第一篇：護理理論學習與實踐應用體會

護理理論學習與實踐應用體會

護理研修班 XXX

我們這學期學習了《護理理論》，xxx老師不僅給我們帶來了嶄新的融教學與交流互動為一體的學習方法，還讓我們更為具體形象的了解了這些護理理論和護理模型。在第一節課上，我們就在老師的帶領下做了自我介紹，拉近了彼此的距離，然后按照每個人的意愿選擇了自己感興趣的話題結成小團隊一起學習和認識這些新的知識。

這種先進的教學方式成功的吸引了我們的注意力，每一次上課都是我對于各位同學的了解，對于一種新知識的探索過程。這些理論有的形象、有的晦澀難懂、有的熟悉、有的陌生，但是每一個小團隊都沒有讓我失望，各位同學都以自己的理解從不同的側重點來為我們詮釋著一個個概念，最為精彩的是大家都是有至少三年工作時間的“老師”了，結合上自己工作科室的特點，我更為形象的看到了一個個護理理論的基本所在和用途所在。通過學習可以感受到，護理前輩們發現的眼光和豐富的聯想力相結合，為我們總結出多少寶貴的經驗，整理而出的理論體系為我們今天的工作和護理這門學科規整出理性、全面的形象。

20世紀60年代以后由于護理學科發展的需要,護理學也在逐漸建立自己的知識體系,這些知識體系可稱之為護理的概念、模式、理論。盡管護理理論問世已經很多年了,但護理理論對于很多護士來說仍然是一件新鮮事物。雖然西方護理理論在指導我國護理實踐上起到了一定的作用,但在目前,我們不得不承認護理學界對于護理理論和護理實踐之間存在著巨大的差距已成為事實。所以理論與實踐的結合是我們在學習完理論知識時必須要去考慮的問題。

我所在的小組負責講解的事是Martha.E.Rogers的整體人科學理論。因為最為熟悉，所以也最有體會。我想說說整體人這個理論在我所在的科室的應用體會。“整體人”這個名詞是現在護理界熱門的詞匯之一，現在我國也正在大力推進整體護理的相關工作，并在北京等大城市重點醫院或科室施行具體工作流程。Rogers護理理論是美國護理專家Martha.E.Rogers在1970年根據人類學、社會學、天文學、宗教學、哲學、歷史學等知識 ,提出的一個護理概念結構。由于人

是護理的中心 ,其概念結構也就著眼于人 ,并以一般系統理論為基礎。由于它把人描述為一個協調的整體 ,人的生命過程是一個動態的過程 ,并且是一個持續的、有創新的、進化的、具有高度差異的和不斷變換型態的過程 ,所以Rogers護理理論被稱為人類的統一整體科學。她認為人是一個統一的整體 ,人和環境之間持續地進行著物質和能量交換 ,護理的目的就是將人場的能量發揮到最大 ,將環境場的危害減少到最小。

我們在工作中要本著以人的健康為中心的護理理念：強調“整體人”的概念，人不僅僅視為生物體，而且是生物—心理—社會結合體。在醫療護理實踐中，更應該把環境和個體看作一個整體，護士工作的范圍包括為個體提供護理服務，也需要為群體、家庭和社區提供護理服務。護士自身的行為可以影響個體和社區的健康，因為護士具有診斷和處理人類對現存的或潛在的健康問題的反應的能力，在臨床護理和護理管理中，系統化地貫徹“護理程序”。我們在工作時，除了要打針輸液做好治療工作以外，我們還要具體的做好患者住院全程的心理護理和疏導，幫助其適應自己的新角色及其帶來的相關反應，不管是來自本人還是來自家庭都是我們應該注意的地方。但是，根據科室的不同工作量各有輕重，每個科室也應該根據自己的力量定期定時安排責任護士為病人帶來具體的宣教知識，讓病人真正了解自己的病情得到護理專業人員的幫助。

護理實踐與人類社會發展緊緊相連。護理學是在人類祖先自我防護本能的基礎上，通過長期的抗病害斗爭和勞動實踐而逐漸發展起來的。其起源可以追溯到原始人類。也可以說，自從有了人類，就有了護理活動。

