第一篇：異地新員工入職培訓(xùn)測試題NEW

異地新員工入職培訓(xùn)測試題（2012年第6期）

姓名：

部門：武漢基地（呼叫中心業(yè)務(wù)部）

一、填空題：（50分）

1、公司成立時(shí)間：(1分)

2、(2分)

3、公司價(jià)值觀：

4、公司的宗旨：改進(jìn)客戶獲取和客戶保持的效能，實(shí)現(xiàn)基業(yè)長青的夢想（2分）

5、(3分)

6、培訓(xùn)費(fèi)達(dá)到2000元，需要簽訂培訓(xùn)協(xié)議，培訓(xùn)分為以下幾類：到職日培訓(xùn)、新員工培訓(xùn)、管理類培訓(xùn)、職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)、資質(zhì)認(rèn)證培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)（4分）

7、產(chǎn)品策劃中的產(chǎn)品理念是：最大化您和客戶的利益最小化您和客戶的距。（4分）

8、報(bào)銷出租車票時(shí)應(yīng)逐張發(fā)票注明起始地及乘車原因，此時(shí)需填列市內(nèi)交通費(fèi)報(bào)銷明細(xì)單。(1分)

9、公司財(cái)務(wù)制度規(guī)定的借款原則是：前賬不清，后賬不立。(2分)

10、工位電話注冊*2288+分機(jī)號(hào)碼、注銷#2288+分機(jī)號(hào)碼。

(2分)

11、公司的質(zhì)量方針公司奉行“品質(zhì)為生命”、“問題是財(cái)富”的質(zhì)量觀念，貫徹“品

質(zhì)為本，預(yù)防為主，持續(xù)改進(jìn)”的質(zhì)量方針。(2分)

12、如果IBM或HP硬件設(shè)備出現(xiàn)故障，撥打800服務(wù)電話需要提供分機(jī)號(hào)。（1分）

13、平臺(tái)層包含生產(chǎn)運(yùn)作層、運(yùn)營管理層、系統(tǒng)管理層三方面

內(nèi)容。（3分）

14、HollyC6是產(chǎn)品，解決方案，品牌，是針對“ ”行業(yè)制定的。（2分）

15、呼叫中心的主要組成部分包括

大量來話的能力、主叫號(hào)碼顯示、記錄和儲(chǔ)存所有來話信息。（3分）

16、公司的現(xiàn)金流產(chǎn)品是：7*24 在線應(yīng)用型呼叫中心種子產(chǎn)品是HlloyV8（4分）

17、公司的CTI產(chǎn)品名稱：；（2分）

18、公司的IVR產(chǎn)品名稱：；(2分)

19、HollyV8采用分層架構(gòu)，適用于電信運(yùn)營商、金融保險(xiǎn)業(yè)、制造業(yè)、電

力業(yè)、IT服務(wù)業(yè)、郵政業(yè)等行業(yè)的客服項(xiàng)目；（2分）

20、市場策劃包括：分析、計(jì)劃、執(zhí)行和控制。（3分）

21、7x24在線應(yīng)用型呼叫中心的產(chǎn)品優(yōu)勢在呼叫中心、客戶關(guān)系管理軟件的模塊功能中，我們強(qiáng)調(diào)了“可定制性”，所以在整個(gè)平臺(tái)搭建中更注重業(yè)務(wù)流程模板及在線 CRM 的應(yīng)用

與開發(fā)，這是整個(gè)行業(yè)在技術(shù)應(yīng)用方面不可及的兩項(xiàng)特色服務(wù)。（1分）

二、選擇題（16分）

1、呼叫中心技術(shù)的核心是。（單選）（A）(3分)

A、CTIB、IVRC、錄音

2、呼叫中心（A）企業(yè)CRM中重要的組成部分。（單選）(2分)

A、是B、不是

3、下面哪種方案場景不是統(tǒng)一通信系統(tǒng)(HollyUC)的應(yīng)用場景：（C）（單選）（2分）

A、新型公司搭建辦公電話系統(tǒng)；B、企業(yè)自建呼叫中心；C、集團(tuán)客戶員工移動(dòng)辦公；

D、企業(yè)總部和遠(yuǎn)程分布之間通信互聯(lián)互通；E、外包租賃式企業(yè)應(yīng)用；

4、發(fā)票丟失時(shí)，公司只按照實(shí)際發(fā)生額的（C）報(bào)銷，其余（）由個(gè)人自行承擔(dān)。

（單選）(2分)

