第一篇：護理管理者應具備的素質

作者：劉曉輝 孫書玉 馬桂云

【摘 要】護理管理者若能巧妙的運用溝通技巧，則不僅能順利地開展工作，獲得下屬的支持，上級的信任，患者的贊譽，達到預定的目標，更是提高良好的護理品質的保證。因此，建設性的溝通技巧是護理管理者應具備的必要溝通條件。

【關鍵詞】護理管理者 護理 溝通

在系統化整體護理廣泛開展的今天，護理管理已走上強調人性化管理的理念，溝通顯得尤為重要。護理管理者若能巧妙的運用溝通技巧，則不僅能順利地開展工作，獲得下屬的支持，上級的信任，患者的贊譽，達到預定的目標，更是提高良好的護理品質的保證。因此，建設性的溝通技巧是護理管理者應具備的必要溝通條件管理者應有良好的傾聽技巧

1.1 嘗試了解上級、下屬的談話內容，必須聽完談話內容，切勿草率下論斷，并深入了解談話背景及隱藏之實，了解對方真正談話的意圖，以對方的立場來探討談話的內容。如管理者在與下屬進行溝通的過程中，首先做到了解對方的工作能力、技術專長、理想追求、思想情緒、性格特點、工作生活中的困難與苦衷等，只有這樣，才能真正了解下屬的意圖，處處從對方的立場出發看待問題。

1.2 面對面正視談話的對方，表示樂意傾聽，并輔以面部表情，以點頭、微笑、嗯、哼聲等表示贊同、支持、激勵，不可任意中斷或顯示出不耐煩，觀察對方的一舉一動，這也體現出對上級、下屬的尊重應學會適時回應的技巧

2.1 適時回應是指對談話內容的反應、感覺。管理者以真誠的態度、和藹的語言對談話內容做出適時的回應，這既讓對方感受到真正被了解、被接納，更能體現出對對方的關心、體貼。尤其是管理者在與患者進行溝通的過程中，恰當運用這一技巧，定能使身心痛苦迫切需要安全、愛與歸屬需要的患者有一種賓至如歸的感覺，起到事半功倍的效果。

2.2 除了口頭回應外，從舉止行動更能顯示關愛、重視。如身體向前傾斜，態度溫和，微笑的面容，會意的眼神，恰當的手勢等非語言溝通方式將起到語言溝通所達不到的作用，使溝通更易進行、有效3 應具備將問題迅速理清的技巧

3.1 管理者要綜合談話內容，澄清疑難問題，印證彼此看法。可用重復、意譯等方法將一些模棱兩可、含糊不清、不夠完整的陳述澄清。同時，要善于從許多復雜問題中理出頭緒，抓住問題的癥結印證彼此的看法，從而保證溝通的一致性、有效性。

3.2 在雙方意見或看法不一致的情況下，不可爭辯，切忌質問對方，教訓部署，如發生不快時，應冷靜，不可激怒，否則將使溝通成為上級權威式的傳送信息，下屬沉默式的回應信息，使溝通變為單向傳遞，失去溝通的意義。但對于超出原則的不合理的要求，管理者要做到態度明朗，不可模棱兩可應掌握溝通過程的技巧

4.1 應學會有條不紊的說話技巧，做到條理清晰，邏輯性強，語言生動易懂。參與講話內容時要集中注意力思考溝通主題，并善于抓住主題講話，不可講與主題無關的話。

4.2 在溝通過程中，善用沉默，多聽、多觀察，會更容易掌握過程。

4.3 接受對方，減少抗拒心理，要了解人之長，不能只見其短。平等待人，平易近人，尊重下屬人格，是管理者應具有的起碼修養。同時接受對方，建立平等的溝通關系，也是有

效溝通的基礎應善于運用各種不同的溝通方式、形式達到良好的溝通

5.1 護理管理者由于其特定的角色模式決定了她所接觸的人較多，尤其在與其他部門、患者、家屬等接觸時完全依賴溝通來建立良好的人際關系，故護理管理者要學會針對溝通對象，盡量利用各種不同的溝通方式和形式建立良好護患關系、上下級關系和各部門之間的關系。

