第一篇：“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的實踐與體會

開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”

活動的實踐與體會

骨科

根據(jù)全軍《關(guān)于加強軍隊醫(yī)院臨床護理工作的通知》要求，骨科也有幸成為了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的試點科室，我們始終堅持服務(wù)改革大局，夯實基礎(chǔ)護理，改善護理服務(wù)，樹立行業(yè)新風，促進醫(yī)患和諧，提高患者滿意程度，強化以優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的總體要求作為護理工作的行動指南。經(jīng)過幾個月的共同努力，我們?nèi)w護理人員適應(yīng)了新的護理模式，細心地做好各項治療護理，耐心地做好每一項基礎(chǔ)護理，盡最大努力滿足患者的合理需求，我們的工作得到了患者的認可，進一步融洽了護患關(guān)系，現(xiàn)將開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的具體做法與體會報告如下：

一、轉(zhuǎn)變護理人員服務(wù)理念，完善支持系統(tǒng)

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的重頭戲就是開展基礎(chǔ)護理，然而有不少護士覺得自己上了四五年的學(xué)，經(jīng)過專業(yè)的教育，畢業(yè)了干的卻是洗臉洗腳的活，這些本來屬于家屬做的工作由護士來承擔，會不會使護士原本就不高的社會地位更低呢？針對護士們存在的種種疑惑，我們及時進行了動員教育，積極組織學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)文件，使護理人員對新修訂的各項制度、崗位職責、工作標準做到心中有數(shù)，按規(guī)范要求進一步理順核心制度及各崗位工作的執(zhí)行流程，注重環(huán)節(jié)質(zhì)量，以保證

患者得到優(yōu)質(zhì)、高效的護理服務(wù)。召開護患座談會，征求意見和建議，對患者提出的問題及時進行整改，如液體呼叫現(xiàn)象，我們加強對輸液患者的液體巡視，主動取液、加液，觀察用藥后的不良反應(yīng)，以及向患者介紹輸液的用藥目的等，打破常規(guī)思維，變被動為主動，變患者要我服務(wù)為我要為患者服務(wù)，讓患者在醫(yī)院里始終感到特別安全、特別舒適、特別滿意、特別放心，使護士主動參與優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動中來。

精湛的護理技能和扎實的專科護理知識是我們?yōu)榛颊呓獬⊥吹那疤幔瑸榇嗣恐苋M織專科理論學(xué)習(xí)一次，每周組織一次低年資護士健康教育模式的示范講解及查房，進一步簡化護理記錄，把時間還給護士，把護士還給病人，與病人有更多的交流時間，解決病人提出的疑問，觀察病人的心理變化，及時發(fā)現(xiàn)影響疾病恢復(fù)的不良情緒，做出正確的指導(dǎo)與知識宣教，使病人以最佳的狀態(tài)接受治療，使身體盡快的恢復(fù)健康狀態(tài)。骨科60%以上的臥床患者，翻身顯得尤為重要，我們將翻身卡貼于床頭，認真講解翻身的重要性，取得患者配合。骨科患者翻身需要一系列的護理技術(shù)和要求，護理人員會認真評估患者，根據(jù)病情確定翻身的頻率和幅度，給予患者舒適的姿勢，保證需要協(xié)助翻身的每一位患者全程護理人員翻身。骨科術(shù)后患者大多需要進行康復(fù)功能鍛煉，護理人員扎實學(xué)習(xí)康復(fù)鍛煉方法，不斷總結(jié)經(jīng)驗，逐漸

形成每種疾病的康復(fù)鍛煉體系，以主管護師為主的護理組每日根據(jù)患者病情制定每位患者的功能鍛煉計劃，每日三次給患者演示，被動與主動功能鍛煉，每日進行康復(fù)功能鍛煉效果評價，深得患者信賴，并配合其他護理用具，使患者早期達到功能康復(fù)，在基礎(chǔ)護理的實施中很好的與護理技術(shù)相結(jié)合，大大提升了護士的專業(yè)技術(shù)價值。針對不同的患者制定了出院后的康復(fù)功能鍛煉計劃，將患者康復(fù)指導(dǎo)由醫(yī)院延伸到家庭，并接受患者康復(fù)方面的問題的咨詢與技術(shù)指導(dǎo)。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)就是圍繞病人開展護理工作。骨科編制床位116張，護理人員有50人，床護比為1：0.43，在不改變床護比的情況下取得護理成效，就必須改變以往的臨床護理分工模式，以患者的需求為導(dǎo)向，將基礎(chǔ)護理服務(wù)項目分解到各班次工作流程中，將護理流程規(guī)范化，將人性化的護理服務(wù)語言、專業(yè)化的健康教育滲透其中，實行護理人員分層級管理與使用、小組制的責任護理模式，整合基礎(chǔ)護理、病情觀察、用藥、治療、溝通和健康指導(dǎo)等各項護理任務(wù)，把病房分為兩個責任組：責任A組、責任B組，每組各主管22名患者，主責護士由臨床經(jīng)驗較豐富的高年資護士擔任，每個責任組有一名主責護士、一名早班護士、兩名助理護士，使責任護士對所負責的患者提供連續(xù)、全程的護理服務(wù)，助理護士協(xié)助配合，減少了護士全天交班次數(shù)，使護理工作更加貼近患者、貼近臨床。

二、落實制度，提高護理服務(wù)水平

骨科的患者多數(shù)都是臥床的患者，因此基礎(chǔ)護理工作量是相當大的。針對這種情況，我們有效地調(diào)整基礎(chǔ)護理工作的服務(wù)時間和護理人員的休息時間，把基礎(chǔ)護理內(nèi)容細化，讓患者得到實實在在的護理服務(wù)，要求每天保證床單位清潔、平整無污漬，患者面部、頭發(fā)、口腔、會陰、足部清潔干凈。每日三餐前，病房就多了幾個白衣護士的身影，她們提著水壺拿著水盆，為臥床、正在輸液或者上肢骨折固定的患者洗手。洗腳可以有效地促進血液循環(huán)，像脊髓損傷的患者，由于神經(jīng)營養(yǎng)障礙，足部非常干燥，有的出現(xiàn)皸裂，護士不厭其煩地打熱水洗腳，并在清洗后涂上石蠟油或凡士林，并用塑料膜包裹，直到足部恢復(fù)正常為止。護士巡視病房時，發(fā)現(xiàn)患者水杯或水壺沒水時，主動給患者倒水或打水，特別是對于骨科大手術(shù)后患者，護士主動為患者倒水并督促其飲水，來預(yù)防深靜脈血栓形成。

