第一篇：接警員工作職責

接警員工作職責

一、24小時受理群眾的報警、求助、咨詢；做好110報警電話的接聽、錄入、報告幾相關的信息傳遞、查詢等工作；

二、嚴格遵守各項工作紀律和規章制度，保守警務機密，熟練掌握110接警系統的操作，熟悉公安機關、社會職責部門的職能和作用；

三、接聽110報警電話中，按要素進行詢問和文字錄入。受理警情時應語言簡潔、規范。接聽非警情求助時，要做好解釋工作，并提供必要的幫助；

四、對需要處置的警情，做到“接聽、詢問、文字錄入”三同步，文字錄入速度應達到50字/分鐘以上，提高接警工作效率；

五、及時分析警情變換趨勢，在接警中注意發現社會治安的難點、群眾關心的熱點以及影響社會穩定的警情、信息，并及時報告；

工作紀律;

一、有下列情形之一的，應作為年度不合格等次確定;

1、因表現差或不適應110報警服務臺工作的，被列為退工對象的；

2、責任心差，工作中經常出錯或因工作差錯造成嚴重后果的；

3、一年發生2次曠工或一次曠工2天以上的；

4、作風散漫，紀律松弛，多次違反規章制度，經批評教育，仍不改正的；

5、政治、業務素質差，不能完成崗位應承擔的各項工作任務。

二、連續2次年度考核不合格或最后一名的，解除勞務關系。

派出所治安輔助人員主要職責

一、開展治安巡邏和安全防范宣傳教育，協助維護社會治安秩序和交通管理秩序，協助做好人口管理工作；

二、協助開展治安檢查；

三、協助維持大型活動現場秩序；

四、協助盤查、堵控有違法犯罪嫌疑的人品和物品；

五、保護案件(事故)現場；

六、向公安機關報告發現的違法犯罪活動，將現場抓獲的違法犯罪嫌疑人扭送到公安機關；

七、參加搶險救災，幫助群眾排憂解難；

八、公安機關根據實際情況布置的其他非執法性工作任務。

派出所治安輔助人員應嚴格遵守下列工作紀律

一、遵守紀律，依法辦事；

二、服從命令，聽從指揮；

三、堅守崗位，盡職盡責；

四、規范著裝，文明執勤；

五、服務群眾，接受監督。

治安巡邏協管員工作紀律

一、嚴格要求，必須遵守各項規章制度；

二、服從命令，聽從指揮；

三、文明執勤，按規定著裝；

四、服務人民群眾，接受社會監督

五、如有違反以上工作紀律者，經批評教育仍不改正，將建議保安公司予以辭退。

第二篇：110接警中心接警員工作職責

110接警中心接警員必知

要學習受理報警的范圍、要學習接到報警后怎樣處理，要學習各種預案，比如接到搶劫是怎樣的處置程序，當然最關鍵的是要熟悉你們當地的地形，熟悉哪個地方屬于哪個派出所管轄范圍。慢慢來，多接電話一切OK！110報警服務臺接處警工作受理范圍

一、110報警服務臺受理報警的范圍：

（一）刑事案件；

（二）治安案（事）件；

（三）危及人身、財產安全或者社會治安秩序的群體性事件；

（四）自然災害、治安災害事故；

（五）其他需要公安機關處置的與違法犯罪有關的報警。

二、110報警服務臺受理公眾求助的范圍：

（一）發生溺水、墜樓、自殺等情況，需要公安機關緊急救助的；

（二）老人、兒童以及智障人員、精神疾病患者等人員走失，需要公安機關在一定范圍內幫助查找的；

（三）公眾遇到危難，處于孤立無援狀況的，需要立即救助的；

（四）涉及水、電、氣等公共設施出現險情，威脅社會公共安全、生產生活秩序和公眾生命、財產安全，需要公安機關先期緊急處置的；

（五）各種可能引發人身傷亡事故或公私財產重大損失的險情，需要公安機關緊急處置的；

（六）需要公安機關處理的其他緊急求助事項。

三、110報警服務臺受理公眾投訴的范圍：

公安機關及其人民警察正在發生的違反《中華人民共和國人民警察法》、《公安機關督察條例》等法律、法規和人民警察各項紀律規定，違法行使職權，不履行法定職責，不遵守各項執法、服務、管理制度和職業道德的各種行為。報警后怎樣處理

