第一篇：優質護理服務保障措施

優質護理服務保障措施?

?優質護理服務?是全院共同的工作目標，醫務科、護理部、藥劑科，后勤保障科、檢驗科等多部門，應樹立為臨床一線服務的意識，按照崗位職責做好服務，盡肯能減少病房護士從事非護理工作，為患者提供直接護理服務，確保?優質護理服務示范工程?順利開展。?

一、各科室、各部門要協同配合確保?優質護理服務示范工程?順利

開展。?

二、各科室、各部門要按照相應的職責及分工做好本科室人員的安

排、制度的制定以及其他相應的工作。?

三、各科室、各部門要定期收集整理各優質護理服務單元反饋的意

見和建議，并研究整改。?

四、將優質護理服務保障工作納入醫院績效中。?

五、加強各優質護理服務科室工作人員的學校培訓工作、進修、學習予以優先安排。?

六、嚴格執行我院優質護理服務考評激勵機制。?

七、工作措施：?

（一）后勤保障科?

1.實行24小時保持電話通暢，隨叫隨到。

2.建立巡視機制，定時巡視病房，發現問題及時處理，并做好記錄

3.保證水、電、暖的及時供應和維修。

第二篇：優質護理保障措施

銅仁市第二人民醫院優質護理保障措施

“優質護理服務”是全院共同的工作目標，醫務處、護理部、藥事管理處、設備處、消毒供應室、總務處、檢驗科等處室部門，應樹立為臨床一線服務的意識，按照崗位職責做好服務，盡可能減少病房護士從事非護理工作，為患者提供直接護理服務。確保“優質護理服務示范工程”順利開展。

一、保障措施

1．各科室、各部門要協同配合確保我院“優質護理服務”順利開展； 2．各科室、各部門要按照相應的職責及分工做好本科室人員的安排、制度的制定以及其他相應的工作準備；

3．各科室、各部門要定期收集整理各優質護理服務單元反饋的意見和建議，并研究整改；

4．將優質護理服務保障工作納入每月績效考核中，對于保障不力的科室部門要進行處罰并追究科室負責人的責任；

5．加強各優質護理服務單位工作人員的學習培訓工作，進修、學習予以優先安排；

6．嚴格執行《優質護理服務考評激勵機制》

二、職責及分工

1．總務科：負責水、電、暖、被服的及時供應和維修，并將物品、常用辦公室用品送至病房。增添相應的基礎護理用具，為護士順利開展生活護理提供便利和保障。負責病房的膳食，保證供應，必要時提供送飯到病房。

2.設備科：負責優質護理服務病區需要添置設備，并定期檢修。如：多功能治療車、洗頭車等。

3.藥劑科：負責優質護理服務病區藥品的領取及使用軌道物流配送。4.供應室：負責優質護理服務病區無菌物品的供應，并負責下收下送。5.檢驗科、輸血科、醫學影像等：負責各種化驗、檢查報告單及交叉配血單等應在規定時間內出具，并有專人及時送到病房。

6.醫務科：加強對醫技科室和醫生的管理，爭取臨床醫生支持配合。開展臨床路徑，規范病人護理級別下達及醫囑。7.財務科：保證優質護理服務病區購買各種設備、物質的資金到位。8.院辦公室：負責所需各種公示牌及溫馨提示牌的制作；病房的新聞宣傳及報道。

三、工作措施

（一）總務科

1．實行24小時值班制，保持電話通暢，隨叫隨到。

2．建立巡視機制，每天定時巡視病房，發現問題及時處理，并做好記錄。3．保證水、電、氣的及時供應和維修。

4．根據醫院計劃增加和更新相關的護理用具設備，做好臨床科室的物資配備，保證病區臨床工作需求。

5．常用辦公用品滿足病房工作要求送至病房有記錄。6．加強保潔工的管理，保持病區臨床工作需求。

7．做到“三下”（下送、下收、下修），為臨床提供及時、便捷、高效服務；保證“三通”（水通、電通、氣通），及時處理“三漏”（漏水、漏電、漏氣）做到定期巡查，處理及時，保證安全使用，記錄完善。

