第一篇：淺談基層護理管理者應具備的基本素質[大全]

淺談基層護理管理者應具備的基本素質

圣祝平

南京市江寧區第二人民醫院，江蘇南京 21110

3【摘要】 加強護理管理，提高護理質量是當前護理業務的要求，樹立正確的管理理念，提升護士品質，抓住關鍵環節，保證護理質量，明確基層護理管理者的基本素質，實現護理管理最大化、最優化。

【關鍵詞】 護理；基層管理者；素質

隨著社會的進步，醫學科學的飛速發展，生活水平不斷提高，人們法律意識也在不斷增強。另外，醫學模式也在不斷的轉化之中，醫療市場競爭日趨激烈，這些都對護理提出了新的挑戰。護理管理作為醫院管理的一部分，其科學管理的效應已越來越重要。為適應這些變化加強護理管理，提高護理質量則迫在眉睫。因此，護士長作為護理工作的基層領導者，作為醫院臨床第一線管理者，作為一名現代護理管理者應具備以下基本素質。

1．適應管理者角色

護士長角色的期望主要有：醫院、科室要求護士長嚴格執行各項規章制度和崗位職責，滿足患者的需要，樹立良好的護理專業價值觀，滿足護士群體利益的需要，加強與護理相關部門科室、人員的有效溝通合作等。有管理學者認為護士長承擔著十種角色，即：管理者、聯系者、地表者、監督者、傳達者和言傳者、護、患代言人、計劃者、沖突處理者、資源調配者、協商談判者、教育者和變革者

2．富有人格魅力

具備較強的非權力影響力，良好的人格形象可激發他人欽佩、敬慕而產生模仿意識。護士長作為護理管理者，要帶好一幫人，單靠上級給予的權利是不夠的，要不斷加強自己的品德、才能、知識、能力等方面的修養，在護士中樹立較高的威信，增強自身的凝聚力，使下屬從心里上信服、尊敬、順從和依賴，并改變她們的不良行為。在生活上盡全力為護士排憂解難，了解她們的需要，對她們如同慈母，如同姐妹，使她們在科室工作中感到溫暖。護士長切忌不穩定的情緒，不要把不好的情緒帶到工作中，動不動就發脾氣，肯定不能做好護士長工作。批評也要講究藝術，眾多護士性格各異，思想水平也不同，對接受護士長批評所反映出來的態度也不同，因此，護士長應根據問題的性質和護士的性格采取不同的批評方式。對“小”的問題，不必點名批評，但對做得好的同志可在會上點名表揚。對“較大”的問題，應及時制止，對當事人個別談話，組織討論，查找原因，吸取教訓。護士長要遵循這一信條：不要輕易將護士分為“好”的與“壞”的，要確信每個人身上都有優點和不足，重要的是鼓【1】。

勵優點，克服缺點。任何時候都不要傷害護士的自尊心，即使有了差錯，也應避免當眾訓斥、責備、不應以勢壓人，而應從關心、愛護下屬出發，坦誠地交換意見。在日常工作中，管理者要表現出強烈的事業心和責任感，樹立以病人為中心的服務理念，處處起模范帶頭作用，要求護士做到的自己首先要做到，要言必行，行必果。要以熱情、誠懇、寬容、積極的態度和端莊的儀表影響護士，使護士產生模仿意識，使患者感到親切、信任，愿意和你溝通，主動配合治療和護理。

3．科學的管理方法和出色的管理藝術

護理管理是藝術、是技巧，面對為廣大患者服務的護士，護理管理者不但要站在為廣大患者提供優質服務的主導位置，更應該尊重、關心和幫助護士，加強護士素質、專業理論、業務技術的培訓。一位富有管理藝術的護士長，善于用精煉的語言表達自己的意圖；善于做思想工作，抓住護士的心理，即使批評，對方也能接受，達到預期的效果；善于明察秋毫，明辨是非，具有敏捷的思維和準確的判斷能力，能及時發現問題，當工作中出現差錯時，首先要分析差錯發生的原因，并積極主動的與護士溝通，引導、幫助護士解決問題。即使批評也要注意場合和地點，要作風民主,寬容待人。《論語》中說：“寬則得眾”。誰不喜歡在寬容大度的領導手下工作？大度待人的管理者有著強烈的吸引力，同時也有利于調動一切積極因素。護士長要廣泛聽取醫護人員的意見，及時糾正工作中的失誤和偏差；讓護士參與病房管理，以增強她們的主體意識和責任感 [2]。護士長本身有自己的個性，從這個角度講，護士長和護士交往中會有一些易溝通、易取得理解的護士，但護士長也要自覺地、主動地與那些對自己不理解的、甚至反對過自己的護士多交流，坦誠以待使護士產生安全感，鼓勵她們談出工作中“嚇了一跳”的事情及出現的差錯，讓大家不必擔心“穿小鞋”、“抓辮子”，使心情舒暢，有利團結，有利護理質量的提高。我院開展的角色互換的討論，讓大家換位思考，讓護士們知道假如我是護士長我該怎樣做？希望護士怎樣？假如我是護士，將會怎樣做？希望護士長怎樣？從而達到相互理解，這樣就調動了一切積極因素，增強了隊伍的凝聚力。每位護士長都應該自覺地培養鍛煉大度待人的能力，多站在護士的角度想問題，這樣就可能解怨釋嫌，寬容對方。二要去除以“自我中心”感，去除私心，心底無私天地寬。護理管理是一門科學，一門藝術，護士長應應用管理學上著名的“木桶”原理充分發揮科室成員的潛能，做到人盡其才，才盡其用，護理管理才能成為主動管理，實現最大化，最優化。

4．具有嚴謹的工作作風和開拓創新的精神.樹立質量、安全第一的意識，并把這種意識傳播給每一個護理人員，使大家向著“一切為患者，為患者的一切”這個目標而努力。隨著醫學科學的進步和發展，新的診療技術和現代化儀器廣泛應用于臨床，護理領域也隨之產生了許多新技術和新業務，這就迫使護理人員探索和尋求相應的護理技術和臨床經驗，來指導臨床實踐，改進護理工作，提高工作效率。護理管理者大部分是從臨床一線優秀護士中選拔出來的，她們具有扎實的專業理論知識、嫻熟的操作技能和較廣泛的醫學、預防保健、心理學等相關知識，積累了豐富的臨床資料。因此，護理管理者要善于捕捉工作中的點滴科研信息，運用科學創新的思維發現問題、提出問題、解決問題。使臨床經驗上升為具有科學依據和實用價值的新技術，推動護理事業的發展。

5．具有多謀善斷、靈活應變的思維

護士長作為醫院最基層科室的管理者，在科室的動態運行中起領導、決策、指揮、監督等作用，護士長的管理素質直接影響著人、財、物、時間、信息等資源的利用程度。因此，護士長只有具備高水準的管理能力，具有競爭意識、創新意識、經營意識、服務意識、質量意識、公關意識、集體意識等等，才能適應現代的管理工作。

6．具備良好的綜合文化修養及專科業務能力

作一個新時代合格的護士長，不但必須具備扎實的專業知識、管理知識，同時要拓寬知識面，學習廣博的人文社會知識，學習護理政策與法規、外語、計算機、人際溝通與交往，不斷學習先進的護理理論和理念，了解本專業的新進展，善于學習掌握應用于臨床的一系列新的檢查診斷、治療和護理方法及新設備、新技術的應用，并帶領全科加強護理新理論、新知識新技術的學習。