110接處警是公安機關一項重要職能，隨著110接處警工作日益深入人心，人民群眾也更加熟知與依賴110，對110的期望值越來越高，由此對接處警工作的要求也越來越高。如果接處警服務工作不到位，就會直接影響公安機關、黨和政府在人民群眾心目中的形象。因此，作為指揮中心接警人員，必須牢固樹立大局意識、政治意識、憂患意識、群眾意識和法治意識，堅持以鞏固共產黨執政地位、維護國家長治久安、保障人民安居樂業、服務經濟社會發展為己任，努力開創指揮中心工作的新局面。本文結合全省公安機關開展的“完善110?和諧警民情”主題愛民實踐活動，對強化110接處警人員綜合素質做以淺析，以進一步促進110工作規范的貫徹執行。

一、對接處警人員的幾點要求

一是要深懷一顆愛民之心。作為110接警員，在接處警工作中，應自覺站在群眾的角度思考問題，想群眾之所想，給群眾之所需，幫群眾之所求，進一步激發民警的親民、愛民、為民之情，做到知民心、順民意、解民憂、幫民困、救民難，變受理為服務，寓服務于受理。應信守“四有四必”的承諾，設身處地地體會一名普通百姓、受害者、求助者的感受，深刻領悟“執法為民”的深刻內涵，明確自己不僅是執法者，也是權為民所用、情為民所系、利為民所謀的具體落實者。在處理群眾報警過程中，既要善于用法，又要學會用情；既要與人民群眾心連心，又要與人民群眾心換心。所謂心連心，就是要做到民情民意入耳，民聲民求入腦，民利民苦入心；所謂心換心，就是在心連心的基礎上，要求接處警人員主動與人民群眾在心理上調換位置，換位思考，充分了解報警群眾最迫切、最希望解決的是什么？從而有針對性地處理和解決群眾亟待解決的問題，真正贏得群眾的信任。

二是要掌握一定的心理常識。作為110接警員，如果不了解報警人的心理，僅按照接處警工作規定或規則辦事，不注重方法，接處警工作質量就很難保證。因此，一名合格的110接警員，必須懂得一些基本的心理學知識，并加以總結、歸納，摸索出一套行之有效的理論和方法。并加以推廣。了解報警人心理與穩定報警人情緒的方法，是做好接處警工作的重要保障，也是每一名接警員必備的基本知識。

三是要具有一定的邏輯判斷能力。作為110接警員，不僅要有嚴謹的思維能力，還要有較強的邏輯歸納能力。在接聽報警電話時，要通過報警人所表現出的特有思維狀態，對其心理進行快速分析。如：通過接聽報警電話，迅速捕捉報警人的口音、語速、呼吸速度、現場所反映出的細小聲音等，準確判斷警情緊急程度，進而達到快速、準確下達處警指令的目的。

二、幾種常見報警情況的處理方法

筆者通過對報警群眾的各類心理進行研究分析認為，報警人的心理表現主要分為：激、急、慌三個方面。通常撥打110報警電話的原因主要有以下五大類，即：群眾報警、緊急求助、舉報投訴、各類咨詢、騷擾誤報。110接警員在接到以上五種不同警情時，要根據報警人報警時不同的心理狀態，在語言表達方面采取不同的語言方式。