A 80％，20％B 60％，40％C 70％，30％D 90％，10％

5、車在（B）小時(shí)內(nèi)到達(dá)；夕發(fā)朝至，公司只報(bào)銷火車硬臥及以下檔次車票。單選）（2分)

A 8B 12C 20D 146、粘貼報(bào)銷單據(jù)，要求靠（B）對齊，并保持單據(jù)整潔。（單選）(2分)

A、左下B、左上C、右上D、右下

7、HP產(chǎn)品的保修時(shí)間（C）（單選）(3分)

A、3年B、1年C、視不同產(chǎn)品而定

三、簡答題：（34分）

1、簡述您所在部門的工作職責(zé)：(8分)

負(fù)責(zé)HollyV8 呼叫中心解決方案、HollyDM及排班產(chǎn)品（電信客戶）的售前支持，包括：

客戶交流與技術(shù)咨詢、方案及標(biāo)書編寫（不含最終的商務(wù)報(bào)價(jià)）、講標(biāo)及應(yīng)答等。同時(shí)，負(fù)責(zé)內(nèi)部支持，包括：內(nèi)部培訓(xùn)與交流、對外宣傳資料（解決方案、宣傳稿件等）或申報(bào)材料中技術(shù)部分的編寫及審核；

組織HollyV8 呼叫中心解決方案、HollyDM及排班產(chǎn)品（電信客戶）的實(shí)施、內(nèi)外部協(xié)調(diào)及客戶滿意度維護(hù)，包括：客戶需求調(diào)研與分析、軟硬件實(shí)現(xiàn)與聯(lián)調(diào)、客戶培訓(xùn)、系統(tǒng)驗(yàn)收、內(nèi)外部移交、維護(hù)工作支持等。其中，系統(tǒng)測試、客戶培訓(xùn)及相關(guān)文檔等工作，由質(zhì)量保障部承擔(dān)；

研究電信行業(yè)的呼叫中心相關(guān)業(yè)務(wù)，進(jìn)行行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品的規(guī)劃、研發(fā)和包裝；

負(fù)責(zé)本部門及ＣＲＭ業(yè)務(wù)部系統(tǒng)平臺(tái)的技術(shù)規(guī)劃、實(shí)現(xiàn)（安裝、部署、測試等）、維護(hù)支持等工作；

負(fù)責(zé)本部門實(shí)施的項(xiàng)目的售后及維護(hù)工作，以及客戶滿意度維護(hù)。包括：客戶接口、需求收集與反饋、內(nèi)外部協(xié)調(diào)、維護(hù)管理、主動(dòng)服務(wù)（如系統(tǒng)巡檢）、軟硬件維護(hù)、使用輔導(dǎo)與 10人以下的非正式培訓(xùn)等。

2、公司的質(zhì)量的質(zhì)量目標(biāo)是什么？并給予解釋。(8分)

零Bug上線；（無 A類 BUG）

100%投訴得到響應(yīng)；

100%問題得到處理。

3、請寫出2012年公司的戰(zhàn)略指導(dǎo)思想（8分）

1.可持續(xù)性發(fā)展

保持研發(fā)的持續(xù)投入，將研發(fā)投入列入預(yù)算和考核

將以改進(jìn)客戶體驗(yàn)為核心的微創(chuàng)新貫穿到產(chǎn)品研發(fā)全過程

2.人力資源領(lǐng)先

建立適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)和服務(wù)創(chuàng)新的人力儲(chǔ)備和人力開發(fā)體系

面向高成長的人力梯隊(duì)建設(shè)