7．具有健康的心理和身體素質

護理管理者承擔著護理質量的管理、病人的管理、物品的管理以及科室經濟收支管理等工作，同時，還扮演著領導者、聯絡者、調配者、計劃者等諸多角色，這就要求護理管理者要具備健康的身體、旺盛的精力和良好的心態[1]。永遠要用一種積極向上的心態面對護理工作，并且每天都要自我反省：今天我做對了什么，做錯了什么，什么可以做得更好些。在榮譽面前，要把功勞讓給護士，對取得優異成績、做出突出貢獻、工作學習走在自己前面的護士要心悅誠服，虛心學習，決不能妒賢嫉能，要敢于培養超越自己的優秀管理者。還要經常和護士溝通，與護士建立起相互信任、激勵、鼓舞和支持的人際關系，使護士愿意接受管理，使管理者和護士都能從工作中獲得最佳的心理效應[3]。

參考文獻

[1] 李繼平、賀偉等.護理管理學[M].2版.北京:人民衛生出版社,2006:9-12.[2] 柯彩霞，陳玉英，鄭志惠．新時期護士長的角色定位和演繹技巧[J]_家庭護士，2008，6(8A)：2187．

[3] 陳湘玉講學內容.[3]

第二篇：淺談基層醫院護理管理者應具備的基本素質.doc

淺談基層醫院護理管理者應具備的基本素質

【關鍵詞】基層醫院；護理管理者；基本素質

【摘要】基層醫院護理管理者，是基層醫療單位管理層的中堅力量，管理者的能力素養直接影響到單位整體的護理質量和醫療質量水平。筆者認為基層護理管理者，首先應具備良好的職業道德修養，有一定的時代精神，一份責任感；必須有一定的組織協調與人際溝通能力；要注重學習，善于思考，善于總結；應有一定的科教素養，具備一些信息處理能力，應當學習一些其它知識，適當地充實自己，提高自己的人格魅力。

護理管理在醫院管理中起著舉足輕重的作用，在提高醫院管理水平、醫院感染的控制、以及精神文明建設等方面發揮著積極的作用。隨著醫學科學的發展，人們健康意識的不斷提高，護理模式的轉變，對護理質量要求越來越高，對護理管理者要求也更高。筆者在基層醫院曾經從事護理管理十余年，工作中積累了一些體會，個人認為想抓好護理隊伍建設，管理者應具備一些基本的素質：

1.首先必須具備良好的職業道德修養

護理管理者是全院護理人員的學科帶頭人，作為一名管理者，應該不斷追求、不斷完善、不斷提高自己的道德修養，并將內在信念轉化為實際的道德行為，以自身良好的人格魅力，感染整個護理隊伍，提升群體職業情操。

1.1熱愛本職，積極工作

目前，我國護理人力資源欠缺，護理工作量大，工作壓力也增加，容易導致護理人員心理性和生理性疲勞。作為一名護理管理者，首先要熱愛自己的護理事業，要有不怕苦、不怕臟、不怕累的工作精神，以飽滿的熱情積極投身于護理工作之中。

1.2較強的工作責任心

重視護理質量的管理，嚴格管理，規范管理。管理者必須有一份強烈的工作責任心，可以制訂一個詳細周密的工作計劃，認認真真、扎扎實實開展工作。定期組織護理質量考核，嚴格把好護理質量關，及時發現問題及時改進。

1.3必須懂得尊重

作為一名護理工作者兼管理人員，首先應懂得尊重病人，不分長幼尊卑，一視同仁，尊重他們的知情權、保護他們的隱私權。其次，同事之間也應該彼此尊重，相互團結、相互包容，不因工作利益而相互傾軋。

2.必須具備良好的組織協調與人際溝通能力

每一個人都是不同個體，有著不同的個人能力與個人修養，護理管理者應具有一定的氣魄，善于處理協調好各種復雜的人際關系。

2.1上下協調能力

作為一名護理管理者，應充分領會領導工作要求，工作思路，全力配合、服從領導工作安排。在基層，經常會遇到各種突擊性的中心任務，往往需要抽調一部分護理人員，可能會影響到護理工作安排，作為管理者，應統籌兼顧，一切以大局為重，鼓勵大家不計個人得失，出色完成各項工作。另外，作為一名管理者，應加強與領導溝通與協商，爭取領導的支持。

應善于把自己的工作思路，工作設想，或者工作中遇到的困難，通過合適的機會、恰當的方法，與領導交流，取得領導重視與支持。護理管理者是醫院管理的中堅力量，在協調上下關系中有著舉足輕重的作用。

2.2科與科之間協調能力

管理者應努力為護理人員構建一個和諧的工作氛圍，加強科與科之間的聯系與協作，相互團結，相互合作，共同進步。俗話說：三分醫七分護，“醫護”二字也總是緊密聯系在一起的，因此，醫護關系在各科關系中更為重要。管理者應設法讓醫生們意識到護理工作的辛勞，醫生與護士之間是協作關系，相互間是平等的關系，應該相互尊重、相互體諒。有了良好的工作環境，才能產生最佳的工作效益。

2.3與護士間溝通協調能力

管理者與護士之間因為工作考核、工作安排等，難免會產生誤會。作為一名管理者，要敢于擔當，要有寬廣的胸襟，應學會換位思考，主動加強與護士之間的溝通，相互間將心比心、以心換心，堅持以誠待人、以理服人、消除隔閡，取得她們的信賴與尊重，有效提高護理隊伍內部凝聚力。

3.要注重學習

管理者作為學科帶頭人，應不斷加強業務學習，提高自身綜合素質。平時要經常參加一些各類學術活動，經常看一些護理學雜志，提高自己的學識修養。值得強調的是，護理工作有相當一部分是技能工作，因此，實踐操作中管理者更應努力做到別人會的我也會；別人不會的，我也會。平時，可以學習一些管理知識，遇事認真思考，要善于思考問題所在；要認真總結，要善于總結工作得失，這樣才能有效提高自己的管理水平。筆者原學歷只有中專，通過努力，取得了大專學歷。榜樣就是力量，筆者所在單位護理人員也紛紛加入學習隊伍，護理人員整體素質較以前得到了很大提高，好多護士都已經取得大專學歷，有得甚至已經取得了本科學歷。

4、應有一定的科教素養，具備一些信息處理能力

現代社會是科技社會，就護理工作而言，大都已經進入電子平臺時代。作為一名基層醫院的護理管理者，應能熟練掌握本單位護理電子工作平臺的應用并加強監督。同時，應熟練掌握辦公軟件的使用，工作計劃、工作記錄、工作數據、工作評估及工作總結等等通過電子化處理，可以方便歸類、檢索，大大提升工作效率。還可以學習一些圖片處理、動畫處理軟件的應用，如Photoshop、Flash這二款軟件。筆者利用業余時間，學習了以上二款軟件，體會是通過學習不僅充實了自己的業余生活，提高了自己的藝術修養，更可取的是平時的工作資料、教學資料等比以前做得更加生動有趣、豐富多彩，為自己的護理工作增色不少。另外，作為一名管理者，可以充分利用網絡資源，了解一些護理學術新進展；要善于利用通訊軟件等加強與同事之間縱向溝通，加強與周邊同仁之間的橫向溝通，以便更好地作出決策。

要成為一名出色的護理管理者，應具備的能力素質遠遠不止這些，每一個管理者都有自己不同的體會與工作經歷，體會也各有各的不同。以上所述，只是本人基于平時十多年護理管理工作，所談的一點淺顯感想，希望能有共鳴。

第三篇：管理者應具備的基本素質

管理者應具備的基本素質

[摘;要]：在世界全球化，加入WTO的改革開放的新世紀，人、財、物、信息等資源的有效配置成為市場經濟有效運行的必備條件，這些都與管理者的素質有著密切的關系，本文就管理者應具備的基本素質作了闡述。

[關鍵詞]：素質;管理者

現在人們普遍認為,先進的技術和先進的科學管理是推動的“兩個車輪”,缺一不可。現階段,在社會主義市場經濟條件下,人、財、物、信息等資源的有效配置是市場經濟有效運行的必備條件,而這些資源如何進行有效的配置的實質是管理。管理的主體是人,管理者的素質決定管理的績效。通過管理實踐認為,管理者應具備如下素質:

一、素質

管理者是國家方針、政策的宣傳者、貫徹者和實施者。要正確處理國家、和個人三者之間的利益關系。因此,管理者必須和掌握政策和國家的大政方針,提高自身的政治覺悟。在管理實踐中,講學習、講政治、講正氣。要努力學習“三個代表”，增強自身的政治素質，牢固樹立全心全意為人民服務思想,提高工作責任心,勤勤懇懇,無私奉獻。

要有堅定的政治立場和政治信念,自覺貫徹執行黨和國家的各項方針政策 自覺維護企業黨組織的政治核心地位,堅持黨對企業的政治領導;具有強烈的群眾觀點,自覺維護和尊重職工群眾的主人翁地位,切實關心和維護職工群眾的切身利益,積極幫助解決職工群眾在生產經營和日常生活中遇到的實際困難。

二、思想素質

是指管理者不僅會處事和處人,而且還要善于思考。優秀的管理者應該具有把自己要實現的愿望,尤其是要達到的管理目標清晰地描繪出來的能力;能夠清楚地表明自己的思想;有強烈的信息觀念,善于運用和捕捉信息,注意提高信息的數量和質量,以促進管理工作的高質高效。提高觀念性技能要求企業管理者要做到以下三點:一是要具備能夠了解某一事物或事件的整體或全貌的能力。二是能夠了解和掌握某一事物或事件對整個組織所起的作用。三是能夠預見這一事物和事件的未來發展趨勢。

三、個性修養

管理者的個性是管理工作成敗的一個重要因素,不可低估和輕視。一個成功的管理者必須謙虛、誠實、心胸開闊和具有吃苦耐勞精神。

自信。管理者要相信自己,不斷增強信心,堅信自己有能力把企業搞好。能夠正確對待在管理企業過程中出現的一些暫時的困難和挫折,做到百折不撓,敢于應對各種困難和挑戰,這樣就能使自己永遠立于不敗之地。

謙虛。管理者所面對的管理對象的性格千差萬別,受的程度有高有低。管理者必須以謙虛為本,虛心向管理對象學習,加強思想溝通。那種不做調查,只憑主觀臆斷,自以為是的做法會使己脫離群眾,難以在群眾中樹立威信。為人要謙虛。謙受益,滿招損,壁立千仞,無欲則剛,海納百川,有容乃大。企業管理者應做到虛懷若谷,養成寬廣的胸懷。

誠實。管理者對管理對象必須以誠相待,實事求是,坦誠交換意見與分歧。反對當面一套,背后一套,表面贊同,背后反對,耍兩面派手段。

心胸開闊。古人云:宰相肚里能撐船。管理者應心胸開闊,能容人、容事,不斤斤計較個人得失。尤其是在經營管理企業的過程中,更要把握好誠信原則。要與人為善。得民心者得天下,就是這個道理。為此,管理者要養成良好的品德,善待他人,尊重他人,善待企業員工，要平等待人。這樣才能使員工感到有一種公平感,積極性才能充分調動出來。善于傾聽不同意見,團結一切可以團結的同志共事。吃苦耐勞。管理的本質是服務。管理者必須做到服務認真、態度端正,禮貌待人,工作熱情、周到。管理工作頭緒多,事情繁雜,急事突如期來,加班加點是家常便飯,經常是休息日也是工作日。因此,吃苦耐勞精神也是管理者所不可缺少的素質。

四、知識和技術素質

專業知識是管理者知識結構中不可缺少的組成部分,尤其是管理者。只有懂專業的管理者,才能在管理過程中有的放矢,靈活機動,遵循事物發展,按客觀規律辦事,避免官僚主義。

管理者應懂技術。作為一名現代的企業管理人員,不能把自己的水平和能力僅僅定位在滿足于一般的宏觀性的企業經營管理上。管理者懂技術,并不是要求作為管理者本身必須對本企業生產經營所涉及的各種技術樣樣精通,這樣做既不現實,也沒必要。但管理者至少要做到以下幾點:一是應該了解和掌握本單位的技術情況,要知道本單位的技術水平、技術裝備、技術力量,與同行業技術力量相比,本單位技術力量處在何種地位,既要與國內的同行比,也要與國外的同行比。二是管理者應該掌握本單位的一、兩項關鍵性技術,要做到越熟練越好,這樣不僅有利于提高企業管理者在員工中的地位和威信,而且有助于管理者有效地解決在管理中遇到的實際問題。三是要不斷加強技術管理。要高度重視技術人員的引進、培養和素質的提高工作,采取有效措施,不斷提高本企業產品的高新技術含量。

五、公關素質

社會主義市場經濟的實行,宏觀而言,標志著中國經濟與世界經濟接軌;微觀而論,則意味著社會組織乃至每個公民的經濟獨立。接軌必然導致比較,而經濟獨立的本身必然是競爭的產物。因此,今后社會來自經濟發展之比較的形象之爭,必將日趨激烈。而這種形象的塑造與完善,很大程度上是由公關工作來完成的。所以,公共關系在市場經濟的大潮中將理所當然地成為社會各組織發展運營中不可忽視的關鍵環節。

首先要培養和樹立公關意識。公關意識,是公共關系實踐在人們思維中的反映。這種反映不是一種表層的被動的反映,而是實踐為理論所概括且演化為公共關系原理、原則、規律的一種深層的能動反映。它一旦形成,就會成為制約人們公共關系行為的一種力量。公關意識是一種綜合性的職業意識,它包括塑造形象意識、服務公眾意識、真誠互惠的意識、溝通交流的意識、創新審美的意識和立足長遠的意識等。

管理者實施成功管理的一個最重要因素就是具有較強的與人相處能力。管理者要提高人性技能,必須做到以下幾點:一是要能夠準確了解和把握自己對別人,包括對領導、對同事、對下級的情感、信念、態度等,要認識到自己對他人的這些人性方面的因素十分重要,從而保證自己能夠對他人把握正確的感情度、信任度、和親屬度。二是通過他人的一言一行、一舉一動就能準確地了解和把握別人對自己的情感、信念、態度和要求,從而不斷地調整和校正自己的言行,保持與他人良好和諧的人際關系。三是能夠準確地認識到自己與別人在性格、學識、品德、愛好、要求、情感等方面的異同點,從而針對自己在某些方面的不足和薄弱環節,采取彌補措施,縮短差距,提高與人相處的本領。四是做好協調各方面人際關系的工作。包括對政府有關部門的協調、領導班子成員之間的協調、對本企業內部中層干部的協調,以及對一般工作人員的協調,等等。

管理者應當努力培養并具備公關素質，在企業與市場，企業與管理部門，企業與企業之間的接觸和交流中，表現出良好的公關水平，增強企業形象的塑造，加深與外界的交往，促進企業效益的提高。對內部，管理者具有很好的公關素質，可以加強與其他管理者的溝通和聯系，促進管理者之間的協調一致和默契配合；可以加強管理者和員工之間的心靈溝通，加深彼此的信任，便于管理者命令的執行。

六、創新能力

創新是管理的靈魂。有創新,整個管理工作才充滿生機和活力。創新貫穿計劃、組織、領導和控制的管理職能中。

計劃創新。計劃的創新既要體現計劃的嚴肅性,又要體現計劃的靈活性;既要考慮計劃的超前性,又要考慮計劃的可實現性。計劃工作要有所創造、有所發明。組織創新。組織的目標明確,切實可行;機構精簡,人員精干;因事設人,分工明確;事事有人管,人人有事干。部門間分工不分家,協作精神強。

領導創新。令行禁止,政令暢通,民主決策,職權分明。講究領導,善于運用激勵機制,調動下屬的積極性,培養下屬的團隊精神,形成強有力的凝聚力。協調好與平行管理職能部門的關系;與上級主管部門保持匯報、請示及時,服務周到,信息渠

