第一篇：2013年優(yōu)質護理服務保障措施落實情況 Microsoft Word 文檔

2013年優(yōu)質護理服務 保障制度及措施落實情況總結

一、保障措施有力

1.組織保障措施。成立了由院長全面負責、副院長具體分管、護理部組織實施的“優(yōu)質護理服務”活動領導小組，全院各部門、各科室相互支持，協(xié)調配合，確保活動順利推進。

2.人力保障措施。增加護理人力資源配置，2013年我院新聘護士73名充實到臨床，調整護理人力配置，臨床一線護士占全院護士總數的96.4%。加大護理培訓及考核力度，根據等級醫(yī)院評審工作需要制定了三基理論、技能和護理職責制度的培訓與考核計劃，極大的提升了護理人員知識水平；今年1~10月共有11名護理人員進修培訓（其中專科護士培訓8人，進修3人），外出短訓160人次，提高了護理人員業(yè)務水平。

3.后勤保障措施。醫(yī)院增添了大量的綠色植被，美化環(huán)境，進行病房的改建，為病人、醫(yī)護人員創(chuàng)造了舒適、整潔的休養(yǎng)與工作環(huán)境；醫(yī)院加大對中醫(yī)技術開展投入，購置450萬中醫(yī)診療設備，其中中醫(yī)護理設備20余種，總價值125萬余元；總務科、設備科等部門改進臨床服務流程，主動為臨床服務，及時巡查、檢修設施設備，使科室護士長有更多時間進行臨床護理管理，臨床護士有更多時間護理患者；醫(yī)院提高了對外包服務要求，細化了外包服務內涵，加大了全院外包服務人員的培訓和監(jiān)督力度，2診時間及辦理出院手續(xù)流程。

2.患者滿意

患者對護士服務滿意。護士主動關心病人，提供全方位、規(guī)范化的優(yōu)質護理服務。護士行為規(guī)范，病房環(huán)境溫馨，設施人性化，基礎護理落實率100%。2013年1-10月份共收到患者錦旗6面，表揚信30封余；患者對病區(qū)環(huán)境、設施、管理滿意；患者對護士的技術水平、護士的服務態(tài)度、服務及時性、服務質量均滿意，護理服務滿意度保持在95%以上。

3.護士滿意

優(yōu)質護理服務改革了護理模式，落實了崗位職責，對患者實行整體護理，在工作中感受到自身價值和成就感；搭建了公平合理的績效分配體系，使護士職業(yè)價值得到充分體現。護理后備干部培養(yǎng)機制科學規(guī)劃了護士職業(yè)生涯，激發(fā)護士工作積極性。護士對工作環(huán)境、薪資福利、團隊氛圍滿意，4.醫(yī)師滿意

醫(yī)師對護士工作配合滿意。執(zhí)行醫(yī)囑及時、到位；病房管理有序；病情觀察到位，及時報告。

5.護理服務質量與安全保障

護理管理始終將護理質量與安全放首位。健全了護理工作各項制度，狠抓日常督導和落實，嚴扣細節(jié)體現優(yōu)質護理，抓住重點落實分級護理要求，有效保證護理質量與安全。

***中醫(yī)院護理部 2013年11月1日

第二篇：優(yōu)質護理服務保障措施

優(yōu)質護理服務保障措施?

?優(yōu)質護理服務?是全院共同的工作目標，醫(yī)務科、護理部、藥劑科，后勤保障科、檢驗科等多部門，應樹立為臨床一線服務的意識，按照崗位職責做好服務，盡肯能減少病房護士從事非護理工作，為患者提供直接護理服務，確保?優(yōu)質護理服務示范工程?順利開展。?

一、各科室、各部門要協(xié)同配合確保?優(yōu)質護理服務示范工程?順利

開展。?

二、各科室、各部門要按照相應的職責及分工做好本科室人員的安

排、制度的制定以及其他相應的工作。?

