第一篇：優質護理服務示范病房保障措施

靖邊縣中醫醫院優質護理服務示范病房

保障制度及措施

“優質護理服務”是全院共同的工作目標，醫政科、藥劑科、器械科、消毒供應中心、后勤科、檢驗科等職能部門，樹立為臨床一線服務的意識，按照崗位職責做好服務，盡可能減少病房護士從事非護理工作，為患者提供直接護理服務。確保“優質護理服務示范工程”順利開展。

一、保障制度

1、各部門要協同配合確保醫院“優質護理服務”順利開展。

2、各部門要按照相應的職責及分工做好本科室人員的安排、制度的制定及其他相應的工作準備。

3、各部門要定期收集整理各優質護理服務單元反饋的意見和建議，并采取整改措施。

4、將優質護理服務保障工作納入績效考核中，對于保障不力的部門要進行責任追究（部門負責人及當事者）。

5、加強各優質護理服務單位工作人員的學習培訓工作，進修、學習予以優先安排。

6、嚴格執行《靖邊縣中醫醫院優質護理服務考評激勵機制》。

二、職責及分工

1．后勤科：負責水、電、暖、被服的及時供應和維修，并將物品、常用辦公室用品送至病房。增添相應的基礎護理用具，為護士順利開展生活護理提供便利和保障。2.設備科：負責試點病區需要添置設備，并定期檢修。如：治療車等。

3.藥劑科：負責示范病房的藥品領取及配送。

4．消毒供應中心：負責示范病房的無菌物品供應，并負責下收下送。

5.檢驗科、輸血科、醫學影像：負責各種化驗、檢查報告單及交叉配血單等應在規定時間內出具，并有專人及時送到病房。

6.醫務科：加強對醫技科室和醫生的管理，爭取臨床醫生支持配合。規范病人護理級別下達及醫囑。

7.財務科：保證示范病房購買各種設備、物質資金到位。8.院辦人事科：負責示范病房的護理人員配備，規范人員管理，保障工作人員待遇。

9.總務科：負責示范病房所需各種公示牌及溫馨提示牌的制作．

三、工作措施

（一）后勤科

1．實行24小時值班，保持電話通暢，隨叫隨到。

2．建立巡視機制，定時巡視病房，發現問題及時處理，并做好記錄。

3．保證水、電、暖的及時供應和維修。

4．根據醫院計劃增加和更新相關的護理用具設備，做好臨床科室的物資配備，保證病區臨床工作需求。

5．常用辦公用品滿足病房工作要求送至病房有記錄。6．加強保潔工的管理，保持病區臨床工作需求。

7．做到“三下”（下送、下收、下修），為臨床提供及時、便捷、高效服務；保證“三通”（水通、電通、氣通），及時處理“三漏”（漏水、漏電、漏氣）做到定期巡查，處理及時，保證安全使用，記錄完善。

8．醫療廢物暫存處工作滿足臨床病區需求，醫療廢物初步分類、收集、暫存規范管理。

（二）設備科

1．認真執行醫療設備管理各項規章制度，根據科室需要采購合格的醫療用品，保障醫療安全。

2．建立全院應急調配機制，重點部門搶救設備運轉良好隨時待用

3．接到維修電話，30分鐘內到達現場維修，接到急修電話，15分鐘內到達現場維修，有記錄

4．做好物品的下送工作。

（三）藥劑科

1．建立健全各項規章制度，保證配發藥品質量合格安全有效。2．嚴格執行處方調劑操作規程，發出藥品準確無誤。3．每日下午按時將各病區次日所需大液體送至病區。4．落實基本藥物使用制度，臨床藥師定期查房，指導抗菌藥物的合理應用。

（四）消毒供應室 1．嚴把質量關，保證消毒滅菌用品合格使用。

2．開展電話預約服務，及時下收下送，滿足臨床物質的需要。3．加強與科室的協調溝通，每月 1次下臨床爭取科室意見，改進工作方法，對提出的意見，建議及時討論分析，制定改進措施，進行質量跟蹤，有記錄。