一是案件事件類報警。報警人遇到突如其來或意想不到的事件，如刑事案件、治安案件，危及人身、財產安全或社會治安秩序的群體性事件，等等，特別是在遇到殺人、搶劫、強奸等情況時的報警，報警人心理表現為驚慌失措、驚嚇過度、精神緊張、語無倫次、無法描述自己所處的地理位置、不能詳細說明發生的事情等。在處理以上報警電話時，要求接警員運用冷靜、鎮定、婉轉的口吻，用“請您別緊張，慢慢講清楚，我們馬上幫助您”之類的話語安慰、引導報警人，使報警人調整心理狀況，緩和情緒，產生安全感，從而準確陳述警情，便于接警員以最快的速度分析、判斷和下達處警指令。

二是緊急求助類報警。報警人陷于孤立無援的處境，如發生溺水、墜樓、自殺、老弱病殘走失等情況時的報警，報警人心理表現為迫切希望得到幫助、焦灼、急于脫離困境、情緒比較激動等。在處理此類求助電話時，首先要求接警員在話語中滲透一些情感成分，盡力為報警人排憂解難。其次用略快的語速表現出急切的心情，如用“請不要著急，我們馬上派民警去”、“我們馬上通知有關部門來處理”這樣的話語來安慰報警人，進而引導報警群眾調整自己心理狀況、緩和情緒，讓群眾產生一種安全感、依屬感，從而準確表達自己的意思，陳述警情，使接警員以最快的速度下達處警指令。接警員在接到求助類報警時，切忌使用過于冷靜的聲音，這樣會使報警人在心理上產生接警員漠視自己要求的印象，即使得到了幫助，這種不快也難以消除，使公安隊伍形象和地位在人民群眾心目中大打折扣，更不利于增進警民之間的感情，有損群眾對110的良好印象。

三是舉報投訴類報警。報警人有時通過110對違法犯罪線索進行檢舉報告或者因對接處警工作不滿意進行監督投訴。如：舉報案件線索、檢舉賭博和打架情況、投訴民警工作失職、態度生硬蠻橫、出警緩慢等。報警人心理表現為急切地希望抓到壞人，為民除害；對民警處理結果不滿，希望得到公正處理，有時表現為懷疑或質問，考驗110靈不靈的心理等。處理此類電話時，接警員首先要對報警人積極的做法表示認可，在問清內容后，應說“非常感謝您提供了這些重要情況”、“對您反映的問題，我們會及時向有關部門反映，謝謝您對我們的信任”等。遇到有群眾投訴時，應該說“請別激動，把事情說清楚，請留下你的姓名、住址、工作單位或聯系電話”、“謝謝你對公安工作的監督，請您放心，我們一定會盡快給您一個答復”、“請您多提寶貴意見，對您的批評和建議，我們誠懇接受，并歡迎您的監督和支持”、“我們會督促有關部門處理”等。通過對群眾舉報、投訴的認可，有利于群眾為我們提供線索，更好地打擊違法犯罪，更快地偵破案件。

四是咨詢類報警。主要表現為群眾詢問法律法規、案件進展情況、轄區工作內容等。報警人一般心理表現比較平和，心理急切程度較低。處理這類咨詢電話時，接警員要耐心細致地接受詢問，在自己掌握的知識范圍內準確回答問題。如不在自己掌握的業務范圍內，應告之有關部門的聯系電話，建議報警人咨詢相關部門，切忌用語含糊不清、不懂裝懂。

五是騷擾誤報類電話。這類電話一直困擾著世界各國的報警服務臺，大慶市110也存在著這一難題。大慶市現有人口260萬，各區跨度比較大，地理條件相對比較復雜。實行“三臺合一”后，在通常情況下每個班有12名接警員，接警資源非常有限。而在報警服務臺每天受理的1700多個電話中，約有600個屬于誤報騷擾類，既影響了接警員的情緒，又浪費了接警資源，給接警員帶來了非常大的壓力。經常打騷擾電話的人基本分為以下幾類：社會上一些閑散人員、出于好奇的孩童、醉酒者、精神病患者、百無聊賴者試圖與接警員聊天，等等。騷擾電話種類復雜、形式多樣，活動規律難以掌握。處理此類電話時，接警員要冷靜克制自己的情緒，以教育引導為主，多用“這是報警電話，請您不要騷擾，否則，我們將對你依法處理”或者“這里工作繁忙，請不要妨礙我們工作”等方式來回答，隨后掛機，切忌與對方糾纏。此外，對于特殊服務臺號段也要加以規范。在日常接警工作中，經常會遇到中國網通客戶服務臺10011、中國移動客戶服務臺10086等客戶服務臺誤撥的情況，由于這些客戶服務臺號碼與110報警號碼相近，群眾在撥打時極容易發生誤撥問題。

