第一篇：醫院召開創建優質護理服務階段性工作成效匯報會

醫院召開創建優質護理服務階段性工作成效匯報會

2011年10月10日，我院護理部在大禮堂組織召開了創優階段性成效匯報會，349名護理人員參加了匯報會，醫院領導梁志忠院長、邱翠竹副院長親臨現場進行指導。

大家觀看了上半年護理工作總結短片，短片從管理、技術、服務、教學、科研等五個方面對2011年上半年護理工作進行了全面總結。各科室護理人員在護士長的帶領之下，不畏艱難，努力進取，以提供優質護理服務為目標，取得了驕人的成績。

匯報會的重點內容是10個創建優質護理服務第二批試點科室匯報創優階段性工作成效。這10個科室分別介紹了各自的創優亮點、存在問題及今后努力方向。第二批試點的創建工作初見成效，病人對責任護士知曉率、對護理工作滿意率均在90%以上，收到的錦旗、感謝信明顯增加了。

腫瘤一區前移工作高峰，加快工作速度，紅燈率明顯下降；消化內科集合集體智慧，采取主動干預，改革護理管理模式，提高服務境界，滿足病人需求；心胸耳鼻喉科開展責任制整體護理，制定相關流程和指引，重視在職培訓，提高綜合護理能力，注重人文關懷，提供溫馨服務；普外二區借鑒第一批創優科室的排班模式，責任護士固定管理5個房間的患者，減輕工作半徑, 把制度承諾從墻上“請”下來，讓優質服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務，保證在有限的人力下基礎護理能落到實處；產二區整合各種婦幼登記本，減輕重復登記，節約工作時間，把患者真正釋放到患者身邊；婦科開展子宮肌瘤臨床護理路徑的應用，減輕患者的 負擔，縮短住院時間，減少住院費用，提高護理質量，實現了醫療護理活動的程序化和標準化。成立金色陽光俱樂部，搭建醫患溝通的橋梁；ICU改進科室現有的各項設施，保證護理質量及安全管理，加強與家屬的信息交流及溝通；感染科加強護士臨床思維的培訓，注意整體管理病人，對病人做到早期干預；骨一科注重細節管理，護士長經常與新護士一起為截癱患者的進行生活護理，得到了患者的多次表揚。門診部重塑護理團隊的服務形象，堅持淡妝上崗，面貌煥然一新。

梁志忠院長做了重要講話，護士們感受到了領導的肯定和殷切的期望，大家一定會在今后的工作中扎扎實實做好每一項護理工作。邱翠竹副院長用“美”這個詞來形容了每一位護士，護士們真正體會到作為護士的價值。護理部高麗梅主任對創優工作做了下一步工作部署。高主任從創優、創重點專科、完善護理常規等方面對護理工作進行了部署，目標更明確，措施更得力。

醫院廣大護理人員通過創建優質護理服務示范工程，積極行動，銳意探索，改革護理模式，把優質護理服務工作不斷做實做細。第二批創優科室工作亮點

腫瘤一區

成效：紅燈率下降50%，護士不拖班，護士滿意度提升100%，病人滿意度提升了。

工作亮點: 1.落實責任包干，實行小組負責、包干到人的臨床護理工作模式。責任組由2大組改為3大組，總A班由不負責管床位到負責6個病人，一方面有自己的病人，也可以對全科的質量起到監督與調控作用。做到病人分級，護士分層。

2.護士走在紅燈呼叫之前。想在患者需要之前、做在患者開口之前。

3.規范護理文書書寫，減輕護士書寫壓力。文書記錄一般在30分鐘內能完成。

4.開展了多種形式的基礎培訓及專業培訓。

5.給出院3天以上的病人打電話回訪，隨訪拉近了護患關系。6.舉行抗癌宣傳周義診，舉辦“生命的藍天俱樂部”活動，引入“八段錦”，教會病人強身健體方法。

7.制作各種溫馨提示標識，為病人、護士提供了更為直接明了、美觀的提示告語。

消化內科

成效：住院病人滿意度從90.4%上升到94.4%。醫生滿意了。工作亮點:

1.病人從入院到出院，全程由管床護士負責,關注細節，注重提供個性化服務.2.以連續、均衡、層級、責任為原則,重組各班工作職責.3.建立三級質控模式：護理組長—責任護士—輔助護士.4.提高護理品質，科內成立三個專科護理小組。

心胸耳鼻喉科

紅燈率下降率為45％，到床時間從原來的2分半鐘減少到1分10秒。病人滿意度達到100%。

工作亮點

1.改變護士工作模式，更改排班模式設置4個A班及輔助班，分四個責任組管理病房，每人分管10—15張床位，責任護士負責病人的所有基礎護理和專科護理。

2.開展責任制整體護理，護理內容包括落實生活護理、創造舒適住院環境、多種形式健康教育、發展專科護理等。

3.加強健康宣教,確保溝通無障礙。注重人文關懷，提供溫馨服務。

普外二科

成 效：使病區更安靜，使醫生更安心，使病友更安全，使 家屬更放心 工作亮點：

1.運用“五常法”改善工作環境，提高工作效率。

2.充分發揮護理組長的責權，每日開立生活護囑，并督導落實情況。

3.給出院病友做好隨訪工作。產二區 創優成效：

1.產婦滿意度由88.3%上升至91.5%增加。2.紅燈率降低。

3.護士主動服務意識增強，醫生對護士評價增高。

4.健康宣教及指導更到位，出院產婦母乳喂養技巧掌握好。5.讓護士有更多時間深入病房，為患者提供直接的護理服務 工作亮點：

1.增設輔助班護士，負責協助臨時醫囑處理、嬰兒疾病篩查、預防接種等，減少A班經常要離開病房的現象。

2.簡化護理文書，增加直接護理時數，護理記錄設置好觀察楣欄項目，減少書寫內容。

3.將入院登記本、產后保健入保花名冊、新生兒聽力篩查及疾病篩查、預防接種本融合為一個登記本，減少重復抄寫記錄。

4.出院集體宣教。開展母嬰護理交流會。婦科 創優成效： 1.呼喚鈴次數從15-30次/天減到3-10次/天，物品擺放整齊、有序，環境清潔了，2.醫護一體化查房，增加專業內涵。3.創優工作得到科主任及醫生肯定。

4.護士榮譽感增強。護士積極性得到了充分調動，責任心增強，對所負責的病人病情非常熟悉，專業成就感得到滿足。

5.護患關系和諧，患者滿意。從陌生上升到朋友關系，上半年沒有發生護理不良事件。

工作亮點

1.護理工作模式的轉變。采取個人管床負責制和床邊工作制，實行彈性排班，推行層級管理。

2.責任大包干制。治療、專科護理、基礎護理、飲食指導、出院指導、跟蹤隨訪、健康宣教、功能鍛煉等項目都有管床醫生全部 負責。

3.專科特色護理。開展子宮肌瘤臨床護理路徑的應用，案例 分享，學習有效溝通的技巧，對有需要的病友進行情感輔導，建立了良好的關系，成立金色陽光俱樂部，搭建醫護患溝通橋梁。

ICU

創優成效：1.自創優工作以來，科室的各項安全管理、質量指標都有明顯的變化。非計劃拔管降低42.8%，壓瘡發生降低35.7%。

工作亮點：

1.發揮專業小組的能力，積極邀請各專科護士會診。2.尋求各種輔助工具改善護理質量。3.改進科室設施。

感染科

創優成效：

1.護士知曉率達到100%，紅燈率較前下降80-90%。2.護士主動服務的意識增強，病房管理質量較前明顯規范，危重患者的基礎護理落實到位。危重患者管理到位，患者安全系數上升，收到患者口頭及書面表揚。

3.護士滿意度提高。很滿意達到85.5%，滿意 14.5% 工作亮點： 1.關注細節，落實基礎護理優化工作流程。護士長、護理組長每日對科室基礎護理工作完成情況進行檢查。規范晨間護理標準、流程，規范物品擺放，從細節出發，病房整潔、舒適。