第二篇：護理理論學習與實踐應用體會

護理理論學習與實踐應用體會

護理研修班 XXX

我們這學期學習了《護理理論》，xxx老師不僅給我們帶來了嶄新的融教學與交流互動為一體的學習方法，還讓我們更為具體形象的了解了這些護理理論和護理模型。在第一節課上，我們就在老師的帶領下做了自我介紹，拉近了彼此的距離，然后按照每個人的意愿選擇了自己感興趣的話題結成小團隊一起學習和認識這些新的知識。

這種先進的教學方式成功的吸引了我們的注意力，每一次上課都是我對于各位同學的了解，對于一種新知識的探索過程。這些理論有的形象、有的晦澀難懂、有的熟悉、有的陌生，但是每一個小團隊都沒有讓我失望，各位同學都以自己的理解從不同的側重點來為我們詮釋著一個個概念，最為精彩的是大家都是有至少三年工作時間的“老師”了，結合上自己工作科室的特點，我更為形象的看到了一個個護理理論的基本所在和用途所在。通過學習可以感受到，護理前輩們發現的眼光和豐富的聯想力相結合，為我們總結出多少寶貴的經驗，整理而出的理論體系為我們今天的工作和護理這門學科規整出理性、全面的形象。

20世紀60年代以后由于護理學科發展的需要,護理學也在逐漸建立自己的知識體系,這些知識體系可稱之為護理的概念、模式、理論。盡管護理理論問世已經很多年了,但護理理論對于很多護士來說仍然是一件新鮮事物。雖然西方護理理論在指導我國護理實踐上起到了一定的作用,但在目前,我們不得不承認護理學界對于護理理論和護理實踐之間存在著巨大的差距已成為事實。所以理論與實踐的結合是我們在學習完理論知識時必須要去考慮的問題。

我所在的小組負責講解的事是Martha.E.Rogers的整體人科學理論。因為最為熟悉，所以也最有體會。我想說說整體人這個理論在我所在的科室的應用體會。

“整體人”這個名詞是現在護理界熱門的詞匯之一，現在我國也正在大力推進整體護理的相關工作，并在北京等大城市重點醫院或科室施行具體工作流程。Rogers護理理論是美國護理專家Martha.E.Rogers在1970年根據人類學、社會學、天文學、宗教學、哲學、歷史學等知識 ,提出的一個護理概念結構。由于人是護理的中心 ,其概念結構也就著眼于人 ,并以一般系統理論為基礎。由于它把人描述為一個協調的整體 ,人的生命過程是一個動態的過程 ,并且是一個持續的、有創新的、進化的、具有高度差異的和不斷變換型態的過程 ,所以Rogers護理理論被稱為人類的統一整體科學。她認為人是一個統一的整體 ,人和環境之間持續地進行著物質和能量交換 ,護理的目的就是將人場的能量發揮到最大 ,將環境場的危害減少到最小。

我們在工作中要本著以人的健康為中心的護理理念：強調“整體人”的概念，人不僅僅視為生物體，而且是生物—心理—社會結合體。在醫療護理實踐中，更應該把環境和個體看作一個整體，護士工作的范圍包括為個體提供護理服務，也需要為群體、家庭和社區提供護理服務。護士自身的行為可以影響個體和社區的健康，因為護士具有診斷和處理人類對現存的或潛在的健康問題的反應的能力，在臨床護理和護理管理中，系統化地貫徹“護理程序”。我們在工作時，除了要打針輸液做好治療工作以外，我們還要具體的做好患者住院全程的心理護理和疏導，幫助其適應自己的新角色及其帶來的相關反應，不管是來自本人還是來自家庭都是我們應該注意的地方。但是，根據科室的不同工作量各有輕重，每個科室也應該根據自己的力量定期定時安排責任護士為病人帶來具體的宣教知識，讓病人真正了解自己的病情得到護理專業人員的幫助。