3.微創(chuàng)新

從小處著眼，貼近用戶需求心理

快速出擊，不斷試錯(cuò)可持續(xù)性發(fā)展

4、異地員工的報(bào)銷流程中由報(bào)銷人自行負(fù)責(zé)的部分是什么？有哪些注意事項(xiàng)？（10分）

一、報(bào)銷的“費(fèi)用歸屬”合力金橋軟件每次報(bào)銷，都有明確的歸屬，不是歸為項(xiàng)目，就是歸為部門費(fèi)用。其中部門費(fèi)用只用于部門內(nèi)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)：組織會(huì)議、活動(dòng)或者半年度出游（如組織踢球，爬山、旅游等），購買部門運(yùn)作中所需要的必要辦公用品（如打印紙、購買下午茶材料等），且部門費(fèi)用比較有效，人均不足1000元，所以呼叫中心業(yè)務(wù)部一般的報(bào)銷工作都會(huì)歸屬于“項(xiàng)目費(fèi)用”，無論是大家差旅，還是手機(jī)通訊費(fèi)，還是因?yàn)轫?xiàng)目產(chǎn)生的餐費(fèi)，一般都?xì)w為項(xiàng)目費(fèi)用。

二、“項(xiàng)目費(fèi)用”的報(bào)銷過程。項(xiàng)目工作職責(zé)由項(xiàng)目經(jīng)理承擔(dān)，理所當(dāng)然，按照“責(zé)權(quán)利”統(tǒng)一的原則，項(xiàng)目經(jīng)理有權(quán)安排項(xiàng)目費(fèi)用的使用，有權(quán)審核項(xiàng)目報(bào)銷。所以當(dāng)各位同事明確本報(bào)銷走項(xiàng)目費(fèi)用的時(shí)候，請事先征求項(xiàng)目經(jīng)理同意，請項(xiàng)目經(jīng)理簽字，原則上是項(xiàng)目經(jīng)理審核通過簽字認(rèn)可了，部門經(jīng)理才能簽字。因?yàn)椴块T目前是異地項(xiàng)目、湖北團(tuán)隊(duì)、北京團(tuán)隊(duì)三地配合協(xié)作，有些報(bào)銷項(xiàng)目經(jīng)理無法親自簽字，可以由報(bào)銷同事發(fā)送郵件給項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理通過郵件說明審核通過，委托給部門經(jīng)理代簽，部門經(jīng)理才能夠代為處理，這是部門目前的從權(quán)報(bào)銷方法。

三、如果是“部門費(fèi)用”，只需要部門經(jīng)理簽字即可。

四、手機(jī)通話費(fèi)的額度。作為開發(fā)人員，報(bào)銷額度是50元，公司給報(bào)銷比例是額度內(nèi)的80%，超過50的部分不予報(bào)銷； 涉及到出差的時(shí)候，通訊費(fèi)會(huì)上升，這么辦呢，公司財(cái)務(wù)制度中有安排：異地出差一天，額度可以上浮20元，例如某同事出差四川10天，手機(jī)通訊發(fā)票為210元，則當(dāng)月報(bào)銷總額度為50+10*20=250元；210元在250元額度中，則報(bào)銷210*80%=168； 如果該同事手機(jī)費(fèi)290元，超出額度，則報(bào)銷250*80%=200元；如果因?yàn)槌霾钪校惖剡h(yuǎn)程支持相當(dāng)多導(dǎo)致通訊費(fèi)暴漲超出標(biāo)準(zhǔn)很多，則個(gè)案處理，就此事向項(xiàng)目經(jīng)理和部門經(jīng)理，專門寫報(bào)銷申請，項(xiàng)目經(jīng)理和部門經(jīng)理則會(huì)視情況而定進(jìn)行處理。

第二篇：新員工入職培訓(xùn)測試題

中國3000萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站

新員工入職培訓(xùn)測試題

姓名： 部門： 得分：

一、填空題（10分）

1．公司現(xiàn)生產(chǎn)產(chǎn)品包括（）2．公司目前作息時(shí)間 上午 下午 3．7S定義是指（）4．7S起源國家是（）5．培訓(xùn)的作用（）6．培訓(xùn)的目的是（）7．公司全稱為（）

