第一篇：天津市衛(wèi)生局組織召開2011年優(yōu)質(zhì)護理服務工作推動會

天津市衛(wèi)生局組織召開2011年優(yōu)質(zhì)護理服務工作推動會

來源：衛(wèi)生部醫(yī)政司 日期：2011-09-1

42011年8月17日，天津市衛(wèi)生局護理質(zhì)控中心在天津市腫瘤醫(yī)院舉辦 “2011年天津市優(yōu)質(zhì)護理服務工作推動會”。在總結(jié)全市上半年“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動經(jīng)驗的基礎上，深化“以病人為中心”的服務理念，密切結(jié)合衛(wèi)生部推廣優(yōu)質(zhì)護理服務的工作精神與天津市實際情況，從護理管理者角度發(fā)掘部分優(yōu)秀醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護理服務工作的先進經(jīng)驗，探討適合優(yōu)質(zhì)護理服務工作的模式，以促進全市優(yōu)質(zhì)護理服務工作的持續(xù)、深入開展。天津市衛(wèi)生局醫(yī)政處華勇處長，護理質(zhì)控中心陳榮秀主任及其他主任委員和專家，全市二、三級醫(yī)院護理部主任及部分護士長骨干等，共280余人參加了本次會議。

華勇處長在會上作重要發(fā)言，他肯定了該市優(yōu)質(zhì)護理服務工作取得的成績，同時結(jié)合衛(wèi)生部馬曉偉副部長對優(yōu)質(zhì)護理服務的工作要求及其他省市開展情況，提出優(yōu)質(zhì)護理服務工作的新任務：即進一步擴大三級醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務病房的覆蓋率；提高二級醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務的開展率及覆蓋率，爭取達到80%的二級醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護理服務，且優(yōu)質(zhì)護理服務病房的覆蓋率不低于30%；在擴面的同時，保證護理服務質(zhì)量。

陳榮秀主任總結(jié)了2011年上半年優(yōu)質(zhì)護理服務的開展情況，肯定了部分醫(yī)院在實施責任制分工、改革排班模式、完善績效考核、體現(xiàn)專科特色等方面取得的成績，分析了目前在人力資源、工作開展深度、護理模式改革認知普及等方面存在的不足，結(jié)合衛(wèi)生部馬曉偉副部長在“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”重點聯(lián)系醫(yī)院第三次工作例會上的講話精神，提出下一步工作計劃。強調(diào)在擴展優(yōu)質(zhì)護理服務病房的同時，一定要嚴把質(zhì)量關(guān)，保證優(yōu)質(zhì)護理服務質(zhì)量到位，把各項工作落到實處。護理質(zhì)控中心孫玫副主任結(jié)合全市護理工作中普遍存在的問題，深入解析衛(wèi)生部優(yōu)質(zhì)護理服務的精神及要求；提出從責任制整體護理、分工方式、崗位設置、績效考核、管理人員培訓等方面，把握優(yōu)質(zhì)護理服務工作的實質(zhì)，進一步理清思路、做實工作、抓住關(guān)鍵、積極實踐，深化優(yōu)質(zhì)護理服務。

天津醫(yī)科大學總醫(yī)院護理部林梅主任、天津醫(yī)科大學代謝病醫(yī)院護理部邢秋玲主任、天津市腫瘤醫(yī)院護理部強萬敏主任分別從護理管理、專科護理等方面介紹了優(yōu)質(zhì)護理服務工作的先進經(jīng)驗，鼓勵護理同仁勇于實踐改革護理模式，提升護理專業(yè)內(nèi)涵，持續(xù)推行優(yōu)質(zhì)護理服務。最后，護理質(zhì)控中心顧問孟寶珍教授進行總結(jié)發(fā)言，她對三所醫(yī)院從不同角度對優(yōu)質(zhì)護理服務工作的理解與介紹給予充分肯定，特別提出扎實基礎是護理工作的根本，提升專業(yè)能力做強專科化特色服務十分重要，護理管理者要注重團隊人員素質(zhì)培訓。

此次會議為天津市各級醫(yī)院相互交流學習提供了平臺，進一步促進了護理管理隊伍對優(yōu)

質(zhì)護理服務精神的理解，初步探討了適合該市的先進護理管理模式，對建立優(yōu)質(zhì)護理服務長效機制，推進優(yōu)質(zhì)護理服務工作的深度開展起到了積極的促進作用。

第二篇：我院召開優(yōu)質(zhì)護理服務專題工作會議

我院召開優(yōu)質(zhì)護理服務專題會議

為鞏固優(yōu)質(zhì)護理服務工作成效，進一步落實責任制整體護理，推進優(yōu)質(zhì)護理服務持續(xù)、深入開展，10月27日下午，在醫(yī)院北區(qū)中會議室召開優(yōu)質(zhì)護理服務專題會議，會議由副院長主持，優(yōu)質(zhì)護理服務領(lǐng)導小組成員、全體護士長、相關(guān)職能部門和檢驗科、藥劑科負責人、護理部成員參加了會議。