8．制定并落實基本膳食服務制定，開展訂餐，提供營養配餐、基本膳食、治療膳食，滿足臨床治療工作需要。定期下病房征求病人的意見并及時改進。

9．提供送飯菜到病房服務

（二）設備科

1．認真執行醫療設備管理各項規章制度，根據科室需要采購合格的醫療用品，保障醫療安全。

2．建立全院應急調配機制，重點部門搶救設備運轉良好隨時待用 3．接到維修電話，30分鐘內到達現場維修，接到急修電話，15分鐘內到達現場維修，有記錄

4．做好物品的下送工作。

（三）藥劑科

1．建立健全各項規章制度，保證配發藥品質量合格安全有效。2．嚴格執行處方調劑操作規程，發出藥品準確無誤。3．每日下午按時將各病區次日所需大液體送至病區。4．落實基本藥物使用制度，臨床藥師定期查房，指導抗菌藥物的合理應用。

（四）供應室

1．嚴把質量關，保證消毒滅菌用品合格使用。

2．開展電話預約服務，及時下收下送，滿足臨床物質的需要。3．加強與科室的協調溝通，多下臨床爭取科室意見，改進工作方法，對提出的意見，建議及時討論分析，制定改進措施，進行質量跟蹤，有記錄。

4．開展彈性排班，保證夜間急診外來器械的滅菌工作，滿足臨床一線科室 工作需求。

5．遵守消毒隔離制度，認真執行下收下送的各項操作流程。6．在全院范圍內進行下收下送。

（五）醫技部門（檢驗、輸血科、醫學影像科室等）1．為臨床各病區提供各種采集標本用物。

2．全天候提供抽血和接收標本，必要時提供床旁采血服務，以免延誤病人的手術和治療。

3．急癥化驗、醫技檢查，接到電話或報告單位應立即到床邊采集標本和實施檢查（如床邊B超、床邊X光、床邊心電圖等）

4．各種化驗、檢驗報告應在規定時間內出具，并有專人及時送至病房。5．開辟綠色通道，實行24小時值班制，及時有效地為患者提供就診服務。6．急診和病危病人優先檢查，檢查結果立即電話通知臨床醫生。7．住院患者檢查診斷報告單及時送回病區。8．為受檢患者提供便民服務，注意保護患者隱私。

9．加強科室與臨床科室之間的聯系，樹立“醫技圍著臨床轉”的中心服務思想，根據臨床需求更好地改進科室工作。

（六）醫務科

1．加強臨床醫生和醫技科室的管理，規范醫囑行為。

2．加強醫師培訓，嚴格落實《綜合醫院分級護理指導原則》和陪護制度，根據患者病情和生活能力開具護理級別醫囑。

3.加強醫護協作和有效溝通，特殊情況下保證醫囑正確執行。

（七）人事科： 1．結合醫院實際情況，保證臨床一線護理人員的配備。

2．執行國家有關工資、福利待遇等規定，保證護士崗位同工同酬。3．建立護理人員績效考核制度，調動廣大護理人員的積極性。

（八）財務科

1．認真執行物價部門公布的醫療收費項目、標準，不分解收費、不自立項目收費、不超標準收費。

2．主動為患者提供每日收費清單和出院總清單。對患者由于不理解所提出的問題，給予耐心解釋;若發現收錯費用，應及時給予辦理退費手續。

3．節假日照常辦理出入院手續。4．保證示范病房購買物品的資金供應。

（九）院辦

1．負責示范病房所需各種公示牌及溫馨提示牌的制作。2．下病房采集新聞并及時報道。

第三篇：優質護理服務保障措施

優質護理服務保障措施

以總后衛生部《2013年軍隊醫院深化“優質護理服務示范工程”活動方案》為綱要，適應衛勤保障任務和國家醫改新形勢不斷深化，以傷病員為中心”，進一步規范臨床護理工作，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，保障醫療安全，努力為人民群眾、官兵提供安全、優質、滿意的護理服務。

