第一篇：優質護理服務工作階段總結

優質護理服務工作階段總結

從4月1日開展優質護理服務工作以來，有兩個多月的時間，我們緊緊圍繞護理部及科室工作計劃，以“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”為目標，以提高護理質量為主線。隨著優質服務的順利開展，我們從內心真正認識到優質服務的重要意義，把優質服務作為護士的天職和本分，用一種感恩的心態去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優質服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關系。通過優質護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時，發現患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。但是.按《貴州省2014年優質服務評價表》，很多都是我們醫院現有條件下無法做到的，現在我把我們 根據我院現有條件能做到，并且已經做到的優質服務情況進行匯報。

一、統一思想、提高認識、組織落實

醫院及科室領導高度重視，反復強調推廣優質護理服務的決心和重要性，讓優質護理服務理念貫穿到每個護理人員具體工作中。我們堅持患者床頭交接班，特別是肝血管瘤及高頻治療術后的病人，要求床頭交接班。預防并發癥發生，做好重癥病人的護理。

利用業務學習時間和早交會，組織護理人員學習醫院優質護理服務工作方案、護士條例、分級護理指導原則及內容和制度，基礎護理服務項目及技術服務和工作規范，優質護理服務的目標、內涵、宣傳語。并制訂醫院優質護理服務考核評分表。

二、理清思路、切實落實各項工作

1、建立健全護理規章制度，工作規范，崗位職責。確保了護理基礎質量和安全。

2、認真落實優質護理服務，發放滿意度調查表，讓病人及家屬了解基礎護理工作的內容，以便接受病人及社會的監督。

3、制定了護士分層級管理制度，按我院護理人員情況、患者病情、護理工作量的大小實行以病人為中心的人員組織結構和護理分工制度,每個護理人員按病人分工,責任到人。使護理工作真正做到為病人提供整體的、連續的、滿足病人需求的護理服務。

4、改革護理排班模式：合理安排護士的排班，同時實行彈性排班，確保基礎護理工作落到實處，保證護理工作的連續性和工作質量。

5、嚴格基礎護理的落實：在做基礎護理的同時融入了與病人溝通機會，了解病人需求，同時對病人做健康宣教，治療指導、告知相關注意事項，既加強了基礎護理，也增進了護患關系。

6、為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨床護理，保證醫療安全，制訂了一些安全標識，如：防墜床、防跌倒、藥物過敏、高危藥品標識等，制定患者入院風險評估表及評估單，減少不良事件的發生。

7、不定期對醫院及病房的環境衛生和基礎護理工作進行檢查，查看入院病人，護士接待是否到位，并進行指導。存在問題，進行原因分析，提出改進措施。

三、積極開展優質護理服務和責任制整體護理

1、開展優質護理服務及責任制整體護理后，責任護士能夠了解自己所管病人的診斷，病情、用藥及輔助檢查，能及時發現工作的不足，并及時糾正，避免了差錯的發生；基礎護理做到位，晨晚間護理比以前好。

2、臨床護士工作模式。落實責任護士負責制，包床到護，逐步實現護士常態情況下在病房或病人身邊密切觀察患者的生命體征和病情變化；定時巡視病人，認真執行床邊交接班。護理工作受到病人及家屬的好評，得到病人的認可。

四、建立監督機制，持續改進服務質量

1、每月開展公休座談會一次，及時聽取病人意見，發放滿意度調查表，設立意見本及意見箱，公布醫院監督電話。

2、開展十項便民服務措施。

五、認真落實各項規章制度，尤其是三查七對，提高護理質量，確保護理安全。

1、堅持查對制度，護士執行醫囑及進行各種治療前，必須每班認真查對(處理者、執行者、夜班護士查對)，并記錄。每天護士長總查對并記錄；堅持患者床頭交接班，特別是肝血管瘤及高頻治療術后的病人，要求床頭交接班。加強患者身份識別的查對，住院病人按要求佩戴腕帶并填寫各種信息。

2、嚴格執行消毒隔離制度，護士熟練掌握各種消毒液的配置，紫外線燈管每天照射治療室、搶救室一次，每周清潔紫外線燈管一次。每天用消毒液擦拭物表2次，并記錄。晨間護理一床一巾一濕掃，出院病人進行終末消毒，對于醫療垃圾和生活垃圾按要求分類管理，嚴格交接登記，3、為簡化護理文件書寫，根據《衛生部辦公廳關于在醫療機構推行表格式護理文書的通知》要求，我們擬定了護理文書書寫規范，采用焦點記錄方法，記錄客觀真實，規范護理記錄，如肝血管瘤術前術后護理記錄。護理風險評估表，諾頓評分記錄。實現了把時間還給護士，把護士還給病人的宗旨。