5.2 溝通的方式 護理管理者常以兩種方式進行組織中的溝通，即口語溝通和文字溝通。口語溝通應用較廣泛，如面對面、電話溝通、晨會交班、口頭報告等。管理者要正確應用口語溝通，不可忽視其他各種影響因素，也就是要學會運用語言溝通的巧妙結合方式達到有效溝通。書面溝通，要言詞順暢達意，字體工整，盡量減少溝通障礙。

5.3 溝通的形式 分正式溝通與非正式溝通，正式溝通較具約束力，效果較好，但其多半是上對下溝通，下屬是被動接受。如全體護士會，護理部決策公布等。非正式溝通較沒有壓力而又直接，有助于正式溝通更順暢的完成，如護士聯歡會、座談會等。

例如護理部要在全院開展整體護理，建立模式病房，首先將有關理論、表格印發給每位護士，然后組織召開全體護士會進行學習，并每周定時下科室與護士們面對面交談實施體會，以及理論運用情況和患者的反饋等，同時督導護士長觀察護士對著一決定的反應，以口頭報告或書面建議來組織修改或促進推行，這就充分運用了口頭溝通、文字溝通、正式溝通和非正式溝通等溝通的方式和形式。

總之，護理管理者只有具備了以上溝通技巧并熟練運用之，方能建立良好的護患關系，提高系統的整體功能，才能不斷提高護理品質，進而使系統化整體護理中的病人得到最大的實惠。