道暢通;與兄弟單位之間建立起相互支持、相互配合、相互學習、取長補短的友好關系。

控制創新。建立信息反饋體系,采用量化標準,檢查、督促計劃的執行。實行獎罰分明,鼓勵先進,鞭策落后。樹立質量第一,堅持標準,講管理效率和管理績效。

第四篇：《管理者應具備的基本素質》

《管理者應具備的基本素質》

[摘要]：在世界經濟全球化，中國加入WTO的改革開放的新世紀，人、財、物、信息等資源的有效配置成為市場經濟有效運行的必備條件，這些都與管理者的素質有著密切的關系，本文就管理者應具備的基本素質作了闡述。

[關鍵詞]：管理者素質

現在人們普遍認為,先進的科學技術和先進的科學管理是推動現代社會發展的“兩個車輪”,缺一不可。現階段,在社會主義市場經濟條件下,人、財、物、信息等資源的有效配置是市場經濟有效運行的必備條件,而這些資源如何進行有效的配置的實質是管理問題。管理的主體是人,管理者的素質決定管理的績效。筆者通過管理實踐認為,管理者應具備如下素質:

一、政治素質

管理者是國家方針、政策的宣傳者、貫徹者和實施者。

論文百事通

要正確處理國家、企業和個人三者之間的利益關系。因此,管理者必須學習和掌握政策理論和國家的大政方針,提高自身的政治覺悟。在管理實踐中,講學習、講政治、講正氣。要努力學習“三個代表”，增強自身的政治素質，牢固樹立全心全意為人民服務思想,提高工作責任心,勤勤懇懇,無私奉獻。

要有堅定的政治立場和政治信念,自覺貫徹執行黨和國家的各項方針政策;;自覺維護企業黨組織的政治核心地位,堅持黨對企業的政治領導;具有強烈的群眾觀點,自覺維護和尊重職工群眾的主人翁地位,切實關心和維護職工群眾的切身利益,積極幫助解決職工群眾在生產經營和日常生活中遇到的實際困難。

二、思想素質

是指管理者不僅會處事和處人,而且還要善于思考。優秀的管理者應該具有把自己要實現的愿望,尤其是要達到的管理目標清晰地描繪出來的能力;能夠清楚地表明自己的思想;有強烈的信息觀念,善于運用和捕捉信息,注意提高信息的數量和質量,以促進管理工作的高質高效。提高觀念性技能要求企業管理者要做到以下三點:一是要具備能夠了解某一事物或事件的整體或全貌的能力。二是能夠了解和掌握某一事物或事件對整個組織所起的作用。三是能夠預見這一事物和事件的未來發展趨勢。

三、個性修養

管理者的個性是影響管理工作成敗的一個重要因素,不可低估和輕視。一個成功的管理者必須謙虛、誠實、心胸開闊和具有吃苦耐勞精神。

自信。管理者要相信自己,不斷增強信心,堅信自己有能力把企業搞好。能夠正確對待在管理企業過程中出現的一些暫時的困難和挫折,做到百折不撓,敢于應對各種困難和挑戰,這樣就能使自己永遠立于不敗之地。

謙虛。管理者所面對的管理對象的性格千差萬別,受教育的程度有高有低。管理者必須以謙虛為本,虛心向管理對象學習,加強思想溝通。那種不做調查研究,只憑主觀臆斷,自以為是的做法會使己脫離群眾,難以在群眾中樹立威信。為人要謙虛。謙受益,滿招損,壁立千仞,無欲則剛,海納百川,有容乃大。企業管理者應做到虛懷若谷,養成寬廣的胸懷。

誠實。管理者對管理對象必須以誠相待,實事求是,坦誠交換意見與分歧。反對當面一套,背后一套,表面贊同,背后反對,耍兩面派手段。

心胸開闊。古人云:宰相肚里能撐船。管理者應心胸開闊,能容人、容事,不斤斤計較個人得失。尤其是在經營管理企業的過程中,更要把握好誠信原則。要與人為善。得民心者得天下,就是這個道理。為此,管理者要養成良好的品德,善待他人,尊重他人,善待企業員工，要平等待人。這樣才能使員工感到有一種公平感,積極性才能充分調動出來。善于傾聽不同意見,團結一切可以團結的同志共事。吃苦耐勞。管理的本質是服務。管理者必須做到服務認真、態度端正,禮貌待人,工作熱情、周到。管理工作頭緒多,事情繁雜,急事突如期來,加班加點是家常便飯,經常是休息日也是工作日。因此,吃苦耐勞精神也是管理者所不可缺少的素質。

四、知識和技術素質

專業知識是管理者知識結構中不可缺少的組成部分,尤其是科技管理者。只有懂專業的管理者,才能在管理過程中有的放矢,靈活機動,遵循事物發展規律,按客觀規律辦事,避免官僚主義。

管理者應懂技術。作為一名現代的企業管理人員,不能把自己的水平和能力僅僅定位在滿足于一般的宏觀性的企業經營管理上。管理者懂技術,并不是要求作為管理者本身必須對本企業生產經營所涉及的各種技術樣樣精通,這樣做既不現實,也沒必要。但管理者至少要做到以下幾點:一是應該了解和掌握本單位的技術情況,要知道本單位的技術水平、技術裝備、技術力量,與同行業技術力量相比,本單位技術力量處在何種地位,既要與國內的同行比,也要與國外的同行比。二是管理者應該掌握本單位的一、兩項關鍵性技術,要做到越熟練越好,這樣不僅有利于提高企業管理者在員工中的地位和威信,而且有助于管理者有效地解決在管理中遇到的實際問題。三是要不斷加強技術管理。要高度重視技術人員的引進、培養和素質的提高工作,采取有效措施,不斷提高本企業產品的高新技術含量。

五、公關素質

社會主義市場經濟的實行,宏觀而言,標志著中國經濟與世界經濟接軌;微觀而論,則意味著社會組織乃至每個公民的經濟獨立。接軌必然導致比較,而經濟獨立的本身必然是競爭的產物。因此,今后社會來自經濟發展之比較的形象之爭,必將日趨激烈。而這種形象的塑造與完善,很大程度上是由公關工作來完成的。所以,公共關系在市場經濟的大潮中將理所當然地成為社會各組織發展運營中不可忽視的關鍵環節。

首先要培養和樹立公關意識。公關意識,是公共關系實踐在人們思維中的反映。這種反映不是一種表層的被動的反映,而是實踐為理論所概括且演化為公共關系原理、原則、規律的一種深層的能動反映。它一旦形成,就會成為制約人們公共關系行為的一種力量。公關意識是一種綜合性的職業意識,它包括塑造形象意識、服務公眾意識、真誠互惠的意識、溝通交流的意識、創新審美的意識和立足長遠的意識等。

管理者實施成功管理的一個最重要因素就是具有較強的與人相處能力。管理者要提高人性技能,必須做到以下幾點:一是要能夠準確了解和把握自己對別人,包括對領導、對同事、對下級的情感、信念、態度等,要認識到自己對他人的這些人性方面的因素十分重要,從而保證自己能夠對他人把握正確的感情度、信任度、和親屬度。二是通過他人的一言一行、一舉一動就能準確地了解和把握別人對自己的情感、信念、態度和要求,從而不斷地調整和校正自己的言行,保持與他人良好和諧的人際關系。三是能夠準確地認識到自己與別人在性格、學識、品德、愛好、要求、情感等方面的異同點,從而針對自己在某些方面的不足和薄弱環節,采取彌補措施,縮短差距,提高與人相處的本領。四是做好協調各方面人際關系的工作。包括對政府有關部門的協調、領導班子成員之間的協調、對本企業內部中層干部的協調,以及對一般工作人員的協調,等等。