六、效果評價

1、在病人滿意度調查中，住院病人滿意度能夠達到92%，門診病人滿意度能夠達到92%。

2、優質護理服務考核評分達到94分以上。

七、存在的問題

雖然取得一定成績，但還有不足；

1、護士宣教及健康指導做得不夠到位、2、個別護士責任心欠強。

3、護理服務不到位、主動性較差、溝通交流不及時等。

4、人力資源問題；護理人員對滿足病人需要還有差距。

八、下一步工作計劃

1、針對以上存在的問題開展培訓。

2、護理人員與病人溝通技巧及主動性還要進一步提高。

第二篇：優質護理服務總結材料

優質護理服務材料

一、重視創建，更新護理新理念。成立了以院長任組長的“優質護理服務”領導小組，制定了“優質護理服務”活動方案。

二、細化崗位職責，轉變工作模式

1.責任護士扁平化分管病人調動了護士的積極性。2.細化工作流程。

3.更新管理模式，實施護理人員分層管理，促進年輕護士的快速成長。4.創新排班模式，取消中午班。5.簡化護理文書，提高工作效率。

三、深化護理服務理念，豐富人文關懷內涵

1.通過培訓將禮儀舉止融入到日常工作中、操作訓練中乃至個人習慣中。在全院構筑一個友善、親切、健康向上的人文環境。

2.護理部先后組織了一系列活動，進一步強化了護士的責任感、積極性和團結協作精神。

3.印制了具有專科特色的健康宣教資料，定期舉辦健康講座，結合宣傳欄、健康教育處方等多種形式對患者進行規范化、個性化的健康教育指導，不僅增強了患者對疾病的認知和對護士的信任感，也提高了護理人員的專業理論實踐能力。

4.病房及門診均設置便民工具箱；病區24小時提供熱水，配備微波爐加熱飯菜；床頭設有費用查詢系統；發放護患聯系卡，淡化病人到醫院緊張、恐懼、陌生無助的感覺。

5.病人滿意是優質護理服務的金標準，醫院采取住院病人問卷調查和出院病人回訪的方式進行滿意度調查，得到患者及家屬的一致好評。

四、加強業務培訓，提升護士業務素質。結合臨床需求，制定護士在職培訓計劃及專科護士培訓方案，督導落實，提高了護理人員的綜合素質。

五、強化制度建設，落實質控標準，保障護理安全。1.補充、修訂護理工作制度、職責、預案、流程及質控指標。2.鼓勵護士主動上報不良事件。3.多方位質量控制，護理質量持續提升。

六、行政后勤保障系統逐步完善。1.改善了環境，營造舒適人文的就醫氛圍。

2.下收、下送、下修到位，減少了護士的非護理工作。2

第三篇：優質護理服務總結

江川醫院開展優質護理服務活動總結

為紀念“5.12”國際護士節，弘揚南丁格爾精神，展示我院護士良好的精神風貌和職業形象，激勵廣大護士愛崗敬業、積極進取、勇于奉獻，進一步提高護理質量，保證患者安全。我院在5月8日舉辦5.12國際護士節暨天使在身邊、滿意在醫院系列活動。

活動開始由農場組織部部長方東同志致賀詞，向全院工作在醫療戰線的全體護士表示節日的祝賀，并對醫院過去一年的工作取得的成績給予了充分肯定，對今后醫院的工作寄予了殷切的希望，提出了更高的要求。

活動第一項評選院內四名“杰出護士”活動。主要圍繞“職業素質好、服務態度好、操作技能好”三個方面進行評選。院領導根據各科室選送的名額，經過認真審定討論，南泓玉、杜海燕、楊萌、劉殿茹分別被評為2017江川醫院的“杰出護士”并給予表彰及獎勵。

活動第二項開展強基礎、優服務、展風采護理技能操作--單人徒手心肺復蘇競賽活動，8名護士參加此次比賽。通過精彩的角逐后，杜海燕、南泓玉、李丹三名護士脫穎而出，分別榮獲一、二、三等獎。通過這次競賽，統一規范了我院護理人員急救技術，提高了我院護理人員的急救意識和急救技能水平。