社會需要110，110也離不開社會的理解和支持。110必須以時代要求為己任，發揚求真務實的創業精神，堅持不懈地做好本職工作。對待工作一定要有強烈的事業心和責任感，絕不能將“立警為公，執法為民”當作一句口號，而是要體現在實際行動中，高標準、高質量地完成好各項工作。要努力查擺不足，積極探索，勇于創新，無私奉獻。110報警服務臺只有不斷改革、不斷創新、不斷完善、不斷提高服力能力和水平，才能健康持久地發展下去，才能充分發揮其在推動社會治安綜合治理和精神文明建設中的作用，才能有效減少和緩解社會矛盾，為營造安定和諧的社會環境做出新的更大的貢獻。

淺淡如何做好接警員工作

“危難時請打１１０”，一句簡單的話語，滿載著公安機關對人民群眾的莊嚴承諾，是公安機關保護群眾生命財產和人身安全、維護社會穩定重要職能的集中體現。作為一名１１０報警服務臺接警人員，職務雖小但責任重大，要做好一名合格的接警人員，我認為應做好三點：

一、強化思想意識，樹立執法為民理念 加強思想政治學習，積極回應人們群眾的新期待，不斷滿足人民群眾的新要求，是當前和今后一個時期加強公安工作的重要著力點。接警員應加強思想作風修養，始終保持堅定、正確的政治方向，切實增強政治意識、大局意識、責任意識，把全心全意為人民服務的宗旨貫穿于整個接處警工作中，把立警為公、執法為民的服務理念落實到接處警工作的每一個細節中，努力打造親民、愛民、為民的１１０形象窗口。

二、提高業務技能，提升綜合素質 隨著人民群眾法制觀念的不斷增強和公安工作水平的不斷提升，報警服務工作已經逐漸發展成為一個規范、高效運作的工作體系。對接警員業務技能和綜合素質的要求也在不斷提高。１１０接警員必須熟記重要電話號碼，熟記轄區劃分，熟記地形地貌，熟記卡點分布，熟記各類預案處置程序，保證接警后第一時間發出正確的指令。要有良好的語言表達能力，敏捷的思維能力，了解并熟知法律法規和國家、省、市相關部門頒布的規章制度。群眾打報警求助電話，希望在我們這里盡可能快地得到解決辦法，盡可能多地得到幫助。有的群眾自己無法準確表述自己的需求，需要我們去引導、去猜測，如何在最短的時間內做出最準確的判斷，一方面需要長時間的工作經驗積累，另一方面也是接警員記憶、分析、判斷能力的綜合體現。只有做到合理、合情、合法，群眾才會滿意，才能樹立公安機關的良好形象。作為警情指揮調度的中樞，面對紛繁復雜的報警求助，很多時候需要多警種協同作戰，需要多部門密切配合，這就要求警情承接者具有較強的綜合分析和協調能力，做好警情信息的研判，合理合法部署警力，開展布控工作，當好領導參謀。

三、提升服務質量，樹立公安形象 報警臺作為公安機關聯系群眾的紐帶，接警員的一言一行都代表著公安機關的整體形象。在接警時，要做到語言文明，態度熱情：對因情況緊急語無倫次或兒童報警的，要給予必要的安慰，緩解其緊張情緒，使其產生安全感，準確了解案件的基本情況；對于報警內容不全或無聲報警，也要以對報警人高度負責的態度，主動詢問其報警情況，每一次的接警、派警、反饋都不能有絲毫的差錯，在接警過程中，要多站在人民群眾的角度考慮問題，把群眾的事當作自己的事來辦，盡心盡力，把群眾的滿意作為第一標準。“在與報警人的溝通上，多一些寬容，少一些責備，用細心周到的服務去溫暖報警人心中的積怨。