第二篇：管理者應具備的素質

管理者素質與能動力

1、綜合素質具備

（1）管理者應具備的素質：

●作為領隊和教練應高度的奉獻精神，把工作當做一項事業。

●適合的授權，正確的用人和適合與客觀的評價。

●服務員工意識，最大限度地發揮員工的積極性以職能+能動=目標的“推動器”功能。

●對成功充滿信心，應有用自己的熱情激勵員工的進取態樹立榜樣。

（2）管理者的行為與影響力來源：

●督導權，規范的檢查和糾偏意在章可循知行合一。

●獎懲權：獎勵應與指案制度和業績考核評議規定結合實施。

●行政權：他代表組織管理和角色權責組合和審批運用。

●人事權：應合恰客觀人力資源評估和調配人員。

●教練權：豐富的工作行業經驗和專業技能可匹配培訓教導下屬。

（3）優秀管理者的八項基本要求：

●團隊精神：能贏得員工合作力，對人員工常引導，在于身教及說服。

●決策意識：依據事實而不是影響作出決策，具有計劃統籌的能力。

●組織觀念：善于發掘下級心智，善于組織人力、物力、財力的整合。

●懂得授權：能把握路向，抓住大事，而細節分予下屬去處理。

●靈活應變：權責通達，求索進展，日常多一個心眼和判斷。

●敢于負責：對道德、員工、消費者以及對整個社會有高尚的責任感。

●求新思維：對新事物、新環境、新技術和新觀念者有敏銳的洞察力。

●務實態度：腳踏實地勤奮好學善于從經驗管理中把握真誠與務實的作風。

（4）管理者應有的心智心得和心態：

●求同存異，接受他人，不足懂得發覺下屬的長處和適合的理解。

●懂得運用贊賞的要求，在員工的心里卻是不同的感受。

●關心和鼓勵員工的進步，讓員工感覺到投入和付出會得到回報。

●相信個人信任是建立在誠實和平等的基礎之上。種瓜得瓜。

●分派工作任務給下屬，多一些商討和民主集中告知他你相信他能做得好。

●平等公正對待每一位員工，處事果斷、原則規范、細則靈活，獎懲分明。

2、時間管理與授權

1）時間管理意識：

（1）預各時間：管理者的時間往往不由自己支配，經常要處理許多計劃以外的事情。

（2）掌握重點：管理者經常被迫忙于日常關系事務。

（3）危機思維：管理者必須有效的工作爭取贏在競爭對手前面。

2）如何進行時間管理：

（1）備忘：作好工作記錄和每天的工作主要事項安排。

（2）甄選：設定每天的重點事務次序和必須完成的部分。

（3）分類：事務安排的時間分類：緊急重要馬上做、不緊但重要、排次做緊急但不重要、不緊急也不重要（授權做）。

3）身教與授權：

（1）職責授權：當職位清晰而且效果相同，授權給下屬。

（2）授權過程：應善明關鍵要素但不獨斷（應與下屬分享）工作挑戰成果。

（3）必要的信心：授權與分配工作可提高工作效率這應該成為授權者管理藝術之一。

（4）身教重于言教：好榜樣尤其在下屬處于求助或有所委婉之時，運用行動語言。

4）避免浪費時間的方法：

（1）工作計劃：排班表，了解別人的長處和特點協調安排：自覺與自愿爭取為最佳修養。

（2）知行合一：消除言行不一的現象，恰當的人際關系：與處事態度能提升自律的行為端正。

（3）團隊項目：組織好工作例會，使會議有成效方式：在于設問式的開場白能引發員工暢所欲言。

5）崗位工作落實要點：

（1）崗前培訓：準備好必要的工作及注意事項（因素），從不自賞到自覺的進程。

（2）服務準備：是否做好準備，跟蹤檢查現場工作指導邁步形成良好的工作作風和習慣。

（3）項目實施：崗位工作實施的要點、計劃、調節、跟蹤和指導這是動態控制與資源管理重點之一。

5）如何有效地決策

（1）欠缺知識或技能: 解決方案：收集信息知識、五個步驟、做出決定。

（2）欠缺自信與組織能力：解決方式：培訓、實操、鼓勵。

（3）欠缺工作熱情：解決思路：激活熱點幽默音語文化活動

第三篇：管理者應具備的能力素質

管理者應具備的能力素質

一、基本精神

1.凡事合理化為目標

2.敬業樂業的精神

3.有品質觀念與數字觀念

4.善于時間管理,有時間觀念

5.追根究底,卓越精神,好還要更好

6.整體規劃,成本效益,人性管理,ABC原則

7.認同公司經營理念,正確的抱負、理想和方向

8.從基礎做起,不怕吃苦,不好高騖遠

9.為人所不能為、不愿為，而做得好

10.要問我能獲得多少之前,先問我能替公司做什么

11.待遇是工作績效的副產品:一流人才創造一流利潤,一流利潤才有一流待遇

12.積極主動的態度

13.忠誠度與責任感

14.做人、做事有原則有重點

15.就業要有作為，職務不分貴賤

16.永遠懷著一顆感恩的心

二、關于工作方面

17.認清目標，實施目標管理

18.做好自主管理、檢查

19.工作標準化、管理制度化

20.職務工時分析，人員合理化

21.有創新與突破

22.有主見與果斷力

23.盡量吸收工作新知識新方法