最后由我院院長邱喜軍同志作了總結講話，客觀地總結2016年醫院整合一年來的工作，講話客觀分析了我院面臨的形勢和任務，并對下一步工作做出了安排和部署。希望全院廣大干部職工在農場領導的正確領導下，以這次大會為動力，秉承南丁格爾救死扶傷的人道主義精神，立足本職，勤奮工作，以崇高的職業道德、精湛的技術、規范的服務，為全區人民群眾的身體健康提供最有效的保障，為醫院的發展壯大，為我場醫療衛生事業的發展做出新貢獻。

通過今年“5.12”國際護士節系列慶祝活動的開展，充分展示了我院護理隊伍的精神風貌和良好的護理專業素養，激勵了全院護理人員，進一步深入開展優質護理服務示范工程，體現我院的護理人文關懷，強化了職業技能訓練，培養爭先創優的先進意識，大大推進了我院護理專業隊伍的建設和發展。

第四篇：優質護理服務總結

優質護理服務總結

今年八月以來，我科確定為我院第二批“優質服務護理示范病房”，全科護士牢記“以病人為中心”的服務宗旨，以規范護理服務為著力點，強化基礎護理和生活護理，探索責任制護理的工作模式，為患者提供安全、滿意、優質的護理服務，示范病房初見成效。

一、明確目標：規范化護理服務從入院開始，體現人性化關懷

二、成立科室活動領導小組

三、修訂工作流程

四、對護士進行思想動員提高認識

五、組織培訓學習相關文件

我科的工作特點：高齡、生活不能自理的患者占多數；護理工作量大；使用護工比例高；陪住率高。這些均需花費護理人員大量的時間進行生活護理和基礎護理。針對這一情況，科室進行了能級分工。責任小組分成兩組，每組設立一個責任組長，１－２名組員，分管３－４個病房（每天在病房內掛牌提示），責任組長隨時檢查組員的工作情況，發現問題及時指出，這樣一來，每位護士均有明確分工，護士工作具有一定目標，又有嚴格的監督，避免隱患的發生，出院時，由護士長對患者進行科內滿意度調查，有利于及時發現改善服務質量。

自開展以來，科室護理工作有了明顯改善，我科室出現了一些亮點：

⑴減少液體呼叫現象，通過責任組長的合理安排加強對輸液病人的液體巡視，主動輸液、換液、加液，液體呼叫現象明顯減少。⑵護士對于未留取的標本在巡視病房時做到隨時督促，保證標本得到了及時的留取。

⑶健康指導落實到文字，更加便于患者的理解和記憶，促進護患溝通，得到患者信任，使護理風險降至最低，患者安全得到了保障。做到了患者受益、家屬滿意，從而護士的價值得到了體現，主動性也同時增強。由原來把問題直接拋給醫生，變成主動為患者尋求解決方案，由原來的等交班變成上班主動詢問患者情況。

⑷每季度由患者評選出一名服務之星，樹立優秀榜樣，科內給與物質獎勵，以點帶面，激發護士積極性。

⑸護士長實效性增強，采取彈性排班，人性化組合搭配，使護士工作氛圍更加融洽。護士長的工作由原來的廣泛覆蓋變為主要解決患者問題，主動思考如何提高護士的核心勝任力并運用到護理病人的過程中，從而使病房工作的主動性和計劃性更清晰，時間管理更科學。

回顧前一段的工作，下一步的工作目標是：完善本病房的護理評價標準，進一步完善激勵機制，注重基礎護理的同時深化專科能力的培養，做到“踏實、穩步、積極、推進”的最終目標。

自開展“優質服務護理示范病房”以來，我們工作中還有一些困難：院內應派專人管理病房大門；藥劑科應實行雙人核對口服藥下送病房；標本應由專人送取；增加被服供應；需要配到１４人，由于本病區危重癥不多，可以配護理員。

第五篇：優質護理服務總結

婦科一區晨會新舉措——“優質護理服務 我們在行動”報道之六十五

隨著“優質護理服務”的開展，“責任包干制”護理制度的逐漸完善，從實習到工作，我見識到了，也學習了很多，用受益匪淺來形容最適當不過。

每天早晨我科病房都會傳來噓寒問暖聲，“阿姨，今天感覺怎么樣？傷口疼痛減輕些了嗎？肛門排氣了嗎？記得多床上多翻身，多喝點水喲。”我們每天早上干活忙、時間緊，盡管如此，晨會時分，張護長還是不忘抽出十來分鐘把她最近參加會議的內容、日常工作檢查發現的問題及一些經驗或技巧與我們一起分享。