護理實踐與人類社會發展緊緊相連。護理學是在人類祖先自我防護本能的基礎上，通過長期的抗病害斗爭和勞動實踐而逐漸發展起來的。其起源可以追溯到原始人類。也可以說，自從有了人類，就有了護理活動。Rogers 理論來自于實踐 ,對實踐具有指導意義 ,其理論框架創造了一個對人和世界的不同觀點 ,把護理說成是利用體內動態原則為人類服務 ,從一個不同的角度看待護理 ,它所描述的概念及其之間的關系是清晰的 ,但比較深奧、不易理解 ,需要護理人員進一步深入思考和探索 ,并應用于實踐 ,這樣將更能體現護理的專業性 ,展現護理作為一種科學和藝術的美好前景。

第三篇：手術室人性化護理的應用與體會

手術室人性化護理的應用與體會

【摘要】：手術室護士的人性化護理工作，是針對手術和麻醉對手術患者造成的心理、生理功能紊亂而采取的各種護理措施，將術前護理、術中護理、術后隨訪的人性化護理融入整體護理中，創造一個整體的、個性的、有效的護理模式。

【關鍵詞】：手術室人性化護理應用與體會

人性化護理是一種創造性的、個性化的、整體的、有效的護理模式，其目的是使患者在生理、心理、社會、精神上處于滿足而舒適的狀態，是以尊重患者的生命價值、人格及隱私為核心。手術室對患者來說很陌生，不良情緒可導致患者生命體征不穩定，影響手術的順利進行。人性化護理有利于手術室基礎護理質量的提高，提高患者對護理服務的滿意度，值得在更多的臨床科室推廣應用人性化護理，促進護理事業的快速發展。

1積累人性化護理知識

護理人員由于所受人性化教育相對薄弱，人文知識的積累少，護理人員不可能有足夠的人文儲備和人文素養來增加人性化護理開展的深度。手術室護士在掌握各項護理操作的同時應不斷參加繼續教育，補充社會、心理、倫理等基礎知識，以提高自身的人文素養，透過專業知識與人文知識的結合，可以使護理人員對人的心理、行為有更深入的了解，從而更好地發揮護理專業知識的內涵與精神，真正實現整體護理。人性化護理的應用

隨著社會的進步，人們意識到健康、疾病現象的生物、心理、社會等綜合因素。患者希望得到關注、安慰，而最大限度滿足患者需求，解決患者問題是人性化護理質量保證的目標之一，通過人性化護理，在一定程度上滿足患者的精神文化需求，達到安撫了患者，協同身心康復的目的。術前護理

從以患者為中心的整體護理角度出發，對擇期手術的患者進行術前訪視，緩解圍手術期患者的不安和恐懼，及幫助患者維持最佳的身心狀態。向患者作自我介紹，說明訪視目的，根據患者的職業，文化程度等恰當地向患者解釋病情。與患者交流的同時，對一般狀態進行觀察。耐心聽取患者的意見及要求，關心、安慰、鼓勵患者。對于嬰幼兒采取哄抱等親密接觸，增加患兒安全感、信任感，消除恐懼與陌生。對于兒童則根據不同年齡采取相應的交流方式。不可收集到的資料，預測手術中可能出現的護理問題，根據這些問題采取相應的護理措施。4 術中護理

患者進入手術室，熱情、友善地迎接，緩解患者的緊張恐懼心理。幫助患者擺放麻醉體位，動作輕柔，盡量減少不必要的暴露時間。進行必要的交談，做各種操作前均應向患者說明，緩解其緊張的情緒。手術體位以符合手術操作需要和不影響生理功能且舒適為原則。采用的墊物要柔軟，安放位置固定點應不妨礙呼吸動作，不影響靜脈回流。注意保持患者肢體功能位，減輕患者的生理不適，保護好關節部位，防止壓迫血管和神經。因術中使用比較大的針頭和留置針，患者會感覺比較痛苦，所以穿刺前要向患者解釋其目的和必要性，操作時動作輕、穩、準、快、力爭做到一針見血，并妥善固定。術中確保患者安全，當患者進入麻醉狀態，手術開始時，護士應給予周到細致的關懷，嚴密觀察患者生命體征變化，保持輸液通暢。手術中嚴格執行三查八對及無菌原則，不談論與手術無關的話題，不隨便談論患者的病情，保護患者隱私。對于術中神志清醒的患者及時告知手術進展