骨折患者尤其是多發(fā)骨折或術(shù)后的患者，家屬護理難度大，根本不敢洗頭，護士在不影響體位要求，保證患者安全的情況下，每周三為臥床的患者床上洗頭，增進了患者的舒適感，有的患者，油脂腺分泌旺盛，提出每周洗兩次頭，護士們也都愉快地答應(yīng)了，有的新入的患者沒有洗發(fā)水，有的護士主動拿出自己洗發(fā)水給患者使用。對于不能自理的患者，護士有的親自幫助洗漱，有的給打好水，擠好牙膏，協(xié)

助患者洗漱。有的臥床女病人非常愛清潔，臥床之后又不好意思讓家屬清洗會陰部，更不好意思讓護士來完成，現(xiàn)在護士主動給臥床女患者做會陰沖洗，患者很舒適也很感動。對于新入院的患者，當班護士要完成衛(wèi)生清整工作，如皮膚清潔、剪指甲等，像從事建筑這樣職業(yè)的患者，骨折入院后滿身是泥土和血漬，衛(wèi)生清整工作比較困難，護士用小刷子清洗指縫，用松節(jié)油擦拭油漬，把每名患者都弄得干干凈凈的。護士主動攙扶行動不便的患者入廁，防止跌倒不良事件的發(fā)生。針對部隊傷病員，我們提供全程無陪護護理服務(wù)，責任護士嚴格落實基礎(chǔ)護理，全面完成病情觀察、治療性護理、健康教育、陪送檢查等工作，努力做到讓部隊放心、讓官兵滿意。

為增強健康宣教的效果，病房開展了“六個一”服務(wù)：即一張笑臉、一句問候、一杯熱水、一張舒適床位、一個清潔環(huán)境、一個詳細入院介紹。為患者提供盡可能人性化的服務(wù)，讓患者感受到家一樣的溫暖，懸掛溫馨提示語“小心燙傷”、“請關(guān)注我的血糖”、“請關(guān)注我的血壓”、“我有抗凝口服藥”、“我有抗凝藥，請關(guān)注我”等，確保護理工作安全。積極實行“五個到位”服務(wù)：即關(guān)心病人到位、了解病情變化到位、護理措施到位、基礎(chǔ)護理到位、溝通指導(dǎo)到位。制作書面形式的各種宣傳冊并發(fā)放給患者，如髖膝關(guān)節(jié)置換術(shù)后康復(fù)指導(dǎo)、骨科健康宣教指南、靜脈血栓的預(yù)防、膝關(guān)節(jié)

鏡術(shù)后健康指導(dǎo)等，我們利用多媒體進行健康指導(dǎo)，我科現(xiàn)有有腰椎間盤突出癥康復(fù)指導(dǎo)、膝關(guān)節(jié)置換術(shù)后康復(fù)指導(dǎo)視頻宣教光盤，提高康復(fù)訓(xùn)練效果，切實讓患者掌握功能鍛煉的具體方法和效果。定期組織護患座談會，促進護患相互理解，融洽護患關(guān)系，引導(dǎo)護士重視患者感受，科室建立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)明星榜，每月統(tǒng)計每位護士的患者滿意度，評選每月“服務(wù)之星”。對出院患者定期進行隨訪，給患者的生活及康復(fù)訓(xùn)練提供適時的指導(dǎo)，特別針對家庭困難和外地患者，主動了解困難，增加生活護理項目，提供更多關(guān)愛，幫助病情早日恢復(fù)。

第二篇：_優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程_活動的實踐體會

中國醫(yī)藥堂魚２０１０年ｌ塑里！查箜！魚塑堡！塑！竺！魚！絲！塵！墊！：里！！竺！！！！塑！：！型！：！

７ 管理?教育?教學(xué)Ｉ ３３

表３問豢調(diào)查表

夠的愛心和耐心獲得其信任、支持與合作，關(guān)心體貼患者。教育學(xué)生 主動與患兒溝通，根據(jù)患兒的知識水平、理解能力選擇適當?shù)恼Z言形 式和內(nèi)容進行充分的溝通交流。

３．１－３病房工作還需要和不同部門的醫(yī)務(wù)工作者合作，增強了同學(xué)們 的社交能力，合作意識，團隊精神和集團主義。

３．２通過實習(xí)操作法的訓(xùn)練，不但鞏固了同學(xué)的理論知識，提高了實 際操作技能，還增強了同學(xué)們的學(xué)習(xí)積極性、主動性，提高了自學(xué)能 力，文獻檢索能力，啟迪了臨床思維，更增強了工作責任感和社會責

任感。

３．３在實習(xí)操作過程中，除了對兒科專業(yè)知識的考核與培養(yǎng)，更促進

教學(xué)中，通過課堂講授、觀看錄像、模擬實踐等方式和環(huán)節(jié)，讓學(xué)生 熟練掌握病史詢問過程，病史書寫要點，兒科體檢手法、順序和方 法。病歷書寫要求客觀、真實、準確；病史采集要分清主次。脈絡(luò)清 晰，把準確性、全面性、技巧性結(jié)合起來；體格檢查動作輕柔、熟 練、順序合理，做到全面、系統(tǒng)，準確，不遺漏。

３．１．２進入臨床后，要求學(xué)生盡快掌握如何與患兒及家長溝通，用足

了學(xué)生綜合素質(zhì)的鍛煉。醫(yī)學(xué)生在醫(yī)療實踐中不斷學(xué)習(xí)社會禮儀，日 常行為規(guī)范及人文社科等方面的知識，如醫(yī)療操作中注重愛傷觀念，醫(yī)患溝通中先取得患者信任，病例書寫中科學(xué)嚴謹，醫(yī)療合作中謙虛 友善等，不斷提高學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)，增強職業(yè)自信心。因此，臨床教 學(xué)中提高醫(yī)學(xué)生的自身修養(yǎng)，如兒童心理學(xué)、倫理學(xué)、法學(xué)等相關(guān)學(xué) 科知識的學(xué)習(xí)，注重其綜合素質(zhì)的培養(yǎng)勢在必行。