一、轉變理念，統一思想、統一行動

1、加強學習，讓科室醫護人員思想統一，充分認識活動的主題、目標、內涵，在工作中真正體現“以病人為中心”的理論，從思想上、行為上提高認識。

2、進一步學習《護士條例》、《護士守則》，各種護理規則制度和技術操作規范，讓大家對職業有新的理解，對患者生命產生敬畏感，對工作更加敬業。

3、上班時間儀表端莊，舉止大方、得體，微笑服務。

4、病房推行五心（愛心、細心、耐心、責任心、精心）、兩滿意（病人滿意、家屬滿意）的優質服務體系。杜絕生、冷、硬、頂、撞的服務行為發生。

二、加強護士培訓，提高專業技術水平

1、采用一對一導師負責制，讓每位年輕護士都有固定的老師，對其進行全面的指導。

2、注重臨床能力培訓，將基礎護理與專科護理相結合，利用

業務學習、床邊護理查房、個案分享等形式進行培訓，提高護士臨床工作能力。

3、層級培訓：1-3年護士注重基礎知識、基本技能培訓；3年以上注重專科知識、專科技能培訓。

4、對于實習生，進行床旁授課，使學生的授課內容豐富、多彩，根據本科室專科特色及疾病，正確指導學生熟悉、掌握本科室專科疾病及知識。

5、嚴格執行基礎護理與專科護理措施、規章制度和操作規程，按護理程序實施基礎護理和專科護理，基礎護理合格率、危重病人護理合格率、護理人員技術操作合格率達到要求。及時準確執行醫囑。配合醫療開展臨床路徑、單病種質量控制。

三、落實護士分組管床制和床邊工作制

1、以層級、均衡、責任和連續為原則，實行APN彈性排班，增加高峰段、薄弱時間段、夜班護士人力，為患者提供無縫隙的護理服務，使責任護士對所負責的患者提供連續、全程的護理服務，實施成組護理，增強護士的責任感，密切護患關系。

2、整個病區分成A1、A2、兩組組，設組長、責任護士、助理護士，責任組長負責本組護士的管理培養和患者護理質量的考核，主管危重，疑難病人，同時負責指導本組護士工作。管床護士為病人提供全程的服務，包括入院介紹、基礎護理、治療、術前術后及康復護理等。責任護士和助理護士一起為患者提供生活護理。

3、充分使用多功能護理車，減少護士來回取物的時間。

4、簡化護理文書書寫，采用表格式護理記錄單，縮短書寫時間，根據科室情況及特殊性，制定適合本科室 的護理表格，及時實施把時間還給護士把護士還給病人的宗旨。

四、實行前瞻性管理

1、落實不良事件報告制度，形成不斷改進的良性循環。對發生的不良件積極上報，在科室內分析不良事件發生的根本原因和改進措施，以總結經驗教訓，避免類似事件的發生。

2、建立質控前移的臨床三級質控體系，確保責任護士、護理組長和護士長實施護理工作過程及動態的質控。不斷完善專科護理指引和核心制度，讓護士在工作中有章可循，有據可依。

五、完善臨床護理質量管理，持續改進質量

完善臨床護理質量考核標準，進一步細化和量化考核指標，保證護理工作的落實，護理管理部門與臨床科室建立落實基礎護理的責任制，按層級建立各級護理管理人員和臨床護士的質量考核制度，將經常性檢查和定期考核相結合，并將檢查和考核結果作為護士個人和部門獎懲、評優的依據，持續改進護理質量。每月進行團隊護理質量活動，后期實行改進追蹤。

第四篇：優質護理服務保障制度及措施

優質護理服務保障制度及措施

“優質護理服務”是全院共同的工作目標，醫務科、護理部、藥劑科、消毒供應中心、總務科、檢驗等部門，應樹立為臨床一線服務的意識，按照崗位職責做好服務。確保“優質護理服務示范工程”順利開展。