24.盡量使用作業電腦化

25.全心投入，盡心盡力工作

26.做好P-D-C-A管理循環工作

27.徹底執行進度控制，保證在限期內完成工作

28.做好5S整理整頓管理

29.工具齊備，保養妥善

30.公正合理的工作分配

31.隨時檢查工作績效

32.重視數據，善于統計分析

33.注重安全與保密

34.盡可能尊重部下的建議

35.研究如何改進工作

36.必須具備工作上所需的知識

37.周密計劃

38.審慎檢討、采取改善行動

三、關于上司方面

39.盡力更正上司得當誤解

40.上司所發命令或政策，如有不明了之處應請示明白

41.對公司及上司有信心

42.貫徹上司的命令

43.不煩擾上司

44.凡親身解決的問題，應向上司報告

45.有備無患，隨時掌握狀況

46.不在背后批評公司與上司

47.對本單位工作負全責不作任何解釋

48.必要請示上司的問題須盡速呈報商討

49.定期報告工作經過及結果

四、關于同事方面

50.互相合作協助

51.不侵犯他單位之職務

52.成功有效的會議主持

53.良好的人際關系與溝通

54.互相交換知識見解

55.與他單位取得密切聯系與協調

56.均衡適當的組織能力

57.對同事誠心與熱心

58.了解同時的工作職務

59.必要時可以代理處理其職務

60.接受同事的批評建議

五、關于部屬方面

61.激勵部屬工作的責任

62.培養團體協力精神與士氣

63.不要吝于說鼓勵、贊許慰勞人的話

64.維持紀律

65.接受部署個人問題的請教與商談，并協助解決

66.公平對待部屬

67.獎勵部屬、培養正確嗜好與娛樂

68.命令與指示應懇切、明了

69.讓部屬了解工作方針及目的70.獎勵并實施部屬之提案改善

71培養各人的長處，運用他的短處

72.盡避免處罰、責罵

73.教育訓練部署

74.培養職務代理人

75.有關部屬的事盡量告訴部屬

76明確指示各人的職務

77.選才、育才、用才、留才

78.關心部屬、了解部屬

79.人盡其才，適才適所，依個人能力分配工作

六、本身應如何自處

80.摒棄優越感與虛榮心

81.建立并維護良好形象

82.運用幽默感，能言善道

83.不斷學習，充實自己

84.成功而不自滿

85.監督者須負全部責任

86.不說下屬的壞話

87.不可陰謀行事，投機取巧

88.經常保持情感的平靜

89.清楚自卑感

90.勿做輕諾與輕浮

91.自我健康管理，精力旺盛

92.擇善固執但不執著，平常心

93.處處做模范，以身作則

94.對于本身缺點與短處應有所自覺并克服它

95.保持部下的面子不與爭論

96.冷靜而細心、從容不迫

第四篇：人力資源管理者應具備的素質

一個優秀的人力資源管理者應具備以下的素質：

一、個人可信度

“正直”是每一個從事人力資源專業人員的首要品質。人力資源每一項舉措都涉及到員工的切身利益，只有正直的人力資源操盤手才有可能創建公平、公正、公開的人力資源體系，有了這樣良好的機制才能取得公司內外關鍵人員的信任與支持，所有的人力資源工作才能層層貫徹執行而非半途而廢。

為了贏得個人可信度，人力資源管理者還必須具備出色的人際溝通能力和書面表達能力，通過決策、引導、承諾、傳遞等方式，在公司內外取得他人，建立一個可依賴的人際交往記錄，從某種意義上說人力資源管理者所做的各種事情都需要通過溝通來完成。這樣說一點都不夸張：為了獲取支持，需要同各級領導，甚至董事會進行溝通;為了順利地實施和推廣人力資源規劃和方案，需要同各業務部門進行溝通，以得到他們的支持;人力資源管理者就是一個360度的溝通者，因此，人力資源管理者的溝通能力的強弱直接影響著人力資源戰略規劃實施的好壞。溝通是一門科學，也是一種政治，更是一門藝術。說它是一門科學，是因為溝通需要知識;說它是一種政治，是因為它太需要技巧了，人力資源管理者需要有一定的政治頭腦;說它是一門藝術，是因為它需要境界。

二、人力資源專家

擁有專業的人力資源知識以及與時俱進的應用能力是成為人力資源專家的基礎，也是人力資源工作者立足之本。通常，我們可以把企業人力資源管理分為三個層次：涉及規章制度與業務流程的基礎性工作、基于標準化業務流程的操作的例行性工作以及定位于業務戰略層面的戰略性工作。

基礎性工作主要指要建立起企業人力資源運作的基礎設施平臺，這個平臺首先要包括一套完善的人力資源管理規章制度，這是人力資源部門一切管理活動的企業內部“法律依據”。但如果沒有標準化的操作流程做支撐, 管理的規章制度在具體操作上或多或少會存在因人而異的混亂現象。對人力資源管理者而言, 如果解決不了操作層面的問題, 人力資源管理就會陷于紙上談兵。因此，建立一套有效的人力資源操作流程，是人力資源管理邁向實務的重要保障。