“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的實踐體會

崔慧敏

【關(guān)鍵詞】基礎(chǔ)護理；優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)；活動

中圖分類號：Ｒ４７ 文獻標識碼：Ａ 文章編號：１６７１—８１９４（２０１０）３６—０３３７—０２

４．１轉(zhuǎn)變觀念，統(tǒng)一思想，提高認識

①進一步開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)層，爭得各級領(lǐng)導(dǎo)對護理工作的重視支持，完 善支持服務(wù)系統(tǒng)，把該項活動作為推動醫(yī)院護理發(fā)展創(chuàng)新的契機，明 確各有關(guān)部門的職責，給與全方位支持，調(diào)動廣大護士工作積極性。②全員學(xué)習(xí)衛(wèi)生部和河南省“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動實施方案 及馬部長的“貼近患者，貼近臨床、貼近社會”三貼近精神。改變原 有工作模式，逐步轉(zhuǎn)變觀念，正確樹立真正意義上的“以患者為中 心”的護理理念，提供全程化，無縫隙護理服務(wù)。③有計劃選派擬開 展科室護士長、護理骨干外出參觀取經(jīng)，使活動深入、扎實開展，有 效、穩(wěn)妥推進。

４．２強化三基培訓(xùn)，提高護理隊伍素質(zhì)

①加強全員三基訓(xùn)練，強化基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范，落實衛(wèi)生部１７ 項基礎(chǔ)護理服務(wù)工作內(nèi)涵，并定期考試考核，評價，績效結(jié)合。②邀請 省內(nèi)外專家來院講學(xué)，學(xué)習(xí)護理專業(yè)知識及技術(shù)，并運用于實踐。４．３完善有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責

①完善健全臨床護理工作規(guī)章制度、疾病護理常規(guī)和臨床護理服 務(wù)規(guī)范、標準。②明確崗位職責，規(guī)范流程和服務(wù)標準，強調(diào)基礎(chǔ)服 務(wù)規(guī)范。

４．４全面履行護理職責，改善護理服務(wù)效果

①按照基礎(chǔ)護理項目及工作規(guī)范，護士必須認真履行基礎(chǔ)護理職 責，規(guī)范護理行為，改善護理服務(wù)。②護理患者實行包干責任制，責 任小組由經(jīng)驗豐富的責任護士、高、低年資護士、護理員組成，達到

為貫徹落實２０１０年全國護理工作會議精神，依據(jù)衛(wèi)生部＜（２０ＬＯ＇４“優(yōu) 質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動方案》及實施《河南省“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范 工程”活動實施方案》精神，２０１０年３月按照院領(lǐng)導(dǎo)指示我院正式啟動 “優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，確定兩個病區(qū)為第一批試點病房ｉ以 夯實基礎(chǔ)護理，全面提高護理服務(wù)水平，活動實施方案具體如下。１指導(dǎo)思想

深入貫徹２０ ｌＯ年全國護理工作會議精神，堅持“以患者為中心”的服務(wù)理念，進一步規(guī)范臨床護理工作，切實加強基礎(chǔ)護理，改善護 理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。２活動目標

通過創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”，夯實基礎(chǔ)護理，以點帶面，通過引導(dǎo)、示范，逐步推廣“無陪護”或“有陪不護”的模式病房和經(jīng) 驗，全面提高醫(yī)院臨床護理水平，使患者滿意、社會滿意、政府滿意、醫(yī)師滿意，護士滿意。至１Ｊ２０ｌＯ年底，參與省“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房” 和“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進個人”的評選，力爭取得好的成績。３活動主題

創(chuàng)新管理，科學(xué)為先；積極進取，務(wù)實為先；夯實基礎(chǔ)護理，提 供滿意服務(wù)。４實施內(nèi)容

進一步貫徹落實《護士條例》，認真執(zhí)行《住院患者基礎(chǔ)護理服 務(wù)項目（試行）》、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護理技 術(shù)服務(wù)規(guī)范》的要求，切實加強護理管理，規(guī)范護理服務(wù)，落實護理 工作，夯實基礎(chǔ)護理。

河南省濮陽市人民醫(yī)院護理部（４５７０００）

萬方數(shù)據(jù)

３３８

Ｉ管理?教育?教學(xué)

中國醫(yī)藥指南２０１０年１２月第８卷第３６期Ｇｕｉｄｅ

ｏｆＣｈｉｎａＭｅｄｉｃｉｎｅ，Ｄｅｃｅｍｂｅｒ ２０１０，Ｖ０１．８，Ｎｏ．３６

人人參與基礎(chǔ)護理，為患者提供連續(xù)、全程的護理服務(wù)。③為患者提 供滿意的護理服務(wù)，扭轉(zhuǎn)由患者家屬承擔患者生活護理的局面，逐步 實行有陪不護和無陪護管理，減輕患者負擔。４．５充實臨床護士隊伍，加強人力資源管理

①到各大醫(yī)學(xué)院校招收高素質(zhì)護理本科生，重點充實到試點病 房，按照衛(wèi)生部護理人員配備要求病房床位和護士的比例達到１： ０．４。重癥監(jiān)護病房為ｌ：２．５－３；床位與護理員比例為１０：ｌ標準，提 高工作質(zhì)量。②挖掘現(xiàn)有人力資源，依據(jù)崗位職責、工作量和專業(yè)技 術(shù)要求彈性排班、動態(tài)管理，績效考核，進一步激勵護士工作積極 性。③加強護士長現(xiàn)場管理技巧，落實護士長“四查房”制度，深入 病房督查基礎(chǔ)護理工作的執(zhí)行、落實和考核，及時拾遺補漏。４．６完善臨床護理質(zhì)量管理，持續(xù)改進質(zhì)量

①護理都每周按照。護理服務(wù)示范病房考核標準”對示范病房進 行督導(dǎo)，檢查。②取消不必要的護理文書書寫，逐一采用表格式護理 文書，減少護士文字書寫時問，臨床護士每天書寫護理文書時間原則 上不超過半小時，８０％放在下午書寫，讓護士有更多的時間做基礎(chǔ)護理 工作。