會議首先由副院長傳達了國家衛(wèi)計委辦公廳《關(guān)于開展優(yōu)質(zhì)護理服務評價工作的通知》，國家衛(wèi)計委經(jīng)研究，決定在2014年～2017年開展為期3年的優(yōu)質(zhì)護理服務評價工作，由全國各級各類醫(yī)院，重點是二級以上醫(yī)院對本單位的優(yōu)質(zhì)護理服務進行評價，國家和省級衛(wèi)生計生部門進行抽查推動。

護理部主任對《優(yōu)質(zhì)護理服務評價細則》（2014版）進行了解讀。優(yōu)質(zhì)護理評價的內(nèi)容主要包括：一是醫(yī)院高度重視和支持護理工作。包括領(lǐng)導重視、護士數(shù)量、人文環(huán)境、儀器設備、后勤保障、信息系統(tǒng)和護士薪酬七個方面體現(xiàn)醫(yī)院對護理工作的重視與支持。二是實施科學護理管理。醫(yī)院要從組織體系、相關(guān)制度、科學設崗等方面，充分調(diào)動護士的積極性。三是改善臨床護理服務。落實“以患者為中心”的責任制整體護理，提高患者的滿意度。四是持續(xù)改進護理質(zhì)量。加強危重病人管理，落實各項風險防范措施，確保護理安全。專題會上，臨床科室護士長與職能部門進行了溝通交流，針對護士長提出的后勤保障、儀器設備、信息網(wǎng)絡等方面的問題，職能部門負責人認真進行了解答，表示將及時采取措施落實到位，滿足臨床一線的護理需求。

副院長做總結(jié)講話。自優(yōu)質(zhì)護理服務活動實施以來，醫(yī)院領(lǐng)導和相關(guān)部門給予了大力支持，全院護理人員秉承“以病人為中心”的服務宗旨，夯實基礎護理，提供滿意服務。

本次會議使大家進一步明確了優(yōu)質(zhì)護理服務的內(nèi)涵和方向，促進了臨床與相關(guān)部門的相互溝通，增進了解和信任，必將推進我院優(yōu)質(zhì)護理服務工作深入開展，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意、護士滿意”的目標不斷前進。

護理部 2014年10月28日

第三篇：我院召開開展優(yōu)質(zhì)護理服務工作動員大會

我院召開開展優(yōu)質(zhì)護理服務工作動員大會

根據(jù)全省衛(wèi)生系統(tǒng)繼續(xù)推廣“優(yōu)質(zhì)護理服務工作”活動的部署和要求，為深化“以病人為中心”的服務理念，強化基礎護理，提高護理質(zhì)量，我院決定從今年2月份起在住院科室開展優(yōu)質(zhì)護理服務工作，活動主題是“夯實基礎護理，提供滿意服務”，目標是讓“患者滿意、社會滿意、政府滿意”，全面提高醫(yī)院臨床護理水平。日下午，我院在會議室召開了開展優(yōu)質(zhì)護理服務工作動員大會（院周會），院領(lǐng)導班子、全體護理人員、職能科科長及臨床科室主任參加了會議。主管院長部署具體工作安排，并作動員性講話。

優(yōu)質(zhì)護理服務工作從今年2月份起至12月份結(jié)束，共分三個階段，1月為動員發(fā)動階段，2月～11月為組織實施階段，12月為總結(jié)交流階段。

主管院長就開展優(yōu)質(zhì)護理服務工作提出了四點要求： 一是要充分認識開展此項工作的重要意義；

二是要結(jié)合實際，抓住重點，切實開展工作，讓病人能真正感受到我院服務上的改變；

三是領(lǐng)導要靠前指揮，加強部門溝通、協(xié)調(diào)與配合，促進工作取得實效；

四是要逐步提高護理人員待遇。

分管副院長強調(diào)，全院干部職工要充分認識推廣優(yōu)質(zhì)護理服務是公立醫(yī)院改革的重要內(nèi)容，指出“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”活動是國家對護

理工作提出的要求，同時也是中醫(yī)院自身發(fā)展的需要；通過“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”活動的開展，促進醫(yī)療質(zhì)量的進一步提升；要把開展優(yōu)質(zhì)護理服務作為提高護理質(zhì)量、提升醫(yī)院整體水平的突破口，各部門之間要加強分工協(xié)作，各職能部門認真?zhèn)鬟_會議精神，確保優(yōu)質(zhì)護理服務工作順利開展。