一臺筆記本電腦，課件簡單明了，學習目標一目了然。“今天我們學習的是壓瘡護理，這是我昨天參加會議學習的內容，現在與大家一起分享”。隨后護長提問什么是壓瘡，壓瘡造成的因素是什么？小梁回答：“壓瘡指局部組織長時間受壓，血液循環障礙”。其他老師補充道：“局部持續缺血、缺氧、營養不良而致的軟組織潰爛和壞死其影響因素??”聽著流暢的回答，頓時大家不禁掌聲響起。完成壓瘡知識培訓后護長又反饋前一天她檢查發現我們工作的不足之處。我們的學習既是嚴肅的，但又不缺乏活躍。

雖然我們每天的工作量很大，迎接一個又一個的術后病人，以及一個又一個的新入院病人，加上每天繁重的治療及不可缺少的基礎護理。對于各種培訓或會議做不到人人參加，所以我們科就采取了新舉措，利用每日晨會的時間進行簡短的學習，把學習貫穿在每一天，讓我們鞏固了理論知識，同時對工作中存在的問題及時反饋、改正，每月底再次對整個月的情況做一個歸總。這一舉措使得繁忙中的我們能及時改進工作的不足，及時掌握最新護理知識，從而提高整個科室的護理質量，進一步提升我們的優質護理水平。（婦科一區 謝巧旋)

神經內科提高護理質量新舉措

神經內科全體護士在護士長王萍的帶領下，結合科室現狀，實施護理分層管理，落實基礎護理工作，有效提高了護理質量和護理安全。

神經內科護理工作量一直比較大，尤其是近期，科里住院患者超員，加床成了普遍現象，這給科室的整體護理工作帶來了一定壓力。

如何在保障醫療安全和質量的前提下，不斷提高護理服務水平，使患者真正得到滿意的護理服務，科室著實動了一番心思，對全體護理人員實行分層管理。科室按照護理崗位的任務、所需業務技術水平、實際護理工作量等要素進行分工，并按照護士學歷水平、工作經驗、專業技術水平和能力分層上崗。新的分層管理模式，讓工作1—2年的年輕護士來負責基礎護理，高年資護士擔任督促、指導、檢查下級護士工作，評價病人的整體健康狀態，制定護理計劃，進行護理診斷等工作。

科室還根據現有人員的情況專門安排了基礎護理班，每天早晨8：00—12：00進行晨間的基礎護理。包括整理床單位；為重、臥床病人面部清潔及梳頭；協助患者進食水；溫水擦浴，協助患者更衣；會陰清洗及膀胱沖洗；協助治療班做好科室治療及液體的更換等工作。中午協助中班護士共同完成液體的巡視與更換。

通過分層管理，如今病區比過去安靜多了，幾乎聽不到呼叫器的響鈴聲，患者普遍反映比較滿意。

護士長王萍表示，科室通過實行護理分層管理，有效地提高了護理的服務質量，杜絕了差錯事故的發生，受到了患者及家屬的好評，“以病人為中心”這句話真正落到了實處。

優質護理始于心，科學管理踐于行。優質護理使醫患、護患關系能夠相互理解了，更加親密了，優質護理對護士的要求也更高了，我們要用扎實的理論知識為患者做健康教育，要用精湛的技術贏得患者的信任。優質護理使患者更信賴護士了，護士的價值也得到了充分體現

護士對病人全程、全面負責，提供系統護理服務，這正是推行優質護理服務的初衷，而醫患關系也因此變得更加和諧。

自今年開始，骨科二病區成為優質護理服務示范病房。骨科二病區廣泛征求患者意見，傾聽患者訴求，結合老年患者生活習慣，將每日的基礎護理工作

納入時間管理，將每日的護理工作公開明示，入院宣教熱情主動，保證了患者按時連續的治療，使患者舒心、家屬放心。

圖為醫護人員在幫患者洗頭。

為增進醫護患之間的溝通與交流，責任護士每天與醫生共同查房，熟悉患者的病情進展情況及治療方案，以便能更全面地為患者提供滿意服務，保證各項治療和護理有序完成。護士長根據患者滿意度和各班工作情況進行考核和評價，體現了人人都管事，事事有人管，環環緊相扣的工作流程，強化了基礎護理質量，受到患者的贊揚。

骨科二病區通過改變排班模式、改變各班職責、床位分管責任包干等措施，護理人員緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優質服務，提高護理水平”的工作宗旨，轉變思想，提高認識，變被動服務為主動服務，落實基礎護理，改善服務態度、全面有效地提升科室護理服務質量，使病區的護理服務水平邁上了新臺階。