４．７各支持系統(tǒng)為落實基礎(chǔ)護理工作提供便利條件及有力保障

廊扶手等患者生活護理必備設(shè)施。②購進洗頭車、多功能床等必要 的基礎(chǔ)護理服務(wù)設(shè)施。③各類藥品根據(jù)醫(yī)囑送至病房，晚夜間急救藥 品、消毒液體及外用藥等定期由專人到病房補充備用，滿足臨床需 要。④定期有專門人員下臨床對儀器設(shè)備進行檢查．維修、保養(yǎng)，保 證儀器，設(shè)備、水、電、氣、曖等性能完好、正常使用。⑤有檢驗人 員進行血尿糞標本采集和收取，并在規(guī)定的時間內(nèi)將結(jié)果送至相應(yīng)病 房。⑥據(jù)患者病情需要提供飲食，每天有供患者選擇的菜單，有加熱 飯菜和保溫措施。⑦加強門崗安全保障，做好安全防護，防止意外事 情的發(fā)生。⑧向社會公布、宣傳開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”的意 義、服務(wù)項目及服務(wù)內(nèi)涵，以配合無陪護、陪而不護工作的開展，接 受患者監(jiān)督。⑨對護士工作量化考核，績效掛鉤，獎懲分明，有效激 勵護士工作積極性，扎實、穩(wěn)妥開展示范病房。５階段性總結(jié)

該活動自開展以來已初顯成效，通過轉(zhuǎn)變護理人員的觀念與認 識，實施責任包干責任制護理，采取護士分層管理，同時修訂護理工 作流程及健康教育流程，簡化護理文書，實施績效考核等，使護士有 更多的時間落實基礎(chǔ)生活護理，為患者提供連續(xù)．全程的優(yōu)質(zhì)護理服 務(wù)，提升護理服務(wù)水平，進一步加強護理管理能力，同時大大激勵了 護士的工作積極性，最終達到患者滿意、醫(yī)師滿意，護士滿意。

①創(chuàng)建符合無陪護服務(wù)功能基本設(shè)施要求，配備自控可視門、走

秩和比在愛國衛(wèi)生工作質(zhì)量排序與變化發(fā)展趨勢分析中的應(yīng)用

段大為１

【關(guān)鍵詞】工作質(zhì)量；秩和比；衛(wèi)生工作 中國分類號：Ｒ１１５

文獻標識碼：Ｂ

文章編號：１６７１－８１９４（２０１０）３６－０３３８－－０２

孫愛峰２

萬方數(shù)據(jù)

作者應(yīng)用秩和比對某地１９９８－２００６年愛國衛(wèi)生工作質(zhì)量進行排 序，并應(yīng)用基于秩和比的動態(tài)數(shù)列分析其變化發(fā)展趨勢，為改進愛國 衛(wèi)生工作提供科學(xué)的依據(jù)。現(xiàn)將結(jié)果報道如下。１資料和方法 １．１資料來源

以某地１９９８～２００６年愛國衛(wèi)生工作檢查資料評價其工作質(zhì)量，選 擇其中的組織機構(gòu)健全率（ｘ，％）、改水改廁達標率（ｘ：，％）、蠅密度合格率（ｘ，％）、蟑密度合格率（ｘ。，％）、健康證發(fā)

放率（ｘ，％），鼠密度合格率（ｘ。，％）、垃圾及時處理率

（ｘ，％）、許可證發(fā)放率（ｘ。，％）和飲水合格率（ｘ，％）作為 評價指標，各各評價指標的觀測值見表１Ⅲ，數(shù)據(jù)真實可靠。１．２秩和比的計算與排序皿１

表１中的９項評價指標均為高優(yōu)。將各指標值按從小到大編秩，數(shù) 值相同的取平均秩次，按照公式ＲＳＲ＝（ＥＲ／ｍｎ（１１１表示指標數(shù)量，ｎ表 示年份數(shù)量）計算秩和比，并將其按從大到小排序。１．３變化發(fā)展趨勢分析

以計算得到的各年份的ＲＳＲ為基礎(chǔ)，采用動態(tài)數(shù)列法”】，計算絕 對增長量、發(fā)展速度和增長速度。２結(jié)果

２．１各年份愛國衛(wèi)生工作質(zhì)量的排序

將各年份同一指標觀測值編秩，計算ＲＳＲ并排序，見表２。２．２各年份愛國衛(wèi)生工作質(zhì)量的變化發(fā)展趨勢

各年份愛國衛(wèi)生工作質(zhì)量時間上的變化發(fā)展趨勢情況分析見表３。３討論

秩和比是衡量愛國衛(wèi)生工作質(zhì)量的一個綜合指數(shù)，由表２可以看

出，某地１９９８－２００６年愛國衛(wèi)生工作質(zhì)量的排序為２００５＞２００６＞２００２ ＞２００４＞２００３＞２０００＞２００１＞１９９９＞１９９８。而文獻…采用密切值法分

析資料時，由于原始數(shù)據(jù)標準化過程處理錯誤，因此，兩種方法的排 序無法比較。本文計算得到的ＲＳＲ可利用分檔法Ｈ１進行聚類分析，限 于篇幅不予介紹。

對各的綜合指數(shù)ＲＳＲ，可利用動態(tài)數(shù)列法可以分析該地 愛國衛(wèi)生工作質(zhì)量在時間上的變化發(fā)展趨勢。由表３可以得出以下 結(jié)論：①９年間反映愛國衛(wèi)生工作質(zhì)量的綜合指數(shù)秩和比增長了 Ｏ．３５８０，相當于原有的１９８．３％，增加了９８．３％。②從發(fā)展速度看，９ 年問呈現(xiàn)上升趨勢，２００５年達到頂峰，平均發(fā)展速度為１０８．９％ｌ相 鄰兩兩年份之間的發(fā)展方向有升有降，呈現(xiàn)顯著波動。⑦從增長速 度看，９年間該地愛國衛(wèi)生工作質(zhì)量與１９９８年相比呈現(xiàn)增長趨勢，平均增長速度為８．９％ｌ出現(xiàn)過３次負增長，分別為２００１年、２００３年和 ２００６年。由于２００５年該地愛國衛(wèi)生工作質(zhì)量最高，２００６年又下降，相鄰兩兩年份之間有升有降。所以，該地必須加大工作管理力度，努力維持工作質(zhì)量在最高水平。