4．開展彈性排班，保證夜間急診外來器械的滅菌工作，滿足臨床一線科室工作需求。

5.遵守消毒隔離制度，認真執行下收下送的各項操作流程。6．在全院范圍內進行下收下送。

（五）醫技部門（檢驗、輸血科）1.為臨床各病區提供各種采集標本用物。

2.全天候提供抽血和接收標本，必要時提供床旁采血服務，以免延誤病人的手術和治療。

3．急癥化驗、醫技檢查，接到電話或報告單位應立即到床邊采集標本和實施檢查（如床邊B超、床邊X光、床邊心電圖等）

4．各種化驗、檢驗報告應在規定時間內出具，并有專人及時送至病房。

（六）醫務科

1.加強臨床醫生和醫技科室的管理，規范醫囑行為。

2.加強醫師培訓，嚴格落實《綜合醫院分級護理指導原則》和陪護制度，根據患者病情和生活能力開具護理級別醫囑。

3.加強醫護協作和有效溝通，特殊情況下保證醫囑正確執行。

（七）院辦人事科：

1.貫徹落實國務院《護士條例》及《陜西省醫療機構護理崗位配置標準》，結合醫院實際情況，保證臨床一線護理人員的配備。

2.執行國家有關工資、福利待遇等規定，保證護士崗位同工同酬。3.建立護理人員績效考核制度，調動廣大護理人員的積極性。

（八）醫學影像科室

1.開辟綠色通道，實行24小時值班制，及時有效地為患者提供就診服務。

2.急診和病危病人優先檢查，檢查結果立即電話通知臨床醫生。3.住院患者檢查診斷報告單及時送回病區。4.為受檢患者提供便民服務，注意保護患者隱私。

5.加強科室與臨床科室之間的聯系，樹立“醫技圍著臨床轉”的中心服務思想，根據臨床需求更好地改進科室工作。

（九）財務科

1．認真執行物價部門公布的醫療收費項目、標準，不分解收費、不自立項目收費、不超標準收費。

2．主動為患者提供每日收費清單和出院總清單。對患者由于不理解所提出的問題，給予耐心解釋;若發現收錯費用，應及時給予辦理退費手續。

3．節假日照常辦理出入院手續。4.保證示范病房購買物品的資金供應。

（十）總務科 負責示范病房所需各種公示牌及溫馨提示牌的制作。下病房采集新聞并及時報道。

靖邊縣中醫醫院 二〇一三年三月

第二篇：優質護理服務示范病房保障措施

優質護理服務保障制度及措施

“優質護理服務”是全院共同的工作目標，醫務處、護理部、藥事管理處、設備處、消毒供應室、總務處、檢驗科等處室部門，應樹立為臨床一線服務的意識，按照崗位職責做好服務，盡可能減少病房護士從事非護理工作，為患者提供直接護理服務。確保“優質護理服務示范工程”順利開展。

一、保障制度

1．各處室、各部門要協同配合確保我院“優質護理服務示范工程”順利開展；

2．各處室、各部門要按照相應的職責及分工做好本科室人員的安排、制度的制定以及其他相應的工作準備；

3．各處室、各部門要定期收集整理各優質護理服務單元反饋的意見和建議，并研究整改；

4．將優質護理服務保障工作納入每季度績效考核中，對于保障不力的處室部門要進行處罰并追究科室負責人的責任；

5．加強各優質護理服務單位工作人員的學習培訓工作，進修、學習予以優先安排；

6．嚴格執行《九江市中醫醫院優質護理服務考評激勵機制》

二、職責及分工

1．總務處：負責水、電、暖、被服的及時供應和維修，并將物品、常用辦公室用品送至病房。增添相應的基礎護理用具，為護士順利開展生活護理提供便利和保障。負責病房的膳食，保證供應，必要時提供送飯到病房。