管理者應當努力培養并具備公關素質，在企業與市場，企業與管理部門，企業與企業之間的接觸和交流中，表現出良好的公關水平，增強企業形象的塑造，加深與外界的交往，促進企業效益的提高。對內部，管理者具有很好的公關素質，可以加強與其他管理者的溝通和聯系，促進管理者之間的協調一致和默契配合；可以加強管理者和員工之間的心靈溝通，加深彼此的信任，便于管理者命令的執行。

六、創新能力

創新是管理的靈魂。有創新,整個管理工作才充滿生機和活力。創新貫穿計劃、組織、領導和控制的管理職能中。

計劃創新。計劃的創新既要體現計劃的嚴肅性,又要體現計劃的靈活性;既要考慮計劃的超前性,又要考慮計劃的可實現性。計劃工作要有所創造、有所發明。組織創新。組織的目標明確,切實可行;機構精簡,人員精干;因事設人,分工明確;事事有人管,人人有事干。部門間分工不分家,協作精神強。

領導創新。令行禁止,政令暢通,民主決策,職權分明。講究領導藝術,善于運用激勵機制,調動下屬的積極性,培養下屬的團隊精神,形成強有力的凝聚力。協調好與平行管理職能部門的關系;與上級主管部門保持匯報、請示及時,服務周到,信

息渠道暢通;與兄弟單位之間建立起相互支持、相互配合、相互學習、取長補短的友好關系。

控制創新。建立信息反饋體系,采用量化標準,檢查、督促計劃的執行。實行獎罰分明,鼓勵先進,鞭策落后。樹立質量第一,堅持標準,講管理效率和管理績效。百事通

七、心理素質

在知識經濟時代,管理者應具備以下思想心理素質。

1、敏銳的信息觀念

在知識經濟時代,信息作為一種資源,會不斷滲透到社會生活的各個領域。在未來的社會競爭中,誰能快速、全面掌握經濟和科技信息,誰就能把握經濟發展的脈搏。這是一個現代管理者健康心理在信息溝通中的具體表現。現代管理者必須懂得,一個企業參與競爭,并占領市場的優勢地位,若沒有四方通達的信息,是根本不可能的。現在我們的一些企業管理者,對信息的競爭性還認識不足,封閉的傳統觀念限制了自己的步伐,束縛了自己的手腳。因此,造成信息傳遞緩慢,削弱了企業的市場競爭力。

2、強烈的競爭意識

知識經濟時代的企業管理者必須具有強烈的競爭意識,這不僅是時代的要求,而且是企業發展的外部動力。競爭的目的是通過各方面的努力,共同提高經濟效益,增加社會財富,以不斷滿足社會和人民日益增長的物質文化生活需要。現代心理學、生物學的研究表明,競爭是萬物得以生存和發展的基礎,它是物種繁衍、優勝劣汰的推動力之一。一個優秀的管理者應該認識到,競爭可以消除“吃大鍋飯”的傳統心理,擺脫平均主義的桎梏,充分調動下屬工作的積極性,取得良好的經濟效益;競爭可以緩解群體矛盾,改善人際關系,競爭還可以迫使經營者必須從戰略高度出發,培養人才,使用人才,從而造成一種尊重知識、尊重人才的新風尚。

3、創新精神

只有富有開拓創新精神和創造能力的人才,才能適應知識經濟時代的發展,應付未來社會的實踐。開拓創新主要包括以下三個方面內容。

一是創造性精神。創造性精神來源于強烈的事業心和高度責任感,它是創造活動的動力。其內涵是:一切向前看,永遠不滿足,力爭高成就。這就是管理者樹立開拓創新精神的心理基礎、產生創造精神動力的條件和目標條件。二是創造性思維。它以新動機為先導,以思維的流暢性、應變性為基礎,以思維的創造性和豐富多彩的想象力為核心。管理者的思維應變性強,就能夠發揮自身優勢,走出新路子,創出自己的特點。尤其是在科學技術突飛猛進、產品周期日益縮短的今天,沒有創造性的思維,就不能適應知識經濟時代的激烈競爭。三是創造性實踐。創造性實

踐過程是揭示新的科學概念和建立新科學理論的過程。一個稱職的管理者,在創造性實踐中,都能夠很好地把握了解創造性活動的全過程。

4、有效的時間觀念

對于知識經濟時代的管理者來說,沒有比樹立科學的時間觀念更為重要的了。現代企業管理工作,應從科學地掌握和支配時間開始,時間同人、財、物一樣,是管理中的重要資源。那么,管理者如何實現時間的高效性呢?筆者認為:第一,有效地管理時間。要善于運籌時間,緊張而有序地工作,這是科學運用時間的健康心理表現。第二,有效地利用“整批時間”。要避免“時間陷井”,在一段時間內盡可能排除一切干擾,專心致志地做一項重要工作。第三,要珍惜自己的時間。心理學表明,每個人在一天中都有所謂的“高效時間”和“低效時間”,管理者要了解自己的特點,做到“高效時間”從事復雜勞動,“低效時間”從事一般性勞動。第四,科學安排下屬的時間。領導者時效觀念要強,應盡力排除浪費下屬時間的因素。

5、寬容大度的胸懷

寬容大度是現代管理者健康心理的重要表現,這種品質反映在管理者身上,就可以像潤滑劑一樣,使人與人之間的磨擦減少,增強領導與被領導之間的團結,提高群體相容水平。寬容是一種心理需要。一個人不管多么高明,缺點錯誤總是在所難免的,因而需要得到領導者的諒解,從而獲得一個寬松安定的心理環境。管理者愛才、惜才、用才是寬容大度的突出表現。既要學習別人的長處,補己之短;又要能夠寬容別人的短處,揚長避短。當然,寬容大度并不是無原則的遷就與放縱,它是建立在堅持原則的基礎之上的。在這方面,管理者需要遵循四條原則:一是信任人、尊重人原則;二是反對嫉賢妒能原則;三是反對求全責備原則;四是嚴以律己原則。

6、執著的求知欲

從某種意義上講,管理者應該是“內行的雜家”,即應該在政治、經濟、社會等學科方面具有較高的水平,更應該在科技方面有所專長。因此,要求管理者要善于學習,具有強烈的求知欲。一要學好理論和現代管理知識。一名優秀的管理者,應不失時機地應用這些基本理論指導工作實踐。二要學好社會學、心理學知識。這是管理者必須掌握的,要做好管理工作,不研究和掌握社會學、心理學是不行的,掌握了這些知識,就可以正確處理人際關系,充分調動人們的積極性和創造性。三要學習好專業知識。熟練掌握專業技能,做內行的管理者,從而進行有效的管理并實現預定目標。

7、堅韌不拔的意志

堅定的意志,不僅可以反映一個人的立場問題,而且也是人們自覺調整實現預期目標的心理素質問題。堅定的意志是企業管理者應具備的一個重要的心理品質,它會使認識活動更具明確的目的性和方向性,自覺地克服認識過程中的困難,積極地認識和掌握客觀事物的發展規律,有效地發展人的智力才能。成功管理者的意志品質,主要表現為自覺性、原則性、堅毅性、果斷性、勇敢性和自制性。

8、穩定而樂觀的情緒

穩定而樂觀的情緒往往在和諧的氣氛中感染被領導者,穩定組織成員的情緒,激勵他們的積極性。組織成員心情愉快,工作稱心如意,任勞任怨,就會使整個單位形成一個團結奮進的集體。對于一個管理者來說,在任何情況下,能具有一種穩定而又樂觀的情緒是十分難得的。勝而不過喜,敗而不過憂;順利時看到困難,失敗時看到光明;勝不驕,敗不餒;臨危不懼,臨戰不亂,這才是一個健康心理者應有的表現。