一、保障制度

1、各科室和部門要協同配合確保我院“優質護理服務示范工程”順利開展。

2、各科室和部門要按照相應的職責及分工做好本科室人員的安排、制度的制定以及其它相應工作。

3、各科室和部門要定期收集整理各優質護理服務單元反饋的建議，并研究整改。

4、加強優質護理服務科室人員的學習培訓計劃，進修、學習予以優先安排。

5、嚴格執行《優質護理服務考評激勵機制》

二、職責與分工

1、總務科：負責水、電、暖、被服的及時供應及維修，并將物品、常用辦公用品送到病房。增添相應的護理用具，為護士順利開展生活護理提供保障。

2、設備科：負責優質護理示范病區需要增添設備，定期維修。

3、藥劑科：負責優質護理示范病區藥品的領取及配送。

4、消毒供應中心：負責優質護理示范病區無菌物品供應，并負責下收下送。

5、檢驗科、輸血科、醫學影像等：負責各種化驗、檢查報告單及交叉配血單等就在規定時間內出具，并有專人及時送到病房。

6、醫務科：加強對醫技科室和醫生的管理，爭取和臨床生配合。

7、財務科：保證優質護理示范病區購買各種設備，物質的資金到位。

8、人事科：負責優質護理示范病區護理人員的配置，規范人員管理，保障工作人員待遇。

9、院辦：負責優質護理示范病區所需各種公示牌及溫馨提示片的制度，病房的新聞宣傳及報道。

三、工作措施

（一）總務科：

1、實行24小時值班，保證電話通暢，隨叫隨到。

2、建立巡視機制，定期巡視病房，發現問題及時處理。

3、保證水、電、暖的及時供應和維修。

4、根據醫院計劃增加和更新相關的護理用具設備，做好臨床科室的物資配備，保證病區臨床工作要求。

5、常用辦公用品滿足病房工作要求送到病房。

6、加強保潔工的管理，保持病區臨床工作需求。

7、做到“三下”（下送、下收、下修）為臨床提供及時、便捷高效服務；保證“三通”（水通、電通、氣通），及時處理“三漏”（漏水、漏電、漏氣）做到定期檢查，處理及時，保證安全使用，記錄完善。

8、醫療廢物暫存工作：滿足臨床病區要求，醫療費廢物初步分類收集，暫存規范管理。

（二）設備科：

1、認真執行醫療設備管理各項規章制度，根據科室要求采購和各科室的醫療用品，保障醫療安全。

2、建立全院應急調配制度，重點部門搶救設備運轉良好。

3、接到維修電話，30分鐘內到達現場維修，接到急診電話15分鐘內到達現場維修。

（三）藥劑科：

1、建立健全各項規章制度，保證配發藥品質量合格安全有效。

2、加強與科室的協調溝通，及時下收下送，滿足臨床物資的需求。進行質量跟蹤，不記錄。

3、開展彈性排班，保證夜間急診外來器械的滅菌工作，滿足臨床一線科室工作需要。

4、遵守消毒隔離制度：認真執行下收下送各項操作規程。

5、在全院范圍內進行下收下送。

（五）醫技部門（檢驗、輸血、醫學影像）

1、為臨床和病區提供各種采集標本用物。

2、急診化驗、醫技檢查接到電話或報告單位應立即到床邊采集標本和實施檢查。

3、各種化驗、檢驗報告應在規定時間內出具，并有專人及時送到病房。

4、開通綠色通道，實行24小時值班，及時有效的為患者提供就診服務。

5、急診和危重病人優先檢查，檢查結果立即通知臨床醫生。

6、住院患者檢查診斷報告單及時送回病區。

（六）醫務科

1、加強臨床醫生和醫技科室的管理，規范醫囑行為。

2、加強意識培訓，嚴格落實《綜合醫院分級護理指導原則》和陪護制度，根據患者病情和生活能力開具護理級別醫囑。

3、加強醫護協助和有效溝通，特殊情況下保證醫囑正常執行。

（七）財務科

1、結合醫院實際情況，保證臨床一線護理人員的配置。

2、執行國家有關工次，福利待遇規定，保證護士崗位同工同酬。

3、建立護理人員績效考核弧度，調動廣大護理人員的積極性。

（九）院辦

1、負責示范病房所需各種公示牌及溫馨提示牌的制作。

2、下病房采集新聞并及時報道。

第五篇：優質護理服務保障制度及措施

裴興鎮衛生院

優質護理服務保障制度及措施

“優質護理服務”是全院共同的工作目標，藥房、護理部、藥事管理處、檢驗科等處室部門，應樹立為臨床一線服務的意識，按照崗位職責做好服務，盡可能減少病房護士從事非護理工作，為患者提供直接護理服務。確保“優質護理服務示范工程”順利開展。