護理部

2013年月日

第四篇：晴朗縣衛(wèi)生局優(yōu)質(zhì)護理服務總結(jié)

晴朗縣衛(wèi)生局

開展“優(yōu)質(zhì)護理服務”工作總結(jié)

為在我縣全面加強臨床護理工作，改善護理服務，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。我局自5月接到越東市衛(wèi)生局《關(guān)于印發(fā)2011年推廣優(yōu)質(zhì)護理服務工作方案的通知》以來，根據(jù)方案的部署和要求，督導縣相關(guān)醫(yī)療機構(gòu)結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)和“三好一滿意”活動，深化“以病人為中心”的服務理念，圍繞改革護理模式，履行護理職責，提供優(yōu)質(zhì)服務，提高護理水平的工作宗旨，為患者提供人性化、周到的護理服務，切實解決病人問題，提高病人對醫(yī)護服務的滿意程度。2011年10月起，我局高度重視，在縣人民醫(yī)院積極配合，醫(yī)院各相關(guān)職能部門的團結(jié)協(xié)作，經(jīng)過一段時間的準備，在縣醫(yī)院外科啟動了優(yōu)質(zhì)護理服務工程，經(jīng)過近兩個月的實施，現(xiàn)就以縣人民醫(yī)院為主將實施情況總結(jié)如下：

1、組織實施有力，方案落實到位。2011年9月，晴朗縣人民醫(yī)院成立了由王詩雅院長為組長的“優(yōu)質(zhì)護理服務活動”領(lǐng)導小組。根據(jù)醫(yī)院實際，制訂了切實可行的“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動工作方案，有明確的進度安排，各有關(guān)部門職責清楚、分工協(xié)作。并于9月23日將《晴朗縣人民醫(yī)院2011年開展優(yōu)質(zhì)護理服務工作方案》下發(fā)的醫(yī)院各個科室，將推廣“優(yōu)質(zhì)護理服務”作為醫(yī)院“一把手”工程

列入重要議事日程，定期召開專題會議，研究解決護理工作中存在的有關(guān)問題。

2、在籌劃開展優(yōu)質(zhì)護理服務工作期間，醫(yī)院先后派出護理骨干4人到解放軍2568醫(yī)院進行短期培訓，將各科護士長派出學習培訓，在工作啟動之際專門邀請2568醫(yī)院的護理專家親臨醫(yī)院進行指導，以推動此項工作的實施。醫(yī)院組織全院護士及相關(guān)職能科室負責人學習“關(guān)于優(yōu)質(zhì)護理服務”的相關(guān)知識，使大家正確理解開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動的目的、意義、工作實質(zhì)和具體措施等，使管理者和護士充分認識改革護理工作模式的必要性，為患者提供整體護理服務。科室組織學習護理部下發(fā)的常用臨床護理技術(shù)服務規(guī)范和基礎護理服務工作規(guī)范，按照規(guī)范的要求和標準實施護理。

3.加強宣傳交流，在全院營造深化“以病人為中心”的服務理念，為患者提供優(yōu)質(zhì)護理服務的活動氛圍。宣傳科負責在外科病區(qū)制作優(yōu)質(zhì)護理服務宣傳欄。在病區(qū)大廳公示了綜合醫(yī)院分級護理指導原則和住院患者基礎服務項目和服務內(nèi)涵；常見疾病知識和健康知識指導的宣傳欄目正在籌建中。

4、實行分組責任制護理，保證護理質(zhì)量及安全。晴朗縣醫(yī)院現(xiàn)有開放床位238張，外科病房現(xiàn)有床位68張，為了能為病人提供滿意的護理，在原有18個護士的基礎上增加

了3名護士，逐步提高床護之比，將整個病區(qū)分為4個組，每組設立1個責任護士，使每個責任護士直接分管10-15個病人，對每個患者實現(xiàn)人性化管理，責任護士在患者住院期間將提供治療、護理、健康知識指導和指導或協(xié)助完成患者的部分生活護理，將“以病人為中心” 的責任制整體護理落實到了實處。在實施責任制護理的基礎上，根據(jù)患者病情、護理難度和技術(shù)要求等要素，對護士進行合理分工、分層管理，體現(xiàn)能級對應。通過實施分組責任制護理，護士明確了各自的工作職責，能充分發(fā)揮護士的個人能力，極大地調(diào)動了護士主動工作的積極性；護士的主動服務意識較以前有了明顯的提高，巡回病房更為及時，使患者非常滿意。開展分層管理，能切實保障護理質(zhì)量安全，帶動低年資護士學習成長，既提高了護理安全系數(shù)，減少了醫(yī)療糾紛，使患者享受到了更為優(yōu)質(zhì)的護理服務；又使低年資護士得到更有效的培訓和監(jiān)督，更好、更快地融入工作，持續(xù)獲取知識，為病人提供高質(zhì)量護理服務。