8．試用期結(jié)束后公司為員工繳納（）險(xiǎn) 9． 10．

二、1.下列行為沒有違反公司制度的為（）A浪費(fèi)原材料或損害公務(wù) B在公司上班時(shí)間吸煙

C工作主動(dòng)積極不找不抱怨不抱怨 D工作期間串崗，擅自離崗

2.工作期間有事離開，必須請假，否側(cè)按礦工處理，礦工（）天，視為自動(dòng)離職 A 1 B 2 C3 D4

1、你認(rèn)為企業(yè)員工的個(gè)人素質(zhì)重要嗎

好好學(xué)習(xí)社區(qū) 選擇題

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中國3000萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站

A非常重要 B可有可無 C不重要 D無所謂

2、你認(rèn)為提升員工是知識(shí)技能對企業(yè)發(fā)展有沒有作用

A至關(guān)重要 B沒有用 C有點(diǎn)作用 D 作用不大

3、您認(rèn)為如何提升企業(yè)員工的綜合素質(zhì)？

A通過培訓(xùn)提高學(xué)習(xí)能力 B執(zhí)行公司規(guī)章制度 C良好的工作環(huán)境 D管理者以身作則

4、對您企業(yè)內(nèi)部的評(píng)價(jià)

A 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者缺乏職業(yè)化意識(shí) B 管理層者職業(yè)化素質(zhì)普遍不高 C 大多數(shù)員工沒有職業(yè)化的素養(yǎng) D 大多數(shù)管理者和員工都比較職業(yè)化

5、公司口號(hào)是

A公司有你更精彩B 員工是企業(yè)的財(cái)富 C超越平凡 D質(zhì)量是企業(yè)永恒主題

判斷題（對的打 錯(cuò)的打 共10分，每題1分）

1.7S包括 整理 整頓 衛(wèi)生 清潔 素養(yǎng) 安全 善良 2.在公司廠區(qū)內(nèi)可以在任意地方吸煙。

3.員工在上班時(shí)間，不得擅自離崗，如有特殊情況必須有主管或是負(fù)責(zé)人書面形式同意后，方可離開。

4.產(chǎn)品標(biāo)識(shí)是為了不合格產(chǎn)品和合適產(chǎn)品搞混淆。5.檢驗(yàn)不合格產(chǎn)品就是主要看外觀形狀。

6.7S在日語單詞里，7個(gè)單詞前面發(fā)音都是S所以簡稱7S。7.整理就是清楚必要和不必要的東西 8.整頓就是把必要的東西明確標(biāo)識(shí)。

9.生產(chǎn)過程中遇到不合格產(chǎn)品時(shí)，可自行讓產(chǎn)品流入下到工序。10.7S起源與中國

簡答題（附加題30分）

你如何看待銘瑞公司（可以提出自己的建議想法）

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好好學(xué)習(xí)社區(qū)

中國3000萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站

選擇XXX的理由

請自我評(píng)價(jià)及未來職業(yè)規(guī)劃

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好好學(xué)習(xí)社區(qū)

第三篇：新員工入職培訓(xùn)測試題

新員工入職培訓(xùn)測試題

部門：________________姓名：________________分?jǐn)?shù)：___________________

一、填空題（共11題，每空1分，共30分）

1、酒店的“三輕”是指：_________、__________、___________。

2、酒店常說的“三不計(jì)較”是指：_________________、__________________、__________________。

3、酒店的“四勤”指的是：____________、_____________、____________、______________。

4、“四不講”指的是：____________________________、_______________________________________、__________________________________、__________________________________。

5、當(dāng)電話鈴聲響起時(shí)，須_______聲內(nèi)接聽電話。

6、消防的概念：消防是____________________________工作的總稱。也就是說，消防工作包括了火災(zāi)預(yù)防和火災(zāi)撲滅的兩個(gè)方面。兩者互為條件，缺一不可。

7、火災(zāi)具有_________、___________和_____________。

8、火災(zāi)同正常的燃燒一樣，必須具備三個(gè)要素，即_____________，____________和_____________。

9、消防工作方針是“______________________________________”是我國的消防工作方針。

10、火警電話是________，如發(fā)生火警及其他意外事件時(shí)，應(yīng)撥打酒店的報(bào)警電話_________或及時(shí)向

服務(wù)人員報(bào)告。從___________________________疏散。

11、火災(zāi)撲救的基本方法有__________________________、____________________________、________