三、各科室、各部門要定期收集整理各優(yōu)質護理服務單元反饋的意

見和建議，并研究整改。?

四、將優(yōu)質護理服務保障工作納入醫(yī)院績效中。?

五、加強各優(yōu)質護理服務科室工作人員的學校培訓工作、進修、學習予以優(yōu)先安排。?

六、嚴格執(zhí)行我院優(yōu)質護理服務考評激勵機制。?

七、工作措施：?

（一）后勤保障科?

1.實行24小時保持電話通暢，隨叫隨到。

2.建立巡視機制，定時巡視病房，發(fā)現問題及時處理，并做好記錄

3.保證水、電、暖的及時供應和維修。

第三篇：優(yōu)質護理保障措施

銅仁市第二人民醫(yī)院優(yōu)質護理保障措施

“優(yōu)質護理服務”是全院共同的工作目標，醫(yī)務處、護理部、藥事管理處、設備處、消毒供應室、總務處、檢驗科等處室部門，應樹立為臨床一線服務的意識，按照崗位職責做好服務，盡可能減少病房護士從事非護理工作，為患者提供直接護理服務。確保“優(yōu)質護理服務示范工程”順利開展。

一、保障措施

1．各科室、各部門要協(xié)同配合確保我院“優(yōu)質護理服務”順利開展； 2．各科室、各部門要按照相應的職責及分工做好本科室人員的安排、制度的制定以及其他相應的工作準備；

3．各科室、各部門要定期收集整理各優(yōu)質護理服務單元反饋的意見和建議，并研究整改；

4．將優(yōu)質護理服務保障工作納入每月績效考核中，對于保障不力的科室部門要進行處罰并追究科室負責人的責任；

5．加強各優(yōu)質護理服務單位工作人員的學習培訓工作，進修、學習予以優(yōu)先安排；

6．嚴格執(zhí)行《優(yōu)質護理服務考評激勵機制》

二、職責及分工

1．總務科：負責水、電、暖、被服的及時供應和維修，并將物品、常用辦公室用品送至病房。增添相應的基礎護理用具，為護士順利開展生活護理提供便利和保障。負責病房的膳食，保證供應，必要時提供送飯到病房。

2.設備科：負責優(yōu)質護理服務病區(qū)需要添置設備，并定期檢修。如：多功能治療車、洗頭車等。

3.藥劑科：負責優(yōu)質護理服務病區(qū)藥品的領取及使用軌道物流配送。4.供應室：負責優(yōu)質護理服務病區(qū)無菌物品的供應，并負責下收下送。5.檢驗科、輸血科、醫(yī)學影像等：負責各種化驗、檢查報告單及交叉配血單等應在規(guī)定時間內出具，并有專人及時送到病房。

6.醫(yī)務科：加強對醫(yī)技科室和醫(yī)生的管理，爭取臨床醫(yī)生支持配合。開展臨床路徑，規(guī)范病人護理級別下達及醫(yī)囑。7.財務科：保證優(yōu)質護理服務病區(qū)購買各種設備、物質的資金到位。8.院辦公室：負責所需各種公示牌及溫馨提示牌的制作；病房的新聞宣傳及報道。

三、工作措施

（一）總務科

1．實行24小時值班制，保持電話通暢，隨叫隨到。

2．建立巡視機制，每天定時巡視病房，發(fā)現問題及時處理，并做好記錄。3．保證水、電、氣的及時供應和維修。

4．根據醫(yī)院計劃增加和更新相關的護理用具設備，做好臨床科室的物資配備，保證病區(qū)臨床工作需求。

5．常用辦公用品滿足病房工作要求送至病房有記錄。6．加強保潔工的管理，保持病區(qū)臨床工作需求。

7．做到“三下”（下送、下收、下修），為臨床提供及時、便捷、高效服務；保證“三通”（水通、電通、氣通），及時處理“三漏”（漏水、漏電、漏氣）做到定期巡查，處理及時，保證安全使用，記錄完善。