１吉林省長春市愛衛(wèi)會辦公室（１ ３００６２）２吉林省白城衛(wèi)生職工中等專業(yè)學(xué)校（１ ５７０００）

第三篇：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程

衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”重點聯(lián)系

醫(yī)院工作信息表

三、醫(yī)院在開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作中采取了哪些措施？

1、領(lǐng)導(dǎo)高度重視臨床護理工作，提高護士福利待遇，對招聘護士實行同工同酬。

2、建立健全臨床護理工作規(guī)章制度、疾病護理常規(guī)和臨床護理服務(wù)規(guī)范標準；制定并落實各級各類護士的崗位職責和工作標準，規(guī)范臨床護理執(zhí)業(yè)行為。

3、建立護士績效考核制度。

4、明確臨術(shù)護理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目和工作標準。

5、臨床護士護理患者實行責任制。

6、簡化護理文件書寫，護理文書嚴格化。

7、完善臨床護理責任考核標準，嚴格護理工作質(zhì)量考核，并持續(xù)改進。

四、取得的成效，以及患者和社會的反映情況？

1、臨床護理人員嚴重不足，無法保證一線護士配置。

2、對藏語言缺乏更多了解，無法與患者溝通。

3、護理考核績效不完善。

五、存在的問題

1、臨床護理人員嚴重不足，無法保證一線護士配置。

2、接受一些基礎(chǔ)護理服務(wù)項目由護士來做。

3、因護理人員配置不足，不能為患者提供有效的連續(xù)、全程、滿意的護理服務(wù)，也無法豐富和拓展對患者的護理服務(wù)。

4、護士績效考核制度不完善。

六、下一步工作計劃：

1、充實臨床一線護士隊伍，最大限度保障臨床護理崗位的人員配備。

2、在兒科病區(qū)開展好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的基礎(chǔ)上，增加優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房。

3、在做好規(guī)定的護理服務(wù)項目的基礎(chǔ)上，進一步豐富和拓展對患者的護理服務(wù)。

4、做好與患者及家屬的健康宣教和溝通，為患者提供人性化的護理服務(wù)。

5、進一步完善護士績效考核制度。

填報人___________職務(wù)____________聯(lián)系電話____________

第四篇：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程

開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”實施方案

加強醫(yī)院臨床護理工作，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、落實科學(xué)發(fā)展觀的重要舉措。根據(jù)衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳要求，菏澤市衛(wèi)生局通知，自2010年起，在全院內(nèi)開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”創(chuàng)建活動，并制定本實施方案。

一、指導(dǎo)思想

貫徹落實衛(wèi)生體制改革總體部署和2010年全國護理工作會議、全省醫(yī)政工作會議精神，認真實踐科學(xué)發(fā)展觀，堅持“以病人為中心”，進一步規(guī)范臨床護理工作，切實加強基礎(chǔ)護理，改善護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。

二、實施目標

通過開展以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標的“示范工程”活動，到2010年底，全院創(chuàng)建兩個 “優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”。通過“示范工程”活動，以點帶面，達到強化基礎(chǔ)護理，改善護理服務(wù)的目的。使患者感受到護理服務(wù)的改善，感受到廣大護士以愛心、細心、耐心和責任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化，感受到護理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護理服務(wù)。

三、實施主題：“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”。

四、實施內(nèi)容

(一)建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責 1.醫(yī)院、病房有完整的創(chuàng)建計劃、目標任務(wù)和實施措施，護理人員經(jīng)注冊上崗，規(guī)范執(zhí)業(yè)。

2.建立健全臨床護理工作規(guī)章制度、疾病護理常規(guī)和臨床護理服務(wù)規(guī)范、標準。

3.建立護士崗位責任制，制定并落實各級各類護士的崗位職責和工作標準，規(guī)范臨床護理執(zhí)業(yè)行為。

4.建立護士績效考核制度，根據(jù)護士完成臨床護理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度，將考核結(jié)果與護士的晉升、評優(yōu)相結(jié)合。(二)切實落實基礎(chǔ)護理職責，改善護理服務(wù)

5.明確臨床護士應(yīng)當負責的基礎(chǔ)護理項目及工作規(guī)范，必須履行基礎(chǔ)護理職責，規(guī)范護理行為，改善護理服務(wù)。

6.明確臨床護理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目和工作標準。分級護理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目要包括為患者實施的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容，并納入院務(wù)公開，作為向患者公開的內(nèi)容，引入患者和社會參與評價的機制。

7.臨床護士護理患者實行責任制，使責任護士對所負責的患者提供連續(xù)、全程的護理服務(wù)，實施成組護理，增強護士的責任感，密切護患關(guān)系。

8.為患者提供滿意的護理服務(wù)，扭轉(zhuǎn)由患者家屬或家屬自聘護工承擔患者生活護理的局面，減輕患者負擔。(三)深化“以病人為中心”理念，豐富工作內(nèi)涵 9.將“以病人為中心”的護理理念和人文關(guān)懷融入到對患者的護理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時，加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化護理服務(wù)。

10.不斷豐富和拓展對患者的護理服務(wù)，在做好規(guī)定護理服務(wù)項目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無縫隙護理，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。(四)充實臨床護士隊伍，加強人力資源管理

11.醫(yī)院充實臨床一線護士隊伍，最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置，醫(yī)院臨床一線護士占護士總數(shù)的比例不低于90%，普通病房床護比要大于1:0.4。

12.醫(yī)院結(jié)合實際，探索實施護士的分層級管理，采用以臨床護理工作量為基礎(chǔ)的護士人力配置方法，并依據(jù)崗位職責、工作量和專業(yè)技術(shù)要求等要素實施彈性的護士人力調(diào)配。

13.護士長技術(shù)水平和整體素質(zhì)較高，具有先進性、示范性和代表性。病房全體成員愛崗敬業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，廉潔從業(yè)，勤奮工作，在病人中享有較高滿意度。