情況，另外，如遇危重患者病情突變、情況危急及術中發生特殊情況，護士應具備善于應變的精神狀態和能力，協助麻醉者和手術者及時準確有效地執行各種口頭遺囑，及時供應一切急救器材。認真執行醫療保護制度。全麻患者在蘇醒過程中，都有神經興奮性癥狀，同時絕大多數患者對氣管導管的刺激不能耐受而出現嗆咳、躁動、掙扎等痛苦表現。此時，巡回護士要守護在患者身邊，防止患者應躁動而墜床，避免訓斥或強行制止。等患者完全清醒后巡回護士與麻醉師一起護送回病房，并準確無誤地與監護室護送交接。術后護理

手術結束后，告知患者手術已經順利成功的完成，消除其疑慮，用溫水擦拭患者皮膚上的血跡和消毒液，同時注意保暖，搬患者時注意保護切口和各種引流管，靜脈輸液，防止滑脫，對待躁動患者注意適當壓縮固定，與麻醉師一起平穩地把患者護送到病房，與接班護士做好交接工作，簡明扼要的敘述手術過程及注意事項，并叮囑家屬注意體位、保暖等。術后回訪

在術后回訪時，應向患者說明手術很成功，觀察患者精神狀態，詢問傷口愈合情況，對患者提出的問題給予解答；鼓勵患者早期下床活動，以促進身體各部功能的恢復，征求患者對手術室護理工作的意見和建議，針對問題與不足，制定措施，使人性化護理的質量不斷高。體會

隨著患者對護理服務要求和護士素質的不斷提高，人性化護理的臨床優勢逐漸顯現出來。手術室護理不能單純局限于對手術的配合，更要將人性化護理應用到護理實踐中去，讓患者以最佳的身心狀態接受手術。“以人為本”是護理的基本原則，患者的心理感受及要求是醫護人員護理的重要依據。手術室護理工作緊張繁重，處于一個高度緊張的工作環境中，護理工作高風險、高強度，要將人性化護理的效果有效呈現出來就要合理完善手術室護理管理制度，首先要保證手術室護理人員的身心健康，最大限度地保證休息，才能有效提高手術服務質量，更好地服務于患者。隨著患者對護理服務要求和護士素質的不斷提高，人性化護理的臨床優勢逐漸顯現出來，傳統護理模式下的弊端和不足也因此得到了完善與彌補，使得患者能夠享受到更加貼合患者需求的護理服務。

人性化護理是一門藝術，它不僅僅只表現在護士優雅的舉止，整潔的儀表，輕盈的動作，給人以美感，更重要的是人性化護理能體現出護理人員對患者的真情實感。針對不同的人性化護理，豐富患者的健康知識，使患者在生理、心理、社會精神上處于滿足而舒適的狀態，減少或降低不適的程度，促使患者在短時間內恢復到最佳狀態。

第四篇：肺結核護理實踐與體會

肺結核護理實踐與體會

【摘要】 目的 對肺結核的護理進行分析。方法 選取來我院就診的24例肺結核患者作為研究對象，采用一系列護理措施進行治療。結果 本組患者完成預期護理療程后，治愈率為91.67%。結論 采用合理的護理措施可以提高肺結核治療效果，值得推廣。

【關鍵詞】 肺結核；護理；體會

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2014.05.325 文章編號：1004-7484（2014）-05-2673-02

由于結核細菌抵抗力較大，因此對患者和社會產生了巨大的影響[1]。只有采用適當的護理方法才能減少結核細菌對患者的危害，保障患者生命健康[2]。我院選取2012年1月至2012年12月來我院就診的24例肺結核患者作為研究對象，采取了一系列護理措施，取得了較為滿意的效果，現報道如下。資料與方法