八、強健的體質和充沛的精力

市場如戰場。無論是深入基層,強化生產經營管理,還是運籌帷幄,對變化莫測的市場形勢作出戰略決策,沒有好的身體,都將留下力不從心的遺憾。因此,管理者必須選擇年富力強的同志擔任,才能肩負起繁重的生產、行政、指揮任務。綜上所述,合格的管理者對本單位和本部門的發展起到很重要的輔助促進作用。作為管理者,尤其是年輕一代的管理者,應在新世紀的大環境中不斷完善自我,提高自身素養及素質,為本單位和本部門提供更高水平高質量的管理和服務，不斷增強工作效率和經濟效益。

參考文獻：

1、劉曉紅 徐揚 楊曉偉：《企業經營管理者基本素質評價模型》，《軟科學》，2002 年4期。

2、許運理：《移情能力──管理者必備的基本素質》，《思維與智慧》，1999年12期。

3、王言平張志斌：《論優秀企業管理者基本素質及培養機制》，《價值工程》，1997 年1期。

4、韋兆凡：《淺論入世后企業經營管理者應具備的素質》，《廣西電業》，2003年2期。

5、武小明《新時期企業經營管理者應具備的心理素質》，《河南氣象》，2002年1期。

6、姜真：《企業管理者應具備的素質研究》，《發展論壇》，2001年9 期。

7、趙慧軍：《企業人力資源管理者應具備“四化”素質》，《企業改革與管理》，1997年12 期。

第五篇：管理者應具備的基本素質2

管理者應具備的基本素質

[摘要]：在世界經濟全球化，中國加入WTO的改革開放的新世紀，人、財、物、信息等資源的有效配置成為市場經濟有效運行的必備條件，這些都與管理者的素質有著密切的關系，本文就管理者應具備的基本素質作了闡述。

[關鍵詞]：管理者素質

管理者的素質水平是影響管理效果的最重要因素之一。當歷史的車輪把我們帶進21世紀，變幻莫測的信息風暴和激蕩澎湃的知識經濟浪潮對21世紀管理者的素質提出了新的、更高的要求。另外，從進一步推動有中國特色的社會主義現代化建設事業的發展這個角度來看，我們許多管理者在素質上仍有差距。如政治堅定性有待加強、文化水平還不夠高、知識結構不盡合理、缺乏現代化管理的實踐經驗等等。這就要求管理者們從現在起就要做好充分準備，著力于當前，放眼于未來，內修素質，外塑形象，擔負起時代的重托。

素質，狹義上是指人的先天生理解剖學特點。是人們獲取知識、才能的自然基礎。最初，素質一詞僅僅在生理學范疇被使用，隨著社會發展，素質一詞的內涵和外延都發生了變化，被廣泛應用于社會生活的各個領域，成為一個社會性概念。現在素質廣義上是指人所具有的先天和后天條件所凝結成的基本因素。人的素質具有穩定性、基礎性和可塑性的一般特點。

一、政治素質

（一）堅定正確的政治方向

在改革開放的新的歷史時期，解決復雜多變的國際環境、國家間的合作與沖突、改革開放帶來的新問題等等都需要有正確的政治方向。政治方向是通過路線、方針、政策來體現的，而路線、方針、政策是我們黨在一定歷史時期，為實現一家的目標而規定的用來調動和約束社會力量的行動依據和準則。它以一定歷史時期內的客觀事實為依據、以科學理論為指導、以整體利益為目的，代表了全局范圍的意志和愿望，具有突出的群眾性和應用性。是調動積極性、統一行動的武器。社會發展的實踐證明，有了堅定正確的政治方向，能充分發揮主動性和創造性，齊心協力推動全局向既定目標前進。當前，堅持正確的政治方向就是貫徹、執行“一個方針、兩個基本點”的基本路線以及“三個代表”的講話精神。堅決執行這些路線、方針、政策，是管理者應具備的最基本的政治素質。

（二）全心全意為人民服務的意識

在社會主義條件下，管理者實施管理，手中都掌握著一定的權利。而權利是有兩重性的，它既可以使管理者更有充分地發揮聰明才智，造福于人民，也可以使某些人走上以權謀私的邪路。當前所出現的不正之風、政治思想工作薄弱、部分人中資產階級自由化傾向嚴重以及以權代法和違法亂紀現象等等，盡管有多種原因，但不少管理者沒有樹立全心全意為人民服務的意識，是其中一個十分重要的原因。管理者的權利是人民群眾賦予的。正如毛澤東指出的那樣，我們的一切工作干部不論職位高低，都是人民的勤務員，我們所做的一切都是為人民服務的。各級管理者要牢記全心全意為人民服務的宗旨：勤政為民、廉潔奉公、光明磊落、忠于職守。要時刻做到掌權不忘責任重，位高不失公仆心。

二、知識素質

知識的重要性是不言而喻。特別是在知識經濟的時代，科學技術日益滲透于經濟發展和社會生活的各個領域，成為推動現代化生產力發展最活躍的因素。同時，人類也正進行著一場新思維、新知識的革命。對于21世紀的管理者，我們應當像列寧教導的那樣“要管理就要內行。”現在的問題是，掌握什么樣的知識才叫“內行”。

人的知識結構有專才和通才之分。所謂專才就是指掌握一兩門專業技術知識和技能的專門人才。除此之外，還掌握臨近學科的知識、哲學、自然科學、社會科學的一般知識，特別是現代科學技術的一般知識的人就是通才。通才型的知識結構，又叫金字塔型的知識結構。

塔頂端表示專業知識，中間表示臨近學科知識，塔底座表示科學技術，特別是現代科學技術的一般知識。專業知識要求精、深，非專業知識和科學技術知識要求廣、博。通才型知識結構的特點是既有精、深的專業知識，又有寬廣的知識面，基礎扎實。

21世紀“內行”管理者的知識結構原則上必須是通才。應采取切實可行的措施，努力做到專與博的統一，把自己塑造成為“金字塔”型知識結構的現代化管理者。

三、能力素質

能力是人類認識世界和改造世界的方法，或者說是獲得知識后運用、駕馭知識的能力，即人的創造力。管理者其它方面的素質，如政治素質、知識素質、心理素質，可以說是管理者的前提條件，能力素質是管理者與其他類型人才相區別的本質方面之一。

從人才類型來看，一般地說，管理者特別是高級管理者，是“通才型”的人才。這也意味著管理者要具有多方面的能力。歸納起來主有兩大類：創新能力與綜合能力。

（一）創新能力

管理者的創新能力有多種形式和具體表現，主要的有如下幾個方面：

1、洞察力和觀察力

在生活和工作中，人們有各種心理活動，這些心理活動直接影響著他們的行為方式和行為結果。而這些心理活動又常常是隱蔽的，甚至是被偽裝起來的。如果管理者的觀察力不強，對暴露事物本質的現象反映不敏銳，就難于發現問題。管理者如果善于把握信息、發現苗頭，并采取有針對性的措施，就能收到意想不到的結果。

2、應變力和決斷力

在激烈的市場競爭中把握稍縱即逝的機會，并及時決策，有時對組織可起到驅禍避害或起死回生的作用。這就要求管理者必須具備處變不驚、臨危不懼、隨機應變的能力。管理者的應變能力能使之在順利時居安思危，不斷捕捉新的信息，在困境時穩住陣腳，轉危為安。果斷決策是成功的重要因素。時間是現代管理的一大資源。任何決策的作出都要求在一定的時間內完成，否則將會失去決策的意義。特別是在當今信息和知識經濟時代，管理者必不失時機、把握住機遇作出決策。拖延本身不僅常常坐失良機，而且還會帶來新的風險。所以患得患失、瞻前顧后、舉棋不定、當斷不斷等等，都必須避免。