(五)完善臨床護理質(zhì)量管理，持續(xù)改進質(zhì)量

14.完善臨床護理質(zhì)量考核標準，進一步細化和量化考核指標，保證護理工作的落實，能夠讓患者得到實惠。

15.護理管理部門與臨床科室建立落實基礎(chǔ)護理的責任制，按層級建立各級護理管理人員和臨床護士的質(zhì)量考核制度，將經(jīng)常性檢查和定期考核相結(jié)合，并將檢查和考核結(jié)果作為護士個人和部門獎懲、評優(yōu)的依據(jù)，持續(xù)改進護理質(zhì)量。

16.嚴格執(zhí)行基礎(chǔ)護理與專科護理措施、規(guī)章制度和操作規(guī)程，按護理程序?qū)嵤┗A(chǔ)護理和專科護理，基礎(chǔ)護理合格率、危重病人護理合格率、護理人員技術(shù)操作合格率達到要求。及時準確執(zhí)行醫(yī)囑。配合醫(yī)療開展臨床路徑、單病種質(zhì)量控制。

17.簡化護理文書，鼓勵醫(yī)院結(jié)合實際，采用表格化護理文書，取消不必要的護理文件書寫，臨床護士每天書寫護理文書時間原則上不超過半小時。

(六)高度重視臨床護理工作，保障措施到位

18.醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要高度重視臨床護理工作，把這項工作作為醫(yī)院“抓服務(wù)、樹形象”的重要契機，明確和落實醫(yī)院各有關(guān)部門的職責分工，形成全院共同的工作目標，在全院營造良好工作氛圍，調(diào)動廣大護士積極性。

19.醫(yī)院要切實履行領(lǐng)導(dǎo)責任，加強有關(guān)部門團結(jié)協(xié)作，加大經(jīng)費投入，提高護士福利待遇，向臨床一線傾斜，調(diào)動各方面力量為全面加強臨床護理、落實基礎(chǔ)護理工作提供便利條件和有力保障。20.醫(yī)院協(xié)調(diào)支持系統(tǒng)要到位，完善與配備患者住院基本生活條件，實施普通患者就餐及治療飲食、建立患者家屬探視制、實施患者病號服管理，使示范病房真正達到管理規(guī)范、環(huán)境整潔，患者滿意度達到99%以上。

四、實施步驟與安排 第一階段：籌備啟動階段（3月1日－4月15日）。

成立醫(yī)院開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組。召開“創(chuàng)建活動”啟動大會，部署工作。在全院范圍內(nèi)進行動員和宣傳，制定宣傳主題、宣傳欄，營造創(chuàng)建活動氛圍。

在原有“親情化服務(wù)示范病房”基礎(chǔ)上，推選2個病房參加創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”活動的試點工作。

第二階段：制定標準、流程、方案（4月16日－5月31日）

以衛(wèi)生部“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”標準為基礎(chǔ)，按照“示范工程”活動的原則要求目標，結(jié)合我院的實際情況，制定切實可行，便于操作的醫(yī)院創(chuàng)建計劃、內(nèi)容詳實、措施完善的工作方案。將工作進行細化分解，責任落實到科室和個人。

第三階段：組織實施階段（6月1日—7月30日）。

按照創(chuàng)建“示范工程”活動方案，對照規(guī)范標準要求，全面落實各項護理工作涵蓋的內(nèi)容。在活動過程中，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，對于存在問題，及時進行整改，不斷改善護理服務(wù)質(zhì)量。第四階段：整改提高階段（8月1日—9月31日）

在此階段要加強院內(nèi)自檢和結(jié)合社會監(jiān)督的作用，聘請上級行政部門領(lǐng)導(dǎo)及兄弟醫(yī)院專家來院進行檢查指導(dǎo)，促進工作開展。

每月進行一次階段性小結(jié)，肯定成績，查找差距，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，進行持續(xù)改進，直至達到創(chuàng)建“示范病房”活動標準。第五階段：驗收和總結(jié)階段（10月1日—10月31日）組成以“活動領(lǐng)導(dǎo)小組”成員為主的檢查組對試點病房創(chuàng)建工作進行全面檢查驗收；

試點病房要對工作進行全面總結(jié)，評價活動開展情況，內(nèi)容包括：主要體會、經(jīng)驗、成績、不足、改進建議等。

由護理部組織召開全院護理工作會議，進行“示范工程”活動總結(jié)和經(jīng)驗交流，為2011年在全院推行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)奠定基礎(chǔ)。

準備創(chuàng)建“示范工程”活動的相關(guān)材料，申報全省“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”，迎接上級行政部門檢查。

八、工作要求

（一）提高認識，加強組織領(lǐng)導(dǎo)。

開展“示范工程”活動是提高我院護理服務(wù)質(zhì)量深化護理服務(wù)內(nèi)涵的攻堅戰(zhàn)，需要全院各部門及全體護理人員的共同努力。全院各級領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，精心組織，嚴格落實，確保本次活動目標的實現(xiàn)。

（二）以落實基礎(chǔ)護理服務(wù)為重點，全面提高護理質(zhì)量

認真貫徹落實“示范工程”活動的各項措施，明確職責、周密部署，鼓勵臨床各科室結(jié)合自身實際，創(chuàng)造性地開展工作，發(fā)揚求真務(wù)實的工作作風，真抓實干，扎實穩(wěn)步開展工作。

（三）加強指導(dǎo)檢查，確保取得實效，實現(xiàn)目標。

注重患者對護理服務(wù)的感受和評價，避免“走過場”。通過自查，切實加強臨床護理工作，落實基礎(chǔ)護理，改善臨床護理服務(wù)，提升患者滿意度。

第五篇：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程

“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程” 在民營醫(yī)院的地位和作用

文山鄭保骨傷科醫(yī)院護理部 徐曉麗

2011年3月，國家衛(wèi)生部和云南省衛(wèi)生廳相繼下發(fā)《關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動》的通知精神。結(jié)合“三好一滿意”活動，制定相應(yīng)活動實施方案，通過貫徹實施，取得了明顯的效果，在民營醫(yī)院取到了積極推動作用。