2.設備處：負責優質服務示范病區需要添置設備，并定期檢修。如：治療車等。3.藥事管理處：負責優質服務示范病區藥品的領取及配送。

4．消毒供應室：負責優質服務示范病區無菌物品的供應，并負責下收下送。5.檢驗科、輸血科、醫學影像等：負責各種化驗、檢查報告單及交叉配血單等應在規定時間內出具，并有專人及時送到病房。

6.醫務處：加強對醫技科室和醫生的管理，爭取臨床醫生支持配合。開展臨床路徑，規范病人護理級別下達及醫囑。

7.財務處：保證優質服務示范病區購買各種設備、物質的資金到位。9.人事科：負責優質服務示范病區護理人員的配備，規范人員管理，保障工作人員待遇。

10.院辦：負責所需各種公示牌及溫馨提示牌的制作；病房的新聞宣傳及報道。

三、工作措施

（一）總務處

1．實行24小時保持電話通暢，隨叫隨到。

2．建立巡視機制，定時巡視病房，發現問題及時處理，并做好記錄。3．保證水、電、暖的及時供應和維修。

4．根據醫院計劃增加和更新相關的護理用具設備，做好臨床科室的物資配備，保證病區臨床工作需求。

5．常用辦公用品滿足病房工作要求送至病房有記錄。6．加強保潔工的管理，保持病區臨床工作需求。

7．做到“三下”（下送、下收、下修），為臨床提供及時、便捷、高效服務；保證“三通”（水通、電通、氣通），及時處理“三漏”（漏水、漏電、漏氣）做到定期巡查，處理及時，保證安全使用，記錄完善。8．制定并落實基本膳食服務制定，開展訂餐，提供營養配餐、基本膳食、治療膳食，滿足臨床治療工作需要。定期下病房征求病人的意見并及時改進。

9．提供送飯菜到病房服務

（二）設備處

1．認真執行醫療設備管理各項規章制度，根據科室需要采購合格的醫療用品，保障醫療安全。

2．建立全院應急調配機制，重點部門搶救設備運轉良好隨時待用 3．接到維修電話，30分鐘內到達現場維修，接到急修電話，15分鐘內到達現場維修，有記錄

4．做好物品的下送工作。

（三）藥事管理處

1．建立健全各項規章制度，保證配發藥品質量合格安全有效。2．嚴格執行處方調劑操作規程，發出藥品準確無誤。3．每日下午按時將各病區次日所需大液體送至病區。

4．落實基本藥物使用制度，臨床藥師定期查房，指導抗菌藥物的合理應用。

（四）消毒供應室

1．嚴把質量關，保證消毒滅菌用品合格使用。

2．開展電話預約服務，及時下收下送，滿足臨床物質的需要。

3．加強與科室的協調溝通，多下臨床爭取科室意見，改進工作方法，對提出的意見，建議及時討論分析，制定改進措施，進行質量跟蹤，有記錄。4．開展彈性排班，保證夜間急診外來器械的滅菌工作，滿足臨床一線科室工作需求。

5．遵守消毒隔離制度，認真執行下收下送的各項操作流程。6．在全院范圍內進行下收下送。

（五）醫技部門（檢驗、輸血科、醫學影像科室等）1．為臨床各病區提供各種采集標本用物。

2．全天候提供抽血和接收標本，必要時提供床旁采血服務，以免延誤病人的手術和治療。

3．急癥化驗、醫技檢查，接到電話或報告單位應立即到床邊采集標本和實施檢查（如床邊B超、床邊X光、床邊心電圖等）

4．各種化驗、檢驗報告應在規定時間內出具，并有專人及時送至病房。5．開辟綠色通道，實行24小時值班制，及時有效地為患者提供就診服務。6．急診和病危病人優先檢查，檢查結果立即電話通知臨床醫生。7．住院患者檢查診斷報告單及時送回病區。8．為受檢患者提供便民服務，注意保護患者隱私。