3、情感、意志、性格的調節能力

決策是意志活動的重要心理成分，也是意志活動的一個階段。在任何時候管理者都不要感情用事，以感情代替政策。堅韌的意志在決策中具有重要意義，管理者要培養自己意志的獨立性、果斷性、堅定性和自制力，以適應現代決策的需求。有毅力、意志堅強的人，不論在任何復雜困難的情況下都能保持自己目標的堅定性和行動的果敢性，既不輕舉妄動又不優柔寡斷。

性格是個性心理特征，是一個人的心理面貌本質屬性的獨特結合。從性格上看，人有外向型和內向型之分，這兩種性格的人都有自己的優缺點，問題是在決策中管理者應明確自己的性格特征，盡量發揮自己的長處，避免短處。同時在長期的自我修養中努力控制與限制其消極面，更好地適應決策的要求。

（二）綜合能力

管理是人類的高級智力活動，從其活動看，是多要素的統一；從其過程看，是多環節的統 一；從其決策看，是一個追求科學化的過程。因此，現代管理是一個多要素、相互作用、多環節相互連接的復雜的系統工程。所以管理需要邏輯思維，更需要非邏輯思維；需要演澤、歸納，更需要直覺、想象、靈感；需要抽象思維，更需要形象思維、頓悟思維，管理活動之所以是人類高級智力活動不僅在于所運用的思維類型、思維方式的復雜性，還在于它調動了人的全部主觀因素--知識、情感、意識。具體地說包括了人的全部經驗、知識、理論、智慧，以及立場、世界觀、價值觀念和一切心理特征、個性品格。從這個意義上看，綜合能力是管

理者的又一個最基本的能力要求。

可以具體劃分為：

1、把握全局的能力

顧全大局是管理者的一條重要原則。全局代表了大多數成員的利益，決定了事物的發展性質、發展方向，代表長遠、代表未來，是團結和協調各個局部的力量。要把握全局，必須要有戰略眼光，要面向世界、面向未來。

2、獲取、分析信息的能力

信息是現代社會的重要資源和財富。管理活動實際上是獲取、分析、開發、利用的過程，憑借信息，可以作全局的決策。但只承認信息是決策的科學依據對現代管理者來說，是遠遠不夠的，信息的可靠性才是保證管理者進行科學決策的重要條件。所以要對信息進行分析、判斷，才使之能成為正確決策的依據。這就要求管理者對信息運用科學的方法進行去偽存真、去粗取精、由表及里、由此及彼地分析、比較，找到信息中有決定意義的關鍵性信息，做出正確的判斷、科學的決策。

3、知識的綜合能力

21世紀的管理科學是各學科高度交叉、高度融合的科學。在當今知識和信息激增且瞬息萬變的時代，新知識的出現、新技術的產生、新產品的開發幾乎令人目不暇接，這就要求管理者要善于博采眾長、從善如流。管理者不僅從書本上學習、提高，還靠平時在實踐中勤于向他人學習，善于傾聽眾人的意見，將大家的智慧集中起來，變成自己的知識和能力。只有這樣，管理才能朝著科學化方向發展。

4、團隊合作能力

良好的團隊合作，管理者既要制定決策，還要善于組織、有效地實施決策，不僅要對決策執行的結果進行評價監督，而且要善于協調和控制。這樣的“全能”管理者很難做得很好，這就要求有善于履行這些不同職能的管理者以互補形式來實現。

四、個性修養

管理者的個性是影響管理工作成敗的一個重要因素,不可低估和輕視。一個成功的管理者必須謙虛、誠實、心胸開闊和具有吃苦耐勞精神。

自信。管理者要相信自己,不斷增強信心,堅信自己有能力把企業搞好。能夠正確對待在管理企業過程中出現的一些暫時的困難和挫折,做到百折不撓,敢于應對各種困難和挑戰,這樣就能使自己永遠立于不敗之地。

謙虛。管理者所面對的管理對象的性格千差萬別,受教育的程度有高有低。管理者必須以謙虛為本,虛心向管理對象學習,加強思想溝通。那種不做調查研究,只憑主觀臆斷,自以為是的做法會使己脫離群眾,難以在群眾中樹立威信。為人要謙虛。謙受益,滿招損,壁立千仞,無欲則剛,海納百川,有容乃大。企業管理者應做到虛懷若谷,養成寬廣的胸懷。

誠實。管理者對管理對象必須以誠相待,實事求是,坦誠交換意見與分歧。反對當面一套,背后一套,表面贊同,背后反對,耍兩面派手段。

心胸開闊。古人云:宰相肚里能撐船。管理者應心胸開闊,能容人、容事,不斤斤計較個人得失。尤其是在經營管理企業的過程中,更要把握好誠信原則。要與人為善。得民心者得天下,就是這個道理。為此,管理者要養成良好的品德,善待他人,尊重他人,善待企業員工，要平等待人。這樣才能使員工感到有一種公平感,積極性才能充分調動出來。善于傾聽不同意見,團結一切可以團結的同志共事。

吃苦耐勞。管理的本質是服務。管理者必須做到服務認真、態度端正,禮貌待人,工作熱情、周到。管理工作頭緒多,事情繁雜,急事突如期來,加班加點是家常便飯,經常是休息日也是工作日。因此,吃苦耐勞精神也是管理者所不可缺少的素質。

五、公關素質

社會主義市場經濟的實行,宏觀而言,標志著中國經濟與世界經濟接軌;微觀而論,則意味著社會組織乃至每個公民的經濟獨立。接軌必然導致比較,而經濟獨立的本身必然是競爭的產物。因此,今后社會來自經濟發展之比較的形象之爭,必將日趨激烈。而這種形象的塑造與完善,很大程度上是由公關工作來完成的。所以,公共關系在市場經濟的大潮中將理所當然地成為社會各組織發展運營中不可忽視的關鍵環節。

首先要培養和樹立公關意識。公關意識,是公共關系實踐在人們思維中的反映。這種反映不是一種表層的被動的反映,而是實踐為理論所概括且演化為公共關系原理、原則、規律的一種深層的能動反映。它一旦形成,就會成為制約人們公共關系行為的一種力量。公關意識是一種綜合性的職業意識,它包括塑造形象意識、服務公眾意識、真誠互惠的意識、溝通交流的意識、創新審美的意識和立足長遠的意識等。

管理者實施成功管理的一個最重要因素就是具有較強的與人相處能力。管理者要提高人性技能,必須做到以下幾點:一是要能夠準確了解和把握自己對別人,包括對領導、對同事、對下級的情感、信念、態度等,要認識到自己對他人的這些人性方面的因素十分重要,從而保證自己能夠對他人把握正確的感情度、信任度、和親屬度。二是通過他人的一言一行、一舉一動就能準確地了解和把握別人對自己的情感、信念、態度和要求,從而不斷地調整和校正自己的言行,保持與他人良好和諧的人際關系。三是能夠準確地認識到自己與別人在性格、學識、品德、愛好、要求、情感等方面的異同點,從而針對自己在某些方面的不足和薄弱環節,采取彌補措施,縮短差距,提高與人相處的本領。四是做好協調各方面人際關系的工作。包括對政府有關部門的協調、領導班子成員之間的協調、對本企業內部中層干部的協調,以及對一般工作人員的協調,等等。

管理者應當努力培養并具備公關素質，在企業與市場，企業與管理部門，企業與企業之間的接觸和交流中，表現出良好的公關水平，增強企業形象的塑造，加深與外界的交往，促進企業效益的提高。對內部，管理者具有很好的公關素質，可以加強與其他管理者的溝通和聯系，促進管理者之間的協調一致和默契配合；可以加強管理者和員工之間的心靈溝通，加深彼此的信任，便于管理者命令的執行。