1.1 臨床資料 本組24例肺結核患者，男14例，女10例，年齡11-75歲，平均年齡（42±1.3）歲，病程3-19個月。其中原發性肺結核4例，浸潤性肺結核6例，血行播散型肺結核7例，慢性纖維空洞型肺結核3例，結核性胸膜炎4例。

1.2 方法

1.2.1 診斷方法 使用結核菌素對患者進行感染測試，同時依據患者的病情進行胸片X片檢查，如果患者痰菌素呈陽性證明患者的結核病灶處于開放狀態。如果發現患者肺部存在異常情況，對患者進行痰液監測，如果患者痰內有結核菌則確診為肺結核。本組研究對象全部確診為肺結核。

1.2.2 護理方法

1.2.2.1 健康教育 患有肺結核疾病的患者一般是由于抵抗力較低感染結核菌才患病的。因此護理人員應該對患者進行健康教育，囑咐家屬為患者提供營養豐富的飲食，確保飲食的高蛋白、高熱量和維生素，保證食物既要滿足患者身體消耗同時增加患者機體免疫力。同時護理人員應該對患者進行戒煙戒酒教育，并強調不遵從醫囑用藥和治療的危害性，提高患者治療和護理配合度，提醒患者在治療過程中的各種事項，確保治療效果。

1.2.2.2 具體護理 ①如果患者具有毒性癥狀，則應在使用抗結核藥的基礎上使用糖皮質激素，以此降低炎癥和過敏現象的發生。②患者出現咯血現象時應該為患者提供優質安靜的治療環境，采用溫柔的語言安撫患者，緩解患者緊張心理，并要求患者進行臥床休息，防止患者因為咯血窒息死亡。③結核性胸膜炎患者在進行胸腔穿刺抽液時，護理人員應該借助血壓監測儀嚴密監測患者血壓的變化，如發現異常及時停止抽液，防止出現有由于循環功能損害導致患者休克的現象。④護理人員應該重視患者用藥安全性的教育，由于肺結核患者用藥時間往往大于6個月，因此，護理人員要督促患者按時堅持用藥，同時嚴密觀察患者用藥后的反映，對于具有相互作用的藥物一定要進行事先說明，叮囑患者按照藥物的儲藏條件保存藥物，防止因為藥物保存不當造成的意外事故。在整個用藥過程中護理人員應該定期對患者和家屬進行反復指導，確保用藥的安全性。另外護理人員應該根據患者病情的需要檢測患者的聽力、視覺，若發生病變，應該及時采取相應的治療。囑咐患者定期檢查，依從醫囑進行治療和用藥。

1.2.2.3 心理指導 肺結核疾病的治療相對于其他病種具有治療時間長、疾病反復性強、恢復緩慢同時需要隔離治療的特點，因此患者在治療過程中容易出現煩躁、壓抑、消極的心理，影響患者治療的積極性，導致治療效果的降低。因此需要護理人員向患者敞開心扉，耐心解答患者相關的問題，同時護理人員應該不斷提高服務意識，給患者以人文關懷，提高患者對疾病治療的認識，促進患者治療積極性的提高，鼓勵患者爭取早日康復，增強患者戰勝疾病的自信心。

1.3 療效判定 使用相應的細菌學法對患者進行痰液結核菌檢測，完成護理療程后，痰菌在治療最后2個月表現為陰性者，則為治愈。

1.4 統計學方法 本文所有的數據使用SPSS13.0軟件進行分析，P<0.05時有統計學意義。結果

本組研究對象在進行預期的護理后，最后2個月痰菌呈陰性的患者為19例，護理療程結束后表現為陰性的患者為22例，治愈率為91.67%，見表1。討論

肺結核病是由于患者感人結核菌引起的慢性疾病，具有傳染性，會危及到患者的多個器臟，其中肺結核是最常見的感染[3-6]。患者感染該種病菌后并不一定馬上發病，隨著患者抵抗能力的下降，才有可能發病，只要治療及時，采取適當的護理措施，臨床治愈率較高[7]。