9．加強科室與臨床科室之間的聯系，樹立“醫技圍著臨床轉”的中心服務思想，根據臨床需求更好地改進科室工作。

（六）醫務處

1．加強臨床醫生和醫技科室的管理，規范醫囑行為。

2．加強醫師培訓，嚴格落實《綜合醫院分級護理指導原則》和陪護制度，根據患者病情和生活能力開具護理級別醫囑。3.加強醫護協作和有效溝通，特殊情況下保證醫囑正確執行。

（七）人事科：

1．結合醫院實際情況，保證臨床一線護理人員的配備。

2．執行國家有關工資、福利待遇等規定，保證護士崗位同工同酬。3．建立護理人員績效考核制度，調動廣大護理人員的積極性。

（八）財務科

1．認真執行物價部門公布的醫療收費項目、標準，不分解收費、不自立項目收費、不超標準收費。

2．主動為患者提供每日收費清單和出院總清單。對患者由于不理解所提出的問題，給予耐心解釋;若發現收錯費用，應及時給予辦理退費手續。

3．節假日照常辦理出入院手續。4．保證示范病房購買物品的資金供應。

（九）院辦

1．負責示范病房所需各種公示牌及溫馨提示牌的制作。2．下病房采集新聞并及時報道。

九江市中醫醫院 二〇一一年六月

九江市中醫醫院優質護理服務考評激勵機制

為提高優質護理服務水平，調動一線護士工作熱情與積極性，發揮有限護理人力資源的潛力為根本，特制定優質護理考評激勵機制如下：

1、結合相應崗位職責及工作完成情況，對不同職稱層級、工作崗位、班次的護理人員給予不同的系數，同時結合工作量、服務質量對在崗護士進行量化考核，賦予系數。對高級責任護士、職稱高且在夜班崗位的護士給予傾斜，治療班與主班的崗位系數相對降低，同時增加夜班護士值班費，使績效分配體現責任大、崗位風險高班次護士的工作價值，促進高年資護士切實發揮其作用。

2、每季度評選出各護理單元“患者最滿意護士”并張榜公布，年底評出院級優質護理服務標兵，并給予物質獎勵。

附“患者最滿意護士評選標準”

“患者最滿意護士”評選標準

為更好地為病人服務，提高我院護理水平，創優質護理服務品牌，調動廣大護士的積極性，醫院制定了“患者最滿意護士”評選條件如下：

1．熱愛醫院，熱愛病人，熱愛本職工作，有高度的事業心、責任感和奉獻精神。團結互助，創造和諧的醫護患關系。

2．服從護士長領導，工作積極主動，不計較個人得失，緊急情況下能主動加班。

3．積極參加繼續醫學教育，業務理論扎實，護理技術操作熟練。4．遵守醫院各項規章制度及操作規程，無遲到、早退。

5．對病人服務耐心、細心、周到，無病人投訴；無差錯事故的發生。

6．在醫院本季度的滿意度問卷調查中，從本護理單元中獲得滿意票數較多的護士中評選一名符合上述條件的護士為“患者最滿意護士”。

第三篇：優質護理服務示范病房

“優質護理服務示范病房”工作總結 在院領導和護理部的大力支持下，結合衛生部及市局相關要求，自2011年以來，按院里部署，女病區作為首輪優質護理服務示范病房。開展了相關工作。在全體醫護人員默契配合，不懈努力下，我們的工作取得了一定成效。

一、創新護理工作模式，實施全程護理

落實責任包干，實行小組負責，包干到人的臨床護理工作模式，結合護士分層管理，據患者病情，護理難度，技術要求對護士進行合理分工，護理患者實行小組負責制，構建專業組長——責任護士——協助護士工作模式，強調高年資護士的危重病人管理，又強調人人參與生活護理，實行整體包干全程護理，保證責任護士管床到位，專業組長不僅分管病人還負責對本小組護士工作給予監督管理。負責對所分管病人病情的觀察，落實治療性護理和健康教育，心理護理，生活護理及安全管理。