一、保障制度

1、各科室要協同配合確保我院“優質護理服務示范工程”順利開展；

2、各科室要按照相應的職責及分工做好本科室人員的安排、制度的制定以及其他相應的工作準備；

3、各科室要定期收集整理各優質護理服務單元反饋的意見和建議，并研究整改；

4、將優質護理服務保障工作納入每季度績效考核中，對于保障不力的處室部門要進行處罰并追究當事人的責任；

5、加強各優質護理服務單位工作人員的學習培訓工作，進修、學習予以優先安排；

二、職責及分工

1、后勤保障：負責水、電、暖、被服的及時供應和維修，并將物品、常用辦公室用品送至病房。增添相應的基礎護理用具，為護士順利開展生活護理提供便利和保障。負責病房的膳食，保證供應，必要時提供送飯到病房。

2、藥事管理處：負責優質服務示范病區藥品的領取及配送。

3．、檢驗科、放射科等：負責各種化驗、檢查報告單等應在規定時間內出具，并有專人及時送到病房。

4、醫務處：加強對醫技科室和醫生的管理，爭取臨床醫生支持配合。開展臨床路徑，規范病人護理級別下達及醫囑。

5、財務處：保證優質服務示范病區購買各種設備、物質的資金到位。

6、院辦：負責所需各種公示牌及溫馨提示牌的制作。

三、工作措施

（一）后勤保障

1．實行24小時保持電話通暢，隨叫隨到。

2．建立巡視機制，定時巡視病房，發現問題及時處理，并做好記錄。

3．保證水、電、暖的及時供應和維修。

4．根據醫院計劃增加和更新相關的護理用具設備，做好臨床科室的物資配備，保證病區臨床工作需求。

5．常用辦公用品滿足病房工作要求送至病房有記錄。

6．加強保潔工的管理，保持病區臨床工作需求。

7．做到“三下”（下送、下收、下修），為臨床提供及時、便捷、高效服務；保證“三通”（水通、電通、氣通），及時處理“三漏”（漏水、漏電、漏氣）做到定期巡查，處理及時，保證安全使用，記錄完善。

8．制定并落實基本膳食服務制定，開展訂餐，提供營養配餐、基本膳食、治療膳食，滿足臨床治療工作需要。定期下病房征求病人的意見并及時改進。

9．提供送飯菜到病房服務

10．認真執行醫療設備管理各項規章制度，根據科室需要采購合格的醫療用品，保障醫療安全。

（三）藥事管理處

1．建立健全各項規章制度，保證配發藥品質量合格安全有效。

2．嚴格執行處方調劑操作規程，發出藥品準確無誤。

3．落實基本藥物使用制度，臨床藥師定期查房，指導抗菌藥物的合理應用。

（四）醫技部門（檢驗、B超、放射科室等）

1．為臨床各病區提供各種采集標本用物。

2．全天候提供抽血和接收標本，必要時提供床旁采血服務，以免延誤病人的手術和治療。

3．急癥化驗、醫技檢查，接到電話或報告單位應立即到床邊采集標本和實施檢查（如床邊B超、床邊X光、床邊心電圖等）

4．各種化驗、檢驗報告應在規定時間內出具，并有專人及時送至病房。

5．開辟綠色通道，實行24小時值班制，及時有效地為患者提供就診服務。

6．急診和病危病人優先檢查，檢查結果立即電話通知臨床醫生。

7．住院患者檢查診斷報告單及時送回病區。

8．為受檢患者提供便民服務，注意保護患者隱私。

9．加強科室與臨床科室之間的聯系，樹立“醫技圍著臨床轉”的中心服務思想，根據臨床需求更好地改進科室工作。

（五）醫務處

1．加強臨床醫生和醫技科室的管理，規范醫囑行為。

2．加強醫師培訓，嚴格落實《醫院分級護理指導原則》和陪護制度，根據患者病情和生活能力開具護理級別醫囑。

3.加強醫護協作和有效溝通，特殊情況下保證醫囑正確執行。

（六）財務科

1．認真執行物價部門公布的醫療收費項目、標準，不分解收費、不自立項目收費、不超標準收費。

2．主動為患者提供每日收費清單和出院總清單。對患者由于不理解所提出的問題，給予耐心解釋;若發現收錯費用，應及時給予辦理退費手續。

3．節假日照常辦理出入院手續。

4．保證示范病房購買物品的資金供應。

（七）院辦公室

負責示范病房所需各種公示牌及溫馨提示牌的制作。

裴興鎮衛生院

二〇一二年三月