我院本次研究對24例肺結核進行相應的診斷后，采取健康教育、心理指導以及規范用藥護理等措施，所有患者護理療程結束后治愈率高達91.67%。該系列護理措施有效的提高了治療效果。心理護理有助于患者保持良好的情緒和積極的治療心態，提高患者治療的配合度。健康教育能夠提高患者和家屬日常疾病控制和預防意識，有利于控制疾病的蔓延。規范用藥護理可以提高患者用藥質量，實現藥物抑制病菌增長與繁殖的目的，提高治療效果。

綜上所述使用相應的護理措施有利于提高肺結核治療效果，值得在臨床上推廣和使用。

參考文獻

[1] 王彥秋.肺結核合并糖尿病患者的整體化護理[J].中國醫藥指南，2011，10（23）：105-107.[2] 張雪英，黃麗娟.肺結核患者睡眠障礙分析及護理[J].當代護士（專科版），2010，14（10）：156-158.[3] 黎梅花，陳靜.肺結核患者65例護理體會[J].中國民康醫學，2011，19（06）：708-710.[4] 董澤芳.在校中學生患肺結核后的心理狀態分析及護理[J].臨床肺科雜志，2012，10（06）：203-206.[5] 孟凡敏，華玉寶，鞠青.復治肺結核患者的心理特點和護理[J].中國現代醫生，2012，10（09）：189-192.[6] 李銀紅.老年肺結核72例臨床護理[J].齊魯護理雜志，2011，13（17）：15-18.[7] 麥慧，鄧松英，唐艷萍.復發肺結核患者不良遵醫行為調查分析及對策[J].海南醫學，2010，10（12）：163-165.

第五篇：創建護理示范病房的實踐與體會

創建護理服務示范病房的實踐與體會

五連縣人民醫院

劉秀霞

創建護理服務示范病房是病房護理管理改革的一種創新模式，能有效的激發護理人員的主觀能動性。提升了護理人員為病人服務的意識和水平，提高了護理人員的整體素質，可體現人性化管理，提高護理質量，達到病人、家屬、社會三滿意。

為貫徹落實《中國護理事業發展規劃綱要（2005---2010年）》和《山東省護理事業2007年至2010年發展規劃》，進一步貫徹落實醫院管理年活動的實施綱要，摧動“兩好一滿意”活動深入開展，樹立衛生行業的良好形象。為使護理服務更加貼近病人，貼近臨床，貼近社會，省廳于2006年開展了全省護理服務示范病房創建活動，并2007年全省創建了50個護理服務示范病房。

創建示范病房是全院參與，內容包括：護理人力資源配備與管理、臨床護理服務管理、護理支持系統。下面把山東省創建護理服務示范病房過程介紹如下：

一、領導重視，精心組織，人力資源、支持系統得到保障

1、爭取院領導的支持是該項工作成功的保障，首先統一思想、統一認識，以“創建護理服務示范病房”為切入點，抓好整體管理，是全院的管理支持，提高護理服務，帶動全員素質的整體提高。使護理服務更加貼近病人、貼近臨床、貼近社會，努力實現護患關系零距離、護理質量零差錯、護理技術零缺陷、護理服務零投訴。

2、精心組織，腳踏實地，不流于形式。成立了以分管院長為組長，護理部、醫院感染管理科、醫務科、藥劑科、物業處、臨檢中心具體負責、責任明確、各負其責、全員參加相互協作，由護理部負責具體籌備和實施。

3、人力資源得到保障

（1）、配備足夠的人力資源。

（2）、護理人員結構合理。

4、支持系統得到保障

（1）、供應室、被服中心做到24小時下收、下送，滿足供應。

（2）、住院藥房，全院統一實行大處方，保證臨床常規治療、口服藥的分發下送。

（3）、病區所用耗材、藥品，根據臨床需要定期滿足供應。

（4）、后勤人員按時臨床查訪，現場辦公，保證了水、電、暖暢通使用，接到維修電話，立即到現場維修。

（5）、各種化驗、檢查程序滿足臨床需要，方便病人。

（6）、院容科專門人員負責檢查病房的保潔工作。

二、優質服務與整體護理

.整體護理是隨著醫學模式的轉變而提出的一種先進的護理方法，是護理人員專業知識、技術水平和關心之心相結合的體現，它體現了護理工作的系統性、完整性，決策性和科學性，是一種融心理、精神、文化為一體的護理方式。