二、夯實基礎護理，實行基礎護理三化一體，做到基礎護理技術專業化，服務個性化，工作人性化

根據精神科專科護理特點，我院實行無陪護，封閉式管理，基礎護理工作量大，患者由于受精神癥狀的支配，大多生活不能自理，每天督促病人料理個人生活，定時起床，洗漱，整理床鋪，飯前便后洗手，修剪指甲，洗澡更衣，養成良好的生活習慣，病重者有需護理人員幫助洗頭，擦澡，穿衣，更換衛生巾等，我們選用洗發露為患者洗頭從而減少了頭皮屑，使頭發又香又亮；備用吹風機，當天氣轉涼，為一些年老體弱的患者吹干頭發，防止受涼感冒，備用塑料圍裙，防止口水污染衣物，從而增加患者的舒適感，還備用一次性中單，防止患者來月經污染床單元，保持清潔干燥，為方便患者，我們加大了小賣部的力度，品種多樣化,盡量滿足病人的需求。處處為病人著想。要求護士做到“三短、七潔、十知道”。通過大家努力，基礎護理工作明顯比活動前更到位，更精細，更貼心。

三、倡導主動服務，提供人性化護理

優質護理“十個一”承諾：服務實一點，理由少一點，做事多一點，計較少一點，動作快一點，操作輕一點，嘴巴甜一點，音量低一點，微笑多一點，工作細一點。護士走在呼叫之前，想在患者需要之前，做到患者開口之前。

四、規范護理文書書寫，減輕護士書寫壓力

根據專科特點，采取表格化護理文書，簡化護理書寫，大大減少了護士用于記錄的時間。護士有更多時間為患者提供直接護理服務。

五、加強教育培訓，提高護理能力

護士長組織全體醫務人員認真學習職業道德規范和精神衛生法。醫院各項規章制度和各類人員崗位職責，同時開展多種形式的活動。

六、以“病人為中心”豐富患者住院生活，積極開展工娛療活動，對恢復期精神病人的社會功能改善，逐漸適應社會，促進康復，最終回歸社會起到一定作用。

工娛療活動的開展豐富多彩：1.工療：沙畫、繪畫、手工、寫日記、教病人識字，學寫自己的姓名，能夠會簽名；2.體娛療：1.大眾廣播體操，晨操（快樂崇拜），健腦操，跳繩。2.聽音樂、唱歌、閱讀報紙、打麻將、打撲克、集體游戲（傳手球，報數組合，穿越時空，心有千千結）3.社會功能訓練：①鼓勵病人參加力所能及工作，協助病區清潔衛生，整理床鋪，教會正確的刷牙方法。②每季帶病人外出春游，每月為病人過生日，開展醫患聯歡會，進行社會實踐（如乘坐公交車、銀行卡取錢、乘坐電梯、新知圖書城閱讀書籍、超市購物）綜合康復訓練競賽（日常知識競答，包餃子，釘紐扣，拼圖比賽），女病區獲得一等獎，取得了好成績，通過我們的身體力行，患者滿意度得到了明顯提高。

七、重視健康教育，延伸護理服務

結合專科特色，不斷豐富優質護理服務內涵，為患者提供從入院到出院后的全過程護理，認真做好患者入院教育，住院護理，出院指導，出院后隨訪工作，每天進行健康教育及康復指導，使病員真正得到心理康復，早日回歸社會，提高生活質量。

目前我區情況：護士實際開放床位比≥0.4:1；每個責任護士分管病人平均不超過8個，護士收入比開展優質護理服務前明顯增加，患者滿意度調查≥96.6%。

我們的工作雖然取得了一定成績，但仍有許多不足之處，我們清醒的認識到優質服務停留在“門好走，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，通過行為舉止把我們的“歡迎之意，尊敬之意，感情之意”傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的服務，我們遵循護理質量，優質服務的科學管理原則，堅持“以病人為中心”服務理念，以“夯實基礎護理，提供滿意服務”為工作目標，升華我們的護理服務，提高護士的整體素質，我相信我們的優質護理服務工作會做的越來越好！