一、加強領(lǐng)導(dǎo)、提高認識

為保證“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的順利開展，醫(yī)院成立了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”領(lǐng)導(dǎo)小組，制定活動實施方案，明確“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”活動主題，確立了讓患者滿意、社會滿意、政府滿意、護士滿意，爭創(chuàng)全省“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院的目標。醫(yī)院在第一時間就召開了全體護士動員大會，向全院發(fā)出活動倡議書，并向社會公示優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)容。同時，開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房” 在骨一科和骨二科正式啟動。科室護士長根據(jù)本科室特點，重新調(diào)整崗位職責，并先后制定了《護理操作流程》、《專科護理》、《病人回訪制度》、《員工管理手冊》、修訂《分級護理的標價》、合理配備了人力資源，改變護理模式，實施護士崗位管理及績效考核等。

經(jīng)過幾個月的努力，文山鄭保骨傷科醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù) 1 示范工程”以夯實基礎(chǔ)護理為出發(fā)點，通過建立優(yōu)質(zhì)高效的護理管理機制，搭建整體責任包干，實現(xiàn)護理連續(xù)、24小時無縫隙對接，通過“主動服務(wù)，細節(jié)管理”已經(jīng)有了卓有成效，醫(yī)院不僅注重品牌培育，也注重人才培養(yǎng)，不定期請省內(nèi)、外專家到醫(yī)院指導(dǎo)授課，不定期選送科主任、護士長及業(yè)務(wù)骨干到省級醫(yī)院和省外醫(yī)院進修。并通過開展評選“健康衛(wèi)士”，“溫馨護士”，“優(yōu)秀黨員”，“優(yōu)秀女員工”，“優(yōu)秀職工”，“優(yōu)秀團員”等形式，促進職工比、學(xué)、趕、超。還承諾在文山州內(nèi)接診病人免收救護車費、出診費。并確立“病人第一、質(zhì)量第一、信譽第一”的辦院宗旨和“接一位病人，獻一份愛心”的服務(wù)格言使鄭保骨傷科醫(yī)院實現(xiàn)了經(jīng)濟效益和社會效益雙豐收。隨著活動的深入開展，護理人員的主動服務(wù)意識明顯增強，優(yōu)化服務(wù)流程，人性化服務(wù)等措施使基礎(chǔ)護理質(zhì)量不斷提高，病人滿意度提高了，家屬信任度增加了，醫(yī)生對護理工作也更加滿意了，護理的內(nèi)涵進一步深化，護士的專業(yè)價值也得到了進一步體現(xiàn)。

二、醫(yī)院的整體形象大改觀，病房環(huán)境干凈整潔

為保障護理人力資源的配備，醫(yī)院通過兩次公開招聘，增加護理人員10名，最大限度地保障與支持了試點科室的人員配備。護理部還通過宏觀調(diào)控，在各組責任組中，新老人員搭配，職責分工明確。責任組長實行8小時在崗、24小時負責制，這些責任組長多為經(jīng)驗豐富的專科護士擔任，除負責本組危重 患者及特殊患者的護理，還對年輕護士進行督導(dǎo)、輔助帶教。這樣的直接效果是既能夠?qū)⒂薪?jīng)驗的護士拉回到病人身邊直接服務(wù)病人，還能幫助新護士成長。

目前，責任護士已經(jīng)成為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程的主力軍，她們根據(jù)病人病情、護理級別、自理程度，每月動態(tài)調(diào)整基礎(chǔ)護理內(nèi)容，切實滿足了病人的需求。

基礎(chǔ)護理和專科護理齊頭并進，危重、手術(shù)患者生活護理到位，體位擺放舒適、各種管道固定妥當、標識清晰、飲食指導(dǎo)、健康教育通俗易懂。護理質(zhì)量提高了，護理并發(fā)癥為零，無一例護理糾紛和投訴。

醫(yī)院后勤部門和護理部制定了陪護、探視管理制度。為兩個臨床科室每個病房配備了貯物柜、折疊椅，通過各種形式向病友宣傳實施優(yōu)質(zhì)護理的目的、意義、并且取得患者及家屬的理解和支持。加強對保潔員的培訓(xùn)，教會病人家屬自己整理、擺放生活用品，探視率明顯下降，這就保障了醫(yī)務(wù)人員安靜、舒適的工作環(huán)境，也為住院患者營造出了一個干凈、整潔、溫馨的住院環(huán)境。

三、把時間還給護士，把護士還給病人

“護士像蜜蜂，飛在病房中;醫(yī)生像林沖，救人水火中”。這是骨一科患者王靜明奶奶對醫(yī)院護理工作情景的寫照。優(yōu)質(zhì)護理的顯著特點，就是把時間還給護士，把護士還給病人。我院護理部通過簡化護理文書的書寫，使護士有更多時間深 入病房，把時間用在基礎(chǔ)護理上，如床上洗頭、換單、翻身、拍背、觀察病情、協(xié)助病人床上大小便、及主動巡視病房等。責任護士表示，在病房的時間多了，對病人觀察就更仔細，每次服藥后的反應(yīng)、各種理療的效果、骨牽引的觀察、術(shù)后功能鍛煉的恢復(fù)情況等信息能及時掌握；病人的心理反應(yīng)，病情的細致變化，特別是危重、手術(shù)后的患者病情多樣性和復(fù)雜性，都能及時、準確地觀察、判斷和處理。

護士通過對患者的病情評估，并與主管醫(yī)生配合，制定患者的康復(fù)計劃，對患者進行康復(fù)指導(dǎo)和訓(xùn)練。如護士為患者進行有效的口腔護理、霧化吸入等措施，使患者院內(nèi)感染率及肺部并發(fā)癥明顯下降。

34歲的農(nóng)民張禮鳳，因右股骨中上段骨折住院，護士長帶領(lǐng)主管護士為患者做全身清潔，當時患者流著眼淚說；“太好了，像我的親姐妹一樣，對待病人耐心細致、不怕臟，不怕苦，我會永遠記住你們的”。

穿梭于病房里的護士們，現(xiàn)在常常能聽到病人準確地叫出她們的名字，護士不再是一張張口罩上露出的一雙眼睛，她們的努力和態(tài)度，患者看在眼里、記在心里、稱贊在嘴上。當護士們改變自己用微笑換下漠然的同時，也潛移默化的改變患者們，他們也用稱贊取代了挑剔。

