yīng)急滅火救援需要的所有技術(shù)支持，冶金研究所、焊接研究所、工藝研究所提供重大火災(zāi)事故現(xiàn)場(chǎng)冷、熱工藝的技術(shù)和現(xiàn)場(chǎng)救援的技術(shù)指導(dǎo)。

5、中實(shí)運(yùn)業(yè)公司根據(jù)火場(chǎng)總指揮的指令，迅速調(diào)配滅火救援的公路、鐵路車輛和起重設(shè)備趕赴火災(zāi)事故現(xiàn)場(chǎng)。

6、發(fā)現(xiàn)有人員傷亡，現(xiàn)場(chǎng)滅火救援人員應(yīng)立即將受傷人員轉(zhuǎn)移

至安全地帶，嚴(yán)防受到二次傷害，同時(shí)迅速撥打“122”請(qǐng)求救護(hù)。職工醫(yī)院接到求助后須立即趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)擔(dān)負(fù)起應(yīng)急處置工作中的醫(yī)療保障，并根據(jù)人員傷害情況，負(fù)責(zé)與其他醫(yī)療部門、血站等需要請(qǐng)求醫(yī)療支援單位的聯(lián)系，組織專用藥品和器材，為后續(xù)救冶創(chuàng)造條件。

五、火災(zāi)得以撲滅，導(dǎo)致次生、衍生事故隱患消除后，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急救援指揮部確認(rèn)和批準(zhǔn)后，由火場(chǎng)總指揮宣布應(yīng)急處置工作結(jié)束，應(yīng)急滅火救援隊(duì)伍方可撤離。

第三篇：接警員工作總結(jié)

工作總結(jié)

開頭：（三號(hào)仿宋體）

一、顧大局，盡職責(zé)，全心全意投入工作

工作兩年來，我深知110接處警工作是公安機(jī)關(guān)的一項(xiàng)重要職能，是建設(shè)和諧警民關(guān)系的橋梁和紐帶，隨著110日益深入人心，人民群眾也更加熟知與依賴110，對(duì)110的期望值越來越高，由此對(duì)我們接警臺(tái)工作的要求也越來越高。如果接處警工作不到位，就會(huì)直接影響公安機(jī)關(guān)在人民群眾心目中的形象。因此，結(jié)合市局開展的“？？？法治理念教育”、“解放思想大討論”等活動(dòng)，深刻領(lǐng)會(huì)貫徹上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)意圖，認(rèn)真的處理每一起報(bào)警電話，設(shè)身處地的做到想群眾之所想、急群眾之所急、幫群眾之所求，將小小接警臺(tái)當(dāng)成公安機(jī)關(guān)親民、愛民的窗口，將群眾和各出警單位的滿意度作為衡量工作質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，今年以來，我共值班？？次，受理報(bào)警求助電話？？起，安排有效警情？？起，未受到一次有效投訴，較好的維護(hù)了公安機(jī)關(guān)的良好形象。

二、順民意，獻(xiàn)真情，真心實(shí)意服務(wù)群眾

作為110接警員，在接處警工作中，要深懷一顆愛民之心。我自覺站在群眾的角度思考問題，想群眾之所想，給群眾之所需，幫群眾之所求，做到知民心、順民意、解民憂、幫民困、救民難，變受理為服務(wù)，寓服務(wù)于受理。應(yīng)信守“四有四必”的承諾，設(shè)身處地地體會(huì)一名普通百姓、受害者、求助者的感受，深刻領(lǐng)悟“執(zhí)法為民”的深刻內(nèi)涵，明確自己不僅是執(zhí)法者，也是權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀的具體落實(shí)者。在處理群眾報(bào)警過程中，既要善于用法，又要學(xué)會(huì)用情；既要與人民群眾心連心，又要與人民群眾心換心。所謂心連心，就是要做到民情民意入耳，民聲民求入腦，民利民苦入心；所謂心換心，就是在心連心的基礎(chǔ)上，要求接處警人員主動(dòng)與人民群眾在心理上調(diào)換位置，換位思考，充分了解報(bào)警群眾最迫切、最希望解決的是什么？從而有針對(duì)性地處理和解決群眾亟待解決的問題，真正贏得群眾的信任。舉例：---

三、勤學(xué)習(xí)，善總結(jié)，誠心正意提高素質(zhì)

經(jīng)過近兩年的工作實(shí)踐，我深知做一名合格的接警員必 須要有過硬的政治素質(zhì)、良好的心理素質(zhì)、縝密的判斷能力、豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)，才能在工作中更好地駕馭局面，處理警情，因此，我平時(shí)認(rèn)真的參加科里組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教。比如，向來值班的各單位領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)處變不驚，駕馭事件的心態(tài)，向？班長(zhǎng)、？班長(zhǎng)、？班長(zhǎng)、？班長(zhǎng)學(xué)習(xí)熟練調(diào)度復(fù)雜警情的方法，向？姐、？姐和其他同事學(xué)習(xí)答復(fù)群眾問題的技巧，向各處警單位學(xué)習(xí)對(duì)轄區(qū)情況的熟悉程度。通過細(xì)心地觀察、學(xué)習(xí)，我較好的掌握了接警員應(yīng)具備的“耳、手、口、腦”四項(xiàng)基本功，熟悉接處警流程，熟練指揮科各種設(shè)備的操作。