女病區

二0一三年六月二日

第四篇：創建優質護理服務示范病房[范文模版]

創建優質護理服務示范病房

為貫徹落實衛生部全國護理工作會議精神和省衛生廳2010年開展“優質護理服務示范工程”活動的要求充分認識加強臨床護理工作的重要性，確保病人基礎護理落實到位，生活護理有人管、有人做；保障病人住院期間的安全舒適，保證病人各項診療措施切實有效地得到落實，不斷提高護理質量和患者滿意度。我院啟動創建“優質護理服務示范工程”活動，并擬定我科為優質護理服務病房，一、加強病房管理，建立無陪護病房

病房內禁止吸煙，禁止使用電器。病房內無雜物，床面上一被一枕、床下一箱一盆、床旁一桌一椅、桌上一壺一杯，使病房管理正規化。為患者提供滿意的護理服務，就要扭轉“一人住院，全家受累”的局面，既然家屬把患者交給我們，我們就應該讓家人安心 工作。開展無陪護病房后，醫院是允許家屬探視的，以滿足患者的心理需求，也讓家屬了解患者病情、與醫生護士溝通，從真正意義上做到有陪無護。建立無陪護病區的最終目的是為了營造一個良好的醫療秩序；提高護理質量和醫療質量。解決因病造成家庭與工作的矛盾。無陪護病區的建立，充分證明了我院醫療護理隊伍、后勤保障工作的實力。進一步展示了基礎護理服務的規范和臨床護理技術服務規范的落實，促進護患溝通，真正實現遠距離、零缺陷護理，構建親情般的護患關系。

二、加強健康宣教和基礎護理，完善細節服務。

1、建立良好的護患關系從第一面開始，對于新入院的患者，護士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。備好床單元。護送至床前，妥善安置，并通知醫生。完成入院體重、生命體征的收集。主動進行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管

床醫生和護士、病區護士長，介紹病區環境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關管理規定等。了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。鼓勵患者和家屬表達自己的需要和顧忌，建立信賴關系，減輕患者住院的陌生感和孤獨感。

2、晨間護理采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時更換床單元。并注意及時與患者溝通以了解患者睡眠情況等。晚間護理可幫助患者整理床單元，必要時予以更換，并協助患者清理個人衛生。根據醫囑給予飲食指導，告知其飲食內容。也可協助患者在食堂定餐。做好失禁的護理，及時更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥。留置尿管的患者進行膀胱功能鍛煉。每日會陰護理2次。根據病情選擇合適的臥位，指導并協助患者進行床上活動和肢體的功能鍛煉。按需要給予翻身、拍背、協助排痰，必要時給予吸痰，指導有效咳嗽。加強巡視壓瘡高危患者，有壓瘡警報時，及時采取有效的預防措施。提供適宜的病室溫度，囑患者注意保暖，經常開窗通風，保持空氣新鮮。

3、手術治療的患者術前給予心理支持，評估手術知識，適當講解手術配合及術后注意事項。告知其禁食禁水時間、戒煙戒酒的必要性。按需要給予皮。做好術前指導如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓練床上大小便等。對于手術后的患者準備好麻醉床，并遵醫囑準備心電監護、氧氣吸入。妥善固定各種管道，保證管道通暢。密切觀察病情變化并做好記錄，如有異常，及時匯報醫生。

辯證施護，突出中醫特點：

深入開展“以病人為中心，發揮中醫藥特色優勢”為主題的中醫院管理年活動，發揮中西醫結合優勢，突出中醫藥特色。了解患者在生活起居、飲食、睡眠、和情志等方面的問題，采取相應的護理措施。強化服務意識，優化服務流程，指導并幫助患者進行合理有效地功能鍛煉，使患者了解功能鍛煉的意義、原則、方法、步驟及注意事項等。指導飲食宜忌，在醫師和藥師指導下用藥，掌握中藥湯劑的正確煎煮方法。