例行性工作是在規章制度與標準操作流程這一基礎設施平臺之上進行操作的，主要包括人力資源規劃、員工招聘、檔案、合同、考勤、考核、培訓、薪資、福利、離職等管理內容。應該說，例行性工作的一個特點，就是其中的大部分工作都是基于經驗的重復勞動，瑣碎煩雜，缺乏創造性，占用了HR管理人員大量的時間，但又是人力資源管理中不可回避的基本事務。

戰略性工作要求人力資源管理者能站在企業發展戰略的高度，主動分析、診斷人力資源現狀，為企業決策者準確、及時地提供各種有價值的信息，支持企業戰略目標的形成，并為目標的實現制定具體的人力資源行動計劃。人力資源戰略是企業人力資源部門一切工作的指導方針。

以上三個層次的人力資源工作都需要人力資源工作者具有豐富的專業知識和實踐應用能力，只有成為人力資源專家，我們才能有的放矢、游刃有余地開展本職工作。

三、戰略貢獻

成功的公司需要擁有定位于業務戰略層面的高級人力資源管理者，他們在公司中進行“文化管理”，推動公司的“快速變革”，參與公司的“戰略決策”，并創造“市場驅動的連接”。我們知道人力資源管理部門本身是無法產生效益的，人力資源管理者的價值是通過提升員工的效率和組織的效率來實現的，而提升員工與組織績效的手段，就是要結合企業戰略與人力資源戰略，重點思考如何創建良好的企業文化、個性化的員工職業生涯規劃、符合企業實際情況的薪酬體系與激勵制度，并特別關注對企業人力資源的深入開發。實際上，對人才的吸引、使用、保持以及培養等工作的成敗，關鍵不僅僅在于日常的管理工作是否到位，而在于是否營造了一個適于人才工作與發展的環境，這個環境的創造，就需要人力資源管理者在戰略性、開拓性工作上花更多的時間與精力。

四、業務知識

人力資源工作的實施講究本土化和適宜性，這就要求人力資源工作人員必須理解公司的業務和所在的行業情況。不深入掌握公司的業務知識和行業知識，就等于是脫離實踐的理論家，形而上學，容易犯形式主義。不同的行業需要不同的人力資源管理工具，不同的主營業務需要采取不同的人力資源舉措。我們在做人力資源戰略規劃的前提是先學習了解全年經營戰略，只有充分理解了主營業務走向，才可能擬定得出人員需求規劃、員工培訓規劃等一系列人力資源規劃。所以行業知識、業務知識、人力資源專業知識三者是相輔相成、相互匹配的，企業不需要不懂業務的“人力資源專家”。

綜上所述，實際上以上所陳述的內容就是人力資源管理者的一個素質模型，我們可以看出，要成為優秀的人力資源專業人員，僅僅具備人力資源的專業和技術是不夠的，比專業知識和技術更為重要的是，能否參與到公司的戰略層面，為公司的戰略做出貢獻；另一方面，人力資源管理都還必須具備出色的人際溝通能力，取得服務對象的充分信任，這也是決定人力資源管理者工作績效的關鍵因素。

第五篇：中層管理者應具備的素質

中層管理者應具備的素質

麥肯錫公司的一項調查表明，有的公司能保持持續發展和改革，關鍵的因素不在于高級管理者，而在于一批具有改革才能的中層管理者和專業人才。

中層管理人員在企業中起中流砥柱的作用，他們不同于一般員工，他們的素質高低，在很大程度上影響一般員工的職業行為。甚至關系企業發展的成敗，因此對中層管理者的素質，要有更高層次的特殊的要求。

雖然不同規模的企業在不同的發展階段，中層管理者所需要的的素質也不盡相同，但有一些素質是每一位中層管理者所必須的：如主動性、執行力、關注細節、影響力、培養他人的能力、帶領團隊的能力以及專業知識與技能。