2.重視健康教育。每月2次患者健康講座，調動患者參與疾病康復的積極性。患者健康宣教的資料，放置病房內供患者翻閱。干擾素患者進行1年電話隨訪，加強患者依從性，保證足夠療程。

骨一科

創優成效：

1.畢業未足一年的護士也能獨當一面。2.低年資護士也能收到表揚信。工作亮點：

1.與醫生共同查房提高了護士的專業水平，更熟悉病患的治療 方案。

2.基礎護理體現了專科內涵

3.培養護士臨床思維模式，及時發現問題。

4.把護士的時間還給病人，與患者共同制定康復計劃。

門診部

創優成效：8月份護理部組織的門診病人滿意度調查，滿意度達95.2%，提高了5%。

工作亮點：

1.在護理部主任、門診主任、護長帶領下，我們每周一、四提早半小時在門診大堂集隊。通過一段時間的規范培訓，我們精神面貌到言行舉止，都有了極大的變化。

2.通過同事的感人事跡，相互分享、學習，逐步提高我們的護理服務理念。

3.設立護長信箱以及“心靈驛站”Q群。

第二篇：優質護理服務成效

優質護理服務成效---患者稱呼改變

我科實施優質服務護理活動以來，病房患者對護士的態度大為不同，有了更多的尊重。

以前，我們常常聽見患者口中稱呼：喂、服務員、小姐、護士，現在患者口中稱呼則是：莎莎、媛媛、小王、老師...以前“最滿意護士”點名比少，最滿意護士往往集中點名在專業護士，現在責任護士服務滿意度達100%逐月上升:7月1位；8月份3位；9月5位；10月8位。

優質護理服務實施后，責任包干到床，要讓護士所管的每一位患者都對自己滿意，這就要求護士：業務技術過硬，醫患關系要好，知識全面，健康教育及時實施等。我科責任護士基本個個都年輕，實踐經驗欠缺。護士長尹華帶領整個護理團隊通過多個途徑學習：晨讀專業知識；案例分析講解；年資高護士經驗交流；模擬現場演習；醫護聯合查房、聯合病例討論；醫護心理查房等等。有了熱情服務態度和服務經驗，有了更專業的知識，現在科室責任護士站在病人面前是那么的有自信，真正體會到自身價值所在。我們有能力、有信心將自己最后的一面展現在病人面前，讓患者重新認識到護理職業，從內心去尊重護士。

第三篇：優質護理服務成效

優質護理服務成效

————解放軍第十醫院外四科

張海霞

自“優質護理服務示范”活動在全院范圍內逐漸同步化，我科作為 “優質護理服務示范”重點科室，在護理部的領導下，科室積極開展優質服務活動，以創建活動為契機，強化基礎重服務，規范管理促質量拓展優質服務內涵。全科上下積極行動，取得了明顯的成效。取得的成效如下：

第一、通過一段時間的實踐，護理人員的服務理念已大大轉變，工作主動性明顯提高，對基礎護理工作的重要性認識由排拆到認同，由不滿意到滿意。記得三年前第一次聽說全國要開展優質護理服務活動時，我和其他護士姐妹都抱有反感態度，認為護士工作已夠忙碌，為什么還要再加這么多工作。但隨著工作一步步的開展及取得成效，我們逐漸認識到開展優質護理服務的重要性及必要性。

第二、病人滿意。醫院和病房應營造一種充滿人情味，方便，盡可能體現家庭式的溫馨和舒適的環境。護士包干護理病人，形成了“我的病人-一我的護士”的責任對應關系。通過扎實的基礎護理加強病情觀察，以細致的人性關懷體現優質服務。護士尊重患者的意愿，滿足了患者不同層次的需求。面對面征求意見、在院病人與出院病人書面調查、電話回訪等途徑，病人及家屬反響很好，實現了病人滿意、家屬滿意的初衷。

第三、降低了患者家屬陪護率。開展優質護理服務以來，患者家屬陪護率明顯降低，減輕了患者及家庭的負擔，病房秩序明顯好轉，為患者創造了良好的休養環境。

第四、加強基礎護理。室因為專科特點，三分之二的患者手術后臥床，生活不能自理，面對患者，各位護士無怨無悔，總是把最精心的護理呈現給患者。每天早晚送水到床頭，在做好基礎護理的同時，幫助患者洗頭、洗腳、擦澡、協助入廁、幫助翻身拍背，拍痰、協助功能鍛煉及做好患者的心理疏導等等。