4、對出院的患者，針對患者病情及恢復情況進行出院指導（辦理出院結賬手續、術后注意事項、帶藥指導、飲食及功能鍛煉、術后換藥、拆線時間、復查時間等）。聽取患者住院期間的意見和建議，護送患者離開病區，并做好出院登記。對患者床單元進行消毒。

優質護理堅持人性化服務理念，真正用實際行動做到從被動服務到主動服務，在加強服務內涵建設的同時，不斷提高護理服務質量和水平，與時俱進，開拓創新，引領醫院的護理工作躍上新的臺階。

錦州市第二醫院葛玉芝

2010年2月25日

通訊員：劉昌榮/市第二醫院

第五篇：優質護理示范病房服務計劃

優質護理示范病房服務計劃

為貫徹落實2010年全國衛生工作會議精神及深化醫藥衛生體制改革各項重點任務，加強醫院臨床護理工作，務實基礎護理，全面提高醫院臨床護理工作水平，結合我院爭創《優質護理服務示范工程》實施方案，為此特制訂本計劃。

一、準備階段（2012年1月）

1、組織全科護士學習《優質護理服務文件》、《醫院實施優質護理服務工作標準》、《住院患者基礎護理服務項目（試行）》、《基礎護理服務工作范圍》，達到思想認識。

2、組織科室護士結合本科特點，開展護理服務專題討論。

二、完善護理管理

1、科室召開動員大會，傳達精神，組織學習相關內容。

2、滿足病人基本生活需要，保證病人住院期間安全舒適。

3、保證病人的各項診療及護理措施有效的落實。

4、提高病人對護理工作的滿意度。

三、公示護理和服務內容

《分級護理標準》、《住院患者基礎護理服務項目》、要求上墻。

四、開展便民服務項目

五、實施階段（2012年3月）

1、科室組織高年資護士到開展優質護理服務示范病區學習工作經驗。2、試行分組排班，對護士進行合理分工。

3、組織全科護士制定適合本科室的職責，工作流程，并運用實施。重新制定績效考核方案。根據每組責任制工作量多少考核，根據績效考核分值發放獎金。

4、結合我科護理工作，進一步明確責任護士工作職責，加強主觀能動作用，協助醫生實施診療計劃，密切觀察患者病情，及時與醫生溝通，隨時與患者溝通，為患者提供人性化的護理服務。

5、嚴格落實護士分層培訓計劃，加強低年資護士三基培訓考核力度，括展高年資護士知識層面，創新傳統教學，嘗試采用幻燈片教學形式，考核隨機化的方式，確保教學效果。

6、強化安全意識，將護理安全始終貫穿于優質護理服務的始終，加強6個環節監控，注重質量，注重細節。

7、滿足病人的基本生活需要

（1）、制定規范化標準操作流程

晨晚間護理、生命體征測量、口腔護理、會陰護理、鼻飼技術、導尿技術、灌腸技術

(2)、優化服務流程

入院接診流程、手術前工作流程（術前一日、術日晨）、協助進餐流程、檢查前后流程。

(3)、制定人性化服務措施。

完善飲食細節照顧、建立可靠護患關系、健康教育形式多樣。

(4)、依據衛生部《基礎護理服工作規范務》增加服務內容：

面部清潔和梳頭、足部清潔、協助患者床上移動、壓瘡預防及護理、失禁護理、床上使用便器、協助更衣、床上洗頭、指/趾甲護理、安全管理。

8、強化基礎護理技能培訓

9、簡化護理文件書寫

10、對科室優質護理服務工作進行總結，對提供優質護理服務好，服務有創

新，患者反映好的個人進行表彰。找出工作中存在不總，進行原因分析，提出整改措施，保證質量持續改進。

普外科

2012年1月