8．制定并落實基本膳食服務制定，開展訂餐，提供營養(yǎng)配餐、基本膳食、治療膳食，滿足臨床治療工作需要。定期下病房征求病人的意見并及時改進。

9．提供送飯菜到病房服務

（二）設備科

1．認真執(zhí)行醫(yī)療設備管理各項規(guī)章制度，根據科室需要采購合格的醫(yī)療用品，保障醫(yī)療安全。

2．建立全院應急調配機制，重點部門搶救設備運轉良好隨時待用 3．接到維修電話，30分鐘內到達現場維修，接到急修電話，15分鐘內到達現場維修，有記錄

4．做好物品的下送工作。

（三）藥劑科

1．建立健全各項規(guī)章制度，保證配發(fā)藥品質量合格安全有效。2．嚴格執(zhí)行處方調劑操作規(guī)程，發(fā)出藥品準確無誤。3．每日下午按時將各病區(qū)次日所需大液體送至病區(qū)。4．落實基本藥物使用制度，臨床藥師定期查房，指導抗菌藥物的合理應用。

（四）供應室

1．嚴把質量關，保證消毒滅菌用品合格使用。

2．開展電話預約服務，及時下收下送，滿足臨床物質的需要。3．加強與科室的協(xié)調溝通，多下臨床爭取科室意見，改進工作方法，對提出的意見，建議及時討論分析，制定改進措施，進行質量跟蹤，有記錄。

4．開展彈性排班，保證夜間急診外來器械的滅菌工作，滿足臨床一線科室 工作需求。

5．遵守消毒隔離制度，認真執(zhí)行下收下送的各項操作流程。6．在全院范圍內進行下收下送。

（五）醫(yī)技部門（檢驗、輸血科、醫(yī)學影像科室等）1．為臨床各病區(qū)提供各種采集標本用物。

2．全天候提供抽血和接收標本，必要時提供床旁采血服務，以免延誤病人的手術和治療。

3．急癥化驗、醫(yī)技檢查，接到電話或報告單位應立即到床邊采集標本和實施檢查（如床邊B超、床邊X光、床邊心電圖等）

4．各種化驗、檢驗報告應在規(guī)定時間內出具，并有專人及時送至病房。5．開辟綠色通道，實行24小時值班制，及時有效地為患者提供就診服務。6．急診和病危病人優(yōu)先檢查，檢查結果立即電話通知臨床醫(yī)生。7．住院患者檢查診斷報告單及時送回病區(qū)。8．為受檢患者提供便民服務，注意保護患者隱私。

9．加強科室與臨床科室之間的聯(lián)系，樹立“醫(yī)技圍著臨床轉”的中心服務思想，根據臨床需求更好地改進科室工作。

（六）醫(yī)務科

1．加強臨床醫(yī)生和醫(yī)技科室的管理，規(guī)范醫(yī)囑行為。

2．加強醫(yī)師培訓，嚴格落實《綜合醫(yī)院分級護理指導原則》和陪護制度，根據患者病情和生活能力開具護理級別醫(yī)囑。

3.加強醫(yī)護協(xié)作和有效溝通，特殊情況下保證醫(yī)囑正確執(zhí)行。

（七）人事科： 1．結合醫(yī)院實際情況，保證臨床一線護理人員的配備。

2．執(zhí)行國家有關工資、福利待遇等規(guī)定，保證護士崗位同工同酬。3．建立護理人員績效考核制度，調動廣大護理人員的積極性。

（八）財務科

1．認真執(zhí)行物價部門公布的醫(yī)療收費項目、標準，不分解收費、不自立項目收費、不超標準收費。

2．主動為患者提供每日收費清單和出院總清單。對患者由于不理解所提出的問題，給予耐心解釋;若發(fā)現收錯費用，應及時給予辦理退費手續(xù)。

3．節(jié)假日照常辦理出入院手續(xù)。4．保證示范病房購買物品的資金供應。

（九）院辦

1．負責示范病房所需各種公示牌及溫馨提示牌的制作。2．下病房采集新聞并及時報道。

第四篇：優(yōu)質護理服務保障措施

優(yōu)質護理服務保障措施

以總后衛(wèi)生部《2013年軍隊醫(yī)院深化“優(yōu)質護理服務示范工程”活動方案》為綱要，適應衛(wèi)勤保障任務和國家醫(yī)改新形勢不斷深化，以傷病員為中心”，進一步規(guī)范臨床護理工作，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾、官兵提供安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。