患者周紅麗因車禍，造成全身多處骨折住院4個多月將要出院時說;“你們是我的親人、救命恩人啦!我確實想回家了，但 又實在是舍不得你們啊!………

骨二科患者洪蓮英，女，84歲，因不小心摔了一跤，造成左股骨頸骨折，還患有帕金征，入院做人工關(guān)節(jié)臵換術(shù)后已經(jīng)住院30多天。當問起她這幾天住院感受時，老人連忙說太好了！對我太好了！在我住院的這日日夜夜里，無論是治療上還是生活上，全體護士都給予了我無微不至的關(guān)懷、照顧和護理。尤其在術(shù)后的恢復(fù)時段，每天2個小時來一次，幫我按摩、翻身，送水送藥，扶我活動，這時，老人女兒在旁邊接話說，“哎呀，來的次數(shù)太勤了，有時我們都不好意思了。”是呀!一個真誠的微笑，一句親熱的話語，一個關(guān)切的眼神，都會給患者送上莫大的安慰，使他們增加戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣。

四、注重細節(jié)管理，提高服務(wù)質(zhì)量

細節(jié)管理是保證護理安全，提高服務(wù)質(zhì)量與護理誠信度的先決條件。雖然臨床護理工作平凡、瑣碎、繁雜，都是一些細小的事情在重復(fù)做，但稍有一點疏忽輕者引起醫(yī)療糾紛，重者人命關(guān)天。

自開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來，大家更加注重了細節(jié)管理。如為患者剪指甲、整理床單、協(xié)助患者漱口、床上洗頭、擦浴、翻身、進食、為危重患者進行口腔、尿道口護理等。不僅如此，只要有時間，責任護士還會在病房和患者親切交流溝通呢？

這些大多是“80后”、“90后”的年輕護士，在家里也許都很少給父母洗過頭洗過腳，但要給病人護理全身，這是一次 自我挑戰(zhàn)。她們從難堪苦澀到主動習(xí)慣，從溝通尷尬到交流自如，已經(jīng)把愛心散播在了病房，全身心地投入服務(wù)，感動患者、患者家屬、感動著社會民眾。

在住院部3一8樓的走廊上增設(shè)“醫(yī)患交流箱”，耐心聽患者訴說，關(guān)懷患者心理，聽取患者心聲，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。護士長在全科會議上反饋患者在“心聲本”上的留言，發(fā)現(xiàn)問題及時解決；每個病房還設(shè)有“溫馨提示語”告知患者住院期間安全防范意識；開展三個一服務(wù)。一是做一次健康教育；二是患者出院時送一程到電梯口；三是一周內(nèi)進行一次電話回訪。為方便患者出院帶藥，對每個出院患者送上一份“愛心環(huán)保袋”；持續(xù)開展“服務(wù)明星”評比活動，每月由院辦發(fā)問卷調(diào)查表，住院患者無記名提名，表揚票數(shù)最多的護士為“季度服務(wù)明星”。由醫(yī)院給予相應(yīng)的獎勵。在兩個科護士站都設(shè)立“小白板”，小白板上都記錄著每天新入院病人、手術(shù)病人、危重病人、特殊檢查和治療、護理要點及注意事項等，雖然記錄的都不那么完整，但護士們習(xí)慣上班時都要看一眼上面有什么特殊的治療。在護士站標識“住院費用查詢處”，住院患者隨時都可以來找主班護士查詢住院費用。從這些小事可以看出她們真的是細心、用心和苦心了。用示范病房護士的話說，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是“只有想不到，沒有做不到。”

而諸如應(yīng)用安全警示標識，包括防跌倒、防滑倒、防壓瘡、防燙傷，在醫(yī)護辦公室生活小天地一角，為病人準備針線盒、毛巾、牙膏、牙刷、香皂、一次性紙杯、衛(wèi)生紙等小件日常生活用品等，諸如此類的細節(jié)管理，使病人感覺到自己是賓至如歸了。

為此，患者及家屬更加信任和依賴護士，遇到問題愿意告訴護士。患者意見少了，病人的表揚多了，收到來自病人家屬的感謝信、錦旗成倍增長。骨二科護士陳彥伊就深刻地感受到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)帶來的幸福感，她用真誠收獲信任，用愛心收獲感動，盡管工作很累，但仍覺得快樂。自開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房以來,醫(yī)院收到病人和家屬書面感謝信30余封，錦旗10余面。

五、親情人文關(guān)懷服務(wù)，親情文化

變病人被動呼叫為護理人員主動巡視病房，是試點病房開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工作切如點。大家都按照護理部要求：始終走在呼叫器之前、想在患者需要之前、做在患者開口之前。

在完成基礎(chǔ)護理外，大家還主動了解患者的基本情況：是否有不適？環(huán)境是否滿意？對醫(yī)生有什么建議和需求？然后及時反映給醫(yī)生，為查房提供參考信息。

在床頭交班時，護士們較之以前更為謹慎、仔細了，會相互討論哪些患者需要加強生活護理或心理護理？哪些需要重點觀察？哪些需要健康教育等。護士們根據(jù)患者傷情的不同，有針對性地進行溝通，尊重患者，保護隱私；在做各項護理操作時使用規(guī)范的文明禮貌用語，且語言親切，給患者關(guān)愛、親 切感、取得患者信任；準確、有效實施各種醫(yī)囑，為每個患者提供各自疾病用藥、健康指導(dǎo)，解決患者關(guān)注的問題，提供全面、耐心、細致的護理服務(wù)。

做到“七聲”，即見面時有稱呼聲、操作前有解釋聲、操作中有問候聲、操作失誤有道歉聲、操作完畢有應(yīng)答聲、節(jié)日到來有祝賀聲、生日到來有祝壽聲。以及護士七天一回訪，進行康復(fù)鍛煉指導(dǎo)，術(shù)后恢復(fù)情況，來院復(fù)查時間等服務(wù)，深受患者及家屬歡迎，所反饋的建議表揚無數(shù)。

文山鄭保骨傷醫(yī)院始終如一的堅持“細節(jié)管理、主動服務(wù)”，服務(wù)理念，正是通過這些點點滴滴的關(guān)心、扎扎實實的用心和無私奉獻的精神，使優(yōu)質(zhì)護理的內(nèi)涵得以深化，使骨科護理工作得到更多患者的認可，提高了醫(yī)院的護理品牌。