第五、分級護理標準。我科在原有分級護理的標準上根據病種細化了分級護理標準并公示于眾，這樣更有利于我們觀察病情并有助于更好的開展基礎護理工作。在臨床工作中，實行扁平化管理，責任到人，人人做責任護士，我們實行責任包干制的整體護理，細心的工作，真誠的照料，耐心的健康指導，我們用心靈去溝通心靈，用生命去溫暖生命，用自己的摯愛幫助患者，把人文精神引入到了整體護理之中。

第六、醫護配合默契。由于基礎護理、專科護理的強化、提升，使醫護配合更加默契，醫護團隊更加和諧，醫療護理質量得到了進一步保障。

第七，營造了和諧的醫患關系。護士通過為患者提供全方位整體護理服務，增進了與患者的溝通和交流，拉近了與患者的距離。患者和家屬更加信任和依賴護士，遇到問題愿意告訴自己的責任護士尋求幫助，護士對自己負責的患者更加用心，與患者建立了更加融洽和諧的關系。許多患者也更加依賴護士，如果哪天沒看到自己的責任護士，也會關心地加以詢問。醫患關系進一步密切、和諧。

在開展優質服務示范病房活動中，我們獲得了患者的好評，但我們知道，目前的服務跟患者的需求還有很大的差距。通過該活動的開展，有醫院的支持及各部門的配合，使大家的服務意識增強了，每個護士都有了使命感、責任心。如今，優質服務正向一朵綻放的花朵在我們身邊，越開越美，越開越絢麗。

第四篇：醫院召開創建工作匯報會報道

醫院召開創建工作匯報會

11月24日,創建辦組織召開了等級醫院創建工作匯報會，醫院領導班子、職能部門負責人和創建辦成員共同參加了此次會議。

副書記、副院長陸玉忠主持會議，他指出：創建三級乙等綜合醫院是一個系統工程，是全面提升醫院綜合實力，保障人民群眾健康和經濟社會發展，推動地區醫療衛生事業發展的需要，按照我院《創建三級乙等綜合醫院實施方案》，目前創建工作已進入到“落實整改階段”，2015年即將過去，此次召開等級醫院創建工作匯報會，要求各科室總結一年多來的創建工作開展情況，根據院部和創建辦的要求，對科室下一步創建工作任務進行詳細部署，結合實際制定有效可行的落實整改措施。

接著，職能科室根據各自創建工作開展情況，進行創建工作匯報，各科室反映創建的重點、難點問題，主要有如下幾方面：一是涉及多科協作的條款由誰來牽頭的問題；二是評審標準要求有多方面的應急預案的演練，需要院部統一安排；三是科室人員配置不足問題；四是投訴歸口管理問題。各分管院長分別對科室創建工作情況進行總結和點評，對科室提出的問題給予解答和指導，會上不能解決的問題，要求責任部門進一步調研，對于理解不透切的條款要求進一步學習，并對下一階段的工作提出了明確的要求。

最后，王健院長在會上進行了發言，他說，通過召開本次等級醫院創建工作匯報會，全面了解醫院各方面的創建工作進度，對有爭議的條款和項目，進一步明確責任人，并詳細規定牽頭科室、協作科室的職責，各條款負責人要想方設法調動大家的主動性、積極性，盡快達到各條款的標準。王健院長還強調了近期創建工作重點：一是進行創建任務的考核。對照年初設定的工作目標，進行創建工作年終考核并與年終績效掛鉤。二是開展內審員工作。根據等級醫院創建標準，盡快落實創建內審工作。三是提高軟件資料內涵。按照創建辦的規范要求，各職能科室緊抓資料內涵質量，豐富創建支撐材料。四是成立應急辦。應急辦牽頭做好全院應急預案修訂及演練工作。五是修訂全院工作制度。要求年前對全院制度進行再次摸底，根據實際工作情況和創建要求進行制度修訂。