六、創新能力

創新是管理的靈魂。有創新,整個管理工作才充滿生機和活力。創新貫穿計劃、組織、領導和控制的管理職能中。

計劃創新。計劃的創新既要體現計劃的嚴肅性,又要體現計劃的靈活性;既要考慮計劃的超前性,又要考慮計劃的可實現性。計劃工作要有所創造、有所發明。

組織創新。組織的目標明確,切實可行;機構精簡,人員精干;因事設人,分工明確;事事有人管,人人有事干。部門間分工不分家,協作精神強。

領導創新。令行禁止,政令暢通,民主決策,職權分明。講究領導藝術,善于運用激勵機制,調動下屬的積極性,培養下屬的團隊精神,形成強有力的凝聚力。協調好與平行管理職能部門的關系;與上級主管部門保持匯報、請示及時,服務周到,信息渠道暢通;與兄弟單位之間建立起相互支持、相互配合、相互學習、取長補短的友好關系。

控制創新。建立信息反饋體系,采用量化標準,檢查、督促計劃的執行。實行獎罰分明,鼓勵先進,鞭策落后。樹立質量第一,堅持標準,講管理效率和管理績效。

七、心理素質

在知識經濟時代,管理者應具備以下思想心理素質。

1、敏銳的信息觀念

在知識經濟時代,信息作為一種資源,會不斷滲透到社會生活的各個領域。在未來的社會競爭中,誰能快速、全面掌握經濟和科技信息,誰就能把握經濟發展的脈搏。這是一個現代管理者健康心理在信息溝通中的具體表現。現代管理者必須懂得,一個企業參與競爭,并占領市場的優勢地位,若沒有四方通達的信息,是根本不可能的。現在我們的一些企業管理者,對信息的競爭性還認識不足,封閉的傳統觀念限制了自己的步伐,束縛了自己的手腳。因此,造成信息傳遞緩慢,削弱了企業的市場競爭力。

2、強烈的競爭意識

知識經濟時代的企業管理者必須具有強烈的競爭意識,這不僅是時代的要求,而且是企業發展的外部動力。競爭的目的是通過各方面的努力,共同提高經濟效益,增加社會財富,以不斷滿足社會和人民日益增長的物質文化生活需要。現代心理學、生物學的研究表明,競爭

是萬物得以生存和發展的基礎,它是物種繁衍、優勝劣汰的推動力之一。一個優秀的管理者應該認識到,競爭可以消除“吃大鍋飯”的傳統心理,擺脫平均主義的桎梏,充分調動下屬工作的積極性,取得良好的經濟效益;競爭可以緩解群體矛盾,改善人際關系,競爭還可以迫使經營者必須從戰略高度出發,培養人才,使用人才,從而造成一種尊重知識、尊重人才的新風尚。

3、創新精神

只有富有開拓創新精神和創造能力的人才,才能適應知識經濟時代的發展,應付未來社會的實踐。開拓創新主要包括以下三個方面內容。

一是創造性精神。創造性精神來源于強烈的事業心和高度責任感,它是創造活動的動力。其內涵是:一切向前看,永遠不滿足,力爭高成就。這就是管理者樹立開拓創新精神的心理基礎、產生創造精神動力的條件和目標條件。二是創造性思維。它以新動機為先導,以思維的流暢性、應變性為基礎,以思維的創造性和豐富多彩的想象力為核心。管理者的思維應變性強,就能夠發揮自身優勢,走出新路子,創出自己的特點。尤其是在科學技術突飛猛進、產品周期日益縮短的今天,沒有創造性的思維,就不能適應知識經濟時代的激烈競爭。三是創造性實踐。創造性實踐過程是揭示新的科學概念和建立新科學理論的過程。一個稱職的管理者,在創造性實踐中,都能夠很好地把握了解創造性活動的全過程。

4、有效的時間觀念

對于知識經濟時代的管理者來說,沒有比樹立科學的時間觀念更為重要的了。現代企業管理工作,應從科學地掌握和支配時間開始,時間同人、財、物一樣,是管理中的重要資源。那么,管理者如何實現時間的高效性呢?筆者認為:第一,有效地管理時間。要善于運籌時間,緊張而有序地工作,這是科學運用時間的健康心理表現。第二,有效地利用“整批時間”。要避免“時間陷井”,在一段時間內盡可能排除一切干擾,專心致志地做一項重要工作。第三,要珍惜自己的時間。心理學表明,每個人在一天中都有所謂的“高效時間”和“低效時間”,管理者要了解自己的特點,做到“高效時間”從事復雜勞動,“低效時間”從事一般性勞動。第四,科學安排下屬的時間。領導者時效觀念要強,應盡力排除浪費下屬時間的因素。

5、寬容大度的胸懷

寬容大度是現代管理者健康心理的重要表現,這種品質反映在管理者身上,就可以像潤滑劑一樣,使人與人之間的磨擦減少,增強領導與被領導之間的團結,提高群體相容水平。寬容是一種心理需要。一個人不管多么高明,缺點錯誤總是在所難免的,因而需要得到領導者的諒解,從而獲得一個寬松安定的心理環境。管理者愛才、惜才、用才是寬容大度的突出表現。既要學習別人的長處,補己之短;又要能夠寬容別人的短處,揚長避短。當然,寬容大度并不是無原則的遷就與放縱,它是建立在堅持原則的基礎之上的。在這方面,管理者需要遵循四條原則:一是信任人、尊重人原則;二是反對嫉賢妒能原則;三是反對求全責備原則;四是嚴以律己原則。

6、執著的求知欲

從某種意義上講,管理者應該是“內行的雜家”,即應該在政治、經濟、社會等學科方面具有較高的水平,更應該在科技方面有所專長。因此,要求管理者要善于學習,具有強烈的求知欲。一要學好理論和現代管理知識。一名優秀的管理者,應不失時機地應用這些基本理論指導工作實踐。二要學好社會學、心理學知識。這是管理者必須掌握的,要做好管理工作,不研究和掌握社會學、心理學是不行的,掌握了這些知識,就可以正確處理人際關系,充分調動人們的積極性和創造性。三要學習好專業知識。熟練掌握專業技能,做內行的管理者,從而進行有效的管理并實現預定目標。

7、堅韌不拔的意志

堅定的意志,不僅可以反映一個人的立場問題,而且也是人們自覺調整實現預期目標的心理素質問題。堅定的意志是企業管理者應具備的一個重要的心理品質,它會使認識活動更具明確的目的性和方向性,自覺地克服認識過程中的困難,積極地認識和掌握客觀事物的發展規律,有效地發展人的智力才能。成功管理者的意志品質,主要表現為自覺性、原則性、堅毅性、果斷性、勇敢性和自制性。

8、穩定而樂觀的情緒

穩定而樂觀的情緒往往在和諧的氣氛中感染被領導者,穩定組織成員的情緒,激勵他們的積極性。組織成員心情愉快,工作稱心如意,任勞任怨,就會使整個單位形成一個團結奮進的集體。對于一個管理者來說,在任何情況下,能具有一種穩定而又樂觀的情緒是十分難得的。勝而不過喜,敗而不過憂;順利時看到困難,失敗時看到光明;勝不驕,敗不餒;臨危不懼,臨戰不亂,這才是一個健康心理者應有的表現。

八、強健的體質和充沛的精力

市場如戰場。無論是深入基層,強化生產經營管理,還是運籌帷幄,對變化莫測的市場形勢作出戰略決策,沒有好的身體,都將留下力不從心的遺憾。因此,管理者必須選擇年富力強的同志擔任,才能肩負起繁重的生產、行政、指揮任務。

綜上所述,合格的管理者對本單位和本部門的發展起到很重要的輔助促進作用。那么怎樣才能實現“互補”增值呢？這就要求管理者要坦誠相待，齊心協力向同一個目標努力工作，發揮整體的力量，相互溝通，協調發展

作為管理者,尤其是年輕一代的管理者,應在新世紀的大環境中不斷完善自我,提高自身素養及素質,為本單位和本部門提供更高水平高質量的管理和服務，不斷增強工作效率和經濟效益。

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