.優質服務是整體護理措施的具體落實，是整體護理的核心，病人的需求就是護理服務的內容，病人的滿意是護理服務的目標。

1、護士行為

1.1儀表和服務

1.2遵守規章制度

2、病人住院過程中優質的服務流程

2.1熱情接待↗首迎負責制

↘“六個一” 溫馨服務

2.2耐心講解→首問負責制

2.3細心觀察↗巡視病房，按級別護理要求進行護理

↘觀察病人病情及心理變化。

2.4主動幫助↗便民服務措施

↘陪檢、陪護

2.5親切送出↗協助辦理出院手續↘

↘護送出院、出院指導

2.6熱線隨訪→長在病人出院一周后進行專線隨訪，護士長定期到行風辦，收集一個月的行風反饋意見，作為下一個月整改的內容

3以病人的護理需求和治療為基礎提出護理問題，制定護理服務計劃，按照護理程序護理病人。

3.1了解病人的姓名、性別、年齡、床號、主管醫生、責任護士和初步醫學診斷等資料。

3.2入院后的護理評估及觀察要點與病人實際相吻合，一定要客觀、真實。

3.3熟悉病人治療方案及護理措施。

3.4制訂有針對性的健康教育內容和康復計劃，使病人及家屬了解所患疾病的相關知識、治療、檢查及相關疾病的注意事項。

4護理服務中體現“以認為本”的人性化關懷

“以人為本” 的人性化關懷，不僅能夠愉悅患者的心情，而且有利于疾病的恢復和治療，拉近護患距離，減少護患糾紛，有利于建立和諧的護患關系，提升護理的整體形象。如我科推行了“三卡”“三問候”；三卡是：“溫馨服務卡” “征求意見卡” “愛心聯系卡”。三問候：包括每天早晨交接班巡視問候，每次治療護理操作時的稱呼、解釋及健康宣教和每次巡視病房時的問候。

三、病房護理管理

.1、病房環境管理

.2、病房儀器設備管理

.3、病房護理質量管理

.4、病房護理規章制度的建立與執行

.5、護理應急事件的管理

病房環境管理

.1、以人為本的住院環境

（1）、病房環境舒適，病室安靜、安全、整潔、空氣新鮮、溫濕度適宜。

（2）、床單位按需求配備齊全，床上用品適合病人。

（3）、病人體位舒適、安全、符合治療、康復要求。

（4）、提供安全有效的防護措施，防止病人住院期間發生意外。

病房儀器設備管理

.1、基礎護理用品配備齊全，性能完好。

.2、各種急救物品完好、分類保管，定期保養，及時維修，處于備用狀態。

.3、常用器械消毒滅菌合格率100%。

.4、加強一次性物品管理、防止過期，丟失和漏費。

病房護理質量管理

.1、制定病房疾病護理常規、護理技術操作規程、各級護理人員崗位職責、各班護理人員工作流程、護理人員熟練掌握、認真執行

.2、科室質控組織健全，職責明確，有質控檢查、反饋、分析評價，完善持續改進機制措施.3、病房、季度、月工作計劃，目標明確，切實可行，落實到位

病房護理管理制度的建立與執行

.1、護理管理制度（特別是核心制度、交接班制度、查對制度、差錯事故防范制度，登記報告制度、分級護理等14項核心制度），定期組織學習，查找隱患，進行整改

.2、護理人員熟知各項制度的內容并認真執行各項制度，根據工作需要不斷的完善和更新

護理應急事件的管理

.1、制定護理應急風險預案

.2、按計劃組織培訓，實際演練，考試考核記錄

四、病房護理人員的培訓

.1、病房護理人員分層次的三基培訓計劃，落實到位，每月考試考核記錄

.2、每月安排人員進行轉科護理新業務、新技術培訓

.3、建立隨時的護理病例討論制度，提高年輕護理人員的整體護理水平

創建體會

創建護理服務示范病房”活動結合自己本科室的特點，從一點一滴的細微工作入手，幫助病人解決實際問題，以實際行動實踐著“以病人為中心”的親情護理，并將健康教育貫穿于入院、住院、出院中，密切了護患關系，提高了護理質量，患者綜合滿意率達99％。現將開展這一活動的體會總結如下：