一、主動性

主動性是指管理者在工作中不惜投入較多的精力，善于發現和創造新的機會，提前預計到事情發生的可能性，并有計劃地采取行動提高工作績效、避免問題的發生、或創造新的機遇。

不能積極主動地前進，不敢為人先，集體的成績就會受到限制。如果中層管理者不能對企業的總體績效產生積極的推動作用，就是在為自己的事業自掘墳墓。衡量中層管理者工作成效的標準之一就是要看其個人主動發起的行動數量。

二、執行力

有關人士認為，執行力是最容易出問題的地方，也是中層管理者必須具有的能力。高層很多時候考核他們的時候都是衡量自己的決策能否被中層管理者很好地貫徹到基層。

很多的企業都面臨著執行不到位的問題。好的產品要好的策劃，好的策劃要好的執行，好的執行要好的團隊，好的團隊要好的中層管理者。執行力的強弱，是衡量一個團隊戰斗力強弱的重要依據，也是中層管理者勝出的一個要素。個人執行力是團隊執行力的基礎，而基礎的關鍵是中層管理者的執行力。

三、關注細節

任何事情從量變到質變都不是一個短暫的過程，如果中層管

理者沒有持之以恒的“舉輕若重”，做好每一個細節的務實精神，就達不到“舉重若輕”的境界。

如果管理者認為宏圖大略才是當務之急，那么此想法將會誘使他相信所有的細節不值得關注。但與此同時，也將有一大堆“小事”帶來一連串麻煩，導致他的重大機會被破壞，直至化成泡影。

四、影響力

如果說傳統意義的領導主要依靠權力，那么現代觀點的領導則更多是靠其內在的影響力。一個成功的領導者不是指身居何等高位，而是指能夠憑借自身的威望、才智，把其他成員吸引到自己的周圍，取得別人的信任，引導和影響別人來完成組織目標的人。并且使組織群體取得了良好績效。領導者的影響力日漸成為衡量成功領導的重要標識。

一個擁有充分的影響力的中層領導者，可以在領導崗位上指揮自如、得心應手，帶領隊伍取得良好的成績；相反，一個影響力很弱的領導者，過多地依靠命令和權力的領導者，是不可能在分隊中樹立真正的威信和取得滿意的領導效能的。

五、培養他人的能力

美國ＧＥ公司總裁韋爾奇認為，企業領導必須“忙碌”一些有意義的工作。企業的領導應當抽出一定的時間與精力去尋找合適的經理人員并激發他們的工作動機。他強調，有想法的人就是英雄。他的主要工作就是去發掘出一些“很棒的想法”，然后“完善它們”，并且“以光速將它們擴展到企業的每個角落”。

優秀的中層管理者更多的關注員工的潛能的開發，鼓勵和幫

助下屬取得成功。安排各種經歷以提高他的能力，幫助他成長。

六、帶領團隊的能力

管理從來不是一個人的事情，富有發展潛質的中層管理者表現出團隊取向的工作風格，他們樂于協同作戰，在實際管理工作中，他們是“領頭雁”，是足球場上的“靈魂人物”；他們善于營造一種團隊協作、平等溝通的文化氛圍；他們堅信１＋１＞２，善于運用頭腦風暴放大集體的智慧；他們以開放的心態歡迎批評、面對沖突，從來不放棄尋找最好的問題解決辦法；他們彼此欣賞，鼓舞士氣，關注團隊成員的共同發展。

團隊合作對中層管理者的最終成功起著舉足輕重的作用。據統計，管理失敗最主要的原因是中層管理者和同事、下級處不好

關系。

對管理者而言，真正意義上的成功必然是團隊的成功。脫離團隊，去追求個人的成功，這樣的成功即使得到了，往往也是變味的和苦澀的，長期是對公司有害的。因此，一個優秀的中層管理者決不是個人的勇猛直前、孤軍深入，而是帶領下屬共同前進。