一、轉變理念，統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動

1、加強學習，讓科室醫(yī)護人員思想統(tǒng)一，充分認識活動的主題、目標、內涵，在工作中真正體現“以病人為中心”的理論，從思想上、行為上提高認識。

2、進一步學習《護士條例》、《護士守則》，各種護理規(guī)則制度和技術操作規(guī)范，讓大家對職業(yè)有新的理解，對患者生命產生敬畏感，對工作更加敬業(yè)。

3、上班時間儀表端莊，舉止大方、得體，微笑服務。

4、病房推行五心（愛心、細心、耐心、責任心、精心）、兩滿意（病人滿意、家屬滿意）的優(yōu)質服務體系。杜絕生、冷、硬、頂、撞的服務行為發(fā)生。

二、加強護士培訓，提高專業(yè)技術水平

1、采用一對一導師負責制，讓每位年輕護士都有固定的老師，對其進行全面的指導。

2、注重臨床能力培訓，將基礎護理與專科護理相結合，利用

業(yè)務學習、床邊護理查房、個案分享等形式進行培訓，提高護士臨床工作能力。

3、層級培訓：1-3年護士注重基礎知識、基本技能培訓；3年以上注重專科知識、專科技能培訓。

4、對于實習生，進行床旁授課，使學生的授課內容豐富、多彩，根據本科室專科特色及疾病，正確指導學生熟悉、掌握本科室專科疾病及知識。

5、嚴格執(zhí)行基礎護理與專科護理措施、規(guī)章制度和操作規(guī)程，按護理程序實施基礎護理和專科護理，基礎護理合格率、危重病人護理合格率、護理人員技術操作合格率達到要求。及時準確執(zhí)行醫(yī)囑。配合醫(yī)療開展臨床路徑、單病種質量控制。

三、落實護士分組管床制和床邊工作制

1、以層級、均衡、責任和連續(xù)為原則，實行APN彈性排班，增加高峰段、薄弱時間段、夜班護士人力，為患者提供無縫隙的護理服務，使責任護士對所負責的患者提供連續(xù)、全程的護理服務，實施成組護理，增強護士的責任感，密切護患關系。

2、整個病區(qū)分成A1、A2、兩組組，設組長、責任護士、助理護士，責任組長負責本組護士的管理培養(yǎng)和患者護理質量的考核，主管危重，疑難病人，同時負責指導本組護士工作。管床護士為病人提供全程的服務，包括入院介紹、基礎護理、治療、術前術后及康復護理等。責任護士和助理護士一起為患者提供生活護理。

3、充分使用多功能護理車，減少護士來回取物的時間。

4、簡化護理文書書寫，采用表格式護理記錄單，縮短書寫時間，根據科室情況及特殊性，制定適合本科室 的護理表格，及時實施把時間還給護士把護士還給病人的宗旨。

四、實行前瞻性管理

1、落實不良事件報告制度，形成不斷改進的良性循環(huán)。對發(fā)生的不良件積極上報，在科室內分析不良事件發(fā)生的根本原因和改進措施，以總結經驗教訓，避免類似事件的發(fā)生。

2、建立質控前移的臨床三級質控體系，確保責任護士、護理組長和護士長實施護理工作過程及動態(tài)的質控。不斷完善專科護理指引和核心制度，讓護士在工作中有章可循，有據可依。