接警員在平凡的工作崗位上，要以更高的標準、更嚴的要求約束自己，不負重托，不辱使命，只有這樣才能做好一名合格的接警員、成為群眾的貼心人。

如何做好“110”接警工作中的“四功” 公安機關指揮中心暨“110”報警服務臺是接受群眾報警、及時處理警情的一個重要機構，它在打擊犯罪、服務群眾、維護社會穩定方面發揮了重要作用。“110”接警工作不僅與報警群眾直接進行談話，而且擔負著為處警工作收集和提供及時、準確的警情信息，因此，接警工作的特殊性決定了接警人員必須運用好耳功、口功、腦功、手功。“四功”四位一體，密不可分。

一、耳功 “耳功”要靈，用耳朵接受聲音，傾聽群眾所要傳遞的信息，這是110接警員直接和群眾聯系的唯一途徑。

（一）“耳功靈”是接警員在接警時的第一前提條件。當接警電話響起，接警員首先要保持頭腦清醒、聽覺靈敏，并保持高度的集中精力，否則是不可能準確把握群眾所要表達的意思。

（二）“要聽清”。我國有56個民族，各民族的語言不同，所以報警的內容各有不同，表述的方式也趨于多樣化，這就要求作為一名合格的接警員不僅要有嚴謹的思維能力，而且還要有邏輯歸納能力。

（三）在聽清的前提下，直接抓住報警內容的主干和核心（即報警求助人姓名、地點、案由或事由，所在的人數、涉案人的體態特征、去向等要素），從而準確迅速地了解報警內容的基本真實情況。

由于地理環境、語言、心理狀況等諸多因素的影響，所以在有些時候，報警人不能準確表述自己的意思，這就要求接警員在語言基調上完全充分表現自己的語言表述能力，也就是所謂的“口功”。

二、口功 “口功”即“說”，它是一門藝術。人們往往從說上表現自我。作為一名接警員更不例外，同時，也要從說上下功夫，接警中的“說”大多表現在以下幾方面：

（一）按照公安部新頒布的110接處警工作規則，必須使用標準的文明用語和公安術語，同時，要求接警員在接聽電話時主動說：“您好，XX（市縣）110，XX號接警員”讓群眾倍感親切。

（二）“說”是用語言來表述自己的意思。由于接警員在接到報警電話時，98%以上都是報案或求助，所以心理狀況和說話的節奏也各不一樣。因此，要求接警員在引導報警人的前提下，讓報警人能充分表達自己的真實意思，詳實地說明所要說出的警情。

（三）通常講，撥打110報警電話的原因主要分為兩類，即報警和求助（不含騷擾電話）。所以110接警員在接到不同的警情時，在語言的基調上應該顯示出不同的特點。

1、報警群眾在遇到突如其來或意想不到的事件時，如刑事案件、治安案（事）件，危機人身、財產安全或社會治安秩序的群體事件等等，往往表現為：（1）驚慌；（2）驚嚇過度；（3）緊張；（4）無法描述自己的地理位置；（5）不能詳細說明所發的事情。在處理此類報警電話時，要求接警員應運用冷靜鎮定的口吻，引導報警群眾調整自己的心理狀況，緩和其情緒，讓群眾產生一種安全感、依屬感，從而準確表達自己的意思，使接警員能夠以最快的速度下達處警指令。