一、轉化服務觀念，強化服務意識

1.1提高護理人員的服務意識，現代護理理念是以病人為中心，全方位為病人服務。護士必須清醒地認識到這一點，隨著人們生活水平和保健意識的提高，病人有權選擇醫院就診，有權維護自己的合法權益，醫院要提供最好的服務，否則醫院無法生存。因此護理人員要不斷提高自身素質，以優良的服務態度和嫻熟的操作技術為病人服務。我們要倡導的護理服務意識是:“我要服務于病人，而不是病人要我服務”。

1.2提升護理服務內涵：（1）、強調“以病人為中心”，把病人的需要作為工作的內容病人的滿意作為工作的目標。工作忙時不是急于完成自己的班次內的工作，而是首先考慮病人的需求。工作不順利時不埋怨，不推諉，與病人發生誤會或沖突時，我們提倡

把“對”讓給病人，即病人永遠是對的，從而體現病人至上。（2）、完善服務規范流程建立了嚴密的服務規范，從接待病人入院開始，住院期間到出院，全方位對護士的言行進行規范，使每位護理人員在接觸病人的每個環節中的一言一行均得到了規范。

二、建立人性化的溫馨提示

2.1人性化入院服務推行了五個第一服務，即說好第一句話；回答好第一個問題；檢測好第一次生命體征；幫其留好第一個標本；為其扎好第一針。以此可增強病人的安全感和信任感。

2.2人性化護理措施

實行五化管理服務，即首診宣教個性化；基礎護理靈活化；技能服務優質化；愛心活動日常化；陪護活動指導化。

2.3人性化語言溝通

強調六個先，即見面先問“你好”；開口先加稱謂；治療前先用“請”字；暫時不能滿足時先說“抱歉”；操作失誤先道歉；操作結束先謝謝。不說四個不，即稱呼病人時不直呼床號；病人詢問時不說“不知道”；遇到難辦的事不說“不行”；病人有主訴時不說“沒事”。由此可與患者建立良好的溝通關系。

2.4人性化護理管理

為病人創造安靜、整潔、舒適、安全的住院環境，健康教育貫穿始終，護士長每天詢問病人掌握的程度，其覆蓋率、知曉率達100％，技術操作合格率達100％，每月不定期進行考核，達到護理技術零缺陷，護理服務零投訴。

三、提供便民利民措施

科室內配備了開水器、公用電話、微波爐等，并放置便民服務袋，內裝針線、紙筆等，輔助檢查設陪護，出院病人建立聯系卡，定時電話回訪出院患者，既方便了患者，也加強了與患者的聯系，提高了復診率。

四、完善監督機制，建立激勵機制

4.1完善監督，有效進行反饋病區內設服務監督臺，開通服務監督熱線，設立意見箱，建立意見簿等，每月不定時對病人進行工休座談，征求病人意見，發放病人滿意度調查表等，從反饋的信息可見，病人對護士的服務滿意率達99％以上。

4.2制定考核標準，建立激勵機制每月根據工作情況，院科兩級質控，將優質服務納入質控內容，每月評選護理明星進行公示，年底給予表彰獎勵。

通過上述示范病房的創建及服務模式的更新,樹立了“醫療質量第一,護理服務第一,患者利益第一”的理念,起到了以點帶面的成效,使護士的服務意識明顯提高,由原來的“要我服務”轉變為“我要服務”,讓病人感到受尊重、受重視,充分的享受醫院優質服務,真正使醫院的整體護理服務及管理水平得到全面的提升。