第五篇：優質護理服務成效總結

優質護理服務成效總結

自2010年5月以來，為深化“以病人為中心”的服務理念，強化基礎護理，提高護理質量，衛生部配合醫改率先提出了“優質護理服務示范工程”活動,主題是“夯實基礎護理，提供優質護理服務”。我們婦產科也積極響應，自然是感慨頗多！

“愛心、耐心、細心、責任心、誠心和熱心”是我們婦產科開展優質服務的理念，我們把這“六顆心”應用到工作中，用我們的“六心”服務于每一位患者，真誠地與他們交流溝通，讓他們感受到在醫院就像在自己家里一樣溫馨、方便。一個美麗的微笑，一句簡單的問候，都會拉近我們之間的距離，無論是對患者、家屬還是同事之間，我們都真誠以待。因為，構建一個和諧的科室氛圍，是我們提供優質服務的基礎。

鏡頭一：減少紅燈呼叫理念

此前，我們大多是等待病人的呼叫鈴聲響了，再去更換輸液，處于一種被動狀態。通過開展優質護理服務，現在的我們變被動為主動，設立小組長負責制，病人責任包干到人，彈性排班，合理調度，全員積極參與。我們加強了對輸液病人的巡視，主動輸液、換液和加藥。工作開展以來，紅燈呼叫現象明顯減少。主動服務，既加強了我們的責任心，也使我們在巡視病房的過程中能及時了解病人的需求和病情變化，及時處理，在增加病人安全感的同時，還可以減少陪護，減輕病人的負擔，保持病房安靜有序。

鏡頭二：工休座談會

自病區開展優質護理服務工程以來，為更好地促進病區的護理工作落實，我們通過定期舉辦工休座談會來收集患者及家屬的意見和建議。通過不斷改進，我科的護理質量和便民措施備受患者肯定。

其一是便民箱與微波爐的配備。便民箱雖小，卻發揮了大作用，給患者的日常生活帶來較大的方便。指甲鉗、紙筆、頭梳、一次性杯子等東西一應俱全，拿取方便。微波爐在冬天更是發揮了重大作用，家里帶來的營養飯菜再也不用擔心加熱不便的問題，很大程度上改善了病人的飲食需求。

其二是基礎護理得到了很好的落實，晨晚間護理更加到位，也讓患者及家屬深有體會。尤其是對于生活不能完全自理者，我們加強了晨晚間生活護理，協助他們洗臉、漱口、梳頭、更衣，生活基本需求得到了很好的滿足。某些危重病人的床上洗頭、擦浴、傾倒引流液、修剪指甲、喂藥等等均納入了我們的工作范圍，在患者的生活起居上也有很多小細節方面的改善。責任護士時常下病房關注他們的進食情況，噓寒問暖，很是貼心??從每一件小事做起，從每一個細節著手，我們的服務得到病人的支持和肯定，患者滿意度也較以前有大幅提高。

其三是健康教育更到位。健康宣教手冊患者人手一份，因小手冊圖文并茂，類別有針對性，取用方便，患者及家屬們能更直觀地了解自身疾病的相關信息。且護士反復下病房為患者做詳細的介紹與講解，讓他們了解到自己所患疾病的相關知識及注意事項等。

自從開展優質護理示范工程以來，科內的點滴變化逐漸顯現：護理服務更加規范了，護士們更貼心了，下病房更勤了，更能第一時間掌握病人病情變化與生活需求了，科室內形成了更好的團隊文化與工作氛圍。走進病房你會感受到：護士們精神飽滿，笑容可掬；患者們也會微笑以對，心情舒暢，患者及家屬對于護士們的辛勞付出看在眼里，感動在心里，護理工作獲一致好評，每月的護理滿意度也明顯提高。

這，就是對我們工作的肯定和鼓舞，也是我們繼續前行的原動力。我們用真誠的態度、奉獻的精神服務于每一位患者，我們用一言一行譜寫護理優質服務的新形象！今后，我們還需繼續努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者提供最優質的服務！

婦產科

2013-12-10