______________、______________________，從而使燃燒終止。

二、不定項(xiàng)選擇題（共5題，每題3分，共15分）

1、著制服時(shí)應(yīng)注意的是（）

A、不要卷其外衣袖子B、不要在制服里亂放雜物，以免變形

C、隨身帶的筆放在較高的口袋里

2、在站立式服務(wù)中，有哪幾種站法（）

A、垂手式B、握手式C、交叉式

3、下面哪些行為不應(yīng)在工作中出現(xiàn)（）

A、摳指甲B、哼歌、吹口哨C、吸煙或不時(shí)的看表

4、下列過失中，哪些屬于甲類過失（）

A、儀態(tài)、舉止違反儀容儀表規(guī)定B、上班時(shí)制服著裝不得當(dāng)或不穿制服

C、無故遲到或早退（一周兩次）

5、下列過失中屬于丙類過失的是（）

A、私換外幣B、當(dāng)班時(shí)擅離工作崗位C、無故曠工三天以上

三、簡答題

1、禮貌要求中的“六聲”是什么？（6分）

2、酒店服務(wù)賓客方式有哪幾種？分別的比率是多少？（5分）

3、手提式干粉滅火器的使用方法。（4分）

4、酒店目前有哪些消防設(shè)施設(shè)備？（至少列舉出10種）（5分）

四、簡述題

1、請簡述一下作為一名合格的員工應(yīng)具備怎樣的儀容儀表。（10分）

2.、如果在你當(dāng)班期間發(fā)生火災(zāi)應(yīng)如何處理？（10分）

3、請簡述一下，您認(rèn)為怎樣才是一個(gè)名優(yōu)秀的員工？（15分）

第四篇：新員工入職培訓(xùn)測試題

新員工入職培訓(xùn)測試題

姓名：部門：得分：

一、填空題（10分）

1．公司現(xiàn)生產(chǎn)產(chǎn)品包括（）

2．公司目前作息時(shí)間上午下午

3．7S定義是指（）

4．7S起源國家是（）

5．培訓(xùn)的作用（）

6．培訓(xùn)的目的是（）

7．公司全稱為（）

8．試用期結(jié)束后公司為員工繳納（）險(xiǎn) 9．

10．二、選擇題

1、下列行為沒有違反公司制度的為（）A浪費(fèi)原材料或損害公務(wù)

B在公司上班時(shí)間吸煙

C工作主動(dòng)積極不找不抱怨不抱怨

D工作期間串崗，擅自離崗

2、工作期間有事離開，必須請假，否側(cè)按礦工處理，礦

工（）天，視為自動(dòng)離職

A 1B 2C3D43、你認(rèn)為企業(yè)員工的個(gè)人素質(zhì)重要嗎

A非常重要B可有可無C不重要D無所謂

4、你認(rèn)為提升員工是知識(shí)技能對企業(yè)發(fā)展有沒有作用

A至關(guān)重要B沒有用C有點(diǎn)作用D 作用不大

5、您認(rèn)為如何提升企業(yè)員工的綜合素質(zhì)？

A通過培訓(xùn)提高學(xué)習(xí)能力B執(zhí)行公司規(guī)章制度

C良好的工作環(huán)境D管理者以身作則

6、對您企業(yè)內(nèi)部的評(píng)價(jià)

A 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者缺乏職業(yè)化意識(shí)B 管理層者職業(yè)化素質(zhì)普遍不高

C 大多數(shù)員工沒有職業(yè)化的素養(yǎng) D 大多數(shù)管理者和員工都比較職業(yè)化

7、公司口號(hào)是

A公司有你更精彩B 員工是企業(yè)的財(cái)富C超越平

凡 D質(zhì)量是企業(yè)永恒主題8、9、判斷題（對的打錯(cuò)的打共10分，每題1分）

1.7S包括整理整頓衛(wèi)生清潔素養(yǎng)安全善良

2.在公司廠區(qū)內(nèi)可以在任意地方吸煙。

3.員工在上班時(shí)間，不得擅自離崗，如有特殊情況必須有主管或是負(fù)