2、報警群眾在撥打110求助電話時，如：發生溺水、墜樓、自殺，老人、兒童、精神病患以及智障等人員走失等等，往往表現為：（1）迫切希望得到幫助；（2）焦灼；（3）急于脫離困境。處理此類求助電話時，首先要求接警員在語言中滲透一些情感和理解，體現出110報警服務臺“急人民所急，想人民所想”的特色。其次要用略快的語速表現急切的心情，這樣有利于和群眾溝通，讓求助群眾覺得自己的要求得到了重視和共鳴，有助于縮短報警雙方的距離，增進警民間的感情，樹立110的良好形象。要時刻想著人民的需要就是警察的工作，人民的困難就是警察的職責，群眾滿意就是警察的最大心愿。最后要求接警員在接到求助電話時，不要用冷靜的聲音，如果是這樣，會適得其反，報警群眾即使得到了110的幫助，在心理上也會產生一種公安機關漠視自己要求的距離感。

三、腦功 在“聽”和“說”的基礎上，要把所接的案情在大腦中進行仔細地篩選和加工，這要求接警員要高度集中精力，把所接的內容迅速記在腦海，充分發揮記憶能力，也就是所謂的“腦功”。

腦功即“記”。就是把印象保持在腦海里，當接警員在“聽”和“說”的基礎上應迅速把案情在大腦中進行篩選，同時要保持頭腦高度清醒，快速做到“四個到位”，即處警及時到位、指令含義簡練到位、指令對象明確到位、處警的程序準確到位。因此，接警員必須較全面、詳細地對群眾報警內容進行了解、梳理，否則將貽誤戰機，造成警力和時間上的損失。

四、手功 當我們把以上三項任務完成的同時，就要求我們要把所發的內容詳細記錄下來，即所謂的“手功”。手功要快。在“聽”、“說”、“記”完成的同時，接警員應該把所發生的案情進行整理，并且簡明扼要地做好記錄，讓人一目了然，明白案件性質、處警情況，以便備查。

綜上所述，110接警工作就是通過電話與群眾進行直接交流，以在最短的時間內真實、準確地了解警情，為相關部門及時準確處警提供第一手信息。因此，每名接警員都要有良好的自身素質和高度的責任感，始終保持頭腦冷靜、思路暢通、聽覺靈敏、表述準確，努力練好“四功”，才能順利、高質量地完成110接處警工作。

第三篇：接警員工作總結

工作總結

開頭：（三號仿宋體）

一、顧大局，盡職責，全心全意投入工作

工作兩年來，我深知110接處警工作是公安機關的一項重要職能，是建設和諧警民關系的橋梁和紐帶，隨著110日益深入人心，人民群眾也更加熟知與依賴110，對110的期望值越來越高，由此對我們接警臺工作的要求也越來越高。如果接處警工作不到位，就會直接影響公安機關在人民群眾心目中的形象。因此，結合市局開展的“？？？法治理念教育”、“解放思想大討論”等活動，深刻領會貫徹上級領導意圖，認真的處理每一起報警電話，設身處地的做到想群眾之所想、急群眾之所急、幫群眾之所求，將小小接警臺當成公安機關親民、愛民的窗口，將群眾和各出警單位的滿意度作為衡量工作質量的標準，今年以來，我共值班？？次，受理報警求助電話？？起，安排有效警情？？起，未受到一次有效投訴，較好的維護了公安機關的良好形象。

二、順民意，獻真情，真心實意服務群眾

作為110接警員，在接處警工作中，要深懷一顆愛民之心。我自覺站在群眾的角度思考問題，想群眾之所想，給群眾之所需，幫群眾之所求，做到知民心、順民意、解民憂、幫民困、救民難，變受理為服務，寓服務于受理。應信守“四有四必”的承諾，設身處地地體會一名普通百姓、受害者、求助者的感受，深刻領悟“執法為民”的深刻內涵，明確自己不僅是執法者，也是權為民所用、情為民所系、利為民所謀的具體落實者。在處理群眾報警過程中，既要善于用法，又要學會用情；既要與人民群眾心連心，又要與人民群眾心換心。所謂心連心，就是要做到民情民意入耳，民聲民求入腦，民利民苦入心；所謂心換心，就是在心連心的基礎上，要求接處警人員主動與人民群眾在心理上調換位置，換位思考，充分了解報警群眾最迫切、最希望解決的是什么？從而有針對性地處理和解決群眾亟待解決的問題，真正贏得群眾的信任。舉例：---