5、規(guī)范專科護理常規(guī)及操作規(guī)程，優(yōu)化護理服務流程。隨著病人對醫(yī)院服務要求的日益提高，縣醫(yī)院需要不斷提高業(yè)務能力、優(yōu)化服務流程、提高服務意識、強化護理服務質(zhì)量，既有能力讓病人能解除病痛，又有熱情讓病人感覺賓至如歸。為達到要求，我們從以下幾個方面進行了努力：（1）、護理部統(tǒng)一制定了專科護理常規(guī)、操作規(guī)程及流程，確保病

人獲得最優(yōu)質(zhì)高效的服務。（2）、把病人滿意度放在第一位，為此，護理部根據(jù)科室特點修訂了部分滿意度調(diào)查表，進行不定期抽查、定期檢查，將患者滿意度作為績效考核的重要部分。（3）、根據(jù)現(xiàn)有的醫(yī)療臨床路徑，嘗試制定單病種臨床護理路徑，規(guī)范護士護理行為，為“優(yōu)質(zhì)護理服務”提供制度及技術(shù)保障。（4）、科室采取便民措施，病房內(nèi)有溫馨提示和告知，為患者提供簡捷方便的服務。

6、我縣以縣醫(yī)院為主的優(yōu)質(zhì)護理還處在摸索階段，在工作中還存在以下不足有待進一步完善和改進：（1）還需加大宣傳力度。（2）在實施優(yōu)質(zhì)護理服務工作中，護理人員短缺和人員素質(zhì)低是影響此項工作開展的最大障礙，雖然在外科我們增加了一定的護理人員，但是，床護比仍然沒有達到衛(wèi)生部要求的1:0.4和每個責任護士分管病人不超過8人的標準。（3）個別低年資護士對分組責任制護理認識不清，需加強培訓，扭轉(zhuǎn)觀念。（4）現(xiàn)階段住院患者的健康宣教主要采用口授的方式，不能達到預期的宣教效果，總務科應加快宣傳欄的制作工作，以便在病區(qū)內(nèi)進行圖文并茂的健康宣教。（5）科室還需進一步完善和配置一些必要的便民措施和以便更好地開展工作。

醫(yī)院以在外科開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動為契機，積極探索適合我院的護理模式，使基礎護理措施落實到位，專科護理體現(xiàn)特色，達到以點帶面，逐步在全院推動優(yōu)

質(zhì)護理服務，使醫(yī)院的護理發(fā)展上到一個新的平臺，使患者得到更為優(yōu)質(zhì)的護理服務。雖然在開展這項工作過程中將面臨種種困難，我們相信，在衛(wèi)生局和縣醫(yī)院積極配合下，一定能夠成功地實行和推廣“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動，一切以“病人”為中心，最大程度讓病人滿意。

二〇一一年十一月二十五日

主題詞：優(yōu)質(zhì) 護理 總結(jié) 報：越東市衛(wèi)生局 晴朗縣衛(wèi)生局 2011年11月25日

第五篇：優(yōu)質(zhì)護理服務推進會發(fā)言

優(yōu)質(zhì)護理服務推進會發(fā)言

“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動是醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的重要組成部分，也是提升護理專業(yè)地位，體現(xiàn)護理工作、社會價值的重要契機，我們一定要進一步認識開展“優(yōu)質(zhì)護理服務”的意義及必要性，將以“病人為中心‘的護理理念和人文關(guān)懷融入到患者的護理服務中，改善護理服務，提高護理質(zhì)量，創(chuàng)建我院優(yōu)質(zhì)護理服務品牌，促進護理工作邁上新臺階。

下面就如何開展優(yōu)質(zhì)護理服務提出要求：一是各科室組織醫(yī)護人員認真學習有關(guān)文件及活動方案，改變觀念，調(diào)動全體醫(yī)護人員的積極性，增強主動服務的意識，并集思廣益，獻計獻策，創(chuàng)建科室服務亮點，打造科室服務品牌。二是提高工作效率，確保各項措施到位，注重人性化護理服務，提高病人滿意度，三是認真總結(jié)經(jīng)驗，建立長效機制，不斷改進工作，注重推廣好經(jīng)驗、好做法，持續(xù)推動優(yōu)質(zhì)護理服務工作縱深開展。

最后要說，護士長們，這次活動你們更應要沖鋒在前，做好榜樣，帶領(lǐng)全體護士，一切以“病人為中心，細心護理，在實踐中摸索總結(jié)出自己的方法，讓護士回歸到護理的本源，真正將護理工作做好、做實，讓患者滿意。

謝謝！

護理部