四、查問題，找不足，以整改促進(jìn)步

回顧一年來的工作，有成績(jī)，也有不足。通過認(rèn)真的總結(jié)剖析，認(rèn)為存在以下幾點(diǎn)：一是有時(shí)工作態(tài)度不嚴(yán)謹(jǐn)，如對(duì)報(bào)警人的耐心說服能力有待提高；二是對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)掌握的還不夠全面，如對(duì)轄區(qū)地理位置劃分了解的不清楚，有時(shí)候會(huì)派錯(cuò)出警單位，造成不必要的麻煩；三是組織紀(jì)律性稍差，未能認(rèn)真遵守規(guī)章制度，有遲到、筆記記錄不全等現(xiàn)象發(fā)生。

以上是我個(gè)人的工作總結(jié)，有不足的地方，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)指正。

第四篇：接警工作流程

接到公安類警情后，110接線員通過350兆電臺(tái)、GPS點(diǎn)對(duì)點(diǎn)指揮調(diào)度系統(tǒng)直接調(diào)度街面巡邏車、網(wǎng)絡(luò)派單指令分局綜合室雙向處置形式指令基層單位出警處置；接到聯(lián)動(dòng)類警情，110接線員根據(jù)群眾的不同訴求，初步判明性質(zhì)及歸口單位，以網(wǎng)絡(luò)派單形式指令相關(guān)聯(lián)動(dòng)單位辦理。聯(lián)動(dòng)單位的受理、督辦、反饋等工作，由市政府110聯(lián)動(dòng)辦相關(guān)科室負(fù)責(zé)；訴求復(fù)雜或管轄部門暫時(shí)不明的，轉(zhuǎn)110聯(lián)動(dòng)辦直接轉(zhuǎn)辦。各縣及吉利區(qū)有各自的110報(bào)警臺(tái)，工作運(yùn)作模式及職責(zé)范圍與市區(qū)基本一致。

自2010年開展110聯(lián)動(dòng)工作以來，110指揮中心共受理群眾各類報(bào)警求助和訴求電話776萬余次，有效報(bào)警及訴求248萬余起，其中聯(lián)動(dòng)訴求128萬余起。2015年，110共受理各類民生訴求32萬起，辦結(jié)率達(dá)99.4%，對(duì)110聯(lián)動(dòng)群眾滿意率達(dá)96.8%。

第五篇：接警調(diào)度文明用語方案

接警調(diào)度文明用語、接警常用文明用語：“你好，119

×××號(hào)接警員為您服

務(wù)”，“您有什么事，請(qǐng)講”，“明白”，“是嗎？”，“同志，您貴姓”，“好的，我們的消防車馬上就到，請(qǐng)您在××地點(diǎn)接

車”，“不客氣”。

2、接警過程中遇報(bào)警人焦急、緊張時(shí)的文明用語：“請(qǐng)不要

著急，請(qǐng)慢慢講”，“我們會(huì)幫助您的，請(qǐng)您講清楚”。

3、報(bào)警人一時(shí)難以準(zhǔn)確講述警情時(shí)的文明用語：“請(qǐng)您再講 一次，我沒有聽清楚，”，“您講的大致清楚了，×××是嗎？”；

“請(qǐng)您一定講清楚，否則會(huì)影響我們準(zhǔn)確派警”；“我們馬上就

派警，請(qǐng)您稍等”。、報(bào)警人反復(fù)催促或重復(fù)報(bào)警時(shí)的文明用語：

“我們知道了”，“我們已經(jīng)派警了、我們馬上會(huì)趕到，請(qǐng)放心”，“我們已在出

警途中，我再催促一下”。、接到群眾緊急求助電話時(shí)的文明用語“請(qǐng)不用急，消防員 馬上趕到”；遇到超出管轄范圍時(shí)的文明用語：“請(qǐng)?jiān)彛@件

事情超出我們的管轄，我們一定想辦法聯(lián)系有關(guān)部門來處理”，“很抱歉，這個(gè)問題他們正在想辦法，我們?cè)俾?lián)系一下好嗎？”。

6、群眾咨詢時(shí)，應(yīng)熱情解答；一時(shí)無法解答時(shí)應(yīng)使用的文明 用語：“對(duì)不起，我們不太了解，請(qǐng)向有關(guān)部門咨詢，我告訴您

電話號(hào)碼，可以嗎？”。

7、遇到語言粗魯，不禮貌的報(bào)警電話時(shí)的文明用語：

“同志，8

這里是

119，請(qǐng)您注意語言文明”；接到故意騷擾、無理糾纏電話

時(shí)，應(yīng)激而不怒，罵不還口，做到用語文明：“這里是

119

報(bào)警

中心，請(qǐng)不要打擾”，講明道理即可掛機(jī)，切勿糾纏。

8、對(duì)方打錯(cuò)了電話時(shí)的文明用語：“這里是

119

報(bào)警中心，您打錯(cuò)了電話”。

9、群眾稱贊、慰問及感謝時(shí)的文明用語

“謝謝，不用客氣”，“這是我們應(yīng)該做的”，“謝謝，再見”。

10、調(diào)度力量時(shí)的文明用語：

是支隊(duì)指揮“×××隊(duì)，中我中心”，“請(qǐng)馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)”。

11、與出動(dòng)力量聯(lián)系時(shí)的文明用語：“×××中隊(duì)，請(qǐng)問你

們到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)了嗎？”，“請(qǐng)問現(xiàn)場(chǎng)情況怎么樣”，“請(qǐng)問還需要

增援嗎？”，“明白”，“好，有情況及時(shí)報(bào)告”,“我們立即向

領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示”，“知道了，你們辛苦了”,“好，再見”。