三、勤學習，善總結，誠心正意提高素質

經過近兩年的工作實踐，我深知做一名合格的接警員必 須要有過硬的政治素質、良好的心理素質、縝密的判斷能力、豐富的業務知識，才能在工作中更好地駕馭局面，處理警情，因此，我平時認真的參加科里組織的業務學習，虛心向領導和同事請教。比如，向來值班的各單位領導學習處變不驚，駕馭事件的心態，向？班長、？班長、？班長、？班長學習熟練調度復雜警情的方法，向？姐、？姐和其他同事學習答復群眾問題的技巧，向各處警單位學習對轄區情況的熟悉程度。通過細心地觀察、學習，我較好的掌握了接警員應具備的“耳、手、口、腦”四項基本功，熟悉接處警流程，熟練指揮科各種設備的操作。

四、查問題，找不足，以整改促進步

回顧一年來的工作，有成績，也有不足。通過認真的總結剖析，認為存在以下幾點：一是有時工作態度不嚴謹，如對報警人的耐心說服能力有待提高；二是對業務知識掌握的還不夠全面，如對轄區地理位置劃分了解的不清楚，有時候會派錯出警單位，造成不必要的麻煩；三是組織紀律性稍差，未能認真遵守規章制度，有遲到、筆記記錄不全等現象發生。

以上是我個人的工作總結，有不足的地方，請領導和領導給予批評指正。

第四篇：接警員工作要求（共）

接警員工作要求

一、保持和維護辦公環境的莊嚴和整潔，工作臺上統一有序地擺放與工作有關的物品。

二、工作時間值班員必須著制服，著裝規范整齊，舉止大方得體。

三、嚴格遵守上下班時間，按時上崗，不得脫崗，不得無故將電話置于掛機或摘機狀態。

四、認真接聽每一起投訴舉報，要求使用標準普通話，精神飽滿，聲音要甜美親切，語言要文明，程序要規范，并詳細做好接警記錄。嚴禁態度生硬，不得使用文明忌語。

五、接警員每天值班完畢，做好交接班記錄，并于上午9點前將前一天的值班情況對下一班做好口頭交接。

六、嚴格執行保密制度，不得泄露舉報人及舉報內容等信息。

七、加強值班紀律，個人不得隨意調整班次,因個人原因需調整班次的,經中心主任或副主任同意后方可調班。

八、嚴格履行職責，中心工作人員實行定崗定責，除完成值班任務外，及時完成個人分工負責的工作任務。

九、上班時間嚴禁占用接警專線聊天，不得高聲喧嘩、不準吸煙、吃零食等其他與工作無關的活動。

十、嚴格遵守指揮中心工作平臺各項規章制度，服從管理，聽從指揮，認真完成好各項任務。

第五篇：接警員工作要求及考核標準

110報警服務臺接警員工作要求和考核標準。指揮中心要求110報警服務臺接警員必須熟悉和掌握：（1）110接處警工作規則；（2）轄區內各警種職責任務、警力分布、卡點位置情況；（3）接處各類警情的基本原則、要素、程序和方法；（4）根據不同警情下達出警指令的基本內容和要求；（5）接警用語的規范使用及通過電話開展群眾工作的方法和技能；（6）接處警設備、相關應用系統的操作技能。

其考核的標準為：

一是能夠熟練掌握110接處警工作規則；

二是熟知轄區內地形地貌、人口分布、警力部署、卡點位置情況；

三是接警迅速、完整，派警正確、及時，語言明確、程序規范；

四是能夠使用普通話（但要掌握本地方言）接警，態度熱情、和藹，用語文明；

五是掌握應對無效報警和騷擾電話的一般程序和方法，善于通過電話與群眾交流，開展宣傳引導工作；

六是能夠熟練操作接處警設備，計算機漢字輸入不低于60字/分鐘。

公安局指揮中心 2012年2月1日