五、完善臨床護理質量管理，持續(xù)改進質量

完善臨床護理質量考核標準，進一步細化和量化考核指標，保證護理工作的落實，護理管理部門與臨床科室建立落實基礎護理的責任制，按層級建立各級護理管理人員和臨床護士的質量考核制度，將經常性檢查和定期考核相結合，并將檢查和考核結果作為護士個人和部門獎懲、評優(yōu)的依據，持續(xù)改進護理質量。每月進行團隊護理質量活動，后期實行改進追蹤。

第五篇：手術室優(yōu)質護理服務目標與落實措施

四子王旗人民醫(yī)院手術室優(yōu)質護理服務目標與落實措施

目標一：使手術患者、手術部位及術式錯誤發(fā)生率為0 落實措施：

1、貫徹落實術前訪視制度，術前認真核查，訪視班與值班護士雙方共同確認病人信息并簽字。

2、督促各手術科室做好手術標記。

3、各種書寫記錄字跡工整，易于辨認。

4、接送病人時按照手術患者交接流程，與病房護士、患者共同確認患者身份、腕帶信息、病歷信息，無誤后交接簽名。

5、認真執(zhí)行與落實手術安全核查制度，手術醫(yī)生、麻醉醫(yī)生、巡回護士三方在術前、術中、術后進行逐項核查并如實記錄。

目標二：杜絕手術體腔內異物遺留 落實措施：

1、無論手術大小，手術中所用的物品均應全部清點、記錄。顯影紗布紗墊清點時注意清點顯影線

2、嚴格遵守手術物品清點制度，正確記錄及管理手術臺上物品器械，注意檢查特殊器械上的螺絲帽等附屬結構是否齊全。

3、急診手術或手術病人危重緊急搶救時，洗手、巡回護士均要做到忙而不亂，心中有數。

4、規(guī)范手術物品清點順序，術前按照器械排列順序一次清點，手術中、手術后清點用物按照污物桶—器械臺—托盤—手術野的順序逐項清點，以免遺漏或重復，清點結果如實記錄于手術器械敷料清點單上。

5、巡回護士要確保術前手術間環(huán)境，檢查地面、污物桶，清理與手術無關的垃圾。

6、遇有清點數目不符時，立即再次重新仔細清點核對，并同時匯報主刀醫(yī)生，必要時報告護士長。確認無體腔遺留時方可結束手術。

/ 2 目標三：手術體位性壓瘡率為0 落實措施：

1、對于高危人群，查看病歷中壓瘡評估表，如為高分值的高危患者，要合理應用保護器具。

2、根據手術體位安置原則合理安置體位，避免局部受壓。

3、注意各種體位墊的放置位置、支撐點、著力點與固定點。

4、保持手術床單的平整與干燥。

5、手術時間長者，巡回護士定時給受壓部位進行減壓按摩，促進局部血液循環(huán)。

6、擺放體位時，操作規(guī)范，避免拖拉等動作造成皮膚表皮的損傷。

目標四：確保標本安全 落實措施：

1、洗手護士注意標本的保存，不可隨意丟棄所切下的任何組織。

2、洗手護士要嚴格執(zhí)行手術室標本管理制度，標本袋信息要與手術醫(yī)生共同核對簽名。

3、快速病理送檢要及時，要有三核對三簽名，即巡回—手術醫(yī)生、巡回—護工、護工—病理科接收人核對簽名。

4、病理交接本各項信息書寫清晰，記錄完整。

5、病理科收取病理時，要與手術室專人逐個核對，無誤后方可取走。

目標五：確保手術間的保潔質量 落實措施：1、2、3、4、5、6、2 / 2 手術前做好手術間的濕試清潔。手術中保持地面的清潔無異物。

確保手術過程關閉手術間門，減少參觀人員。接臺手術及時清潔手術間，開啟消毒機。

特殊感染手術嚴格按照其處理原則清潔消毒。做到每日小保潔，每周大保潔。