責(zé)人書面形式同意后，方可離開。

4.產(chǎn)品標(biāo)識(shí)是為了不合格產(chǎn)品和合適產(chǎn)品搞混淆。

5.檢驗(yàn)不合格產(chǎn)品就是主要看外觀形狀。

6.7S在日語單詞里，7個(gè)單詞前面發(fā)音都是S所以簡稱7S。

7.整理就是清楚必要和不必要的東西

8.整頓就是把必要的東西明確標(biāo)識(shí)。

9.生產(chǎn)過程中遇到不合格產(chǎn)品時(shí)，可自行讓產(chǎn)品流入下到工序。

10.7S起源與中國

簡答題（附加題30分）

你如何看待銘瑞公司（可以提出自己的建議想法）

選擇銘瑞的理由

請自我評(píng)價(jià)及未來職業(yè)規(guī)劃

第五篇：新員工入職測試題

新員工入職培訓(xùn)試題

部門： 姓名： 日期： 考試內(nèi)容：

一、填空題

1．公司全稱。2．公司主要經(jīng)營的產(chǎn)品是。3．公司上班時(shí)間為早上 點(diǎn)-下午 點(diǎn)，中午休息時(shí)間為12:00—13:30。

二、選擇題 單選題：

1．員工礦工一天扣（）薪資。

A．1天

B．2天

C．3天

D．4天

2．上班忘記打卡，由本人填寫（），呈部門負(fù)責(zé)人簽字，交由行政備案。A．請假單

B．外出申請單

C．異動(dòng)表

3.請假一天以上，需要誰來批準(zhǔn)（）。A.行政人事主管 B.部門經(jīng)理

C.總經(jīng)理

4.員工轉(zhuǎn)正需填寫（）。

A.員工正式入職登記表 B.員工應(yīng)聘登記表 C．員工轉(zhuǎn)正申請表 5．上班遲到28分鐘應(yīng)罰款（）。

A．10元

B． 15元

C．20元

D．30元 6．員工上下班無打卡記錄，也沒有打卡異常申請單，視為（）。A．曠工

B．請假

C．上班

D．出差 多選題：

1．下列哪些行為違反公司制度（）A．上班時(shí)間聽音樂、看電影、串崗、閑聊。B．在辦公場所吸煙。

C．個(gè)人辦公桌工作區(qū)域臟亂，隨意丟棄廢物。D．泄露公司商業(yè)機(jī)密。

2．凡下列哪些情況均以曠工論處（）A．員工未經(jīng)請假無故不上班，B．不服從工作調(diào)動(dòng)，經(jīng)教育仍不按時(shí)到崗。

C．使用各種不正當(dāng)手段，偽造、涂改、騙取各種休假證明。D．因其他違紀(jì)行為造成的缺勤。

3．下列哪些行為違反了辦公室管理制度（）A．在辦公區(qū)域內(nèi)吸煙

B．把親友領(lǐng)進(jìn)辦公室聊家常 C．下班后沒有關(guān)閉電腦就回家了

D．打印機(jī)、電話等辦公用品用于個(gè)人用途

三、判斷題

1．上班遲到一次還可以獲得全勤獎(jiǎng)。（）

2．有急事請假提前1個(gè)小時(shí)打電話向部門負(fù)責(zé)人申請，第二天上班及時(shí)補(bǔ)假條。（）3．著奇裝異服，拖鞋上班。（）

4．在試用期內(nèi)，被確認(rèn)不符合崗位要求，不能勝任本崗位工作者，公司可以終止試用。（）5．未經(jīng)許可，擅自私用公司設(shè)備做私活或損壞公司設(shè)備財(cái)產(chǎn)的，按實(shí)際損失和修理費(fèi)用扣罰。由于員工缺乏責(zé)任心而非設(shè)備原因造成的產(chǎn)品損壞或報(bào)廢的，按實(shí)際損失和修理費(fèi)用扣除。（）

6．員工因私事請假，扣除當(dāng)日工資。（）7．上班不佩戴工牌者發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。（）

四、問答題 請假流程

請描述你對公司的印象和自己的職業(yè)規(guī)劃，對傾向工作的愿景情況和對公司的合理化建議